Здравствуйте!В июле 2015 года оформили в банке Сетелем автокредит.В обслуживании все устраивает, два раза в месяц приходят СМС о начислении платежа и о зачислении средств на счёт, плачу все исправно,кредитный договор 04101395887.Страховой полис КАСКО делали при оформлении кредита на один год, заканчивается 16.07.2016. Продлили полис КАСКО 11.07.2016 в автосалоне СИМ-Ярославль, где покупали машину,в этот же день завезли оригинал полиса КАСКО в офис банка Сетелем,там сотрудница банка сделала копии полиса и квитанции,сказала что все с документами впорядке и отправила их. Прошло больше месяца и 30.08.16 мне на телефон приходит СМС с информацией о назначении штрафа 10000 за непредоставление мной полиса КАСКО. После звонка на горячую линию выясняется, что на копии которую сделала сотрудница банка были нечитаемы подписи сторон.Мне говорят,что меня оповестили об этом посмс, но никакой СМС о том,что я должна повторно предоставить полис КАСКО я не получала.В этот же день 30.08.16 отослали полис повторно, банк полис принял,но штраф не отменил.Очень прошу рассмотрите мою ситуацию и не назначайте мне штраф т. к. с моей стороны было все выполнено в соответствии с договором.

Здравтствуйте! Брала потребительский кредит в сетелем банке, возникли финансовые трудности, мужу не выплачивают з. п вообще, не знаю что делать, никогда не скрываюсь от сотрудников, всегда беру трубку и сама звоню, консультируюсь, прошу помощи, отсрочки, но мне отказывают и хамски обращаются. Мне не нужна долгая отсрочка, максимум на 12 дней еще, сама получу з. п и внесу платежи сразу за два месяца, неужели нельзя войти в положение?

Добрый день! Суть претензии следующая: на мой домашний телефон поступают звонки от сотрудников Сетелем Банк (которые не представляются), со слов сотрудников банка:кто-то из жильцов по этажу является должником, а мой домашний номер телефона этот человек указал как контактный номер. Теперь сотрудники банка спрашивают этого человека по моему номеру телефона, требуют оставить для него информацию.Заявляю, что:1) Человека, которого разыскивают сотрудники вашего банка я не знаю и никакого отношения к нему не имею.2) Я не являюсь и никогда не являлся клиентом вашего банка.3) Согласие на предоставление номера моего телефона банку и согласие на внесение его в базу данных банка я никому не давал.4) Данная информация сообщалась звонящим сотрудникам банка.Прошу прекратить звонки сотрудников вашего банка на мой домашний номер телефона, исключить мой домашний номер телефона из базы данных Сетелем Банк.Сообщаю, что что в случае отсутствия реакции на моё обращение, мною будет составлена официальная жалоба о неправомерных действиях банка в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центральный банк РФ.

Добрый день.У нас автокредит в вашем банке. Суть такая мы хотим досрочно его закрыть так как продаем автомобиль и продавец хочет быстрее его приобрести а без ПТС это невозможно. 29 августа позвонили на гор.линию и уточнили сумму для досрочного погашения девушка нам четко сказала что сумма составляет 333,640 руб. мы еще уточнили как и где можно без комиссии оплатить, на что девушка нам все любезно и подробно рассказала. Мы 2 сентября оплатили всю сумму через сбербанк онлайн. А сегодня получается мы звоним чтобы уточнить поступили ли деньги на счет, чтобы скорее приехать в отделение банка за ПТС, а нам говорят что сумма для досрочного погашения составляет 347000. Как так? Почему такая сумма? Мы же уже внесли сумму озвученную банком. За сентябрь ежемесячную сумму мы же не должны платить?

я потерял номер договора!!!! как мне его узнать!!!???? не могу пополнить счет т. к. не могу зайти в «Мой банк»

Добрый день.Вчера, 05.09.2016 договор от 31.08.2016 г. был полностью закрыт путем досрочного погашения.Осталось 2 вопроса:1) Так кому же обращаться по поводу возврата страховки за жизнь-к страховой компании или банку? Даже тут, в ответах-информация разнится в сравнении с той, что указана на сайте Cetelem.ru. Осталось 2 недели до окончания срока охлаждения договора(21 день), откровенно не хочется подарить страховой 94 тысячи рублей, мне они будут точно нужнее.2) Осталось несколько тысяч рублей на счету-имеется ли возможность указать реквизиты для возврата их через банк? Разъезды за сотню км до ближайшего места пункта обслуживания Cetelem откровенно не устраивают-время дороже.

Мне постоянно поступали ранее звонки, а теперь «грозные» СМС в отношении должника Одаева Андрея Андреевича, но я не имею отношения к данному человеку. Я не давал моего согласия на включение моего СЛУЖЕБНОГО телефона в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой служебный номер телефона (указал в информации для банка) из базы данных ООО «Сетелем Банк», а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда».

23 августа 2016 года я обратились к кредитному эксперту ООО «Сетелем Банк» Ганичевой Дарье с целью оформления рассрочки на товар в магазине Torex, находящийся по адресу: г. Мончегорск, ул. Комсомольская д. 7, ТЦ «Пилот». Рекламный щит публичной оферты об акции 0-0-4 висел в магазине, об условиях акции мне рассказали продавцы, а так же это подтвердила и сама кредитный эксперт. Однако, при оформлении рассрочки, девушка быстро составила договор, толком ничего не объяснив, подсунула документы на подпись, соответственно не ознакомив с ними. Еще раз, переспросив об условиях договора, мне было отвечено, что соответственно акции, я ничего не переплачиваю. Только при получении товара я и продавцы магазина были удивлены, что мне был оформлен потребительский кредит на 6 месяцев с процентной ставкой 35,825% годовых, а не беспроцентная рассрочка на 4 месяца, как было оговорено в самом начале покупки.Осознавая ответственность за подписанную лично документацию, я оплачиваю потребительский кредит и несу за это ответственность, однако прошу принять меры в отношении кредитного эксперта Ганичевой Дарьи за халатность и безответственность к своим должностным обязанностям.

Доброго времени суток! Являюсь клиентом вашего банка с 2014 г. взяли автокредит, с обязательным условием КАСКО. До прошлого месяца у нас не было ни одной просрочки платежа, ни одного наложения штрафа. Наше материальное положение, на данный момент, сильно ухудшилось, т. к. муж попал под сокращение. Пробовала взять кредит в других банках, т. к. подходит время для страхования КАСКО, но мне везде отказ из-за кредитной нагрузки (еще и ипотека). Муж нашел работу, но хватает только его зп на оплату ипотеки, моя зп уходит на погашение данного автомобиля. Денег на КАСКО нет, что делать в такой ситуации? Ну негде взять! Еще и 2-е несовершеннолетних детей, которых нужно кормить и одевать. Сбербанк идет на уступки, почему в вашем банке такого нет?

Добрый день!Допускает ли банк предоставление полиса КАСКО (2-й год страхования) оплаченного в рассрочку?

Уважаемая Анастасия Скачкова! Все Вами перечисленное я читала в договоре. Вопрос не о том! Если доход семьи существенно снизился, по этому поводу в Сбербанке была реструктуризация по ипотеке, без всяких вопросов. Почему в Вашем банке этого не делается? Ведь ситуации бывают разные и от этого никто не застрахован. На свой вопрос я от Вас ответ не получила. Поняла одно, АС лучше продать и деньги вернуть банку. Спасибо!

X Здравствуйте, у меня были просрочки по автокредиту около 100 тыс. руб. при ежемесячном платеже 17 тыс. руб. появилась возможность оплатить просрочку сначала я оплатила 50 тыс. руб. и через две недели обещала заплатить еще 50 тыс. руб. , но мне отказали войти в график ежемесячных платежей и 2 сентября расторгнули договор. с меня требуют оплатить полную сумму кредита. теперь у меня есть возможность продать автомобиль, но безопасность банка очень сильно я бы сказала нагло лезит в это дело и за меня решает когда встретиться с покупательем и все такое,теперь мне интересно одно: банку же надо вернуть только свой деньги правильно? я оплачиваю полную сумму кредита без продажи автомобиля, за какой срок после 2 ого числа я могу спокойно закрыть кредит, чтоб банк не подавал иск в суд и поставил ограничение на машину, вообщем примерно сколько дней после расторжение договора я могу без судов оплатить кредит полностью и пропустить мимо ушей угрозы отдела безопасности банка???? заранее спасибо

Добрый день.Договор № 04101162489.Ранее было заказано полное полное досрочное погашение кредита на 30.09.2016.Вчера был списан стандартный ежемесячный платеж, но сегодня в личном кабинете отобразилась дата следующего платежа по графику.Соответственно прошу уточнить:1) Почему не отобразилась информация о следующем платеже в виде досрочного погашения?2) Почему не отобразилась сумма, которую ожидает ваша система 30.09.2016 для закрытия кредитного договора?3) Почему в пришедшем смс о досрочном погашении не пришла информация о необходимой сумме для закрытия кредитного договора в заказанный срок?В целом читая отзывы о банке приходит понимание, что досрочное погашение кредита происходит со сбоями, за которые в конце концов расплачивается клиент.Таким образом прошу уведомить меня по любому каналу связи о сумме (с дублированием запрашиваемой информации на адрес электронной почты), которую ожидает ваша система 30.09.2016 для закрытия кредитного договора.Контакты представлены в поле «Информация для банка».

добрый день я взял кредит в вашем банке 20.08.2015 на 12 месяцев согласно договора первый платеж до 17.09.2015 последний до 17.08.2016 платил вовремя но теперь вы требуете с меня ещё один платёж утверждая, что у вас в договоре стоит срок последнего платежа 09.09.2016 нам все мои попытки уладить это разногласие мне отвечают что я обязан заплатить, а разбираться в ситуации не хотят? Что так трудно посмотреть что к вам поступили 12 а не 11 платижеё?

Здраствуйте,скажите не могу узнать свой номер договора,остальные реквизиты есть

Карта Сбербанка, с которой ежемесячно списывалась сумма необходимая для погашения кредита Сетелем банком, была утеряна одну неделю назад. Я оформил новую карту, уже получил ее. Деньги уже на карте.Как сообщить Сетелем банку новые реквизиты карты Сбербанка для списания с этой новой карты?Дата очередного списания 19.09.2016

Добрый день! Я не являюсь клиентом Вашего банка но мне постоянно поступают звонки, в отношении должников, я не имею отношения к данным людям. Номер телефона был приобретен как СЛУЖЕБНЫЙ в апреле 2016 года. Я не давал своего согласия на включение моего СЛУЖЕБНОГО телефона в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой СЛУЖЕБНЫЙ номер телефона (указал в информации для банка) из базы данных ООО «Сетелем Банк», а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда».

Доброго времени суток, Анастасия!Был начислен штраф за несвоевременное предоставление информации по полису каско 10000р. Полис каско приобретается в компании «Согласие» своевременно, с января 2014 года. Нареканий от банка по ежемесячным платежам нет. Причина своевременного непредоставления полиса каско — творческая рассеяность;). Могу ли я расчитывать на понимание со стороны банка и отмене штрафа учитывая то, что полис каско (в тяжёлое время мирового кризиса и санкций) покупался своевременно?С уважением,Дмитрий!

Добрый день!Являюсь клиентом «Сетелем банка«ООО с 2014года, взят потребительский кредит на приобретение автомобиля.С 21 июля 2016 года не однократно делаю запросы в ваш банк на получение справки о наличии или отсутствии просроченных платежей по договору.Сотрудники банка отказывают в таком документе,ссылаясь на отсутствие шаблона или образца такой справки.По данным БКИ просроченных платежей в моей истории нет. Справка нужна для рефинансирования автокредита в другом банке.Подскажите мне пожалуйста,какое еще заявление мне составить и куда обратиться,что бы данный документ мне предоставили.Спасибо заранее!

Здравствуйте, меня зовут Согоян Тигран Вемирович, у меня такая ситуация сложилась, человек по фамилии Студинский, которого я уже 10 лет не видел, и нет ни какой информации о нем, взял в кредит и наверное где то указал мой контактный телефон, теперь меня каждый раз беспокоят с банка, звонят днем и ночью грубо разговаривают угрожают, записывают разговор, говорят, чтоб я нашел этого человека, либо должен сам вернуть долг какой то, я сотрудникам объясняю, что этого человека я уже 10 лет не видел, работаю в другом месте, и у меня нет ни какой информации о нем, как и где он мог указать мой контактный номер я не знаю, и вообще я никакого отношения не имею к этому делу, прошу сотрудников меня не беспокоить по этому поводу, меня все равно не понимают. Мой контактный номер 89050699483

Здравствуйте.У нас новый автомобиль в кредите на 3 года.1 год оформили ОСАГО и КАСКО как положено.Сейчас 2 год оформили ОСАГО и КАСКО в срок. Отправили все по почте. Платим все в срок.Но 1 не учли. Никто нам не сказал, не в банке, не в страховой компании РОСГОССТРАХ, что Оказывается, что при автокредите нельзя оформлять КАСКО в рассрочку на 2 платежа. Мы этого не знали. Готовы оплатить 2 платеж, чтобы не назначили штраф 10000 тыс. рублей. Что нам делать?Спасибо.

Добрый день.Брала у Вас автокредит, номер договора 04101004475Возможно ли раньше получить справку о том что автомобиль не является предметом залога.Все денежные средства для досрочного погашения кредита были внесены на счет банка 10.09.2016 у Вас в офисе, через банкомат. После этого сотрудник банка выдал ПТС. , но сказал что справку о закрытии кредита даст только 07.10.2016. Досрочное погашение было заказано на 06.10.2016.

Добрый день! 29.03.2014 был заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства. Договор действующий.Согласно условиям договора клиенту предоставляется услуга «СМС-информатор» (п.7.8 Договора), кроме того стоимость данной услуги в размере 2940 руб. включена в сумму кредита (п.1.1.1). Однако за весь период действия договора ни одного смс-оповещения от банка не поступало.В том числе, не поступало смс-оповещения с напоминанием о необходимости предоставлении информации о пролонгации договора КАСКО. За несвоевременное предоставление в банк информации о пролонгации договора страхования КАСКО, банком был выставлен штраф в размере 10 000 руб. Прошу вас рассмотреть вопрос об отмене штрафных санкций, поскольку на настоящий момент нарушение устранено. Кроме того, если бы банк надлежащим образом выполнял свои обязательства по смс-информированию, я как добросовестный клиент не допустил бы подобной ситуации.Также хотелось бы прояснить ситуацию с датой списания денежных средств. В договоре дата платежа обозначена как 07-е число каждого месяца. Я оплачиваю кредит с помощью сервиса «Сбербанк-Онлайн» посредством подключения услуги «Автоплатеж». Таким образом оплачиваю кредит на протяжении 2,5 лет, никаких проблем с несвоевременных поступлением денежных средств на счет банка не возникало. На этой неделе со мной связались сотрудники банка и сообщили, что за несвоевременную оплату кредита мне начислена неустойка в размере почти 8 000 руб., при чем часть денежных средств уже списана за счет сложившейся переплаты. Сотрудница банка сообщила, что раньше денежные средства через сервис «Сбербанк-Онлайн» поступали в течение суток, теперь это занимает три-четыре дня, в связи с чем и образовалась просрочка оплаты, предложила перечислять платеж за ДЕСЯТЬ дней до даты платежа.Я считаю, что моей вины в том, что денежные средства стали поступать дольше, нет. Теперь, когда я знаю об этой проблеме, конечно же, я буду еще более заблаговременно перечислять денежные средства.Мне бы хотелось узнать, почему сотрудники банка не связались со мной раньше и не сообщили об образовавшейся неустойке, а дождались того момента, когда ее размер составит 8т.р., что для меня в настоящее кризисное время является очень внушительной суммой.(опять же к вопросу об смс-оповещении). Прошу Вас освободить меня от уплаты неустойки ввиду отсутствия моей вины в сложившейся просрочке оплаты. Надеюсь на понимание и дальнейшее благоприятное сотрудничество.

Доброго времени суток! Сообщаю о том, что полис КАСКО не был продлен в связи с тем, что автомобиль не подлежит восстановлению после ДТП, которое произошло 11 июня 2015 г. Прошу разобраться в начислении штрафа и отменить его, так как документы были ранее предоставлены банку посредством электронной отправки и отправкой почтой России мною лично. Ответственности за страховую компанию не несу, на мои просьбы отправить документы повторно они не реагируют. Ежемесячные платежи вносятся по сегодняшний день своевременно в соответствии с графиком.

Добрый день.08.09.16 я обращался через сайт банка. текст обращения ниже.При обращении просил написать ответ на почту или прислать СМС — специально ставил «галочки». Разговаривать по телефону я по определенным причинам пока не могу.И вот получил ответ по почте:«К сожалению, нам не удалось связаться с Вами по телефону 08.09.2016. Для уточнения интересующей Вас информации и получения дополнительных разъяснений Вы можете самостоятельно обратиться в Банк по тел.: 8-800-500-55-03 или оставить ещё одно обращение на сайте www.cetelem.ruС уважением, «Сетелем Банк» ООО»НУ, мягко говоря, не совсем корректный ответ. Я же просил написать мне, а не позвонить по телефону.09.09.16 я написал ответ на данное сообщение, но похоже его никто не получил.Погашение задолженности мною уже запланировано.Хотелось бы получить ответ от банка на адрес электронной почты, указанной при регистрации о возможной дате погашения задолженности в текущем месяце и о конечной сумме, подлежащей внесению в кассу банка.Обращение с сайта www.cetelem.ruна тему» Жалоба «Регион МоскваИмя СергейПолучить ответ по e-mail ДаПолучить ответ по SMSПубликовать ответ в «Ленте обращений»Текст сообщения Добрый день.Являясь добросовестным клиентом банка, не имеющим задолженности перед банком и клиентом, частично досрочно погашающим сумму кредита, в виду сложившейся ситуации, прошу в индивидуальном порядке рассмотреть возможность полного досрочного погашения мною кредита в текущем месяце, в сумме не превышающей долг 181788 рублей 98 копеек, составляющий с учетом процентов за пользование кредитом в текущем месяце на сегодняшний день 184173 рубля 10 копеек согласно текущего графика погашения задолженности, без внесения дополнительной суммы, равной сумме ежемесячного платежа, равной 26561 рублей, поскольку предложенная автоматической системой сумма платежа 210734 рублей 10 копеек значительно превышает сумму долга перед банком. Внесение денежных средств на погашение задолженности, как и всегда, планирую провести наличными в кассе банка по адресу г. Москва, ул. Правды, д. 26. Искренне надеюсь на понимание. С уважением, Сергей.Date Create 08.09.2016 09:29:28

Здравствуйте!У меня автокредит с 02.02.2016 года в Сетелем банке. Отправила письма в страховые компании о расторжении договоров по программе добровольного страхования(ВСК и Макс), страховые компании письма получили(отследила по трек-номерам) и расторжение произойдёт и займёт неопределённый период времени.Но суть моего вопроса в том: Надо ли писать заявление в банк об уменьшении ежемесячного платежа за счёт расторжения договоров страховых компаний?Или как-то извещать банк?

Добрый день!1 августа 2015 года я стал счастливым обладателем автокредита, любезно предоставленного СЕТЕЛЕМ банком. Я, как добросовестный плательщик произвожу своевременные платежи по договору не допуская прострочи. Однако прошел год и подошел период очередного платежа по кредиту, а также возникло необходимость продлить полис КАСКО (31.07.2016 истекал период действия полиса КАСКО), но в тот момент времени я был ограничен в финансах и передо мной встал выбор допустить просрочку по очередному платежу или отложить на месяц оформление КАСКО. Я как добросовестный плательщик решил не подрывать доверие банка к себе и мой выбор пал на своевременный платёж по кредиту. Соответственно 31.08.2016 истек месячный период ожидания банком пролонгации по полису КАСКО.13.09.2016 мне поступило СМС уведомление о том, что в ближайшую дату платежа мне будет начислен штраф в размере 10000 рублей.Однако изыскав необходимые для оформления полиса КАСКО резервы я 15.09.2016 оформил необходимый банку полис КАСКО. Прошу войти в мое положение и не начислять штрафные санкции в сумме 10 000 руб.На следующий год обязуюсь оформить полис КАСКО в установленные договором сроки.Заранее благодарен ВАМ за индивидуальный подход к каждой отдельно взятой ситуации и к каждому клиенту.С уважением ВАШ клиент.

Анастасия, и все же помимо выдержки из «индивидуальных условий договора кредитования» хотелось бы получить вполне конкретный ответ касательно наложенного на меня штрафа в размере 10000 руб 00коп.Есть ли возможность пересмотреть решение в конкретном данном (моем) случае???

Добрый день.У меня короткий вопрос-просьба.По моему договору на «07» октября 2016 назначено полное досрочное погашение кредита. Будучи ответственным клиентом, не допускающим просрочки платежей и частично досрочно погашающим свою задолженность, могу ли я, в виде исключения, рассчитывать на то, что банк не востребует с меня 10000 рублей в виде штрафа за непродление полиса КАСКО?В пролонгации полиса КАСКО отсутствует логика — сумма порядка 70000 рублей в год себя никак не оправдала за два года страхования. А заключать новый договор еще на год (+ ещё 70000 рублей) нет смысла, т. к. «07» октября 2016 задолженность перед банком будет погашена.В начислении штрафа тоже отсутствует логика — задолженность будет погашена «07» октября 2016.Ранее я обращался с просьбой о переносе даты погашения задолженности на текущий месяц (до 27 сентября 2016г), чтобы избежать санкций со стороны банка, но ответа не получил (банк оставил свой комментарий только относительно суммы, которая должна быть на счету к моменту погашения задолженности).Надеюсь на понимание и положительное решение данного вопроса.С Уважением, Сергей.

Доброе утро!Сотрудники вашего банка, из отдела взыскания уже 2 недели осаждают наш телефон с номеров:г. Саратов+78452669403+78452669405+78452669507+78452669265+78452669561+78452669564+78452377703+78452377704+78452377705+78452377706г. Москва+74953635018+74956625791+74952313643+74957373926пытаясь разыскать Бакулину Екатерину (отчество не помню), работавшую в непонятном ООО которого на данном телефоне никогда не было!!! После каждого объяснения, по хорошему что такой сотрудницы никогда в нашей фирме не было идёт следующий входящий уже с другого номера и другим сотрудником. Прошу исключить наш номер из списка дозвона, звонить нужно было и проверять когда выдавали человеку кредит а не после того как он пропал! Спасибо.

Уважаемая Анастасия, не смотря на мои обращения к вам от 16.09.2016(Постоянные ссылки на обращения:1. http://www.banki.ru/services/question…Id=92259052. http://www.banki.ru/services/question…d=9226077)и не смотря на вашу готовность пойти мне на встречу и отменить штрафные санкции наложенные банком за несвоевременное оформление полиса КАСКО.19.09.2016 мне пришло СМС уведомление цитирую: «Полис КАСКО принят Банком. Но подтверждающие документы не были предоставлены Вами своевременно до 31.07.16, поэтому согласно условиям Договора Вас будет начислен штраф 10000 руб. в ближайшую дату платежа.»Я окончательно запутан, близится дата платежа.Прошу Вас ещё раз вернуться к решению данного вопроса и внести ясность.

Уважаемая Анастасия, у меня произошёл страховой случай (полная гибель) и по договору автокредита С04101516197 страховой компанией 10.08.2016 г по полюсу каско была перечислена вся сумма на счёт банка. 11.08.2016 я заказал полное погашение кредита и 9.09.2016 банк произвёл досрочное погашение после чего на счёту остались остаточные средства. 12.09.2016 я написал заявление на перевод оставшихся денег на мой счёт и мне сказали что их переведут в течении 5-ти рабочих дней. По моим подсчётам это должно быть 16.09.2016. Позвонил 19.09.2016 в банк и спрашиваю почему нет моих денег, и мне говорят что у них нет полномочий отвечать на такие вопросы, и что мне перезвонят опять через 5 рабочих дней. Я не могу забрать свои деньги с банка больше месяца и узнать почему. У банка есть офис в Ростове-на-Дону, но такие вопросы решить я якобы могу только в Москве. Могу я у Вас узнать в чем причина?

Уважаемый Банк.Я Евсеева Маргарита Александровна, являюсь клиентом вашего банка.У меня 5.08.16 заканчивалась страховка каско.Я своевременно оплатила страховку каско 27.07.16.Мне нужно было предоставить документы в банк, но в связи с моим отсутствием я не смогла предоставить документы в банк.Но 15.09.16 я все документы предоставила.Прошу вас отменить ранее ошибочный мне штраф.

Добрый день! Мы не являемся клиентами и никогда не являлись клиентами данного банка. Несколько недель назад начались звонки из банка по поводу гражданина (по-моему) Богомолова, на что мы ответили, что данного гражданина мы не знаем, и не знали. звонки сначала прекратились. Некоторое время звонки возобновились ежедневно и не просто возобновились, а начались угрозы. С просьбой передать привет данному гражданину или нам будет плохо. Подскажите сколько можно объяснять данным сотрудникам, звонящим с телефона + 7 845 266 96 60, а так же с других номеров. мы по-моему объясняемся по-русски. Я попросила информацию, откуда у них личный номер телефона, они мне объяснили, что он в базе. В какой базе, или у них есть база, где есть все телефоны, и они звонят наугад. Это же нарушение ФЗ 152 о защите персональных данных, не говоря уже об уголовной ответственности. Прошу вас разобраться с этим вопросам

Я поговорила с юристом, он говорит что отношения банка и страховой компании клиента банка не касаются никак, вы обязаны принять мой полис касок, отправленный вам 25.08.2016 года, а дальше это уже право банка требовать документы у страховой. Вы же, требуете документы у клиента, бредом не кажется?Я требую принять каско, хватит кормить меня отмазками словно школьницу!Почитайте наконец постановление правительства, каско является добровольным страхованием, ничего кроме как застраховать на определенную сумму и выплатить страховую премию я НЕ ОБЯЗАНА!http://www.banki.ru/services/response.. ./10018189/

Я вчера написала вам письмо с заголовком «преследуют коллекторы с угрозами», получила от Вас ответ и хочу вам сказать, что ответ ваш бессмысленный и извинения банка меня не устраивают. Я вера звонила в банк и оставила телефон, более того ваши сотрудники некомпетентны и посоветовали мне внести Ваш телефон в черный список. Более того, потрудитесь сами найти номер телефона, ведь когда звонят Ваши сотрудники с угрозами, они же ведь как-то находят номера. Еще сообщаю Вам, что я написала претензии в Сбербанк, т. к. он владелец 73% акций вашего банка и в Центробанк, претензия моя зарегистрирована, жду ответа.И еще я жду личных извинений от сотрудников вашего банка, кстати они уверяли меня, что телефон стоит на прослушке(???), я бы хотела об этом узнать по-подробней.Сейчас я готовлю заявлению в полицию и прокуратуру (телефонные разговоры Ваших сотрудников с угрозами я записала и они будут предъявлены), а также иск о взыскании с Вашего банка моральной компенсации. Идет речь о нарушении нескольких федеральных законах в частности 152 ФЗ о защите персональных данных и 231ФЗ,так называемого закона о «коллекторах», не говоря уже об уголовном кодексе РФ.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 18.09.2016 г. и на настоящий момент хочу отказаться от участия в Программе страхования, а также вернуть Плату за подключения к страхаванию в полном объёме. Со слов Представителя «Сетелем Банк» ООО на сайте http://www.banki.ru (адрес страницы http://www.banki.ru/services/response…ent5261988), цитирую дословно: «При наличии коллективной формы страхования, несмотря на требование об отправке документов по Почте России на корреспондентский адрес Банка, Вы вправе предоставить документы и посредством официального сайта Банка www.cetelem.ru. Обращаем Ваше внимание, что в случае получения заявление на отказ от участия в программе коллективного добровольного страхования с Вашей подписью (собственноручной) через сайт — Банк также обязан будет возместить на Ваш счет средства за услугу страхования.» Необходимый пакет документов был направлен Банку 22.09.2016 г. путем Обращения через официальный сайт https://www.cetelem.ru/, номера обращений CL220916064337 и CS220916120449. Мне пришли ответы на обращения, в которых мне не дают никакого ответа касаемо моего вопроса. И я так понимаю, что мои документы не собираются принимать, при это не дав ни положительного, ни отрицательного ответа. Повторно те же самые документы были отправлены 23.09 на электронную почту Банка cs@cetelem.ru и info@cetelem.ru, ответ я на данный момент не получила. Хотелось бы разобраться в сложившейся ситуации. Сегодня 5-й рабочий день со дня заключения договора с Банком, т. е. последний день, когда в соответствии с условиями участия в программе страхования, банк может принять моё заявление на отказ от участия в Программе страхования и возместить на мой счёт Плату за услугу в полном объёме.

http://www.banki.ru/services/question…Id=9238888Вы опять просто написали законодательство рф, согласно которому вы сами написали что обязаны принять мое каско, а дальше это обязанность БАНКА проверять страховую.Вы хоть сами читаете что пишете? я вам написала что сделала все что должна, вы пишете то что я сделала, а ответа не дали!Напишите мне прямо, принимает ли банк это каско или нет, если нет напишите ЗАКОННЫЕ причины (то, что страховая не входит в какой-то там список рекомендованных, не является законным обоснованием для отказа принять каско)

Добрый день!Меня зовут Сериков Сергей Евгеньевич, я не являюсь клиентом Вашего банка.Столкнулся с такой ситуацией: человек с таким же ФИО и годом рождения (03.12.1988) как у меня, как я понимаю, является Вашим клиентом и на данный момент задолжал по кредиту, единственное что нас отличает паспортные данные номер и серия и адрес прописки. На данный момент мне отказывают в кредитовании во всех банках, так как кредитная история как бы моя испорчена. На этого человека заведено дело в прокуратуре по просроченным долгам в других банках, где я был и брал (прокуратура) справку о том, что я это не он, больше там ни чего сказать не могут. Я звонил в Ваш банк и просил разобраться, но со мной связался специалист из отдела взысканий и просил погасить долг, я ответил что я не брал кредит у вас и он положил трубку. Вопрос так и не решился.Подскажите пожалуйста, как быть в этой ситуации и как мне восстановить именно мою кредитную историю? Связывался с «бюро кредитных историй», там тоже ни чего ответить не смогли.Подскажите куда обратиться, чтобы все поставить на свои места?Спасибо.

Здравствуйте. Мы, с теперь уже супругой брали кредит в Сетелем Банке.Так вот, кредит платили и оставалось пару месяцев до окончания выплат по кредиту. В итоге решили погасить кредит досрочно полностью. Супруга позвонила в ваш банк, сказала что мы собираемся досрочно погасить кредит. Специалист банка озвучил сумму которую необходимо перевести на счет банка для погашения кредита полностью. Сумма была переведена с учетом комиссии при переводе, чтобы наверняка погасить кредит и потом не было вопросов и непогашенного кредита. Это было в марте 2016 года. Супруге четко сказали что оплатить нужно 8486 рублей 69 копеек до 25 марта 2016 года для досрочного погашения. Супруга перевела средства на счет банка через Евросеть. После чего был звонок в банк для того, чтобы узнать погашен ли кредит. Супруге сказали что кредит погашен и все хорошо. И вот сегодня 23.09.2016, тоесть спустя пол года нам звонят и говорят что у нас непогашенный кредит. И что мы должны около 1200 рублей. На вопрос как так? Нам ответили что нужно было перевести большую сумму для досрочного погашения кредита, которая составляла бы примерно 8900 рублей. Как это понимать?Получается ваши сотрудники в марте месяце сказали неверную сумму для погашения кредита?А мы теперь страдаем из за этого? Объясните пожалуйста как так получилось.И еще, сегодня после первого звонка из вашего банка мы решили позвонить сами для разъяснения ситуации. Так вот после непродолжительного разговора ваша сотрудница бросила трубку.После второго звонка в банк ситуация немного прояснилась.Чек в котором указана сумма с комиссией, которая была переведена для погашения кредита досрочно в марте у нас на руках.Ждем ответа.

Добрый день!Прошу уважаемый банк провести проверку и удалить мой номер из вашей базы данных. Мне постоянно звонят Ваши сотрудники и просят передать какую-то информацию человеку, которого я не знаю. Мне не известно откуда взялся мой номер в базе данных, возможно его нашли в открытом доступе в социальных сетях. Но это не дает права названивать мне каждый день! Я не являюсь контактным лицом того человека, о котором меня спрашивают ваши сотрудники! Я не знаю запрашиваемого вами человека, не знаю его местонахождения и способов связи с ним. Мой телефон использовался в рекламных целях и мой список контактов в социальных сетях достаточно большой и дам далеко не все люди, кого я знаю лично.Подобные действия с вашей стороны просто возмутительны, т. к. по факту страдает человек, который даже не является вашим клиентом! Если меры не будут приняты, придется собирать материал и привлекать судебные инстанции.

Добрый день. Недавно приобрела телевизор в рассрочку с помощь вашего банка. Мне включили в стоимость страховку от которой отказывалась но мне сказали отказаться нельзя — можно потом вернуть через обращение в банк, но на сайте я не нашла условия возврата страховой части и список документов которые необходимо отправить. Пожалуйста, напишите условия возврата, список документов и адрес на который необходимо отправить пакет документов.

Здравствуйте Анастасия!Вы не ответили на мой вопрос. Вы перечислили порядок действий и правила погашения кредита и не более того.Повторяю:Вопрос:Здравствуйте. Мы, с теперь уже супругой брали кредит в Сетелем Банке.Так вот, кредит платили и оставалось пару месяцев до окончания выплат по кредиту. В итоге решили погасить кредит досрочно полностью. Супруга позвонила в ваш банк, сказала что мы собираемся досрочно погасить кредит. Специалист банка озвучил сумму которую необходимо перевести на счет банка для погашения кредита полностью. Сумма была переведена с учетом комиссии при переводе, чтобы наверняка погасить кредит и потом не было вопросов и непогашенного кредита. Это было в марте 2016 года. Супруге четко сказали что оплатить нужно 8486 рублей 69 копеек до 25 марта 2016 года для досрочного погашения. Супруга перевела средства на счет банка через Евросеть. После чего был звонок в банк для того, чтобы узнать погашен ли кредит. Супруге сказали что кредит погашен и все хорошо. И вот сегодня 23.09.2016, тоесть спустя пол года нам звонят и говорят что у нас непогашенный кредит. И что мы должны около 1200 рублей. На вопрос как так? Нам ответили что нужно было перевести большую сумму для досрочного погашения кредита, которая составляла бы примерно 8900 рублей. Как это понимать?Получается ваши сотрудники в марте месяце сказали неверную сумму для погашения кредита?А мы теперь страдаем из за этого? Объясните пожалуйста как так получилось.И еще, сегодня после первого звонка из вашего банка мы решили позвонить сами для разъяснения ситуации. Так вот после непродолжительного разговора ваша сотрудница бросила трубку.После второго звонка в банк ситуация немного прояснилась.Чек в котором указана сумма с комиссией, которая была переведена для погашения кредита досрочно в марте у нас на руках.Ждем ответа.Hit88 (Озеры) 23.09.2016 21:23Ответ:Уважаемый Александр!Благодарим Вас за обращение.Позвольте отметить, что в соответствии с условиями Банка, для заказа полного досрочного погашения Клиенту необходимо обратиться в Банк не менее чем за 30 дней до даты осуществления полного досрочного погашения. При этом, при осуществлении заказа, Банк напоминает всем Клиентам о необходимости обеспечения, дополнительно, на счете к дате списания по Графику, до даты исполнения полного досрочного погашения, суммы ежемесячного платежа.В случае необеспечения указанной суммы, досрочное погашение не будет исполнено и Договор Клиента будет являться действующим.Более подробная консультация по счету Банком может быть предоставлена исключительно Клиенту Банка, в соответствии с ст. 26 «О банках и банковской деятельности».В связи с тем, что данный кредитный Договор оформлен на третье лицо, Вы не имеете права получать от Банка информацию по счету ********* Екатерины ***********.С уважением,«Сетелем Банк» ОООАнастасия СкачковаАнастасия, поясните пожалуйста следующее:1. Мы позвонили в банк и спросили какую сумму необходимо перевести в банк для досрочного погашения кредита. Нам назвали сумму. Мы переспросили это вся сумма и больше ничего доплачивать не нужно? Сотрудник ответил что да, это вся сумма и больше ничего доплачивать не нужно. (если сотрудник назвал не ту сумму, то все вопросы к вашему сотруднику. это не наша вина)2. Самое главное. После перевода денежных средств в банк для досрочного погашения кредита, мы позвонили и уточнили погашен ли кредит. Нам ответили что погашен. Так каким образом спустя пол года он вдруг снова оказался действующим и мы в итоге должны банку?И еще момент, ваши сотрудники по телефону хамят, говорят совершенно разные вещи касаемо нашей ситуации и называют разную сумму, которую по их мнению мы должны были перевести в банк для досрочного погашения кредита в марте месяце чтобы не произошла ситуация какая сейчас имеет место быть.Только что в 19.53 время московское 25.09.2016 года, на мой телефон поступил звонок с номера +78452669663 от сотрудника вашего банка. Который четко и ясно сказал, что моя супруга звонила в ваш банк 24 февраля 2016 года в 8.41 утра время московское. И по его словам ваш сотрудник с которым разговаривала моя супруга 24 февраля 2016 года возможно не понял ее, в следствии чего назвал не ту сумму для погашения кредита. Так же тот «непонятливый» сотрудник якобы уволен, и уволен он возможно из за ошибки допущенной при разговоре с моей супругой (вероятно потому что не понял мою супругу по неизвестной причине и назвал не ту сумму).Картина начинает проясняться, по видимому виноват ваш сотрудник с которым разговаривала моя супруга 24 февраля 2016 года. Вашего сотрудника спросили о сумме которая необходима для погашения кредита досрочно, а вот почему он ошибся это проблемы не наши с супругой.Поэтому искренне прошу вас поспособствовать скорейшему решению данной проблемы.С уважением, Александр.

Добрый день.Политика банка видимо выработана таким образом, чтобы отсекать любого позвонившего клиента на уровне автоинформатора, т. к. дальнейшее общение с «живым» оператором не возможно. Такая система мне и многим другим клиентам не подходит т. к. я не готов постоянно строчить вопросы на банки.ру теряя кучу времени ибо получить необходимые ответы на мои вопросы касаемо моего же кредита у «робота» не представляется возможным. Таким образом я делаю выводы, что Сетелем Банк делает это специально, таким образом затягивая досрочные погашения и платежи от клиентов, надеюсь Центральный Банк обратит на это внимание.Теперь суть вопроса:По моему кредиту мною было заказано досрочное погашение на 30.09.2016, смс сообщение с подтверждением от Банка получено 01.09.2016. 05.09.2016 я зачислил необходимую сумму для досрочного погашения на счет банка равную 26877,73 т. р, получил смс подтверждение. Затем зачем то банк списывает с меня ежемясечный платеж вместо того, чтобы списать всю сумму 26877,73 т. р, и закрыть мой кредит. Прошу немедленно разобраться в данной ситуации и 30.09.2016 закрыть мой вопрос окончательно. Для информации указываю ниже для Банка реквизиты Договора.

Добрый день, Анастасия!11 августа 2016 года у меня заканчивался договор КАСКО. Заранее, а именно 19 июля 2016 года, договор КАСКО был мною пролонгирован там же в автосалоне, где в прошлом году и был оформлен автокредит на приобретение автомобиля и был заключен первичный договор КАСКО. Заключив пролонгированный договор КАСКО, его полис и квитанцию об оплате тут же мною были переданы сотруднику Сетелем Банка, которая находилась за соседним столом. Она сделала копии и сообщила, что документы приняты в работу и что банку будут предоставлены сведения о пролонгировании мною договора КАСКО.Но через два месяца — 20 сентября 2016 года мне пришло смс о наложении на меня штрафа в 10000 рублей за то, что я не продлил договор КАСКО.В чем причина — мне непонятно: договор продлен заранее и полис с квитанцией передан лично мною сотруднику Сетелем Банка, которая меня заверила в том, что сведения о продлении договора будут переданы банку?!Прошу Вас, пожалуйста, разобраться в данной ситуации!

Здравствуйте!Брал автокредит в Сетелем-Банке.Произвел полное досрочное погашение.После чего запросил справку о том, что перед банком у меня обязательства выполнены в полном объеме. Ее выдали в офисе г. Белгорода.Также запросил справку/выписку (в разных банках документ этот по разному называют) с информацией о полной сумме погашения с разбивкой на основной долг и проценты.Другими словами, мне нужна справка Об уплаченных процентах по кредиту заемщика.После чего в офисе г. Белгорода выдали выписку со счета с движением средств, в которой нужная информация была слишком не явно выражена. При этом пояснили, что запрашиваемую мною информацию могут выслать только из головного офиса по почте. Данную информацию я попытался заказать самостоятельно по телефону горячей линии. Оператор заявку мою принял.Однако, получив письмо, я удивился, потому что там была еще одна справка о том, что банку я ничего не должен. Без указания нужной мне информации по размеру уплаченных процентов.Через время я по рекомендации оператора повторно по горячей линии Сетелем-банка заказал уже совместно с представителем банка в офисе г. Белгорода.Мне в третий раз пришла справка о том, что я банку ничего не должен и снова никаких данных о размере уплаченных процентов.Вопрос: каким образом мне получить справку Об уплаченных процентах по кредиту заемщика?

Добрый день!Более двух лет назад оформлял автокредит через ваш банк. Выбор пал на ваш банк из-за низкой % ставки, за, что большое спасибо!Дело в том, что мне необходимо было оформить полис КАСКО 12.08.2016, за несвоевременное оформление которого уже начислен штраф. Я же своевременно обратился в страховую фирму Росгосстрах, где мне рассчитали страховку (продление) и направили в мой филиал в с. Устье. 12.08.2016 я подъехал в офис Росгосстраха, но он оказался закрыт. На дверях была табличка «Уехала в Вологду на стажировку»15.08.2016 я так же подъехал в Росгосстрах, но специалист объявила что нет бланков КАСКО. Бланки подвезли только 16.08.2016, тогда я и купил страховку.Ежемесячные платежи в размере 7000 руб. вношу без задержек. Прошу рассмотреть возможность аннулирование данного штрафа, т. к. просрочка нестрахования была минимальной и по независящим от меня основаниям.Заранее спасибо!!!

Добрый день, Уважаемый «Сетелем Банк», прошу Вас помочь в разрешении неудачной ситуации произошедшей со мной.13.08.2015 г. оформили автокредит N С04101420043, я — ежемесячно выплачивал точно в срок необходимые платежи, точно в срок, даже — несколько заблаговременно оформил полис КАСКО от 05.08.2016 полис премиум серия АА № 103634613 компания «Ингосстрах». Мне 1 августа 2016 г. на номер телефона поступило смс о необходимости пролонгации полиса каско на второй год эксплуатации авто в ближайшие 44 дня, на casco@cetelem.ru. 16.08.2016 г. я отправил сканированный вариант полиса на 3-х листах (выше описанного) и чек об оплате на одном листе на указанный вами адрес casco@cetelem.ru. Не получив от вас уведомления я снова на следующей неделе пролонгировал полис на этом же сайте и снова не получил от вас уведомления. 22.09.2016 получил смс, что мне в ближайшем платеже будет начислен штраф в размере 10000 руб. 23.09.2016 я обратился в отделения вашего банка в г. Кургане по адресу улица Коли Мяготина дом 175, где предоставил копию паспорта и полиса каско, а так же написал претензию. 26.09.2016 г. позвонил ваш сотрудник и попросил предоставить ссылку по которой я отправлял пролонгацию полиса каско. Проверив свою электронную почту я не нашел данную ссылку, так как информация на электронной почте настроена на сохранение данных в течении 2-х недель.В связи со сложившейся ситуацией приношу свои извинения за несвоевременные представления подтверждающих документов в Банк, одновременно с тем, учитывая некоторые материальные сложности, понимаю, что данная сумма для меня в настоящее время весьма ощутима, учитывая наличие трех иждивенцев, возникают существенные риски возможности просрочек платежей, чего я — максимально попытаюсь избежать.Я всегда рекомендовал Ваш Банк своим коллегам и друзьям при оформлении автокредитования, понимаю достаточно высокий уровень клиентоориентированности. Прошу Вашего решения о возможности пересмотра наложения штрафных санкций.Надеюсь на Вашу помощь и поддержку, заранее благодарен.

21 марта 2016 года я оформил кредит на сумму 57582.00, дата окончания договора 19.03.2018 года. Ежемесячный платёж до окончания срока кредита составлял 2666—00 руб. Первый платёж в сумме 10000—00 я произвёл 26 марта 2016 года, второй платёж в сумме 10000—00 руб. я произвёл 01 мая 2016 года, третий платёж так как у меня появилась возможность досрочно погасить долг я после получения информации по телефону через авто информатор банка о сумме остатка 37166—36 руб. я оплатил 18 июля 2016 года сумму 37166—36 руб.. Подтверждения о досрочном погашении не пришло, я через электронную почту написал претензию, мне так же через электронную почту был дан ответ, что мне выслано по адресу письмо. Прошло два месяца письма нет. 27 сентября 2016 года я узнал как можно дозвониться в банк обходя авто ответчик и перезвонил. При общении с менеджером я узнал, что я ещё оказывается должен доплатить 3574—75 руб., я 28 сентября 2016 года оплатил 3575—00 и 29 сентября 2016 года дозвонился до банка и попросил дать мне справку о закрытии (погашении) кредита в чём мне всячески отказывали объясняя, что после 27 октября 2016 года мне придёт смс о закрытии кредита. Меня это не устраивает я оплатил сейчас и хочу получить справку тоже сейчас или в течении пяти дней. На лицо явное затягивание, проволочки, что бы подольше продержать клиента и ещё раз сказать, что надо доплатить.Как мне получить справку об погашении кредита или мне все копии квитанций, переписок и аудио записей передать в ЦБ, регулятору и на ТВ. для решения своего вопроса???Александр Леонидович

Добрый день! Я заказала 27.09.2016 по телефону у оператора банка досрочное частичное погашение автокредита на 03.10.2016. Необходимые денежные средства перевела через систему Сбербанк Онлайн 27.09.2016 в 9:37, платеж исполнен. Поскольку перечисление денежных средств между ПАО Сбербанк и Сетелем банк осуществляется до 4 банковских дней (по информации с сайта Сетелем банка), я задала вопрос оператору на какую дату лучше заказывать досрочное частичное погашение, чтобы обеспечить своевременное поступление денежных средств. Мне предложили дату — 30.09.2016, заверив, что деньги будут на счете к этому моменту. Но чтобы не рисковать, я попросила дату погашения установить на 03.10.2016. По состоянию на сегодняшний момент (29.09.2016) в личном кабинете банка информации по последнему зачислению денежных средств нет. Сбербанк подтвердил своевременный перевод денежных средств. Сообщите, пожалуйста, поступили ли денежные средства для досрочного частичного погашения. В случае не поступления денежных средств, прошу сообщить где находятся денежные средства и как поступить в ситуации, если денежные средства на момент досрочного погашения (03.10.2016) по какой-то причине не поступят на счет получателя.

Я Выслала в сетелем банк анкету страховой компании, и сама страховая компания выслала документы для аккредитации в банк, теперь вы примите каско, которое незаконно отказываетесь принять?Мое терпение на исходе, если банк снимет штраф, на что он имеет права, так полис я выслала 25.08.16, я пойду в суд!С каких это пор клиент обязан выполнять работу банка и договариваться со страховой, вы были обязаны принять каско а потом банк имел право затребовать документы нужные сам!Но сетелем банк в вашем лице пишет отписки, которые к законм рф имеют отношение — никакое.Согласно законодательству рф банк ОБЯЗАН принять полис каско от любой страховой компании, неважно состоит она в «списках» банка или нет.Списание штрафа будет незаконным, соответственно будет заявление на незаконное списание денежных средств, жалоба в центробанк на навязывание услуг и несоблюдение законодательства, жалоба в фас на нарушение антимонопольного законодательства.