Взяли машину через ваш автокредит в Нижнем Новгороде, теперь хотим взять ипотеку в другом банке, бюро кредитных историй выдает, якобы у нас два одинаковых автокредита (ваш косяк с договорами и отправкой сведений, что признают все консультанты). Ваши консультанты теперь отправляют нас за ПЛАТНОЙ справкой в БКИ, а потом в МОСКОВСКИЙ офис — вот тогда один из договором аннулируют (он у вас в архиве) и поправят сведения в БКИ. Вот это нормально??? По какой причине из-за ваших косяков нам теперь нужно платить и ездить за справками, а потом еще и в московский офис ехать??

Атокредит: но другой банк видит в БКИ ДВА автокредита. Нам нужно всего лишь СПРАВКУ о том, что у нас один кредит. В Н. Новгороде нет отделения банка, нам отказали в автосалоне в выдаче выписке — говорят: езжайте в Москву и берите там выписку. Если вы сотрудничаете с несколькими бюро, возможно наш банк видит один и тот же кредитный договор (как сказал сотрудник банка — договора различаются на несколько рублей или копеек). Возможна ли такая ситуация? Если да, то как нам получить справку о наличии единственного автокредита и отсутсвии второго?

Автокредит: в общем так, нам разъяснили, что информация, поданная вами в НБКИ и глобал пэймент различается, информация в глобале представлена с копейками, а НБКИ округлена до рублей. По какой причине вами подана разная информация в разные бюро? Это опять не наш косяк, по какой причине мы должны выполнять вашу работу, если вы с ней не справляетесь? Нам предложили в вашей службе поддержки взять выписки из бюро и написать жалобу, вот тогда ваш банк якобы пошлет изменения в бюро. Ваш банк в случае вашей же ошибки (если мы ее выявим) обязуется оплатить нам расходы на выписки?Кто ответит за ошибку в данных? Стоит ли решать этот вопрос через суд?

Добрый день! Как можно отозвать согласие на обработку персональных данных после полного погашения кредита? Какая форма заявления должна быть?

Добрый день, Анастасия.Разрешите поинтересоваться, кредитует ли Банк Сетелем покупку редких животных?Я хочу взять тигра в кредит.И еще, если можно, посоветуйте пожалуйста, какое имя можно дать животному?Заранее благодарен за ответ.Димитрий

Добрый день!Не первый раз кредитуюсь, но ни с одним банком такого не было. 17.07.2014 г. заключила с банком Договор. По требованию банка при покупке оформили КАСКО. Платили больше года без просрочек. Когда подошло время пролонгации полиса КАСКО, который истекал 17.07.2015, уже 13.07.2015 был оформлен и оплачен новый полис КАСКО. Документы о заключении КАСКО и квитанции об оплате были направлены 23.07.2015 г. заказным письмом в адрес ООО «Сетелем Банк», а также на электронный адрес casco@cetelem.ru (20.07.2015 г.).Уже 04.08.2015 на мой телефон пришло смс, где было указано, что на меня наложен штраф в размере 10 000 руб. который будет списан в следующую дату платежа, т. к. не оформлено КАСКООснования списания денежных средств со счета определены в ст. 854 ГК РФ — кроме распоряжения клиента, списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Действия банка нарушают Положение ЦБР от 31 августа 1998 г. № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)», в соответствии с пунктом 3.1 которого на списание средств со счетов заемщика должно быть его письменное распоряжение.Позиция Арбитражного суда по этому вопросу аналогична: «Безакцептное списание денежных средств со счетов клиентов в счет погашения задолженности по кредитному договору разрешено исключительно в отношении юридических лиц. Безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков — физических лиц не допускается. Включение в кредитный договор условия о возможности безакцептного списания банком денежных средств со счета клиента-заемщика — физического лица (в целях погашения кредита; уплаты всех причитающихся кредитору платежей; задолженности по кредиту; исполнение обязательств заемщика по уплате процентов, начисленных на сумму не погашенной в срок ссудной задолженности; в случаях неперечисления заемщиком либо перечисления в недостаточной сумме средств в погашение кредитов) противоречит приведенным нормам и ущемляет установленные законом права потребителя…». (Постановление ФАС Северо-Западного округа от 30.08.2011 по делу N А66—8547/2010).Прошу объяснить на каком основании не пролонгируется договор КАСКО, если:1. Страховой полис был направлен вовремя;2. Страховой полис заключен на срок не менее года;3. Страховка ПЕРЕКРЫВАЕТ мой долг перед Банком «Сетелем».Прошу вас отменить штрафные санкции по оформлению полиса КАСКО.В случае наложения штрафа буду вынуждена обратиться в суд, РСА, ЦБ РФ, Роспотребнадзор о незаконном наложении штрафа и неправомерном распоряжении без моего ведома моими денежными средствами, предназначенными для ежемесячного погашения кредита, в счёт погашения штрафа, в связи с чем, возникнет задолженность по основному платежу и штрафы за просрочку платежа.

Добрый день! Вы когда-нибудь пробовали дозвониться по телефону горячей линии или по любому из телефонов, указанных на вашем сайте? Так же я являюсь представителем организации партнера вашего банка и оказалось, что очень сложно связаться с директором регионального представительства. Вопрос не решатся. Может быть Вы подскажите к кому обратиться, чтобы вопрос решился быстрее.

Добрый день!Вчера в магазине М-Видео Я воспользовался программой «умная рассрочка 0-0-24» и взял потребительский кредит в Вашем банке. Обязательным условием для его получения было подключение к программе страхования и подключение к услуге SMS инфо (общая сумма в районе 10000 р.).Так как Я умею читать что подписываю, то хочу воспользоваться своим законным правом отключить услугу SMS инфо и обратится в Банк с письменным заявлением об отказе от участия в Программе страхования. Прошу выслать мне на электронную почту бланк заявления об отказе от участия в Программе страхования и адрес клиентского отдела в С-Пб, куда Я могу его подвезти. Так-же прошу отключить мне услугу SMS инфо и вернуть на мой счет уплаченную комиссию.В соответствии с Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования заемщиков «Сетелем Банк» ООО, организованной совместно с Обществом c ограниченной ответственностью Страховая компания «Сбербанк страхование жизни»п 2.2. Прекращение участия Клиента в Программе страхования(2.2.2. Участие Клиента в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом полный или частичный возврат денежных средств, уплаченных Клиентом в качестве Платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в следующих случаях:2.2.3. в случае обращения Клиента в Банк с письменным заявлением об отказе от участия в Программе страхования в течение 21 (двадцати одного) дня с Даты подключения кПрограмме страхования Клиенту возвращается 100% от уплаченной Платы за подключение к Программе страхования).Спасибо.

Вчера мой вопрос был решен. во всяком случае, мне об этом сообщила Ксения. Но с утра опять начались звонки!!!

Добрый день,просьба разобраться в ситуации,специалист Карина Казарян,по моему обращению ничего вразумительного не ответила,сроки выяснения не были обозначены,а тем временем мне будут напоминать о некой задолженности,которой не может быть.чек об оплате во вложение,оплата своевременная,через сервис сбербанк онлайн, ПАО Сбербанк России подтверждает что средства на счет Сетелем ушли в дату оплаты,а именно 4.09.2015. Какие мои дальнейшие действия с ПЗ не согласна. Может написать заявление в ПАО Сбербанк о розыске платежа,чек на руках.?Что касается жалобы на сотрудника, а именно это — сотрудник сбора просроченной задолженности Екатерина,время звонка 08.09.2015 год,примерное время 09:25,просьба принять меры к данному сотруднику,почему сотрудники не представляются полностью и не называют должность,это нарушает закон коллекторов 323 ? Так же по этому вопросу жду информации,сотрудник вел диалог надменным тоном,перебивая клиента,что является отклонением от норм клиентоориентированности, в результате Екатерина не закончив диалог,бросила трубку…Ожидаю решения по моим вопросам, надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество.номер моего кредитного договора 04003260532, Дунаева Марина Владимировна, 20.09.1982, ожидаю ответа, спасибо

Здравствуйте. У меня есть автокредит в вашем банке. Хотим в ближайшее время сделать полное досрочное погашение автокредита. В связи с этим делать КАСКО удовлетворяющее условиям банка не было возможности(по финансовым причинам). Прошу Вас учесть,что оплату по автокредиту производили всегда вовремя и прошу пересчитать сумму для полного досрочного погашения автокредита без штрафа 10000 тысяч рублей (СМС о начислении штрафа по КАСКО пришло 08.09.2015). Надеюсь на понимание. Заранее спасибо.

Здравствуйте!У Меня в Сителем Банке автокредит 146 тыс.руб большую часть кредита выплачена осталось около 60000 тыс. руб. Банк выставил штраф 10000 руб за не пролонгацию КАСКО. В связи с тяжелыми семейными обстоятельствами машину в этом году хочу продать и платить за КАСКО нет возможности.Прошу Банк снять штраф 10000 рублей и дать оплатить досрочно кредит.Оплату производил вовремя и просрочек у меня не было почему Банк поступает так со своими клиентами не понятно наверное не доверяет.Долг 60000 тыс руб а штраф 10000 тыс руб.Прошу пойти на встречу и решить этот вопрос.Спасибо!

Добрый день!Не являясь клиентом или лицом, указанным в качестве контактного при получении кредита, я уже который месяц получаю звонки от Сетелем-Банка по поводу моей бывшей коллеги — видимо, взявшей и не отдающей кредит Сетелему.Первый звонок поступил еще весной — сотрудница банка спросила, знаю ли я должницу, ее контактные телефоны, могу ли передать ей информацию. Выяснилось, что речь идет о моей бывшей коллеге, находящейся в моих «друзьях» в Контакте. Там же сотрудник банка взяла мой мобильный номер — как журналист я его не скрываю, он у меня указан на видном месте в профиле. Вначале мне было предложено передать должнице информацию о предложении банка, потом был звонок «какова ее реакция» (объяснил, что связаться не удалось — человек меня попросту заблокировал), спустя пару недель меня (?!) оповестили о грядущем суде над должницей.Снова и снова объяснял сотрудникам отдела взыскания, что они взяли мой телефон из соцсети, что я никак не связан с должницей и не могу ни сообщить ей информацию, ни дать ее действующий телефон или адрес — потому как не знаю их.Начиная с августа на мой телефон (включая отпуск, когда я был в роуминге) снова стали поступать звонки «сообщите телефон должницы». Снова объяснения и просьбы внести эти данные в систему — и снова звонки, когда сотрудницы по своему «скрипту» начинали повторять одно и то же. За последнюю неделю в день поступало минимум 2 звонка.Сегодня в течении 6 часов мне уже позвонили 2 раза, причем первый раз — в 8:47 минут, что является нарушением. В обоих случаях разговаривали девушки (вторая — Дарья, первая — возможно, она же).После очередного объяснения «я не имею контактов с должницей и вы взяли мой телефон из соцсети» с просьбой внести пометки «исключить из обзвона» мне было сказано (дословно):— я могу хоть два раза внести эти данные, хоть (!!!) плакат здесь у себя повешу — все равно звонить будем;— «Как избавится от звонков банка? Загуглите, знаете такое народное выражение!»;— исключить из обзвона может только должник (да неужели — если мой номер не указан контактным, а взят из соцсети) или служба безопасности банка, с которой я (!) должен (!!!) связаться, либо … «заблокируйте наши номера»;Прошу банк немедленно исключить мой номер из обзвона, извиниться за использование моего номера без моего согласия и поработать с кадрами.Призываю Сетелем избежать необходимости подачи мной искового заявления в суд и информирования Банка России с освещением ситуации интернет-СМИ, входящими в наш холдинг.Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, Анастасия1 Я являюсь вашим клиентом с 15.08.15 г. Как мне можно погасить кредит без комиссии через Сбербанк онлайн?

Здравствуйте. Мною был заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства номер С04101449006 от 30.08.2015. Машину оформили 2.09. 2015. Сегодня, 13.09.2015 передал птс представителю банка в автосалоне шкода марьино. По адресу ул. Марьинский парк, д. 1. Заключили соглашение представителю акт приема передачи птс.Все хорошо,но есть вопросы. На договоре нет печати банка,а есть лишь подпись представителя. Это в порядке вещей? И еще. Со слов представителя банка, птс с ее точки забирают раз в месяц. В связи с этим возникает обеспокоенность,увидят ли в самом банке мой птс и не будет ли штрафов за просрочку?

Уважаемый банк! Ваши условия не соответствуют современному положению ваших клиентов. Сейчас для всех тяжелое время. Но Банку Сетелем плевать на всех. Главное для вас -это как можно больше ободрать своих клиентов дибильными штрафами. Мне начислили штраф 10 т. р. якобы за несвоевременное продление полиса КАСКО. Полис продлен вовремя, высланы сканы полиса и квитанции об оплате. КАСКО оплачено в рассрочку на 2 месяца, но это Страховая пошла мне навстречу, как постоянному и добросовестному клиенту. Понятно, что у вас " условия», которые к стати не приложены к договору. Два раза я обращалась к вам с просьбой отменить штраф. Бесполезно, никакой реакции. Парадокс: человек продлил полис вовремя, заплатил деньги. Ему же влепили штраф, ладно, хрен с вами, штраф оплатила, так еще один штраф влепили, якобы из-за несвоевременной оплаты кредита, который всегда своевременно оплачиваю. Кто вас просил списывать незаконный штраф с моего счета. Хочется досрочно погасить кредит и отмыться как от грязи от банка Сетелем. И никому его никогда не советовать. И готовить документы в суд.

Летом 2014 года Ростелеком поменял номер домашнего телефона. С этого момента все и началось. каждодневные звонки из банка. Спрашивают какого-то Мусаева Руслана по долгам кредитным, к которому я и моя семья никакого отношения не имеем абсолютно и его не знаем. Все это объяснялось звонящим из банка, бесполезно, даже на месяц отключали телефон. Иногда нарывались на грубое обращение. Написала сегодня отзыв на банки.ру, жалобу Центральному банку России, в службу финансового омбудсмена. Что еще нужно сделать чтоб это прекратилось? Когда это прекратится?

имею автокредит. оплачиваю всё вовремя. в прошлом году каско было 30000 в этом 45000.вопрос? почему нельзя оплатить в рассрочку?

Только за 15.09.2015 написано 6 (шесть) отзывов с оценкой 1 (единица) и один отзыв с оценкой 2 (два).Других оценок нет.Ваш банк какие-нибудь выводы делает?

Добрый день, Ананстасия! Я с 15.08.15 г. оформила автокредит, купила машинуи зарегистрировала незамедлительно, но при этом не могу сдать ПТС, так, как в приложении к жоговору у меня указан, адрес куда, я должна сдать, ул. Суворова 121, я уже 3-ий раз приезжаю постоянно закрыт и никаких обьявлений нет. При этом Банк меня оштрафовал на 5000 рулей за не сдачу ПТС.С уважением, Ваш клиент Канеева Асия Закировна.

Скажите,если дата списания 19 го окт,а дата досрочного 16 октября,должен ли я перечслить ежемесячный платеж с процентами банку(до 16 окт надеюсь деньги поступят, перечислил 13 сен 144600 р, через ваш банк, как я могу узнать что они на счету? Почему до сих пор их нет на балансе?Может они вобще потерялись?)

Ответьте пожалуста поточнее сколько я еще долженвнести средств на счет для досрочного погашения? Система отвечает 151 700 , на счете сейчас 152000 . Я правильно понимаю что с этой суммы спишется еще ежемесячный платеж за октябрь 6600р,тогда почему?

Просто никакое и отвратительное отношение к своим клиентам.Хочется задать один вопрос представителям банка Сетелем: преследует ли целью банк повторные обращения за услугами банка, хочет ли он чтобы его клиенты не вспоминали опыт сотрудничества с Сетелем как страшный сон, а при возникновении обстоятельств снова воспользовались банковскими продуктами Сетелем….?Коротко по сути: автокредит, согласно графику платежей дата платежа 17-го, ну и конечно сноска о том, что платежи рекомендуем проводить за 10 дней до наступления даты платежа, рекомендуем а не настаиваем и на основании чего? длительный процесс перевода денег со счета на счет (из Сбера в Сетелем? не смешите…).Оплатил 17-го утром, уже 17-го начались первые звонки, после пошли нелепые смс о нарушении договора?, в чем нарушение договора объясните пож.Ну и апогей всего тел.звонок некоего Андрея (представляются всегда по разному, хотя голос один)) с оповещением того что мне будет начислен штраф. Все Ваши ссылки на административный кодекс и т. д. выгледят смешными у нас с Вами договор и согласно договора мы работаем.. Вообщем доплачу кредит и больше в этот «прекрасный» банк не ногой, как и большинство Ваших клиентов.абсолютно не проблемных клиентов (как я почитал на форуме с просрочкой 1—3 дня или в большей части заплативших согласно дате платежа в графике платежей.) Вы отвадите своим отношением навсегда в нелегкое я думаю для Вас время…))Прошу упрокоментировать

Анастасия, добрый день!Прошу Вас помочь мне в сложившейся ситуации. У меня есть автокредит который я оплачиваю начиная с 2014 г., как мне посоветовали сотрудники Сетелем Банка платежи произвожу через Сбербанк Онлайн,всегда все своевременно так как подключена услуга «автоплатеж»,для меня данная услуга очень удобна так как постоянно нахожусь в командировках в связи с этим не всегда бываю на связи, но со сбоями в Сбербанке мне начислили штрафные санкции,о которых я узнал только недавно так как был в не зоне действия сети, по словам сотрудников в связи с этим у меня образовалась задолженность по сумме основного долга и мой договор находиться на расторжении. На данный момент у меня тяжелое финансовое положение в связи с тем что у моей младшей дочки проблемы со здоровьем, а именно с сердцем, сейчас ему предстоит операция которая очень дорогостоящая и на данный момент уже привела к затрате денег плюс ко всему у меня еще 3 детей которых необходимо прокормить.Прошу Вас и банк пойти мне на встречу, и отменить штрафные санкции. В свою очередь обязуюсь что автокредит будет всегда оплачиваться своевременно и без задержек. Спасибо Вам за понимание.

Здравствуйте! Убедительно прошу разобраться в моем вопросе. Оплачиваю автокредит с июня 2014 года, являюсь добросовестным клиентом, не имею ни одной просрочки платежей. Страховка КАСКО была оплачена мной в рассрочку, первый платеж 16.06.2015, второй платеж согласно договору со страховой компанией Югория — 16.09.2015. Скан полиса и чеки об оплате были отправлены в банк сотрудником страховой компании 16.09.2015 и повторно мной 21.09.2015. Банк начислил штраф 10000 руб. за несвоевременное внесение оплаты по страховке КАСКО. Однако в п. 4.2.4 договора, на который ссылается ваш сотрудник в телефонном разговоре, не указано, что оплата страховки в рассрочку запрещена. Потому считаю, что мной условия договора выполнены. Страховка КАСКО оформлена своевременно. Однако банк списал сумму штрафа с ежемесячного платежа, а также начислил неустойку, т. к. считается, что ежемесячный платеж поступил не в полном объеме. На сегодня в личном кабинете указана задолженность по оплате в размере 11883,70 руб. Прошу снять с меня начисленный штраф 10000 руб. и неустойку в размере 1883,70 руб. Считаю, что условия по пролонгации КАСКО, (именно о 100% оплате суммы страховки и том, что оплата в рассрочку запрещена) должны быть прописаны в условиях договора, а не в памятке клиенту на сайте банка. В противном случае, данные условия — не более, чем прихоть вашего банка, что является аферой со стороны банка и незаконным обогащением, изъятием денег со счета клиента, направленных на ежемесячное погашение кредита. Надеюсь, что руководство банка пойдет навстречу добросовестному заемщику, чтобы не оставлять негативное мнение о вашем банке. В случае невозможности урегулирования данного вопроса в досудебном порядке, буду вынужден обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и судебную инстанцию. Прошу ответить по существу, переписывать текст договора мне нужно, я его внимательно изучил.

Здравствуйте.Не являясь ни клиентом банка, ни лицом, указанным в качестве контактного при получении кредита, мы третий примерно месяц получаем звонки от Сетелем-Банка по поводу якобы нашей соседки. С дамой, про которую нас начали расспрашивать, мы заведомо не знакомы, да и не факт, что есть такая в нашем доме/подъезде.История практически такая же, как описано вот тут:http://www.banki.ru/services/question…Id=8292006с той лишь разницей, что после назойливых девиц нам стал названивать робот, и тоже по нескольку раз за день.Были бы очень признательны за немедленное удаление нашего телефона из вашей базы, и можно даже не приносить извинения. Обращения в суд и информирования Банка России о манере банка Сетелем спамить звонками людей, абсолютно непричастных к делам и проблемам вашего банка, не исключаем.Заранее спасибо.

Здравствуйте! В 2014 году в магазине «Эльдорадо» г. Черемхово Иркутская область приобрели два ноутбука воспользовались вашим банком «Сетелем» (потребительский кредит) на сумму 49409 рублей 61 копейка. Ежемесячный платеж составил 2063 рубля, платил больше чем по графику и сумма платежа составила 51110 рублей. Вопрос, как закрыть кредитный договор?

Какие красавчики!!! Слов нет! На щекотливые вопросы, значит, отвечать не хотим? Куда проще, оказывается их просто удалить и все! Ай да молодцы! Ну чтож! Судиться будем, товарищи!!!!

Анастасия, Добрый день!Я являюсь клиентом банка и у меня есть автокредит который я исправно оплачиваю с декабря 2014 г. На данный момент мы с супругой пенсионеры и недавно были ошарашены тем что наш договор находиться на стадии расторжения со слов сотрудников и как нам пояснили все это в связи с начисленным штрафом за птс. Хоть птс я и сдал, но свою вину что с опозданием, я признаю, так как было очень много праздников/выходных в январе. Сейчас у нас с супругой каждая копейка на счету так как мы пенсионеры и выйти из того бюджета который у нас на данный момент есть мы не можем, так как подводит здоровье и большая часть дохода уходит на оплату лекарств.Прошу Вас пойти нам на встречу и отменить данные штрафные санкции начисленные из за птс и вернуть нас в график. В свою очередь мы обязуемся выплачивать данный кредит без опозданий в срок.Надеемся на положительный ответ.Спасибо.

Мне постоянно названивают сотрудники вашего банка и требуют передать какую-то информацию для вашего клиента. Этот клиент указал мой номер как контактный. Вашим сотрудникам несколько раз объяснялось, что связи с этим человеком у меня нет, на это они говорили что делают пометку что у меня нет связи с этим человеком и все. Однако звонки продолжаются дальше,а один из ваших сотрудников заявил «Вам же звонили другие люди, а я вам еще нет». Учитывая что я не являюсь клиентом банка, а соответственно с юридической точки ничего не обязан передать кому либо, а раскрытие информации о кредите чужого человека является также противозаконным действием, а так же учитывая что номер без моего ведома указали как контактный, требую чтобы все эти звонки прекратились. В противном случае будет написано обращение в Роскомнадзор, им будет очень интересно почему обрабатываются мои персональные данные без моего согласия.

По договору рассрочки от 12.04.15 планирую в жтом месяце полное досрочное погашение,с условиями ознакомилась по телефону горячейлинии,с оператором соединиться нет возможности,хоть повторно прослушивать,хоть что угодно делать.Поэтому вопрос, как мне после погашения получить пересчет страховки и смс-информатора,а также получить после перерасчета услуг возврат по