Добрый день !Закладная была утерена после выдачи в 2012 году .оригинала ,соответственно обременения не были сняты . Мне вашим банком отказывают в копии на получении закладной , сможите ли вы сами обратиться в Росреестр , что бы сняли обременение . И второй вариант выдать мне доверенность для снятия обременения , или отправить представителя банка ?

          В ответ на ранее направленную мною жалобу вх. № 46874203 от 01.07.2021г. АО «Банк ДОМ.РФ» (далее - Банк) 15.06.2021г. предоставил ответ в виде письма по эл. почте. В данном письме сотрудники Банка сообщили, что процентная ставка увеличена не будет и сохранится на уровне 7,3% годовых, как прописано в условиях договора.          02.08.2021 г., при входе в приложение банка для оплаты ежемесячного платежа, выявлено, что процентная ставка изменилась и составляет 15,3% годовых, а также изменена сумма ежемесячного платежа и произведен перерасчет процентов за использование кредитных денежных средств.        Данную ситуацию считаю неправомерной.         Во-первых, регистрация обременения на объект недвижимости в пользу Банка состоялась 28.06.2021г., что подтверждается выпиской из ЕГРН. В условиях договора утверждено, что повышение процентной ставки может быть только при превышении срока перерегистрации ипотеки более, чем 90 дней. Срок превышен не был.        Во-вторых, получено письмо, в котором Банк подтверждает отсутствие условий для повышения процентной ставки.         Прошу Вас разобраться в ситуации и принять меры!

здравствуйте. у нас такая проблема . никак не можем еще получить деньги с дома российской федерации на погашени е ипотеки. 29.07.2021 пришло окончательное положительное решение по нашему вопросу. а денег еще нет. в чем причина задержки. уже пол года мучаемся с вами. если есть возможность прошу вас с нами связаться и обьяснить все по телефону - 8*********9. уже сил нет.

Можно ли изменить номер телефона, привязанный к счёту или к карте, в мобильном или онлайн личном кабинете? Спасибо.

Пошел 13й день, в течении всего срокая каждый день звонил в банк, оставлял обращения, просил банк выполнить свои обязательства... Мои обращения ставили ставили в "преоритет" Отправляли через руководителей отдела. По факту меня обманывали, довая ответ на обращения, что вся информация отправлена в росреестр, последний запрос был отправлен с просьбой дать номер кода и дату отправки информации в росреестр, на что получил отписку, что б я ждал смс на телефон. Без этого кода росреестр не может подтвердить получения заявки на снятие обременения. Есть полное ощущение, что сотруднтки банка меня обианывают и информация не была отправлена до сих пор, хотя все сотрудники до сих пор на 13й день в один голос говорят, что по регламенту банка 5 дней на предоставления информации о гашении в росреестр и 5 дней на ответ с росреестра. На вопрос почему до сих пор обременение не снято, разводят руками. Дайте номер и дату отправки информации в росреестр. 

Добрый день. Прошу решить ситуацию с неправомерным увеличением % ставки.31.03.2021 г. я, О...в Евгений А., подписал в Люблинском отделении банка Дом.РФ договор перекредитования на мою квартиру.  Согласно данному кредитному договору процент составляет 7,7%, ежемесячная выплата - 33 808 рублей.02.04. Сбербанк проинформировал, что кредит погашен.04.04. Сбербанк отправил запрос на снятие обременения в Росреестр.11.04. обременение было снято.  В банке "Дом.РФ" завел личный кабинет, карту, согласно графику ежемесячных платежей до конца мая оплатил 55 620, 68.16 июня пришло письмо от Р*******а Н. С. о том, что мне необходимо подписать в электронном виде заявление на регистрацию.18 июня пришла информация по личному кабинету для этой системы.Разобраться с процедурой подписания было крайне непросто. Неоднократно звонил на горячую линию банка, в службу поддержки, писал Рыбину, что не получается технически сделать необходимые манипуляции в системе.Только 23 июня, дозвонившись до менеджера, который оформлял мне кредит и с его помощью, удалось оформить электронное заявление.  Также я уточнил, нужно ли мне предоставлять какие-то документы в банк, что залог состоялся.Получил ответ: "Нет, не нужно, банк получит данные самостоятельно".В июне заплатил 33 808 рублей согласно графику.Хотя был крайне удивлен, когда 23.06. получил письмо от Рыбина, где было сказано, что с 01.06.21 у меня увеличивается ставка на 8%. 26 июля позвонил на горячую линию для уточнения даты выплаты и суммы. Неожиданно, мне озвучили 50 800 рублей!!! Позвонил в Росреестр, где мне подтвердили, что 30.06.21 г. было сделано обременение в пользу банка Дом РФ.Согласно процедуре обмена документами, комплект после электронной регистрации Росреестр переслал в Банк Дом РФ. Мне он даже не был автоматически предоставлен!  Когда сотрудники банка ДОМ РФ занесли внутри системы банка данные о том, что обременение на квартиру от 30.06. было сделано в Росреестре не мои вопросы.Пункт 4.2. Кредитного договора мной не нарушен. Прошу вас за июль месяц 2021 года поставить ежемесячную выплату в размере 33808 рублей.Если это технически не выполнимо, вернуть разницу/перезачесть на следующий месяц 17 000 излишне ошибочно мне рублей. Сегодня из банка пришел ответ.  Здравствуйте!Ставка увеличена с 01.07.2021 г., так как зарегистрированные документы в ПО Банка были добавлены 01.07.2021 г., т.е. условия п. 4.2 КД не выполнены. Снижение произойдет с 01.08.2021 г.Так, банк мог и через 2 месяца занести документы в систему...Прошу вернуть мне разницу в размере 17 000 рублей.-- С уважением,Евгений О.8 - .....

Добрый день! Мною направлен пакет документов с заявлением о выплате возмещения в банк. Согласно п. 8 и п.9 Правил выплаты возмещения гражданам- участникам строительства выплата осуществляется в течении 10 рабочих дней, регистрация документов от 23.07.2021г. , однако до сих пор выплата не поступила. Обратная связь по эл. адресу dolshIk@dom.rf со вчерашнего дня отсутствует. Куда мне обратится, чтобы реализация моих прав была осуществлена?

       Подготовлено и направлено по средствам эл.почты новое обращение в банк вх. № 46943751 от 06.08.2021 г. вопрос нижеследующий::        Согласно графику платежей выгрузка на 28.07.2021 г. из мобильного приложения Банка платеж за июль 2021 г. составлял 22 950 в т.ч.: 20 597 руб. 03 коп. – погашение процентов, 2352 руб. 97 коп. – погашение основного долга.        На основании неправомерного повышения процентной ставки Банком, до уровня 15,3 % график платежей был скорректирован и сумма ежемесячного платежа за июль 2021 г. составила 42 770 руб. 00 коп. в т.ч.: 42 770 руб. 00 коп. - погашение процентов, 0 руб. 00 коп. - погашение основного долга.       Мной 02.08.2021 г. были внесены денежные средства на расчетный счет для оплаты вышеуказанного ежемесячного платежа в сумме 42 770 руб. 00 коп. Списание денежных средств было произведено 02.08.2021 г. в счет погашения ежемесячного платежа за июль 2021 г. в размере 42 770 руб. 00 копеек в том числе: 42 770 руб. 00 коп. - погашение процентов, 0 руб. 00 копеек - погашение основного долга.         Моя позиция, с приложением документации о неправомерности повышения процентной ставки указана в жалобе от 02.08.2021 г. на данный момент, ответ на жалобу от Банка в мой адрес не предоставлен.  Мной 06.08.2021 г. был выгружен график платежей из мобильного приложения Банка. Процентная ставка скорректирована до первоначального уровня в размере 7,3% годовых, (см. приложение 3), но график не соответствует первоначальному графику, сформированному до необоснованного повышения процентной ставки Банком. На основании вышеуказанного прошу Вас:1. Скорректировать график платежей под ставку 7,3 % годовых в соответствии с приложенным первоначальным графиком (см. - приложение 2), сформированным до необоснованного повышения Банком процентной ставки до уровня 15,3 % с размером ежемесячного платежа равным 22 950 рублей 00 копеек.2. Произведенный платеж от 02.08.2021 г. для оплаты ежемесячного платежа за июль 2021 г. в размере 42 770 руб. 00 копеек, в том числе: 42 770 руб. 00 копеек - погашение процентов за пользование кредитом, 0 руб. 00 копеек - погашение основного долга, распределить следующим образом:2.1. Сумму 22 950 рублей 00 копеек, в том числе: 20 597 рублей 03 копейки – погашение процентов за пользование кредитом, 2352 рубля 97 копеек – погашение основного долга, учесть в счет ежемесячного платежа за июль 2021 г.2.2. Оставшуюся сумму в размере 19 820 рублей 00 копеек учесть в счет частично досрочного погашения кредита с уменьшением срока кредита и направить на погашения основного долга. Прошу Вас разобраться в ситуации и принять меры.

Досрочно погасила ипотеку АИЖК. Подала заявление. Позвонила на горячую линию, сказали выдача закладной до 30 дней. Почему так долго? Куда обратиться чтоб ускорить процесс? Где узнать местонахождение закладной, на горячей линии мне не ответили. Как то все сложно с вашим банком. Планировали оформить ипотеку на расширение. Наверное пойдём в другой банк. Хотелось бы сервис получше. 

В отзыве "410115" было сказано - "Я обязательно проверю детали по Вашему вопросу, для этого мне понадобятся от Вас дополнительные данные. Мои коллеги написали Вам в личные сообщения Банки.ру, заранее благодарю за предоставленную информацию." - Но ответа от Вас до сих пор нет 

Добрый день! Мне выдана ипотека через партнера Базис- Девелопмент. Сделка происходила электронно. После подписания кредитного договора ГК ПИК заявили о невозможности отправить документы в Росреестр по причине остутствия доверенности от ДОМ.РФ. В течении недели Базис-Девелопмент не предоставлял документы. Я самостоятельно обратилась к менеджеру сделки С...й Ольге, она не ответила на мой запрос. На данный момент я расторгаю кредитный договор по причине препятствия Базис-Девелопмента регистрации моей сделки в Росреестре. Руководитель компании Ф...в С.А. в устной форме по телефону сказал мне о том, что я должны буду заплатить проценты за пользование кредитом по причине того, что его компания не передали документы. И что срок передачи документов нигде не указан и он мог сколько угодно времени передавать документы. Я против. Я не буду платить за ошибки партнеров ДОМ.РФ, за выдачу ипотеки, начисление процентов и бездействие и препятсвтие передачи в Росреестр. Прошу Вас разобраться с ситуацией, расторгнуть кредитный договор без уплаты комиссии. Со своей стороны я выполнила все условия. Со стороны Базис-Девелопмента условия выполнены не были, были препятствия по регистрации сделки в Росреестре, меня просили день подождать и в результате еще деня протянули с решением вопроса. 

Здравствуйте.В связи с досрочным полным погашением ипотеки, мною было подано заявление на снятие обременения. Заявление было принято менеджером который сообщил, что направил его в Москву. По истечении трёх суток я обратился к менеджеру с запросом о текущем статусе заявления, мотивируя это установленными сроками снятия обременения со стороны Росреестра. Никакой внятной информации о статусе заявления мне не было предоставлено. Тогда я обратился напрямую к управляющей отделения, которая меня внимательно выслушала, сообщила об отправке дополнительного запроса на уточнение и попросила перезвонить через полтора часа. В течении следующих 24 часов на телефон она ни разу не ответила.Дополнительно мною был написан запрос в службу поддержки и сопровождения клиентов с описанием всей ситуации и приложением документов. Спустя четверо суток ответа на мой вопрос не поступило.Вопросы:1. На основании чего банк удерживает мой объект под обременением и препятствует проведению сделки купли/продажи, подвергая меня риску штрафных санкций?2. Когда будет снято обременение с моего объекта?

Написала отзыв 5.08.21. Отзыв на настоящий момент имеет статус: "проверяется". Банк никаких комментариев, кроме как "вернемся с ответом" не дает. Прошло 5 рабочих дней, неужели этого недостаточно, чтобы понять, что банк намеренно затягивает с ответом по ситуации и умышленно несоблюдает сроки?

Добрый день. Почему не кредитуете квартиры, включенные в программу достройки проблемных домов ЖК " Весна" по пай накоплению? Какие банки могут одобрить ипотеку для покупки в этом комплексе по пай накоплению?

Автокредит погадшен, птс выдали а машины в базе в залоге уже более двух лет я не могу продать авто? Когда вы уберёте автомобиль из базы о залоге?

Мною приобретен с торгов по реализации арестованного имущества объект, находящийся в залоге у АО ДОМ.РФ. 22 июля 2021 года в данный банк направлены документы и заявление на снятие обременения с объекта. Прошел почти месяц!! по данному заявлению до сих пор не назначен исполнитель!! Всем наплевать и никто ничего не знает!! Я сделала за них работу, удалось добыть в суде копию решения суда, которое должны были получить они! И все равно полное бездействие! Трубки не берут, если берут ответ один: Занимаемся! Пришла приостановка из Росреестра по этому объекту, согласно которой в Росреестр требуется предоставить бумажную закладную. Отправляю на почту банка приостановку с этим требованием, они мне отвечают что мы такое не предоставляем! Замкнутый круг! Деньги за объект они получили, но делать ничего не хотят!! КОГДА НАЗНАЧАТ СОТРУДНИКА ДЛЯ РАБОТЫ ПО МОЕМУ ЗАЯВЛЕНИЮ?!! ПРОШЕЛ ПОЧТИ МЕСЯЦ!! У ВАС МОИ ДЕНЬГИ, У МЕНЯ НЕТ ОБЪЕКТА ДО СИХ ПОР!!!

Здравствуйте. Ипотечным договором не оговорено, какая из сторон договора выполняет оценку квартиры для оформления закладной. Банк настаивает, чтобы это сделал я.Но закладная больше нужна банку.Правомерны ли их действия и на каком основании-нормативно-правовом акте я могу отстоять свою точку зрения. Спасибо

Добрый день! До января 2021 платежи по ипотеке производились через банк ВТБ24, по которым не было просрочек и пений. С января 201 плачу через банк Дом.РФ и сразу же образовались пения, а так же платежи стали списываться месяцем позже. Я неоднократно писала обращения и на каждый их ответ я предоставляла квитанцию об своевременных платежах, в ответ мне указывали другой период и я опять предоставляла квитанции. На последнее обращение мне ответили, что пения образовались из-за отсутствия платежа за 2018 год, но за какой месяц так и не ответили. Я могу предоставить квитанцию об оплате за любой месяц и год начиная с августа 2012 года и по настоящее время. С января 2021 года я только и занимаюсь тем, что отвечаю на запросы банка. Хотелось бы уточнить до какого времени будет продолжаться эта "игра"?    

Добрый день,На прошлой неделе оставлял претензию по кредитному договру №0.....БУважаемый Банк Дом.рф, сообщите пожалуйста причины столь длительного рассмотрения вопроса, и что конкретно и кем рассматривается? Договоры все есть в наличии у Вас и у меня. Условия прописаны предельно понятно, при предварительном консультировании все сто раз обсуждалось и проговаривалось с сотрудниками банка. Я являюсь благонадежными плательщиком, со своей стороны все условия выполнил, оплатили страховку, оценку залогового имущества, отдал в залог квартиру. Почему банк не может исполнить свою часть обязательств, а выдвигает новые несогласованные предварительно условия?? Ведя так деятельность, можно докатиться до абсурда, выдвигая каждый день все новые и новые условия (например потребовать еще что-нибудь заложить или оплатить и так каждый день). Это как минимум выглядит не профессионально, а как максимум просто как издевательство.Это критически важный вопрос для моей семьи и сумма договора очень значительная, времени прошло достаточно много. Прошу решить вопрос с исполнением Ваших обязательств по договору во внеочередном порядке. Спасибо.Можно получить какой-то вменяемый ответ или в банке в виде ответов клиентам предусмотрены только отписки типа нижеупомянутой?Банк Дом.рф пишет:Добрый день!Благодарим Вас за обращение. Мы обязательно проверим обстоятельствапроизошедшего и дополнительно Вас проинформируем.

Добрый день. Ответ так и не получен о возврате излишне уплаченной суммы за июль 2021 года

Наталья, добрый день! Спасибо, что вчера узнали про мою претензию, которую я оставил неделю назад и пытаетесь разобраться в ситуации. Можете пожалуйста сообщить, что было сделано за неделю банком, чтобы коллегиально совместными усилиями решить проблему, которой нет? Неужели кратчайшие сроки в понятии сотрудников банка - это недельные размышления как начать выполнять обязательства по договору? Раз уж вы Директор подразделения качества сервиса, можете дать мне, как пострадавшему от действий банка клиенту, хотя бы качественную информацию, а не воду и отписки, демонстрирующие имитацию бурной деятельности. Если это не в ваших компененциях решать такие проблемы, то прошу так и ответить, чтобы я вас больше не беспокоил.

Прошу рассмотреть вопрос о компенсационной выплате и так уже обманутым дольщикам. На текущий момент идет 10-й день после подачи заявления в банк. Согласно данным Фонда, выставленным на сайте, отсчет идет с момента подачи заявления. Но никак не со следующего дня. Поэтому настойчиво прошу осуществить выплату в течение сегодняшнего дня. Очень большое разочарование вызвала работа сотрудников в том плане, что некоторым дольщикам перечисляют денежные средства на 2-3 день после подачи заявления. Чем они лучше?Мы также настрадались уже за эти годы, ожидая достройки нашего дома и выплачивая ипотечный кредит. А сейчас еще должны и компенсационные деньги выжидать.Материнского капитала у нас нет, залогового счета - нет, подлинность доверенности проверяется за 20 секунд на сайте гос.реестра, по которой были поданы документы мною за супруга.Верю в решение данного вопроса на протяжении сегодняшнего дня.Застройщик ООО "Главградострой", г. ПодольскС уважением , Т...ь Виталия П, 8....

В апреле текущего года была проблена страховка жизни и недвижимости. Далее в июле было получено заказное письмо с уведомлением о повышении ставки в связи с отсутствием продленной страховки. 23.07.2021 было составлено электронное обращение №46912669 просьбой пересчитать оплаченные проценты в связи с тем, что страховка была продлена.Так же в начале августа была составлена заявка по телефону.На текущий момент 20.08.2021 обратной связи и решений по текущему вопросу получено не было.Прошу дать ответ о текущей ситуции по обращению.

Добрый день! Оформил ипотечный займ в банке Дом.РФ. По условиям договора - деньги перечисляются в течение 5 дней (календарных) после предоставления договора купли-продажи и выписки из ЕГРН. выписка Предоставлена 19.08.2021, собственные денежные средства перечислены, средства росвоенипотеки - перечислены На счёт банка.Продавец денег не получил. В понедельник 23.08 собирается подавать в суд на банк в связи с неисполнением обязательств Банком.Также Росвоенипотека видит неисполнения обязательств И удерживание средств Российской Федерации. Хотелось бы уточнить, зачем банк портит себе репутацию, репутацию военнослужащего, репутацию вооружённых сил Российской Федерации, а также в чем причина задержки перечисления денежных средств? 

Коллеги ничего не запросили 

Очень бы хотелос перевода средств продавцам, а не ожидания ответа. Спасибо! 

Наталья, вы сможете решить ситуацию? 

Здравствуйте. Прошу разъяснить отказ банка на мое заявление от 06 августа 2021 г. Дословно по смс-сообщению на мое мобильное устройство:Уважаемый С! Ваше обращение № 10-61510 рассмотрено. В связи с истечением срока хранения, предоставить копию кредитного договора не представляется возможным. Надеемся на понимание. Банк ДОМ.РФ.Как мне получить официальный мотивированный, подписанный должностным лицом отказ?

Добрый день! Я так и не получила ответа на свой вопрос от 17.08.2021. 

Какие сейчас есть программы рефинансирования ипотеки для молодой семьи с ребенком на вторичное жильё,и какие ставки, спасибо