Все вопросы на Горячей линии Банк ДОМ.РФ

Внесение денег на счет
Здравствуйте. Я заключила договор с Банком ДОМ РФ на открытие вклада. Я хочу перевести денежные средства на счет Банка ДОМ РФ из двух банков, и только после этого их единовременно перевести на счет вклада. Скажите, пожалуйста, как я могу это сделать? В инструкции о переводе денег сказано, что перечисленная сумма сразу поступает на счет вклада. Значит будет зачислена только часть суммы. указанной в Договоре?
01.05.2024
Ответ дан
Пользование СБП с интернет банка
Добрый день! Перевел деньги на накопительный счет. Вчера попытался с накопительного счета через СБП перевести средства себе в другой банк. Данная опцияне работает. Перевод через СБП сделать не возможно. Помоги мне? Я пенсионер и мне нужны средства для погашения долга по кредитной карте в бругом банке.
02.05.2024
Ответ дан
Открытие вклада без посещения банка.
Здравствуйте. Подскажите, могу я открыть вклад в вашем банке без его посещения ? Офиса Вашего банка нет в нашем городе Петропавловске-Камчатском. Хочу открыть вклад через площадку banki.ru. И второе, после окончания срока вклада, можно всю сумму вклада перевести на свой счёт в другом банке ? Процент за перевод взыматься не будет ? По СПБ можно до 30 млн без комиссии верно ?Спасибо.
02.05.2024
Ответ дан
реализация залогового имущества
ЗдраствуйтеХочу купить квартиру указанную на сайте, оставляю в течении месяца анкету обратной связи, но мне с банка не перезванимают...и такое не в первый раз
02.05.2024
Ответ дан
Переводы себе в другой банк
Доброго дня. Не смог перевести средства более 500 т.р. в день себе в другой банк, привязанный к другому номеру телефона. Как банк определяет, что перевод в другой банк осуществляется самому себе? По каким параметрам? Если по номеру телефона, то прошу пояснить на каком основании. В Федеральном законе от 4 августа 2023 года № 482-ФЗ явно указано, что: "Кредитная организация не вправе взимать комиссионное вознаграждение....не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации...". Следовательно банк обязан проверить, что счета принадлежит одному физическому лицу !!!, а не привязаны к одному номеру телефона !!!. Применяя критерий совпадения номеров телефона для такой проверки и отказывая на этом основании в переводе, вы нарушаете Федеральный закон от 4 августа 2023 года № 482-ФЗ.
02.05.2024
Ответ дан
Не открывает вклад по заявке
Попытался открыть вклад по заявке на баки.ру.Передал все данные с госуслуг, и на стадии подписания договора заявка оказалась отклонена. В чем дело?
02.05.2024
Ответ дан
совместная акция Домрф и Банкиру
оформил депозит через Банкиру в Домрф. Деньги уже находились на счету в банке Домрф. Соответственно:- крайне нелогично гонять денежные средства из банка в Депозитарий и затем обратно в Домрф;- при попытке перечислить деньги из Домрф в Депозитарий, банк отказал , ссылаясь на лимит в 500 тысяч. И это при том, что банк сам же подписал со мной депозит на сумму, в несколько раз бОльшую. То есть Банк Домрф и платформа Банкиру совершенно не проработали механих взаимодействия для тех клиентов, которые держат деньги на счетах в том же Домрф и не могут перевести эти деньги через Депозитарий на депозит!Позор как сотрудникам банка Домрф так и площадке Банкиру за крайне непрофессиональную работу.Дополнительно: я потратил 2 часа своего времени и приехал в офис ДомРФ в Черёмушках. Но на талончике эл очереди я увидел фразу "перед Вами 25 человек".... КОнечно же я осознал перспективы и покинул данный банк!
02.05.2024
Ответ дан
Как производится вывод средств
Добрый день!Как производится вывод денежных средств после закрытия вклада открытого через маркетплейс Банки.ру?
03.05.2024
Ответ дан
Субсидия и ипотека..
Подскажите пожалуйста у нас есть долг по ипотеке, просроченные платежи. Но у нас рождается третий ребёнок и мы хотим оформить субсидию 450 тыс, как деньги разпределятся по ипотеке? Будет просто перерасчёт или просрочки тоже закроются?
03.05.2024
Ответ дан
установка банкомата в н.п. Иглино, по ул. Воронежская д.1/2
Добрый день, прошу рассмотреть заявку на установку банкомата в н.п. Иглино, Иглинского района Республики Башкортостан, по ул. Воронежская д. 1/2. Населенный пункт застраиваеться, густонаселенный, До ближайшего пункта банкомата более 10 км. С владельцем здания ИП Мещеряковым А.В. согласие получено. Куда следует обратиться , какие действия необходимо предпринять для установки банкомата. Тел конт Ляпустина Галина Анатольевна 89273257781. Ждем ответа
03.05.2024
Ответ дан
Специальный счет для выплаты процентов?
Хочу открыть вклад "ДОМа надежно" через Банки.ру. Прислали договор, в нем по окончании срока сумма и проценты зачисляются на какой-то специальный счет. Где это счет и могу ли я перевести с него деньги через СБП или по реквизитам?Спасибо.
03.05.2024
Ответ дан
Блокировка л.к при переводе по себе по СБП
Второй раз происходит блокировка счетов после переводов себе в другой банк. Первый раз 30.12.2023г, Тогда разблокировали только после обращения через Банки.РУ. В этот раз 2.05.2024г около 7час.после успешного перевода себе в "Тинькофф"(первый перевод был отклонен, наверное по причине ошибки в введенной сумме) В КЦ для разблокировки просят назвать сумму отклоненного перевода, но я не могу посмотреть что я ввел, т.к личный кабинет заблокирован, а сумма которую я хотел и которую перевел со второго раза не совпадает. На горячей линии предлагают посетить офис, но ближайший в Москве, а я в Архангельске далековато, являюсь клиентом уже много лет, еще банка"Российский капитал"
04.05.2024
Ответ дан
Проблемы с открытием вклада
Здравствуйте! Хочу открыть вклад в банке Дом.рф по промокоду. Сумма 1 000 000 р. на 6 месяцев под 17% годовых. Перевёл деньги по QR коду вчера 500 000р и сегодня 500 000р. Вклад так и не открыли. В чём причина? 
05.05.2024
Ответ дан
Как открыть вклад в Банке Дом.РФ через Банки.ру
Добрый день.Хочу открыть вклад на 6 месяцев в Банке Дом.РФ через Вашу площадку. Каков алгоритм моих действий? Необходимо ли мне открывать предварительно текущий счет в самом банке Дом.РФ?После открытия вклада, в течении какого времени я должен буду пополнить вклад? 
06.05.2024
Ответ дан
Хотел бы уточнить условия кредита.
Здравствуйте, получаю не официальную зарплату 25 тыс. рублей ежемесячно поступает сумма в банк дом рф, так же поступает пенсия в размере 16тыс. хотел бы кредитную карту. Подскажите, пожалуйста, на какую сумму могу рассчитывать?
06.05.2024
Ответ дан
Социальная ипотека не работает!!!
Добрый день!Супруга получили СВИДЕТЕЛЬСТВО участника III этапа подпрограммы «Социальная ипотека» государственной программы Московской области «Жилище» о праве на получение мер государственной поддержки на приобретение (строительство) жилого помещения.Свидетельство выдано в рамках Постановления Правительства Московской области от 04.10.2022 № 1072/35.1. Заявка через сайт https://domrfbank.ru/ давно подана. До настоящего времени она не получила внятный ответ от вашего банка, каким образом мы сможем оформить семейную ипотеку по данному свидетельству. Данная ситуация говорить о некомпетентности сотрудников и невнимании их руководителей.2. Прошу аннулировать все её заявки на ипотеку и зарегистрировать новую, так как считаем, что предложенный ей кредитный лимит по семейной ипотеке в несколько раз занижен.Прошу разобраться в данной ситуации и дать внятный ответ на почту.
07.05.2024
Ответ дан
Пользование СБП с интернет банка
Несколько дней назад направлял Вам вопрос. Перевел деньги на накопительный счет. Вчера попытался с накопительного счета через СБП перевести средства себе в другой банк. Данная опцияне работает. Перевод через СБП сделать не возможно. Помоги мне? Я пенсионер и мне нужны средства для погашения долга по кредитной карте в бругом банке.Получил ответ- "Переводы по СБП осуществляются через мобильное приложение Банка или приложение СБПэй".На моем мобильном телефоне версия Андроид не позволяет загрузить мобильное приложение банка. Может Вы меня обеспечите мобильным средством, раз ничего не указали на официальном сайте. 
07.05.2024
Требуется уточнение
Пополнение вклада по договору
    Добрый день.   Пытаюсь пополнить счет вклада по договору, который оформлен через Банки.ру. Денежные срества возвращаются. Не могу понять причину невозможности зачислить деньги на вклад. Спасибо
07.05.2024
Ответ дан
Как пополнить счет для открытия вклада
При переводе средств, в назначении платежа, требуется указать номер подписаного договора. В договоре номера нет...., что указывать в назначении платежа?
07.05.2024
Ответ дан
Условия вклада Дома надёжно
Добрый день. На сайте маркетплейса Банки.ру указана ставка по вкладу Дома надёжно 17% и капитализация. В параметрах вклада написано, что капитализация не предусмотрена. Чему верить? И где посмотреть полностью условия по данному вкладу?
08.05.2024
Ответ дан
Открытие вклада на 182 дня
Почему через сайт банки.ру открыть вклад можно под 17%, а в мобильном приложении только под 16,3% на пол года?
08.05.2024
Ответ дан
Сделка сотрудник Л***************
Добрый день! Альтернативная сделка с опекой. Документы по всем объектам направлены 16.04.24, распоряжение опеки направлено 23.04.2024 года, 27.04.24 сотрудник начинает до запрашивать доп документы для рассмотрения объекта, и 2.04 до запрашивает еще документы. Ладно решение по объекту получили 04.05. Записались на сделку мало того что сотрудник не компетентен в своей работе еще и все время тормозит процесс, вовремя не читает письма, не отправляет дальше документы другим сотрузникам. Просит внести изменения в дкп, прошу формулировку которАя устроит банк, на что присылаем скрин с чужого договора и что оттуда взять не понятно, пишет "исключите кредитные средства" и все остальные добавьте, пояснений какого объекта и что написать не объяснила. 13.05. сделка (4 квартиры в цепочке) в 18:47 08.05 выясняется что они не все документы получили и на могут разобраться с взаиморасчетами. Почти за месяц можно бвол 10 раз разобраться в документах и не запрашивать их по 100 раз. Прошу обратить внимание на не компетентность сотрудника котоный не только тормозит процесс сделки, даже название договоров путает. Ощущение работы со сделками клтентов в банке дом РФ полный хаос....... 
08.05.2024
Ответ дан
Кредитные специалисты не могут завести заявку на ипотечный продукт, постоянно допускают ошибки, не отвечают или подолгу отвечают на поставленные перед ними вопросы, дезинформируют и тянут время, не могут дать адекватную консультацию
Добрый в день! Прошу помочь мне решить мой вопрос по ипотеке   я, Ж-ва Анжелика Сергеевна, заключила предварительный договор купли-продажи с застройщиком в Московской области.   застройщик сотрудничает исключительно с АО "Банк Дом.РФ"   пришло время подавать заявку на получение ипотечного кредита, а именно по программе Семейная ипотека, у меня 2е детей, 2018 и 2022 года рождения   я отправила все необходимые данные и документы через ват сап менеджеру банка Екатерине, она переслала их своей коллеге Анастасии 26 апреля    со мной никто не связался, не приходила никаких смс от банка и я понимала, что мою заявку не отработали.   но впереди были праздничные майские выходные, я дождалась начала рабочих дней и 2 мая самостоятельно связалась посредством электронной почты с менеджером Анастасией    Анатасия ответным письмом сообщила мне, что 27 апреля отправила мне письмо на электронную почту, где мне якобы нужно было перейти по ссылке, чтобы подтвердить мою заявки посредством сервиса гос.услуги    я проверила все входящие письма от 27 апреля, в том числе спам. ничего мне не приходила    в чём впоследтвие с извинениями призналась и сама Анастасия.   в свою очередь пообещав в течение 2х часов сформировать мою заявку и что решение по ипотеке придёт мне сразу же, "так как она передо мной виновата"   и действительн, в течение часа мне пришло сообщение от банка "по вашей заявке банком принято отрицательное решение" после этого более никакой обратной связи от Анастасии, да и от других сотрудников банка АО "Банк Дом.РФ" не последовало. ни информации, когда я могу снова подать заявку, через какое время/ни что не так с моей заявкой, возможно, мне стоит добавить созвёмщика, так как не хватает, к примеру, дохода, ну и так далее. что мне как клиенту дальше делать. уточню ещё раз, мой застройщик уверяет , что только через банк Дом.рф я могу выйти с ними на сделку   И я не понимаю, что мне дальше предпринимать, я расширяться мне нужно, живу в однушке с 2мя маленькими детьми, мужем и матепью. Я же внесла аванс за недвидимость по предварительному договору, застройщик вообще уверял, что все будет в порядке и банк всем одобряет.     я всеми силами пыталась узнать у своего менеджера, что же мне делать и что с моей заявкой, возможно нужеё больше ПВ или добавить созвемщика. спустя 2 рабочих дня мне удалось получить обратную связь - "можно доработать заявку путем добавления созаёмщика". хорошо, я решила и получила согласие от своих родителей, уточнив у менеджера, сколько я могу добавить созаёмщиков. мне прислали в ват сап от менеджера анкету, которую мы должны были заполнить с родителями. мне, к сожалению, не хватает символов, описать все, прошу мне помочь, все скрины могу приложить         
09.05.2024
Ответ дан
Как взять ипотеку на дом?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли получить ипотеку на дом в Ленинградской области? Если "да", то как правильно расситать ее. Ответ можно выслать на почту nina4ka@list.ru
11.05.2024
Ответ дан
Почему проблемы с интернер банком клиент должен решать в отделении банка?
11 мая 2024 года не смог войти в интернет банк, хотя СМС вводил исправно. Оператор банка, куда я обратился с просьбой помочь мне с этой проблемой, зпявил что я должен лично приехать в отделение банка.Это с какой стати,0 техническую проблему банка я должен решать лично, тратя на посещение банка деньги и время?
11.05.2024
Ответ дан
Пользование СБП с интернет банка
Добрый вечер, Екатерина Марченко! Я сейчас живу в Лен. области. Выехать в город специально в банк у меня нет возможности. Ведь по человечески можно было указать на сайте, что пользоваться СБП в интернет банке нельзя. Естестественно я "клюнул" на привлекательны процент по накопительному счету. Перевел деньги, кстати через Интернет банк. Сейчас надо искать деньги, чтобы мне выехать в город. Пенсия у меня первого числа. Надо еще дожить. Спасибо за ответ не гворю. 
11.05.2024
Требуется уточнение
Нарушение условий траншевой ипотеки со стороны банка
Добрый день!Имею траншевую ипотеку в банке дом.рф ( КД # 0000-07338/НКЛ-23РБ от 16.05.23)Более месяца не могу получить третий транш, с моей стороны условия соблюденыСообщили, что закончилась кредитная лини, больше никакой информации и обратной связиЗарегистрировано уже более 3х обращений Не могу продолжить строительство дома, терплю потери из-за этого Подскажите, что делать и как добиться информации от банка!?
13.05.2024
Ответ дан
Когда откроется вклад
Положила деньги на вклад 7 мая, деньги пришли быстро. Когда наконец таки откроете вклад???
14.05.2024
Ответ дан
Заявка на ипотеку...
ДД! Оформил он-лайн заявку на ипотеку у вас на сайте перед праздниками. До сих пор статус заявки "Ожидайте ответа". Пять рабочих дней уже давно прошли. Подскажите, сколько вообще рассматриваются заявки?
14.05.2024
Ответ дан
Нет ответа на обращения по изменившейся ставке по ипотеке
Оформил ипотеку в банке, все быстро и просто. Здесь претензий нет. Строительство затянулось. Из банка мне звонили и просто спрашивали "Закончилась стройка? А когда закончится? ", получали ответ который мне навешал на уши застройщик, говорили " Спасибо досвидания " и на этом все. А потом без предупреждения у меня просто изменился процент по ипотеке и платëж в 2 раза. Сразу подал обращение по почте, приложил доп соглашение о переносе сроков строительства и с просьбой вернуть ставку. Ответ не пришел никуда, пришлось звонить. По телефону сказали что ответ в обращении "да, ваша ставка изменилась", хотя вопрос стоял в другом. Подал еще одно обращение 24.04 в отделении, спустя 2 недели ответа нет. При вопросе в отделении/горячей линии просто регистрируют еще одно обращение, ответа не дают. 
14.05.2024
Ответ дан
Аккредитация оценочных компаний
Добрый день просим уточнить инофрмацию по прохождению процедуры аккредитации оценочной компании в Банк Дом. РФ в 2024 году каким образом можно ее пройти ?
14.05.2024
Ответ дан
Как связаться с ипотечным менеджером?
Добрый день. Пришло одобрение по заявке на ипотеку в конце апреля. где я могу узнать контакты для связи с менеджером для уточнения деталей и согласованию объекта недвижимости? В смс-ках присутствует только [censored] обращаться к своему менеджеру, контактов для связи нет.
14.05.2024
Ответ дан
Вклад через Банки.ру
Через банки.ру открыл вклад на 6 мес. под 16.8% . В договоре я указал 250 000 руб., а перечислил 14.05.2024г. 150 000 руб. Как теперь поменять сумму на 150 000 руб. Догово вклада № 10022363 от 08.05.2024. Кувшинова Галина Валерьевна.
14.05.2024
Ответ дан
Вклад через Банки.ру
Да, я на новую сумму хочу открыть. Мои действия, открываю навый вклад на переведенную сумму, а перечисленная сумма вчера 150000 рублей автоматически попадут на открытый новый счет?
15.05.2024
Ответ дан
Вклад через Банки.ру
Через банки.ру открыл вклад на 6 мес. под 16.8% . В договоре я указал 250 000 руб., а перечислил 14.05.2024г. 150 000 руб. Как теперь поменять сумму на 150 000 руб. Догово вклада № 10022363 от 08.05.2024. Кувшинова Галина Валерьевна.
15.05.2024
Ответ дан
Я не хочу получать рекламу в СМС. У меня нет никаких подписок
Добрый день! Я не хочу получать рекламу в СМС. У меня нет никаких подписок. Приходят СМС на мой телефон с разной рекламой от Банки РУ. Вклад такой то, вклад другой. У меня нет никаких подписок на рекаламу и новости. Удалите мой телефон из списка кому отправляется реклама! Спасибо
15.05.2024
Требуется уточнение
Я не хочу получать рекламу в СМС. У меня нет никаких подписок
от Банки ру по поводу вклада АО "Банк ДОМ.РФ" Вот текст СМС: Вклад до 17% годовых не выходя из дома: banki.ru/q/62hlmP (это ссылка на страничку вклада ДомРФВклад «ДОМа надёжно»Онлайн на Банки.рудо 17,1% Годовых 181 день Срок вкладаБанки.ру рекомендует!Вклад на выгодных условиях доступен с 4 декабря 2023 г. по 1 июня 2024 г. )
15.05.2024
Требуется уточнение
закрыть счет в банке
Тинькоф банк заблокировал счет и ограничил доступ в ЛК на остовании п4.9 .Банк отказывает в закрытии счета и настаивает на посещении банка для вывода денежных средств оставшихся на счете . Могу я требовать от банка закрытие счета без посещения банка и перевод денежных стредств по указаным реквизитам из заявления написанного в свободной форме ?
16.05.2024
Ответ дан
Менеджер банка намеренно допустил ошибку в заявке на ипотеку, чем нанес сильнейший урон нашей семье с двумя маленькими детьми
Как решить ситуацию из ряда вон выходящую 2 мая дистанционно менеджер Трунова Александра, обладая всеми указанными мною параметрами заявки на семейную ипотеку на дом с участком стоимостью 13570000 руб и ПВ 20.1%намеренно указала в заявке запрашиваемую сумму 50 млн руб и цель займа - приобретение доли в строящемся жилом доме и я получила отказ от банка.из-за какой-то личной неприязни или чего, только мы можем с семьей догадываться.мы не понимаем, как можно допустить такого масштаба издевательскую ошибку и почему мы должны страдать из-за этого узнала я о том, по каким параметрам подалась Труновой Александрой заявка из своей кредитной истории. все скрины переписок с менеджером, факт в кредитной истории такой заявки - все это есть у меня.Нанесен сильнейший моральный ущерб, невозможность выйти на сделку, хотя внесен аванс 100000 руб продавцу и скоро закончится действие предварительного договора купли-продажи. Упал кредитный рейтинг, наложен мораторий и мы не можем улучшить жилищные условия нашей семьи.я прошу разобраться в данной ситуации и помочь мне и моей семье получить ипотечный продукт
18.05.2024
Ответ дан
Кредитные специалисты не могут завести заявку на ипотечный продукт, постоянно допускают ошибки, не отвечают или подолгу отвечают на поставленные перед ними вопросы, дезинформируют и тянут время, не могут дать адекватную консультацию
Я прошу вас принять во внимание мой вновь сформированный вопрос от 18 мая и помочь нашей семье 
18.05.2024
Ответ дан
открытие вклада в Банке Дом РФ через ваш сервис
Доброго дня. Прошу пояснить почему не зачисляются деньги на вклад Банк ДОМ РФ по договору 10023255 от 18.05.2024 г в сумме 1 000 005 рублей?Сообщаете, что все оперативно и качественно. Но если вы не работаете в выходные, то надо об этом предупреждать. Получается что отправленные деньги зависили на 2 дня?С уважением Елена Гостиловская
18.05.2024
Ответ дан
Вклад от 19.05.24 в банке ДОМ.РФ
Доброго дня. Хотелось бы уточнить, когда именно зачислятся денежные средства на вклад Банк ДОМ РФ по договору 10023306 от 19.05.2024 г в сумме 1 400 000 рублей?Сообщаете, что все оперативно и качественно. Но если вы не работаете в выходные, то надо об этом предупреждать. Получается что отправленные деньги зависили на 1 день?С уважением,Соломатина Алена Андреевна
19.05.2024
Ответ дан
Снятие обременения с ипотеки .
Подскажите пожалуйста мне по моему вопросу . Я как наследник вступила в наследство. Ипотека уже погашена в марте месяце ,но не кто в вашем банке не может мне ответить почему не снимается обременение и в каком оно виде . 
21.05.2024
Ответ дан
Выплата на Кошелек Банки.ру
Добрый день!Выбираю условия договора по вкладу в банке Банк ДОМ.РФ после подтверждения личности.Выплата всей суммы в конце срока возможно выбрать только Кошелек Банки.ру.Что это такое? Почему я не погу получить на счет в этом банке?
21.05.2024
Запрос от нотариуса
Добрый день! По какому адресу ноариус можнет выслать запрос о состоянии расчетного счета в рамках наслденого дела?
21.05.2024
отклонение заявки ДОМ. Рф, поданной через Банки.ру
Добрый день! Вчера делала заявку через Банки.ру на открытие вклада ДОМа надежно под 17,1%. ( ранее сотрудник Банки.ру приезжала на дом, фотографировала меня и документы). Заявка отклонена , какие причины? При этом все реквизиты вклада были заполнены, пришел номер договора вклада 10023614, реквизиты, в конце QR код... ******************
22.05.2024
Ответ дан
Блокировка счета по 115 ФЗ. Срок рассмотрения документов.
Добрый день. Мне заблокировали счёт на основании 115 ФЗ.Документы, которые были запрошены банком, предоставлены в банк 07.05.2024.На текущий день проверка ещё не завершена и счета заблокированы.Подскажите, пожалуйста:1. Есть ли какой-то утвержденный срок проверки документов?2. Должны ли мне направить перечень дополнительных документов, если это требуется для проверки?Кошелев Александр Сергеевич.Н
22.05.2024
Требуется уточнение
Как быстро откроют счёт, через банки. ру
Добрый день, вчера через банки, ру отправила д/с для открытия нового счета по 17% на 181 день, как быстро отразится деньги и где их смотреть!? Платёжка 9343 от 21.05.2024 вечером Номер 10023649
22.05.2024
Ответ дан
Не отвечает специалист по ипотечной заявке
Добрый день, я являюсь клиентом банка, у меня одобрена заявка на ипотеку, но возникли сложности с объектом, с 27.04 со времени одобрения ипотеки вопрос не решен, несколько раз отправляли документы на доработку , я пытаюсь выяснить одобрен ли объект, звонила в банк раз 10, с пятницы 17.05, три рабочих дня уже прошло,менеджер не дает обратной связи , просто не отвечает, не перезванивает, то ли заявку не передает горячая линия, то ли менеджер игнорирует, вопрос важный и срочный, так как идет встречная сделка!!! 
22.05.2024
Ответ дан
Повышение ставки по ИТ ипетеке
Добрый день! 15.05 мне пришло пуш сообщение уведомление о повышении ставки по моей ИТ ипотеке с 4,5% до 10% с 01.05.2024. Служба поддержки пояснила, что это связано с тем, что нет была вовремя передана заверенная трудовая книжка, о том что я являюсь сотрудником аккредитованной ИТ-компании  В аккредитованной IT компании я работаю с 18.05.2022 по настоящее время (компания Общество с ограниченной ответственностью КОНСИСТ, ИНН 7717289050). Место работы не меняла. 16.05 я направила по электронной почте и отнесла в отделение банка заверенную копию ТКСумма платежа составляла в месяц 83 230 руб (при ставке 4,5 % годовых)С 21 июня платеж составляет 142 582 руб по графику платежей в он-лайн банке (по ставке 10% годовых)Ипотека взята мною 28.04.2023 г.Я являюсь ответственным и аккуратным плательщиком, данный кредитный продукт не первый, из тех, что я оплачиваю, у меня отличная кредитная история, и подобный прецедент с нарушением условий был впервыеПрошу в рамках лояльности к клиенту рассмотреть возможность оставить ставку по ипотеке на прежнем уровне, так как в противном случае я, к сожалению, не смогу финансово осилить столь большие ежемесячные платежи Номер договора: 0040-00562/ИКР-23РБ С Уважением, Петрушова Татьяна
22.05.2024
Ответ дан
2 счета и 2 номера телефона
а если счета в разных банках привязаны к разным номерам телефонов,то это уже не работает получается?Как банк определяет, что перевод в другой банк осуществляется самому себе? По каким параметрам? Если по номеру телефона, то прошу пояснить на каком основании.
23.05.2024
Ответ дан
КПП БАНКА?
укажите, пожалуйста, кпп банка 
23.05.2024
Ответ дан
Блокировка счета по 115 ФЗ. Срок рассмотрения документов.
Спасибо за ответ.Причина блокировки мне понятна. Я понимаю. что банк действует в рамках законодательства.Для снятия блокировки Банк запросил у меня конкретный перечень документов:1. Документы, являющиеся источником происхождения денежных средств (Справку о доходах за 2022, 2023г; копия трудовой книжки; ДКП или иное)2. Расширенные выписки подтверждающие поступления / расход денежных средств со счетов открытых в сторонних банках за период с августа 2023г по настоящее время.Все эти документы я в банк предоставил.У меня вопрос достаточно ли предоставленных документов для проверки и разблокировки счета?Если документов достаточно, когда будет разблокирован счет? Какие установлены сроки проверки?Если документов не достаточно, какие конкретно документы мне необходимо предоставить?  
23.05.2024
Требуется уточнение
Как отписатся от рассилок?
Мне надо отписатся от рассилок от банков.И от микрокредитноц органтзацииКуда мне написат зачвление?
24.05.2024
Ответ дан
Досрочное закрытие вклада и отсутствие ответа от банка на заявку клиента
Здравствуйте.вчера (утром), 23.05.24 я подала заявку на досрочное закрытие вклада через платформу Банки.ру. сегодня нет никаких изменений. Вклад до сих пор открыт и ожидается подтверждение. От специалистов Банки.ру я получила ответ, что они направили сегодня (24.05.24) в 11 часов запрос в банк как раз в связи с пропуском стандартных сроков обработки подобных заявлений от клиента. До сих пор не получили ответа от банка. Можете разъяснить причины задержки?
24.05.2024
Ответ дан
Проблема с ИТ -ипотекой
Екатерина, добрый день!Дублирую вопрос, так как предыдущий случайно закрыла  15.05 мне пришло пуш сообщение уведомление о повышении ставки по моей ИТ ипотеке с 4,5% до 10% с 01.05.2024. Служба поддержки пояснила, что это связано с тем, что нет была вовремя передана заверенная трудовая книжка, о том что я являюсь сотрудником аккредитованной ИТ-компании  В аккредитованной IT компании я работаю с 18.05.2022 по настоящее время (компания Общество с ограниченной ответственностью КОНСИСТ, ИНН 7717289050). Место работы не меняла. 16.05 я направила по электронной почте и отнесла в отделение банка заверенную копию ТКСумма платежа составляла в месяц 83 230 руб (при ставке 4,5 % годовых)С 21 июня платеж составляет 142 582 руб по графику платежей в он-лайн банке (по ставке 10% годовых)Ипотека взята мною 28.04.2023 г.Я являюсь ответственным и аккуратным плательщиком, данный кредитный продукт не первый, из тех, что я оплачиваю, у меня отличная кредитная история, и подобный прецедент с нарушением условий был впервыеПрошу в рамках лояльности к клиенту рассмотреть возможность оставить ставку по ипотеке на прежнем уровне, так как в противном случае я, к сожалению, не смогу финансово осилить столь большие ежемесячные платежи Номер договора: 0040-00562/ИКР-23РБ С Уважением, Петрушова Татьяна
24.05.2024
Ответ дан
Специальный счёт для открытия вклада через платформу Банки.ру
Здравствуйте! Где я могу увидеть состояние специального счёта НРД, на который поступят денежные средства со вклада, открытого на платформе Banki.ru, после его закрытия? Какая комиссия берётся за перевод средств с этого счёта?
24.05.2024
Ответ дан
Не могу перевести деньги на открытый вклад в Дом.рф
Здравствуйте! Пытаюсь открыть вклад в Дом.рф через banki.ru под17%, что было одобрено. Но при переводе денег через qr-код взимается комиссия, перевел 500т.р. себе по СБП на текущий счёт в Дом.рф, где я не вижу этого вклада. Как перевести на вклад?
24.05.2024
Ответ дан
Отклонение запроса на полное досрочное закрытие ипотеки
Здравствуйте!Вчера в мобильном приложении банка Дом.РФ подал заявление на полное досрочное погашение своей ипотеки. Заявление было принято банком.Вчера 24.05.2024 г. до указанного часа внес на свой счет денежные средства, достаточные для полного досрочного погашения ипотеки. Деньги банк списал.Но сегодня утром увидел отказ в принятии заявления. Сейчас по телефону оставил обращение оператору 465921633 банка о закрытии ипотеки, по телефону подтвердили, что задолженность отсутствует. Банк не соблюдает требования законодательства РФ о праве клиента на полное досрочное погашение кредита и препятствует моему праву. Прошу помочь мне закрыть ипотеку как можно быстрее и снять обременение.
25.05.2024
Ответ дан
Подтверждение трудоустройства ИТ-ипотека
"Подтверждать трудоустройство необходимо ежегодно в течение пяти лет со дня заключения кредитно-обеспечительной документации"Подскажите, пожалуйста, как именно нужно будет подтверждать трудоустройство. Какие документы для этого понадобяться и как протекает процесс?
26.05.2024
Ответ дан
Вклад Дома надежно.
Здравствуйте. Условия для вклада Дома надежно действуют по 1 июня или позже этого срока?
26.05.2024
Ответ дан
Досрочное закрытие вклада и отсутствие ответа от банка на заявку клиента
Екатерина, вы так и не вернулись с обратной связью и не прояснили ситуацию. Вклад только что закрыли. а денежные средства мне не вернули. сегодня уже третий рабочий день после подачи заявки и и он подходит к концу.
27.05.2024
Ответ дан
Кредитная карта 120 дней
Льготный период на перевод в другой банк действует? По 8-800 мне не смогли ответить, только про комиссию за операцию
28.05.2024
Требуется уточнение
Авторизация через госуслуги
Я, К-ВА ОЛЬГА А-НАПЫТАЮСЬ АВТОРИЗИРОВАТЬСЯ. ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ ВВОЖУ НЕСКОЛЬКО РАЗ РАЗНЫЕ ПАРОЛИ.ОТВЕТ :ОтказаноДанные документа, удостоверяющего личность или контактные данные для учетной записи в ЕСИА указаны некорректноКак правильно поступить?С УВАЖЕНИЕМ Кучерова О.А.
28.05.2024
Ответ дан
Кредитная карта 120 дней
Попутно. 1. Почему же этого не знают по 8-800? Этот момент в описаниях тарифа тоже никак не отражён2. Почему при подаче заявки нет возможности заполнить её с помощью данных с госуслуг? Это удобно и быстро, в другом банке всё оформление вплоть до даты и времени доставки у меня заняло нет более 5 минут
29.05.2024
Требуется уточнение
вклад через Банки.ру
Добрый день, хотели открыть вклад по ставке 17,2%, он у вас открывается через Банки.ру. Ненмого смущает что при оформлении вклада деньги потом переводятся на Кошелек Банки.ру. Подскажите что это за взаимодейтсвие такое?
29.05.2024
Ответ дан
Претензия!!!!Не добросовестный банк!
Здравствуйте, мой муж военнослужащий С-ёв Андрей Геннадьевич.Находится сейчас в данный момент на СВО.Оформили Росвоенную ипотеку с банком Дом РФ.Сделка состоялась в феврале месяце.Прошло 4 месяца и банк Дом РФ до сих пор не может правильно и грамотно составить документ и отправить в Росвоенную ипотеку.Первый платёж был в маи 2.05.2024 деньги не поступили в банк от Росвоенной ипотеке.Мы забили тревогу точнее я жена С-ва Алина Сергеевна.Я начала звонить в банк объяснять почему не поступает платёж в банк с Росвоенной ипотеке.Сотрудник Александр сказал говорить вам ничего не буду я говорю представьтесь пожалуйста имя фамилию.Он говорит банком не предусмотрено говорить фамилию.Я начала объяснять что муж на СВО позвонить вам он не может вы хотя бы скажите мне причину почему не поступают в банк деньги.У меня есть доверенность я могу вам ее предоставить скажите куда ее направить.Мы из Забайкальского края г. Чита.Он говорит берите доверенность и приходите.Я говорю у нас билет до Москвы сейчас стоит туда обратно на одного человека 58000 т он говорит это ваши проблемы.Дальше он начинает мне грубить.Я говорю Квартира покупалась для ребёнка инвалида у нас ребёнок особенный и мы лечим его в Москве поэтому муж взял военную ипотеку чтобы ребёнка прописать и там лечить.Я говорю ребёнок в трубках я не могу его оставить с ним никто не справиться чтобы к вам прилететь.Он говорит это ваши проблемы.Я опять я вас умоляю я не обманываю муж на СВО есть документ у меня есть доверенность я могу отправить так же могу приложить документы ребёнка что он на инвалидности.Подскажите куда в банк написать и отправить документы чтобы они ответили почему Росвоенная ипотека не платит в банк.Он сказал ничем помочь не могу досвидания.Затем муж позвонил с СВО по военной линии им дают 2 минуту.Я быстро сказала что банк мне отказывает посмотреть в чём дело.Он находился на передовой связи нет с телефона.Ему пришлось рисковать отпрашиваться у Командира и пытатьться выехать с передовой где шли бои.Славо богу у него получилось он добрался до населенного пункта дозвонился в банк ему сказали что второй пакет документов банк не выслал в Росвоенную ипотеку.Затем они выслали и так высадили 2 раза и у банка одни и те же ошибки они да же их не просматривают а отправляют машинально.Но Росвоенная ипотека их не принимает и пишит уже третий раз вчера ответили что опять те же ошибки.Документами по сделки занимался Алексей М-ов он должен был отправить второй пакет документо, но по каким то причинам он просто забил на наши документы.В данный момент мы уже произвели сами со своего кармана банку за ипотеку 58000 т и 32000 т .Банка видимо устраивает что деньги идут и платим мы сами а не Росвоенная ипотека.Росвоенная ипотека сказали что платить не будем до тех пор пока банк Дом РФ не предоставит грамотный пакет документов и правильный.Я конечно возмущена и буду сегодня писать в минестерство обороны помочь чтобы банк добросовестно и качественно выполнил свою работу!
30.05.2024
Ответ дан
Претензия!!!!Не добросовестное отношение сотрудников банка Дом РФ
Приложение к письмо отправленное ранее по Селезнёву Андрею Геннадьевичу.Это уже третий раз вчера отправили что та же самая ошибка и сотрудники банка Дом РФ их да же видимо не читают и не проверяют какой пакет документов должен быть предоставлен ими в Росвоенную ипотеку.Прошу разобраться банк в кратчайшие сроки!
30.05.2024
Ответ дан
Претензия!!!!!Не добросовестное отношение сотрудников Банка Дом РФ а именно Алексея М-ва!
Здравствуйте, мой муж военнослужащий С-ёв Андрей Геннадьевич.Находится сейчас в данный момент на СВО.Оформили Росвоенную ипотеку с банком Дом РФ.Сделка состоялась в феврале месяце.Прошло 4 месяца и банк Дом РФ до сих пор не может правильно и грамотно составить документ и отправить в Росвоенную ипотеку.Первый платёж был в маи 2.05.2024 деньги не поступили в банк от Росвоенной ипотеке.Мы забили тревогу точнее я жена С-ва Алина Сергеевн.Я начала звонить в банк объяснять почему не поступает платёж в банк с Росвоенной ипотеке.Сотрудник Александр сказал говорить вам ничего не буду я говорю представьтесь пожалуйста имя фамилию.Он говорит банком не предусмотрено говорить фамилию.Я начала объяснять что муж на СВО позвонить вам он не может вы хотя бы скажите мне причину почему не поступают в банк деньги.У меня есть доверенность я могу вам ее предоставить только умоляю скажите куда ее направить.Мы из Забайкальского края город Чита.Он говорит бКрите доверенность и приходите.Я говорю у нас билет до Москвы сейчас стоит туда обратно на одного человека 58000 т он говорит это ваши проблемы.Дальше он начинает мне грубить.Я говорю Квартира покупалась для ребёнка инвалида у нас ребёнок особенный и мы лечим его в Москве поэтому муж взял военную ипотеку чтобы ребёнка прописать и там лечить.Я говорю ребёнок в трубках я не могу его оставить с ним никто не справиться чтобы к вам прилететь.Он говорит это ваши проблемы.Я опять я вас умоляю я не обманываю муж на СВО есть документ у меня есть доверенность я могу отправить так же могу приложить документы ребёнка что он на инвалидности.Подскажите куда в банк написать и отправить документы чтобы они ответили почему Росвоенная ипотека не платит в банк.Он сказал ничем помочь не могу досвидания.Затем муж позвонил с СВО по военной линии им дают 2 минуту.Я быстро сказала что банк мне отказывает посмотреть в чём дело.Он находился на передовой связи нет с телефона.Ему пришлось рисковать отпрашиваться у Командира и пытатьться выехать с передовой где шли бои.Славо богу у него получилось он добрался до населенного пункта дозвонился в банк ему сказали что второй пакет документов банк не выслал в Росвоенную ипотеку.Затем они выслали и так высадили 2 раза и у банка одни и те же ошибки они да же их не просматривают а отправляют машинально.Но Росвоенная ипотека их не принимает и пишит уже третий раз вчера ответили что опять те же ошибки.Документами по сделки занимался Алексей М-ов он должен был отправить второй пакет документо, но по каким то причинам он просто забил на наши документы.В данный момент мы уже произвели сами со своего кармана банку за ипотеку 58000 т и 32000 т .Банка видимо устраивает что деньги идут и платим мы сами а не Росвоенная ипотека.Росвоенная ипотека сказали что платить не будем до тех пор пока банк Дом РФ не предоставит грамотный пакет документов и правильный.Я конечно возмущена и буду сегодня писать в минестерство обороны помочь чтобы банк добросовестно и качественно выполнил свою работу!
30.05.2024
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Банк ДОМ.РФ