Добрый день! по моему кредитному договору в мае 23 числа были одобрены кредитные каникулы, документы были подписаны в банке в начале июня. Номер договора 04102703341 Иванова Людмила Александровна. Почему сотрудники банка звонят каждый день мне и моему мужу «хамят», из банка приходят сообщения о не оплате. Зврнки поступают как автоматические так и от операторов досудебного взыскания по 5 раз в день. Прошу решить данную проблему иначе мне придётся обратиться в вышестоящие органы с жалобой!

Добрый день, Юлия! 1. отправлял полис КАСКО 6 июля приняли. письмо пришло, но процент не пересчитали, вместо 114 тыс 118 тыс показывает в графике. 7 числа у меня платеж. я внес через автоплатеж 118 тыс посодействуйте по этому вопросу. 2. первый раз я обращался на счет каникул 1 апреля по почте, отказали, но после 3 апреля вышло постановление 434 о том что по статье 7, № 106 ФЗ я имею право получить льготный период по кредиту сроком на 6 месяцев, как ИП, так как доход у меня поступает только от моего ИП и так же моя сфера деятельность внесена в список малого и среднего бизнеса которые больше всего пострадавших от Коронавируса, даже если кредит оформлен на физ лицо. И никаких ограничений по сумме кредита нету. Бизнес реанимируем, долги погасил, только отстаю на один платеж, то есть не успеваю войти в график, образовывается новая просрочка. Прощу помочь с льготой. поставить льготу с даты первого обращения, пересчитать пении которые с меня брали, исправить мои данные в бюро кредитных историй.

Здравствуйте. В субботу, 1 августа через Сбербанк онлайн автоплатеж перевели деньги в Сетелем банк в счет досрочного погашения Автокредита. В понедельник, 3 августа денег нет на счете. На 4 августа заказано досрочное погашение Автокредита. Что делать, где искать деньги? На сайте Сетелем банка написано что деньги через Сбербанк онлайн приходят в течении одного дня. Как быть?

Здравствуйте. Брал в вашем банке автокредит от 13.07.2020 № 0410442868. Через обратную связь отправил вам ЭПТС и СТС 30.07.2020. Как прошел 21 день. Пришло сообщение. (Банку не предоставлены выписка из ЭПТС или копия СТС в связи с чем начислен штраф 1000руб. Штраф будет выставлен к оплате в платеж, следующий за ближаейшем платежем по кредиту. Обеспечьте на счете необходимую сумму). Хотя все отсылал и отправлял. Жалобу отправил ответа пока нет. Прошу рассмотреть мое обращение.

Здравствуйте, Уважаемая Юлия Борисова, 04.07.2020 г. я заключила договор на автокредит в том числе (договор страхования-указан в информации для компании). В соответствии с вышеуказанными договорами и индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) я должна в течении 21 дня с момента заключения договора предоставить копию ЭПТС и или копию СТС.19.07.2020 года мною были предоставлены 2 фото СТС через электронную форму на сайте банка — о чем имеется уведомление от банка о рассмотрении моего обращения. В данной форме можно было прикрепить 3 фотографии: 1- в раздел СТС, 2- в раздел ЭПТС, 3 — иные документы. В связи с тем, что в каждый раздел ограничивался 1 фотографией, т. е. каждая последующая удаляет предыдущую — я прикрепила 2 фотографии СТС в первые 2 раздела. Банк должен был ответить в течении 3 дней, однако ответил 27.07.2020 г. т. е. через 8 дней (когда закончился 21-дневный срок предоставления) с пояснением: что я предоставила только 1-ну часть СТС и они просят повторно отправить копию СТС. Тут же я повторно направила в банк копии СТС.Однако 28.07.2020 года мне пришло смс уведомление о начислении штрафа в 10 000 рублей за неисполнение п. договора. Неоднократно я звонила по телефону +7(495) 644-33-44 где мне говорили о законности штрафа, однако на вопрос: можете ли Вы предоставить доказательства неполного отправления мне отвечали отказом. Т. е. мое слово- против слова банка.29.07.2020 г. я приехала в г. Тула по адресу: Менделеевская ул., 1, Тула (офис 504, этаж 5) и вручила сотруднику банка досудебную претензию с просьбой отменить незаконно начисленный штраф.Сегодня 05.08.2020 г. мне позвонили из банка и сообщили, что они приняли решение — отказать в удовлетворении моей претензии на основании того, что я предоставила не полностью СТС. На очередной вопрос: как банк может доказать (мне предоставить) неполную отправку СТС — ответили ни как, и банк этого делать не собирается. В суде через свидетелей я докажу отправку фотографий СТС в полном объеме.После получения письменного ответа (отказа) на претензию я естественно обращусь в суд в административном порядке на отмену незаконных действий банка и взыскания судебных расходов.Я являюсь действующим сотрудником полиции МВД России, действия Вашего банка являются мошенническими о чем будет сообщено в полицию, центробанк, роспотребнадзор.С уважением, Александра! Надеюсь на решение данного казуса в досудебном порядке.

Здравствуйте! Брала в вашем банке автокредит. На 5августа назначено досрочное погашение кредита деньги лежат на счету но не списаны хотя времени16. 43.Хотелось бы узнать когда они спишутся

Добрый день. Сотрудники вашего банка постоянно звонят мне с просьбой передать информацию для Федотовой А. П. Мы с ней не общаемся уже давно, о чем и говорю вашим сотрудникам, но изо дня в день звонки продолжаются с предложением оплатить её кредит. С какой стати я должна за кого-то платить? Я не давала своё согласие на использование моих личных данных. Разберитесь с этим вопросом и удалите мой номер телефона, я не являюсь вашим клиентом.

Пригласили в Новосибирске в локо авто салоне взять машину в кредит с 1,9 процентной ставкой на 7 лет … Так кредитный договор можете прислать на почту mogozino@mail.ru

Здравствуйте, после погашения кредита у меня остались средства на счёте. На сайте написанно, что я могу их получить обратившись к сотруднику банка. Самая ближайшая точка, для обращения, как показанно на карте, находится в Хабаровске.Подскажите, как я могу получить остаток средств без перелета в Хабаровск?

Добрый день. Я оформила автокредит через Ситилем, но появилась возможность закрыть его досрочно. Я заказала дату, дату зарегистрировали, назвали сумму. При попытке отправить сразу всю сумму меня лимитируют до 75 тысяч. Мне несколько раз частями отправлять деньги? Или появятся опять какие то препятствия типа лимита в день и я не уложусь до фиксированной даты?

Здравствуйте! Объясните мне пожалуйста, в чём заключается проблема сделать выписку по счёту?? Есть сроки, обозначенные вами, 5 дней! Прошло уже 10 дней, а выписки как небыло так и нет!Никто не чешется! Звонить некому, потому что всем плевать, ответ один, ждите сегодня — завтра…Выписка срочно нужна, что делать? Куда обращаться!?!?

Как мне отключить услугу, СМС — оповещения!??До банка (опера) уже месяц, дозвониться не могу. Там только автоответчик всегда, с тремя не нужными вообще мне командами!Согласно пункту 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина.А вы, вешая лапшу на уши «В обязательном.-повторюсь: В обязательном порядке, говорите что это обязательное условие, и втюхиваете это. Что потом даже не одного опера не дозвониться, и в интернет-банке и ни где, даже не предусмотрена такая функция (раздел), об отказе от этого.

На каком основании банк подал в бюро кредитных историй заведомо ложную информацию? В отчете указано что по действующему кредитному договору платеж в марте 2020 года просрочен более чем на 90 дней. Есть чек доказывающий, что эта информация ложная и просрочка максимум 4 дня, что с менеджером банка тогда выяснялось. Требование на исправление кредитной истории направлено в банк с документами. Но тишина. Где решение вопроса? По закону о персональных данных банк обязан дать ответ в течение 3 (трех) дней! Или без суда вопросы никак не решаются?

Я через приложение мой банк положил случайно не ту сумму,как можно со счёта снять сумму через телефон на Сбербанк???

Добрый день. Не возможно дозвониться до специалиста горячей линии!

Здравствуйте. 04.08.2020 был отправлен полис Каско в соответствующий отдел. Однако подтверждение продления Каско не поступило ни на почту, ни в виде СМС.

На каком основании процент по кредиту вырос с 12% до 18%? Мной были выполнены все пункты договора по залогу. Автомобиль находится в идеальном состоянии. По «вашим данным» с сайта ГИБДД авто имеет «критические повреждения». Хотя на сайте ГИБДД указано, что все данные носят ознакомительный характер и не предназначены для оценки авто. Вам были отправлены фото авто, с привязкой к WIN номеру. У всех фото есть фактические даты. Авто приобреталось в салоне, осталась история. Сделана страховка КАСКО (тоже была предоставлена), что тоже подтверждает целостность авто. Все документы, подтверждающие залог были предоставлены мной в срок. Мной была написана претензия(жалоба) по этому вопросу, но вы рассматриваете ее уже больше месяца. Возможно, сознательное затягивание? Как следствие, со счета в приложении «мой банк» был списан платёж по повышенной ставке. Стоимость кредита выросла и ваш банк стал совершенно не интересен, с таким «кредитным продуктом». На основании вышеизложенного делаю вывод, что Сетелем банк нарушает обязательства по договору. Тем самым причиняя мне моральный и финансовый ущерб.

Юлия добрый день, ранее писал претензию CL-6058799,мне дали обратную связь со мной связался сотрудник и вернули денежные средства переплаченные, так же сотрудником было озвучено, что процентная ставка вернётся на 12.9 после даты платежа и обновиться график платежей.Сегодня 11.08.20 график платежей не изменился соответсвенно процентная ставка тоже не изменилась.Прошу разобраться в данном вопросе уже до конца и закрыть данный вопрос!

Юлия, добрый день! По договору автокредита предусмотрена программа платежей с остаточной стоимостью. Срок внесения остаточной стоимости — 17 августа 2020 г. Согласно условиям договора, я не позднее чем за месяц должна уведомить банк о своем решении провести реструктуризацию остаточной стоимости в вашем банке. 29 июня 2020 г. мной было отправлено обращение на сайте Сетелем, на следующий день, 30 июня 2020 г., на электронную почту поступил ответ с формулировкой «Запрос на реструктуризацию остаточной стоимости направлен в уполномоченный отдел. С Вами свяжется специалист Банка после ежемесячного платежа 17.07.2020 в течение 3-х рабочих дней». Платеж был своевременно внесен, в течении 3-х рабочих дней и по сей день со мной никто не связался. Я около пяти раз звонила на горячую линию банка с данной проблемой, каждый раз сотрудник банка уверял меня в том, что в ближайшие несколько дней со мной обязательно свяжутся для расчета условий реструктуризации, также заранее предупредили какие документы мне необходимо будет предоставить в банк (чтобы я заранее их подготовила). Сегодня 11 августа 2020 г., обратной связи от банка я так и не получила, до даты погашения остаточной стоимости осталось менее недели. Прошу в срочном порядке принять меры по данному вопросу, связаться со мной и предоставить всю необходимую информацию. Спасибо!

Я взял автокредит 2.10.2019 года номер договора 04103667586, досрочно погасил его 16.04.2020 года ПТС и справку выдали 16.05.2020 года. На сегодняшний день оказалось что авто находиться в Росреестр залогов на обременение. Как так получилось ни кто в банке не знает. Автомобиль под этим номером договора 04103667586 два раза стоит в обрименение. Первый раз 16.04.2020 года, затем сняли 16.05.2020 года. Второй раз 30.04.2020 года но уже никто обременение не снял. Как так поясните? Куда только не писал и звонил, толку нет. Самый худший банк в моей истории. Буду обращаться в суд, так как не могу продать авто.

Я не могу дозвониться на горячую линию,зачем она вообще есть в вашем «банке»?если там сначала говорят 5 мин ожидание,потом не говорят ничего,просто ждёшь,ждёшь и ждёшь!!!!!!!!Я 30 минут звоню и до сих пор никто мне не помог и не ответил!

Здравствуйте. При покупке автомобиля, сотрудник банка сказал что смс уведомление можно отключить в приложении Сетелем банка или на сайте! В приложении такой опции как я понял нет! А на сай при регистрации в мой банк я не могу оставить свой номер телефона. При заполнении графы номер просто пропадает! Тем самым зарегестрироваться я не могу! Отделений вашего банка у нас(как оказалось) тоже нет! Что мне теперь делать?

Здравствуйте. Через сотрудника банка, оформившего мне автокредит своевременно передал копию стс. Штраф был все равно начислен.Через того же сотрудника была направлена претензия в банк. Ответ банка был следующим: «Для дальнейшего рассмотрения вашего вопроса банк просит вас предоставить адрес вашего обращения, а так же документы, для регистрации в системе.»Что за адрес обращения? и какие документы? Вышеупомянутый сотрудник банка на связь не выходит, спросить больше не у кого. В отделение банка тоже нет возможности попасть.

Здравствуйте! В середине июля мной было отправлено заявление о переводе положительного остатка со счета Сетелем (без закрытия) на другой счёт. Данное заявление было получено банком 21.07.2020. С тех пор тишина. Дозвониться по горячей линии практически невозможно. Написала обращение в банк, уже второй раз в смс присылают, что рассмотрение откладывается, сначала до 13.08.2020, затем до 44068-это что за дата такая? Прошёл почти месяц, сумма немаленькая. Стоит обратиться выше или в надзорные органы?

Добрый день.До горячей линии не дозвониться, 24 минуты ожидание ничего не дали…В какой срок надо предоставить в банк полис каско?Заранее 2 раза проконсультирлаплся в автосалоне, где оформляли кредит, осумме минимального полиса каско, для соблюдения условий банка.В итоге сегодня, 15 августа, при посещении салона, не было отвественного сотрудника. Те кто был не смогли мне оформить полис по ранее посчитанной программе.А переплачивать несколько тысяч, за ненужный мне полис не хочется,Нужен полис просто для соблюдения требований банка, за минимально возможную цену.Кредитный специалист вашего банка на вопрос будет ли штраф если сделать полис не в последний день, ответила что есть 30 дней, но она точно не знает будет ли штраф.Таким образом меня интересует вопрос.в какой срок нужно предоставит полис Каско, и какой он должен быть даты, чтобы не было штрафа? Ибо сегодня в автосалоне мне оформить рассчитанный ранее полис не смогли

Одобрен предварительно авто кредит, что дальше делать?

Здравствуйте. В июне 2019г был приобретён автомобиль с применением кредита от вашего банка (Сетелем) с оформлением страхования КАСКО. Платежи всегда выполнялись в срок, в том числе с переплётами. В этом году 01.06.2020, своевременно, за несколько недель до завершения действия предыдущего периода страхования КАСКО, было оформлено продление на год (до июня 2021г). Ввиду сложной эпидемиологической обстановки в стране и мире, приведшей к изменениям в привычном укладе жизни и переживания за будущее, способствовали тому факту, что данные нового договора КАСКО были отправлены в банк с опозданием (11 августа 2020г), после получения сообщение об увеличении процентной ставки по кредиту и наложении штрафа за несвоевременное предоставление документов по страхованию КАСКО. ПРОШУ Ваш банк отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и не применять штрафных санкции, с учётом того, что экономическая составляющая в это непростое время имеет колоссальное значение и любой штраф — это серьёзный удар по семейному бюджету. С Уважением, Ваш клиент! Надеюсь и рассчитываю на вашу благосклонность и клиентоориентированность!

Добрый день.Являюсь клиентом банка.Оплачиваю без просрочек,списывают с рабочей карты.При заказе справки в БКИ выяснилось,что имею в банке просрочку свыше 90 дней!!!Такого быть не может!!!Обратиласть в банк с притензией,банк ответил,что просрочки не имею,принес извинения и якобы перенаправил кинформацию в БКИ для исправления.Но.обращаясь за кредитомв др. банк мне говорят что моя историч испорчена также..исправлений не было!!!!По Вашей вине я не могу оформить ипотеку или взять кредит.Прошу прояснить ситуацию.

Добрый вечер,подскажите пожалуйста,взяла автокредит,хочу зайти в мой банк,паспорт вбила,номер договора тоже а телефон ни как не получается,что делать?

Здравствуйте! 09.08.2019 года был оформлен автокредит в вашем банке. Все платежи поступали от нас исправно в срок. В июле 2020 года мы хотели погасить автокредит полностью, но выяснилось, что нужно заказывать дату платежа за 30 дней, при этом оплатить плюсом ежемесечный платеж. Мы выполнили все условия, в личном кабинете заказали дату досрочного погашения — 14.08.2020, до этого 07.08.2020 мы оплатили ежемесячный платеж по кредитному договору. Но 14. 08.2020 года деньги со счета не списали. Мы звонили на горячую линию, до консультанта дозвониться невозможно, автоответчик подтвердил, что нами заказано досрочное погашение на сумму, которую нам выдало приложение. Так весь день и прождали, деньги так и не списали, а на следующий день пришло смс от банка, что договор не закрыт. Просим принять меры по досрочному погашению кредита вашем банке в этом месяце, т. к. мы выполнили все требуемые условия.

Добрый день! Вчера через Сбербанк онлайн я отправила деньги на погашение кредита, сегодня они должны были прийти на мой счет в Вашем банке, но не пришли, и в 10:30 сегодня я еще раз отправила деньги посредством автоплатежа, и хотя написано, что деньги при таким виде платежа поступают в день оплаты, но эти деньги тоже так и не поступили на счет (смотрю в личном кабинете и приложении). 2 года платила кредит, и проблем не возникало, а сегодня срок оплаты кредита, и я переживаю, как бы не было просрочки платежа. Хотелось бы узнать, в какое время должно быть поступление денег на счет получателя в Вашем банке, при платеже через приложение Сбербанка? И в какое время идет списание средств в счет оплаты кредита?

Добрый вечер. 20.05.20 был взят автокредит (наличными), документы по залогу предоставлены в банк 08.06.20 г., через сайт банка. 03.08.20 г. банка был звонок о качестве обслуживания, в ходе разговора выяснилось, что банк повысил % ставку по кредиту, из за не предоставления документов о покупке автомобиля. Сотруднику я объяснил о том, что документы мной были отправлены, есть скрин о том, что документы отправлены, с указанием номера обращения. Сотрудник сказал, что передаст информацию и с вами свяжутся в течении 5 дней, прошло 14 дней никто не звонил. Дозвониться до вас невозможно. Проясните ситуацию по данному вопросу.

Прошу связаться со мной по телефону 89588329038 (клиент) для оказания консультации. По горячей линии дозвониться невозможно.

Добрый вечер, Юлия Борисовна!Неоднократно направляла на официальном сайте обращение в Сетелем Банк для получения справки, подтверждающей дату окончания срока действия договора в связи с досрочным погашением кредита. В ответ мне дважды отправлены банком однотипные справки об отсутствии задолженности на текущую дату, на третий запрос, в установленный срок, ответа не получила.Прошу оказать содействия в решении данной проблемы.

Здравствуйте, оплатил кредит своевременно 17.08.2020 г. через личный кабинет банка сетелем картой, оплата не прошла. Прошу разобраться и не учитывать промроченный платеж.

Юлия добрый день. Можете подсказать что твориться с моим договором № 04103846545 от 9.12.2019 г. Вся надежда только на Вас.Прошу связаться со мной, так как Банк игнорирует мои обращения. Мной подготовлены обращения в ЦБ и прокуратуру РФ, но я хочу и надеюсь решить вопрос через Вас. Заранее благодарю.

Юлия, здравствуйте!14.08.2019 между мной и банком был заключен кредитный договор, который впоследствии по решению суда был признан недействительным и к нему применяются последствия недействительной сделки. Согласно указанному судебному решению мне необходимо было вернуть в ООО «Сетелем Банк» взятые денежные средства в размере 200 316 рублей. Через сайт Сетелем Банка мною были запрошены реквизиты для перечисления денежных средств во исполнение указанного решения суда. При получении по моему адресу почтовой корреспонденции ответа из ООО «Сетелем Банк» (см. прикрепленный к настоящему письму файл 2), мною по указанным в данном письме реквизитам через автоплатеж Сбербанк.Онлайн были совершены два перевода: 04.08.2020 на сумму 316 рублей (пробный перевод) и 10.08.2020 на сумму 200 000 рублей.Таким образом, решение суда исполнено в полном объеме.11.08.2020 через форму обратной связи на сайте банка мной была запрошена справка о полном погашении кредита (об отсутствии у меня задолженности перед банком).По состоянию на 19.08.2020 никакого ответа, в том числе на электронную почту, от Банка мною не получено.Прошу по моему адресу почтовой корреспонденции отправить мне справку о полном погашении кредита (об отсутствии у меня задолженности перед ООО «Сетелем Банк»).

Здравствуйте, мне одобрили автокредит через Сбербанк онлайн. Как я могу отказаться от кредита

Добрый день!Очень жаль что мое первое же взаимодействие с банком начато с претензии в банк … посмотрите, пожалуйста, и решите вопрос в разумные сроки 6065374

Брал автомобиль Форд Куга с использованием автокредита Банка Сетелем в 2017 году.Кредит закрыл в этом же 2017 году. Получил справку о закрытии кредита. А банк до сих пор не снял залог в реестре залогов. Из-за этого не могу продать машину. Сорвалась выгодная сделка. Дозвониться в банк невозможно.Прошу срочно разрешить вопрос.

Я ещё 21 числа пополнил баланс своего счёта (деньги стали видны на балансе ЛК «Мой банк») и заказал досрочное погашение.https://c2n.me/48QCR6T.png22 днём получил звонок из вашего банка, где молодой челочек заверил меня что 24 числа вся сумма досрочного платежа будет списана, я получу соответствующее СМС оповещение и мой кредитный договор будет закрыт. И что 24 числа я могу даже ехать в офис вашего банка в своём городе за закрывающими документами.24 число прошло, ни смс, ни списания, ни звонков.Вы специально тянете время, чтобы ещё хоть за денёк взять с меня проценты по кредиту?Где мне увидеть точную дату списания? Если в в ЛК висит информация о 21 числе, а нынче уже почти 25 а я, как клиент, могу получать более достоверные данные от гадания на кофейной гуще, чем при пользовании вашими хвалёнными цифровыми сервисами.

Планирую приобрести автомобиль марки hyundai по гос программе. При оформлении онлайн заявки предварительно одобрен автокредит под 9.9% без страховок. При визите в дилерский центр мне предложили автокредит по программе «партнерский:акция Путешествия субсидированный (Kia Rio) под 9.9% с включением в тело кредита страховки в размере 120т.р. При отказе от которой процентная ставка вырастает до 16% годовых. После визита в офис банка с целью выяснить реальные процентные ставки мне пересчитали кредит и предложили Кредитный продукт партнерский: субсидированный акция (УАЗ) со ставкой 9.9%годовых и страховкой жизни в размере 54т.р. При отказе от страхования жизни процентная ставка увеличивается до 14.5% и дополнительно на 50т.р. вырастает конечная цена приобретаемого автомобиля. В кредитных продуктах банка в тарифах партнерский и лайт (а именно по этим двум кредитным продуктам со слов представителя банка в салоне осуществляется расчет) я не нашла предложенных мне условий. Прошу разъяснить возможные варианты кредитных продуктов для приобретения автомобиля марки hyundai с и пользованием гос программы «семейный автомобиль»

Добрый день! Можно ли узнать, на сколько повысится процентная ставка, в случае не пролонгации полиса КАСКО? И какой будет ежемесячный платёж?