Я инвалид 2 группы вот уже в течение 2 лет не могу получить свои деньги с дебетового счета.Ваш банк придумывает всякие отписки и не как не хочет возвращать мои деньги.Скажите это политика вашего банка ВОРОВАТЬ или ОТБИРАТЬ деньги у пенсионеров и инвалидов? ВЫ ВОРЫ И ЖУЛИКИ!!!!

https://www.banki.ru/services/question…Id=9515516о каком сроке 12.01.2017 речь если на карте стоит до 2019 года?

https://www.banki.ru/services/question…Id=9515516Никаких уведомлений — как вы утверждаете за 2 месяца от вас не было.Чем вы можете доказать что вы направляли подобное уведомление — у вас есть роспись получателя? Для чего существуют сообщения в личном кабинете или e-mail ? для чего выввели оповещения по Viber если уведомления направляются обычным письмом? и это при томчто у клиента стоит примечание -корреспонденция по e-mail.Удивительно что банк в очередной раз демонстрирует наплевательское отношение к клиентам технологическую отсталость и полный хаос в бизнес процессахдействуя по принципу — прокукарекал (послал письмо) а там хоть не рассветай.

Добрый день!30 января было одобрено получение кредитной карты. Потом позвонили, что 31 января мне курьер доставит карту с 9 до 18 часов и отдаст при предъявлении паспорта. 31 января меня известили, что подключена страховая программа, а в районе 15 часов позвонили и удивились, что карту я не получила. Предложили ответить на ряд вопросов, включая кодовое слово, для поиска карты. Я сильно удивилась, почему должна говорить такую информацию не понятно кому по неизвестному мне номеру телефона и отказалась делать это. С тех пор банк молчит. Это нормальная практика? Я жду официального ответа об отказе в выдаче карты или все же получения оной.

Вероника, добрый день!Работаете ли вы с аутсорсинговыми контакт-центрами по телемаркетингу и обслуживанию клиентов?Я представляю контактный центр Телеросса, один из крупнейших в России, более 500 рабочих мест. Мы заинтересованы в сотрудничестве с Ситибанк в области телепродаж кредитных продуктов и обслуживания горячей линии. Возможно ли обсудить с вами или вашими коллегами варианты сотрудничества?

Добрый день!Вы еще не ответили на мой вчерашний вопрос, как есть продолжение истории. Сегодня позвонили с номера 495 788-04-23 с вопросом получила ли я карту и опять захотели узнать конфиденциальную информацию. Я сказала, что отвечу, если сама позвонить в банк. В итоге по телефону 495 775-75-75 мне сказали, что карта отдана в производство и еще не готова.Почему банк ищет у меня карту, которую еще не выпустил?

https://www.banki.ru/services/question…83379#tagsУважаемый эксперт вы пишетеДоговор банковского обслуживания заключается между сторонами сроком на один год. По истечении такого срока действие настоящего Договора банковского обслуживания автоматически продлевается на новый годичный срок. Ситибанк вправе направить Клиенту предварительное письменное уведомление о прекращении действия настоящего Договора банковского обслуживания в связи с истечением срока его действия, и в таком случае автоматического продления срока действия Договора банковского обслуживания не происходит.ваши утверждения не соответствуют действительности — никакого уведомления вы мне не направляли — в противном случае вы могли бы подтвердить это подписью получателя — таким образом доказать свое утверждение вы не можете. кроме того у вас есть каналы связи с клиентом — Viber , интернет банк, смс сообщения — никаких сообщений от вас не было — то есть ваши утверждения есть ложь.Кроме того существующая карта была перевыпущена на три года в 2016 году с соответствующим заключением договора.В этой связи прошу предоставить мне доказательства того что вы уведомили клиента надлежащим образом, предоставить копию договора на один год с моей подписью о котором вы упоминаете выше и сообщить контакты вашего руководства для обращения таккак вы по видимому некомпетентны в данном вопросе.спасибо.

Уважаемый Клиент!Мы сожалеем, что ранее предоставленные нами ответы не соответствовали Вашим ожиданиям. Мы учли свои ошибки и составили новое письмо с детализацией процентов, которое отправили Вам сегодня. Также в течение 2-х рабочих дней отправим и остальную информацию.Надеемся, что на этот раз нам удастся полностью ответить на все Ваши вопросы.Добрый день!Обращаю Ваше внимание на то, что по заданному ранее мной вопросу в отношении «не предоставления представителями банка информации в отношении условий обслуживания» на 08.02.2017 г. полная информация не предоставлена.Мной направлены повторные запросы через Citi online.По сегодняшний день банк не может предоставить клиенту условия обслуживания счета и необходимые разъяснения.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и объяснить причину такого отношения сотрудников к клиентам.Александр[B]

Яркая реклама потребительского кредита под низкий процент безусловно привлекла. Нам как раз нужна была определенная сумма денег на срочные нужды. Обратился в отделение банка, кредитный специалист оформил мою заявку, сказал что система одобрила и осталось ждать формальности, как смс. На след день мне позвонили со службы безопасности и задали все интересующие их вопросы. К вечеру ответа так и не было. Еще через день снова звонок, молоденькая девушка спрашивала стационарный номер рабочего телефона. Я долго пытался объяснить, что я работаю на военном оборонном предприятии и просто так позвонить с улицы туда не получится, так как телефоны там все внутренние. Предложил оставить номер отдела кадров, но уже тогда заподозрил, что девушка все равно ничего не поняла, как я не объяснял. Конечно же в итоге после этого звонка в кредите мне отказали. Напомню, сумма нужна срочно, кредитный специалист уверил меня, что будет одобрение (хорошая кредитная история плюс оборонное предприятие) в итоге пришлось ждать ответа 3 дня и в итоге еще и отказ… так вот вопрос, насколько вам интересны и нужны новые клиенты? Я хороший заемщик, у меня стабильная хорошая зарплата и нет просрочек по моим кредитам, хорошая кредитная история. И еще вопрос, как поступать тем людям, которым невозможно позвонить на стационарный телефон? Не обращаться в ваш банк?

Оставлял здесь отзыв от 25.01.2017 г., http://www.banki.ru/services/response…e/10045242Получил ответ, что в ближайшее время предоставят информацию. В итоге пришла отписка, вновь содержащая не полные сведения.Я просто попытался разобраться с суммами процентов и долга по карте, как сформирован размер минимально платежа, и не могу получить разъяснений с начала января 2017 г.!!!На сегодняшний день нет ответа на три дополнительных запроса в Citi-online, третий день жду обещанного звонка от сотрудинка Ситифон, который не смог объяснить порядок начисления минимального платежа по февральской выписке!Абсолютно не профессиональные сотрудники Ситифон и отделении банка г. Санкт-Петербург, Невский пр. д. 68, не могут предоставить разъяснения как списыватся проценты и долг из суммы вносимого платежа, как сформирован минимальный плтатеж. В отделении смотрят на выписку и разводят руками: мы не понимаем, звоните в Ситифон или пишите пиьсьма…Складывается впечатление, что умышленно не предоставляют ответы, вводят в заблуждение клиентов.Настоятельно рекомендую всем держателям кредитных карт внимательно проверять пордяок начисления процентов, сумм минимального платежа!Ожидаю ответов по существу на направленные запросы в ближайшее время!

Стоит ли ожидать в этом году, что вы начнете предоставлять по свим картам сервис Apple Pay?Во многих странах Ситибанк по примиальным кредитным картам использует лучшие курсы конвертации (без дополнительных надбавок). Планируете ли Вы по картам Ultima улучшить курс конвертации при оплате в иностранной валюте?С уважением,Алексей

13.02.2017 г. я оставляла он-лайн заявку на кредит Номер заявления 801083872. Как и когда я могу узнать о принятом решении? Мне никто не звонил, не писал на почту. В течении какого времени мне должны сообщить

Об Алертинг сервис мобильном приложении и тп.Заметил что в последнее время вместо СМС приходят оповещения от приложения. Приходят не всегда! Когда приходят — в виде, который не позволяет без открытия приложения понять что за платеж и тп.СМС от Сити банка приходят часто позже чем е-mail, а оповещения вообще могут не прийти. Отработайте альтернативные методы доставки и настройку их использования.Если это будет мессенджеры то я сам должен выбрать это (иметь возможность изменить, списание зарубежом, нет интернета тогда СМС может подтвердить списание).По емайл — сделайте тему письма короткой и информативной, и для большинства случаев хватит суммы и торговой точки.Вежливо но неинформативно«Citibank Alerting Service: Операция по кредитной карте»«Уважаемый клиент,По кредитной карте номер **ХХХХ была произведена операция»в оповещении я вижу ««Citibank Alerting Service: Операция по кредитной карте»«Уважаемый клиент»

Добрый день!В пятницу (10.02) в 17:34 через Citibank Online оформил перевод денежных средств (17 000 руб.) самому себе на рублевый счет в «Юникредите» (п/п 437293). Деньги дошли только 16.02 ближе к вечеру. Что интересно, 16.02 в 9:08 через Citi Phone составил заявление на розыск платежа. Срок рассмотрения-4 рабочих дня, 17.02 в 9:10 никаких обновлений не появилось.Просьба представителей банка прокомментировать ситуацию. А именно: почему так долго шли деньги, является ли «Юникредитбанк» каким-то подозрительным контрагентом и заявления на розыск потребуются для всех будущих платежей? Заранее спасибо.

Получил письмо из банка о прекращении договора банковского обслуживания в связи с истечением срока действия. Можно ли продлить данный договор и не закрывать счета?

Добрый день! Как закрыть счет, если срок действия карты истек, личного онлайнкабинета нет, на карте есть остаток средств?

http://www.banki.ru/services/question…Id=9531678Уважаемая ВероникаК сожалению Вы не вникаете в суть вопроса а отвечаете формальными отписками.Вы пишетеПо истечении такого срока действие настоящего Договора банковского обслуживания автоматически продлевается на новый годичный срок. Ситибанк вправе направить Клиенту предварительное письменное уведомление о прекращении действия настоящего Договора банковского обслуживания в связи с истечением срока его действия, и в таком случае автоматического продления срока действия Договора банковского обслуживания не происходит.Банк обязан УВЕДОМИТЬ клиента а не просто НАПРАВИТЬ — то есть убедиться что клиентполучил послание банка а не просто отправить его. Удивительно что вы не понимаете этой разницы. Кроме того банк имеет достаточное число каналов связи с клиентом помимо почты россии.В этой связипрошу считать данное обращение жалобой на неправомерные действия банка и повторно прошу сообщить координаты руководства департамента по работе с физическими лицамиввиду вашей явной некомпетентности в данном вопросе.Прошу направить посредством электронных средств копию договора о банковском обслуживании.Спасибо.

Добрый день! Как закрыть счет, если срок действия карты истек, личного онлайн-кабинета нет, на карте есть остаток средств?

Добрый день! Мой вопрос: Как закрыть счет, если срок действия карты истек, личного онлайн-кабинета нет, на карте есть остаток средств? Я в информации для банка оставлю Вам ФИО, дату рождения, номер телефона, паспортные данные клиента.

Добрый день.Хочу уточнить возможность пересмотрения процентной ставки по потребительскому кредиту. Брал потребительский кредит на 36 мес., на сегодняшний день осталось 14 платежей, просрочек по истории платежей не было. Смущает %. Брал под 25% с учетом зарплатного проекта, а на данный момент условия в разы выгоднее.Заранее спасибо.