18.10.2016 был заключен кр. договор № 04005234809,мною в силу обстоятельств были допущены значительные просрочки платежей.Ваш банк направил иск в суд о взыскании с меня задолженности по кр. договору(включая пени,штрафы и просрочки) на сумму 122485руб.82коп. 17.11.2017 был вынесен судебный приказ,а 13.02.2018 возбуждено исполнительное производство № 13076/18/45029-ИП. Судебный пристав-исполнитель Бутакова А. В. пояснила что данная сумма окончательная и фиксирована,больше ничего начислять не имеют права согласно законодательства.Данная сумма мною погашена в полном обьеме. 22.07.2019 я обращалась (NCL220719103708) в Ваш Банк с просьбой выдать мне справку о закрытии кр. договора и р/счета,справку об отсутствии задолженности. На электр.почту получено письмо что Банк получил мою претензию,ответ будет предоставлен в течении 5 дней,по сегодняшний день ответа нет.

Доброе утро! Юлия, на сайте www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами» указала подробную информацию по предоставлению документов на пролонгацию КАСКО. Оказывается 14.06.2019 г. документы были направлены повторно, но банк так и не принял их в работу. Также предоставила доказательство, что мы не сидели на месте, звонили и беспокоились, что бы все было хорошо. Подскажите пожалуйста как долго будет решаться наш вопрос? СМС, которые приходят на телефон, что срочно нужно оплатить штраф, очень отрицательно сказываются на нашем здоровье. Очень просим Вас, Юлия, о помощи. Заранее Вам будем благодарны.

Добрый день, Юлия. Очень Вам благодарны. Как бы получить эту информацию по СМС или по эл. почте официальным письмом, что штрафные санкции начисляться не будут. Убедиться точно что это так. Как это с письмо получить? Спасибо.

Добрый день!Подскажите пожалуйста.Брала кредит в сетеле банке.Платила все во время.На 9 августа этого года сделала заказ на досрочное погашение кредита.Мне озвучили сумму по горячей линии.Я внесла всю сумму.Вчера мне пришло смс,о том что я еще дожна внести ежемесячный платеж.Почему? Вечером я внесла этот платеж,а сегодня с утра мне опять приходит смс о том,что я должна заплатиь ежемесячный платеж.Я не понимаю сколько я должна платить?По закону банки обязаны списывать сумму досрочного погашения в день платежа.Ведь поэтому клиенты узнают сумму.И почему нет нормальной обратной связи с банком?Именно с живым человеком,а не в письменной форме?

Добрый день!16 июня 2017 года я заключил договор с банком Сетелем на приобретение автомобиля Киа Рио. В июне этого года (05.06.2019 г.) я, как и в прошлом году, своевременно заключил договор страхования КАСКО в страховой компании Росгосстрах. Сведения о продлении страхового договора должна была передать страховой агент Росгосстраха, по предварительной договоренности. В прошлом году я страховал автомобиль у этого же агента и никаких проблем не возникло, поэтому я с чистой совестью считал, что все оплатил и оформил вовремя и агент передал сведения в банк. 30.07.2019 г. пришло смс от банка, что я не оформил полис КАСКО и с меня должны списать штраф в размере 10000 руб. Скриншот своего первого обращения в банк с информацией о КАСКО агент предоставить не смогла. Получается, что агент либо по халатности не предоставила сведения, либо произошел какой-то системный сбой, но это ведь произошло не по моей вине, я ведь все оплатил вовремя, машина без страховки не была ни дня, в банке есть копия моего договора, где видно, когда полис был мной пролонгирован, и я не создавал для банка никаких рисков.Я несколько раз звонил в банк и пытался объяснить мою ситуацию, но в ответ слышал только о нарушении срока пролонгации договора. Но ведь любой штраф это мера ответственности с учетом степени вины и других обстоятельств и я считаю, что применение штрафа 10000 рублей слишком большая сумма за такой проступок, как несвоевременное сообщение в банк информации о продлении полиса. К тому же, перечитав договор, я информации о штрафе там не нашел. В п. 9 договора Заемщик вправе отказаться от страхования, заплатив 10000 рублей ОТСТУПНЫХ, но не штрафа за несвоевременное уведомление. Непредставление полиса в течении 30 календарных дней означает, что Заемщик воспользовался данным правом. Я этим правом не пользовался, автомобиль застраховал и полис предоставил сразу же, как мне стало известно о том, что в банк о нем не было сообщения.Неприятно также, что банк нашел возможность несколько раз прислать мне одобрение кредита, но не нашел возможности сообщить о том, что договор КАСКО истекает (как в прошлом году), а также о том что истекает срок предоставления сведений о полисе КАСКО банку, а сразу выставил штраф, а сотрудники банка твердят заученные фразы не желая разобраться в ситуации.На горячей линии банка мне посоветовали написать обращение в банк, но и тут меня ждал неприятный сюрприз. Я так и не смог отправить свое обращение, хотя пытался сделать это с разных компьютеров и браузеров и даже через телефон. Сайт выдает ошибку и все, а сотрудники по телефону извиняются и ничем не могут помочь.В течении 2-х лет я являюсь добросовестным заемщиком и задолженностей перед банком не имею, в сложившейся ситуации моей вины нет. В данный момент в моей семье родился третий ребенок и мои финансовые возможности ограничены, поэтому наложение штрафа может повлечь за собой задержку внесения очередного платежа, а мне бы очень не хотелось портить свою кредитную историю и отношения с банком. С подобной ситуацией я столкнулся впервые, впредь я конечно не стану полагаться на третьих лиц, а все вопросы буду контролировать лично. Очень надеюсь, что банк пойдет навстречу и отменит штраф.Подскажите пожалуйста, каким образом я могу разрешить возникшую ситуацию, если отправить обращение в банк не получается, а по горячей линии мне помочь не могут.

Здравствуйте, оплачивала кредит в сетелем банке, средства переводила с карты Сбербанка. При оплате допустила ошибку в фамилии получателя. Скажите пожалуйста, поступят ли деньги на счёт?

Добрый день. Согласно Вашего ответа на моё обращение от 01.08.2019 г. мною была оплачена сумма 715 руб.14 коп. 02.08.2019 года. Прошу Вас рассмотреть вопрос о закрытии кредитного договора№ 04005234809 от 18.10.2016 года и р/счет и выслать в мой адрес справку об отсутствии обязательств перед Вашим Банком.Большое спасибо.

X Добрый день.Спасибо за за высланную справку,но получилась проблема с судебным приставом т. к. чтобы закрыть исполнительное производство в справке необходимо дописать:по судебному приказу№ 2—3023/2017 от 17.11.2017 г. задолженность погашена в полном объёме. Спасибо за понимание.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, при оплате автокредит а через интернет банк другого банка, какой нужно указывать КПП: крупнейшего налогоплательщика или по месту нахождения?И второй вопрос: есть ли у вас служба поддержки, с которой можно поговорить, а не робот?

Добрый день!Являясь клиентом вашего банка стараюсь исполнять добросовестно принятые на меня обязательства. Полученный мной автокредит по договору NNNN стараюсь оплачивать в срок, полис КАСКО продлеваю уже 3-й год, представители компании Югория заверили меня о том что все документы передадут в банк сами как они это уже делали ранее не предоставили документ о пролонгации полиса КАСКО. Надеясь на добросовестность и исполнительность страховщиков я самостоятельно не выслал документы. В смс уведомлении за день до очередного платежа я прочитал о том что в очередной платеж с меня спишется штраф в размере 10000 руб. что повергло меня в шок и в недоразумение, в этот же день я обратился по телефону горячей линии о разъяснении сущности шрафа. Оператор пояснил что документы о пролонгации полиса КАСКО не поступали в банк, и направил мне смс с адресом электронной почты на которую я в этот же день отправил скан полиса и чека об оплате, ответа о получении не поступило. Машина без страховки не была ни дня что можно увидеть из письма со сканом. Очень печально что с вашей стороны не поступило никакого уведомления о том что в банк не поступилии копии документов о продлении КАСКО, иначе я бы незамедлительно отправил их. На горячей линии меня перенаправили на сайт компании, и ничем помочь в вопросе штрафа не помогли. Сумма штрафа колоссальная для меня и превышает ежемесячный платеж в 2 раза. Это последний год моего автокредита. Что делать?

X X Уважаемый Сетелем Банк! Я являюсь клиентом Вашего банка. Мне был назначен штраф за несвоевременное предоставление ПТС по автокредиту в банк в размере 10000 рублей. Машина была поставлена на учет 17.07.2019 договор от 09.07.2019, сразу после постановки машину на учет уехал в командировку и приехал 31.07.2019 и сразуже ПТС был сдан с банк (фактическая просрочка составила один календарный день). Претензия от меня в банк была отклонена ссылаясь на пункты договора, напрашиваются сразу вопросы: 1. Сумма в 10000 рублей прописанная в договоре взята с потолка и соответственно банк просто закладывает сумму которую посчитает нужной с целью дальнейшего незаконного обогощения на своих клиентах невникая не в какие моменты почему ПТС не было предоставленно (в командировке телефон был отключен от сети, СМС и звонки не поступали). 2. Откуда взята цифра в двадцать один календарный день?. 3. Предупреждения при подписания договора никакого не было о сдачи ПТС в 21 дневный срок. Делаю выводы, что банк абсолютно не клиентоориетирован и банку наплевать, что у клиента происходит. С хуже банком я ни разу не встречался

Добрый день! В начале июля 2019 года обратился к сотруднику банка сетелем на территории автосалона major Новорижском шоссе, попросил заказать полное досрочное погашение и посчитать необходимую сумму. Сотрудник сказал, что погашение будет 01.08, необходимо внести 263 729, 40 копеек, и больше ничего., эту сумму я внёс на счёт. 09.08 я обратился к представителю банка там же, чтобы заказать справку о погашении, и мне озвучили, что я должен был внести ещё и ежемесячный платёж 07.08 в размере 24 063,09 рублей, тк этих средств не было на счету, у меня идёт уже 2 дня просрочки! Почему сотрудник банка не проинформировал о необходимости ещё одного платежа и сделал неправильный расчёт??? Прошу не учитывать эти 3 дня просрочки в моей кредитной истории, тк это произошло по вине сотрудника, недостающие денежные средства я перевёл 09.08 с учётом пени (с запасом), тк не могу спрогнозировать точную дату поступления денежных средств. Договор номер с04102177141

Добрый день!Я являюсь Вашим клиентом уже на протяжении более 2 лет. В этом году в мае месяце, как обычно продлил Каско (29.05.2019 г.), срок был до 04.06.2019 г. Занес в ваш дополнительный офис, который находиться в автосалоне и спокойной душой уехал домой. Через какое то время, а примерно через месяц ко мне начали поступать звонки и смс от банка, что я не оформил полис КАСКО и с меня списан штраф в размере 10000 руб. Скриншот своего первого обращения в банк с информацией о КАСКО агент предоставить не смогла. Получается, что агент либо по халатности не предоставила сведения, либо произошел какой-то системный сбой, но это ведь произошло не по моей вине, я ведь все оплатил вовремя, машина без страховки не была ни дня, в банке есть копия моего договора, где видно, когда полис был мной пролонгирован, и я не создавал для банка никаких рисков.Я несколько раз звонил в банк, приезжал в центральный офис банка, хотя проживаю за 70 км от города и пытался объяснить мою ситуацию, но в ответ слышал только о нарушении срока пролонгации договора. Но ведь любой штраф это мера ответственности с учетом степени вины и других обстоятельств и я считаю, что применение штрафа 10000 рублей слишком большая сумма за такой проступок, как несвоевременное сообщение в банк информации о продлении полиса. К тому же, перечитав договор, я информации о штрафе там не нашел. В п. 9 договора Заемщик вправе отказаться от страхования, заплатив 10000 рублей ОТСТУПНЫХ, но не штрафа за несвоевременное уведомление. Непредставление полиса в течении 30 календарных дней означает, что Заемщик воспользовался данным правом. Я этим правом не пользовался, автомобиль застраховал и полис предоставил сразу же. И почему банк начал мне звонить только через месяц с уже штрафом, а не прислал заранее смс, что срок Каско выходит, нужно его продлить? А как звонить и требовать уплатить штраф, звонят по 3 раза на дню? А почему я должен платить штраф, из-за вашего не компетентного сотрудника, который не внимательно обслуживает клиентов?На горячей линии банка мне посоветовали написать обращение в банк, я его написал, отвез в центральный офис банка, но это мне проблему не решило, я даже ответа не получил. Горячая линия извиняются и ничем не может помочь.В течении 2-х лет я являюсь добросовестным заемщиком и задолженностей перед банком не имею, в сложившейся ситуации моей вины нет. Я и моя супруга пенсионеры, живем в деревне, пенсия 11 тыс. руб. мои финансовые возможности ограничены, поэтому наложение штрафа может повлечь за собой задержку внесения очередного платежа, а мне бы очень не хотелось портить свою кредитную историю и отношения с банком. С подобной ситуацией я столкнулся впервые, впредь я конечно не стану полагаться на третьих лиц, а все вопросы буду контролировать лично. Я уверен, что банк пойдет навстречу и отменит штраф, так как в этой ситуации моей вины нет.

Добрый день.Мною исполнены все обязательства перед Банком по кредитному договору № 04005234809 от 18.10.2016 года,однако ежедневно поступают звонки с ООО«Столичное АВД» по поводу возмещения долга по данному кредитному договору.Прошу передать данные об отсутствии задолженности в коллекторское агенство.Спасибо.

Добрый день. У моего мужа автокредит. в эом году мы платили ОСАГО.Машина в пользовании у дочери,а кредитный договор оформлен на супруга. По неопытности, не вовремя отправили копию договора и чека. Страховку и оплату мы произвели вовремя. Почему банк не напоминает клиентам сообщениями о наложении штрафных санкций? Сотрудники не имеют времени?, или это халатность?, или попросту политика Вашего банка!!.Наверное последнее! Впервые с таким безобразием сталкиваемся.На карте с которой снимают средства деньги есть, но по пять раз на день звонят и напоминают о долге. Почему штрафную сумму не снимаете с карты? Муж гипертоник, пожилой уже человек,нервничает,кричит на всех. Сотрудники видимо не перегружены, названивают даже в выходные.Давление у мужа поднимается, дошло до вызова скорой помощи! Прийдется, при таком отношении к клиентам поменять банк. Пожалуйста,проведите проверку когда были предупреждения. Мы сделаем запрос в Мегафон по сообщениям на эту дату. Очень сожалеем что оформили автокредит в Вашем банке!!!! Неуважительное отношение руководства Сетелем Банка к клиентам с хорошей крединой историей. И мы ведь не первые. Никому не посоветую брать кредит в Сетелем-банке!!! Жду вашего ответа по СМС сообщениям о штрафных санкциях. Заставляете чувствовать людей преступниками.Это просто оплошность по неопытности.Не доставайте людей целыми днями. Всего доброго.

Добрый день!Одобрили заявку на получение автокредита 14.08.2019. Появилось несколько вопросов, так как ответы на них получить неоткуда, КЦ не консультирует.1. При приобретении автомобиля ПТС забирает банк? Или ПТС остается на руках у владельца?2. Какой полис, кроме КАСКО необходимо предоставлять в банк каждый год?3. 15.08.2019 Поступило СМС с номера 0919 с текстом:Адаптер ПФР/«Сетелем Банк» ООО подготовил для вас черновик заявления N……. на услугу «Получение сведений о состоянии индивидуального лицевого счета», для подтверждения заказа услуги и отправки копии результата в Адаптер ПФР/«Сетелем Банк» ООО пришлите до 18.08.2019 12:18 ответное СМС на 0919 с текстом «Да 1588». Подробности в личном кабинете Госуслуг.Что это такое? И для чего это нужно?

Я получила кредит в Сетелем-банке в 2017 году. В 2018 году я решила погасить его досрочно, о чем уведомила банк телефонным звонком в феврале 2018 года. Оператор, принявший мой звонок, сообщил мне, что погашение произойдет в дату платежа (07.03.2018) и я должна внести 177580,56 руб. (Сто семьдесят семь тысяч пятьсот восемьдесят руб. 56 коп.) для полного погашения кредита. Я уточнила у оператора, полностью ли это сумма покроет кредит, он подтвердил это. Сумма в 177580,56 руб. была мною внесена на кредитный счет договора. В конце июля 2019 года начались звонки мне и моим друзьям из банка о том, что у меня задолженность по кредиту. То есть полтора года банк не предпринимал никаких действий, чтобы сообщить мне, что кредит не погашен, что сумма для погашения, которую я внесла, из-за ошибки банковского оператора не зачтена банком. Меня не уведомляли ни смс-ками, ни звонками, ни по почте о том, что по моему кредитному счету продолжают идти операции. О чем банк обязан был уведомить меня в соответствии со ст. 10 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Как быть и что делать? Можно сразу в суд?

Добрый вечер! как узнать номер кредитного договора?

Почему до сих пор нет ответа на мой вопрос?

Добрый день!До сих пор не получен ответ на обращение NCB080819115354 от 08.08.2019 г.

Доброе утро. Как можно оставить сообщение Динаре Юнусовой?

Что делать если перевел на карту деньги, но карта уже не активна. Как можно снять деньги с нее или перевести на другую? И можно ли вообще это сделать?

Здравствуйте. Моя мама оформила автокредит в Сетелем банк. Первые два года каско передавали через сотрудника банка и было все прекрасно. В этом году передать копию каско через сотрудника не удалось (ближайший офис вашего банка находится в 120км). Была попытка передать копию каско через электронную почту, но по техническим причинам письмо до банка не дошло. Будучи уверенным, что каско доставлено в банк дополнительных попыток его отправить не применялось. 13.08.2019 было получено смс уведомление, что полис каско непредоставлен и будет наложен штраф. 16.08.2019 я со своей почты направил вам копии чека и полиса каско, 21.08.2019 от банка поступило сообщение, что полис принят банком, но будет наложен штраф. Прошу не накладывать штрафных санкций, так как кредит платится исправно (без просрочек), каско предоставлялось своевременно (но при попытке передать через почту письмо по какой то причине не было отправлено). После уведомления банка о том, что каско не было получено нами были приняты все меры для того, что бы копия полиса была доставлена в банк. Каско было заключено заранее 26.06.2019 (дата окончания действия прошлого полиса 01.07.2019).

Как мне быть? Кредит погасил. Есть справка от банка. А автомобиль до сих пор числится в залоге. Уже год прошел как я все досрочно погасил.

Добрый день.Прошу прощения, предыдущий вопрос задал случайно с аккаунта супруги. Дублирую со своего.«Я воспользовался услугой досрочного погашения. Все деньги для досрочного погашения плюс ежемесячный платеж перевел на счет. Ближайшая дата для досрочного погашения 19 сентября. Возможно ли пойти на встречу и ранее этой даты закрыть кредит? Для меня это очень важно.И второй вопрос. Если после погашения остануться деньги на счете, как их забрать?»

Добрый день. Взял в вашем банке автокредит. Не вовремя направил полис и квитанцию. В настоящее время полис КАСКО направил, банк пролонгировал, но штраф не снял. Помогите пожалуйста.

Здравствуйте. Как можно вывести денежные средства (остаток) после закрытия кредита? Заранее спасибо

Здравствуйте, у меня кредит на авто в вашем банке, можно ли мне на автомобиле выехать на 10—14 дней в Эстонию?

Добрый день.25.08.2019 в 18:11 отправил полис КАСКО и чек через форму на сайте. В форме сказано, что придет СМС сообщение или письмо. Сегодня пошел четвертый рабочий день, но смс и писем нет (я выбирал СМС).Номер обращения: CB250819181123