Здравствуйте! У меня автокредит в Сетелем Банке и мне ежегодно приходится оформлять полис Каско … Раньше оформляли через Согаз, в этом году что-то там произошло со страховыми компаниями и сотрудники вашего Сетелем Банка нас направили страховаться по Каско в Росгосстрах. После страхования мы подъехали с мужем в офис Сетелем Банка и предоставили оригинал страхового полиса его сотрудницам. Сейчас же спустя 5 месяцев мне на телефон приходит смс сообщение с уведомлением о том, что с меня будет списан штраф в размере 10 тыс. руб. за не передоставленный полис Каско…… Прошу объяснить мне это и принять притензию по рассмотрению этого вопроса!!!

Добрый день! Мне нужна справка об уплаченных процентах в вашем банке, мне прислали выписку, но такая форма справки мне не подходит. Неоднократно звонила в ваш банк и мне сотрудники отвечают, что других справок вы не выдаёте. Подскажите, пожалуйста к кому мне и куда тогда обращаться за справкой??? Мне нужна она для предоставления в суд. Юрист не принимает такую справку, так как она не является доказательством. Заранее благодарна!

Здравствуйте! Досрочно погасил кредит. срок окончания 01.03.2017 г. деньги со счета до сих пор не списаны(Мне нужна справка о том что кредит закрыт полностью…сегодня…

Анастасия,добрый день. Прошу руководство Банка ознакомится и рассмотреть мою ситуацию создавшуюся в связи с несвоевременным предоставление КАСКО. Номер кредитного договора 04101029499. Полис КАСКО был оформлен в установленный срок, без задержек (скан, я Вам скидывал). В страховой компании (сайт in-secrets.ru) сказали, что известят Ваш банк об оформлении нового полиса, но видимо они Вас не известили,хотя они были в курсе, что машина кредитная и кредит оформлен в Сетелем банке (я написал письмо девушке которая занималась переоформлением полиса y.mitina@in-secrets.ru, но ответа не получил).Осознаю, что нарушил пункт договора, впредь обязуюсь извещать Банк во время.Задержек по оплате кредита не было,всегда старался вносить денежные средства во время,задолженности перед Вами на настоящий момент не имею.В связи с тем, что в моей семье я являюсь единственным работающим человеком и штраф в 10000 руб., существенно «пошатнет» семейный бюджет, прошу рассмотреть возможность «амнистии» по моему вопросу. Заранее спасибо за ответ.

По данному вопросу http://www.banki.ru/services/response.. ./10053060/

Директору ООО «Сетелем Банк»125040, г. Москва, ул. Правды, д. 26Иванова Александра Вячеславовича,Проживающего: 347880, Ростовская обл.,г. Гуково, ул. Железнодорожная, д. 64П Р Е Т ЕН З И Я21 июня 2014 между мной и ООО «Сетелем Банк» был заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства N С 04100797022, с процентной ставкой 16,0% годовых, сроком на 60 месяцев с предоставлением кредита в общей сумме 298400 (двести девяносто восемь тысяч четыреста) рублей.Пунктом 3 Кредитного договора предусмотрено, что обязательства заемщика по договору обеспечиваются залогом транспортного средства (приобретаемого в будущем у ТСП с использованием кредита). Заемщик обязан заключить со страховой компанией, соответствующей требованиям кредитора к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги, договор имущественного страхования АС (Договор страхования КАСКО) на срок не менее одного года, а также поддержать договор страхования КАСКО в силе каждый последующий период страхования, который не может быть менее одного года, до момента полного исполнения обеспеченного обязательства, в том числе, своевременно уплачивать страховую премию. В соответствии с п. 4.2.4 Кредитного договора заемщик обязуется в дату заключения Договора предоставить Кредитору копию Договора страхования КАСКО.Согласно п. 1.1; 4.2.4 Кредитного договора при невыполнении/несвоевременном выполнении Заемщиком обязанности по заключению и/или поддержанию Договора страхования КАСКО в силе и/или при непредоставлении / несвоевременном предоставлении Заемщиком Кредитору копий документов, подтверждающих заключение и/или поддержание Договора страхования КАСКО в силе, Кредитор вправе взыскать с Заемщика штраф в размере 10 000 рублей.С целью исполнения обязательств по кредитному договору мною, согласно графика, ежемесячно вносились платежи, просрочки не допускались. То есть, принятые на себя обязательства по Кредитному договору я исполняю должным образом и в полном соответствии с договором и действующим законодательством.21 июня 2016 г. В ООО «Зетта Страхование» был застрахован принадлежащий мне автомобиль HYUNDAI SOLARIS, выдан страховой полис N ДСТ — А — 0008065375. Страховые риски: «Угон плюс», «Угон плюс + Тоталь», «ДТП не по моей вине», «1 ДТП по моей вине». В этот же день, 21 июня 2016 г. мною по электронной почте в адрес банка была направлена копия Страхового полиса, дополнительного соглашения к Полису добровольного комплексного страхования транспортных средств, квитанция об оплате. После этого я прозвонил на горячую линию, уточнил, поступили ли документы. Мне ответили, что все документы поступили и будут передано специалисту.Спустя 8 месяцев, 28 февраля 2017 г. в 18 ч. 24 мин. в мой адрес поступило СМС — сообщение, из которого следует, что страховой полис КАСКО мною не оформлен и не направлен Банку, за что я буду подвергнут штрафу в размере 10 000руб.В связи с тем, что условия Кредитного договора мною нарушены не были, считаю, что действия Банка об удержании с моего счета штрафа в размере 10 000 (десять тысяч) рублей будут неправомерными.На основании изложенного,ПРОШУ:Признать штраф по кредитному договору N С04100797022 в размере 10 000 (десять тысяч) рублей неправомерным и освободить меня от его уплаты.ПРИЛОЖЕНИЕ:1. Ксерокопия страхового полиса2. Ксерокопия дополнительного соглашения3. Ксерокопия квитанцииДата ____________ Подпись _______________

Директору ООО «Сетелем Банк»125040, г. Москва, ул. Правды, д. 26Бакаевой Зура Магомедовны,Зарегистрированной:364014.г.Грозный,Чеченская республика,ул. Лермонтова 6/11,кв.6П Р Е Т ЕН З И ЯВ 2015 году между мной и ООО «Сетелем Банк» был заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение бытовой техники в магазине «Эльдорадо» в г. Грозном с предоставлением кредита в общей сумме (точную сумму не помню, но что-то в пределах 100 тысяч рублей.) Магазин взял деньги за доставку товара в течение 10 дней, но товар я так и не получила. Через месяц я потребовала от магазина вернуть деньги Банку и выплатить проценты за деньги, которые магазин использовал в своих интересах. Под разными предлогами представители банка тянули время, так как не знали как расторгнуть договор со мной и с банком. В итоге, мне предложили работники банка Сетелем выплатить им сумму в пределах 1700 рублей (которые якобы мне вернет магазин), так как товар я не получила. Я написала заявление на имя руководства магазина, оплатила через их кассу сумму, которую озвучили работники банка и со спокойной совестью уехала. Но вот уже целый месяц днем и ночью в самой грубой форме, с угрозами, оскорблениями мне звонят работники Сетелем-банка и требуют какую-то сумму, которую я якобы им должна за по их мнению предоставленный мне кредит. Я еще раз повторяю, что не пользовалась ни деньгами Сетелм-банка, ни товаром магагазина «Эльдорадо».Меня вынуждают обратиться в суд и прокуратуру из-за мошенников магазина «Эльдорадо», которые воспользовались деньгами или товаром.Я требую немедленной остановки травли меня работниками банкаи тщательной разборки сложившейся ситуации. Я никогда не пользовалась услугами потребительского кредита ни одного банка и не имела представления, что банки так издеваются над потребителями.В связи с тем, что условия Кредитного договора с банком и магазином мною нарушены не были, считаю, что действия Банка об угрозах по отношению ко мне неправомерны.На основании изложенного,ПРОШУ:Признать работу представителей банка по отношению ко мне неправомерным и освободить меня от каких-либо сумм.Дата 02.03.2017 г. Подпись: Бакаева З. М.

Добрый день,Автокредит с 2014 года. Дог. № 04101040544. Полис КАСКО действительный до 08.10.2017. Получил извещение о штрафе. Банк уведомлял своевременно на сайте. Страховая должна была тоже уведомить. Написал на сайте «Банки ру» обращение. В ответе сотрудник банка предлагает предъявить полис в банк. Хотя до обращения, скан полиса и квитанции об оплате отправил с обращением уже на сайте Сетелем Банка.Достаточно ли, предъявить полис в отделение банка в Туле или мне необходимо приехать в Московское центральное отделение?Нужно ли, мне положить на счет ещё 10 000 руб. (штраф), к ежемесячному платежу, списание 7 марта, чтобы избежать просрочки платежа?Заранее спасибо.

Директору ООО «Сетелем Банк»125040, г. Москва, ул. Правды, д. 26Бакаевой Зура Магомедовны,Зарегистрированной:364014.г.Грозный,Чеченская республика,ул. Лермонтова 6/11,кв.6П Р Е Т ЕН З И ЯДополнительно к своей претензии даю дополнительную информацию.В магазине ООО «Эльдорадо» (ЧР, г. Грозный. пр. Кадырова, 40) 25 апреля 2016 г. я оставила заявление на возврат денежных средств по причине непредоставления товара Компанией по Договору о предоставлении целевого потребительского кредита " 04004538512 от 13.03.16. Остаток подлежащих возврату денежных средств,уплаченных мной в качестве первоначального взноса за вышеуказанный товар из моих собственных средств, в сумме 0.00 рублейаявление принято сотрудником Компании Мачиговым Асламбеком Эльбековичем и Уполномоченным банком лицом: Бутаевой Заретой Шестаковной 25.04.16 г. Также я подавала заявление на досрочное погашение задолженности. Тоговая общая сумма денежных средств, необходимая для полного досролчного погашения задолженности в Дату погашения составляла 75706.59 руб. Из них сумма задолженности по процентам за пользование кредитом за период до Даты погашения 1746.96 руб. Об этом банк сообщил мне Кредитный эксперт Бутаева Зарета Шестаковна обратилась на CLIENTHELP (СозданPHLCS-302244 25 апреля 2016 г. в 15:34)ответила ей Шакарова Марина,старший специалист Группы операционного обслуживания клиентов Отдела клиентского обслуживания Регионального контактного центра г. Саратов Операционной дирекции «Сетелем Банк» ООО доб 6148 Я провела оплату в размере 1807 рублей (1747 руб — погашение кредита, 50 руб- комиссия Рапиды, 10 рублей -комиссия Эльдорадо.Дата проведения операции 25.04.2016 Время операции616:32:49(чек сохранился)Вот выдержка из моего заявления на имя руководителя магазина ООО «Эльдорадо» (Грозный, пр. Кадырова,40).«Так как приобретенный товар не6 поступил в течение обещанного срока (десять дней), но служба доставки привезла товар бракованный 29 марта 2016 г. я отказалась от товара и расторгла договор с банком 25 апреля 2016 г… Прошу вернуть мне деньги в сумме 1747 рублей оплаченных банку через систему Рапид, так как магазин нарушил мои права.»Дополнительные сведения: Бакаева Зура Магомедовна, 28.101961 года рожденияАдрес постоянной регистрации: Чеченская республика, г. Грозный, ул. Лермонтова 6/11. кв. 6

Добрый день. Я брал у вас кредит несколько лет назад и не оплатил его. Могу сейчас оплатить его?

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, сколько можно еще звонить мне и моим родственникам и просить передать Светлане Петровне чтобы она позвонила вам?!Какое отношение я имею к кредитам и долгам и почему я должен передавать что-либо?Какое юридическое основание вы имеете для совершения звонков с требованием «Передать»?!Почему ни кто не может сказать ИНН, ОГРН, Юр. адрес, N лицензии и?! Ответ один: Вы просто передайте!Вы просто ПЕРЕДАЙТЕ БАНКУ, ЧТОБЫ УДАЛИЛ ИЗ БАЗЫ и ЗАБЫЛ МОЙ НОМЕР и номера родственников!Если не прекратите заниматься БЕСПРЕДЕЛОМ, буду вынужден написать коллективное заявление в прокуратуру и в соответствующие инстанции ЗАЯВЛЕНИЕ с приложением доказательств!Отдельное заявление будет составлено на Марианцева Рустама Вечеславовича и Солдатова Никиту Александровича! Сотрудники досудебного взыскания, полагаю, не знают о существовании 163 УК РФ, 159 УК РФ и 137 УК РФ?! Или это намеренные действия?!Прошу принять к сведению, что разговоры были записаны на видео со звуком.Спасибо за внимание!Номера звонков из банка:+7845237-77-03+7845266-96-63+7845266-96-41+7845266-96-34+7845266-96-23+7845266-96-98+7845266-96-4803.03.2017 г. в 10:57 МСК звонок с номера — 8(903)286-24-39

Добрый день! Мне нужна справка об уплаченных процентах в вашем банке, мне прислали выписку, но такая форма справки мне не подходит. Неоднократно звонила в ваш банк и мне сотрудники отвечают, что других справок вы не выдаёте. Подскажите, пожалуйста к кому мне и куда тогда обращаться за справкой??? Мне нужна она для предоставления в суд. Юрист не принимает такую справку, так как она не является доказательством. Заранее благодарна!Чумакова Е. В. 19.02.1987г договор 04003568474 от 17.04.2015 г. Прошу выслать мне информацию и справку на эл. почту vipclub-1@inbox.ru

Добрый день Уважаемая администрация «Сетелем Банк». Я являюсь клиентом банка с 21.01.2016г воспользовавшись продуктом «Автокредит«за номером кредитного договора № 04101586943.От банка у меня только положительные впечатления.Кредит выплачиваю вовремя и исправно.но произошла непредвиденная ситуация-попала на операционный стол и не смогла своевременно оформить полис «КАСКО».Мне пришло смс-«Полис Каско принят Банком.но подтверждающие документы не были предоставлены вовремя.поэтому согласно условиям договора Вам будет начислен штраф 10000рублей в ближайшую дату платежа.Прошу Вас с пониманием отнестись к моей просьбе о возврате штрафа.учитывая что я являюсь Вашим добросовестным заемщиком.так как сумма для меня является значительной.поскольку я продолжаю лечение на дорогостоящих лекарствах.Заранее Спасибо!Надеюсь на дальнейшее теплое и доверительное отношение

Здравствуйте!Прошу дать разъяснения по частичному досрочному погашения кредита в Вашем банке:1. Могу ли я при оформлении заявки на частичное досрочное погашение, указать произвольную сумму, которую в течении 20 дней из 30 (10 дней запас на поступление средств на счет банка) я обязуюсь внести на счет банка, кроме обязательного ежемесячного платежа?2. Предусмотрены ли какие-либо санкции за недостаток средств для частичного досрочного погашения?С уважением, Александр

Как связаться по телефону свами

Сколько будут продолжаться звонки из вашего банка?Звонят из службы взыскания, очевидно, ищут людей, проживающих в соседних квартирах.При этом никто из проживающих отношений с банком не имеет, клиентами и поручителями не является. Требуют в грубой форме участия в взыскании денежных средств и передачу персональных данных. На неоднократные требования прекратить звонки, в том числе в вечернее и ночное время не реагируют. Очевидно, будем обращаться в правоохранительные органы и ЦБ.

24.07.2015 г. между мной и ООО «Сетелем Банк» был заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, который своевременно оплачивается по настоящее время. Так же при приобретении автотранспортного средства бы заключен договор КАСКО на 1 год, который, в связи со сложной экономической ситуацией, мной было решено не продлевать на второй год, а так как согласно закона, КАСКО это добровольное страхование, принятое мной решение абсолютно правомерно. Требование банка о пролонгации полиса КАСКО считаю неправомерным, и противоречащим законодательству Российской Федерации, в частности ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя). Тем не менее 27.01.2017 мне поступило смс уведомление от ООО «Сетелем Банк» о необходимости внести на счет дополнительно 10000 рублей за отсутствие пролонгации полиса КАСКО. На мой звонок с требованием предоставления каких либо документов для оплаты «штрафа», и закрывающих документов в случае оплаты, сотрудником горячей линии ООО «Сетелем Банк» был дан отрицательный ответ, никаких документов банк не дает, и уверив меня, что сильно переживать не стоит, достаточно платить «немного больше» основного платежа, и эта переплата пойдет на погашение «штрафа», но примерно через месяц 06.03.2017 мне поступил звонок от сотрудника ООО «Сетелем Банк» с требованием, в ультимативной, грубой форме о погашении в кратчайшие сроки «штрафа» в полном объеме 10000 рублей и периодически срываясь на крик, сотрудник угрожал испортить мою кредитную историю, в случае невыполнения его неправомерных требований. Так же мне было сказано, что при поступлении очередного платежа, деньги будут списаны не в счет погашения кредита, а в счет погашения «штрафа», а по кредиту будет засчитана просрочка платежа. Более того в счет неправомерного «штрафа» ООО «Сетелем Банк» уже списал с моего счета небольшую сумму, образовавшуюся вследствие предыдущих переплат.Я являюсь клиентом еще нескольких банков, у меня безупречная кредитная история, и такой некомпетентности и хамства со стороны сотрудников горячей линии ранее нигде не встречала, хотела бы обратить на это внимание руководства. Ну и естественно, прошу отменить неправомерно начисленный штраф, в противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и, если понадобиться, в суд. Являюсь Вашим добросовестным заемщиком, и надеюсь таким и остаться.

Прошу прекратить постоянные звонки из банка Сетелем на мой мобильный номер, звонки поступают как с саратовских номеров, так и с московских. Тех, кому вы просите написать и связаться, я не знаю, поручителем не являюсь, своё согласие на использование моих личных данных не давал, клиентом банка Сетелем я не являюсь. Искать данного человека или его мать я не буду, это не моя обязанность и не моя работа!Требую удалить все мои данные из базы Сетелем и не звонить по несколько раз в неделю на мой телефон, т. к ваши действия нарушают закон № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.Если звонки и дальше будут продолжаться, то я буду вынужден собирать документы, распечатку звонков и обращаться с заявлением в Роскомнадзор и Прокуратуру.

Добрый день, закрыл досрочно автокредит, на счету остались деньги, как я могу их вернуть? Нахожусь в казани, а на сайте, в личном кабинете указан способ возврата для жителей москвы. Лично явиться в точку продаж сетелема и забрать остаток. Жителям других городов что делать?

Уважаемое «Управление клиентского сервиса ООО «Сетелем Банк»Какие документы Вы можете предоставить для оплаты придуманного Вами штрафа, какие закрывающие документы будут предоставлены в случае если я оплачу штраф?

В разделе Вопросы-Ответы на сайте есть раздел «Что делать, если Вы хотите прекратить действие договора страхования или отказаться от участия в Программе страхования?»Там написано как прекратить действие договора страхования, но не написано, как сделать возврат оставшихся средств по страховке. Подскажите, пожайлуста

Добрый день, Анастасия!! Пишу вновь на общее обозрение о работе вашего банка, ибо не знаю уже больше как такой «профессионализм» пробить, чтобы добиться то, что мне нужно.Мною были выполнены все обязательства по кредитному договору. После чего мы долго-долго бились за то, чтобы договор был закрыт и в вашей системе и в личном кабинете. Ура! Было сделано.Дальше я попросила всего лишь прислать мне почтой официальную справку о закрытии договора с синей печатью, с подписью и присвоенным исх. номером документа(ну в общем все как полагается). И тут опять началось….Честно хочется плакать от того насколько люди запрограммированы и думать вообще не хотят. Мне сообщили, что 24 января (заметьте сегодня 7 марта!!) было отправлено письмо почтой!! как я и просила!!! Думаю: «КЛАСС», жду. Но попросила выслать мне еще сканированный документ на почту, приходит на почту новый документ от 3 февраля выпущенный и там то, что я хочу-именно та справка, которая мне нужна.Ладно думаю, что же идет мне от 24 января тогда??? И какое мое было удивление, когда я открыла конверт!!!!Люди!!!! Если вы это читаете, хотите узнать какие могут быть изобретательные шутки у сотрудников этого банка? Они завернули в конверт письмо, распечатанное на принтере, с черной печатью)))) ЗАЧЕМ было тратить время и деньги на это, когда я могла такой листочек у себя за 30 сек распечатать????Я пишу вновь в банк, прошу просто выслать мне тот документ, который уже по факту есть, только отправьте…но мне говорят, что в моей претензии разбираются и ответ мне придет в течение 3 дней!!! КАКАЯ ПРЕТЕНЗИЯ,КАКИЕ ОПЯТЬ ТРИ ДНЯ!!!???Я им пишу, что это не претензия, мне нужно просто справка в оригинале!!! А мне ответ, что ответ будет в течение еще 3 дней))) КАК ВАМ!?Ждала я ждала, что хоть кто-то позвонит, а они просто видимо забыли обо мне, я ж теперь им ничего не должна, зачем им мне названивать и написывать, как они делали до этого аж по 3—4 раза на дню…Анастасия вопрос, как к начальнику отдела претензионной работы(такой у вас дескрипт на этом сайте) когда я получу справку о закрытии договора?

Здравствуйте. Оформлен автокредит в банке Сетелем. Платежи в срок. Машина была застрахована (каско) сразу по окончании первого полиса 19.01.2017. О том что надо делать пролонгацию полиса я забыл, все таки год прошёл после подписания кредитного договора. Смс об оплате приходят стабильно, почему бы не присылать смс о пролонгации, чтобы не возникали такие ситуации. А ситуация такова что мне нужно оплатить штраф в размере 10 000 руб. Как только я получил смс о том, что мне будет выписан штраф, в связи с тем что я не пролонгировал полис, я сразу занялся этим вопросом и отправил все документы. В итоге банк принял полис каско, но штраф не отменил. Обращения на сайте ни к чему не привели. В итоге позвонила девушка и сказала что штраф будет начислен. я бы был с вами согласен если бы я стал страховать машину после вашей смс, но она же застрахована в срок. Можно было пойти на встречу и не вменять мне данный штраф

Уважаемая Анастасия!Я не согласна с Вашим решением и хочу сказать, что вот это не соответствует действительности.» По информации, полученной от ТСП, «25» апреля 2016 года Вы обратились в ТСП для осуществления возврата приобретенного с использованием кредита Банка товара.» Я отказалась от товара, который не получила. У меня сохранилась копия моего заявления и я получила деньги в магазине, оплаченные за доставку товара, который я упорноьждала до 25 апреля.«25» апреля 2016 года Вы обратились в Банк с целью осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору в указанную Вами дату («17» мая 2016 года). Я не указывала дату 17 мая 2016 г. Эту дату мне указали представители банка, но я 25 апреля оплатила все расходы банка по предоставлению мне кредита. У меня есть чек на сумму процентов и услуги Рапиды. «В целях осуществления полного досрочного погашения задолженности Вам необходимо было до «17» мая 2016 года обеспечить наличие на Счете денежных средств. " Я не снимала с этого счета ни копейки. Кто пользовался этим счетом, Вам лучше знать. Куда делись деньги, которые Вы якобы перечислили на какой-то счет, я не знаю.В заявленную Вами дату осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору («17» мая 2016 года) Вами не было обеспечено наличие на Вашем Счете денежных средств, необходимом для осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору.— У меня никогда не было доступа до этого счета и я не понимаю о чем идет разговор. Если магазин воспользовался этими деньгами, то он и ответит.«Дальнейшее списание ежемесячных платежей происходило согласно Графика платежей»= Почему деньги списывались ежемесячно, а не 15 числа 2016 г., когда я прервала с вами договор?.«По состоянию на дату направления данного письма у Вас имеется просроченная задолженность, во избежание начисления штрафных санкций, Вам необходимо обеспечить наличие данной суммы на Вашем Счете в кратчайшие сроки». Я не знаю о каком счете идет речь.т У меня нет счета в Вашем банке, нет карточки и т. д.Я не собираюсь ничего платить, так как магазин нарушил мои потребительские права, а банк не забрал свои деньги в полном объеме со счета, к которому у меня не было доступа никогда.Почему банк не забрал свои деньги обратно? У меня есть бумаги, где черным по белому написано, что я должна банку 1747 рублей. И я оплатила эти деньги банку. Если есть необходимость, то могу выслать копии документов, которые оформил представитель банка 25 апреля 2016 года.

Добрый день! Мне нужна справка об уплаченных процентах в вашем банке, мне неоднократно предоставлялась справка о движении денежных средств, но такая форма справки не подходит. Неоднократно звонил в ваш банк и мне сотрудники отвечают, что других справок не существует. Подскажите, пожалуйста кому мне и куда можно обращаться за справкой??? Данная справка необходима для предоставления в суд. Юрист не принимает такую справку, так как она не является доказательством. Заранее благодарна!Черников А. С. договор 04004027037г Прошу выслать мне информацию и справку на эл. почту Chernikov_Anton@bk.ru

В феврале 2014 года взял автокредит в стелем банке,который платил исправно 2 года,но в связи с экономическим кризисом попал в трудное материальное положение как и многие граждане РФ и не только!В конечном итоге банк обратился в суд,суд принял решение которое ни я ни банк не обжаловали!И я выполнил решение суда!По моему вопрос закрыт!Но нет,хамские автоматы и сотрудники банка названивают и требуют какие штрафы……Господа вы обратились в суд и я выполнил решения суда!Вам еще что надо????Я никак не могу понять……….

Добрый день, Анастасия.У меня оформлен автокредит в банке Сетелем. В соответсвии с п. 12 договора Кредитор вправе взыскать с Заемщика штраф в размере 10 000 руб. за непредоставление свединий или отсутсвие КАСКО. Прошу Кредитора в Вашем лице не использовать это право.Надеюсь на положительное решение, в противном случае никогда больше не обращусь в Сетелем банк.Спасибо заранее.

1. Пришла 28 февраля смс из банка с информацией, что будет начислен штраф за отсутствие КАСКО. Перезвонил в банк, задал вопрос, почему в личном кабинете не отражается сумма штрафа, специалист сказал, что отражаться и не будет и что в следующий платеж нужно будет обеспечить дополнительно 10 000 руб к основному платежу. В следующий — это значит в апрельский, как я уточнил. Сегодня пришла смс от банка, что просроченная задолженность составляет 10 000 руб., то есть штраф начислили в этот платеж, а не в следующий, и эта задолженность стала видна в личном кабинете. Чем грозит просрочка?2. Произвожу платежи по автокредиту через сбербанк-онлайн с июля 2015 года. В личном кабинете заведен шаблон. Сегодня первый раз за все время платеж прошел с комиссией 1%. Везде указано, что платежи через Сбербанк производятся без комиссии. Не понятно, изменение ли это условий обслуживания, ошибка или еще что-то. На сайте Банки.ру прочитал, что средства, удержанные в счет комиссии возвращают, так ли это?

Здравствуйте. У меня заканчивается оплата автокредита. Как получить ПТС из сетем банка. Ответ на править на электронную почту. Заранее спасибо

Объясните как быть в таком случае:Взяла авто кредит. По договору платежи взимаются через сбербанк. Ну и как в большинстве отзывов уже сказано, банк изменил условия договора в одностороннем порядке (а как это можно ещё назвать?!) Ну Ок! Ищем элекснет, сроки вышли. 7 нужно оплатить, а срок у элекснета 4 дня. Плачу 4 — не рабочий день. Звоню в банк, объясняют о штрафах с 13 числа. Звоню в элекснет — платеж уже на счете в банке. Звоню в банк — нет платежа, ищите сами. Уже совершила 6 звонков. Поговорила с неким Антоном отдела до судебных «разборок». Хамоватый сотрудник. Замкнутый круг. Понимаю что вляпалась!!!!! Условия кредитования как и в других банках. Оплачивать очень проблематично. Отделение самого банка одно в Москве. Все остальное с процентами. Основным из условий выбора банка было заверение, что это структура сбербанка и платежи я буду совершать без проблем. А по факту очень проблемно и как водится операторы говорят заученные фразы и велят самим бегать и искать денег. Где теперь мне искать деньги? Кто этим будет заниматься? Почему меня не уведомили об изменении условий договора?

В связи с нарушением срока предоставления полиса КАСКО, В мне был начислен штраф в сумме 10 000 руб.Из условий договора следует, что банк вправе, а следовательно при такой формулировке прошу Вас в качестве исключения не применять указанное право банка, так как указанное нарушение было допущено по объективным причинам:1. согласно памятке, выданной к кредитному договору, договор КАСКО должен был быть заключен без рассрочки страховой премии. В связи с затруднительным финансовым положением вызванным состоянием здоровья мне было затруднительно выплатить полную стоимость страховой премии по договору КАСКО;2. по условиям кредитного договора, договор КАСКО должен быть заключен от рисков «Угон» и «Полная гибель». Как указывалось выше в связи с состоянием здоровья автомобиль до заключения договора КАСКО не эксплуатировался и находился на охраняемой стоянке. В связи с этим, для Банка, как держателя залогового имущества (автомобиль), отсутствовали условия для наступления риска угона либо полной гибели автомобиля;3. в настоящее время договор КАСКО заключен и принят Банком, а следовательно нарушение мной устранено.Также, при рассмотрении данного заявления, прошу учесть тот факт, что за время исполнения обязательств по договору мной недопускалось просрочек по уплате ежемесячных платежей, а также не нарушались какие-либо иные условия договора (за исключением нарушения являющегося предметом настоящего заявления), что характеризует меня как добросовестного и благонадежного Заемщика.На основании изложенного, прошу Вас, рассмотреть возможность принятия решения об отмене штрафных санкций.

Добрый день,Анастасия!Я Вам сегодня уже написала,вы написали уточнить данные и отправить на сайт банка.Я отправила на сайт и вам хотела отправить.Мирзоев Фахраддин Таптыг Оглы.Дата рождения 05.03 1961.Я Хотел ещё написать что я являюсь инвалидом 2 группы.Все документы я отправил на сайт банка Сетелем.В связи с нарушением срока предоставления полиса КАСКО, В мне был начислен штраф в сумме 10 000 руб.Из условий договора № 04101563282 следует, что банк вправе, а следовательно при такой формулировке прошу Вас в качестве исключения не применять указанное право банка, так как указанное нарушение было допущено по объективным причинам:1. согласно памятке, выданной к кредитному договору, договор КАСКО должен был быть заключен без рассрочки страховой премии. В связи с затруднительным финансовым положением вызванным состоянием здоровья мне было затруднительно выплатить полную стоимость страховой премии по договору КАСКО;2. по условиям кредитного договора, договор КАСКО должен быть заключен от рисков «Угон» и «Полная гибель». Как указывалось выше в связи с состоянием здоровья автомобиль до заключения договора КАСКО не эксплуатировался и находился на охраняемой стоянке. В связи с этим, для Банка, как держателя залогового имущества (автомобиль), отсутствовали условия для наступления риска угона либо полной гибели автомобиля;3. в настоящее время договор КАСКО заключен и принят Банком, а следовательно нарушение мной устранено.Также, при рассмотрении данного заявления, прошу учесть тот факт, что за время исполнения обязательств по договору мной недопускалось просрочек по уплате ежемесячных платежей, а также не нарушались какие-либо иные условия договора (за исключением нарушения являющегося предметом настоящего заявления), что характеризует меня как добросовестного и благонадежного Заемщика.На основании изложенного, прошу Вас, рассмотреть возможность принятия решения об отмене штрафных санкций.

Добрый день. Пол года оплачивал кредит через Сбербанк Онлайн (мобильное приложение) без комиссии. Сегодня запросил комиссию за перевод. Это ошибка или поменялась политика?

Уважаемая Анастасия, я неоднократно обращалась в Центр продаж (Грозный, пр. Кадырова,40 ООО «Эльдорадо») и представителю Сетелем Банка, который обслуживает клиентов Потребкредита по тому же адресу. Так как Продавец (Эльдорадо) нарушил мои потребительские права и не предоставил товар вплоть до 25 апреля, я отказалась от их товара и подала заявление на расторжение договора " 04004538512 от 13.03.16 г. с Сетелем-Банком, которое приняла уполномоченный Банком Бутаева Зарета Шестаковна. Размер подлежащих возврату денежных средств, уплаченных Покупателем за счет предоставленных СетелемБанком кредита 69439 рублей. Согласно отчета движения денежных средств по счету эта названная сумму поступила на счет 29 апреля 2016 г. как оплата кредита. Почему она не списана в полном объеме я не знаю. 25.04.16 г. на счет поступили денежные средства: отказ от услуг СМСЧ-информир. в размере 590 руб. и отмена комиссии банка по стр. в размере 5492 руб В тот же день Банк получил и названную мной сумму 1747 руб и назначил ее как оплата кредита. Итого в общей сумме Банк получил свои денежные средства не только в полном объеме, но с процентами за просрочку (по фине Эльдорадо, но из моего кармана). Так как представитель (уполномоченный) банка по всей видимости что-то недоработал с банками, я не собираюсь брать на себя. Убедительная просьба в этом разобраться и не доставать меня звонками. Я оставила претензию в головном офисе представителей Сетелем-Банка в Грозном по адресу: Ул. Шейха Али Митаева, 3.Просьба во всем разобраться и привлечь виновных к ответственности и не занимать мое драгоценное время из-за безграмотности и некомпетентности своих уполномоченных. К сведению, я потратила 5 рабочих дней с 21 по 25 апреля 201 г. пытаясь разорвать Договор с Банком У меня есть документы и свидетельства, подтверждающие это. 21 апреля 2016 г. Центр продаж вернул мне деньги за неосуществленную доставку товара, а Уполномоченный Банка целых 5 дней вела переговоры с центром помощи Сетелембанка, не зная как нам выйти из создавшейся ситуации. Если Банк считает меня виноватой во всем этом, то я согласна на судебные разборки.До каких пор представители Банка будут меня травмировать и тревожить? Почему я должна отвечать за их просчеты в работе?И о каком возврате товара идет речь в отчете о движении денежных средств по счету, подписанный Скачкойо А. А. (начальник отдела претензионной и операционной работы Управления клиентского сервиса «Сетелем Банка», действующий на основании доверенности»

Здравствуйте, Анастасия. В декабре 2014 года, мною был оформлен автокредит. Исправно платил и продлевал полис КАСКО. Но в этом году произошел какой-то сбой. Полис был оформлен как обычно вовремя. Но почему-то не поступил в банк. Искать виновных я не хочу. Просто хочу отмены штрафа в размере 10000 рублей. Мною было написано 6 обращений с подтверждающими документами:пролонгированный полис и квитанции об оплате. Лично посещал офис на ал. Невского. Но сотрудникам нужно именно письмо с подтверждением даты отправки полиса. Данного письма у меня не сохранилось. Неужели банк не может просто отменить этот штраф? Ведь копии документов и даже оригиналы я предоставил? Всё оформленно вовремя и просрочек по платежам за 2 года у меня не имелось? Как можно добиться отмены этого штрафа?С уважением, Ваш клиент.

Добрый день. Мною заключен 12.02.2017 г. договор N С04101975891 автокредит. 14.02.17 я отказалась от договора добровольного страхования жизни в связи с чем Сетелем банк повысил мне ставку по кредиту. Вопрос:1) если в течении положенного срока 30 дней, я предоставлю идентичный договор страхования жизни, но с другой страховой компанией, ставка по кредиту будет снижена до первоначальной?2) Есть ли список страховых компаний с которыми Сетелем банк не сотрудничает?3) На какую сумму я должна быть застрахована?4) Кто должен быть выгодоприобретателем по данному договору?

Здравствуйте,кредит плачу за маму через терминал Элекснет, оплата до 7 числа каждого месяца. Оплатил 6 марта(10000 руб.), но где находится терминал меня заверили что платежи моментальные. Однако платеж зачислен только 10 марта(так сказали на горячей линии). Маме звонит компьютер и говорит что на ней висит задолженность.Скажите как можно исправить эту ситуацию и возможно сделать так что бы не было просрочки?Кредит на Гревцеву Татьяну Михайловну.

Какая проблема связи с оператором! Неделю хочу связаться, а в ответ только автоответчик. Перезвоните мне!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста,как вернуть страховку,если с момента заключения договора по кредиту еще не прошло 5 дней?какие документы нужны и на какой адрес отправляется письмо?

Здравствуйте!Я приезжала на Вашу точку (Санкт-Петербург, проспект Пятилеток 2А) в указанное на сайте время, чтобы написать заявление на возврат положительного остатка, но Ваших сотрудников в магазине DNS не было (по словам консультантов — в течение 2 недель)В этот раз поеду по адресу проспект Ветеранов 101. Это очень далеко, на это уйдёт весь вечер, как ушёл в прошлый раз. Пожалуйста, подскажите, как мне убедиться, что Ваш сотрудник будет на месте? Оператор не может связаться с точками обслуживания, я просила.

Здравствуйте могу ли я получить птс для внесения изменений из-за установки гбо

Целый месяц не мог от вас добиться копии договора. Когда наконец добился,его не отдали в руки,а отправили якобы по почте. Письма уже месяц нет,дозвониться до вас не могу-все звонки срываются! Что делать? Жаловаться на вас в центробанк, роспотребнадзор или что с вами делать?

Я являюсь клиентом вашего банка, договор автокредитования N С04101429683 от 14.08.2015. Полис страхования КАСКО АА№ 103520940 от 12 08 2016 был оформлен своевременно в СК Ингосстрах. Сотрудник СК сказал, что данные будут переданы напрямую в банк, поэтому я не отправила копию полиса и квитанции на электронный адрес банка. До сегодняшнего дня я была уверена, что банк располагает данными документами, тем более что от банка не приходило никакого уведомления об их отсутствии. Сегодня 15.03.2017 мне поступило смс с уведомлением о взыскании штрафа в размере 10000 руб за несвоевременное продление полиса КАСКО. Прошу отменить выставленный штраф, так как договор КАСКО продлен вовремя (копии документов загружены сегодня мною на сайт банка), соответственно, штрафные санкции считаю необоснованными и противоречащими Законодательству РФ — Федеральному закону353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и «Закону о Защите прав потребителей».

Добрый день. Каким образом можно подать заявку на досрочное погашение автокредита (не могу дозвониться не на один телефонный номер, указанный на Вашем сайте).Также обращаюсь с просьбой не начислять штраф за непредоставление полиса КАСКО, поскольку планирую погасить кредит до 15.04.17. Данные по договору кредитования в поле «Информация для банка»

Добрый день. Прошу сообщить каким теперь «безкомиссионным» образом я могу осуществить платеж по кредиту в Ваш банк (теперь через Сбербанк стало платным). Планирую досрочно погасить кредит и сумма платежа будет приличной.

Здравствуйте,бhали автокредит у вас в банке на 5 лет,3 года исправно платим.По договору обязаны делать каско каждый год.Сейчас сложная финансовая обстановка в семье.Знаем что за отсутствие каско штраф 10000,скажите если мы не сделаем каско-то штраф 10000 мы заплатим 1 раз за год или он каждый месяц будет начислятся?

Уважаемая Анастасия, почему я до сих пор не получила ответ на свое обращение? Будьте добры и пришлите ответ на мою претензию на мой электронный адрес и выставьте здесь, на сайте.Заранее благодарю.

«Здравствуйте,брали автокредит у вас в банке на 5 лет,3 года исправно платим.По договору обязаны делать каско каждый год.Сейчас сложная финансовая обстановка в семье.Знаем что за отсутствие каско штраф 10000,скажите если мы не сделаем каско-то штраф 10000 мы заплатим 1 раз за год или он каждый месяц будет начислятся?»Кредит на имя: Мельникова Мария Олеговна (в процессе вышла замуж и поменяла фамилию на Выставкина,изменения были внесены) 06 01 1990 г. р. номер договора: 04100639236Продублирую вопрос-при неуплате каско мы заплатим 10000 штраф один раз за 2017 год или каждый месяц будут штрафовать. Звонили по телефону в банк-сказали что 1 раз в год,хочется уточнить этот момент.

Можно ли оформить автоплатежи по автокредиту?Причем автокредит оформлен на меня, а автоплатеж должен ежемесячно списываться со Сбербанковской карты мужа?Будет ли при этом комиссия и ее размер?

Уважаемый Банк!Как долго будут продолжаться эти глупые отписки без решения вопроса?! http://www.banki.ru/services/response.. ./10056352/«Дополнительно сообщаем о том, что полис представленный Вами оформленный в страховой компании ОАО«Альфа страхование» не соответствует требованиям Банка, так как указанная страховая компания не входит в список аккредитованных страховых компаний Банком.» — ЭТО ЧТО ЗА БРЕД???? ОАО «АльфаСтрахование» стоит на 2 МЕСТЕ! в списке страховых у вас на сайте https://www.cetelem.ru/upload/iblock/4…03.17.pdfНадеюсь, вы все же прочитаете внимательно суть моего обращения и информацию на сайте. И не придется доводить дело до суда, т. к. появятся дополнительные временные затраты и судебные издержки!

Я являюсь клиентом вашего банка, договор автокредитования № 04100931343. Очередной полис страхования КАСКО N SYS1101857730 от 15/ 08/ 2016 был оформлен своевременно в СК RESO (за 10 дней до окончания действия предыдущего полиса). Я отправил копию полиса и квитанцию на официальном сайте банка (точной даты сказать не могу, но это было начало сентября). До недавнего времени я был уверен, что банк располагает данными документами, тем более что от банка не приходило никакого уведомления об их отсутствии. В конце февраля 2017 года (через полгода) мне поступило смс с уведомлением о взыскании штрафа в размере 10000 руб за несвоевременное продление полиса КАСКО. Прошу отменить выставленный штраф, так как договор КАСКО продлен вовремя (копии документов уже повторно были отправлены и на сайт банка, и через агента вашего банка), соответственно, штрафные санкции считаю необоснованными и противоречащими Законодательству РФ — Федеральному Закону353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и «Закону о Защите прав потребителей».

11.03.2017 года в магазине «Старт» г,Белово Кемеровской обл.,заключила договор N ХХХХХХХХХХХ на потребительский кредит для покупки бытовой техники стоимостью 4.360 (Четыре тысячи триста шестьдесят рублей).В процессе оформления договора я спросила у сотрудницы банка,сколько будет составлять сумма переплаты,она ответила,что переплата будет около 1.000(Одной тысячи) рублей.Я согласилась и подписала договор,поверила на слово квалифицированному сотруднику банка сетелем.Когда пришла домой,досканально ознакомилась с договором,поняла,что меня обманули.Сумма выплат по кредиту составит 1.036 (Одна тысяча рублей) ежемесячно в течение 5 (Пяти) месяцев,и 1.003,49 (Одна тысяча три рубля сорок девять копеек) -за шестой месяц кредитного договора.Итоговая сумма кредита 6.183,49 (Шесть тысяч сто восемьдесят три рубля сорок девять копеек), а переплата за пользование кредитом 1.823,49 (Одна тысяча восемьсот двадцать три рубля сорок девять копеек)Я была возмущена таким обманом и решила сделать досрочное погашение.14.03.2017 года я положила на мой текущий счёт 5.525 (Пять тысяч пятьсот двадцать пять) рублей в личном кабинете для досрочного погашения была указана сумма 5.524,17 (Пять тысяч пятьсот двадцать четыре рубля семнадцать копеек).На 14.03.2017 года я заказала досрочное погашение и позвонила в банк,сотрудница банка мне сказала,что зачисление денежных средств будет произведено 15.03.2017 года.Я перезаказала погашение на 15.03.2017 года.15.03.2017 года погашение не было произведено по причине,как сказала сотрудница банка,что я 15.03.2017 года сделала перезаказ погашения на 14.03.2017 года!!!???15.03.2017 года я заказала досрочное погашение на 16.03 2017 года и 16.03.2017 года я дополнительно положила две суммы 50 (Пятьдесят рублей) и 45 (Сорок пять рублей),чтобы этому банку было достаточно моих средств для моего досрочного погашения кредита!16.03.2017 года я позвонила в банк,и мне сообщили кредитный договор закрыт.Я сразу поехала в магазин,где оформляла кредит и взяла справку о закрытии договора.P.SВ данный момент я не могу вернуть денежные средства,оплаченные мною за смс информирование суммой 354 (Триста пятьдесят четыре рубля)банку сетелем, и за страхование жизни Сбербанк Страхование,в период кредитного договора суммой 744 (Семьсот сорок четыре) рубля.14.03.2017 года я позвонила по телефону 88005555595 в Сбербанк Страхование и сказала,что хочу расторгнуть договор NХХХХХХХХХХХ от 11.03.2017 года,ввиду досрочного погашения кредитного договора.Сотрудница Сбербанка Страхования сказала,что проверит мою информацию и перезвонит 17.03.2017 года во второй половине дня.Звонка с компании Сбербанк Страхование я не дождалась и позвонила сама.Сотрудник Сбербанк Страхования у меня всё узнал и сказал,что период охлаждения (5 дней) закончился и страховой договор вступил в силу.Термин «период охлаждения» я слышу впервые,но он уже наступил!!!В итоге покупка духового шкафа стоимостью 4.360 рублей,обошлась мне в 5.620 рублей (Разница суммы 1.260 рублей),за 6 дней пользования кредитом.1.Прошу начальника отдела претензионной и операционной работы Скачкову А. А. разобраться с моей претензией по возврату переплаты по кредиту N ХХХХХХХХХХХ от 11.03.2017 года.

Здравствуйте. Могу ли я узнать, закрыт мой кредит или нет? И конечно же кредитная история?

Здравствуйте! Я уже писала вам… Хочу узнать что дальше будет? У меня автокредит в вашем банке и мне выставили штраф в размере 10000 руб. за несвоевременно предоставленную страховку Каско. Вы мне написали что как можно быстрее доставить в офис все оригиналы документов и страховки (т.к. она оформлена вовремя). Я отвезла все документы в офис на ул. Куйбышева в Екатеринбурге, их там отсканировали и отправили в главный офис — мне пришла смс, что документы приняты… Сотрудницы банка посоветовали написать Обращение с претензией на сайте Сетелем Банка в раздел «Связаться с нами», с целью снятия с меня штрафа неправомерно на меня наложенного….. Я сделала все так как сказали, а в итоге нет никакого ответа — ни письменного ни устного….

Добрый день! Сложилась следующая ситуация: на протяжении трех недель мне на номер 8 9883130058 поступают звонки из отдела взыскания долга Вашего банка, а именно от специалиста Олеси Сергеевны. Я являюсь начальником отдела кадров организации, в которой в 2014 году работал Поляков Юрий Юрьевич, он был уволен по собственному желанию 31.12.2014 г, когда она брал кредит в Вашем банке я не знаю, также я не понимаю почему он указал мой личный номер телефона как контакт работодателя. Звонки поступают мне в неделю по три-четыре раза, я уже устала объяснять, что человек не работает в нашей организации, те контакты, что хранятся в архиве в его личном деле я продиктовала 3 раза, но мне все равно названивает сотрудник Вашего банка. Примите меры, иначе мне придется писать жалобу в прокуратуру. Спасибо за понимание.

Не прошло и недели с момента заключения договора, как уже проблемы… Пока работу с банком могу оценить только на 1 (хочется ниже, но сайт не позволяет)…11.03.2017 г. заключила в автосалоне договор N С04101999998 на приобретение автомобиля KIA по льготной (субсидируемой государством) ставке 6,7%годовых. И с этого момента начался ад…Открыв этот договор, мы видим (далее пойдут выдержки из Договора кредитования):— п. 4Процентная ставка по Кредиту«6,7% годовых (определяется как величина 11,33%, уменьшенная на 4,63% пункта). За неисполнение обязанностей по страхованию, предусмотренных в п. 9 ИУ свыше 30 календарных дней, годовая процентная ставка может быть изменена Кредитором и составит величину 11,33%…»— п. 9 Обязанности Заемщика заключить иные договорыВ первой части этого пункта прописаны условия КАСКО (не буду их цитировать, думаю, итак все понятно), а далее:«… Заемщик обязан застраховать/обеспечить страхование рисков причинения вреда жизни, здоровью и/или потери трудоспособности путем заключения договора со страховой компанией соответствующей требованиям Кредитора к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги, либо подключения к программе страхования,организованной Кредитором совместно со страховой компанией, на срок не менее года…… Заемщик обязан предоставлять Кредитору доказательства исполнения обязанности по страхованию и сообщать Кредитору не позднее 7 календарных дней о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнение им обязанности по страхованию…»Сама я работаю в банковской сфере с 2008г, поэтому внимательно изучив условия Договора, расторгла договор с ООО «СК КАРДИФ»14.03.2017г (т.к. этой страховой компании нет в моём городе и доверия она мне не внушает) и заключила договор страхования рисков причинения вреда жизни, здоровью с ОАО «АльфаСтрахование» с 15.03.2017г (кстати, это страховая компания соответствует требованиям Кредитора к страховым компаниям). Предварительно позвонив в Сетелем Банк ДВА РАЗА! и обсудив свои действия по телефону горячей линии.Далее не позднее 7 календарных дней (а именно 16.03.2017 г.) я отправила сканы страховки и квитанции об оплате через сайт банка (обращение N CB160317110752).И тут начался беспредел…Звонит мне какая-то девушка (имен всех сотрудников колл-центра и не упомнишь) из банка и говорит, что документы мои принять не может, т. к. это не предусмотрено в банке. Я в шоке!!! Но ведь я ж звонила в банк и спрашивала, на что мне вообще сказали, что по страхованию жизни ограничений в страховых компаниях нет и предоставить полис я могу из любой компании! На что она мне отвечает: «Так это Вас неправильно проконсультировали». Это вообще нормально??? И где тогда написано в Договоре, что я обязана страховаться в ООО «СК КАРДИФ»???Условий Договора я не нарушила! Жизнь застрахована, сроки по уведомлению Банка соблюдены! И тут уже идет нарушение моих прав!!!!!А что касается «Вас неправильно проконсультировали», так это ведь явно не проблема Клиента.Уважаемые сотрудники банка!!! Давайте начнем уважать время ваших клиентов!!!!!!!!!!Прекратите мне отвечать, что такая страховая вам не подходит!!! Она стоит на втором месте в списке страховых компаний у вас на сайте!!! И ВАШИ ЖЕ СОТРУДНИКИ МНЕ СКАЗАЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ, ЧТО Я МОГУ ЗАСТРАХОВАТЬСЯ В ЛЮБОЙ КОМПАНИИ!!!! ПРОСЛУШИВАЙТЕ ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ ЗА 15.03.2017!!! Вы вообще хоть за какие-то действия ответственность несете????

Здравствуйте,Анастасия Скачкова!Хочу задать вопрос именно,вам,так как представитель вашего банка,который оформлял потребительскрй кредит 04005866813 от 11.03.2017 года,не может ответить на мой вопрос о возврате денежных средств за смс-информирование.17.03.2017 года был закрыт договор 04005866813, о чем я взяла справку у представителя вашего банка,в магазине «Старт» города Белово,где был оформлен кредитный договор.Я попросила бланк заявления на закрытие текущего счёта,т.к на нём есть положительный остаток (возврат за смс-информирование),что мне в этом заявлении нужно указать реквизиты счёта,на который переведут этот положительный остаток.Представитель вашего банка мне ответил,что на моём текущем счёте 00 рублей,00 копеек,и переводить ничего не нужно и нечего.Проконсультируйте,пожалуйста,меня по этому вопросу!С уважением Светлана.P.S Есть,ли в вашем банке услуга удаления личных данных клиента из Общей базы данных вашего банка?

Добрый день! Сложилась такая нехорошая ситуация с банком Сетелем. 19.01.16 оформили автокредит всё как полагается с КАСКО. На протяжении года оплачиваем без задержек и даже с частично досрочном погашением. Прошёл год-продлили КАСКО 18.01,17, но продлили с ПВ 50% сроком на 4 месяца также через банк Сетелем. Перед продлением КАСКО, я созвонилась со своим кредитным специалистом, оформлявшим мне договор год назад, она посчитала нам стоимость страховки и сказала, что без фото машины КАСКО будет стоить 23000, спросив у неё, возможно ли нам приехать на другом авто?она ответила, да конечно. Приехав в салон, оказалось что за 23000 нам необходимо было приехать на том авто на который мы оформили КАСКО. Так как мы приехали на другом авто то нам необходимо заплатить 43000(необходимо фото машины). Мы согласились и оформили за 43000, но внесли 23000 и оставшуюся сумму расписали на 4 месяца(наверное это просто выгодно банку)(я считаю что это уже обман клиента, но не суть вэтом). Дальше значит сотрудник По имени Камилла уверила нас в том, что документы она отправила в банк и нам больше ничего делать не нужно, договор начинает действовать со след. Дня. 2 марта мне на телефон пришло сообщение от банка что наш договор не пролонгирован, документы должны были поступить в банк до 17.02.17, но так как они не поступили на меня наложен штраф в размере 10000 руб. Как так? Не понимаю. Звоню «своему кредитору», трубку мне не берет-общаемся исключительно по приложению «Viber». Я считаю данный сотрудник не знает своих прямых обязанностей, когда я спросила у неё, отправила ли она документы в банк, она ответила что отправила, но так как она почистила почту она не может мне ни в чем помочь. И когда просто я ей задала вопрос о том кто должен был отправлять документы в банк, она ответила что «Неужели Вы не знаете?«я ответила что я клиент и я должна была это узнать именно от Вас! И последовал след мне вопрос от сотрудника банка: «а про ПТС на автомобиль Вы что нибудь слышали?я что должна была и ПТС за вас в банк везти?» Ну тут у меня вопросов вообще к данному сотруднику не осталось! Просто получается так: мы оформляем за бешеные деньги услуги, оформили и все? До свидания?помогите пожалуйста в решении данной ситуации. Помогите разобрать кто прав кто виноват. Заранее спасибо.»

Прошу помочь в разрешении ошибки с полным досрочным погашением автокредита. Поскольку других средств связаться с адекватными представителями банка нет, обращаюсь к Вам. Сегодня 20.03.17, при обращении по телефону в службу поддержки банка, я узнал, что моя заявка на полное досрочное погашение кредита заменена на частичное досрочное погашение. Девушка на том конце провода сообщила мне, что я самостоятельно подал заявку на частичное погашение кредита через личный кабинет. Но, я не подавал заявку на частичное досрочное погашение. Я пытался проверить актуальность заявки на полное погашение. К слову, информацию об актуальной заявке на частичное досрочное погашение в личном кабинете нет и сейчас. Помощь в калцентре мне оказать отказались. В целях оперативности обращаюсь к Вам через сайт. Время идёт — деньги капают… в карман Вашего банка.

Кредит на имя: Мельникова Мария Олеговна (в процессе вышла замуж и поменяла фамилию на Выставкина,изменения были внесены) 06 01 1990 г. р. номер договора: 04100639236Продублирую вопрос-при неуплате каско мы заплатим 10000 штраф один раз за 2017 год или каждый месяц будут штрафовать. Звонили по телефону в банк-сказали что 1 раз в год,хочется уточнить этот момент.

Спасибо огромное, что разобрались в моем вопросе!

оформил услугу «автоплатеж» через сбербанк. Первый платеж поступил на мой счет. два следующих на счет не поступили. Чеки из сбербанка о том что платежи выполнены есть. Реквизиты на всех чеках одинаковые. Прошло два месяца на счете денег нет.на карточку они тоже не вернулись.

Добрый вечер! При потребительском кредитовании столкнулась с тем, что Банк в стоимость кредита включает стоимость услуги «СМС- информатор». И это несмотря на то, что при оформлении заявления на кредит (приложение 1) Банком предоставляется информация о дополнительных услугах и потребитель путем проставления подписи в определенной графе «вправе» выбрать — согласен он или нет на предоставление доп.услуг. Лично столкнулась на практике, когда выбрав графу об отказе, Банк все равно включил в стоимость кредита доп.услуги и на этом основании не произвел досрочное погашение кредита (оператором по телефону мне была названа сумма без доп.услуг). Разбираясь сегодня с данной ситуацией, услышала от другого оператора, что это общие условия работы Банка, т. е. фактически отказ от смс информирования не допускается. Не могу понять, для чего тогда Банком указываются две графы в заявлении, если это просто фикция? И где можно ознакомиться с общими условиями работы Банка? Хотелось бы задать вопрос Роспотребнадзору о правомерности таких условий…))

в кредитной истории стоит просрочка более 180 дней,на самом деле такой просрочки не было,есть потверждение на основании чеков. хочу что бы банк ввел актуальные данные,из за этой неверной информации отказывают в кредитах.Что мне делать??

Мне невероятно интересно, когда сотрудники банка начнут работать нормально? Я уже два раза приезжал в офис банка на улице Правды, где оставлял претензии, на которые получил две абсолютно одинаковых отписки, не имеющие ничего общего с характером моих претензий. Я жаловался на саратовскую службу коллекторов, неправомерно осуществляющих «беспокоящие» звонки, между тем как никаких задолженностей у меня перед банком не имеется. Как мне сказали в офисе — прекратить звонки они не могут, так что я должен потерпеть. Нормальный такой подход. Помимо этого были и другие претензии, абсолютно проигнорированные банком. Причем при проверке всё указало на мою правоту. Менеджеры чешут затылки, мнутся и ёрзают. Тупой банк. Тупой. Тупейший тупой тупняк. Ещё немного поборюсь с этим идиотизмом и прекращу платить. Чтобы уж не зря.)) Не идите в этот банк. Ни-ког-да.

Здравствуйте.Хочу приобрести а/м Форд сумма а/м до 1 150 000руб..Консультант в а/с АВТОМИР FORD ЕКАТЕРИНБУРГ г. Екатеринбург, ул. Новгородцевой 4Б сделала расчет по программе FORD OPTIONS. Т. к. авто в пределах 1,15 млн., то действует ставка 5,9% по гос.программе.При этом в расчет кредита была включена страховка жизни. В итоге ставка банка получилась 10,33%. При просьбе исключить эту ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ услугу консультант дала информацию, что в таком случае ставка банка будет 18%.Прошу дать компетентный ответ:1.Правомерно ли завышать ставку в 3 раза?2.Я беру кредит без дополнительных услуг, авто стоимостью до 1,15 млн. руб. Какая будет ставка по кредиту по программе FORD OPTIONS?

Здравствуйте, Анастасия!Сегодня 22.03.17 от Вас по эл. почте мне поступил ответ (исх. № 19463/С/17-ОПР от 22.03.17) на мое обращение N CB190317015734 от 19.03.17 на сайт www.cetelem.ru.В ответе указывается, что «полис КАСКО представлен (мною в 2015 г.) в Банк своевременно, таким образом, штрафные санкции применяться не будут». Также мне направлен скан копии Кредитного договора от 13.03.2013 г.Вместе с тем в ответе говорится (исполнитель Горюнов Д. М.), что в соответствии с подпунктами 1.1.2 и 4.2.4 моего Кредитного договора Банк в случае несвоевременного предоставления полиса КАСКО вправе был (и имеет право) взыскать с меня штраф 10 000 руб.Однако мой Кредитный договор был заключен еще с КБ «БНП Париба Восток» 13.03.2013 г.В данном договоре подпункт 1.1.2, на который ссылается исполнитель ответа, вообще отсутствует, а подпункт 4.2.4 не содержит никакого упоминания о штрафе. Таким образом, сообщение от 16.03.17 о начислении мне штрафа со стороны банка было неправомерным.Также я дважды обращался с просьбой направить мне не скан по эл. почте, а на домашний адрес по почте России ранее не выданный мне экземпляр Кредитного договора от 13.03.2013 г. или его заверенную копию. Еще раз прошу выполнить мою просьбу.С Уважением, Егошин О. А. 22.03.2017 г.

Добрый день,уже не рада что связалась с этим банком!Взяв кредит(№ 40817810604005096049) мне навязали как и пологается страховку № 04005096049 от 12.09.2016 стоимостью под 40000 тысяч рублей страховой компании Кардиф(принадлежит банку) и страховка была в теле кредита и оформлялась она в банке! Закрывать в течении 5 дней не стала, пусть будет!И вот не желая того у меня наступает страховой случай(сокращение работников-ликвидация предприятия) и я обращаюсь в банк! Меня от туда чуть не выкинули и мол мы не знаем никакой страховой и где вы заключали договор, это ваши проблемы и т. д. после воин по телефону мне дают список документов которые я должна предоставить в банк для расмотрения страхового случая! В этот список не попало разве что молоко единорога)) и каждую страницу трудовой книжки заверенную у нотариуса и т. д. Ну ладно собрала пакет документов и передала в банк!Вот тут и начались проблемы!Начались звонки всем моим родственикам,знакомым и т. д., на мои неоднократные объяснения что документы у Вас и ждем ответ страховой сотрудники банка соглашались, извинялись и на следующий день все с начала!!!Потом начали названивать коллекторы(без суда) и страховая компания и обвинять меня в мошеничестве, мол почему я не забрала страховку в течении 5 дней!неоднократные угрозы и оскарбления с их стороны я нечаянно записала на телефон(телефон глючит-я не специально, а так для прокуратуры)Платить за кредит денег не было т. к. безработная, ну и не зря я все таки внесла такую сумму за страховку, могла споклойно покрыть 5 месяцев оплаты!И тут приходит официальный ответ с банка, отказ выплаты по страховке т. к. я получила уведомление о расторжении договора с работодателем в течение 90 дней после заключения договора!Но в моем договоре почему то об этом ни слова, а указанно выплаты начинаются с 62 по 183 день нахождения в СТАТУСЕ БЕЗРАБОТНОГО и не слова об уведомлениях, а у меня прошло 83 дня и не придумав ничего лучше Ваш банк скатывается до уровня мелкого мошенника присылает официальный отказ с привязкой к какому то уведомлению о котором нет ни слова в договоре, а не статусу безработного как прописанно в договоре пункт 18!На основании вышеизложенного прошу разобраться с данной ситуацией или в близжайшее время я буду обращаться в прокуратуру и всевозможные инстанции т. к. происходит факт мошеничества со стороны банка и страховой компании а это уже события из УК РФ

Здравствуйте. Вопрос в 2014 году 28.05. оформила потребительский кредит на сумму 40419 рублей кредит выплатила 30.06.2016 г. кредит закрыт заказала кредитную историю в трех бюро Эквифакс просроченных платежей 0 , бюро кред.историй ОКБ просроченых платежей 3 (более 90 дней) такого не было и быть не могло., и третье бюро НБКИ просроченных платежей 1 (просрочек более чем на 90 дней), в чем прикол не понимаю специально людям кредитные истории «засераете» или как это можно назвать,исправите все пожалуйста, У банка есть вся моя информация!!!

Добрый день Анастасия!15 марта 2017 года между Мной и Банком Сетелем был заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита № 04005894001.При заключении кредитного договора сотрудником банка были навязаны мне следующие услуги: Кредитная карта банка сетелем и СМС-информирование. На мои заявления что навязывание данных услуг противоречит действующему законодательству РФ сотрудница банка заявила, что в случае отказа от данных услуг в предоставлении кредита мне будет отказано, так как данные услуги являются обязательным требованием банка Сетелем.В этот же день я позвонил в банк и сотрудники техподдержки разъяснили мне, что моя кредитная карта не активирована и не будет активирована пока я не активирую ее через контакт центр Банка.16.03.17 в разделе личный кабинет в системе «Мой банк» у меня отображалась информация по моему кредитному договору и отдельно информация по кредитной карте, не активированной мной. В графе «статус банковской карты» было указано «не активирована».16.03.17 путем обращения по телефону в Центр обслуживания клиентов банка Сетелем мной было заказано частичное досрочное погашение кредита. Датой списания средств было установлено 20.03.2017.После заказа частичного досрочного погашения, зайдя в личный кабинет я обнаружил, что информация по моему потребительскому кредиту перестала отображаться, исчез так же и график платежей. Отображалась информация только по кредитной карте, и по каким то причинам в графе «статус банковской карты» где ранее было указано «не активировано» появился новый статус «активирована». Я сразу же позвонил в Банк и сотрудники банка не смогли дать мне внятного ответа кто и как активировал мою карту, после чего я позвонил на линию блокировки карт и заблокировал свою карту.Далее, в течение двух дней я три раза разговаривал с сотрудниками Банка Сетелем по телефону центра обслуживания клиентов, и все три сотрудника давали мне РАЗНУЮ информацию на мой вопрос о причинах того, почему в личном кабинете перестала отображаться информация по моему кредитному договору. Звучали следующие ответы: 1) информация не отображается из за обновления системы, после обновления системы информация появится вновь., 2) Так как мной был заключен договор на предоставление потребительского кредита и договор на обслуживание кредитной карты — информация по потребительскому кредиту и не должна отображаться в личном кабинете, так как договор привязан к кредитной карте. На мой вопрос как такое может быть, ведь у меня отсутствует возможность ознакомиться с графиком платежей, а карта заблокирована и не активна, и почему изначально информация по потреб. кредиту отображалась а потом исчезла, сотрудница банка не смогла дать внятного ответа, далее связь прервалась по неизвестным мне причинам, и так как мне никто не перезвонил, делаю вывод, что ваша сотрудница просто сбросила разговор. 3) в третьем звонке сотрудница банка сказала что данная ситуация просто ошибка на сайте, и попросила прислать через функцию «связаться с нами» скриншот проблемы.После описания проблемы и выполнения рекомендаций сотрудницы, через сервис «связаться с нами» на мою электронную почту был получен ответ Исх.№ 19650/С/17-ОПР от 23 марта 2017 года подписанный Вами. (исполнитель Горюнов Д. М.)Данный ответ носит характер отписки и не содержит ответов по существу заданных мной вопросов.Согласно данному ответу, в соответствии с п. 3.12.3.3. Раздела 1 Главы IV «Общих условий» при уведомлении Клиентом Банка о намерении осуществить частичное досрочное погашение задолженности путем обращения по телефону в Центр обслуживания клиентов, посредством системы Мой Банк или путем направления заявления по почте новый График платежей предоставляется Банком Клиенту путем его размещения в личном кабинете в системе Мой Банк после осуществления частичного досрочного погашения Задолженности.Частичное досрочное погашение было осуществлено мной 20.03.2017 года, в срок, согласованный с Банком. Актуальный график платежей в моем личном кабинете до сих пор не размещен.В Вашем ответе мне предлагается получить график платежей у сотрудника Банка на торговой точке, что собственно противоречит указанной в этом же ответе информации, что график должен быть размещен у меня в личном кабинете.В связи с изложенным выше прошу Вас ответить на следующие вопросы:1) насколько законны навязанные мне услуги (кредитная карта и смс информирование) и почему ваши сотрудники говорят, что приобретение данных услуг является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием банка Сетелем.2) каким образом активировалась моя не активированная и заблокированная кредитная карта?3) по каким причинам в моем личном кабинете пропала информация по потребительскому кредиту, и когда же все таки актуальный график платежей будет размещен в личном кабинете?При обращении в Банк «Сетелем» я руководствовался уже имеющимся у меня положительным опытом сотрудничества с данным банком. В течение года у меня не возникло ни одного вопроса по моему прошлому кредитному договору, я не потратил ни минуты своего личного времени на выяснение каких то интересующих меня вопросов, все было просто лучше чем идеально. Что же изменилось сейчас?Очень надеюсь, что данное обращение последнее и проблема будет решена.Заранее большое спасибо Вам за ответ Анастасия.

Здравствуйте, Анастасия. Вот изначальная информация о нашей проблеме. http://www.banki.ru/services/response.. ./10057494/ Вы не поверите, но мне не нужны никакие «тайные» сведения о наших с мужем вложениях, я их отлично знаю. Вы лучше подскажите, куда обратиться моему мужу и что делать в нашей ситуации. Мы всё сделали по рекомендациям вашего банка и теперь оплачиваем кукиш с маслом. Дозвониться до ваших сотрудников- это как попасть на прием к президенту. А когда получилось дозвониться, сотрудница спросила- Вы машиной пользуетесь?, муж ответил -Нет!..она сразу- аааа…ну ладно, ладно…и всё…Отлично, что можно ещё сказать! Главное денежки…а помощи- ноль. Вы подскажите нам телефон того, кто поможет решить нашу ПРОБЛЕМУ, а не номера отбывающих свой 8 часовой срок некомпетентных сотрудниц.

Добрый день, Анастасия! Пожалуйста помогите решить проблему, с которой я столкнулась. Являюсь клиентом вашего банка. Полис страхования КАСКО был пролонгирован своевременно 25.01.2017 г. в ВСК страховой дом, сотрудник заверил, что данные будут переданы напрямую в банк, поэтому я не стала отвозить копию в банк и квитанции, так как ранее страховка и кредитный договор первично оформлялись непосредственно в автосалоне. Но 21.03.2017 мне поступило смс с уведомлением о начислении штрафа в размере 10000 руб за несвоевременное продление полиса КАСКО. Я отправила копию полиса в банк 22.03.17 и в настоящее время пытаюсь связаться с сотрудником страховой компании, чтобы выяснить причины, по которым копия полиса не была передана в банк. Все платежи мною проводятся своевременно и без каких либо задержек. Я считаю такое наказание жестоким и несправедливым, ведь полис был пролонгирован и никаких тревог банку по поводу сохранности машины я не принесла. Хочется верить, что основная задача банка не ловить клиентов на мелочах, а создавать все условия для взаимовыгодного сотрудничества. Надеюсь получить от Вас добрый совет. С уважением.

Уважаемая,Анастасия Скачкова!Есть,ли в вашем банке услуга удаления персональных данных клиента из Общей базы данных вашего банка?

Уважаемая,Анастасия Скачкова!Где я могу взять форму заявления на удаление моих персональных данных из общей базы данных вашего банка?Свободная форма заявления не будет признана действительной.

Добрый день! 06.02.2017 мною был передан полис КАСКО и чек об оплате сотруднику вашего банка по адресу г. Подольск, пр-кт Юных Ленинцев д. 1И, стр. 2, после чего сотрудник удостоверил меня что документы будут переданы в банк.22.03.2017 на мой телефон поступило смс о наложении на меня штрафа в размере 10000 руб. в связи отсутствием продления КАСКО согласно требованиям банка.23.03.2017 мною повторно был передан пакет документов сотруднику по вышеуказанному адресу.24.03.207 я позвонила на горячую линию где оператор мне ответила что документы поступили не в полном объеме. Через электронную форму мною лично 2 раза направлялся пакет документов, но сотрудники отвечали что документы не в полном объеме. В третий раз документы были отправлены на электронный адрес casco@cetelem.ruПрошу проверить поступление документов и снять штраф, т. к. мною документы в полном объеме были переданы вовремя.

Номер претензии CL-259669. Договор на руках. Мне сообщили о необходимости перезаключить договор из-за технической ошибки при оформлении. Ничего перезаключать не намерен. Все данные и договор есть на точке продаж. Прошу исправить вашу ошибку, предоставить доступ в личный кабинет и отключить смс уведомления. Если вы считаете, что никаких договорных отношений между мной и банком нет, прошу выслать мне на почтовый адрес оригинал документа об отсутствии договорных отношений и финансовых обязательств. В случае дальнейшего бездействия с вашей стороны, буду обращаться в цб. Еще раз отмечу, что договор у меня на руках.

Добрый день, Анастасия! Спасибо за оперативный ответ на мое обращение и готовность оказать помощь в создавшейся ситуации. Читаемую копию полиса КАСКО выслала. Надеюсь на отмену штрафа и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением.

Добрый день!25.03.2017 мною был оформлен автокредит в KIA, банк был выбран Сетелем. При подписании кредитного договора, также были предоставлены на подпись документы на страхование в СК Сбербанк Страхование Жизни, Благосостояние, Кардиф, данные документы были заявленны обязательными. Во всех данных страховках указано, что от них можно отказаться в течение 5 рабочих дней, что я и хочу сделать, т. к. по-моему оформленного КАСКО и ОСАГО вполне достаточно. Хотела бы уточнить информацию о том, что будет после отказа от данных договоров страхования, будет ли пересмотрена %-ая ставка по кредиту, и в каком пункте договора это указано.

Добрый день! Когда банк вернет мои 16900 рублей, которые ошибочно перечислили в страховую компанию?

здравствуйте.В июле 2016 года нами были выиграны суды по возврату сетелем- банком необоснованно списанных штрафов по кредитному договору. Денег до сих пор нет, не смотря на то, что согласно ст. 8 Федерального закона от 02 октября 2007 года № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»,перечислить деньги банк должен был в течение 3-х дней.Хотелось бы знать, когда сетелем — банк намерен выполнить решение суда?Павлов Сергей Анатольевич, Екатеринбург

Анастасия, добрый день! Было очень приятно получить от Вас ответ об отмене штрафных санкций, но 27.03.17 я получила СМС от Банка о том, что штраф будет взят в ближайший платеж. Хочется верить Вашему сообщению. Также я обратилась в страховую компанию ВСК, они обещали связаться с Банком и помочь разрешить недоразумение. Спасибо всем неравнодушным людям. Надеюсь получить от Банка официальный ответ по электронной почте об отмене санкций. С уважением.

Здравствуйте Анастасия! ПОМОГИТЕ пожалуйста решить мою проблему с Каско с которой я столкнулась, жила и была уверенна,что все в порядке т. к. я все оформила и передала банку своевременно.26.09.2016 г. был оформлен полис КАСКОв городе Владимир ул. Ростопчина24;это автосалон где был куплен автомобиль и первичное каско и договор оформлялся там и все было передано представителем сетелем банка,второй год оформили тоже там,Полис и и чек об оплате был передан сотруднику вашего банка после чего сотрудник удостоверил меня что документы будут переданы на прямую в банк.22.03.2017 на мой телефон поступило смс о наложении на меня штрафа в размере 10000 руб. в связи отсутствием продления КАСКО согласно требованиям банка.Сразу я позвонила на горячую линию,объяснив всю ситуацию оператор ответил,что он просмотрев мою историю что штраф не начислен есть еще время до конца апреля подать повторно документы, на мой вопрос как так,что я все подавала,мне ответили,что такое в банке бывает нет ничего страшного штраф не начислят.23.03.2017 мною повторно был передан пакет документов сотруднику банка.24.03.2017.мне пришло смс,что Каско принят но штраф будет списан. Я опять позвонила на горячую линию и мне сказали что надо написать обращение и что штраф снимут.Я являюсь вашим клиентом,все мои платежи производятся вовремя без всяких просрочек,я была довольна вашим банком и не ужели зная что штраф 10т.р. и то что полис был оформлен я бы не отправила,но это абсурдно. Сотрудник вашего банка отправлял полис я была уверенна что все в порядке.А теперь что делать,у меня нет лишних 10т.р. рублей платить за чью то ошибку или специальное намеренное пратеводействие заганять клиентов в долги.Хочется верить что это не так,что банк не целенаправленно это делает и не загоняет честных клиентов в угол.Считаю что это жестоко и несправедливо и не по моей вине это все было оформленно и отправленно своевременно.Хочется верить что ваша задача не обманывать клиентов и не штрафовать а выслушивать нас и идти на компромис и вставать на сторону клиентов и создавать благоприятные условия для сотрудничество с вами.Прошу вас снять штраф, т. к. мною документы в полном объеме были переданы вовремя!!!

Уважаемый банк! Раз проблему решать вы не собираетесь и денег до сих пор нет, то прошу предоставить данные страховой компании, куда мне необходимо обращаться. Т. К кроме кредитного договора у меня никаких документов нет.

Добрый день Анастасия.по каким то причинам мой вопрос от 23.03.2017 12:08 до сих пор Вами игнорируется.повторно прошу Вас дать ответ на поставленные вопросы.в последнем ответе от банка (Исх.№ 19822/С/17-ОПР от 24 марта 2017 года) я не увидел решения проблемы.График платежей мне прислали, но в моем личном кабинете он до сих пор не отображается. При нажатии кнопки «График платежей» вылезает фраза ВНИМАНИЕ: График платежей отсутствует по кредитной карте.Анастасия, моя кредитная карта заблокирована. Мне нужно, что бы заходя в личный кабинет и вводя номер кредитного договора отображалась информация именно по КРЕДИТНОМУ договору. Почему банк убрал эту информацию? ранее она отображалась и никаких вопросов не возникало.

Добрый день! Анастасия, делал запрос на сайте банка 09.03.2017 NCS090317214054, написали что свяжутся в течении 24 часов, никто не связался и не позвонил. Просьба связаться.

Здравствуйте мой номер договора 04100779760 хотел узнать про рефинансирования в вашем банке,если такой услуги у вас нету я найду где есть,и хотел узнать если кредит сразу закрыть какая сумма долга,,спасибо

Добрый день.Мне интересно, когда я все же получу ответ на свои претензии и вопросы. В одном из смс-сообщений было сказано, что ответ я получу 23 марта, но его все нет и нет..«Уважаемая Зура Магомедовна!Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.Ваш запрос принят в обработку. На основании Вашего повторного обращения, Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.Ответ по результатам расследования будет предоставлен в кратчайшие сроки, способом указанным в Вашем обращении.Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ОООАнастасия Скачкова «Камк долго вы обрабатываете ответы? Сколько мне ждать?

Здравствуйте! Если письмо с претензией не дошло, как быть?Отправил письмо с уведомлением о вручении с претензией в Ваш банк. Номер почтового идентификатора 19228108055120. Почему никто не забирает. Почтальон был у вас, но у вас не было доверенности на получение. Заберите, ради бога, и пришлите ответ на претензию.

Здравствуйте. Оставлял несколько претензий, получаю шаблонные ответы. Обещеной свзи из регионального представительства не дождался. Банк просит переоформить договор. Каково юридическое обоснование? Банк пишет сбой в системе. Это не является юридическим обоснованием. По договору я не обязан ничего переоформлять. Банк собирается решать эту проблему? Я не буду ничего переоформлять. Банк продолжит меня игнорировать, отписываясь шаблонами? Предоставьте мне документы подтверждающие то, что я обязан переоформить договор (в рамках законодательства РФ), или авторизуйте мой договор в ручном режиме. Договор вступил в силу в момент подписания, что следует из договора. Решать этот вопрос в суде — это просто смешно. Надеюсь на адекватность руководства банка.

Добрый день! Уважаемый банк, ввиду того, что мне до сих пор не вернули мои 16900 рублей, которые отправлены в страховую без моей росписи на документе. Есть ли возможность отправить мне на эл. почту скан. документа, где было перечисление на сумму 16900 руб. И на запрос, где я просила написать мне данные страховой компании, был получен ответ, что это АМКапитал. Но АМКапитал занимается продажами автомобилей- это не страховая компания…

Здравствуйте. В ЯНВАРЕ 2017г, я потребовала от банка справку с синей печатью «живой» о закрытии договора с банком, для дальнейших действий. Но ДО СИХ ПОР эта справка не пришла по моему адресу. При двух повторных обращений в феврале и марте, то же самое, результат тот же. Сказали, что банком выслана. На почту хожу каждую неделю. Можно одно письмо потерять, но не три. Я считаю, что сотрудники банка справку так и не высылали, т. е. письмо банк не покидало. Решите вопрос, пожалуйста. Из за этого у меня все остальные дела встали. Ваши сотрудники уверяют, что для страховой компании, в чатности РОСГОССТРАХ, имеет силу справка без синей печати. А страховая требует оригинал. Как быть?

Здравствуйте,Скачкова Анастасия.У меня возник вопрос по поводу возврата за смс информирование.На какой стадии рассмотрения мое заявление,написала заявление 21.03.2017 года,ваш сотрудник принял и заверил мое заявление.Какой период возврата предусмотрен в вашем банке.Ваш банк имеет право растянуть этот срок до 30 календарных дней?Мой договор досрочно погашен за семь дней пользования.Обязательств перед вашим банком не имею.Прошу рассмотреть мой вопрос.

Анастасия, спасибо за предоставленные документы. Но огромная просьба, прислать мне на электронную почту платежный документ, в котором перечислена именно сумма 16900 рублей. Я видела этот документ в банке и там нет моей росписи, с которым я могу обратиться в АМ Капитал.