Добрый день.Хочу перейти с карты Miles-and-More MC World на Classic. Будут ли начислены мили, заработанные между последней выпиской и моментом блокировки старой карты? Изменится ли кредитный лимит? (сейчас он в пределах 300т.р.)И нужно ли предоставлять какие-то документы кроме паспорта?

Добрый день. Я ошибочно перевела денежные средства на реквизиты вашего банка. подскажите, куда мне обратиться, чтобы их вернуть. (соответствующий документ есть). Спасибо.

Господа, есть ли прогресс по указанной проблеме: Невозможность просмотра списка транзакций по счетам в Citibank Online, http://www.banki.ru/services/response…ID=4411820Я снова в длительной командировке, менять часовую зону на компьютере не могу (необходимы права администратора). Да и вообще не круто. Какие планы на исправление дефекта?

Добрый день! Мне позвонили из банка,и предложили перекридитоваться,так-как я являюсь послушным клиентом банка и вовремя оплачиваю кредиты,я попросила время подумать,обещали перезвонить,и почему то тишина.А мне бы очень был бы этот кредит,неужели про меня забылы,могу ли я,как то сама связаться с банком и напомнить о себе?

Можно ли уменьшить (до нуля) лимит на снятие наличных с кредитной карты (Miles&More)?В Ситифоне полчаса назад сказали, что лимит на снятие изменить невозможно.А в отзывах написано, что некоторым клиентам этот лимит уменьшили по их просьбе до нуля, но они были настойчивыми.

Здравствуйте. Купила сим-карту Мегафон месяц назад. Как только активизировала, сразу пошли sms от citialert что у меня задолженность 540.51. Но я никогда не была клиенткой вашего банка. В салоне Мегафон посоветовали обратиться к вам. Проверьте, пожалуйста, и снимите эти sms. Cпасибо.

Добрый день!В августе 2012 года была украдена кредитная карта в Барселоне. Моментально ее заблокировал по телефону и по приезду забрал пере-выпущенную карту в офисе. Карта имела отличные последние 4 цифры номера от старой.Забыл о происшествии до вчерашнего дня, когда обнаружил несанкционированные списания по кредитной карте. Причем обнаружил совершенно случайно, так как никаких уведомлений по sms и e-mail не приходило (на сервис я подписан). Залез в интернет банкинг и обнаружил 68 несанкционированных списаний (оплата за платные дороги Франции и Италии), происходивших в течение февраля и марта 2013 года. Суммы для меня большие. Опять позвонил в ситифон и заблокировал карту. Сегодня подал заявление в отделение банка + копии загранпаспорта и кредитки, доказывающие, что находился в России.Теперь самое интересное. Мне позвонили из службы безопасности и сказали, что ВСЕ несанкционированные списания прошли по старой заблокированной карте (еще и с другим номером). Как такое возможно? Какой смысл тогда был блокировать карту, если ей все равно потом можно воспользоваться мошенникам?

Здравствуйте. Получена сводная выписка, где указана несписанная комиссия в сумме 4095 рублей. Хотелось бы получить ответы:1. за какой период начислена эта сумма; 2.почему начислена на счет карты, которая не используется с 2009 года. срок действия карты закончен в 2010 г.

Григорий,скажите, пожалуйста, будет ли доступна возможность оформления пакета услуг CitiOne в городе Краснодаре? Или поддержка CitiOne в Краснодаре не планируется?

Здравствуйте!У меня знакомые есть чек из Ситибанка! Он когда то продал товар и место деньги ему дали чек. Теперь он откуда можно обналичивать эти чеки?

Добрый день! У меня вопрос по поводу перекредитования. Я являюсь клиентом ситибанка примерно 6 лет. В декабре 2011 года я оформил кредит, мне сказали, что через какое то время поступит предложение о перекредитовании. Выплаты я осуществляю все в срок, никаких задолженностей у меня перед банком нет.Сегодня я приехал в банк, хотел оформить к своему кредиту еще небольшую сумму, но мне девушка сказала, что вам предложения о перекридитовании не поступало и инициировать это невозможно. После чего она сказала что «это очень странно, т. к. вы выплачиваете все вовремя и никаких нарушений по выплатам нет».Я являюсь вашим зарплатным клиентом и у меня неплохой официальный доход.Хочу узнать могу ли я каким нибудь образом перекредитоваться? Мне не очень понятна позиция банка.

> В «Народном рейтинге» Банки.ру представитель банка Ситибанк ответил на Ваш отзыв> «Тяжелый случай с Ситибанком».>> Адрес для просмотра: http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer>> Текст ответа банка:> ------------------------------> Уважаемый автор,>> Для проведения более детального расследования нам необходимы Ваши ФИО, дата рождения, а также серия/номер паспорта. Просим предоставить Вас данную информацию пользователю Ситибанк_2 на данном портале в личных сообщениях.> Для региональных клиентов существует бесплатная круглосуточная линия Citiphone 8 (800) 700-38-38.> Для просмотра остатков по счетам, а также получения выписки Вы можете воспользоваться системой Citibank Online. Интерактивная инструкция по её использованию расположена по ссылке https://www.citibank.ru/russia/avatar_…index.html.> Также Вы можете воспользоваться мобильным приложением Citi Mobile. Инструкция по установке находится по ссылке https://www.citibank.ru/russia/service…mobile.htm.> Для закрытия счетов Вы можете направить заявление по факсу (495) 589-28-35 или обратиться в любое отделение ЗАО КБ «Ситибанк». Заявление должно содержать следующую обязательную информацию: ФИО, номер Вашего счета, паспортные данные, дату и подпись.>> С уважением,> Менеджер департамента качества обслуживания> Сергей Прокипчук> ------------------------------>> ============================================> Сообщение создано автоматически!Бесконечные проблемы с Ситибанком продолжаются!Для декларации мне крайне необходимы живые справки о реквизитах счета и остатков на определенные даты.По телефону не дозвониться — после перевода звонка роботом на сотрудника на всех попытках звонок срывается.Указывать ПИН в Онлайн я отказываюсь категорически!!! Ближайший банкомат в 130 км.Отослал факсы по указанным Вами телефонам и электронное письмо-запрос непосредственно с сайта Ситибанка.Никакой реакции! Все попытки использовать связь по Вашим советам — бесполезны!.Вынужден выехать в ближайшие дни в СПб отделение Ситибанка на Московском 185 лично.Заказать заране, или узнать о необходимых документах из-за отсутствия у Ситибанка связи невозможно.Скорее всего надо мной там поиздеваются.В случае непредоставления требуемых документов, информацию по Ситибанку приложу к декларации в свою областную госслужбу.

добрый день. Меня зовут Галкина Елена Алексеевна (г. Уфа), еще несколько месяцев назад по телефону Контакт-центра я оставляла заявку на отключение всех страховок и СМС-информирования по карте. Однако комиссии продолжают списываться. Прошу проверить работу специалиста, «пытавшегося» отключить эти услуги, и вернуть незаконно списанные деньги.

Можно ли в Вашем банке обналичить чек BBVA Compass Bank , если да, то какая комиссия будет?

Григорий, спасибо за ответ.Каким образом я могу обратиться с заявлением? В банке мне ответили, что инициировать это не возможно. И помочь в этом вопросе мне не могут.Что мне делать?

Здравствуйте, Григорий! Здравствуйте, Сергей!Сегодня мне из банка пришло письмо следующего содержания:Уважаемая В. Е.,На основании п. 15.1 Условий банковского обслуживания, являющихся частью заключенного Вами и ЗАО КБ «Ситибанк» (далее — «Ситибанк») Договора банковского обслуживания, Ситибанк просит Вас в течение 7 дней с даты получения настоящего письма предоставить устную и письменную информацию (документы) об источнике(ах) происхождения (оснований платежа отправителя) денежных средств, поступивших (зачисленных) на Ваш(и) счет(а) одной или несколькими крупными суммами.В случае, если по истечении 7 дней с даты получения Вами настоящего письма Вы не предоставите Ситибанку требуемую информацию, то Ситибанк будет вынужден приостановить использование выпущенной на Ваше имя дебетовой карты и дополнительных дебетовых карт, если таковые были выпущены, а также оказание Вам дополнительных услуг с помощью систем CitiPhone, Citibank Online и Citibank Alerting Service, а также не продлевать на следующий годичный срок Договор банковского обслуживания по истечении срока его действия.Мы благодарим Вас за сотрудничество и заверяем в том, что обеспечиваем конфиденциальность любой клиентской информации и документации. В случае, если у Вас имеются дополнительные вопросы, просим обращаться к Вашему менеджеру по работе с клиентами или Управляющему отделением Ситибанка.Я ответила на него следующим письмом:Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, какого рода информацию я должна предоставить? Денежные средства я получаю по договору аренды принадлежащего мне жилого помещения. Достаточно ли договора аренды, документов о праве собственности и документа об уплате налогов? Если нужны налоговые документы, то за какой срок?Кроме того, мне хотелось бы знать, чем вызван интерес именно ко мне, многолетнему клиенту банка? Это внутренняя инструкция банка или запрос каких-то внешних организаций? Если внешних, то мне хотелось бы знать — каких, чтобы иметь возможность связаться с ними напрямую.С уважением,ВикторияОтвета пока не было, но у меня возникло еще несколько вопросов. Какие именно документы требуются — мои договоры или налоговые документы? Или и то, и другое? Или самих договоров достаточно? Или мне достаточно объяснить лишь определенные транзакции? Что именно могло заинтересовать банк? Средства на счет мне вносят или арендаторы, или (один или два раза такое было) мои родные — муж или дочь — после получения у арендаторов (под расписку, конечно). Должны ли мы предоставлять банку эти расписки? Должна ли я предоставлять копии договоров аренды полностью или достаточно первых страниц с моими личными данными? Должна ли я предоставлять копии налоговой декларации полностью — или достаточно первых страниц со штампом о принятии? Нужны ли документы за какой-то определенный срок — или это вопрос отдельных транзакций, а мне нужно просто подтвердить их легальность? И как именно? И как мне искать менеджера, который мною занимается? Из моего отделения, куда я позвонила сразу после получения письма, меня переключили на Ситифон, а там начали перебрасывать от сотрудника к сотруднику, пока у меня трубка не разрядилась. :-) Как вообще должна выглядеть процедура подтверждения доходов, что должен ответить (и желательно прислать документ) менеджер о том, достаточно ли документов и обслуживание карты будет или не будет продолжено? Пожалуйста, расскажите обо всем подробнее, потому что я очень волнуюсь (свойство характера, увы), и, кроме того, нахожусь за пределами страны, поэтому общаться с банком могу только по телефону или с помощью почты или факса.Заранее большущее Вам спасибо!С уважением,Виктория

я подал заявку на получение потребительского кредита 4.04.2013 уже 19 апреля а кроме того как дело находится на рассмотрении ответа я не получаю.. почему такая задержка? с учетом того что я являюсь зарплатным клиентом банка

На данном портале, являющимся кроме прочего зарегистрированным СМИ, Сергей Прокипчук приписал вашему банку право якобы осуществлять контрольные функции, в то время как по операциям клиента лишь допустима 2-дневная пауза в проведении операции с полным последующим возобновлением всех операций. Не хочет ли Представитель банка и Сергей Прокипчук в соответствии с деловым этикетом и с учётом решения суда по ситуации, которую комментировал Прокипчук, принести извинения Автору отзыва и общественности портала за публикацию информации,являющейся позциией банка, но заведомо не соответствующей действительности и вводящей клиентов в заблуждение касательно прав банка приостанавливать обслуживание счетов и услуг?

Здравствуйте!Есть дебетовая карта Ситибанка на которую переводилась зарплата, но не пользуюсь ей уже около 5 лет. Срок действия карты истек в 2009 году. Карта оформлялась работодателем на 2 года.1) Начислялась ли за это время комиссия за обслуживание? (никакая информация о задолженности и т. д за все время от банка не поступала)В выписке по счету которая переодически приходила был один и тот же остаток без комиссий2) Если на телефон переодически приходят смс оповещения рекламного характера значит карта автоматически перевыпущена и я все еще являюсь клиентом или нет? (на адрес ничего не приходило, только выписка по остатку, которая тоже уже давно не приходит)

  Уважаемый банк!!!Может вы мне дадите объяснение почему мне отказали в возврате сумм???Разбирательство было без уточнения каких-либо деталей причем!!!(например что телефон тоже был вместе с картой у грабителя и он ввел код который прислали на телефон при переводе средств,и что заявление я в полицию подавала)и плюс даже не поставили в известность в отказе возврата денег!!!!!!!!!!!! Как снова возобновить разбирательство?? И можно ли к заявлению на оспаривание операций приложить заявление которое было подано в полицию?!

Добрый день, уважаемые представители банка!Имеется крупная наличная сумма в USD. В России по рабочей визе, и ближайшую неделю отправляюсь в США (Бостон), там проживаю по Green Card. Скажите, каким образом оптимальнее перевести имеющуюся сумму из Ситибанка в Москве в СитиБанк в Америке? Счет? Карта? Дорожный чек? Одна ли система у Российской дочки СитиБанка и американского? Как мне в Бостоне снять положенные в Москве деньги? Процент?СПасибо

Примерно полгода назад я задавал вопрос о том, как получить доступ к СБОЛ если SMS не доставляются (не оговорился, что имелись в виду SMS с кодами подтверждения, но, на мой взгляд, это было очевидно, ибо доступ в СБОЛ без кода, присылаемого по SMS Ситибанк не предоставляет). Ответа по сути не получил. Было предложено «провести расследование». Однако меня интересует не тот конкретный случай, а проблема вообще.Сегодня проблема с недоставкой СМС повторилась. Оплачиваю некую услугу в онлайне картой Ситибанка. Требуется код подтверждения, который Ситибанк должен выслать по SMS. Код не приходит. Повторяю попытку, кода снова нет. Звоню в банк, мне отвечают, что «была проблема с отправкой SMS, сейчас она разрешилась, попробуйте еще раз.» Ok, пробую еще раз — SMS опять не приходит. В итоге оплатил картой другого банка, предоставляющего больше одного варианта доставки кода подтверждения. Ни одна SMS от Ситибанка в итоге не пришла.Ну и? Зачем, спрашивается, нужна такая карта, которая в любой момент может оказаться бесполезной, причем, судя по всему, по вине третьей стороны? Вы уж тогда официально рекомендуйте своим клиентам иметь карты других банков.Ok, это все риторика. Вопрос по существу:планирует ли Ситибанк внедрение альтернативных способов доставки одноразовых кодов подтверждения (карты кодов, генераторы кодов, и т. п.)?

Клинет банка с 2006 года. Работаю в компании «зарплатном клиенте». 15.04 подал заявление, в ответ на предложение о перекредитовании. 19.04 получил смс — «ваше заявление рассматривается…», сегодня 25.04 опять такое же смс…Хотелось бы просто понять, когда в итоге будет принято решение? Звонки в ситифон принесли 0-й результат.Заранее спасибо.

Добрый день! Я, держатель зарплатной карты вашего Банка. 19.10.2012 при снятии наличных денежных средств произошел сбой в Банкомате СберБанка. 22.10.1012 года было предоставлено заявление в Отделение Банка. Согласно условиям договора 17.3 «Ситибанк принимает все возможные меры по урегулированию возникшей спорной ситуации и в течение 90 дней с момента получения письменного заявления Клиента письменно уведомляет Клиента о результатах рассмотрения его заявления». На данный момент решение Банк не принял. Специалисты ссылаясь на внутренние документы предоставляли информацию о 240—270 дней, что не отражено в договоре. Просьба рассмотреть компетентность специалистов Ситифона и принять меры к решению по данному вопросу.

У Ситибанка есть замечательная возможность задать вопрос посредством специальной формы на сайте. Но как -то эта форма не очень хорошо работает, а точнее сказать совсем не работает!Т. к. На текущий момент нахожусь за пределами РФ, эта форма представлялась очень удобным способом связи с банком.Неделю назад, отправил простой вопрос, будет ли с меня взята комиссия и в каком размере, если я буду снимать деньги в США через систему MoneyPass? Был ли ответ? Конечно, нет!Решил позвонить в банк через скайп. И «электронную женщину» выслушал, и номер карты ввел, и т-пин, все прекрасно, но как только звонок переводится на оператора связь обрывается.Уважаемые представители банка,Ответьте мне хоть здесь, пожалуйста, будет ли с меня взята комиссия и в каком размере, если я буду снимать деньги в США через систему MoneyPass?

Уважаемые специалисты,Хочется излить море эмоций о работе вашей кредитной карты.. Вернее, о ее не работе в очередной раз.Противно платить почти 2000 р./год за вашу карту, при этом расплачиваться БЕСПЛАТНОЙ карточкой Авангарда, потому что в Ситибанке опять сбой и карта не работает! Даже Сбер, и тот работает! Ну сколько можно?!С вашим колл-центром приходится общаться чаще чем с мамой родной, потому что постоянно какие-то косяки!Я пять лет уже ваш зарплатный клиент и вот вам мой фидбэк: у вас отличные банковские продукты, у вас отличное клиентское обслуживание, у вас без проблем дают справки о погашении кредита, и у вас постоянно сбои, сбои, сбои.С уважением,Дмитрий