Добрый день!Уточните пожалуйста в какие сроки будет предоставлен ответ клиенту, так как в Ваш банк клиент уже многократно обращался и ответа не получил. Прошу Вас дать конкретику по срокам предоставления ответа клиенту.С Уважением,Юрист 1-й КатегорииСоловьев Иван Сергеевич8-977-452-69-70doc1507@yandex.ru

Пишу вам с города Воронеж, ваши сотрудники меня обманули, обещали платёж меньше, и ставку, но ещё два месяца будет платёж повышенный, делала рефенансирование ипотеки в вашем банке 06.08.2021 г. Воронеж, бульвар победы 50. Сейчас им пишу звоню, в грубой форме посылают, буду писать в цб, и различные инстанции! Твари!!!

Здравствуйте, приобрел автомобиль, а он оказался в залоге у аймани банка, как оказалось все права перешли в Ваш банк. Могу ли я узнать, находится автомобиль в залоге у Вас или нет? 

Здравствуйте! 24 августа мною была полностью погашена ипотека в вашем банке, но по состоянию на сегодняшний день (5 ОКТЯБРЯ!!!) банк не отправил в Росреестр закладную !! Я теряю клиентов на продаже собственной квартиры так как не снять обременение! На горячей линии (звоню каждые 3 дня на протяжении месяца) мне никакой информации не предоставляют и упорно "кормят завтраками"! К каким мерам мне необходимо прибегнуть, чтоб дело сдвинулось с мертвой точки!? Сергей 

Добрый день. 02.04.2021 я признан банкротом и началась процедура.31.08.2021 г. была завершена процедура реализации имущества и все долги списаны о чем видно в последнем судебном постановлении опубликованном на реестре банкротов ФЛ.Однако в отчете из истории Бюро Кредитных Историй, от Вашего банка постоянно поступает информация о просрочке, а так же том, что есть сумма долга по кредиту. Прошу исправить ситуацию, аннулировать (закрыть) договора займа (кредита) и не предоставлять ложную информацию в БКИ, так как по суду они все списаны.

Я 14 июля 2021г. В отделении «Новые Черемушки» подал заявление на выплату компенсации обманутых дольщиков. Документы приняли с первого раза без замечаний и возражений. По истечении срока 10 рабочих дней выплаты, денежных средств на открытый мною счет в банке так и не поступили. Скоро пройдет уже три месяца!!!!!!!! а Ни представители банка, ни представители Фонда, никто не дает внятную информацию о причинах не поступления денежных средств.Я уже устал по нескольку раз в неделю выслушивать как банк и фонд переправляют звонки друг на друга. Я имел желания открыть счет и получать проценты от банка. Но банк лишил меня возможности.Прошу Вашего вмешательства для разрешения вопроса и скорейшего перевода денег на мой счет или я буду вынужден обращаться в надзорные органы для инициации проверки деятельности фонда и банка в части, касающейся соблюдения законодательства Российской Федерации, устанавливающего срок выплаты компенсации обманутым дольщикам.

Добрый день!В июле месяце я стал Клинтом банка и получил дебетовую карту. Существовавшими на тот момент правилами Программы лояльности от 01 июля был предусмотрен минимальный порог трат в 5000 для получения кэшбэка в течении двух месяцев. Однако, редакцией Правил от 01 августа данное требование было отменено. Сотрудники банка,которым я направлял своё обращение, игнорируют мои доводы, отвечая банальными отписками. Я же утверждаю,что введение в действие новой редакции Правил отменяет действие старой редакции,либо необходимые положения должны перейти в новую редакцию. В редакции правил от августа про минимальный порог в 5000 ничего не говорится. Все неточности и двоякости толкования должны трактоваться в пользу Клинта (у хорошего,клиентоориентированного банка,коим,я убежден,является банк дом.рф). Моя просьба проста: начислите мне положенный кэшбэк.

Добрый день, Наталья! Обращаюсь к Вам, поскольку мою проблему Ваш банк решает уже 1.5 мес.Я, Анастасия Р*, являюсь клиентом Премиум сегмента в Вашем банке в г. Москве с апреля 2021г. Изначально клиентский менеджер М******в Евгений (офис м. Белорусская) оформил мне бесплатный пакет пакет услуг, по истечению которого, я сказала, что смогу внести 1.5 млн руб. (условие бесплатного дальнейшего обслуживания) только в июле, на что менеджер пообещал приостановить мой статус и подключить повторно после оформления вклада без каких-либо комиссий для меня. 17 июля я внесла средства, М******в Евгений сказал, что включил мой статус вновь, но 18 августа с меня было удержано 2000 руб. за Премиум обслуживание. Я неоднокоатно обращалась к менеджеру Евгению, неоднократно звонила в call- Центр (который также передавал запрос моему менеджеру и всё), направляла письма на почту, адрес которой любезно предоставил Евгений, но до сих пор (с 21.08.2021) проблема не решена. Более того, мне ни дают ни какого ответа по проблеме - ни да, ни нет.Менеджер Евгений М*****в каждый раз обещает решить проблему "оперативно", постоянно говорит мне, что он на "больничном", телефон руководителя офиса не дает.Я- человек работающий, могу прийти в офис банка только после 19.00, но в это время уже не работает ни мой менеджер, ни его руководитель.Наталья, Вы, как директор подразделения качества сервиса, можете объяснить, что происходит у Вас в банке с обслуживанием клиентов, тем более клиентов Премиум сегмента?Вы меня вынуждаете обратиться к высшему руководству, а также написать многократные плохие отзывы на всех банковских сайтах в случае, если моя проблема останется не решенной.Анастасия Р*.

Уважаемая Наталья!На обращении маркер "ответ дан", но ответа до сих пор нет. Все необходимые данные я предоставил.Поймите правильно, дело не в сумме денег,а в принципе. Я веду эту нелепую переписку с сотрудниками Вашего банка уже довольно длительное время и наблюдаю только пренебрежение и высокомерность. Очень жаль,если за ними прячется некомпетентность сотрудников. А между тем, вместо бесконечных ссылок на недействующие пункты недействующей редакции, нужно было объяснить мне ПОЧЕМУ я не прав и ПОЧЕМУ новая редакция не отменяет действие старой.Спасибо за Ваше внимание. 

Добрый день! Продлил страховку по ипотеке и направил документы в банк 16.09, срок обработки согласно отбивке 3 рабочих дня. Прошёл уже практически месяц, ответа нет, горячая линия помочь не может. Такое впечатление что делается все возможное для увеличения ставки по ипотеке. Как можно связаться с отделом страхования?

Добрый день.Брал кредит в банке дом РФ. В размере 750000 кредит был досрочно погашен 31.05.2021. Как оказалось, кредит кредит не погашен весит просрочка + неустойка. Есть документы подтверждающие погашение кредита. Обратился в банк в банке нечего не могут сказать только кивают. Однозначно вина банка, последствия я не могу взять кредит не в одном банке т.к считаюсь не добросовестным платильщиком. Кредитная история испорчена. Буду вынужден судится с банком. Отвратительный персонал, не грамотные сотрудники, клиентами не дорожат. Отношения между банк клиент нет не каких. Не когда не дам хорошую рекомендацию этому банку. Прошу предоставить письменный ответ на обращение.

Добрый день.Брал кредит в банке дом РФ. В размере 750000 кредит был досрочно погашен 31.05.2021. Как оказалось, кредит кредит не погашен весит просрочка + неустойка. Есть документы подтверждающие погашение кредита. Обратился в банк в банке нечего не могут сказать только кивают. Однозначно вина банка, последствия я не могу взять кредит не в одном банке т.к считаюсь не добросовестным платильщиком. Кредитная история испорчена. Буду вынужден судится с банком. Отвратительный персонал, не грамотные сотрудники, клиентами не дорожат. Отношения между банк клиент нет не каких. Не когда не дам хорошую рекомендацию этому банку. Прошу предоставить письменный ответ на обращение.

Добрый день! Уже почти полгода банк не снимает обременение с договора ДДУ , хотя вся сумма по кредиту была погашена , были обращения в Банк России, согласно которому банк дом Рф должен обременение снять, финансовый управляющий должника обращался с заявлением [Req#461053054] от 21.09.21 и ему ответили что якобы не приложены документы , однако все документы направлялись , я как приобретатель недвижимости также направил обращение [Req#461114274] , это просто издевательство какое то со стороны банка Дом рф!!! Оплата произведена по кредитному договору ещё 26.04.21 года и банк не снимает обременение

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли через КСК получить ипотеку на покупку квартиры,мы многодетная семья,хотели воспользоваться материнским капиталом и помощь на третьего ребенка (450 т.рублей).Ребенку нет 3 лет.Сама не могу взять кредит или ипотеку,не работаю,сижу с маленькими детьми.

У меня нет возможности на сайте направить эту информацию, не отправляются личные сообщения , там номера обращениу есть, там все данные , либо могу написатб тут

Уважаемый банк Дом Рф, все у нас было хорошо и надеюсь еще будет лучше. В общем ситуация следующая, имею в банке дом рф ипотеку кредитный договор # 0**0-1***5/И*Р-2*РБ от 2* сентября 20** г. квартиру на данный момент продаю, и приобретаю новую. На начальном этапе продажи моей кв. по просьбе риэлтора звонил в банк на номер +78007758686 узнать какая у меня закладная (электронная или бумажная) оператор сказал электронная готовится она 3-4 рабочих дня. Отталкиваясь от этих чисел мы сформировали договор на продажу и покупку новой с более короткими сроками!  сегодня ездил в банк писать заявление на выдачу/заказ закладной, после полного досрочного гашения моей ипотеки, сотрудник банка сказала что закладная готовится месяц! Уважаемый Дом Рф, просьба ускорить процесс выдачи закладной, для нас это очень важно,так как мы можем остаться без квартиры, если не влезем в сроки покупки новой квартиры! Благодарю Вас за понимание!

Каким образом за 2021, 2022 и 2023 годы будет исчисляться налог на доход по депозитному вкладу, открытому в октябре 2020 года на 36 месяцев с ежемесячной выплатой процентов?

Наталья, добрый день!с 30.09 от вашего банка полный игнор по моей проблеме. Что мне нужно сделать, чтобы решением моего вопроса наконец занялись?Другие банки реагируют и решают все вопросы в течение 2-3 дней максимум после обращения на данном сайте. Вам абсолютно не важен имидж Банка?

        Добрый день! Учитывая предыдущий мой вопрос: Каким образом за 2021, 2022 и 2023 годы будет исчисляться налог на доход по депозитному вкладу, открытому в октябре 2020 года на 36 месяцев с ежемесячной выплатой процентов? Меня интересует с какой суммы будет исчислятся налог в вышеописываемом случае: за каждый год 2021, 2022 и 2023, учитывая ежемесячную выплату процентов, либо в 2023 году с суммы за весь период срока вклада 36 месяцев?

Добрый день подскажите пож. у нас Эскроу счёт в Банке Дом РФ , мы продали квартиру по переуступке прав ДДУ, хотим вас об этом оповестить и перевести на нового собственника Эскроу счёт что нам для этого сделать ? 

Уважаемая Наталья! Прошу вас не доводить ситуацию до абсурда, она за 6 месяцев и так наколена до ПРЕДЕЛА!!!🤬🤬🤬 прошу вас как здравомыслящего человека взять ситуацию под личный контроль, обращение 461053054 от 21.09.2021 от финансового управляющего В*****н А.С. И выйти с ней на связь для проработки вопроса уже конкретно и для сведения странного конфликта на нет и для совместного обращения в мфц с заявлением о погашении записи о залоге в соответсвии со ст 50 218-фз

Уверяю, такая необходимость уже давно наступила 

И снова здравствуйте. Когда будет решена моя проблема? 

Здравствуйте. Написала отзыв о банке, было написано, что отзыв отправлен. Почему его нет в отзывах? Так де написала повторно вам - этот же отзыв через ссылку выданную оператором банка, но ответа нет. Так же на сайте его не опубликовали. Можно ответ?

Здравствуйте ! 28.09.2021 в отделении банка ВТБ на Авиамоторной должна была состояться слелка купли-продажи квартиры, был составлен договор купли-продажи квартиры, но довести сделку до конца не можем, по причине того, что менеджеры банка ВТБ сказали что, закладную передали в Дом РФ. Для снятия залога надо воспользоваться Бридж кредитом банка ВТБ, для этого необходимо, сначала снять залог, а потом подавать документы на переход права собственности. С 28 сентября 2021 года, когда был оплачен остаток ипотеки с помощью Бридж кредита, прошло уже 18 дней и на данный момент (на 15 октября 2021 года), никакой информации о закладной НЕТ !!! Мы расцениваем эту ситуацию как неоправданное затягивание дела, для чего это банку Дом РФ или ВТБ, не понятно. До сих пор нет никакой информации. По этой причине, не можем провести продажу и покупку новой квартиры. Наши покупатели с другого региона, снимают в Москве квартиру, деньги заканчиваются так как ушли в неоплачиваемый отпуск и говорят чтобы мы оплачивали аренду квартиры !!!!!!!!!!!!! А про покупаемую квартиру вообще молчу, все авансовые сроки прошли и нам начинают выкручивать руки. Прошу срочно дать точный ответ, когда мы сможем получить погашенную закладную и подать документы на регистрацию перехода права собственности ?

Связывались ли представители банка с финансовым управляющим И*****ко Н.А. для решения вопроса про снятие обременения , которое висит более 6 месяцев по обращению 46*****54 от 21.09.2021 года ?

На каком основании отредактирован мой последний комментарий? И из него удалена большая часть информации???Мало того что вы не решаете проблему так еще и редактируете комментарии, чтобы выглядеть в лучшем свете?

Добрый день. Две недели назад написал вопрос, все сроки ответа вышли, вы продолжаете отвечать другим людям, а меня игнорируете? Не надо так.Ссылка на игнорируемый вопрос:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/416657/

Благодарю:) Ожидаю.

Хочу выразить благодарность за помощь Наталью Верниковскую! Обращалась по вопросу снятия обременения. У меня была сделка назначена, но сроки очень поджимали. Понимаю что надо было сначала снять залог, но вот такая ситуация случилась. Когда написалач на сайт мне сразу же перезвонили, обещали оперативно помочь. И не соврали, обременение сняли быстро, на сделку успели. Наша семья вам очень благодарна! Сразу видно, когда директор выполняет работу на все 100%

Наталья, я уже не знаю каким способом общаться с Вами/вашим банком.Вопрос ниже со статусом - ответ дан, хотя это совершенно не так, более того вами отредактирован мой комментарий, где описано, что с меня списано еще 2000 за обслуживание, пока вопрос рассматривается вашим банком. С момента изначально запроса на сайте прошло 3 недели, с момента обращения к персональному менеджеру прошел месяц.На все мои вопросы - дается ответ, что моим вопросом занимаются, по факту со мной не разу не связались, не вернулись с каким-то промежуточным статусом решения проблемы. Что за скотское отношение к клиентам?За 1 месяц можно было вдоль и поперек разобраться в вопросе и решаить проблему. 2 недели прошло уже с Вашего личного обещания разобраться в вопросе и вашей фразы, что такая ситуация не свойственна для вашего банка. Вам самой то не стыдно давать пустые обещания? Или игнорирование - это стиль вашего банка?Опять на мое сообщение отпишитесь, что проблемой занимаются и переведете в статус - ответ дан?

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка за их профессионализм и отдачу своей работе! Обращалась в Банк для оформления карты. Сотрудники очень доброжелательны и всегда готовы ответить на любые возникающие у меня вопросы!Несмотря на то, что Банк ДОМ.РФ ещё достаточно молодой, он очень перспективный! Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с данным Банком будет также проходить на позитивной ноте!

У вас еще и автоответ настроен...Позорище!Остальные пользователи, оцените клиентоориентированность банка - шаблонный ответ, независимо от вопроса(см. мой вопрос ниже с таким же наименованием)

Добрый вечер, Наталья! Вижу, здесь помогают и отвечают на вопросы. Планирую в скором времени переезд в Москву. Подскажите, могу ли я оформить дебетовую карту на сайте Банка, и получить её курьером в Москве? Заранее спасибо за ответ!

Добрый день! В течение двух дней, начиная с 21.10.2021, не пополняется счёт для оплаты ипотеки. Выдаёт ошибку при переводе между счетами и картами. Офиса вашего банка в нашем городе нет. Как быть в данной ситуации?

У меня зарплатная карта вашего банка. Сегодня при попытке оплаты налогов обнаружил, что доступ в интернет-банк заблокирован. Предложено лично явиться в офис банка. У меня нет лишнего времени таскаться по вашим офисам. Кроме того с 25.10 в Самарской области объявлен локдаун по ковиду. Своими действиями вы создаете проблемы клиентам и способствуете распространению эпидемии. Требую восстановить доступ. Данные предоставляю.

Когда придет ответ по снятию обременения 

Здравствуйте! Направила заявку на рефинансирование. Сегодня позвонила в банк и получила комментарий, что одна из страниц паспорта отсканирована в черно-белом цветах. и поэтому документы не приняты. Попросила у сотрудника направить документ или указать на месторасположение документа, где прописаны требования к подаваемым документам, в том числе к качеству сканирования. Ответ не получила. Менеджер больше со мной не связался. Прошу подтвердить требования менеджера. И указать, где прописано требование к качеству подаваемых документов. 

Подскажите, кредитуете ли вы комнаты в общежитии? А точнее комната в коммунальной квартире.. 

Добрый день, Роман!Мной была подана заявка на ипотечное кредитование. Номер заявки 917066.22.10.2021 мне пришло SMS уведомлени об одобрении моей заявки. В личном кабинете на сайте Банка так же отображается информация об одобрении.А так же информация о том, что со мной должен связаться персональный менеждер банка.Вчера (25.10.2021) и сегодня (26.10.2021) я обращался и через Чат на сайте Банка и через горячую линию банка с вопросом - "Когда со мной свяжется менеждер Банка для заключения договора?".Ответы: "Информация передана. Ожидайте".Однако на текущий момент со мной никто не связывается.Подскажите, пожалуйста, возможно ли уточнить, когда это произойдет?

Добрый день. Нашей компанией ООО "Воронежское Бюро Оценки" ИНН 3******6, были отправлены документы для рассмотрения возможности сотрудничества 28 марта 2019 года, на адрес zalogiocenka@domrf.ru. 

Здравствуйте, 23.10.2021,я досрочно погасил кредит в банке Дом РФ. Почему в БКИ у меня до сих пор "висит" действующий кредит? 

Добрый день! С мужем взяли ипотеку на 3 000 000,00 руб., заемщики я и муж 50*50; ставка была 5,59% (с условием, что мы страхуемся через банк). От страховки отказались и ставка стала 6,65%. После оформления кредитного договора страховую компанию нашли сами, там ставки ниже в два раза. Но при обращении в банк снизить ставку на 5,59%, отказали, так как изначально не оформили страховку при заключении иппотечного договора.Правильно ли это? В полисе страхования указан выгодопреобретатель - банк.

Здравствуйте, 23.10.2021,я досрочно погасил кредит в банке Дом РФЗдравствуйте, 23.10.2021,я досрочно погасил кредит в банке Дом РФ. РеквизиФИО - М**********ов Ю****р Ф********виСчет - 4**************************4Договор - 0*****************6Почему в БКИ у меня до сих пор "висит" действующий кредит? 

Добрый день. Данная информация о прекращении аккредитации нам известна, и она была закончена в 2021 году. Но, как я повторюсь, документы были отосланы еще в 2019 году, была обратная связь от Вашего банка. И в течении года пока была аккредитация, нами писались письма и оставлялись запросы о состоянии рассмотрения нашей организации, но так и не была получена ни какая информация, хотя на рассмотрение данного вопроса по требованиям отводиться 30 деней. Просим Вас рассмотреть нашу компанию на предмет сотрудничества, так как документы были отосланы в период аккредитации, но по неизвестным нам причинам не было полноценной обратной связи. Наша организация так же может предоставить рекомендательные письма от ведущих партнеров Банка ДОМ.РФ Воронежской области о желании работать с нашей компанией по программам ипотечного кредитования Вашей кредитной организации.

Брал ипотеку в сентябре 2013 г. в АИЖК Твери. Полностью погасил кредит в апреле 2018 г. Последний банк сопровождения ВТБ в мае 2018 г. снял обременение на квартиру и передал документы в банк Дом. РФ. Сказали что необходимо обратиться к вам и забрать закладную. Кроме этого страховая требует предоставить им справку о погашении кредита. Если я правильно всё понял, то необходимо оформить на это заявление в Дом.РФ. Пожалуйста подтвердите или поправте мои мысли. 

Как долго ждать ответ? 

Ваш банк заинтересован в новых клиентах? Сотрудники банка проводят работу по поиску новых клиентов , а ваш фин. мон без разбора блокирует .С*****а Олеся , ООО Орион Инн 7*******Открыла р/с , после недели работы , счёт заблокировали. Весь бизнес остановили.Ужасное отношение