X X Добрый день Юлия! 19.04.2019 г. сделала пролонгацию договора страхования (Зетта страхования) в г. Березовском в офисе продаж. При этом сотрудник который делал пролонгацию договора сказал, что документы в Сетелем банк отправит сам. Но 29.05.2019 г. мне пришло смс от банка, что повышается ставка по кредиту в связи не с предоставлением подтверждающих документов. Позвонив на горячую линию Сетелем банка мне сказали отправить документы и 30.05.2019 я их отправила, но 03.06.2019 г. мне пришло смс, что штрафные санкции будут наложены. Прошу вас разобраться в данной ситуации, т. к. считаю не правомерно наложение штрафа. Являюсь добросовестным клиентом и впредь гарантию сама направлять все нужные документы.

Здравствуйте, скажите пожалуйста как получить разрешение на выезд за границу на авто который находится в кредите Сетелем банка?

28.05.2019 заключил кредитный договор на покупку автомобиля. Помимо необходимой мне суммы в договор внесли сумму на оплату иных потребительских нужд в размере 171965руб. Из них-41965руб.— страхование КАСКО, 120000руб.-договор с ООО «Эй Эс Джи» о подключении к программе «Взаимопомощи автомобилистам» сроком на 48 месяцев. Почему Ваш банк навязал ненужную мне услугу. И как теперь мне от нее отказаться. При расторжении договора ООО «Эй Эс Джи» обязуется вернуть 10%.При составлении кредитного договора в автосалоне, мне в полной мере не разъяснили условий данной программы.

Добрый день, Юля!!! Вы большая умница, профессиональный специалист, с индивидуальным подходом к каждому клиенту, к каждой проблеме, умеете быстро разобраться и помочь. спасибо Вам. Дай Вам Бог, продвижения по работе, успехов и удачи во всем и всегда!

X p>Здравствуйте.Подскажите почему банк, без всяких уведомлений, выставил требование к оплате полностью всего тела кредита.Почему, никак не уведомив нас, ни одним из способов из перечисленных способов в договоре, заметили требования случайно, зайдя в личный кабинет.Почему отказывают в досрочном погашении кредита?Не пересчитывают проценты по кредитуСчитаем действия банка не законными

Добрый вечер! Я клиент вашего банка. Ежемесячные платежи плачу вовремя, но образовалась задолженность. Образовалась просроченная задолжность, об'ясните почему? С уважением Александр.

X p>Здравствуйте! Являюсь вашим клиентом уже 2.5 года. Имел просроченную задолженность — 4 месяца, после чего внёс платёж за 4 месяца (370.000тр) но не внес штрафы и пени (34.000р) так как не согласен с ними и хотел бы обжаловать. После чего я хотел сделать ПОЛНОЕ досрочное погашение, и закрыть кредит, но на мой запрос сформировать мне сумму операторы на телефоне отвечали что я должен сначала закрыть 34 тысячи рублей, а потом уже они смогут мне сформировать сколько я должен. Я обратился в Курское отделение за справкой о своей задолженности, в которую будут указаны проценты, и основной долг. Мне там тоже отказали, сказали звонить на горячую линию. Я звонил прямо в присутствии сотрудников банка, где при них на горячей линии мне не могли никак ответить на вопрос так сколько я должен. Я говорил как сотрудникам Курского отделения, так и сотрудникам на горячей линии что порядок списание средств идёт такой — сначала проценты, потом основной долг, а у же в последнюю очередь штрафы и пени. Что регламентирует 319 статья. И что разъяснил Пленум Верховного суда.Далее директор местного филиала позвонил Юрию, который якобы работает с такими клиентами как я, и Юрий, заверил меня что сейчас мы составим заявление, и уже на следующий день мы получим как сумму по основному долгу, так и сможем его полностью закрыть в этот же день и даже получить ПТС. На следующий день Юрий прозвонит мне (05.06.2019) и сказал что у нас ничего не получится, и погасить мы сможем полный долг только 10.06. Я возразил Юрою и сказал что во-первых мы с ним договаривались, во-вторых зачем мне ещё 5 лишних дней платить проценты. Юрий ничего не смог ответить, более того на мой вопрос что 07.06 мне необходимо по договору внести деньги, он сказал что так как заявление мое уже в работе, ежемесячный платёж вносить не надо, и закроем вопрос в понедельник полностью(10.06). С 08.06 мне начали звонить сотрудники вашего банка и требовать внести ежемесячный платёж, я в свою очередь пытался им объяснить что у меня все договорено, написано заявление и в пн мы закроем кредит. Но они продолжают звонить мне, моей супруге, и моему брату.Вопросы -1) на каком основании ваш банк в ультимативной форме заставляем меня оплатить штрафы и пеня, и без их оплаты не даёт возможность закрыть основной долг?2) на каком основании ваши сотрудники Курского отделения не предоставили мне по первому требованию справку о моей задолженности? Что прямое нарушение закона3) на каком основании ваши сотрудники обманывают по срокам своих клиентов?Все выше сказанные слова я могу подтвердить видеозаписью моего разговора с представителями Курского отделения, в частности с девушкой менеджером, директором и Юрием Павловичем, сотрудником по работе с проблемными клиентами.Прошу разъяснение действий ваших сотрудников и дать им соответствующую оценку, в противном случае я отправлю жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и другие контролирующие органы.Так же я оставлял устную жалобу на работу сотрудника, который звонил мне 31.05. Представился он Дмтрием, а на мой вопрос о его должности сказал что «я заинтересованное лицо». Устную жалобу я оставил сотруднику Егору, который работал со мной последние 2 недели мая. Егор сказал что в течении 5 дней со мной свяжутся, но так никто не связался.

Здравствуйте! Где я могу написать претензию в управление клиентского сервиса банка Сетелем?

29.05.2019 г, мне поступило смс сообщение о наложении на меня штрафных санкций, всвязи с неисполнением обязательств по страхованию Т. С, в то же время, мною обязательства по страхованию Т. С были выполнены в полном объеме, что подверждается страховым полисом, который впоследствии был в банк предоставлен, всвязи с чем прошу отменить штрафные санкции в отношении меня.

X Претензионное письмо XЯвляюсь клиентом вашего банка, договор автокредитования № 04102551245 от 15.04.2018. Полис КАСКО № 201800369 был оформлен своевременно 10.04.2019, в страховой компании Согласие, сотрудник устно заверил, что данные будут переданы напрямую в банк, поэтому я не отправила подтверждающие документы, и была полностью уверена, что данные банк получит. Получив смс уведомление из банка 28.05.2019 об отсутствии данных докментов я оперативно отреагировала и этим же днем отправила в банк комплект документов подтверждающих своевременное стразование ТС. Далее получила смс уведомление о штрафных санкциях, всвязи с несвоевременным предоставлением подтверждающих документов.Требую отменить выставленный штраф, так как, договор КАСКО продлен на следующий год страхования своевременно, штрафные санкции считаю не обоснованными и противоречащими законодательству Р. Ф Федеральному закону 353-Ф.З. «О потребительском кредите (займе) и закону о Защите прав потребителей. Все платежи мною производятся своевременно и без каких либо задержек X

Добрый день, не первый год являюсь клиентом банка. Мною в 2017 году был взят автокредит. Просрочек нет, всегда плачу все исправно и выполняю все условия договора.Мне пришло смс, о том, что в связи с тем, что я вовремя не предоставила полис КАСКО, с меня снимут штраф 10.000. Однако, полис пролонгировала я заблаговременно, передала сотруднику автосалона(как и делала ежегодно). Возможно, причина того, что мой полис до банка не дошел, то, что повсеместно идут сокращения в салонах FORD.По какой причине я должна платить штраф, если у меня есть документы, подтверждающие, что страховка мною оформлена даже раньше, чем это было необходимо.После того, как мне пришло смс, Я позвонила на горячую линию, на сайте загрузила документы.Мне снова пришло смс, что полис принят, но штраф все равно я должна оплатить.

Здравствуйте. Мне позвонили из сетелем банка, сказали, что одобрен кредит наличными. Я согласился оформить кредит, мне назначена встреча. Однако уже после того как мне назначили встречу, мне пришлось срочно поменять свой паспорт (испортил ребенок). Как мне быть? Заявка была одобрена по старым паспортным данным. Дадут ли мне кредит?

Юлия Борисовна. Являюсь «заемщиком» потребительского кредита на приобретение ТС NС04102112389 от 13.06.2017 года. Платежи вносятся всегда в срок, списываются с карты Сбербанка. В этом году возникла проблема с Автокаско на ТС. Оформляли мы ее по месту временного проживания в г. Надым, оплачивал страховку сын в страховой группе СОГАЗ 03.06.2019 № 2619МР300133РОF . Сейчас мы приехали в Башкирию, в Октябрьский, предоставили КАСКО в Сетелем Банк. 14.06.2019 пришло СМС, что полис КАСКО не принят, неверно указан Страхователь (замените на ФИО Заемщика). На данный момент замена не возможна, в Надыме мы будем только в июле месяце. К тому же в страховой компании нас уверили, что разницы нет, кто страхует, это не меняет Выгодоприобретателя по риску — Вас, не влечет изменения Собственника ТС — меня, не меняет модели, марки и номера ТС. В связи с вышеизложенным прошу не применять штрафных санкций в отношении меня.

Добрый день. У меня автокредит в Сетелем банке, плачу всегда все вовремя просрочек не умею. По правилам банка я должна оформлять полис Каско,каждый год на время автокредита и предоставлять документы о его приобретение и квитанцию об оплате в течении 30 дней,со дня окончания полиса. Полис закончился 29 апреля, документы в банк я предоставила только 6 июня т. к. я отсутствовала в Москве. 17.06.2019 банк меня оповестил о наложении штрафных санкций в размере 10 000 рублей. Могу ли я и как я могу оспорить данный штраф. Я честный плательщик и являюсь положительным клиентом банка, могу ли я рассудить с банком, что бы штраф сняли? и вообще законно ли это? закон о защите прав поотребителей на моей стороне.

Здравствуйте, я всегда оплачивала кредит вовремя через автоплатеж, однако в этот раз автоплатеж к указаному дню не поступил. Срок до 17, оплата была 15, а 17 еще в моих средствах их нет, деньги в пути от сбербанка. мне уже начислят неустойку? В каком размере? Не хотелось бы просрочек, всегда оплачивала вовремя

Добрый день.По автокредиту продлил полис КАСКО.Сканы самого полиса и китанции в формате PDF отправил по электронной почте.Пришло уведомление, что в течении 3-х рабочих дней придет подтверждение, но до сих пор (2-я неделя пошла) ничего нет. Не очень хочется потом в судебном порядке оспаривать штраф за непредоставления полиса по кредиту. Номер договора 04102137225. Как узнать зафиксирован ли факт продления полиса или нет?

Добрый день, хочу отключить услугу помощь на дорогах, навязанную мне банком, как могу это сделать?

X Сетелем, добрый день. Взяла автокредит в вашем банке 07.06.2019 г. Пока не платила еще ни разу по графику. появилась возможность закрыть кредит досрочно. Скажите, как я могу перевести большую сумму на свой счет, без комиссий. есть ли возможность оплатить в представительстве?

X p>Юлия, добрый день!18.05.19 Я писала отзыв о штрафах за каско по двум договорам (04102020113 и 04102044198). Мы долго бились со страховой, сделали доп соглашения. Полисы у нас приняли.У нас есть письмо от Вас, где нам пообещали вернуть отступные, по предоставлению полисов. По двум договорам висят штрафы. С нас сниму санкции?

Добрый день.По автокредиту продлила полис КАСКО. Сканы самого полиса и китанции в формате PDF отправил специалист отдела страхования СПАО ИНГОССТРАХ, Автомобильная группа «Глобус» 09.02.2019 г.14.06.2019 приходит смсоповещение, процентная ставка по договору 04102454493 будет поднята до 14.20% с 18.06.2019 г в связи с отсутствием страхового залога, сумма увеличится с 14892 руб. до 15114 руб.20.06.2019 г. приходит смсоповещение, о том что полис Каско принят банком, (спициалист банка СИТИЛЕМ уверил меня принимая мое заявление от 17.06.19 г, что отправляет полис КАСКО повторно) но из-за несвоевременного предоставления документа на меня налагается штраф.Прошу, не увеличивать сумму выплат по кредиту, и не штрафовать за непредставленный полис КАСКО, т. к документы в банк были направлены вовремя, т. е 09.02.2019 г.

Каждый звонок-ад!!!! Моральный!

Добрый день Юлия. Я являюсь клиентом банка более 2-х лет. Статус лояльного клиента имею карту Вашего банка. Впервую очередь у меня два вопроса один по гибели моего автомобиля. 13.04.2019 года авто попала в ДТП с последующим исходом полной гибели. Хочу вернуть GAP страхования так как меньше года машине. А оплачивала я на весь срок 5лет. Договор по моему транспорту 04102673193. Прошу Вас разобраться с моей просьбой и вернуть мне мои денежные средства, которые не используемые на весь срок.Это был первый вопрос. Второй вопрос по поводу Вашего персонала я повторюсь что являюсь лояльным клинтом Вашего банка. Так как моя машина попала в полную гибель я заказала на полное погашения автокредита на 17.07.2019 год. Большая сумма частичного погашения погашена моей Каской остаток я сама закрываю. Остаток в размере 30.000 рублей. Я решила не ждать полного погашения и попробовать взять автокредит в салоне на Варшавке Faforit motors. Приехав туда мне пригляделась машина Kia Seed стоимость составила 1080000. Первый взнос мой был 30% обращаясь к сотрудницы Вашего банка зовут её Гузель без отчества и фамилии. Объяснив ей ситуацию что моя машина попала в полную гибель и что я хочу взять авто без GAPстрахования так как у меня есть действующая функция с прошлого года и ещё действует 4года. И так же страхования жизни имеется. И когда ей я объяснила что я предварительно отправила заявку в банк мне одобрили без доп функций без страхования жизни и GAP. Она тут же поменялась в лице. И начала мне говорить что банк не одобрит без страхования жизни на сумму 120.000. я ей объясняю что это функция у меня есть с прошлого автокредита. И что я прошу меня понять что я не могу оплачивать эти доп функции. И конечно она сделала всё возможное чтобы мне пришол отказ. Хотя я уверена что банк мне одобрил заявку мою без доп функций. Но она начала изменять мои данные придумывать что банк не одобрит. Хотела в анкете приписать мне высше зарплату я ей сказала не надо не чего врать. Пиши как по справке по доходам. Но она что там написала что меня заблокировали на 3 месяца. При том что было одобрено изначально. Очень жаль что Ваши сотрудники так поступают с лояльным клинтом Вашего банка….

X p>Добрый день! Столкнулась с проблемой пролонгации полиса Каско по кредитному договору 04102137370. Получила смс от банка: Полис КАСКО не принят Банком,не заполнены сведения о выгодоприобретателе по рискам Угон/Хищение и Полная Гибель, укажите «Сетелем Банк» ООО.Направьте полис КАСКО с документом об оплате на casco@cetelem.ru до 31.07.19. Неисполнение влечет штрафные санкции X Просмотрела документы еще раз, в поле выгоприобретатель по рискам хищение/угон или повреждение полная гибель тс — Сетелем Банк ООО. Звонила несколько раз на горячую линию, никто из операторов так и не смог обьяснить в чем проблема и почему полис не принят!!! Обещали перезвонить, звонка так и не поступило! Обратилась к страховому агенту, специалист страховой несколько раз проверила полис, ошибок не обнаружила. Сравнили с полисами за другие года, они идентичны! Уважаемый Сетелем, если вы отказываете своим клиентам, так хотя бы давали консультацию и поддержку по решению проблемы!

Читаю претензии и диву даюсь! Банк облагает штрафом чуть ли не каждого ПЕРВОГО,каждого встречного и поперечного!!! За каждую,неправильно поставленную «запятую», банк пытается оштрафовать… Все менеджеры салона в один голос говорят,что ни с одним банком таких проблем не возникает! «сетелем» даже не удосуживается ответить менеджеру, принят полис или нет! В моём случае началось всё с «якобы» непредоставления документов о пролонгации,хотя менеджер отправляла док-ты в срок. «сетелем» запросил принтскрин, менеджер предоставила. Далее поступило смс о том,что отсутствуют подписи сторон… Следующим замечанием было: «неверно указан выгодоприобретатель»… Т. е. проверить всё одним разом банк не может!! Прям,выискивает каждую зацепку,дабы отломить халявный ломоть!С моей стороны пролонгация полиса была проведена вовремя! Поэтому считаю незаконной попытку банка оштрафовать меня. Прошу разобраться в этой ситуации либо буду вынуждена обратиться в соответствующие органы!

Здравствуйте, планирую приобрести авто в кредит, подал заявку в сетелем в сбербанке онлайн, сообщили предварительное одобрение, поехал в дилерский автосалон с двумя документами и несколько дней жду одобрения или не одобрения заявки в банк, каков срок рассмотрения?

Добрый вечер! Юлия, получила смс от банка, что полис Каско продлен на новый срок. Прошу подтвердить информацию, что банк принял пролонгацию полиса Каско по договору 04102137370

Уважаемый Сетелем, хватит издеваться над клиентами!!! Вчера вечером в 19:28 получила смс о банка, что полис Каско продлен на новый срок.Я не поверила этому чуду, позвонила на горячую линию в 19:51, оператор банка меня удостоверил, что проблем нет, ПОЛИС ПРИНЯТ!Сегодня в 8:41 получила вновь смс от банка, что ПОЛИС НЕ ПРИНЯТ! При звонке на горячую линию, оператор сообщает, что информацию мне предоставили некорректно!Вы издеваетесь???? У вас семь пятниц на неделе что ли? Сегодня принят,завтра — НЕТ.Мой договор 04102137370. Если вы сегодня ничего вразумительного не ответите, будем общаться через суд.

Здравствуйте! В фефрале, а именно 2 феврвля 2018 мною был приобретён в кредит автомобиль через Сетелем банк, но я не отдавал ПТС авто, что мне грозит!

Здравствуйте. Месяц назад вам в банк было отправлено письмо о том что по ошибки перечислили в ваш банк. Хотелось узнать почему до сих пор не получили деньги. Может быть вы поймёте когда обратимся в суд и потребуем компенсации за то что вы так поступаите нехорошо с клиентами. Вот так и теряют клиентов.