Когда наконец банк наладит внутренние коммуникации между своими внутренними подразделениями?!!В июле месяце текущего года специалист банка предложил оформить услугу универсальный перевод плюс. согласовали дату отправки средств не ранее 26.07.13.25.07.13 я позвонила специалисту и отказалась от активации услуги, получила устное подтверждение специалиста об отмене заявки. Тем не менее, 29.07.13 деньги были перечислены на указанную мной дебетовую карту другого банка. После консультации специалистом CityFon выяснилось, что закрытие опции возможно в течение 10 дней без начисления процентов. Ещё раз связалась со специалистом, оформлявшим заявку на перевод и попросила объяснить, почему деньги, в которых уже не было необходимости, мне переведены — возврат этой суммы связан с рядом сложностей (в нашем городе всего два отделения банка, оба в нескольких десятках километров; срок оплаты текущей задолжности по КК только через неделю; на дебетовой карте, куда отправлены средства, есть лимит на снятие в сутки и т. д. и т. п.) Получен ответ: не знаю, отказ от услуги сформирован своевременно.В процессе переговоров с сотрудниками нескольких отделов банка, длящихся ещё три дня, выясняется, что погашение данной опции возможно ТОЛЬКО ПОСЛЕ погашения задолженоости по КК, причем не текущей, в соответствии с условиями обслуживания моей КК, а ПОЛНОЙ по выписке, срок погашения которой уже согласно тем же условиям пользования КК, не через неделю — 05.08.13, а через 36 календарных дней — в сентябре 2013.На вопрос, с какой стати при деактивации мной услуги, предоставленной мне по ошибке в связи с некорректной работой сотрудников банка должен быть нарушен льготный беспроцентный период пользования денежными средствами по моей КК. Выясняется, что к сожалению, схема такова и других путей решения проблемы нет.Оставляю претензию с просьбой доработать регламент в части механизма закрытия услуги при ошибке со стороны банка. В конце концов получаю 01.08.13 в 15:30мск ответ сотрудницы банка, о том что в порядке исключения в данном случае услуга будет закрыта просто при внесении ошибочно перечисленной суммы перевода на счет КК без досрочного погашения кредитных средств и просьбу указать дату и время операции для формирования примечания в системе для сотрудника CityFon для корректного закрытия.По факту, добравшись через 2.5 часа в назначенное время в отделение банка, имея на руках только денежные средства, необходимые для погашения перевода и позвонив в 17:56 CityFon в соответствии с пошаговой инструкцией от 15:30, получаю ответ специалиста, что закрытие данной опции возможно только после ПОЛНОГО погашения задолженности по КК и меня проконсультировали некорректно. Ещё полчаса нервов, внесения дополнительной суммы в размере 35 000 рублей и паритет в отношениях с банком восстановлен..Вопросы к экспертам:1. Каким образом банк намерен компенсировать досрочные четырехдневные усилия своего клиента по ликвидации ошибки сотрудников банка в связи с некомпетентностью и отсутствием коммуникации между подразделениями?2. Это за ТАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ по кредитной карте я плачу 1 200 в год?

29.07.2013 я вносила наличные денежные средства в банкомате ЗАО КБ «Ситибанк» отделения «Павелецкое» (Павелецкая площадь, 2, стр.1). Банкомат принял купюры (9 тысяч рублей), однако сообщения о зачислении средств не было, а также не было и чека о совершённой операции. На экране появилась надпись о неисправности банкомата. Я сразу же подала заявление на компенсацию (Problem ID 2013072903419).31.07.2013 ЗАО КБ «Ситибанк» зачислил мне на счёт 8000 руб. (вместо положенных 9000 руб.) и сразу же закрыл данную заявку, не предоставив никаких объяснений.Претензионного отдела у банка, как я поняла, нет. Мне предложили открыть новую заявку, с рассмотрением в течение 4х раб. дней. Однако вчера, 01.08., был крайний срок погашения кредитной задолженности, соответственно будет начислен штраф за неуплату.Очень прошу разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, как можно решить сложившуюся ситуацию, к каким сотрудникам банка обращаться и с какими документами?Моя компания является корпоративным клиентом Сити банка. Вследствие ошибки системы сотруднику была ошибочно начислена сумма 17700рублей. В банке подтвердили информацию, что сумма была начислена на расчетный счет сотрудника и сообщили, что не могут отозвать уже начисленные деньги, не смотря на то, что начислены ошибочно. Порекомендовали обратиться к сотруднику, чтобы он снял деньги и вернул их в кассу Компании.Я отправила сотрудника в банк, чтобы он снял ошибочно начисленную сумму, на что ему сказали, что сумма списана за его задолженность по кредитной карте.Как мне вернуть деньги компании?

Здравствуйте!Я оплатила консульский сбор за визу США в ВТБ24. В качестве подтверждения платежа мне выдали платежное поручение. Правильно ли это? Так как, указывая N платежки и дату платежа, не могу никак записаться на собеседование: компьютер не принимает эти данные. Везде в подсказках фигурирует N квитанции об оплате, но у меня кроме платежки больше никаких документов нет. Как быть?

Здравствуйте! Некоторое время назад написал заявление на смену типа кредитной карты с «MasterCard Gold» на «Visa Gold Aeroflot-Bonus», сегодня получил новую карту, активировал, все замечательно, но обнаружил в конверте буклет а затем и сам логотип на карте «Citi Express», полез на Ваш сайт прочитать подробнее что это, и узнал что с меня будут списывать 65рублей ежемесячно за эту услугу! Это как так? Во-первых я живу и работаю в Подмосковье, транспортом города Москвы пользуюсь крайне редко! Я не заказывал эту опцию к карте, мне никто не сказал что она будет включена в новую карту! Я не собираюсь пользоваться этой системой и почему в таком случае я должен оплачивать эту услугу? 65 рублей конечно мелочь, но как то считаю некрасиво банк поступает со мной…Извините если я конечно ошибаюсь, но вот цитата с вашего сайта: «Услуга Citi Express является платной, её стоимость составляет 65 руб. в месяц. Стоимость услуги Citi Express списывается со счета после первой совершенной Вами операции по кредитной карте за текущий месяц независимо от факта активирования или использования «Транспортного приложения»»

Здравствуйте!Я длительное время пользуюсь кредитной картой Вашего банка. Услугами доволен. Подскажите пожалуйста, могу ли я изменить дату формирования выписки по карте? В данный момент не очень удобная дата.С уважением.

Добрый день,Я хочу отключить операции CNP (card not present) — операции по карте без ее физического присутствия. Это, например, покупки по телефону, в интернете. Они относятся к классу трансакций повышенного риска, так как для проведения платежа не требуется присутствие держателя карты и его подпись. Пластиковой картой я хочу пользоваться только физически.На мои запросы в интернет-банке меня или не понимают (запрос от 26.07.2013) или говорят, что это сделать невозможно (запрос от 01.08.2013). Я считаю, что меня неправильно информировали, так как даже у более скромных банков такая возможность есть.Итак, возможно ли отключить операции CNP, и что мне для этого нужно сделать?

Добрый день! Являюсь Вашим постоянным, более 5 лет, и преданным клиентом, с хорошей кредитной историей, была очень разочарована решение банка. Банк мне предложил кредит Онлайн, сумма, которую мне предложили, была не нужна, запросила меньшую. После звонков менеджеров и прихода в мой офис представителя банка за документами, получила отказ. Кому же дают кредит?Но самое интересное опять в Citibank Online прислали заявку на кредит, зачем, если кредит не дают?

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка с 2010 года, когда меня в аэропорту настойчиво уговорили оформить кредитную карту совместно с Аэрофлот бонус. Очень часто Ваши банкоматы не работали на прием наличных, в конце 2012 года я полностью погасила задолженность и написала заявление о закрытии карты. Через несколько дней мне позвонила Ваша сотрудница и уговорила карту не закрывать. Весной получила смс с предложением о кредите и ввела код на сайте. Вопреки сообщению на сайте, Ваш представитель не перезвонил. Позднее я зашла в отделение на Смоленской-Сенной, где сотрудница задала несколько вопросов и сообщила, что предложение о кредите было отозвано, скорее всего потому, что я не соответствую Вашей кредитной политике (в частности, не работаю в крупной компании). Летом я получила новое смс-предложение, по телефону мне подтвердили, что кредит уже предварительно одобрен, попросили подготовить справку 2-НДФЛ и предложили выезд сотрудника для оформления документов. В назначенное время сотрудник банка не приехал и даже не позвонил. Через несколько часов был звонок с извинениями и мы договорились на другой день. Сотрудница снова не приехала и позвонила только после моего звонка в банк. В итоге встреча состоялась, а банк через несколько дней отказал в кредите. Возможно, потому, что я являюсь адвокатом, и судя по вопросам, которые были заданы по телефону руководителю моей коллегии (наличие трудового договора, оформление в штате и т. д.), Ваши специалисты оценили мою платежеспособность формально, и не в курсе, что у адвокатов особый правовой статус. По закону адвокат не вправе вступать в трудовые отношения. Я получала без проблем кредиты в других банках, у них имеется отдельный перечень необходимых документов для адвокатов. Сегодня я снова получила смс-предложение от Вашего банка о кредите. У меня хорошая кредитная история, кредиты погашаю досрочно. По своей инициативе кредиты в Вашем банке не запрашивала, а только откликалась на Ваши предложения! Не помню точные даты указанных событий, но полагаю, что они зафиксированы в банке. Если я не соответствую Вашей кредитной политике, настоятельно прошу прекратить меня беспокоить своими предложениями. Если соответствую и Ваше последнее предложение в силе — прошу рассмотреть мой случай с учетом моего правового статуса и не требовать подтверждения противоречащих закону фактов. С уважением, Елена

Здравствуйте уважаемые эксперты.Хочу показать вам, к чему приводит ограничение, исключающее возможность выпуска дополнительной карты владельцу основной кредитной карты:1. Функция «Универсальный перевод» под 21% фактически заменяет кредит наличными вашего банка на небольшие суммы (100—200 т. р.) под 19—20%. Для этого карта и используется, другие банки ничего похожего не предлагают.2. Установить индивидуальные лимиты по карте в Ситибанке невозможно. Т. е. любой, кто узнает номер моей карты, сможет купить в интернет-магазине (не поддерживающим MasterCard Secure Code) что захочет на все 200 т. р. Мне этого совсем не хочется, а Ситибанку, в общем-то, без разницы.3. Из п. 1 следует, что карта нужна, а из п. 2. — что «светить» ее не хочется. В результате карта Ситибанка лежит дома и используется исключительно для таких вот миникредитов. А для оплаты в магазинах используются карты других банков.Потери для Ситибанка:Клиент ходит «налево» — в другие банкиСитибанк не получает 450 р за годовое обслуживание + 65*12=780р смски + сколько вы там имеете с каждой транзакции- процент с годового оборота примерно в 200—300 т. р.Хочу также заметить, что предложенная вами вторая кредитная карта как решение не годится. Дополнительную карту можно использовать для пополнения счета карты через терминалы Элекснет, где также присутствуют риски компрометации карты. И вторую кредитку Ситибанка я иметь не хочу, т. к. с одной мороки много: у вас же интернет-банк не пишет, что я погасил задолженность по выписке. А некоторые поступления, например, возврат товара, погашением задолженности не являются. Приходится каждый раз считать, выяснять, что там за поступления. Иметь такой головняк еще и со второй картой я не готов.С уважением,Дмитрий

Добрый вечер!7.08.2013 ООО «Орматек-Сибирь» через терминал ВТБ-24 произвел возврат 21 тыс 670руб. На карту деньги не вернулись. Горячая линия дает каждый раз другие ответы.Помогите вернуть деньги.Ольга

Добрый день,Хотел бы получить от вас ответ и разобраться в ситуации с вашем банком я являюсь вашим клиентом 8лет и 8 месяцев брал у вас два кредита было перекредитование есть кредитные карты вашего банка всё это я вовремя и без просрочек оплатил кредитная история, у меня отличная и всегда я платил всё во время! Или я уже не являюсь вашим клиентом я уже запутался, так как моя ситуация не понятна даже вашим сотрудникам в citifone которые посылают в офис что бы предоставить документы но какие вам может сказать только в отделении, а в отделении долго не могут ответить на мой вопрос что пришлось через 2 часа приезжать что бы узнать что не каких документов не надо что банк просто решил не продлевать со мной договор, но при этом списал годовое обслуживание с карты!У меня вопрос по какой причине банк разорвал со мной отношения, но при этом списал деньги за годовое обслуживание кредитной карты?От вашего решения и ответа зависит моё отношение к вашему банку, а так же отзыв!С Уважением,Зайцев Денис

Мне просто заблокировали дбо по расчётному счёту я предоставлял объяснения по происхождению денежных средств, но вашим коллегам видно этого мало было! И вы скажите, как может требование, на расчётный счёт распространяться, на кредитную карту?И закрыл я только расчётный счёт так как им я не мог погашать взятые у вас же кредиты для этого он у меня и был как тогда мне знать что вам ещё что то было нужно если мне в отделении не какого списка так и не дали и я только 2 часа потерял в ожидание решения что же нужно мне предоставить!С уважением,Зайцев Денис.

По вопросу 5288589 хотелось бы дополнительно уточнить, можно ли управлять лимитами CNP-операций?

ЗВОНИЛА 19.08.2013 НЕСКОЛЬКО РАЗ С 15.00 СОТРУДНИКИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ДАВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ БЕЗ НОМЕРА КАРТЫ,ПО ПАСПОРТЫМ ДАННЫМ,ХОТЯ РАНЕЕ ТАКИХ ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО,ДАЮТ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО ОСТАТКУ КРЕДИТА(ИЩУТ ЛОХОВ) И РЕЖИМА РАБОТЫ БАНКА.МЕРЗКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ДОЗВОНИТСЯ ПРОСТО НЕ РЕАЛЬНО ПОСТОЯННО ПЕРЕКЛЮЧАЮТ ЗВОНКИ!БУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА.

По адресу: Москва, Шоссе Энтузиастов, 12 в здании ТЦ Город расположено отделение Сити. Как и во всех отделениях там есть кулер с питьевой водой. А вот стаканов там не бывает. Каким образом можно пить воду?На вопрос о стаканах сотрудница банка нагло послала купить воду, которая по её словам продается везде, а кулер для сотрудников, которым работать 12 часов, а не для жаждущих клиентов.Вопрос: зачем в этом отделении стоит кулер с питьевой водой на видном месте и до каких пор наглые сотрудники Сити банка будут хамить?

Добрый день. Зарегистрировалась на этом портале исключительно по той причине, что не могу дозвониться до оператора. Объясняю ситуацию: я не являюсь клиентом вашего банка, у меня нет карты и я никогда не пользовалась вашими услугами. Сегодня утром мне пришло смс-уведомление Citialert о том, что с моего счёта списана сумма 31500.00. Очень хочется верить, что это какой-то лохотрон и ваш банк к этому отношения не имеет, но хотелось бы узнать, вдруг по моему паспорту кто-то кредит оформил.

Добрый день!Может ли ваш банк выдать ипотечный кредит физическому лицу на покупку квартиры в много квартирном жилом доме, при условии что квартира по документам находится в нежилом фонде.Квартира покупается физическим лицом для проживания своей семьи и с дальнейшими планами по переводу квартиры в жилой фонд.С уважением, Мария

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта Ситибанка и договор банковского обслуживания на дебетовую карту. Некоторое время назад Ситибанк решил заблокировать мои карты. С тех пор я ежемесячными платежами гасил свой долг по кредитке.Недавно я получил два письма. Первое — об окончании срока действия моей кредитной карты, в котором говорилось, что хоть карта перевыпущена не будет, но долг я могу продолжать гасить теми же ежемесячными платежами. Второе письмо сообщало о прекращении действия договора обслуживания и требовало погасить задолженность по кредитной карте в течение тридцати дней.На какое письмо мне следует ориентироваться? Мне, разумеется, было бы удобно продолжать гасить свой долг ежемесячными платежами.

из интернет банков двух разных банков делается операция перевода с карты на дебетовую карту сити банка.в обоих случаях возникает ошибка при совершении перевода.Между тем данная операция на карты НЕ сити банка выполняется успешно.Из изложенного совершенно ясно что проблема возникает на сторонебанка получателя — то есть у вас.колл центр разобраться не в состоянии.что делатькто виноват

23 августа 2013 г., 17:38 пользователь *GCG RU Customer Service <citibank.customer.service@citi.com> написал:Регистрационный номер 2013082101670В ходе проведенного расследования сообщаем, что со стороны ЗАО КБ «Ситибанк» по Вашей банковской карте нет дополнительных ограничений по проведению платежей Visa Money Transfer. По состоянию на 23.08.2013 Ваша карта активна.Обращаем Ваше внимание, что в связи с особенностью работы банковской системы, зачисление денежных средств в рамках перевода Visa Money Transfer поступает на Ваш счет в ЗАО КБ «Ситибанк» как возврат денежных средств.Для решения возникшей проблемы рекомендуем Вам обратиться к банку отправителю и/или в платежную систему.С уважением,Матюшина ЮлияСпециалист отдела обслуживания частных клиентовЗАО КБ «Ситибанк»23 августа 2013 г.==Уважаемая Юлия1Данную операцию из интернет банков других банков я совершал неоднократнов чем вы можете убедиться изучив протокол зачислений на карту.2 Вы продолжаете действовать по шаблону когда даете мне совет обратиться в банк отправитель — разумеется я это делал — там мне сказали что из сити банкасервер возвращает отказ выполнения операции.3 кроме того данную операция успешно проходит во все другие банки кроме как в сити банк — и следовательно — если вы дадите себе труд поразмышлять логически а не писать отписки — вы поймете что проблема на принимающей стороне то есть у вас.4 тот факт что по карте нет ограничений не представляет для меня интереса меня интересует решение проблемыспасибо ==================================

Здравствуйте.Обьясните пожалуйста,что такое неподтвержденный расход по карте?

Добрый день!Сегодня столкнулась с проблемой и необходимостью срочного закрытия кредитной карты Ситибанка. Кредитная карта неактивирована и выдана мне в сентябре 2012 года. На мой телефонный звонок по номеру: 8-800-700-38-38 с вопросом по закрытию мне ответили, что мне необходимо написать заявление в свободной форме и выслать его факсом. Закрытия кредитной карты будет происходить в течение 10 дней. Теперь вопросы:1) Почему нет нигде образцов заявлений на закрытие карты? Зачем изобретать велосипед? А если вас не устроит моя свободная форма мне надо будет заново проходить всю процедуру и ждать еще 10 рабочих дней?2) На какие операции банку требуется 10 рабочих дней, если моя кредитная карта не активирована?3) Почему заявление необходимо отправить именно факсом? Почему нельзя его скан прикрепить в онлайн-банке или отправить электронной почтой? Факс не самое удобное и доступное средство передачи.

Здравствуйте! 24 августа в 5.04 утра с моей кредитной карты была проведено несанкционированное снятие денег в размере 850 USD посредством покупки в интернете через торговую точку AEROBILET TURIZM TICAR AN, о чем я узнал из смс-оповещения ситибанка. Кредитная карта подключена к системе 3ds. Смс я увидел примерно в 6.30 утра, после чего незамедлительно позвонил в банк и заблокировал карту. В это же время сотрудником ситифон была составлена претензия на оспаривание операции. В течение дня я дозвонился в торговую точку, телефон которой я нашел в интернете на одноименном сайте. В торговой точке пояснили, что у них произошел взлом системы и что пострадавших много. Сотрудники компании AEROBILET обещали перезвонить в течение дня, как только закончится расследование. О своем разговоре с торговой точкой я сообщил в ситибанк.Долго прождав ответного звонка из торговой точки, решил позвонить вновь сам, на что услышал тот же самый ответ, что и утром.Далее в понедельник 26.08.2013 утром поехал в банк. Написал заявление о несанкционированной транзакции и заявление на разморозку суммы (так как сумма была еще фактически не списана)+ заявление на перевыпуск карты.Сегодня, 27.08.2013 позвонили из службы безопасности банка и сказали, что сумма все-таки списалась со счета. И что начато служебное расследование. Сотрудник посоветовал еще раз связаться с торговой точкой по продаже авиабилетов. В торговой точке опять сказали, что как раз сейчас идет совещание по данному вопросу и что к вечеру мне перезвонят. Естественно звонить пришлось самому. Но ответ компании был уже прямопротивоположным тому, что я слышал от них ранее! Мне сообщили, что никакого взлома системы не было и что мол это я типа сам делал покупку!Решил позвонить опять в ситифон и сообщить сведения о состоявшемся разговоре с торговой точкой.И каково же было мое удивление, когда в ситифон мне сказали, что расследование было прекращено якобы по моей же просьбе! После моего повторного заявления заверили, что расследование будет возобновлено, а мне остается только ждать.В связи со всем вышеизложенным ряд вопросов.Почему банк не приостановил транзакцию до выяснения всех обстоятельств? Ведь на момент подачи мной претензии деньги находились еще в замороженном состоянии.Второе — почему не сработала технология 3ds, так расхваленная банком, как надежное средство безопасности?И на каком основании было прекращено расследование, когда я об этом даже не упоминал? При чем сотрудник ситифон сказал, что расследование прекращено с моих слов.С уважением, Михаил.

Здравствуйте! Переводя деньги за кредит через киви терминал, неправильно набрала номер договора. Как вернуть деньги, если в нашем городе нет офиса? Куда обратиться. Квитанция есть.

Добрый день, у меня следующий вопрос: у меня есть кредитная карта Citi Select, возможно ли ее обменять на карту Аэрофлот. Если да, то какова процедура? Необходимо ли будет повторно предоставлять документы о доходах? Будет ли в случае оформления карты повторно списана комиссия за годовое обслуживание (950 руб.)? Заранее спасибо!

Здравствуйте, Сергей. Спасибо за Ваш ответ по существу моего отзыва от 28.08.2013 10:27 (он процитирован в самом конце данного обращения).Мне бы очень хотелось понять, когда именно мной была допущена просрочка и на какую сумму? Для этого ниже я привел даты погашения мной обязательств по кредиту, график которого был составлен на 25.10.2011 в результате частичного досрочного погашения кредита. Дата платежа по графику — 25 число каждого месяца.Вот список дат, когда я вносил денежные средства (через кассу или банкомат):25.10.2011 — получен новый график платежей после частичного досрочного погашения22.11.201122.12.201124.01.201221.02.201221.03.201220.04.201223.05.201221.06.201224.07.201222.08.201224.09.201223.10.201222.11.201221.12.201224.01.201322.02.201321.03.201318.04.201322.05.2013----------------------------------------------------------------------------28.08.2013 10:27 Уважаемый клиент,К сожалению, Вы не указали даты описываемых Вами событий, в связи с чем мы не можем предоставить подробные комментарии по упомянутым Вами пунктам.1) Действительно, ранее сумма частичного досрочного погашения потребительского кредита не должна была превышать 70% от основной суммы долга. Данное ограничение было снято 01.11.2011;2) Поступление звонков от сотрудников отдела по контролю платежей за 1—2 дня до даты платежа означает, что ранее Вами были допущены просрочки. В связи с этим сотрудники звонили Вам для напоминания о предстоящем платеже.В случае, когда дата ежемесячного платежа по кредиту приходится на выходной или праздничный день, то погашение задолженности по кредиту проводится в первый рабочий операционный день для Банка.3) Вероятно, в процессе оформления запроса на полное досрочное погашение потребительского кредита произошло недопонимание. Вы можете получить остаток денежных средств в размере 37,08 рублей в кассе любого отделения с паспортом.Приносим свои извинения за причинённые неудобства.С уважением,Менеджер департамента качества обслуживанияСергей Прокипчук

Здравствуйте, мне необходимо сегодня-завтра снять все деньги со своей карты. Что для этого нужно сделать?Спасибо.

7 месяцев назад я пришла в филиал банка, чтобы расторгнуть договор и утилизировать дебетовую карту, так как я уволилась с работы. Сотрудница банка мне сказала, что «в этом нет необходимости. Надо снять все деньги до 0.00 и никаких платежей взыматься не будет — ни за услуги, ни за содержание карты. При этом через 3 месяца карта станет неактивна, а через 2 года счет закроется автоматически». Я так и сделала.В августе этого года устроилась на новую работу. Карта ситибанка была все это время неактивна (7 месяцев). На новой работе мне перечислили зарплату, которую я не смогла потратить (так как счет еще не активировали, как сказали сотрудники банка, хотя перевод был совершен!). Я вчера пришла в банк и попросила активировать счет. Мне дали подписать бумажку, в которой сумма текущего счета была на 455 рублей меньше. Я возмутилась и спросила куда делись деньги. Мне ответили, что деньги были сняты ситибанком за услугу смс-оповещения за то время пока карта была неактивна (т.е. услуга не предоставлялась). По 65 руб. в месяц (за 7 месяцев). На момент снятия этой суммы карта была все еще неактивна. Сотрудники банка сказали, что вернуть 455 руб. невозможно.Сотрудник ситифон сказал — услуга не была отключена и сумма за нее списалась, когда на счету появились деньги.Все произошло по вине некомпетентности сотрудницы банка, которая дала мне ложную информацию — что мне делать в этом случае?

Уважаемый Григорийпо поводу Вашего ответа на вопросhttp://www.banki.ru/services/question…Id=5338196к сожалению Вы не смогли или не захотели вникнуть в суть вопросакак впрочем и рядовые работники колл центра банка.Вопрос бы не о переводах на счет картыа об операции перевода с карты на картуа не на счет карты с использованием номера счета.данную операцию я проводил неоднократно ранее и только в последнее времяданная операция отвергается сити банком.мой вопрос- с чем это связано — что изменилось?

В какие сроки рассматривается заявление об отказе от страхования по кредиту? И вся сумма выплачивается?