Все вопросы на Горячей линии Банк ДОМ.РФ

Ипотека
Если ипотека оформлена к примеру 25 декабря 2023 года, а третий ребенок родился в начале декабря этого же года. Могу ли я расчитывать на погашение ипотеки 450 тр?
01.11.2023
Ответ дан
Как попасть ьв список рекомендуемых оценочных компаний?
Добрый день, Максим Юрьевич. Уточните, как попасть в список рекомендованных оценщиков при оценке ипотечной недвижимости при кредитовании физических лиц? Много запросов от риэлторов именно по Вашему банку. Спасибо.
01.11.2023
Ответ дан
На счете заблокированы средства поступающие по зарплатному проекту
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста на каком основании были заблокированы денежные средства поступающие по зарплатному проекту если в постановлении четко указано "с учетом требований, предусмотренных статьей 99 и 101 229ФЗ".Если в данных статьях четко указано:В соответствии с частью 4 статьи 99 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительномпроизводстве» ограничение размеров удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина,установленные частями 1 – 3 указанной статьи, не применяются при обращении взыскания на денежные средства,находящиеся на счетах должника, на которые работодателем производится зачисление заработной платы, заисключением суммы последнего периодического платежа.На денежные средства, получаемые должником в виде доходов, указанных в статье 101 Федерального законаот 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», обращение взыскания не допускается!И почему ваш банк игнорирует запросы по электронной почте, а сотрудники колл-центра не могут переключить на более квалифицированного сотрудника!?
01.11.2023
Требуется уточнение
Игнорирование П-ым М. обращений клиентов.
26.10.2023 на сайте банки.ру было составлено обращение о предоставлении активационного кода и ID номера для Mir Pass, ответа до сих пор нет. Перелыгин М. регулярно покрывает незаконные действия персонального менеджера Ф-вой А. 
01.11.2023
Требуется уточнение
Игнорирование П-ым М. обращений клиентов.
Ответ дан не по существу! Требуется активационный код и ID номер для Mir Pass, т.к. банк прислал ссылку 05.10.2023 именно на данный сервис. Но П-гин М. упорно даёт заведомо лживые отписки по существующей проблеме! Решай вопрос, нащальник!
01.11.2023
Требуется уточнение
Качество обслуживания в отделение на белорусской
Уважаемый Максим Перелыгин, добрый день. 01.10.2023 Обратилась в отд. На белорусской, взяв талон с номерным номером В070. 19:40 был объявлен номер последнего клиента В074 , а потом пошли через окно 3 вне очереди клиенты , которым нужна была касса (снять и пополнить счета), почему я должна их пропускать, пусть приезжают раньше, как сделала это я ? таких клиентов прошло порядка было 3, потом пошли приоритетные клиенты, таких клиентов было порядка 4-5, почему я должна сидеть с талоном в очереди часа 2 пока примут на усмотрение менеджера окна 3, зачем тогда нужен этот талон, если у меня дома ребёнок один сидит . Менеджер окна 3 сказала на повышенных тонах, что у неё дома ребёнок 9 лет тоже сидит дома один. почему я должна всех пропуская, слушать в грубой форме такой формат общения ? 
01.11.2023
Требуется уточнение
Одобренная ипотека от 28 октября 2023
Вечером в субботу 28 октября мы с женой подали заявку на "Семейную ипотеку" на покупку дома.Очень скоро пришло сообщение о том, что ипотека одобрена, ожидайте звонка менеджера.В воскресенье решили не ждать, все же выходной. Но звонка не поступило и в понедельник. Во вторник мы решили набрать в КЦ и узнать. Когда нам наберут. Ведь время действия одобренной ипотеки не вечное, а сделку хотелось бы решить в максимально короткие сроки.Сказали, что не знаю и обязательно в течении 3х дней с момента подачи заявки нам наберут.Однако прошла и среда (1 ноября 2023) и звонка не поступило. Было оставлено 3 обращения, но никто так и не перезвонил.Прошла почти рабочая неделя, а двигаться дальше в направлении получении ипотеки мы так и не смогли.По не заполненным заявкам другие банки уже вернулись с обратной связью.
01.11.2023
Ответ принят
Игнорирование Перелыгиным М. обращений клиентов.
26.10.2023 на сайте банки.ру было составлено обращение о предоставлении активационного кода и ID номера для Mir Pass, ответа до сих пор нет. Перелыгин М. регулярно покрывает незаконные действия персонального менеджера Фадеевой А. 
02.11.2023
Требуется уточнение
Игнорирование Перелыгиным М. обращений клиентов.
Сотрудник банка ДОМ.РФ Перелыгин М. не отвечает по существу моих претензий по выделенным каналам связи банка и на сайте банки.ру, искажает ответы на поставленные прямые вопросы,занимается пособничеством персонального менеджера Фадеевой А. которая не выполняет своих обязанностей по отношению к Vip-клиенту банка. Перелыгин М. и Фадеева А. не заинтересованы в разрешении конфликтной ситуации с клиентом банка ДОМ.РФ 
02.11.2023
Требуется уточнение
Одобренная ипотека от 28 октября 2023
С момента написания отзыва прошло следующее.Заполнил, одобрили заявки на ипотеку и прислали список необходимых документов следующие банки:ВТБРосбанкАльфа БанкБанк Дом РФ всё еще не позвонил. Прошел четвертый рабочий день и 6 день с момента одобрения заявки.
02.11.2023
Ответ принят
С 31 октября не работает приложение банка, я премиальный клиент.
Здравствуйте Максим! У меня с 31 октября в личном кабинете приложения не отражаются операции, нет возможности осуществить перевод по СБП и внутри ЛК между своими счетами. Приложение не работает.Уже 31 октября обращался по телефону горячей линии и по этому адресу эл. почты.Мне еще ответа не дали и проблему не решили. При этом врали, что больше ни у кого такой проблемы нет. Никто не обращался.А приложение не работает и у супруги, и у сестры, и у дочери. Высылал многократно скриншоты ошибок из личного кабинета в приложении Банка Дом РФ.Опять косяки и ошибки. Программисты банка с технической службой - безответственные и безграмотные.Это всё происходит на регулярной основе и с завидным постоянством.Очень люблю ваш банк, но терпение кончилось. Если в течении дня решения не будет, придется обращаться на просторах портала Банки Ру от имени каждого члена семьи, по моей рекомендации выбравших Банк Дом РФ.
03.11.2023
Ответ дан
На счете заблокированы средства поступающие по зарплатному проекту
На каком основании арестованы денежные средства поступающие по зарплатному проекту с кодом 01. Ешё раз 99 и 101 ФЗ 229 ясно указывает на запрет ареста данных денежных средств, что в свою очередь указано в ИЛ.В соответствии со статьей 68 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительномпроизводстве» мерами принудительного исполнения являются обращение взыскания на денежные средствадолжника, а также иные меры, обеспечивающие исполнение исполнительного документа.На основании части 3 статьи 69 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительномпроизводстве» взыскание на имущество должника по исполнительным документам обращается в первую очередь наего денежные средства в рублях и иностранной валюте и иные ценности, в том числе находящиеся на счетах, вовкладах или на хранении в банках и иных кредитных организациях, за исключением денежных средств должника,находящихся на торговом и (или) клиринговом счетах.В соответствии с частью 4 статьи 99 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительномпроизводстве» ограничение размеров удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина,установленные частями 1 – 3 указанной статьи, не применяются при обращении взыскания на денежные средства,находящиеся на счетах должника, на которые работодателем производится зачисление заработной платы, заисключением суммы последнего периодического платежа.На денежные средства, получаемые должником в виде доходов, указанных в статье 101 Федерального законаот 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», обращение взыскания не допускается.Т.Е. арест может быть наложен на сумму денежных средств уже находящихся на счете но не может быть наложен на денежные средства поступающие в рамках заработной платы и Банк не имеет права отказать в доступе к данным денежным средствам.
03.11.2023
Требуется уточнение
Обращение номер 464473171. Прошу помочь.
Здравствуйте.Уважаемый Максим Юрьевич.Очень прошу Вас посодействовать в решение моего вопроса. Номер моего обращения через горячую линию банка 464473171Спасибо.НеУ 
04.11.2023
Ответ принят
Обращение номер 464473171. Прошу помочь.
Я не могу перевести на свой счёт в Дом РФ банке деньги из другого банка через СБП по своему новому номеру (заканчивается на 7015). При попытке это сделать система пишет, что не видит клиента с таким номером в данном банке. Я звонил на горячую линию и мне сказали, что мой новый номер привязан. В личном кабинете привязать свои счета к СБП система мне не даёт.Прошу подключить мой текущий счет в Дом РФ банк к СБП через мой новый номер (оканчивающийся на 7015).Спасибо.
06.11.2023
Ответ принят
Обращение номер 464473171. Прошу помочь.
Я пытался это сделать. В мобильном приложении я не могу выбрать свой текущий счет в качестве счета для за числений переводов по СПБ. Вообще никакой счёт выбрать не могу. Скрины отправил на адрес otzyv@domrf.ru. 
06.11.2023
Ответ принят
Ипотека
Не могу связаться с менеджером. Звонила на горячую линию больше 5 раз... Упустила несколько вариантов объекта. Сегодня целый день звоню. Когда со мной свяжется ипотечный менеджер...???? 
06.11.2023
Ответ дан
Стоит ли досрочно закрыть вклад ?
Добрый день !Подскажите, пожалуйста, стоит ли досрочно закрыть в Вашем банке вклад и открыть в Вашем же банке новый вклад под более высокий процент ?Исходные условия такие :1). Вклад на сумму 1,0 млн.руб., был открыт в банке 3 месяца назад по ставке 10,8 % годовых, на срок 2 года, с ежемесячной выплатой процентов.2). За эти 3 месяца я получил проценты в сумме 27 000 руб..3). Хочу досрочно закрыть этот вклад. Полученные проценты ( 27000 руб. ) будут удержаны из тела вклада. Т.е., после закрытия вклада, я получу 973 000 руб..4). После этого предполагаю вновь открыть в Вашем банке такой же вклад, на эту же сумму, на 2 года, с ежемесячной выплатой процентов, но уже по ставке 12,0 % годовых.Есть ли в этом смысл ?Как быстро отобьются потери ?Может быть оставить всё как есть ?Заранее спасибо за ответ !
06.11.2023
Ответ дан
Стоит ли досрочно закрыть вклад ?
Извините, но это не ответ, а отписка.На сайте банка на такую задачку, которую я Вам предложил решить, ответа не получить.Прошу конкретно ответить на поставленные вопросы !Заранее спасибо !
06.11.2023
Ответ дан
Открытие счёта
Добрый день! 3 ноября ко мне приезжал представитель банка, с которым мы подписали договор, в первой половине дня все было отправлено в банк. Смс с номером договора до сих пор не поступило. Ни в одно приложение банка с моими данными я войти не могу. Сколько ещё ждать, чтобы начать пользоваться счётом?
07.11.2023
Ответ дан
Вознаграждение за открытие вклада
Добрый деньОт вас приходило уведомление что вознаграждение в размере 2000 отправленоРеквизиты отправлял, деньги не пришли 
07.11.2023
Требуется уточнение
Игнорирование Перелыгиным М. обращений клиентов.
Сотрудник банка ДОМ.РФ Перелыгин М. не отвечает по существу моих претензий по выделенным каналам связи банка и на сайте банки.ру, подменяет и искажает ответы на поставленные прямые обвинения в адрес персонального менеджера Фадеевой А. в её неправомерных действиях и халатности в отношении Vip-клиента банка Брусова Алексея Анатольевича. Тем самым Перелыгин М. занимается пособничеством Фадеевой А. и всячески выгораживает её действия и бездействия в качестве персонального менеджера. Перелыгин М. и Фадеева А. не заинтересованы в разрешении конфликтной ситуации, тем самым демонстрируя свою ничтожность и непрофессионализм. Прошу принять срочные меры в налаживании добросовестной работы нерадивых сотрудников банка ДОМ.РФ. 
07.11.2023
Требуется уточнение
Не срабатывает промокод в банке ДОМ. РФ
В банке ДОМ.РФ у сотрудника нет возможности применить промокод, то-ли графа не выходит, то-ли ещё что. Руководство банка в Уфе из Москвы звонили, говорят, что промокод по условиям вклада, который вбивал в банки.рубли, не применим.
07.11.2023
Требуется уточнение
Не срабатывает промокод в банке ДОМ. РФ
При выборе вклада в банке ДОМ. РФ на сайте Банки.ру, по ссылке "500 бонусных рублей за открытие вклада", применил условия 1100 дней, сумма 1,4 млн., с ежемесячным начислением. Банки.ру выдал ставку 12,1%, с условием промокода +0,1 включено в ставку. Проверялось неоднократно. Сегодня 07.11.2023 г. в 16:30 ч., по этим же выбранным условиям, Банки.ру выслал промокод - banki83***5. В 17:30 в банке ДОМ. РФ, Цюрупы, 30, 450077, Уфа, Кировский район, при открытии вклада не смогли применить промокод, объяснив, что 12,1% по промокоду даётся только на срок 550 дней. Прошу разобраться, почему в этой ситуации, при отсутствии чётких договорённостей между Банки.ру и банком ДОМ. РФ, я оказался крайним.  
07.11.2023
Требуется уточнение
Смена номер телефона
Здравствуйте,Необходимо сменить номер мо.телефона в ЛК приложения, позвонил на горячюю линию, там сообщили что необходимо подойти в офис, других вариантов не смогли предложить.Т.к. в нашем городе (Архангельк) нет офисов Дом.РФ такой вариант мне не подходит, оформлял все дистанционно.Подскажите как сменить номер телефона. На госуслугах и финуслугах это не составило труда сделать дистанционно.
07.11.2023
Ответ дан
Кэшбек
Добрый день, оформляли через сервис страхование ипотеки в ренессанс. Оформили кэшбек , интересует сроки начисленияскоркин Данила Иванович 
08.11.2023
Ответ дан
Ипотека
Агаева Дилара Адемовна 89062259733
08.11.2023
Ответ дан
Не срабатывает промокод в банке ДОМ. РФ
Всё понятно, я же говорил, что я крайний остался. Ваши правила, сами придумали, сами отменили. Вы хоть на Банки.ру проверили как там показывает или только на свои правила смотрели? Что посоветуете, не доверять Банки.ру?
08.11.2023
Требуется уточнение
Ипотека
Добрый день.Я подала онлайн заявку на ипотеку и получила одобрение 8 ноября. До сих пор со мной на связь никто не вышел, объект недвижимости уже выбран, продавец ждать год не будет.По отзывам видно, что у банка такая тенденция - затягивать все на несколько месяцев. ускорит ли ситуацию личное посещение банка? То есть, подать заявку на ипотеку в офисе.У меня маленький ребенок, мне, конечно, сложно будет разъезжать по банкам, но мне необходимо в кратчайшие сроки совершить сделку. Спасибо заранее 
10.11.2023
Ответ дан
Ипотека
Сплошные отписки. Это я по телефону 3 дня слышу
10.11.2023
Ответ дан
перевод денег
стоимость перевода из сбербанка на счет Дом РФ
11.11.2023
Ответ дан
Ипотека на вторичное жилье
Прошу срочно связаться со мной сотрудника офиса в г.Воронеж Михаила . По вопросу одобренной ипотечной заявке! Неделю никто не выходит на связь…!!!!!!! Сделка «горит»!!!!! 
13.11.2023
Ответ дан
Вознаграждение за открытие депозита на банки.ру
Здравствуйте. На банки.ру ваш банк за открытие депозита обещал бонус в 500 руб. При обращении в банк открыть депозит со слов менеджера выяснилось, что промокоды не работают. Зачем тогда Вы объявляете данную акцию? Прошу разобраться и пояснить данную ситуацию.
14.11.2023
Ответ дан
Незаконные действия
По информации контактного центра в Банке снятие наличных денег бесплатно осуществляется через банкомат банка-партнера Альфа банк. 14-11 я снял наличные в указанном банкомате на сумму 250000. Пни этом в истории операций отобразилась комиссия в сумме 2500 рублей. Прошу вернуть списанную сумму так как меня ввели в заблуждение сотрудники банка, сообщили заведомо ложную информацию. Прошу провести служебную проверку по указанному факту. 
14.11.2023
Ответ дан
На счете заблокированы средства поступающие по зарплатному проекту
Вы даже не понимаете о чем говорите. Это просто ужас! Нарушение всего что только можно! В платежах указан ВСЗ но все равно вы каким то образом блокируете по факту месячную зарплату, на дебетовой карте без овердрафта образуется отрицательный остаток, чтобы снять хоть что то пришлось портатить около 4х часов в общей сложности... Самый не клиентоориентированный и некомпитентный банк!
17.11.2023
Требуется уточнение
Как погасить ипотеку 450 т р
Здравствуйте скажите пожалуйста как можно погасить ипотеку 450 т с уменьшением срока а не сумму . Я отправляю заявку через госуслуги мне отказывают . А в банке нет такого выбора 
17.11.2023
Ответ дан
Не можем вторую неделю получить закладную от банка!
Доброго дня ! 09.11.23 оплатили остаток по ипотеке ( потому что на ипотечную сделку по продажи не смогли выйти из конченых сотрудников банка) Заявление сформировали для получения закладной 10.11.23. Сегодня 23.11.23 и нет не какой информации не кто не чего не знает. С сентября месяца по ноябрь банк пудрил мозги по ипотечной сделке в итоге сделка из за не компентентости сотрудников не состоялась! Теперь начинается эпопея с забором закладной. Решите вопрос ,не нужно отписываться по шаблону !
23.11.2023
Ответ дан
Очень долго оформляют рефинансирование ипотеки
Добрый день! Обратился в банк Дом.РФ 24 октября по поводу льготного рефинансирования ипотеки. На следующий день отправил пакет документов, ждем, просят еще что то отправить, отправляем, ждем, одобрили ипотеку, собираем документы на обьект недвижимости, ждем, просят еще что то отправить, отправляем, ждем, после недельного молчания звонят спрашивают - а где же оценка недвижимости, оказалось что потеряли где-то. 16 ноября одобрили обьект недвижимости. Ура! Говорят ждите звонка от менеджера чтобы назначить дату сделки. Прошла неделя, так ни кто и не позвонил. Почему так все долго? Жалко потраченного времени, но мы уже готовы пойти подать заявку в другой банк.
23.11.2023
Ответ дан
Снятие обретения с объекта недвижимости
Добрый день! Планирую купить объект с обременением в вашем банке. Какие есть варианты снятия обретения? Возможна ли переуступка долга, рефинансирование через другой банк?Каков порядок погашения долга , снятия обретения и каковы сроки процедуры?
24.11.2023
Ответ дан
Безобразная работа!
Почему такая безобразная работа банка, начиная от головного, заканчивая региональным офисами! 
24.11.2023
Ответ дан
Вопросы по ипотеки
Здравствуйте! Ответьте на вопросы письменно.Какие виды процентных ставок использует банк и каков их размер?Какая схема расчета ежемесячных платежей предполагается?Какая схема расчета ежемесячных платежей предполагается?Какой первоначальный взнос необходимо сделать? Некоторые банки требуют минимальный первоначальный взнос в размере 20% от стоимости жилья, но возможны варианты с более низким процентом?Существует ли возможность получить кредит на льготных условиях? Некоторые банки и программы предлагают льготные условия для определенных категорий клиентов, например я it специалист, но аккредитация у компании тяжелая машиностроенияКакие есть способы погашения ипотечного кредита? Переносится ли дата платежа, если она приходится на нерабочий, праздничный день? Какие ставки по ипотеке ожидать от вашего банка, если зарплатный клиент или станешь? Выгодно ли платить комиссию для снижения ставки по ипотеке? Комиссия с минимальным платежом может быть взимаема за снижение процентной ставки по ипотеке? Помешает ипотека потребительскому кредиту? Сколько банков рассматривают ипотеку как заемщика и подобранного жилья? От чего зависит срок рассмотрения заявки на ипотеку вторичного жилья?Условия ипотеки на вторичное жилье, какие?
24.11.2023
Ответ дан
Вклад Мой Дом
День добрый!Прошу уточнить минимальную сумму средств для открытия Вклада Мой Дом в офисе банка с использованием промокода на banki.ru для начисления бонуса 2000 руб. за вклад. На сайте banki.ru указана сумма 30000 руб., а оператором банка была озвучена сумма 500000 руб.С уважением, Евгений Геннадиевич
25.11.2023
Ответ принят
Не могу открыть вклад по промокоду
Не могу открыть второй раз вклад в офисе банка дом РФ Москва Космонавтов дом 4 по промокоду всегда пишет промокод не найден. Как мне открыть вклад в банке дом РФ и получить вознаграждение в размере 2.000 руб, Нужен ли для этого промокод или данные деньги можно получить без введения промокода?
25.11.2023
Ответ дан
Не смогли открыть два вклада по промокоду в банке дома РФ
Не смогли открыть 2 вклад в офисе банка дом РФ Москва Космонавтов дом 4 по промокоду всегда пишет промокод не найден. Перепробовали несколько кодов позвонили на banki.ru дали пару новых кодов которые также не сработали . Проблема в Техническом обеспечении вашего банка дома РФ так сказали на banki.ru . Акция действуют до 30 ноября . Как открыть вклад в банке дом РФ и получить вознаграждение в размере 2.000 руб, Нужен ли для этого промокод или данное вознаграждение в размере 2.000 руб можно получить без введения промокода?
25.11.2023
Ответ дан
Вопросы по ипотеки
Здравствуйте! Указанное не понимаюВ помощью нашего калькулятора Вы можете в режиме-онлайн сделать предварительный расчет ипотеки! Вы можете добавить + 46%Почему добавить и для чего?
26.11.2023
Ответ дан
Вопросы по ипотеки
Как взять ипотеку в вашем банке?Только через госуслуги или на вашем сайте можно?В калькуляторе есть множество программ ипотек, но льготкая ипотека для всех граждан, что такое?
26.11.2023
Ответ дан
Очень долго оформляют рефинансирование ипотеки
Здравствуйте! Спасибо большое за содействие, в тот же день мне позвонили и назначили сделку на 27.11 на 11:00 по Красноярскому. Запросили ещё кое-какие данные и пару справок, потому что старые устарели. Все отправил, время сделки подтвердили. Сегодня из-за снегопада добирались до банка по жутким пробкам почти час, и когда осталось до банка ехать 5 минут, позвонили и сказали что Москва не подготовила документы и сделка находится в статусе Не готова. Вы знаете, я даже не удивился и не разозлился, я начинаю привыкать к этому бардаку. Теперь опять возвращаемся с чего начали, ждем когда позвонят и назначат новую дату сделки.
27.11.2023
Ответ дан
Как получить бонус?
Здравствуйте! Вчера получил промокод с сайта Банки Ру, где было указано, что при открытии вклада в банке Дом РФ до 30.11.2023 полагается бонус 2000 рублей. Вчера же мне звонили из банка Дом РФ и интересовались, когда я воспользуюсь промокодом. Сегодня 28.11.2023 открыл вклад в этом банке. Как получить бонус 2000 рублей
28.11.2023
Ответ дан
Ипотека
Как связаться с менеджером по ипотеке? 
29.11.2023
Ответ дан
Уточнить по ипотеки и пенсионной карте
                  Здравствуйте!Возможно, я вами ошибусь, но, кажется, вы имеете в виду следующее:При оплате кредита в банке можно получать баллы обратно?Льготная ипотека доступна для всех граждан, независимо от того, покупают ли они первичное или вторичное жилье?Однако, когда дело касается моей покупки вторичного жилья, калькулятор не учитывает информацию о продавце которым может являтся как застройщик так физическое лицо, что является важным аспектом при рассмотрении вопроса о льготной ипотеке.Кроме того, у меня возник вопрос относительно пенсионной карты вашего банка.Будут ли начисляться проценты на остаток и будут ли баллы начисляться ежемесячно к моей пенсии?Какой процент на остаток?
29.11.2023
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Банк ДОМ.РФ