Добрый день.Согласно действующим тарифам банка, переводы между счетами Сити осуществляются БЕСПЛАТНО.http://www.citibank.ru/russia/citione/rus/tariffs.htmВ условиях банковского обслуживания http://www.citibank.ru/russia/info/rus/terms.htm, равно как и в тарифах не сказано находится Ситибанк в РФ или за рубежом, исходя из чего можно сделать вывод, что комиссия за перевод иностранной валюты на счет в Сити за границей НЕ ДОЛЖЕН облагаться никакими комиссиями. Верно ли данное утверждение?

Добрый день,Прошу Вас обратить внимание, что проблема с доступом к Ситиголд и Ситифон, если звонишь, используя Скайп, вновь проявилась. Напомню суть проблемы.НЕВОЗМОЖНО соединиться с оператором Ситиголд и Ситифон, если звонишь через Скайп. От версии Скайпа и типа компьютера не зависит. В момент переключения на свободного оператора слышно начало музыкальной заставки и происходит разрыв соединения. В 100% случаев. От Вашей АТС приходит сигнал, который Скайп считает сигналом завершения соединения и автоматически кладет трубку.Прошу срочно передать проблему тех. персоналу Вашей АТС.С уважением,Игорь

Здравствуйте!Скажите, действительно ли антифрод система Ситибанка позволяет заблокировать транзакции по карте, если телефон клиента и его карта находятся в разных местах?С уважением,Дмитрий

Григорий, спасибо за ответ!Правда, он меня не очень удовлетворил, посему давайте попробуем продолжить нашу переписку.Итак, цитирую ФЗ № 115 «О противодействии отмыванию…»Статья 6. Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю1. Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600 000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600 000 рублей, или превышает ее, а по своему характеру данная операция относится к одному из следующих видов операций:1) операции с денежными средствами в наличной форме:снятие со счета или зачисление на счет юридического лица денежных средств в наличной форме в случаях, если это не обусловлено характером его хозяйственной деятельности;покупка или продажа наличной иностранной валюты физическим лицом;приобретение физическим лицом ценных бумаг за наличный расчет;получение физическим лицом денежных средств по чеку на предъявителя, выданному нерезидентом;обмен банкнот одного достоинства на банкноты другого достоинства;внесение физическим лицом в уставный (складочный) капитал организации денежных средств в наличной форме2) зачисление или перевод на счет денежных средств, предоставление или получение кредита (займа), операции с ценными бумагами в случае, если хотя бы одной из сторон является физическое или юридическое лицо, имеющее соответственно регистрацию, место жительства или место нахождения в государстве (на территории), которое (которая) не выполняет рекомендации Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ), либо если указанные операции проводятся с использованием счета в банке, зарегистрированном в указанном государстве (на указанной территории). Перечень таких государств (территорий) определяется в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации с учетом документов, издаваемых Группой разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ), и подлежит опубликованию;3) операции по банковским счетам (вкладам):размещение денежных средств во вклад (на депозит) с оформлением документов, удостоверяющих вклад (депозит) на предъявителя;открытие вклада (депозита) в пользу третьих лиц с размещением в него денежных средств в наличной форме;перевод денежных средств за границу на счет (вклад), открытый на анонимного владельца, и поступление денежных средств из-за границы со счета (вклада), открытого на анонимного владельца;зачисление денежных средств на счет (вклад) или списание денежных средств со счета (вклада) юридического лица, период деятельности которого не превышает трех месяцев со дня его регистрации, либо зачисление денежных средств на счет (вклад) или списание денежных средств со счета (вклада) юридического лица в случае, если операции по указанному счету (вкладу) не производились с момента его открытия;2) зачисление или перевод на счет денежных средств, предоставление или получение кредита (займа), операции с ценными бумагами в случае, если хотя бы одной из сторон является физическое или юридическое лицо, имеющее соответственно регистрацию, место жительства или место нахождения в государстве (на территории), которое (которая) не выполняет рекомендации Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ), либо если указанные операции проводятся с использованием счета в банке, зарегистрированном в указанном государстве (на указанной территории). Перечень таких государств (территорий) определяется в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации с учетом документов, издаваемых Группой разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ), и подлежит опубликованию;3) операции по банковским счетам (вкладам):размещение денежных средств во вклад (на депозит) с оформлением документов, удостоверяющих вклад (депозит) на предъявителя;открытие вклада (депозита) в пользу третьих лиц с размещением в него денежных средств в наличной форме;перевод денежных средств за границу на счет (вклад), открытый на анонимного владельца, и поступление денежных средств из-за границы со счета (вклада), открытого на анонимного владельца;зачисление денежных средств на счет (вклад) или списание денежных средств со счета (вклада) юридического лица, период деятельности которого не превышает трех месяцев со дня его регистрации, либо зачисление денежных средств на счет (вклад) или списание денежных средств со счета (вклада) юридического лица в случае, если операции по указанному счету (вкладу) не производились с момента его открытия;4) иные сделки с движимым имуществом:помещение драгоценных металлов, драгоценных камней, ювелирных изделий из них и лома таких изделий или иных ценностей в ломбард;выплата физическому лицу страхового возмещения или получение от него страховой премии по страхованию жизни или иным видам накопительного страхования и пенсионного обеспечения;получение или предоставление имущества по договору финансовой аренды (лизинга);переводы денежных средств, осуществляемые некредитными организациями по поручению клиента;скупка, купля-продажа драгоценных металлов и драгоценных камней, ювелирных изделий из них и лома таких изделий;получение денежных средств в виде платы за участие в лотерее, тотализаторе (взаимном пари) и иных основанных на риске играх, в том числе в электронной форме, и выплата денежных средств в виде выигрыша, полученного от участия в указанных играх;предоставление юридическими лицами, не являющимися кредитными организациями, беспроцентных займов физическим лицам и (или) другим юридическим лицам, а также получение такого займа.Пожалуйста, не могли бы Вы пояснить -в каком месте БЕЗНАЛИЧНЫЙ ПЕРЕВОД ЗАРПЛАТЫ ИЗ БАНКА В БАНК САМОМУ СЕБЕ НА СЧЕТ подпадает под действие этого закона?!С уважением,И. В.

Если позволите, в продолжение этого…http://www.banki.ru/services/question…Id=4988499Вы написали: «под переводами между счетами в Ситибанке следует понимать переводы между счетами, открытыми в ЗАО КБ «Ситибанк».»Тогда исходя из логики Вашего ответа и из сетки тарифов (в части снятия наличных за границей), я могу сделать вывод что у ЗАО КБ Ситибанк есть СОБСТВЕННЫЕ банкоматы за рубежом?Как-то не очень вяжется. Согласитесь, что «…следует понимать» и прямое указание в условиях и тарифах — вещи несовместимые. У вас же не написано «переводы между счетами в Ситибанке на территории РФ».Так или иначе, Вы уж извините, это идет в разрез с прямым толкованием договора, в связи с чем вынужден был оформить соответствующий запрос через ситифон о возврате суммы комиссии.

Вчера 05 июня 2013 г., я пришёл в банк «CITIBANK», с намерением обменять 17 500 руб., а это 10-руб. монеты. В кассе мне отказали, так же отказала и Старший Кассир. Мотивация в следующем: «В нашем отделении такая услуга не производится. Она запрещена». Тем самым, пыталась меня ввести в заблуждение, а так же противоречила Российскому законодательству — обмен денег (а именно Российских) на деньги аналогичной валюты (Рубли) — т. е. железки на бумагу.Является ли это правомерным? И если да, то есть ли документ, подтверждающий эти действия? Может быть некий регламент услуг, которые банк не предоставляет. Или отказать достаточно в устной форме?Заранее благодарю за ответ.

Возможно ли аннулировать заявление на выдачу кредитной карты?

Прошу дать мне разъяснение, почему после того, как я по запросу сотрудника комплайнс Сити-банка Екатерины Петровой 20 мая выслала ей сканы моих справок 2 НДФЛ за 2012 и 2013 год с подтверждением дохода, превышающего мои обороты по счета Ситибанка в несколько раз, на ее электронную почту 'ekaterina.petrova@citi.com' и по телефону убедилась, что все читается, 7 июня мне заблокировали все карты — без каких либо дополнительных звонков, предупреждений по телефону, прислав только письмо 2013060690149 — спасибо, почта была открыта и я сразу его прочитала. Через Ситифон связаться с работником и получить ее разъяснения невозможно, отдавать справки с ФИО, адресом и доходом более 5 млн. руб. неведомо кому в непонятно каком отделении банка я не собираюсь. Позвонила Екатерина — сорри, техническая ошибка. А че, без шухера обслуживать клиентов невозможно — ну хотя бы предупреждать по телефону ненавязчиво о своем навязчивом сервисе?

Добрый день. У меня такой вопрос. Мои родственники живут в России,но имеут счет в международном ситибанке в Австрии.Они пытались послать мне деньги в Америку. для этого она посылали деньги своему головному банку во Франции, чтобы они перевели деньги в доллары и переслали в Америку. Я им дала свифт code CTIUS33 номер, роут номер,номер моего счета тоже в cитибанк, но деньги не могут по какои то причине поступить на мои счет.не могу понят в чем здесь причина.может они делаут какую-то ошибку при заполнении бумаг, или мне нужно открить какои-то другои счет и в другом банке,возможно в международном ситибанке какои то особыи счет. Помогите пожалуста разобраться в этом. С уважением Нина.

Ваше бездействие в течении года не извиняет вас:«Из-за ошибки сотрудника, принимавшего заявление, была заполнена форма для оспаривания операций по карте. Данное заявление было отклонено в этот же день сотрудниками отдела, ответственными за оспаривание операций, так как операций, указанных Вами в заявлении найдено не было. По причине несовершенства процедуры отзыва переводов Вас не уведомили о статусе расследования и дальнейших необходимых действиях. В настоящее время процедура изменена.»Так как по вине Вашего банка было упущено ценное время, то и возместить потерю должны Вы. Год бездействия и после этого «Извините» это несерьезно!

Добрый день!На сайте Вашего банка не нашел тарифов по обслуживанию юридических лиц по РКО.Интересует открытие и ведение счета (руб.), корпоративная карта (хоз. расходы), CitiDirect.Пришлите, пожалуйста тарифы.Спасибо.

Здравствуйте.Мною был выбран Ваш банк для обращения за потребительским кредитом.Необходимые (требуемые) документы собраны и переданы в банк.Как меня информировали, сроки рассмотрения — 5 дней.Однако по настоящее время никто никакой информации, кроме как: — «Ваше заявление находится на рассмотрении…» — нет.Дата подачи заявления и документов — 24.04.2013!Может и ждать не стоит и обратиться в другой крупный банк? Правда придется по новой собирать пакет документов (2-НДФЛ действует только 30 дней) и потратить еще время…Спасибо.

Добрый день!При возврате налогов с США, мне пришел чек из Citibank Chicago. К сожалению, в моем городе (Тольятти) есть только банкомат Вашего банка. Подскажите, где можно обналичить данный чек? Если это будет Москва, могут ли его обналичить без моего присутствия?Заранее спасибо!

Добрый день!05.06 подавал заявление в до войковская на закрытие 2 своих карт. Хотел бы узнать закрытии ли карты ****6003 и **** 9004? расторгнуты ли договора? Когда банк передаст информацию по двум моим договорам в БКИ, о том что карты (кредиты) закрыты?И еще вчера звонила девушка и предлагала остаться клиентом ситибанк, хочу сообщить для того чтоб оставаться клиентом надо перестать торговаться как на рынки, а предлагать реальные условия.с уважением владимир

Добрый День! Меня зовут Мария!01.06.2013 Я приехала в отделение Ситибанка на Тверской, для того чтобы узнать сумму общего долга по кредитной карте. Сумма общего долга составила 38 278 рублей. Т. к касса в это день не работала, я решила погасить долг в другой день, при этом уточнила у сотрудника банка, изменится ли сумма долга в течении 3—4 дней. Меня уверили, что сумма конечно же не изменится.04.06.2013 Я погасила общую сумму по кредитной карте, в размере выше указанной цифры, а именно 38500, с полной уверенностью, что я больше ничего не должна банку.13.06.2013 мне приходит смс уведомление от ситибанка следующего содержания: Минимальный платеж 424 руб, погасить до 01.07.Я погасила сумму общего долга, но банк по прежнему пишет что я еще должна………Почему?????Спасибо!

Уточните, пожалуйста, на каком основании Ситибанк изменил дату платежа по кредитной карте. Оформляла кредитную карту в апреле 2012 года и в заявлении указала дату платежа 20 число. Прошло пол года. Все было нормально, если не учитывать бесконечных звонков с предложениями по инвестициям и дополнительным картам. Сейчас удивляюсь ежемесячно, когда вижу в интернет-банке дату минимального платежа 16,17,18. никакого информационного письма от Ситибанка не получала.

Подскажите, пожалуйста, действительно ли корректная работа Citibank Online возможна только при использовании браузера Internet Explorer v. 10, как мне было заявлено оператором «Ситифон» (обращение 17 июня 14 ч. 44 мин.)? И если да, то как к этой ситуации относится Федеральная Антимонопольная Служба?

Добрый день,Я являюсь клиентом Вашего банка. И хочу им быть дальше. Но от действий мошенника страдаю я и моя кредитная история. Хочу Вас предупредить о кредитном мошеннике который берет кредиты по поддельному паспорту (свой паспорт я не терял). Так как я пострадал уже в трех банках от действий мошенника, и успел предотвратить в банке Ренесанс. Прошу отриогировать Вашу службу безопасности. Спасибо!!!

Так как мой отзыв удалили, а меня забанили, я не смогла сразу же ответить на вашу откровенную ложь в ответ на мой запрос от 07.06.2013.«Вы предоставили запрашиваемые документы 20.05.2013, однако крайний срок предоставления наступил 18.05.2013» — а кто мне сказал, что у меня срок до 18 мая? Сотрудник банка позвонила мне 7 мая, когда большая часть страны (включая меня) отдыхала и запросила справки. Я смогла по телефону заказать их в бухгалтерии своего предприятия и они дико оперативно — в первый рабочий день 13 мая — были готовы. Но сотрудник не могла мне написать на электронку (хотя всякий ненужный спам от банка на мою почту приходит регулярно), чтобы я в ответ выслала ей сканы, а записывая ее эл. адрес в спешке, так как ее звонок был для меня неожиданный, я ошиблась в одной букве в адресе — и почта не дошла. Что мешало ей позвонить 18 мая и сказать, что срок подачи документов истекает, что мешало ей 20 мая сообщить мне — когда я дозвонилась и два раза просила подтвердить, что справки дошли, читаются и проблем нет — что у меня будут проблемы с блокировкой?? Что мешало банку за день до начала блокировки как-то уведомить меня о грядущем? Что мешало сотруднику, который звонил и сказал, что карта разблокирована, предупредить меня, что речь идет о дебетовой карте, а кредитная -наоборот, будет заблокирована? Что мешало банку предоставлять мне через интернет банк корректную информацию — а том, наоборот, в выходные была заблокирована дебетовая карта и доступна кредитная — то есть прямо противоположно тому, как ситуация обстояла в реальности? И почему в ходе визита в отделение банка, на котором настаивал колл-центр, мне ничего не смогли сказать о причинах блокировки кредитки? Ровно 72 часа я была без доступа к обеим своим картам в банке — и ни один сотрудник банка не звонил мне сам, а я дозвонившись-добившись-прийдя лично -получала только некорректную и недостоверную информацию?«10.06.2013 после рассмотрения документов удалённый доступ к Вашим счетам был восстановлен, и кредитная карта разблокирована» — нужно добавить «после того, как вы нам 15 раз позвонили, пришли лично и низко поклонились..».Я приняла решение, и закрою все свои карты в Сити после того, как закончится оплаченный период их использования. А от себя лично пожелаю всем сотрудникам Сити банка, участвовавшим в «обслуживании» меня — шоб вам всю жизнь только в Сити получать банковские услуги, худшего проклятия я придумать не могу.

Григорий, здравствуйте.Не могли бы Вы сказать, планируется ли в будущем открытие полноценного отделения Ситибанка в Краснодаре, такого, как, например, в Ростове-на-Дону? Если да, то есть ли хотя бы приблизительные сроки его появления?Спасибо.

Добрый день,На данный момент сама являюсь клиентом Ситибанка, (в прошлом сотрудник Сити), лично у меня с Сити никогда проблем не возникало, поэтому своей подруге, когда у нее возникла потребность в кредите, не задумываясь посоветовала обратится именно в ваш банк. Заявление и документы были переданы сотруднику Сити 12.06.2013 (!), ответа по заявлению нет до сих пор! Сотрудник Сити перестал отвечать на звонки с 21.06.2013 и не перезванивает. Статус заявления неизвестен. В Ситифоне говорят, что заявления в системе не видят. Насколько я помню, срок рассмотрения заявления на кредит составляет не более 3х рабочих дней! Помогите пожалуйста разобраться и не заставляйте жалеть о выборе банка. Причем подруга уже является клиентом Сити. Неужели банк не заинтересован в продажах?Буду признательная за оперативную помощь в решении данной ситуации.

Здравствуйте, уважаемый Ситибанк.Совсем недавно подал заявку через интернет на кредитную карту с преодобренным от авиакомпании Люфтганза предложением. Ко мне в офис приехала сотрудница Вашего банка, сфотографировала все документы. в том числе визы в загранпаспорте. Долгое время заявка рассматривалась, но в конце концов пришел отказ. Это было для меня большой неожиданностью. Но я понял в чем дело. Мне была одобрена карта Visa Classic Альфа-Банк. Среди документов были справка по форме 2-НДФЛ, ксерокопия заграничного паспорта с визами и российский паспорт. Когда я пришел в офис Альфа-Банка сотрудница мне сказала, что есть какие-то проблемы и лучше отменить эту заявку и подать новую. Когда я обмолвился, что являюсь участником бонусной программы Аэрофлот-бонус, сотрудница предложила мне золотую карту Аэрофлот-бонус с бесплатным годовым обслуживанием. Я спросил указать ли мне доход по 2-НДФЛ, она сказала, что нет, нужен совокупный доход. На следующий день мне звонила сотрудник из Головного офиса и задавала вопросы о месте работы, должности и работе, а в конце спросила, почему в одной заявке одна цифра и почему я ее отменил, а в другой другая, я ей все объяснил. После разговора спросила мой рабочий номер и добавочный, но никто мне не перезвонил, более того, через день пришло смс об отказе в выдаче карты. Как я понимаю, Альфа-Банк внес меня в некий «черный» список? Я без затруднений могу предоставить справки, подтверждающие мой стабильный доход и должность руководителя в крупной международной компании. Более того, я уже на протяжении полугода являюсь держателем золотой кредитной карты Сбербанка России, а также участником статусных бонусных программ. Мне необходимо срочно восстановить свою репутацию и кредитную историю. К кому я могу обратиться? Прошу подсказать как разрешить эту ситуацию.С уважением,Владимир

Добрый день.Несколько лет пользуюсь услугами Ситибанка, и до последнего времени не было проблем. Но после того, как отказался брать кредит, стали требовать подтверждающие документы на пополнение текущего банковского счета. 2 раза предоставил договор ГПХ, сказали: «вопросов нет, спасибо». Но на днях вообще затребовали налоговую декларацию за прошедший год не пояснив ничего. На такого рода документы не должен ли быть официальный запрос, направленный на реквизиты клиента с указанием причины и пояснений, почему вдруг банк перестали удовлетворять подтверждающие документы, предоставляемые ранее? Менеджер ничего толком по телефону пояснить не смогла. Сказала: «Надо!» и начала грозить проблемами! Я не собираюсь направлять такого рода информацию в банк. Подскажите, пожалуйста, что это за запросы такого рода?

Добрый день!У меня была карта ситибанка, но из-за того, что не пользовалась ею, счет был закрыт, о чем пришло письмо. Прошел примерно год или больше с тех пор и вчера стали сыпаться СМСки «Security Alert: failed Sign On attempt to Citibank Online 25/05/2013 22:01 Moscow time». Вчера раз 6 подобная смс-ка пришла и сегодня 2 раза.Что это значает? Попыток входа в интернет-банк я не делала.

Сколько времени уходит на решение о предоставлении кредита (отказе), после оформления заявки выездным сотрудником банка? Есть ли разница в сроках для старых клиентов банка и новых клиентов?Пожалуйста, напишите о реальных сроках а не о задекларированных в договоре, рекламе и т. п.