Добрый день.Ранее я просил Вас разобраться в ситуации, связанной с повышением банком процентной ставки по кредитному договору.Причина повышения ставки: я своевременно не предоставил в банк подтверждение оплаты страхового полиса.Банк должен был уведомить меня о предстоящем повышении ставки.Я просил предоставить подтверждение направления уведомления, так как не я, не моя супруга не получали какого-либо уведомления.В ходе долгой переписки выяснилось, что уведомление было направлено банком почтой. С нарушением срока! По неверному адресу!Я обратился в банк за пояснениями. Банк ответ не предоставил до настоящего времени.И второй момент. Представитель банка сообщил, что с 01.07.2021 процентная ставка будет пересчитана (то есть понижена). Сегодня 01.07.2021, я зашёл в личный кабинет и вижу, что не процентная ставка, не ежемесячный платеж не изменены!Прошу разобраться в сложившейся ситуации!С уважением, Владимир.

Добрый день.Вы обещали помощь мне в разрешении моего вопроса по договору 0**0-0****3/И**-2**Б. Но за месяц так ничего и не сделали, хоть и обещали.

У меня вклады в Белорусском отделении Банка Дом.На днях заканчиваются сроки вкладов или уже закончились у некоторого ,как мне череэ онлайн перевести в сумму вклада в сбербанк г. Королёва. Я инвалид 2 гр и возраст 80 лет,нет возможности добираться до Москвы, как раз в разгул заразы в Москве.  P.S. Была возможность работать с банком в онлайн банке,но сейчас вход в онлайн заблокирован и я не могу, по чьей то воле ,осуществить операции перевода средств этот (мизер30-40 тыс.руб для банка).Мне повторяю 80 лет и я не могу по возрасту быть мошеником,если эта блокировка связанна именно с этой тенденцией. Проверьте меня по всем пунктам я десяток лет был клиентом банка Российский капитал,отделение в Королеве.и не по своей воле переходил в реарганизованный банк Дом.Часть денег со своего вклада я в течении нескольких месяцев сумел переправить в сбербанк,на чем потерял кучу денег,но остался неснижаемый остаток и вот теперь такая загвоздка с этим остатком.Прошу вас помочь мне в этой неуютной ситуации                                                                                                         С почтением Л. Г. И-н. 02.07.2031 г

Добрый день! Являюсь заемщиком банка (реквизиты договора прикладываю в разделе конфиденциальная информация, а также реквизиты паспорта) , брал ипотечные каникулы по 76-ФЗ, 30 июня 2021 года они закончились, списался 1-ый платеж после каникул. 2 июля 2021 года я сделал частичное досрочное погашение в части уменьшения ежемесячного платежа, при этом банком по телефону была дана консультация, что вся сумма будет списана в основной долг, по факту 133 тысячи рублей были списаны в проценты. Ни в кредитном договоре, ни в законодательстве - таких условий я не нашел. Прошу пояснить на какой документ/пункт договора опиарется банк, если же произошла ошибка - прошу вернуть списанную на проценты сумму на счет.

Добрый день. Помогите разобраться в ситуации. Я военнослужащая, хочу взять военную ипотеку в вашем банке, обратилась к агенту (риелтору) она партнер вашего банка подала заявку мне все одобрили, причем 2 раза, но были разные суммы, по горячей линии мне сказали, что всю информацию только через агента, она сказала все хорошо это на первичку и вторичку, через неделю поисков мы ни чего не нашли подходящего, решили обратиться к застройщику, тк есть положительно обобренное решение от вашего банка, мы выбрали квартиру, внесли предоплату, планируем сделку, отправляют заявку на доработку и тут приходит отказ. Как быть в такой ситуации? Я звонила на горячую линию, сказали, что это агент прошлый, тк первая заявка от него не правильно ее отправил или заполнил поэтому пришел отказ. Ее нужно было перенаправить в Ростов, но что то пошло не так. Что теперь делать не знаю? Мы выбрали забронировали квартиру за 3.1мл рублей если сертификат на руках на сумму свыше 1.1 мл.руб наличные средства около 1 мл.руб. Возможно пойти на встречу и пересмотреть заявку? А как же репутация банка ведь все было одобрено, указаны суммы, как тогда с вами можно работать? Помогите разобраться в сложной ситуации. Заранее спасибо 

Вы дадите письменный ответ? Возможно мой вопрос перенести в раздел письменных ответов в раздел отзывы о банке? я планирую разбираться через ЦБ и в случае отказа через суд, поэтому мне нужен публичный ответ, размещенный в сети интернет

Д

Я являюсь заемщиком по договору потребительскогокредита 0**0-1**3/П**-1**Б.4.07.2021г. я отправил скан-копию заявления на полное досрочное погашения кредита на почту банка info.bank@domrf.ru. Заявление поступило в банк и было принято в работу. Номер обращения: 46870791.[table]6.07.2021г. и 7.07.2021г. я обратился на горячую линию банка где мне сообщили, что не знают почему не производится банком полное досрочное погашение кредита, несмотря на наличие на банковской карте денежных средств в сумме даже большей, чем указано в заявлении на полное досрочное погашение . Сумму остатка задолженности для полного досрочного погашения кредита по состоянию на 5.07.2021г. и бланк заявления мне выслал сотрудник колл-центра банка при моем обращении 3.07.2021г. Требую незамедлительно произвести полное досрочное погашение кредита и соблюдать требования ГК РФ. С 1.07.2021г. я нахожусь на карантине по причине заболевания коронавирусом и посетить офис банка не могу.[/table][table]

Требую произвести погашение кредита немедленно! Я с температурой 39 градусов и коронавирусом не могу явиться в банк, да это и не требовалось в трех банках (открытие,хоум кредит, промсвязьбанк) где я дистанционно досрочно погасил кредиты на прошлой неделе.Я являюсь заемщиком по договору потребительскогокредита 0**0-1**3/П**-1**Б.4.07.2021г. я отправил скан-копию заявления на полное досрочное погашения кредита на почту банка info.bank@domrf.ru. Заявление поступило в банк и было принято в работу. Номер обращения: 46870791.[table]  

Хочу узнать причину отсутствия выплаты на моём счёте. Заявление на выплату 22.06.21. Сизарев Сергей Викторич. тел. +79159695872. Заявление на пер. грузинский 16.

Наташа,большое ВАм спасибо за оказанную помощь,но я вновь не смог войти,так как выскочило сообщение:" Для входа необходима дополнительная авторизация. У Вас средства дополнительной авторизации отсутствуют. Обратитесь в Банк."А как и куда обратиться ? - я не смог. Уж Вы извините за беспомощьность,но прошу помочь и на этом этапе. С почтением Л.Г.

"отчет отклонен в связи с отклонением от рыночной цены на 19%" - да но вы забыла написать, что Вы и ваши коллеги протянули с анализом отчета до такой степени, что в данный момент есть отклонение от рыночной 19%Тут проблема не в отчете, а в сроках которые нарушены банком.

Добрый день уважаемые эксперты,у меня к Вам вопрос- в 2019 годуу меня был арестован счет и было судебное разбирательство.В апреле 2021г прошли последнюю инстанцию кассационный суд 06.04.2021г и суд определил восстановить меня в график.Пока шло разбирательство оплату вносили. После определенияи и оформления всех бумаг где-то к концу мая у меня разблокировали счет,но только в мобильном банке,а в самом банке он до сих пор в блоке и оператор не видит мой график платежей счет стоит в аресте как так? Сказали принести документы секретарю он отправит в Воронеж и вас разблокирую.Отнесла все равно в блоке,почему ответить ни кто не может это первый вопрос.После разблокировке у меня вышла задолжность в 26 т.р,прислали смс уведомления о том что у меня задолжность.Перезвонила в отдел взыскания, сказали что уже 80 дней и нужно срочно заплатить спрашиваю за что?как? езжайте в банк и делайте запрос,на мой вопрос почему вы не можете ответить, ответ не можем и все Еду в банк ,так счет в блоке они не видят всего.делаем запрос ,через неделю пришел ответ что задолжность образовалась до судебного разбирательства.Вопрос может ли быть такое ,задолжность до суда?Если да, то мне бы хотелось документы увидеть,а ездить в банк делать запросы на все мои возникающие вопросы у меня нет такой возможности.Звоню в отдел взыскания для того чтобы уточнить сроки погашения задолжности и какие имеются варианты оплатить,говорят вашим делом занимается сотрудник мы ему передадим чтобы с вами связали ,прошло две недели.так и никто мне не позвонил.Хотя я еще раз им позвонила сказано да мы видили что вы обращались,еще раз сформируем ,чтобы вам перезвонили.А время идет.

На мой адрес: 4***2 г.Ч****** , ул.К******го,**кв.** пришло извещение от банка Дом.РФ (№ 121 от 06.07.2021), чтобы получить срочно письмо на почте до 14 июля 2021 года, однако я получить это письмо не могу, поскольку временно проживаю в Адлере (3***40, г. А*****, ул.У******а, 1**, кв.**).

Обратились в ДО "На Семеновской" с целью оформить заявление на получение копии моего кредитного договора, который заключен с АО "Банк ДОМ. РФ". Однако сотрудники банка отказали в принятии заявления, сославшись на отсутствие в банке этих документов. Документы якобы находятся у агента. Прошу дать юридическую оценку действиям сотрудников отделения.

Наташа,большое ВАм спасибо за оказанную помощь,но я вновь не смог войти,так как выскочило сообщение:" Для входа необходима дополнительная авторизация. У Вас средства дополнительной авторизации отсутствуют. Обратитесь в Банк."А как и куда обратиться ? - я не смог. Уж Вы извините за беспомощьность,но прошу помочь и на этом этапе. С почтением Л.Г.

Мною Д-й. О-й.С-й в сентябре 2019г была куплена квартира, где продавцом выступал ваш банк договор купли продажи 1****Р от 30 августа 2019г. После открытия акредетива вы должны были снять обременение на квартиру, чего не сделано до сих пор. Открытие акредетива было ч сентябре 2019г. Сейчас при проверке на Росреестре выяснилось, что стоит обременение вашим банком. Можно узнать когда будет снято и почему это было не сделано сразу. Спасибо.

Наташа,добрый вечер,спасибо за участие в моем вопросе. Ведь я закрыв вклады ,больше не буду пользоватьса услугами банка,а значит мне и не нужен будет интернетбанк. Вы учтите этот гловный довод!.

В результате конкурсного производства по обонкротившемуся застройщику назначены выплаты от Банка ДОМ РФ. Выплаты произведены за исключением средств материнского капитала, вложенных в строительство. Нужен платёжный документ, подтверждающий перевод средств материнского капитала из Банка Дом.РФ в пенсионный фонд. Как я могу его получить?

Добрый день! Меня зовут Илья, сложилась такая ситуация, Банк Дом РФ выдал мне ипотечный кредит с эжемесячным платежом 36 614 р. со ставкой 7.1%. На момент 14.07.2021 у меня ставка 7.1%, но ежемесячный платеж составляет 37 016 р. На каком таком основании банк увеличил мне платеж? Просьба связаться со мной по телефону 8 *********** 98, для полного уточнения деталей по данному вопросу. На мой взгляд Дом РФ нагло ворует деньги.

Наташа,большое ВАм спасибо за оказанную помощь,но я вновь не смог войти,так как выскочило сообщение:" Для входа необходима дополнительная авторизация. У Вас средства дополнительной авторизации отсутствуют. Обратитесь в Банк."А как и куда обратиться ? - я не смог. Уж Вы извините за беспомощьность,но прошу помочь и на этом этапе. С почтением Л.Г.

Добрый день, Наталья!!! Спасибо, что приняли мое сообщение, я очень надеюсь на Вашу помощь. А, как я узнаю, когда будет снято обременение с квартиры, каждый раз заказывать справку из Росреестра, я не могу, тк она платная. Спасибо!!!

Мною Д-й. О-й.С-й в сентябре 2019г была куплена квартира, где продавцом выступал ваш банк договор купли продажи 1****Р от 30 августа 2019г. После открытия акредетива вы должны были снять обременение на квартиру, чего не сделано до сих пор. Открытие акредетива было ч сентябре 2019г. Сейчас при проверке на Росреестре выяснилось, что стоит обременение вашим банком. Можно узнать когда будет снято и почему это было не сделано сразу. Спасибо.Добрый вечер!! Не смогла найти как ответить на сообщение которое пришло от банка, что бы уточнить мои данные, а горячая линия не смогла помощь. 

Наташа, добрый вечер. Большушее спасибо,с потугами ,но попал в онлайн банк на свою страницу. Хотел перевести свои деньги на счет карты этого же банка,но мне опять показали облом.Опять не снижаемый остаток 30000 ,а у меня 33000,не дает мне права забрать свои деньги ,хотя счет по договору уменя до 15 июля 2021 года.А в банке появилась откуда то новая дата окончания договора 17 июля 2013 года. Как мне все-таки забрать деньги и закрыть все счета.??? Уж вы единственный человек,кто мне помогает в этой ситуации. Я вас убедительно попрошу ,уж как-то разрулить и этот вопрос. ПУсть с меня возьмут неустойку (правда не понимаю за что?),но пусть возьмут и отдадут хоть какие-то остатки.С почтением Л.Г.

Наташа, добрый вечер. Большушее спасибо,с потугами ,но попал в онлайн банк на свою страницу. Хотел перевести свои деньги на счет карты этого же банка,но мне опять показали облом.Опять не снижаемый остаток 30000 ,а у меня 33000,не дает мне права забрать свои деньги ,хотя счет по договору уменя до 15 июля 2021 года.А в банке появилась откуда то новая дата окончания договора 17 июля 2013 года. Как мне все-таки забрать деньги и закрыть все счета.??? Уж вы единственный человек,кто мне помогает в этой ситуации. Я вас убедительно попрошу ,уж как-то разрулить и этот вопрос. ПУсть с меня возьмут неустойку (правда не понимаю за что?),но пусть возьмут и отдадут хоть какие-то остатки.С почтением Л.Г.

Наталья,доброй ночи!У меня вопрос такой:сотрудничаете ли Вы с банком " Примсоцбанк"???Честно закрались сомнения!Дело в том,что Ваш банк 18.06.2021 одобрил социальную ипотеку (50%субсидии Правительство Московской области выдало),а 30.06.2021 одобрил квартиру,проверив документы.Дело подошло к сделке,а Примсоцбанк начал завтраками кормить,что выдача ипотеки приостановлена,т.к.договор между Дом РФ и Примсоцбанк не продлен.Сегодня сообщили,что до конца июля можно о сделке не мечтать.Как так?1.Решение Дом РФ действует до 30.07.20212.Продавец уже хочет отказываться, т.к.устала слышать,что позвоните 2,5,9,12,15 июля, а теперь и вовсе в конце месяца и то ничего не решится.Мы заплатили за сбор документов БТИ 3500 и оценивание квартиры 5500.Кто нам эти деньги вернет,если продавец откажется?И разве можно так с людьми поступать?3.Можно ли попросить ускорить процесс по сделке и взять у Вас ипотеку?Я поняла,что банк Примсоцбанк сами по себе и у них свои правила.

Агентом по сопровождению моей закладной (КД №0**0-1***/К*-1* (№4***********2) является АО "Дом.РФ". На текущий момент я пытаюсь подать документы на погашение ипотеки за счет мат. капитала. Т.к. офис агента по сопровождению находится в 100 км. от меня (о г. Липецк), коммуникация производится посредством ЛК заемщика. 23.06.21 г. мною было создано обращение о подготовке документов для ПФР, в комментариях было указано, что мне требуется заверенные синими печатями справки об остатке долга и доверенность. В итоге мне по почте пришли сканы док-ов, распечатанные на цветном принтере с рисованными печатями и рисованными (не факсимелье) подписямии и никак не заверенные агентом. Не заверенная доверенность в ПФР была не принята. Все звонки с просьбой оперативного исправления не верно присланных документов натыкается на стену безразличия и вранья: врут что повторно отправили, при этом не предоставляя трэкер отслеживания либо предоставляя трэкер полугодовой давности. Прошу содействия в Решение моей проблемы

Наташа,добрый день,Вы просто чудо,что продолжаете возиться с этим престарелым вкладчиком (культурненько).Но как Вам стало известно из переписки ,у меня нет длизлежащего отделения,куда бы я мог перевести (попросить перевести) мои скудные остатки средств.А вопрос, при расторжении договора, нельзя порешать переводом средств на карту этого же банка???. Если нет , то и не надо отвечать,я пойму и так. А то я уже надоел Вам изрядно. В глубоким почтением Леонид Георгиевич.

Добрый день.Получил отказ по заявке на рефинансирование семейной ипотеки.У нас при сдаче квартиры и итоговом обмере БТИ выявлено уменьшение площади более 0.5 кв.м. В соответствии с ДДУ, застройщик вернул эту разницу, зафиксировав итоговую стоимость объекта в Акте приема-передачи. То есть имеем: 1) ДДУ с начальной ценой и условиями возврача части стоимости после сдачи и обмеров 2) Официальные обмеры БТИ 3) Акт-приема-передачи с итоговой стоимостью.Но меня просят предоставить ДС, где будут зафиксированы обмеры и итоговая уменьшенная стоимость. Застройщик - ПИК. И он не заключает такие доп.соглашения. И не собирается этого делать по моей просьбе.Почему с меня требуют документ, которого не существует в природе? Доп. соглашение, которое крупнейший застрощик страны не заключает? Я предоставил справку о регистрации ДДУ от застройщика, что "Договор не изменен, не расторгнут сторонами, замена лиц в договоре не производилась." Но всего этого почему-то недостаточно.ПОЧЕМУ С МЕНЯ ТРЕБУЮТ НЕ СУЩЕСТУУЮЩИЙ В ПРИРОДЕ ДОКУМЕНТ?

Рефинансируем ипотеку в Банк ДОМ.РФ. Дом - строящийся. Каждый день требуют какую-то новую справку (почему нельзя сразу огласить весь список?). Запросили набор документов, который нужен для уже построенного дома - мы сбились с ног, пытаясь достать эти справки. А оказалось, они просто не нужны.Однако, сейчас с нам требуют справку "заключение об оценке соответствия помещения требованиям , установленным для признания жилого помещения пригодным для постоянного проживания". Запрашивать ее сказали в "Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства". Ответ фонда однозначен - такая справка на строящееся жилье не выдается. На форуме нашего дома тоже пишут, что рефинансировались без этой справки. Всё это мы предоставили нашему менеджеру. Однако, ответ менеджера неумолим: "в регламенте оценки справка есть. Значит, без справки рефинансирование невозможно".Поясните пожалуйста, как такая ситуация возникла. Почему от нас (и именно от нас) требуют справку, которую не выдают?

Менеджер отзвонилась, но полной ясности опять нет. Теперь она сказала, что справку надо брать "в администрации, приехав туда лично". Я спросил в какой именно - деревни, района, области? Она не знает. Я позвонил в деревенскую администрацию - там отвечают "вы что, 21-й век на дворе, какие справки? Покопайтесь на госуслугах".Я покопался на госуслугах, там есть "признание дома жилыми/нежилым(аварийным)". Но мне кажется это не то, ведь у нас дом не достроен еще! И вообще, почему администрация дает такую справку, а не застройщик. И почему недостаточно ДДУ и проектной декларации, где четко указано, что именно строится.Пока все происходящее напоминает сказку "поди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что". А ведь у вас вроде как банк, где с финансами и документами должно быть все четко.

Добрый день! Мною был предоставлен чек об оплате страхования. Идут пени и штрафы. Сотрудники игнорят!! Что происходит? Куда жаловаться?! Некорыстнова Анастасия Андреевна 

Вы разобрались в произошедшей ситуации? Сколько мне еще ожидать? Ибо, ситуация для меня не завершилась - запршенные документы не предоставлены

Банк ДОМ.РФ не возвращает оригинал закладной после полного исполнения обязательств по кредитному договору в апреле 2021 года. Номер закладной 7***************0. Соответствующий запрос был направлен в банк 29.04.2021 года

в каком банке оптимально брать ипотеку на строящийся дом в коттеджном поселке или сельской местности? и есть ли разница?

Наталья прошу подключитьсятак как вопрос не решен с мая ваши коллеги ошибочно утверждают, что у меня на руках две карты Банка, и поэтому я не новый клиент. Но у меня реально на руках только одна карта, ибо первую карту Банк утерял и мне не выдал в отделении Крылатсоке Москва. 

Погасили ипотеку 35 дней назад, но до сих пор обременение не снято, сроки допустимые прошли, остаётся обратится в прокуратуру и Администрацию Президента. 

Закладная по ипотеке не передается в Росреестр уже с 19.07.21, в связи с тем имеется большой риск срыва сделки т. К. Росреестр может ограничить регистрационные действия с объектом на 3 месяца.

Похоже на простую отписку, так вопросы не решаются и клиенты в том числе у банка теряются. И суды всегда на стороне потоебителя, придётся оплачивать банку упущенную выгоду и прочие издержки. 

Наталья добрый день, прошло 7 рабочих дней со дня погашения, сейчас звонил в росреестр (сотруднику который занимается мною) информации о погашению мною ипотеки до сих пор не поступило свашего банка. Инспектор поставил блокировку рег действий на мою квартиру. Несу финансовые и репутационные потери. Ваши сотрудники сказали, что по регламенту банка необходимо 5 дней для передачи информации в россреестр, согласно ФЗ об ипотеке 102 "залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязателбства в полном объеме". Я обязательства выполнил в полном объеме 19.07.21,не совершал просрочек по платежам в течении 2х лет. Зачем эта капля дёгтя? 

Добрый день!Хочется выразить огромную благодарность Верниковской Наталье Павловне, директору Качество Сервиса,Банк "ДОМ РФ" и сотрудникам банка.Быстро разобрались в моей проблеме по ипотечному кредитованию и помогли в ее решении.С уважением, Анастасия.

Для заключении сделки менеджер требует либо заключить договор титульного страхования, либо принести справку-выписку из домовой книги. Но в моем районе ни одна организация не выдает такой справки. Отдел по вопросам миграции предложил выдать адресные справкина каждого прописанного в квартира при запросе каждого лично, но менеджер говорит, что эта справка не подходит. Исполнительный комитет ссылается на Приказ МВД России от 31 декабря 2017 г. № 984 , в соответствии с которым не осуществляется ведение карточек регистрации, поквартирных карточек, домовых книг (фото документа с описанием отказа прикладываю).   Моя квартира была приобретена по ДДУ и я являюсь первым ее собственником, титульное страхование в моем случае является страхование от 0% риска, почему бы не рассмотреть возможность оформления сделки в моем случае без титульного страхования, а также пересмотреть необходимость предоставлениясправки-выписки из домовой книги, которая является неактуальным документом, который не предоставляет ни один орган. Возможно Адресной справки, которую предоставляет МВД (https://www.gosuslugi.ru/16187/4/info) все-таки достаточно ?