Здравствуйте! Можно взять ипотеку на строительство жилого дома в Ленинградской области без первоначального взноса с возможностью погашения материнским капиталом? Какие условия и требования к заёмщикам?

Наталья, добрый день.Оформил заявку на ипотеку в банк Дом.РФ на сайте. После заполнения заявки менеджер попросил прислать на электронную почту сканы всех страниц паспортов(моего и супруги).Я внимательно слежу за утечками персональных данных, которые происходят на банковском рынке, поэтому никогда не отправляю сканы паспортов в исходном виде, особенно по незащищенным каналам связи, без указания «кому и для чего» сделаны сканы. При сканировании я подложил на каждый скан бумажку с пометкой «ДЛЯ ДОМ.РФ», таким образом, чтобы эта пометка не закрывала данные на скан-копиях.Менеджер банка перезвонил, и сказал, что никак не может продолжить рассмотрение моей заявки и вынужден будет ее закрыть.Можете объяснить почему для предварительного рассмотрения заявки, банку недостаточно скан копий паспортов с пометкой? И почему банк, как оператор персональных данных, принуждает физических лиц, отправлять сканы «ВСЕХ страниц ПАСПОТРА» по незащищенным каналам передачи информации? 

Добрый день! Прошу разъяснить акцию Дебетовая карта для новых клиентов. В ПЛ сказано: для новых клиентов Повышенный Кешбэк выплачивается по Операциям, отраженным по Счету в Отчетном периоде, на сумму от 5000 рублей РФ (включительно) … в размере 5% (пять процентов) по инымОперациям, а также по Операциям оплаты услуг в Системе «Интернет-банк» вразделе «Платежи/ЖКХ».По ИНЫМ операциям — это значит по всем покупкам, кроме исключений?

Добрый день! Есть Ваша дебетовая карта по тарифу «Карта». Интересует порядок начисления специального кэшбэка в месяц рождения. Будет 5% на все покупки в течении месяца, правильно я понимаю? Тот же вопрос про 12-й месяц пользования картой. Спасибо!

Добрый день. Рефинансировал ипотеку банка ДОМ РФ, кредит погашен и закрыт 24.02.2021, 01.03.2021 отправил заявление на снятие обременения по электроная почте на info.bank@domrf.ru, 23.03.2021 пришло смс о том что обременение снято. 24.03.2021 были поданы документы в МФЦ на наложение обременения рефинансируемым банком, 07.04.2021 от МФЦ получен отказ в связи стем что не было снято обременение предыдущим банком, уже пошел 3-й месяц из которых 2 месяца я плачу по повышеной ставки. При обращении на горячию линую по тел. +7-800-775-86-86 мне ничем помочь не могут только перенаправляют запросы и присваивают им повышеную важность. Подскажите куда я могу обратится с этим вопрсом?

Здравствуйте! Один из самый важный и нужный вопрос про 450 тысяч рублей субсидии на погашение кредит ипотека от Банк Дом рф. -Если куплю квартиру который находится в обременении мне нужно заключить предварительный договор купли продаж и только после снятие обременени приобрести в этом случае возможно ли мне получить субсидии 450 тысяч рублей или нет?? И вообше пожалуйсто раскажите про тех случаев ипотеки по которым откажут в получении субсидии 450 тыс рублей Спасибо заранее

Уважаемая Наталья, дело в том что я сейчас продаю квартиру, которая находиться в ипотеке в Вашем банке, мой клиент берет ипотечный кредит в банке ВТБ, процедура происходит через Рефенансирование, и в процессе выясняется что мой ипотечный кредит за двоен в БКИ, и из за этой технической ошибки сделка находится под угрозой, прошу Вас помочь в решении данной проблемы так как вопрос чрезвычайно весомый для меня.

Наталья, добрый день.Я являюсь ипотечным клиентом банка Дом РФ. К сожалению, меня дезинформировали куриюрующие работники банка и операторы call центра о траектории действий во время рефинансирования (наши разговоры должны быть записаны). Дозвониться до курирующего менеджера было невозможно, call центр предоставлял неверную информацию. На данный момент мне повысили процент по ипотеке до 15% на май 2021 года, при этом менеджер меня проинформировал, что увеличения процентной ставки не будет. Если были обязательства предоставить определенный пакет в банк, почему менеджер не проинформировал до какого числа это нужно сделать и дезинформировал, что в мае процент не повысится? И почему ни одного письма о необходимости закрытия данного вопроса от банка не приходило? Почему о данном риске меня не проинформировали?Я оформила обращение в банк, но срок рассмотрения 30 дней, и тк оплатить двойной тариф по вине некачественной работы сотрудников банка я должна 30 мая 2021 года, надеюсь на Вашу помощь в оперативном разрешении данного вопроса.

Наталья, здравствуйте!НОМЕР ЗАКЛАДНОЙ 3435201003760ПОГАСИЛИ ИПОТЕКУ ДОСРОЧНО.ЖДЕМ ЗАКЛАДНУЮ. НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ГОВОРЯТ, ЧТО ЭЛЕКТРОННО ПРОЙДЕТ СНЯТИЕ ЗАЛОГА, В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ ЗВОНИЛИ, СКАЗАЛИ, ЧТО ЗАКЛАДНУЮ ПОТРАВИЛИ ПОЧТОЙ!СКОЛЬКО ЖДАТЬ СНЯТИЯ ОБРЕМЕНЕНИЯ И КАК ОНО ПРОЙДЕТ???УЖЕ ПРОШЕЛО БОЛЬШЕ МЕСЯЦА С МОМЕНТА ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ.У НАС ГОРЯТ ВСЕ СРОКИ. Продаем квартиру, покупатель ругается, грозит расторгнуть сделку, требует в двойном размере задаток.Мы понесем финансовые потери!!!Знакомые рекомендуют обратиться в прокуратуру для решения вопроса. Так как срок 1 месяц прошел.Ждем вашего ответа!!!

Добрый день! Обращается к Вам Ваш клиент -юрлицо. В связи с реорганизацией в вашем банке с 8 мая были изменены банковские счета, при этом в банк- клиенте исчезла информация по старым счетам, невозможно получить выписки банка, платежные поручения и так далее. В разделе валютные операции исчезли часть разделов и соответственно информация, Выгрузка в 1С бухгалтерию не возможна. Т. Е. банк не подготовился технически к изменениям. Техподдержка отправляет к операционистам, операционисты к техподдержке. Просим разобраться в данногм вопросе.

Добрый день!25 марта я подал заявление на снятие обременения. 16.04.2021 мне пришло смс что обременение снято, но это не так. В Росреестре регистратор говорит мне об обратном, запись в базе присутствует.Уже почти месяц сотрудники горячей линии по телефону мне каждый раз говорят мне просто ждать, что повторно направили запрос исполнителю, и что другой информации нет.Звоню я по несколько раз в неделю, ничего не меняется. Какой-то замкнутый круг.Неужели у вас в банке так плохо все работают?

При рефинансировании в вашем банке, возможно ли вывести из созаемщиков бывшую жену (с ее согласия, выплатив ей ее долю), чтобы остаться единственным заемщиком или заменить ее другим созаемщиком.

Добрый день. Вопрос по программе ипотеки на строительство индивидуального жилого дома.У меня в компании в январи был перевод в другое юридическое лицо. Сейчас я готов подтвердить доход справками 2-НДФЛ и занятость электронной трудовой книжкой. Сотрудник банка настаивает на том, что банк на данный момент не работает с электронными трудовыми книжками, а в выписке из лицевого счета ПФР еще нет данных по новой организации и как мне пояснили в ПФР данные за 1 квартал появятся не ранее середины июня. Строительный сезон в самом разгаре, но из-за этой патовой ситуации рассмотрение заявки остановилось. Что можно сделать в данной ситуации? Спасибо за ответ!

Добрый день, ранее я писал о 3-х месячной задержке по снятию обременения, сегодня рефинансируемый банк поднял процентную ставку ещё на 3%, обременение до сих пор не снято, техподдержка вновь ничего не знает и просит подождать. Я думаю вы согласитесь что я прибег к рефинансированию не для того чтобы оплачивать большую сумму процентной ставки чем было до этого. Причем до рефинансирования в другом банке я обращался в банк ДОМ РФ для снижения процентной ставки, получив отказ рефинансировался. Почему сервис постобслуживания на таком низком уровне? Это месть? Когда я получу какое-либо решение?

Уважаемая Наталья, я обращался к Вам 08.05.2021 в 12:08 по вопросу корректировки за двоенного ипотечного кредита в БКИ, но к сожалению на данный момент по моей заявке у меня отсутсвует обратная связь, Ваши коллеги пообещали мне, что постараются решить вопрос в ускоренном режиме, и на сколько мне известно даже назначен ответственный сотрудник, но на линии поддержки отсутсвует обратная связь. Мне со своей стороны хочется понять когда будет результат, Прошу Вашего внимания к моей проблеме. Заранее Благодарю, и прошу меня извинить за мою настойчивость так как в данном вопросе время имеет значение.

Наталья, добрый день! Завтра 30й календарный день, как я отправила заявление на снятие обременения и выдачу закладной. До сих пор со мной никто не связался. В принципе можно было уже на 2й день жаловаться, как положено по закону — закладная должна выдаваться незамедлительно. Прошу отдать все документы до 14.05 включительно.Спасибо!

Наталья, почему пропал мой вопрос, опубликованный в 16—04 От 12.05?

Дублирую вопрос от 12.05 16—04, который был почему-то удалён. 13.04 я закрыла досрочно ипотеку, 14.04 подала заявление на выдачу закладной. До сих пор нет ответа от банка, завтра истекают ваши 30 календарных дней, хотя по закону «незамедлительно» выдаётся накладная. Если до конца недели вопрос не будет решён, я отправлю жалобу в ЦБ РФ. Спасибо

Наталья, добрый вечер. Благодарю за Ваш ответ. Хотелось бы обратить Ваше внимание на несколько важных аспектов, которые видимо не были доведены до Вас.1. «По имеющейся у меня информации, менеджер ранее с Вами связывался и оповещал о повышении ставки с 01.05.2021»-менеджер позвонил 26.04.2021 и сообщил устно, что необходимо приехать в банк в отделение Марьино. Уведомление в письменной форме я не получила. В четверг 29.05.2021 я написала менеджеру, что не смогу приехать до майских праздников, также спросила о ставке. Менеджер ответил, что можно приехать в мае, умолчав, что если я не приеду в апреле, ставка увеличится с 1.05.2021. После менеджер сообщил, что упустил моё письмо…2. «и предлагал для решения данного инцидента обратиться за перевыпуском ЭЦП, от чего Вы, к сожалению, отказались» — менеджер не проинформировал, что из-за отказа ЭЦП у меня повысится ставка.3. «Также, Вы не обратились в офис для подписания документов» — до этого мне позвонил другой работник банка и сказал, чтобы я приехала в любое отделение. Когда я приехала в отделение на Кутузовском проспекте мне сообщили, что оператор call центра ошибся и подать документы на Кутузовский проспект я не могу.4. «Росреестр возобновил рассмотрение Вашего заявления только 04.05.2021, что нарушает условия кредитного договора»-о том, что мне нужно подать документы в Росреестр я была проинформирована работником банка в марте 2021, документы я подала 18.03.2021.До марта 2021 со мной по данным вопросам не связывался ни один представитель банка. Так как я рефинансировалась и до этого обслуживалась в другом банке, я помню, что всю подачу документов курировал менеджер, и, судя по всему, я понадеялась на эту поддержку. За период моего обслуживания у меня сменилось 3 менеджера, до которых я не могла дозвониться. Да, согласна, договоры надо читать полностью, но и вести коммуникации с клиентом таким образом, чтобы была допущена ошибка недопустимо.Благодарю за внимание.

Добрый день! Хочу ещё раз от себя и своей мамы выразить благодарность сотрудникам банка. Спасибо за качественный и оперативный сервис. Очень помогаете сэкономить время.Успехов вам в развитии, и держите планку на том же высоком уровне!

Здравствуйте! Я не являюсь вашим клиентом, но ваш банк испортил мне кредитную история, записав на меня фиктивный ипотечный договор № 0……-17РБ от 31.08.2017. При обращении в банк лично в СПБ на садовую 10, мне отказали в выдаче каких-либо документов по кредиту, а также в приглашении сотрудника, располагающего полномочиями исправлять ошибки в кредитной истории. На запросы от кредитных бюро ваш банк пишет дословно: «кредит достоверный, так как нет судебного решения, отменяющего его». На сайте банка РФ мой отзыв ждет ответа от банка более месяца.ВОПРОС: когда вы уберете недостоверные данные с моей кредитной истории?

«Добрый день!Обращаюсь к Вам как в вышестоящую инстанцию над банком Дом РФ. Ситуация сложилась следующая.06.04.2021 года я обратился в отделение банка Дом РФ по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, д. 5В с целью полного досрочного погашения кредита. Мною Была внесена сумма задолженности согласно справки о задолженности по кредиту. Справку и чек о внесении средств прилагаю. В день внесения средств мне не сообщили, о том что сумма задолженности иная или она может поменяться. После погашения ипотеки я запросил закладную, спустя несколько недель мне сообщают, что на меня подали в суд и поставили условие, либо явится 26.04.2021 г. на заседание, либо оплатить непонятную пошлину в размере 27 623, 55. При этом я не получал повестку в суд и квитанцию для оплаты данной госпошлины с обоснованием, никто из сотрудников банка до меня не доводил информацию, за что я должен платить? Я внес на счет данную сумму 24.04.2021, чек прилагаю, мне сообщили, что спишут в течении 2 рабочих дней, однако данная сумма лежит у меня на счету, никто не списывает (хотя до сих пор непонятно почему я должен оплачивать какую-то пошлину, когда суда не было и меня не признали проигравшей стороной, обязательства перед Банком погашены 06.04.2021г). Далее выясняется, что у меня образовалась задолженность по кредиту в размере более 42 000, о чем мне также устно сообщили без документального подтверждения. Сотрудники банка не уведомляли меня ни о планируемом заседании суда, ни о какой-то задолженности по кредиту. Данную информацию я получал от сотрудников риэлторской компании, через которую я продаю недвижимость, находящуюся под обременением банка. Из-за халатности и ошибки сотрудников банка я не могу полностью выполнить обязательства перед Покупателем по договору купли-продажи, у меня заканчиваются сроки аренды сейфовой ячейки, предполагаю, что начисляются проценты на непонятный долг, который нигде не отображается. Всё вышеперечисленное похоже на вымогательство и мошеннические действия со стороны банка. Мой кредит закрыт 06.04.2021, но мне до сих пор не выдали закладную. Пожалуйста помогите мне решить сложившуюся ситуацию, так как сотрудники банка игнорируют мои претензии.С Уважением к Вам Андрей С.»

Спасибо менеджерам банка!За тот период пока выплачивала ипотеку, несколько раз они меня выручали. Видно, что в этом банке люди умеют хорошо работать.

Направлено обращение в банк 31.03.2021 № 46722721.Прошло полтора месяца, а ответа нет и менеджеры банка по телефону не могут ничего вразумительного пояснить. Просьба оперативно разобраться с ситуацией и направить мне ответ.

Отправлял на Вашу почту запрос на регистрацию закладной в МФЦ, № 46792037. В письме было сказано, что обработка идет 2 дня, но 2 дня уже прошли, но так никто и не связался со мной.Прочему идет процесс обработки так долго? Какие сроки? Почему нельзя подать закладную без сотрудника банка, как дают другие банки? В открытии я сам подавал все, а они просто уже сами получали по доверенности.

Почему в вашем банке, подав зарос по электронной почте, ответ на него ав предоставляйте письменно в отделении, хотя ты обЭтом не просил банк? Не кажется ли вам эта процедура странной?

Почему ни на одно из пяти поданных в течение нескольких недель запросов сотрудниками колл-центра утончений, ответы на которые, по словам специалистов вашего колл-центра должны получаться за 1—2 дня, мне ни один специалист так и не ответил? Ваши специалисты действительно могут игнорировать и коллег из колл-центра и клиентов так жестко? А на жалобу 46773004 относительно того, что ваши специалисты не отвечают, хотя, вроде как, должны, вы уже три недели ответить не можете

Наталья, добрый день. Я обращалась по вопросу штрафных санкций в банке Дом РФ в связи с задержкой снятия обременения согласно условиям Кредитного договора. В связи с тем, что Вы ранее проинформировали, что «Росреестр возобновил рассмотрение Вашего заявления только 04.05.2021 г. В связи с этим документы поступили в Банк в мае 2021 г., поэтому ставка по договору была повышена.Ставка обязательно будет снижена с 01.06.2021 г.» и менеджер в банке сказал, что больше ничего предоставлять не нужно, по данному вопросу в банк я не обращалась. Вчера вечером я получила следующее смс- сообщение:«АО «Банк ДОМ.РФ» (далее — Банк) информирует Вас, что в соответствии с условиями заключенного кредитного договора в связи с неисполнением обязательств по предоставлению в Банк документов, подтверждающих факт государственной регистрации ипотеки в пользу АО «Банк ДОМ.РФ», с «01» мая 2021 года изменилась процентная ставка за пользование кредитом. С новым графиком платежей, а также величиной ПСК (полной стоимости кредита) Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе личного кабинета или обратившись в ближайший офис»В личном кабинете ставка увеличилась на весь период пользования ипотекой на 8%. Какие документы мне необходимо предоставить в банк на данном этапе, чтобы ставку снизили?Подскажите, пожалуйста, на каком основании увеличена ставка на весь период, и после 1.06.2021? Или это ошибка?Благодарю за внимание,

Обращаюсь к Вам как к директору по качеству сервиса, которого нет! Подскажите, сколько это будет продолжаться?— Чтобы мне получить информацию, мне нужно обзвонить кучу телефонов, повисеть на трубке полдня чтобы хотя бы дозвониться!— Личный кабинет на сайте — задержка информации в 3 дня! Я как могу узнать текущую информацию ОНЛАЙН?— Написала отзыв на банки.ру — прошло 2 недели как отправлен документ (по просьбе банка) — ответа нет по моему запросу и непонятно когда его ждать!Скажите, почему такое свинское отношение?

Добрый день!30.03.2021 по моей ссылке по акции приведи друга был подписан договор ипотечного кредитования 0*****Б, заемщик К***ов А. Р. Когда я, Л***ва З. Р., и заемщик получат по 2000 рублей бонус? Заемщик не только по моей ссылке оформил ипотеку, но так же и перед подписанием договора оповестил менеджера банка, что оформляет по рекомендации друга, паспортные данные мои были предоставлены. Конечно через 30 календарных дней ни я, ни заемщик не получили свой положенный бонус. И начался бесконечный процесс выяснения почему нет бонуса. Писала на info.bank@domrf.ru — они отправляют в банк, где был подписан договор, банк отправляет на info.bank@domrf.ru. В итоге специалист Саратовского отделения выяснила, что открытого счета в банке не достаточно, на до еще открыть карту. 6 мая я открыла цифровую карту, и написала Т***ой А***и В*е и Е***й Ва***и О. карту для получения бонуса. 7 мая я получила ответ на почту, что во вторник вновь отправят реестр, а вторник — это 11.05.2021. Конечно денег до сих пор, тк 11 мая был выходной, но можно же было реестр отправить в среду 12.05.2021. Сегодня вновь напоминаю о своем бонусе и мне Анастасия отвечает, что завтра отправит реестр и в течение 30 дней я и заемщик получат свой бонус. 30!!! дней это какой-то кошмар!Где лояльность к клиентам?Почему я должна постоянно напоминать, а сотрудники банка постоянно забывают? Прошло достаточно времени, чтобы предпринять все меры для вознаграждения человека, который привел вам клиента.

Добрый день!22 апреля заключили договор по ипотечному кредитованию в вашем банке ДОМ.РФ. Нам сообщили в этот день, что направят документы в рви и как только они придут с нами свяжутся. Прошёл уже почти месяц, проверка в рви занимает 10 рабочих дней. Очевидно, что срок уже прошёл. От менеджеров банка никакой связи нет.Мало того, что к этой сделке шли несколько месяцев, благодаря «очень оперативной» работе сотрудников банка, так теперь мы не может дозвонится ни до одного из ваших сотрудников, которые участвовали в процессе сделки!! Ни один номер телефона не отвечает уже неделю, а конкретно звонили Д***й Елене С. добавочный 13353, Ф. Дарье!! На письма так же сотрудники не отвечают, просто нагло игнорируют! В колл-центре другие сотрудники как обычно ничего не знают и на всё у них один ответ «ждите, с вами свяжутся».отвратительное отношение банка к своим клиентам!! Просьба срочно отреагировать на данный инцидент и принять меры!!!

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться, брали ипотеку в банке Российский Капитал, потом банк переименовали в Дом РФ, раньше филиал был в нашем городе теперь убрали, ближайший в Новосибирске! Погасили ипотеку досрочно 30.04.2021, заявление на выдачу закладной написали 2.05.2021!!!и началось!!!проблемы сплошные, прошло 3 недели ни слуху ни духу, а мы рефенансирование в другом банке сделали, и если мы не зарегистрирую обременение в течении 2х месяцев нам выкатят неустойку 2 процента от суммы, а это большие деньги и всё из за того что нам не возвращает закладную банк Дом РФ!!! Звоним на горячие линии чуть ли ни каждый день, постоянно разные операторы и не чего толком сказать не могут, и не соединяют не с кем!!! Прямые телефоны не доступны!!! Ни кто из операторов не может нам сказать где наша закладная!!! Только после каждого обращения ищут нас по пол часа, и говорят ждите заявления ваше в работе, а то что у нас неустойка огромная им на плевать!!! Помогите пожалуйста разобраться!!!

Добрый день. Закладная на квартиру находится в банке Дом РФ г. Москва. Офиса банка в нашем городе нет. Мной погашена ипотека 20.04.2021 г. Было сделано обращение о снятии обременения и выдаче закладной № 2023751, срок в личном кабинете 17.05.21 г. Позвонив на горячую линию, мне ничего не смогли пояснить, ни о регламентных сроках снятия обременения, ни о сроках выдачи закладной, ни о том кто снимает обременение.18.05.21 г. я создала повторное обращение о снятии обременения, на что мне пришел ответ, как будут документы готовы, Вам позвонят. Сколько этот банк будет готовить документы, кто все-таки будет снимать обременение? Мне не понятно! Я нахожусь в г. Кирове Кировской области, квартира выставлена на продажу, найден покупатель. К сделке все готово, ждем снятия обременения. Прошу помочь в разрешении данной ситуации.

Наталья добрый деньпрошу вас подключиться к проблемеhttps://www.banki.ru/services/response…ent6164929в какой срок подобного рода вопросы должны решаться банком?

Мы в понедельник 24.05. Выходим на сделку. Покупатель вносит долг продавца в кассу банка. Менеджер по задолженности сказала, что заказала закладную и в понедельник она будет в банке. И только сегодня выяснилось, что банк потерял закладную. И заставляют продавца регистрировать дубликат закладной только через Мфц. А это две-три недели. У нас регистратор от нотариуса. Но они не дают доверенность от банка. Сотрудники банка хотят сорвать нашу сделку. Мы думаем, что закладную даже не искали.

Здраствуйте, прошли ещё две недели после моего обращения на этот ресурс. Обременение так и не снято. Надежды решить этот вопрос с банком ДОМ РФ у меня уже не остаётся. Принимают подобные обращения цетробанк или эти вопросы не их юрисдикции?https://www.banki.ru/services/question…d=11559720

Добрый день.Наталья, подскажите, пожалуйста, процесс рефинансирования ипотеки (погашение кредит, снятие обременения, наложения нового обременения) по вашим регламентам занимается порядка 1,5 месяцев, в моем случае по вине вашего же банка он затягивается на 4—5 месяцев. 

Банк Дом.рф,доброго дня. Подскажите пжта,1) При переводе из пр-я за услуги ЖКХ, кешбек для новых клиентов выплачивается при отсутствии др-х покупок?2) Нужно ли дополнительное приглашение в акцию для новых клиентов или в акцию включены все новые клиенты автоматически?

Раньше обслуживались в ВТБ, но в декабре 2020, нас перевели в Дом. РФ. По условиям договора мы либо оплачиваем страховку, либо возрастает процентная ставка, так вот, я оплатила в очередной раз страховку, документы об оплате приложила, отправила через ЛК в банк. Мне пришёл ответ, что страховка принята и в ближайшее время изменится ставка и размер ежемесячного платежа.Но он не меняется на протяжении полугода, несмотря на мои личные ежемесячные посещения отделения банка, обращения на горячую линию, а также личный кабинет. Сейчас мне звонит служба взыскания, начислили штраф за просрок.КТО-НИБУДЬ ЕСТЬ ИЗ КОМПЕТЕНТНЫХ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫЕ В СОСТОЯНИИ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС?

Наталья, добрый день!Сегодня прошло ровно неделя, выплаты так и нет«Добрый день!30.03.2021 по моей ссылке по акции приведи друга был подписан договор ипотечного кредитования 0*****Б, заемщик К***ов А. Р. Когда я, Л***ва З. Р., и заемщик получат по 2000 рублей бонус? Заемщик не только по моей ссылке оформил ипотеку, но так же и перед подписанием договора оповестил менеджера банка, что оформляет по рекомендации друга, паспортные данные мои были предоставлены. Конечно через 30 календарных дней ни я, ни заемщик не получили свой положенный бонус. И начался бесконечный процесс выяснения почему нет бонуса. Писала на info.bank@domrf.ru — они отправляют в банк, где был подписан договор, банк отправляет на info.bank@domrf.ru. В итоге специалист Саратовского отделения выяснила, что открытого счета в банке не достаточно, на до еще открыть карту. 6 мая я открыла цифровую карту, и написала Т***ой А***и В*е и Е***й Ва***и О. карту для получения бонуса. 7 мая я получила ответ на почту, что во вторник вновь отправят реестр, а вторник — это 11.05.2021. Конечно денег до сих пор, тк 11 мая был выходной, но можно же было реестр отправить в среду 12.05.2021. Сегодня вновь напоминаю о своем бонусе и мне Анастасия отвечает, что завтра отправит реестр и в течение 30 дней я и заемщик получат свой бонус. 30!!! дней это какой-то кошмар!Где лояльность к клиентам?Почему я должна постоянно напоминать, а сотрудники банка постоянно забывают? Прошло достаточно времени, чтобы предпринять все меры для вознаграждения человека, который привел вам клиента.»

Добрый день! В банке ВТБ брал ипотеку, решил сделать рефинансирование в этом же банке, сообщили что закладная продана банку дом рф, далее сообщили что придётся ждать месяц или 2! чтобы банк дом рф снял обременение. Мне нужно срочно уехать, повышенные проценты длительное время платить нет возможности, в втб более никакой информации не дают, в дом рф также не могут найти ничего по ФИО, паспортный данным, говорят уточняйте в втб, у нас нет вашей закладной.

Здравствуйте. Уже не знаем куда писать, кому звонить. Наверное вы последний человек который возможно поможет. Дальше только иск в суд. Дело в том что у нас были анулированы ипотечные каникулы, так как по определённм причинам мы не предоставили документы подтверждающие нашу жизненную ситуацию (до этого обслуживались ВТБ) Но после всевозможных обращений в разные инстанции банк Дом рф оповестил в личном кабинете что готов восстановить анулированые каникулы и убрать пени/проценты. Все необходимые документы были предоставлены(оригиналы в фелиал банка,копии в личном кабинете. Но так толком добиться нечего не получается. На звонки в головной офис, отвечают что всё прекрасно понимают и в курсе. НО НЕЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТСЯ. Пожалуйста помогите, либо только суд

добрый денья создал обращениеhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10508241/сегодня получил смс-сообщение, что мое обращение отклонено. Банк в смс не предоставил никаких объясненийвы можете помочь понять логику решения банка?еще раз — моей вины в том, что банк мне не выдал в отделении карту (и тем самым считает меня уже НЕ новым клиентом) нет.

Уже 40 дней я пытаюсь снять обременение после погашения ипотеки. Изначально заявление приняли и оптимистично обещали исполнить его в течение 5—7 рабочих дней и связаться со мной после того, как обременение будет снято. С этого момента я общаюсь с банком чаще, чем я общаюсь со своими друзьями. Это меня мало радует. После общения с десятками разных специалистов, я так и не смог выяснить, где кроется истинная причина невозможности снятия обременения. Кто-то мне говорил, что нужно просто подождать (напомню, прошло 40 дней, come on!), кто-то говорил, что Росреестр приостановил мою заявку, потому что участок снят с учёта, кто-то просил кадастровый номер дома, кто-то мне даже сказал, что обременение снято (я обрадовался, но зря, потому что это оказалось неправдой), ещё была версия, что заявку в Росреестр так и не подали. Что мы имеем сейчас: участок снят с учёта, у дома пока ещё нет кадастрового номера, ипотека погашена, обременение не снято, я не сплю ночами и плачу навзрыд, но мне так никто и не может помочь и сказать, что происходит? Я устал! Я хочу, чтобы мне рассказали, когда обременение снимут? А лучше бы его уже и сняли наконец. Пожалуйста, слелайте что-нибудь, свяжитесь со мной, снимите обременение, слелайте хоть что-нибудь.

Наталья, добрый день!Как сегодня выяснилось по моей истории, что мне не начислен бонус по акции «Приведи друга»:1. Мне, Л****ой З. Р. бонус так и не начислен2. Другу К****ву А. Р. бонус начислен 2 раза:— по реестру № 46 от 12.05.2021 = 2000 руб— по реестру № 47 от 20.05.2021 = 2000 рубВозможно ли решить данную ситуацию таким образом, что вы прекращаете начисления и списания, а К***в А. Р. сам переведет мне мои 2000 руб. Таким образом и у меня и у К***ва А. Р. останется по 2000 руб?

Добрый день!14.05.2021 г. нами заключен с АО «Банк Дом.РФ» кредитный договор.Деньги по данному договору до настоящего времени Банком не перечислены.По сообщениям сотрудников ипотечного центра ЦИК «Марьино» деньги по договору мы не получим.При данных обстоятельствах, мы предложили расторгнуть кредитный договор, а также договор об ипотеке и закладную.На данное предложение сотрудник ипотечного центра ЦИК «Марьино» ответил, что договор они расторгнуть не могут.В результате неисполнения Банком своих обязательств по договору мы не получаем денежных средств, и не можем оформить рефинансирование.Мы понесли расходы по страхованию в связи с заключением кредитного договора АО «Банк Дом.РФ». Нами оплачено страхование как в предыдущем банке, так и в АО «Банк Дом.РФ».Из-за отказа Банка расторгнуть кредитный договор, мы не имеем возможности рефинансироваться в другом банке.В связи с изложенным, просим официально расторгнуть с нами кредитный договор.

Добрый день! Очень удивлена и возмущена не соблюдением сроков выдачи закладной! 01/05/2021 подала Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства, дату выдачи закладной банк выставил 24/05/2021, сегодня 27/05/2021, никаких изменений в личном кабинете нет, в контактном центре никакой конкретной информации дать мне не могут, кроме того, что подана заявка на выдачу закладной в депозитарий. Скажите кто может ответить на вопрос о сроках выдачи закладной? Хочу сказать, что за 10 лет я, являясь клиентом банка, ни разу не позволила себе не соблюдение условий договора. Пожалуйста, сообщите дату окончательной обработки документов!!!!

В апреле одобрили рефинансирование по программе семейная ипотека со ставкой 4.7%. Срок действия решения до 13.07.2021 г. А прямо перед подписанием документов ставку изменили на 5.4%. Потом сообщили, что ставка будет 5%. Я рассчитывал, что ставка будет 4.7%. Об изменении ставки никто не предупредил, даже агент. Об отмене решения об одобрении ставки тоже никто не сообщил. У меня многодетная семья и мы надеялись, сделка будет на согласованных условиях со ставкой 4,7%. В коллцентре, после ознакомления с моей заявкой 3 специалиста подтвердили, что условия не должны были изменить, но агенту сообщают другую информацию и разные ставки. Мы не ожидали, что банк может так действовать. Очень неприятно, что такая ситуация возникла в таком финансовом учреждении, а самое главное, никто не может дать конкретный ответ и брать ответственность, почему мне подняли ставку при действующем решении. Надеюсь на адекватное решение, что измените ставку по моему кредиту в размере 4,7%.

Добрый день, Я являюсь директором ООО «АгроПромСервис» ИНН 7***********2, открыл расчетный счёт в банке ДОМ РФ с целью осуществлять расчетные операции с моими поставщиками и покупателями, гос. Органами и др., а также осуществлять расчеты по заработной плате с сотрудниками.ООО «АгроПромСервис» является производителем скоропортящейся сельскохозяйственной продукции, по этому любые задержки в поставках сырья либо поставках готовой продукции могут нанести существенный вред для моего бизнеса.При работе с банком ДОМ РФ столкнулся с проблемой со стороны службы финансового мониторинга ФИО специалиста мне не известно.Не разобравшись в специфике моего бизнеса, а также в законодательстве Российской Федерации, особенностях бухгалтерского учета, особенностях проведения расчетов между контрагентами, требованиям законодательства РФ по должной осмотрительности при заключении сделок, явно вмешиваясь в ход финансово -хозяйственной деятельности моей фирмы и явно злоупотребляя своим правом запрашивать информацию по «ФЗ-115», на каждую, проводимую мной операцию отправляет запрос на предоставление документов:— пояснение почему счет на одну сумму, а платежное поручение на другую; оплата производится частями?— почему покупка осуществляется именно у этого контрагента? Как проводился анализ цен на рынке, коммерческое предложение с ассортиментом товара и ценами, есть ли у контрагента сайт?При этом суть запросов никак не может быть сопоставлена с целью закона ФЗ-115 о недопустимости финансирования терроризма и отмывания денежных средств полученных преступным путём.Все операции по расчетному счету открытому в банке ДОМ РФ никаким образом, даже косвенно, ни одному специалисту, имеющему хотя бы минимальную квалификацию в области финансовой безопасности не придёт в голову отнести к операциям имеющим смысл финансирования терроризма и отмывания денег.Своими некомпетентными действиями специалист службы финансового мониторинга банка ДОМ РФ наносит прямой ущерб моему бизнесу который заключается в срыве поставок из за несвоевременных оплат. А также наносит репутационный ущерб как банку ДОМ РФ так и всей системе финансового мониторинга в целом.Прошу провести проверку сотрудника банка ДОМ РФ на соответствие занимаемой должности и применить дисциплинарные меры к руководителям данного сотрудника.Прошу при своей работе специалистов службы финансового мониторинга банка ДОМ РФ не злоупотреблять своими правами и действовать в рамках закона, не препятствуя при этом экономической деятельности добросовестных предпринимателей.

Здравствуйте!14.05.2021 00:46 задавала вопрос об исключении недостоверных данных из моей кредитной истории по вине вашего банка, получила обещание, что в срочном порядке вопрос будет решен с сообщением результатов. Прошло две недели, ответа нет…

Добрый день.Мне подняли процентную ставку. на горячей линии говорят только, что могут составить обращение. Каждый день составляют. Страховка оплачена и направлена в банк в срок. На днях еще продублировала. Через два дня списание со счета. Подскажите что происходит? Почему подняли платеж?

Наталья добрый деньhttps://www.banki.ru/services/question…d=11569846вот здесь вы пишете, что кешбек был начислен корректно, так как по мнению сотрудников вашего банка[quote]На момент оплаты у Вас уже была в Банке еще одна действующая карта, оформленная 22.03.2021 [/quote]но Вас ввели в заблуждениена момент оплаты услуг ЖКХ у меня была только одна действующая карта, а не две, как пишут ваши сотрудники. Карта от 21-03-2021 так и не была активирована, и не была мне выдана, так как была потеряна банком. Соответственно, утверждение банка[quote]На момент оплаты у Вас уже была в Банке еще одна действующая карта, оформленная 22.03.2021[/quote]некорректное и ошибочное. У меня никогда не было этой карты, и она до сих не активирована, и не действует. Прошу доначислить апрельский кешбек и выплатить кешбек в размере 10% за май за услуги ЖКХ