Уважаемые Господа.Возникла проблема.Подал заявление на закрытие пакета банковских услуг CitiOne. Пакет закрыли. Остались две кредитные карты. Вчера, по одной из кредиток, зарегистрировался в Citibank Online. В результате, не вижу в Online кабинете вторую карту. Операторы CitiPhone дают противоречивую информацию. Изначально утверждали, что после обновления системы, будут видны данные обеих кредиток. Прошли сутки. Сегодня информация изменилась. Оператор утверждает, что для каждой кредитной карты, в Citibank Online, необходимо зарегистрировать отдельный кабинет, в каждом из которых будет видна только одна карта.Прошу прояснить ситуацию.С уважением.

Уважаемые господа! Вчера узнал, что в вашем банке 14 августа(!) мне был открыт счет кредитной карты с фиксированным лимитом. Однако, до настоящего времени я о данном факте не был проинформирован, хотя немного ранее подавал заявку на оформление кредитной карты. Мне никто не сообщил информацию где, что и как я могу ее забрать! Вы не могли бы объяснить почему так произошло?С уважением, Василий.

Добрый день!До оператора невозможно дозвониться, я не знаю своего Т-Пин, что за нелепая куча вопросов,мне срочно нужно поменять номер телефона,т.к старая сим потеряна.Невозможно расплатиться в интернете. Два месяца назад дозвонилась до оператора после миллиона вопросов наконец то поменяла номер телефона в данных,через некоторое время опять появился старый.Подскажите, пожалуйста до вашего банка возможно дозвонитьься как мне поменять номер телефона в данных

Здравствуйте!Мне каждый день, в течение нескольких недель звонят по-очереди мужчина и женщина.Они представляются сотрудниками ситилен банка и спрашивают знаю ли я такого-то человека.Я естественно не знаю этого человека, про что им и сказал.Звонки если честно надоели. Как поступать в такой ситуации?Про ситилен банк в интернете я ничего не нашел, большинство запросов с сочетанием слов «ситилен банк» выдает ссылки на сити банк.

Каким образом я могу отказаться от заявления на выпуск кредитной карты до его рассмотрения?

Начисляются ли Селекты за покупки на сумму свыше 5-ти тысяч рублей, совершенные в иностранной валюте с помощью дебетовой карты, привязанной к валютному счету?

почему при запросе о моих вкладах за 1990г мне не дали только за 1995г хотя у меня есть на руках сбер. книжка с 1990 г. заявка подана в письменном виде,,

Как можно закрыть счёт зарплатнной карты,кроме прихода к вам и факса?

Добрый день. Подскажите, при полном закрытии всех счетов в ситибанке, как происходит возврат оставшихся денежных средств?Существует ли возможность получения остатка «на руки», или обязателен перевод в другое банковское учреждение?В случае возможности первого варианта, применяются тарифы банка на снятие денежных средств через кассу? Или выдача происходит без дополнительных сборов и комиссий, независимо от получаемой суммы?Заранее спасибо за ответ.Роман

Добрый день!Мне была выпущена кредитная карта, и я так понимаю, параллельно была выпущена карта mils and more (может не правильно написала). Как мне закрыть обе карты, таким образом, чтобы не было ситуаций, что обнаружилась еще карта, или обнаружилась информация через пол года, что по какой то карте долг типа 3 рубля. В какой офис можно прийти и решить все вопросы за одно посещение Банка??? Какие процедуры должны быть соблюдены? Какие документы должны быть оформлены? Какое подтверждение я получу, что все счета в Вашем Банке закрыты?

Мой сын Александр Деревянко был клиентом Вашего банка. Год назад сын погиб, до сих пор идёт следствие. Уже несколько раз я обращался в банк(Московский пр. 182) с целью узнать, сколько сын остался должен банку и как можно погасить эту задолженность. Мне отвечают, что я должен стать наследником (наследником я стал на долю квартиры и машину сына). Прошу объяснить мне, какой формы должно быть свидетельство о наследстве на долги сына, чтобы я мог заказать эту доверенность у нотариуса и работать с банком по погашению задолженности. В банке, к сожалению, это выяснить никак не удаётся.С уважением,Деревянко Виктор Борисович.

Здравствуйте. Принимает ли банк именной чек из Канады на инкассо?

Как можно закрыть счёт и дебетовую карту, если я не проживаю в России, а карта была давно утеряна? Позвонить по телефону банка невозможно, так как нужно ввести данные карты.

Как получить смс для активации карты? Получил смс что з/п на нее пришла.

««Хотелось бы узнать,где получить выписку кредитного счета,но не на электронный адрес,а по месту регистрации. И еще хотелось бы узнать как начисляются проценты на кредит?И каким образом на основной долг,каждый месяц начисляют по 1000 рублей?Откуда берется эта 1000?Объясните кто-нибудь!P. S. Мои выписку и запросы по электронной почте не могу прочитать, так как все ответы от банка приходят в pdf. формате и под паролем, пароль этот не подходит,хотя на сайте написано,что пароль верный!

Здравствуйте! С КАКОГО ВОЗРАСТА ВЫДАЕТСЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА? Прописка в Барнауле должна быть постоянной?

Добрый день!Есть кредитная карта (к примеру 100 тыс), лимит использован полностью, ежемесячно кладу минимальный платеж. Интересует возможно ли уменьшить кредитный лимит, если внести к примеру пол суммы от лимита? То есть сделать так, чтобы лимит стал 50 тыс. на карте.

Здравствуйте! Еще 11 сентября я отправила заказное письмо следующего содержания: " В связи с отсутствием необходимости использования кредитной карты вашего банка номер 4193490168615005, оформленной на моё имя, учитывая, что карта активирована не была, прошу аннулировать мои данные, карточный счет и выслать по указанному почтовому адресу, продублировав на электронный адрес, официальную справку об отсутствии в банке банковского счета с управлением картой, отсутствии задолженности и претензий ко мне по любым договорам.» Приложила копию паспорта. Сегодня 19 ноября 2013 года. Ответ не дан. Мне нужно в суд обратиться, чтоб от вашего банка реакция последовала?

Уважаемые Григорий и Сергей,пользуюсь картой банка «Ситибанк — Miles and More», к карте была подключена услуга Citi Express для проезда в метрополитене. Примерно весной этого года, в связи с изменением в тарифах, картой как проездным в метро пользоваться перестал. Позвонил в банк, чтобы узнать, можно ли отключить эту услугу, на что мне было заявлено — «нет, нельзя, можно только при перевыпуске карты сделать карту без транспортного приложения».Что ж, хорошо…в августе, когда закончился срок действия карты, написал заявление на перевыпуск новой, без транспортного приложения. Карту перевыпустили, тем не менее, с Citi Express. Более того, несмотря на уверения, что услуга отключена — на практике неделю назад, просмотрев выписку, я обнаружил, что деньги за нее, тем не менее, списаны.Зайдя неделю назад в офис Сити на ул. Тверская -Ямская, я попросил все же отключить наконец эту услугу. Сотрудница попросила в свободной форме написать об этом заявление, что я и сделал. При написании заявления я, видимо опрометчиво, написал фразу вроде «заблокировать услугу Citi Express». Вероятно, именно данная фраза была воспринята девушкой как то не в том ключе, потому что сегодня я получил интересное SMS «Карта заблокировна». Позвонив в СБОЛ я убедился, что это действительно так, и что новая карта(о чем я не просил совершенно), будет отправлена мне по почте. Причин перевыпуска карты девушка из СБОЛ мне наззвать не смогла, но могу предположить, что это исключительно излишняя прыть некоторых сотрудников по «избавлению» меня от «Сити экспресс».Собственно, я не буду даже спрашивать, как долго будет продолжаться этот бардак)) Можно ли более точно сказать:1) Можно ли все таки отключить услугу Сити Экспресс или для этого в самом деле нужен перевыпуск карты?2) зачем мне все таки перевыпустили карту?3) Не хотелось бы платить деньги за перевыпуск, который инициировал не я4) Если карта все таки будет перевыпущена, можно ли доставить ее в офис в р-не метро «Павелецкая»?5) Если карта все таки будет перевыпущена, могу я быть уверен, что услуги Сити — Экспресс на ней не будет?

Привет,замечания по работе интернет банка. Все работает нормально кроме следующего: плохо работает отображение операций по карте в chrome. Приведу пример:В выходные сделал две покупки в магазине (мЕтро). В браузере chrome вижу следующее:Операции, совершенные после формирования последней выписки18 НОЯ 2013 SI BILL PAYMENT DR18 НОЯ 2013 SI BILL PAYMENT DR17 НОЯ 2013 METRO STORE 9,873.15 — только одна14 НОЯ 2013 MOSMETRO12 НОЯ 2013 SI BILL PAYMENT DR(iexplorer в этом списке отображает обе операции метро — это корретно)В «Показать краткую информацию по счету» в обоих браузерах видно только одну операцию.Интересно, что бонустные баллы за операцию видны в обоих браузерах:Дата Описание: Бонусные баллы17/11/2013 За покупки 329.10 — за 9,873.1517/11/2013 За покупки 232.38 — за вторую2 вопрос:Ссылка Помощь (https://www.citibank.ru/russia/info/rus/main.htm) — на черной полосе в самом верху интернет банка не открывается (нет страницы).Удивлен что процесс тестирования продуктов в банке не работает надлежащим образом. Прошу решить указанные проблемы, т. к. недостоверная информаци приводит к невозможности выполнения п. 16.4 условий банковского обслуживания физических лиц:16.4 Клиент должен ежедневно в системе Citibank Online проверять состояние всех своих счетов, включая остаток по счету, доступный баланс по счету, операции по счету, заблокированные (замороженные) суммы операций, и незамедлительно уведомлять Ситибанк о наличии ошибок, неточностей или возникновении вопросов в отношении информации, содержащейся в системе Citibank Online.

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта Ситибанка, заявку оформляла в аэропорту полгода назад. Карту не активировала и уже не собираюсь.Если карта не активирована, надо ли платить за годовое обслуживание?Можно ли по электронке отправить заявление на закрытие этой карты?

Здравствуйте!Сожалею, что вынуждена воспользоваться публичной площадкой для обсуждения своего вопроса, но получить решение путем обращения по клиентским каналам Ситибанка (Сити онлайн, Ситифон) — уже отчаялась.28 октября 2013 г. я обратилась в службу Ситифон с заявлением о несогласии с операцией, проведенной по моей кредитной карте без моего ведома. Оператор Ситифон приняла заявление и уведомила меня, что для оспаривания операции кредитную карту, по которой она была совершена, необходимо заблокировать Блокировка карты была произведена немедленно, параллельно составлено заявление на перевыпуск карты. По заверениям оператора перевыпуск должен был состояться в течение трех дней.По истечении указанного срока я снова обратилась в службу Ситифон с вопросом о готовности карты, однако услышала, что вследствие какого-то сбоя карта мне не выпущена и надо подождать.Тем временем, оспариваемая операция, послужившая причиной блокировки карты, была без проблем завершена третьей стороной (в момент обращения средства были лишь заблокированы на карте, но 29 ноября произошло их полное списание без каких-либо препятствий со стороны Ситибанка, несмотря на наличие обращения о несогласии с операцией). Дальнейшие действия по возвращению мне оспариваемой суммы совершались мной самостоятельно, без помощи со стороны Ситибанка, и закончились успешно: разыскав по названию, указанному в смс о списании, контрагента, я связалась с ним посредством эл. почты, описала ситуацию и средства были мне возвращены, извинения принесены. Получается, я вообще могла не обращаться в Ситибанк и не блокировать карту — в ситуации со спортным платежом мне это никак не помогло, разбираться пришлось самой, а вот проблем принесло немало и до сих пор ситуация остается проблемной. Вот как развивалась ситуация с моим обращением в Ситибанк дальше:Позвонив в Ситифон 6 ноября 2013 с вопросом о готовности перевыпущенной карты, получила ответ, что, к сожалению, карта не готова, надо подождать еще 2—3 дня.8 ноября 2013, по истечении срока очередных «обещаний» я снова обратилась в Ситифон за уточнением статуса перевыпуска карты, однако оператор вообще не смогла найти никакой информации. Вечером того же дня, 9 ноября, после 18 часов, оператор перезвонила и сообщила, что снова произошел какой-то сбой, карта не выпущена, более того: никаких заявлений на перевыпуск в системе Ситибанка не числится и я должна пройти весь путь сначала: позвонить в Ситифон, оставить заявление на перевыпуск (принять заявление сразу, «на исходящем звонке», оператор не могла), подождать и тогда, может быть, карту сделают. Обращаю внимание: с момента блокировки карты и заявления о перевыпуске прошло к тому моменту более 10 дней! На вопрос, как я могу оставить жалобу на создавшуюся ситуацию, оператор также предложила звонить в Ситифон — другого способа контакта клиентов с банком якобы нет (обращаю внимание, что из-за блокировки карты сервис Сити онлайн был для меня все это время недоступен и действительно приходилось обращаться в Ситифон даже за проверкой баланса карты).9 ноября 2013 я обратилась в Ситифон с жалобой на затягивание сроков перевыпуска карты, а также с просьбой перевыпустить ее наконец. И здесь впервые за долгое общение со службой Ситифон оператор сообщила, что, оказывается, могу перевыпустить карту за полчаса, обритившись непосредстенно в отдедление Ситибанка; карту в этом случае выпустят сразу при мне и не придется ждать, как в случае с заявлением через Ситифон. Почему никто из ранее общавшихся со мной операторов не поедложил этот путь — загадка для меня и повод для проработки алгоритмов менеджеров банка, отвечающих за качество работы операторов.12 ноября 2013 я обратилась в отделение Ситибанка на Большом пр. П.С. в Санкт-Петербурге и, конечно, не за полчаса — пришлось ожидать более часа без каких-либо уведомлений и извинений за задержку со стороны сотрудников отделения — но карта была наконец перевыпущена. Оставалась самая малость: подождать следующего дня, когда, якобы, произойдет «обновление системы и система увидит карту» и картой таки можно будет пользоваться. Для проверки информации я снова обратилась в Ситифон, где мне подтвердили необходимость ожидания и сообщили, что баланс карты составляет около 50000 рублей.13 ноября 2013, зарегистрировав карту в Сити онлайн, с удивлением обнаружила, что баланс счета карты составляет… чуть более — (минус) 103000 рублей!Немедленно позвонила в Ситифон а для страховки отправила запрос посредством Сити онлайн. В Ситифон оператор Коновалова Татьяна подтвердила наличие ОШИБКИ БАНКА: якобы из-за сбоя в системе (ох уж эти сбои, сколько их происходит, оказывается, в системе Ситибанка!) были автоматически закрыты программы рассрочки и «Универсальный перевод», открытые для меня ранее. Текущая задолженность по этим программам попала в «тело» основного кредитного продукта (карты), вследствие чего и образовалось превышение кредитного лимита.Оператор приняла заявку, уведомила о сроках рассмотрения и устранения ошибки: 3 рабочих дня.Кроме того, с возобновлением доступа к Сити онлайн я обнаружила, что за период с момента блокировки старой карты на мое имя были зарегистрированы несколько кредитных карт (очевидно, те самые, которые так и не были выпущены) и все они числятся в системе за мной. Огромное количество времени пришлось потратить, чтобы добиться от Ситибанка перевода этих карт в статус «закрытых», однако запрошенного письменного подтверждения того, что эти карты физически не были выпущены и никогда не были получены мной — не получила до сих пор.По истечении указанного срока, 19 ноября 2013, я проверила состояние счета — перемен нет, превышение лимита по-прежнему остается на уровне, превышающем 103000 рублей.В Ситифоне оператор Евгения Милованова попыталась, не вникая в ситуацию, «утихомирить» клиента, напомнив о сроках рассмотрения: «ждите три рабочих дня». Правда, я сразу назвала номер предыдущего обращения, по которому можно было бы понять, что проблема не решается уже более установленного срока. Но, очевидно, в функциональные обязанности операторов не входит понимание проблем, их задача — отправить клиента ждать еще три дня.После напоминания сроков оператор согласилась отправить письмо в соответствующую службу Ситибанка и буквально через пару секунд заверила меня, что проблема уже практически решена: осталось дожаться обновления системы (то есть подождать до завтра) и будет все в порядке — программы рассрочки восстановятся, баланс счета снова станет положительным.Сегодня 21 ноября 2013, состояние счета — без изменений. Баланс по-прежнему отрицательный, пользоваться перевыпущенной с такими усилиями картой — невозможно.Также получила «ответ» на свой запрос в Сити онлайн буквально следующего содержания: «примите, пожалуйста, к сведению, что превышение лимита не влияет на кредитную историю». Спасибо, конечно, но моя проблема — несколько глубже, и как с ней быть и будет ли банком предпринято хоть что-нибудь — непонятно.В сухом остатке, вследствие цепочки ошибочных действий (или технических сбоев — для клиента не имеет значения, результат-то — одинаков) Ситибанка я в течение продолжительного времени фактически лишена возможности пользования банковским продуктом (картой), ради которого собственно и начались наши отношения с банком. С 28 октября по настоящий момент (21 ноября) — более трех недель (!) карта в силу различных причин недоступна (сначала из-за проволочек с перевыпуском, затем — из-за инициированного банком превышения лимита карты).При этом за этот период, уверена, продолжают начисляться средства за обслуживание карты (рассчитывается на полный год, фактически — полный год пользоваться не получилось) и плата за услуги «защита вашей карты» и «ситиалерт».Кроме того, вследствие упорного молчания банка относительно статуса решения вопроса с ошибочным закрытием программ рассрочки я, как заемщик, лишена понимания фактического состояния наших взаимоотношений с банком в рамках договоров кредитования:— если банк решил не устранять ошибку и не возобновлять программы рассрочки — почему меня об этом не уведомляют?— включение программ рассрочки в тело основного кредита существенно меняет условия кредитования, действующего по программам рассрочки (проценты по карте значительно выше). как будут рассчитаны проценты за пользование кредитом за этот период?— если банк в одностороннем порядке без уведомления клиента решил изменить условия кредитования (см.предыдущий пункт), я имею право оспорить условия такого договора, т. к. мое согласие было получено на предоставление кредитных продуктов на других условиях.— будет ли пересчитана плата за обслуживание кредитной карты и за сопутствующие услуги за период фактической невозможности пользования картой?В связи с изложенным, прошу Ситибанк предоставить ИСЧЕРПЫВАЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ в письменном виде на мой почтовый адрес, указанный в договоре кредитования, по следующим пунктам:— действующие условия кредитования на данный момент— детализированная выписка, отражающая начисление всех платежей, пени, процентов за период действия спорной ситуации (начиная с 28 октября 2013 года до настоящего момента)— официальное подтверждение банком НЕПОЛУЧЕНИЯ клиентом пластиковых карт, номера которых были ошибочно присвоены клиенту вследствие ошибки банка, и об отсутствии в настоящем и невозможности возникновения в будущем каких-либо задолженностей клиента перед банком по несуществующим кредитным картам— официальное подтверждение банком отсутствия нарушений условий кредитования с моей стороны.При отсутствии решения вопроса в разумные сроки (в понимании действующего законодательства и правоприменительной практики) буду вынуждена обратиться за рассмотрением ситуации и защитой своих прав потребителя и заемщика в надзорные ведомства (Роспотребнадзор и ЦБ соответственно), а также в правоохранительные органы.С уважением и надеждой на скорейшее разрешение ситуации,Елена БеловаPS Данные для уточнения запроса, адреса и т. п., указаны в разделе «Информация для банка» настоящей формы запроса. Спасибо.

Добрый день Я являюсь клиентом Банка ВТБ 24 20ноября по Системе Телебанк я оплатила консульский сбор для получения визы в США на счет открытый в ЗАО КБ Ситибанк 21 ноября в ВТБ 24 получила подтверждение о перечислении средств с моего карт очного счета и в этот же день пытаюсь отправить анкету с указанным номером распоряжения.И получаю ответ,моих средств они не видят.куда обратиться мне для получения ответа о месте нахождения моих средств[B]

Здравствуйте,Имеется следующая ситуация, у меня была дебетовая карта банка СитиБанка, полтора года назад срок действия карты закончился, новая мне не приходила, т. к. я переехал. И вот недавно мне звонят новые жильцы со старого адреса и говорят, что пришел какой-то конверт, а это была перевыпущенная карта. Ну раз есть карта я решил её использовать, положив 8500р., выяснилось что на счет положилось всего 4т.р., а в мини-выписке сообщения о множестве 250р. списаниях, за что списывалось непонятно, т. к. я не пользовался картой и даже не активировал её? Это вообще нормально?Прошу разъяснить мне данную ситуацию. Спасибо.

Здравствуйте! Где-то в июне месяце этого года через представителя банка я оформила договор на приобретение карты Вашего банка, карту мне должны были выслать по почте, но до настоящего времени карту я не получила, хотя уже высылали якобы дважды. В связи в вышеизложенным, я уже не намерена использовать эту банковскую карту. Вопрос, как мне отказаться от карты, если в заявлении должен быть указан номер карты, которой я не получала.

Здравствуйте! Есть информация, что в Москве убираете банкоматы. Зачем? Где останутся?

Подала документы (в спешке перед отлетом из Внуково) для оформления кредитной карты Ситибанка 23.11.2013. Появился интерес к дополнительным милям, но прочитав всю подробную информацию поняла, что она мне не нужна. Как мне оформить отказ от оформления кредитной карты, если менеджер Виноградов, оформлявший заявление недоступен?

Позвонила сотрудница Ситибанка, представилась Петровой Екатериной, специалистом отдела внутреннего контроля. Вн. тел. 52016.начала рассказывать, что за период с ноября 2012 года по ноябрь 2013 года на счёт поступило столько-то рублей, и столько- то валюты.-Ну и что? — спросил я.— Вы можете чего-то там объяснить про эти деньги?— На основании чего? И почему Вам?Банк финансовая организация, прощебетала Екатерина, на основании параграфа 15 Условий обслуживания и 115 ФЗ.— Можете сослаться на конкретную статью Закона?— Нет.Читаю 115 ФЗ и параграф 15, но там ничего нет про обороты, про отчётность перед банком..,— Екатерина, объясните, на основании чего я вам что-то должен предоставлять?— я проконсультируюсь с руководством…Консультируется уже 2 часа…Вопросы:Что это было?На каком основании специалист отдела внутреннего контроля имеет доступ к моим персональным данным?Почему выбирается такой странный способ получения информации (по телефону)?Когда пытаешься что-либо выяснить в Ситибанке то и дело слышишь: «напишите письменный запрос, мы вам ответим, что мешает Ситибанку по серьёзному поводу (115ФЗ), обратиться к клиенту письменно?Или для Ситибанка не так важен ответ, как сам факт «дёргания» клиента?НЕ ПОРА ЛИ ЗАКРЫТЬ ВСЕ СЧЕТА в СИТИБАНКЕ и мирно уйти, например, в Авагард или ВТБ24?почему

Добрый день! Скажите, когда будет открыто полноценное отделение Ситибанка в Новосибирске? Как-то странно, что отделения есть в более мелких городах, а в третьем городе России — нет. Спасибо за ответ!

Сегодня неожиданно обнаружил исчезновение банкоматов Ситибанка с заправок BP.В Ситифоне сказали, что остались банкоматы только в отделениях.Как-то сразу стало некомфортно.

Добрый день, Григорий, сегодня 29.11.2013 г. В магазине «Стокманн на Белой Даче» я оформила заявление на кредитную карту " Stokmann siti», но вернувшись домой, я обнаружила информацию, что при совершении операций заграницей будет взиматься дополнительная комиссия в 2% от суммы покупки, что совсем не отвечает моим интересам, так как большинство покупок я делаю за рубежом.Как я могу аннулировать сегодняшнее заявление и отказаться от изготовления кредитной карты на мое имя?С уважением, Бакушева Валерия

Здравствуйте.С 2004 года являюсь Вашим клиентом пользуюсь Вашей кредитной картой — очень хороший банк и обслуживание на достойном уровне.Хотел задать такой вопрос — при и после оформления карты на мое имя были оформлены страховки две или три не помню точно. Год или два назад я от них отказался. И совсем недавно узнал, что можно вернуть деньги по этим страховкам.Так ли это? И если да то как это можно сделать?