Добрый день. Подскажите, когда решится проблема с обрезанием реквизитов и прочих данных по переводам и платежам? Шаблоны, которые безотказно работали в С. Б.О.Л. тоже не помогают. Все приходится делать через операторов, при чем они сами не всегда в состоянии оценить, насколько корректна будет отображать информация о платеже. Это заставляет заказывать пл. поручения по каждому платежу. Крайне неудобно и затратно по времени.Деньги не доходят до получателей. Тратится общее время. Ускорьте пжлст техническую службу. Когда планируете исправить ситуацию?

Добрый день!В конце сентября этого года в аэропроту Пулково сотрудница Вашего банка предложила участвовать в программе по накоплению миль. Для этого необходимо было оформить кредитную карту. Я не заинтересована в ней. Она для меня уже готова, но я бы хотела ее аннулировать.Спасибо!С уважением.

Будет ли ответ на http://www.banki.ru/services/response…e/7361929/?Надо сказать, что по факту отказа в предоставлении кредита Вы мне все же ответили.Сам факт ответа — это несомненно плюс Вашему банку.Другое дело, что ответ был довольно бредовым (уж извините).Год назад Вас не смущало наличие ипотеки и 2-х карт и Вы предлагали кредитоваться у Вас на каждом шагу (и отказов не было)А тут уже и от ипотеки ничего не осталось, и вдруг Вас чего-то начала смущать вторая кредитка.Ну да ладно, это второстепенный вопрос.А вот на вопросы поднятые в указанно выше посте так никто и не ответил.А было бы интересно, все же услышать Ваш ответ.Заранее спасибо.

Уважаемый эксперт, добрый день!Являюсь клиентом Ситибанка, имею кредит и кредитную карту на протяжении полутора лет, участник зарплатного проекта. Исправно выполняю условия кредитного договора и стабильно обслуживаю кредиты. просрочек не имею. По кредитной карте лимит был увеличен в три раза. Так получилось, что с недавнего времени (около полугода) пришлось оплачивать кредиты родственника в стороннем банке. Юридически эти кредиты на меня не оформлены и мне не переданы, просто плачу их именно я. Это никак не отражается на исполнении моих обязательств перед Ситибанком. Единственное, что не удобно каждый месяц ходить в другой банк. И проценты там совсем другие, намного больше чем в Вашем банке.Уважаемый эксперт, возможно ли перекредитоваться в Ситибанке и платить только в одно место, это будет для меня очень удобно и позволит оптимизировать свои расходы. Расскажите, пожалуйста, существует ли такая возможность?Спасибо!Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте!Я уже третий день пытаюсь сделать перевод через ситибанк-онлайн (оплата кружка для ребенка). В октябре и ноябре я успешно заплатила, а сейчас на того же получателя система говорит, что «данный сервис недоступен». Что произошло? Изменились условия обслуживания? Почему мне не пришло никакого оповещения? И заработет (и когда) он опять?И почему на мои вопросы банку требуется целых 3 дня на ответ (про переводы и ситибанк-онлайн)? Может, здесь побыстрее ответят?

Доброго времени суток. 04.08.2014 года я задавала здесь вопрос касательно присоединения моей карты Сити аэрофлот бонус 800005 к программе «следующий полет за наш счет»., в связи с с тем, что из-за ошибки сотрудников я нравильным образом подала заявку на карту.06.08.2014 года вы ответили мне следующее:Texasbaby1984 (Нижний Новгород) • 04.08.2014 13:51Ответ:Уважаемый Клиент,Вчера, 06.08.2014, наш сотрудник связался с Вами и сообщил об урегулировании данного вопроса. Надеемся, что наши действия разрешили все недоразумения и приносим Вам извинения.С уважением,Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управленияГригорий ЕнгибарянВаш сотрудник в офисе Нижнего Новгорода также подтвердил, что моя карта будет присоединения к акции, однако этого не было сделано в итоге. 17.10.2014 года мной был приобретен билет на сайте аэрофлот, однако в течение месяца денежные средства не были возвращены мне на карту. Я обратилась с заявлением в ситибанк, на что получила ответ о том, что карта не была присоединена к акции из-за того, что мной не были соблюдения ее условия.прошу разобраться в данной ситуации, присоединить карту к акции и вернуть денежные средства. Иначе получается, что меня просто ввели в заблуждение с целью получить нового клиента, что является недопустимым.

Добрый день!Ответит кто нибудь?https://www.banki.ru/services/response…e/7292776/

здравствуйте, уважаемый Григорий!к сожалению, вы не ответили на мой вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=7376151,который заключался в следующем:1. почему в выписке по кредитной карте я не вижу даты списания средств, а вижу только дату совершения операции?где можно увидеть даты списания?2. почему в условиях выложенных на сайте банки.ру курс пересчета валют указан цб+2%, а вы питеше, что пересчет идет по курсу банка?прошу ответить на поставленные вопросы, а не копипастить правила.благодарю за понимание.

Здравствуйте!Почему чипованные карты Вашего банка выпускаются с приоритетом ввода ПИН-кода для подтверждения безналичных операций? Почему невозможно выбрать приоритет подписи? Неужели ПИН-код безопасней и удобней? Я, например, так не считаю.Планируется ли внедрение возможности смены приоритета с ПИН-кода на подпись?Спасибо!

Добрый день!Мною онлайн была оформлена карта Аэрофлот Сити банк.По условиям акции:Заполните заявление на оформление кредитной карты Аэрофлот-Ситибанк или Аэрофлот-Ситибанк Премиум. Подтвердите свое желание участвовать в акции, совершив любую операцию по кредитной карте в течение 45 дней с момента ее выпуска. Оплатите кредитной картой Ситибанка авиабилет ОАО «Аэрофлот», и Ситибанк вернет потраченные средства обратно на Ваш счет!Карта получена в начале ноября, была совершена первая покупка. После этого, перед покупкой билета на сайте аэрофлота, я позвонила в Ситифон чтобы уточнить подключена моя карта к данной акции. Ответ оператора был, что карта не подключена, а следовательно деньги не вернут. По моей просьбе было назначено расследование в течение 3 рабочих дней, после чего сотрудник банка сообщил, что карта не может быть подключена к данной акции, т. к при оформлении карты необходимо было дополнительно указывать желание участвовать в этой акции. При этом с сотрудником банка, который занимался оформлением карты было оговорено желание участвовать в этой акции.Так же в условиях акции ни где не прописано, что необходимо дополнительно писать заявление об участии данной акции. При этом имеется успешный опыт использования данной акции у близкого человека, при оформлении заявки по такой же схеме. 10000 руб успешно вернулись на карту.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и указать на дальнейшие шаги для устранения данной ситуации.Спасибо.

Здравствуйте!Господа, как узнать график работы Ваших инвест.консультантов в отделениях??? Ситифон не знает, отделения не доступны по телефону. Приезжаешь в отделение, а там может не быть консультанта.Что это вообще за работа такая?Больше ваши инвестиционными услугами пользоваться не буду точно

В офисе банка «Невский» в Петербурге 5 ноября 2014 года заполнил Заявление на закрытие пакета банковских услуг. Обращаю внимание на присутствующий пункт в стандартном бланке этого Заявления: «Закрыть все мои счета, открытые в ЗАО КБ «Ситибанк»». Важно слово ВСЕ.Счета закрывают, остатки денежных средств выдают.Спустя месяц из любопытства пробую зайти в банк-онлайн, который должен бы уже для меня не работать, однако банк-онлайн работает. Более того, обнаруживаю там НЕЗАКРЫТЫЙ счет депо.Господа, а как же формулировка «Закрыть все счета»?!Хорошо, еду снова в отделение. После получасовых переговоров менеджера по телефону мне предлагается оформить еще одно Заявление. О закрытии счета Депо. 5 декабря 2014 года, таким образом, заполняю Заявление о закрытии счета депо. Прошу известить меня о результатах.Так-как никто не позвонил, 11 декабря снова проверяю банк-онлайн, счет по-прежнему не закрыт. Звоню в «знаменитый» CitiPhone, прошу проверить, поступало ли мое Заявление в операционный департамент.Девушка ответить сразу не может. Обещает перезвонить.Жду…Господа, в чем проблема? Почему открываете Вы счета за пол часа, а обратный процесс — такая мука?

Добрый день!Направил сегодня по факсу заявление на закрытие пакета услуг. Хотел бы узнать дошло ли заявление? закрыт ли пакет услуг? смотрю все счета исчезли а расчетный счет в рублях остался?

в октябре 2014 совершила несколько покупок по кредитной карте. Часть из покупок я вернула и мне вернулись денежные средства за них (одна сумма была зачислена на счет еще в октябре, вторая в ноябре). В начале ноября оплатила полностью сумму выписки за октябрь.Сейчас хочу оплатить задолженоость по выписке за ноябрь, банк говорит, что данные суммы возврата учитывать не могу, хоть они и вернулись (что смогу учесть сумму возвращенную в ноябре только при оплате декабрськой выписки в январе?..) Почему так, ведь деньги вернулись? И что делать с той суммой, которая вернулась еще в октябре?спаисбо, Елена

Уважаемый отвечающий,по поводу моего вопроса от 12.12.15 вопреки имеющейся у Вас информации со мной никто не связывался и не назначал встречи.

Добрый день. Сотрудники Сити банка несколько месяцев назад сообщили о возможности закрытии карты по телефону. Я оплатил все кредитные задолженности и воспользовался данной услугой и закрыл карту позвонив в Сити банк. Через некоторое время пришел отчет о том, что карта не закрыта и с нее списали еще средства. Позвонив по телефону еще раз поговорил с (как мне сказали) руководителем телефонного центра. Данный руководитель сообщил мне, что карту в первый мой звонок не закрыли и сказал, что в этот раз закрыл карту и урегулировал мой вопрос. Сейчас по почте от Вашего банка приходит письмо о том, что карта все еще не закрыта и на нее еще и штраф за просрочку начислен!!Почему сотрудники откровенно лгут по телефону и моя просьба закрыть карту не была выполнена 2 раза? По вине сотрудников у меня образовалась просрочка и испорчена кредитная история! Я являюсь клиентом нескольких банков и ни в одном мне не врали настолько! Я ВСЕГДА во время плачу по кредиту, в том числе досрочно гашу по возможности! Из-за ошибки сотрудников сотрудников банка (не закрыли карту вовремя по моей просьбе по телефону) не могу взять кредит в другом банке! Зачем тогда такой сервис, как закрытие карты по телефону вообще делать, если сотрудники не могут его вопрошать в жизнь и врут клиентам??Прошу урегулировать мой вопрос:1. Обнулить информацию о начисленной просрочке2. Откатить кредитную историю3. Прислать на мой адрес проживания, который у Вас указан, письменное уведомление о закрытии карты и урегулировании моего вопроса!Прошу оперативно отреагировать на мою жалобу!

Добрый день!Покупка по кредитной карте на сумму 600 долларов совершалась 13 декабря.Курс доллара составлял 56.8919.Фактическое списание состоялось 15 декабря — курс доллара 56.8919.При покупке заблокировано было 34925 рублей, те курс был 58.2 (с учетом мастеркардовской перестраховки).А списание произошло по курсу 62.74.Куда ушли 8—10%? Вы ввели комиссию? Или просто под шумок увели немного денег?

Добрый день,подскажите пожалуйста, какие существуют условия для открытия счета формально неработающему человеку (фрилансеру)?К сожалению, сотрудники ситифона не смогли внятно ответить на данный вопрос, предлагая привести с собой какого-либо поручителя.

Здравствуйте, наступил на те самые грабли, которые подарили клиентам Ситибанка уже немало шишек. Возобновил работу карты, после долгого неиспользования. Списалось 2430 руб. за обслуживание в течение тех месяцев, когда я ею не пользовался. Примечательно, что оповещение об этом не пришло ни на телефон, ни на почту. Узнал только, когда хотел снять средства со счета. Слышал, что банк не имеет права списывать средства за периоды, в которые непосредственно не оказывались услуги. Хотелось бы узнать. так ли это. И ВНИВАНИЕ ВОПРОС:Можно ли вернуть «в индивидуальном порядке» хотя бы часть суммы, оплаканной и помянутой?Даю слово: больше не лоханусь.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, выполнил ли я правила промо-акции «3000 рублей на развлечения», проводимой Ситибанком и могу рассчитывать на вознаграждение в 3000 рублей. Покупка была 16 декабря на сумму 3939 рублей. Заранее спасибо.

Зашла в личный кабинет, добавляла данные свои, но никаких номеров телефона не удаляла там…через некоторое время приходит письмо на почту «Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами Ситибанка. Подтверждаем, что Ваш запрос на удаление номера Вашего телефона обработан.Если Вы не подавали запрос на изменение контактных данных, пожалуйста, позвоните в CitiPhone для подтверждения контактной информации.»…… Звоню, звоню по бесплатному номеру 88007003838, идет три гудка и отрубается…и так уже несколько дней…что это такое, почему так? Как мне вообще до банка дозвониться то?

11 декабря 2014 года я пришла в отделение банка на Кутузовском проспекте с целью внести наличность на счет. Операционистка сообщила мне, что мои счета заблокированы банком в одностороннем порядке без каких либо объяснений. На мои просьбы пояснить, в чем причина, операционистка ответила, что не обязана мне ничего пояснять. Выдать мне на руки какой-либо официальный документ в отделении отказались. Я подала заявление от 11 декабря 2014 года (приняла специалист-кассир Хрисанова Тамара Александровна) с требованием пояснений по этой ситуации, но никакого письменного ответа до сих пор не получила.Я являюсь клиентом банка с 2005 года, в статусе Citi Gold. Незадолго до блокирования моих счетов мне прислали карту Platinum. Чем могло быть вызвано решение банка заблокировать мои счета совершенно не представляю.Все, что я получила в качестве хоть каких-то пояснений на данный момент — это письмо на e-mail от специалиста обслуживания частных клиентов Дарьи Марининой, где указано следующее:«Примите, пожалуйста, во внимание, что ЗАО КБ «Ситибанк» на основании п 5.15 Условий банковского обслуживания физических лиц в любой момент вправе аннулировать¸ заблокировать или приостановить использование любой банковской карты, а также отказать клиенту в возобновлении, замене или выдаче новой банковской карты. В частности, Ситибанк вправе заблокировать или приостановить использование банковской карты в случае несоблюдения клиентом действующего законодательства, а также требований, правил и процедур, установленных Ситибанком.»Данный «ответ», не являющийся официальным письмом, является простой «отпиской», не содержащей никаких пояснений в отношении того, по какой именно причине мои счета были заблокированы.Я потрясена таким отношением к своим клиентам и требую пояснить мне, почему которой банк в одностороннем порядке прекратил мое обслуживание, не только не пояснив при этом причину, но даже не уведомив меня!!!Требую предоставить мне письменный ответ с указанием конкретных моих действий, являющихся по мнению Ситибанка нарушением, за которое можно вот так вот выкидывать привилегированных клиентов!Юлия К.

Давайте, пожалуйста, проясним вопрос до конца.На мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=7482226был дан такой ответ:«Поясняем, что в течение октября-ноября 2013 года, сотрудники банка неоднократно связывались с Вами по телефону и запрашивали документы, подтверждающие транзакции по Вашим счетам. В ноябре 2013 года, по Вашему запросу, банк направил в Ваш адрес письменное уведомление через Почту России.В связи с тем, что запрашиваемые Ситибанком в соответствии с п. 15.1 Условий банковского обслуживания физических лиц разъяснения и копии документов не были Вами предоставлены, то, в соответствии с п. 5.15, ст. 7 и 8 Условий банковского обслуживания физических лиц, Ситибанк принял решение не продлевать на следующий годичный срок Договор банковского обслуживания по истечении срока его действия в декабре 2014 года. Письмо о расторжении договора банковского договора было направлено Вам по почте.»Могу сказать следующее:Да, мне звонили люди, которые представлялись сотрудниками Ситибанка. Поскольку у меня не было никакой возможности их идентифицировать и опасаясь мошеннических действий, я отвечала, что по телефону никаких ответов давать не буду — присылайте мне письменные запросы.Я неоднократно посещала отделения Ситибанка — и ни разу сотрудник не сказал мне о том, что от меня ждут каких-то официальных пояснений.Более того, ни одного письма от банка мне на почтовый адрес доставлено НЕ БЫЛО.Письмо о расторжении договора мне на почтовый адрес доставлено также НЕ БЫЛО.Я очень много лет являюсь привилегированным клиентом Ситибанк, и хочу им оставаться.Пррошу принять меры к решению этого вопроса — я готова предоставить любые подтверждающие документы — по официальному почтовому запросу.Юлия К.

При попытке снять деньги с дебетовой карты Visa Platinum в банкомате Ситибанка за границей выдается ошибка: I am sorry I can't do that right now. For assistance please call CitiPhone 74957757575. Please give this number 08301. С операторами Ситифон общался дважды, но проблема не решена, поэтому задаю вопрос здесь — как решить проблему с работой карты! Данный код 08301 операторам ни о чём не говорит, привязку карты и активность текущего счета проверили, наличие средств проверили — подтвердили что все в порядке и должно работать. Ничего не работает, при повторном звонке сделали техническую перезагрузку карты (чипа), по прежнему не работает. При этом при попытке снять деньги в банкомате другого банка — также ошибка. Получается замкнутый круг — в Ситифон говорят, что все ок, но по факту не работает — очевидно есть какая то проблема. Карта есть, но я не могу ей воспользоваться. При этом есть дополнительная карта с которой все ок.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, что за идиотская политика по реструктуризации кредитов? Почему для реструктуризации нужен источник дохода, а если его нет, то реструктуризация невозможна? По вашей логике, если деньги есть, то можно делать реструктуризацию, а если денег нет, то реструктуризацию делать нельзя. Кто это придумал? Вы его уже уволили? Давно вы по таким правилам работаете? Почему вы заранее не предупреждаете клиентов об этом, а впариваете страховки, которые не работают? Запись разговора у вас есть, сотрудник явно не подготовлен к беседе.

Открыл в октябре себе, а в ноябре жене по кредитке сити банка в рамках акции «10 000 за первый полет»В связи с последними экономическими событиями в стране возник вопрос об актуальности акции.Планируем совершить полет в 2015 году.