Вы ранее ответили, что «Услуга 3D secure предоставляется по всем картам Ситибанка для оплаты через интернет. Включать услугу отдельно для какой-либо карты не нужно»Вопрос: и как узнать/поменять свой уникальный пароль 3D-Secure?

Нахожусь в Бразилии. Не могу снять денежки с карты, не могу оплатить картой счет. Ситуация критическая. Написал письмо на сайт банка, но видимо выходные — не отвечают. Помогите!

Добрый день!Долгое время являюсь клиентом банка, до сих пор все устраивало…пока не решила воспользоваться предложением по кредиту. Очень хотелось бы получить объяснение, в связи с какими «техническими» причинами не дается решение по «предварительно одобренному» кредиту уже в течение месяца. Документы были переданы еще 6.03.12. Как-то прокомментируйте, пожалуйста. Или данная ситуация считается НОРМАЛЬНОЙ для банка?

Здравствуйте!У меня уже есть кредит в Ситибанке, я бы хотела узнать, есть ли возможность получить у Вас новый кредит или это возможно только при перекредитовании.Заранее спасибо за ответ!

Доброе время суток!29.12.2011 в аэропорту Домодедово мною было заполнено заявление на получение кредитной карты Ситибанка. 23.03.2012 она пришла по почте на указанный адрес. Карта не была активирована. В связи с изменившимися личными обстоятельствами, было принято решение закрыть кредитную карту и счет. Также хотелось бы отказаться от всех сопутствующих услуг и расторгнуть кредитный договор.Сегодня 02.04.2012 в отделении Ситибанка было заполнено заявление о закрытии кредитной карты и счета в Ситибанк. Сотрудник банка сказал что закрытие карты будет осуществлено в течении 10 рабочих дней после подачи заявления. Однако саму кредитную карту взять отказался. Правомерно ли это? Ведь насколько мне известно карта является собственностью банка. Карта по-прежнему неактивирована. Как мне сдать ее в банк? Хватит ли написанного мною заявления, для отказа от всех сопутствующих услуг (в том числе страховки, смс-рассылок)? Когда и в какой форме возможно получить подтверждение о закрытии кредитной карты и счетов в вашем банке, а также подтверждения того, что я не подписана ни на какие услуги (в том числе страховка, смс-рассылки).Заранее спасибо!

Здравствуйте.Скажите, выпуск карты Ultima осуществляется исключительно по приглашению банка или как-то можно самому инициировать процесс? Клиентом банка был года два, сейчас не являюсь. Спасибо.

Здравствуйте, я являюсь клиентом ситибанка более пяти лет. У меня есть крединтная карта и положительная кредитная история в ситибанке. На прошлой неделе получил от банка заранее одобренное предложение по кредиту после чего встретился с представителем банка и заполнил заявление. Сегодня получил отказ.Для чего вы делаете предложение, а потом сами же от него отказываетесь? Ничего нового я в анкете не написал.

Здравствуйте!Воспользоваться услугой перекредитования можно только по инициативе банка или сейчас что-нибудь изменилось?

Добрый день.У меня вчера случился сдедующий инцидент. Хотел закрыть долг по моей кредитной карте внесением наличных в банкомат, находящийся по адресу: Сокольническая пл., 9/2. В итоге, в момент внесения денежных средств в размере 5000 руб. одной банкнотой на счет моей карты, происходит следующая ситуация: банкомат долго пытается подсчитать количество ден. знаков (хотя, как я написал выше, была одна купюра — 5000 руб.), после этого на экране появляется «замечательная» надпись — «По техническим причинам операция не может быть завершена». И тишина, карта не возвращается и деньги соответственно тоже. Я нажимаю кнопку «Отмена», после чего карта все же возвращается, а деньги уже остаются в банкомате. Время было около 19.00. Я обратился за помощью к специалистам отделения банка, на что мне сказали, что надо писать заявление и для этого нужен паспорт (в тот момент у меня его с собой не было, т. к. не учитывал, что может возникнуть такая проблема). Предложили позвонить в тех.поддержку и оставить запрос по телефону. Что я удачно и сделал. Позвонил, объяснил ситуацию. Девушка мне любезно сказала, что все ОК, такое случается, будет инкассация банкомата и, если будет излишек с вашей суммой, то тогда мы Вам зачислим данную сумму на карту в течении «какого-то количества» дней. Банкомат, судя по по всему, неисправен, и я не уверен, что после моей попытки положить денег, он «случайно» не выдал эту купюру первому встречному. И в данном случае излишка уже не будет. Т. к. мне все же было необходимо было в этот день внести наличные на карту, я ограничился минимальной суммой 1000 руб. и сделал это через соседний банкомат (рисковать еще раз 5000 руб. не хотел).Сегодня еще раз позвонил в тех. поддержку, сказали, что еще запрос не обработан, есть только номер заявки: 2012040303382. И более никакой информации…Хотелось бы оперативного решения данного вопроса. Ведь все произошло в банкомате «моего же» банка, на территории самого банка, во время работы этого же банка. Есть видеозапись, как с камер самого банкомата, так и с камер банка. Инкассация банкомата происходит каждый вечер. Так почему же так много «если» и непонятный срок решения проблемы.С уважением, Ваш, пока еще постоянный клиент, Корнеев Алексей.

Не могу найти информацию сколько стоит купить Cashier's (или bank certified) Check?

Здравствуйте.Пишу Вам с надеждой, что сможете разобраться в моей ситуации.Ситуация следующая. 3 марта подала заявление на кредит, всего 80 тысяч, зп белая 25, стаж 4 года, никаких кредитов нигде нет, пользуюсь успешно кредитной картой Сити. Долги своевременно по ней оплачиваю. Периодически в течение 3 недель звонила в Ситифон — ответ стандартный, ваше заявление рассматривается. При всем том, что в декабре мне оформили кредит, но я от него отказалась, так как сроки опять же задержали. В конце марта не выдержала, позвонила опять в Ситифон. Мне порекомендовали обратиться в отделение, и оформить заявку через них. Приехала 28 марта, оформила. Сказала, что ответ в течении суток будет. Прошла неделя! И никакого ответа опять! Правда, моя заявление уже не просто на рассмотрении, а на финальной стадии его Вообщем, все сроки прошли. Денег, которые мне срочно были нужны до конца этой недели,по-моему, мне не видать.Вчера был ровно месяц со дня оформления моей заявки на рассмотрение кредита… Как Вы считаете — это допустимо?А деньги срочно нужны были до конца недели…Если бы знала, что все так получится — конечно обратилась бы в другой банк. А теперь все сроки прошли…Очень надеюсь, что поможете мне.Спасибо, Ирина.

Добрый день! 31.03 с моей дебетовой карты без моего согласия Ситибанком были списаны деньги(3 транзакции списания). Тип операции — выдача наличных.В этом момент карта находилась при мне а сам я находился в другом месте(не там, где находится банкомат). Воровство моих денежных средств обнаружил через несколько дней.Карту заблокировал.1.Какие доказательства банк мне может предоставить, что списание не произошло в результате сбоя работы системы, а по причине снятия наличных в банкомате человеком при помощи моей(не копии моей карты, а именно моей карты).Может ли банк предоставить мне видеозапись на момент совершенной транзакции, осуществляемую банкоматом или системой видеонаблюдения где установлен банкомат.Если такую видеозапись он не может, прошу пояснить почему.2.Какова разница в степени защиты пластиковых карт Ситибанка с чипом и без. Какая разница в их цене?3.Имею ли я право попросить Ситибанк заменить(бесплатно) карты без чипа на карты с чипом по причине уязвимости системы безопасности Ситибанка для не чипованных карт?(Сам я соблюдал все необходимые меры безопасности — карту никому не передавал, пин код не сообщал, пользовался только банкоматами Ситибанка)Если данные вопросы находятся не в вашей компетенции — прощу предоставить контанкт сотрудника, который даст на них ответ.Спасибо!

Когда банкоматы будут принимать новые купюры? Уже прошло 4 месяца.

Как уведомить Ситибанк о своем не согласии с выпиской?Есть какая-то форма?

Добрый день. Решил оформить себе КК Аэрофлот-Сити, ввиду предоставляемых скидок и бонусов. Для этого специально закрыл КК вашего конкурента с существенным лимитом. Неделю назад подал онлайн-заявку, но по сей день не получил никакого ответа. Если есть возможность, то сообщите о решении банка в короткий срок. И вопрос: по карте Аэрофлот-Сити предоставляются все те же скидки у партнеров, как и для обычных карт Сити-Селект и т. д.?

Здравствуйте! Сегодня 06/04/2012 со счета моей кредитной карты было произведено списание 28000 рублей в пользу двух получателей из моего списка получателей в citibank online (оплата услуг связи). К сожалению, для меня это стало неприятным сюрпризом, так как мною никаких действий со средствами на счете в течение двух последних дней не производилось.Сотрудники банка по телефону сообщили мне, что списание было сделано по поручению разового автоматического платежа, назначенного (кем и как?) вчера 05/04/2012 на сегодня 06/04/2012. В виду моей полной уверенности в том, что никто из моего окружения не знает ни имени, ни пароля на вход в мой личный кабинет на сайте банка, мне предложили приехать в одно из отделений и написать заявление на расследование, которое будет длиться до 90 (!) дней. При этом мне дали понять, что подобные ошибки в системе практически невозможны.Вторым вариантом помощи было предложено сделать заявку оператору связи, на счет которого поступили деньги, чтобы попытаться отозвать перечисленную сумму…именно попытаться, так как, по словам сотрудника банка, результат будет зависеть только от желания выше упомянутого оператора. К тому же, этот второй вариант возможен только в том случае, если я признаю, что перевод был осуществлен именно мной.Мои вопросы:1) Какие возможны результаты расследования?2) Есть ли возможность проверить, заходил ли вчера 05/04/2012 кто-то и кто именно в мой кабинет citibank online?3) Кто и как мне компенсирует непредвиденные затраты времени и средств на погашение такого вот неожиданного долга перед банком (напоминаю, что речь идет о счете кредитной карты)?3) И наконец, почему отзыв средств (с положительным результатом, конечно же) не гарантируется?Заранее благодарю

Уважаемый,Григорий Енгибарян.1.Каким образом я могу контролировать процесс расследования по моему заявлению о хищении банком(или сторонними лицами) моих денежных средств.Или этот процесс не является открытым для клиента?Если он не открытый то прошу это подтвердить.2.Вы писали «Степень защиты карт с чипом EMV выше карт с магнитной полосой. Они имеют высшую степень защиты — чип позволяет надежно защитить информацию..» Какую вероятность подделки карт с чипом EMV оценивает банк? К сожалению много фактов подделки нечипованных карт ситибанка в последнее время.. Что банк в свзи с этим предпринимает? Какие новые шаги Ситибанк делает чтобы обезопасить своих клиентов от мошенников? Почему банк не дает рекомендации по замене карт с магнитной полосой,на карты с чипом EMV?(ответ сам напрашивается сам за себя). Мои вопросы нахожу разумными и обоснованными. Прошу ответить по существу. Заранее,спасибо.

Мне нужна дебетная карта,которую можно пополнять в США,живу там полгода,полгода в России.Карты Сбербанка,невозможно пополнять в США.

Уважаемые господа!Получил из вашего банка справку о доходах физического лица за 2011 год (форма 2-НДФЛ) с указанием дохода 344—90 руб. и суммы налога, не удержанного налоговым агентом, 45 руб. Насколько я понял, в свое время была перевыпущена зарплатная карта из-за чего образовался долг в размере 344—90 руб., который был в 2011 году списан банком (о необходимости оплаты данного долга банк меня ни разу не информировал).Хотел бы спросить, может ли мне быть предоставлена банком справка об отсутствии налогооблагаемого дохода за 2011 год при условии погашения мною данного долга? Берет ли банк плату за предоставление такой справки? Куда обращаться по данному вопросу?

Подскажите пожалуйста, что в первую очередь будет погашаться при внесение наличных на счет: кредит(снятые наличные)+ комиссия за снятие наличных + проценты по кредиту или оплата покупок в магазинах?Процент за снятие наличных 27,9% начисляется на снятую сумму или к этой сумме нужно добавить еще и комиссию за снятие наличных. (В Ситифоне мне сказали одно, а в отделение банка другое)

Здравствуйте!Меня терроризируют сообщениями и звонками о задолжности какого то Зуйкова Романа Юрьевича.Я покупал номер в офисе Мегафон, Зуйкова не знаю.Просьба согласовать действия Русколлектора и банка. Чтобы не обращаться не тратить время и портить друг другу настроение соответствующими жалобами в органы.

В пятницу отправил факсом заявление на закрытие кредитной карты. До сих пор нет реакции банка и карта активна (cчет 40817810338320650960).Обращался в Банк через форму обратной связи — тоже без ответа. Будет ли обработано мое заявление или Банк умышленно не хочет закрывать кредитные карты дистанционно?

Добрый день!У меня случилась неприятность, сегодня ночью с моей дебетовой карты было несанкционированное списание денежных средств.Я позвонил в ситифон, мне заблокировали карту (что повлекло за собой запрет на использование интернет-банком).Следующим шагом я позвонил в милицию, съездил и оставил заявление.В обеденный перерыв посетил отделение «Павелецкое», где оставил заявление о несогласии с совершенной операцией. На мою просьбу распечатки операций по карте сообщили что необходимо делать заказ распечатки. На просьбу о предоставлении адресов или номеров банкоматов с которых произошло списание — сказали что у них нет этой информации.По просьбе следователя я так же пытался выяснить телефон службы безопасности банка — мне дали ответ что они сами со мной свяжутся в течении 10 дней. На рассмотрение инцидента они сказали что потребуется до 90 дней.В общем у меня сложилось впечатление, что в банке никто не заинтересован чтобы преступники были пойманы и наказаны.Раньше у меня были только положительные эмоции, но в будущем никому не посоветую с ними связываться, т. к. они придерживаются позиции «моя хата с краю — ничего не знаю».

Здравствуйте! Подскажите, можно ли увеличить сумму кредита с 500 000 рублей до 700 000 рублей и если да, то что для этого нужно? Спасибо

Здравствуйте.17 февраля я подал заявку на кредит в вашем банке, мне при этом сотрудники банка сказали, что вопрос о выделении кредита и дебетовой карты будет решён через 2 дня. Каждые два дня на протяжении двух месяцев на мой вопрос как решается проблема, мне постоянно говорят о какой-то технической проблеме, и чтобы я перезвонил через два дня. Так мне сказали уже около 30 раз. Это выглядит просто очень и очень бестолково для какого-либо нормального банка.

Работает ли в Citibank Online сервис подачи заявления на доп карту.Все попытки фатальны (ошибочные символы…) в каком поле нет указаний, такое впечатление, что не работает…В ответ на обращение на головном сайте пришло чужое письмо…Не проще в Citibank Online встроить сообщения?

Приветствую! Сегодня позвонила девушка с номера (495) 725-43-55 представилась сотрудником Ситибанка…Попросила назвать свои данные, дату рождения, телефон(хоть она на него и звонила) и прочее…Говорит после этого мне скажет о каком то предложении от банка…Я отказался с ней общаться, ибо не уверен что это не мошенники…Если я ошибся, пусть звонят еще раз, если это не предложение о страховании))

Я являюсь клиентом ситибанка с 2005 года. Взял потреб.кредит в банке в 2007году. В мае 2011 года начались звонки службы контроля платежей, о якобы имеющейся задолженности перед банком. Задал резонный вопрос — за какой месяц у меня имеется задолженность перед банком? Началась игра в угадай, может это май, может март и так далее. Пошел в отделение написал заявление. Вы думаете звонки прекратились? Нет… С маниакальной периодичностью мне звонили из банка предлагая погасить задолженность перед банком, на мои вопросы за какой период задолженность ответа не получал, ответ был один идите в отделение и разбирайтесь. В течении года как на работу ходил в отделение банка писал заявления с просьбой разобраться в данной ситуации, объяснить за какой период есть задолженность, брал распечатки, но от того что я видел приходил в ужас. Таких платежей я вообще не совершал. В итоге когда мои платежи закончились в феврале 2012 года. Сотрудники не прекращали мне названивать и угрожать с требованием вернуть задолженность. Осталось одно пошел в ручную пересчитывать, оказалось что мои деньги по чекам не были зачислены на мой счет, а так же банк самостоятельно списывал деньги с моего счета не уведомив меня о данных операциях. Написал заявление на возврат средств на мой счет и пересчет задолженности. Думаете случился хеппи энд? Нет. Опять звонки с угрозами вернуть деньги, на мой вопрос читали ли они мое заявление дали ответ, то что в тот же день они разобрались и дали ответ, мне вот интересно я написал и делал пересчет в течении 3х часов до самого закрытия отделения, а ответ был готов в этот день. Остается только одно писать заявление в прокуратуру и надзорный орган по банковской деятельности, а так же в роспотребнадзор. А иначе ни своих денег, ни покоя я не увижу. Вся переписка и видео с общением с сотрудниками имеется на руках а ответа на простой вопрос нет.

я уже обращался к вам с вопросом суть такова в 2011 году у банка возникли вопросы к операциям по золотой дебетовой карте,но в это время у меня был менеджер ситибанка,которому я полностью доверял,в итоге его переговоров,ситибанк закрыл дебетовую карту,а через некоторое время и кредитную карту,я же лично видимо мог бы ответить на все вопросы.И тут даже дело не в разрыве партнёрских отношений,а в потере доверия,что не может не обидеть честного человека

Здравствуйте!После последнего патежа по кредиту 11 апреля, обнаружил уменьшение баланса с 2600 до 317 рублей. Последний платеж в размере 3000 рублей на 13 апреля 22:26 не поступил. В Ситифоне информация по движению счета отсутствует. Что делать?С Уважением, Степанов Игорь Анатоьевич

Здравствуте, где можно узнать адреса отделений сити банка в Китае, а именно в городе Вэньчжоу. Есть ли вообще там отделения Ситибанка?

Добрый день.Недавно был снижен суточный лимит перевода через сити-банк онлайн до 200 000 рублей в день. Почему это было сделано и возможно ли обсудить его увеличение до прежнего уровня?С Уважением Дмитрий.

Добрый день.Каким образом можно на прямую связаться с казначейством банка? Есть интерес регулярного размещения крупных депозитов юридическим лицом. Если можно, отправьте пожалуйста ответ на электронную почту billgejtz(собачка)gmail.com.Заранее благодарен, Константин.

Здравствуйте!Я являюсь держателем кредитной карты МТС-Ситибанк, срок годности которой истекает 12.12. Дело в том, что я хотела бы по возможности и дальше пользоваться Вашей картой, но только не МТС. Меня очень заинтересовала новинка Citi Select. Вопрос следующий: мне лучше дождаться истечения срока годности карты МТС, а затем просто оформлять новую (нужно ли будет для этого опять предоставлять пакет документов в офис банка?)? Или можно закрыть карту в ближайшее время и переоформить новую? Опять же, нужно ли собирать документы? Будет ли кредитный лимит такой же как на карте МТС?Заранее большое спасибо!

Добрый день, подскажите если у меня с собой нет дебитовой карты, а есть только ее номер могу я в отделениях сити банка пополнить счет этой карты, данная карта зарегистрирована не на мое имя. заранее спасибо за ответ

Доброй ночи, это опять я.«Проценты на операции по снятию наличных начисляются на сумму задолженности с учетом комиссии за снятие наличных»Читал, читал соглашение так и не понял, где это написано.«Специалист» из отделения Гражданское тоже читала, читала, не нашла где это написано. Будьте так добры, подскажите нам непутевым, где это написано. Я при случаи и им расскажу.Второй вопрос как рассчитываются эти проценты, (считали вместе со «специалистом») и так считали, и сяк считали, не сходится цифра хоть ты тресни, вроде копейки какие-то, а ни сходится.Данные для расчета:22.03.2012 снял 30 тыс руб.26.03.2012 положил (думал, что погасил кредит) 31.2 тыс руб.Третий вопрос.Как мне быть в следующей ситуации:22.03.2012 снял 30 тыс руб. Поняв, что на это льготный период не распространяется пошел гасить кредит.До этого только делал покупки прод. товаров, расплачиваясь карточкой.26.03.2012 пришел в отделение «Гражданский» задал вопрос «специалисту»: «Сколько, я должен заплатить, чтобы погасить кредит?»Она выдала мне листочек, на котором было написана сумма 31121,01 руб, состоящая из:— кредит — 30 тыс. руб.— комиссия — 1050 руб.— проценты по использованию кредита. — 71,01Я эту сумму округлил и внес 31,2 тыс. руб.Ознакомившись с результатами выписки, я был удивлен. Кредит до конца не погашен!!!Как я теперь понимаю снятие наличных будет гаситься в шестую очередь.Ладно, я плохо знаю правила, но «специалист-то» должен их знать!!!Должен ли я нести убытки из-за некомпетентности «Специалистов»?

Добрый день.Когда будет восстановлена услуги Ситиалерт (смс оповещения).В настоящее время информация о движении по счету приходит на эл. почту.Это хорошо, как временная альтернатива в связи с имплементацией новой программы (как мне сказали в Ситифон), но далеко не всегда удобно.Спасибо.

Добрый день,Так как я постоянно проживаю в Китае и пользуюсь китайским номером телефона, который я неоднократно давала и писала на сайте сити онлайн, но мне упорно приписывают давно потерянный номер, данный мной 2 года назад, во время смены карты, то мой счет в банке заблокировали полгода назад.Я не могу зайти в свой счет даже онлайн. Я несколько раз звонила в московское отделение банка, но так и не получила вразумительного ответа по моей проблеме от без конца переключающихся девушек. Почему онлайн система пишет, что моя карте недействительна?Прошу Вас расблокировать мою карту.И вообще, кроме дорогостоящих звонков в Россию неужели нет иного способа связаться с кем-то, кто может дать квалифицированную помощь, а не с молоденькими девицами. которые совершенно не знают, что им нужно отвечать?Полтора года назад у меня была проблема с этим банком по поводу перевода денег, нынче мне вообще карту закрыли.Сколько можно издеваться?Дата обращения 18.04.2012 годаномер телефона 00086 13439197743

Dosydebnoe Citi 18.04.2012В начале сообщения укажите <Banki.ru>!http://www.banki.ru/services/question…Id=2526547http://www.banki.ru/services/response…ID=3755934Добрый день. Прошу рассмотреть индивидуальную возможность возврата всех списанных комиссий банком в досудебном порядке и закрытии всех моих счетов с перечислением остатков на указанный мною счет. Свое сотрудничество с банком прекращаю, не воспользовавшись Вашими услугами по истечению 2,5 года с момента выдачи мне карты сроком использования до 11/11.О решении банка, прошу незамедлительно сообщить мне, путем отправки официального ответа банка до 30 апреля 2012 года. Спасибо.

Открыл у вас кредитку и сразу же встал вопрос как видеть неподтвержденные транзакции (которые скрываются за надписью UNBILLED TRANSACTIONS)? Например, арендуешь машину и хочется понять сколько же денег заблокировали.До этого пользовался кредиткой райфа, у него эта информация была доступна.

Пытаюсь дозвониться в течение 2-ух часов по телефону 8 495 775 77 77. Если еще вчера отвечали операторы, то сегодня меня просто испугало поведение банка, неужели вы теперь экономите на операторах, и не пора ли бежать от вас??? Зашла на сайт, заказала звонок — результат тот же. Это вы так обращаетесь теперь с клиентами сити голд…

Уважаемый Григорий у меня никто и никогда не просил предоставить какие либо документы переговоры вёл персональный менеджер -сотрудник Ситибанка.Он меня уверял,что все в порядке и проблем не может быть.Но видимо кто то посчитал иначе и даже не поставив в известность сотрудника банка,просто закрыл все счета.Я пробовал разговаривать с уже бывшим персональным менеджером на что получил ответ-ему тоже ничего не объясняют.И всё это произошло несмотря на многолетнее безупречное сотрудничество

Уважаемые Григорий и Сергей!Как-то до настоящего времени банк у меня не ассоциировался с конторой, которая старается надуть клиентов да выудить у них больше денег. Но после ТАКИХ предложений и действий банка термин «шарашкина контора» весьма может быть применен.Суть дела: 4—5 апреля звонок из головного офиса (Москва) с предложением оформить к кредитному счету дополнительную карту. Настоятельно попросили открыть карту с бесплатным первым годом обслуживания. Я попросил день подумать. На следующий день опять перезвонили и получив мое предварительное согласие (после того как еще раз уточнил, что карта с 1 бесплатным годом) сказали, что ко мне приедет персональный менеджер. Договорились на 10 апреля. 09 апреля перезванивают (уже с Питера) и просят перенести на 11. Я согласился. 11 апреля в 15.00 как было условлено менеджер не успевал, попросил перенести на 16.00 — согласился. В итоге 11 апреля заявление было мной оформлено (еще раз переспросил про бесплатность карты — подтвердили). Попросил ее оставить в офисе банка, чтобы на почте не вскрывали. 16 апреля, поскольку не было никаких известий из банка — позвонил в СИТИФОН уточнил: оказывается НИКАКОЙ заявки нет??? Оставил претензию. Через час перезвонил тот самый ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер Павел. Он, после нескольких «тяжелых» попыток вспомнил, что со мной встречался в среду 11 апреля и сказал, что вот-вот заявка подана, не извольте беспокоиться. Через два дня (18.04), позвонил в СИТИФОН уточнил про выпуск карты и ее бесплатность. Сказали, что если было предложение от банка, то карта с бесплатным первым годом не извольте беспокоиться. 19 апреля карта карта наконец-то была в офисе банка на Среднем пр. В.О. В 18.00 я ее получил, попытавшись еще раз убедиться, что карта с бесплатным первым годом. Получив ответ, что мы тут ничего Вам сказать не можем — звоните в Ситифон. (Странно да?). Ну ладно, думаю, позвоню. Звоню уже после 19.00 — сообщают, что карта платная. Но для того, чтобы решить вопрос нужно позвонить завтра и меня тут-же соединят с отделом, отвечающим за «такие предложения», а сейчас там уже никого нет. Ладно, думаю не проблема, перезвоню.В итоге, звоню сегодня в 10.00 — ответ КАРТА ПЛАТНАЯ, мы соединить Вас с данным отделом мы не можем. После моего законного возмущения попросили «повисеть» на линии немного-разберутся. «повисел» чуть-чуть — получил ответ: «дайте Ваш контактный телефон — СИТИБАНК обязательно с Вами сегодня свяжется и решит проблему».Ну и как вы думаете кто-нибудь позвонил? НЕТ!!!И напоследок хочется только сказать, что если после СТОЛЬКИХ проверок и уточнений СДЕЛАННОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ банка он умудряется еще и обмануть, то как такой банк назвать?????Честно! Не ожидал от солидного банка такого!!!!

Я подключил себе услугу «единый счет» (оплата 2 телефонных номеров и платежи за услуги ЖКУ 2 квартир) в конце марта 2012 г. По соглашению был установлен единый день списания денег — 12 число каждого месяца. 12 апреля (с уведомлением о платежах за 2 дня) были произведена оплата по счетам МГТС. Об оплате ЖКУ уведомлений не было. 12 апреля 2012 г. я позвонил в citiphone для прояснения ситуации. Оператор (имя не запомнил) сказал, что все в порядке и деньги спишут вечером. Этого не произошло. 17 апреля я еще раз попытался выяснить, почему банк не желает списывать деньги. Оператор (имя не запомнил) сообщил, что составил запрос и в 4 рабочих дня все выяснится. 20 апреля оператор Киселева Елизавета сообщила, что я неправильно считаю рабочие дни и 4 дня истекут в понедельник. Может быть, я и не прав в подсчетах, но по гражданскому кодексу, например, день совершения сделки — день подписания (в моем случае — день заявки). Суть не в этом — почему надо 4 дня (а начиная с 12 апреля — 9 дней) выяснять элементарный вопрос — кто у Вас в банке не выполнил свои обязанности и не списал деньги с моего счета?Хотелось бы получить ответ на эту жалобу не через 4 рабочих дня, а побыстрее. Хотелось бы, чтобы этот ответ был окончательным решением моей (или Вашей) проблемы, а не очередной отпиской в Вашем стиле — «мы принимаем все меры по улучшению качества обслуживания…». Такое я уже от Вас получал.Беда в том, что после 20 числа ЕИРЦ формирует новые счета и я таким образом становлюсь по уже Вашей вине должником.

Здравствуйте! У меня вопрос по балансу моей кредитной карты. 18 апреля лимит по моей карте составлял −2,236.79 RUB. В этот же день через банкомат мною были внесены средства в размере 6000+1000+1000=всего 8000 рублей. После чего доступный лимит составил 642 рубля. То есть большая часть средств в размере около 5000 рублей зачислена не была. Сотрудники Ситифон (звонок 18.04.2012), к сожалению, внятных объяснений дать не смогли. Оператор Ситифона пересчитала расходы-зачисления вручную и сказала, что дебет с кредитом по моей карте у нее тоже не сходится, предложив заказать детализацию счета. Прошло 3 суток, детализацию я не получила (обещали готовность 2 суток). Большая просьба разобраться с моим кредитным счетом в максимально короткий срок, так как незачисление 5000 рублей влечет за собой, кроме невозможности воспользоваться внесенными средствами, также дополнительное начисление процентов. Куда и к кому я могу обратиться для быстрого решения моего вопроса? Спасибо!

Уважаемые Григорий и Сергей!Пользуюсь кредитной картой Ситибанк-Аэрофлот, сейчас заинтересовал новый продукт банка — карта Citiselect. Подскажите, пожалуйста, как сейчас обстоят дела с обменом селектов на бонусы Qatar Airways и AnywayAnyday — осуществляется ли такой обмен и в течение какого времени?

Почему с ленты исчезла моя претензия о работе банка по обслуживанию услуги «единый счет» от 20.04? Вопрос неудобен? Я уже не спрашиваю про отсутствие ответа.

Дополнительный комментарий к моей ситуации.Работа банка в последнее время (я сам клиент банка всего три года, но могу уже оценить изменения) напоминает юмореску Райкина про костюм. Герой придя в ателье спрашивает — кто шил костюм? И выясняется, что никто. Один рукава пришивал, другой пуговицы. Все сделано добротно, а костюм кривой. Так и у Вас. За три года у меня почти не было проблем с банком, а в этом году… Вот и сегодня — получал новую дебетовую карту вместо истекшей. Начиная с марта несколько раз просил доставить ее в отделение банка, ибо дома почта пропадает. Как и следовало ожидать — отправили на домашний адрес. В отделении банка уже смеются. Так и с услугой «единый счет». Я просто ХОЧУ ПОСМОТРЕТЬ В ГЛАЗА ТОМУ ЧЕЛОВЕКУ, КОТОРЫЙ НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ ИЛИ ПРОСТО МНЕ ПОЗВОНИТЬ И СКАЗАТЬ, ЧТО ОН НЕ МОЖЕТ ЧЕГО-ТО СДЕЛАТЬ! Все вроде бы хорошо. В отделениях банка все действительно делают все, что могут. Операторы citiphone стараются всячески помочь. Вы, Григорий и Сергей, тоже, наверное, стараетесь в меру сил. А костюм-то кривой выходит.

Добрый день!Просьба подтвердить, действительно ли перевыпуск карты в рамках CitiOne по причине размагничивания (уже на чипованную, раз выпускаете), является платным, а не бесплатным (так говорит Ситифон). «Полосатую» — пожалуйста, бесплатно. Попутная смена МПС тоже стоит денег (при перевыпуске по причине размагничивания на чип и со сменой МПС), со слов сотрудника Ситифон.

Добрый день. Могу ли я открыть счет в Вашем банке и перечислять на него деньги из PayPal?

Здравствуйте!Я клиент Вашего банка с 2011 года. Компания в которой я работаю является участником зарплатного проекта, также у меня есть кредитная карта Вашего банка, и потребительский кредит, оформленный в июле прошлого года. Все платежи по кредиту и карте я всегда совершал вовремя и без просрочки.Где-то начиная с февраля 2012 года Ваши сотрудники периодически звонили мне и настойчиво предлагали переоформить кредит с новыми кредитными условиями. 18 апреля в отделении на Тверской-Ямской я заполнил все бумаги и передал их менеджеру.24 апреля мне пришло сообщение о том, что банк не одобрил кредит. Я захотел узнать причину и позвонил сначала в Ситифон, где мне сказали, что не разглашают данную информацию, менеджер, который оформлял мои документы сообщил, что у него до сих пор не данных о причинах отказа.В связи с этим у меня вопрос, зачем было навязывать свои предложения о переоформлении кредита, если в нем было отказано? В тоже время банк периодически повышает лимит по кредитной карте не спрашивая моего разрешения.

Добрый день,12 апреля 2012 года мною было написано заявление на увеличение лимита по кредитной карте в отделении на Павелецкой. Сегодня 26 апреля, прошло 2 недели(максимальный срок необходимый для проведения данной процедуры со слов сотрудников банка), и я не могу получить внятного ответа ни от операционистов в отделении на Павелецкой, ни от сотрудников Citi Phone, будет ли мне увеличен лимит или нет.Каким образом я могу повлиять на скорость рассмотрения моей заявки на увеличение лимита?P.S. по-моему, для банка с 200летней историей, вы работаете достаточно медленно

Уважаемый Григорий, в дополнение к своему предыдущему вопросу, хочу узнать может стоит сначала определиться предоставлять ли клиенту возможность переоформить кредит, прежде чем начинать «приглашать» его подать заявление, просто мне жалко впустую потраченного времени, которое не привело ни к какому результату.

Уважаемые Григорий и Сергей,Хочу попросить Вас оказать содействие в разрешении следующего вопроса — сразу после того, как банк начал выпускать карту CitiSelect, я подал заявление на замену типа карты и в феврале успешно получил свой CitiSelect.Не скрою, что одной из основных причин для получения этой карты была возможность использования функции бесконтактной оплаты paypass. Полученной картой я неоднократно расплачивался именно с применением paypass в тех редких местах в Москве, где уже установлены терминалы с возможностью приема оплаты бесконтактным методом, однако по неясной мне причине оплатить бесконтактным способом какие-либо покупки за пределами РФ мне не удается.Я уже пробовал сделать это один раз в Лондоне в конце февраля и многократно пробовал делать в США в течение марта-апреля — карта ВСЕГДА отклонялась, при этом, при оплате по магнитной полосе в ТОМ ЖЕ самом терминале покупка всегда проходит.К сожалению, общение с сотрудниками Ситифон не принесло желаемых результатов. Я не могу сказать, что я досконально понимаю «карточные» технологии, но у меня сложилось впечатление, что сотрудники Ситифон также не до конца понимают, что представляет из себя технология paypass, считая, что «чип для бесконтактной оплаты» — это то же самое, что и EMV-чип. В частности, мне рекомендовали воспользоваться банкоматом ситибанка, чтобы «прописать на чипе пин-код». Помимо этого, в качестве одной из основных причин для непрохождения операция по чипу в США было озвучено, что «терминалы, через которые Вы делаете оплату, скорее всего, являются offline-терминалами, а по таким терминалам оплата paypass невозможна». При этом сотрудники Ситифон видят операции, по которым был отказ со стороны банка, однако не озвучивают причину отказа в операциях.Мне хотелось бы попросить Вас помочь мне разобраться в ситуации — с одной стороны, конечно, paypass — это лишь «фича», без которой спокойно можно жить. С другой — немного обидно, что одна из причин, по которой я решил открыть карту CitiSelect, почему-то «не работает». К сожалению, на форуме мне так и не смогли ответить на простой вопрос, с которого можно начать — есть ли у Вас вообще случаи успешного прохождения платежей через paypass за пределами РФ, среди клиентов банка? (Я полагаю, что должны, я не думаю, что я единственный человек на всю страну, который пытается расплатиться картой в макдональдсе бесконтактным методом).Если да, то что «мешает» прохождению операций по моей карте? Мне нужно ее перевыпустить (брак чипа)? Мне действительно нужно проделать какие-то операции с банкоматом Ситибанка? (правда, тогда возникает вопрос, почему же меня никто об этом не предупредил ранее).К сожалению, я не знаю, как мне корректнее идентифицироваться на ГЛ — могу указать номер счета, к которому привязана карта — 40817810338540284080, последние 4 цифры карты — 8008.Что касается операций, то по ней, к примеру, должна быть операция MCDONALD'S F2677 BLOOMFIELD NJ примерно на $15, датированная, скорее всего, поздней ночью 28.04.2012. По ней сначала был отказ через paypass, но полосой она прошла. Вчера были отказы по paypass'у в CVS PHARMACY.Большое спасибо заранее!С уважением,Илья

Что происходит в Ситифоне?.Товарищи руководители куда вы смотрите? Наведите порядок!!Звонили 4 раза все 4 раза находились в ожидании 10 мин.на второй раз взял трубку молодой человек и на вопрос ЧТО У ВАС ПРОИЗОШЛО? он не попытался объяснить что то,а задал ответный вопрос А ЧТО ВЫ СОБСТВЕННО ХОТЕЛИ? такое ощущение что мы отвлекли его от важного дела,после он перевел нас на другого специалиста и в итоге никто трубку не взял…Последующие 2 звонка так же были без ответа и в ожидании мы находились по 10 мин.Звонили с 22.00 по 22.30.

Ситибанк онлайн — уже неделю:Экспортировать историю операций — выбор счетаОбрабатывается Citibank MasterCard 00000000000.Пожалуйста, подождите. Идет обработка информации.и так до вылета по таймауту…мало того что мало функционален, так еще и глючен.