В 2010 была оформлена реструктуризация в АИЖК, оплата происходида через банк втб. Когда аижк не стало , появилась домр оповестить об измении реквизитах меня не стали. Начислили проценты за просрочку , разбирались на уровне ЦБ. Просрочку сняли . Далее оплата происходит берёз ВТБ на новые реквизиты ДомРФ, и снова просрочка. грозят судебным разбирательством , а все потому что с ВТБ разорвали отношения, а оповестить снова забыли . При звонках на горячую линию с помощью 5 оператора узнала что мой номер был введён неверно. Номер поправили , просрочку заставляют платить . На каком основании. ? Откуда я должна узнать что у вас что то меняется ? куда писать претензию ? Снова в ЦБ? Какое отношения к клиентами ? деньги все время вносила на карту втб , они конечно там и лежат , а хоть какую то информацию обязательнв были сообщить . втб отправляет разбираться в домрф, а домрф отправляют в втб якобы они не верно передали мои данные. В номере телефона пропустили 1 цифру , то есть номер был всего 10 цифр У них подозрение не вызвал. Отправить письменное извещение могли ? Адрес есть ( так как Квартира в залоге в домрф) через 5 месяц просрочки прислали на адрес судебную претензию . А извещение об изменении нельзя ? 

не вводите в заблуждение, если бы график сразу был в соответствии с моим заявлением, я бы не писала жалоб. После гашения график был неверным. Теперь вы его исправили после кучи жалоб с нашей стороны. Умейте признавать ошибки своих сотрудников. Ложь не вызывает уважения к вам как к руководителю.

Здравствуйте я подавала заявку на ипотеку,а мне пришел отказ я многодетная мама 4 детей хотела взять ипотеку на строительство дома так как у нас нет собственного жилья.Возможно как-то решить эту проблему чтобы у нас был собственный дом?

Добрый времени суток! Подскажите, пожалуйста, отсудили у застройщика Общество с ограниченной ответственностью «Главстрой-Саввино» - специализированный застройщик» неустойку за невовремя сданную квартиру. У застройщика счет в вашем банке. Отнесли исполнительный лист приставам. Денег по исполнительному листу получить не можем, так как со слов пристава, что деньги блокируются банком. Можно узнать причину блокировки

Здравствуйте! Сотрудник банка сказал что закладная электронная и обременение снимется автоматически в течении 14 дней!?Можно как-нибудь узнать было ли отправлено уведомление (запрос) в Росреестр о снятии обременения?

Здравствуйте, мне необходимо получить расширенную выписку по эскроу счету, открытому мною в вашем банке для подачи декларации госслужащего. Как это сделать?

Здравствуйте, купили в ипотеку квартиру в Дом рф, сделка проходила через партнера, регистрация прошла 31 марта, документы предоставили в банк, включая егрн, дкп, банковские документы о перечислении первоначального взноса в виде аванса пролавцу на счет. Банк не раскрывает аккредитив, требует все новые банковские документы. Перевод был через Сбербанк, все бумаги с печатями то и дело бегаем заказываем в офисах Сбера, все не устраивает Дом рф отказывается раскрывать аккредитив. У нас уже скоро платеж по ипотеке, продавец настроен расторгать сделку, потому что оплату не получил за квартиру. Прошу разобраться и раскрыть аккредитив, сделка от 24 марта 2023 года.

Здравствуйте! Возвращаюсь к своему вопросу от 5 апреля, на который я так и не получил ответа!Сотрудник банка сказал что закладная электронная и обременение снимется автоматически в течении 14 дней!?Можно как-нибудь узнать было ли отправлено уведомление (запрос) в Росреестр о снятии обременения? Все необходимые данные были отправлены 5 апреля на электронный адрес банка Дом.рф

14 апреля будет 14 дней (в течении которых должно сняться обременение).В Росреестре сказали если заявка или уведомление подано то процедура снятия обременения занимает всего 3 дня.Если заявка (уведомление) подано, то мне бы хотелось узнать её исходящий номер для Росреестра 

Когда придет выплата 450000 в СПБ банк, с 5.04.23 положительное решение, сегодня 11.04 и ничего не погашено в ипотеку.

Добрый день!На сайте Гос. услуг говорится, что "С 6 января 2023 г. программа «Семейная ипотека» действует на новых условиях", в т.ч. в программе могут участвовать "Семьи, которые воспитывают двух и более несовершеннолетних детей", а денежные средства можно потратить на "Рефинансирование ипотечного кредита, полученного на покупку жилья ".На горячей линии мне сказали, что данная программа не распространяется на рефинансирование при условии двух несовершеннолетних детей.Прошу прокомментировать.Если рефинансирование невозможно, как я могу снизить текущую ставку по ипотеке в Вашем банке? Ранее в снжении ставки мне было отказано, сославшись на условия договора.Могу ли я взять новую ипотеку на льготных условиях и погасить действующую?Спасибо!

Какие есть льготы и господержка многодетным родителям при ипотеке?

Если рефинансирование невозможно, как я могу снизить текущую ставку по ипотеке в Вашем банке? Ранее в снжении ставки мне было отказано, сославшись на условия договора.Могу ли я взять новую ипотеку на льготных условиях и погасить действующую?

Добрый день. Подскажите какие условия банка ДОМ.РФ под индивидуальное жилищное строительство (самостоятельно ) без привлечение подрядной организации ?

Ипотеку взяли в вашем банке 07.03.2023 дистанционно-через представителя банка в г. Иркутске. Сделали 3 попытки по входу в личный кабинет, но из-за плохой мобильной связи в пос. Жигалово (на момент попыток муж находился на работе вахтой-север Иркутской области) не смогли вовремя (минуту дает ваш банк) ввести код , который приходит на мобильный телефон. Более 10 обращений создали по решению проблемы входа в личный кабинет мы и представители банка в г. Иркутске, но проблема входа не решена! нас просят приехать в Красноярск или Владивосток для подтверждения личности, что является нелогичным- ипотеку выдали через представителя банка в г. Иркутск, а для подтверждения личности нам нужно проделать путь более 850 км..Ипотеку платим через дистансионные сервисы с комиссией более 300 руб., что является невыгодно-за период 30 лет мы не готовы оплатить комиссию 108 тыс. рублей. Просим решить нашу проблему дистанционно без перенаправки в ближайший офис, которого НЕТ в Иркутске!!!

Как долго вы отвечаете на отзыв? Вопрос в отзыве требует срочного ответа !

Не увидел на данной странице ничего что связанно с постройкой дома собственными силами по программе Дальневосточная ипотека.

Максим, добрый день!я уже очень расстраиваюсь и пишу Вам от высокой степени печали.Я подавала заявку еще в марте, 02.03 мне пришло одобрение.Весь март мы собирали документы на объект, меня заверяли что в Дагестане можно провести сделку и есть кому идентифицировать продавца.Я переспросла несколько раз есть ли точно там партнер, меня заверили что есть.Когда мы дошли наконец то до финала, нам сообщили что партнера нет.Продавец был в диком ужасе, так как была уйма покупателей за наличный расчет, но он пошел нам на встречу. Я потратила время на полет туда, деньги и нервы, но предвариельно несколько раз спросила точно ли мне проведут сделку.Я думаю вы сами понимаете, что если бы меня сразу поставили в курс, мы бы решали ситуацию по другому и я хотя бы не выбирала с уверенностью объект.Каждый раз дозвониться менеджеру у меня уходило пол дня.продавец был очень оперативный, все очень быстро предосталял, но удаленные менеджеры это просто какой то ад.Я много лет работаю с клиентами, но я впервые в жизни пишу жалобу и понимаю все нюансы работы с людьми, я не сложный клиент, но мне даже минимального внимания не дали.Иначе я бы сейчас не тратила время чтобы вам столько написать.Пожалуйста направьте меня в заботливый офис, я очень хочу воспользоваться вашими услугами, но мне даже мешают это сделать сами сотрудники, а не обстоятельства.

30 марта 2023г собраны все документы по покупке аппартаментов. Есть продавец, есть покупатель. Кредит одобрен. Доки все приняты. Далее ничего не происходит, ответ один: ждите вам перезвонят... И ничего.... 

Добрый день, для чего требуется уведомление о строительстве ИЖС, если земельный участок находится в коттеджном поселке? Насколько правомерно запрашивают менеджеры этот документ при ипотеке на постройку садового дома? И, если придет ответ по уведомлению отказом, то придется снова подавать запрос на этот документ? и так постоянно? сроки выдачи ответа от 7 до 21 дней, таким образом, срок согласования ипотеки придет не в действительность. Оценку земучастка заказала, плюс нотариально заверенные документы, которые требуют финансовых издержек, соответственно, не хотелось бы все зря делать. Менеджер не выходит на связь, дозвониться невозможно-не берет трубку, сами менеджеры не звонят, хотя на почту писала несколько раз о просьбе обратной связи. Заранее спасибо.

Не так давно стал премиальным клиентом банка. Хотел узнать о всех преимуществах премиального обслуживания в банке Дом.рф. Решил обратиться к своему ПМ. В мобильном банке появилось окошко с контактами моего персонального менеджера(емейл и номер 8-800) В других банках для этого общение есть чат в мобильном приложении или на крайний случай - вацап. 17.04.23 написал емейл своему ПМ. Прошло два полных дня ответа нет. Может я что-то делаю не так? Или же по емейл нет связи с ПМ?

Хочу чтобы у меня как премиального клиента банка, был ПМ и я бы мог бы с ним связываться по любым вопросам связанным с банком. Почему указанный емейл у ПМ молчит?

Уберите мой номер из базы звонков? +7922-1255 я не являюсь вашим клиентом и не надо мне звонить с предложениями кредитной карты и прочего

Добрый день, повторно прошу ответить на вопрос про Уведомление на строительство ИЖС. А также объяснить ситуацию работы менеджеров с клиентами - судя по вопросам в данном разделе, я не одна такая, что не могу связаться с ПМ и она не связывается со мной. В других банках вся работа выполняется дистанционно через чат, ватсапп, ПМ указывают номер телефона, в чате оперативно решаются вопросы. У вас же все сложно, что заставляет нервничать, тратить время и т.д. Повторно ПМ просят документы направлять, которые были направлены ранее, список документов изначально был один, теперь дополнительные справки, документы собирать просят. Что это вообще? На сделку , видимо, не выйти...Просьба улучшить работу менеджеров с клиентами.

Добрый день,Какие данные могут запрашивать сотрудники банка по телефону? Мне поступил звонок с номера +74957755544 с просьбой предоставить паспортные данные для идентификации.

Имеется потребительский кредит в банке Дом РФ! 11.11.2022 г. закончился полис страхования. 17.11.2022 г договор был продлён!!! 26.11.2022 г. по предоставленной ссылке от менеджера: https://domrfbank.ru/prolongation-insurance/ , заполнил анкету с подтверждением оплаты - чеком на сайт банка. Однако спустя 4 месяца банк в одностороннем порядке, не оповещая меня поднимает ставку в 2 раза (в договоре этот пункт означает отсутствие страховки). При обращении на горячую линию банка, оставив обращения о разъяснении данного недоразумения - банк подтверждает отсутствие страховки. Оставлялись новые многочисленные обращения разобраться и связаться с кем-то кроме операторов горячей линии для решения данного вопроса. Ответ был один - оставляйте обращения, но по ним нужно связываться самостоятельно спустя 3 рабочих дня. В процессе разбирательств отправил 5.04.23г ПОВТОРНО полис с квитанцией об оплате. На горячей линии один из операторов Дмитрий, сообщил что полис получил, отправил в соответствующее подразделение, соответственно ставка будет возвращена 1.05.23 г. 10.04.23 г. банк подтвердил сообщением на почту, что полис принят в работу и сообщил, что ставка вернётся только 3.05.23 г. С чем я КАТЕГОРИЧЕСКИ не согласен, т.к ежемесячный платёж по графику проходит 2.05.23 г, следовательно мне необходимо заплатить повышенный %, соответственно и платёж будет выше. Со своей стороны все обязательства перед банком я выполнил вовремя согласно договору (в ноябре 2022 г). На горячей линии вопросы не решаются, связать с другими сотрудниками банка они не могут, большинство специалистов некомпетентны, общаются по шаблону, толком на вопросы ответить не могут, информация разнится, более того на звонок был поставлен лимит по времени (включая ожидание) 30 минут - не успел объяснить - твои трудности, звонок прервался, никто не перезванивает!!!! А подробно объяснять приходилось каждому оператору + проверка личности и уточнение информации. На сайте одни отписки!!!! Спустя 3 недели разбирательств, мотания нервов, и полное неуважение к клиенту с отвратительнейшим сервисом, банк ОТКАЗЫВАЕТСЯ решать данный вопрос и возвращать ставку ДО ежемесячного платежа, отписываясь что 30.11.22 г направляли письмо на почту о подтверждении полиса. Но писем никаких не было!!! И к тому же, Чек не является подтверждением оплаты, т.к кроме него больше ничего не требовалось загружать и дополнительно никто не предупреждал? Позвонить клиенту, банк не мог? И в конце концов 10.04.23 г банку же был отправлен повторно полис!!! Поэтому с какой стати, я должен платить повышенный процент за месяц, если я свои обязательства выполнил вовремя. Прошу разобраться и проверить компетентность работы.

ДОбрый день! Супругу одобренная ипотека, отправили документы на преобретения дома наирассмотрения банком 13.04 на почту, пришло ответное письмо что документы переданны менеждеру, пощванили менеждеру 17.04 она их только увидела ответила что 1-2 дня на рассомотренни сегодня пятница 22.04 до сих пор нет не какого ответа!

В июне 2015г. приобрел автомобиль в кредит у "АйМаниБанк". В 2016 году мой кредит отдали в банк ДОМ.РФ. В мае 2019 года досрочно погасил кредит в отделении банка ДОМ.РФ и забрал ПТС. После погашения банк должен был в течении трёх дней снять машину из реестра залогов. В апреле 2023 года решил поменять машину по трейдину. В автосалоне сказали что машина в залоге и мы не можем её принять. Сразу позвонил в банк . Уже прошла неделя а машина до сих пор числится в залоге.Убедительная просьба: ВЫПОЛНИТЕ СВОИ ОБЯЗАННОСТИ!

Имеется потребительский кредит в банке Дом РФ! 11.11.2022 г. закончился полис страхования. 17.11.2022 г договор был продлён!!! 26.11.2022 г. по предоставленной ссылке от менеджера: https://domrfbank.ru/prolongation-insurance/ , заполнил анкету с подтверждением оплаты - чеком на сайт банка. Однако спустя 4 месяца банк в одностороннем порядке, не оповещая меня поднимает ставку в 2 раза (в договоре этот пункт означает отсутствие страховки). При обращении на горячую линию банка, оставив обращения о разъяснении данного недоразумения - банк подтверждает отсутствие страховки. Оставлялись новые многочисленные обращения разобраться и связаться с кем-то кроме операторов горячей линии для решения данного вопроса. Ответ был один - оставляйте обращения, но по ним нужно связываться самостоятельно спустя 3 рабочих дня. В процессе разбирательств отправил 5.04.23г ПОВТОРНО полис с квитанцией об оплате. На горячей линии один из операторов Дмитрий, сообщил что полис получил, отправил в соответствующее подразделение, соответственно ставка будет возвращена 1.05.23 г. 10.04.23 г. банк подтвердил сообщением на почту, что полис принят в работу и сообщил, что ставка вернётся только 3.05.23 г. С чем я КАТЕГОРИЧЕСКИ не согласен, т.к ежемесячный платёж по графику проходит 2.05.23 г, следовательно мне необходимо заплатить повышенный %, соответственно и платёж будет выше. Со своей стороны все обязательства перед банком я выполнил вовремя согласно договору (в ноябре 2022 г). На горячей линии вопросы не решаются, связать с другими сотрудниками банка они не могут, большинство специалистов некомпетентны, общаются по шаблону, толком на вопросы ответить не могут, информация разнится, более того на звонок был поставлен лимит по времени (включая ожидание) 30 минут - не успел объяснить - твои трудности, звонок прервался, никто не перезванивает!!!! А подробно объяснять приходилось каждому оператору + проверка личности и уточнение информации. На сайте одни отписки!!!! Спустя 3 недели разбирательств, мотания нервов, и полное неуважение к клиенту с отвратительнейшим сервисом, банк ОТКАЗЫВАЕТСЯ решать данный вопрос и возвращать ставку ДО ежемесячного платежа, отписываясь что 30.11.22 г направляли письмо на почту о подтверждении полиса. Но писем никаких не было!!! И к тому же, Чек не является подтверждением оплаты, т.к кроме него больше ничего не требовалось загружать и дополнительно никто не предупреждал? Позвонить клиенту, банк не мог? И в конце концов 10.04.23 г банку же был отправлен повторно полис!!! Поэтому с какой стати, я должен платить повышенный процент за месяц, если я свои обязательства выполнил вовремя. Прошу разобраться и проверить компетентность работы.    

Здравствуйте!Никаких писем от 30.11.2022 г не было!!!! Менеджер, который контролировал оплату страхового полиса, дал ссылку, где необходимо было предоставить ТОЛЬКО квитанцию об оплате! 17.11.2022 страховой полис был оплачен!!!! От меня больше ничего не требовалось!!!! Сотрудники МОГЛИ позвонить и предупредить о том, что им нужен полис!!! Звонков так же не поступало с данной просьбой на протяжении 4х месяцев!!!!!!! 05.04.2023 г полис и квитанция об оплате были отправлены по запросу банка, где так же есть информация, что полис оплачен еще в ноябре месяце!!! 10.04.2023 г был принят, требую вернуть ставку обратно до ежемесячного платежа. Так как с моей стороны все условия оплаты соблюдены вовремя, а вот со стороны банка идет явное нарущение прав клиента! 

1. ПИСЕМ НЕ БЫЛО!!!!! возможно письмо отправилось в спам или удалилось вовсе! я не проверяю почту на ежедневной основе, если не жду писем! Смотрел историю, писем нет, в спаме тоже!!!2. Чек не является подтверждением оплаты???? Почему сотрудники банка не позвонили и не попросили предоставить полис по звонку?????? Как предложить кредит вы названиваете постоянно!!!!!! Почему ставка поднялась спустя 4 месяца??????3. Я в апреле по просьбе банка предоставил УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЙ НОЯБРЬСКИЙ ПОЛИС. НА КАКИХ ОСНОВАНИЯХ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ЗАВЫШЕННЫЙ ПРОЦЕНТ????? Я НЕ СОГЛАСЕН!!!! ДАВАЙТЕ РЕШАТЬ КОНФЛИКТНУЮ СИТУАЦИЮ!!!!

Как снять обременение с автомашины по кредитному договору от01.052015 в реестре .Имеется справка от 23.03.2016 от АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" об отсутсвии судной задолжности  

Права по кредиту перешли вам. Вы знали что машины у АйМаНибанка числятся в залоге. Я не первый с такой проблемой. Я платил кредит исправно и вовремя. После погашения прошло 4 года. Раз вы забрали мой кредит себе , значит у вас есть все документы. В чем проблема снять с залога авто? Сколько это займёт времени? 

Имеется потребительский кредит в банке Дом РФ! 11.11.2022 г. закончился полис страхования. 17.11.2022 г договор был продлён!!! 26.11.2022 г. по предоставленной ссылке от менеджера: https://domrfbank.ru/prolongation-insurance/ , заполнил анкету с подтверждением оплаты - чеком на сайт банка. Однако спустя 4 месяца банк в одностороннем порядке, не оповещая меня поднимает ставку в 2 раза (в договоре этот пункт означает отсутствие страховки). При обращении на горячую линию банка, оставив обращения о разъяснении данного недоразумения - банк подтверждает отсутствие страховки. Оставлялись новые многочисленные обращения разобраться и связаться с кем-то кроме операторов горячей линии для решения данного вопроса. Ответ был один - оставляйте обращения, но по ним нужно связываться самостоятельно спустя 3 рабочих дня. В процессе разбирательств отправил 5.04.23г ПОВТОРНО полис с квитанцией об оплате. На горячей линии один из операторов Дмитрий, сообщил что полис получил, отправил в соответствующее подразделение, соответственно ставка будет возвращена 1.05.23 г. 10.04.23 г. банк подтвердил сообщением на почту, что полис принят в работу и сообщил, что ставка вернётся только 3.05.23 г. С чем я КАТЕГОРИЧЕСКИ не согласен, т.к ежемесячный платёж по графику проходит 2.05.23 г, следовательно мне необходимо заплатить повышенный %, соответственно и платёж будет выше. Со своей стороны все обязательства перед банком я выполнил вовремя согласно договору (в ноябре 2022 г). На горячей линии вопросы не решаются, связать с другими сотрудниками банка они не могут, большинство специалистов некомпетентны, общаются по шаблону, толком на вопросы ответить не могут, информация разнится, более того на звонок был поставлен лимит по времени (включая ожидание) 30 минут - не успел объяснить - твои трудности, звонок прервался, никто не перезванивает!!!! А подробно объяснять приходилось каждому оператору + проверка личности и уточнение информации. На сайте одни отписки!!!! Спустя 3 недели разбирательств, мотания нервов, и полное неуважение к клиенту с отвратительнейшим сервисом, банк ОТКАЗЫВАЕТСЯ решать данный вопрос и возвращать ставку ДО ежемесячного платежа, отписываясь что 30.11.22 г направляли письмо на почту о подтверждении полиса. Но писем никаких не было!!! И к тому же, Чек не является подтверждением оплаты, т.к кроме него больше ничего не требовалось загружать и дополнительно никто не предупреждал? Позвонить клиенту, банк не мог? И в конце концов 10.04.23 г банку же был отправлен повторно полис!!! Поэтому с какой стати, я должен платить повышенный процент за месяц, если я свои обязательства выполнил вовремя. Прошу разобраться и проверить компетентность работы.   п 4.2 Процентная ставка 14,5 процентов годовых при ОТСУТСТВИИ заключенного договора индивидуального страхования жизни и здоровья/при расторжении договора индивидуального страхования жизни и здоровья!!   У МЕНЯ ДОГОВОР БЫЛ ЗАКЛЮЧЕН!!!!!! ЧЕК ОБ ОПЛАТЕ ПРИКРЕПЛЕН!!!   

30.11.2022 г я не получал писем от банка!!! 10.04.2023 г я предоставил действующий договор от 17.11.2022 г. Ранее меня просили только представить квитанцию об оплате, что я и сделал 26.11.2022 г. по ссылке менеджера.Прошу вернуть прежнюю ставку до ежемесячного платежа (02.05.2023 г). 

Добрый день. Как продвигается снятие машины из реестра залога. Сколько ещё времени надо для снятия из реестра залогов?  

Можно получить кридит с плохой ки

Приобрели квартиру по дду у физлица все оформили . Приехали в банк подали все документы на переоформление экскроут счета . Прошло больше месяца еще не переоформили .

Приобрели квартиру по дду у физлица все оформили . Приехали в банк подали все документы на переоформление экскроут счета . Прошло больше месяца еще не переоформили .