ОБРАЩАЮСЬ к ЗАО КБ «Ситибанк» УЖЕ В ТРЕТИЙ РАЗ. В этот раз через этот сайт.Первый раз обратился 13 августа 2013 г. Ответа НЕ ПОЛУЧИЛ. Второй раз обратился по факсу после 13 сентября, то-есть более чем через 1 месяц в течение которого по российским законам я должен был бы получить ответ. Обращение было по факсу потому, что Интернет сайт Ситибанка (категория «Напишите Нам») систематически показывает ошибку. Полагаю, что Ситибанк это делает умышленно, чтобы избежать потока писем недовольных клиентов ибо другого объяснения у меня нет.Суть моей первоначальной претензии от 13 августа 2013 г. заключалась в следующем:В середине июля 2013 г я пришел в отделение Ситибанка на ул. Большая Никитская чтобы закрыть все мои счета и карты. Счета были в долларах США, Евро и рублях РФ. Я подписал все необходимые для этого бумаги, получил остававшиеся на счетах деньги и был после этого в полной уверенности, что все закрыто. Потом я открыл счет в Сбербанке и мой работодатель стал перечислять мне мою зарплату туда.Оказалось, однако, что рублевый счет в Ситибанке не был закрыт. Это выяснилось совершенно случайно 12 августа 2013. В начале августа наша бухгалтерия ошибочно перевела мой аванс за август 2013 г вместо Сбербанка на мой «закрытый» счет в Ситибанке. Пришлось мне опять идти в отделение на Большой Никитской и просить вернуть ошибочно переведенные деньги моему работодателю. Это было сделано, но при этом оказалось, что сумма возврата значительно меньше той суммы, которая была переведена (где-то рублей на 800—1000). Маркеловой В. Е. мне было объяснено, что при закрытии рублевого счета сотрудником Ситибанка была сделана ошибка и вместе с остатком на моем счете мне выплатили еще и 500 руб овердрафта. Прошу организовать проверку по этому факту и ответить мне в письменном виде. Получается так, что если бы мой августовский аванс не был ошибочно переведен в Ситибанк мой «закрытый» рублевый счет так и оставался бы открытым вечно. А если не вечно, так я бы ходил в должниках, как не вернувший овердрафт и т. п. На меня бы натравили судебных приставов, как на должника! Никаких звонков с просьбой вернуть овердрафт мне не поступало. Мне кажется, что сотрудника отделения на Большой Никитской, допустившего такой прокол (кстати, это единственный представитель мужского пола в этом отделении — его фамилию легко установить по подписи при закрытии всех моих счетов в июле 2013) следует примерно наказать. Хорошо бы эти 500 руб, а также набежавший процент за просроченный овердрафт, взыскать с него. В любом случая, я считаю, что такой уровень работы некоторых ваших сотрудников позорит ваш банк.

Добрый день!Являюсь гражданином Белоруссии, есть вид на жительство в РФ (т.е. я резидент РФ, с постоянной регистрацией/пропиской в своей квартире в МО). Работаю в Москве.Задавал ранее Вам здесь вопрос по кредитной карте Стокманн-сити (уточнение по условиям).Со мной по этому вопросу связывался представитель Банка, и заверил, что негражданам РФ, но резидентам РФ (ну т. е. мой случай) кредитную карту получить можно.Оставил заявку на кредитку на Вашем сайте. Перезвонила девушка-оператор, уточнила пару вопросов, и ответила — нет, Банк дает отказ (т.к. паспорт не РФ).Уточните, пожалуйста, кому все-таки верить:)С уважением,Евгений.

Добрый день.Хочу задать вам вопрос почему сегодня 02,10,2013 года позвонив по телефону горячей линии мы не могли добиться ответа на наш вопрос о остатке нашей суммы по потребительскому кредиту от ваших сотрудников банка.Мы звонили пятть раз в надежде что хоть кто то даст нам информацию. Связались с филиалом банка в Смоленске.которые тоже не могли назвать сумму оставшегося долга.Это что какая то секретная информация нам клиентам вашего отвратительного банка.Хотелось ещё узнать откуда у нас появилась просрочка.ведь мы так добросовестно платили каждый месяц и сумма оплаты была на мгого больше установленной. Если у нас была просрочка почему ваш банк ни разу не оповестил нас об этом как это делают НОРМАЛЬНЫЕ БАНКИ.почему не было никаких сообщений на мобильный телефон??? Откуда берется сумма просрочки,с какой суммы она расчитывается. я думаю что мы также должны знать.В Смоленском банке нам также не могди сказать сколько денег мы погасили за период нашей покупки. Так на какие простите вопросы могут ответить ваши банки??????????? И на хрена простите нам такие банки.которые только обманывают клиентов попавших к вам. Ваш банк ХУЖЕ РУССКОГО СТАНДАРТА В 100 000раз.Прошу ответить на мой вопрос и сообщить как связаться с директором вашего отвратительного анка.И назвать сумму оставшегося долга.в худшем случае будем обращаться в суд и в ЗАЩИТУ ПРОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ и в ПРОКУРАТУРУ ГОРОДА

Здравствуйте,у меня есть кредитная карта «СИТИБАНК» лимитом 40 000 руб (в письме была указана данная сумма),эту карту я не активировала,деньги не снимала,она так и лежит в конверте прикрепленная к письму,вопрос в том почему «СИТИБАНК» подает данные в БКИ что я карту активировала,что платежи поступают ежемесячно и во время,при чем в БКИ указана сумма в 100 000 руб.,это лишняя кредитная нагрузка,и из-за этого суммы запрашиваемые мной в других банках урезаются до минимума. так же 23.09.2013г я отправляла заявление написанное в свободной форме от руки по факсу, специалисты банка перезвонили на следующий день и сказали что подпись немного отличается от той что в паспорте, 26.09.2013 я снова отправила факсом такое же заявление,до сих пор со слов специалиста заявление не дошло.можно ли отправить скан заявления на электронный адрес?у меня нет возможности постоянно отправлять факс. С уважение,Мария.

Добрый день!Вопрос по условиям получения кредитной карты. Постоянно проживаю в г. Москва, а по паспорту имею регистрацию в другом регионе РФ (где нет отделения банка). Могу ли обратиться за полуением карты в Москве?Спасибо.

Вопрос: Есть в городе Набережные Челны представительства Вашего банка или партнеры банка, которые принимают банковские переводы?Хотел произвести банковский перевод на счет клиента Вашего банка ООО Форд Соллерс Холдинг,а др. банки берут большую комиссию.Спасибо.

Добрый день!Оставил свою историю по этой ссылкеhttp://www.banki.ru/services/response…ID=5555985Большая проблема с оспариванием трех операций по моей кредитной карте.Если коротко: я был в России, карта была со мной, три платежа в Голландии на общую сумму 45 000. После заявления прошло 90 дней.Никаких результатов, никаких извещений.

Пришло письмо о выигрыше в jumbo national lottery с адресом 25 Canada Square,Canary Wharf,London, E14 5LB Подпись: Mr. Kevin KessingerSenior Account Officer.For: Citibank Uk.Telephone: +44-701-006-8941 Для получения выигрыша просят заплатить комиссию в размере 600 фунтов.Есть ли такая лотерея и правильно ли они взимают комисии до выплаты выигрыша? И еще мне предоставили сертификат на выигрыш. Не лохотрон ли это?:

Прошу разъяснить Правила банковского обслуживания5.16. В случае если Клиент планирует использовать Банковскую карту за пределами РФ, то он должен уведомить об этом Ситибанк через службу CitiPhone и узнать о возможности использования Банковской карты в стране предполагаемого использования.Рассматривается стандартная ситуация — клиент банка перемещается транзитом через несколько стран. Т. е. в каждой из этих стран он обязан, прежде чем совершить любую покупку (в DutyFree пирожок купить) ему надо связаться в РОУМИНГЕ!!!! с любопытным Ситибанком (соединение длится 5—10 мин), чтобы сообщить, где он хочет купить пирожок.Вопрос: зачем клиенту вообще открывать счет в банке, выдумывающим ему такие «развлечения»?Банковская карта придумана для облегчения передвижения по миру, в т. ч. для избежания конвертации наличной валюты. Теперь банк максимально усложняет использование его карт при перемещении по миру.Вопрос: почему бы в процессе разработки Правил банковским работникам самим не протестировать подобные идеи. Т. е. на себе проверить реальную функциональность своих продуктов со стороны главного потребителя банковских услуг -клиента, а не Банка?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, как быть!В 2011году взяла кредит в банке«Хоум Кредит».В 2012 досрочно погасила его.В 2013 мне предложили взять новый на льготных условиях,на что я и согласилась.В марте 2013 я его оформила,а уже в октябре мне начали приходить смс о задолженности по кредиту.Позвонила в банк где мне сообщают,что договор за 2011 год не закрыт и что по нему долг 33000 рублей.Собираюсь обратиться в прокуратуру.Полноправны ли мои действия?

Здравствуйте, скажите пожалуйста…мне не приходит зачисление переведенных денег уже 2 недели…у меня есть arn код, сказали необходимо с ним обратиться в банк…к кому нужно именно обратиться и что делать, почему на карточку не приходят деньги. Помогите пожалуйста.

Получила кредитную карту универсальную от Мосприватбанка.Теперь не получается её активировать,т.к в нашем городе нет отделений и банкоматов этого банка.Я звонила на горячую линию,мне отвечают,что нужно подтвердить Nтелефона через терминал или банкомат.А как же это сделать,если нет возможности в нашем городе?Не ехать же в другой город,и зачем тогда выпускают карты.если ими нельзя воспользоваться?Может Вы подскажите как в данном случае поступить,и есть ли надежда,что её активируют?Спасибо!

Добрый день. Не удовлетворена схемой перевода меня на новый тарифы и качеством информирования клиента в целом. У меня была з. п.карта вашего банка (CitiOne пакет), после ухода из компании, карту использую редко и держу неснижаемый остаток более 150 000 чтобы не платить ежемесячную комиссию — 250 рублей! Неделю-другую назад мне звонит ваш менеджер и предлагает перейти на один из двух тарифов в рамках к-ого ежемесячная комиссия 0 — в случае если совершение операций в течение месяца не менее 30К руб, либо какие-то еще условия уже не помню. Причем получить информационное описательное письмо или прочитать где-то на сайте о предлагаемом тарифае я не могу (так мне говорит менеджер по телефону_ НО если я на слух соглашусь поменять тариф, то мне потом пришлют информацию). Я попросила менеджера перезвонить. Через неделю мы еще раз обсудили тариф по телефону и я согласилась не него. СОГАЛСИЛАСЬ со слов менеджера (обычно так не поступаю, но пока эта ситуация не грозит мне доп.расходами). С тех пор прошла неделя и я не получала никаких подтверждений о переводе меня на какой-то новый «тайный» тариф!!! Вопрос — почему телефонные звонки и предложения от сотрудников Банка не сопровождаются никакими письмами email, смсками или отправками почтовых сообщений? ЧТО за тайное обслуживание? И почему оператор Citi Phone не может прислать никакой уточняющей информации по запросу клиента?

ЗДРАВСТВУЙТЕ! А РАЗВИТИЕ КЛИЕНТА БАНКА И ЕСТЬ РАЗВИТИЕ БАНКА! Есть все, для развития ВСЕХ КЛИЕНТОВ БАНКА(Строительные компании) Могу ли я сообщить эту информацию БАНКУ, ИНТЕРСНА ЛИ ОНА ЕМУ?

Добрый день! в начале октября подавал заявление на закрытие пакета CitiOne. Судя по исчезновению соответствующего расчетного счета в Ситибанк Онлайн, счета были закрыты. Однако сегодня получил смс о том, что мне перевыпущена дебетовая карта и направлена почтой.1) Хочется пожелать Вам улучшить взаимодействие между подразделениями и не выпускать карты к отсутствующим счетам.2) При закрытии счета я уточнял о возможности получить справку о закрытии счета, сотрудники искренне удивлялись, зачем это может понадобиться. В свете последней смс это не столь очевидно. Прошу подтвердить закрытие двух счетов от моего пакета CitiOne.

С моей банковской карты с пеньсионного счета, за 9—10 октября было снято по автоплатежу 700рублей-ЗА ЧТО?

При перевыпуске карты SMS информирование требуется (как оказалось, меня не предупредили) активировать заново, причем по Ситифону. В Ситибанк онлайн я проверил настройки, но как об этом догадаться что Ситибанк онлайн эта функция не работает?Почему вашем Ситибанк онлайн это не отражается?Да и включение за 2 рабочих дня? Для электронного сервиса…«Таким должен быть банковский сервис!Оформите пакет CitiOne онлайн»Ну уже нечем гордиться! Да и услуги какие то …, видно что буржуйские как то переделаны

Доброе время суток. При работе в онлайн ваша поисковая система не смогла по БИКу найти даже собственное отделение, не говоря уже о других, в частностиМОСКОМПРИВАТБАНК. В федеральной поисковой системе по БИКу всё отлично нашлось.Оплатить услуги я так и не смог. Вопрос-это издержки несовершенства системы онлайн?

дочь открыла вклад в нашем городе и уехала в татарстан г. Зеленодольск, где хочет закрыть вклад, но у же в течении недели не может этого сделать, хотя в братске нас уверяли, что она закроет там вклад без проблем. Что делать?

Здравствуйте! В сити банке у меня имеется счёт и кредитная зарплатная карта. Я желаю закрыть счёт, я направлял по указанному консультантом номеру факсом заявление и другие документы, но ответа не получил. Ближайшее отделение банка за 200км. Пожалуйста, решите этот вопрос.

Не нашел куда обратиться в связи с неточностью на сайте, надеюсь Вы поможете.Как мне показалось, на странице сайта http://www.banki.ru/banks/ratings/age…kID=187042 дана неточная информация в части прогноза рейтинга банка от 21.06.13 г., т. к. в файле 2810_2013_06_21_expert_ra.doc (38 КБ) на который имеется ссылка со страницы, прогноз указан не «стабильный», а «развивающийся».Спасибо!

Здравствуйте!Ответьте,пожалуйста,могу ли я с помощью Citibank Online перевести без комиссии денежные средства со счёта кредитной карты Citibank на свой счёт в другом банке или другому лицу на счёт стороннего банка? Или же данную операцию возможно совершить только через службу CitiPhone ? И всем ли держателям кредитных карт она доступна? Спасибо!

Здравствуйте!Являюсь держателем кредитной картой вашего банка с подключённой услугойCiti Express. Подключил услугу давно, поэтому могу использовать карту только в качестве проездного билета в метро. Хотелось бы ещё использовать в качестве проездного билета и в наземном городском транспорте Москвы (ГУП Мосгортранс). Что для этого мне необходимо сделать? Если для этого требуется перевыпуск кредитной карты, то придётся ли мне за это платить?Спасибо!

Физическое лицо, резидент РФ, переводит со своего счёта в банке Голландии на свой счёт в банке РФ 60 000 Евро.Налоговая не уведомлена об открытии счёта в банке Голландии.Сообщает ли банк в РФ в налоговую после поступления денег на счёт?

Можно ли в вашем банке обналичить чек BBVA Compass Bank ?

Добрый день!Зарплатная карта ВТБ 24 заблокирована судебными приставами. Штраф 500 рублей за 2012 год.Обратился в банк. Они говорят, что информации на основании каких документов заблокирована карта у них нет. Судебные приставы по месту регистрации карту не блокировали. Где узнать почему заблокировали зарплатную карту вместе с последним перечислением заработной платы?

День добрый! Публикую просьбу моей сестры как-то разрешить тупиковую ситуацию с Ситибанком и позвонить ей для урегулирования оной.Месяцев 7—8 назад она подала заявку на карту Сити, тянули долго, месяц или больше, но одобрили. Ладно, теперь ждите карту. Нет карты, через месяц-два сестра звонит, говорят ей, вышлют еще раз, карты опять нет. Вот этой тягомотине уже полгода, карты нет, конечно, никто ее уже не надеется получить, но клиентом-то как оказалась моя сестра уже числится и числится за ней карта. Отказаться она тоже не может ибо ей предложено идти в офис Сити и там написать заявление, в рабочее время она этого сделать не может, а по-другому никак не предлагается.Правильней имхо после такого издевательства было бы доставить карту на дом и оставить человека своим клиентом, но я думаю это не в правилах Сити, поэтому ждем предложений как закрыть карту.инфо для идентификации прилагаю.С уважением,Дмитрий

Банкомат СитиБанка не выдал деньги при снятии с карточки заграничного банка. При этом транзакцию через полмесяца закрыли как Успешную!А теперь подробнее.1 октября 2013 года снимал деньги в банкомате Ситибанка по адресу Москва, Олимпийский пр., д. 30. В этом доме располагается отделение Ситибанка и три круглосуточных банкомата.Карта заграничного банка, поэтому лимит за транзакцию у Ситибанка — 10 тыс. руб.Первая транзакция в крайнем правом банкомате прошла успешно. При втором запросе в том же банкомате — тот пожужал, но денег не выдал, окошко с деньгами не открыл. Но хорошо, что выдал чек. На чеке нормально напечатаны только верхние 2 строки и нижняя с благодарностью за обращение. В середине распечатаны кракозябры.Деньги нужны были срочно, поэтому пришлось сделать ещё несколько транзакций в соседнем банкомате (по центру). Они прошли все успешно.Все чеки сохранены.Первым делом я обратился в само отделение, которое располагается тут же, где мне сказали (устно), что для того, чтобы инициировать пересчёт денег в банкомате, я должен обратиться в свой банк, после чего он должен сделать запрос Ситибанку. Напомню, что банк заграничный, чеки все у меня сразу были на руках, транзакция на тот момент ещё была не закрыта. Можно было бы сразу откатить.Ну, хорошо. По приходу домой я написал в поддержку своему банку, где мне сообщили, что ошибочная транзакция висит не закрытая, поэтому нужно дождаться периода в 15 дней. Меня уверили, что обычно банки при таких ошибках просто не подтверждают списание и деньги возвращаются. Окей, ждём.Проходит две недели и мой банк сообщает, что Ситибанк транзакцию закрыл как Успешную!В настоящий момент мне приходится инициировать процедуру создания конфликтной комиссии на уровне международного взаимодействия банков! Зачем такие сложности, почему нельзя просто прийти в Ситибанк, показать чеки, один из которых с кракозябрами, не совсем понимаю.К тому же, за это конфликнтое разбирательство мне придется заплатить при любом исходе дела.Я так же звонил на горячую линию Ситибанка, где мне сообщили, что без обращения моего банка в Ситибанк ничего делать не будут.Вопрос к Ситибанку: существует ли возможность решения вопроса в упрощённом варианте?В текущий момент подписанные мною документы на создание комиссии отправлены в банк-эмитент карточки.С надеждой на успешное разрешение вопроса, Денис.

Здравствуйте!Я держатель карты Ситибанка M&M стандарт и хочу изменить тип карты на Ситиселект премиум.Возникли следующие вопросы:1. Возможно ли это сделать, сохранив текущий кредитный лимит?2. Каким образом будет рассчитана абоненская плата при смене типа карты?2. Будут ли начислены 20000 приветственных селектов в моём случае?3. Бонус 20000 селектов за оборот 600000 в год действует только до 31 декабря сего года или в 2014 году акция будет продолжена?4. Прилагаются ли какие-нибудь дополнительные бонусы к карте премиум (страховки путешественников, покупок, что-то еще)?Прошу ответить по пунктам (так удобнее воспринимается).Спасибо за внимание

Здравствуйте, подскажите, могу ли я снять денежные средства с карты которая сейчас на перевыпуске!, а средства были на неё перечисленны когда карта уже находилась на перевыпуске?

Добрый день, Григорий, Сергей!Подскажите пожалуйста с кем можно переговорить по вопросу развития и дальнейшего улучшения имиджа Вашего Банка среди клиентов.Более подробно в разделе «Информация для Банка»

Насколько быстро возвращаются на счет суммы, со списанием которых клиент не согласен? И что надо еще сделать, чтобы ускорить этот процесс?

Добрый день!На прошлой неделе я дважды составлял запрос на уменьшение кредитного лимита по карте, сотрудники CitiPhone озвучивали срок рассмотрения 3 рабочих дня, но до сих про лимит не изменен. Прошу изменить лимит по к/к согласно моему заявлению.

Григорий, добрый день!Возвращаясь к моему вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=5675870 я хочу обратить ваше внимание на то, что текущая задолженность по к/к позволяет сейчас установить именно тот лимит, который я запрашиваю. Почему вы отказываете в уменьшении лимита?

Здравствуйте! Сегодня три раза неверно ввёл пин-код в банкомате Ситибанка (спутал). Не могу зайти в Ситибанк-Онлайн. Значит ли это, что карта заблокирована? Когда можно будет воспользоваться ей?Спасибо.

Здравствуйте!В августе 2012 в аэропорту при вылете в США моя жена открыла кредитную карту (аэрофлот). С того времени в Россию она не возвращалась. Карту не получала (указывала адрес съёмной квартиры в Москве), тем более не активировала. Как можно закрыть кредитную карту, если постоянно проживаем в США? Были ли какие-нибудь начисления, штрафы, пени, если карта не была активирована?Спасибо

Оказывается не только я получала письмо о задолженности банку, да еще и с угрозами, что должна еще заплатить налог на доход! Кредит был погашен еще в 2010 году вовремя. Заявление на закрытие карты и счета был написан в отделении, которое находится рядом с метро Авиамоторная. Мне также сказали, что всё закрыто. Присылали еще карту. Я позвонила, сказала, что мне карта не нужна. Девушка мило ответила, что я могу ее не активировать-это меня ни к чему не обязывает. Получается, что заявления на закрытие намеренно теряют??? С какой стати я должна платить за то, чем не пользовалась???

20 августа 2013 г. мною был произведен платеж за оформление визы США в дополнительном офисе Варшавский Банка ВТБ 24 по документу № 30895 в размере 5440рублей.Через неделю представитель этого банка уверил, что деньги были на р/с Вашего банка уже вечером 21 августа. Но на данный момент Посольство США эти деньги не видит, что в свою очередь делает невозможным мою запись на собеседование для поездки к тяжелобольному брату. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т. к. время не терпит отлагательств.С уважением Гукасян Грачья Михайлович.

Где в Новосибирске находится ваше «представительство»? Не адрес абстрактного дома а где конкретно. На указанном адресе стоит банкомат, пресслужба вашей организации не в курсе, может Вы проясните ситуацию…?