Citi Priority сегодня, плюшки через 2 месяца.Здравствуйте.В среднемесячный баланс почему то попадают дни, в которые вы даже не являлись клиентом банка. Это как?Открыли в марте жене карту Citi Priority. Заявку подали 5 марта, 7,11 марта разместили депозит, что бы в апреле получить страховку и проход в бизнес зал. В отделении нам подтвердили, что при среднемесячном балансе за предшествующий календарный месяц от 1 500 000 рублей: 4 посещения бизнес зала в календарный месяц — без взимания комиссии. Это сказано и на лендинг пейдже — пункт 6 (https://www.citibank.ru/russia/citipri…#section-6)Дождались апреля, подтвердили у Ситифона, что страховой сертификат можно получить только в отделении (что мешает банку прислать электронную копию, если он якобы и так выпускается при выполнении условий и не отнимать время клиентов/сотрудников отделения?!).Приехали с ребенком в отделение и тут нам сообщают, что у нас средмесячный баланс меньше необходимой суммы, сертификат нам выдать не могут и в бизнес-зал пройти по условиям тарифа так же невозможно. Оказывается, у Ситибанка свое понятие среднемесячного баланса (30 дней), а не реальное кол-во дней владения счета.Таким образом, открывая и выполняя условия Ситибанка, плюшками карты можно воспользоваться лишь спустя 2 месяца, т. к. в среднемесячный баланс почему то попадают дни, в которые вы даже не являлись клиентом банка.Являюсь многолетним клиентом Ситибанка, но вынужден отметить, что с каждым годом уровень сервиса и услуг падает. Любое предложение Ситибанка нужно рассматривать под микроскопом и вчитываться во все * и ссылочки и даже в этом случае тебя ждет обман.Итог:1. Развели клиента. Пирожок авторам замысловатых условий.2. Cитифон и сотрудники отделения врут (так как не знают всех деталей продукта).3. Придется завершать наше сотрудничество. Спреды адские при обмене валюты, отделения закрываются, реклама продуктов всегда обманчива (хитроумные лесенки с громкими названиями до 9%, а реальная ставка 6,5%). Складывается ощущение, что Ситибанк держит своих клиентов за идиотов не умеющих считать или пытается намеренно запутать.

Добрый день, Евгений!По кредитной карте Ситибанка мне был обещан приветственный кэшбэк, все условия для получения которого я выполнил. Сотрудница банка сказала, что денежные средства поступят на счет карты 4 апреля, но они не поступили. Мое письмо в банк с просьбой пояснить ситуацию осталось без ответа. Прошу Вас оказать содействие в решении проблемы.С уважением, Речкалов Андрей.

Вопрос решен. Спасибо, Евгений.

Добрый день!В конце марта я пришла в отделение, закрыла все долги перед банком и написала заявление о закрытии кредитной карты. Мне сообщили, что все сделано и что карта аннулирована, никаких платежей по ней больше не будет. Сейчас я узнаю, что 1 апреля было списано 89 р. за моб. оповещение и сегодня еще 59 р. автоплатеж. В чем проблема и как мне окончательно закрыть карту??? Ситифон благополучно отдыхает, может хоть здесь мне ответят?!

Уважаемый Евгений, Вы отвечаете, не читая вопрс?«Благодарим за обращение.На Ваш текущий счет в евро торговая точка отправила сумму в долларах, соответственно, доллары были конвертированы в евро по курсу Банка. Двойная конвертация Банком не осуществлялась. Причину, по которой перевод был сделан в долларах, а не в евро, рекомендуем уточнить у отправителя.»Повторяю свой вопрос: billing currency Master Card BI№ 527594 — доллар США?Столкнулась с тем, что Tax Free (Globalblue) refund в Германии в евро на счет евро перечислен с конвертацией в доллары США и обратно.Оператор сообщает, что конвертировал причитающиеся мне средства в «billing currency» моей Master Card (BI№ 527594) и Ситибанка, удержав 5% за конвертацию. Затем Ситибанк еще раз конвертировал доллары в евро, удержав еще более 5%. Из 12 евро возмещения налога я получила 10, 52 евро. Сумма невелика, но интересен принцип. Почему карта MС предполагает конвертацию всех платежей в доллары? Это даже не Visa. По всем картам Ситибанка из любых валют перечисления проходят через доллар? Поясните, пожалуйста.

Добрый день!Ситибанк одобрил рефинансирование кредита по ставке 11,9% годовых (изначально заполнял форму на сайте banki.ru). 05.04.2019 направил в банк скан подписанного «Заявления клиента на перечисление денежных средств в рублях РФ», в котором указал сумму задолженности по потребительскому кредиту в Уралсибе на дату заполнения заявления. Кроме данного кредита в Уралсибе, имею ипотеку в Сбербанке и несколько кредитных карт других банков.Согласно п. п. 4 и 18 вышеуказанного Заявления «С даты второго ежемесячного платежа и до даты последнего ежемесячного платежа применяется ставка 19,5% годовых», если Заемщиком «в течение 2 месяцев со дня предоставления кредита не погашены все кредитные обязательства, имеющиеся на день предоставления кредита в Ситибанке и удовлетворяющие условиям, указанным в пункте 4 выше».Вопрос: относятся ли вышеперечисленные условия только к рефинансируемому кредиту Уралсиба? Или же непогашенная ипотека Сбербанка также входит в перечень кредитов, которые должны быть полностью погашены в течение 2 месяцев с момента получения рефинансирования от Ситибанка?Просьба ответить оперативно, т. к. срок одобрения истекает 10.04.2019.С уважением, sdbuh

Здравствуйте, что мне делать, если сотрудники группы контроля операций и документации счетов клиентов игнорируют меня? Не отвечают на мои письма. Не дают внутренний телефон. Как на них повлиять? У меня возникла с ними серьёзная проблема. Необходимо её решать её через вышестоящее руководство.

Я не являюсь клиентом Ситибанка с 2014года. Когда я подала заявление на закрытие всех счетов. Счета были закрыты, как меня заверил банк. Однако 08.04.2019 г. мне поступил звонок из ситифон с информацией о наличии за мной задолженности по обслуживанию брокерского счета. В связи с чем у меня несколько вопросов:1)Как я могу получить документ о том что Ситибанк имеет ко мне какие-то претензии финансового характера?2) каким образом осуществлялось обслуживание брокерского счета физического лица, не являющегося клиентом банка?3) Какие действия мне нужно предпринять для разрешения этого недоразумения?Заранее спасибо за оперативный ответ.

Здравствуйте. Вопрос касательно курса конвертации при оплате рублевой картой долларовой покупки в интернет-магазине. Дважды обращался через форму Сити-онлайн. Ведущие и старшие специалисты банка Ольги Вышлова и Захарова затруднились с ответом, заменив его невнятным набором слов. Как человек, просто изучавший в школе русский язык, на просьбу СООБЩИТЬ ДАТУ КОНВЕРТАЦИИ И ДОКУМЕНТАЛЬНО ПОДТВЕРДИТЬ ЕЕ КУРС! может отвечать///Курс ЦБ РФ в данном случае может служить лишь очень приблизительным ориентиром, так как внутренний обменный курс Ситибанка не зависит от официального обменного курса, устанавливаемого ЦБ РФ/// и //Обратите, пожалуйста, внимание, это важно: сумма, списанная о счета, может отличаться от суммы, заблокированной как в меньшую, так и в большую сторону// или вот еще перл //Мы понимаем, что разница в курсе при осуществлении покупки в валюте может оказаться существенной и не соответствующей Вашим ожиданиям//Итак, уважаемый Евгений. Еще раз. Без этих псевдоспециалистов. Дата фактической конвертации и ссылка или документ банка о курсе в этот момент. У вас же нормальный банк. Не хочу писать плохие отзывы. Предыдущая переписка на всякий…Я. //// Здравствуйте. 26.03.2019 мной была произведена оплата товара в долларах — магазин steepandcheap.Курс конвертации 67.77 не соответсвтует заявленному на сайте Citi не за один, из трех последних дней!. А списанная сумма не соответсвует изначально замороженной. Причем, разница весьма значительна и не может быть объяснена отложенной конвертацией и изменением курса в эти 3 дня. Не было изменений на 2 рубля! Прошу перерасчета. Спасибо.Банк. //// Приносим извинения за длительное ожидание ответа.Ситибанк выпускает рублевые кредитные карты, держатели которых могут совершать операции по оплате покупок и снятию наличных по всему миру и в любой валюте. Если валюта, в которой осуществляется операция, отличается от валюты счета, сумма операции конвертируется в соответствии с п. 2.2., 3.5. и 6.2. условий выпуска и обслуживания кредитных карт для физических лиц. В день, когда Вы покупаете что-то в иностранной валюте, Ситибанк не рассчитывается с платежной системой. Сумма только блокируется на счете Вашей карты по курсу платежной системы, и Вы получаете об этом СМС от Ситибанка. Если Ваша покупка была в валюте, но не в долларах США или евро, платежная система сама сконвертирует сумму по своему курсу в доллары США и направит запрос в Ситибанк. При списании денежных средств за эту покупку (которое может произойти в течение 10 календарных дней с момента покупки) Ситибанк сконвертирует полученную сумму из долларов США в рубли по своему внутреннему курсу на дату списания.Обратите, пожалуйста, внимание, это важно: сумма, списанная о счета, может отличаться от суммы, заблокированной как в меньшую, так и в большую сторону в зависимости от колебания курсов на дату покупки и дату списания, но, в любом случае, списание будет проходить не по курсу ЦБ, а по внутреннему курсу банка, который мы, как любой коммерческий банк, устанавливаем сами.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,Ольга ВышловаВедущий специалист отдела обслуживания частных клиентовАО КБ Ситибанк2 апреля, 2019Я. ///Здравствуйте. Предоставленный вами ответ является неудовлетворительным. Прошу сообщить мне подробную информацию о дате списания и курсе конвертации на эту дату, а также предоставить ссылку или документ банка, подтверждающий этот самый курс на эту самую дату. С уважением, ..Номер обращения. 070420191553507308Банк. ///// Ответ на Ваше обращение.Мы понимаем, что разница в курсе при осуществлении покупки в валюте может оказаться существенной и не соответствующей Вашим ожиданиям. Справедливости ради заметим, что мы, как и другие банки, каждый день формируем свой внутренний курс. При этом Ситибанк вправе самостоятельно устанавливать способ определения обменного курса, в том числе в зависимости от пакета банковских услуг клиента, суммы транзакции, валютной пары, канала, через который производится транзакция, даты и времени суток. Курс ЦБ РФ в данном случае может служить лишь очень приблизительным ориентиром, так как внутренний обменный курс Ситибанка не зависит от официального обменного курса, устанавливаемого ЦБ РФ.Правила конвертации по рублевым кредитным картам отображены в п. 2.2., 3.5. и 6.2. условий выпуска и обслуживания кредитных карт для физических лиц.Надеемся на понимание.С уважением,Ольга ЗахароваСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентовАО КБ Ситибанк11 апреля 2019 г.------------------

Добрый день! В прошлом месяце (марте), по почте, получила письмо от «Ситибанка» об участии в акции по возврату кэшбэка 10% на любые покупки. Из условий акции следует, что увеличенный кэшбэк должен был придти до 15 апреля. Не пришел. Почему? На вопрос в личном кабинете — тишина…

Добрый день!Ситибанк, подскажите, сами возродили, сами предложили оформить кредит, рассказали как подтвердить, через гос услуги и тишина… статус на рассмотрении.И второй вопрос, сделал обращение через Ситибанк онлайн, и тоже до сих пор нет ответа.Все как то не сити он лайн)С уважением, Владимир

ОБМАН!!!! ВНИМАНИЕ, ГРАЖДАНЕ!!!! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!!В ситибанк онлайн я решил оплатить услуги ЖКХ.Со счета кредитной карты 25.03.2019 был выполнен платеж на сумму 520.40 рублей и при этом списана комиссия 490.00 рублей!!!!!!!!!Согласно ответа представителя банка Спиркиной Ксении комиссия за переводы с кредитной карты составляет 4.9% от суммы перевода минимум 490.00 рублей.Это грабительские тарифы на оплату услуг ЖКХ!!!! Таких нет ни в одном Банке! Почему платеж проведен не как оплата услуг, а перевод третьим лицам! Это обман клиентов! Почему ваша система онлайн настолько несовершенна, что невозможно по нормальному оплатить услуги! ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТЕ О СУММЕ КОМИССИИ В МОМЕНТ ОПЛАТЫ?!Прошу вернуть комиссию 490 руб. и произвести перерасчет комиссии как при оплате услуг ЖКХ!

Добрый день! Сегодня открыл дебетовую карту citi priority, заявку оставлял на сайте. Оператор Надежда при консультации уверяла, что карта участвует в программе кэшбек, но на сайте не нашел подтверждение данной информации, а в интернет банке во вкладке бонусы указано, что нет карт, участвующих в программе. Прошу прояснить данный вопрос, будет обидно если стал жертвой обмана.

Здравствуйте. У моей супруги сейчас зарплатная карта Ситибанка. Как ей открыть накопительный счёт, подключить какие-то услуги и будут ли на это дополнительные расходы?

Я брал кредит наличными год назад,выплатил все даже раньше на 3 месяца,в феврале взял рассрочку на телефон, а сейчас мне не хватало на новую машину и я отправил из автосалона автокредит, там неправильно указали мой номер телефона,ближе к сути,везде отказали автоматом,я попробовал наличными взять и опять также автоматом отказ, что делать? Как узнать в чем проблема?

Евгений, сразу видно, что вы не вникали в суть проблемы. Я уже общался с вашей коллегой Анной, с которой обсудил все детали перевыпуска и отправки карты. Карты до сих пор нет. Проходит неделя за неделей, а со стороны банка одни отписки. Какой адрес скайпа мне нужно использовать для связи?

В марте 2018 года я внес последний платеж на кредитной карте, срок действия которой давно истек. В тот же день я связался с сотрудниками банка и удостоверился, что на моем счету плюсовой баланс, картой я пользоваться не собирался и мне важно было лишь, чтобы я ничего не остался должен банку, сотрудник заверил меня, что все хорошо и что мне надо будет обратиться в банк, если я захочу перевести положительный остаток с карты на другой счет. После этого я, являясь премиальным клиентом другого банка из ТОП-5, взял ипотеку и потребительский кредит и исправно их платил, общая сумма ежемесячных платежей составляет примерно 130000 рублей. В феврале месяце мне поступил звонок от Ситибанка, из которого я понял, что все это время с меня списывали оплату за смс информирование и когда закончился положительный остаток начали начислять задолженность. Ситибанк от претензий отказался, при этом закрывал договор 40 дней, когда я в марте 2019 года захотел взять кредит в другом банке, то узнал, что 5 или 6 месяцев Ситибанк направлял информацию в БКИ, что я злостный неплательщик (из-за 89.5 рублей, не считая моего положительного остатка).Банк отказывается идти на контакт и утверждает, что все корректно, мои попытки ранее поменять контактный номер банк игнорировал, по их процедуре я должен помнить лимит по карте, которую оформляли 7 лет назад, иначе номер не поменять. Все время с момента начисления задолженности банк не связывался со мной, объясняя это тем, что номер им был неизвестен, НО позвонили мне в феврале именно на мой единственный телефонный номер. Оформил запрос изменение моей КИ в БКИ через сотрудника, ждал 5 дней, пришел ответ, что запрос закрыт, так как сотрудник забыл взять с меня согласие на обработку моих данных. Все время извиняются, но ничего не делают.Если банк считает себя правым, почему так легко аннулировали задолженность?Почему из-за низкой компетенции ваших сотрудников страдаю я? Собираю документы для обращения в суд.Планирует ли банк вернуть мою репутацию и исправить ситуацию с моей КИ? Сколько мне ждать?

Добрый вечер! Есть ли возможность оформить дебетовую карту в вашем банке с 14 лет?

Скажите это ваш номер, горячей линии или Нью-Йорк США, ИЛИ ВООБЩЕ НЕ ЧЕЙ?Мне пришло вот такое письмо, это афера?Dear Beneficiary,Sequel to our earlier mail sent;Kindly be informed that your request is still been worked on and feedback will be provided soonest.We sincerely apologize for the inconveniences this might have caused you.Should you require further clarification, please call our 24/7 contact Centre toll free number on +1-212-559-7373 or Email: infocititransfer@accountant.com.For Visa/MasterCard security monitoring purposes, kindly contact the bank as soon as you have concluded your transactions in a Non MMV compliant environment (e.g. USA and China) or on any websites hosted in these countries. This will be enabled again whenever you need it in the future.