Здравствуйте. Один ответ 28.12.2021 звучал чтоб я не смел без разрешения обращаться в банк. "Вам необходимо дождаться звонка Фонда с подтверждением того, что ранее выявленные расхождения устранены и вы можете повторно обратиться в Банк для подачи заявления на выплату. Повторное обращение в Банк возможно только после получения Вами данного звонка." После получения вами полного пакета корректных документов 17.01.2022 вы ответили что некогда проверять и ждать звонка, но ни кто мне не звонил. 29.01.2022 я делал запрос в ФЗГП #RP438795 на емайл: mailbox@fond214.ru и мне поступил не понятный ответ: "Согласно Постановлению Правительства № 1874 в отношении Вашего требования Фондом направлен запрос в ПФР о наличии и предоставлении реквизитов для перечисления средств материнского семейного капитала. После поступления ответа, Ваша заявка на выплату возмещения, предусмотренного Законом № 218-ФЗ, будет доработана и осуществлена выплата возмещения." 1) на сколько мне известно, Постановление Правительства РФ 1874 "Об утверждении Правил ведения государственного реестра транспортных средств" о чём это вообще, какое транспортное средство? 2) какой материнский семейный капитал? 3) в моём нотариально заверенном заявлении указаны мои банковские реквизиты, при чём тут пенсионный фонд? Я обращался в «Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства» ЗАЯВЛЕНИЕ о выплате возмещения. фонд214.рф , выплату осуществляет только АО «Банк ДОМ.РФ»Прошло больше 10 дней с момента подачи корректных документов и 2,5 месяца с первого обращения в банк, компенсации в размере 2761125р не получил. Прошу разобраться и выплатить мне полагающиеся по закону деньги. 

Добрый день!Возникло 2 крайне неприятных ситуации, по вине сотрудников банка, которые повлекли за собой череду событий ухудшающую мою кредитную историю, и неаргументированные пени за просрочку.10.01.2022 у меня должно было пройти списаение по ипотеке за декабрь, при этом я вижу как дс были переведены банком с карты на рс, к которому привязана указанная карта, после чего мне приходит смс, что недостаточно средств для списания. Далее я снова ворзвращаю деньги на карту, и паралельно звоню в банк, где ваши сотрудники утверждают что все будет ок, и списание пройдет. Наступает 11.01 ежемесячный платеж не был списан, и в лк банка я увидел просрочку 1 день. В итоге эти дс списались, но в выписке полученной 01.02.2022 я увидел непогашенную задолженность за 10.01.2022. В этой ситуации вина лежит полностью на действиях банка.31.01.2022 у меня должно было пройти списаение по ипотеке за январь, ситация повторилась. 02.02.2022 дс были списаны, но в ЛК банка висит все равно просрочка. При этом я вчера звонил в банка порядка 5 раз, где все информация от сотрудников снова рознилась. Один из них сказал что все окей, что все списано, а дс которые на счете вы можете оставить на след платеж, на что я ей отвечаю что эти дс просто не были списаны, но видимо сотруник оказался некомпетентным, и она была уверена что транзакция прошла. При следующем звонке и общении с другим менеджером он мне сказал обратное. В итоге у меня снова просрочка во вине банка.

Кредит

Здравствуйте.При попытке открытия накопительного счёта в вашем банке несовершеннолетней дочерью 16 - ти лет банковская программа отказалась его открыть.На сайте банка указано , что счета и вклады в вашем банке можно открывать с 14 - ти лет.Как открыть ???

Добрый вечер. У меня один вопрос, отправили ли мою закладную? Если да, когда она будет в Воронеже, или хотя бы какой то номер, по которому возможно отследить когда она поступит. Это какое то издевательство над клиентами.

Я все данные предоставляла несколько раз, и на горячей линии, и тут есть 

Добрый вечер. По нелепой случайности ваш банк внёс ошибочно мои данные в БКИ на ипотеку, которую я у вас не брала, ипотека взята с идентичными фио , но человек живёт в другом городе. Ваши сотрудники банка на взлётной 7 г. Красноярска мне ни чем помочь не могут, если им не под силу решить такой вопрос, то пусть вышестоящие решают мой вопрос. Надеюсь на решение своей проблемы. 

Добрый день! 20.01.22 я обратилась в отделение банка Марьино для погашения ипотеки. Специалист мне просчитал сумму, которую я внесла для оплаты и сообщил что 25.01.22 я могу приехать для написания заявления на выдачу закладной. Т.к. деньги поступили раньше, я приехала 24.01.22 и написала заявления предоставив все необходимые документы. С 25.01.22 я каждый день звонила по телефону который мне прислали с горячей линии и уточняла информацию, мне сообщалось что мое заявление в работе, отказа нет. Также 26.01.22 я звонила и в отделении также уточняла, ответ был тот же, что все в работе. И этим же днем моему папе, он является вторым заемщиком, вечером, поступает звонок и сообщают что заявление на досрочное погашение отклонено, т. к. недостаточно средств. 27.01.22 я приезжаю в отделение Марьино, они не понимают почему мне неверно посчитали, но ладно, я довношу оставшиеся денежные средства. 28.01.22 денежные средства поступают и мы со специалистом снова оформляем заявление на досрочное погашение. В личном кабинете появилась информация что ипотека погашена 28.01.22. Также я параллельно продолжаю звонить по вопросу закладной и информация все такая же, что отказа нет, все в работе, ожидайте, вам поступит звонок и сообщение. 03.02.22 в очередной раз дозвонившись по вопросу закладной, мне сообщают что обременение снято, можете обращаться в мфц или росреестр для получения выписки. Сразу после получения данной информации я заказываю электронную выписку, а там обременение не снято " ипотека в силу закона". Звоню сразу специалисту с которым общалась, он сообщает что направляет сейчас сразу информацию специалистам, как информация поступит, он мне перезвонит. 04.02.22 я снова звоню этому специалисту, он мне сообщает, что ему ответили что заявление на снятие обременения снова подано в росреестр специалистами. Звоню в росреестр, думая, что возможно у них еще просто не обновилась информация, они запрашивают номер заявления на снятие обременения. Перезванию специалисту банка для получения номера заявления, мне было сообщено что данный вопрос он запросил у специалистов, ждем информацию, мне перезвонят. Наступает 07.02.22 я снова звоню на горячую линию специалистам отвечающим по вопросам закладной и меня переводят на того специалиста с кем я уже общалась и кто мой вопрос ведёт. Позвонив им несколько раз за день, ответа так я и не получила, специалист мне сообщает что он регулярно в течении дня запрашивает у коллег информацию и мне отвечает что информации никакой нет, опять ждать, даже номер заявления в Росреестр мне не сообщают. Мне не дают никакой информации о том что происходит с документами по моему вопросу. 07.02.22 у меня сорвалась сделка по непонятным для меня причинам, потому что никакой внятной информации я не получаю. Когда я в банке с самого начала предложила получить все документы и поехать самостоятельно снять обременение, мне было отказано. На вопрос, есть платная услуга по ускорению всего процесса, мне также было отказано. Вопрос не решен.

Спасибо что реагируете. 07.02.22 у меня уже сорвалась сделка. Снимите обременение или отдайте мне закладную со всеми необходимыми документами, я сама сниму обременение это будет быстрее.

Я это уже слышала. Если действительно подана заявка в росреестр, тогда сообщите мне номер и дату. К каждой заявке направляемой в росреестр присваивается регистрационный номер. Если заявка реально существует, я требую ее номер.

Объясните мне пожалуйста, почему заявки в Росреестр поданы только сегодня 08.02.2022, когда заявление от меня о снятии обременения у вас с 24.01.2022.

Здравствуйте. Каким образом я могу получить сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера по форме, утвержденной Указанием Банка России от 27.05.2021 года №5798-У?

добрый день,как связаться с начальником ипотечного отдела?

 Как получить закладную-погашение кредита 25.01-в заявлении указали,что нужно срочно!!!! звоним каждый день-статус не меняется.помогите ускорить процесс - у нас сделка срываеться!!!!!!

 Как получить закладную-погашение кредита 25.01-в заявлении указали,что нужно срочно!!!! звоним каждый день-статус не меняется.помогите ускорить процесс - у нас сделка срываеться!!!!!!

 Как получить закладную-погашение кредита 25.01-в заявлении указали,что нужно срочно!!!! звоним каждый день-статус не меняется.помогите ускорить процесс - у нас сделка срываеться!!!!!!

добрый вечер! зачем сообщать, что бы я написала Вашим коллегам, если оттуда даже ответа не поступает? я когда нибудь получу свою закладную?

О чем Вы говорите? Сегодня 09.02, закладной нет. Какую проверку вы проводили, ни на один свой вопрос я не получила 

Здравствуйте,оставил обращение на Банки ру. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10616149/comments/1/#respcomment6329848С момента обращения было несколько запроов на почту от Банка (мои данные, два раза заправшивали одн и те же скрины). 1-2 февраля я 4-раза звонил в службу поддержки, 3-раза в службу взыскакния, обращался на сайт банка, на Банки ру. Что в итоге? Сегодня получил ответ на почту, видимо по результатам разбора моей ситуации : "Здравствуйте!Просрочка 01.02.2022 года отображалась так как деньги поступили на счет только 02.02.2022 года." Как это понимать? 01 февраля я сам уведомил банк что он не списал с меня платеж, по указанным банком же реквизитам. Что мне делать? как восстановить реквизиты в мобильном приложении и исключить из кредитной истории факт просрочки??? 

Ипотека выдана в КИ дважды, уберите

Добрый день, В январе 2022 года между мной и продавцом, был заключен Договор купли-продажи объекта недвижимости. На день подписания договора купли-продажи продаваемый Объект недвижимости находился в залоге у АО «Банк ДОМ.РФ». В соответствии с Договором купли-продажи объекта недвижимости, Я направил всю сумму для полного досрочного гашения безналичным путем в банк-залогодержатель – АО «Банк ДОМ.РФ» - для погашения ссудной задолженности по кредитному договору № 0600-0753/ИКР-19РБ от 04.10.2019 года. Продавец заявление написал в банке, однако банк не списал ипотеку, далее мы с продавцом еще раз приехали в банк еще раз уточнили сумму достаточную для гашения ипотеки , довнесли начисленные проценты, написали заявление на полного досрочного гашение однако по не понятной причине БАНК ОПЯТЬ НЕ СПИСАЛ ИПОТЕКУ И ДАЛ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОДАВЦУ СНЯТЬ ДЕНЬГИ............... На сегодняшний день обязательства по закрытию кредитного договора № 0600-0753/ИКР-19РБ от 04.10.2019 года, не исполнены. БАНК МОЛЧИТ, ИГНОРИРУЕТ и уклоняется от решения проблемы!!!! Вместе с тем, я повторю сумма для полного досрочного гашения была внесена на счет продавца , ДВА РАЗА ПИСАЛОСЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ГАШЕНИЕ!!!! ДЕНЬГИ ОТДАВАЛ Я- покупатель, заявление на полное досрочное гашение по кредитному договору было составлено Продавцом и принято банком в работу. В связи с тем, что банк АО «Банк ДОМ.РФ» не исполнил свои обязательства, добросовестный приобретатель в моем лице вынужден нести значительные как материальные, так и моральные издержки, по причине халатного бездействия банка. Вопрос остается открытым и не урегулированным.Квартира моя но и долг остался на квартире!!!! Прошу решите вопрос !! Проверьте сотрудников, может их халатность была преступной!!!!!!

По моему ипотечному кредиту в декабре месяце была повышена процентная ставка, ввиду того, что я якобы не заплатил страховку (оплата естественно была). В итоге в страховой компании нашли мою оплату, скинули мне чек и я переслал его Вам в банк, на что мне был дан ответ, что произошла какая-то ошибка и мне восстановят мою процентную ставку и платеж соответственно уменьшится. В январе я заплатил еще по повышенной процентной ставке, хотя делать этого был не обязан. Сказали в феврале сумма ежемемячного платежа вернется прежняя, но я сейчас смотрю и вижу, что вы нихрена не изменили и снова требуете с меня оплату по повышенной процентой ставке. Неоднократные звонки на горячую линию и всё в пустую, каждый раз создают какие-то обращения, говорят что в течение суток перезвонят, но ни кто так ни разу и не позвонил!!!

Когда заключал договор ипотеки в Банке Дом РФ было очень много народу, менеджер попросил подписать документы через приложение, ничего не объяснил. Из-за электронной регистрации не выдали никаких документов, в том числе сам договор. Через пару месяцев написали сотрудники банка, что обременение предыдущего кредитора не снято и нужно приехать в офис в Марьино. По личным обстоятельствам мне было не очень удобно это делать (я не понимал, что данное обстоятельство может привети к повышению ставки, никто из сотрудников не предупреждал об этом). Жил в парадигме, что я добросовестный заемщик, который вовремя исполняет свои обязательства по договору. В начале февраля решил сделать рефинансирование в ВТБ, заказал справку о задолженности у Дом.РФ и был очень удивлен, что банк применяет для меня ставку 15,1% (+8 п.п. к базе). При этом у меня по состоянию на 14.02 у меня не поменялся график платежей и ставка в приложении, не было ни одного уведомления о повышении ставки (получается, я знал о повышении абсолютно случайно). Получается банк вводил меня в заблуждение относительно ставки и размера платежей, чтобы получить повышенный доход? Нормальная ли это практика для банка?У меня на руках положительное решение о рефинансировании ВТБ, но я не могу выйти на сделку до урегулирования ситуации с начисленными процентами. Что мне делать? Считаю, что банк не может вести альтернативный учет в тайне от клиента и до уведомления повышать ставку. Прошу пересчитать мне ставку по 7,1%.Также хочу отметить грубое и безразличное общение со стороны сотрудника офиса в Марьино Ксении Сербиной, а также оператора Анастасии 12877

Добрый день. Мной в июле 2014 года был приобретен автомобиль с использованием автокредита в банке Российский капитал. Автомобиль выступал в качестве залога, птс был передан в банк. В октябре 2016года кредит был полностью погашен, птс был возвращен мне как владельцу, о чем имеется акт приема-передачи ПСМ. Согласно пункта 4 статьи 339.1 ГК РФ «Государственная регистрация и учет залога»:"В случае изменения или прекращения залога, в отношении которого зарегистрировано уведомление о залоге, залогодержатель обязан направить в порядке, установленном законодательством о нотариате, уведомление об изменении залога или об исключении сведений о залоге в течение трех рабочих дней с момента, когда он узнал или должен был узнать об изменении или о прекращении залога." По состоянию на 15.02.2022 в реестре залогов движимого имущества Федеральной нотариальной палаты выдается информация о существовании залога, тем самым создается препятствие к свободному распоряжению моим имуществом. Просьба оперативно решить данный вопрос, всю необходимую информацию прикладываю. Заранее благодарю.

Максим, спасибо за формальный ответ. А сроки решения вопроса по-существу можете обозначить?

Здравствуйте, получил в виде смс ответ на своё обращение в службу поддержки (см. ниже). На основании ответа, позвонил опять в службу поддержки с одним-единственнвм вопросом:КАК ПРИВЯЗАТЬ РЕКВИЗИТЫ СЧЁТА **5912 В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ, ЧТОБЫ С ЭТОГО СЧЁТА СПИСЫВАЛИСЬ ПЛАТЕЖИ? При том что в мобильном приложении написано "Рекзиты отсутствуют, обратитесь в банк".Оператор ответил "Привязать реквизиты может только банк", и вернул заявку обратно в работу.  Опять отписки или нежелание решить проблему. Скоро очередной платеж, я так полагаю опять будут проблемы с погашением ипотеки.   Уважаемый Сергей Валерьевич! Ваше обращение № 461536161 рассмотрено. Нарушений в работе личного кабинета не выявлено. Банковская карта у Вас привязана только к одному кредитному договору, для автоматического списания платежей к каждому кредитному договору необходимо привязать счет карты или использовать другие способы оплаты. У Банка отсутствуют основания для удовлетворения Вашего требования. Банк ДОМ.РФ. 

Максим, хочется услышать ответ хотя бы про сроки. 

Здравствуйте ,владею автомобилем уже пять лет ,с него до сих пор не сняли залог на старого хозяина.Как мне быть?

Не получил обратную связь.Параллельно просил разобраться с вопросом Ксению Сербину из филиала в Марьино и оставлял заявку на горячую линию.Филиал отказывается что-либо делать.Горячая линия тоже не помогла: во-первых, мне никто не сообщил, что пришел ответ (сам каждый день звонил и уточнял статус). Ответ был следующего содержания: "согласно п. [] договора Банк увеличил ставку на 8 п.п.". Но мой вопрос был не про основания для увеличения ставки, а про то, почему Банк произвел увеличение ставки без уведомления заемщика, более того в мобильном приложении по состоянию на 18.02.22 нет каких-либо изменений в графике платежей и ставка указана без надбавки.Ваши сотрудники говорят, что скорее всего призошел технический сбой, из-за которого меня не предупредили о повышении ставки, а также не произошло изменений в приложении. Потерял уже 2 недели, по срокам конкретики никакой нет. Чтобы избежать негативных последствий для благосостояния своей семьи, я буду делать рефинансирование во вторник 22.02. Новый кредитор погасит актуальную на этот день задолженность, после чего мы не сможем решить этот вопрос без привлечения юристов (у меня есть справки об отсутствии просроченной задолженности за предыдущие периоды (договор не предполагает "копить проценты прошлых периодов"), переписка и скриншоты из личного кабинета). Не снимая с себя ответственности за невыполнение условий договора по регистрации залога, хочу выразить огромное разочарование действиями сотрудников банка, которые, упустили ситуацию и не пытаются помочь клиенту (если бы я не заказал справку, то вообще бы не узнал про двойной учет, что могло бы привести к дефолту). Также удивляет качество работы системы оповещений и приложения (которому я доверял и переводил через него деньги. Уже опасаюсь, что Банк скажет, что я ничего не переводил, произошел сбой).В моем понимании, единственное справедливое решение по данному вопросу заключается в пересчете процентов по ставке без надбавки (риски, связанные с залогом, не реализовались, более того, я приезжал в МФЦ для регистрации залога, но Банк подготовил неправильные документы). 

Здравствуйте.Всё так.Но Вы меня так и не поняли.Почему то сама программа не даёт возможности открыть вклад или получить карту.Звонил на норячую линию Вашего банка по этому поводу.Обещали передать в тех.подержку и програмистам.Но пока ни как.Спасибо за ответы и трату Вашего времени на меня , но в Вашем банке получить банковскую карту несовершеннолетнему нельзя.По крайней мере на сегодняшний день.Будем заказывать банковскую карту ещё раз с переодичностью в нксколько дней.Надеюсь ситуацию когда нибудь исправят.

Здравствуйте. Я являюсь госслужащим (сотрудник МВД). Для заполнения справок о доходах по месту работы мне необходимо получить выписку из банка по установленному образцу, которая впоследнии сдаётся вместе с вышеуказанной справкой. Данную выписку в отделении в Уфе не выдали. Кое-как выдали письмо неустановленного образца. Но такое письмо по месту работы не принимают, так как есть установленная Центробанком форма. Как мне получить необходимую мне выписку?

Доброго дня!21.02.2022 не удается зайти ни на сайт банка, ни в мобильное приложение, ни в интернет банк.При звонке на единый номер 8-800-775-86-86 2 варианта, то номер не доступен, то просто нет соединения.Когда будет восстановлена работе сервисов?

Сегодня не работает ни приложение, ни телефоны, ни переводы по СБП. А у меня сегодня платеж по ипотеке. Единственная поддержка которую я нашел это в ВКонтакте, тем не менее там не пишут ничего конкретного по поводу того, что будет если приложение сегодня так и не заработает.Мне начислят штраф? Проценты? В историю добавят просрочку по платежам? Или этот вопрос решится каким то способом, тогда как?Хотелось бы получить вполне понятный ответ вместо "Мы вас оповестим"

Какие у вас условия по распаковке аккредитива. Вводные данные: мы выходим на сделку, продаём свою квартиру, покупатели оформляют ипотеку в банке дом.рф, соответственно, и сделка будет там же. Вопрос: делаете ли вы зачисление средств на аккредитив, а потом могут ли переводом в Сбербанк отправить? То есть мы опасаемся, что у вас могут быть какие-то свои правила по этой части. Так как у нас последующая сделка по покупке другого жилья уже в Сбербанке, и нам нужны деньги от продажи, чтобы их внести туда, то и вопрос: сможет ли ваш банк дом.рф сделать перевод в Сбербанк. И что для этого нужно сделать нам?

Добрый день, прошу подключиться к решению вопроса по досрочному погашению ипотеки.Клиент *****************, закладная 5**************, Предварительно запрашивали досрочное погашение на 28.02.2022, но в итоге хотим погасить 24.02.2022, на основании чего получиои отказ в переносе даты? Прошу предоставить ответ по электронной почте *******************.

Банк Дом рф отказывает нам в рефинансирование из за опечатки в изначальном договоре с ВТБ, где указана дата составления договора ДДУ вместо 18 сентября -21 сентября ( судя по всему ВТБ указали там дату кредитного договора) При этом, они же нам уже 1 раз рефинансировали ипотеку с этим же договором, а сейчас отказывают. Почему? 

Здравствуйте ,владею автомобилем уже пять лет ,с него до сих пор не сняли залог на старого хозяина.Как мне быть?

Добрый день, В январе 2022 года между мной и продавцом, был заключен Договор купли-продажи объекта недвижимости. На день подписания договора купли-продажи продаваемый Объект недвижимости находился в залоге у АО «Банк ДОМ.РФ». В соответствии с Договором купли-продажи объекта недвижимости, Я направил всю сумму для полного досрочного гашения безналичным путем в банк-залогодержатель – АО «Банк ДОМ.РФ» - для погашения ссудной задолженности по кредитному договору № 0600-0753/ИКР-19РБ от 04.10.2019 года. Продавец заявление написал в банке, однако банк не списал ипотеку, далее мы с продавцом еще раз приехали в банк еще раз уточнили сумму достаточную для гашения ипотеки , довнесли начисленные проценты, написали заявление на полного досрочного гашение однако по не понятной причине БАНК ОПЯТЬ НЕ СПИСАЛ ИПОТЕКУ И ДАЛ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОДАВЦУ СНЯТЬ ДЕНЬГИ............... На сегодняшний день обязательства по закрытию кредитного договора № 0600-0753/ИКР-19РБ от 04.10.2019 года, не исполнены. БАНК МОЛЧИ Т, ИГНОРИРУЕТ и уклоняется от решения проблемы!!!! Вместе с тем, я повторю сумма для полного досрочного гашения была внесена на счет продавца , ДВА РАЗА ПИСАЛОСЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ГАШЕНИЕ!!!! ДЕНЬГИ ОТДАВАЛ Я- покупатель, заявление на полное досрочное гашение по кредитному договору было составлено Продавцом и принято банком в работу. В связи с тем, что банк АО «Банк ДОМ.РФ» не исполнил свои обязательства, добросовестный приобретатель в моем лице вынужден нести значительные как материальные, так и моральные издержки, по причине халатного бездействия банка. Вопрос остается открытым и не урегулированным.Квартира моя но и долг остался на квартире!!!! Прошу решите вопрос !! Проверьте сотрудников, может их халатность была преступной!!!!!!

Уважаемый банк, мною было написано заявление о досрочном погашении на 22.02.2022. Средства на счет поступили вовремя, но списания не произошло, в итоге мне предлагают дату списания средств 25.02.Я аккуратно исполняла мои обязанности по ипотечному кредиту и прошу ускорить списание средств и выдачу закладной в связи с предстоящей операцией. Буду очень признательна за ускорение всех вопросов.

Добрый день, пытаюсь позвонить на горячую линию банка дом.рф, вот уже 25 минут мне отвечает компьютер что расчетное время ответа 1 минута?

При оплате очередного платежа за ипотеку в ДОМ.РФ,не правильно указан расчётный счёт получателя в ДОМ.РФ.как вернуть средства или как перевести их на верные реквизиты платежа.

У меня только есть квитанции об оплате,а личного кабинета нет.Оплачивали в дугом банке,не через личный кабинет.

Я Вам уже писал и ответ просто шокирует Почему Вы позволяете так себя вести , клиент Мамаджонова , к сделке только претензии , кому я могу направить подробную претензию, и кто ответит за хамство от сотрудников ФЕДОРОВА, ГОЛУБЕВА. 

Здравствуйте постоянно сталкиваюсь с нарушением законов РФ в отделении Вашего банка, а именно в доп офисе Белорусский. Визит сегодня был особенным, сотрудники не только хамили и не реагировали на мои просьбы, а просто решили уйти с рабочего места пока я не покину офис. Сотрудники горячей линии не смогли дозвониться в отделение банка, управляющая Е. С********* закрылась в своём кабинете. заместитель управляющей Л. М******* отказал в обслуживании мне от лица банка в устной форме, я потребовал письменное объяснение или расторжение договора. Мои просьбы так же были проигнорированы. Сотрудник В.А. *******а по указанию Л. М********а выключила компьютер и покинула рабочее место. Прошу изучить видео с камер внутреннего наблюдения и дать оценку работе сотрудников отделения. А так же решить мой вопрос с обслуживание в Вашем банке, передать мой вопрос ответственному сотруднику. 

В течении 2 месяцев отправил 10 заявок и несколько раз приезжал в отделении на Б. Семеновской в Москве, не могу добиться изменения тарифной ставки прописанной в моем кредитно договоре (ипотека, ставка меняется после получения собственности). Предоставил все документы о получении собственности (егрн, страховка и т.д) получил раз 10 подтверждение, что с документами все ок, и в call-центре и в отделении Банка, по 10-20 минут проверяют наличие всех документов и подтверждают, что я все предоставил. Большинство моих запросов игнорируются. Один раз я получил ответ, что мой тариф не менялся(смс. Ответ) я ответил, что я знаю, что не менялся, но он должен и объяснил почему, извинились(есть письмо на почте) что не поняли меня с первого раза, но тариф не сменили. Руководитель на Семеновской обещала разобраться и помочь, позвонила мне, сказала, что передала и тишина. Все документы переданы 15 в отделении и страховка через почту 17 декабря 2021 года. Сегодня делая 20 заявку через call-центр мне оператор, который меня помнит по имени, т.к. я с ней общался множество раз радостно сообщила, что есть ответ , первый ответ на мои обращения и ответ меня просто убил. У меня просят закладную. Хотя руководитель ипотечного отдела меня уверяла + менеджер на Семеновской, что вы никогда не даете доверенность на получение в мфц закладной, т.к. закладные мфц передает Вам напрямую + я уже уточнял 2 или 3 раза передал ли мфц мою закладную и меня уверили, что передал, что все отлично. Ситауция полное издевательство надо мной не то, что как над клиентом, над человеком. Я написал заявление в ЦБ и получил от них 2 письма с регистрацией моего заявления и с ответом, что запрос направлен Вам. Еремин Андрей Юрьевич

В течении 2 месяцев отправил 10 заявок и несколько раз приезжал в отделении на Б. Семеновской в Москве, не могу добиться изменения тарифной ставки прописанной в моем кредитно договоре (ипотека, ставка меняется после получения собственности). Предоставил все документы о получении собственности (егрн, страховка и т.д) получил раз 10 подтверждение, что с документами все ок, и в call-центре и в отделении Банка, по 10-20 минут проверяют наличие всех документов и подтверждают, что я все предоставил. Большинство моих запросов игнорируются. Один раз я получил ответ, что мой тариф не менялся(смс. Ответ) я ответил, что я знаю, что не менялся, но он должен и объяснил почему, извинились(есть письмо на почте) что не поняли меня с первого раза, но тариф не сменили. Руководитель на Семеновской обещала разобраться и помочь, позвонила мне, сказала, что передала и тишина. Все документы переданы 15 в отделении и страховка через почту 17 декабря 2021 года. Сегодня делая 20 заявку через call-центр мне оператор, который меня помнит по имени, т.к. я с ней общался множество раз радостно сообщила, что есть ответ , первый ответ на мои обращения и ответ меня просто убил. У меня просят закладную. Хотя руководитель ипотечного отдела меня уверяла + менеджер на Семеновской, что вы никогда не даете доверенность на получение в мфц закладной, т.к. закладные мфц передает Вам напрямую + я уже уточнял 2 или 3 раза передал ли мфц мою закладную и меня уверили, что передал, что все отлично. Ситауция полное издевательство надо мной не то, что как над клиентом, над человеком. Я написал заявление в ЦБ и получил от них 2 письма с регистрацией моего заявления и с ответом, что запрос направлен Вам. Еремин Андрей Юрьевич

Здравствуйте! Меня зовут Мария, я из ИжевскаВ 2019 году я стала клиентом банка, оформив ипотеку. С тех пор у меня есть проблемы со входом в личный кабинет банка. По неизвестным причинам СМС с кодом подтверждения для входа в личный кабинет приходит не на номер телефона заемщика(то есть меня), а на номер телефона контактного лица, который был указан в заявке при подаче документов на одобрение ипотеки. Сейчас этот номер телефона (на который приходил код подтверждения) уже не используется и я не могу попасть в ЛК. После обнаружения этой проблемы ещё в 2019 году я неоднократно обращалась на горячую линию банка и операторы мне предлагали отправить форму заявления на ЕМЭЙЛ банка указав в ней персональный код, который дал этот же оператор. Результата не было.В 2020 году я рефинансировалась в вашем же банке под более низкий процент, но проблему со входом в личный кабинет так и не удалось устранить.В 2021году (в июне) я вышла замуж и у меня сменилась фамилия и паспортные данные. Я позвонила на горячую линию (это моя единственная возможность связаться с банком, так как в моем городе не отделения банка) и спросила КАК СООБЩИТЬ БАНКУ ОБ ЭТИХ ИЩМЕНЕНИЯХ, на что оператор предложил заполнить заявление и отправить по ЕМЭЙЛ. Я так и сделала. Ответа не было ни на первое письмо(18 августа 2021), ни на второе (24.01.2022), даже номер обращению моего не присвоен, полный игнор.В январе 2022 я стала снова обращаться на горячую линию и уточнять как изменить номер телефона, как сообщить об изменении паспортных данных, но вдруг услышала ответ, что по ЕМЭЙЛ ни то, ни другое изменить нельзя, что паспортные данные меняем по заявлению, отправленному из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА, а контактный телефон для входа в личный кабинет меняем ЛИЧНО обратившись в ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА (которое отсутствует в моем городе) Так же с вопросом по поводу смены номера телефона для входа в мобильное приложение 17февраля 2022 я обратилась к банку написав в верифицированнуж группу банка ВКонтакте, ответ был таков: обратитесь к партнерам банка ( один из партнеров банка в Ижевске - ИКУР. В ИКУРе мне сказали, что у них нет таких полномочий. После чего я переспросила у группы банка дом. рф ВЫ УВЕРЕННЫ, что я могу сделать это у партнеров? Ответа на этот вопрос я не получила до сих пор! сегодня 26 февраля. Более того, аккаунт банка вконтакте не называет сроки рассмотрения ответа на мой вопрос!Исходя из вышеизложенного у меня возникают несколько вопросов:1) как изменить номер телефона, на который приходит код подтверждения для входа в ЛК банка? (Желательно не через нотариально заверенные копии документов и без многочасовых поездок в другой город)2) как сообщить банку об изменении паспортных данных?3) как получить закладную и писать заявление о полном досрочном Если банк не в курсе, что у меня новая фамилия и новый паспорт?4) как получить справку о счетах для госслужащего? (не посещая другие города)

Спасибо за оперативность. Уточните, в какой срок ожидать ответ и каким образом он мне будет дан?