Прошу, пожалуйста, помочь в ускорении процесса или узнать дату получения закладной после исполнения полных обязательств выполнено 18.05.2021. Об ускорении процесса получении прописали в заявке, где просилось сообщить. Сейчас прошло практически 2 недели, состояние заявки 2050724 в работе. С нами не связывались о методе и дате получения закладной, а также невозможно получить информацию контактный центр через 8 (800) 700-29-22 Банк Дом РФ.Заранее благодарен.

Почему банк, несмотря на 2 письменных запроса, десятки писем и телефонных звонков с уточнением о том, какой именно документ требует Росреестр, так и не может подготовить необходимый документ уже на протяжении двух месяцев? Последний раз две недели назад сотрудники сказали мне, что передали всю информацию отвтетственным сотрудникам. После этого я дважды писал на горячую линию мейлы с вопросом о статусе рассмотрения. Мне не пришло никаких ответов. У вас нет регламентов, обязывающих отвечать на запросы клиентов? Что за динамо? Поможет ли второй негативный отзыв в народном рейтинге, чтобы необходимое согласие все же было бы предоставлено Банком, как того требует Росреестр и как того прошу я, оформив уже два письменных запроса?

Здравствуйте! Вопрос: почему Банк до сих пор не предоставил возможность пользоваться СБП в своём ON-лайн банке?Мобильным приложением я принципиально не хочу пользоваться.

Здравствуйте, Наталья!Очень прошу Вас решить мой вопрос, который испортил мне кредитную историю по вине работников банка ДОМ.РФ. В марте 2021 года в отделении города Новосибирска я досрочно закрыла кредит в данном банке, по этому поводу сотрудник банка мне благополучно выдал справку о закрытии кредита. Через два месяца я обратилась в сторонний банк для получения кредита. Мне было отказано по той причине, что у меня образовалась задолженность за закрытый кредит в 2 месяца. Я обратилась в отделение банка с данным вопросом. Молодой человек любезно согласился посмотреть в системе закрыт ли мой кредит. И вновь он подтверждает, что кредит в системе отделения банка закрыт. Я заказала кредитную историю и увидела что за мной числится долг, а кредитная история полностью испорчена. Пыталась обратиться в разные банки (срочно потребовались деньги), мне везде отказывают по причине моей испорченной кредитной истории. Я обратилась к руководителю данного отделения Дине А., фамилию, к сожалению, не знаю, но думаю выяснить будет не сложно, т. к. в г. Новосибирске ровно одно отделение банка ДОМ.РФ. Дина А. больше недели мне сообщала информацию о том, что мои данные ушли в кредитную историю и там все-все исправили. Ситуация на данный момент остается не решенной! Кредитная история испорчена не по моей вине, т. к. реального долга за мной нет! Все документы у меня сохранены, включая чеки (платежные поручения) об оплате и справку о закрытии кредита. 26.05.2021 я отправляла заявление по форме банка на e-mail, указанный на сайте банка. Мне пришел ответ, что мое заявление принято, ему присвоен номер 46815946. Позже пришло сообщение о том, что мое письмо передано специалисту. На мой запрос о контактах специалиста, мне ответили, что информацию о работниках не разглашают. Не могу согласиться с этим, т. к. в Законе о защите прав потребителей написано, что я имею полное право знать о ходе рассмотрения моего заявления и знать ФИО, рабочий телефон и e-mail специалиста, который занимается моим вопросом. Никаких личных данных я не запрашиваю. Уже 2,5 месяца у меня испорчена кредитная история, вновь повторюсь, не по моей вине, а по вине сотрудников отделения банка г. Новосибирска. Очень прошу Вас в ближайшее время разобраться с моим вопросом, реабилитировать полностью мою кредитную историю, дать мне всю полагающуюся информацию о ходе разбирательства моего вопроса! Заранее благодарю!С уважением, Т******о Светлана А**********а.

Добрый день.Наталья, прошло уже 2 недели с того момента, как Вы обещали лично проанализировать ситуацию по моему вопросу и дать ответ. Подскажите, когда же наконец я получу ответ на свой вопрос и ваш банк перестанет обворовывать меня списываю проценты по повышенной ставке из-за собственной же некомпетентности?!

Требование РВИ исх от 31.05.2021 г проигнорировали,точнее найти его не могут!

Здравствуйте. у мамы было несколько вкладов в вашем банке, в том числе один долларовый. нотариус согласно завещению сделал запрос в ваш банк , через пол года после смерти мамы выдал мне свидетельство о наследовании вкладов, с указанием номеров счетов. я приехала в ваш банк со всеми документами, все оформили, сказали в течении недели служба безопасности ( или кто-то еще) будет все проверять, если все хорошо мне перезвонят. через неделю перезвонили , сказали все хорошо, можно приезжать. я приехала, написала заявление на закрытие счетов и выплату наличными денежных средств. мне сказали -хорошо, ждите 30 дней. через 30 дней вам позвонят.... я не поняла? закрыть счета и забрать деньги нужно 30 дней? или на каком основании вы будете все это время держать у себя деньги? там не такая большая сумма чтобы ее собирать, например. почему в сбербанке все сделали за 1 день? и закрыли счета и перевели остатки средств? хотелось бы увидеть ссылку на документ, согласно которому вы действуете именно так

Добрый день, когда вернут закладную ? Заявление было написано в отделении банка 26.05.2021г.  

Добрый день, когда вернут закладную ? Заявление было написано в отделении банка 26.05.2021г.  

Добрый день. 26.05 мной и супругом было подано заявление о получении компенсации от фонда 214. Документы принял менеджер банка на ВДНХ. На сегодняшний день прошло 10 рабочих дней, но деньги на счёт не поступили. Со стороны Фонда и Банка не поступало никаких звонков. На горячей линии ничего не коментируют. Просим прояснить ситуацию и  содействовать в получении денежных средств.С уважением Б****а Ольга, Б******в Виктор. Застройщик ООО «Бетиз и К» тел. 8********46

Добрый день. у меня ипотека в Вашем банке. Но я живу в другой стране и отправляю деньги маме, которая и оплаивает все квитанции. Сейчай ей позвонили с номера 8 800 775 86 43 и просят меня, как заемщика, им позвонить. причину не объясняют маме. Могу ли я узнать, принадлежит ли этот номер Вашему банку и причину звонка, если да, на почту Благодарю заранее

Как заказать закладную? В личном кабинете дом.рф не никакой обратной связи. Сервиса обслуживая клиента просто нет. Надо срочно снять обременения, у нас идёт сделка продажа-покупка. Куда звонить, писать? Где взять закладную?

уважаемый представитель ДОМРФ в марте 2021 я подал заявку на открытие дебетовой карты, как новый клиент. В начале апреля я пришел в отделение банка для того, чтобы получить карту. Однако, сотрудница проинформировала меня о том, что карта была утеряна банком и вместо нее мне была выдана моментальная карта. Вышеописанная ситуация привела к тому, что банком я перестал считаться новым клиентом (так как банк ошибочно считает, что у меня на руках две действующие карты). Прошу исправить ситуацию и считать меня новым клиентом банка.

Добрый день!Где можно найти контакт отдела вашего банка, который занимается снятием обременения с залогового имущества?

Добрый день.Я и моя супруга ранее (в апреле 2019 года) заключили ипотечный договор с банком дом.рф.Добросовестно исполняем свои обязательства, периодически направляем денежные средства вы целях досрочного исполнения обязательств.Несколько дней назад я зашёл в личный кабинет банка дом.рф и увидел, что ежемесячный платеж увеличен, также увеличена процентная ставка и корректирован график платежей.Был задан вопрос в банк, представитель банка сообщила, что я и моя супруга не оплатили полис страхования и поэтому произошли изменения.Дело в том, что оплата полиса была произведена заблаговременно, но подтверждение оплаты не было предоставлено в банк. Ранее страховая компания самостоятельно передавала информацию в банк об оплате страховки, поэтому я не уведомил банк об оплате, понадеявшись на страховую компанию.Мы оперативно переслали информацию об оплате страховки в банк (по электронной почте, как и было сказано представителем банка), представитель банка сообщила, что информация будет принята и вопрос будет разрешен. Однако смущают неопределенные сроки решения вопроса (банк не сообщил о сроках решения вопроса), так как до очередного взноса по ипотечному договору оставалось всего две недели.Кроме того, что я не уведомил банк об оплате полиса, банком также не были направлены уведомления (ни мне, ни моей супруге) о том, что процентная ставка по кредитному договору будет изменена (увеличена). Если бы уведомление было нами получено, мы разумеется сразу отправили бы в банк информацию об оплате полиса.Я прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.Заранее благодарю.С уважением, Владимир.

Коронавирус ? Карантин? Самоизоляция?Это ерунда, вы обязаны нарушить закон, выйти в город и оформить документы для банка! Именно так я расцениваю реакцию банка Дом.рф на сложившуюся ситуацию. В феврале мы с мужем оформили рефинансирование ипотеки в банке Дом.рф, по условиям договора должны были зарегистрировать залог в пользу банка в течение определенного времени, иначе ставка повышалась. Записались на прием в МФЦ с сотрудником банка, все по плану, всё вовремя. Но тут у мужа поднимается температура, ломота и все прелести вирусной инфекции. А далее - месяц больничного, строгий карантин без возможности выхода из дома в течение трех недель, КТ, мои звонки в банк, бесконечные переносы визита в МФЦ, заявления о предоставить дополнительный период для предоставления документов. В течение месяца я регулярно писала, звонила и даже ходила в банк, чтобы предупредить о том, что документы оформить вовремя мы просто не сможем. По факту ни на одно мое обращение, заявление не было ответа по существу. В итоге с предоставлением документов опоздали мы всего на 3 (ТРИ!!!) дня, однако банк повысил нам ставку БОЛЕЕ ЧЕМ НА 100% (с 7,1% на 8 пунктов). Ни один сотрудник банка не может объяснить ситуацию. Общения между отделами, по-видимому, нет. Самостоятельно банк ни разу не вышел на связь ни по одному из моих заявлений. Какие-то сотрудники пишут какие-то письма в какие-то отделы, но НИ РАЗУ со мной нет связался ни один компетентный сотрудник и не объяснил ситуацию с моими заявлениями. А по гамбургскому счету получается, что банк штрафует нас за то, что мы соблюли закон и карантин. 

Добрый день!Заказал закладную после закрытия ипотеки 18.05.2021Звоню по телефону в банк, мне ничего не могут ответить кроме "сидите ждите"

Добрый день. Продавцом предоставлен в банк Дом.Рф (отделение: Москва, Люблинская ул.175.) весь исчерпывающий список документов для раскрытия Аккредитива. Банк Дом.Рф отказывается раскрывать аккредитив и отказывается выдать письменный отказ, по какой причине не исполняет свои обязанности. Требую проверить данное отделение банка и восстановить справедливость. Написано заявление в данное отделение, заявление в ЦБ РФ и в полицию.

Добрый день, Наталья! Три года назад взяли ипотеку в ДОМ.РФ, в конце 20 года и до мая 21 года были просрочки по платежам. Из Банка никто не звонил, не писал. В мае позвонили в банк узнать сумму задолженности чтобы вернуться в график платежей и узнали, что наше дело готовят в суд для возврата полной суммы. Я поехала в отделение, написала обращение, что гарантирую выплатить всю задолженность и выплатила её. В отделе взыскания по телефону мне говорят, что делу обратного пути нет. Я написала три просьбы не передавать дело в суд, ответа нет. Ответа нет ни письменно, ни электронно, ни смс, ни звонка. У меня складывается впечатление, что банк умышленно не уведомляет меня о своих дальнейших действиях, чтобы я не узнала о дате суда и тд, чтобы отобрать у меня квартиру. По словам сотрудника службы взыскания все делается согласно договору, значит изначально договор составлен для упрощения банком отьема квартиры? В офисах операторы, по телефону операторы, никто ничего не знает, на Воздвиженке почтовый адрес. Виртуальный банк в котором есть отдел взыскания и тот ничего не знает. И можно или нельзя решить вопрос с банком без суда или уже обращаться в центробанк, юристам? Банк все делает молча, и несколько моих просрочек были из за того, что банк молча менял адрес, название и информацию узнать было невозозможно в своих обращениях я это указывала, но по прежнему мне ни кто не отвечает и ни чего не знает по моему вопросу. Взыскатель сказал что пойдут проценты от всей суммы а когда он не знает и кто знает он тоже не знает.Помогите мне, пожалуйста, разобраться! На каком этапе моё дело и что меня ждёт?

Здраствуйте, Наталья! Меня зовут Артём Т-в, я собственник оценочной компании ООО "ЭКСПЕРТ СЕРВИС ПЛЮС" г.Воронеж. Опыт работы на рынке более 16 лет. Для получения возможности сотрудничества с АО "Банк ДОМ.РФ" была проделана работа по подготовке пакета документов, предоставляемых оценочной компанией в соответствии с Перечнем и Правилами формирования и отправки заявки на сотрудничество, размещенными на сайте Банка https://domrfbank.ru/partners/appraisal-and-objects в полном объеме. Заявка на сотрудничество с пакетом документов была направлена на электронный адрес zalogiocenka@domrf.ru 21 апреля 2021 г. Однако, до настоящего времени мы не получили никакого ответа от Банка. Просьба дать информацию о статусе рассмотрения нашей Заявки. С уважением и надеждой на сотрудничество! 

Здравствуйте мне пришло уведомление о закрытии счета. Вроде не являюсь вашим клиентом

Добрый день. 19.06.2021г. на мой номер мобильного телефона 8***************7 пришло от банка Bank Dom.RF sms о закрытии якобы моего счета, если в течение 2-х месяцев на него не поступят денежные средства. Настоящим уведомляю, что никаких операций по открытию счета мною не совершалось. 

Здравствуйте! Неужели так сложно вернуть деньги, когда все документы давно отправлены? Работниками банка на этом сайте озвучено было 5 рабочих дней, которые давно прошли. Мой вопрос так и не решен. Почему мне приходится тратить на вас драгоценное время? 

Вот тут уже задавали свой вопрос, решения по заявке до сих пор нет.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10516451/Без этого одобрения и дальнейшего подписания доп.соглашения (в котором будет отражено, что изменился условный номер квартиры-все остальные параметры квартиры неизменны) не можем совершить никакие действия с квартирой - продление эскроу, продажа и даже просто получение ключей.В итоге на днях у нас сорвалась сделка с покупателем этой квартиры - никому не хочется сидеть и ждать непонятно чего непонятно сколько! Соответственно мы не получили деньги и не успеем воспользоваться льготной ипотекой на покупку другого жилья. Мы кругом терпим убытки из-за волокиты в банке! 

Здравствуйте! Буду писать пока не вернете деньги. Решите мой вопрос! Обещали перевести деньги в течение 5 рабочих дней. Они давно прошли.

Добрый день, Наталья!Я Вам писала 03 июня 2021 г. Прошло более двух недель! Со мной так никто и не связался... Проблема так и не решена уже около месяца. Когда, наконец, кто-нибудь со мной свяжется о объяснит по какой причине мой вопрос до сих пор нерешен! С марта месяца в кредитной истории за мной "висит" долг по кредиту, который я закрыла, о чём имеется документ из банка. На мой запрос в банк ДОМ.РФ получила ответ, что им требуется около 60 дней для решения данной проблемы, что нарушает мои права потребителя! Вы указаны на данном сайте как директор подразделения Качество сервиса. К сожалению, исходя из сложившейся ситуации, вынуждена сделать вывод, что ни сам банк, ни Ваша служба не соответствуют стандартам качества, иначе бы со мной кто-нибудь связался и рассказал (объяснил) что происходит на промежуточном этапе. Очень прошу Вас мне ответить!С уважением,Ткаченко Светлана Анатольевна

11 мая 2021 года подали документы через свой кредитный банк (втб24) на господдержку 450тр для многодетных. Было сказано, что решение в течении 30 дней. Уже прошло 1.5 мес, а документы постоянно отправляют кредитору, как видно из статуса заявки. Что можно постоянно дописывать и тянуть столько времени?! 04154.05.2021 это номер заявки в дом, рф

У меня изменились условия по ипотеки в связи не оплаченной страховкой. Банк и страховая не проинформировали меня об этом. Я за неделю до списания узнал об изменении %ставки. Оператор по телефону подтвердил 2 вида страхования. предоставил чек и доки по страховке 26 мая по e-mail, как сам выяснил в июне, ни сотрудники банка ни оператор, не смогли дать объяснения почему меня не смогли проинформировать заранее об титульном страховании. Я предоставил титульник 17 июня. У меня до сих пор нет перерасчета, вопрос, когда я получу от банка ответ на мою жалобу и вы сделаете перерасчет ? Так как оставлял обращение ранее и со мной должны были связаться в течении трёх рабочих дней. скоро очередной платеж, и банк все споки рассмотрения сам нарушил. При предоставлении документов на электронку почту банка, в случае не корректно предоставленных данных, со мной должен связаться сотрудник в течение 3 дней. Обращаю внимание что прошел уже месяц, со мной до сих пор никто не связался.

банк по моему неоднократно у заявлению не производит возврат сверпланового платежа. В ЛКЗ при выборе бланка обращения "заявление для возврата сверхпланового платежа" всплывает окно следующего содержания "Заемщик может указать только собственные реквизиты, перевод третьему лицу не осуществляется". Банк предоставил обратную связь, что сверхплановый платёж может быть осуществлён третьему лицу. Кредитный договор заклечен со мной, ЛКЗ создан на мои учётные данные. Окончательный платёж осуществлён мной через кассу банка. Я продала квартиру. На основании выписки полученной от банка был составлен договор купли продажи, в котором прописана сумма долга по ипотеке без учёта %,перевод осуществлён. На лс в ЛКЗ перед внесение планового платежа, отображались сверхплановая сумма от моих поступлений. Прошу решить моё обращение. 

Здравствуйте, Наталья!Я Вам писала 03 июня, 22 июня 2021 г. На последнее сообщение мне даже не ответили, вернее не попытались ответить. Писать на сайт, везде и всюду буду до тех пор, пока Вы не решите мой вопрос! Банк ДОМ.РФ испортил мне кредитную историю и, такое впечатление, не торопится исправлять свои ошибки!Проблема так и не решена уже около месяца. Когда, наконец, кто-нибудь со мной свяжется о объяснит по какой причине мой вопрос до сих пор нерешен! Напомню, что с марта месяца в кредитной истории за мной "висит" долг по кредиту, который я закрыла, о чём имеется документ из банка. На мой запрос в банк ДОМ.РФ получила ответ, что им требуется около 60 дней для решения данной проблемы, что нарушает мои права потребителя! Вы указаны на данном сайте как директор подразделения Качество сервиса. К сожалению, исходя из сложившейся ситуации, вынуждена сделать вывод, что ни сам банк, ни Ваша служба не соответствуют стандартам качества, иначе бы со мной кто-нибудь связался и рассказал (объяснил) что происходит на промежуточном этапе. Очень прошу Вас мне ответить!С уважением,Ткаченко Светлана Анатольевна

22 июня 2021 года были внесены в отделении на Новые Черумешки наличными деньги на р/с БАНК ДОМ.ОФ для перевода денег на счёт в АО ДОМ.РФ. Деньги так и не перевели!!! по какой причине деньги задержали? Связаться по телефону 7(800)775-86-86 сотрудники не могут дать четкого ответа, где деньни и конда будет перевод!!! Не дают номер телефона для связи с сотрудником на Черемушках! 

В марте и апреле 2021 согласно графику погашения задолженностей по двум кредитным договорам (Кредитный договор ипотеки №ФИ-123 (Закладная №7***************4 и Кредитный договор стаб.займа №0*-*9/5*6 (Закладная №7***************8) я полностью погасил свою задолженность. В первые рабочие дни мая 2021 г. я обратился в ваш банк через личный кабинет на вашем сайте с просьбой выдать мне справки об отсутствии задолженностей и закладные с соответствующими отметками банка, что и предусмотрено действующим законодательством. Обе справки я с некоторыми затруднениями и задержками со стороны ваших менеджеров получил через личный кабинет, но закладные мне так и не выдали. 12.05.2021 г. я подал письменные заявления на передачу мне указанных закладных. До сих пор я не могу добиться ни самих закладных, ни внятного объяснения задержки. На мои запросы я получаю лишь отписки о том, что мой вопрос передан специалистам и находится в работе. Все разумные сроки для исполнения банком своих обязательств прошли. Объясните, к кому из вашего руководства мне следует обратиться для решения моего вопроса, или мне стоит сразу обращаться в надзорные и правоохранительные или судебные органы?

С октября 2020 г., не могу получить справку для Министерства Социальной защиты РФ, через личный кабинет, для получения субсидии по процентам, гарантированные Указом президента, по ипотечному кредиту "Ипотечный агент АИЖК 2011-1". Ипотеку брал в рамках правительственной поддержки направленной на стимуляцию строительства, однако сейчас данный актив зарегистрирован в офшоре, а интересы актива представляет Банк дом РФ. Куда следует обратится КРОМЕ:1. личного кабинета заемщика.2. Горячих линий банка "дом РФ".3 .Прямого обращения к руководителю банка "дом РФ" в лице Мутко В.Л.для оформления справки в рамках требований, установленных нормативно правовыми актами Российской Федерации, так как вышеуказанные и предлагаемые сервисы оформления, не обладают достаточным уровнем интелекта, позволяющим оформить справку на формате А4Заранее спасибо!!!

Благодарю, ситуация уже разрешилась. Благодарю банк за лояльность. 

Уважаемая Наталья!Вы пишете мне в ответ на моё обращение от 25.06.2021 по поводу затянувшейся процедуры передачи закладных по погашенным кредитам:"Добрый день!Я обязательно проверю детали по Вашему вопросу, для этого мне понадобятся от Вас дополнительные данные. Мои коллеги отправили Вам личное сообщение на портале Банки.ру, заранее благодарю за предоставленную информацию.28.06.2021 10:25"Сообщаю, что никаких личных сообщений от ваших коллег я не получал. Не могли бы вы лично сформулировать вопросы, которые вас интересуют, а не перепоручать это вашим коллегам? От них я постоянно получаю лишь невнятные отписки.Кроме того, я не очень понимаю, какая ещё информация от меня вам может понадобиться. По-моему, вопрос передльно ясен: кредиты полностью погашены - один 3 месяца назад, другой два месяца назад, согласно графикам погашения. Теперь вопрос может быть только у меня к вам, а не наоборот. Просто исполните ваши законные обязанности. Вы сильно нарушаете мои права по распоряжению моей собственностью и мои планы с этим связанные.Очень не хотелось бы прибегать к помощи надзорных и судебных органов, но в случае дальнейшей проволочки с решением этого вопроса, буду вынужден это сделать.

Добрый день! мне пришло автоматическое извещение о том, что заявка рассмотрена. И всё - никаких документов, справок, приложений направлено не было.В сложившихся пандемических условиях я не хочу ездить по филиалам банка и требовать свою справку, тем более что услуга была запрошена онлайн и ее исполнние так же ожидается онлайн. Пожалуйста вышлите необходимый документ на почту, с которой была осуществлена заявка! спасибо