Юлия, добрый день.Я получаю СМС от ООО «Сетелем Банк» о том, что у меня задолженность, но я не являюсь клиентом Вашего банка. Почему могут приходить данные СМС? Кроме этого мне звонят с разных номеров, по локализации с Москвы и Московской области, оператор МЕГАФОН с такими же вопросами по задолженности от ООО «Сетелем Банк». Помогите, пожалуйста, разобраться. Хорошего дня! Светлана.

Здравствуйте,Юлия. Пишу в очередной раз обращение с надеждой на внимательное и конструктивное рассмотрение.Пишу здесь,т.к на сайте банка последнее обращение от 28.02.18 не дошло до вас в течении 24 часов (в нем прикладывал скрины). Попытаюсь еще раз доступнее объяснить ситуацию.31.10.2017 г. получил от банка смс с требованием предоставить полис КАСКО на следующий год,и просьбой отправить документы на casco@cetelem.ru в ближайшие 30 дней.(скриншот прилагаю) Признаться,от этой даты и отталкивался и был уверен что вправе предоставить полис до 30.11.17.Да,признаю ошибку,не обратил внимание на дату окончания прошлого полиса.С кем не бывает…,скидываю эту ошибку на человеческий фактор.Далее в середине ноября обратился в страховую компанию,подходящую по требованиям банка,но из-за состояния здоровья не смог им сразу предоставить автомобиль для осмотра. 28.11.17 автомобиль осмотрел представитель страховой компании и только 29.11.17 я получил полис на руки.Я в этот же день 29.11.17г,спустя буквально час, отправил его в банк,на указанный в смс адрес электронной почты (скриншот первичной отправки прикладываю и отсылал его уже вам ранее),с полной уверенностью что уложился в срок.(о чем мне так же по телефону сказала ваша сотрудница 28.12.17,введя меня в заблуждение получается,т.к после этого стали поступать смс с информацией о несвоевременной отправке) Говорите одно,пишите другое получается?! Нужно лишь было прислать еще раз полис в более четком виде,т.к вас не устроило качество фото.Странно конечно,у меня все читалось,но мне не сложно было еще раз перефотографировать и прислать его вам уже через сервис на сайте.Это было сделано в декабре!!! Я уже сбился со счета сколько раз присылал в итоге этот полис разными способами.Далее,5.02.18г от вас поступает ответ,где вы указываете что полис не принят банком по причине отсутствия информации о выгодоприобретателе. Но ведь это не так!!! Это была ошибка со стороны банка,о чем по телефону даже сказал ваш сотрудник.Что так же можно списать на невнимательность и человеческий фактор,только уже с вашей стороны)) А так же в письме было указано,что если вы предоставите корректный полис с указанием выгодоприобретателя,то рассмотрите вопрос от отмене штрафных санкций.Я же отправил вам тот же самый полис без изменений,т.к он изначально был в корректном виде.07.02.18 от меня поступили средства для оплаты ежемесячного платежа.И в этот же день вы сняли штраф с денежных средств, предназначенных для погашения кредита.При переводе денег в назначении платежа указывается- погашение кредита по вышеуказанному договору,а не погашение штрафа,пени и т. п. Сняв эти деньги вы спровоцировали образование просроченной задолженности по кредиту,начислении пени и т. п,выставили меня должником и испортили мою кредитную историю.Выдержка из закона о защите прав потребителей подтверждает не правомерность подобных действий- «…..списывать суммы незаконного штрафа в счет погашения кредита,считаю прямым нарушением п. 1 статьи 16 Закона РФ от 7.02.1992г № 2300—1(в ред.от 13.07.2015г) " О защите прав потребителей»Вы пишите в ответе на претензию № 786711 от 18.02.18. что полис был предоставлен мной лишь 12.02.18! Каким таким образом?! Если ранее я не единожды высылал его вам различными способами,первый раз на электронную почту,далее по средству обратной связи с банком на сайте.О технических сбоях в работе вашей системы мне тоже сообщали по телефону ваши сотрудники.12.02.18 полис был отправлен,прошу заметить,просто в очередной раз,с подтверждением об указанном выгодоприобретателе изначально(с момента выдачи мне его страховой компанией)На протяжении 5 лет успешного и безпритензионного сотрудничества с вашим банком впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией и столь долгим разбирательством.Признаться,разочарован и огорчен,это ничего не сказать.Выходит я выполнил требование банка,оформил страховку каско,заплатил за нее 60.000 рублей,влез в долги!!! (что для меня является огромной суммой,т.к работаю в семье один,обеспечивая жену,не трудоспособную по состоянию здоровья уже пять лет,и шестилетнего ребенка) и должен оплатить еще сумму штрафа,практически сопоставимую с размером ежемесячного платежа,11800р.(который я исправно плачу и планирую платить) за то,что лишь отправил полис позже, даже не на один день а по прошествии менее суток!22.02.18 заранее я внес деньги на личный счет для платежа за март, в размере 11850р (а вот оплачивать такую большую сумму штрафа не имею финансовой возможности) Так же в этот день,22.02.задолженность аннулировалась,и информация сразу отобразилась в моем личном кабинете.Но 26.02 я продолжаю получать смс с угрозами о изъятии моего автомобиля,и вновь сталкиваюсь с давлением на меня и не корректным хамским общением со стороны ваших сотрудников.Это ведь,не нормально,и снова ваша ошибка.(на всякий случай тоже приложил скриншот этого) Очень не приятно,мнение о вашей организации портится к сожалению.Вы везде пишите и заявляете о лояльном отношении к своим клиентам,индивидуальном подходе,клиентоориентированности,почтении и уважении. Так почему конкретно в моем случае вы не готовы войти в положение и пойти на встречу,объясните?! Ощущается личная неприязнь что ли…либо вы так легко готовы потерять добросовестного постоянного клиента,допустившего первый раз малейшую оплошность с полисом.В очередной раз,пожалуйста, прошу о снятии штрафных санкций,во избежание очередных задолженностей по платежам,связанных исключительно благодаря этим санкциям.С уважением,Иванов Ю. В

Оплатил кредит через Связной через несколько дней пришло сообщение Денежные средства за перевод 2828755462 на сумму 1242.00 возвращены банком в КИВИ Банк. Подробнее после авторизации на pps.rapida.ru Что теперь делать?

Добрый день. Читаю ласковые ответы сотрудников Сетелем банка другим клиентам и складывается ощущение, что по телефону горячей линии нас соединяют с хамами и непрофессионалами из других банков — конкурентов, но только не банком, который в своей деятельности придерживается концепции «ответственного кредитования» (англ. — «responsible lending»), которая подразумевает предоставление клиентам прозрачных кредитных продуктов по разумным ставкам и способствует улучшению уровня клиентского обслуживания, а также успешному развитию российского рынка потребительского кредитования.* информация с сайта https://www.cetelem.ru/Итак суть проблемы:В мае 2015 года был приобретен автомобиль с привлечением кредитных средств вышеуказанного банка, кредитные менеджер, который готовил заявку на кредит и естественно был осведомлен о месте работы моей супруги, а именно служба в органах по контракту (данная категория граждан застрахована работодателем от всех рисков связанных с жизнью и здоровьем, потерей трудоспособности и. т. д) так как предоставлялись сведения о заработной плате и работодателе при подаче заявки, навязал подписание договора коллективного договора добровольно страхования жизни и здоровья заемщика, страховое возмещение по данному договору составило примерно 32500 рублей, данная сумма была включена в полную стоимость кредита и успешно включена в ежемесячные платежи с начислением процентов. Через год кредит был погашен.02.02.18 года при изучении заявки на подключение к программе добровольного страхования жизни и здоровья, было установлено, что в мае 2015 года был заключен недействительный договор добровольного страхования жизни и здоровья, в части касающейся страхуемого лица, существенным условием данного договора — страхуемое лицо не должно проходить военную или иную контрактную службу. Таким образом моя супруга добровольно оплатила банку Сетелем 32500 рублей за услугу страхования жизни на срок с мая 2015 по май 2018 года, которая в случае наступления страхового случае не будет ей оказана.С 02.02.18 г. моя супруга посредством общения по телефону горячей линии пыталась получить адекватный ответ на интересующий вопрос, но в результате хамские и непрофессиональные действия сотрудников данного банка никак не приблизили к разрешению ее проблемы. Все разговоры сводились к тому что, мы обязательно ответим Вам в течении 2-4-6-7-10 дней и все будет хорошо уважаемый наш клиент.27.02.18 г. в офис банка Сетелем было доставлено почтовое отправление (заказное с уведомлением с целью соблюдения досудебного порядка регулирования гражданских споров) с заявлением о расторжении договора страхования жизни и пакета подтверждающих документов.В ходе общения по телефону горячей линии от специалистом Сетелем банка 28.02.18 получена информация, что данный договор был «ошибочно» заключен и в течении 5 рабочих дней произойдет возврат суммы неосновательного обогащения по указанным реквизитам.01.03.18 г. в ходе общения по телефону горячей линии от специалистом Сетелем банка 28.02.18 получена информация, что прошлый специалист «ошибочно» Вас проконсультировал, возврата суммы неосновательного обогащения по недействительной сделке не будет, отвечать мы ничего Вам не планируем, и кстати, изменим процентную ставку по ныне действующему кредиту, который не имеет ничего общего с предметом спора.Отсюда 2 вопроса к уважаемому банку Сетелем, который в своей деятельности придерживается концепции «ответственного кредитования» (англ. — «responsible lending»), которая подразумевает предоставление клиентам прозрачных кредитных продуктов по разумным ставкам и способствует улучшению уровня клиентского обслуживания, а также успешному развитию российского рынка потребительского кредитования.* информация с сайта https://www.cetelem.ru/Вопрос 1: Можно связаться с одним адекватным специалистом, который не будет с испугу переключать звонок с линии на линию, а квалифицировано и грамотно поможет решить сложившуюся проблему, и продемонстрирует действительно клиентоориентированный банковский сервис? В случае наличия такого специалиста в штате, прошу сообщить как с ним связаться!Вопрос 2: В случае отсутствия специалистов или иных других причин, прошу предоставить список офисов, подразделений, филиалов Вашего банка в г. Краснодаре с целью определения суда общей юрисдикции по принципу территориальности.

Здравствуйте,ставка рефинансирования ЦБ снизилась,могу ли я по заявлению снизить процент по автокредиту.

Юлия! Большое спасибо Вам за оперативный ответ и положительное решение по моему обращению. С такими сотрудниками приятно иметь дело.Успехов вам!

Здравствуйте. Я заключила кредитный договор С04101972359 от 09.02.2017года на покупку автомобиля Лада XRAY. При покупке сразу оплатила наличными КАСКО и ОСАГО. Все это время я добросовестно вносила ежемесячные платежи по кредиту. В сентябре 2017 года на руководителя ООО «Тюменьмегапроект» (директора фирмы, в которой я работаю) возбудили уголовное дело за невыплату зарплаты и он прекратил деятельность, но юридически не закрыл предприятие и я еще не уволена. На данный момент есть 2 решения судов о взыскании в мою пользу денежных средств в размере 358 тыс. рублей и приговор на руководителя предприятия. Но я уже с января месяца в поисках работы. В связи с такими обстоятельствами, новый полис КАСКО на 2018—2019 год оплатить я пока не в состоянии. Очень прошу на ваше лояльное отношение ко мне и не назначать штраф 10 000рублей, так как это может сильно повлиять на мое и так тяжелое финансовое состояние в данный момент. В феврале 2018 года я обратилась в офис «Сетелем банк» с просьбой об отсрочке платежа на 3—6 месяцев, но мне сообщили, что моим кредитным договором это не предусмотрено. По договору страхования ООО «СК Кардиф» предусмотрены страховой случай (недобровольная потеря работы…), но воспользоваться я им тоже не могу, т. к. в трудовой нет еще записи об увольнении. Помогите мне, пожалуйста, предоставьте в виде исключения мне отсрочку платежа. Надеюсь я не ошиблась, когда выбрала ваш банк.

Добрый день. В 2014 г. брала в кредит автомобиль.Заключили договор по кредиту NС04100937395 на имя Дворецковой Оксаны Викторовны.Согласно графику платежей списание производится каждый месяц 07 числа. 05.03.2018 г. я позвонила в банк и оставила заявку на досрочное погашение. (хочу погасить 20.03.2018 г.)остаток указанный в графике платежей состовляет 96835,52 рубля на 09.04.2018 г. Оператор мне сказала чтобы погасить весь кредит я должна внести 102212 рублей. По какой причине я должна переплачивать 6000 рублей. И почему не пересчитываются проценты за неиспользованный срок пользованием кредита.Прошу вас назвать точную сумму полного досрочного погашения на 07.04.2018 г. Или вынуждена буду обратиться в прокуратуру РФ.Мой номер 8906-300-24-66.

КАК МОЖНО ИСПОРТИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ ПРИ ПОЛНОСТЬЮ ДОСРОЧНО ПОГАШЕННОМ КРЕДИТЕ? Ваш банк смог!!!Брала кредит в Сетелем банке осенью 2017. Договор 04007200647, сумма небольшая 60 тыс. Погасила досрочно за три месяца. Полностью кредит был погашен в декабре 2017. Более того, в январе 2018 мне в отделении банка выдали справку о том, что кредит полностью погашен и задолженности нет. Каково же было мое удивление когда я решила взять кредит в другом банке — везде отказ. Запросила в бюро кредитных историй свою историю. Я в шоке. Кредит погашен, а Сетелем банк указывает платежи по графику и рассчитывает несуществующий остаток. Вы понимаете, что вы испортили кредитную историю!!!Номер обращения в службу поддержки банка (дозвониться невозможно) CL020318122619 от 02.03.18. Личное обращение в претензионный отдел 03.08.18Если из-за вашей некомпетентности сорвется сделка по приобретению недвижимости я буду обращаться в суд. Там будет взыскан и моральный ущерб, и упущенная выгода.

Здравствуйте!!!Столкнулся с такой проблемой: оформил автокредит в 2017 г. номер договора 04102130879изначально оплата производилась во время, но по семейным обстоятельствам несколько месяцев не производилась оплата. договор передали в службу досудебного взыскания. после чего все просроченные платежи были погашены с учетом штрафов и пений. 02.03.2018 г. я подал заявку на досрочное погашение автокредита, в личном кабинете мне рассчиталась сумма погашения + сумма ежемесячного платежа, после этого я произвел оплату.при приезде за ПТС, мне его не выдают, говорят что нет отметки о досрочном погашении. так же мне сказали обратиться на горячую линию для уточнения суммы платежа. Звоню!!! меня автоматически переводят на отдел досудебного взыскания, там мне говорят что по моему кредитному договору задолженности и просрочек нет, и договор находиться в отделе клиентского обслуживания. ПЕРЕВОДЯТ на отдел клиентского обслуживания, там мне говорят что у них тоже нет моего договора, якобы он находиться в отделе досудебного взыскания.В итоге, ни в одном из отделов моего договора нет!!!Деньги я оплатил в полном объеме, и они находятся на счете в банке.Подскажите пожалуйста: Как мне вернуть ПТС?? с каждым днем сумма увеличивается!Прошу разобраться с моей проблемой как можно скорее! Иначе придется обращаться с жалобой в Прокуратуру РФ.

23.01.2015 г. был заключен с ООО «Сетелем Банк» договор NС04101216461 о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства марки Renault Duster. По настоящее время кредитный договор является действующим на текущую дату, финансовые обязательства по погашению задолженности выполняются добросовестно. В кредитный договор включены пункты об обязанности страхования автомобиля по КАСКО.В силу ст. 972 ГК РФ страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом. Страхование же транспортного средства по полису КАСКО в силу закона носит добровольный характер. Обязанность заемщика страховать транспортное средство по полису КАСКО законом не предусмотрена. В силу п. 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 (в ред. От 13.07.2015 г.) «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Понимаю, что дополнительным способом обеспечения возвратности кредита (ст.343 ГК РФ) является полис КАСКО. К сожалению уровень дохода не позволяет продлить КАСКО, так как оплата полиса КАСКО может повлиять на своевременное погашение ежемесячного платежа по Договору.Исходя из вышесказанного, при истечении срока действия полиса КАСКО, мною было принято решение отказаться от продления КАСКО на последующий год. На мобильный телефон поступило сообщение от Сетелем Банка о необходимости продления КАСКО, и предоставление подтверждающих документов в течение 30 дней, или оплатить в ближайшую дату платежа 10 000 рублей как штрафную санкцию за не пролонгацию полиса в текущий год кредитования.Прошу учесть, что задолженностей по кредитному договору согласно графику платежей, не имею и в будущем иметь не собираюсь. Являюсь ответственным клиентом банка. Учитывая все вышеуказанное, прошу пойти навстречу и отменить пролонгацию страхования автомобиля по полису КАСКО и отменить назначение штрафа в размере 10 000 (Десять тысяч рублей). Надеюсь на ваше понимание и лояльное отношение к клиенту с дальнейшей перспективой о сотрудничестве. Прошу вас отправить письменный ответ на электронный адрес.

Доброе утро! Имеется просрочка по автокредиту 7 месяцев в силу трудного финансового положения. Какие пути решения данной проблемы можете предложить? Через какой период времени документы могут быть переданы в суд? Каким образом можно избежать данной ситуации и начать частично погашать задолженность? Мой тел. 8-937-712-37-55.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сетелем банка,брала кредит От 06.07.2017 года платила несколько месяцев,но в силу сложившихся обстоятельств, просрочила кредит на срок 4 месяца, это мой недочет знаю, НО платить я не отказываюсь и платить буду, вопрос встал в том что стал звонить представитель вашего банка, насколько я поняла то он находится в Москве, начал оказывать психологическое давление на меня звонить моей маме хотя в договоре ее номера я не указывала, хамить и просто разговаривать как будто я не человек, после нескольких разговоров и хамства с его стороны, позвонила в банк и оставила жалобу но он продолжил звонки и угрозы и оскорбления так же продолжились, угрожал органами опеки требовал продать товар который я приобретала, просил обратиться в микрофинансовые структуры для того чтобы занять у них погасить у вас Имя сотрудника который представился изначально как сотрудником отдела до судебного взыскания Наумов Алексей Юрьевич, скажите как можно решить данную проблему?! я готова платить кредит но мне нужен хотя бы еще месяц чтобы встать на ноги и начать активно закрывать кредит…

В автосалоне обещали автокредит 3.6% сказали ваш одобрил автокредит на 5 лет под 3,6% это реально или обман?

Произошло досадное недоразумение: мы вовремя не предоставили в банк пролонгированный договор КАСКО, понадеявшись, что это сделает страховая компания. Нам начислен штраф в размере 10 000 рублей. Договор КАСКО был оформлен и оплачен в срок, мы по факсу отправили документы: договор КАСКО и квитанцию оплаты в банк. О том,что к договору необходимо прикладывать какое-то «приложение № 2», мы вообще не знали, нам это объяснил сотрудник горячей линии банка только с третьего раза. А это также отразилось на сроках подачи документов. Мы пенсионеры, с компьютером обращаться не умеем, просим внуков. Просим вникнуть в ситуацию и не налагать штраф.

ИСПОРТИЛИ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮПочему при открытом ЦЕЛЕВОМ кредите, сотрудники банка закрыли мне кредит как ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ.В итоге в кредитной истории у меня кредит задвоился!!! «Потребительский» искусственно созданный сотрудниками банка закрыт, а целевой реальный теперь при ПОЛНОСТЬЮ ДОСРОЧНО погашенном кредите числится уже с долгами по платежам.Ответ на претензию у вас — «мы все данные в БКИ передали, а вам мы не дозвонились». А проверить то, что передали не? не слышали?И не надо рекомендаций по обращению в БКИ.БКИ САМ ИЗМЕНЕНИЯ В КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ НЕ ВНОСИТ!!!!Это ошибка банка и я жду что банк свои ошибки и исправитДоговор 04007200647

X p>26.12.2017 был заключен кредитный договор, 19.01.2018 мною была полностью погашена задолженность, о чём выдана справка. 20.01.2018 был отправлен почтой пакет документов на адрес 127137 г. Москва а/я 101 получатель «Сетелем Банк» ООО для расторжения страхового договора по программе коллективного добровольного страхования заёмщиков с возвратом части стоимости данного договора, но ответа на 12.03.2018 не поступило. Банк в глухой обороне, в калл центре говорят, что договор расторгнут и я не клиент банка, поэтому помогать не будут. Как быть?

26.12.2017 был заключен кредитный договор, 19.01.2018 мною была полностью погашена задолженность, о чём выдана справка. 20.01.2018 был отправлен почтой пакет документов на адрес 127137 г. Москва а/я 101 получатель «Сетелем Банк» ООО для расторжения страхового договора по программе коллективного добровольного страхования заёмщиков с возвратом части стоимости данного договора, но ответа на 12.03.2018 не поступило. Банк в глухой обороне, в калл центре говорят, что договор расторгнут и я не клиент банка, поэтому помогать не будут. Как быть?

Как узнать количество денег на счете в сетелем банке? Дело в том, что я платил из месяца в месяц сумму большую, чем надо. Нужно узнать сколько осталось заплатить.

Прошу дать пояснения по задолженности по договору 04100554692 , я оплатил все вовремя, а банк требует с меня то 62 000 руб. , то 49 000 руб. На просьбу дать ответ с расчетами либо перезвонить никаких действий. Мой тел. +79266719041 ; +79610894675

Здравствуйте, Юлия!Прошу разъяснить, каким способом я могу получить от ООО «Сетелем Банк» письмо для страховой компании, в котором будут указаны реквизиты Вашего банка и, самое главное, СУММА, которую страховая компания должна перечислить ООО «Сетелем Банк» (выгодоприобретателю по риску «полная гибель ТС» в размере задолженности по кредиту) для полного досрочного погашения кредита?Действия, которые были предприняты, но не принесли желаемого результата:1. Звонок по телефону контактного центра 06.03.2018 г.2. Направление запроса на сайте ООО «Сетелем Банк» в разделе «Связаться с нами» 05.03.2018 г, претензия CL-868646 зарегистрирована 06.03.2018 г. 13.03.2018 получила ответ на эту претензию:«Уважаемая Анастасия Сергеевна! «Сетелем Банк» Общество с ограниченной ответственностью (далее по тексту — «Банк» выражает Вам свое почтение и сообщает, что Ваше обращение рассмотрено.По существу Вашего обращения сообщаем следующее: По существу Вашего вопроса, сообщаем, что выгодоприобретателем по ранее предоставленному Вами полису КАСКО, по страховому случаю — Тоталь, является Банк (в части размера задолженности Страхователя по Договору). Исходя из чего денежные средства, принадлежащие Банку, должны поступать на счет принадлежащий Банку, в связи с чем Банком был открыт счет для перечисления денежных средств в связи с наступившим страховым случаем. Таким образом, ранее направленный ответ в страховую компанию является корректным. С уважением, X Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО»Товарищи, господа, в том, что реквизиты были указаны корректно, я не сомневалась ни минуты. И что банк является выгодоприобретателем в части размера задолженности по кредиту, тоже. Но в письме не указана сумма, которую страховая компания должна перечислить ООО «Сетелем Банк», и нового письма я до сих пор не получала. Вопрос по существу претензии рассмотрен не был.3. 13.03.2018 обращение в офис ООО «Сетелем Банк» в Санкт-Петербурге, на пл. Ал. Невского, д. 2. Там мне тоже помочь не смогли, направили запрос в какое-то другое структурное подразделение и попросили подождать неопределенное время.

При оформлении потребительского кредита обязали оформить страховку, аргументируя тем, что без нее кредит не одобрят, при досрочном погашении мне был обещан возврат денежных средств за неиспользованную часть, ничего о 14 днях, в течении которых я должна была написать заявление на возврат страховой суммы, сказано не было. Придя в отделении банка за справкой о полном погашении, сотрудник банка собрала пакет документов на возвращении неиспользованной части страховки. Эти документы я отправила по почте. В самом заявлении на страхование ни о каком периоде охлаждения не сказано, сотрудник банка пояснила, что данное заявление на страхование и является договором. Пользовалась кредитом три недели и за это время я должна заплатить 24350.20? По горячей линии не соединяют, т. к. договор расторгнут. Из за некомпетентности сотрудника я пострадала на приличную сумму.

Я, Айдемирова Валерия Владимировна, требую разобраться по поводу кредитного договора, оформленного на моё имя по подложным документам 30.06.2015 года! Все данные, документы, доказательства имеются у ВАС. Я лично присылала на почту фото документов, также представитель (службы безопасности) Вашего банка в Нижневартовске, Захаров Пётр, отправлял в банк всю информацию — Постановление, Судебные документы и т. п.. Моя непричастность полностью доказана, об этом я твердила Вашему банку 2 года, с момента как мне стало известно о данной ситуации! Но банк не обращая внимания на все доводы терроризировал меня письмами, звонками и угрозами с требованиями о погашении данного кредита. Вымотали мне нервы, подорвали моё здоровье и нарушили климат в моей семье! Также испоганили мне кредитную историю, опорочили моё честное имя и достоинство! Не разобравшись в ситуации Ваш банк испоганил жизнь человеку, не имеющему никакого отношения к вашему банку! Требую снять с меня кредит, удалить все личные данные обо мне из базы данных и очистить историю, удалить с Бюро Кредитных историй мои данные! В полной мере максимально исправить все проблемы, которыми меня наградил ваш банк!

Добрый день, уважаемый Сетелем Банк!15.02.2017 г. мной был заключен с ООО «Сетелем Банк» договор NС04101969171 о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства.В настоящее время кредитный договор является действующим, свои финансовые обязательства по погашению кредита я выполняю добросовестно и в установленный срок.Мне пришло смс-извещение — предупреждение о необходимости пролонгирования договора КАСКО на второй год использования кредита, иначе в противном случае будет наложен штраф в размере 10 тыс. рублей.В связи с непредвиденным ухудшением материального положения моей семьи я был вынужден отказаться на первом году пользования кредитом от договора КАСКО. По этой причине решением банка процентная ставка была повышена — я с этим согласился, я действительно виноват, что не соблюдаю условия договора по определенным объективным обстоятельствам. Я ни в коем случае ни от чего не отказываюсь — условия договора были понятны изначально и я на них согласился добровольно подписав договор. Вместе с тем, из-за данной меры воздействия мой ежемесячный платеж увеличился примерно на 1 тыс. рублей, что в итоге приведет к увеличению переплаты за весь срок действия кредитного договора более чем на 36 тыс. рублей — это большие деньги и серьезное наказание за несоблюдение условий кредитного договора.Являясь добросовестным и ответственным клиентом Вашего банка, я приятно отмечаю хорошее впечатление о работе Вашего банка и его сотрудников. Я знаю, что Ваш основной принцип работы — это клиентоориентированность и индивидуальный подход к каждому.В данной связи, надеясь на Ваше понимание, я обращаюсь к Вам с убедительной просьбой не использовать метод «двойного наказания» и не применять в отношении меня дополнительные штрафные санкции — пролонгация договора КАСКО в настоящее время для меня очень обременительна и может серьезно отразиться на своевременности оплаты ежемесячных платежей по кредиту в последующем.Также прошу Вас — ответ на мою просьбу продублировать на электронный адрес, указанный в разделе «информация для компании».

Добрый день, Юлия! На мой отзыв от 12.03.2018 года банк ответил, что «было принято решение об отмене начисленной неустойки». Поясните, пожалуйста, как это расценивать.

Здравствуйте! Приобрел автомобиль. Подходит время сдать ПТС (осталось 3 дня).Банк не хочет давать расписку о приеме ПТС на приобретенный автомобиль.Просьба связаться со мной.

Добрый день Сетелем банк! Мне начислен штраф за непролонгацию договора каско. Полис я продлила вовремя.скрины полиса и квитанции об оплате также отправлены вовремя. Как выяснилось,с трудом кстати.Штраф начислен за непредоставление доп.соглашения. Документы по пролонгации всегда отправляла страховая компания.А я как физ лицо и обычный человек не могла предположить,что нужно помимо полиса и чека что то предоставить. Возможно заключая договора с банком нужно быть более подковным юридически и обращать внимание на все нюансы.Но я была уверена,что если у банка и страховой компании есть отношения друг с другом,то можно полностью доверять им и быть спокойным. Также хочу отметить,что мне смс и звонки по этому поводу не поступали. Т. к отправлялись только на один из указанных мною номеров которым я уже не пользуюсь (Уведомляла об этом сотрудников).Второй номер доступен всегда.Узнала случайно в личном кабинете. Штраф списался с текущего платежа и выставлена просрочка и начисляются неустойки,как говорят звонящие по 3 раза в день агрессивно настроенные сотрудники. На каждый звонок я заново пересказываю свою историю,но каждый раз ощущение,что разговариваю со стеной.на мое обращение на сайте банка ответа не последовало в течении 2х недель.Съездила в банк лично ещё раз попросила разобраться.снова предоставила все документы опять ответили «платите штраф»Я всегда серьёзно относилась к своим обязанностям по выполнению условий договора,плачу вовремя Более того была очень довольна банком,собираясь погасив текущий кредит,взять новый автомобиль в кредит в этом же банке.Но теперь я даже не уверена в своей кредитной истории.Очень обидно,что к добросовестным плательщикам такое черствое отношение.На моем иждивении находятся 2 студента и школьник и в данныймомент сумма для нас значительная.Очень прошу вас посодействовать в отмене штрафа в размере 10000 руб. Жалею,что сразу не обратилась на этот сайт.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста, у меня взят автокредит,проплатила год,сейчас нужно делать каско,а я хочу заплатить штраф,но меня пытаются уверить что если заплачу штраф то это отобразится на кредитную историю,это правда?или просто накрутка со стороны страховой компании?

Большое спасибо! После обращения на сайт мой вопрос был решён быстро и положительно для меня! Хорошее отношение к банку восстановлено! Надеюсь на дальнейшие продуктивные отношения с «Сетелем»

Полностью оплатил кредит, хочу забрать ПТС. Написал несколько обращений в банк, поступил один звонок из банка за две недели, где оператор обьяснил, что для того чтобы забрать ПТС нужно обратиться на горячую линию. На горячей линии обьясняют, что у них нет доступа к договору, и они не знают оплатил ли я кредит, и по данному вопроосу вам перезвонят. Какой- то замкнутый круг. Как мне получить ПТС, мой договор 04100554692

Здравствуйте, как отключить автоплатеж, поключенный через мобильное приложение? Спасибо

По имеющейся у Банка информации, Вами было подано заявление об отказе от участия в программе страхования, которое поступило в адрес Банка 29.01.2018 года.Опишу ситуацию развёрнуто:19.01.2018 я пришла по адресу г. Тверь, Чайковского проспект, 28/2, БЦ Тверьгеофизика, 705 офис; 7 этаж, чтобы получить справку о погашении кредита, а так же выяснить возможно ли получить часть денежных средства уплаченных за договор страхования, если да, то каким образом.Объяснив свою цель визита, Ваш сотрудник любезно сказала, что возможно и сейчас подготовит заявление на возврат денежных средств с отказом от участия в программе страхования, данное заявление мне останется только подписать и к нему приложить свой номер счёта, на который позже будет произведена выплата. Т. к. у меня не оказалось действующего счёта, сотрудник посоветовала открыть счёт в Сбербанке, потом к данному заявлению приложить реквизиты счёта, обязательно с печатью банка, далее всё отправить почтой на 127137 г. Москва а/я 101 в Сетелем банк. Как только документы будут получены Москве, банк Сетелем самостоятельно перенаправит их в страховую компанию, которая и произведёт мне денежную выплату на основании моего заявления, на вопрос, а почему сразу нельзя направить заявление в страховую компанию? Получен ответ, это правила компании во взаимоотношениях со страховой компанией.На следующий день, а именно 20.01.2018, к полученному пакету документов я приложила реквизиты своего счёта с печатью, указала адрес получателя и отправителя на конверте и отправила почтой России с уведомлением.Естественно, я ни чего не подозревая, мирно жду поступления части денежных средств за подключение к программе страхования, но проходит достаточное время и я начинаю волноваться, и, чтобы прояснить ситуацию, я задаю вопрос вам, Юлия, чтобы разобраться в ситуации. Но ваш ответ, Юлия, ввёл меня в такой шок.В виду отсутствия компетенции сотрудника банка Сетелем работавшего 19.01.2018 в г. Тверь, Чайковского проспект, 28/2, БЦ Тверьгеофизика, 705 офис; 7 этаж, фамилии сотрудника не помню, который ввёл меня в заблуждение, убедив, что это стандартное заявление на возврат денежных средств при расторжения договора страхования, не доверять сотруднику банка не было причин, я понесла существенный материальный убыток.Прошу провести внутреннее расследование по данной ситуации, возместить часть уплаченной платы за подключение к программе страхования.

Добрый день,родители взяли кредит на авто на 5 лет в Сетелем банке, но решили досрочно полностью его погасить через три месяца и когда они пришли в банк с недостающей суммой, чтобы полностью досрочно закрыть кредит, им сообщили, что они должны вылатить % не за 3 месца пользовния кредитом, а за 5 леТ, то есть вместо 30000 оставшихся тысяч они должны выплатить 97000… что это еще заусловия?????????????????????было принято решение закрыть раньше, а проценты берутся за весь срок? и вы еще называетесь дочерней компанией Сбербанка после этого…

Добрый день.Мной был оформлен автокредит 23.02.2015 г. По моему экземпляру договора и графику платежей мой первый платеж должен был произойти в марте 2015 года и последний платеж в феврале 2018 г. Как получилось что данные по договору у меня и у вас не совпадают как раз на сумму по которой банком были наложены на меня штрафные санкции.

В соответствии с платежным поручение от ВСК 14445 от 14.03.18 на мой счет по договору 04102249907 была зачислена сумма полной страховой выплаты за минусом франшизы. На каком основании банк присвоил себе разницу между страховой выплатой и остатком выплат по договору. Закрыл договор 15.03 хотя я заказывал погашение на 10.04. Хотелось бы получить вразумительный ответ на весь этот беспредел.

Вы ответили мне, что телефон +7 (909) 928-21-03 не принадлежит банку. Но человек мне звонивший представился сотрудником Сетелема, напоминал о продлении каско (которое я считаю навязанной услугой и от похода по судебным инстанциям меня удерживает только большая загруженность). Ваше реноме как банка в моих глазах вам уже восстановить не удасться, но ведь хамьё будет звонить и другим клиентам и позорить банк перед людьми, которые возможно более лояльны к вам.

здравствуйте мы хотим продать машину которую брали в кредит в вашем банке чтобы расплатится с банком. хочу узнать и сверить остаток суммы

Несколько месяцев меня терроризируют представители Сетелем банка, вопросами о Янковском Сергее, которого я знать не знаю. Адекватных ответов, что я его не знаю и откуда у вас мой номер — они не понимают, и продолжают звонить, как ни в чем не бывало.Незамедлительно прекратите нарушать мои права и мое время.

Уважаемые Господа банкиры!!!! Довожу до Вашего сведения, что меня не интересуют ни Ваши кредитные предложения, ни Ваши предварительно одобренные кредиты. Вы даже не представляете, как я рад, что между Вашим банком и СберБанком, существует договоренность о «сливе» клиентов друг-другу, согласно которому Вы влезаете в личную жизнь посторонних людей. Только помимо Ваших договоренностей, существует еще и Конституция РФ, в частности статья 23, согласно которой «каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни»… Так какого …, Вы игнорируете основной закон РФ???? Или у Вас имеется лицензия на право законотворчества? Тогда озвучьте, ПОЖАЛУЙСТА, номер лицензии… На основании выше сказанного, требую прекратить беспредел творимый Вашим банком, в отношении меня как частного лица. Прекратить звонки с предложениями о всяких кредитах и акциях!!!! Прекратить рассылку СМС-уведомлений о предварительно одобренных кредитах!!!! МЕНЯ, все что связанно с Вашим банком, НЕ ИНТЕРЕСУЕТ!!!! С Уважением и надеждой на понимание…

Юлия! Хочу выразить благодарность лично Вам и немногочисленным компетентным сотрудникам банка за быстрое и качественное информирование и решение по моему вопросу. Спасибо.

Прошу связаться со мной по вопросу получения ПТС по договору 04100554692 . Ранее неоднократно писал в службу поддержки, в ответ перезванивают сотрудники банка, которые ничего пояснить не могут и просто отправляют в суд по месту жительства. Я неоднократно обращался в суд в течении последних шести месяцев никакого дела в суде нет. Ранее ваш банк ответил мне на обращение, CL 904522 и CL 915497 ,что я могу забрать ПТС, но на просьбу переслать и получить его в Москве мне ответили, что имеется долг по кредиту и ПТС мне не отдадут. Прошу связаться со мной компетентного сотрудника, который может мне дать пояснения по моему договору. В течении месяца мы не можем решить проблему!!! Складывается крайне негативное отношение к банку. Если у меня есть долг перед банком, то зачем писать в личном кабинете что долга нет, поясните мне за что я должен банку с 200000 руб 60000 руб. неустойки, может я готов оплатить долг.Ваши сотрудники поясняют так -вы должны нам, но за что мы сказать не можем, обращайтесь в суд.Суд тоже разводит руками, так как дела никакого нет.

25.12.2017 года мной был оформлен автокредит в Сетелем банке города Нижний Тагил по Черноисточинскому шоссе д. 74-А. Сотрудником банка Марией была навязана услуга участие в «Программе коллективного страхования». 29.12.2017 года (через 5 дней после оформления) кредит был мною погашен и на мою просьбу оформить заявление на отказ от участия в «Программе коллективного страхования» был получен отказ от той же самой Марии, она попросила придти 31.12.2017 года и дала заявление на возврат переплаченных денег по кредиту. Около месяца я ждал поступления денег и 30.01.2018 года обратился в офис по ул. Дружинина, д. 47, где мною вновь было написано заявление на возврат переплаченных денег и сотрудник банка Юлия объяснила мне, что отказаться от участия в «Программе коллективного страхования» можно было в течение 5 дней, и по моей просьбе она дала мне бланк заявления об отказе от участия в программе страхования. Переплаченные деньги за кредит я получил 01 февраля 2018 года. Сотрудник банка Мария не ознакомила меня с Условиями участия в Программе страхования и не сказала о возможности отказа в 5-ти дневный срок, кредит я оформлял впервые и этого не знал. 7 февраля 2018 года я вновь пришел к Марии, чтобы еще раз попытаться вернуть деньги за навязанные ей и не оказанные Сетелем банком услуги оплаченные мной за 2 года вперед. Мария сказала, что она не обязана рассказывать все подробности Условий участия в программе страхования. На вопрос о несвоевременной выплате переплаченных денег через месяц, лишь только после написания повторного заявления, она сказала, «Ну получили же». А на вопрос «Почему она не сказала о возможности отказа от Участия в Программе, когда ее спрашивали об этом — сказала «Ну извините». Она долго искала бланк заявления об отказе от участия в программе страхования (кстати так и не нашла). куда-то звонила, консультировалась, узнала куда и какие документы нужно отправить, дала мне адрес и 07.02.2018 года я отправил заказное письмо с копиями документов, которое было получено 15.02 2018 года Блиновым по доверенности. Сегодня уже 22 03.2018 г я жду письменный ответ и надеюсь на возврат денег за неоказанные услуги. Прошу разобраться с вашим сотрудником Марией за преднамеренное сокрытие достоверной и полной информации. Александр

Здравствуйте. Мне необходим звонок представителя банка, а не электронный голос при попытке дозвониться на ГЛ.Вопрос: Как погасить кредит досрочно? Просьба связаться со мной. Номер договора 04100352867И как я после оплаты узнаю, что с моего авто снят статус «в залоге»Благодарю за ответ!

Здравствуйте!Занимаюсь сейчас покупкой кредитного автомобиля в одном из автосалонов. Мне был предложен кредит с субсидированием. В принципе, меня устраивают все условия. Однако, когда мне показали график платежей, выяснилось, что в тело кредита спрятаны какие-то непонятные страховки. Общая величина страховок составила 200 000 рублей, при сумме собственно кредита за автомобиль около 1 млн рублей. Эти страховки практически съедают всю выгоду от субсидирования кредита. Разъясните, пожалуйста,— кто добавляет страховки — автосалон или банк,— насколько это законно,— является ли такое страхование обязательным для кредитования,— почему о наличии страховок не информируют покупателей.Спасибо.

Пишу по горячим следам.18-го марта решил купить автомобиль по программе ФордЛайт. Подал предварительно заявку и очень быстро получил предварительное одобрение от банка.Сделку назначили на 23 марта. В день сделки я принес справку 2-НДФЛ в автосалон. Сотрудница банка Сетелем проверила мои документы и подтвердила одобрение банка по программе ФордЛайт с 0% переплаты по кредиту. После я оплатил ОСАГО, оплатил первоначальный взнос на автомобиль (70%) и отправился на подписание кредитного заявления. И тут сюрприз-сюрприз — сотрудница банка сообщила мне что мою справку о доходах 2-НДФЛ принять невозможно. Так как она не того образца! Но конечно же банк сетелем готов оформит мне экспресс-кредит по двум документам (но не под 0% годовых).На мой вопрос почему они не могли мне сказать это раньше, прежде чем я оплачу ОСАГО, заплачу за автомобиль — она просто развела руками.Новая форма 2-НДФЛ отличается от старой парой полей, которые никак не влияют на оценку моей платежеспособности (ведь для этого нужно предоставлять справки о доходах).У меня сложилось мнение что подобное поведение — это просто попытка всучить платежеспособному клиенту (они же видели мою НДФЛ) кредит с большой процентной ставкой. Мало кто заплатив 70% стоимости автомобиля откажется от повышения процентной ставки в последний момент.

Добрый день!Решила досрочно погасить авто кредит в Сетелем банке и началось…..19.03.2018 г. я связалась с банком через систему автоответа, мне огласили сумму полного досрочного погашения на дату обращения (имеется аудиозапись) сумма составила 242 354,56 руб.. Я поехала в ближайшее отделение Вашего банка, где мне разъяснили (в достаточно резкой и грубой форме) что и как мне делать. В этот же день, а именно 19.03.2018 г. , при помощи «Дистанционная оплата кредита по карте любого банка через «Мой банк», срок зачисления — 1 рабочий день» все средства были перечислены на счёт в банке, о чём имеется информационная SMS от Вашего банка. Информация с личного кабинета тоже подтверждает что средства БЫЛИ зачислены, только дата зачисления стоит — 20.03.2018 г.При оглашении суммы досрочного погашения автомат не озвучил мне, что СРОК досрочного погашения будет считаться 18.04.2018 г., было сказано, что если до этого срока я не внесу средства, то списание будет происходить согласно графика платежей.Я средства ВНЕСЛА, и соответственно требую:— на досрочном погашении кредита в срок 20.03.2018 г., с выше означенной суммой.— так же мне необходим документ (справка) о том что моя задолжность перед банком погашена.— так же требую вернуть ПТС машины, который находится на хранении в вашем банке согласно акта-приёмки.Я являюсь добросовестным клиентом, в момент пользования кредитом не допустила ни одной просрочки выплаты, так же исполняла все условия банка, а именно:— заключен навязанный мне договор страхования на сумму −82 596,87 руб.— навязанные условия страхования КАСКО — в первый год на сумму — 41 117,23 руб. и последующие года на чуть меньшие суммы.— навязанная услуга подключения к программе помощи на дорогах — 1900 руб.Что в целом увеличивало стоимость кредита.Требую отнестись к моей законной просьбе со всей серьёзностью крупной организации. Требую немедленно закрыть мой кредит и предоставить соответствующие документы.. Оставила заявку на сайте, 22 марта получила ответ от банка, что денежные средства на ваш счет еще не поступили. Как так? Что происходит? Требую немедленно решить мой вопрос! Если в течении сегодняшнего дня со мной не свяжется сотрудник банка и ничего не решат, буду писать официальную жалобу в соответствующие органы и ЦБ РФ. Очень жду звонка от вашего компетентного сотрудника для решения моего вопроса.

Здравствуйте!Произошло досадное недоразумение:Мне пришло смс-извещение — «Полис КАСКО принят Банком. Но подтверждающие документы не были предоставлены Вами своевременно до 25.04.17,поэтому начислен штраф 10000 руб.» Мне не понятно какие документы я должен был предоставить и кому… 15.03.18 я второй раз продлевал КАСКО … представитель Сетелем Банка в автоцентре ПЛТ КУПЧИНО сказала мне,что единственное что я должен сделать после оплаты это предоставить ей все бумаги и прикрепленные к ним чеки.Она сделает сканы всего и отправит в Банк. Точно так же было предложено сделать мне и год назад при первом продлении КАСКО. Что и было сделано мной в обоих случаях продления КАСКО… Конечно,я переспросил что «Это все,что требуется от меня?» Представитель Банка ответила утвердительно ДА!!Платить за ошибку представителя банка в автосалоне не имею никакого желания и возможности. Прошу Вас разобраться в ситуации и надеюсь,что не справедливо начисленный штраф будет отменен,очень не хочется разочаровываться в Вашем Банке после 2-х лет доверительного общения!В настоящее время кредитный договор является действующим, свои финансовые обязательства по погашению кредита я выполняю добросовестно и в установленный срок. И хочу продолжать платить так же вовремя и быстрее погасить кредит (возможно досрочно),чтобы приобрести так же при помощи Вашего Банка другую модель авто,но такие не справедливые моменты огорчают и заставляют задуматься. Надеюсь на Ваше справедливое и адекватное решение. Заранее признателен и благодарен!

Здравствуйте хотела спросить на каком основании мне назначили штраф за не продление каски.Я в январе свое временно продлила каску в автосалоне на иркутской и сразу отдала копию вашему сотруднику и в это же время написала о смене номера телефона. Почему то заявление о смене номера дошло до вас, а о продление каски нет, я прошу снять с меня штраф так как это косяк вашего сотрудника, а не мой,.

Мне согласовали и оформили кредит по программе с компенсацией процентной ставки компанией ФМК. При оформлении сотрудник вашего банка сказала что мне необходимо оформить КАСКО (30тр) и карточку помощи на дороге (5900) и это обязательное условие выдачи кредита через Сетелем-банк. Сумма 5900 не показалось мне существенной и я не стал спорить. В кредитном договоре у меня есть две строки1.1. Суммы на оплату стоимости автотранспортного средства 266343.00…1.3. Суммы на оплату иных потребительских нужд 65583.21Я спросил у менеджера что означает пункт 1.3 — на что получил ответ что это30000 — КАСКО5900 — карта помощи на дорогахостальное проценты по кредиту.Проверять я не стал и поверил вашему специалисту. Уже дома, внимательно посмотрев график платежей я понял что проценты в сумму 65583.21 не входят и это какие-то неведомые мне услуги навязанные вашим специалистом. В выданных мне документах есть только одна услуга — та самая карта помощи на дорогах. Нигде в документах не фигурирует ее стоимость. Эта стоимость может быть посчитана только косвенно как разница между пунктом 1.3 договора и стоимостью полиса КАСКО. А именно 65583,21—28955,21 = 36628 рублей. Отсутствие прямого указания стоимости в документая я считаю намеренным, поскольку здравомыслящий человек не будет ее покупать по доброй воле.Поскольку услуга была навязана мне обманом я прошу вас разобраться с этим и рассказать мне алгоритм полного возврата средств по этой услуге. В противном случае мне придется обратиться с этой проблемой в суд. Заранее спасибо за помощь, ваш клиент.

Уважаемая Юлия! Ваш ответ меня не устраивает. Я понимаю, что вы все «стрелки перевели на меня». что я опоздал с отказом от навязанной услуги. Но ваша сотрудница Мария сказала, что без страховки кредит не будет одобрен, а в пятый день обращения, сказала, что отказаться от услуги нельзя, и при этом она не отказывается от своих слов, а лишь извиняется, что так все получилось. Да у нее и сейчас нет формы заявления на отказ. Ознакомившись с вопросами ваших клиентов, мне стало понятно, что это в вашем банке система — «дурачить клиентов» не договаривая и не давая нам достоверную и полную информацию. Объясните мне, пожалуйста, неужели вы сразу отправили деньги за страховку за 2 года вперед в страховую компанию? Я уверен, что нет, и поэтому прошу вернуть на счет, указанный в заявлении, подлежащие возврату денежные средства, в противном случае я вынужден буду обратиться в суд (кстати сейчас период охлаждения не 5, а 15 дней). Александр

21февраля я оплатила задолжности по кредиту который был продан Вам банком ВТБ,до сегодняшнего дня нет подтверждения о закрытии задолжности, куда обратиться за подтверждение м,звонила не однократно.

Договор № 04005621411Менеджеры по продажам Сетелем Банка уговорили воспользоваться уникальным предложением и оформить ТК в М. Видео, решил оформить, так как знал, что погашу ОСЗ досрочно. Денежные средства переводил через онлайн приложение от Сетелем Банка, проблем и просрочек не было и через несколько месяцев внес сумму для полного досрочного погашения моего товарного кредита. После погашения в онлайн приложении образовались излишки из моих собственных средств в размере 2 300 рублей с копейками. Адреса отделений для получения «собственных средств» были неудобны. Спустя несколько месяцев, зайдя в мобильное приложения от Сетелем я увидел на счету чуть более 1 100 руб. в разделе «собственные средства», при звонке по горячей линии спустя 11 минут ожидания ответил оператор Регина, вежливо и доступно объяснила, что видите ли, на сайте Сетелема имеется информация, о том что каждый мес. будет списываться сумма в размере 300 руб. за пользования их счетом. «Уважаемый» Сетелем Банк, где же в моем кредитном договоре указан тариф на обслуживание моего кредитного счета и списание фикс. суммы в размере 300 рублей и вообще факт данного обслуживания? Где смс/голосовое информирование меня-вашего Клиента о вашей чудо-предложении-списания ежемесячного обслуживания за пользование счета в размере 300 руб. Я Вам официально заявляю, что своего согласия я не давал!В моем кредитном договоре данного пункта нет.Тем самым вы нарушаете ст. 854 ГК РФ.(Основания списания денежных средств со счета)1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Здравствуйте, автокредит был оформлен 25 марта на сумму 2 155 863 руб в Сетелем банке. заказала полное досрочное погашение на 6 апреля (в льготный период). Пришло сообщение что на счету должно быть 2 165 934 руб,(с этим я согласна) а также сумма ежемесячного платежа согласно графику (а с этим не согласна). При этом первый ежемесячный платеж должен быть 7 мая в сумме 75780 р (из них 37328,84 по кредиту 38451,16 по процентам). Вопрос, почему я должна платиь ежемесячный платеж, ведь в сумме ПДП уже включена сумма ежемесячного платежа за кредит и %. Получается двойное начисление.