Подскажите пожалуйста, у меня дебетовая карта. Я ее не активирована, но на почту приходят выписки о задолженности по обслуживанию. Может ли банк снимать данную комиссию с неактивированной карты? Могу ли я закрыть карту не погашая данной задолженности?

Добрый день, получил СМС, что в ближайшее время будут демонтированы все банкоматы с заправок BP. В Подольске банкомат на BP это единственный банкомат ситибанка. Соотвественно, если он будет демонтирован то в шаговой доступности не будет ни одного. Подскажите планируется ли установка банкомата в городе Подольск?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я владею дебютовой и кредитной картой ситибанка, дадут ли мне кредит, если у меня на кредитной карте еще не погашена вся сумма?

Добрый день.С 2009 года я являюсь клиентом Ситибанка. До недавнего времени пользовался только кредитной картой. Несколько месяцев назад решил также воспользоваться услугой «Внешний универсальный перевод плюс». Однако при попытке сделать частичное досрочное погашение по услуге начались проблемы.Первый раз это произошло по моей вине: необходимо было предупредить сотрудников банка, например, через Ситифон, о том что я хочу сделать частичное досрочное погашение, чтобы деньги зачислились в счет оплаты услуги, а не в счет погашения текущей задолженности по карте. Я этого, к сожалению не сделал, но снова обратившись в Ситифон, удалось разрешить ситуацию. При этом мною был составлен запрос 3918, на который я получил ответ от 31-10-2013 от Анны Барсуковой, специалиста отдела обслуживания частных клиентов. В нем в частности сказано, что«Внешний Универсальный перевод плюс» является услугой Ситибанка по предоставлению кредита, путем перевода денежных средств со счета кредитной карты на счет клиента в другом банке с дальнейшим погашением предоставленных средств по программе «Заплати в рассрочку!» (условия предоставления данной услуги регламентируются разделом 7 Условий обслуживания, которые являются неотъемлемой частью заключенного между клиентом и Ситибанком Договора о выпуске и обслуживании кредитных карт), что подразумевает выплату задолженности по совершенной операции равными ежемесячными платежами в течение определенного периода времени, при этом проценты начисляются по сниженной процентной ставке.В соответствии с п. 2.5 Условий обслуживания кредитных карт для физических лиц, клиент обязан ежемесячно погашать Ситибанку Минимальную сумму платежа в день платежа, указанный в Выписке. Минимальная сумма платежа рассчитывается как: (а) сто (100) процентов совокупного Текущего баланса, уменьшенного на сумму Текущего баланса по всем Операциям с оплатой в рассрочку; и плюс (б) сумма Ежемесячных платежей по всем Операциям с оплатой в рассрочку. В случае, если, невзирая на обязательство погасить Минимальную сумму платежа в День платежа, Клиент не осуществляет такого погашения, то погашение осуществляется согласно п. 2.6 Условий обслуживания.Таким образом, при внесении платежа на счет кредитной карты в первую очередь производится погашение задолженности (текущий баланс) по сформированной выписке, затем — задолженности, образованной после формирования выписки, согласно п. 2.8. Условий обслуживания. Данная последовательность погашения задолженности производится для выполнения условий, необходимых для предоставления клиентам льготного периода кредитования, в соответствии с п. 2.3 Условий обслуживания.В соответствии с п. 7.12 Условий обслуживания, клиент вправе в любое время досрочно (частично или полностью) погасить задолженность по Операции с оплатой в рассрочку. В случае отмены программы «Заплати в рассрочку!» в соответствии с разделом 7 Условий обслуживания кредитных карт Ситибанка, остаток задолженности по операциям оформляется как задолженность по операциям без оплаты в рассрочку с целью погашения в общем порядке, с применением стандартной процентной ставки по кредитной карте 27.9%. Для этого остаток задолженности по операциям «Заплати в рассрочку!» зачисляется на счет кредитной карты.В случае, если Вы хотите частично досрочно или досрочно погасить задолженность по программе рассрочки, сначала необходимо полностью погасить задолженность по предыдущей выписке. Для досрочного погашения задолженности по программе «Заплати в рассрочку!» необходимо составить соответствующий запрос через сотрудников круглосуточной службы поддержки клиентов CitiPhone.»Получив разъяснение по поводу условий досрочного погашения услуги «Внешний универсальный перевод плюс», обратился 28.11.13 в службу Ситифон (примерно в 21—40), чтобы дополнительно внести сумму для погашения указанной услуги. Хотел бы отметить, что на этот момент я полностью оплатил задолженность по последней выписке. Однако сотрудник Ситифон Анастасия сообщила мне, что я не могу внести напрямую деньги в счет погашения услуги «Внешний универсальный перевод плюс», поскольку у меня есть текущая задолженность по кредитной карте, выписка по которой еще не сформирована. Как она пояснила, на это существуют некие «внутренние указания Ситибанка» и подробности она сообщить не может. Прокомментировать полученный ответ на обращение 3918 сотрудница отказалась, сказав, что удивлена подобным ответом, и не понимает, как мне могли дать такой ответ, и вообще у службы поддержки частных клиентов свои правила. На мою просьбу, все таки указать пункт договора, где упомянуты такие условия, ограничивающие возможность погашения услуги без погашения текущей задолженности по кредитной карте, сотрудница Ситифон ответила, что «такого понятия как «договор» в Ситибанке не существует!», в том числе и по кредитным картам. Честно говоря, этим заявлением я был просто поставлен в тупик. Согласно п. 1.1 Условий обслуживания кредитных карт для физических лиц (редакция от 20 марта 2013 года) ЗАО КБ «СИТИБАНК»:Условия, перечень сборов, комиссий и тарифов («Тарифы») и каждое заявление на оформление кредитной карты («Заявление»), надлежащим образом заполненное и подписанное Клиентом, имя которого указано в Заявлении («Клиент»), и Ситибанком, в совокупности составляют договор о выпуске и обслуживании кредитных карт между Клиентом и Ситибанком («Договор»).На мой взгляд это ни что иное как ввод клиента в заблуждение.Далее я составил очередное обращение 3723 с жалобой на то, что мне не была в полной мере предоставлена информация по условиям использования услуги «Внешний универсальный перевод плюс», где я задал вопросы:1) Возможно ли погашение частичное досрочное задолженности по услуге «Внешний универсальный перевод плюс»?2) Соответствует ли действительности заявление сотрудницы Ситифон об отсутствии понятия «договор» в ЗАО КБ «Ситибанк»?Как ни странно, 04-12-2013 я получил ответ от все той же Анны Барсуковой, полностью повторяющий ответ на мой предыдущий запрос. К сожалению, вопрос 2 остался без ответа.Снова доверившись рекомендациям, изложенным в ответе на запрос, обратился 04—12.2013 в Ситифон, чтобы составить запрос о частичном погашении внешнего универсального перевода. Но надо отдать должно сотрудникам Ситифон — они, как и Анна Барсукова, оказались очень последовательными людьми, потому что сообщили, что я, [I] несмотря на полное погашение задолженности по последней выписке НЕ МОГУ сделать частичное погашение по услуге (!!!), и ответы на мои запросы содержали неверную информацию (!!!) И опять же никаких ссылок на условия договора или клиентские условия. На выяснение этих обстоятельств я потратил полчаса и изрядное количество денег, поскольку в отличие от большей части России, московские клиенты не могут пользоваться бесплатным телефоном «8 800..»Я практически всегда вовремя исполнял свои обязательства по продуктам и услугам банка. Но учитывая не самые дешевые условия обслуживания, а также подобные перебои в клиентском сервисе, не уверен, что стал бы рекомендовать Ситибанк кому-то из своих знакомых. А постоянная необходимость оформлять жалобы, заставляет в принципе подумать о смене банка. Тем не менее все таки хотелось бы получить разъяснения по моей проблеме и ответы (со ссылками на пункты условий) на следующие вопрос:1) какой порядок действительный порядок досрочного погашения (полного и частичного) по услуге «Внешний Универсальный перевод плюс»?2) кто несет ответственность за некорректное информирование меня как клиента в рассматриваемом случае?С уважением,

Забыла пин-код карты. что делать?

Добрый день! В мае этого года оформила карту, заинтересовали мили.. Обещали прислать по почте, но до сих пор ничего не прислали. Один раз звонили для подтверждения, и периодически приходят смс (о смене личных данных, номера телефона).. Сегодня прислали смс о готовности выписки. Но я же никакую выписку не заказывала.. Как быть в этом случае?

Добрый день! 14 июня 2013 года через представителя банка оформила заявление на приобретение кредитной карты Ситибанка. Через 3 недели пришло письмо, что заявление на кредитную карту одобрено и что карту отправят по почте на домашний адрес, но уже прошло полгода, карту не доставили. В августе звонил оператор из Ситибанка, я объяснила ситуацию, обещали разобраться и перезвонить. Никто не перезвонил, карту так и не прислали. В настоящее время, у меня уже нет надобности использовать кредитную карту. Вопрос в следующем: чтобы отказаться от карты, мне необходимо обратиться в любое отделение банка и подать заявление на закрытие кредитной карты? Какую информацию нужно указывать в заявлении, если карту я не получала?

Уважаемый г-н Енгибарян, здравствуйте!В Альфа-Банке я смог закрыть кредит полностью и досрочно, до даты прописанной в договоре, в которую нормально должен был погашаться кредит. Это приятно, удобно и сэкономило мне несколько тысяч рублей.Обратившись в Сити-Банк, с аналогичной просьбой (по телефону) я получил отказ — мол, хоть частично, хоть полностью, — но только в установленный день погашения кредита, или через 30 дней с момента обращения. А то, что в других банках, как мне сказал сотрудник, «идут навстречу клиентам», что же.. это дело других банков. Прошу вас рассмотреть мое обращение.С уважением,Александр

Добрый день. Являюсь вашим клиентом и надежным заемщиком с 2009 года. Хотела перекредитоваться на льготных условиях под сниженный процент. Только за последние 30 дней было направлено вам 3 запроса. Заявления предварительно были одобрены, но при звонке в ситифон — озвучен отказ. Причины мне не понятны, если честно. Предполагала закрыть ваших 2 активных кредита, что-бы платить один. Буду вынуждена обратиться в другой банк, более лояльный, тем более сейчас многие банки предлагают данные продукты (рефинансирование или перекредитование) на более выгодных условиях. Жаль, что вы не цените своих постоянных клиентов. Спасибо за внимание. Ольга.

Добрый день! Мне нужно закрыть кредитную карту открытую на Имя Орлова Ольга Леонидовна г Челябинск номер 4193490188905006, Заявление на карту я скинула, позвонила, сказали его получили, звоню на след день заявления нет. После долгих пререканий выясняется что оно есть,но там подпись,ни как в паспорте. Интересно сколько я должна была ждать?? пока узнаю об этом.Сейчас я скинула новый факс. Мне очень срочно нужно от вас подтверждение на закрытие карты.. Не то что карат закрыта, то что моя ЗАЯВКА НА ЗАКРТИЕ ПРИНЯТА. Она мне нужна для другого банка. Как быстро могу я ее получить. Я живу в городе где нет филиала ситибанка.Спасибо

Мною 03.12.13 г. было отправлено заявление факсом на тел. (495)5892835 с просьбой закрыть счет, т. к. отделения Ситибанка в г. Давлеканово нет. Было ли оно рассмотрено? Каков результат?

Здравствуйте, Сергей!Не далее чем пару дней назад у меня произошла очень неприятная ситуация. В рамках зарплатного проекта я открыла карту Ситибанка в 2010 г. Обслуживанием была всегда довольна. В 2011 г. Уволилась. После увольнения денег на карте не держала, счетом не пользовалась.Мой новый работодатель так же сотрудничает с Ситибанком. В офис для оформления зарплатных карт пришел сотрудник банка, посоветовавший мне перевыпустить карту и заверивший, что никаких платежей, плат за обслуживание и прочих денег с меня не будет снято. Но все оказалось совершенно иначе. После поступления денежных средств на мою карту, Ситибанком было снято около 7000 руб. В качестве платы за обслуживание. Т. е. у меня сняли деньги за возможность пользоваться услугой, которая по факту не была предоставлена. О начисленной плате меня никто не оповещал, зато по вопросам оформления кредитной карты сотрудники банка звонили раз в три дня. И не дороговато ли обслуживание обычной дебетовой карты?Дабы не портить отношения с Ситибанком, в которых произошел надлом, прошу вернуть мне удержанные деньги!

Почему номер 8 800 700-38-38 не доступен?Звоню уже несколько часов, в ответ м«вызываемый вами абонент не доступен»

я являюсь должником вашего банка после кризиса 2009 долг был остановлен и его надо выплотить но в связи с тем что меня внесли в ки я его немогу закрыть но в связи с проишедшими в последнее время событиями очень нужны деньги.в связи с этим я хочу обратится в банк с целью перекредитацие чтобы закрыть старый исправить кредитную историю и небыть для банка злостным неплательщиком. ответти пожайлуста.с уважением денис.

Здравствуйте. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ. 6 лет назад обратился в ваш банк за кредитом наличными, мне отказали, ни каких документов я не подписывал.Через месяца два был крайне удивлен когда в своем почтовом ящике обнаружил кредитную карту вашего банка с подробной инструкцией ее активации, картой мог воспользоваться любой другой человек вытащив ее из почтового ящика и активировать ее на сайте.Далее было еще интереснее, карту я не активировал,не пользовался ею, но через месяц мне пришло письмо из вашего банка о том, что, я должен оплатить очередной платеж плюс сумасшедшие проценты. Обратился в отделение вашего банка по адресу Новочеркасский пр. 43 кор.17, вразумительных объяснений ваши сотрудники дать не могли. Написал заявление о том чтобы карту аннулировали, счет закрыли, что в услугах банка не нуждаюсь. Ваши сотрудники приняли заявление, уверили меня в том что все выполнят. Но ваш банк меня не прекращает огорчать и в тоже время удивлять, неделю назад я опять обнаружил в своем почтовом ящике карту вашего банка, на сколько я знаю карты получают в отделении банка лично под подпись. Я не нуждаюсь в услугах вашего банка, карту я не активировал и не собираюсь, мне опять ждать от вам писем о том что я должен вашему банку. Прошу аннулировать карту, которую я НЕ ЗАКАЗЫВАЛ удалить мои персональные данные из вашей базы. Пишу жалобу на ваш банк в ЦБ, также в прокуратуру.

Добрый день!Раньше был вашим клиентом, но в начале 2013 закрыл карты вашего банка.Вот теперь решил вернуться в банк, подал вчера он лайн заявление, но пока со мной никто не связался.Может ли банк, взять меня в свои клиенты и выпустить карты те которые были раньше visa gold аэрофлот и мтс-mastercard world до конца года?С уважением Владимир

Доброе так и не получила подтверждения о том что я скинула вам факс на закрытие карты,хотя вы написали что оно отправлено вчера было 16.12.2014. Прошу продублировать данный документ

Добрый день!я получила от васРегистрационный номер 2013121100979Уважаемая Ольга Леонидовна,В ответ на Ваше обращение в ЗАО КБ «Ситибанк» высылаем Вамответ с приложением.В случае возникновения трудностей при открытии файла ираспаковки архиватора, Вы так же можете получить данныйдокумент, обратившись в любое отделение ЗАО КБ «Ситибанк».С Уважением,Малыгина НаталияСпециалист отдела обслуживания частных клиентовЗАО КБ <Ситибанк>17 декабря 2013 г.Для того, чтобы банк мог оперативно связаться с Вами дляуточнения деталей операций и решения любых вопросов, в томчисле в целях безопасности Вашей персональной информации иВаших средств, пожалуйста, своевременно сообщайте Ситибанкуоб изменениях Вашей контактной информации: номеровмобильного, домашнего и рабочего телефонов, адресаэлектронной почты, адреса для почтовой корреспонденциилюбым из перечисленных ниже способов:составив запрос в системе удаленного банковскогообслуживания Ситибанк Онлайн на странице <Мой профиль> вразделе «Изменение контактной информации»;И ВСЕГДЕ Сам документ???

Здравствуйте!У меня неприятная история,и я хочу разобраться.Мужу на работе выдали зарплатную карту вашего банка,после того как он уволился,ему были перечислены деньги,сумма 7000 рублей. Я сняла 5000 рублей.Когда я пошла снять оставшиеся 2000 руб.,их просто не оказалось…Смс уведомление не приходило.Мужа сейчас нет,чтобы он сам разобрался, а доверительной у меня нет.Кто мне объяснит: Кто и когда списал деньги со счета?Муж вернётся только через 6 мес.,а в отделении банка скажут,что прошло много времени,чтобы разбираться.Я получая свою зарплату на карту вашего банка,в этот же день снимаю до копейки,не хочется,чтобы сняли деньги.Подпортили репутацию…

Добрый день!У меня Ваша кредитная карта, оформленная в Самарском аэропорту Курумоч. Данную карту я не активировал, хочу официально уточнить информацию: если карта пролежит весь срок действия без активации никакие комиссии с меня списываться не будут?К сожалению, я не могу выснить данный вопрос в Вашем call-centre, так как без активации карты невозможно связаться со специалистом.

Здравствуйте. Могу ли я в вашем банке оформить кредитную карту накопительную, без кредитной линии. Я являюсь гражданинор РФ. Но в данный момент не проживаю по месту прописки.. Спасибо!

Здравствуйте!19/12/2013 подала заявку на открытие кредитной карты через сотрудника банка. Я хочу отменить заявку, однако на горячей линии мне сказали, что для этого достаточно позвонить им и оставить такое заявление. При этом я не хочу, чтобы подписанное мной заявление на кредитную карту и копии документов остались в банке. Как я могу получить их назад? Или получить заявление о их уничтожении?Заранее спасибо за ответ.

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка. 03.12 была произведен вывод личных средств на дебетовую карту Visa с William Hill. Отправитель средств предоставил ARN код. На сегодняшний день средства не поступили. Общение со специалистом Ситифон ни к чему не привело, что такое ARN девушка была не в курсе, да и собственно вопрос не по окладу. Ситибанк онлайн, так же молчит, хотя было написано сообщение в личном кабинете. Просьба разобраться в ситуации. Спасибо.

Здравствуйте, уважаемые эксперты!На мой взгляд, в описании к карте Cash Back недостаточно подробно расписаны операции, по которым бонус не начисляется.Не могли бы Вы привести конкретные MCC коды, по которым возврат начислен не будет.А еще лучше разместить их на сайте.Благодарю Вас за внимание.

Уважаемые эксперты,При получениии кредитной карты Ситибанка я обратил внимание, что на бумажке, в которой я расписался за получение карты, указан полный номер карты. В других банках в аналогичных документах номер карты всегда указывается частично. Значит ли это, что в Ситибанке работают намного более честные сотрудники, чем в других банках? И что шансы на то, что эта бумажка окажется доступной третьим лицам равны нулю?С уважением,Дмитрий

Добрый день!Сегодня оплачивала сбор за оформление визы в Сбербанке на р/с ЗАО КБ «Ситибанк»В Извещении, распечатанном на сайте, в реквизитах был указан к/с 30109810600000000361в ОАО Банк ВТБДеньги ушли в ЗАО КБ «Ситибанк», к/с 30101810300000000202.Деньги поступят туда, куда нужно?Заранее благодарю за ответ.

здравствуйте подскажите пожалуйста как мне закрыть карту и все счета вашего банка.

Здравствуйте!Можете, пожалуйста, подсказать про выпуск премиальной карты MasterCard World?На сайте написано (https://www.citibank.ru/russia/citione/rus/cards.htm), что при cреднемесячном балансе > 300 т. руб можно бесплатно выпустить премиальную карту.В тарифах СitiOne (https://www.citibank.ru/russia/citione…ers_2.pdf) указано, что обслуживание бесплатно при балансе >150 т. руб, специальных сносок про изменение условий для премиальной карты нет.Сотрудник Ситифон сообщил, что, напротив, после выпуска премиальной карты обслуживание станет бесплатным только при балансе >300 т. руб, а в тарифах значится >150..Поддержка на citibank.ru ответила вообще, что «обслуживание премиальной карты бесплатно».Скажите, пожалуйста, какие, на самом деле, условия по премиальной карте, будет ли взиматься комиссия за обслуживание, если среднемесячный баланс упадет ниже 300 тыс. руб, но выше 150.?Заранее спасибо!С уважением,Владимир