Здравствуйте,Начиная с 08 августа, после обновления ПО Ситибанк-online, мне перестали приходить sms-оповещения и сообщения по электронной почте по любым транзакциям, совершенным по доп карте. 18 августа я написал запрос через Ситибанк-online, на который через неделю получил стандартную отписку — «все будет хорошо» (см ниже). Сегодня уже 1 октября, но ни одного попвещения ни по одной транзакции по доп карте я так и не получил. Можете помочь?Копия письма__________________________________________________________Уважаемый …,Примите, пожалуйста, во внимание, что в связи с обновлением системы услуга банковского смс-оповещения Alerting service в данный момент может работать некорректно. Пожалуйста, примите во внимание, что все возможные технические сбои носят временный характер. Специалисты ЗАО КБ Ситибанк прикладывают максимум усилий для исправления и избежание подобных недоразумений в дальнейшем. Мы сожалеем, что возникшее недоразумение повлияло на Ваше мнение о качестве обслуживания в ЗАО КБ «Ситибанк».Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства.С уважением,Наргис Наврузова,Специалист отдела обслуживания частных клиентовЗАО КБ «Ситибанк»25 августа 2014 г.

Здравствуйте.В п. 3 Условий Акции «Больше путешествий с кредитной картой Аэрофлот-Ситибанк» говорится о том, что к Акции допускаются только физ.лица, никогда не имевшие основной кредитной карты Ситибанка.Уточните, пожалуйста, могу ли я стать участником данной акции, если лет 5—6 назад у меня была корпоративная зарплатная карта в Ситибанке (дебетовая).И еще: возможно тогда открывалась и кредитовая карта, но не активировалась (уже не помню..)Как я могу проверить возможность допуска к Акции прежде чем оформлять кредитную карту?Спасибо.

Невозможно заправить бензин у АЗС «AGIP» (ЭНИ-НЕФТО).Престижный АЗС, в котором заключен договор с СИТИ-БАНКОМ, который тоже является компетентным и успешным банком, который добросовестно всегда подходил к своим обязанность, и являлся настоящим другом для любого клиента в обслуживании счетов/вкладов/ячеек/кредитования и т. д.Суть проблемы: клиентоориентированность.Хамское поведение сотрудников, которые стоят в АЗС «ЭНИ-НЕФТО» по адресу: Ленинградское шоссе д. 63 (сотрудники банка «Сити-банк»), которые пытаются быть «успешными» менеджерами по продажам розничных продуктов (пластиковые карты, и т. д). Видимо, у банка есть договор с данной организацией (ЭНИ-НЕФТО) — при оформлении карты скидки и программы лояльности от сити-банка. Внутри установлены пос-терминалы и банкомат.Все хорошо, но сотрудники банка, которые стоят у входа, мягко говоря, некомпетентны, через слово используют нецензурную лексику громко, все клиенты слышат, и стоят прямо у входа, не дают людям пройти. Молодые люди, лет по 20—28, хамят, ведут себя ужасно

Добрый день,Несколько дней назад подал онлайн заявку на выпуск кредитной карты. Сегодня мне перезвонил ваш сотрудник, уточнил некоторые данные о работе и прочие ПДн, после чего предложил оставаться на линии. После 30-ти секундного ожидания, сотрудник сообщил мне, что система выдала положительное решение и мне необходимо встретиться с курьером для передачи справки и копии паспорта.Вопрос: решение, упомянутое специалистом банка- это решение о соответствии введенных параметров требованиям к заемщику, либо для вынесения предварительного положительного решения система проводит скоринг и предварительное решение выносится на основании анализа КИ и остальных параметров?

При переводе денег через ваш банк из москвы в германию, перевод оформлялся в промсвязьбанке, на счет пришла сумма на 5 тыс.долл меньше,,было сказано, что это напутано в вашем банке. Прошу разобраться.

Здравствуйте!Отправлял ранее следующее сообщение:«По кредиту 11 сентября 2014 года я направлял через отделение Банка заявление на реструктуризацию (Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1Отделение «Метрополис»).О финансовых проблемах сообщил сразу по возникновению.Телефонные переговоры с просьбой реструктуризации и отсрочки ни к чему не привели.»Поскольку банк, а теперь уже и Коллекторское угентство пугает меня судом, то я предпочитаю получить письменный ответ от банка на мое заявление о реструктуризации. Также я направлял через Почту России заявление с отзывом согласия на обработку персональных данных. Законодательство я знаю, банк имеет право обрабатывать мои данные, если это необходимо для исполнения мной обязательств, однако, только тех данных, которые необходимы. Сегодня получил письмо от Коллекторского агентства ООО «Бюро кредитной безопасности «РуссколлектоР»» следующего содержания:Уведомление!ООО «Бюро кредитной безопасности «РуссколлектоР» (далее — Агентство) настоящим уведомляет Вас о том, что ЗАО КБ «Ситибанк» (далее — Ситибанк) уполномочил Агентство взаимодействовать с Вами с целью погашения Вами задолженности по заключенному с Сити банком кредитному договору.В связи с длительным непогашением задолженности по кредитному договору Ситибанк принял решение направить в суд исковое заявление о взыскании с Вас вышеуказанной задолженности по кредитному договору и судебных расходов с применением мер обеспечения иска путем наложении ареста на Ваше имущество. Кроме того, соответствующая информация, характеризующая Вас, как злостного неплательщика, будет направлена Бюро кредитных историй.Если Вы хотите предотвратить судебное разбирательство и последующие меры исполнительного производства, увеличение финансового бремени и иных вышеуказанных негативных последствий СРОЧНО погасите задолженность по кредитному договору и/или свяжитесь с Агентством с 08:00 до 21:00 МСК по телефону: (495) 926-02-09Для погашения вышеуказанной задолженности с Вашими минимальными затратами предлагаем Вам в 3-х дневный срок с момента получения настоящего Уведомления погасить задолженность Ситибанку, используя следующие платежные реквизиты:…»Создается впечатление, что банк не получал моего заявления и не разговаривал со мной по телефону.Общаться с указанным Агентством не намерен до момента получения от банка нотариально заверенных копий документов, подтверждающих полномочий Агентства.После подтверждения полномочий буду общаться только путем переписки. Со своей стороны хочу напомнить, что недопустимо оказание давления с целью получения результата.Фразы: «с применением мер обеспечения иска путем наложении ареста на Ваше имущество. Кроме того, соответствующая информация, характеризующая Вас, как злостного неплательщика, будет направлена Бюро кредитных историй.» и «Если Вы хотите предотвратить судебное разбирательство и последующие меры исполнительного производства, увеличение финансового бремени и иных вышеуказанных негативных последствий СРОЧНО погасите задолженность по кредитному договору и/или свяжитесь с Агентством» в совокупности с требованием СРОЧНОГО погашения задолженности могу квалифицировать, как попытку запугивания, поскольку не являюсь злостным неплательщиком.В случае продолжения давления со стороны банка и/или агентства буду вынужден обратиться в правоохранительные и надзорные органы.

Добрый день!При оформлении потребительского кредита по двум документам — паспорт и загранпаспорт могу я предоставить уже недействительный загранпаспорт с поездками за последние 6 месяцев + действующий загранпаспорт пока еще полностью чистый. Замена паспорта по причине истечения срока действия.

Здравствуйте! У СитиБанка аж два эксперта на этом сайте. Но почему-то скорость ответов на вопросы клиентов в разы меньше. Вопрос: когда будут получены ответы, неужели все посетители задают супер-трудные вопросы или это просто такое отношение к нам? Просто иногда вопросы финансового характера, а деньги -это время.

Добрый день!Скажите, пожалуйста, каков полный перечень операций, по которым не начисляется Cash back по карте Citi Cash Back?На страничке о продукте указаны только операции по снятию наличных, переводу средств, оплате услуг Ситибанка, уплате страховой премии и квази-кэш операции.А что с оплатой коммунальных и иных платежей через интернет и банкомат, пополнение телефона и т. п.?Спасибо.

Добрый день!Господа, поскольку благодаря бездействиям сотрудников вашего Банка в течении года (!) мне выставлен налог 2-НДФЛ (+ пени, + штраф) на уже погашенный кредит, прошу в самое ближайшее время связаться со мной (контакты в подписи) и уточнить сроки решения вопроса.Максим

Доброе утро!Являюсь гражданином Белоруссии, есть вид на жительство и постоянная регистрация (прописка) в Московской области в своей квартире. Официально работаю в Москве. Являюсь резидентом РФ (все банковские счета — резидентские), налоги плачу в РФ. Гражданином РФ не являюсь.Заинтересовался кредитными картами Ситибанка, в частности — картой CashBack. Подал заявку, предоставил все нужные документы (копии паспорта и ВНЖ, 2-НДФЛ, копию трудовой). Вчера отзвонился менеджер из Банка и сказал, что ни карту CashBack, ни Стокманн (там тоже есть кэшбэк) Банк мне выдать не может — какие-то проблемы с налогами на кэшбэк из-за того, что я не гражданин РФ, это официальная позиция Банка.Очень странная ситуация — я официальный налоговый резидент РФ, у меня есть другие карты с кэшбэком (например, тиньковская Black) — никаких подобных заморочек никогда не было.Можете как-то прокомментировать? Не ошиблись ли ваши менеджеры? Часто путают гражданство и налоговое резидентство, это ведь разные вещи.Жду ответа, все таки хотелось бы получить карту CashBack.С уважением,Евгений.

Уважаемые эксперты!Сориентируйте, пожалуйста, сколько вам или вашим коллегам нужно времени, чтобы связаться с клиентом?Дублирую запрос:Господа, поскольку благодаря бездействиям сотрудников вашего Банка в течении года (!) мне выставлен налог 2-НДФЛ (+ пени, + штраф) на уже погашенный кредит, прошу в самое ближайшее время связаться со мной (контакты в подписи) и уточнить сроки решения вопроса.-Максим

Господа эксперты! На свой вопрос от 2/10/14 я так и не получила ответа…Повторяю вопрос:В п. 3 Условий Акции «Больше путешествий с кредитной картой Аэрофлот-Ситибанк» говорится о том, что к Акции допускаются только физ.лица, никогда не имевшие основной кредитной карты Ситибанка.Уточните, пожалуйста, могу ли я стать участником данной акции, если лет 5 назад у меня была корпоративная зарплатная карта в Ситибанке (дебетовая и кредитовая).

Анатолий добрый день!Ранее оставлял отзыв и описание своей истории о мошеничестве с моей кредитнорй картой.https://www.banki.ru/services/response…e/7114052/Вы ответили, что все ОК и деньги будут возвращены в течении прошлой недели.1 частиь я действительно получил. Со 2-ой ничего не понятно. Звонки в Ситифон ничего не дают. Никто ничего не знаеет.Будьте добры, прокомментируйте.Спасибо

Пустая трата времени! Ни на одно обращение здесь, на официальном сайте, в Facebook не получил ответа по срочному вопросу. Ситифон — консультанты, которые задают вопросы, просят по 10 минут ждать и переводят стрелки на других операторов.Бардак!Дублирую запрос:Господа, поскольку благодаря бездействиям сотрудников вашего Банка в течении года (!) мне выставлен налог 2-НДФЛ (+ пени, + штраф) на уже погашенный кредит, прошу в самое ближайшее время связаться со мной (контакты в подписи) и уточнить сроки решения вопроса.-Максим

Добрый день!в августе, после внедрения новой версии Ситибанк онлайн, задавал вопрос, почему стало недоступно из этой новой версии оформлять операции по программе «заплати в рассрочку». Получил ответ — вы можете это сделать по телефону. Звонил по телефону — там мне рассказали, что все способы доступны, причем в ситибанк онлайн это делается со скидкой по кредитной ставке. Прошло уже много времени, а у меня в Ситибанк онлайн при попытке зайти в раздел «Оформить с оплатой в рассрочку» высвечивается «Извините, данная операция не доступна для выбранной карты.»Поясните, пожалуйста, что это за дискриминация.

Процесс возврата денежных средств тянется 133 дня! Банк не выходит на связь без оценки6-го июня в 00:00 с моего счета были незаконно списаны 150 евро.Как мы позднее выяснили с сотрудниками банка из службы ситифон, это была покупка в интернет магазине. Ситибанк допустил такое списание средств сторонними лицами. Кража с моего счета.В этот же день я посетила офис Ситибанка, оставила заявление на оспаривание операции. В банке меня заверили, что это стандартная процедура, такие случаи бывают и банк разберется как можно быстрее… не дольше 60-ти дней!Так, сначала банк взял 50 дней на связь с торговой точкой. По прошествии 60 дней — нет результата.Далее 15 августа 2014 Ситибанк заверяет, что инициировал повторное расследование, на которое ему требуется еще 60 дней. Прошло 62 дня. Со мной никто не связывается, не информирует о статусе. Я пребываю в неведении. Похищенные средства на мой счет так и не поступили!……Итого, на данный момент прошло 133 дня с момента кражи средств. Пора вернуть украденные средства обратно на мой счет!

Добрый день!Хочу оформить карту Вашего банка для снятия наличных в странах ЮВА: Тайланд, Малайзия, Индонезия, Мьянма, Шри-Ланка.Интересуют 2 вопроса:1) Есть ли возможность получения наличных в долларах, а не в местной валюте, при условии что счет будет в долларах. Дело в том, что мой отец является клиентом Вашего банка и, находясь в Никарагуа, не смог снять доллары, т. к. все банкоматы были загружены только местной валютой. Это политика банка или особенности законодательства Никарагуа?2) Какова комиссия за конвертацию (OIF) для карт Visa?

подскажите, пожалуйста, обращения через сайт читают или отвечает робот?…Ситуация — сломан банкомат, я звоню на горячую линию чтобы об этом сообщить — меня начинают идентифицировать. Без этого сообщение о неисправном банкомате не принимают.Задал вопрос через сайт — зачем банк, который стремится к высокому уровню обслуживания, отказывается от помощи для достижения этого уровня? Банкомат как не работал — так и не работает.мне пришла отписка — иначе я ее не расцениваю:Уважаемый Евгений Сергеевич,Обращаем Ваше внимание, Банковское обслуживание возможно только после проведения полной идентификации во избежание различных попыток мошенничества со стороны третьих лиц.Сотрудники Citiphone не имеют иной возможности идентификации клиента, кроме ответов на вопросы сотрудников. Ответы сравниваются с информацией, находящейся в системе. Во избежание подозрений со стороны Ситибанка просим Вас в полной мере владеть информацией о состоянии Ваших счетов.Я не просил НИКАКОГО банковского обслуживания. и считаю, что мне не нужно сообщать о себе информацию для того, чтобы сообщить о сломанном банкомате. Очень неприятное впечатление от результата..

Добрый день!Оформил кредитную карту Аэрофлот-Ситибанк по акции «До 10 000 рублей обратно на Ваш счет при оформлении кредитной карты Аэрофлот-Ситибанк». Выполнив все условия акции, ожидал возврата потраченной на билеты суммы в течении 15 рабочих дней октября, которые истекли 21 октября 2014 г. Деньги банком так и не были перечислены.Вопрос: когда банк выполнит заявленные обязательства и возместит потраченные средства в рамках промо акции?Карту получил 23.09.2014 г. Покупку, подтверждающая участие в акции совершена 23.09.2014. Билет на самолет приобретен 24.09.2014 на сайте Аэрофлота.

Здравствуйте! 15.10.2014 была проведена операция по оплату услуг в размере 500 рублей. Из-за не возможности соединения с сервером оплата не была выполнена и продавец её не подтвердил. Средства были заморожены банком. Когда они будут разморожены, и СИТИБАНК вернет их на счет кредитной карты?По дополнительной кредитной карте 19.09.2014 был произведен гарантийный возврат некачественного товара в размере 1.499 рублей, код авторизации 559362. В торговой точке денежные средства были переведены (есть чек о возврате), а на карту они до сих пор не поступили. Срок возврата денежных средств в течение 10 дней нарушен в соответствии со Статьей 22 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя» закона «О защите прав потребителей».Прошу разобраться с данным вопросом и наказать виновных и вернуть денежные средства на счет кредитной карты.

Была на шоппинге в Стокмане, предложили заменить мою СКИДОЧНУЮ карту на карту Сити-банка. Некий Артур наплел про скидки, про бонусы, но почему-то забыл упомянуть про то, что карта кредитная и далеко не бесплатная. Прозрение наступило, когда мне позвонили и сказали, что моя кредитная заявка на рассмотрении. Вот в этот момент я сказала, что карту открывать НЕ хочу. Звонившая девушка сказала, что все, мой отказ принят. Каково же было мое удивление, когда мне пришло извещение о поступлении на мое имя карты. Естественно, я ее не пошла забирать.Но сегодня, делая запрос в БКИ вдруг выяснилось, что карта моя активная и по ней уже прошло два погашения. Хорошо хоть, что в срок.Внимание, вопрос: как я могу раз и навсегда отказаться от карты Сити-банка, т. к. пользоваться я ей не хочу, впарили мне ее несколько нечестным путем, фактически, ввели в заблуждение, не дали никаких документов, кроме рекламного буклета, да еще и операции какие-то проводят по неполученной мною карте.Буду очень признательна, если вы освободите меня от вашего навязанного сервиса и ненужного мне кредита, а также дадите внятные объяснения по поводу наличия операций по неполученной и неактивированной карте.

Здравствуйте! Хочу начать пользоваться услугами Ситибанка и открыть там для начала текущий счет. Могу ли я это осуществить и каким образом, если в моем городе пока не присутствуют отделения банка? Ближайший город присутствия операционных отделений — Екатеринбург (+- 200 км).И второй вопрос. Известно ли что-нибудь о планах банка по расширению регионов(городов) присутствия в России и открытию, в частности, в г. Челябинск отделений?