Здравствуйте Сетелем банк! Мною 25.07.2014 г. был заключен кредитный договор (автокредит). 2 года исправно плачу кредит без задолженностей. В связи с ухудшением финансового положения предприятия, на котором я работаю, заработная плата значительно сократилась. Подходит время обязательное страхование Каско, на что не имею средств. Ежемесячные платежи в размере 16150 могу платить. На КАско средств нет. В связи с этим есть желание продать автомобиль и погасить кредит. Каким образом можно это сделать? Или можно ли переоформить автокредит на потребительский кредит в Вашем банке?

Добрый день!Закрыл кредитный договор, написал заявление на перевод оставшихся средств на карту. Деньги не пришли. Позвонил, сказали, что в заявлении была ошибка. Написал повторное заявление. Тот же самый результат. Денег нет, в заявлении ошибка. И при этом списывается 300 руб. якобы за обслуживание счета.Почему я должен платить непонятную плату за обслуживание и когда я уже получу назад свли деньги? Если в заявлении есть ошибки, то эти ошибки допускает ваш сотрудник, принимая у меня это заявление.

Здравствуйте.Прошу оградить меня от звонков ваших коллег из отдела взыскания.Уже несколько месяцев меня беспокоят,очень часто в грубой форме, по поводу долга какого-то Шамина Анатолия,который проживает в одном подъезде со мной, якобы дал мой номер домашнего телефона как контактный.Я с ним не знакома и не собираюсь передавать информацию и отвечать за его долги. Просьба,разобраться и исключить мой номер телефона 8-3842-28-26-57 из базы и находить другие пути взыскания долга.В случае не выполнения,вынуждена обратиться в судебные органы.Спасибо.

Добрый день!Мне очень часто названивают из отдела взыскания Сетелем Банк с просьбой передать информацию для их клиента по просроченной задолженности объясняя это тем что я указан в анкете клиента. В первые несколько раз я передавал клиенту информацию, чтобы он обратился в Сетелем Банк. Сейчас поступают звонки с угрозами что я должен банку что-то. Я ни каких договоров не подписывал и клиентом банка не являюсь. Как сделать так чтоб меня больше не беспокоили? Клиенту банка не однократно объяснял чтоб он позвонил в банк и убрал меня из анкеты.

Здравствуйте Анастасия! У меня такой вопрос. Хочу взять автокредит у вас в банке отправил онлайн заявку в салоне сказали, что её одобрили приезжайте берите. Можно ли проверить отсылал ли один из салонов заявку от меня меня зовут. Там же по телефону и у них на сайте было сказано что Каско на моё усмотрение а тут прочитал что обязательно на весь срок кредита? Помогите пожалуйста. За ранее спасибо

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, вы считаете правильным, что оформляя кредит в вашем банке человек использует в качестве поручителя данные незнакомого человека, взятые из соцсетей? Зачем тогда вообще эти данные, если они не подтверждены документально? Это можно так любого записать?

Спасибо за ответы! Последний вопрос, возможно рассмотреть такой вариант, если я досрочно погашу кредит, можно тогда отменить штраф за КАСКО?

Добрый день! повторно беспокоит звонками мешают работе сотрудника банка, касательно задолженности Митаева, у нас такого сотрудника не было и нет. СОТРУДНИКА БАНКА НИКАК НЕ РЕАГИРУЮТ НА ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ И МЕШАЮТ НОРМАЛЬНОЙ РАБОТЕ. ПРОШУ ВАС РАЗОБРАТЬСЯ ИЛИ ВЫНУЖДЕНЫ БУДЕМ ОБРАТИТСЯ В СУД С ИСКОМ,И АУДИО ЗАПИСЯМИ НЕКОРРЕКТНОГО ОБЩЕНИЯ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ С СОТРУДНИКАМИ НАШЕЙ КОМПАНИИС УВАЖЕНИЕМ ООО«КМЦ»

здравствуйте.на мой номер телефона постоянно названивают с вашего банка.хотя с банком ни каких дел я ни когда не имел.

Добрый день, мне постоянно поступают звонки с номера +78452377704 и представляются сорудниками Сетелем банка. Сотрудник сообщает о том что, я являюсь поручителем некого Александра, что данный человек есть у меня в соц сетях, а значит я его знаю и должна передать информацию о том что его разыскивают. Я этого человека не знаю, и его поручителем быть не могу. Я не являюсь клиентом вашего банка, и не давала свое согласие на использование моих персональных данных. Прошу исключить мой номер телефона из вашей базы, и прекратить звонки. Спасибо. С Уважением, Татьяна

На мой домашний телефон поступают звонки представителей вашего банка с требованиями передать неизвестному ни мне, ни членам моей семьи гражданину, ФИО которого я не запомнил (фамилия заканчивается на -оглы), что этот гражданин имеет перед вашим банком задолженность. При этом представители вашего банка в качестве адреса называют адрес, отличающийся от того, по которому установлен телефон. Заявляю, что к указанному гражданину ни я, ни члены моей семь не имеют никакого отношения, он никогда не проживал по адресу установки моего телефона и мне неизвестно местонахождении этого гражданина. Прошу удалить мой телефон из вашей клиентской базы и немедленно прекратить звонки. В противном случае я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и предоставить им записи телефонных переговоров с сотрудниками вашего банка.Спасибо.

Добрый день. Был взят автокредит № 04101718827 от 13.06.2016. Я отказался от страхования жизни. Сегодня позвонил в страховую компанию, где мне ответили что денежные средства по отказу были переведены 1.07.2016 г. Позвонил к вам в банк и ваш сотрудник сказал что денежные средства были получены, но на счет будут переведены в течении 45 календарных дней.Вопрос: на каком основании банк задерживает зачисление денежных средств на счет. В статье 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395—1 про сроки перечисления средств клиента говорится следующее: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.В Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (Часть 2, статья 849) о сроках операций по счету клиента прописано следующее:Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.

Добрый день!По поводу вашего ответа на мой отзыв http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerВ моем полисе указано, что автомобиль находится в залоге в «Сетелем Банк» ООО, а так же указано, что далее в документе название банка обозначается словом «Банк». Так же в полисе не в графе, а в пункте 3.4 указано что Выгодопреобретатель — Банк. Что не так? Ведь в итоге в полисе написано, что в конечном счете Выгодопреобредатель — «Сетелем Банк» ООО. Если вам доступны копии документов переданные мной в банк, вы можете убедиться в этом самостоятельно. Если нет, я готов прислать вам копию документов. Более того, в страховой компании моему запросу на изменение документов вообще очень удивились, т. к. с другими полисами выданными этой страховой, в том числе, и для вашего банка таких проблем и претензий к оформлению не было. Вы же понимаете, что изменение документов займет время и не 1 день, т. к. страховой нужно будет измененные документы мне еще передать. А банк собирается выставить мне штраф 7.07.2016. Никаких писем или иной информации от банка о том, что штрафные санкции отменены или приостановлено взыскание штрафа мне не поступало. У меня на счету в банке 4000 руб. переплаты, накопившиеся за время кредита. Получается, что 7.07.2016 банк спишет ежемесячный платеж и еще 4000 имеющихся рублей, да еще я и должен 6000 руб. останусь. Допустим потом, банк отменит решение о взыскании штрафа, где гарантии, что мне вернут ранее списанные деньги? Где вообще хоть какие-то гарантии в том, что банк выполнит то, о чем вы говорите? Пока банк не выполнил и половины взятых на себя обязательств в рамках этой ситуации. Как я могу верить вам или банку? Где документальные подтверждения ваших слов?Обещать можно все что угодно, а потом переобещать еще раз. Банк сам создал эту ситуацию, т. к. не потрудился сдержать данные им самим обязательства в письме от 23.05.2016 о том, что в течение трех дней предоставит мне результат рассмотрения документов. Я со своей стороны все обязательства выполнял и выполню. Если банк применит ко мне штрафные санкции, значит будем разбираться через суд.

Добрый день, уважаемые сотрудники Сетелем Банка, ответьте на вопрос почему вы заставляете врать клиента когда ему звонит служба безопасности вашего же банка, покупаешь один товар а вы стоите с листиком рядом и тычите на него когда звонят из вашего же банка и задают вопросы о товаре, оформлял телефон а пришлось под угрозами кредитного эксперта,что меня внесут в какой то там список черный, согласиться с сотрудником и подписать документы что оформляю стиральную машину. Беспредел.

Добрый день, Анастасия.В нашу организацию постоянно поступают телефонные звонки от коллекторов. Спрашивают директора организации. Сотрудники банка утверждают, что некий Деев Сергей Викторович из Ростова-на-Дону является Вашим должником. Всех клиентов нашей организации мы, конечно, не помним. Телефон принадлежит фирме и является одним из общих мобильных наших сотрудников. Указывается на всех визитках и в подписи электронной почты генерального директора. Связаться с отделом жалоб по телефону мне не удается, т. к. никто из сотрудников нашей организации не имеет связей с Вашим банком, а для перевода необходимо ввести паспортные данные. Коллекторы общаться не хотят. Обычные операторы ничем помочь не могут. Кто может решить этот вопрос? Звонки ваших сотрудников мешают нормальной работе офиса.

Анастасия, добрый день!Вопрос по пролонгации полиса КАСКО.Мне был выставлен штраф на 10 000 руб., хотя полис я оформил в компании, одобренной стандартами банка (ИНГОССТРАХ) и отправил его в установленный срок, с помощью сотрудника вашего банка, после того, как он его проверил.Документы были отправлены из автосалона в Коптево в день оформления полиса, с места работы (электронной почты) сотрудника вашего банка.Прошу вас разобраться в ситуации, если нужна какая либо дополнительная информация готов предоставить.Спасибо!

если заемщик умер,а наследников нет,кто будет платить кредит?

Здравствуйте. Хотел вот узнать есть ои щас возможность взять кредит наличными на свои нужды? С вами уже работал. Брал ноутбук в кредит с вашим банком. Все выплатил без долгов и просрочек. И позже брал кредит на нужды наличными. Так все хорошо. Выплатил. Вот щас опять хочу с вами сотрудничать. А выйти на вас никак не могу((

Здравствуйте. Хотел вот узнать есть ои щас возможность взять кредит наличными на свои нужды? С вами уже работал. Брал ноутбук в кредит с вашим банком. Все выплатил без долгов и просрочек. И позже брал кредит на нужды наличными. Так все хорошо. Выплатил. Вот щас опять хочу с вами сотрудничать. А выйти на вас никак не могу((

От отдела взыскания просроченной задолженности на мой телефон поступают настойчивые (по 10 раз в день) звонки относительно человека, который взял кредит в вашем банке и, видимо, не отдает деньги. Я с вашим банком дело не имел и не имею. Номер зарегистрирован на юридическое лицо (у нас корпоративный тарифный план). По словам работников коллекшена должник брал займ и прописан в Москве, я нахожусь в Чебоксарах. Неоднократно говорил об этом вашим сотрудникам, но «робот» настойчиво названивает. Как быть в этом случае?

В результате несчастного случая, мне установлена инвалидность 2 группы, в связи с чем я обратилась в страховую компанию и на основании представленных мною документов, принято решение о страховой выплате, в связи с чем, страховая компания просит Вас представить следующие документы:- Заявление на страховую выплату от основного Выгодоприобретателя (Сетелем Банк ООО) с указанием суммы фактической задолженности по Кредитному договору на дату наступления страхового случая, полных банковских реквизитов и номера счета для перечисления страховой выплаты. Письмо было отправлено 17.06.2016г однако сегодня 07.07.2016г на это письмо до сих пор не ответили, почему? Чтобы не было долга, я перечислила ежемесячную плату по кредиту за 2 месяца. Работники Банка мне объяснили,что когда страховая компания перечислит задолженность, мне перечислят на мой счет переплату.Когда звоню в страховую компанию, мне говорят, что банк Сетелем не дает данных для перечисления задолженности, а когда звоню в Банк, мне говорят, что такого письма нет. Я взяла копию этого письма, но прикрепить файл не могу. Я брала у Вас в Банке справку о задолженности и расчетном счете, но они не берут, они хотят, чтобы банк официально отправил на их имя письмо. С уважением.

Здравствуйте. Оформил автокредит вернее потребительский согласно договору, на автомобиль хендай солярис. Сотрудник вашего банка убедительно объяснила о необходимости подписания пакета страхования для получения кредита, привела примеры при которых будут работать страховки. В итоге оплата страховок превысила первоначальный взнос в 155000 т. р. каско-47500на год;подключение к программе коллективного добровольного страхования −66000на три года; ценные вещи + −2200 на год; смс информатор-2200 на срок возврата кредита; договор гэп-страхования-17800 на три года; и наконец помощь на дороге −26700 на три года которая вообще как оказалось позже не действует в районе моего постоянного передвижения на автомобиле, о чем спрашивалось у сотрудника вашего банка и был дан положительный ответ. В итоге оказывается что обязательным является только наличие каско. Договор от 30.06.2016 ,как вернуть деньги за навязанные страховки?

Анастасия, добрый день!Писал вам 06.07..2016 в 14:03Вчера 07 июля, я посетил отделение Банка Сетелем, находящиеся в автосалоне на Коптевской улице.Сотрудник Банка повторно отправил данные моих документов по КАСКО с отметкой о том, что 25.05.2016 документы уже были предоставлены, и отправлялись в соответствующий отдел вашей компании.Проверьте, пожалуйста, получил ли Банк на этот раз сообщение о пролонгации КАСКО и о решении по отмене наложенного штрафа.Спасибо!

Добрый день.С некоторых пор на наш домашний телефон стали поступать звонки от сотрудников вашего банка с просбой связаться с человеком, который снимал(-ет) квартиру по соседству с нами, так как он оформлял кредит и каким-то чудесным образом оставил наш домашний телефон в контактной информации (благо городской телефонный справочник не очень закрытая информация). Человека этого мы видели несколько раз до начала всей этой истории, но даже не в курсе — как его фамилия? снимает ли он квартиру? купил ли он её? В квартире никакой жизнедеятельности не наблюдается уже месяца 2.На все просьбы прекратить нас беспокоить ваши сотрудники остаются глухими и продолжают прессовать меня, жену, нашего сына. На попытки образумить никакой реакции. Если нет элементарного понятия совести, то я думаю после жалобы в россвязьнадзор и заявления в суд вашему банку придёться оплатить моральный ущерб.Не хотелось бы до этого доводить.Так же жалуются соседи по площадке, контакты которых так же оказались у ваших «предприимчивых» работников. Собрать коллективную жалобу сложнее конечно, но не невозможно.Пожалуйста примите меры. Надеюсь на взаимопонимание.

Добрый день.Являюсь клиентом банка. Не могу зайти в «Мой банк» так как утерян номер кредитного договора, а он нужен для авторизации.Дозвониться до Вас невозможно- каждый раз отвечает автоответчик, либо «Ждите» а далее происходит сброс.Прошу сообщить мне мой номер кредитного договора по телефону, указанному в обращении и продублировать на адрес электронной почты.Спасибо!

Здравствуйте. Можно ли перенести платёж с 18 на 23?

Уважаемая Анастасия! Я являюсь клиентом Вашего банка с 2013 года. Платежи производил всегда в срок и нареканий от Вас не было. Страховку КАСКО производил каждый год, о чем страховая компания «Росгосстрах," Вас уведомляла при мне каждый раз. В этом году из за финансовых затруднений мне предложили производить оплату в три этапа. Получив СМС от Вашего банка, о том что к июню должно быть оплата полностью, я несмотря на то что дата оплаты в страховую компанию еще не наступила, оплатил как и было мне указано, т. е. до наступления установленного Вами срока. Но получил в июне от Вас сообщение, о том,что буду оштрафован за не предоставления полюса в срок. Обратился к сотрудникам Вашего филиала у нас в городе, предоставил документы и составили письмо о рассмотрении моего вопроса о наложении штрафа. В ответ получил СМС о том, что я не предоставил документы до 16.12.2014 года. Вопрос, почему сразу об этом меня не известили, прошло два года. Хотя полюс, 2014 года я мог предоставить сотрудникам Вашего филиала сразу вместе с новым. Складывается впечатление, что вопрос не в полюсе, а в зацепке что бы оформить штраф. Все три года оформлял полюса КАСКО, а можно было и не оформлять, заплатить один раз штраф. Очень надеюсь на то, что мой вопрос будет рассмотрен повторно и решение будет принято разумно. Уверен, что желание работать с Вашим банком и дальше не пропадет. С уважением Ваш клиент, спасибо.

Добрый день. Досрочное погашение кредита.Мне было сообщено, что досрочное погашение заказано на 08.07.2016На эту дату Вам поступил платёж, на сумму необходимую для закрытия всех вопросов. Сих пор от вас нет подтверждения, что кредит погашён полностью.Жду.С уважением ЕВГ

В пятницу 8.07.16 взял кредит, а потом оказалось, что мне параллельно оформили договор «Программа коллективного добровольного страхования заемщиков «Сетелем Банк» и смс-оповещение. Как мне отменить всё это куда ехать и что писать? желательно чтоб все деньги вернули. Нашел на сайте сбербанка бланк https://sberbank-insurance.ru/products…-insurance сам бланк https://sberbank-insurance.ru/upload/i…0a5c6e.doc а как его правильно заполнить и то ли это? и что насчет смс оповещения

Был заключен договор потребительского кредита, также было подписано заявление о подключении к программе страхования. 19 июня 2016 года был отправлен отказ от программы страхования с просьбой вернуть денежные средства, до настоящего момента денежные средства не возвращены. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый вечер! В личном кабинете появилась задолженность, соизмеримая с штрафными санкциями по не предоставлению полиса каско. Полис КАСКО не был предоставлен в срок, но данная ситуация не результат целенаправленного нарушения кредитного договора, а результат сложившегося финансового кризиса. И носит разовый характер, так как кредит мы выплачиваем 2 года и грубых нарушений до сих пор не было выявлено. Полис КАСКО собираемся пролонгировать в ближайшее время и просим БАнк рассмотреть возможность отклонения штрафных санкций и предоставления отсрочки. Спасибо за понимание и скорый ответ. Надеемся на положительное решение по кредитному договору N с04100710614

Добрый день, Анастасия! В продолжение нашего диалога, сообщаю сведения которые Вас интересуют. Договор N С04100447932, Ф. И.О. — Григорьев Леонид Николаевич, дата рождения 1 сентября 1951 года, телефон для контакта — 921-125-31-81. Надеюсь это поможет в решении вопроса. С уважением, Ваш клиент.

Добрый день,Анастасия.Обращаюсь к вам с просьбой,на протяжении этого года мне поступают звонки на домашний номер 8(423)2286314 от Вашего Банка со службы взыскания,с просьбой передать информацию нашим бывшим соседям Сторожук,проживающие по адресу г. Владивосток,ул калинина 177—145,т.е. они там проживали ранее.я их даже не знала,но по какой-то причине наш домашний номер появился у вас как контактный,неоднократно просила Ваших сотрудников удалить наш номер из базы данных.Ваш банк нарушает Закон о персональных данных,прошу вас принять меры,в противном случае я буду вынуждена обратиться в Прокуратору и в Центральный Банк,и если в дальнейщем меры не будут предприняты,я буду защищать свои права в судебном порядке.ваш Банк понесет операционные и репутационные риски.Спасибо

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка год, по автокредиту.(С04101379370). Подошло время платить КАСКО, на данный момент нет возможности купить полис, так как сложная обстановка в стране. Я оплачивают кредит в срок и в полном объеме. Возможно отменить штраф по КАСКО, с более благоприятными финансами, обязуюсь сделать полис КАСКО. Спасибо.

Добрый день!Столкнулся с введением в заблуждение сотрудниками банка.4 июля через Сетелем-банк оформил кредит в «DNS Фрау-техника» при приобретении техники.Кредитный менеджер в торговом зале пояснила, что кредит можно закрыть в любой момент, в том числе на следующий день.На следующий день (05.07.16) в личном кабинете на сайте банка увидел раздел о досрочном погашении, однако обратил внимание, что выбирая даты — отображается разная сумма для внесения на счет для погашения. Позвонил на горячую линию, где специалист назвал мне сумму для внесения, а также оформил заявку на досрочное погашение на 08.07.16 (в связи с тем, что платить я собирался через Сбербанк-онлайн, через который платеж должен был идти до 4 дней). Также, мне сообщили, что на следующий рабочий день (11.07.16) я могу прийти в любое отделение за справкой о закрытии кредита. Сразу же после разговора через Сбербанк-онлайн я перевел нужную сумму.Придя в тот же магазин 11.07.16 я обратился к сотруднику Сетелем-банка с просьбой выдать справку. На что мне сообщили, что кредит все еще активный, и справку выдать смогут только после списания. Я рассказал, что мне сообщили совершенно другую информацию, и попросил внимательней разобраться в ситуации. В ответ кредитный менеджер кому-то позвонила и передала мне свой сотовый телефон. Мой собеседник (женщина) начала рассказывать, что на самом деле кредит закрыть я не могу до первого списания, которое будет по графику только 08.08.16. В связи с тем, что два других сотрудника банка (менеджер во время оформления кредита и специалист горячей линии) сообщали мне совершенно другой алгоритм действий, я усомнился в корректности той информации, что мне была сообщена (далее на балансе телефона закончились средства, и связь оборвалась).Прямо из торгового зала я снова позвонил на горячую линию, и попросил прокомментировать сложившуюся ситуацию. Специалист Елена подтвердила, что я оформлял заявку на досрочное погашение, однако, якобы, после разговора со специалистом горячей линии, спустя два часа моя запись была отредактирована заявкой из личного кабинета на другую дату. Однако, должен отметить, что после разговора с горячей линией, сервисом досрочного погашения я больше не пользовался, и могу только предположить, что прошла какая-то запоздалая транзакция в следствие того, что до разговора я изучал сервис досрочного погашения. (вопрос в том — почему заявки с сайта обрабатываются с таким опозданием, и могут «затереть» заявку, сделанную через специалиста горячей линии). Решить мой вопрос по телефону (ровно как и соединить со специалистом более высокого ранга) Елена не смогла, и предложила два варианта решения: оставить заявку на досрочное закрытие кредита через нее во время разговора (что, по ее словам, занимает до трех дней), либо самостоятельно описать ситуацию на сайте, причем такая заявка рассматривается в течение суток.Выбрав более быстрый вариант, придя домой я написал свою претензию в личном кабинете сайте Сетелем банка. Автоматический ответ однозначно говорил мне о том, что меня в очередной раз ввели в заблуждение — заявка рассматривается 3 (!) дня.В связи с вышесказанным возникает вопрос: к кому же обращаться, если кредитные менеджеры излагают противоречивую информацию, специалисты горячей линии не в состоянии помочь в решении проблемы, и ни один из ответов сотрудников банка уже не могу считать корректным?Очень прошу оказать в содействии в оформлении справки о закрытии кредита, т. к. свои обязательства я исполнил в срок, денежный перевод специалисты видят в вашей системе.

Дня доброго,Было заказано мной досрочное полное погашение автокредита на 21.07.2016г, сумма для оплаты 198 249,10 руб., при моем положительном балансе в 128,99 руб., сумма для полного погашения 198 120,11 руб.Вопрос:Почему в сумму 198 249,10 руб. включена ежемесячная оплата 14 618,01 руб. за август месяц?Как Вы можете объяснить этот факт? Почему я должен переплачивать? Оплату я произвожу в июле 2016 г., а сумма в 198 249,10 руб. обозначена в графике платежей выданной Вами,за август.

Добрый день. 30.06.2016 мной был досрочно закрыт автокредит по договору С04101480115. На следующий день 01.07.2016 была получена справка о погашении задолженности, а также написано заявление о возврате положительного баланса на банковскую карту. Сегодня уже 15.07.2016 деньги так и не поступили. Когда вернут деньги?????

ПРЕТЕНЗИЯДобрый день уважаемый «Сетелем»!!! При оформлении кредита в магазине «Мебель ру» по адресу г. Тамбов ул. Советская 119 вашим сотрудником по имени Лилия мне была навязана услуга страхования и смс информирование…Сотрудник входящих обращений уже создал запрос на отключения услуги смс информирования с этим проблем не возникло, а вот услугу страхования отключить мне не удалось так как в течении 21 дня я этого не сделала, абсурд какой-то…Пока что я пишу эту претензию на данном сайте и в ЦБ пока не обращалась, если ответа не последует обращусь именно туда-это официальное моё заявление…Просьба не только отключить страховку но и уменьшить платежи за счет вычета услуги страхования…Спасибо

Здравствуйте! Сложилась очень неприятная ситуация! При заключении договора автокредита от 07.07.2016г были навязаны услуги смс-информирования и 2 каких-то страховки(, одна на сумму 28080 руб от МАКС, другая на сумму 171489,91 руб от КАРДИФ. Если смс-информирование это копейки — пусть остается, то страховка просто огромная!!! Прочитав в договоре, что есть возможность в течение 21 дня отказаться от нее, стоит лишь написать заявление в офисе банка, я 15.07.16г поехал в ваш офис, расположенный в г. Тюмени ул. Ленина д. 2А офис 103. Там была девушка, которая сообщила, что не может принять заявление о расторжении договоров страхования, мол приходите в воскресенье, когда будет работать другой сотрудник. Пришел я в воскресенье, и тогда мужчина только выдал мне бланки заявлений и сообщил, что все это я должен заполнить дома и отправить по почте в ваш банк в Москве и в офис страховой компании. Причем бланк для страховой компании был один только, на вопрос «у меня же там 2 страховки», он ответил «МАКС и КАРДИФ это одно и то же» — возникает вопрос: Так ли это?Так же очень интересно почему меня «шпуняют» изо дня в день? Почему не приняли заявления лично в день обращения?? (хоть и в положении банка написано, что заявление принимается при личном посещении офиса банка)Я сегодня отправил все по почте России — два заявления в адрес банка, заявление в страховую компанию КАРДИФ, заявление в страховую компанию МАКС. Но в бланках заявлений указано, что вы все будет считать датой приема заявления при его получении (дата приема входящей корреспонденции), а вдруг письма мои будут долго идти? вдруг я там совершил какую-нибудь ошибку? тогда все — время ушло! — ваши сотрудники специально протянули время.Прошу вас зарегистрировать мои заявления на возврат 2-х страховок от сегодняшнего числа!!! При необходимости, если вы сообщите адрес электронной почты, могу отправить скан-копии заявлений.

Взял кредит, теперь хочу зайти в личный кабинет но не могу в сетелем банк,дозвонится тоже не могу

добрый день! к нам уже две недели на домашний стационарный телефон звонят сотрудники банка сетелем. спрашивают одного и того же человека, то говорят будто он у нас проживает, то что он сосед. говорят его имя, квартиру. нам этот человек неизвестен, как и то кто проживаеь по разыскиваемой квартире, так как она находится не рядом. я оставляла две заявки оператору, несколько в соц. сети в контакте. результата ноль. объяснять что-то сотрудникам банка тоже бесполезно. звонят по несколько раз в день, первое время было каждый час. иногда звонят и скидывают звонок. все номера у нас определяются.и уже сформировался огромный сптсок номеров и он пополняется каждый день. своими звонками Банк нарушает закон, на основании чего Вы используете персональные данные граждан, не имеющие с вамт договороных отношений? тем более мы не знаем разыскиваемого Вами человека. убедительно прошу дать мне ответ. с уважением.

Анастасия, я оставляла две заявки на исключение базы из номера 14 и 15 июля. Сегодня уточняла через сеть вконтакте, оказалась первая заявка у вас незарегистрирована. И как оказалось выходные дни не входят в то число дней (от 2 до 5), которое дано для принятия решения о заявке. Однако сотрудники Вашего банка звонят нам ежедневно, в том числе и в субботу и в воскресенье. Мне непонятно это нарушение закона со стороны Банка. Я и моя семья не давали Согласия на обработку наших персональных данных. На основании чего Вы нам звоните? Всю ситуацию я объясняла Вашим сотрудникам неоднократно. Вы по ошибке нам звоните. Сегодня я уже поговорила с вашим оператором и поняла, что ответа на мои вопросы нет. Меня удивило, что до сих пор в нашей ситуации никто не начал разбираться. И непонятно почему Ваши сотрудники звонят и бросают трубку. В данром случае сплошь нарушения закона о персональных данных и вторжение в частную жизнь. До свидания.

Вы наверное меня не поняли! или также притворяетесь, чтобы дальше потянуть время? В вашем ответе на мой предыдущий вопрос нет ни одного ответа на все мои вопросы!Вопрос 1:бланк для страховой компании был один только, на вопрос «у меня же там 2 страховки», он ответил «МАКС и КАРДИФ это одно и то же» — возникает вопрос: Так ли это?Вопрос 2: Почему ваши сотрудники не приняли заявления лично в день обращения?? (хоть и в положении банка написано, что заявление принимается при личном посещении офиса банка)Вопрос 3: Прошу вас зарегистрировать мои заявления на возврат 2-х страховок от сегодняшнего числа!!! При необходимости, если вы сообщите адрес электронной почты, могу отправить скан-копии заявлений. (на офиц.вашем сайте также оставил обращение с вложенными файлами моих заявлений)

Добрый день! 17.07.2016г заключила договор на покупку автомобиля. 1. В договор была включена (помимо прочего) страховка жизни в компании ООО «СК «РГС-Жизнь»». Хочу вернуть деньги за нее, но по условиям договора у меня только 5 дней на написание заявления на возврат и отправку его почтой. Зная о том, что почта у нас работает не быстро, сомневаюсь, что заявление успеет дойти. Какие альтернативные способы подачи заявления на отказ от добровольного страхования? Куда можно привезти заявление или отправить по электронной почте, чтобы оно точно пошло в работу?2. хочу отключить услугу «Смс-информер», как и где я могу это сделать? 3. Хочу отказаться от услуги Assistance — помощь на дороге, которая также включена в договор. как это возможно?

Добрый день! Хотелось бы уточнить до какого времени на мой сотовый телефон будут звонить сотрудники «Сетелем Банк» и требовать, чтобы я разыскала своего бывшего сотрудника, который уволился в 2014г,утверждают что не оплачиваю ему зарплату,я считаю что это не входит в мою компетенцию, для этого есть другие службы. На сайт банка мною написано уже 3 жалобы, одна жалоба по поводу стационарного телефона удовлетворена,две другие нет. По своей работе я часто использую сотовый телефон, как рабочий и не хочу чтобы линию занимали посторонние звонки. Я ценю свое рабочее время и на общение с сотрудниками банка у меня свободного времени нет.

Здравствуйте, Анастасия!Подскажите, пожалуйста, по ситуации с кредитом в вашем банке.Кратко, 2012 году мной были утеряны документы. Уже после получения новых в вашем банке был кем-то открыт потребительский кредит на утерянные документы (аналогичная ситуация была с парой других банков).В кредитной истории отмечено, что этот кредит был продан в другой банк.Какие действия я должен произвести для аннулирования этой записи в своей кредитной истории?В других банках было достаточно написания заявления на внутреннюю проверку и записи о кредитах были аннулированы.Спасибо

Здравствуйте! Я Асташкина Л. И. являюсь клиентом Сетелем банка с 2012 года. Являюсь добросовестным плательщиком по автокредиту, договор N С04100855706 с 2014 года. В договоре прописано, что за не продление второго и последующего года КАСКО, штраф в размере 10000 рублей. На настоящий момент подошло время покупать КАСКО, но к сожалению в связи с тяжелым материальным положением оплатить его нет никакой возможности. Прошу войти в мое положение и не начислять штрафные санкции в сумме 10000 руб. Обязуюсь исправно вносить платежи по автокредиту.

Добрый вечер! 22.07.2016 года я через телефон (автоответчик) оформил заявку на полное досрочное погашение автокредита! после завершения данной операции мне не поступило никаких уведомлений о том, что мой запрос принят! подтвердите пожалуйста каким нибудь способом данный факт! заранее спасибо!

Здравствуйте. Проблемы с зарплатой временные задержки. Можно ли получить отсрочку. Буду рад есле одобрите.С уважение Андрей.

Добрый день!Дублирую свой вопрос (заданный в личном кабинете) здесь, чтобы его труднее было проигнорировать.Итак, Вами заявлено, что срок рассмотрения заявки (жалобы) через личный кабинет — 3 рабочих дня.На свое обращение CL-224994 я до сих пор не получил ответа!Точнее, формально Вы предоставляете стандартные отписки, но, стоит отметить, вы в третий раз присылаете одно и тоже!Я задал свои вопросы Банку, со мной связался Ваш специалист, чтобы уточнить, на какие именно вопросы я жду ответа, и пообещал прислать корректный ответ. Что я получаю спустя сутки? Полное игнорирование поставленных вопросов!Специалисты горячей линии ответить на вопросы не в состоянии, специалисты отдела по работе с клиентами шлют ответы, явно не читая обращений (такое ощущение складывается при чтении того, что Вы мне прислали).Как мне добиться ответов на поставленные цели?

Добрый день!Уважаемый Банк, не могли бы Вы указать пункт заключенного между нами договора (или статью Гражданского Кодекса РФ), согласно которому взятое банком обязательство закрыть кредитный договор № 04004863696 в досрочном порядке (оформленное на 08.07.16г) переносится на более поздний срок из-за технического сбоя?На основании чего я, как добросовестный клиент, в указанный срок перечисливший всю указанную сумму на счет Банка, до сих пор вынужден находиться в неудобном для себя положении в статусе заемщика?Я поставил подпись под договором, не предполагающим такого понятие, как «ручное закрытие договора», поэтому впредь прошу данный термин не применять по отношению к нашим с Вами правовым отношениям.Считаю, что банк должен самостоятельно решать вопросы, связанные со своими техническими ошибками, не перекладывая операционные и коммерческие риски на своих клиентов.Настаиваю, что получив требуемую сумму в срок, Банк обязан выполнить свои обязательство перед заемщиком, закрыть кредит и выдать соответствующую справку, осуществляя все необходимые транзакции и прочие действия без участия клиента (пусть и пассивного, в виде ожидания).В связи с этим, выполнив все обязательства перед банком, требую закрыть кредитный договор немедленно.Я не принимаю Ваших извинений и предложений закрыть кредит 09.07.16, т. к. считаю затягивание закрытия безосновательным, и планируя обращение с заявкой в другой банк (до 09.07.16) потенциально рискую получить отказ из-за неправомерно незакрытого нынешнего договора.В настоящий момент, согласно ст. 406 ГК РФ Банк является просрочившим, поэтому все финансовые потери, связанные с отказом в будущем кредите будут переложены на банк и востребованы в добровольном, или судебном порядке.Также, прошу больше не давать Вашим сотрудникам распоряжения звонить мне в вечернее время (25.07.16 в 22:01 по местному времени), для выяснения пунктов моего обращения, на которое я хотел бы получить ответ, т. к. состоявшийся разговор не имел ровно никакого эффекта, и в полученном ответе от банка не были ни намека на то, что я просил мне прислать.

Добрый день.оформили кредит через ваш банк,пытаюсь войти в личный кабинет,не получается.заполняю все поля,поля номер телефона пишет что пустое,подскажите что делать?

11.07.2016 досрочно погасил кредиты о чем есть уведомление смс от банка. А вчера пришло напоминание о следующем платежа.

Вам на адрес casco@cetelem.ru был отправлен скан документов о пролонгации КАСКО. 1-ый раз кредитным специалистом при оформлении договора 19/07/2016. Договор заключил в том же автосалоне. Повторно мною был отправлен скан документов 25/07/2016 уже с моего почтового ящика. В ответ получил уведомление что документы приняты в обработку. СМС подтверждение о принятие или отказе банком моих документов мною не получено.

Здравствуй, Анастасия. Я писал отзыв 27.07.16 «Не хочу отвечать за вашу кредитную политику!» и в ответ получил письмо от банка, чтобы я указал телефон, на который поступают звонки. Но где его указать я не знаю, поэтому решил написать Вам и указать телефон, на который поступают звонки от вашего отдела взысканий по Мусину Л. П.

Образовалась задолженность по кредиту — 10 дней. На данный момент денежные средства за кредит уплачены (через ОнЛайн Сбербанк, перевод идет 4 дня), но в Банк еще не поступили, но со дня на день должны поступить. Мой Договор уже сегодня обещают передать в работу для принудительного взыскания. Какие предусмотрены штрафы и пени в этом случае.

Добрый день! Имела неосторожность стать клиентом Сетелем-банка 15.06.2015 г. (договор NС04101353265).Все началось с выставления штрафа за не вовремя предоставленный оригинал ПТС в банк, при оформлении кредитного договора мне была выдана памятка в которой указывался крайний срок предоставление ПТС в банк 06.07.2015 г., ПТС был привезен в банк 06.07.2015 г. после чего со счета были сняты 5000 руб. за несвоевременно предоставленное ПТС без какого-либо предупреждения, в результате чего образовалась просрочка по кредиту и, естественно, очередной штраф. Мной была отправлена претензия с приложенными копиями документов, по электронной почте и в контакт-центр, после чего был получен отказ. «Воевать» дальше мы не стали.Спустя год после истории с ПТС, мы получаем очередной штраф в размере 10000 за несвоевременно предоставленный полис КАСКО. Действительно, автомобиль мы застраховали, хотя в Ивановской области проблема со страховыми полисами иэто общеизвестный факт, но предоставили страховку позднее на 10 дней, притом, что запросов или информирования о необходимости предоставить — не поступало (хочется отметить, что уведомления о ШТРАФАХ и напоминание о своевременном погашении кредита, приходит с завидной регулярностью), тут же банком не было ни одной попытки напомнить о сроках предоставления полиса.Решили разобраться с этим штрафом и таки поднять еще раз вопрос по поводу штрафа за ПТС, для этого пришли в Ивановский филиал Сетелем-банка, где дремлющие и жующие одновременно сотрудники банка ответили, что они здесь ничего не решают и доблестно набрали нам в очередной раз телефон горячей линии, после чего мы повторно написали претензию и про ПТС и про КАСКО. И о чудо — штраф за ПТС отменили в этот же день, был звонок сотрудника банка, естественно штраф за просрочку и изменение в кредитную историю — не внесены.Так же пришло смс, что копии полиса КАСКО банком приняты, но мы все равно будем оштрафованы за несвоевременное их предоставление на те же 10000 руб.В результате встает вопрос или ждать год и надеяться на очередное чудо и торжество здравого смысла или сразу обратиться в суд, поскольку сумма штрафа не соизмерима с допущенной нами оплошностью, т. к. сама страховка КАСКО обошлась нам порядка 30000 руб., а штраф за не предоставление ВОВРЕМЯ составляет — 10000 руб.