Доброе время суток! С горячей линии была скинута ссылка для оплаты ипотечного кредита в личный кабинет https://lkz.ahml.ru ,является ли данная ссылка Дома. РФ ? И по какой горячей линии я могу задовать вопросы?

Моё терпение уже кончилось, и в зависимости от ответа я буду писать уже на все сайты, форумы и в Центробанк.Мне уже месяц не хотят закрывать счёт, которым я не могу воспользоваться из-за того, что моя карта не активируется (ошибка в программе) и никаких операций я совершить не могу, счёт неактивный. НО, тем не менее, ежемесячную оплату в 2000 рублей "за услуги" берут. Очередь на обслуживание в нашем Автозаводском отделении банка занимает 3-4 часа минимум и у меня есть видео-доказательства этого от песетителей (Это в духоте и полной неизвестности сколько можно ещё нужно сидеть, а мальчики обслуживают по 1 человеку в 30 минут, просто тупо глядя в экран) Я работаю днём, поэтому не могу потратить 4 часа на подачу заявления. По интернету же счет не хотят закрывать, постоянно требуя новые справки и другие абсурдные требования, вроде "Куда мы можем вам перевести остаток в сумме 0 рублей, укажите реквизиты". Как мне понимать такие издевательства?

Вы читали моё сообщение? О какой дате обращения в банк идёт речь?

ЖДУ

По факту регистрации ДДУ 16.05.2023 застройщик ПИК предоставил в Банк все документы, необходимые для раскрытия аккредитива и перевода денег на счет эскроу. Информация поступила от ПИК поОбращение OBR-940808 от 02.06.23: Необходимо подписание ДС к ДДУ Банк выставил замечания к п. 4.3 должен быть указан аккредитив, а не выдача после регистрации. По факту регистрации допсоглашения ДДУ 27.06.05.2023 застройщик ПИК предоставил в Банк все документы.Информация поступила от ПИК поОбращение OBR-972842 от 03.07.23:Требуется повторное подписание дополнительного соглашения. Зарегистрированое ранее ДС не принято банком.Причины непринятия банком документов не раскрыты.До сих пор деньги на эскроу-счет никто не перевел. Проценты по ипотеке банком начисляются.Просьба разобраться и раскрыть аккредитив.Номера обращений в банк463670928 от 15.06.23463763993 от 03.07.23

03.07.2023 подавала заявку на ипотеку онлайн на сайте банка, в течении всего времени со мной ни разу не связался менеджер, ежедневно я звонила сама и меня кормят завтраками, что менеджер обязательно свяжется и расскажет по условиям и нужным документам для одобрения ипотеки. Сегодня уже 07.07.2023 со мной так никто и не связался, желания звонить и уточнят что либо уже нет. Как так можно работать?! Что за отношение к клиентам?! Абсолютно нет никакой заинтересованности и клиентоориентированности. 

,всегда оплачивал через ВТБ без комиссии , сейчас стали брать.Почему.

20 июня 2023 исполнены обязательства по кредитному договору, исполнены в полном объёме и досрочно, было написано два заявления на выдачу погашённой закладной 14 июня и 20 июня , закладная находится в ипотечном центре банка по адресу: Кутузовский проспект дом 2/1, ее не выдают , ссылаясь на Юридический внутренний отдел банка, который должен дать отмашку на выдачу погашённой закладной , я представляю интересы своего клиента по доверенности , доверенность генеральная , выдана в Москве, вопрос- почему не выдают погашённую закладную? Я опускаю все Такие мелочи как отношение к клиентам со стороны банка , все сроки выдачи закладной давно прошли, внятных обьяснениий от сотрудников банка я так и не получила, я года смогу получить погашённую закладную для снятия обременения в Росреестре?

Здравствуйте. У нас есть возможность воспользоваться господдержкой для многодетных на оплату ипотеки 450т.р.Но к сожалению испорчена кредитная история.Возможно ли оформить ипотеку на покупку недвижимости(комнаты)цена которой не будет превышать сумму господдержки?Спасибо за ответ.

Добрый день. Ваш банк указан в договоре долевого участия в строительстве ООО "О-Г" (г. Красноярск) в качестве эскроу-агента, каким образом должна происходить оплата цены и как не надо делать, чтобы не стать "обманутым дольщиком". Спасибо.

Добрый день. Что значит не предоставил? Аудиозапись пожалуйста выкладывайте, с моего согласия, и сколько вопросов мне было задано. Вы похоже забыли о чем писал выше, перечитайте, опять в пустую болтали, что учтете замечания. В каком виде были заданы вопросы. Вы обманщики это очевидный факт.Для одаренных и не замечающих, игнорирующих текст, сообщаю. При открытии счета, было сказано, что счёт бесплатный, а не при обращении 7.06.2023, до этого вопроса к сожалению с сотрудником мы не смогли дойти, ТК в течение долгого времени он задавал вышеупомянутые вопросы, в течение очень долгого времени. Вы не смогли разобраться в ситуации, очень прискорбно Максим Перелыгин.

Добрый день. Ваш банк указан в договоре долевого участия в строительстве в качестве эскроу-агента, однако застройщик предлагает сразу после МФЦ проехать к ним и оплатить наличкой, как быть в таком случае, ведь есть риск не только стать "обманутым дольщиком", но и подвергнуться вооружённому грабежу в процессе?

Максим, добрый день! Вот уже почти месяц как ДОМ РФ "рассматривает" мою заявку о рефинансировании ипотеки. При наличии зарплатной карты и ВСЕХ подтрвеждающих документов, сотрудники абсолютно не заинтересованы в увеличении портфеля за счет добропорядочных заемщиков. Сотрудники сами не звонят, не выполняют обещания по информированию, информацию о текущем статусе приходится в буквальном смысле самому (мобильный тел. сотрудник не дает, а по городскому дозвониться практически нереально). Процентная ставка меняется "в зависимости" от менеджера, который работает с заявкой в тот или иной промежуток времени. Сложилось ощущение, что рефинансирование по семейной ипотеке - это номинальная программа, выдачи по которой сотрудникам дали команду максимально тормозить. Иначе как объяснить такую нерасторопность и нежелание, когда вместо скориногового продукта, который можно выдать за 3 рабочих дня, заявку в буквальном смысле мусолят уже месяц как. Крайне негативные впечатления от работы Банка.

Спасибо. Да, проблема в процессах внутри банка очевидна. Мне по сути все ясно, а отзыв написан для улучшения вашего (внутрибанковского) процесса/взаимодействия. Результатом хочется видеть заключенную сделку в ближайшее время.

Максим ,здравствуйте.С 03.07.2023 года я пытаюсь оформить дальневосточную ипотеку для медицинских работников в вашем банке.Вот уже более 2 недель мне не дают ответа,одобрена ипотека или нет,приходится самой звонить на горячую линию,в итоге обещают решить проблему и никакого результата.Вчера вообще мою заявку сбросили.Складывается впечатление,что банк специально таким образом "отфутболивает" заемщиков.В связи с такой некомпетентной работой,у меня нарушились все сроки брони на квартиру у застройщика и я неоднократно сообщала это специалистам банка.Огромная просьба как можно скорее решить эту проблему,проходит моя заявка или нет.Получается замкнутый круг,государство вводит ипотеку для медработников,чтобы поддержать их,а банк всеми силами пытается ее не дать!!!

?

Добрый день!06.07.2023 погасила полностью ипотеку досроно. 07.07.2023 написала заявление на возарат закладной. Сегодня 18.07.2023 - закланой до сих пор у меня на руках нет!!! Прошу в кратчайшие сроки вернуть мне мой документ! Закладная документ заемщика, а не банка!!! по закону вы должны ее выдать незамедлительно!!! В соответсвии с п. 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998г. №102-ФЗ (ред.30.04.2021) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.На основании этого прошу мне вернуть мой документ, иск в суд уже подготовленНе надо мне писать, что обременение снято, это я и так знаю, мне нужен документ, который Банк должен мне отдать по закону

Добрый день!06.07.2023 погасила полностью ипотеку досроно. 07.07.2023 написала заявление на возарат закладной. Сегодня 18.07.2023 - закланой до сих пор у меня на руках нет!!! Прошу в кратчайшие сроки вернуть мне мой документ! Закладная документ заемщика, а не банка!!! по закону вы должны ее выдать незамедлительно!!! В соответсвии с п. 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998г. №102-ФЗ (ред.30.04.2021) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.На основании этого прошу мне вернуть мой документ, иск в суд уже подготовленНе надо мне писать, что обременение снято, это я и так знаю, мне нужен документ, который Банк должен мне отдать по закону

Ответ не предоставлен

Максим, спасибо за Ваш ответ. К сожалению, его я слышу от менеджера уже на протяжении как 2-х недель. Теперь уже зная какого рода эта внутренняя ошибка (а именно: подтверждение для ДОМ РФ зарплатной карты в ДОМ РФ, при том что я еще предоставил выписку с зарплатного счета в ДОМ РФ для рассмотрения заявки в ДОМ РФ))), уверен, что при должной клиентоориентированности Банка, можно было решить данный вопрос ,что называется, "вручную". Всего Вам доброго!

В течение календарного месяца по карте банка в розничных магазинах (по чекам) были совершены покупки на сумму более 10000 руб. По программе лояльности банк обязался выплатить кэшбек, но отказался от своих обязательств, на зарегистрированное обращение 463817261 сотрудница банка ответ дать отказалась.

Добрый день, Максим! 05.06 23 г. я получила консультацию на ГЛ, которая привела к ошибочным действиям при открытии/закрытии накопительного счета. Моя переписка на сайте банка и на платформе банка.ру ни к чему не приводит. Мне категорически отказывают в оценке предоствленной консультации и настойчиво употребляют слово "самостоятельно", которое и не оспаривается. Прошу помочь в проведении дополнительной проверки указаний, полученных мною на ГЛ, если так консультировать клиентов (и потом не отвечать за это) - политика банка, то, прошу сообщить об этом. Неприятно и некрасиво. Хочется надеяться, что банк найдет приемлемое разрешение ситуации. С уважением, Нина.

о банках

о банках

На каком основании в истории мобильного приложения самопроизвольно появилась заявка на кредит? Я ее не подавал и не собирался, требую сообщить, кто, как и на каком основании создал эту заявку. Смотрите логи, записи в БД и найдите того, кто это сделал/допустил! Это что за самоуправство? Регулятору точно такое не понравится...

Оборот по карте составил 11806 руб. Просто банк ДомРФ обработал платежи платежи за июнь только в июле. Хорошая стратегия: чем медлене работаешь, тем больше прибыль.

Ипотека взята человеком у которого 2 родных детей. У жены 3 детей( один от первого брака) семья считается многодетной. Жена не является созаемщиком ипотеки. Мужчина который взял ипотеку сможет воспользоваться субсидий в 450000 рублей на погашение ипотеки 

Одобрение банка получено 11.07.2023. С 14.07.2023 Застройщик присылает документы и все время какие-то сложности? То со стороны банка не открывался архив, то теперь мы ждем чего-то. Застройщик в шоке, его менеджер говорит, что первый раз такая проблема с Вашим банком. А самая проблема в том, что менеджер банка в Москве, а представитель застройщика во Владивостоке. И на общение у них 2 часа, но оперативного решения вопроса не получается! Кто может предоставить ответ с точным описанием причины задержки принятия решения и когда это решение будет принято!? 

Ответ не понятен. Менеджер Вашего банка в Москве говорит, что ждет проектную документацию на машино-место, т.к. почему - то в Вашей базе по адресу указан дом, а не парковка(Хотя парковка находится под домом.). Застройщик утверждает что все отправил и не понимает, что от него хотят и обладает информацией от Ваших сотрудников из Владивостока, что объект не аккредитован и все. Нам как потребителям что необходимо сделать? Куда написать, позвонить, что потребовать? 

Благодарю, я созвонился с менеджером банка. Мне сообщили что объект на аккредитации. Надеюсь, что все получится.

Максим, здравствуйте!  Эпопея "История одного рефинансирования ипотеки в ДОМ.РФ", к сожалению, продолжается. Вынужден сообщить, что даже после Вашего подключения ситуация сильно не поменялась. Сотрудники не считают должным отвечать на сообщения/тел звонки, а связываются только, когда сами посчитают нужным. "Игра" с % ставкой продолжается, при том, что когда я подавал заявку, подавал её с расчетом на действующую процентную ставку 4,7%. Про качество и оперативность рассмотрения документов со стороны ДОМ.РФ писать тут не буду - их просто нет: ни качества, ни оперативности. В то время как я направляю ВСЕ требуемые документы в течение 5-10 минут.  Самое плохое, что идет второй месяц "рассмотрения", по заявке я потратил уйму своего личного времени и уже понес финансовые расходы (навязанные ДОМ.РФ), появляются всё новые проблемы на стороне ДОМ.РФ (сейчас вот мне объявили, что у вас какие-то проблемы с электронной регистрацией, скидка -0,2% не проходит (напомню, ранее были проблемы, что не видели мою зарплатную карту и поэтому тоже -0,2% не проходила скидка), а конца и края этой истории не видно.  Очень жаль, что ипотечный отдел крупнейшего государственного Банка, который по своей сути позиционируется как ГЛАВНЫЙ БАНК СТРАНЫ по ипотеке, так халатно относится к своим должностным обязанностям, а реализация государственной программы "семейная ипотека" вот так вот ужасно реализуется на практике. Дело стало уже для меня принципиальным, поэтому прошу в течение 10 рабочих дней разобраться со всеми внутренними проблемами банка, и завершить рефинансирование на заявленных первоначально условиях (4,7%). Больше писать сюда не буду, ибо не вижу смысла, следующее обращение пойдет в адрес регулирующих органов (ФАС, ЦБ, Роспотребнадзор) с копией в адрес Генерального директора ДОМ.РФ М-о В.Л. Пусть проверят как на примере одного (вполне вероятно, что и не одного) конкретного случая идет расходование государственных средств и по факту возможного злоупотребления доминирующим положением на рынке. Всех благ!