Все вопросы на Горячей линии Банк ДОМ.РФ

Профнепригоднаяслужба поддержки намернно вводит в заблуждение
С 1 мая по закону можно переводить самому себе 30 млн руб. На каком основании вы позволяете себе нарушать закон и устанавливать лимит на перевод самому себе по реквизитам в месяц 1 млн руб и в день 500 тыс. руб? Официальная информация полученная от вашего сотрудника Ольги в чате поддержки! Вы не то, что в месяц, вы в день лимиты ставить не имеете права! Немедленно отправлю на вас жалобу через электронную приёмную в ЦБ и отзыв на данном портале со скринами чата выложу.
01.06.2024
Ответ дан
Субсидирование ипотеки при рождении 3 ребенка
Добрый день! Читал что принят закон, по которому субсидирование ипотеки распространяется на семьи, в которых третий или последующий ребенок родился с 1 января 2019 года по 31 декабря 2030 года. на сегодня кредитный договор должен быть подписан до 1 июля 2024 года. Подскажите, планируется изменение сроков подписания кредитного договора, например кредитный договор будет подписан в сентябре 2024 года, а ребенок родится в декабре 2024 года. Мы будем подпадать под действие этого субсидирования?
02.06.2024
Ответ дан
Вклад «ДОМа надежно»
Здравствуйте! Смогу ли я открыть несколько вкладом «Дома надежно» под 19%? Например, один вклад на 1 млн и через неделю ещё один такой же? Спасибо.
03.06.2024
Требуется уточнение
Банк не снимает арест со счета
В начале февраля 2024 на 2 счета в банке ДОМ РФ был наложен арест из-за неоплаченного штрафа ГИБДД.13.02.24 получила постановление на госуслугах о том, что оплату списали (при чем с карты другого банка) и арест снят.В постановлении указано, что в банк ДОМ РФ отправлены все копии документов для снятия ареста.Но на дату 3.06.2024 счета до сих пор арестованы. Это уже почти 4 месяца.Проценты с вклада снять не могу. Деньги со счета снять не могу.Копию письма с Госуслуг отправляла по электронной почте и приносила лично в банк.Специалист банка сказала, что нужен ОРИГИНАЛ постановления и еще ОРИГИНАЛ Поручения от приставов.Арест на счет был наложен дистанционно.Снятие ареста требует почему-то предоставления оригиналов.За последние 2 недели я не смогла даже дозвониться до службы приставов, не то, что записаться на личный прием и получить поручение. Самый быстрый способ, который я пока вижу, это обратиться в Прокуратуру и потом в суд.Во-первых, потому что все документы для снятия ареста отправлены в банк, но счет до сих пор арестован.Во-вторых, потому что сумма денег на счете намного больше, чем сумма штрафа. И арест наложен на ВСЮ сумму счета, а не на часть=штрафу.
03.06.2024
Ответ дан
Вклад с пометкой "онлайн на банки ру"
Непонятно как открываются вклады с пометкой "онлайн на банки ру".1 После прохождения мной полной авторизации, мне открывается счет на банки ру для перевода средств на счет вклада в банк. А сами вклады открываются в банке на мое лицо, но без заключения со мной договора банковского обслуживания (по договору банковского вклада с банком и при посредничестве банки ру, как на финуслугах).2 Банки ру выступает посредником при заключении договора банковского обслуживания, а дальнейшее заключение договора вклада производится клиентом самостоятельно в банке.Прошу разъяснить механизм работы платформы и указать документ где он описан, самому найти не удалось. Я предполагаю один из вышеописанных вариантов.
03.06.2024
Ответ принят
Как вообще открыть вклад.?
Как открыть вклад, в госуслуги зашел, а дальше не получается. Адрес для встречи с представителем написал.
03.06.2024
Ответ дан
Открытие вклада и окончание выплаты
Привет! При оформлении вклада через этот сайт, в анкете пишется, что выплата в конце вкдала накошелек Banki.ru, это так? Или деньги остаются у меня на счете в банке?
03.06.2024
Ответ дан
Возможно перевести деньги на новый вклад?
У меня 2.06.24 открыт вклад в вашем банке на полгода под 17, 2 %, увидела новый вклад ДОМа надёжно на 181 день под 19% годовых. Могу я переоформить старый вклад на новые условия?
04.06.2024
Ответ дан
Возможно перевести деньги на новый вклад?
У меня 2.06.24 открыт вклад в вашем банке на полгода под 17, 2 %, увидела новый вклад ДОМа надёжно на 181 день под 19% годовых. Могу я переоформить старый вклад на новые условия?
04.06.2024
Ответ дан
Не отправляют закладную!
Добрый день. Меня зовут Пентина Анастасия Николаевна, Кредитный договор №0000-18524/ИКР-23РБ от13.11.2023 на сумму кредита в размере 2,345,000.0002 мая полностью погасила ипотеку. Банк Дом РФ не снимает обременение. Прошло уже больше месяца. Покупатель не может стать собственником моей квартиры, хотя уже заплатил все деньги, но он зависли на аккредитиве, и я не могу их получить. Срок аккредитива скоро закончится. Сначала они говорили, что у меня электронная закладная и обременение снимется автоматически после полного погашения в течение 14 рабочих дней. Но так как были майские праздники и было много нерабочих дней, ответ затянулся на 3 недели. Потом мне сказали, что закладная была всё-таки бумажная и им надо время, чтобы ее изъять из хранилища. И вот прошел уже месяц, закладной нет, обременение не снято, деньги покупатель заплатил, мою ипотеку закрыл, остаток на аккредитиве завис, Я не могу получить свои деньги и купить себе новую квартиру. Все общение с банком происходило по телефону. Операторы бросают трубку, не могут ничего конкретного сказать. Что мне теперь делать, Я не знаю.
04.06.2024
Ответ дан
Информация о вкладе, открытом через вашу платформу
Открыл вклад в ДОМ.РФ через вашу платформу. Хочу закрыть его досрочно и открыть там же под новые проценты. Как это лучше сделать: закрыть через вашу платформу или через личный кабинет в банке? Если закрывать через личный кабинет в банке, вернуться ли деньги на мой кошелек на Банки.ру?
04.06.2024
Ответ дан
Мошенники подали заявки
Здравствуйте, сегодня поступило на мой телефон несколько звонков из разных банков, по поводу заявки на кредит , видимо мошенники воспользовались моими персональными данными, так как я самостоятельно, ни каких заявок не подавал, прошу удалить учетную запись или заблокировать ее, не подавать дальше заявки и удалить действующие.
05.06.2024
Ответ дан
Как открыть вклад в банке в котором уже открыт текущий счет.
Здравствуйте. У меня открыт счет в банке Дом.РФ. Я подала заявку на открытие вклада ДОМа надежно на 181 день. Для пополнения вклада мне нужно перевести деньги со счета в банке на открываемый вклад через личный кабинет банка ДОМ.РФ?
05.06.2024
Ответ дан
Не вижу открытый вклад и деньги на нём
Открыла вклад через банки ру, перевела деньги по qr коду, но в любом кабинете банка и банки.ру не вмжу этого. Всё ли прошло нормально? Не ушли ли куда то мои деньги ни туда? 
05.06.2024
Ответ дан
В связи с чем был возврат мат.капитала обратно в СФР, если данные были введены верно и счета тоже.
14 мая 2024 года СФР перечислил мат капитал банку по указанным реквизитам, 21 мая банк вернул средства обратно с пометкой "неправильно указаны реквизиты для перечисления". Данные введены верно, все счета указаны в справке о размерах остатка основного долга, не однократно при подаче проверялись несколькими людьми. Как теперь подать заявление заново, с какими счетами, чтобы не получить опять возврат?!
05.06.2024
Ответ дан
Предложение о сотрудничестве
Добрый день. Хочу предложить банку сотрудничество и свои услуги в части оперативного консультирования по вопросам применения законодательства в банковской деятельности, в первую очередь с позиции надзорного органа. Подготавливаю рекомендации по применению федеральных законов 395-1ФЗ, 115-ФЗ; нормативных документов Банка России 590-П, 611-П, 195-И, 199-И, 202-И и пр.Разбираю конкретные ситуации, подбираю соответствующие разъяснения регулятора и надзорных подразделений (имеется обширный доступ к базам разъяснений). Подготавливаю обзоры новаций в регулировании деятельности финансовых организаций. Оказываю содействие в налаживании контактов с представителями надзорных подразделений разного уровня. О себе: опыт работы в надзорном подразделении Банка России более 15 лет. Опыт в инициировании, организации, сопровождении и проведении проверок поднадзорных лиц. Участие в методологических процессах надзорной деятельности. Веду свои каналы на:- Яндекс.Дзен https://dzen.ru/id/664ef658bf0c940b999896e3?share_to=link- Банки.руhttps://www.banki.ru/dialog/blog/29171/- ВК – Сергей Надзорный. Спасибо за уделенное время. Надеюсь на положительный ответ. С уважением, Сергей Надзорный, тел. 8-926-978-19-81. 
05.06.2024
Ответ дан
Открытие дебетовой карты
Скажите, а для чего тогда в отделении с меня затребовали следующие докуметы:1.Разьяснения целей открытия карты/счетов в банке.2.Документы, являющиеся источником зачислений денежных средств.3. Расширенные выписки подтверждающие поступления/расходов денежных средств со счетов за период с декабря 2023г. по настоящее время.Заране спасибо за ответ!p/s Клиентом Банка ДомРФ я не был. 
06.06.2024
Требуется уточнение
Вывод денег после закрытия вклада, открытого в банке ДОМРФ с помощью сервиса маркетплейса Банки.ру
Добрый день. Подскажите как проходит вывод денег после закрытия вклада, открытого в банке ДОМРФ с помощью сервиса маркетплейса Банки.ру? Куда и когда нужно будет обратиться, в банк или в Банки.ру?
06.06.2024
Ответ дан
Что делать, если пропустил подачу справки, что работаешь в аккредитованной ИТ компании?
Добрый день!Пропустил время подачи справки для ИТ ипотеки, что работаю в аккредитованной ИТ компании - банк поднял ставку на ипотеку. Что нужно сделать, чтобы вернуться обратной к ИТ ипотеки?
07.06.2024
Ответ дан
субсидия 450 000 для многодетных
Здравствуйте, у меня 4 детей. По параметрам я все прочла-подходим.(год рождения детей и т.д)Подавала заявку на субсидию 450 000 в гос.услугах-пришел отказ.Как так, куда напрямую можно обратиться, предоставитиь все документы и воспользоваться данной поддержкой. Хочу погасить часть ипотеки.
07.06.2024
Ответ дан
Банк не может открыть дебетовую карту!
Вы кого в штат понабрали? Сейчас пятница вечер и описывать сруктурированно тот бред с которым я столкнулась, открыв счет в вашем банке, абсолютно не хочется. Но с учетом того, что я безнадежно пыталась открыть дебетовую карту через выездного специалиста, приложение и через сайт, и везде безрезультатно, то минимум три единички проставлю в понедельник и опишу ситуации
07.06.2024
Ответ дан
Акция "Приведи Друга"
В рамках акции "Приведи Друга" пощрение можно получить только за тех другей которые НИКОГДА не подавали заявки на оформление (конкретно интересует вклад). Если человек делал заявку на открытие вклада, но не оформил его? А сейчас по моему приглашению оформит вклад. Мне вознаграждение начислят?
08.06.2024
Ответ дан
Отображения перевода через СБП
Добрый день! Не могу посетить офис банка. Карту вашего банка открывал для меня бывший работодатель. Картой не пользовались года два. Не могу зайти в личный кабинет банка. Прошу отключить возможность перевода с других банков через систему сбп. 
09.06.2024
Ответ дан
как закрыть вклад досрочно?
абсолютно неясно, как закрыть вклад в личном кабинете «Банки.ру Маркетплейс» - там доступен только просмотр договора по вкладу, функционал ограничивается одной этой функцией. 
09.06.2024
Ответ дан
Потребительский кредит
Здравствуйте!Для быстрого и удобного получения одобрения потребительского кредита, мне нужна консультация по важным вопросам:Скорость одобрения - количество времени, которое требуется банку для рассмотрения моего заявления и вынесения решения. Потребительский кредит может быть одобрен уже через 2-3 часа после подачи заявки?Скорость одобрения - количество времени, которое требуется банку для рассмотрения моего заявления и вынесения решения. Потребительский кредит может быть одобрен уже через 2-3 часа после подачи заявки?Условия одобрения - чтобы узнать, одобрят мне кредит, необходимо чтобы вы предоставили условии банка. Условия одобрения - чтобы узнать, одобрят мне кредит, необходимо чтобы вы предоставили условии банка. Необходимые документы - для получения одобрения кредита какие? Необходимые документы - для получения одобрения кредита какие? Если я ранее не брал кредит в данном банке, я могу рассчитывать на скидку по процентной ставке?Если я ранее не брал кредит в данном банке, я могу рассчитывать на скидку по процентной ставке?Однако конечное решение об выгодности условий кредитования принимаю я на основе анализа кредитных предложений банков.
09.06.2024
Ответ дан
дистанционное обслуживание
Был курьер из фин доставки -привёз документы ,подписали .И курьер отбыл ,сказав звонить на горячую линию за номером счета .Позвонив и выяснив номер зарезервированного счета, в приложение не войти уже 2 дня .Номера договора нет -курьер увёз его с собою  Что за банк у вас ? Банк по выходным не работает ? .Все уходят и отключают компьютеры ? Когда подключают ДБО?И где ? Курьер не оставил никаких бумаг .И что у вас за поддержка ,которая не может решить вопрос с подключением к ДБО.? Для примера - в Т-банке ,В Альфа -банке ,В Росбанке и других -подключение происходит тогда ,когда курьер ещё не ушёл от клиента .,или ушёл и прошло совсем мало времени и подключают ДБО . Неужели у вас и с обслуживанием так ?Человек крепко подумает ,стоит ли иметь дело с банком РФ ,несмотря на высокие ставки вкладов 
09.06.2024
Ответ принят
Открытие вклада Дома надежно
Добрый день! ОХочу отткыть вклад Дома надёжно на 180 дней под 19%! Если я открою один вклад через сайт Банки ру, смогу я ещё несколько раз открыть этот же вклад под 19%, на сайте Банки ру? 
10.06.2024
Ответ принят
Снять арест со счета в Дом .РФ
Здравствуйте, 7июня 2024г как физ лицо обслуживалась в банке Дом РФ по адресу г. Москва, ул. Космонавтов д. 3, в услуге мне отказали... Мой счёт под арестом, хотя арест со всех моих счётов снят, имеются все надлежащие оригиналы документов от судебного пристава( об окончании ИП, об снятии ареста,об оплате долга Альфа банку) Судебный пристав 4.06.24 направил заявку об снятии ареста в Дом РФ, 6.06.24 г он при мне продублировал запрос... Арест не сняли, затем я пришла в отделение банка, мне отказали , причину при этом не озвучили. Правомерны ли действия сотрудников банка и что делать в подобной ситуации? 
10.06.2024
Ответ дан
Как оформить Закрытие вклада?
1 июня открывал вклад в вашем банке через banki.ru Я хотел бы закрыть вклад и вернуть деньги. Что нужно для этого?
10.06.2024
Ответ дан
Не могу открыть вклад
Подписал договор на открытие вклада в Дом. РФ. Не могу войти в личный кабинет, внести деньги
10.06.2024
Ответ дан
дистанционное обслуживание
Не приходит ссылка на подключение ДБО.Прошло уже 3 дня как курьер из финдоставки забрал документы .
10.06.2024
Ответ принят
дистанционное обслуживание
Не приходит ссылка на подключение ДБО.Прошло уже 3 дня как курьер из финдоставки забрал документы . вы написали ,что ответите через 5 дней .Почему так долго?
10.06.2024
Ответ принят
Отсутствия отделения.
Хотел открыть вклад,но в моем городе нет отделения банка.Онлайн меня не устраивает.
10.06.2024
Ответ дан
Условия по ИТ-ипотеке
Добрый день. Скажите, можно ли взять ИТ-ипотеку по переуступке прав на строющуюся недвижимость у физического лица, которая была приобретена им по ДДУ у юридического лица?
11.06.2024
Ответ дан
личный кабинет кошелёк
Как можно посмотреть открытые в Банки.ру вклады в личном кабинете?Как зайти в кошелёк и вывести деньги?
11.06.2024
Ответ дан
личный кабинет кошелёк
Я уже открыл вклады у вас, но не могу увидеть их в личном кабинете.Кошелёк показывается на секунду и исчезает...
11.06.2024
Ответ дан
Исчезли деньги отправленные на счет банка ру для договора с ДОМ РФ
3 июля закючила через Вас договор на вклад с ДОМ РФ. 3 июля отправила со своего счета в банке ДОМ РФ на счет указанный Вами АО «Банки.ру Маркетплейс» договор №10025092.С того момента судьба денег неизвестна. Банк ДОМ РФ не может объяснить мне почему вы не переслали мне перечисленные вам деньги.  Сегодня 11 июня. Последний день, огда дениги должны быть зачислены на мой вклад в ДОМ РФВ ВАшей долбанной фирме, даже некому написать обращение из личного кабинета по данной проблеме.
11.06.2024
Ответ дан
дистанционное обслуживание
Не приходит ссылка на подключение ДБО.Прошло уже 4 дня как курьер из финдоставки забрал документы . вы написали ,что ответите через 5 дней .Почему так долго? *****************.Номер договора мы не знаем -курьер унёс его с собою
11.06.2024
Ответ принят
Когда зарегистрируете вклад?
Здравствуйте, уже 2 раза писал в чате поддержки банка. Отвечают, что все в норме, но мне так не кажется. Моя ситуация: в пятницу 7 июня заключил договор вклада с Дом.рф через маркетплейс банки.ру. Оплатил сумму вклада со счета в том же Дом.рф. Вот закончился 3й рабочий день, пишу 11го июня, вклад до сих пор не отражается в МП. Завтра выходной Номер, значит и завтра не отразится. Номер договора 10026555Прошу разобраться с ситуацией
11.06.2024
Ответ дан
Банк обманывает на горячей линии по возможности закрытия вклада вручную в день его окончания без потери процентов
Вчера, 10 июня 2024 года, заканчивался мой вклад "Мой Дом" на 3 месяца. 5 июня 2024 года пришло уведомление с напоминанием об этом с предложением оформить в этот раз вклад на 6 месяцев под 18,3%. Именно на нём я и решила остановить свой выбор. Проценты долго не приходили. Сначала в районе двух дня по Москве (трёх по Саратову) и потом уже в районе десяти вечера по Москве (одиннадцати по Саратову) я звонила на горячую линию банка, чтобы узнать, почему проценты до сих пор не пришли, и можно ли без потери процентов закрыть вклад вручную, ведь дата возврата денежных средств по закону была в день окончания вклада - как раз вчера, но два разных оператора оба сказали ни в коем случае этого не делать, поскольку так проценты сгорят. Сегодня в 11:25 по Москве ещё раз связывались с банком, и в этот раз попался оператор, который сообщил, что вчера мне дважды предоставили ложную информацию, и всё-таки вклад вчера можно было закрыть без потери накопленных за три месяца процентов. В результате я оформила обращение с просьбой возместить проценты за сутки (с моей суммы открытого сегодня вклада в 1280 тысяч руб. по ставке 18,1% 633 руб.), а также разницу в ставках, поскольку с сегодняшнего дня ее снизили до 18,1% (1280000*0,2%/366*182=1273 руб.), то есть 1906 руб. в сумме. Проценты при этом пришли только в 23:02 по Москве, то есть уже 11 июня 2024 года в 00:02 по Саратову. Одновременно сегодня я ещё связалась с банком через соц. сеть, и здесь мне вообще сообщили: "Закрыть вклад без потери процентов дистанционно в дату закрытия вклада возможно в отделении Банка", что противоречит понятию "дистанционно" в принципе. Здесь также оформила идентичное обращение #466050118.Дальше я подала на сайте банка заявку на оформление сайта под повышенную ставку с промокодом. На email сразу пришло письмо с промо-кодом DOMRF16524 и подтверждением открытия вклада под 18,3% - то есть под ту самую ставку, которую я хотела, но при применении этого промокода в итоге вклад открылся под 18,1%. Видимо, банк забыл исправить рассылку, но она в данном случае является публичной офертой. Все подтверждающие скрины направляю на email responses.В результате от взаимодействия со специалистами банка вчера на горячей линии и сегодня через соц. сети осталось исключительно негативное впечатление.Все 
11.06.2024
Ответ дан
Дезинформация в чате мобильного приложения
11 декабря 2023 года, был срок возврата моего вклада 75340RUR0013711 на сумму 1300000 руб. под 11,3% на 3 месяца.В середине дня проценты ещё не пришли, поэтому в 15:42 обратилась в чат мобильного приложения за подтверждением, что при закрытии вручную получу всю сумму процентов без потерь, которая отображается рядом со вкладом 36624,38 руб. (скрин прилагаю), поскольку при попытке это сделать мобильное приложение отображало сумму процентов к выплате за вычетом процентов за весь декабрь, то есть только 32197,26 руб. (скрин прилагаю).Хотела вчера оформить вклад на 3 месяца с ежемесячным начислением и приплюсовыванием процентов ко вкладу - с капитализацией для получения с 1300000 руб. 11 марта 2024 года дохода в размере 45848,98 руб. (скрин рассчета прилагаю). Для этого сгенерировала промокод banki836940 на сайте banki.ru для получения бонуса 500 руб.В итоге оператор Витория 11 декабря в 16:31 дезинформировали меня, что при закрытии вклада вручную получу только 32197,26 руб., что противоречит условиям вклада и закону, согласно которому в дату возврата вклада имею право закрыть его и получить полную сумму причитающихся мне процентов (скрин данного сообщения прилагаламк обращению). При этом в ту же минуту она закрыла диалог, хотя я всё ещё продолжала писать.Дальше в чат подключился оператор Андрей, который в результате снова дезинформировал меня, гарантировав, что проценты поступят не позднее конца операционного дня - 21:00 по Москве (скрин данного сообщения прилагала к обращению). После 21:00 проценты так и не пришли. Снова обратилась в чат с просьбой подтвердить, что проценты при ручном закрытии поступят в полном объёме. Оператор Андрей по сути отказался отвечать и предложил обращаться на горячую линию (скрины переписки прилагала к обращению). Какую функцию в таком случае выполняет он сам?!На горячей линии рекомендовали ждать следующего дня, так как проценты приходят в 00:00.Ту же рекомендацию озвучила в чате оператор Екатерина 12 декабря в 2:09, что по сути незаконно, так как приводит к возникновению упущенной выгоды в размере процентов с суммы планируемых к размещению во вкладе средств за сутки, в моём случае 498 руб. (скрин данного сообщения прилагала к обращению).В результате вклад продлился не на тех условиях, на которых я хотела.Оформила обращение T-CHAT 528321240 с просьбой внести следующие изменения:1. поменять начисление в конце срока на ежемесячное с капитализацией (начислением процентов во вклад),2. применить промокод от banki.ru banki836940).Дату открытия 11 декабря сохранить. В случае, если внести эти корректировки нет возможности, просила возместить упущенную выгоду в размере 500 руб. за промокод с banki.ru и 246 руб. за капитализацию процентов, 746 руб. в сумме, но получила отказ.Качество поддержки в чате в результате оцениваю как крайне низкое.
11.06.2024
Требуется уточнение
Дезинформация в чате мобильного приложения
Речь о двух разных ситуациях: первая со вкладом в декабре 23-го года и промокодом с banki.ru, а вторая со вкладом вчера и неправильной ставкой в почтовой рассылке.
12.06.2024
Требуется уточнение
не могу открыть вклад два дня
не могу 2 дня открыть вклад, т.к. приходит договор с данными предыдущей регистрации по месту жительства. Изменено месяц назад, в мае 2024. На госуслугах данные изменены. 
13.06.2024
Ответ дан
Не ясна судьба вклада, открытого через маркетплейс, уже потеряны проценты за 4 дня
10.06.2024 заключил договор вклада с Дом.РФ (в pdf-файле договора указана информация о цифровых подписях моей и банка) через маркетплейс. В этот же день выполнил перевод по реквизитам в адрес специального счёта оператора финансовой платформы. Дальнейшая судьба денег не известна. Никаких уведомлений не приходило, в личном кабинете у договора статус"Подписан". Вклад открыт? Где деньги? Кто компенсирует утраченные уже за четыре дня проценты? Вся информация по договору в скрытом поле.
14.06.2024
Ответ принят
12.06 подписала Договор на вклад в ДомРФ (на 100 000 руб). Но не вижу вклад в ЛК банка
12.06 подписала Договор на вклад в ДомРФ (на 100 000 руб).12.06 оплатила 100 000 по QR коду (оплачивала со своего счета в Дом.РФ).Вклад до сих пор не вижу в Приложении банка Дом.РФПРОШУ ПРОВЕРИТЬ СТАТУС ОТКРЫТИЯ ВКЛАДА
14.06.2024
Ответ дан
Данные БКИ не обновлены
Добрый день. Я оформил заявку на ипотечный кредит. Но заявку не одобрили, т.к. данные из БКИ в банке не обновлены, в следствии чего у меня высокая финансовая нагрузка. Менеджер продиктовал мне обязательства, по которым уже давно все данные в БКИ обновлены: уменьшен лимит, какие-то карты закрыты. Причем справки о закрытии отказываются брать, ссылаясь только на данные БКИ, которые у них старые! Подскажите, пожалуйста, где клиентоориентированность?Выгрузку из НБКИ направил на почту ipoteka_doc@domrf.ru, там данные все обновлены. Когда уже в вашем банке обновятся данные? Хотелось бы понять, одобрят уже мне или нет. Заработную плату готов подтвердить по 2НДФЛ дополнительно.
14.06.2024
Ответ дан
Почему ваша система не соблюдает сроки по вкладам
Здравствуйте.Открываю депозитные вклады через ваш интернет-банк (НЕ через мобильное приложение). 10 июня был открыт вклад на 91день, дата возвращения вклада 09 сентября - всё в порядке, срок 91 день.15 июня окрыл ещё один вклад, тоже на 91день, но дата возвращения вклада по каким-то неведомым причинам стала 16 сентября (должна быть 14 сентября при сроке в 91день). Почему ваша система устанавливает сроки по вкладам "как ей вздумается" и они не соответствуют настройкам и отображению в описании условий вклада? По факту мне открыли вклад на 93дня и я теперь не понимаю будут ли начислены проценты, за "лишние" 2 дня, так-как в условиях по вкладу указан 91день. Если не будут начислены проценты за 2 лишних дня будет написан отрицательный отзыв.
15.06.2024
Ответ принят
Почему ваша система не соблюдает сроки по вкладам
Это всё замечательно и ежу понятно, вопрос был совсем не об этом... 1.ПОЧЕМУ ваша система при открытии мной вклада на 91 день открыла мне вклад на 93 дня!? 2. Будут ли начислены проценты за эти "2 лишних" дня? (ведь в условиях по моему вкладу отображён срок 91 день)3. Вы можете по моему запросу скорректировать дату окончания моего вклада в соответсвии с подписанными по нему условиями 91день - то есть дата закрытия вклада должны быть 14 сентября, а не 16 сентября, как отображается сейчас.
15.06.2024
Ответ принят
Закрытие вклада вручную в день его окончания
Здравствуйте.Прошу прояснить по закрытию вклада "вручную" в день его окончания. Если в день окончания вклада я вижу, что проценты ещё небыли начислены на счёт можно ли уже закрывать вклад (без потери выплаты процентов в полном объёме)? Или чтобы не потерять проценты нужно обязательно дожидаться их непосредственного начисления и закрывать вклад только после этого?
16.06.2024
Ответ принят
Ужасная работа приложения
В приложении невозможно сделать досрочное погашени. В чате отвечают, что техническая ошибка. И это ежемесячно. Заявку можно оставить только в банке. Когда приведут в порядок данное приложение?
17.06.2024
Ответ дан
Была изменена ставка по айти-ипотеке что делать?
Здравствуйте, 01.06.2023 года оформил в банке айти ипотеку, в этом месяце она была отменена банком в связи с чем выросла ставка, по сообщению поддержки, причина в том, что я поздно прислал выписку из трудовой книжки в этом году. Была смс что нужно прислать, но ее легко пропустить, поддержка отвечает что исправить ситуацию невозможно и оснований для возврата айти-ипотеки нет. Согласно закону я полностью соответствую условиям айти ипотеки и условия не нарушал. Подскажите это действительно так? или куда мне можно обратится для решения моей проблемы?
17.06.2024
Ответ дан
не открывается вклад
Открывал вклад через банки.ру пришел подписаный договор, деньги списались со счета а вклад не открывается. Что делать?
17.06.2024
Ответ дан
Снятие обременения .
Добрый вечер. Для продажи квартиры досрочно погасил ипотеку. Закладная с электронном виде. Как ускорить снятие обременения?
17.06.2024
Ответ дан
Вклад через банки.ру
Добрый день. У меня ошибка по вкладу Дом.рф 1 млн под 17% на 6 мес. Почему доход по вкладу в ЛК показывает 30656, а не 85000?
18.06.2024
Ответ дан
Как открыть вклад дистанционно через Банки.Ру?
Хотела бы открыть вклад в ваем банке Дома Надежно со ставкой 18.5%Вижу на Банки.ру последовательность действий: 1. авторизуйтесь через Госуслуги. Как это сделать пошагово!!!, если я зарегестрирована на Госуслугах2. Подтвердите личность через ТинкоффID. Как это сделать пошагово!!!, если у меня есть карта этого банка и мобильное приложение.Буду признательна за быстрый ответ. Если на эти вопросы вы ответить не можете, передайте, пож, их специалистам (банки .ру или иным), которые смогут мне помочь открыть этот вклад в вашем банке.Спасибо
18.06.2024
Ответ дан
Сбой при открытии вклада
Прошел подтверждение личности, перевел средства по инструкции приложения. В приложении вижу в статусе заявки: договор подписан. При попытке посмотреиь заявку: продукт недоступкн
19.06.2024
Ответ дан
инн нко ао нрд
уточните инн маркетплейс в реквизитах для перевода . Банк не переводит средства повторяя неправильный ИНН
19.06.2024
Ответ дан
Открытие вклада через платформу АО "Банки.ру Маркетплейс"
16 апреля был открыт вклад с помощью платформы АО "Банки.ру Маркетплейс" в банке Дом.РФ. 17 апреля счет АО "Банки.ру Маркетплейс" был попполнен на требуемую сумму.По состоянию на 19 апреля деньги до сих пор не зачислены в банк ДОМ.РФПочему они до сих пор не зачислены на открытый вклад? С учетом современных банковских технологий перевод средств между разными банками в среднем занимает до 1 рабочего дня. До сих пор нет никакой обратной связи, а ситуация похожа на пользование процентами с чужих денег.
19.06.2024
Ответ дан
По какому вкладу у вас ставка 20,5%?
Скажите пожалуйста название данного вклада ? Не могу его найти у вас? И какая максимальная сумма данного вклада? Скиньте ссылку на это предложение пожалуйста 
20.06.2024
Ответ дан
Я открывала вклады 2 месяца назад через платформу банки ру . Объясните почему спустя 2 месяца они до сих пор не отобразились в личном кабинете портала «Банки ру». В разделе мои вклады : «Нет открытых вкладов».
Я открывала вклады 2 месяца назад через платформу банки ру . Объясните почему спустя 2 месяца они до сих пор не отобразились в личном кабинете портала «Банки ру». В разделе мои вклады : «Нет открытых вкладов». 
20.06.2024
Ответ дан
Смена работы при IT-ипотеке
Здравствуйте. Имею действующую IT-ипотеку и недавно сменил работу. Оказалось, что при трудоуствойстве работодатель оформил меня в юрлицо, которое не имеет IT-аккредитации. Если он переоформит меня в юрлицо с аккредитацией и срок между работами в аккредитованных компаниях составит меньше 6 месяцев - это удовлетворит условиям IT-ипотеки? Или занесение неаккредитованной компании в ТК ее сразу отменяет?
20.06.2024
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Банк ДОМ.РФ