Раньше при входе в citibank online приходил e-mail об успешном входе и sms.Сегодня при входе пришло только sms и одновременно с ним (в 13:41) подставное смс с текстом«Ваша заявка на перевод средств 7300 руб принята. Инфо 8-951-270-17-92»При повторных входах в citibank online e-mail перестал приходить.На почту (на гугле) сменил пароль с заведомо чистого устройства, убедился, что никаких фильтров или переадресаций непоявилось. Левых сессий тоже не видно.В связи с чем могли перестать приходить оповещения на e-mail?Вероятно ли, что злоумышленник узнал номер телефона и получил доступ к почте, чтобы узнать о факте (моменте) входа в ситибанк?И еще попутно вопрос:сейчас при попытке оформить платеж citibank mobile пишет, что проводится обновление бэк-системы.Почему обновление днем?Почему система пишет об обновлении только после оформления платежа?

Верно ли, что для обычных кредитных карт Citibank невозможно уменьшить лимит на снятие наличных через банкомат? На сайте информация об изменении лимита указана только для Citigold и CitiOne.

Здравствуйте, специалисты!Ваш прошлый комментарий в общем-то меня устроил (ну не захотели Вы описывать всё здесь, на всеобщее обозрение — понимаю). Ваш ком. на мой вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=4607060Но господа! Сегодня, я вынужден снова обратиться к Вам с жалобой и за разъяснением!И так:1) 01.03.13, как Вы здесь и писали, мне звонил сотрудник Банка. Да мы всё обсудили, договорились о том, что 04.03.13, Ваш курьер доставит необходимый мне документ! И вот, прошло 04.03.13 — но ни курьера, не звонка! Почему?2) Не дождавшись Ваших сотрудников, мной был сделан звонок в Ситифон. Там мне сообщили, что за документом я могу подъехать в любое отделение, документ составили вновь и уже ПРАВИЛЬНЫМ. Но зря я радовался — если в первой версии БАНК допустил 2 ошибки, то в версии № 2 «Исправленная» — БАНК допустил уже 3 ошибки!!! Ситибанк — это серьезное, финансовое учреждение или у Вас только имя знаменитое, а работают вчерашние продавцы с рынка???3) Почему в Вашем банке — сотрудники не могут сделать корректно требуемый документ? Почему сотрудник НЕ проверяет составленный им документ?Ошибки:1) Зачем мне указали баланс на 06.05.2010??? Баланс требовался на текущий момент, да и сомневаюсь я, что 06.05.2010 — моя задолженность по кредитной карте была та, что указана в документе.2) Номер моей кредитной карты НЕ 5256***************8016. Зачем мне данные по карте которой у меня нет? (скорее всего это номер моей старой кредитки, которую я заменил на другую)3) На основании моего заявления от 11.02.2005 выпущена доп.карта! НЕ правда!!! Я об этом уже второй раз Вам говорю — доп. карта выпущена осенью 2012С уважением,Вячеслав

Здравствуйте.Я бы хотел получить точный ответ на следующий вопрос: будет ли с моей дебетовой карты списываться плата за обслуживание?

Я просил ответить на вопрос защиты денег при УТЕРЕ карты. То что вы ответили, я и так знаю, и отсылать меня на сайт не надо, я все там уже прочел.От снятия наличных и покупок более 1 тыс. руб. ЗЛОУМЫШЛЕННИКОМ есть какая-никакая защита в виде ПИН.При PayPass до 1000 руб ПИН не нужен и карту кассиру ЗЛОУМЫШЛЕННИК конечно передавать не будет. На какую сумму он сможет отовариться допустим на заправке оплачивая по 999 руб за раз, при условии, что у него будет время до обнаружения пропажи карты и блокировки 8 часов (просьба не отсылаться к СМС-информированию), а операции он проводит каждые 10 минут?Грубо 48 тыс. рублей?Или как?Есть лимит на общую сумму операции PayPass?Есть лимит на количество операций PayPass подряд, непрерванных ПИНовой операцией, подтверждающей что картой пользуется владелец?Или банк берет для таких операций всю ответственность на себя?Просьба перед ответом все же внимательно прочитать вопрос!Вопрос:Подскажите, как защищена карта с PayPass от вывода денег при утере? Есть дневной лимит на бесконтактные операции по сумме и/или по количеству операций подряд без ввода ПИН?Ответ:Уважаемый LArcher,В целях безопасности для оплаты покупки с помощью кредитных карт, оснащенных технологией MasterCard PayPass свыше 1 000 рублей Вам потребуется ввести ПИН-код или подписать чек (слип). Также карту с технологией MasterCard PayPass не нужно передавать кассиру, чтобы оплатить покупку. Она всегда в Ваших руках и Вы полностью контролируете процесс оплаты. При этом деньги не могут списаться с карты дважды за одну покупку: после того, как первая оплата прошла, терминал подает звуковой сигнал и отключается.Вы также можете ознакомиться с рекомендуемыми Ситибанком способами безопасности на сайте www.citibank.ru в разделе «Информация» — «Ваша безопасность».

Уважаемые представители банка,почему СИТИ начал присылать СМС об операциях перевода средств СИТИ->Банк-А по утрам в 6 часов? Это очень неприятно.Заявление на перевод оформлено в интернет-банке 05.03. Тогда же деньги поступили в Банк-А, но 2 СМС уведомления от СИТИ о 2х разных переводах почему-то разбудили меня в 6:12 06.03.2013.Раньше так всегда происходило, когда перевод оформлен в день Т (скажем, в 19:00), но фактически он исполнялся в день Т+1.

Уважаемый Григорий,хотелось бы прокомментировать Ваш ответ на вопрос «Техник (Москва) · 24.02.2013 14:36».Вам не кажется, что тезис «Как и прежде, каждое клиентское обращение будет рассматриваться в индивидуальном порядке, а решение приниматься с учетом интересов добросовестных клиентов» противоречит духу ч. 12, ст. 9 закона «о национальной платежной системе», где банк обязали сначала принять решение (возместить клиенту сумму мошеннической операции), а уже потом рассматривать случай в индивидуальном порядке и определять «добросовестность» клиента?Получается, что новые Условия банковского обслуживания физических лиц были введены в целях защиты банка от (в том числе правомерных) претензий клиентов?

Нахожусь за границей, сити заблокировал карту, т. к. не смог дозвониться (телефон был разряжен), я не могу дозвониться с ситифон, т. к. при наборе запрашиваемой цифры происходит ошибка — оператор сообщает об ошибке пробовала несколько раз — одно и то же, никогда раньше такого не было как разблокировать карту??? срочно!!! спасибо!

Добрый день!С момента, как я написал заявление на закрытие карты по причине неудовлетворительного качества обслуживания, прошло более 1.5 месяцев. Карта так и не закрыта. За это время было написано 4 претензии по причине сообщения сотрудниками банка некорректной и, в некоторых случаях, заведомо ложной информации, но ни по одной из претензий от банка неполучено письменного ответа.Подскажите,с чем связано подобное отношение к клиентам?

Я ранее обращался в Ситибанк через Ситифон (дату не помню) и просил сделать невозможным снятие наличных по кредитной карте в банкомате (но чтобы платить в магазинах, ресторанах и на сайтах по-прежнему было можно). Сотрудник через Ситифон ответил, что это было сделано.Сегодня получил новую карту и опять позвонил в Ситифон с той же просьбой. Сотрудник ответил, что это невозможгно и Ситибанк никогда не удовлетворял такие заявки.Когда сотрудник Ситибанка меня обманул — в первый раз или во второй?

12.03.13 ответа ни по одной из 4 претензий от банка до сих пор нет. Звоню в CitiPhone, через час бессмысленных объяснений соединяют с Митрошиным Дмитрием — зам. руководителя службы CitiPhone. Клятвенно обещают разобраться и перезвонить из службы по работе с претензиями 13.03.13 с 13 до 14 дня.13.03.13 15:00 никто не перезвонил. Звоню в CitiPhone прошу соединить с Дмитрием. Сотрудника нет на месте, оставили сообщение, сегодня до 18:00 обещали перезвонить. Ждемс…Вранье и невыполнение обещаний у CitiBank входит в традицию?http://www.banki.ru/services/response…ID=4495473

Доброй ночи!С какой целью ночью с периодичностью каждый час посылаются смс-сообщения, что отключена услуга Alerting Service, которую я не подключал?При этом Ситионлайн не работает по причине технических работ, а в call-центр дозвониться невозможно (я не говорю о том, что звонок в call-центр с городского телефона платный и стоит 0,44 руб. за 1 минуту прослушанной музыки).

Тема: Новые условия обслуживания коиентов Ситибанка с 20 мартаУважаемый, Григорий,Цитирую Ваш ответ на мой вопрос от 28-февраля-2013«В случае несоблюдения рекомендаций, изложенных в Условиях, никакие санкции или штрафы не налагаются, однако клиенты подвергают значительному риску свои счета и, соответственно, свои средства.»раздел из новых правил:«16.9. Клиент единолично несет ответственность за соблюдение всего указанного выше в настоящем Разделе порядка использования электронного средства платежа (включая Банковскую карту и системы Citibank Online и CitiPhone). В случае нарушения порядка использования электронного средства платежа, повлекшего за собой совершение несанкционированной операции по счету Клиента, Клиент не вправе предъявлять Ситибанку какие-либо претензии по такой несанкционированной операции, и Ситибанк не должен их рассматривать.»Т. е. если клиент зашел в Ситибанк онлайн не ежедневно в течение года, скажем пропустил 1 января или 9 мая, а в конце года кто-то совершил мошенническую операцию по его карте, то клиент не может предъявить никаких претензий банку?Сообщите где и каким образом я могу отказаться от применения новых правил?

Уважаемый Сергей, а почему жертвой этой ситуации стала я — ваш сотрудник меня дезинформировал, бывший работодатель вас не проинформировал, а вы не проинформировали МЕНЯ, но комиссию почему то должна заплатить Я. Как я должна была догадаться, что с мая 2011 годы, спустя 3 года как я сменила место работы и уведомила об этом банк, вы введете комиссию за обслуживание, если я не обладаю экстрасенсорными способностями???????????????Почему банк не удосужился уведомить меня?? Почему банк находит возможность проинформировать меня о новых предложениях банка, но не находит возможности проинформировать о введении комиссии. Это называется обман потребителя… списывать втихаря пока не заметили. Извинения не принимаются, т. к. банк за свои же ошибки снял с меня 1250 руб, интересно почему я должна платить за ошибки Ситибанка или кого то еще…

Здравствуйте,Подскажите как я могу ежедневно проверять остатки по своим счетам если регистрация ситибанк онлайн уже является нарушением новых правил, т. к. Регистрация требует ввода пин кода карты в интернете?Также меня иниересует как я могу в ночное время пройти к «безопастным» банкоматам ситибанка не нарушив условия обслуживания? Для прохода мне необходимо открыть входную дверь, но имея всего одну карту я нарушу новые условия обслуживания.

Сегодня ночью снова приходили смски с текстом, что алертсервис отключен. Одна пришла ровно в час ночи, когда только заснул, вторая в 2:05, когда снова заснул после пробуждения…Вторая бессонная ночь. Когда это прекратится?

PS: Пожелание к выступающим и осуждающим. Друзья, учитесь разделять работу людей и процедур компании. Согласен, что процедуры безопасности Ситибанка при общении по телефону, требуют серьезных доработок, с точки зрения их адекватности и ожиданий клиентов. Но вот, что касается работы людей, она чаще всего на очень высоком уровне.

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, планирует ли Ситибанк выпускать карты Ситибанк Стокманн Сити с чипами? Все остальные ко-брендинговые карты были переведены на чипы, но не Стокманн.

19.03.13 Продолжение театра абсурда с CitiBank…Владислав, сдержал слово, и впервые за полтора месяца общения с CitiBank, сотрудник банка позвонил мне в заранее оговоренное время. Ура! В предыдущих 5ти случаях сотрудники банка либо не перезванивали вовсе, либо звонили с опозданием на 6—7 часов.За 4 дня Владиславу удалось выяснить причину отказа в регистрации заявления на оспаривание транзакции. Напомню, что Владислав, несмотря на то, что он является заместителем руководителя службы CitiPhone, не смог сразу назвать мне причину, по которой мне было отказано в регистрации первоначального запроса от 07.03.13 отправленного через сайт.Итак, причина банальна: я не приложил к заявке скан заявления на оспаривание транзакций.А теперь попробуем понять «логику» сотрудников данного замечательного учреждения.1. Клиент должен зайти на форму связи с банком «Напишите нам», на которой нет информации о необходимости прикладывать отсканированное заявление на оспаривание транзакции.2. Скачать документ с описанием того как оспорить транзакцию, в котором нет ссылки на заявление на оспаривание транзакции. Действительно, зачем в документе, описывающем процедуру оспаривания транзакции, размещать ссылку на заявление или сам шаблон заявления?!3. Ради удобства подачи заявления Банк разместил само заявление совсем в другом разделе сайта: Информация — Формы заявлений — Прочее. Ах, какое говорящее название у данного раздела сайта. Большими буквами в заголовке написан прямо таки девиз банка: «Не стоит тратить время!»4. Напомню, что заместителю руководителя службы CitiPhone, потребовалось 4 дня, чтобы выяснить как подать заявление на оспаривание транзакции. Но клиенты у CitiBank все сплошь умные и такие загадки решать им не привыкать, а для особо тупых и непонятливых клиентов, сотрудники CitiPhone с удовольствием подскажут, как подать заявление на оспаривание транзакции по карте, направив им письмо следующего содержания в ответ на запрос по оспариванию транзакции:В ответ на Ваш запрос от 07.03.2013 сообщаем следующее:К сожалению, в целях безопасности Ситибанк не предоставляетперсональную информацию по e-mail и не производитподключение/отключение услуг через данную онлайн-форму.Для создания запроса Вы можете использовать функцию«Напишите нам» (раздел «Дополнительные услуги») в системеCitibank Online. Также в запросе мы просим указать номеркарты, дату и сумму операции. 5. И клиенту сразу станет станет все ясно и понятно… Вот оно! Какой же клиент дурак, банк же в этом сообщении так и пишет, что заявление на оспаривание транзакции не может быть зарегистрировано, потому что к нему не приложен скан заявления, которое можно скачать в разделе: Информация — Формы заявлений — Прочее6. Неважно, что в CitiBank Online, функция оспаривания транзакции не работает, при наличии двух открытых карт. Клиенты CitiBank настолько суровы, что должны отправлять запросы в банк через неработающую форму связи с банком, наверное, предварительно её починив.7. Ладно, глупый клиент не понял намека и не смог разглядеть между строк в ответе банка необходимую информацию. Клиент звонит в CitiPhone и получает ответ, что отправить заявление на оспаривание транзакции с сайта банка НЕВОЗМОЖНО.8. Но клиент не должен терять надежды! Он должен проявить настойчивость и связаться, как минимум, с заместителем руководителя службы CitiPhone. Зайти с ним вместе на сайт Citibank.ru, прочитать с ним вместе порядок подачи заявления на оспаривание транзакции, заставить его пойти проверить информацию на сайте, и спустя всего лишь 4 дня получить от него тайные знания о том, как с сайта банка подать заявление на оспаривание транзакции.Уважаемые сотрудники CitiBank вас ничего не смущает в этой ситуации?А теперь вопросы по существу:1. Почему на форме подачи заявления в банк явно не указано, что скан заявления на оспаривание транзакции является обязательным документом?2. Почему в самом документе, описывающем процедуру подачи заявления на оспаривание транзакции, отсутствует шаблон самого заявления или ссылки на него и явно не прописано, что скан данного заявления обязателен?3. Самый трудный вопрос. Как из вашего ответа на запрос понять, что запрос не зарегистрирован и необходимо приложить скан заявления?4. Почему сотрудники CitiPhone не знают каким образом клиенту подать заявление на оспаривание транзакции с сайта банка?

Добрый день, не совсем понятен ваш ответ. Я спрашиваю, почему Ситибанк заранее не известил меня об изменении условий и введении комиссии за обслуживание, а Ситибанк отсылает к выписке, т. е. типа начислим и вы об этом обязательно узнаете:-) Я собственно о комиссии из выписки и узнала, поэтому и написала претензию — банк МЕНЯ не известил об изменении условий!!!! Но при этом банк известил меня о спец предложении по кредиту… Странное отношение к клиентам…Уважаемая somelche,Ситибанк еще раз приносит свои извинения за данный инцидент. Хотим отметить, что Ситибанк не скрывает от своих Клиентов информацию о списанных комиссиях/платежах. Все комиссии, которые Ситибанк взимает, отражаются в выписках Клиента. В настоящее время в Ситибанке на Ваше имя выпущена лишь кредитная карта, текущие счета закрыты.С уважением,Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

Тема: Новые условия обслуживания коиентов Ситибанка с 20 мартаУважаемый, Григорий,Сокращаю свой вопрос до минимума.Сообщите, пожалуйста, как физически возможно соблюсти пункты, изложенные ниже?16.4. Клиент должен ежедневно в системе Citibank Online проверять состояние всех своих счетов…15.4. Клиент должен ежедневно в системе Citibank Online проверять состояние Счета…

21.03.13 Несмотря на заверения и клятвенные Владислава Трофимчука, заместителя руководителя службы CitiPhone, разобраться в сложившейся ситуации у банка судя по всему не получилось.Таким образом, мы просто констатируем следующие факты:1. Сотрудник банка в очередной раз (если я не ошибаюсь, в то в 7 раз) тупо не перезвонил клиенту в заранее согласованное время. Т. е. банку наплевать на своих клиентов и на договоренности с ними.2.Сотрудник банка неоднократно подтвердил, что срок предоставления ответа на мою претензию 20.03.13, несмотря на данный факт, ответ на претензию, написанную 28.01.13 в отделении банка, до сих пор не предоставлен. Также банк не предоставил ответы ни по одной из претензий, зарегистрированных в феврале.3. Заявления на оспаривание транзакции по карте до сих пор не зарегистрировано. Информацию по основанию для выполнения данной транзакции банк не может предоставить с 17.02.13.В связи с вышеприведенными фактами, просьба ответить на следующие вопросы:1) Почему более месяца банк не отвечает на претензии и запросы информации?2) Почему сотрудники CitiPhone не считают нужным выполнять свои договоренности с клиентами и перезванивать им, в заранее оговоренное время?3) Просьба сообщить конкретную дату подготовки письменного ответа на мои претензии. Предыдущий срок 20.03.13, ранее озвученный вами, уже прошел.

Здравствуйте!Являюсь Вашим зарплатным клиентом в городе Южно-Сахалинске. Все меня устраивает, есть одно но. Мне часто требуются копии платежных поручений. Получить в отделении банка я их не могу, так как ближайшее отделение находится от меня в 5000 км. В новой версии Citi online было обещано, что их можно будет получать автоматически. Прошло более чем пол года со времени запуска новой версии, воз и ныне там! Раньше хотя-бы за три РАБОЧИХ дня получал, сейчас девушка в Citi Phone заявила, что 5—6 дней, хотя в Citi Online указано 3 дня. Более того, открыть архив с платежками в последний раз получилось с бубном только, PDF открывался не пойми как. Я пользуюсь также Сбербанком, ВТБ4, АЛЬФА. В их онлайн банкингах можно распечатать сразу после прохождения платежного поручения. Почему это вызывает сложность у Сити, объясните пожалуйста. Когда Вы реализуете эту функцию онлайн и без задержек?С уважением, Игорь.

Добрый день. В Санкт-Петербурге, в отделении на Гражданском пр-т, д. 36, в течение этой неделе не могу снять доллары в банкомате. Это временные проблемы, или загрузка долларов в этот банкомате больше осуществляться не будет? В каких других отделениях в Петербурге можно снять доллары в банкомате? Спасибо.

Добрый день!Ко мне обратился работник нашей компании с жалобой, что его заявка на кредит была отклонена банком из-за того, что он предоставил справку 2-НДФЛ с номером № 000000. Приказом по компании установлено, что выдаваемые работникам справки 2-НДФЛ не нумеруются, реквизит формы заполняется нулями.Прошу пояснить, на основании какого законодательного акта Российской Федерации ваш банк не принимает справки 2-НДФЛ с номером 000000?Спасибо!

Здравствуйте.Исходя из внутреннего регламента Банка, срок присвоения (оформления) кода субъекта БКИ занимает не более 5 рабочих дней.Заявление и сам желаемый код оставлены в отделении Сокольники — 13 марта.Сегодня — конец недели, однако в Ситифон утверждают, что информации по заявке нет и код до сих пор не присвоен. Может пора как-то пошевелиться? (((

Пришло извещение о несписанных комиссиях в размере 3250 р. вопрос — что это означает? что такое несписанные комиссии? что с ними делать? картой не пользуюсь три года, комиссия в размере 3250 равна сроку 13 месяцев. Объясните что к чему. спасибо

Добрый день.Ситуация:Мне необходимо открыть дебетовую карту для возможности снятия наличности в США (еду 1 апреля в отпуск).Звонок в горячую линию: Ближайшее отделение к Вам Новые Черемушки. Необходимо 2 документа: паспорт+ загранпаспорт или В/У. Сделать могут по срочной за 1 день. При лимите более 150 000 рублей — обслуживание бесплатно.Еду в Новые Черемушки, номер М03, менеджер Ирина — Вам необходимо предоставить ИНН держателя карты, ИНН организации, полные реквизиты организации. — «Ирина, мне не сказали, что данные документы нужны» «Ничего не знаю, это стандартные документы». — «Ирина, что по срокам?» «5—10 рабочих дней». -«ирина, но на горячей линии, мне сказали иное», «Я могу вызвать заведующую отделением» — «ОК. зовитие» приходит женщина, не запомнил имя, представляется заведующим и повторяет все, что сказала Ирина. Я набираю горячую линию. Ответ «Тамара» — индивидуальный номер записал, могу сказать позже… Задаю снова вопросы, ответы:» 1 день, паспорт + второй документ», говорю» Я сейчс в отделении, у меня просят дополнительно документы + срок 5—10 дней» ответ: «ну значит, отделени занято» задаю вопрос «А где можно сделать за 1 рабочий день» ответ " я не знаю, звоните в отделения».В ИТОГЕ: Горячая линия говорит направду, клиента (т.е. меня) просто «футболят», никому ничего не надо. P.S. после моего начала разговора Ирина — менеджер зала, встала и просто ушла куда-то, больше не появилась. А охранник стоя за стойкой просто смеялся:-) …ВОПРОС: В каком отделении я могу сделать карту до пятницы? Уже готов принести ВСЕ документы.

Здравствуйте!Такой вопрос: Сбербанк, Райффайзен и прочие банки предлагают потребкредит зарплатным клиентам под 17% годовых, в то время как Ситибанк предлагает под 19—20%. Причем клиентам с хорошей кредитной историей в Ситибанке. Почему такие плохие условия?С уважением,Дмитрий

Здравствуйте.При оформлении заявки на потребительский кредит менеджер сказала, что всегда можно будет отказаться от кредита (если деньги с карты сняты не будут). Кредит в результате нам не понадобился, деньги не снимались, и еще 6 марта моя мама пришла в офис на Большом пр. ПС и написала заявление об отказе. На сегодняшний день (25 марта) деньги до сих пор с карты не списаны, хотя мы уже дважды звонили и один раз даже приходили в офис. Каждый раз слышим — да, да, деньги обязательно спишем, но по факту, деньги все еще на карте. Уже и время первой оплаты по кредиту подошло, и эта первая оплата списалась. Объясните, пожалуйста, как нам отказаться от этого кредита? куда обращаться?

Добрый день!Являюсь клиентом Citibank несколько лет. Активно пользуюсь кредиткой, в том числе программами рассрочки. Банк несколько раз увеличивал мне лимит.Не планирует ли Банк стимулировать своих лояльных клиентов какими-нибудь спец. предложениями? Например, уменьшенной процентной ставкой или отменной платы за годовое обслуживание. Многие Банки практикуют такие вещи, и при этом достаточно зарабатывают на процентах.

Уважаемый, Григорий,Сегодня, 28 марта в 03.30 ночи я был разбужен смс содержацей пароль от Ситибанка. Пришлось звонить в Вашу службу. Выяснилось, что этот пароль сгенерирован системой для осуществления платежа через интернет.Попыток списания ни с одной карты не было.В предыдущие несколько месяцев я картами для покупок через интернет сайты не пользовался.По совету Вашего специалиста я был вынужден временно заблокировать обе карты.Я проверял остатки по картам 26-марта, 27-марта в интернет вообще не заходил в связи с поездкой в область.Вопрос: Нарушил ли я пункт 16.4 Правил Ситибанка от 20 марта, не проверив остатки по счетам 27 марта, т. е. пропустив один день?Да или нет?«16.4. Клиент должен ежедневно в системе Citibank Online проверять состояние всех своих счетов…»Спасибо.

Григорий, а можно узнать по какой причине деньги не списывались 19 дней? И мы не просто ждали пока деньги спишутся, мы дважды звонили и один раз приходили лично. Очень просили — спишите. Вы упорно отказывали в их списании, хотя при получении кредита говорили, что возможность отказаться будет.Я правильно понимаю, что это делалось специально, вы ждали пока по неосторожности клиент спишет лишнего, чтобы у вас была бы возможность отказать нам? Я не вижу других причин, почему вы так долго не списывали деньги.