Добрый день Григорий!В октябре жена пыталась снять в банкомате банка МКБ деньги,он списал деньги,но не выдал.После этого она обратилась на горячую линю Ситибанка и там проблему у себя зафиксировали и дали срок рассмотрения 90 дней.Сегодня февраль,но сотрудники не могут прокомментировать статус.Можно ли как то узнать судьбу по данной ситуации.Спасибо.

Добрый день, Григорий!Спасибо вам большое за разъяснительный ответ на мое прежнее обращение. http://www.banki.ru/services/question…Id=6903422Но я опять к вам обращаюсь о наболевшем. Дело в том, что я обращалась в банк, так как вы мне сказали, но мне никто ничем так и не смог помочь, они не знают как поступить в данной ситуации, может вы мне посоветуете в какое именно отделение обратиться и к какому сотруднику, чтобы решить данный вопрос. Буду очень вам благодарна.Спасибо!Татьяна

Исчезли депозиты в СИТИБАНКе!!!05-января-2015 и 06-января-2015 я открыл ДВА депозита через Ситибанк-онлайн, деньги для открытия этих депозитов перевёл со своего сберегательного счёта в Ситибанке.При завершении операции размещения депозита выходило сообщение:«Спасибо за размещение срочного депозита. Ваш запрос успешно обработан. Номер депозита …»Тут-же я получал на электронную почту письма о списании денег со сберегательного счёта, где было написана сумма, дата, номер счёта и «Операция: Размещение депозита».В «личном кабинете» эти вновь открытые депозиты 06-01-2015 отобразились корректно.Все скриншоты экрана я сохранял, номера открытых депозитов записаны!Вроде всё хорошо…Но!30-января-2015 (и утром и вечером) при посещении личного кабинета эти депозиты не отобразились!И по выписке со сберегательного счёта было видно, что никаких операций за 05—06 января не производилось вообще! И все деньги так и остались лежать на сберегательном счёте.И на 30-января-2015 мои счета оказались заблокированы, так как я якобы не совершал по ним операций более 180 дней!30-января-2015 я звонил в Ситифон, где подтвердили отсутствие у меня действующих депозитов!Я оставил устную претензию, на которую обещали дать ответ аж 5-февраля!!!На момент написания данного отзыва никакой реакции от Ситибанка в отношении описанной проблемы не последовало!ВОПРОСЫ К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ СИТИБАНКА:Почему такие долгие сроки рассмотрения претензий?Как оказалась возможна ситуация, при которой произошёл такой серьёзный сбой в системе Ситибанка?Возможны ли впредь такие сбои? И могут ли они привести к исчезновению не только открытых депозитов, но и самих денег со счетов клиента Ситибанка?Почему клиент банка из Москвы должен звонить на «платный» телефонный номер +7 (495) 775-75-75(у всех более-менее солидных банков уже давно номера 8-800-…)

Здравствуйте.У меня такой вопрос. В августе 2014 г. оформила карту Ситибанк-Аэрофлот с акцией возврата до 10т.р. на счет при покупке билетов в Аэрофлоте. Как это сделать? Просто купить билет, как обычно это делается по карте?И еще, при активации карты указано, что идет автоматическое подключение к программе Аэрофлот бонус. Как тогда посмотреть состояние личного счета в этой программе? Куда идут все накопленные вступительные мили и мили за каждые 30р.? Как узнать сколько их уже накопилось и использовать их? Сама я на сайте Аэрофлоте не регистрировалась.Спасибо

Добрый день.кредитка ситибанка, кобрендинговая с Аэрофлотом.16 декабря купил билеты на самолет, собирался в отпуск.через неделю передумал, сдал билеты, 23 декабря агентство вернуло деньги.все хорошо, вот только за возврат денег с меня списали начисленные мили.подскажите, где в правилах, конкретный номер пункта, прописано, что банк может списывать начисленные мили?

Уважаемый Григорийбольшое спасибо за Ваши ответы на вопросыhttp://www.banki.ru/services/question…Id=7625079http://www.banki.ru/services/question…Id=7625079Вы пишете К сожалению, нам не удалось связаться с Вами по номерам телефонов, указанных в системе. Мы готовы обсудить и прояснить любые оставшиеся вопросы. Возможно этот факт будет для Вас неожиданностью но в рабочее время в будний день нахожусь на работе (как видимо и Вы) и к сожалению не имею возможности обсуждать по телефону суть заданных мною вопросов.Вопросы носят не общий характер а вполне конкретный — заданы они были в письменном виде и как кажется клиент вправе получить на них ответы в письменной формепо электронной почте.В этой связи вопросы1)Означают ли Ваши ответы что Вы отказываетесь отвечать на заданные вопросы иначе как по телефону?2) Ввиду того что заданные мною вопросы уже в течение месяца остаются без ответапрошу Вас сообщить контакты Вашего руководства для решения заданных вопросов по существуСпасибо.

Уважаемый Григорий!16сентября Swiss International Airlines AG перечислила деньги в СИТИБАНК за неиспользованные авиабилеты.На мой счет эти деньги зачислены не были. Авиакомпания SWISS предоставила документ о транзакциях, которыйбыл мною отправлен вместе с заявлением — претензией через СИТИБАНК Online.Также я обращалась с данным вопросом в личном кабинете через систему СИТИБАНК Online.Номер обращения 050120152319218195Номер обращения 180120151400404839Номер обращения 270120151037024301Я предоставила документ от Swiss International Airlines AG о транзакциях в адрес моей дебетовой карты,который был передан сотруднику банка вместе уже с письменным заявлением претензией в отделенииСИТИБАНК на Войковской.Но каждый ответ сотрудника СИТИБАНК содержит информацию о том, что деньги на счет не поступали.Но, я не спрашиваю о поступлении денег на счет, я могу проверить самостоятельно свои и выписки и счета черезСИТИБАНК Online.Мои вопросы:1. Проверьте поступали ли указанные платежи от авиакомпани SWISS НА СЧЕТ СИТИБАНКА2. Прокомментируйте ответ из авиакомпании SWISS:«Вы должны им предъявить им этот документ с кодами и попросить поискать транзакции.Эти коды и информация из базы данных карточных транзакций свидетельствует о том, что деньги ушли из счета СВИСС.В подтверждении от Вашего банка лишь говориться, что Вам на личный счет не поступали эти средства.Мы и не утверждаем, что они были переведены Вам на счет. Мы утверждаем, что мы их перевели на общий счет Вашего банка.По этим авторизационным кодам они должны найти транзакцию от нас и перевести деньги Вам на счет.»Данный документ о транзакциях от SWISS предъявлялся мной в качестве прикрепленного файла к заявлению — претензиичерез СИТИБАНК Online, а также в бумажной версии к заявлению — претензии в письменном виде.3. Какой документ SWISS должен предоставить, чтобы подтвердить, что SWISS перевел деньги в банк.4. Объясните мне читают ли ваши работники обращения в банк и понимают ли суть задаваемых им вопросов.Я конкретно спрашивала, что является документом для банка от торговой точки, чтобы подтвердить возврат денег на карту.С уважением, Наталия.

У меня не вопрос, а пара пожеланий по улучшению CitiOnline.1. При открытии страницы, где вводятся логин и пароль для входа в CitiOnline, после полной загрузки страницы (которая может занять несколько секунд) фокус принудительно перемещается в поле для ввода логина. Если пользователь уже ввёл логин, начал вводить пароль, а страница только полностью загрузилась, то из-за перевода фокуса получается, что пароль открыто вводится в поле для логина и его видят окружающие. Далеко не все ваши клиенты владеют методом слепой печати, поэтому смотрят в этот момент не на монитор, а на клавиатуру.2. При просмотре информации по кредиту выводится следующий текст: «Если дата платежа по Вашему кредиту приходится на выходной день, это не приводит к начислению комиссии за просрочку платежа, а также не отразится на Вашей кредитной истории.» Сообщение бессмысленное, т. к. к просрочке приводит не совпадение даты погашения кредита с выходным или праздничным днём, а отсутствие в дату погашения нужной суммы денег на текущем счёте. Будет понятнее, если написать: «Если дата платежа по Вашему кредиту приходится на выходной или праздничный день и на текущем счёте нет достаточной суммы для ежемесячного платежа, то это не приводит к начислению комиссии за просрочку платежа, а также не отразится на Вашей кредитной истории, при условии что необходимая сумма будет зачислена на счёт в первый рабочий день после выходных или праздников.»

Здравствуйте. Я бы хотела открыть в банке счёт как гражданка другого государства, мне нужно произвести валютный перевод в отделение Ситибанка в Америке. Какие документы я должна предоставить при этом?

Уважаемый Григорий!Большое спасибо за помощь в решении моей проблемы в отношении Ситибанка.http://www.banki.ru/services/question…83379#tagsНе могу не поблагодарить Вас за оперативное вмешательство. Сразу же после Вашего внимания к моему вопросу, я получила первый раз за все четыре с половиной месяца смс о том, что начато расследование.И в течении трех рабочих дней оно было закончено.До этого, не смотря на все мои заявления, я ничего добиться от Ситибанка не могла.Четыре с половиной месяца и online и offline и по телефону я общалась с различными работниками Ситибанка, но никто, кроме Вас не смог или не захотел мне помочь.Также хочу поблагодарить людей, создавших и работающих на портале Banki.ruИменно публикация своей проблемы у Вас на сайте, помогла мне в ее решении!Ребята! Спасибо, Вы делаете нужное дело!Наталия Швец

Прошу прощения, у меня есть 2 вопроса:1) Скажите пожалуйста, какими реквизитами мне нужно обладать, чтобы сделать перевод на карту сбербанка, номера карточки будет достаточно?2) Возврат средств, как он происходит, есть ли документ.Спасибо большое.С ув. Александр

Уже не первый год не могу вернуть банку кредит. Банк не идёт не на какие диалоги.С другими московскими банками у меня таких проблем не было.С такими например как Авангард, Абсолют и Русский Стандарт.Что с вашим банком не так?

Уточните пож-та курс Ситибанка доллара США к рублю на 15.12, по которому производились списания с рублевой карты.

Здравствуйте,Насколько мне известно у Вас сейчас есть программа по приведи друга по картам ультимаhttp://www.citibank.ru/citiultima/pdf…s-0714.pdfМогу ли я прийти в отделение и написать заявление на выпуск карты данного типа? Или мне обязательно искать рекомендателя?И какие документы мне желательно предоставить при подаче заявления?С уважением,Алексей

I would like to thank Рз-ву Алия for the great job and the support in any situation. very professional , workaholic. Understands the market and gives always the right advises. To me the best personal manager i have ever had.Daniele Marchi

Уточните пож-та курс Ситибанка доллара США к рублю на 15.12.14, по которому производились списания с рублевой карты. Если на 15.12 действовали несколько курсов, то уточните пож-та средний курс или любой из курсов на любое время 15.12.14.

Здравствуйте, Григорий!Всегда приятно читать Ваши квалифицированные ответы по существу задаваемых вопросов. К сожалению, не могу того же сказать о тех сотрубниках банка, которые отвечают на письма, посланные через CitiOnline. В большинстве случаев, ответы бессодержательные, если не сказать идиотские. И складывается впечатление, что отвечающие не читают писем, на которые отвечают, или не знают проуктов банка и их особенностей. Т. к. моя проблема не была решена, надеюсь, что Вы прочитаете её описание и объясните соответствующим сотрудникам суть проблемы.Это моё обращение, посланное через CitiOnline:Я обнаружил, что в выписке по кредитной карте от августа 2014-го и всех последующих указан неверный домашний адрес. Номер дома и номер квартиры указаны неправильно, область не указана вообще. Такого адреса я в банк никогда не сообщал, поручений на изменение адреса не давал. Так как именно в августе поменяли платформу CitiOnline, предполагаю, что в процессе миграции на новую платформу ошибка и возникла. В консолидированной выписке адрес корректный, а именно: <указано в поле «Информация для банка«>. Так как в текущей версии CitiOnline отсутствует возможность изменения адреса, прошу изменить мой домашний адрес по всем продуктам на вышеуказанный. Также прошу сообщить, если Ситибанк на неправильный, но тем не менее существующий адрес, указанный в кредитной карте, отправлял корреспонденцию, содержащую персональные данные или чувствительную финансовую информацию.Номер обращения. 100220150053206363А это ответ из банка:Ответ на Ваше обращение.Уважаемый Евгений Александрович,Благодарим Вас за обращение в Ситибанк.Обращаем Ваше внимание, что согласно информации банковской системы, адрес, указанный Вами в запросе, полностью совпадает с адресом, указанным в качестве адреса доставки банковской корреспонденции.В случае необходимости изменения адреса Вы можете в удобное для Вас время обратиться в службу поддержки 24-hour CitiPhone Banking по телефонам: +7 (495) 775-75-75 в Москве, +7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге, 8 (800) 700-38-38 из других городов РФ.С уважением,ЗАО КБ Ситибанк13 февраля 2015 г.------------------

Здравствуйте Григорий, можете прокомментировать ситуацию, сложившуюся с моей кредитной историей в СИТИ Банке? Это ссылка на мой вопрос https://www.banki.ru/services/response…e/7581008/

Уважаемый Григорий, если Вы мне любезно предоставите свою почту я Вам туда подробно опишу свою ситуацию. Спасибо.

в личном кабинете сформулировано «специальное» предложение ситибанкана кредит и указано что все данные уже есть в системе нужнотолько подтвердить согласие. по логике подобное предложениедолжно подтверждаться автоматически.Но. После подтверждения клиентвынужден опять заполнять все данные заново и фактически вынужденподавать заявку по стандартной процедуре.вопрос — какой смысл в якобы «специальном» предложении банкакоторое по сути для клиента ничем не отличается от процедуры подачидля не клиента?

почему нигде нет адресов электронной почты для обращений в отдел по обслуживанию частных клиентов операционного управления?для работников отдела является неизвестным тот факт что далеко не все клиенты банкаимеют возможность обсуждать ситуацию по телефону в рабочее время в рабочие дни?

ОК. Напишу всё в скрытое окно!

Добрый день, так как отправить информацию ниже могу только через сайт банка и никак по электронной почте, приходиться пользоваться сторонники ресурсами. Хотела бы также убедиться в достоверности информации, предоставлен ной сотрудником банка по телефону.18 февраля в Куала-Лумпуре при проверки почты мною были обнаружены списания по моей кредитной карте. Как выяснилось, кредитная карта вместе с наличными деньгами была украдена 16 февраля в Бангкоке (в магазинах этого города происходили незаконные операции).Сотруднику Citibank по телефону была описана ситуация, также было обращено внимание, что пин-код рядом с кредитной картой не хранился. Помимо блокировки кредитной карты, сотрудница Citibank проверила точки, в которых было произведено списание, указав, что пин-код при проведении операций не вводился.Сотрудница Citibank описала последующие действия: дождаться пока деньги за три незаконные операции перейдут из статуса замороженных в списанные, чтобы в онлайн банке я могла отправить заявление на оспаривание операций, при этом, работник citibank сказала, что уже со своей стороны начала процесс оспаривания незаконных операций. Также она сказала, что в течении дня (18 февраля) мне перезвонят на мой номер, с последующими инструкциями, на что я ей ответила, что связь в Малайзии у меня переодически пропадает и лучше сразу это делать на мой адрес электронной почты, на что она сказала, что если сотрудник citibank до меня не дозвонится, на почту будут также отправлены инструкции. Также она сказала, что на оспаривание операций у меня 90 дней, а расследование может проходить вплоть до 120 дней. Что помимо заявления онлайн мне также нужно будет предоставить определенный список документов (без уточнения каких именно), в том числе справку из полиции. Я указала работнице citibank, что сейчас нахожусь в другой стране, не в той, в которой проведена кража, на что она мне ответила, что подобную справку можно будет получить в России.Также сотрудница citibank предложила мне перевыпускать кредитную карту, описав возможные пути ее получения — на домашний адрес, адрес работы или в офисе citibank (полагаю имелось в виду российский офис). Так как за границей я буду находиться еще месяц, ни один из вариантов мне не подходил, так что моим ответом было то, что перевыпускать карту мне пока не нужно. Это основная информация из звонка в офис Citibank в России 18 февраля, более связаться с офисом в России у меня возможностей нет.В течении 18 февраля, 19 февраля, 20 февраля в онлайн банке я писала сообщения через обратную связь (вкладку напишите нам), но ни на одно до сих пор не получила никакого ответа. Также нет никакой возможности прислать вам информацию и другие документы по электронной почте, так как нет ни одного адреса в доступной клиентам информации.18 февраля я действительно обнаружила один пропущенный звонок, но лишь один и никакая информация на мой электронный адрес до сих пор не отправлена, чему я несказанно удивлена.В онлайн банке, теперь, когда сумма по трем операциями списалась с моей карты, я попыталась отправить заявление на оспаривание операции, но обнаружилось:1. Есть условие, что карта должна быть перевыпущена, о чем сотрудница citibank 18 февраля мне не сообщила2. Судя по онлайн банку, никакой процесс по оспариванию операций не запускался до того момента, пока мне удалось прикрепить заполненное заявление3. По поводу клиенториентированности citibank — в распечатанном заявлении не сообщается никакой новой информации, кроме той, что я и так указываю в онлайн формах, тем не менее, вы требуете его и ограничиваете мои возможности сообщить вам всю информацию — прикрепить я могу только PDF формат, ограниченный по размеру. Оставшись без средств к существованию в чужой стране, где нет свободных точек доступа в сеть интернет, при помощи iPad сделать это невозможно (даже найдя возможность распечатать заявление, потом переконвертировав его из jpg (фото) в требуемый PDF, прикрепить его можно только со станционарного компьютера с доступом в сеть). Именно из-за этой системы, отправить заявление на оспаривание незаконных операций с копией штампа о прохождении границы и чеком гостиницы в Куала-Лумпур в ночь с 17 на 18 февраля мне удалось только сегодня 21 февраля.При этом, сотрудники citibank со мной до сих пор не связались. Я также не могу это сделать, кроме как через онлайн банк через форму отправить вопрос, так как все офисы Citibank в Куала-Лумпуре закрыты на период государственных праздников (китайский новый год).

Здравствуйте!Когда будет возможность оформить «Просто кредитную карту»?Спасибо

Прошу руководство банка разобраться и помочь в моей ситуации. Я являюсь клиентом банка с ноября 2013 года. Оформлена кредитная карта и потребительский кредит. До ноября 2014 года исправно платил по договорам не допуская просрочек. С ноября 2014 года мое материальное положение ухудшилось ввиду потери дополнительного источника доходов, а официальная зарплата не позволяет мне в полном объеме осуществлять платежи. В ноябре 2014 года я обратился в отдел реструктуризации с заявлением, прошел финансовый анализ и 26 ноября 2014 года мне была назначена встреча в отделении г. Москвы ст. Курская. Со мной работал сотрудник отдела Константин Сергеевич Ромадовский. Я предоставил справку о доходах и подписал новый договор, включающий в себя сам потребительский кредит и карту, то есть мой долг перед банком был по договору объединен. В договоре была указана новая процентная ставка и сумма для ежемесячного погашения. На руки мне ничего не выдали, специалист сообщил, что по почте я получу новый график платежей и номер счета для перечисления. Мне начали звонить с отдела задолженности из- за просрочек, на что я объяснял что документы я до сих пор не получил. Прошел месяц, спустя который я начал самостоятельно дозваниваться до отдела, в котором работает Ромадовский. Но до звониться до этого сотрудника я так и не смог. Он также не выходил на связь. Все сотрудники банка давали противоречивую информацию и по существу я так и ничего не услышал. Я не вносил платежи так как подписал на тот момент новый договор. Это не моя вина. Получается меня промурыжили 3 месяца и в результате 18 февраля Ромадовский позвонил мне и сообщил, что мне отказали?! Это что же получается банк рассматривал мою заявку 3 месяца, чтобы потом отказать и прислать уведомление о досрочном полном погашении?! Честно говоря не понятно, где логика в действиях данного сотрудника? После получения данного письма 25 февраля я позвонил в банк в отдел задолженности и попросил соединить меня со специалистом. Меня соединили с девушкой, которой я объяснил ситуацию, на что она ответила мне, чтобы я до 05.03.2015 до 10 часов вечера оплатил платеж в размере не менее 7 800 рублей и тогда она сама лично свяжется с отделом реструктуризации и выяснит в чем дело. Также она сообщила, что ситуация действительно не понятная и похоже, что к ней халатно отнеслись. Прошу разобраться в моей ситуации и предложить пути выхода из нее.

Уважаемый Григорий,Большое спасибо за ваш ответ. К сожалению, из-за н работающего телефона, просмотреть сообщения в ситибанк онлайн в данный момент не могу. Хотела бы с вашей помощью уточнить, получили ли вы все направленные вам документы:Заявление на оспаривание операцийКопия загранпаспортаКопия кредитной картыКопия загранпаспорта со штампом о прохождении наземной границы с Малайзией в момент совершения операцийЧек из отеля на ночь с 17 на 18 февраляТакже мне важно получить информацию — какие еще документы нужно вам предоставить и входит ли в их число справка из полиции о совершении кражи и если да, то возможно ли получить подобный документ через месяц по приезду в России

10.02.15 сделал Универсальный перевод (перевод со своей кредитной карты Ситибанка на счёт 3-его лица в Ситибанке).С тех пор, УЖЕ БОЛЕЕ 2-УХ НЕДЕЛЬ, безуспешно пытаюсь добиться от банка получения (на мыло) документального детализированного подтверждения этого: сумма, дата, мой счёт, ФИО получателя, счёт получателя, назначение платежа).СДЕЛАЛ 4 (!!!) Заявки через Ситифон и несколько (!!!) Запросов через Ситибанк-онлайн. Прислали 2 мыла с данными о взятом кредите (платил с кредитной карты) с указанием процентной ставки и т. п., а также ссылку, что ответ уже ранее направлялся. Вежливое общение невозмутимых операторов не заканчивается получением требуемого результата. Операторы «чо то там» записывают, но исполнители фактически запрос не отрабатывают.Ситибанк в лице его сотрудников выглядит не просто бледно, а как «последняя контора», уровень обслуживания клиентов в которой НИКАКОЙ.