Уважаемая Анастасия, как много Павловых СА из Екатеринбурга взяли в Сетелем- банке автокредит, если найти клиента с такими данным в базе банка стало непреодолимой проблемой?Кредит закрыт в 2016 году.Хотелось бы всё- таки услышать ответ на вопрос, когда банк планирует выполнить решение суда и вернуть незаконно списанные штрафы?

Сегодня перевод делали с карты Сбербанка на Ваш банк(дочку)!И странно, но был взят один процент 172 рубля за перевод через онлайнбанк. Это новшество или таким образом вы пополняете свой баланс?Я понимаю, что если бы это был другой банк, а ведь Вы являетесь ОДНИМ банком головным!Жду ответа с комментариями по этому поводу..Или мне надо обратится в Сбербанк, путём обратной связи??

Вот уже второй месяц не прекращаются звонки от Сетелем банка с требованиями погасить задолженность по кредиту. Я не являюсь клиентом этого банка. Поручителем никогда не был. Связавшись с банком, получил информацию от оператора, что не являюсь ни должником ни клиентом, но звонки продолжаются.Прошу разобраться в данной проблеме и предоставить информацию о причинах не прекращающихся звонков.

Здравствуйте Анастасия, я досрочно погасил автокредит в Вашем банке, на моем счете остался хороший положительный остаток (более 100 000 руб). Я написал заявление на возврат денежных средств, передал реквизиты для перечисления средств, подписал акт приема передачи документов на авто и получил ПТС. Имеется справка от 25.03.2017 подписанная Скачковой Анастасией те Вами о том что я исполнил все свои обязательства по кредитному договору. Подскажите, когда мне перечислят мой положительный остаток, в какие сроки. Очень хочется ясности. Спасибо!

Добрый день!Прошу разберитесь!Прошлым летом приобрела сим-карту в салоне сотовой связи. Спустя какое — то время начались звонки из банка Сетелем. Разыскивают некого Джанибекова Вадима. Видимо он был клиентом вашего банка или брал кредит. Вообщем, суть следующая: таких людей я незнаю. Номер оформлен на меня и мне надоело отвечать постоянно на одни и те же вопросы и звонки. В моем районе даже банка вашего нет.Прошу удалите мой номер из вашего листа обзвонов!!!!

«Уважаемая Скачкова Анастасия.Хочу задать вопрос,на каком основании мне пришло смс информирование (мною написано заявление 21.03.2017 года на закрытие счета и возврат положительного остатка с моего текущего счета в вашем банке и на отключение смс информирования) с текстом −31/03/17 po karte 3293 dostupny limit 50481.26 rub, summa minimal'nogo platezha 0.00, podlezhit oplate ne pozdnee 15 chisla etogo mesyatsa. Bol'she informacii v prilozhenii Moj bank dlya iOS:cetelem.ru/apple i Android:cetelem.ru/google.Смс пришло 04.04.2017 года.Я не собираюсь пользоваться кредитной картой вашего банка,она анулирована.И информирование по этой карте мне не нужно.

Здравствуйте Анастасия! Помогите решить мою проблему с КАСКО с которой я столкнулась. С банком у меня проблем никогда не было, я всегда оплачиваю автокредит вовремя, документы о продлении КАСКО посылаю не первый год вовремя, но в этом году (2017) я столкнулась с проблемой. Заключив договор КАСКО 15.02.2017 года, я отправила копию его и квитанции об оплате на сайте банка 20.02.2017 года и была уверена что все в порядке. Но 4.04.2017 года мне на телефон пришло смс о наложении на меня штрафа в размере 10000 руб. в связи с отсутствием продления КАСКО согласно требованиям банка. Сразу я позвонила на горячую линию, объяснив всю ситуацию оператор ответил,что мне нужно еще раз прислать документы, что не чего страшного. Позднее 4.04 2017 года мне пришло смс, что КАСКО принят но штраф будет списан. Я опять позвонила на горячую линию сказали что надо написать обращение и что штрафа не будет. Я являюсь Вашим клиентом, все мои платежи производятся вовремя без всяких просрочек, я была довольна Вашим банком и не ужели зная что штраф 10000 руб. и что полис был оформлен вовремя, я бы не отправила его- это абсурдно. Оправив полис на ваш сайт, я была уверена, что все в порядке и полис принят. А теперь мне присылают, что будет штраф, у меня нет лишних денег(10000 руб.) за мое вовремя отправленное и не доходящее до Вас письмо. Считаю что это жестоко и несправедливо и не по моей вине. Хочется верить что Ваша задача не обманывать клиентов и не штрафовать,а выслушивать нас и идти на компрамис и вставать на сторону клиентов и создавать благоприятные условия для сотрудничества с Вами. Прошу Вас не начислять штраф, т. к мною документы в полном объеме были переданы вовремя!

Добрый день, Анастасия.У меня оформлен автокредит в банке Сетелем NС04100937395от 29.08.014 г. Кредитный договор погашается согласно графику платежей.Я несвоевременно оплатила полис каско. В соответсвии с п. 12 договора Кредитор вправе взыскать с Заемщика штраф в размере 10 000 руб. за непредоставление свединий или отсутсвие КАСКО. Прошу Кредитора в Вашем лице не использовать это право. Я одна воспитываю маленького ребенка.Надеюсь на положительное решение.Спасибо заранее.(Дворецкова О. В.)

Хочу погасить кредит за два года.Где это можно сделать без коммисии?

Здравствуйте! Сумма не пришла на счёт вовремя, образовалась просрочка. Сумма просрочки-5290₽, хотя сумма ежемесячного платежа 5303₽Такая сумма образовалась за 1 день просрочки?В моем договоре п12 указано: «За просрочку платежа по уплате ежемесячных платежей: 0,1 (ноль целых одна десятая) % от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательства.»Объясните мне, как образовалась такая сумма, банк требует «немедленно оплатить», на дворе выходные, в срок сумма не зачислится, значит будет ещё такая же просрочка завтра???С уважением, Алевтина

Здравствуйте Анастасия, в следущем месяце у нас последний платеж, что нужно делать? просто оплатить? или нужно писать заявление? опишите пожалуйста дальнейшие мои действия пошагово. Спасибо!

Здравствуйте,Мною была получена смс с информацией о том, что я не предоставил продление полиса КАСКО. Чем был неприятно удивлен, так как полис мною был оформлен 28.02.17 и в тот же день (в 19:00) отправлен через сайт банка по ссылке: https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/zadat-vopros/ со всей сопутствующей информацией. А именно копию продленного на новый срок полиса КАСКО и квитанции об его оплате, также указал номер договора и телефон для связи. И так как, в инструкции по предоставлению пролонгации банку сказано, что подтверждения приходят в течении 4-х дней, я не отследил момент что смс до меня так и не дошел. Складывается такое ощущение, что банк не спешит предупредить клиента о не полученном полисе дабы воспользоваться условием договора о взимании штрафных санкций.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как если он действительно не был получен банком, то это связанно с неправильной работой онлайн сервиса сайта.Что касается финансовых обязательств перед банком Сетелем, то мною они всегда исполнялись своевременно без задержек.Надеюсь на скорый ответ и положительный исход данного недоразумения.

Здравствуйте, договор № 04005846021, при покупке в магазине М. Видео по акции 0%взнос-0%переплата-10месяцев нами были выявлены нарушения в работе специалиста Сетелем Банка. Просим Вас решить вопрос с компанией М. Видео о пересмотре условий нашего договора в полном соответствии с акцией магазина, вернуть стоимость навязанной услуги смс-информирования и страховую премию.

Претензия.Считаю, что как клиент банка имею право высказать вам претензию. Надеюсь здесь меня услышат и отнесутся с пониманием. Обращался на http://cetelem.ru Получил просто стандартную отписку, а не ответ Банка. Штраф в 10 000 рублей за несвоевременное информирование банка о КАСКО считаю несоразмерным, а п. 12 заранее подготовленной ловушкой для клиента. Никого уведомления от банка я не получал, просто через три месяца меня информировали о имеющейся задолженности по платежу. По факту КАСКО оформлена, платежи производятся. Прошу рассмотреть мою претензию и с пониманием отнестись к сложившейся ситуации и снять с меня этот штраф. В противном случае буду вынужден обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя, а договор, в частности п. 12 считать незаконным. Складывается впечатление, что банк вовсе не думает о клиенте, а только об обогащении за счет клиента.

Добрый день Анастасия.Я хочу погасить кредит в июне месяце,в связи с чем у меня появилось ряд вопросов.Первый вопрос.Кредит брали под 7.70%.Сумма переплаты от 278339т.р. равна 34.056.66т.р..Как получается сумма переплаты?У меня по теории вероятности:278339x7.70% и делим на 100=2143210

Добрый день! 31.03.17 оформила автокредит. При оформлении не обошлось без дополнительных страховок и СМС информировании. Подскажите, как отключить СМС информирование, т. к. не смогла дозвониться до банка. И кому и как написать обращение в банк об отказе страховок, для возврата денежных средств. (Сбербанк страхование, CARDIF). Спасибо.

Анастасия добрый день.Из вашего ответа на мой вопрос по процентам я не получила точного ответа.Ещё раз попробую спросить.Почему такпо процентам?Давайте посчитаая разница в сумме ем исходя из моего кредита.Я не хочу сказать,что банк ошибся.Но как вы считаете?Ваша сумма равна 34.056.66т.р.. и моя исходя из формулы равна 2143210.Получается не под 7.7% вы выдаёте кредиты.или.или…

Я просила посчитать досрочно-частичное погашение кредита, мне посчитали и отправили смс оповещение. Я внесла деньги в срок. Оказалось что не было внесено 1 коп. При этом мне никто не отправил смс-оповещение о том, что не хватает 1 коп до полного погашения кредита. Из за халатного отношения работников данного банка, мои деньги будут лежать там 1 мес., так как досрочное погашения можно заказывать только за месяц. Для чего тогда при выдаче кредиты мне навязали, пакет смс оповещения, это мне не понятно. Собственно и % на этот пакет я тоже получается оплачиваю. Почему мои деньги теперь должны лежать месяц в обороте банка, а я как положено на них еще оплачу через месяц 5000%, по чему мои дети не дополучат чего того, зато банк дополучит это что то в сумме переплаченных мной средств. Кстати о том что деньги не были зачислены смс сегодня пришла, огромное спасибо банку, за смс оповещение которое они мне во время прислали. Огромное спасибо банку, что дали мне возможность досрочно оплатить кредит, но не зачислили денежные средмства. И огромная просьба банку, за пользование моими деньгами начислить проценты на эту сумму, которая лежит у них на счету. Вероятнее всего я оплатила этот смс пакет, для того чтоб быть в курсе моих финансовых передвижений, а сотрудники банка осознано не сообщили мне о том что денег не достаточно, чтоб получить еще проценты

Добрый день, меня зовут Лукьянов Роман. Брал автокредит, договор-04101607570. Мне пришло уведомление о наложении штрафа за не пролангацию полиса каско. Я оформлял полис без задержки у партера банка сетелем, страховой агент уверил меня в том что они своевременно отправят необходимые документы для пролангации. Как сейчас понимаю этого не произошло и прошу пересмотреть штраф т. к полис был оформлен в сроки и без каких либо нарушений. Напоминаний о необходимости предоставить документы не было и я счёл что все в порядке Крайне не хочется иметь негативное мнение о банке и искать виноватых. Прошу направить события в позитивное русло.Спасибо!

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка. Брал автокредит. Написал на этом сайте претензию по поводу штрафа 10000 за вовремя продленное КАСКО. Банк ответил 10.04.2017 15:47 что штраф отменен, но на мой телефонный номер пришло смс — «средств на счете недостаточно для погашения задолженности, просьба пополнить счета во избежания увеличения задолженности» Хотя до этого — 28 марта было сообщение- «необходимые средства поступили — достаточно для оплаты ежемесячного платежа». Прошу разобраться и отменить штраф, если он еще не отменен, судя по информации в присланной смс.

После погашения кредита,кто мне отдаст ПТС(паспорт транспортного средства) на машину?

пришлите почту для отправки скриншота оплаты от 06 апр. 2017

Добрый день. 04.01.2017 г. я взял товар в кредит в Вашем банке. При подписании документов ваша сотрудница мне пояснила, что отказаться от страхования я могу после первой оплаты кредита. О том, что отказ в течении 5 дней со дня подключения, мне разъяснено не было. В заявлении на страхование прописано — я вправе В ЛЮБОЙ момент отказаться от участия в программе страхования. Я обратился в банк и получил отказ. Прошу пояснить: слова сотрудницы о том, что отказаться могу с момента первой оплаты — это ошибка или умышленно меня ввели в заблуждение? и как мне теперь отказаться от страхования? Повторюсь, меня ввели в заблуждение при оформлении кредита, поэтому не смог отказаться в течении 5 дней, а ждал первой выплаты.Заранее спасибо.

Извините не нашла ответа.Мой вопрос.как и где я могу погасить кредит в размере 200 т. р. без коммисии?

Хочу закрыть полностью потребительский кредит, для этого в мобильном клиенте можно указать дату, вопрос в следующем, дату можно указать там только 12 мая не раньше, закрыть кредит хочу допустим завтра, беру ипотеку и желательно не иметь кредиты открытые, в итоге получается что я не могу сделать этого, ждать только мая?

«Я, Борец Татьяна Васильевна сообщаю, что от сотрудников Вашего банка мне постоянно поступают звонки в отношении кредита должника Борца Игоря Владимировича, но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должна банку, с должником не состою ни в каких отношениях. Я не давала согласия на включение моего телефона в базу данных Вашего банка. Действия сотрудников банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 8—9883817250 из базы данных ООО «Сетелем Банк», а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда».

Являюсь заемщиком Сетелем банк. Автокредит.Через год оформила новый полис КАСКО,отправила копию КАСКО и копию платежки,на электронную почту Сетелем банка.Получила подтверждение,что документы приняты в обработку.Больше ни каких смс и подтверждений на эл. почту не получали от вас.Через месяц только получили звонок,что нам зачислен штраф 10000 рублей,за не своевременную подачу документов.На момент одобрения нашего кредита год назад всё было хорошо.У нас была ипотека и ваш кредит на машину,спустя год,зарплата понизилась,ипотеку заморозили,,,но обязательства перед вашим банком продолжаем Добросовестно выполнять.. во время исполнять,очередной платёж в срок.На машине в данный момент не ездим,,,НЕТ ДЕНЕГ НА Т. О. И БЕНЗИН,,,ПРОСИМ ВАС ОТМЕНИТЬ ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ,ТАК КАК,ЭТО И БЕЗ ТОГО УСУГУБИТ НАШЕ ПЛАЧЕВНОЕ СУЩЕСТВОВАНИЕ….ВЕДЬ ПОЛИС КАСКО БЫЛ ЗАКЛЮЧЁН ВО ВРЕМЯ И ЕГО КОПИИ ПОДАНЫ ВАМ ВО ВРЕМЯ.

1.Хочу досрочно закрыть кредит.Оформил заявку за месяц-получил,сумму которую нужно перевести на счет сетелембанка.Вопрос 1Почему кроме суммы которую я должен перевести на счет- я еще должен перевести сумму ежемесячного платежа?Ведь ежемесячный платеж будет после закрытия кредита.Вопрос 2Почему сумму которую я перевел из сбербанка онлайн-сетелем банк перевел мне ее обратно на счет сбербанка?Вопрос 3Почему Вы не можете Организовать нормальную телефонную поддержку?

«Я, Ерофеева Татьяна Владимировна сообщаю, что от сотрудников Вашего банка мне постоянно поступают звонки в отношении кредита должника Ерофеевой Лилии Михайловны (новая жена моего бывшего мужа), но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должна банку, с должником не состою ни в каких отношениях, не общаюсь и не собираюсь общаться. Знаю только одно, что она не работает и не работала, куда вы смотрели, когда оформляли ей кредит — говорит о непрофессионализме ваших сотрудников. Она проживает с мамой пенсионеркой и 2мя малолетними детьми. Я не давала согласия на включение моего телефона в базу данных Вашего банка. Действия сотрудников банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 8—916….28 из базы данных ООО «Сетелем Банк», а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда».

Здравствуйте! 16.04.17 оформлял заявку на рассрочку в магазине МВидео. Однако после того, как я указал что хотел бы оформить заявку без подключения к программе страхования заемщиков банк, мне ответили, что банк одобряет мне только обычный потребительский кредит, а в рассрочке мне отказано. Хотелось бы узнать ответ от банка действительно ли без присоединения к программе страхования рассрочка на товар не предоставляется или сотрудник просто оформил заявку на обычный кредит т. к. он в этом больше заинтересован? Спасибо!

Случилась следующая ситуация, взяла в рассрочку холодильник в апреле 2016 г., после в октябре 2016 г. решила полностью закрыть кредит и через личный кабинет нажала погасить кредит полностью досрочно, после этого в апреле 2017 г. приходит письмо о задолженности по кредиту, банк ни о чем не предупреждал, не звонил ничего не говорил, как в этой ситуации разобраться? Помогите пожалуйста.

Доброго времени суток. Ситуация следующая: мой коллега взял в кредит телефон, и ничего умнее не придумал, как дать мой телефон в качестве телефона для связи. С ним мы больше не работаем. А вот банк звонит раз по пять на день. И все одно по одному. Я сказал все номера, всё что знал. И каждый раз звонят и спрашивают одно и тоже номер его и где его найти. Уже нет нервов. Разговоры записываю, спрашиваю отмечено ли что я говорил, никакой информации нет. Ужасное отношение к потенциальным клиентам, хотел телефон купить в рассрочку через сетелем, но теперь за киллометр обходить буду — слишком много крови мне свернули без моей на то вины. Не знаю куда пожаловаться, намерен с записями идти в суд.

согласно договора 04005916742 от 19.03.17 г. для погашения кредита и процентов мне надо заплатить 3288руб. мною перечислено 5000руб.09.04.17 для погашения кредита, процентов и частичного досроч ного погашения в сумме 1712руб. Дата первого платежа 25.04.17 г. какие еще вы спрашиваете 1712руб. согласно присланной SMS от 11.04.2017 г.

Добрый день.Вопрос следующий: вчера мне одобрили потребительский кредит (хотела приобрести велосипед), но в магазине отказалась (засомневалась в самом товаре). В итоге, ушла из магазина, отказавшись таким образом от кредита (точнее, от рассрочки). Я могу сегодня вернуться в магазин и воспользоваться этим кредитом или уже всё, поезд уехал??

Добрый день.Вопрос следующий: вчера мне одобрили потребительский кредит (хотела приобрести велосипед), но в магазине отказалась (засомневалась в самом товаре). В итоге, ушла из магазина, отказавшись таким образом от кредита (точнее, от рассрочки). Я могу сегодня вернуться в магазин и воспользоваться этим кредитом или уже всё, поезд уехал??

Вопрос:«Я, Ерофеева Татьяна Владимировна сообщаю, что от сотрудников Вашего банка мне постоянно поступают звонки в отношении кредита должника Ерофеевой Лилии Михайловны (новая жена моего бывшего мужа), но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должна банку, с должником не состою ни в каких отношениях, не общаюсь и не собираюсь общаться. Знаю только одно, что она не работает и не работала, куда вы смотрели, когда оформляли ей кредит — говорит о непрофессионализме ваших сотрудников. Она проживает с мамой пенсионеркой и 2мя малолетними детьми. Я не давала согласия на включение моего телефона в базу данных Вашего банка. Действия сотрудников банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 8—916….28 из базы данных ООО «Сетелем Банк», а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда».222aa (Москва) 15.04.2017 14:27Ответ:Уважаемая Татьяна Владимировна!Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.К сожалению, оставляя отзыв на данном сайте, Вы не указали Ваши персональные данные, номер телефона, на который поступают звонки, вследствие чего Банку не удалось провести расследование по Вашему вопросу.В случае, если данный вопрос для Вас актуален, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию (ФИО, номер мобильного телефона) любым из нижеуказанных способов:оставить отзыв на данном сайтенаправить данные посредством сайта www.cetelem.ruзарегистрировать свое обращение у сотрудника Банка, находящегося в Центре продаж.После регистрации Вашего обращения, Банком будет проведено расследование, о результатах которого, Банк уведомит Вас любым удобным для Вас способом.Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ОООАнастасия Скачкова

Уважаемые сотрудники Сетелем банк, доброго времени суток.Являюсь Вашим клиентом по договору NС04101617912 от 27.02.2016.Обращаюсь к Вам в связи с полученным СМС о начислении штрафа 10 000 руб. из-за несвоевременно предоставленного пакета документов по полису КАСКО.Прошу рассмотреть мое обращение об отмене данного штрафа, т. к. считаю его необоснованным по следующим причинам:1. Полис КАСКО был мною пролонгирован вовремя в соответствии с требованиями банка.2. Соответственно имущество застраховано и Банк рисков не несет.3. Сканы пакета документов по пролонгированному полису КАСКО были мною отправлены с рабочей почты через несколько дней после продления.Однако, 11.04.2017 на мой телефонный номер поступило сообщение о начислении штрафа 10 000 руб. в связи с отсутствием продления КАСКО согласно требованиям Банка.Не буду описывать свои эмоции — ничего приятного. Спешно фотографирую пакет документов по КАСКО и отправляю с личной почты на телефоне. Приходит повторное сообщение о том, что полис не принят, штраф — в силе. Пытаюсь дозвониться — нелегкое дело… В конце концов узнаю, что не приложил доп соглашение, согласно которому выгодоприобретателем по КАСКО является Сетелем Банк. В очередной раз отправляю письмо (внимательно проверив все вложенные файлы), получаю ответ, что полис принят, но штраф в силе. Снова пытаюсь дозвониться… Из общения понимаю, что единственный вариант — написать письменное обращение.Уважаемый Банк прошу отменить штраф 10 00 руб.Более того, хочу поделиться обратной связью.1. Полагаю, что в своих требованиях Банк руководствуется экономическими соображениями и, надеюсь, здравым смыслом. Если Вами было принято решение, что клиенты должны самостоятельно извещать Банк о пролонгации КАКСКО и вашей целью является страхование имущества и дисциплинированность клиентов, то будьте последовательными до конца. Пришлите СМС за несколько дней (да хоть в последний день!) до истечения срока предоставления или организуйте звонок сотрудника, чтобы была возможность оперативно повторить отправку и не тратить время Ваших сотрудников и клиентов (и нервы!). Вы это можете. Как только появляется задолженность в 1—2 дня (в свое время для меня также явилось неожиданностью система оплаты, по которой платеж списывается через несколько дней после отправления денег), Ваши сотрудники весьма настойчиво звонят.2. Судя по количеству отзывов и комментариев на различных сайтах, мой случай, к сожалению, не единичный. Радует, что Банк не оставляет их без внимания и демонстрирует вполне «человеческое», клиентоориентированное отношение. Очевидно, что для предотвращения подобных ситуаций требуются системные решения, над которыми, надеюсь, вы работаете.3. Рассчитываю на положительное решение моего обращения и дальнейшее сотрудничество.

Моя коллега, при оформлении потребительского кредита, указала меня в качестве дополнительного контактного лица. Как понимаю, у нее не прошел очередной платеж через рапиду. Дозвониться до неё банк не может и поэтому мой номер у них стоит на автодозвоне. Изначально меня попросили, чтобы она связалась с ними и решила вопрос. Я ей сразу же передал эту информацию. Было это еще 1,5 недели назад. С тех пор представители банка мне названивают каждый день по нескольку раз на дню. Коллега меня заверила, что уже закрыла этот вопрос и дважды связывалась с банком.Мои требования прекратить мне названивать игнорируются. Когда это всё прекратиться?

Добрый день! Прошу Вас рассмотреть вопрос о начисление штрафа в размере 5000 руб. за не вовремя сданный ПТС на автотранспортное средство. Сразу хочу сказать, что, в настоящее время оригинал ПТС мной передан сотруднику банка, о чем имеется акт-приема передачи ПТС. Несвоевременная передача ПТС вызвана теми обстоятельствами, что после оформления кредита, мне нужно было получить полис ОСАГО и поставить на учет автотранспортное средство, что я и сделал. Однако в виду того, что оформление документов было затянуто как со стороны страховой компании, так и инспекции ГИБДД оригинал ПТС мной был передан банку спустя 28 дней, вместо положенных 21 дня. Также отмечу, то обстоятельство, что ПТС был предан не лично мной, а доверенным лицом, так как я находился в командировке, поэтому отправил оригинал ПТС и доверенность почтой. На основании изложенного, прошу Вас рассмотреть вопрос об отмене начисленного штрафа, надеюсь на положительное решение возникшего вопроса, знаю, что банк имеет индивидуальный подход к каждому клиенту, и не оставляет без внимания настоящие обращения. Буду рад дальнейшему с Вами сотрудничеству!

В продолжение моего предыдущего вопроса. Я Вам не собираюсь представлять своих персональных данных. Хватило того, что вы уже знаете. Имя клиентки банка я указал. Сейчас оставлю номер на который мне поступают звонки. И ответ хочу получить здесь. Согласие на обработку своих персональных данных, при оформлении кредита моей коллегой я не давал. Прошу прекратить нарушение 152 ФЗ.

Добрый день!Начиная с 11 апреля 2017 года, каждый день поступают звонки на мой номер и на мой отзыв Банк 18.04.2017 г. ответил:Уважаемая Анна Владимировна!Банк благодарит Вас за предоставленную обратную связь.На основании Вашего обращения была проведена проверка, в результате которой было установлено, что Банком не осуществлялись телефонные обращения на Ваш номер телефона. Номер телефона, с которого Вам поступают звонки не принадлежит Банку. Банк не располагает и никогда не располагал Вашими персональными данными (в т. ч. номер телефона) и, соответственно, никогда не осуществлял обработку таких данных.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ОООВопрос: Вы долго будете меня доводить звонками? Я выполнила за Вас «вашу поверку» и записала дословно весь разговор с вашим сотрудником(все фамилии сотрудника и вашего должника которого Вы ищете по моему номеру)Может теперь просто отстанете от меня? Извинения мне Ваши тоже не нужны!

X p>Добрый день!Брала кредит на машину в вашем банке,первый раз о вас услышала в атосалоне,решила попробовать именно ваш банк, понял условие банка про то что я должна делать КАСКО каждый год,я поняла,так и сделала,причем раньше чем закончился мой полис,отправила на почту,позвонила,мне сказали,что надо отправить на другую почту,я отправила на другую почту. Это было в июне 2016 года, вчера,а это 18.04.2017 год мне позвонили из банка и сказали что там где я делала КаСКО комп не аккредитована и сняли штраф 10000,а так как эти деньги лежали на счету чтобы вы списывали ежемес платеж, то ваши сотрудники звонят мне по 4 раза в день и говорят что у меня просрочка по кредиту,я доехала до главного офиса и написала Добавить в словарь не понимаю, в июне все было хорошо,а спустя 10 месяцев,компания стала не аккредитованной. Не хочу портить отношения с вашим банком,т.к это не последняя машина котор я собиралась брать через ваш банк. Прошу рассмотреть мою претензию

ДОБРЫЙ ДЕНЬ.я брала автокредит.в 2014 году.каско делали в автосалоне на месте.на следующий год не продлили.был начислен штраф.оплатили.в 2016 году ни каско ни штрафов не было.в этом году начислен штраф 10000 и пеня к нему 1800.за 1.5 месяца я пенсионерка.таких доходов как на год при обретении уже нет.плачу кредит регулярно.в договоре мы с юристом не нашли строку или пункт где прописано на протяжении 5 лет делать каско.это доп.услуга при оформлении кредита была.осталось платить меньше двух лет.что мне теперь с машиной прощаться.лишних денег нет что я нарушаю объясните пожалуйста.спасибо.

У меня был последний платеж по договору № 04003573857 в сумме 1456.00 я его оплатила в срок, но мне пришла смс что у меня не достаточно средств чтобы закрыть договор. Я позвонила вашим специалистам на горячую линии где мне сказали, что последний платеж у меня 1456.01 откудв взялась копейка, как такое может быть??? Специалисты толком сказать не могут. Вы обманываете людей, почему я должна нервничать??? Ужасный банк, ужасное обслуживание. Прошу разобраться или я пойду Рос. подреб надзор. Мне не сложно заплатить одну копейку здесь дело принципа. Жду ответ. Это было 18 апреля 2017 года. Так Вы даже не связались со мной. Закрыт мой договор или нет. Я оставила все сообщения и завтра иду в РОС. Потреб. Надзор. Это просто САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК. На ваш сайт был отправлен мой договор где нет никакой копейки

Хотел бы задать вопрос касательно погашения кредита, взятом в Этом Банке год назад. Как вы уже знаете, бесплатный способ погашения через Сбербанк отменен. Остался только Элекснет. Но размер платежа там ограничен 15000 руб. Как мне поступить, если я хочу досрочно погасить 482000 руб? Все остальные способы погашения с комиссией не менее 1%. Вот такой здоровский банк. Дозвониться до живого человека — нереально. Банк избегает живого общения с клиентами. Ответьте тогда здесь.

Анастасия,1. Сетелем банк — самый ужасный банк, с которым мне приходилось сталкиваться. У вас допотопные технологии, ужасные регламенты и беспомощные сотрудники, прикрывающиеся допотопными технологиями и ужасными регламентами.2. Просьба убрать из названия вашей должности слова «клиентский сервис». До специалистов отдела по претензионной работе дозваниваться запрещено внутренними регламентами. В течение 20 минут я пробивал защиту колл-центра, потом разговаривал-таки со специалистом отдела клиентского обслуживания, который всё равно сделать ничего не смог, а на специалистов по претензиям он переключать отказался, сославшись на запрет.3. Теперь по конкретной ситуации. В феврале 2017 года я имел неосторожность взять рассрочку в М-Видео. Сотрудник банка Сетелем пытался всучить мне вдогонку и кредитную карту, от которой я отказался. Акт передачи карты мной не подписан.В итоге картой воспользовался этот сотрудник банка «Сетелем». Как сообщила мне ваша служба безопасности, он задержан полицией, на него сейчас заведено уголовное дело, ведется расследование.В течение всего этого периода (уже больше двух месяцев) на мне висит сумма, которую украл ваш сотрудник. Приходят смс-ки с требованием оплатить долг. В марте я обращался устно, и 15 марта получил устный ответ, что претензий ко мне нет, и смс-сообщения поступать больше не будут. Вместо этого они стали поступать еще чаще.3 апреля я оформил письменную претензию, и несмотря на ваш регламент предоставлять ответ в течение 5 рабочих дней, по состоянию на сегодня, 21 апреля 2017 года (!!!), НИКАКОГО ответа до сих пор нет.Специалист отдела клиентского обслуживания устно мне обещает, что претензий ко мне нет, но, почему-то письменно подтвердить это не может (опять типа запрещено ему это делать). А специалисты по претензиям отвечают ему, что ждут якобы судебного решения по этому уголовному делу, плюс технически никто не знает, как снять этот долг с меня.Хочу спросить, какое отношение судебное дело имеет ко мне, если факт неиспользования мной карты доказан?? Почему претензионный отдел не может хотя бы дать ответ в письменном виде, что он ждет??Срок платежа 25 апреля. После этого срока будет испорчена моя кредитная история. Времени ждать больше нет.Во всех этих действиях (а точнее, бездействиях в течение вот уже ДВУХ МЕСЯЦЕВ) я усматриваю элементы мошенничества, поэтому, если СЕГОДНЯ, 21.04.2017 года не получу от вас ответа на ресурсе банки.ру, а также по электронной почте, я буду подавать обращение в ЦБ РФ, а затем в прокуратуру.Номер моего договора и адрес электронной почты и указаны в поле «Информация для банка»

Добрый день.13 марта 2017 года я полностью досрочно погасила кредит договор, о чем у представителя Вашего банка получила соответствующую справку. Однако, остался не решен один вопрос. До 13.03.2017 мне стало известно, что на меня наложен штраф за несвоевременное предоставление сведений о продлении КАСКО. Данные штрафные санкции были отменены, после того как я обратилась на данный сайт, но погашение кредита случилось с зачетом этого штрафа (10 000 р.) В момент получения справки о погашении кредита данные денежные средства возвращены мне не были и как разъяснил представитель Вашего банка, мне надо ехать в головной офис (ул. Правда). Разъясните мне пожалуйста механизм возврата данной суммы, поскольку я не в силах имея на руках грудного ребенка часами стоять в очереди на ул. Правда (я это уже проходила), чтобы решить данный вопрос.И еще один вопрос. Разъясните пожалуйста, на счет частичного возврата страховки в случае досрочного погашения кредита.

Здравствуйте. Брал в Вашем банке автокредит (Договор № 04101237407), погасил досрочно. 20 марта 2017 года обратился в отделение банка в г. Киров с просьбой закрыть расчетный счет и вернуть со счета остаток денежных средств. Для этого со специалистом банка заполнили заявление, мне пояснили, что остаток своих денежных средств я получу на расчетный счет карты Сбербанка, который я указал в заявлении, в течение 5 рабочих дней. По прошествии 5 дней денежные средства на мой р/с не поступили. Звонил на горячую линию, получил ответ, что деньги отправлены, обращайтесь в Сбербанк. Обратился в Сбербанк, где подтвердили, что деньги не поступали к ним. Снова звонил на горячую линию, попросили подойти в отделение Сетелем для уточнения реквизитов. Реквизиты сверили, все верно. 6 апреля 2017 г. написали повторное заявление на уточнение реквизитов, где меня попросили указать другой расчетный счет, указали другой счет в повторном заявлении. Сказали ждать опять 5 дней, по истечении и этого срока деньги не поступили. Снова звонил на горячую линию, сказали, чтобы я подождал 2 недели. 2 недели истекло, а мои денежные средства мне так и не вернули. Объясните, пожалуйста, что за бардак творится в Вашем банке?! И куда обращаться, на чье имя писать претензию, с кого взыскивать проценты за пользование чужими деньгами?

Добрый день!05 марта 2016 г. между мной и ООО «Сетелем Банк» был заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства (далее по тексту: «Договор»), согласно условиям которого, Заемщик обязан заключить со страховой компанией соответствующий Договор имущественного страхования КАСКО и поддерживать указанный Договор страхования в силе. Кроме того, согласно условиям вышеназванного кредитного Договора от 05.03.2016 г., Заемщик обязуется в течение 30 дней с даты окончания предыдущего периода страхования предоставить копии документов, подтверждающие поддержание Договора страхования КАСКО в силе.Во исполнение условий названного кредитного Договора, 06 февраля 2017 г. между мной и Страховщиком был своевременно заключен новый Договор страхования средств наземного транспорта (КАСКО) на срок с 05.03.2017 г. по 04.03.2018 г. Далее, в марте 2017 г., мной, посредством заполнения электронной формы на сайте ООО «Сетелем Банк», были прикреплены соответствующие копии всех документов, подтверждающих выполнение вышеназванных условий кредитного Договора. То есть, я, будучи Заемщиком по вышеназванному кредитному Договору, со своей стороны своевременно и в полном объеме выполнил все предусмотренные названным Договором обязательства.Однако, 18 апреля 2017 г. мне пришло СМС-сообщение о том, что, мной якобы «НЕ ВЫПОЛНЕНЫ» условия вышеназванного кредитного Договора в части предоставления Банку копий документов, подтверждающих поддержание Договора КАСКО в силе..После чего, 18 апреля 2017 г. мной были ПОВТОРНО (подчеркиваю) прикреплены на сайте ООО «Сетелем Банк» в соответствующую форму все вышеназванные И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ МНОЙ РАНЕЕ копии названных документов подтверждающих своевременную пролонгацию Договора страхования КАСКО. Кроме того, следует обратить внимание, что ранее я сообщал о заключении вышеуказанного нового Договора страхования КАСКО в телефонном разговоре с сотрудницей Вашего Банка, которая сообщила мне, что зафиксировала названный факт.Но, в ответ на мое повторное обращение, я снова получил от ООО «Сетелем Банк» СМС — сообщение, в котором Банк сообщил мне о том, что Банк увидел новый Договор страхования КАСКО, а также подтверждают факт своевременности его заключения, но сообщили мне о том, что мне все равно будет начислен штраф в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.С данным утверждением Банка не согласен. Условие кредитного Договора о предоставлении копий документов, подтверждающих поддержание Договора страхования КАСКО в силе — не основано на законе, в связи с чем,ПРОШУ:Не применять штрафные санкции в виде штрафа в размере 10 000 рублей предусмотренного п. 12 Договора от 05.03.2016 г. о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства.Кроме того, требую уплаченную мной в дальнейшем денежную сумму, предусмотренную п. 6 вышеназванного кредитного Договора от 05.03.2016 г. не перечислять в счет погашения вышеназванного штрафа.В случае не выполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения, я буду вынужден обратиться в суд, где, мной будут заявлены данные требования к ООО «Сетелем Банк». Кроме того, в числе дополнительных требований, будут значиться требования о взыскании расходов на оплату услуг адвоката, требование о компенсации морального вреда, и другие основанные на законах требования.21 апреля 2017 г.

На мой номер +7921—28***85 постоянно звонят Ваши сотрудники с раннего утра, что приходиться выключать звонок или грубить им, ищут какую-то особь женского пола, которую знать не знаю, либо включают автодозвон с автоответчика. Прошу срочно прекратить звонки! Либо придется обращаться в правоохранительные органы…

Здравствуйте. В продолжение моего предыдущего обращения, а также в ответ на Ваши комментарии поясняю: похоже, Вы либо не полностью прочли мое обращение, либо что-то укрываете. Я Вам уже писал, что после 21.03.2017 г., тогда как деньги не пришли в заявленный сотрудниками банка Сетелем срок, и я уточнил в офисе Сбербанка, что деньги на мою карту так и не поступили, я снова обратился в офис Сетелем и проверил со специалистами Вашего банка реквизиты, указанные мною в заявлении, они оказались верны. По совету сотрудника Вашего банка в г. Киров 06.04.2017 г. я написал повторное заявление с просьбой перечислить остаток моих денежных средств со счета Сетелем на мою уже другую карту, 07.04.2017 г. сотрудники Сетелем меня проинформировали о том, что платеж исполнен, но денежные средства Ваш банк не перечислил мне до сих пор. Сегодня 24.04.2017 г. снова звонил в банк, на счет которого денежные средства должны были вернуться, и там мне подтвердили, что от Вашего банка поступлений на мои счета не было. Вопрос: почему Ваш банк не возвращает мои денежные средства????!!! Прошло более месяца, а «воз и ныне там»!!!! Прошу произвести сверку реквизитов, указанных мною в заявлениях, и реквизиты, указанные Вашими специалистами в платежках. Также прошу выслать на мой эл. адрес копию исполненного платежного поручения в подтверждение Ваших слов, либо я вынужден обратиться в суд.

Повторяю снова: «На мой номер +7921—28***85 постоянно звонят Ваши сотрудники с раннего утра…» и т. д.

Здравствуйте! 29 ноября 2014 г. между мной и ООО «Сетелем Банк» был заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства. Хотел бы получить полную выписку по задолженности по моему договору (начисленные пени и штрафы). Всю сумму по договору я заплатил. Не могу получить ПТС. Обращался несколько раз в банк, через ваш сайт, оставлял обращения. Несколько раз мне перезванивали, но толком никто точного ответа не дал. Сумму задолженности я знаю, мне нужна выписка или акт сверки.

Добрый день!Скажите пожалуйста, почему Банк не выполняет свои обязательства?19 апреля продлили договор по Каско, в этот же день отправили через форму на сайте банка сам полис Каско и документ об оплате. Было сказано, что банк ответит в течении 3 (ТРЕХ) рабочих дней. Сегодня на календаре 27 апреля, прошла неделя, от банка ответа так и не последовало, зато присылают СМС о том, чтобы не забыли продлить Каско.Как это называется?Почему по телефону, указанному на сайте банка, не возможно дозвониться до специалиста, а приходится слушать какого-то робота?

Сегодня пришла СМС, что банк не принял полис Каско и просят изменить страхователя (заменить на ФИО заемщика)Страхователем является дочь заемщика.Какая разница кто является страхователем?В полисе в пункте 3.4 прописано что выгодоприобретателем является БАНК (т.е. Сетелем), что не так с полисом?

Добрый день Анастасия.На вопрос где можно без комиссии оплатить кредит,ваш ответ был такой.От 20.04.17 г.«Для владельцев карт ПАО Сбербанк возможно проведение платежа в счет погашения кредита ООО «Сетелем Банк» без комиссии при наличии подключенной услуги «Автоплатеж». Подключите данную услугу, если внесение платы по кредиту через каналы ПАО Сбербанк для Вас удобно.«Вчера я ещё раз специально зашла в сбербанк и поинтересовалась так ли это.Нет ни так.Снимается 1% автоплатежа,и инициатива идёт с вашей стороны.По вашему указанию сбербанк стал брать 1% от автоплатежа.Не правильно информируете население.Остаётся только один способ оплыты без % это через терминал Элекснет.Но он сдачи не даёт.Кто вернёт мне сдачу?Спасибо.

ЗдравствуйтеАвтокредит был успешно досрочно погашен. Проблема с получением оригинала ПТС, поскольку офис в Чебоксарах работает исключительно в будни, а я работаю в Москве и в Чебоксарах бываю редко и на выходных.28 марта была оставлена заявка на сайте через форму обратной связи с просьбой выдать документ в Москве в офисе на ул. Правды. Перезвонил молодой человек из колл-центра, подтвердил, что в течение месяца все будет сделано.С тех пор нет никаких оповещений, в ответ на обращения через сайт пишут, что документ еще не прибыл в Москву. Позвонил на горячую линию 25 апреля, там уверили, что на следующий день мне обязательно перезвонят и сообщат актуальную информацию по заявке. Никакого звонка, естественно, не было.За это время курьер мог пешком дойти из Чебоксар до Москвы и обратно.Требую разобраться и оперативно принять меры. За непредоставление ПТС в офис у вас санкции, так пусть за невозврат ответственные тоже понесут наказание.

Я хочу оплатить просроченную задолженность и вернуться в график платежей установленным банком. Я звонил на номер 89179289755 где мне сказали о том, что я должен внести сумму в размере 30.000 рублей для того чтобы выйти из проссрочки и войти в график платежей. Я оплатил 30.01.17. Я до этого момента не имел ни дня просрочки по кредиту. Вся эта ситуация из за ситуации которая произошла с ТАТФОНДБАНКОМ. Сейчас я изыскал возможность оплачивать кредит без просрочек. Почему меня не возвращают в график платежей и не дают никакого ответа?

Я когда-то была клиентом Сетелем. Теперь мне постоянно приходят смс, что мне оформлен какой-то там кредит. Вопрос когда это кончится? Мне не нужен кредит! У меня зарплата 6 тыс. Задолбали своими смс!!! Отключите, не то буду обращаться в суд! А вот клиентом банка быть больше не хочу из за наглости банка!!!