Доброго времени суток.Разрешите несколько уточнений, по Вашему подробному, исчерпывающему ответу: www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6136107 . Вот она, клиентоориентированность в действии.1. Сумма приветственного вознаграждения должна начисляться после достижения расходов в 30000 рублей, у меня такой суммы расходов по карте не было, потому начисление данной суммы вызвало у меня некоторые сомнения уж простите, видимо очередная техническая ошибка.2. Будьте любезны, приведите мне адрес вэб-страницы, где я могу видеть актуальные курсы валют, которые применяются при совершении покупок по карте. В Ситифоне их не знают, два раза звонил, я бы их научил, да вот сам не знаю где они находятся. 2% за конвертацию начисляются на Ваш курс конвертации, который Ситифон не знает или на курс ЦБ РФ?3. Будьте любезны, тыкните меня пальцем, где на этой странице — www.citibank.ru/russia/cards/rus/world_card.htm — ответ на мой вопрос о сроках страхования. Итак, она действует с даты оформления карты или с даты запроса на выпуск сертификата?4. Даже я помню, что когда вышла новая версия Ситибанк онлайн, у меня еще была дебетовая карта, в описании операций среди множества цирф, были 4 цифры mcc, благодаря которым я успешно ориентировался в своих операциях.С уважением.

Нахожусь в финляндии, пыталась воспользоваться картой, на заправке, 2 раза написал что пин введен наверно, третий раз не рискнула вводить, попросила родственников связаться с сити инфо, там ответили что либо пин ввожу не тот, либо нет связи с терминалом, но пин код я ввожу верный, соответствено я начала нервничать, доехала до другой заправки и там ситуация повторилась. И вроде как карта заблокировалась, но никакие смс на телефон не приходят. Далее: в ситионлайн не могу зайти,ошибку имени пользователя и пароля выдает, пытаюсь узнать его ввожу номер карты и пин и что вы думаете? Ошибка при вводе даных, с банком не связаться, что мне делать в данной ситуаци за границей без карты и денег? Можно ли как нибудь заказать обратный звонок?

Сегодня 01.02.2014. Пытался снять сумму, что была на счете 31.01.2014, но получил отказ.В минивыписке, что дал банкомат есть операция от 03.02.2014, комиссия за информирование по СМС 65 рублей.В январе месяце поменял пакет услуг на бесплатный.Прошу объяснить почему деньги сняли вперед датой, где мне сейчас взять деньги, мне нужны эти смешные деньги и срочно.Позвонить сейчас уже не могу, т. к. не осталось денег на счету телефона.

Добрый день!В соответствии с условиями акции «Только сейчас кредит Ситибанка под 14% годовых» пункт 8 — если у меня есть действующая кредитная карта Ситибанка я могу рассчитывать на ставку 14%? Из условий следует, что акция не распространяется на лиц, имевших или имеющих кредит Ситибанка — про кредитную карту упоминания нет.

Здравствуйте!У меня вышла ситуация, аналогичная описанной в данном отзыве: http://www.banki.ru/services/response…ID=3713322В аэропорту было предложено оформить карту для скидок и накоплении бонусных миль, на что я и повелась. По возвращении из поездки узнаю, что это кредитная карта Сити-банка, и некий кредит на нее уже оформлен и тд и тп, и какие-то проценты надо будет выплачивать, и неважно, активирую я ее или нет. В общем, ужас непонятный, а самое главное — изначально не нужный!! Карта мне еще не пришла, в связи с этим вопрос: как сделать так, чтобы этого и не произошло? Есть ли возможность отказаться и не беспокоится за этот внезапный кредит?

Все меньше и меньше банкоматов остаётся у этого банка.Недавно «пропал» банкомат в аптеке 36,6 что у метро Алексеевская, от него остался лишь проводок.Стоит ли ожидать его появление в скором будущем, или же они растворятся так же как и банкоматы на BP?

Добрый день!Написал в отделение Войковская заявление на выпуск второй кредитной карты с разделением лимита от первой.Как я понял лимит разделили и карту одобрили. Хочу узнать отправили ли карту по почте?А также взимается ли годовая плата за обслуживание второй карты? или как раньше было нет/с уважением владимир

Здравствуйте!Пишет Вам Кузнецов Игорь Александрович.Прошу Вас предоставить мне справки в кол-ве 10 шт. об отсутствии каких-либо задолжностей и претензий ко мне, я никогда не являлся вашим клиентом и не являюсь. В связи с отказами в предоставлении потребительсих кредитов в других банках из-за некорректной информации в кредитной истории, которую запросил в «НБКИ», где был указан мой двойник, который является вашим клиентом и имеет просроченную задолжнось — Кузнецов Игорь Александрович.21.01.2014 г. обращался лично в ваш филиал по адресу: пр-т Мира, 108, с аналогичным заявлением к сотруднику Кулягину А. И. По истечению этого времени мой вопрос не решен, что мешает в получении кредита.По телефонам ваши сотрудники отказывают в выдачи подобных справок, а др. банки для предоставления кредита требуют.Из-за данного недобросовестного гражданина с 2007 года меня принимают за него коллекторские фирмы в связи с большой непогашенной задолжностью потребительского кредита. В результате этих лет мне приходиться терпеть определенные неудобства — доказывать свою непричастность к просроченным долгам сотрудникам банка. Лично не могу получить кредит ни в одном банке. В дальнейшем планирую выезд за границу и опасаюсь запрета на выезд в аэропорту.ВАШ БАНК НЕ МОЖЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ ДАННУЮ СПРАВКУ?

добрый день, являюсь клиентом ситибанка уже 10 лет. В конце 2013 года, в районе 25 декабря на сайте ситибанк онлайн выбрал отключение платных оповещений ALERTING SERVICE.тем не менее 31 декабря была снята сумма за это по одной карте и 2 января по другой. Написал заявление в том же ситибанк онлайн 9 января, ответили мне на него 15 января что в «ближайшее время комиссию вернут». Но не только ничего не вернули, наоборот, 31 января списали по кредитной карте и 3 февраля — по дебитовой, причем еще 2го звонил в банк, там якобы все это отключили. И вот сегодня опять пришел ответ что в ближайшее время все вернут. Хочется узнать, когда вернут и когда закончатся эти списания?

Требуется закрыть дебетовую карту, где взять бланк заявления для отправки по факсу.

Здравствуйте.Ситуация, как и у многих..В аэропорту предложили оформить карту для скидок и накоплении бонусных миль.Выяснилось, что это кредитная карта..уже позже..дома.Хочу отказаться от её выпуска.Спасибо.

Здравствуйте!Когда карта Visa Аэрофлот-бонус приобретет PayWave?С уважением,Дмитрий

ЗдравствуйтеСегодня с большим трудом удалось купить железнодорожный билет по вашей карте. При покупке билета на сайте железной дороги на сотовый телефон не приходили смс от банка с паролем для подтверждения операции. Билет понадобился очень срочно, и после второй неудачной попытки авторизации я позвонил в службу Ситифон, где сотрудник подтвердил факт отправки двух СМС на мой номер, и посоветовал перезагрузить телефон, очистить записную книжку, или, наконец, связаться с моим сотовым оператором, чтобы рассказать им о своей проблеме. На мой вопрос, можно ли купить билет без использования этих смс, например, используя ту же скретч карту с паролями, и тому подобное, сотрудник сказал, что никак нельзя, это, якобы, небезопасно. В конце концов, я получил три смс подряд, они пришли на телефон с задержкой более 10 минут. Это при том, что смс от других банков приходили в это время без каких-либо проблем. Что это за качество сервиса у вас, если вы используете такую ненадежную технологию, и не предлагаете клиенту никаких альтернатив, а вместо этого заставляете просто отказаться от покупки?! Я не в первый раз сталкиваюсь с этой проблемой именно в вашем банке, и только у вас почему-то смс не приходят, когда это особенно нужно.

добрый день27-го ноября мной было подано заявление в Ситибанк об опротестовании платежа, который не дошел до банка компании, в которую осуществлялся платеж. 2-го декабря пришла смс, что вопрос будет решен в течение 50-ти дней. Прошло уже более 60 дней и на мой звонок в ситибанк менеджер отвечает, что на это уйдет от 90 до 270 дней … Мне кажется это ненормальным, учитывая, что банк подтвердил 50 дней. Более того платеж моего коллеги, который подавал такое же заявление в тот же день со мной уже опротестован (деньги у меня и у него посылались в одну ту же организацию и покупалась одна и та же услуга). Готов предоставить всю необходимую информацию, если компетентный сотрудник из Сити свяжется со мной.спасибоБорис

Добрый день, Григорий! у меня, собственно, не вопрос, а просто история. Потому что вопросы про непрофессиональность сотрудников я уже устал задавать.Значит, пришло мне по электронке и по смс сообщение об одобренном кредите. и теперь мне в 1—2 (пусть 5) клика только отправить заявку и будет мне кредит.Согласно инструкциям захожу через личный кабинет ситибанк онлайн никаких спецпредложений не наблюдаю, захожу несколько дней подряд — их там по-прежнему нет, хотя в сообщении четко написано о необходимости оформления спецпредложения через личный кабинет. приходится оформлять общим порядком через кабинет, вводя кучу информации и не фига даже не в 5 кликов. напоминаю, что я уже являюсь клиентом ситибанка! далее через несколько часов следует звонок из Москвы, и… оператор задает мне ровно те же вопросы на которые я уже успешно ответил письменно в анкете…далее через несколько часов мне перезванивает сотрудник ситибанка из самары и назначает встречу. ладно, невопрос. придя в офис я опять отвечаю ровно на те же вопросы только теперь письменно. офигеть…и все бы ничего, только мне через несколько дней звонят опять и просят опять прийти в отделение чтобы переписать анкету!! видите ли, там была ошибка! А сразу посмотреть, сказать и переписать никак что ли??в завершении ко всему, звоню в ситифон с просьбой оставить дебетовую карту в отделении для получения лично.вчера она мне пришла по почте в ящик (даже не курьером). НУ КАК ТАМ МОЖНО РАБОТАТЬ???? что за непрофессионализм на каждом шагу РАЗНЫх людей работающих в ««солидном»» и «серьезном» СИТИБАНКЕ????

доброго времени суток!С середины 2007 года являлась клиентом банка по зарплатной программе, в 2011 году, уволившись из компании, обнулила счет, и, как мне казалось, закрыла его (я не помню точно, в каком отделении писалось заявление, однако в течении долгого времени я не получала никаких писем или извещений из банка). Очень странным был для меня тот факт, что в конце прошлого года я получила письмо с новой картой, но не придала этому большого значения.В январе этого года мне понадобилась дебетовая карта, и мы с мужем приехали в отделение на Кутузовском проспекте, где обычно обслуживается он, являясь вашим клиентом. Мы хотели открыть дополнительную карту на мое имя, мне с детьми нужно было уезжать за границу, и он должен был иметь возможность переслать нам деньги для снятия.Как оказалось, мой счет не был закрыт все это время, а был неактивен (так объяснили сотрудники отделения), и для того, чтобы выпустить дополнительную карту, нужно закрыть этот счет (вернее не счет, а привязанную к нему когда то кредитную линию — это было в рамках зарплатного проекта), мы не успевали уже выпустить новую карту, и тогда, зная всю нашу историю (я рассказала о пришедшей мне неактивированной карте), сотрудники посоветовали воспользоваться картой, на те несколько месяцев, когда я уеду, они рассказали что комиссия будет начисляться только на период активирования карты, по возвращению я закрою карту и счет. Мы так и сделали, я активировала карту.Сейчас произошло следующее — муж перевел деньги на карту, часть я сняла, а оставшаяся часть была списана суммами по 250 рублей за прошлые годы обслуживания счета! То есть из-за предоставленной нам заведомо ложной информации, мы не только потеряли весьма ощутимую сумму, а еще и не можем воспользоваться картой, ибо, как мне сообщили в ситифон, как только деньги появятся на карте, списания продолжатся. И единственный вариант — это придти в офис и закрыть счет и открыть новый.Получается, что я, оказавшись в другой стране с маленькими детьми, не имею возможности получить деньги!!! Гораздо дешевле, быстрее и удобнее было открыть счет в каком либо другом банке!!Прошу разобраться в данной ситуации!спасибо!

Добрый день.Мой вопрос изложен в отзыве «№ 6207898» о Ситибанке. Вкратце — я не пользовался своей картой ситибанка более 14 месяцев, после реактивации карты и счета с меня тут же сняли все комиссии за обслуживание за весь период неактивности. В договоре я прямого указания на это не нашел, по телефону оператор, на сколько помню, Елена, говорила, что комиссия снимается в любом случае, даже если счет неактивен, убеждала, что в договоре это прописано русским по белому. Интересует прямой ответ со ссылкой на Условия банковского обслуживания физических лиц, или на другой документ, регулирующий отношения клиента и вашего банка — как и в каких случаях снимается комиссия за обслуживание карты?Также интересует вопрос, могу ли я запросить возврат денежных средств, учитывая, что карта была автоматически заблокирована банком после 180 дней неактивности, то есть как минимум еще 180 +\- 60 дней карта была неактивна и никак пользоваться я ей не мог?Благодарю за ответ.

Здравствуйте! 17 раз я пользовалась доверенностью дочери на внесение на ее счет евро один раз в месяц в одном и том же отделении Ситибанка благополучно. На 18 раз мне попалась кассирша, заявившая, что подпись различается с образцом и мне отказали в услуге. Дело в том,что дочка с внуком проживают за границей и она физически не может придти в банк и дать новый образец подписи, а мы к ней поедем только летом. Подпись совпадает на 99%, доверенность только на ВНЕСЕНИЕ, родство могу документально подтвердить- к чему такое жестокое решение отказать, криминала никакого нет! Дочка с внуком будут голодать. Почему от болезненной гипербдительности и желания отличиться у кассирши мы должны страдать? Подпись дочки не поддельная, она написала мне доверенность прошлым летом,когда мы приезжали к ней,кассир просто придирается. Если я закажу у эксперта заключение о подписи, банк примет деньги на счет?

Здравствуйте!Почему Ситибанк прекратил оформлять страховку по программе «Защита карты»? Причем на сайте до сих пор написано, что данная программа доступна для карт World MasterCard: http://www.citibank.ru/russia/cards/rus/gold-world.htm — «Дополнительная безопасность: " «Вам доступна услуга «Защита Вашей карты» с лимитом ответственности за незаконно использованные и украденные денежные средства до 150 000 рублей2.»С уважением,Дмитрий

Уважаемый Григорий!Я отсавил свой отзыв о банке сегодня, с разъяснениями вопроса. Если кратко то мне закрыли счета, так как комплаенс поставил блок код м01. Я уверен что это какая то ошибка или нелепость.Но как Вы понимаете в отделениях рядовые сотрудники мне ничем помочь не могут.Если бы я был клиентом ситиголд или сиписи клиентом, со мной бы менеджер провел привинтивную работы, попросил бы документы и вопрос был бы урегулирован.но я уже не голд клиента и мне просто закрыли все счета без возможности их открытия, пожалуйста заставьте комплаенс все перепроверить в моей ситуации…я готов предоставвить любые документы…всего лишь хочу кредитку в сити обратно.

Добрый день! Хочу высказать свое «фи» по акции-предложению кредита от Ситибанка под 14% годовых для новых клиентов с хорошей кредитной историей.Зачем так публично унижаете нас, добросовестных заемщиков, которые уже являются Вашими клиентами?Новые клиенты, взявшие у вас займ под 14, не вернутся на второй кредит под 19—20! Вам так ценны друзья на один раз?

На каких условиях Ситибанк работает с ипотекой? У меня в Сити и счет Citi One и кредитка Citi World.

Уважаемый Ситибанк!Скажите пожалуйста, почему в вашем банке нет возможности открыть счета в иностранной валюте, за исключением евро и доллара?Я уже давно пользуюсь услугами вашего банка и мне все очень нравится, только вот появилась необходимость в открытии счета в австралийских долларах, но так как в вашем банке нет такой возможности, придется переходить в Промсвязьбанк, а очень не хотелось бы.Короче, дорогие мои, рассмотрите пожалуйста возможность, в будущем предоставлять такую услугу!Спасибо!

Добрый день! Вы пишите в комментариях на вопросы следующее: «Для действующих клиентов банка мы регулярно разрабатываем и предлагаем различные акции и специальные предложения, в том числе программы перекредитования под более низкую процентную ставку.С уважением,Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управленияГригорий Енгибарян»Уважаемый Григорий, с какой регулярностью вы предлагаете вышекуазанные специальные предложения?

Хочу снять наличные в ЕВРО (нахожусь) в Гамбурге, какой курс Евро на сегодня?

Здравствуйте!Объясните, пожалуйста, как работает функция автопогашения суммы выписки по кредитной карте? На сайте Ситибанка написано недостаточно подробно.Например, если я настроил автопогашение всей суммы выписки, а на моей дебетовой карте денег хватает только на минимальный платеж, будет ли он зачислен?Что если деньги лежат не на счете дебетовой карты, а на накопительном счете?Обязательно ли иметь дебетовую карту чтобы работала функция автопогашения? Как работает автопогашение если у меня две кредитные карты?Спасибо

Добрый день.В середине января месяца обратилась в Ситифон с просьбой перенести расчетный период по кредитной карте вместо 10 числа на 17, так как срок выплаты зарплаты у меня изменился. Сотрудник Ситифона сказал, хорошо, погасите имеющуюся задолжность и со следующего месяца оплата по карте будет до 7 числа каждого месяца. Вдруг 18 февраля раздается звонок из Ситифона и сотрудник Роман Ивченко (фамилия возможно не точно расслышала) объявил, что в Ситибанке произошел технический сбой и в этом месяце оплатить задолжность по кредитной карте мне придется по старому, то есть до 3 марта. Роман сказал, позвоните еще раз в Ситифон и еще раз перенесите дату оплаты, теперь уже технического сбоя не будет?????Во-первых, я уже позвонила в середине января 2014 и перенесла формирование выписки на 17 число.Во-вторых, я рассчитывала свои финансовые возможности и смогу погасить задолжность по кредитной карте только до 7 марта.В-третьих это проблема Ситибанка, что у него произошел сбой, я со своей стороны все сделала в срок и правильно.В-четвертых, почему я теперь должна нести финансовые потери и невозможность вовремя погасить задолжность, этим самым будет испорчена и моя безупречная кредитная история, моей вины в этом нет.Прошу разобрать срочно в ситуации и возместить мне финансовые потери.

В период с 11.01.2014 по 25.01.2014 года я находилась в командировке в Южной Корее.22 января 2014 года с моей чипованной пластиковой карты были сняты 35455,81 рублей, карта все время находилась и до сих пор находится при мне. Карта была заблокирована мной спустя 5—10 минут, т. к. возникли сложности с попыткой связаться с банком моментально.23 января 2014 со мной связался сотрудник отдела безопасности банка и сообщил, что операции по снятию наличных производились в Индии, что мне необходимо как можно скорее написать заявление в полицию и банк (и что банк начнет расследование, которое будет длится до 90 дней только после данных действий).27 января 2014 года было написано заявление об оспаривании 7 транзакций, с помощью которых были сняты данные средства, также представителем банка были сняты копии с загран и российского паспорта (посадочные талоны, счета за гостиницу и другие документы не были приняты даже после моей просьбы), а так же было принято заявление в полицию (г. Обнинск), на что имеется талон-уведомление.До момента появления у меня в руках перевыпущенной карты я не могла зайти в CitiOnline, когда же я все-таки вошла туда, была сильно удивлена, т. к. снятие наличных (Cash-Withdrawal-International) действительно происходило не в Индии, а в Индонезии (хотя мне, если честно, все-равно, т. к. ни в одной из этих стран я не бывала, а на момент снятия наличных вообще находилась в Южной Корее, на что имею документальные свидетельства).Я периодически названивала в CitiPhone, прося выслать мне выписки по счету с печатью банка,(неоднократно просила, неоднократно говорили, что составят, но так и не получила), т. к. она нужна для предъявления в полицию.19 февраля 2014 года в середине дня я очередной раз позвонила в CitiPhone с просьбой прислать мне банковскую выписку за январь, а так же поинтересоваться о продвижение расследования.Сотрудница call centr сообщила мне, что мне отказано в оспаривание транзакций, т. к. клиенты CitiBank предупреждены об опасности мошенничества с банковскими картами в Индонезии. На данное заявление я попросила выслать мне почтой России официальные документы, обосновывающие данный отказ.Через пару часов я вновь позвонила в CitiPhone, разговаривала уже с сотрудником, который заявил, что расследование по моему заявлению еще продолжается.Хотелось бы знать точно о статусе расследования и о моих дальнейших действиях, что конкретно требуется от меня что бы узнать хоть что-то о моих же деньгах (документы, дополнительные заявления и т. п.)?спасибо.

Мне 29.01.2014 пришла смс: «Уважаемый Дмитрий, Рады сообщить Вам об установке новых банкоматов Ситибанка. Подробную информацию об адресах Вы можете найти на нашем сайте www.citibank.ru …»Я туда зашел, в надежде увидеть куда переместились банкоматы с АЗС BP. Но там просто текущая схема размещения банкоматов. Почему нельзя было сделать список НОВЫХ адресов, где появились банкоматы? Ведь к старым местам все давно привыкли и примерно знают, где находится ближайший к работе/дому банкомат, как к нему проехать. И вместо ознакомления со списком новых адресов, пришлось заново штудировать всю вашу карту отделений и банкоматов (кстати, далеко не совершенную). Очень неудобно.И еще: было бы здорово, если бы ваши банкоматы перехали во вновь созданные «Центры кредитования и платежей». Это лучшее решение для размещения банкоматов: там всегда чисто, безопасно, маловероятно появление скиммеров и т. п. и есть сотрудник, с которым можно решить какие-то вопросы.С уважением,Дмитрий

Уважаемый Григорий! Вы вообще замечаете вопросы клиентов в свой адрес/адрес банка?Люди здесь не просто так творчеством занимаются, а надеятся получить от Вас внятный, вразумительный ответ. Потрудитесь ответить на поставленные вопросы КЛИЕНТОВ.

Существует ли какой-либо временной мораторий на повторную заявку на кредитную карту в случае отказа? Спасибо

Здравствуйте!Будет ли работать Автопогашение задолженности кредитной карты в случае установки временной блокировки дебетовой карты? В случае временной блокировки кредитной карты?Спасибо!

Опять опять и снова опять. Отделение на ленинском проспекте, опять не работает банкомат, опять очереди!!! 26.02