Добрый день. Обращалась в банк за получением справки о погашении и закладной ещё 22.12.2018 в отделение на Невском проспекте 26. Справка о погашении получена. Закладная до настоящего момента не получена. Со мной о готовности закладной никто не связывался.Дважды звонила в контактный центр узнать о готовности и дважды повторно подавала заявление на выдачу закладной через отделение банка на Навском 26 — реакции нет.26.01.2019 была написана претензия и принята банком на рассмотрение — реокции также нет.

Здравствуйте!Так как прошли почти сутки после того, как я выслал свои данные на hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: «вопрос на Banki.ru (ID 10840169)», то повторяю свой вопрос, указывая в разделе «Информация для компании» свои данные:Вечером 24 января я обратился в офис Вашего банка на ст. м. Павелецкая (офис «Валовая») для оформления карты Opencard. При оформлении заявки я попросил оформить карту в ускоренном режиме за дополнительную плату 900 руб., надеясь получить её 29 января. После оформления заявки у меня был проверен номер мобильного телефона на который мне должны были сообщить о готовности карты. Сейчас 31 января, но до сих пор никаких сообщений от банка я не получал. Если всё-таки когда-нибудь до меня будет доведена информация о готовности карты, будет ли взиматься с меня стоимость её ускоренного/срочного изготовления?UPD: После получения карты 1 февраля в отделении банка мне пришло sms сообщение о готовности карты, т. е. спустя 8 дней.

Добрый день. 28 января 2019 года по карте открытие я совершил транзакцию на сайте «Aliexpress» на сумму 10660,66 рублей, как и было указано на сайте за товар. Пришла смс о списании 10660,66. Через несколько дней на сайте банка Открытие я узнаю, что по данному платежу совершена транзакция на сумму 11163,92 рубля, причем по смс никаких дополнительных списаний не проводилось. Ответ на сайте мобильного банка: «Сумма оплаты была выставлена в валюте (165,02$). В этом случае конвертация на дату подтверждения проходит по курсу банка». У меня две претензии. 1) По какой причине Вы сразу не сообщаете клиенту, что впоследствии будет проведена конвертация по курсу ПРОДАЖИ банка, ведь он покупает товар в РУБЛЯХ? Я бывший клиент банка ВТБ, так вот, там НИКАКИХ конвертаций НИКОГДА не производится, если ты покупаешь на Алиэкспресс в рублях, то РУБЛИ и списываются, а не как у Вас, через три дня еще забираете 500 рублей за конвертацию, которую вы сами и выдумали!! Я платил 10606,66, за что и пришла смс от банка, и все!!! 2) Почему при конвертации не приходит смс о списании дополнительных средств, это обман клиента, недосказанность, которая сразу же вызывает недоверие и отвращение к Вашей политике качества обслуживания! Я был премиум клиентом банка ВТБ, стал премиум клиентом Вашего банка, и теперь жалею об этом, потому что то, что делаете Вы, ни в какие рамки не лезет- делать конвертацию по Вашему курсу продажи, хотя люди берут в рублях! Позор такому банку! Это обман.

31 января 2019 г. пришел платить очередной платеж по кредиту «Бин-Банка"по адресу Санкт-Петербургский филиал № 2 ПАО«БИНБАНК», ДО «Академический/78», ,мне выдали ПКО с другими наименованиями банка вносителя и получателя(ОТКРЫТИЕ).Я попросил выдать мне документальное подтверждение,на что мне оператор и администратор ответили о слиянии банков и что никаких документальных подтверждений выдавать не должны,ссылаясь на какой-то сайт,а пойти и оплатить в кассу.На горячей линии мне на тот же вопрос ответили,что я должен верить оператору на СЛОВО.Горький опыт по верению на слово у меня уже был в Банке «ВОСТОЧНЫЙ». Разьясните мне,правомерны ли действия Ваших сотрудников?Какой сайт смотреть?Каким образом поступить,чтобы не было в дальнейшем финансовых претензий?

Здравствуйте.Я написала заявление на вывод денег 21 января,т.к.срок вклада закончился.Но деньги до сих пор не получила.Куда обращаться?

Здравствуйте. 29.01.2019 задавала вопрос по поводу того, что третий день не могу попасть в свой личный кабинет. От вас пришел данный ответ: «К сожалению, не представляется возможным идентифицировать клиента для проведения проверки. Направьте, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения,на адрес: hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: «вопрос на Banki.ru (ID 10837955)». По указанному адресу направила необходимые сведения. Однако, на настоящее время ничего не изменилось.Мои знакомые рассказывают, что таким образом банк вынуждает клиента лично прибыть в офис для проведения работы с ним по склонению клиента дать согласие на оформление всяких инвестиционных вкладов. Но я этого не хочу делать. В 2017 году я уже оформляла на 5 лет такой вклад с дополнительным инвестдоходом. Но до сих пор не увидела ни копейки из этого. А обещанный вклад с повышенной процентной ставкой оказалось всего на пол года, а потом хорошее кончилось, и началась реальность. Ну словом как мой муж говорит «чистой воды разводилово и лохотрон». Но за то на 5 лет наши деньги для нас не досягаемы. Поэтому я категорически не соглашусь оформить подобные вклады.Примите меры пожалуйста по решению проблемы с моим доступом в мой личный кабинет в БинБанк онлайн 2.0.

Добрый день! Мне 02.11.18 года одобрили рефинансирование ипотеки, заявка № 011322870. Я подавал на рефинансирование долевого строительства, а одобрили на рефинансирование вторичного жилья? И сегодня выяснилось, что мне не успевают оформить кредитную документацию? Завтра последний день одобрения и до сих пор нет ответа??? Менеджер Паниченко Артём, говорит, что Вы не успеете, так как ещё не готова кредитная документация? Такое ощущение складывается, что специально тянут!!! Срочно, помогите пожалуйста решить вопрос?

Почему-то указанный вами адрес hotline banki-ru@open.ru не отзывается.В чём прикол?

Сколько можно ждать ответ??!!! вопрос на Banki.ru (ID 10831222)Оставлял вопрос 23.01. Так и никто не ответил и не позвонил!!! Быстрее, пожалуйста!

Уточните, пожалуйста, в вашем сообщении указана дата январская, но написано, что отпраВИМ. это ошибка в дате или в окончании и когда ждать результаты? история продолжается с 26 июля 2018 года.Банк «ФК Открытие» 01.02.2019 12:09Добрый день!Спешим вам сообщить, что 22.01.2019 г. мы отправим в БКИ запрос на исправление ошибочной информации.Доводим до вашего сведения, что информация в БКИ обновляется не сразу.Приносим свои искренние извинения и надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем сотрудничество в дальнейшем.Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву.Спасибо за понимание.С уважением,Банк «Открытие»

Никак не могу получить доступ к hotline_banki-ru@open.ru Что опять не так?

Добрый вечер!В октябре месяце 2018 г. подал заявку на ипотеку, одобрение было полученно довольно таки быстро, но до сегодняшнего дня,т.е.02.02.2019 г. нет результата. Весь пакет документов неоднократно был предоставлен. В начале месяц ждал назначения менеджера,затем после предоставления документов, каждый раз слушу по горячей линии одни обещания, в чем причина столь длительного оформления мне не понятна.

Наталья Александровна, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации!!!Взял иптотечный кредит в Вашем банке (Офис «Чкаловский», Спб) для приобретения строящегося жилья в Санкт-Петербурге. На сегодняшний день дом введен в эксплуатацию, акт приема-передачи квартиры планирую подписать 04 февраля 2019. Соответственно документы для регистрации права собственности еще не подавались.Вместе с тем ипотеку я выплатил полностью (досрочно), кредитный договор закрыт. В этой связи мне необходимо снять обременение по договору долевого участия, чтобы я смог подать все документы на регистрацию права собственности без залога.Как объяснили в службе поддержки Открытия, мне необходимо пойти в МФЦ вместе с сотрудником банка для написания соответствующего заявления. Однако никто должным образом не разъясняет, как организовать данный визит в МФЦ? Служба поддержки говорит о необходимости обращения в Офис «Чкаловский». В данном офисе разводят руками и отсылают назад на горячую линию (в службу поддержки).Что мне делать? Вопрос очень срочный, так как затройщик просит решить его в период с 04 по 08 февраля. Кроме того я живу далеко на севере (г. Усинск) и взял отпуск как раз на этот период для приезда в Петербург и уже купил билеты. Поймите, пожалуйста, мое положение.Очень надеюсь на Вашу помощь!С уважением, Назиров Руслан.

«Ответ:Добрый день.Приносим извинения за возникшие неудобства.С сотрудниками проведена разъяснительная беседа и применены меры в соответствии с внутренним регламентом банка.Так как срок предыдущего решения действительно истёк, воспользоваться им будет невозможно. Вы можете подать новую заявку на действующих условиях.Хотим отметить, что ставки по ипотеке выросли по всему рынку. Банк, следуя рыночным условиям, так же меняет ставки.Спасибо за понимание.С уважением,Банк «Открытие»»Меня не волнует судьба ваших менеджеров. К тому же, скорее всего, никаких разъяснительных бесед не проводилось.У меня только один вывод из этого всего: затягивание оформления сделки — целенаправленная политика банка, банк не признает ошибок, не пытается сгладить вину, ставит клиента перед фактом повышения процентной ставки. Это чистое мошенничество.«Хотим отметить, что ставки по ипотеке выросли по всему рынку. Банк, следуя рыночным условиям, так же меняет ставки.» — это ложь. Действующее предложение Промсвязьбанка 8,9%, осталось без изменений.

Здравствуйте, в тарифе по дебетовой карте opencard нет ясности по возврату комиссии за выпуск карт в валюте. Указано только, что возвращается взысканная ранее комиссия при достижении общей суммы покупок по карте 10000 руб. По валютным картам комиссия не возвращается?

Уважаемая, Наталья Александровна!Я оставляла обращение 29.01.2019 .на сайте по вопросам полного предоставления информации по тарифному плану дебетовой карты black edition, а также по неточностям в дате ее выпуска. Убедительно прошу вас оказать содействие в предоставлении тарифного плана по данной карте полностью отпечатанного одним шрифтом доступным для чтения.Заранее благодарна.

Доброго дня.Когда будут возвращены деньги, указанные в отзыве? https://www.banki.ru/services/response.. ./10230437/

Здравствуйте, такая ситуация:Коллега хотел рефинансировать военную ипотеку в банке открытие на ставку 8.8%, пока оформлялся, пока росвоенипотека все сделала ставка изменилась и стала 9.2%. По телефону попробовал он сказать? что не по его вине задержка и возможно ли ещё под 8.8 получить, на что последовал феноменальный ответ: ставка 9.2 стала даже у тех, кто взял ипотеку под 8.8, мы переспросили, она сказала, что да, изменения произвелись у действующих договоров при одобрении росвоенипотеки. С такой формулировкой что платит росвоенипотека, поэтому она может без одобрения военнослужащего решать (но тут казус — ипотека то на военнослужащем, он несет все риски и он крайний всегда в этой схеме)Возможно ли такое, что если я сейчас возьму ипотеку в открытии, а через год открытие и росвоенипотека без моего участия решат, что в принципе и 11% нормально, все равно платит же не военнослужащий, а росвоенипотека?

Здравствуйте!Почему Ваш банк не обновляет информацию в БКИ? Закрыл кредитную карту 12.11.2018. Счет по карте закрыт 27.12.2018. В НБКИ на 01.02.2019 никаких изменений по счету. Висит задолженность на всю сумму кредитного лимита карты+проценты.И не говорите мне, что это НБКИ не обновляет информацию.Закрывал одновременно несколько кредитных карт (т.к. брал кредит на рефинансирование), по другим картам (других банков) вся информация обновлена и счета закрыты.Прошу Вас в кратчайшие сроки передать информацию о закрытии счета в БКИ.

Когда проверите?

Добрый день!Подскажите, по какой причине нет возможности связаться с кредитным менеджером? На письма не реагирует, телефон не отвечает, другие контакты не предоставлены, коллцентр носит формальный характер, видимо, «связать не можем, ничего не знаем».

До последнего времени наше ТСЖ имело спец.счет на капитальный ремонт дома в АКБ «Связьбанк». В связи с изменением требований ЦБ список банков для накопления на капремонт многоквартирных домов изменился, что потребовало перевести деньги нашего ТСЖ в другой банк. Обратившись в банк «Открытие» мы предоставили все требуемые документы, с которых сняли копии уполномоченные сотрудники банка и заверили их, а также подписали необходимые документы и договор специального банковского счета. Однако номер счета не был присвоен и справка об открытии спец. счета не предоставлена. Закрыть счет в Связьбанке не можем, перевести оттуда собранные деньги тоже.Представители Вашего банка на протяжении 2-х недель под разными предлогами уклоняются от предоставления номера специального счета для накопления на капитальный ремонт в нарушении ст. 176 ЖК РФ.Невозможность предоставления справки об открытии спец.счета менеджер банка мотивирует требованием:1) предоставить оригинала Устава, а не заверенную ИФНС копию. Тогда как оригинал в 1 экземпляре хранится в налоговой инспекции и на руки не выдается.2) изменить номер Протокола собрания собственников жилься, так как с таким номером уже зарегистрирован Протокол для другого банка, несмотря на право нумерации и регистрации внутренних документов принадлежит исключительно органу его издавшему (Правление, канцелярия, секретариат и т. д.), а не третьими лицами.3) Указать в Протоколе общий размер фонда на кап.ремонт дома, установленный органом власти, а не только размер взносов, несмотря на то что Законом Краснодарского края о капитальном ремонте не устанавливается общий размер фонда кап.ремонта.Это их последние требования, каждый раз предлагаются новые, в связи с чем под разным предлогом отказывают в открытии спец.счета, хотя договора и все прочие формы подписаны.Жилищная инспекция рекомендует обратиться в Прокуратуру с требованием привлечь к ответственности Банк на нарушение Российского законодательства по Ст176.п.1 ЖК РФ «Российская кредитная организация не вправе отказать в заключении договора на открытие и ведение специального счета в случае, если собственники помещений в многоквартирном доме определили данную российскую кредитную организацию для открытия специального счета.»

Заказал выписку их Национального бюро кредитных историй и обнаружил, что 14 января 2019 года Банк Открытие делал запрос моей кредитной истории. С банком никаких отношений не имею, клиентом не являюсь, кредитов не брал. Никаких разрешений на работу с моими персональными данными не давал. Попробуйте ответить на каком основании был запрос без согласия гражданина?

Наталья, добрый день!Как Вы можете прокомментировать действия своего новоиспеченного члена Финансовой группы ПАО Бинбанк:Являюсь клиентом ПАО ОТКРЫТИЕ (БИНБАНК), пользуюсь банковской картой VISA PLATINUM _________ 6329. ПАО БИНБАНК 30.01.2019 с моего счета не обоснованно списал денежные средства в размере 81.29 руб. с назначением платежа CI OVL Cash Transitinterests. Я операции на данную сумму не совершал, ДОЛГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ ПЕРЕДБАНКОМ НЕ ИМЕЮ. 02.02.2019 Я в ПАО Бинбанк направил претензию № 1-51738163617 о противоправных действий со стороны банка.Бинбанк сославшись на тарифы банка и что мои деньги не успели обработаться, в связи с чем с вас была списана комиссия.С ответом на претензию № 1—51738163617 НЕ СОГЛАСЕН, так как:1.В тарифах банка операции по зачислению денежных средств производятся безкомиссии «Сборник Тарифов Бинбанк по банковским расчетным (дебетовым) картам скредитным лимитом от 09.06.2016.»2.Расходных операций на сумму 81.29 руб. не совершал, КРЕДИТНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ перед Бинбанком не имею. Операции которые я производил исключительно по переводу своих собственных средств, со своего счета на свой счет (что комиссией не облагается). 3.Бинбанк в ответе на претензию ссылается, что «деньги были не обработаны», то возникает вопрос, КАК Я МОГ ПЕРЕВЕСТИ НЕОБРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ???? После пополнения банковской карты через терминал Банка, я зашел в личный кабинет, имеющиеся суммы на счету я перевел на вклад. Информации, что деньги являются не обработанными и их переводить нельзя Бинбанк не сообщал. Считаю действия банка не законными и носят характер присвоения, неосновательного обогащения. Вы согласны со мной???

Уважаемая, Наталья Александровна!Я оставляла обращение 10.01.19 г. https://www.banki.ru/services/response.. ./10225998/ и 19.01.19 г.https://www.banki.ru/services/question…d=10825805. 22.01.19г отправила,как Вы просили, на hotline_banki-ru@open.ru личные данные. 27.01.19 г. звонила на горячую линию, попросили повторно отправить личные данные, так как моих обращений не нашли. Повторно отправила, но никакого ответа нет. Когда ждать возврата комиссии?

Здравствуйте. У мужа пропали деньги с карты. Как узнать куда могли пропасть деньги и что нужно теперь делать?

Я являюсь владельцем вклада БинБанка, который находится в г. Ульяновске. Сейчас я проживаю в Московской области. Перед отъездом я обратилась в отделение БинБанка г. Ульяновскаа, где меня проинформировали, что мне не обязательно закрывать вклад и снимать деньги,а можно прийти в Московское отделение Бинбанка, открыть счёт и перевести деньги из Ульяновского отделения БинБанка. Сегодня я обратилась в всужбу поддержки банка, где мне сказали, что такая операция невозможна, так как вклад открыт на «старой платформе» и нужно ехать а Ульяновск и закрывать вклад. Почему я несу ущерб из-за внутренних проблем банка?

Что такое платёжный лимит?

Что опять не так?Почему не зачислены на бонусный счёт начисленные бонусы за январь?

28.02 истекает срок действия кредитной карты бинбанк, написала в чат, что хочу перевыпустить (не понимаю почему это не делается автоматически), мне оформили заявку и сказали, что на время перевыпуска карта блокируется и что нигде не увижу и не узнаю, что заявка на перевыпуск оформлена и принята. В личном кабинете написано, что карта активна, то есть карта не заблокирована или мое заявление на перевыпуск еще не принято? И зачем на этот период в принципе блокировать карту?

Оставлял свой отзыв на данном сайте: ссылка. В течении получаса перезвонил Ваш сотрудник и пообещал, что мой вопрос решиться максимум к концу дня 04.02.2019 и со мной обязательно свяжутся. Сегодня 05.02 вопрос не решен, со мной никто не связался. В отзыве наблюдаю стандартную отписку. Вам не интересны новые клиенты?

Неоднократно мне приходили сообщения на телефон и были звонки с предложением рефинансировать существующий кредит, оформленный в мае 2018 года на 60 мес. Я пришла в ближайшее отделение банка СПб, Гражданский пр., 113 и попав к работнику банка задала вопрос, что это за предложение- мне объяснили, что никаких «подводных камней нет», идет акция до 28.02.19-банк для «хороших» клиентов, выплачивающих кредит вовремя, с хорошей кредитной историей, предлагается в качестве пooщpeния изменение процентной ставки. Я согласилась и моя большая ошибка, что я сама не пересчитала сумму, после комментариев работника банка, что все скорректировано, подписала документы. Сложно разбираться в банковских таблицах, тем более корректировался срок кредита, но когда на следующий день в личном кабинете «висело» 2 кредита, мне было нетрудно сравнить две итоговые суммы и я поняла, что я не только улучшила свои условия, а просто моя задолженность стала больше чем а 40 000 руб, меня просто развели и обманули. Когда я пришла в банк задать вопрос работнику банка, который оформлял мне документы, она сделала вид, что не понимает, но пересчитав со мной итоговые суммы, подтвердила этот факт, сказала, что не знает, что можно сделать, ей нужно посоветоваться с руководителем. Затем после 3-х дневного молчания, мне позвонили и сказали, что это получилось из-за страховки и я могу обратиться в страховую компанию и просить расторгнуть договора в течении 14 кал. дней. А ведь у меня была страховка на этот кредит. Затем я стала изучать страховые документы, у меня много вопросов, но в страховую компанию я только собираюсь поехать. Вот и получается, что рефинансирование это плохо и где искать правды не знаю, но понимаю, что это какой-то спланированный обман. В любом случае- рефинансирование оформляется через закрытие одного кредита и открытие другого, но ухудшать финансовое положение не должно. Как же так получилось?

Здравствуйте, почтовое отделение нр 252 Санкт-Петербурга жалуется на работу банка «Открытие», в частности на поздний привоз денег в отделение почты, задерживаете и работников и клиентов, куда и кому написать жалобу?

Уточните, пожалуйста, в вашем сообщении указана дата январская, но написано, что отпраВИМ. это ошибка в дате или в окончании и когда ждать результаты? история продолжается с 26 июля 2018 года.Банк «ФК Открытие» 01.02.2019 12:09Добрый день!Спешим вам сообщить, что 22.01.2019 г. мы отправим в БКИ запрос на исправление ошибочной информации.Доводим до вашего сведения, что информация в БКИ обновляется не сразу.Приносим свои искренние извинения и надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем сотрудничество в дальнейшем.Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву.Спасибо за понимание.С уважением,Банк «Открытие»постоянный адресsiratc (Москва) 01.02.2019 16:10Ответ:Добрый день.В ответе действительно имелась опечатка. Корректные данные были переданы банком в БКИ 22 января. Еще раз приносим извинения за доставленные неуобства.С уважением,Банк «Открытие»Наталья СмирноваСегодня получила уведомление от От ЗАО ОКБ на которое ссылаются ваши сотрудники, что документы передали и у них технический сбой. никаких документов от вашего банка не поступали. и корректировки не вносились!хочу отметить, что с другими похожими запросами вопрос сняли быстро, при том что там было с моей стороны проблематично предоставить документы так как менялась фамилия, но при этом всё достаточно быстро исправили. с Бин банком же на протяжении полу года никак не можем решить данный вопрос. Прошу посодействовать, в противном случае придется разбираться в судебном порядке и возмещать все расходы по постоянным вашим запросам предоставить кредитную историю.

Прошу обратить внимание на комментарий в отзыве https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments и вернуть деньги.

Здравствуйте!Уже почти год пытаюсь добиться исправления ошибки в выписке интернет-банке бинбанк 2.0.Подробно описано здесь. https://www.banki.ru/services/response.. ./10233973/Прошу взять на контроль данную проблему и поспособствовать ее решению в разумные конкретные сроки с информированием меня о них.Надеюсь на понимание и отклик.

Как возможно превысить баланс карты?

Когда — дата и время, каким образом нарушен п. 5.3 правил?

Вы отвечали:«Добрый день.Приносим извинения за длительное рассмотрение вашей ситуации. Вашим вопросом уже занимаемся и сегодня обязателно перезвоним.С уважением,Банк «Открытие»Наталья Смирнова»Никто не перезвонил, проблема не решена. Неудобные для Вас вопросы удаляются. Как я могу вернуть карты?

Здравствуйте.У меня сложилась такая ситуация,положил деньги на карту 30.11.2019 в отделении Бинбанка деньги не зачислились терминал написал, что операция не завершена. Я позвонил на горячую линию зарегистрировали обращение обещали решить вопрос в течении 7 дней ответа нетна горячей линии ничего сказать не могут.очень надеюсь на скорейшее разрешение вопроса.P.S.очень не хочется обивать пороги организаций да и нервы дороже

Банк «Открытие» никогда не отличался высоким качеством облуживания рядовых клиентов. Но и к премиальным клиентам отношение такое же.Получил короткое сообщение от банка о доставке карты и возможности её получения. Сообщение пришло в понедельник, в среду решил забрать карту. Но не получилось. Зайдя в помещение банка, пытался воспользоваться терминалом электронной очереди, который, наконец-то, поставили 3 месяца назад, и попытался выбрать премиальное обслуживание. Терминал не срабатывает и надолго зависает. Сотрудника, консультирующего при входе в помещение, на месте не оказалось. Очередь из желающих совершить операции не менее 20 человек. Работают 4 операциониста. Тратить время для получения карты с премиальным статусом жалко. Связываюсь с контактным центром, достаточно быстро, что уже удивительно для этого банка, отвечает его сотрудница. И в очередной раз убеждаешься в нежелании решать трудности, с которыми сталкиваются клиенты в банке. Они слабо представляют функционал личного кабинета (обращался за помощью при открытии вклада дистанционно, договор надо получить в помещении банка, выстояв очередь, не связаться с отделом по работе с премиальными клиентами, ни с сотрудниками банка, работающими непосредственно с клиентами, глядя им в глаза)В итоге мне предложили дождаться своей очереди для рядовых клиентов. У банка есть корпоративный лозунг, перефразировав который, можно сказать: «В банке есть место НЕПРИЯТНОМУ ОТКРЫТИЮ!!!

Подскажите, по какой причине банк устанавливает правила по ипотеке, которых нет ни в одном банке в принципе?Почему требует регистрировать переход права собственности до сделки?

Уважаемые представители банка!Изучаю для себя ваш новый продукт Opencard (меня интересует прежде всего в варианте премиум). Очень хорошо что банк наконец предложил какой-то вариант премимума с включенным набором карт RUB-USD-EUR, его весьма не хватало.Возникло несколько уточняющих вопросов по тарифам, который из текста тарифа неочевидны. Будет хорошо, если поясните, продукт новый и пока практики нет.1. По минимальным требованиям, цитирую: «сумма среднемесячных остатков … от 1000000 RUB … и совершение одной и более покупок по карте.» Вот эту одну покупку достаточно сделать один раз по одной из трех карт и все три будут бесплатными в обслуживании? Или нужно делать как минимум одну покупку по каждой карте (то есть всего минимум три покупки)?2. По «третьему проценту» кэшбэка, цитирую: «+1%, если минимальный суммарный остаток на всех картах клиента в календарном месяце больше 100000 RUB». Входят ли в расчет этого минимального остатка остатки на валютных картах? Иначе говоря, если например на евровой карте будет постоянно более 2000 EUR, а на рублевой карте не будет ничего, будет ли начисляться третий процент?С уважением,Дмитрий

Наталья Смирнова, требование не было озвучено во время всего процесса одобрения кредита и сбора документов по квартире.Новое условие в последний момент означает только одно: банк не хочет давать ипотеку и все. Мы с успехом проходили предыдущие испытания, но ни один продавец не пойдет на передачу квартиры до получения денег или до получения гарантии о поступлении денег.Одобрение ипотеки в этом случае носит чисто формальный характер.

Спасибо за оперативное решение моего вопроса

извините за поток сознания))хмхмхм. попробовал вчера очередную заявку на КК оставить, во время первого подтверждения — смс пришла. по результатам рассмотрения — смс не было, проходил мимо офиса — сказали отказ. ну как бы не страшно, у меня там оказывается клятые псб нормально в бки историю не обновили, но барышня предложила _немедленно_ попробовать еще разок оформить заявку — вроде как если техническая ошибка при оформлении, то можно сразу переотправлять. процесс встал на точке «сейчас вам придет смска». смс не пришла. вернувшись домой, выяснилось, что приходил пуш на домашний андроид. при этом в том андроиде что был со мной в кармане, даже опции подключить пуши нет. так вот, по словам барышни в офисе, у меня там что-то странное в онлайн заявке творится с телефонами — в качестве рабочего телефона там значится тот номер, который я указывал в качестве дополнительного телефона моего контактного лица....ну и отдельная история, заказывал допку, пожаловался в чате что там криво на ней отображается баланс пока она не активирована — так мне сказали что с этой допкой 0736 что-то пошло не так и она вообще не будет выпущена, завели техзаявку разбираться…и тут пару дней пытался переводы посылать — три ошибки получил..в общем у меня глобальный вопрос — что вообще происходит?из более конкретных — техническая ли у меня неисправность с заявкой на кк и реально когда ближ день когда можно подать заново?действительно ли попутались тел номера в онлайн заявке?с допкой выпускаемой действительно какие-то проблемы?есть ли планы в ближайшем будущем прикрутить возможность заказа долларовой-евро карт опенкард онлайн/по телефону?можно ли использовать поступившие по card2card средства скажем для переводов по реквизитам сразу же после пополнения счета, пока они висят в авторизации?можно посмотреть что с неприходом смс по итогам рассмотрения заявки? еще одна смс не приходила когда первую допку заказывал

4 и 5 февраля сделал два перевода между собственными счетами. Со счета «Копилка» перевел средства на карту Трэвел. Сегодня уже 7 февраля, баланс карты не изменился. Баланс проверял и в моб. приложении и в банкомате. Общение с поддержкой в чате моб. приложения и по телефону горячей линии банка ни к чему не привело. По информации специалистов переводы прошли успешно и деньги встали на счет, но баланс карты не изменился и я не могу воспользоваться своими деньгами. Также обращался в отделение банка, где мне выдали выписку со счета, которая подтверждает, что переводы прошли успешно. Зависшая где то сумма более 200 тыс. руб. для меня существенна, тем более на след. неделе я уезжаю за границу на отдых и крайне рассчитывал на эти средства. Специалисты создали обращение, но оно будет рассматриваться 7 раб. дней. Я не могу столько ждать. Прошу учитывая вышеизложенное рассмотреть обращение и исправить ошибку в приоритетном порядке.

Здравствуйте! Как поменять привязанный номер телефона? Возможно это сделать без посещений в банк?

Добрый день!Открыл кредитную карту Travel.Получил карту 28.01.2019 в Когалым, офис на Прибалтийской 11А.Из-за ошибок в документах не привязывался кредитный лимит. После обращения сделал заявление на корректировку персональных данных и кредит привязался 30.01.Но видимо мое обращение попало еще в какую то службу в Банке и мне параллельно выпустили вторую карту, которая была привязана к тому же кредитному лимиту и выпущена не как доп.карта, а как основная. При этом пропала возможность пользоваться первой картой, она не принималась в магазине, терминал отклонял карту.01.02 после обращения на горячую линию, вторую карту временно заблокировали. Заработала карта, которая у меня на руках.На вопрос, кто подал заявку на открытие второй карты, никто ответить не может. Я точно не подавал. От банка стали приходить смс, что по второй карте будет списана комиссия. Опять обращения… Все говорят, пока не прошло 7 дней, ждите, все решится.В итоге, после сверки баланса, сегодня обнаружил, что комиссия списалась два раза, по 5990 рублей.Прошу взять на контроль все мои обращения и разобраться с этим вопросом. Откатить назад комиссию по второй карте, которую не получал, так как первая прекрасно работает.

Прошу разобраться в некомпетентности работы сотрудников банка,а именно в обмане и скрытии достоверной информации по картам банка. Ситуация в следующем: при закрытии вклада выдали карту,с которой я могла бы снять вклад. Договор на проведение операций по карте мне не дали,сказав,что его не выдают. А рассказали все устно:утверждали,что можно спокойно снимать сумму не превышающую лимит 500тр. На что,я несколько раз их переспросила. Был дан ответ,что да точно спокойно снимайте,все бесплатно,без %.В итоге тут же,после проделанной операции в банкомате с выписки по чеку,стало видно,что пропали 15000 руб. В программе у сотрудников они не отражаются.Сотрудники сказали,что это у них первый раз такое,в том сисле и управляющая сказала,что не понииают куда делись деньги?! Потом у них еще были переговоры между собой и они мне сказали,что сотрудник,который оформлял карту ошибся и неправильно выдал карту,не ту…Мне эта карта не нужна была. !!!!!Но у них какие то то внутренние порядки по выдаче сумм.Получается мне «втюхали «карту обманом, обогатились. И со срочного вклада я не только не получила %,а еще и банк присвоил мои деньги. Отдав деньги на сохранение банку,я еще и осталась должна. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги. Т. к сотрудники обязаны рассказывать все,что предлагают,ведь за это они получают зарплату. ,примите меры! Как выс с них будете эти деньги удерживать,не знаю. Но верните мои деньги!

Добрый день, я достаточно давно являюсь клиентом банка Открытие, в целом, я довольна обслуживаением, но последнее время один раз в месяц мне повадились звонить девушки и предлагать кредиты.Звонят не реже одного раза в месяц. Я прошу отметить, что я кредитам не пользуюсь и заявлений на открытие кредитов не оставляла.Звонят мне ваши сотрудница и расписывают, какой замечательный кредит под низкий % мне одобрил банк, но дело в том, что я ИП, а ИП ваш банк кредиты не дает.Диалог всегда строиться по одной и той же схеме:1. Расписывают кредиты2. Обьясняю, что я ИП3. Девушка извиняется4. Я прошу больше меня не беспокоить и сделать отметку в программе и не звонить, не надоедать мне, тем более мне все равно не нужно и тем более если и было бы нужно все равно не дадут. К чему тратить мое и ваше время?5. Мне обещают больше не звонитьМенее чем через месяц см. п1Мне вся эта история сильно надоела.Прям сильно.Настолько надоела, что если не прекратиться я найду другой банк.Прошу принять меры.

Я неоднократно обращалась в отделение банка с просьбой инициировать процедуру чарджбек. Банк постоянно отказывает, не приводя в аргумент своих слов никаких доказательных норм законодательства РФ и правил МПС. Крайнее обращение было оставлено с целью предоставить мне информацию о банке\банках получателя операций совершенных с карты в пользу Genesys, но банк снова отказывает.В связи с чем требую, предоставить полноценный исчерпывающий ответ с указанием норм законодательства РФ, правил МПС на которые вы ссылаетесь в своих ответах при отказе в инициировании процедуры чарджбек. Также прошу предоставить информацию по платежам в пользу Genesys о наименовании банка получателя средств, так как обязанностью банка предусмотрено принятие определенных мер по идентификации бенефициара (получателя средств) при обработке платежа, согласно абз. 14 ст. 3, подп. 2 п. 1 ст. 7 закона № 115-ФЗ. Росфинмониторинг может в любой момент запросить у банка сведения о бенефициарах конкретного клиента, а банк обязан предоставить эту информацию (подп. 5 п. 1 ст. 7 закона № 115-ФЗ). В противном случае ему грозит существенный штраф — от 300 до 500 тыс. рублей (ч. 2.3 ст. 15.27 КоАП РФ).В случае отказа от инициирования процедуры чарджбек, а также от предоставлении мне данной информации я буду вынужден обратиться в РОСФИНМОНИТОРИНГ с жалобой на ваш банк, в виду нарушения закона и содействию отмыванию денег и проведение подозрительных операций, в ЦБ РФ о проведении аудита на законность выдачи лицензии и иных мероприятий., а также в РОСПОТРЕБНАДЗОР за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

Добрый день.Я задал Вам вопрос 11 января https://www.banki.ru/services/question…d=10815318Вы переадресовали меня в ту ветку, где я оставлял комментарий с этим же вопросом.https://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsТам запросили информацию по электронной почте. Отправил всё, что надо, включая скриншот.После недельного размышления сообщили, что для решения проблемы надо открыть «копилку». Но «Копилка» у меня давно открыта. Она не помогает. Странно, что автор этого совета не заметил наличие «копилки».Я написал и по почте, и в ветке с комментарием, что «копилка» у меня уже есть. На этом банк замолчал.

Здравствуйте. Брали кредит в банке Траст с залогом квартиры в 2007 году погасили но не сняли обреминение с квартиры. На горячей линии Траст подтверждают о погашении задолжности. Документы и представитель банка нужен для снятия обременения. Отделение в Новосибирске закрыли с правоприемственность банка Открытие но там отказали т. к. у них база только с оставшимися кредитами. В росреестр в Новосибирске нужно подтверждение о снятии обреминения и представитель банка. Как разрешить вопрос.

Добрый день!Присматриваюсь к карте travel в рамках тарифа премиум. Уточните, пожалуйста, по правилам начисления бонусов. В тарифах написано, 4 руб. за каждый 100 руб. Бонус начисляется по каждой операции отдельно или по итогам месяца исходя из общей сумму оборота по карте?

Добрый день.Когда будут возвращены деньги (1950 р.) за списанную комиссию, указанные в отзыве? https://www.banki.ru/services/response.. ./10230437/Срок, указанный в ответе от 3 февраля истекает, но денег до сих пор нет.https://www.banki.ru/services/question…d=10842472

Добрый день, позвольте уточнить свой вопрос по поводу начисления бонусов по Travelcard привилегия. Как считаются бонусы, по каждой операции в отдельности или от общей суммы операций за расчетный период? Например, по карте 2 операции, одна на 150 руб. И вторая на 250 руб.Сколько бонусов будет начислено: 4 по первой операции и 8 по второй итого 12 бонусов или же 16 бонусов, так как общая сумму операций составит полных 400 руб.?

Касаемо вкладов в банке «Траст» (Пенза).Добрый день!В декабре 2016 г. мой муж -(неработающий пенсионер) открыл вклад «пенсионный доход» в банке «Траст», на меня оформил доверенность на все действия; на совершение приходных, расходных операций, запрос выписок, закрытие счета (полный пакет).В сентябре и ноябре 2017 г. в ф-ле банка«Открытие» Пенза,(т.к. «Траста» уже нет) пополнение счета от моего имени. Приходный ордер от меня в банке «Открытие», перечисление в «Траст» на счет мужа. На меня открывали какие то счета.В декабре 2018 г. срок вклада закончился, но забрать деньги мы не можем. На горячей линии (звонили и в «Траст» и в «Открытие» предложили поехать в Москву, Рязань, Санкт-Петербрг и др. написать заявление на перечисление денег в банк «Открытие», и/или пожить в др. городе и получить деньги там в течение 2—3 рабочих дней.Поездка в др. город это 1/3—1/2 часть пенсии+ плохое самочувствие!! Подскажите, можно ли закрыть вклад и получить свои деньги в нашем городе (Пенза), возможно, на карты др. банков или на счета, открытые на меня в «Открытии» (копии всех документов, в т. ч. и доверенности на меня, в банке «Открытие» делали). Подскажите, пожалуйста, нам наиболее удобный способ получения свои денег(желательно, в своем городе)!!.Не могу понять, почему пенсионеры должны ехать получать пенсионный вклад в др. городе????

Добрый день!Банк утверждает, что заявка на ипотеку рассматривается 1—3 дня. При звонке на горячую линию я слышу ту же фразу, «в связи с большим количеством заявок сроки рассмотрения увеличились», что Вы использовали для ответа одному из пользователей banki.ru еще в сентябре, а сейчас 8 февраля — ситуация за несколько месяцев не изменилась. Тогда возникает один вопрос- какой действительный срок рассмотрения банком заявки?

добрый день! вот тут суть вопроса. https://www.banki.ru/services/question…d=10845171.вы пишите что исправились, но исправились в чём? 22 января документы в ЗАО ОКБ не поступали. кредиты так и висят. ОКБ не может их удалить по моим справкам из банка, они ждут подтверждения документов от вас.сделайте уже, пожалуйста, что-то с вашей системой. так как вся ситуация выводит из себя. на протяжении практически 8 месяцев я пытаюсь добиться от банка очистки кредитной истории.

7.02.19 через кассу банка по адресу Москва, ул. Профсоюзная, 102а внес сумму на свою карту (перечисление на п/к #такой-то). Выдан приходный ордер. Прошло более суток, на карточке сумма не проявилась, в чате и на горячей линии сотрудники говорят, что данной операции не зарегистрировано. Обратиться в офис, где было внесение, нет возможности.Как найти пропавшую сумму?

еще кучка вопросов..читаю сборник тарифов.opencard.3. В рамках данного тарифа оформляются карты категории Visa Unembossed, MasterCard Unembossed, Visa Gold PayWave, MasterCard World Contactless, МИР Классическая.По тарифу возможен выпуск не более 3 (трех) основных карт по 1 (одной) карте в Рублях РФ, Долларах США и Евро. Доступное количество выпуска дополнительных карт- 5 (пять).Комиссия за оформление банковской карты не взимается при оформлении карты к вкладу, при выдаче ипотеки или потребительского кредита наличными.вопросы:можно ли оформить Opencard к вкладу? именно не карту к продукту, а опенкард, как у вас в тарифах указано.действительно ли можно оформить mastercard unembossed?unembossed — неименная или все же персонифицированная?mc unembossed могут ли быть допками к mc world?в разделе вклад на сайте присутствует копилка. значит ли это что копилка квалифицируется как вклад?значит ли это что к копилке можно выпустить opencard без комиссии? :)

Добрый день! Почему в банке Открытие нашего города отказывают в открытии аккредитива при ипотечной сделке?Соответствует ли это политике банка и его внутренним регламентам?

Звонит девушка, сообщает что мне лично одобрен кредит и приглашает в офис со справкой 2ндфл и паспортом, следом пришло сообщение «Дмитрий, персонально для вас одобрен кредит 395 тыс под 13%, Приходите в любой офис назовите промокод такой-то и получите кредит»Обратите внимание ПЕРСОНАЛЬНО, ОДОБРЕН..Ок, думаю…Возьму 160 тыс..Я заказываю в бухгалтерии справку 2ндфл, директор ее подписывает(белая ЗП 50тыр), трачу свое время, еду после работы в офис, жду своей очереди час, потом пол-часа заполняю кучу бумажек, чтобы потом получить отказ!Скажите, вам заняться нечем?Вы рассылаете смс в котором пишите такие слова как ПЕРСОНАЛЬНО, ОДОБРЕН, а люди тратят свое время зря.Причем у меня есть карта вашего банка, то есть я не новый человек для вас,Или это троллин такой?Новый метод работы?Зачем вы обманываете?Если бы мне сказали и написали ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕН я бы и не дергался никуда

Проблема решена, но не тарифу премиальный.Через два дня снова зашел в отделение банка, снова не увидел на месте консультирующего при входе сотрудника, снова не было на месте сотрудницы, контактирующей премиальных клиентов. А если она отсутствует, то и кнопка «премиального обслуживания» не работает. Такое пояснение дал один из сотрудников банка!!! Нет сотрудника — нет обслуживания! А если заболел?Получил талон с номером и … сел ждать своей очереди.В этот раз клиентов было немного, следовательно, и время ожидания будет короче, чем в прошлый раз.Всего 5 клиентов. Но работало сотрудников тоже немного: двое. Остальные были на перерыве или заняты другой работой.Подошла моя очередь, сообщил цель визита и через некоторое время получил кучу бумаг на подпись, в которых пожалуй, только свое тело не завещаю банку, чтобы оно распродало его на органы.Активация карты возможна только через контактный центр либо в личном кабинете. В банке есть ноутбук, через который иногда помогают совершить операции в личном кабинете. Мне не предложили.Внести деньги на карту через банкомат нельзя без пин-кода, а последний можно установить только через контактный центр: 1 раз бесплатно, остальные — за денежное вознаграждение, или в личном кабинете на сайте. Пришлось ещё раз идти … только уже к банкомату.Около 6 часов вечера позвонила дама, представившаяся руководителем отделения банка в Мирном переулке.И сразу огорошила!!! новыми условиями премиального обслуживания!!! Сказала, что в банке различают премиальные продукты и премиальное обслуживание!!! И для получения последнего необходимо иметь активы в банке в 1,5 раза выше, чем для выпуска премиальной карты, обязательность инвестиционного компонента в активах!!! Этот монолог был прерван мной, поскольку зная качество услуг банка, скорее откажусь от премиального статуса, чем повышу ставки!!! Она перезвонила со своего номера и сказала, что теперь сама будет курировать меня как клиента. Предложение интересное. Но останется ли время у такого занятого сотрудника, занимающего такой ответственный пост в санируемом ЦБ банке на рядового клиента? Изучив тарифы банка и пообщавшись с сотрудниками телефонного центра поддержки клиентов, так и не понял какие уровни премиального сотрудничества банк декларирует. Сотрудницы контактного центра не знают, что на сайте банка есть два уровня: базовый набор и расширенный. Одна из них утверждала, что такой градации не существует, и понятия «базовый уровень привилегий» не существует. Может ссылку сделаете, где подробно описаны условия разных уровней премиального обслуживания? Сколько их 2, 3, 10???А ещё обнаружил в личном кабинете на сайте банка, что карта выпущена до момента подписания заявления в его отделении!!!! Карта выпущена 1 января 2019 года, а заявление подписано только 25 января!!! Иными словами, сотрудники банка — телепаты, они могут предугадывать будущие действия клиентов. СМЕШНО!!!! и одновременно ГРУСТНО!!!А другая заявила, что по дебетовой карте возможно списание большего количества средств, чем её остаток при аресте!!! Не совсем понимаю эту ситуацию. Возможен технический овердрафт при платежах в валюте отличной от валюты карты!!! Такое возможно. Но при аресте уйти в минус, и притом глубокий! Это возможно только, если есть кредитный лимит. Но карта дебетовая! Как можно наложить арест, на то чего нет???Как определить коды МСС тоже не сразу смогли объяснить, что их присвоение относится к компетенции платежной системы!!! Кассиры даже в крупных магазинах их не знают и делают большие глаза, когда об этом их спрашиваешь.Может следует более подробно рассказать сотрудникам, работающим с рядовыми и премиальными клиентами, функционал личного кабинета, тарифы, уровни и условия разных уровней обслуживания! Такое ощущение, что в банке неуправляемый хаос!!! связанный с оптимизацией, интеграцией, реструктуризацией. Банку необходимо найти новые способы затыкания дыр в балансе, т. е. как можно быстрее заработать много и желательно с минимальными усилиями. И, следовательно, все сделано, чтобы заманить и обобрать клиентов, а они не должны ничего заметить!!! А когда заметят, будет уже поздно!!! Банк «ФК Открытие» страдает от несварения поглощенных активов, а клиентов … на них начхать!!!! Даже на премиальных!!!

Задавал вопрос о незаконном запросе кредитной истории. Ответили, что техническая ошибка. Нет ответа октуда у банка появились мои данные, откуда, волшебным образом, взялось мое согласие на получение кредитной истории, а без него запрос запрещен. Просто техническая ошибка. Да и в целом, обращение в ответе на «вы» с маленькой буквы в официальном ответе на уважаемом портале говорить о том, что само существование этого банка — большая техническая ошибка.

https://www.banki.ru/services/response…bankAnswerтребую прекратить голословные публичные оскорбления и принести извинения

Здравствуйте! У нас с 2013 года был ипотечный кредит в АО РОСТ БАНК, далее перешёл в БИНБАНК. А в январе 2019 года когда звонила перед оплатой в горячую линию узнавать не произошло ли никаких изменений мне сообщили что с 2019 года нас будет обслуживать банк Открытие. Но при этом не было никаких уведомлений или почтовых рассылок об изменении банка. Т. к. в г. Якутске не было офиса Бинбанка, всегда оплачивала кредит через ВТБонлайн. Теперь для того чтобы получить новые реквизиты в горячей линии просят обратится в ближайшее отделение банка в другом городе. До этого когда Рост банк изменился в Бинбанк для того чтобы узнать реквизиты тоже пришлось поехать из Якутска в Москву, где конец в одну точку стоит 15000. Почему банк не может оповестить своих клиентов о смене реквизитов хотя бы через обычную почту ценным письмом либо через электронную почту??? Почему из-за слияния банков должны страдать добросовестные клиенты и бегать за банком прося реквизиты? Почему банк своих клиентов не обслуживает удаленно через приложение банка, откуда могли бы получать справки и реквизиты?

Почему при оплате в личном кабинете поставщика услуг ИНН 6161074766 «Лицевой счет в формате ХХХ-ХХХХ-ХХ», а в платёжном документе поставщика услуг он в формате «ХХХ-ХХХХ-ХХ-Х»?Как мне указать мой лицевой счёт?

Почему в личном кабинете не находит поставщика услуг по ИНН 6143081351?

Не являюсь клиентом данного банка, однако регулярно получаю звонки и смс сообщения о персональных предложениях.Неоднократно просила удалить мой телефон из базы, никогда не звонить и не писать мне, тем более что не давала на это согласие! Однако звонки и смс уведомления продолжают приходить!Сегодня позвонила ещё раз, разговаривала с сотрудником по имени Анастасия Леонидовна, которая отказалась предоставить информацию из какогоотделения приходят мне бесконечные звонки и смс сообщения.Уважаемое руководство банка, куда ещё мне позвонить и пожаловаться на вашу назойливую настойчивость? Может написать заявление в прокуратуру, чтобы они проверили каким путём к вам попали мои персональные данные?!

Добрый день. Прошу разобраться в следующей ситуации. В конце декабря 2018 года я получил премиум карту банка Открытие Opencard. Так как был конец месяца, я поинтересовался у нее, что мне сделать для того, чтобы кэшбэк, который по правилам первый месяц идет 3% независимо от суммы покупок, начал идти не с декабря, а с января. Специалист в банке заверила меня, что, если я активирую карту 1 января, то повышенный кэшбэк начнет идти именно с этого момента. И что я вижу? За январь мне начислен кэшбэк в размере 1%. Спрашиваю специалиста- почему так? А потому что вы пополнили карту в конце декабря, и первый месяц у вас окончился, так и не начавшись. Извините меня, как мне посоветовала специалист банка, я так и сделал, моей вины здесь нет! Я прошу Вас, переначислить кэшбэк за я нварь месяц в размере 3%, потому что всецело вина на некомпетентном сотруднике банка! Сумма там небольшая, можно сказать, мизерная, но для меня это дело принципа, потому что я променял банк ВТБ-24 на Ваш банк, и Ваш банк уже не в первый раз какими-то мелкими правилами между строк обманывает меня как клиента. Я надеюсь, вы справедливо разберетесь в возникшем недоразумении.

09 января 2019 года при попытке внести деньги на карту Райффайзенбанка через банкомат банка-партнера — БИНБАНК (Санкт-Петербург, пр. Космонавтов 45А, гипермаркет ОКЕЙ), банкомат сообщил, что операция невозможна. При этом деньги в сумме 25000 руб назад из приемного устройства также возвращены не были. Банкомат только выдал чек о том, что возврат денег невозможен. Для информации — номер операции 10902, дата 09/01/19, время 20:32:47. При необходимости могу предоставить чек из банкомата.Таким образом были потеряны 25 000 руб. Тут же была составлена претензия в банк-эмитент Райффайзенбанк. Номер претензии CLM000000355506. Прошло уже больше месяца, а до сих пор нет информации когда и как будут возвращены потерянные деньги? В Райффайзенбанке ничего не сообщают, говорят только что передали информацию в банк Открытие и ждут ответа. В колл-центре Банка Открытие вообще отказываются разговаривать, ссылаясь на то, что всю информацию можно получить в своем банке — Райффайзен. Получается игра в «футбол» — где искать концы и как вернуть свои деньги непонятно.Прошу помочь в решении данной проблемы. Спасибо.

Здравствуйте!Я являюсь сотрудником банка ФК Открытие,работаю по адресу: г. Тверь, бульвар Ногина,д.4 корп.2. 17 декабря 2018 года я ушла на больничный по беремености и родам. 17 декабря я принесла свой больничный лист и стала ждать его оплаты. Прошло время до 13 января 2019 года, больничный мне не оплатили,я стала через руководителя выяснять когда мне оплатят больничный,на что мне в бухгалтерии ответили что задержка произошла и оплатят мне его 15 января. 15 января выплаты не произошло, я снова стала задавать вопрос в бухгалтерию и в отдел кадров когда произойдет оплата больничного листа по беременности и родам, и тут выяснилось от сотрудника Погребняк Светлана Викторовна, что на моем больничном не хватает печати (почему то мне это не сразу сказали,а только когда спустя месяц я стала требовать оплату, я сделала вывод что больничный мой посмотрели только 17 января спустя месяц). Больничный лист отправили мне обратно в Тверь,шел он 2 недели. Когла я его получила,то поставила печать в мед. учреждении и отдала больничный секретарю директора 28 января. Матвеева Юлия из отдела кадров сообщила,что больничный получила мой и оплата будет до 9 февраля,но оплаты так и не поступило. Вопрос: когда мне оплатят больничный по беременности и родам?! У меня уже 38 недель,я лежу в больнице и приходится постоянно переживать.

Недоумение, негодование и прощай Банк «Открытие».Являюсь клиентом Банка с июля 2008 г.. И до 14.01.2019 г мой счет в банке работал. 29.12.2018 г я приехал в банк (время 15 30) с заявлением об открытии спецсчёта для участия в электронных аукционах, и вот тут начинается самое интересное: X Первое — нежелание оформлять документы для открытия спецсчета, причина — ответ операциониста (менеджера), буквально цитирую, мне за это не платят, и я должна буду заниматься этим вопросом после 18 00 , а я хочу быть дома. Я настоял, и с демонстративным нежеланием процесс стартовал X Второе — 14.01.2019 г я не смог войти в интернетбанк (заблокирован вход в интернетбанк), звонок в техподдержку — переадресация к менеджеру в офисе, где открыт счет. Звоню менеджеру в офис, объясняю ситуацию, в ответ — Ваш счет заблокирован, так как указан неверный ОГРНИП, короче выясняется, что все это время я работал с чужим ОГРНИП. Доставляю в банк все документы, давайте будем разбираться. Делают копии документов привезенных мной, перешлем в службу безопасности и Вам сообщим. Спрашиваю, как долго ждать? Три-пять дней, спрашиваю, а если мне необходимо провести платеж или оплатить налоги, провести платеж нельзя, так как счет фактически чужой, а оплатить налоги, привозите платежки, мы так и быть их проведем, еще не известно под каким ОГРНИП вы зарегистрированы в налоговой. Получив эту порцию абсурда, уехал из банка, в надежде, что служба безопасности или другие службы банка разберутся X Третье — 18.01.2019 г звонок из банка, приезжайте есть решение Вашей проблемы, закроем старый счет и откроем новый, а деньги моментально перекинем на новый счет. Еду в банк и думаю, интересно, а как я могу закрыть старый счет, если он «фактически чужой». Приезжаю, встречают с улыбкой, готовят документы о закрытии счета — подписывайте, а сейчас будут готовы документы на открытии нового счета. Задаю мучивший меня вопрос о «фактически чужом счете», ответ лишил меня дара речи, ничего страшного — ИНН же прежний. Логики нет, отсутствует напрочь, но я молчу, поскорее закончить это все. Ой, а у Вас случайно нет с собой декларации в налоговую за прошлый год (конечно — она всегда со мной, храню у сердца), я забыла Вас предупредить, она необходима для открытия счета ИП. Начинаю закипать, но сдерживаюсь, прошу объяснить необходимость декларации при открытии счета, и еще, я, возможно, отправлял ее по почте. Ответ — тогда привезите опись и квитанцию об отсылке по почте, а нужна она для того чтобы проверить нет ли у Вас задолженности перед бюджетом. Глупость, бред, но еще сдерживаюсь. Спрашиваю, а если не найду квитанцию и опись. Ответ, тогда привезите справку из налоговой об отсутствии задолженности перед бюджетом. Тупость, глупость, полный бред. Закипел, не сдерживаюсь, беру все бумаги и ухожу из банка. Приезжаю домой, проверяю — интернетбанк, вход в интернетбанк заблокирован, пишу письмо в Банк «Открытие» с просьбой объяснить причину блокировки входа в интернетбанка (т.к. все разговоры были только в устной форме, нет ни одного письменного подтверждения полного непрофессионализма, некомпетентности, инфантилизма сотрудника). Привез письмо в офис, где у меня открыт счет, на своем экземпляре попросил поставить отметку о получении письма. Срок ответа 30 дней сказала менеджер (операционист). Жду.ИТАК, ЧТО ИМЕЕМ?1. Нет уверенности в получении ответа от Банка через 30 дней. Поэтому пишу здесь X 2. Заблокированный вход в интернетбанк, как следствие заблокированный банком счет. Считаю, что можно было ограничиться блокировкой счета, оставив доступ к выпискам для составления декларации в налоговую X 3. Резко отрицательное, негативное отношение к банку, в котором обслуживался более 10 лет. Полный непрофессионализм, некомпетентность и инфантилизм сотрудников, на каждый мой вопрос следовал звонок начальнику и только потом ответ мне. Да ситуация не ординарная, и я считаю, что ее можно было разрешить не доводя ее до абсурда. Однако банк предпочел решать эту проблему за счет моих временных, нервных и материальных затрат. Мне это не нравится X 4. Выяснить под каким ОГРНИП я зарегистрирован в налоговой инспекции — дело одной минуты, выяснить есть ли у меня задолженность перед бюджетом — дело еще одной минуты. Итого временных затрат для выяснения интересующих вопросов — максимум 5 минут, но никак три-пять дней X 5. После консультации с юристом — деньги свои, разумеется, я получу, можно даже с плюсом, если решать этот вопрос через суд. Вопрос времени X 6. РАЗБЛОКИРУЙТЕ ДОСТУП В ИНТЕРНЕТБАНК!!!XИТОГ X Открывать счет в другом банке(тем более тарифы во всех банках плюс/минус одинаковые) и работать дальше. Банку «Открытие» клиенты не нужны, у него дела идут отлично.P. S. Разослал, 18.01.2019 г, запросы в четыре банка по поводу открытия расчетного счета для ИП. В течении 5—7 минут на почту пришли сообщения из банков, о том, что за мной забронированы расчетные счета (с полными реквизитами) и что со мной свяжутся сотрудники этих банков для уточнения деталей. Еще минут через пять пошли звонки от сотрудников этих четырех банков. Всем честно рассказываю о сложившейся ситуации и каждый из них, во время разговора, проверил мой ОГРНИП и есть ли у меня задолженность перед бюджетом (после рассказа о требовании «Открытия» справки из налоговой), если учесть, что с каждым банком продолжительность разговора была минут 5, то получается, что за 20 минут я прошел проверку в четырех банках, и каждый предложил назначить время и место встречи с их представителем для подписания договора. Вот так. 

Добрый день.Через обратную форму связи на сайте и в колл-центре вразумительного ответа на свой вопрос не получил. Задам его здесь.Хотел поинтересоваться на каком основании банк запрашивал мою кредитную историю 20.10.2018, 17.10.2018 данные получены из БКИ НБКИ, Эквифакс соответственно.Клиентом банка и дочерних структур не являюсь и никогда не являлся (колл-центр это так же подтвердил), согласие на запрос КИ никогда не давал. Хотелось бы уточнить основание данного запроса. Каким образом от вас можно получить официальный ответ? Прошу дать комментарий для урегулирования данной ситуации.Спасибо.

Здравствуйте. В далеком 2015 году оформляла кредит (тогда ещё номос-банк), который был погашен досрочно, но по каким-то причинам информация не была направлена в бюро кредитных историй.Несколько раз обращалась с письменными и устными заявлениями с просьбой исправить ситуацию. Мне отвечали, что информацию скорректировали, даже есть официальный ответ от банка.Но недавно узнаю, что до сих пор кредит числится активным в нбки и эквифакс, а также числится задолженность около 50 тр.Требую передать актуальную информацию в бки, иначе буду вынуждена обратиться в цб!!!

Завтра сделка, так и не получили необходимой информации от менеджера.По сути никакой важной информации от менеджера добиться не смогли. Молчит как партизан. Проявляет к нам интерес исключительно по вопросу на горячую линию.

Здравствуйте, такой вопрос потеряла карту и позвонила в банк,её заблокировали. После получения новой Карты не могу зайти в приложение пишут учетная запись заблокирована. Позвонила на горячую линию, консультант сказал идти в банк и писать заявление на разблокировку учетной записи. Написала прошло уже две недели и до сих пор она не разблокирована и они мне ничем не могут помочь, что делать? К примеру у меня на кошельке есть деньги и я их не могу перевести. К кому ещё позвонить и пожаловаться?

Когда буден дан ответ на мой запрос?https://www.banki.ru/services/response.. ./10233358/Уже прошла неделя!

Добрый день. 11.02.2019 получив отчет из БКИ Эквифакс был удивлен, что банк ПАО Банк 'ФК Открытие является пользователем моей кредитной истории. Более того, согласно информации из выписки данного бюро 03.10.2018 в 10:50:02 и 17.10.2018 02:54:21 банк запрашивал данные по моей кредитной истории. Должен сообщить, что в ваш банк никогда не обращался ни каких заявок не подавал ни по телефону, ни в офисе, ни через интернет, ни как. Согласия на обработку своих персональных данных не предоставлял, тем более на запрос своей кредитной истории. Прошу пояснить каким образом вашему банку стали доступны мои персональные данные? На каком основании банк делал запрос в бюро без моего согласия? После получения комментария от банка намерен обратиться в контролирующие органы.

Добрый вечер. Наше юр. лицо обслуживается в вашем банке и без причины на пришло смс уведомление о том что платёжные поручения будут проводить только на бумажном носителе. На следующий день перестал работать интернет клиент «заблокирован»Мы приехали в банк, там представитель банка не мог ничего ответить и попросил закрыть расчётный счёт. У нас лизинги в реквизитах на этот банк, долгосрочные контракты. С крупными компаниями такие как ЗАО ВАД. Пояснений не дали. Как быть?

Здравствуйте, подали заявку 8.02.2019 цифровая ипотека, в личном кабинете где составлялась заявка пишет время ответа из банка истекло и написанн номер,мы с мужем позвонили а том робот ответил,что время рассмотрения заявки увеличено,ожидайте ответ по смс. Подскажите пожалуйста сколько по времени займет расмотрение цифровой ипотеке?Заранее благодарю за ответ.

Наталья, здравствуйте.Являюсь премиальным клиентом Бинбанка с картой Airmiles. Банк забыл начислить мне 6% по остатку на карте за покупки, проведенные по счету в январе в размере 28 448 руб. 1 февраля я составил обращение в банк за номером 1—51619109346, срок ответа на обращение — 7 дней. По прошествии 10 дней я так и не получил ответа. 11.01 составил повторное обращение, ответа до сих пор нет, поэтому обращаюсь к Вам с просьбой разобраться наконец в этом вопросе. Если ни бонусная программа, ни клиентская поддержка больше не работают, это повод сменить банк.

По условиям обслуживания по пакету услуг «Премиум» экс-БинБанка, владелец основной карты и члены его семьи могут воспользоваться услугой по подключению к страховой программе «Страхование выезжающих за рубеж».Просим дать официальный ответ: действует ли оформленный по указанной программе страховой полис, застрахованным лицом по которому является член семьи владельца основной карты, который не сопровождает в путешествии указанное застрахованное лицо.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста:«вопрос на Banki.ru (ID 10850024)«направила уточняющие данные наhotline_banki-ru@open.ru 08.02.2019, пока никакой реакции, ответ будет на банки.ру или в почте? Как долго проверяется информация?

«вопрос на Banki.ru (ID 10850024)«Наталья, в этом и вопрос, можем ли мы использовать счета в Банке «Открытие» в г. Пенза?Счет открыт в «Трасте» на мужа, на меня доверенность на все действия. Счета в «Открытие» на меня (по инициативе работников банка «Открытие»), пополнение счета от меня. «Открытие» в Пензе с некоторого времени не работает по счетам «Траста», как получить деньги из «Траста» через счета «Открытие» в г. Пенза???

Наталья, «Траст"уже не принимает клиентов и нас направляет в «Открытие», только в те которые работают со счетами «Траста» (в др. города, не Пенза), кто может сказать как нам вернуть вклады???

В октябре 2018 года мной был закрыт ипотечный кредит в Банке «ФК Открытие». Имеется справка от банка, о том что задолженность погашена, а кредитный договор закрыт.Сегодня я запросил отчет в нескольких БКИ (НБКИ, Эквифакс, ОКБ) и везде без изменений по договору имеется задолженность и статус кредитного договора- действующий!Почему банк своевременно не передает информацию в БКИ?

Добрый день!Поясните, пожалуйста, назначение «карты к продукту». У меня с ней большие проблемы.Есть счет «моя копилка» в рублях, к ней «карта к продукту».5 февраля через МБ пополнила «карту к продукту» с карты другого банка.Теперь ничего не могу сделать с суммой, поступившей на карту: ни перевести на копилку, ни — брокеру на ИИС. Получаю сообщение «что-то пошло не так».Обращение в поддержку через МБ 5 февраля — без ответа. Сейчас переписываюсь в чате с поддержкой, мне предлагают куда-то еще звонить… Мне проще сюда написать или в НР, чем куда-то еще звонить, чтобы вернуть свои же деньги.Назовите гарантированный способ получить обратно свои деньги.Назовите способ пополнять и снимать со счета «моя копилка» без меж.банка, походов в кассу банка.Назовите способ переводить деньги на счета брокера открытие со счетов вашего банка. Сложилось впечатление, что это всё просто невозможно.

Добрый вечер! в своем запросе от 11.02.2019 23:21. Я сообщал о том, что в выписке из БКИ Эквифакс были обнаружены запросы от вашего банка. Вы сообщаете, что банком по ошибке были сделаны запросы. Что бы сделать запрос на конкретное физ. лицо, полагаю нужно знать его данные (ФИО, дату рождения, паспортные данные и т. д.)? Повторюсь, вашим клиентом не являлся никогда и свои данные не предоставлял банку. Мой вопрос о том, каким образом банку стали известны мои персональные данные остался без ответа. Надеюсь в этот раз получу ответ. Извинения это хорошо! Однако получается банк допустил ошибку, а если человек желает сам разберется если захочет. И это только в одном бюро я проверил информацию. Перед тем как запросить данные в других бюро хочу уточнить у вас в какие бюро еще банк делал такие запросы вызванные «техническим сбоем» и когда?

Добрый день. Наше юр. лицо обслуживается в вашем банке и без причины на пришло смс уведомление о том что платёжные поручения будут проводить только на бумажном носителе. На следующий день перестал работать интернет клиент «заблокирован»Мы приехали в банк, там представитель банка не мог ничего ответить и попросил закрыть расчётный счёт. У нас лизинги в реквизитах на этот банк, долгосрочные контракты. С крупными компаниями такие как ЗАО ВАД. Пояснений не дали. Как быть?вопрос на Banki.ru (ID 10852409)». 

Почему вы допускает возможность использования разных форматов значений в платежах интернет-банка и приложения?Это допустимо?

Здравствуйте. Как я понял с января 2019 г. произошло слияние «Открытие» и «Бинбанк». Вопрос такой. У меня откуда то «висит задолженность в «Бинбанке» всего 3 рубля!!!!! и неск. лет. Недавно только узнал. Кредит я там не брал. Пеня не растет, просто каждый месяц приходит в ОКБ, то что я должен 3 р. за что то, и висит, что это кредитная карта (кредитную карту не брал). Как мне поступать в данном случае, ну или хотя бы дайте реквизиты, куда бы я мог через интернет банкинг сбербанка онлайн погасить этих три рубля, изза чего кредитная история ужасно попорчена. Когда в выписке из ОКБ смотришь, что за кредитная карта такая, пишут, что везде по нулям, и даже не пишется ни сумма, ничего вообще. Как дальше действовать, подскажите?

Это было написано после прочтения вашего ответа! Вот такая ситуация.

Здравствуйте.Несколько раз обращался с просьбой пересмотреть условия договора по кредитной карте — сотрудники говорят, что условия договора не могут быть изменены.Несмотря на то, что ключевая ставка была в момент оформления карты в 2 раза (!) больше, чем сейчас. Да и процентная ставка во всех банках значительно снизилась с того времени.

В продолжение вопроса от 13.02.2019 14:08:и что дальше после заявки на карту?Во-первых: в вашем банке мне отказали в кредите на рефинансирование данной кредитной карты.Во-вторых: разве я смогу используя средства на новой кредитной карте закрыть долг по действующей. Если даже смогу, то % будут значительно выше, чем просто на покупки.

Добрый день!В продолжение вопроса по «карте к продукту» (ID 10853671). В предыдущем моем обращении были, среди прочего, общие вопросы, для ответа на которые не нужна идентификация клиента, как вы попросили в ответе на обращение. Мне кажется, они могут быть интересны другим клиентам и потенциальным клиентам, решившим открыть у вас счета, вклады и «карту к продукту». Поэтому повторю эти вопросы:1. Поясните, пожалуйста, назначение «карты к продукту».2. Назовите способ пополнять и снимать со счета «моя копилка» без меж.банка, походов в кассу банка.3. Назовите способ переводить деньги на счета брокера открытие со счетов вашего банка.Два последних вопроса вызваны тем, что моя «карта к продукту», пополненная через c2c, не позволяет выполнить через МБ/ИБ перевод на свой вклад и на брокерский счет.В скрытом блоке «информация для компании» указала данные для идентификации клиента, как вы просили в ответе на обращение 10853671.Заранее спасибо за ответ!

В продолжение вопроса 10854788:банк не одобряет кредитную карту. Условия действующего продукта являются кабальными, процентная ставка по договору в 4 (!!!) раза больше ключевой ставки!!!

Прошу предоставить формулу, по которой рассчитывается сумма процентных платежей за месяц.Сейчас математические расчеты произведенные по условиям договора не соответствуют суммам, которые начисляются ежемесячно в качестве процентов.