X p>Благодарю вас за оперативность в принятии решения в нашу пользу.Обращались по поводу каско,были некоторые вопросы к документам.Спасибо команде банка Сетелем за клиентоориентированный подход! Будем рекомендовать ваш банк!

Здравствуйте. В автосалоне мне одобрен автокредит от банка Сетелем по программе Lada Finance. Заявка пока действует. Но я узнала,что попадаю под программу «Семейный автомобиль»,которая возобновилась с 01.03.19.Могут ли мне изменить условия кредитования по этой программе,или необходимо переоформлять заявку? И какие документы нужно предоставить,кроме свидетельства о рождении детей. Спасибо.

Добрый день.Жалоба на неправомерные действия ваших сотрудников. Описывать детально не буду но идет нестыковка между вашими смс, и информацией в личном кабинете. Деньги пришли на счет но ваш сотрудник сослался на пункт (в договоре), его у нас нет. Потом сообщил так как он составил док. о просрочке (я так понимаю задним числом) ни чего менять не будет, я так понимаю это похоже на мошенничество со стороны ваших сотрудников.

X p>Здравствуйте. Я планирую 3 й раз перепродать заявку на автокредит по другой программе. Вместо Lada Finance «Семейный автомобиль»,так как условия по этой программе выгоднее и можно приобрести автомобиль в лучшей комплектации. Предыдущие 2заявки положительные. Но я боюсь,что третью не одобрят и тогда придется ждать три месяца. Были ли у вас такие случаи и каковы мои шансы на одобрение в третий раз.

Добрый день, возможно ли, написать заявление в банк для получения ПТС на руки, чтобы провести сделку с официальным дилером Киа для обратного выкупа машины? Наш салон предоставляет бумагу, на согласие обратного выкупа, для этого мы должны привезти им птс из банка и он тогда переводит деньги для погашения кредита.

Добрый день, Юлия.29.12.2016 г. мной был заключен договор с Сетелем Банк NС04101938202 о предоставлении автокредита. В настоящее время, мной полностью выполняются обязательства о своевременном погашении задолженности. Полис Каско в 2016 г. был включен в сумму кредита; в 2017 г предоставлен в филиал Сетелем Банка вовремя.13.12.2018 был оформлен полис Каско «РЕСОавто» NSYS1471989741 на 2019 г.Копия полиса была отправлена на электоронную почту банка с рабочего компьютера. Предоставить копию в филиал банка не было возможности, так как моя работа подразумевает график с 8 до 19:00, а застать консультантов на рабочем месте не всегда удаётся (они выезжают на оформление договоров). К сожалению, на вашу почту письмо с полисом не поступило. А так как письмо было отправлено с рабочего компьютера в прошлом году, оно не сохранилось. После смс операторов вашего банка о текущей задолженности полис был лично предоставлен в филиал банка 18.02.19 г.25.02.19 г. пришло смс оповещение о продлении полиса Каско на новый срок. Учитывая,что полис был оформлен вовремя, я явлюсь добросовестным клиентом вашего банка, не имею задолженностей, прошу пересмотреть ваше решение, проявить клиентозаинтересованность и отменить штрафные санкции.05.03.2019 г.С Уважением, Юдина Елена Юрьевна.

Добрый день, ранее обращались для согласования ЧДП, для возможности получения справки об остатке задолженности и досроного погашения кредита. Справку вчера смогли забрать из отделения и оформили договор купли продажи. Теперь хотим внести всю сумму задолженности и получить ПТС.

Добрый день! Мне начислен штраф за полис КАСКО в размере 10000. Прошу его отменить, так как полис был оплачен вовремя.

Добрый день! Мне начислен штраф за полис КАСКО. Номер договора 04101800010. Прошу отменить штраф. Так как полис отправлен был давно.

Мне был начислен штраф 10.000 рублей и не продлен полис КАСКО. Все документы мной оформлены в срок, но не попали вовремя в банк по вине страховщика. Также он допустил ошибку, указав в качестве выгодопреобретателя меня, а не банк. Я заключила со страховой компанией дополнительное соглашение, в котором выгодопреобретателем был назначен банк, и отправила полный пакет документов — трижды! Но штраф, тем не менее, был назначен и списан с моего счета. Многочисленные попытки выяснить, в чем дело и какие нужны еще документы, ничем не заканчиваются: несмотря на просьбу связаться со мной специалиста по КАСКО, меня соединяют только с отделом досудебного урегулирования, которые не могут меня проконсультировать. Жалобу на хамство одного из сотрудников этого отдела, кстати говоря, я тоже оставляла через сайт банка Сетелем и надеюсь получить ответ.Прошу штраф отменить, деньги на счет вернуть (засчитать их в уплату кредита), грубияна Андрея перевоспитать. Или, по крайней мере, связаться со мной для разъяснения, какие документы требуется еще дослать. [B]

Добрый день! Я брал автокредит в Вашем банке (N договора сообщаю в «информации для компании» 26.01.18. Тогда же была оформлена страховка КАСКО сроком на год. Заблаговременно до окончания срока страховки мною был пролонгирован договор КАСКО(14.01.19). При заключении договора страхования я спросил у менеджера,нужно ли мне предоставлять информацию о КАСКО в банк,согласно договору кредитования. На что менеджер заверил меня, что они сами всю информацию передадут. Тем более, что представители страховой и Вашего банка сидят практически рядом в автосалоне. 7 марта мне приходит СМС -ка из банка о том, что информации о заключении договора в банке нет и предложено отправить скан договора и чеков об оплате на эл. почту банка, что я сразу и сделал. А вчера (10 марта) мне пришло еще одно СМС о том, что договор банком принят,но на меня будут наложены штрафные санкции за то, что эта информация не поступила в банк до 24 февраля. Хотелось бы узнать в чем моя вина и почему я буду оштрафован?

X p>Спасибо за оперативное решение моей проблемы. Желаю банку дальнейшего процветания.

Через сайт Элекснет внесла все сумму для полного погашения кредитной карты, ни в мобильно приложении ни на сайте в разделе «МОЙ БАНК» нет вкладки ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ, хотя на сайте в вопросах и ответах написано что она должна быть:«Для заказа полного досрочного погашения задолженности по Вашему договору используйте кнопку «Досрочное погашение», далее действуйте в соответствии с подсказками системы.»Подскажите каким образом мне закрыть карту и счет?

Добрый день!Заказала досрочное погашение автокредита на 29.03.2019. Необходимая сумма для досрочного погашения уже находится на моем счету. Никакие просрочки за время пользования кредитом не допускались, все платежи были своевременными. Сейчас занимаюсь вопросом рефинансирования ипотеки и незакрытый автокредит очень негативно влияет на кредитную историю. Банк Сетелем позицинионирует себя как клиентоориентированный банк, в связи с чем прошу погасить кредит в ближайшие дни, не дожидаясь указанной даты. Надеюсь на понимание!

X p>Здравствуйте.К сожалению, нам не удалось связаться с Вами по телефону для предоставления подробной консультации. Вы имеете возможность обратиться в Информационный центр Банка по телефону: 8-800-500-55-03 или 8-495-644-33-44 (для клиентов г. Москвы), для чего Вам необходимо будет ввести в тоновом режиме серию и номер Вашего паспорта (без пробела), номер Вашего Договора.После заказа и исполнения полного досрочного погашения по Договору на обслуживание карты и Договору на приобретение целевого потребительского кредита Вам необходимо будет обратиться в Банк с заявлением на закрытие счета. Для получения более подробной информации рекомендуем Вам обратиться в Информационный центр Банка.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ОООЮлия БорисоваНеправда, вы и не пытались звонить. Дозвонились ваши сотрудники банка, перезванивали три раза и все три раза сумма для полного погашения была разная, в итоге сумма для полного погашения оказалась на 2000 больше чем показывает мобильный банк. По указанному на сайте адресу в г. Омске (бульвар Мартынова д. 5) где якобы находится офис банка Сетелем, такой не находиться. Где подать заявление непонятно…

Здравствуйте! Подходит срок на продление договора каско. Договор собирался заключить только от тотальных рисков,гибель, угон, хищение.Однако при обращении в страховую компанию мне сказали,что согласно моему договору кредитования, каско помимо рисков полной гибели и угона/хищения обязательно должно включать риск ущерба. Что существенно повышает его стоимость. В договоре такой информации я не нашел. Подскажите, могу ли я оформить договор Каско от тотальных рисков (гибель угон)?

Добрый день!Являюсь вашим клиентом с декабря 16-го года. Плачу вовремя, каско продлеваю. В прошлом году отправила новый полис по почте, а в этом (продление каско на 3-год) отправляла документы через сайт банка. Но видимо они в банк не попали. Считаю, что для улучшения сервиса и удобства пользователя банк мог бы оставлять уведомления об отсутствии полиса в мобильном приложении. Случайно пропустить смску несложно, учитывая, какое количество спама рассылается на телефон современного человека. А в мобильное приложение я захожу сама, в удобное мне время с целью общения с банком. Учитывая все вышесказанное, прошу отменить штраф, так как полис был продлен и оплачен вовремя.

Здравствуйте, мне поступил звонок о том что я должен погасить свою задолжность, но я никакого кредита в сетелем банке не брал.Вопрос: Что за безобразие?

Добрый день, оформили у вас автокредит, что бы была льготная ставка навязали страхование жизни, около чуть больше 80000 тысяч на 4 года, есть ли возможность частичного возврата средств за страховку при досрочном погашении кредита в первый год?

Как получить сведения о движении средств по счету за последние три года? В отделение банка явиться не могу, по ряду уважительных причин, предусмотренных законодательством.

Здравствуйте ЮлиЯ,у меня авто кредит,1 год платил во время каждое 7 числа месяца 3 задерживают зарплату,плачу числах 28 ,сетелем пишет смс про 307:статью!Могут ли у меня банк забрать авто,если я просрочил кредит на месяц несколько раз?

Здравствуйте. Подходит срок продления договора каско, могу ли продлить договор только по тотальной гибели и угону?

Автокредит с октября 2014 года, просрочен всего 1 платёж и штраф за каско, а банк сразу выставляет заключительное требование. С момента выхода на просрочку ежемесячные платежи с опозданием на 1 месяц вносятся. На просрочку попала в связи с выходом в отпуск по уходу за ребёнком, при этом предоставляла сотруднику банка больничный лист и просила у банка отсрочку на 1 месяц — нет, лояльность НОЛЬ!!! Замечу, перед этом делала частично-досрочное погашение, ежемесячный платёж 27500 снизился до 23200, т. е. априори не собиралась с банком портить отношения. Реструктуризация, как мне пояснили сотрудники взыскания не предусмотрена, имхо — это деньги, которые бы мог заработать банк просто увеличив мне срок кредита. И вот, в чем вопрос — в текущем месяце сделала уже 2 внесения по 23210, итого 46420, но сумма последнего внесения не пошла ни в оплату просроченной задолженности, ни отнялась от суммы требования, что подтверждает мобильный банк. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ!!?!!!P. S. По номеру горячей линии 88005005509 неоднократно пыталась связаться, ответ один — сотрудник, который работает по вашему договору с вами свяжется и ТИШИНА.Прошу разъяснить если ли смысл погашать просроченную задолженность, либо же, в случае, если банк уже подал исковое заявление уточнить сумму иска.

Добрый день!У меня плохая кредитная история, но я по-немногу начал ее исправлять. Решил попробовать оформить автокредит, тут залог, банку спокойнее. Подал заявку через Auto.ru.Мне перезвонили на следующий день. Девушка представилась сотрудницей Сетелем Банка. Девушка сказала, что мне одобрен автокредит со ставкой 9,3%, после чего мне пришла СМС с номера «HOCHUAUTO» и текстом «… вам одобрен автокредит.. ООО Сетелем Банк». Адрес отделения указан — Солнечногорский проезд 11, г. Москва.Уточните, пожалуйта, существует ли у Сетелем Банка отделение по данному адресу? Возможно ли, что по данному адресу сидят представители банка, уполномоченные принимать заявки на автокредит?

13.03 Мне был одобрен кредит на авто в московском автосалоне, но я нашел другое авто в Нижнем Новгороде лучше и подешевле. Могу я расчитавать на кредит вашего банка в Нижнем Новгороде.

Добрый день! Прочитайте мой отзыв и проверьте корпоративную почту!!!

Добрый день! Очень срочно нужна справка о ссудной задолженности для рефинансирования моего кредита. Подскажите, можно ли получить такую справку на Whats app? Я знаю, что во многих отделениях так делают, мне просто очень далеко за ней ехать (250 км), а нужна она срочно!

Добрый день! Подскажите есть ли представительства (отделения) вашего Банка в Первоуральске? Если да, то по каким адресам.

Я являюсь клиентом вашего банка,исправно платил все платежи строго по графику,но в прошлом году меня оштрафовали на 10000 рублей за несвоевременное предоставление страховки КАСКО,хотя я застроховался вовремя,не смог передать полис до банка вовремя.Мне 66 лет.Для меня 10000 большая сумма,прошу,пересмотрите штраф. В данный момент я оставил заявку на полное досрочное погашение на 03.04 и деньги уже на счету.Спасибо за ответ и понимание. 

https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments за то, что обманули меня и не устранили ложную информацию я подам на вас в суд.

Добрый день! Вчера, 21.03.2019 года, мне пообещали прислать на мой почтовый ящик imlrekun@yandex.ru справки об остатке задолженности на 26 марта 2019 года и реквизиты для оплаты для дальнейшей передачи этих справок в сторонний банк с целью рефинансирования данного кредита. Подскажите, пожалуйста, как долго ждать эти справки? Дело в том, что сторонний банк может отказать по истечении времени и так как я не обратился в отделение их банка, справки нужны срочно!

Добрый день. Возник вопрос по поводу полиса КАСКО. Супруга приобретает новый автомобиль через автосалон по программе «Первый автомобиль», банк кредит одобрил. В связи с графиком работы, подписание кредитного договора будет осуществляться 23.03.2019 г. По условиям кредитования вашего Банка, страхование КАСКО является обязательным. Для этого оформили полис КАСКО через персонального страхового агента в компании РЕСО-Гарантия, при этом агент согласовал персональную скидку в центральном офисе. Проект полиса был направлен менеджеру в автосалон для согласования. В ответ менеджер написал, что полис банк может не принять, т. к. дата оформления полиса раньше чем дата заключения кредитного договора 21.03.2019 и Банк такой полис не примет. При этом срок страхования указан с 23.03.2019 по 22.03.2020. Прошу ответить, действительно ли то, что если дата оформления полиса ранее чем дата оформления кредитного договора, то Банк не примет данный полис.

Здравствуйте а как изменить оценку на 5, в уже опубликованном посте?

Добрый день. Получила предварительно одобренный кредит от банка Сетелем через Сбербанк онлайн. Поехала в автосалон, и там мне пересчитывают кредит, в сорону увеличения. На мой вопрос почему такая разница, сотрудники ответили, что не знают каким образом мне рассчитывали кредит онлайн, у них получается другая сумма. Когда проверила сам расчет платежа, увидела, что процент, указанный при расчете кредита не соответствует сумме ежемесячного платежа. Вместо 13,8% указанных в расчете, платеж получается из расчета 16%. На вопрос как это получается, сотрудники ответили, что у них есть калькулятор, который так считает, а пояснить эту ситуацию они так же не могут. Таким образом получается что либо калькулятор считает не правильно, либо сотрудник банка занимается мошенничеством. Прошу разъяснить вопрос каким образом мне заключить кредитный договор на условиях одобренных при подаче заявки онлайн. Что делать если сотрудник банка отказывается заключать на этих условиях.

Здравствуйте, хочу зайти в «мой банк» пишет что Допущена ошибка при вводе данных.Убедитесь, что Вы ввели корректный номер телефона.Если Ваш номер изменился, обратитесь в ближайшую точку обслуживания для обновления данных в системе Банка. как быть? Если все ввожу правильноф

Добрый день.Хотим оставить отзыв о банке Сетелем.У моего мужа был автокредит в этом банке.Платили кредит два года,выплатили на днях.О банке только положительное впечатление.На все интересующие вопросы мужу отвечали по телефону,до оператора дозванивались хорошо,без проблем,в первый месяц же заказали частичное досрочное погашение на любую дату,а совсем недавно полное досрочное.Господа,надо внимательно читать договор,а не винить банк во всех своих косяках.У нас тоже произошел конфуз-вовоемя не получилось предоставить полис Каско в банк(хотя застроховались когда надо и где надо),сначала банк оштоафовал,но потом отменил штраф и сдвинул дату досрочного погашения в нашу пользу и пересчитал проценты.Надо писать,звонить в банк,а не бездействовать.В банках тоже работают хорошие люди.Спасибо Сетелем,буду рекомендовать Ваш банк.

5.02.2018 я приобрёл а/м, в связи с этим заключил договор с «Сетелем Банк «4.02 19 г я с «АльфаСтрахованием» заключил договор на каско. Представитель заверил меня, что они сами направят документы на пролонгацию в банк. А я инвалид 2 группы, не имел в то время возможности лично посетить банк в связи с излечением в больнице. Но представитель заверил, что документы будут направлены. 20 марта после получения смс я был в банке, а 24 получил смс, что мне будут применены штрафные санкции. У меня удалён гортань и я не имею возможности общаться по телефону и лично, я с трудом оплачиваю кредит, помогите мне пожалуйста.

Добрый день.Уточните предоставляется ли возможность определенным категориям граждан обслуживания вне очереди по адресу Москва,ул. Правды 26

Юлия, Добрый день. Не понятно куда, я должна предоставить свои персональные данные и для чего. Т. к. вопрос крайне прост и не требует идентификации. Я думаю,что я не первая столкнулась с подобным вопросом по состоянию здоровья.На сколько я понимаю, на ул. Правды 26 г. Москва присутствует электронная очередь, вопрос — она для всех категорий граждан?Или Ваш Банк отдельно выделил в электрон.очереди, например, категории ветеранов вов, беременных, и инвалидов, как в других крупных Банках, чтобы минимизировать время ожидания.Или у Вас этот вопрос можно решить на месте, то каким образом?Или у Вас в Банке нет индивидуального сервиса для данных категорий?

Ранее было обращение от 20.03.2019, благодарю, за предоставленный ответ. Теперь сотрудники горячей линии 88005005509 отказываются общаться, ссылаясь на то, что договор находится в закрытом доступе. Это значительно осложняет уточнение информации по договору, тк в мобильном банке информация по сумме требования не меняется после внесения просроченной задолженности. Вынуждена обращаться к Вам повторно. В предыдущем ответе вы предоставили информацию, цитирую: «Банк готов рассмотреть вопрос об отмене требования о полном досрочном погашении в случае, если Вами будет внесена на счёт сумма просроченной задолженности с учетом начисленных неустоек». Срок внесения до 4.04.2019. В настоящий момент на счёт поступила сумма простроченной задолженности, но имеется недоплата 9569 рублей за штраф по КАСКО. Фактически, эта сумма не является основным долгом и просроченной задолженностью. Вопрос: смогу ли я и далее остаться клиентом банка и вносить по графику ежемесячные платежи без выставления требования в случае, если штраф за КАСКО будет оплачен после 4.04.2019? Заранее благодарю за ответ.

Читаю на banki.ru, что продлённые и отправленные по электронной почте сканы полисов КАСКО при автокредите Банк часто не принимает из-за отсутствия подписей сторон — страховщика и страхователя. Но я оформляю полисы КАСКО онлайн. И в электронном полисе КАСКО, который присылает мне на электронную почту страховая компания, даже нет графы для подписи страхователя. Есть только факсимиле подписи страховщика. Выходит, ваш Банк такая форма полиса КАСКО не устроит? И оформленные онлайн полисы КАСКО вы не принимаете?

Добрый день. Вчера подали с мужем в сбербанк онлайн заявку на автокредит. Пришел положительный ответ. Скажите пожалуйста, это окончательно, на данный момент кредитов и просрочек нет. Но в прошлом была просрочка. И можно ли немного уменьшить сумму первоначального взноса, указанного в заявке. Или в салоне нам могут отказать. Какая вероятность? Спасибо.

Вынуждена в третий раз обратится с вопросом, тк на предыдущее обращение от 26.03.2019 14:43 конкретного ответа не поступило. Юлия, во-первых Вы ссыпаетесь на мобильный банк где ранее была указана сумма для внесения просроченной задолженности, так вот после внесения просроченных платежей и неустойки сумма выставленная к требованию не уменьшилась ни на копейку. К сожалению, сей факт не даёт мне оснований доверять мобильному банку. Во-вторых, фраза «банк готов рассмотреть вопрос о невыставлении требования» — не даёт никаких гарантий, что даже в случае полной оплаты штрафа требование о полном досрочном внесении не будет выставлено. И в-третьих, штраф за непредоставление полиса КАСКО априори не может являться просроченной задолженностью. ПРОШУ ВАС, НЕ ПРОСТО ОТПИСАТЬСЯ, А ПОТРАТИТЬ ВРЕМЯ, РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ И ДАТЬ КОНКРЕТНЫЙ ОТВЕТ!!! В случае, если оплата штрафа за непредоставление полиса КАСКО будет внесена после 4.04.2019 смогу ли я и далее оплачивать ежемесячные платежи в качестве клиента банка? И если нет, будте любезны, уточните пункт индивидуальных условий на основании которого будет вставлено требование в случае неоплаты штрафа до 4.04.2019

Здравствуйте, я не смог вовремя предоставить сведения о том что я продлил полис КАСКО так как был в области и не было интернета. Мне пришло СМС что на меня наложат штраф. Прошу не накладывать на меня штраф, у меня не разу не было просрочек по платежам и с полисом КАСКО тоже первый раз такое произошло.

Добрый день,Хотела бы уточнить по поводу частичного погашения автокредита.Я хотела внести частичную оплату по автокредиту и заказала платеж на дату 12 апреля. данная информация отобразилась в моем личном кабинете, но потом пропала.25 марта я снова сделала запрос в личном кабинете на частичное погашение, теперь уже на 24 апреля (в соответствии с ФЗ-353, статья 11, п 4) и данная заявка отображалась в моем личном кабинете, у меня есть принтскрин. 26 марта пришла смс о моей заявке на частичное погашение. НО! в личном кабинете опять нет информации о моей заявке на частичное погашение. График платежей не изменен, дата платежа на 24 апреля не отображается.Подскажите, пожалуйста, что происходит? Получается, что банк нарушает требования федерального закона?

Добрый вечер! 26.03.2019 звонил на вашу горячую линию с целью получения информации о изменении условий о кредитному договору номер 04102481007 в случае не продления полиса КАСКО. Специалист уведомил о повышении процентной ставки на 2 пункта, при этом сказав, что со мной свяжутся в ближайшее время для предоставления более точной информации. Сегодня мне поступил звонок с номера 917 849 00 28 с информацией о дополнительном штрафе за отказ от пролонгации договора по КаСКО в размере 10 000 рублей (пунт о штрафе в договоре отсутсвует). Прошу вас дать пояснения по условиям договора на мою эл почту. А именно в каком пункте договора прописан штраф и в каком размере? на сколько пунктов увеличиться процентная ставка? И почему информация по горячей линии предоставляется не в полном обьеме, приходиться ждать еще дополнительно звонков от «каких то» специалистов?

Добрый день, подскажите как получить ПТС в связи с погашением кредита и можно ли его привести курьером, если есть такая услуга? По телефону невозможно дозвониться операторам

Добрый день! По моему кредитному договору № 14000038321 было произведено полное досрочное погашение за счет средств, полученных в стороннем банке по программе рефинансирования, счет закрыт. Мне необходима справка о полном погашении кредита для предоставления последней в банк, в котором был заключен договор на рефинансирование моего кредита. Просьба выслать такую справку мне на электронный адрес и почтой (оригинал). Спасибо за сотрудничество!

X X Здравствуйте Юлия! Просьба добавить в бюро кредитных историй информацию по 3 досрочно погашённым кредитам: 1. 04100188607 от 06.05.2013 г. 2. 04101320646 от 30.05.2015 г. 3. 04101720235 от 16.06.2016 г. Все они были взяты на покупку новых автомобилей и давно погашены досрочно но информации об этом нет ни в одном кредитном бюро. Заранее спасибо!