Правда ли,что с нового года кредитные карты автоматически активируются?

В августе 2008 г. взяла кредит в Сити-Банке на ремонт квартиры. Могу ли я переаккредитоваться на большую сумму, чтобы расплатиться за кредит в Сити-Банке и за счет разницы в сумме кредита погашать выплаты в момент кризиса и невыплат (задержек)зарплаты.

Здравствуйте. На мой вопрос от 24.11.2008: «Сообщите пожалуйста, вправе ли сотрудники ТСП (согласно правилам платежных систем) требовать подпись клиента на чеке POS-терминала при оплате картой с введением ПИН-кода? На чеке имелось место только для подписи продавца. Также хотел бы высказать следующее пожелание: смонтировать перегородку между окном в стене и левым банкоматом в отделении «На Новочеркасском». Потому что в настоящее время с улицы прекрасно видны все манипуляции клиента, что угрожает безопасности последнего.«— сегодня, 01 декабря 2008 года (спустя около восьми суток) поступил следующий ответ: «В момент проведения расчетной операции в присутствии клиента с использованием его пластиковой карты ТСП должен предоставить возможность проведения операции, подтвержденной подписью клиента на чеке. Чек по операции должен быть подписан клиентом, если эта операция не осуществляется с использованием ПИН-кода. PIN способен заменить подпись клиента, так как при его успешном введении на терминале ТСП может не запрашивать подпись клиента для проведения оплаты картой.» Поскольку прямой ответ на поставленный вопрос я не получил, вынужден обратиться к Вам снова. Ответьте, куда и в какой форме я могу обратиться с жалобой на неправомерное действие сотрудника ТСП, требующего подписать чек POS-терминала при осуществлении операции с введением ПИН-кода? Какие действия будут предприняты сторонами после этого? Поскольку на вторую часть моего вопроса от 24.11.08 вообще никакой реакции не последовало, снова вопрошаю: установите ли Вы перегородку между окном и левым банкоматом в отделении «На Новочеркасском»? Уважаемые представители Ситибанка. Я очень вам советую почитать тему форума «Авангард-2», а также Народный рейтинг банка «Авангард», чтобы Вы поучились тому, как оперативно и четко можно общаться с клиентами при желании. Пока еще с уважением, Сергей.

Добрый день, уважаемые эксперты Ситибанка! Являясь обладателем одного из продуктов банка — позвонил в службу CitiPhone Banking для подключения дополнительной услуги. Так вот при первом звонке в 13—03 02 декабря 2008 года происходит следующее: После авторизации оператор (Татьяна, если не ошибаюсь) просит меня представится (представляюсь), назвать дату рождения — при это следует отгорка чтобы прозвучал месяц??? то есть назвать месяц не числом я так понимаю (по привычке стал называть месяц цифрой, но исправился), а далее вопрос (цитирую): — Назовите девичью фамилию матери или кодовое слово. Я называю девичью фамилию метери. Меня просят перезвонить, так как это не правильно. Перезваниваю, время 13—05, другая девушка (Ольга). Тот же порядок действий. Месяц называть по-другому не против — говорю цифрами. Следующий вопрос (цитата): -Девичья фамилия матери или кодовое слово. Называю и то и то. Просят назвать только одно, что я указывал в анкете. Называю кодовое слово. Уважаемые эксперты. ЗАЧЕМ оператор CitiPhone Banking задает вопрос в произвольной форме? В моей анкете есть ответы на оба вопроса. Вопрос оператора некорректен. Благодаря неправильной формулировке я теряю время на выяснения у оператора, что же все-таки от меня хотят услышать. А как раз понятие CitiPhone Banking у меня связано с экономией времени. Также, прошу Вас в отношении подключенной мной услуги пересмотреть условия и подключить услугу не через 4 дня, а через 2 дня. С Уважением, Тимур

Уважаемые господа, сегодня, 2-го декабря, получаю от Ситибанка SMS: «Уважаемый клиент, Вам подключена отсрочка платежа по кредитной карте. Платеж в НОЯБРЕ (выделено мной) XXXXX (размер моего минимального платежа) руб. Необходимо внести до 16.12. Платеж в декабре — 0 рублей.» Что это значит? Правильно ли я понимаю, что я могу заплатить только указанный платеж, а не погасить полную сумму, но все равно это будет считаться льготным периодом? Спасибо.

Здравствуйте! Я обращался в Банк с двумя заявлениями. В одном просил увеличить предоставленный лимит, во втором просил заменить тип карты на Аэрофлот-Сити. По первому заявлению я получил отказ, в связи с чем не вижу необходимости в замене карты, как и вообще в услугах Банка, ибо с таким лимитом некуда податься. Я знаком с процедурой принятия таких решений, ибо сам работаю в банке, но для себя я сделал вывод, что Сити меня в качестве клиента видеть не хочет. А клиент я «качественный», и вы (Банк), это хорошо видите, делая запросы в НБКИ. Мне эти запросы хорошо видны в отчете из БКИ. Понимаю, что вас может смущать совокупный лимит, но как Банк с западными корнями, вы должны понимать, что наличие лимитов не означает, что я все эти деньги могу разом потратить. Я могу отозвать заявление на замену типа карты? В замене нет необходимости, с таким лимитом карта мне не нужна. Нет у меня и желания платить вам 950 руб., если вы всё-таки решите карту мне заменить. Я терпеливо прождал год, в надежде что Банк будет более лояльным и даст нормальный лимит. Но я для себя давно определился, что от лишних карт нужно избавляться, и в данном случае, карта Сити лишняя, и от неё я на этой неделе избавлюсь посетив отделение. Я уже писал в «горячую линию», у вас могли остаться мои данные. Может сможете найти по последним цифрам номера карты 5256***0008 С уважением

Уважаемая Вера. Вы так и не ответили на мой вопрос, который для меня всё еще актуальный. По этому я позволю себе задать вам его снова. На прошлой недели при оформлении документов на кредитную карту в офисе на тульской, мне так же было сделано еще одно предложение от сотрудника СИТИ банка Антона Чичварина, как он мне объяснил он хочет избавиться от одного из подчинённых ему сотрудников, и для этого он предложил мне обратиться в отделение и предоставить якобы найденные мной анкеты клиента с кодом неугодного сотрудника. Такая ситуация поставила меня в тупик не думаю что у меня хватит решимости дать согласие на оформление Сити Gold которую мне пообещал Антон за данную услугу. К тому же нет гарантии что когда ни будь среди якобы потерянных анкет вдруг не окажется моей. Как действовать в данной ситуации? Спасибо Алексей.

Добрый день, Алексей! Я являюсь клиентом Вашего банка уже несколько лет. В данный момент у меня возникли временные трудности с погашением потребительского кредита и выплатой по кредитной карте. Могу ли я просить у Сити-банка «кредитные каникулы» на 2 месяца?

Уважаемый Алексей, могу ли я получить потребительский кредит на сумму 200 000 руб. в Вашем банке в ближайшее время?

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Олесе (г. Уфа) за грамотную, оперативную и полезную помощь при оформлении мне кредитной карты вашего банка. Я честно говоря, даже раньше не задумывался над возможностью получения такой карты, но после полученной информации, понял, что это действительно очень удобная вещь, которая мне необходима. Спасибо большое. Евгений.

Здраствуйте. Подскажите пожалуйста имея в Вашем банку два кредитных продукта кредит с ежемесячными платежами 9000 руб. выплаченный уже на половину и кредитную карту на 117000 руб. возможно ли в связи с ухудшением финансового положения и задержками заработной платы реструктуризировать два продукта в один и увеличить срок выплаты до 4 лет. Спасибо.

Вера и Алексей, здравствуте. Хочу Вам ПОЖАЛОВАТЬСЯ на Ваших славных ребят-операторов, которые НЕОДНОКРАТНО вводили меня в заблуждение своими блестящими ответами. Позавчера я разговаривала с Натальей — это просто ЖЕСТЬ. Во-первых, когда я ее просила говорить обычными, человеческими словами, а не сыпать терминами и такой еще СКОРОГОВОРКОЙ, что ваще невозможно было ее понять, она мне великодушно отвечала, что она и так по-человечески со мной разговаривает. Я далеко не тупица, у меня 3 высших образования (одно из них филологический факультет РУДН), но понять то, что она и сама с трудом понимает оказалось выше моих сил. Помимо того, что она мне нагло НАВРАЛА (сама я работаю в отделе по контролю качества обслуживания и была мягко говоря в шоке от такго «сервиса», это при том, что у меня золотая карта), она еще не скрывала своего раздражения от такого «сложного» клиента,как я. Но больше всего меня поразило, как она мне уверенным тоном заявляет: если вы не уложились в предыдущий льготный период, то, пока вы не погасите задолженность по карте, вы не имеете права пользоваться льготным периодом (злорадство в голосе тоже присутсвовало))).На мой вопрос, где такое написано, Наталья не сомневаясь ни секунды, ответила — в наших правилах. Сегодня я еще раз дозвонилась до ситифона, и Иван мне сказал — что это чушь, как я и думала. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ и повысить уже, наконец, знания по продукту среди операторов! Спасибо за внимание. С уважением, Григорьева Екатерина 8-926-663-76-37

Повторяю вопрос от 28 ноября: Я получил ответ на свой письменный запрос в Ситибанк от Руководителя отдела по улучшению качества обслуживания клиентов Анны Соколан в котором написан полный бред. Это Ваш псевдоним? Если нет, то как связаться с этим человеком по телефону? Сколько в Ситибанке отделов по улучшению качества обслуживания клиентов? И почему при расходовании по кредитной карте средств из положительного остатака по выписке (долг мне Ситибанка) на эти операциин начисляются проценты? Владимир Фроловский (Москва.) · 28.11.2008 12:46

Как зарегистрироваться в Citibank online?При попытке зарегистрироваться пишет:«I’m sorry. One of the characters you entered is not allowed by the system for security reasons. For your protection, your request has been stopped.You may try this request again or try another one by selecting one of the options displayed.Если вас не затруднит объясните пожалуйста что бы это могло значить?Заранее спасибо.

Добрый день. В тарифах на обслуживание кредитной карты написано: «Ставка от 24—28%». Изначально, при получении карты, почти два года назад, мне была установлена ставка по кредитной карте 28%. Скажите, при наличии положительной кредитной истории в банке может ли эта ставка изменяться в меньшую сторону и если да, то каким образом это сделать? Спасибо.

04.12.2008 Банкомат мгновенной оплаты на Олимпийском 30, принял от меня в счет погашения задолжености крупную сумму денег а потом завис, деньги на счет не поступили…операторы просят ждать неделю, но я уезжаю на три месяца, потому и спешил расплатиться по всем долгам,и не могу ждать, самолёты не ждут как быть? Жду сообщений, спасибо

Скажите можно ли взять кредит или оформить кредитную карту жителям нашего региона.На каких условиях выдаются кредты.

Скажите, пожалуйста, должна ли я расписываться за получение кредитной карты Ситибанка? Я переживаю за ненадежность доставки карты по почте, тем более что получить ее могут мои родственники, которые, к сожалению, могут за меня ее активировать и пользоваться.

На территории нашего предприятия установлен банкомат СИТИбанка. В связи с данным фактом у меня есть вопросы: 1. на банкомате не указано куда обращаться, в случае неисправности банкомата. Например, карточка застряла в банкомате. 2. приснятии наличных денег с рублевого счета,например, зарплатного, в долларах США не указывается курс пересчета валют. 3. информации по п. 2 нет на сайте банка. 4. не указаны телефоны отделений банка. Спасибо за внимание.

Добрый день! Я оформил заявление на получение кредитной карты сити банка. Мне позвонили и информировали что карта готова и я ее могу прийти и забрать. ВОПРОС: Допустим меня например уволили с работы и я передумал пользоваться кредитной картой сити банка. Как мне отказаться от карты? В акции говорилось что первый год обслуживания — бесплатно. Буду ли я что либо платить?

Добрый вечер.У меня к вам один вопрос.В ноябре я заполнил предварительную заявку на получение кредита на вашем сайте.После этого мне позванил менеджер вашего банка и объяснил какие мне надо собрать документы для получения кредита.Что я и сделал.После этого мы созванились с менеджером и договарились о дне встречи для передачи пакета документов.28 ноября мы встретились я передал пакет документов заполнил анкету на получение кредита получил договор о обязаностях сторон.Менеджер мне сообщил что моя заявка будет расмотренна в течении недели.Неделя прошла а я так и не получил не какого уведомления от банка о его решении.ВОПРОС-Что мне надо сделать для того чтобы узнать о решении банка.

Доброго времени суток! Ответа на свой вопрос не получил, но только что увидил в СБОЛ, что лимит увеличен до той суммы, которую я просил, хотя 2 дня назад последовал отказ. :) Не знаю как и почему, но спасибо. Карта Аэрофлот-Сити тоже уже выпущена. От карты, соответственно, не откажусь, раз уж вы пошли мне на встречу. Спасибо.

Как-то мне звонок, звонят из вашего банка на мой мобильный телефон и спрашивают одного человека. Я отвечаю, что здесь таких нет мне задают вопрос, как получилось, что этот человек(а это мой знакомый, я ему сразу позвонил и сказал, зачем он так поступил, на что он ответил, что он мой телефон не давал или не помнит) оставил ваш мобильный телефон в качестве своего рабочего? Я говорю не знаю! Уберите этот телефон из вашей базы. Девушка сказала перезвонить через несколько дней, я перезвонил, телефон всё ещё в базе и мне было сказано, что телефон мой не уберут, пока тот кто его дал сам не позвонит и не попросит об удалении номера. До сих пор мня продолжают доставать звонками ваши сотрудники, я неоднократно говорил позвоните этому человеку, зачем вы звоните мне? Мне сказали,что будут продолжать мне названивать до тех пор пока он сам не перезвонит и не попросит об удалении моего номера!

Здравствуйте. Могут ли жители г. Белорецка получить кредит в Вашем банке?

После выхода Citi Express Card решил сменить свою кредитку Мастеркард на эту. На сайте Ситибанка информация гласила, что смена типа карты стоит 300 руб. При первом звонке в Ситифон мне сообщили, что получить данный тип карты можно только закрыв старую карту и написав заявление на выпуск новой (со всеми вытекающими в виде сбора документов,комиссиями,полным погашением имеющейся задолженности и пересмотром кредитных лимитов). Аналогичное мнение высказала и сотрудница Ситибанка, которая периодически посещала офис для оформления карт и консультаций сотрудников компании, в которой я работаю. Пришлось звонить повторно, вооружившись скачанными с сайта тарифами. Оказалось, что сменить тип карты все-таки можно В отделении на «Садово-Каретной» написал заявление на смену типа карты и указал, что хочу, чтобы карта был доставлена в данное отделение. Через месяц из отделения так и не позвонили (ранее всегда звонили и сообщали, что карта доставлена). В первый поход в отделение мне сообщили, что карта выпущена и буквально завтра ее привезет курьер. Через неделю карты также не было (звонил в отделение), почему курьер не доехал — никто объяснить не смог. Еще через неделю совершил второй поход в отделение — сообщил, что карта доставлена в отделение «Охотный ряд» нужно забирать ее там отделение работает с 10.00. Однако в отличие от большинства других отделений Ситибанка, это отделение не работает по выходным дням, в чем я убедился в субботу… Позвонив в Ситифон я узнал, переслать карту в нужное мне отделение (указанное в заявлении) нельзя и что, оказывается, карты данного типа доставляются только в 4 отделения. Т. е. доставить данную карту в отделение на «Садово-Каретной» было нельзя изначально… Вопрос банку: Соответствует ли данная информация действительности и нельзя ли разместить данную информацию на сайте, чтобы клиенты потом не катались по городу в неудобное для них время? P.s. Да и о возможности смены типа карты я должен узнавать от сотрудников Ситифона, а не они от меня… Александр

Скажите пожалуста я был клиентом вашего банка почти год но к сожелению не понравилось качество обслуживания и решил закрыть кредитную карту.Написал заявление о закрытие карты в отделении на Повелецкой заявление принемала специалист по обслуживанию VIP клиентов Толорая Хатуна Джанрикоевна заевление было написано от 28 августа 2008 года. Сегодня 06 12 2008 мне приходит письмо от банка что я якобы должен ежегодную плату за обслуживания счёта 956 рублей. Позвонив в службу поддержки банка мне оператор сказал что карта ещё не закрыта и надо сново ехать в банк писать заявления о закрытие карты. Скажите как руководители качества обслуживания это Ваш такой уровень и как мне теперь быть в этой ситуации. Почему я должен ехать и тратить своё время из за таких ситуаций с вашем банком. И как обслуживают на Повелецкой, Вам надо проверить у меня сложилось негативное предстовление о вашем банке. Хотелось бы получить ответ. Спасибо.

здравствуйте! Чочу взять ипотеку в вашем банке на приобретение частного дома.

Добрый день! Я подавала заявку на выпуск второй карты Citi Express и получила отказ. Недавно мне был повышен лимит по первой карте, хотя я не просила. Можно ли оставить лимит без изменений и выпустить мне карту Citi Express?

Хочу оформить кредитную карту Miles & More. Где я смогу это сделать в нашем городе? С какими банками сотрудничаите? С уважением! Татьяна.

Добрый день! Решил получить кредитную карту у Ситибанка и когда встал вопрос какую выбрать, то решил взять золотую, т. к. обещали лимит от 100 000 Руб. (www. citibank.ru/russia/cards/rus/gold-benefits.htm), да и к тому же обещали бесплатное обслуживание 2 год по акции (Сообщество менеджеров E-xecutive). Но когда мне пришла карта, то я был очень удивлен лимиту в 30 000 Руб. и платному обслуживание (несмотря на то, что распечатаное письмо я отдал сотруднику, ктр принимал заявление(Григорьев Алексей) и то, что он написал 100% в пункте 5) В итоге получается, что годовое обслуживание составляет 10% (3 000 Руб) плюс проценты. На вопрос почему такое несоответствие девушка по телефону сказала, что на сайте ошибка, хотя до этого другая девушка уверяла, что да минимальный лимит 100 000 Руб. Все же, есть ли минимальный лимит по золотой карте и почему такая неясность? Спасибо! С уважением, Максим

Добрый день, у меня карта «master card». Смогу ли пользоваться ею в Италии? Если -да, то где мне найти список банкоматов в Италии? Спасибо!

День добрый. Недавно открыл дебетовую карту в Вашем банке, деньги туда еще не положил — читаю отзывы. Много вопросов касательно того, можно ли расплачиваться за услуги (билеты, товары) по дебетовой карте через интернет? Поясните пожалуйста — функция важная, для меня она должна была работать по умолчанию…

Здравствуйте!!! скажите пожалуйста, есть ли в Одинцово или в Одинцовском районе ваш филиал?Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите могу ли я взять кредит около 310000руб для погашения всех своих кредитов. Мне хотелось бы выплачивать в месяц поменьше чем плачу сейчас. Если бы можно было взять на 60 а ещё лучше на 84 месяца тогда ведь месячный платёж будет меньше то что мне и нужно так как в своё время набрал пять кредитов(на лечение Мамы) да ещё и под большие проценты и мне сейчас приходится платить в месяц 16000руб, а это немного трудновато. Пожалуйста подсчитайте сколько мне надо будет платить в месяц если я возьму 310000руб или 300000руб. И если у Вас будут Новогодние предложения то можно я воспользуюсь ими. Все документы с работы о доходе и копию трудовой привезу, с ними проблем не будет ведь я работаю на последнем месте в Москве уже 14лет. После погашения всех своих кредитов могу привести документы подтверждающие погашение. Ещё раз прошу Вас помочь мне в моей ситуации. С уважением, Алексей.

Уважаемая Вера, Почему ваш банк допускает такие задержки по решению вопросов клиентов. Когда начинала пользоваться, казалось очень удобно и даже расстроилась когда зп перенесли на другой банк. Сейчас я мечтаю как можно быстрее всё закончить…

Здравствствуйте, Алексей или Вера! Я неоднократно сталкивался с неуважением к своим клиентам, которое проявляют сотрудники Ситибанка, столкнулся и ещё один раз в Вашем лице. Хроническое нежелание отвечать на мой вопрос, наверное не очень «удобный» для банка подтверждает мою мысль о том, что Ситибанк не уважает своих клиентов. И это проявляется каждодневно в том или ином виде и Вы на этом сайте показываете ярчайший пример неуважения к клиентам, игнорируя их вопросы. Хочу проинформировать вас и всех читателей этого сайта, что Ситибанк НЕПРВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЕТ ПРОЦЕНТЫ ПО КРЕДИТНЫМ КАРТАМ!!! А это уже не просто неуважение к клиентам, это ОБМАН КЛИЕНТОВ. И это, к сожалению также повседневная практика Ситибанка. Могу свои слова подтвердить документально! VFсобакаScotch.ru Повторяю вопрос от 28 ноября: Я получил ответ на свой письменный запрос в Ситибанк от Руководителя отдела по улучшению качества обслуживания клиентов Анны Соколан в котором написан полный бред. Это Ваш псевдоним? Если нет, то как связаться с этим человеком по телефону? Сколько в Ситибанке отделов по улучшению качества обслуживания клиентов? И почему при расходовании по кредитной карте средств из положительного остатака по выписке (долг мне Ситибанка) на эти операциин начисляются проценты? Владимир Фроловский (Москва.) · 28.11.2008 12:46

Уважаемая Вера. По Вашей просьбе отправил свой предыдущий вопрос (см. ниже от 08.12.08 время 12.08) на что получил следующий ответ: «Уважаемый Максим Алексеевич В ответ на Ваш запрос от 09.12.2008 по поводу замены карты, сообщаем следующее: Ваше сообщение уже передано в соответствующий департамент для решения проблемы. В данный момент сотрудники занимаются решением данного вопроса. После заверешния расследования вам будет направлено письмо на Ваш электронный адрес, с просьбой позвонить в круглосуточную службу поддержки клиентов «Ситифон» по телефону +7 (495) 775-75-75 в Москве, +7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге и 8 (800) 200-38-38 в других городах РФ для уточнения результатов расследования.» Я писал заявление не на замену карты, а задал вопрос есть ли минимальный лимит по золотой карте? Если да, то почему мне выдали золотую карту с лимитом 30 000 Руб, когда минимальный 100 000 Руб (https://www.citibank.ru/russia/cards/r…nefits.htm). Если минимальный лимит не 100 тыс., а меньше, то прошу подтвердить, что информация на сайте не соответствует действительности. Большое спасибо! Максим

Здравствуйте! Как-то давно, Вы, Алексей, говорили о том, что производить погашение задолженности с карты стороннего банка можно будет производить через интерфейс в СБОЛ (если мне это не приснилось). Планы по внедрению данной опции ещё есть? Когда ждать реализации? Услуга «автопогашения с карты стороннего банка» работает безобразно, через раз. Примеров на данном ресурсе много, да и по своему опыту я это знаю. Недавно был отзыв про то, что в Ситифоне спрашивают «девичью фамилию» или «кодовое слово», т. е. получается либо одно, либо другое… но ведь речь идет об одном и том же. Я последнее время постоянно сталкиваюсь с такой постановкой вопроса. Очень бы хотелось, чтобы сотрудники Ситифон более корректно идентифицировали клиентов и не ставили их в замешательство. И мне ещё очень любопытно, что есть «демографическая информация» (далее «ДИ») в понимании Сити? Каким-то чудесным образом информация сбилась и теперь я не могу получать информацию через Ситифон. Со слов Ситифона у меня не совпадает «ДИ». Раньше почему-то все совпадало.

Уважаемая Вера! Или Вы не умеете читать или ваши сотрудники неграмотны также! В своём запросе я попросил рассчитать проценты «Со дня возникновения Текущего баланса по соответствующей операции по день его полного погашения» (п.2.3 Условий обслуживания кредитных карт для физических лиц), а мне присылают расчёт со дня возникновения задолженности по день формирования ВЫПИСКИ (???). Вы считаете это одно и то же? Поясню на примере: задолженность в 100 рублей возникла 01 января, погашена 20 января, выписка 31 января. ПОЧЕМУ расчёт Вашими коллегами ведётся с 01 по 31 января. а не по 20 января? Кто из нас идиот? Вы, я, или человек написавший «Условия обслуживания кредитных карт для физических лиц»? Почему в расчёте, присланном мне по одной операции совершённой 13 августа проценты начисляются за 31 день, а по другой операции от 13 августа проценты начисляются за ОДИН (!!!) день??? Я просил то, что написано в ваших (Ситибанка) условиях, а мне ответили то, что кому-то хотелось ответить. Более того ещё одним потверждением неуважения ко мне как к клиенту является отсутствие собственноручной подписи сотрудника (Анны Соколан) на письме. Или это делается сознательно, чтобы не было возможности доказать, что этот сотрудник действительно писал это письмо? И можно ли связаться с Анной, а лучше с её руководителем, чтобы обсудить что-либо в живой человеческой беседе, а не через запросы в формате «я вам про Фому, а вы мне про Ерёму»? И почему Вы пишете «Наша служба технической поддержки проведет всесторонний анализ..» При чём здесь техническая поддержка??? Или тот факт, что Ситибанк после «ручного» пересчёта признал часть суммы процентов, излишне начисленной и вернул мне её на счёт навёл Вас на мысли, что автоматический расчёт процентов действительно происходит неверно и техническая служба должна этим заниматься? Вера! Я как клиент банка хочу лишь одного: ЧЕСТНОСТИ со стороны банка в котором я храню свои деньги, а этого, к сожалению нет!!! Ваш банк периодически меня обманывает… Ответьте, пожалуйста когда Ситибанк научится правильно рассчитывать проценты по кредитным картам? Как вручную так и автоматически. Ибо это уже не первый случай в моих отношениях с Вашим банком, когда после ручного пересчёта мне возвращают излишне удержанные проценты. Надеюсь в этот раз на Ваш ответ без задержек! Заранее благодарен.

В ноябре по совету оператора банка внес месячную задолженность по кредитной и дебетовой карте на счет кредитной карты. Деньги с кредитной карты не были отправлены на дебетовую и мне предъявили штраф в сумме 600р. Прошу отменить штраф, т. к. деньги были внесены в банк в срок.

Можете ли вы предоставить кредит на 10000$, при том, что у меня имеется ипотечный кредит?

НА данный момент какие документы необходимо предоставить для оформления кредита на сумму 50000 руб.?В какой срок банк рассматривает заявление?

Читаю вопросы и радуюсь…:) Радуюсь, что через все это я прошел не один. Кстати, сотрудники банка не только читать не могут правильно, но и слушать, и слышать… Недавно я позвонил в ситифон, где после процедуры идентификации я сразу изложил суть обращения — мне необходимо сделать перевыпуск карты. По-моему четко и понятно. Меня переключили на другого сотрудника, который даже не обратил внимание на слова своей коллеги (она обязана была сказать и, наверняка сказала суть обращения клиента), но и не услышал это от меня, начал выяснять все, что надо и не надо(хорошо, что не спросил как я появился на свет, этого я не помню..:)) Должен заметить, что я звонил с мобильника, где минута стоит 4,40р (а перед этим писал с Citibank Online и звонил, оставляя заявку, чтоб мне позвонил сотрудник сохранения клиентов — бесполезно)… Так вот, после десяти(!) минут разговора, сотрудник ситифона бодрым голосом произнес: «Я Вам предлагаю перевыпустить карту»…Мыло-мачало, начинаем все сначала…:) Господа из отдела персонала, поделитесь опытом, где Вы отыскиваете такие кадры? Очень хотелось бы «пристроить» парочку таких специалистов нашим конкурентам! Были бы крайне Вам признательны…:)

Добрый день! Я поучаствовала в вашем «кокурсе» приведи друга… Гуляев Иван Семенович по моей рекомендации, которую я отправила на ваш сайт уже получил вашу карточку… Когда я могу получить 1000руб за рекомендацию или деньги будут зачислены на счет моей карточки в Вашем банке? С уважением, Гачко Марина Васильевна

Здравствуйте! На сайте размещена вакансия в г. Ростов-на-Дону, скажите на какой эл. адрес можно отправить резюме?

Добрый день, Являюсь клиентом Ситибанка в г. Санкт-Петербург, 30,11,2008 г. вносила деньги через банкомат в сумме 22730 рублей в отделении «Петроградское» по адресу СПб, ул. Л. Толстого 1—3 лит А в 22:45. На месте я обнаружила, что деньги надо вносить в конверте (о чем узнала в первый раз), а в данный момент не было на месте конверта. Так как мне надо было в этот день обязаельно внести, потому что 01,12,08, день списания со счета, а также был поздний вечер и ехать куда то еще искать банкоматы было поздно, таким образом я внесла деньги без конверта, тем не менее банкомат принял деньги и выдал чек на сумму 22730 руб. соответственно. (Данный чек сохранился у меня до сих пор) Спустя день я позвонила в ситифон чтобы узнать о поступлении денег на счет, мне ответили, еще нет, попросили перезвонить через день, что я и сделала 03,12,08, Ответили, Да, деньги поступили на счет 02,12,08,. НО поступили не 22730руб. а 20730руб. Сотрудники ситифон и отделения «Невское» составляли запросы (4 шт.) для выяснения ситуации и ОТВЕТ: в конверте было 20730 руб. В каком конверте …? Вопросы: — Где еще мои 2 тысячи рублей, Куда делись? — Кто украл мои деньги? — Как сотрудники банка сводили данный банкомат? — Как вы предлагаете решить данную проблему? — Неужели у банка нынче такая политика в условиях финансового кризиса (обворовывать клиентов) Чамзы Чодураа Андрияновна (Санкт-Петербург) -

Добрый день, Такой вопрос — года полтора назад была необходимость срочно получить дебетовую карточку для поездок за границу. Для подстраховки обратились в несколько банков, в том числе в Ситибанк. Карточку Ситибанк сделать вовремя не успел, другой банк успел. Соответственно больше в Ситибанк никогда не ходили и о нем забыли. Вдруг приходит по почте (вообще-то это редкость, почта обычно всегде где-то пропадает, и мы обычной почтой давно не пользуемся) какая-то выписка по счету, перечислены счета, какие-то остатки, проценты и пр. Как это объяснить, что это означает и что с этим делать? Всего наилучшего.

мне на работе предложили оформить карточку сити банка. я заполнила заявление на оформление вашим сотрудникам,а подруга пришла и сказала что ваш банк банкрот и теперь я сомневаюсь в необходимости карточки.

Хочу понизить лимит по золотой кредитке, тоесть сделать его около 50 тыщ. куда и к кому обратится?

Отделение на охотном ряду…Я писал заявление у вас на смену типа карты,Вы его потеряли, прошло 3 недели..В ситифоне сказали надо писать еще раз…Зря вы это сделали… Темнинькая девушка на гритердэске у которой я писал заявление, Я скоро, приду и вынесу мозг всему вашему отделению…..

Не могу войти в online, чтобы просмотреть выписку. С чем это может быть связано?

Несколько месяцев назад А. Круглов на вопрос о 4.5% комиссии за конвертацию ответил, что к концу года банк возможно пересмотрит эту часть тарифов. Некоторое время назад клиенты банка получили предложение поучаствовать в опросе, где предлагалось ответить, будут ли они оплачивать билеты и отели картой банка, если будет скидка при оплате картой. Очевидно, что каким бы банк ни был, он не сможет охватить скидкой большое количество разных авиакомпаний и отельных цепочек, не говоря уже об отелях в цепочки не входящих. Наличие 4.5% комиссии не стимулирует к использованию кредитной карты банка не только за пределами России, но и не способствует покупке билетов любых нероссийских авиакомпаний. Вопрос: Когда данная комиссия будет уменьшена, как об этом писал А. Круглов?.

Здравствуйте! Увидела рекламу в метро об оплате при помощи кредитной карты. У меня дебетовая карта Ситибанка — можно ли расплачиваться за метро с неё? Было бы не плохо!!

Здравствуйте! Поясните пожалуйста, нет ли противоречий с законодательством и с принятыми в банках регламентами идентификации клиента в случае перевыпуска карты, вот в этом нововведении: http://www.banki.ru/news/lenta/ Конкретно вызывает сомнение вот этот момент: «Кроме того, банкиры представили еще одно новшество. Для восстановления утерянной кредитки теперь вовсе не обязательно предъявлять документы, достаточно при себе иметь еще одну, например дебетовую, карту. По ней устройство CID идентифицирует личность клиента. Две новые услуги значительно сокращают время обслуживания, ведь раньше на эти операции уходило несколько дней, отмечают в банке.» Это безопасно для клиента? На основании каких положений введен этот порядок? Спасибо!

Здравствуйте! Хочу открыть в вашем банке дебитовую карту и перевести средства на нее с карты другого банка(Ставропльпромстройбанк). При моем обращении в доп.офис по адресу Мира 108, мне было отказано в открытии карты, мотивируя тем, что я должен представить справку из Сбербанка о перечислении на их счет моей пенсии(зачем???).А если я получаю пенсию домой, так,что необходимо брать справку у почтальона? Я гражданин РФ. Разве для того,чтобы положить деньги в банк нужно собирать справки. Почему я выбрал ваш банк,потому что мои дети являются клиентами вашего банка и хорошо о нем отзывались.

1. Я хотел бы получить ссылку на нормативно-правовой акт, или пункт Договора банковского обслуживания, или иной документ, устанавливающий право Вашего банка в одностороннем порядке и без предварительного уведомления клиента отказать в предоставлении Выписки по счету кредитной карты в предусмотренном Договором порядке. 2. Сообщите, существует ли в Вашем Банке отдел, либо сотрудник, несущий ответственность за корректную работу процессингового программного обеспечения, и как следствие — за ошибочно возникший овердрафт по счету. Почему возникший вследствие такой ошибки овердрафт автоматически становится проблемой Клиента? 3. Объясните цепь логических построений Банка, в результате которых одновременно с возникновением овердрафта Клиент лишается доступа к информации о счете даже в той степени, чтобы иметь возможность разобраться в причинах овердрафта. Какая от этого польза Банку? 4. Объясните, какая Банку польза от блокировки карты, на которой возник овердрафт, какие задачи решаются этим бессмысленным действием, если при овердрафте любые расходные операции по карте автоматически запрещены? 5. Объясните, кто и в какой мере несет ответственность за дезинформацию, распространяемую через оповещения по электронной почте («Мы рады сообщить, что Ваша ежеквартальная выписка готова и Вы можете просмотреть ее в Citibank Online») и через платную услугу CitiAlert («80% Вашего кредитного лимита израсходовано»)? 6. Можете ли Вы объяснить истинную цель существования услуги СитиФон, проявляющей полную импотентность в любом вопросе, на который недостаточно ответов «Такова политика Банка» или «Это вне нашей компетенции», и отсылающий к заполнению онлайн-формы вопроса на сайт СитиОнлайн? 7. Можете ли Вы объяснить истинную цель существования услуги обратной связи в СитиОнлайн, если в ответ на любой запрос, требующий принятия каких-либо решений или действий, возвращается отписка стандартного трафарета и с содержанием «Звоните в СитиФон» 8. О ходе мыслей сотрудников, принимающих решение о размере кредитного лимита в четверть документально подтвержденного месячного дохода, дополненного к тому же всем списком альтернативных документов (типа ЗП с шестью шенгенами за год или нового автомобиля) даже стесняюсь спросить. Твердый максимальный отрицательный балл. PS Устриц ем давно, с чем сравнивать есть: Альфа, МДМ, ВТБ24, Nordea, MerrillLynch О том, что ВСЕ может быть настолько запущено, после последнего визита в сберкассу в 1998 году, и до встречи с Вашим Банком даже не подозревал.

Здравствуйте, Вера! Сообщите, пожалуйста, мне и всем читателям данного сайта — клиентам Ситибанка в России, из какого документа следует, что «Днем полного погашения Текущего баланса по соответствующей операции является день формирования Выписки по кредитной карте при условии совершения клиентом платежей в отчетный период.»??? (Цитата из Вашего ответа на мой вопрос от 11.12.2008)http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=752878) Я брал информацию из «Условий обслуживания кредитных карт» Вашего банка https://www.citibank.ru/russia/pdf/rus/terms.pdf, а Вы где взяли? В открытом документе Ситибанка или в чьём-то больном воображении? Как я понимаю, если я потратил сегодня по кредитной карте 100 рублей Банка, возникает текущий баланс, но если через 3 или 4 дня я вношу 100 рублей на счет кредитной карты, то текущий баланс погашается! Докажите, что не так! В своём ответена мой вопрос от 11.12.08 Вы подтвердили ещё раз, что что в Ситибанке работают некомпетентные люди, которые не могут ни с первой ни со второй попытки повторить вручную алгоритм начисления процентов Вашей, как Вы выразились «системы». Надеюсь в следующем письменном ответе дата погашения текущего баланса будет указана в соответствие с Вашими нормативными документами и нормальной (а не извращённой) логикой. А то что сотрудники не ставят подпись под своими письмами клиентам банка, говорит не только о неуважении к клиентам, и нарушении действующих в нашей стране стандартов документооборота, но и о том что у сотрудников нет смелости признаться в том что именно они это написали. Почему-то Ваши руководители ставят на письмах клиентов свою подпись, хоть и факсимильную, с меня, когда я сдаю своё заявление в отделение не только требуют подпись, но и проверяют мою личность, спрашивая паспорт, а Вы мне присылаете клочок бумаги, который мог быть распечатан в соседней комнате на принтере и не имеет никаких признаков документированности! Последний «косяк» Ситибанка: в четверг в отделении на Красной Пресне получаю копии платёжных порученгий в бюджет и в разделе «Плательщик» девственная чистота! Зато подписи, куча печатей… Вот это ОБРАЗЦОВЫЙ документооборот в Ситибанке. Сообщите факс или мейл, могу прислать, если интересно! А лучше приезжайте сами, возьмёте в руки этот «платёжный документ», да и поговорить сможем глядя друг другу в красивые глаза. Или у Вас не хватит смелости открыто пообщаться с грамотным клиентом? Мой офис находится в 100 метрах от метро Беговая. Точный адрес по телефону, номер его есть в Вашей «могучей системе».

Алексей, Вера здравствуйте! Мне предложили оформить кредитную карту со скидкой 50% на первый год обслуживания. Я согласился. Когда я позвонил В ситифон, мне сообщили что карта одобрена и будет прислана мне по почте. У меня вопрос: с какого момента начинается отчитываться первый год обслуживания: с момента выпуска карты или с момента активации? Если я её не буду активировать, то будет ли списана комиссия? Спасибо!

Добрый день! Банкомат № 8147 ЗАО КБ «Ситибанк», расположенный по адресу Авиамоторная д 11, стр. 1 не выдал средства, но списал средства со счета. Прилагаю сценарий совершенных операций с банкоматом: 1. запрошена сумма (банкомат 8147) 2. банковская карточка выдана, чек и средства выданы не были 3. на экране было показано, что по техническим причинам средства не могут быть выданы. 4. запрошена сумма в соседнем банкомате 5. получено уведомление о превышении лимита снятия наличных средств. 02.12.2008 мною была заполнена Customer Dispute Form и сегодня, 16.12.2008, по прошествии 10 рабочих дней, я обратился в отделение на Авиамоторной за разъяснениями о статусе моей заявки (10 рабочих дней указываются всеми операторами CitiPhone, как нормативный срок рассмотрения подобных заявлений, например, оператором Константином Буглевским, 16.12.2008). В отделении мне было сказано, что предварительное решение — средства были выданы клиенту. В этой связи непосредственно в отделении, мною была заполнена Customer Reaquest Form с просьбой ускорения рассмотрения моего заявления на оспаривание транзакции. Позже, 16.12.2008, я обратился в CitiPhone и получил информацию, что согласно проведенному расследованию средства мною были получены. Детали и основания для указанного решения мне раскрыты не были. Поскольку я не согласился с вышеуказанными результатами расследования, оператор зарегистрировал еще одну заявку на повторное расследование, которое по словам оператора будет рассматриваться еще!! 10 рабочих дней. Прошу учесть, что я являюсь добросовестным клиентом ЗАО КБ «Ситибанк» уже более трёх лет и еще ни разу не совершал действий, способных опровергнуть мою добросовестность. На момент попытки снятия наличных находился в дееспособном и правоспособном состоянии. С учётом всего вышесказанного прошу ответить на следующие вопросы: 1. На основании каких данных соответствующее (неизвестное и недоступное) подразделение ЗАО КБ «Ситибанк» сделало вывод о успешной выдаче мне средств? 2. Какие действия предпримет ЗАО КБ «Ситибанк» при повторном рассмотрении заявления? 3. Предпримет ли ЗАО КБ «Ситибанк» действия по разбору заявления на основании: 3.1 Электронного журнала (log-файлов банкомата NCR Personas М 76) банкомата № 8147 3.2 Журнала ленты вышеуказанного банкомата 3.3 Актов пересчета при инассации и т. д. 3.4 Видеозаписи высокого разрешения с установленной на банкомате видеокамеры. 4. В случае повторного отказа возместить ошибочно списанные средства, представит ли мне ЗАО КБ «Ситибанк» убедительные доказательства факта получения мной средств или иные факты, свидетельствующие о моей вине в произошедшем? 5. В случае затягивания сроков рассмотрения претензий (предельный срок 90 дней, согласно п. 16.3 Условий банковского обслуживания физических лиц ЗАО КБ «Ситибанк») обеспечит ли ЗАО КБ «Ситибанк» сохранность данных, перечисленный в п 3.1, 3.2, 3.3, 3.4 для последующего ознакомления с ними меня, а также экспертов, которые могут быть привлечены для проведения технической экспертизы представленных доказательств? Обращаю ваше внимание, что в случае отказа в компенсации мне ошибочно снятой суммы без предъявления убедительных доказательств факта получения мной средств или иных фактов, свидетельствующих о моей вине в произошедшем, я буду вынужден обращаться в суд соответствующей юрисдикции и органы правопорядка для судебного взыскания средств с ЗАО КБ «Ситибанк». С уважением, Дмитрий.

Ещё раз здравствуйте! Получил таки новую карту Сити-Аэрофлот с увеличенным лимитом, правда сегодня получил письмо, что в увеличении мне отказано, а на прошлой неделе вы мне блокирнули все карты, как старую, так и новую. Как я понимаю, потребовался повторный перевыпуск «Аэрофлотки». За это я Банк прощаю, молодой чел-к отзвонился, извинился, и в указанный срок всё было исправлено. :) У меня есть несколько вопросов. 1) Куда пропали все выписки в СБОЛ? Выводится сообщение: «Извините. В данный момент нет выписок доступных для Вас». Я с такой проблемой уже сталкивался. Повторения не хочу. Проверьте, пожалуйста. Если это технические проблемы, то очень хотелось бы их решения. 2) Комиссия за карту Аэрофлот списана какая-то странная, сначала списали 937.02 RUR, а потом вернули 294.91 RUR. Хотел бы получить комментарии и по этому пункту. Ответы на эти вопросы хотел бы получить не публично, а на адрес электронной почты зарегистрированный в ПО Банка или по телефону. Моя контактная информация у Вас уже есть. Спасибо.

я первый раз не доплатил 325 рублей за два года.из за того что не пришла выписка по почте.мне начислили штраф625 рублей.мне обещали что у меня будет льготное годовое обслуживание прислали платить 950руб. больше желания работать с банком нет!

Доброго времени суток! Уважаемые эксперты, как правильно произвести замену неакивированной кредитной карты Аэрофлот-Ситибанк на кредитную карту CASH BACK? Заранее благодарю за ответ!

Скажите, пожалуйста, какие документы нужно иметь и какие ограничения существуют при отправке/получении денежных переводов из-за рубежа? Существуют ли ограничения по сумме? Какой процент взимается при получении и т. д. Спасибо, с уважением Василий Егорович.

мне постоянно приходят от вашего банка такого содержания: Уважаемый Клиент, Мы рады сообщить что Ваша ежемесячная выписка по кредитной карте готова и Вы можете просмотреть ее в Citibank Online…. у меня нет кридитных карт — ненавижу, я уже пару раз писал об этом мне отвечали чтото в таком духе — при следующей проверке исправим, пошел второй год

Здравсвуйте! На Вашем сайте, в новостях есть пополняемый депозит на 90 дней под 12% годовых, там ни слова не говорится о комплексном продукте. Пополняемые депозиты • Срочные депозиты • Пополняемые депозиты • Депозитный договор • О страховании вкладов ЗАО КБ «Ситибанк» предлагает Вам размещение пополняемых депозитов в рублях на привлекательных условиях: Надежность — депозит остается одним из самых надежных финансовых продуктов Гибкость — Вы можете вносить деньги в течение срока действия депозита Гарантированная доходность — до 12% годовых в рублях Процентная ставка Валюта Срок Сумма депозита Условия пополнения 12% годовых Рубли 90 дней от 30 000 рублей Сумма пополнения: от 10 000 рублей, не позднее, чем за 10 дней до окончания срока депозита. 11% годовых Рубли 360 дней от 30 000 рублей Сумма пополнения: от 10 000 рублей, не позднее, чем за 20 дней до окончания срока депозита. Но в Ситифоне мне отказали в размещение данного депозита под 12%, предложили лишь под 9%. У Вас ошибка на сайте? Или Ситифон о депозитах ничего не знает толком? В итоге, в этот же день разместил депозит в другом банке.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, работает ли ваш филиал в Ижевске, если да, то где? Если нет, то планируете ли открытие? С уважением, О. С.

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, возможно ли оформление второй кобренд карты с авиакомпанией. Т. е. у меня есть карта Сити-Люфтганза, а хотел бы еще Сити-Аэрофлот. На сайте написано двусмысленно, у операторов информация противоречия, кто-то говорит, что можно, другие, что нет. Спасибо

Здравствуйте. Хотел бы обратить Ваше внимание на то, что по состоянию на 18.12.2008 платежной системой Рапида не проводятся оплаты по крайней мере оператору Скайлинк Северо-Запад, осуществленные через CBOL, несмотря на возможность активации получателя «абонент Скайлинк Северо-Запад». В моем случае это привело к незачислению платежа, списанного с текущего счета 17.12.2008, но не поступившего оператору связи. Представитель Рапиды сообщил, что средства будут возвращены на мой счет. Я действительно очень рад расширению возможностей CBOL, а также отмечаю повышение стабильности работы приемных банкоматов Ситибанка, но прошу не «бежать впереди паровоза», а внедрять новые услуги методично и согласованно. С уважением, Сергей.

По документам на открытие кредитной карты Недавно один из моих сотрудников пытался подать заявление на кредитную карту Вашего банка. Заполнил распечатанное с сайта заявление, получил в бухгалтерии справку 2НДФЛ (что само по себе развлечение отнюдь не на 10 минут) и отправился в офис Банка. После получасовой беседы с менеджером о продуктах и услугах, дело дошло до документов. И тут оказалось, что у Ситибанка существует закрытый секретный список организаций, от которых Банк принимает подтверждение дохода. Не пытаюсь обсуждать политики банка в отношении принимаемых документов, но прошу объяснить: если это вообще не шутка менеджера, почему об этом (мягко говоря неожиданном) обстоятельстве нет никаких упоминаний в списке требуемых документов? Чтобы потенциальный клиент не тратя времени на получение справок, заполнение договора и поездку в офис, предварительно узнать по телефону о том, что его организация в белый список не попала… Второе. Если причина, как объяснил менеджер, в недоверии банка к выдавшей справку организации, может ли потенциальный клиент добавить каких-нибудь подтверждающих документов (например, «письмо счастья из ПФР»)? Или если его не угораздило зарабатывать на жизнь в одной омологированных Ситибанком организаций, то клиентом Ситибанка ему уже никогда не быть?

Текст вопроса удален по этическим причинам. Админ

Ваши сотрудники из отдела тел.2586939, не знаю названия, каждый раз под Новый год донимают звонками о якобы интереных предложениях для клиента, отнимают массу времени, и не приезжают в назначенное время, игнорируют интересы клиента, звонят как правило утром, когда человек на активном времени работы. Однажды из-за нерасторопности этих сотрудников я поздно получила переоформленную кредитную карту, потеряв материально и морально. Прошу принять меры к таким как Алексей ФИО не назвал его тел.8-926-6916-9490. Несолидно для такого банка и по нынешним обстоятельствам.

Вопрос скорректирован администратором. Необходимы дополнительные разъяснения по предыдущему вопросу (ссылка — http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=757740)

Можно ли в банкоматах других банков(название банков) снять деньги без комиссии. Если нет то какая комиссия

Здравствуйте! Впервые за 4 года пользования продуктами СитиБанка столкнулся с потререй средтсв при внесении в банкомат с моментальным зачислением! Это произошло сегодня 19.12.2008 года, отделение на Гражданском пр. 36, банкомат 8367, оставлена заявка в СитиФон и в бумажном виде (CM#2273677). Сумма существенная. Надеюсь по этим данным можно идентифицировать. Собственно, сам банкомат пересчитал купюры, «подвис» и сказал что «операция не может быть завершена» при попытке добаления. Как СитиБанк обрабатывает такие операции(как они отмечаются банкоматом) и какие меры принимаются для того чтобы обезопасить клиентов от возможных рисков в такой ситуации? Каковы реальные сроки решения конфликтных ситуаций? Было бы очень здорово, если в случае возникновения подобных моментов банк чувствовал себя ответственным за моральные переживания, которые он доставляет своим клиентам(кроме зачисления внесенной суммы на текущий счет), особенно если происходят задержки более 1 недели. В данном случае пока этого нет, но не хотелось бы чтобы возникла такая ситуация. Надеюсь на благополучный исход. Ваш клиент, Павел.

Здравствуйте! Меня интересует вопрос перевода средств за рубеж. Вопрос следующего характера — хочу перевести некоторую сумму на счет своей супруги в Ситибанк Канада (Торонто). На вопрос по ограничению суммы оператор Ситифон ответил, что с июня 2007 года ограничений на переводы супругам/родственникам нет; это же подтвердил менеджер отделения Донское (г. Ростов-на-Дону), объяснив, что проще всего осуществлять переводы через он-лайн банкинг. Однако, на сайте (он-лайн банкинг) указано, что существует ограничение в 5000 USD если перевод не осуществляется самому себе. Делать несколько переводов — достаточно дорого; на сайте написано, что суммы свыше 5000 USD приниматься к рассмотрению не будут. Хотелось бы совершить один перевод (насколько я помню за перевод банк берет 1%, но не менее 15 USD и не более 300 USD). Чему/кому верить в данном случае? Спасибо! С уважением, Павел

Возможно ли получение кредитной карты если стаж на новом месте работы-3месяца(летом в домах культуры работников увольняют, а в сентябре принимают на работу), а общий стаж-20лет.

Скажите пожалуйста могу ли я взять кредит на сумму скажем 100 тыс. И отдавать кредит деньгами что положены по удостоверению ветеранам боевых действий

По программе «заплати в рассрочку» я заплатил 1000 руб. Долг был около 2500. Долг стал около 2100 руб. Я такую математику понять не могу. Пытался получить объяснения. Эти объяснения я не понял. Самое интересное, что ранее такого не было — чтобы я платил, а я плачу крайне аккуратно, — а долг не уменьшался, а увеличивался. Тогда я позвонил из регионального офиса в ситифон(кстати в региональном офисе отлично встретили и пытались помочь), чтобы по громкой связи ваш работник прослушал объяснения. Ваш работник ничего не понял из объяснений. Я потребовал менеджера, мне дали Богданову Светлану, она дала те же невразумительные объяснения. Она предложила выслать мне все выписки, это было единственное разумное решение, но оно было больше похоже на то, что она тянет время. кстати история выписки экспортируются в нечитаемый формат и не экспортируется за указываемый период — 180 дней — это обман. Два раза взяли за годовое обслуживание кредитной карты. Когда я указал на ошибку, сказали «ой! — вернем…» но вернули вместо 950 рублей — 237. и опять объяснения напоминают набор слов. По-крайней мере, моя ученая степень не позволяет мне понять, что они мне говорят. Когда я пытался опять связаться со Светланой Богдановой — мне сказали «ждите». Я ждал 25 минут, после чего положил трубку — это похоже на издевательство. Сотрудница Ситифон Грачева Елена сказала: я могу снять вас с программы «заплати в рассрочку». я спросил: сколько я тогда заплачу, если я хочу заплатить весь остаток задолженности? Она ответила: я не знаю, вы сначала отключитесь, тогда я скажу. Удивившись такому ответу я потребовал вышестоящее начальство, она отказала мне в этой просьбе. А смысл банковского кредита для меня очень прост: я взал столько денег, а верну — столько. И что бы вы не говорили про какие-то странные расчеты, я взял 6 тыс руб, а вернуть меня просят 10 тыс. Я уверен, если мне сложно объясняют, значит, меня хотят обмануть, потому что истина — она проста. Конечно, сейчас я обращаюсь к работникам Ситибанка, но это вначале. Конечно же, если я не получу вразумительных ответов, дальше ситибанк будет давать объяснения прокуратуре по моему запросу. И конечно же обращусь в ЦБР. И, конечно же, я обращусь в головной офис в США. моя сумма долга не большая, но иметь себя я не позволю.

Есть филиали Сити Банка в Доминикане??

Как с карты лимитом 30000 рублей в магазине могли списать с карты 2а раза по 300000 т. е 600000 имею чек магазина с моей росписью на 30000 рублей.При обращении в банк ОТД.Приморское несут полный бред.Делал покупку 14.12 Внес деньги 16.12 в полном объеме. В закрытии карты было отказано.Вранье СИТИ поражает. Карту давали на работе сказали 2а года льготного обслуживания.С 2 го года списали полную сумму за обслуживание. Имею кредит в Вашем банке веры в честность уже нет. Собираюсь досрочно погасить кредит и распрощаться с Вашим банком.Раньше имел и депозиты и хранил нормальные суммы. Сейчас все полностью снял. Больше в «СИТИ " не ногой.Тот персонал который мне попадался некомпетентен (скромно сказано не хам)Всего Вам хорошего продолжайте обманывать людей дальше. Воробьев Эдуард Владимирович +7(812) 972-09-49

Уважаемая Вера! Спасибо за ответ по поводу присланной по почте нежданной выписки со списанием. Тарифы посмотрел. Есть вопрос — во владение счетом, мне кажется, надо вступить, т. е. необходимо получить под роспись карточку и ее активировать, или получить на руку бумагу, что клиенту открыт счет (номер и т. п.), с его подписью и отметкой банка — не так? Если этого не было — за что и на каком основании производится списание денег с не-клиента банка? В год получается больше 100 долларов — способ заработать? И это будет продолжаться бесконечно (просто интересно)? Что значит написать заявление на закрытие обслуживания — если не могло быть, собственно, никакого обслуживания — и, есть предчувствие, — чтобы закрыть счет, банк потребует деньги? В другом банке, где не удалось вовремя получить карту, счетов почему-то не выставляют — наверное, банковский бизнес заключается все-таки не в этом. Всего наилучшего, Геннадий (Ростов)

I live in Germany, but occasionally work in Moscow, if I have an account in your bank which I can make in Germany, can it be used in Moscow too, to get my salary there? Thanks in advance! Best regards, Oleg

Недостача при внесении денежных средств через банкомат «в конверте» 1. Мною 02.12.2008 в 00:58 в банкомат 8007 9562 были внесены денежные средства в размере 35000 (Тридцать пять тысяч) рублей (семь купюр по 5000 рублей) в конверте 0293 (о чем имеется чек). 2. 03.12.2008 на мой счет было зачислено 25000 (Двадцать пять тысяч) рублей. О недостаче при открытии конверта мне никак не было сообщено (хотя телефон на конверте пишется именно для этого). 3. По телефону СитиФон мною была оставлена заявка на проведение расследования и сегодня 22.12.2008 мне было сообщено, что по результатам расследования в конверте было обнаружено только 25000 рублей. С чем я категорически не согласен. Так же мне было предложено лично прийти в любое отделение для составление заявления на повторное расследование. В связи с вышеизложенным, прошу ответить: 1. Какие действия предпримет ЗАО КБ «Ситибанк» при повторном рассмотрении заявления? 2. Предпримет ли ЗАО КБ «Ситибанк» действия по разбору заявления на основании: — Актов вскрытия конверта; — Видеозаписи высокого разрешения с установленной на банкомате видеокамеры, где видно какая сумма была положена в конверт; — Видеозаписи высокого разрешения при вскрытии конверта; 3. В случае повторного отказа внести на мой счет денежные средства, представит ли мне ЗАО КБ «Ситибанк» убедительные доказательства факта недовнесения мною в банкомат денежных средств в заявленном объеме или иные факты, свидетельствующие о моей вине в произошедшем? Обращаю ваше внимание, что в случае отказа в зачислении внесенных мной денежных средств на мой счет без предъявления убедительных доказательств факта недовнесения мной заявленной суммы или иных фактов, свидетельствующих о моей вине в произошедшем, я буду вынужден обращаться в суд соответствующей юрисдикции и органы правопорядка для судебного взыскания средств с ЗАО КБ «Ситибанк». Артем Ефремов ////

скажите, наше предприятие переводят га пластиковую зарплату, при этом банк предлагает овердрайв, и руководство подписало этот договор, могу ли я не принимать условия банка,

Уважаемые Вера и Алексей.Сколько дней в неделю работает горячая линия?Насколько я вижу не каждый день(а где график работы?),вы не думали над тем что бы как нибудь ускорить скорость и качество работы линии? С уважением, лояльный клиент.

Разъясните, пожалуйста, как происходит конвертация средств при оплате в торговой точке картой в валюте, отличной от валюты счета карты. Конкретно: счет карты рублевый, оплата происходит а) в долларах США б) в Евро Какие курсы используются (платежной системы MC, ЦБРФ, интербанк, внутреннй курс Ситибанка, другое?), на какие даты, и, применительно к подвопросу б), в какой последовательности. Спасибо.

Здравствуйте. Вчера, 22 декабря после 19 часов я поневоле провел почти час в томительной очереди в кассу в отделении «На Новочеркасском». Там, к сожалению, физически возможно установить только одну кассу, поэтому всегда очереди. Два банкомата с онлайн-внесением традиционно не работали на прием денег. После того, как сотрудник Ситибанка их перезагрузил, один из них, уже после 20.00, съел денежные средства клиента, не зачислив на счет. Бедная женщина металась перед закрытыми дверями, охранник её грубо посылал в Ситифон, а сотрудница банка безучастно копалась в своих бумагах. Кассир убыла на 10-минутный перерыв, которого не было в распорядке работы кассы. Очередь двигалась чрезвычайно медленно. Причина- долгое выполнение процедур обслуживания каждого клиента. К кассиру претензий нет- но очевидно, что нужно оптимизировать и ускорять процесс. Много времени уходит на вход в профиль клиента, распечатку квитанции (2 раза через принтеры!), и, особенно на покупюрный пересчет и проверку денег. Утешило только то, что кассир работала до 20:25, пока не обслужила всю очередь. Кроме того, хочу отметить, что при внесении через банкомат на каждого клиента тратится очень много времени, что также создает очереди. Ваши банкоматы очень медленные и ненадежные. Нужно или менять их ПО, либо проводить апгрейд, либо вывозить их на свалку. Они плохо, очень плохо работают. Я периодически, проезжая мимо отделения «На Новочеркасском», наблюдаю хвост очереди к банкоматам, находящийся на улице. Понимаете, это недопустимо. Ваш банк уподобляется Сбербанку с его неискоренимым хамством и совдеповскими очередищами. Вы, Ситибанк, любите проводить соц опросы, ну так закажите еще один- среди томящихся в очередях клиентов на тему «Что Вы думаете о Ситибанке». Вы получите тонны негатива, и заслуженно. Наладьте наконец работу приемных банкоматов, усовершенствуйте процессы работы кассы. Наконец, увеличьте число банкоматов с мгновенным зачислением денег- сейчас даже не во всех отделениях такие стоят. А стояли бы они в торговых центрах и на заправках- и очередей бы таких не было. Например, в ТК «Мега-Дыбенко», рядом с магазином «Оби» имеется банкомат, выдающий наличные. Ну замените его на на тот, что с онлайн-зачислением, ведь там большая проходимость, людям удобно. То же самое касается банкоматов на Шелл и БиПи. Ждать 2—3 дня внесения наличных в конверте далеко не все желают. Сообщите, какие КОНКРЕТНО меры по борьбе с очередями и очередищами вы предпримете и в какие сроки. И пожалуйста, по существу. Не надо слащаво- вежливых отписок. В этой горячей линии таких уже более чем достаточно, чтобы составить мнение, мягко говоря, негативное, о рабочих качествах их авторов. И то, что на вопросы в данной «горячей линии» отвечают зачастую по 5—9 дней тоже не красит Ваш банк. Даже показуху не можете нормально организовать.

Добрый день. Скажите пож-та, как и когда начисляются мили по карте Аэрофлот-Ситибанк. Картой начал пользоваться в начале декабря, в выписке по карте, которая была сформирована 22 декабря, нет никакого намека на начисление миль.

Добрый день! Могу ли я в отделении СИТИБАНКа в Екатеринбурге положить деньги на счет гражданке США, открытого ею СИТИБАНКе в Калифорнии? Какими должны быть мои действия, есть ли ограничения по сумме вложения? И какой будет стоимость этих услуг? Благодарю за скорый ответ, с уважением, Елена Сергеевна.

Добрый день! Испытываю трудности при использовании СБОЛ. При нажатии на «напишите нам» и выборе подменю «замена кредитной карты», «изменение рабочего адреса» или любого другого, выводится следующее сообщение: «Извините, но счетов, которые могут быть использованы для снятия денег, нет. Пожалуйста, позвоните в CitiPhone для получения дополнительной информации и помощи.»

В каких магазинах можна обслужится по карте Сити

Вера! Вы ответили клиенту http://www.banki.ru/services/question…nId=765698: Поясняем: Дата/день формирования выписки соответствует дате/дню полного погашения задолженности (100% совокупного текущего баланса) по кредитной карте, указанной в выписке. День платежа, указанный в выписке, предоставляет клиенту отсрочку даты полного погашения на 20 дней (Льготный Период Кредитования). С уважением, Отдел улучшения качества обслуживания клиентов ЗАО КБ «Ситибанк» Вера Байташева Сообщите, пожалуйста на какой нормативный документ Вы сылаетесь отвечая:«Дата/день формирования выписки соответствует дате/дню полного погашения задолженности (100% совокупного текущего баланса) по кредитной карте, указанной в выписке.»??? Вопрос 1: Выписка 1 июня, текущий баланс 10 000 руб; клиент тратит 3-го июня 1 000 руб.; клиент вносит на счёт 10-го июня 11 000 руб. Следующая выписка 1-го июля следующего месяца. Когда погашена полностью задолженость? (А)В день выписки 1 июня? (Б)В день выписки 1 июля? (В)В день платежа 10-го июня? Вопрос 2: Выписка 1 июня, текущий баланс 10 000 руб; клиент тратит 3-го июня 1 000 руб.; клиент вносит на счёт 25-го июня 11 000 руб. Следующая выписка 1-го июля следующего месяца. Когда погашена полностью задолженость? (А)В день выписки 1 июня? (Б)В день выписки 1 июля? (В)В день платежа 25-го июня? По посьбе В. Фроловского. И. Рябинович

Проплата кредита 4января, когда оплатить

Здравствуйте! Актвировал кредитную карту в октябре этого года но не пользовался ею. Зная что при активации списывается некоторая сумма я поинтересовался в службе поддержки должен ли я за активацию. Мне сказали что нет. Я успокоился и забыл про карту. На днях мне позвонили с вашего банка и сообщили что у меня задолженость имеется плюс просрочка по оплате. Подчеркиваю что я не пользовался картой все это время, и никто другой доступа не имел. Законны ли такие требования и могу ли я отказаться оплачивать якобы задолжености и вообще отказаться от карты? Игорь.

Уважаемая Вера По сути Вашего ответа http://www.banki.ru/services/question…nId=764869 К сожалению, представленная Вами информация предполагает лишь два возможных вывода: 1. либо Ваше утверждение не соответствует действительности 2. либо менеджеры Вашего Банка самоуправно присваивают себе полномочия устанавливать политики Банка Любой из этих выводов Банк, мягко говоря, не украшает. Очевидно, что в случае 2. Вы сочтете необходимым провести служебное расследование в отношении менеджера, работавшего на приеме документов в начале сентября (ориентировчно 04/09) в офисе на Мичуринском проспекте. Уведомляю Вас, что я лично присутствовал при описанном событии, и сама ситуация изложена практически дословно (опущена только оценка поведения менеджера, которое можно охарактеризовать как промежуточное между «наплевательское» и «хамское»). Кроме того, после беседы с этим менеджером факт наличия «белого списка, недоступного для ознакомления» был подтвержден и менеджером, работающим на рецепции. Подтверждаю свою готовность предоставить необходимую для расследования информацию.

Здраствуйте, мой вопрос заключается в следующем:заявку на кредит наличными подал 1 декабря 2008 года, где оформлял заявку сотрудник сказал ответ будет через 5 дней, спустя неделю я позвонил в банк сказали ожидайте от 10 до 14 дней, сегодня 26 декабря заявка до сих пор рассматривается сказали позвоните на следующей недели,если бы знал обратился бы в другой банк,почему обманывают клиентов?

В ноябре месяце этого года,на инфостойке магазина О,К на Багатырском,я оформил запрос на рассмотрение кредита.Через какое-то время мне пришло смс о возможности получения суммы около 40 тысяч рублей в любом офисе банка.Ни в один офис банка я не обращался,денег не снимал,но сегодня получил смс о том что 1.01.09 с меня снимут процент по кредиту.Как такое возможно если ни на одном документе не стоит моей подписи?

здравствуйте. Прошу объяснить, если я не активаровал карту присланную мне по почте, следовательно годовое обслуживание за неё не снимается или снимается?

Вопрос о запретительной комиссии за оплату кредиткой в валюте уже поднималься. Не могли бы вы (Вера и/или Алексей) пояснить: 1. Планируется ли изменение этой комиссии? Помнится, некоторое время назад кто-то из вас писал об этом… 2. От чего считается 4.5%? Какие курсы используются при конвертации? (моя догадка: покупка в евро. Евро конвертируется в доллары по курсу мастеркард, потом сити конвертирует доллары в рубли по своему внутреннему курсу. От полученной рублевой суммы берется 4.5%. Правильно? Если да, то публикуется ли где-либо этот «свой внутренний курс»?. И насколько велика вероятность, что этот внутренний курс окажется… скажем, интербанк плюс 5% — т. е. сильно «плохим»?)

Здравствуйте!!! Я приехал из Туркмении и устроился на работу в Шлюмберже (Иркутск).У меня два паспорта — внутренний Туркменский и внешний (загран.)Российский. Так как у меня двойное гражданство (Туркмении и России), я заключил трудовой договор с компанией как «резидент» тоесть местный!!! Но в банке, я умудрился открыть счёт ТОЛЬКО как НЕ резидент — во как!!! И теперь у меня проблеммы с получением моего денежного довольствия за месяц (мне грозят 30-ю %-ми налогов в месяц), да ещё и затяжными сборами документов и их рассмотрением — КАЖДЫЙ месяц по новой!!! Если у вас сложилась картинка — пожалуйста проясните эту ситуацию!!! Вопрос:xsz89 Есть ли у меня какие-нибудь шансы работать в России как резиденту без траты моих нервных клеток??? И если таковые всётаки имеются, то какие?! За орфографию,зла не держите … Очень Вам булу бвагодарен … Юрий.