Все вопросы на Горячей линии Банк ДОМ.РФ

Каким образом можно получить ипотечный кредит на строительство дома, если в данном районе не разработан план ПЗЗ?
Каким образом можно получить ипотечный кредит на строительство дома на своем участке в развитом котеджном посёлке, если в данном районе не разработан план ПЗЗ? На запрос в администрацию о возможности строительства пришел ответ о праве воспользоваться "дачной амнистией". земли сельскохозяйственного назначенияДля дачного строительства
01.11.2022
Ответ дан
Открытие обменного пункта/операционной кассы
Добрый день. Планируем откырть пункт обмены валют. Согласно законодательству, преимущественным правом на проведение валютно-обменных операций владеет банковский сектор. Право открывать обменные пункты и выдавать лицензии на осуществление обменных операций имеют только банковские учреждения. Поэтому главный этап при организации пункта обмена валют – это получение лицензии в банке на проведение валютно-обменных операций.Для начала совместной деятельности предпринимателю необходимо трудоустроиться в банк на должность менеджера или управляющего обменным пунктом.Сориентируйте, с кем я могу обсудить данный вопрос? Заранее спасибо. 
02.11.2022
Ответ дан
Ипотека
Подскажите, пожалуйста, сроки принятия решения-одобрить ипотеку или отказать? Дочь подала истребуемый банком пакет документов... И тишина! На ее звонок в банк, ей ответили, что с ней свяжется менеджер! И опять тишина...(( Неужели сотрудники банка не могут дать вразумительный ответ??? Квартира выкупается у ДГИ. У нас установлены определенные сроки. Если банк не в состоянии рассмотреть обращение моей дочери и дать положительный ответ, убеждена, что сотрудники банка должны своевременно уведомить об этом мою дочь. Дабы не затягивать обращение моей дочери в более компетентный и оперативный банк.Чтобы не пропустить сроки установленные ДГИ, по вине нерасторопности, некомпетентности сотрудников банка Дом РФ. 
03.11.2022
Ответ дан
Как закрыть счет
Как закрыть карточку и счёт в вашем банке? Была зарплатная карта, уволилась она мне не нужна
03.11.2022
Ответ дан
По поводу ипотеку
У нас графика не показывает из приложения,у нас просроченные задолженность была(
07.11.2022
Ответ дан
Субсидия на погашение ипотеки
Добрый день, 07.10.22 подала документы на субсидию в 450000 на погашение ипотеки в Банке ДомРФ. При подаче документов менеджер сказала, что на рассмотрение заявки отводится 20 рабочих дней. Прошло уже больше времени, а ответа я так и не получила. 
09.11.2022
Ответ дан
Семейная ипотека
Здравствуйте, скажите, пожалуйста,хотим взять семейную ипотеку на строительство дома ,муж главный созаемщик,по доходу проходит,я в декрете,будут ли учитывать при решении о выдаче ипотеки тот факт,что я недавно прошла процедуру банкротства?
10.11.2022
Ответ принят
Снятие обременения
Добрый день, 28.10.2022 на счете была полная сумма для досрочного полного погашения, но она не списалась, при обращении в банк 29.10.2022 мне было сказано, что только 31.10.2022 кредит может был погашен, но нужно доплатить. Необходимая доплата была внесена. 31.10.2022 г. произошло списание. В приложении стоит, что кредит погашен и закрыт, но в отделении банка я не могу получить справку о закрытии кредита, также до сих пор в Росреестр не направлено заявление о снятии обременения. Сотрудники банка отвечают, что пока кредит в системе не закрыт, обременение не будет снято. Когда будет снято обременение и на каком основании я должна была доплатить, если по вине банка списание произошло 31.10.2022?
10.11.2022
Ответ дан
Ипотека
Здравствуйте я бы хотела узнать платежи за ипотеку в банке списываются автоматически? Если нет то тогда как их оплачивать через приложение?
10.11.2022
Ответ дан
Некомпетентность сотрудников
Добрый день!14.11.22 ваш клиент, 1942г.р., посетила Автозаводской филиал с целью снять денежные средства с вклада "Пенсионный"На её запрос операционист ответила, что "все вклады закрыты, вы у нас больше не числитесь" В полуобморочном состоянии вернулась домой.Вошли через приложении - все вклады, на сумму б.1млн.руб., на местеИз-за вашего некомпетентного сотрудника, которая не знает на какие кнопки тыкать, когда у неё в руках паспорт клиента, пожилой человек потеряла: время, деньги и самое главное нервные клетки!!!Прошу принять меры 
14.11.2022
Ответ дан
Банк ДОМ.РФ второй раз планирует поднять ставку по ипотеке
Получили письмо о том, что ставка по ипотечному договору с 01.12.2022 будет повышена на 0,7 процента в связи с незаключением договора личного страхования. Договор ипотеки заключался с ООО Агентство ипотечного кредитования Пензенской области (далее - АИК) и по переуступке прав требования в октябре 2021 перешёл в Банк Дом.РФ. АИК уже производил внеплановый пересчет процентной ставки по ипотеке в связи с отказом от заключения договора личного страхования на 0,7 процента. По условиям договора ипотечного кредитования в случае внепланового пересчёта процентной ставки. Уточните, пожалуйста, правомерны ли действия Банка в этом случае и реально ли разобраться в сложившейся ситуации до 01.12.2022?Получили письмо о том, что ставка по ипотечному договору с 01.12.2022 будет повышена на 0,7 процента в связи с незаключением договора личного страхования (письмо прилагаю по ссылке). Договор ипотеки заключался с ООО Агентство ипотечного кредитования Пензенской области (далее - АИК) и по переуступке прав требования в октябре 2021 перешёл в Банк Дом.РФ. АИК уже производил внеплановый пересчет процентной ставки по ипотеке в связи с отказом от заключения договора личного страхования на 0,7 процента. По условиям договора ипотечного кредитования в случае внепланового пересчёта процентной ставки. Уточните, пожалуйста, правомерны ли действия Банка в этом случае и реально ли разобраться в сложившейся ситуации до 01.12.2022?
14.11.2022
Ответ дан
Ипотека в до кутузовский
Коллеги здравствуйте! Я 10.11.22 направил документы в банк: акт приёма выполнения работ от подрядчика. Подрядчик ждёт следующий транш. Я повторно направил информацию 11, 14, 15 числа информации нет, на звонки офис не отвечает на сообщения тоже. 14.11.22 направил обращение через колл центр обещали, что свяжутся с до кутузовский и перезвонят, никто не звонит. Просьба разобраться в ситуации. Вопрос очень срочный!
15.11.2022
Ответ дан
Ипотека в до кутузовский
Коллеги здравствуйте! Я 10.11.22 направил документы в банк: акт приёма выполнения работ от подрядчика. Подрядчик ждёт следующий транш. Я повторно направил информацию 11, 14, 15 числа информации нет, на звонки офис не отвечает на сообщения тоже. 14.11.22 направил обращение через колл центр обещали, что свяжутся с до кутузовский и перезвонят, никто не звонит. Просьба разобраться в ситуации. Вопрос очень срочный!
16.11.2022
Ответ принят
Ипотека в до кутузовский
Максим здравствуйте! Я 10.11.22 направил документы в банк: акт приёма выполнения работ от подрядчика. Подрядчик ждёт следующий транш. Я повторно направил информацию 11, 14, 15 числа информации нет, на звонки офис не отвечает на сообщения тоже. 14.11.22 направил обращение через колл центр обещали, что свяжутся с до кутузовский и перезвонят, никто не звонит. Просьба разобраться в ситуации. Вопрос очень срочный!В продолжение к вопросу, опишу ситуацию летом обратился в дом рф думал будет простой вопрос взять ипотеку у меня белая зп работаю в банке, хорошая история. Получил одобрение звоню в банк хочу выйти на сделку. Но все не так просто, запросили доп документы, направил жду сделку потом ещё запрос документов я у менеджера уточнил это весь список говорит да. Запросил документы получил направил и снова запрос документов. Вопрос нельзя было сразу весь перечень документов запросить каждый запрос это время? Пока ждал банк поднял комиссию за услугу ставка ниже это был очередной сюрприз от дом рф на 200т.р Потом выписка егрн сотрудники сказали заберут документы 2.11 в итоге 2. 11 документы никто не забрал банк их получил только 3 вечером а деньги пришли 8.11 это важно так, как подрядчик ждал деньги. Сейчас ситуация ещё лучше я 10 направил документы по акту выполнения работ фундамент, каждый день пытался дозвониться до менеджера никто не отвечал, мне не звонили на письма не отвечали и через неделю пришёл ответ что я сам должен сделать оценку и заплатить. Вызывает большой вопрос такое отношение как к клиенту. Проще говоря я более свинского отношения не встречал. Притом что я направлял запросы через почту звонил и через колл центр ни менеджер ни руководитель до никто не позвонил трубку не взял и не ответил. Просьба разобраться в ситуации по возможности перевести на обслуживание в другой до. 
16.11.2022
Ответ принят
Господдержка Многодетным Семьям
Здравствуйте. Вопрос связан с господдержкой многодетным семьям 450.000 руб.18 октября2022 оформил заявление на получение господдержки. Получив положительные решения, Дом РФ 28 октября средство государственной поддержки направил кредитору. Сегодня уже 17 ноября но так и не получил средства государственной поддержки насчёт кредитного договора звоню в банк где оформлена кредитный договор они уверяют что те реквизиты которые были переданы дом РФ перечисление не поступило. Звоню в дом РФ сотрудники уверяют что средства перечислили 28 октября и так дом РФ направляет кредитору кредитор направляет дом РФ. Как можно решить этот вопрос.?
17.11.2022
Ответ дан
,, Ипотека,,
Добрый день. Хочу взять ипотеку. Есть материнский капитал. Трое детей. Двое несовершеннолетних детей, старшему 20 лет. Подскажите, я подхожу под субсидию гашения от государства 450000? 
21.11.2022
Ответ дан
Как провести платеж
18 ноября списывают ипотеку 36320 р, ошибся с платежом и отправил 36250, мне пришло сообщение о том что просрочен платеж, звонил в банк и мне сказали положить деньги на счёт, но они не списали деньги, звонил сегодня в банк, и сотрудник не может объяснить как выйти из данной ситуации, а только хамит.
21.11.2022
Ответ дан
Сроки снятия обременения при погашении ипотеки
02.11.2022 полностью погасила ипотеку в банке ДомРФ. В течение предшествующего этой дате месяцу неоднократно консультировалась с техподдержкой банка о процедуре уступки по ДДУ (объект не введен в эксплуатацию) и взаимодействии с банком для того, чтобы ничего не препятствовало уступке. В итоге к концу ноябре при полностью погашенной ипотеке до сих пор не могу приступить к процедуре оформления уступки. Основных причин две: не погашена запись в росреестре об обременении, хотя сотрудники банка уверяли, что что максимальная дата - 21.11, но в большинстве случаев снятие обременения происходит гораздо быстрее. И вторая - постоянные противоречащие друг другу консультации "специалистов". Вопрос: когда закончится этот бардак и когда в действительности я дождусь возможности оформить уступку? 
23.11.2022
Ответ дан
Процентная ставка.
Здравствуйте! Хотелось бы понять, с какой целью на бланке договора на вклад "Мой дом" , в правом верхнем углу, написано"Минимальная гарантированная ставка по вкладу 8.500%, хотя, в условиях договора прописано, что вклад размещен под 9.9%, срок 1100дн., сумма 1100000р.? Спасибо.
25.11.2022
Ответ дан
с 02.11.2022 не погашена рег запись об обременении (закладной не было)
Ипотечный кредит по был мною погашен 02.11.2022 г.После многочисленных обращений на горячую линию банка мне удалось выяснить, что 07.11.2022 сотрудниками банка был подан запрос в Росреестр, однако 14.11.2022 г. запрос был возвращен без рассмотрения.Только спустя 10 дней, а именно 24.11.2022 в 19:29 мне сообщили о имеющейся проблеме и стало понятно, что с 14.11.2022 по непонятной мне причине банк не предпринимает никаких попыток по решению проблемы и снятию обременения, в частности - с 14.11 по 24.11 никто не удосужился сообщить мне о сложившейся ситуации. Более того, при обращениях в банк 21.11, 22.11 и 23.11 - мне об этом так же не было сообщено. Далее 24.11 сотрудники горячей линии банка сообщили, что мне необходимо уточнить номер регистрационной записи.После этого я обращалась и к Застройщику, и в МФЦ, и в Росреестр и везде мне был дан одинаковый ответ - номер регистрационной записи ИЗМЕНИТЬСЯ НЕ МОЖЕТ.После этого сотрудник Росреестра сообщили, что в своем Личном Кабинете я могу просмотреть информацию о земельном участке, являющегося предметом залога, а также сведения об обременениях по нему, что мною и было сделано.По результатам проверки на сайте https://lk.rosreestr.ru/my-objects я утверждаю, что рег номер, указанный в ДДУ, является ВЕРНЫМ и на сайте росреестра отображается в списке обременений. Требую немедленно предпринять все меры по скорейшему погашению данной регистрационной записи.В случае отсутствия со стороны банка информации и действий - я буду вынуждена обратиться в контролирующие и правоохранительные органы.Если банк считает рег.запись не действительной, то мне не понятно, на каком основании был исполнен аккредитив от 09.12.2020 г.
28.11.2022
Ответ дан
Одобрение объекта недвижимости
Добрый день. В Банке ДомРФ на рассмотрении находится заявка покупку в ипотеку объекта недвижимости (земельный участок с КН *************) с целью строительства ИЖД, клиент П**************. В банк были предоставлены все необходимые документы, в том числе Уведомление о планируемом строительстве, выданное в мае 2021 года. В настоящий момент сотрудники банка требуют предоставление разрешения на строительство или нового уведомления, несмотря на то, что согласно ФЗ № 340 от 03.08.2018 г. подобное Уведомление уже считается разрешением на строительство ИЖС и действует в течение 10 лет. Администрация муниципалитета в полном недоумении. Сделка под угрозой срыва. Прошу Вас разобраться в данном вопросе как можно скорее и пояснить правомочность действий сотрудников банка. Заранее благодарю за ответ.
28.11.2022
Ответ дан
Прекращение залога и выдача ПТС на автомобиль.
Добрый день! В ходе реализации торгов имущества должника банкрота,был приобретен залоговый автомобиль.В какой офис (г.Москва) можно обратиться с обращением по прекращению залога и возврату ПТС? Залог оформлялся в г.Тула,2015г.
29.11.2022
Ответ принят

Все вопросы на Горячей линии Банк ДОМ.РФ