Здравствуйте!В далеком 2007 году я брал кредит в ситибанке, это была кредитная карта с лимитом 15 тыс руб, которая массово раздавалась студентам города СПб. Поначалу осуществлял платежи по кредиту, затем же размер минимальных платежей увечился настолько что платить обычному студенту их было нереально. Увеличение мин. платежа, я считаю, было очень большой ошибкой банка, так как намерения не платить по кредиту вовсе, у меня не было, а платить банку и оставаться голодным я не собирался. Поэтому совсем перестал платить.Я так понимаю, что данные неплатежи должны были отразится в кредитной истории. Кредитов с тех пор я не брал ни в одном банке, так как данный негативный опыт заставил меня отвернутся от кредитных продуктов любых банков.Сейчас у меня есть намерение этот долг погасить, так как планирую брать кредит на автомобиль и не хочу получать отказы из-за этой неприятной истории. У меня вопрос банку:1. Как скоро банк передает (и передает ли?) на рынок(читай бки) информацию о том, что кредит погашен,2. Сильно ли испорчена теперь моя кредитная история(будет ли возможность снова брать кредиты)?3. Продолжает ли банк работать с клиентами, которые в итоге оплатили просроченный кредит?

Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,какие документы необходимы для получения кредита«Наличные деньги"(потребительский кредит) и сколько времени потребуется для подтверждения и получения?C ув. Светлана

Мне закрыли текущий счет…то есть не продлили договор банковского обслуживания(в одностороннем порядке)…Однако в этот день повысили лимит по кредитной карте…Я хотел ее закрыть но тетенька в отделении банка сказала …пользуйтесь …это не связанные продукты и я решил ее оставить…однако через пару недель кредитный счет заблокировали без обьяснения…Я должен второй раз плестись в отделение….Зачем мне это все????? Я не дурак и понимаю…договора нет…Но это теперь ваши проблеммы как мне «Лучшему клиенту вашего банка это все обьяснить…Уговорите меня …не молчите!!!! Обьясните ваши действия?????

Здравствуйте! Скажите пожалуйста. Мне необходимо получить выписку банковского счета для получения визы. В каком отделении банка я могу это сделать? В какой срок будет сделана выписка? Спасибо.

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, планирует ли банк в своей работе учитывать нужды клиентов с ограниченными физическими возможностями, в частности, с ослабленным зрением?В настоящее время банк, наоборот, ухудшил для таких людей условия работы с интернет-банком, заменив обычные СМС, которые можно было рассмотреть внимательно, на флеш-смс, которые прочитать гораздо труднее.

Мои родственники имеют счет в Австрии и выслали мне деньги,которые они заработали на интенете.я так думаю это електронные деньги и они мне сказали,что деньги находятся в головном ситибанке в вашингтона. Но я не могу найти этот ванк. И почему они не поступили на мой счет? И могут ли электронные деньги поступить на простой персонал счет? Мой счет в Citibank.Буду вам очень благодарна если поможете мое понять какой мне нужен ванк.чтобы получить мои деньги.

Закончился срок действия карты, а новую не прислали.Вопрос — как гасить задолженность по кр. карте если ее нет?

Добрый день! Кредитная карта Ситибанка не поддерживает операцию по зачислению средств на карту по системе денежных переводов MasterCard MoneySend. Причем использовать карту, как источник можно, а как получателя денежных средств — нельзя. Планируется ли подключть эту удобную и недорогую опцию погашения задолженности по кредитной карте (например с зарплатной карты, выпущенной другим банком) в Ситибанке? Спасибо.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, каков срок рассмотрения заявления на выдачу кредитной карты? 1 ноября в аэропорту Шереметьево при вылете сотрудник банка уговорил заполнить заявление, чтобы вместо не очень актуальных для меня бонусов по карте МТС-Ситибанк получать бонусы Аэрофлота. В первые две недели дважды приходили смски, что заявление рассматривается, потом в CitiPhone ответили, что сейчас сроки увеличены и надо ждать ответа к началу декабря. Вчера предложили оставить заявку на ускорение рассмотрения, но никакой конкретной даты не назвали. Мне все это время приходится поддерживать баланс на имеющейся у меня карте МТС-Ситибанк, так как после выпуска карты МТС-Аэрофлот я хочу от нее отказаться. То есть я сейчас практически не могу пользоваться имеющейся картой из-за неопределенности с выпуском новой. Хотелось бы хоть какой-то предсказуемости.

здраствуйте! 28 ноября 2012 года с моей кредитной карты была похищено около 28 000 рублей. Транзакция совершена в другом городе в сети часовых магазинов. написано заявление об оспаривании. как заморозить похищенную сумму долга ДО РЕЗУЛЬТАТОВ РАССЛЕДОВАНИЯ? КАКИМ ОБРАЗОМ ДАТЬ ОБЪЯСНЕНИМЯ СЛУЖБЕ БЕЗОПАСНОСТИ ПО СУЩЕСТВУ ДАННОГО ДЕЛА? В СИТИФОНЕ ТОЛКОМ НИЧЕГО НЕ ПОЯСНЯЮТ. НАСТАИВАЮТ НА ТОМ ЧТО Я ОБЯЗАН ОПЛАТИТЬ ЭТОТ ДОЛГ.

Здравствуйте!Как обезопасить себя от мошенничества в Интернет? В Ситибанке есть технология 3D-Secure, но она работает только в интернет-магазинах участниках MasterCard® SecureCode™ и Verified by Visa. Если кому-то станут известны реквизиты моей карты (считают скиммером в банкомате Ситибанка), то мошенники будут тратить мои деньги явно не в таких магазинах. Как я понимаю, я не могу заблокировать операции без 3D-Secure. Если так, то никакой защиты в Ситибанке нет.P.S.: в октябре этого года, после снятия зарплаты в одном из банкоматов Ситибанка, у меня и моих коллег украли деньги с карт. Через три недели банк вернул деньги, но я больше не пользуюсь банкоматами Ситибанка т. к. считаю их опасными.

1 декбря был ограблен, (разбой с потерей сознания) украдена кредитка ситибанка телефон, документы. Пока дождался милицию, пока отвезли в больницу, потом написать заявление в отдел, звоню в банк, уже прошло транзакций в сетевом продуктовом магазине аж 6 штук за час, на почти 15000. Сразу заявление в банк, на получение конкретного адреса магазина (их в москве более 50, а в выписке только название сети.) Дальше больше 10 звонков в ситифон, следователь ждет адрес магазина чтобы съездить снять камеры…и в результате последняя ситидевушка с акцентиком далекой российской глубинки говорит что такой информации не будет!!! При этом лежу дома, вставать не могу, заявления отправил три дня назад по факсу 74955892855…в банке их не видят и всем глубоко пофиг на ситуацию…ждите 45 дней…странно это для меня, являлся клиентом банка уже почти 10 лет, такая ситуация впервые…и полное безразличие что так у всех?

Mои родственники отправили деньги а евро,а у меня счет в долларах.Что мне надо сделать или к кому обратится,чтобы найти мои деньги и получить их. Спасибо вам за помощь.

Действительно, 12.09.2012 лимит по кредитной карте был увеличен на основании Вашей положительной кредитной истории. Но на основании условий обслуживания кредитных карт 02.11.2012 был ограничен удаленный доступ к кредитной карте, что не позволило Вам пользоваться дополнительными услугами банка — Citibank Online и CitiPhone, а также совершать операции в торгово-сервисных предприятиях. Можно канечно кредитной картой мух еще отгонять но я здоров и зима настала. Зачем мне Ваша карта??подскажите что я могу с ее помощью еще делать????? X

Здраствуйте,карту Ситибанк оформлял работодатель,подскажите надо ли писать заявление о закрытии счета после увольнения?

Я уже не первый год являюсь клиентом Вашего банка. Но, это — не самое главное, поэтому сразу перейдем к сути текущей проблемы.Как известно, не так давно интернет-сервис Вашего банка перешел на новую платформу. В данной системе активно используются SMS уведомления и подтверждения для обеспечения определенного уровня безопасности. Так вот, с самого момента пользования данным сервисом я испытываю большие страдания из-за множества одинаковых. дублирующихся SMS (назовем их далее — задвоенными). Ведь не очень здорово получить 20 штук SMS про одно и тоже за несколько часов, правда? Начиная с 29 окт 2012, я написал несколько электронных/бумажных обращений в Ваш банк. Но, к сожалению, в ответ лишь получал отписки, подготовленные людьми, явно сидящими не на своих местах, типа:В ответ на Ваше обращение в ЗАО КБ «Ситибанк» от 29.10.2012 сообщаем следующее:Примите, пожалуйста, во внимание, что для корректной обработки Вашего запроса просим Вас повторно зайти в новую версию Citibank Online. Если данная ошибка повторится еще раз, Вам необходимо указать, на каком этапе возникла ошибка. Текст ошибки (Screen shot ошибки), а также название и версию операционной системы, браузера, последнюю дату и время входа в Citibank Online.С уважением,Гришина ОльгаСпециалист отдела обслуживания клиентовЗАО КБ «Ситибанк»31 октября 2012 г.Последний «ответ» я получил 10 дек 2012. Этот ответ, вообще, ввел меня в ступор:Регистрационный номер 2012110803290Благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за длительное ожидание.Примите, пожалуйста, во внимание, что по Вашей дебетовой карте есть дополнительный владелец, у которого в системе указан Ваш номер мобильного телефона +7 (926) 005—0Х-ХХ. По этой причине Вам приходят смс-оповещения не только при Вашем входе в систему Citibank Online, но и при входе дополнительного владельца.С уважением,Никулова ЕленаСпециалист отдела обслуживания частных клиентов ЗАО КБ «Ситибанк»10 декабря 2012 г.Странен этот запоздалый ответ по ряду причин:1) Дополнительный владелец ни разу не входил. И это легко можно было проверить…2) Причем здесь доп.владелец, если речь шла и продолжает идти о задвоенных SMS на конкретный вход;Более того, тем же днем на единственный вход в систему Вашего банкинга я получил более одинаковых 20 SMS, посвященных этому знаковому событию!!!В соответствии с вышесказанным прошу Вас ответить мне на ряд вопросов:1. Каковы истинные причины возникновения задвоенных SMS?2. Какие существуют решения для данной проблемы? Есть ли у вас специалисты для ее решения?3. Каковы сроки решения данной проблемы?4. Нормально ли то, что проблема не решается в течение нескольких месяцев, доставляя при этом нравственные страдания уважаемому клиенту банка?5. Является ли нормальным такое отношение к клиенту со стороны специалистов-ответосочинителей? Не является ли это обычным, неприкрытым хамством?Заранее благодарен за КОНКРЕТНЫЙ ответ на все свои вопросы!

Здравствуйте! Я являюсь клинтом банка Австралии. 31.10.2012 г. Производила снятие денежных средств с карты 2 раза по 15 тыс. рублей.при проведении операции второй раз,банкомат денежные средства не выдал.Я написала претензию(заявление) в банке. Банкомат принадлежит ЗАО «Ситибанк» по адресу г. екатеринбург,ул.Малышева д. 84.Карта «VISA»На данный момент банк не дает никаких пояснений,ни письменных,ни устных,несмотря на то что я пердоставила в банк выписку со счета, о том что указанные операции были проведены. Существует Письмо> Банка России от 22.11.2010 № 154-Т «О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием»Пукнт 11 нам говорит: Кредитная организация — эмитент рассматривает заявления клиента данной кредитной организации по операциям, совершенным с использованием банковской карты в банкоматах, терминалах, устройствах кредитной организации — эмитента, предназначенных для совершения операций с использованием платежных карт, в течение 30 календарных дней с даты подачи заявлений в письменном виде.Заявление написано 31.10.2012.Как урегулировать данную ситуацию?Я пенсионерка,и денежные средства в размере 15 тыс.для меня это очень большие деньги.

хочу заказать выписку с банковского счета для шенгенской визы.т. е. заказать сейчас, а вечером после работы зайти и забрать в отделении на гражданском пр.только не говорите, что что-то можно сделать по телефонуЖДУ ОТВЕТА, КАК СОЛОВЕЙ ЛЕТА.С, УВАЖЕНИЕМ, СИМОНОВА Ю. А. 906-269-00-43

Здравствуйте, я хотела бы закрыть, оформленную в ноябре 2012 г., банковскую карту Ситибанка, а также закрыть все открытые счета на мое имя, указанные в письме с присланной банковской картой. Карта активирована не была, транзакций не проводилось. Подскажите, как я могу отправить заявление на закрытие счетов и самой карты? В Красноярске нет отделения Ситибанка, в обслуживании и наличии карты не нуждаюсь. В течение какого времени карта и счета будут закрыты? В какой форме следует подавать заявление?

Сергей, здравствуйте, задаю вопрос, который уже звучал на данном сайте, но получил противоречивые ответы, взымается ли плата за обслуживание дебетовой карты БЕЗ АКТИВАЦИИ самой карты? в одном ответе вы пишите, что да, и что, плата за обслуживание «начисляется» вне зависимости от активации/неактивации карты клиентом, и составляет 250 р. в месяц, в другом, что удержание за обслуживание производится только после активации карты. Поясните, пожалуйста.

Здравствуйте, 15 октября 2012г я оплачивал консульский сбор за визу сша через втб 24 (банк) и банк делал перевод на ваш банк, но при записи на собеседование пишет что наш платёж не найден. можно ли как то узнать пришла ли в ваш банк оплата?

Сергей, убедительная просьба исключить мой номер телефона из всех, и особенно рекламных смс-рассылок. Во-первых, я не активировала вашу карту и не планирую делать этого будущего — ваш смс-сервис слишком навязчив и поэтому не вызывает доверия! Во-вторых, несколько раз я отвечала на ваши смс с просьбой отписать меня от рассылок и получала подтверждение (устала это делать). Кроме того, я дважды дозванивалась до ваших специалистов (это долго!) и мне обещали, что больше рекламу присылать не будут. У вас невероятно навязчивый смс-сервис и я испытываю нервное раздражение, получая ваши смс! Пожалуйста, сделайте мне подарок к новому году — сделайте так, чтобы я больше не получала ваши смс!!! Наталья

Добрый день!Я являюсь клиентом Вашего банка несколько лет.Пару месяцев назад на расчетный счет Вашего банка была внесена наличная сумма в размере около 2 млн руб для платежа по договору купди-продажи недвижимости. Копии документов, необходимых для осуществления этой операции, были предоставлены операционистке.Спустя два месяца сотрудник Вашего банка требует документы о происхождении денежных средств, внесенных на расчетный счет, в противном случае, угрожает закрытием счета.На каком основании банк берет на себя право контролировать происхождение денежных средств, если банк не обладает информацией о том, что данные денежные средства получены преступным путем?В соотвествии с 115-ФЗ от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», п. 11 «Организация, осуществляющая опреации с денежными средствами…вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического..лица».На каком основании банк превышает полномочия, данные в пределах данного 115-ФЗ?На каком основании банк в одностороннем порядке угрожает закрыть расчетный счет и/или закрыть доступ к Ситионлайн в случае непредоставления документов о происхождении денег?

Здравствуйте, эксперты Ситибанка.Сегодня получила вот это сомнительное письмо от лица Ситибанка на свой рабочий e-mail:Add citicards@info.citibank.com to your address book to ensure delivery.Your Account: Important NotificationYour Citi Credit Card statement is ready to view onlineDear customer,Your Citi Credit Card statement is now available for you to view online. Here are some key pieces of information from your statement:Statement Date: December 13, 2012Statement Balance: -$6,681.58Minimum Payment Due: $248.00Payment Due Date: Tue, January 01, 2013Want help remembering your payment due date? Sign up for automated alerts such as Payment Due reminders with Alerting Service.To set up alerts sign on to www.citicards.com and go to Account Profile.Iprefer not to have this email contain specific information from my statement. Please send me just the announcement that my statement is ready to view online.View Your AccountPay Your BillContact Us________________________________________Help / Contact UsIf you have questions about your account, please use our secure message center by signing on at www.citicards.com and choosing «Contact Us» from the «Help / Contact Us» menu. You can also call the customer service phone number on the back of your card.© 2012 Citibank, N.A.All rights reserved.Citi, Citibank and Citi with Arc Design are registered service marks of Citigroup Inc.У меня есть кредитная карта Ситибанка, но я получаю по ней информацию ежемесячно на другой e-mail и по ней идут совсем другие суммы. Для просмотра аккаунта пользуюсь другим сайтом — citibank.ruПрошу разобраться. Боюсь, что прикрываясь именем вашего банка действуют какие-то мошенники.С уважением,Надежда

Сергей, здравствуйте. Вы посоветовали отправить заявление на закрытие счета и карты по факсу, пыталась несколько раз с разных факсовых аппаратов направить заявление, с 13 по 14 декабря, без результата (факс не соединился), каким еще способом я могу передать свое заявление? отправила его через сайт, по интернет-форме 13 и 14 декабря, статус сообщения — «успешно доставлено», как я могу получить подтверждение того, что заявление принято в работу?

Григорий, в ответе вы пишите «…Комиссия за банковское обслуживание пакетов CitiOne/Citigold начисляется независимо от использования \ активации клиентом дебетовой карты». А где это указано на вашем сайте или в условиях и тарифах CitiOne, в каком разделе?

Подскажите, пожалуйста, когда заработает обмен селектов на бонусы Anywayanyday? И оснащены ли карты Select чипом?

Григорий, спасибо за ответ. Вот п. 12.1, на который вы ссылаетесь12. Оплата услуг Ситибанка12.1. Клиент обязуется уплачивать комиссии и иные сборы, установленные Ситибанком за банковское обслуживание Клиента в соответствии с Тарифами. Клиент соглашается с тем, что все комиссии, суммы Минимальных ежемесячных платежей по кредитной линии и иные сборы, подлежащие уплате Клиентом Ситибанку, будут списываться Ситибанком с текущего счета (счетов) Клиента в безакцептном порядке в соответствующие даты без какого-либо дополнительного распоряжения Клиента, и Клиент уполномочивает Ситибанк проводить такие списания денежных средств с его счетов. В случае недостаточности денежных средств на счете Клиента, с которого подлежат списанию комиссии и иные сборы, Ситибанк вправе перевести на этот счет денежные средства с других счетов Клиента, включая валютные (и при необходимости конвертировать переводимые денежные средства в валюту счета, с которого подлежат списанию комиссии и иные сборы по обменному курсу, установленному Ситибанком на дату проведения операции), и осуществить списание подлежащих уплате Клиентом комиссий и сборов или осуществить списание соответствующих комиссий и сборов с других счетов Клиента, включая валютные (и при необходимости конвертировать денежные средства в валюту комиссии и сбора по обменному курсу, установленному Ситибанком на дату проведения операции).… Где здесь конкретно сказано об активации? или неактивации дебетовой карты?

могу ли я заблокировать дебетовую карту, если она не была активирована? Во избежание каких — либо незаконных действий со стороны посторонних лиц.

Здравствуйте, Уважаемые специалисты.Заранее благодарю Вас за ваш труд и за Ваш ответ.Несколько лет назад моей жене работодателем была выдана для начисления зарплаты карта CityBank.После увольнения счет в банке закрыт не был, но и операций никаких в банке больше не производилось.На счету карты тогда оставался положительный баланс в 400 рублей.Затем закончился срок действия карты, перевыпускать мы ее не стали, так как услугами банка не пользовались.Вчера от citybank пришла платежка о том, что моя жена должна банку 2500 рублей.Это по 250 рублей в месяц под названием «несписанные комиссии».Помогите пожалуйста разобраться-на мой взгляд, это какое-то недоразумение со стороны банка.Кроме того, нам хотелось бы закрыть счет в вашем банке-как можно это сделать, если ни номера карты, ни номера счета мы найти не можем?Надеемся на развернутый ответ с Вашей стороны. Спасибо.С наступающим 2013 годом и Рождеством!

Добрый день!В соответствии с выпиской от 06.11.2012 сумма задолженности по моей кредитной карте составила 122,087.25 рублей. Для того чтобы воспользоваться льготным периодом кредитования я должна были погасить сумму задолженности в размере 122,087.25 рублей до 26.11.2012.6 ноября 2012 г. я внесла на счет 22 000 рублей и в течение всего отчетного периода эта сумма отражалась в Ситибанк Онлайн в текущей выписке. В последний день льготного периода я вошла в Ситибанк Онлайн, посчитала оставшуюся задолженность для погашения в льготный период (разумеется, я учла эти 22 000 руб.,т.к. они были отражены в текущем периоде) и внесла оставшуюся сумму. Впоследствии (после формирования выписки 5.12.2012) я обнаружила, что с меня были списаны проценты по безналичным операциям- 4,505.61 рублей, я стала разбираться, в чем дело и уведела, что 22 000 руб., которые я внесла 6 ноября, теперь отражаются в предыдущей выписке, т. е. просто опустились на строчку ниже. Я стала звонить специалистам, разбираться — оказывается, она эта сумма вошла в выписку 6 ноября. Т. е. все время — с 6 ноября по 5 декабря эта сумма некорректно отображалась в системе Ситибанк Онлайн, в результате чего у меня сложилось ложное представление о сумме к погашению в льготный период. Я давно являюсь клиентом Ситибанка и давно пользуюсь кредитной картой, всегда погашаю задолженность в льготный период и очень внимательно отношусь к этому. Я требую вернуть мне списанную сумму начисленных процентов, т. к. я не погасила задолдженность в льготный период не в результате собственной невнимательности или отсутствия денежных средств, а в результате некорректного отображения информации в моем личном кабинете о списаниях и зачислениях. Сложившуюся ситуацию считаю возмутительной — специалист Ситифона сказала мне, что они всегда рекомендуют клиентам погашать задолженность по выписке не в день ее формирования, а позже. Я этот совет услышала впервые, более того, перед тем, как погасить задолженность по выписке от 6 ноября, я позвонила в Ситифон и специалист назвал мне сумму для погашения в размере 30 087.25 руб. У меня не было ни малейшего сомнения, что я погашаю задолженность в льготный период, как я делаю это всегда.С уважением, Елена

20 декабря 2012 года отправила заявление на закрытие карты по факсу +7 (495) 589-28-35.Как проверить что заявление принято? Мне самой звонить-узнавать-ехать в офис или перезвонят? Сколько времени идет рассмотрение заявления? Отправила этот же вопрос с сайта Ситибанка с помощью интернет-формы, как долго отвечают?

Ув. Григорий…А почему Ваш банк отказывается прислать мне письменное уведомление??? Я подожду письменого уведомления..Это буит справедливо

Добрый день! Я являюсь клиентом ситибанка. В мае 2012 был получен потреб кредит в размере 200 000 рублей. В октябре банк предложил мне перекредитование по специальной программе добросовестного заемщика на что я дал свое согласие подтвердив на сайте присланный код в виде СМС. Запрос я отправлял 5 или 6 раз и мне позвонили в ноябре, ответив на некоторые вопросы я получил предварительное одобрение на 705000 руб. Я заполнил анкету у сотрудника и предоставил справку 2 НДФЛ 22 ноября. С этого момента началось что то непонятное… Сначала мне сказали что ответ придет в течении 5 рабочих дней, но ответа не было, после этого я начал звонить сотрудникам банка по номеру 88007005656 на что мне говорили, что заявка рассматривается и вы получите уведомление по Смс. Но после двух недель рассмотрения я узнаю от оператора, что оказывается в моем заявлении ошибка (оказывается нужно было 2 недели чтобы это сообщить). В этот же день, а именно 6 декабря я написал новое заявление и по сей день ответа банк так и не дал, не знаю с чем связано такое отношение банка к клиенту, но никто ни в филиале банка ни в службе поддержки по телефону не могут дать ответ и только удивляются, что так долго решение на их практике не рассматривали. Если сможете дайте разъяснение по данному вопросу. С уважением Ваш клиент.

21 ноября 2012 г. отправила почтовый перевод ЗАО КБ Ситибанк в пользу компании Мэри Кэй.На счет компании деньги до сих пор не поступили.По запросу на почте дали ответ,что в банк деньги поступили 29 ноября 2012 г. Подскажите пожалуйста,куда надо делать запрос,чтобы выяснить где находится данный перевод.

Прокомментируйте, пожалуйста, там или тут. Павелецкое отделение.

Добрый день,10.11.2012 г. в банкомате, принадлежащем ЗАО КБ «Ситибанк», по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе, 16А (Отделение «Метрополис») я снимал деньги с дебетовой карты другого банка.В 18:16 (время московское) при попытке снятия 500 долларов США банкомат № 8162 завис на какое-то время и после этого вернул мне карту, написав, что мой запрос не может быть выполнен в данный момент. Деньги и чек по данной операции я НЕ получил. В 18:17 попробовал еще раз снять 500 долларов США в соседнем банкомате № 8169. На этот раз операция прошла успешно. Мне надо было снять еще 500 долларов США. Но больше снять я не смог, т. к. банкомат писал, что мой суточный лимит по снятию наличности исчерпан. Я был удивлен, т. к. мой лимит равен 1000 долларов США, а я снял только $500. Тут же, около банкомата, я проверил свой счет в банке, выдавшем мне карту. Там действительно были отражены два списания по $500 в 18:16 и в 18:17 (по московскому времени), но получил то я только $500!В 18:26 я со своего телефона позвонил в call-центр ЗАО КБ «Ситибанк». Выслушав мое обращение, сотрудник банка сообщила мне, что я могу требовать возврат денег только в банке, выдавшем мне карту. Вариант, при котором я могу подать заявление непосредственно в отделение ЗАО КБ «Ситибанк», мне озвучен не был. Якобы, единственный пусть возвращения денег — это обращение в банк эмитент карты.Что, собственно говоря, я и сделал. В тот же день 10.11.2012 я обратился в свой банк с заявлением инициировать проверку спорной транзакции, произошедшей в банкомате ЗАО КБ «Ситибанк».Наконец, 22 декабря 2012 г. я получил официальное извещение о том, что проверка моим банком была закончена и фактов несовпадения денежных средств на тот день в том банкомате не установлено. Также в письме отмечено, что банк не использовал в своем исследовании записей камер видеонаблюдения.Я считаю результаты рассмотрения не верными, в связи с чем решил самостоятельно обратиться в ЗАО КБ «Ситибанк», так как именно ошибка на стороне данного банка привела к сложившейся ситуации. Прошу Вас рассмотреть транзакцию по получению 500 долларов США в банкомате № 8162, произошедшую 10 ноября 2012 года в 18:16 (время московское) в отделении «Метрополис». В случае принятия отрицательного решения по моему заявлению, прошу предоставить мне материалы, которые способствовали принятию данного решения.Доказательством того, что наличные деньги по операции в 18:16 в банкомате № 8162 мной не были получены, являются:1) Записи камер видеонаблюдения в помещении с банкоматами, принадлежащем ЗАО КБ «Ситибанк», по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе, 16А, на которых видно, что 10.11.2012 г.* в 18:16 карту из банкомата № 8162 я забрал, но денежные средства не получил;2) Остаток наличных денежных средств в банкомате банка ЗАО КБ «Ситибанк» № 8162 на конец дня 10.11.2012 г., который должен быть на 500 долларов США больше, чем остаток на начало дня минус сальдо дневных операций за 10.11.2012 г.3) Данные чипа памяти банкомата № 8162 ЗАО КБ «Ситибанк» за 10.11.2012 г.*Необходимо отметить, что 10.11.2012 г. был выходной день, поэтому данная операция в выписке с моего счета отображена как проведенная 13го ноября.Прошу банк ЗАО КБ «Ситибанк» вернуть мне наличными или перечислить на карту, с которой происходило снятие наличных средств, указанную выше сумму (500 долларов США).26.12.2012 г. в Отделении «Метрополис» ЗАО КБ «Ситибанк» было написано заявление с описанием произошедшей ситуации и просьбой вернуть неверно списанные деньги.

Добрый день.При попытке выбрать, в Банк онлайн, из списка установленных получателей платежа Петроэлектросбыт, происходит зависание и блокировка страницы интернет-банка.Прошу экспертов прокомментировать ситуацию.

Уважаемый Григорий.К сожалению выполнить Вашу рекомендацию: «Если у Вас ранее был установлен получатель Петроэлектросбыт, то необходимо удалить его и создать новый.», у меня не получится. Дело в том, что блокировка страницы происходит до открытия окна с кнопкой «удалить» получателя. Соответственно, создать нового получателя «Петроэлектросбыт», я также не могу. Система пишет, что такой получатель уже имеется.

Здравствуйте! Очень обидно, что из банкоматов Ситибанка исчезла опция оплаты услуг МГТС. Есть ли планы по её восстановлению? Я задавал этот вопрос в сентябре, и вы ответили, что трудности с оплатой временные. Выходит, американский банк руководствуется русским принципом «лучшее лекарство от головной боли — это гильотина». На мнение клиентов и их комфорт в очередной раз просто наплевали. Ожидаю ваших комментариев. Спасибо.