Добрый день!Столкнулся с некорректной работой системы «Банк-клиент» в банке «Открытие». Краткое описание ситуации: в интернет-банке были сделаны 3 шаблона на оплату услуг мобильной связи и интернета. Данные платежи должны были исполняться один раз в месяц (запланированный платеж на определенную дату). 28 февраля 2019 года каждый из этих шаблонов был исполнен банком «Открытие» более 40 раз. Общая сумма списания — около 85 000 рублей. Платежи удалось остановить только блокировкой карты. Клиент банка теряет время, деньги и нервы, чтобы разобраться в ситуации. На мои обращения (ОБР-243089-R2S1Q4 и ОБР-256739-М1D6W7) банк «Открытие» присылал только СМС со словами о техническом сбое. А что делать, чтобы такая ситуация не повторилась? Никаких предложений, а также извинений от банка «Открытие» не получил. На «горячей линии» в основном некомпетентные сотрудники. Прошу разобраться в ситуации. Заранее благодарен!

Банк ОткрытиеПочему не работает горячая линия поддержки юридических лиц в выходные дни? У Фирмы ООО ТИТАН инн 9701125886 которую юридически ведёт наша фирма украли в пятницу деньги. Было написано заявление в отдел полиции по Алексеевскому району города Москвы по факту кради и мошеннических действий. Деньги были украдены и переведены на счёт Фирмы ооо ПЛАТОС инн 7604259094 тоже в банк ОТКРЫТИЕ. Преступники используют ООО ПЛАТОС для воровства денег. В пятницу после обеда мошенники отнесли платежки в банк Открытие по адресу город ЯРОСЛАВЛЬ, ул. Свободы дом 3. Все выходные я пытаюсь дозвониться в службу безопасности банка чтобы продиктовать номера -Талон уведомление № 1037 и№ 4841 по КУСП. Сегодня, рано утром в понедельник украденные у нас деньги могут списаться со счета мошенников ооо ПЛАТОС дальше на другие Фирмы однодневки.Обращаюсь с предложением к сотрудникам службы безопасности банка Открытие с просьбой предотвратить дальнейшее движение д/с со счета преступников инн 7604259094 и организовать службу поддержки юридических лиц в выходные дни. Если украденные у нас деньги будут списаны со счета мошенников, я буду вынужден обратиться в суд.Прилагаю документы подтверждающие обращение в полицию

Добрый день!Как после присоединения Бинбанка к Открытию трактуется возможность использования карты Airmiles и премиум пакета?Интересует возможность выполнения условий для бесплатного обсуживания, в частности пп. 1.1.5.1.5.Спасибо

Здравствуйте, 29.12.2018 было сокращение штата в г. Ульяновск. На сегодняшний день мне не предоставили выплату пособия по безработице за февраль месяц, прошу уточнить в какие сроки будет произведена выплата? 1 марта были поданы документы, по вине вашего сотрудника не была заверена копия трудовой книжки, и 15 марта я была вынуждена снова приехать для подачи документов. До сих пор средства не зачислены

Являюсь клиентом Бин банка уже очень много лет, до определенного момента все устраивало, но в последнее время начало сильно раздражать. Один из примеров раздражения:Сегодня списана сумма:1 апреля, 04:19—100р1 апреля, 04:19—20рКомментарий — комиссия за услугу защита кредитаВ поддержке, чате, попросил объяснить за что, приложил скриншот:13:36 — не наблюдаю списаний на эту сумму в течении месяца13:41 — Вы совершили операцию на сумму более, чем у вас имелось на счету13:42 — Т. е. по этой карте я могу уйти в минус?13:43 — Банк в одностороннем порядке, может предоставить данную возможность.13:44 — в чем минус? Зачислил 700р, потратил 693р14:06 — Спасибо за ожидание. Задолженность образовалась, так как средств с учетом внесенных 700 рублей, было недостаточно.Гуглю сам, узнаю что это навязанная услуга «защита кредита», проблема не единичнаяДалее следует длительный диалог, оператор так и не признает это!Лишь через 50 минут оператор признал это!!!14:24 — За услугу «Защита плюс» комиссия 1250 рублей, двумя суммами списалась.В общем предлагаю банку добровольно отключить эту услугу, мне не влияет было это где-то указано мелким шрифтом или нет, и вернуть мне эти 120 рублей, иначе Вы потеряете не самого бедного клиента. Спасибо.П. с. очень сильно раздражает когда «старых друзей» пытаются обмануть на копейки, доверие очень легко потерять

Скажите пожалуйста при оформление потребительского кредита можно отказаться от страховки и этим перекрыть часть кредита??? В отделении банка сказали что при отказе от страховки поднимается процентная ставка сразу на 6 процентов и при этом можно вернуть только 5% от суммы страховки. А в договоре указано что можно вернуть страховку в течение 14 дней. И нечего про повышение процентной ставки не сказано, а уж тем более о 5%. Что получается в отделении банка говорят не точную информацию???

Закрывал счет и две карты в банке Траст около 2 лет назад. На днях мне звонят коллекторы с претензией на ~10 000р. Мол я должен их был трасту, но не заплатил. В банке лично при закрытии карт и счетов, уточняя, сказал оператору закрывать ВСЕ что есть, чтобы меня с вашим банком больше ничего не связывало. И долгов по оплате карт я не имел. Подписал все бумаги по закрытию. Пришли 2 смс о блокировке двух карт (не предал значения именно блокировке, а не закрытию карт так как не силен в банковском сленге, хотя и говорил оператору именно закрыть все что есть). Через 15 минут после выхода из офиса карты были разблокированы (пришли еще две смс). Я вернулся и снова закрыл все. Как мне быть и что мне делать, так как коллекторское агенство говорит, что я должен теперь это все ИМ, а не банку. А банк не оповестил меня заказным письмом и передал мои данные и долг третьим лицам.

Добрый день!К сожалению, в сегодняшнем вопросе получил ответ не на тот пункт тарифа.Как после присоединения Бинбанка к Открытию трактуется возможность использования карты Airmiles и премиум пакета?Интересует возможность выполнения условий для бесплатного обсуживания, в частности пп. 1.1.5.1.5 (При условии поддержания среднемесячной суммы остатков по депозитнымсчетам Клиента на сумму не менее 2 000 000 рублей РФ (включительно) (илиэквивалент в иностранной валюте по курсу ЦБ РФ).Если Бинбанк и Открытие объединили лицензию, то будут ли засчитаны средства на счетах и депозитах Открытия для Airmiles?Спасибо

Добрый день.Как я могу запустить процедуру chargeback относительно многочисленных несанкционированных переводов с моей кредитной карты VISA?

Здравствуйте. 12 марта нашу пенсионную карту Ханты — Мансийская переименовали в Visa Platinum Rewards debit банка Открытие. Но об этом я узнала только спустя неделю, случайно из мобильного приложения!8 марта, На никто не проинформировал про условия карты. И только сегодня, увидела в приложении, что не поступили проценты на остаток вклада. Я позвонила на горячую линию в Ханты -Мансийск. Мне ответили, что проценты на остаток теперь не предусмотрены. Так ли это? И почему никто не предупредил, Что теперь будет совсем другой счет, не оповестили пенсионеров об изменениях. пока я сама не позвонила. Зато без моего заявление мне самовольно подключили СМС-информирование и при этом не получила СМС за единственное одноразовое пособие, но зато сняли за март 59 рублей!!! Я считаю, что это полное безобразное, тем более по отношение к пожилым людям! Так должны ли быть проценты на мой остаток вклада за март?

Извините конечно, но вы так и не дали внятного ответа. Если в некоторых случаях можно вернуть только 5% от суммы страховки почему это не указано в договоре!?! И скажите пожалуйста верно ли что процентная ставка после этого поднимается порядка 6%???

Обращаюсь к вам, так как банка Траст больше не существует. И отделения теперь находятся под знаком Открытие, что мне подтвердили в отделении Открытия, которое раньше было Трастом. Закрывал счет и две карты в банке Траст около 2 лет назад. На днях мне звонят коллекторы с претензией на ~10 000р. Мол я должен их был трасту, но не заплатил. В банке лично при закрытии карт и счетов, уточняя, сказал оператору закрывать ВСЕ что есть, чтобы меня с вашим банком больше ничего не связывало. И долгов по оплате карт я не имел. Подписал все бумаги по закрытию. Пришли 2 смс о блокировке двух карт (не предал значения именно блокировке, а не закрытию карт так как не силен в банковском сленге, хотя и говорил оператору именно закрыть все что есть). Через 15 минут после выхода из офиса карты были разблокированы (пришли еще две смс). Я вернулся и снова закрыл все. Как мне быть и что мне делать, так как коллекторское агенство говорит, что я должен теперь это все ИМ, а не банку. А банк не оповестил меня заказным письмом и передал мои данные и долг третьим лицам.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!В БАНКЕ БИНБАНК.КОТОРЫЙ ВОШЕЛ В ВАШУ СТРУКТУРУ ПЕНСИОНЕРАМ УПОРНО НАВЯЗЫВАЕТСЯ НЕ БАНКОВСКИЙ ПРОДУКТ.А СТРАХОВКА ВСК.УЖЕ НЕСКОЛЬКО ПЕНСИОНЕРОВ СТАЛИ ЖЕРТВАМИ ЭТОЙ АФЕРЫ.МЫ ТОЖЕ ВЛОЖИЛИ ВСЕ СВОИ СБЕРЕЖЕНИЯ ТУДА.СКОПЛЕННЫЕ НА ДОЖИТИЕ.Т.К.НА ПЕНСИЮ В 10 ТЫС ПРОЖИТЬ НЕВОЗМОЖНО.

Здравствуйте. А почему не кредитуете, индивидуальных предпринимателей? Стаж более 12 лет. Лет 7 из них, вообще без выходных. Почему такое поражение в правах?

27.03 отправил доп. информацию с темой «вопрос на Banki.ru (ID 10904198)» касательно вопроса с ушедшими непонятно куда деньгами. Но до сих пор никакого ответа я не получил. Сколько еще ждать? Прошло уже 12 дней с момента этого сбоя.

Напоминаю вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=10904702 заданный 28.03 касательно тарифных условий. Вопрос вроде бы простой, но прошло 5 дней, а ответа все нет.

Сегодня через сайт. Вынесли одобрение. Перезвонила сотрудница банка и начала анкетировать. И на вопросе о занятости, сообщила, что индивидуальных предпринимателей не кредитуют в вашем банке.

Здравствуйте! Я работаю на одном месте 22,5 года, будучи руководителем гос. организации и являюсь клиентом Вашего банка не один десяток лет, был реально в восторге, в отличие от других банков, мой подчинённый личный состав были обладателями зарплатных карт и все были довольны. Но, к главному: по СМС сообщениям и по телефону от сотрудников банка «Открытие» я несколько раз получал предложения о кредите на рефинансирование кредитов в других банках (меня интересовал в данном случае Сбербанк), несколько раз напоминали о перечне документов, которые необходимо иметь, чтобы «десять раз не бегать за ними». Меня все устроило, даже страховка. Я 2 раза посетил офис банка и 2 раза мне был отказ, так даже после этого мне ещё звонили по этому же вопросу!!! Я очень рассчитывал на рефинансирование с Вашей стороны с учётом моей нынешней хорошей платежеспособностью, но в результате — Ноль!!! Хотелось бы знать — почему? Значит, все что касается рефинансирования неправда, мягко говоря??? Я очень нуждаюсь в этом кредите, иначе не знаю что мне делать. Была затруднительно жизненная ситуация, но сейчас все разрешилось. Очень надеюсь на Вашу помощь, заранее спасибо!

В ответ на https://www.banki.ru/services/question…d=10908172Так дело в том, что перевод был внутрибанковский со своей карты (Бин) на свой счет (Открытие)! О чем я многократно и подробно сообщал. Деньги списались с карты Бина, но не были зачислены на счет Открытия. Куда же мне еще обращаться?Там явно есть проблема со счетом в Открытии, который был сгенирирован системой при создании МоейКопилки.

Добрый день.26.03.2019 в 11:35 просил Вас помочь связаться с тех поддержкой Банка «ФК ОТКРЫТИЕ» по вопросу обновления сертификата цифровой подписи в информационной торговой системе (QUICK).Вопрос решён оперативно.Спасибо большое!

ОбращениеПросьба получить письменный ответ на наше обращение.27.03.2019 после получения документов на наследство от натариуса мы обратились в ДО банка Открытие на Енисейской и предоставили документы: свидетельство о праве на наследство по завещанию и свидетельство о смерти. Нам сказали, что по внутреннему регламенту документы проходят проверку максимум 3 рабочих дня. Мы уведомили банк о том, что собираемся открывать новый вклад.В тоже время от нас была принята заявка на частичную выдачу денежных средств (на пятницу 29.03.2019, в связи с объединением двух банков «Открытия» и «Бин-Банка» сумма вкладов превышала бы сумму страхования государством 1 400 000. Мы давно являемся клиентами двух банков.В пятницу 29.03.19, обратившись в данное Отделение банка, мы получили ответ от сотрудника банка, что документы ещё не прошли проверку (службой безопасности банка). После этого мы сделали заказ уже полной суммы вклада на понедельник 01.04.2019, теперь уже уведомив банк о нашем решении закрытия вклада по завещанию.В понедельник, по телефону, через службу контакт-центра, нас не могли соединить с данным офисом, в связи с тем, что сотрудник офиса отказался от общения с нами.Заказ денежных средств был перенесён на вторник 02.04.2019 на время 12 часов (это время мне сообщил сотрудник контакт-центра, а ему передал это сотрудник ДО на Енисейской.Во вторник 02.04.19 ровно в 12 часов дня мы зашли в отделение банка. Через 15 минут нами стал заниматься заместитель управляющего отделения.На наш вопрос сколько по времени это займёт, мы получили ответ, что документы ещё на проверке службы безопасности.По телефону была оставлена жалоба и зафиксировано обращение ОБР-262312-X6P2L2.А теперь вопрос, почему спустя более чем 3 рабочих для (по внутреннему регламенту данного банка) наши документы до сих пор не прошли проверку и нас держат в неведении сколько ещё времени это займёт. Сейчас мы находимся в ДО банка на Енисейской.

Автокредит я брал в РОСТ БАНК 18.09.2014. С этого момента 18-го числа каждого месяца я исправно вносил все платежи. Через год банк попал под санацию и мой кредит передали в БинБанк. И с этого момента я уже платил БинБанк-е, физически расположенный по адресу г. Саратов ул. Тараса Шевченко 18. Еще через год мой кредит перевели с БинБанк в ТрастБанк.Но я продолжал физически вносить платежи по выше указанному адресу.В начале января 2019г у меня появилась возможность полного досрочного погашения (ПДП). 15.01.2019 я посетил банк с целью написания заявления для ПДП, на что мне сотрудник банка ответил, что я имею задолженность и что на меня начислены штрафные пени. Объяснить она толком не смогла когда и как это получилось. Обещала в течении двух дней разобраться.17.01.2019 я посетил банк еще раз с той же целью, на этот раз мне ответили что у меня не прошел декабрьский платеж в 2019г, т. к. в этот момент кредит перешел с ТрастБанк в Открытие. Как это могло случиться не понимаю, хотя все предыдущие разы всепроходило без каких либо нареканий. Но сказали если вы настаиваете на ПДП можем дать вам примерную сумму для ПДП. И как только вернем эти деньги с ТрастБанк-а проведем пересчет на 17.01.2019 для ПДП и вернем лишне оплаченные деньги. Причем обещали разобраться в ближайшее время, имелось в виду 4 рабочих дня. Я оплатил названную сумму и как я понял они для этой суммы открыли дополнительный счет, который будут использовать как буферный для перекидывания оттуда в кредит в нужное время.С этого момента начались мои проблемы с банком «Открытие». За 4 дня разумеется ничего не решилось. 22 января пришлось написать жалобу а через неделю поднять его статус позвонив на горячую линию. Во время звонка сказали в течении месяца банк должен разобраться и решить вопрос. Дальше я не хочу здесь описывать все мои хождения и звонки в этот банк, но с помощью титанических усилий удалось вернуть эти деньги в «Открытие», правда только 19.02.2019. Когда уже были начислены на меня пени, штрафы и т. д., которые как я понимаю благополучны оплачены с моего буферного счета.04.03.2019 я снова посетил банк с вопросом, что вам мешает провести ПДП сейчас на 17.01.2019 (время фактического внесения всей нужной суммы для ПДП), когда все уже возвращено. Мне ответили надо написать жалобу/заявление. Я написал его и разумеется снова молчание. Через неделю позвонил на горячую линию, и поднял статус его, и снова молчание.У меня вопрос, неужели для пересчета ПДП на фактическую дату внесения всей суммы, а это 17.01.2019, возвращения ПТС и возврата не использованной суммы страхования (а это у меня написано в основном договоре), мне нужно плюс к потраченным нервам и времени ходить еще по судам?

Очень неприятная ситуация сложилась с Вашим конъсерж сервисом. Вместо помощи встречаю непонимание, ответы не четкие,эл почта записывается неверно.Ответы посылают др людям,тем самым нарушается закон о персональных данных Нет конкретики. Прошу просмотреть всю переписку по эл почте, прослушать тел разговоры. Разобраться в создавшейся ситуации и дать письменный ответ. Потеряно куча времени, сил ВИП клиента.

Написана претензия (обращение), в указанные сроки не получаю решения по данному обращению, более того, вообще не получаю обратной связи от банка. Это повторный отзыв на данном портале, в надежде все таки получить какой-то вразумительный ответ. Какие еще действия предпринять не знаю. Контакт- центр отказывается соединять с сотрудниками в чьей зоне ответственности данный вопрос. Что мне делать???

Здравствуйте. Когда брал карту, я понял так — если гасить раз в месяц долг, то проценты зачисляться не будут. И всегда это работало. Но за март с меня взяли 212,09р. хотя 29.03 я погасил весь долг. В 01.04 вступал с долгом меньше рубля. (31.03 случайно сделал покупку которая загнала в долг, хоть и символический)1. Если бы в 01.04 я вступал без долга в эти копейки, было бы начисление процентов?2. Уточните пожалуйста алгоритм начисления процентов. На какое число я должен обеспечивать отсутсвие долга, чтобы проценты не зачислялись.

Здравствуйте.Получив два отказа в получении потребительского кредита от Сбербанка и банка ВБРР случайно обнаружил что мой кредитный рейтинг кардинально изменился за период с ноября 2018 (было: количество баллов 1059, рисковый индикатор 5) по апрель 2019 года (стало: количество баллов 709, рисковый индикатор 2). Став выяснять причину случайно обнаружил, что имею задолженность перед банком Открытие в связи с наличием у меня расчетной банковской карты с кредитным лимитом, полученной мной от банка Бинбанк в 2015 году в рамках промоакции банка. Указанную карту я не активировал, ни разу ей не пользовался и соглашений с банком на подключение услуг любого рода в отношении этой карты не заключал.В этой связи просьба ответить на два вопроса:1. каким образом произвести аннулирование моей задолженности, в каком офисе и на чье имя написать заявление по этому поводу?2. что необходимо предпринять мне а что — Банку «Открытие» для корректировки моего кредитного рейтинга?Спасибо.

Добрый день. Прошу провести дополнительную проверку по моему обращению в ДО Тимирязевский. Номер обращения N ОБР-262156-H7M0S1. Мне сообщено что по данному обращению фактов нарушения сотрудником банка не обнаружено. Я с выводом не согласен.Также прошу ответить на следующие вопросы:Обязан ли сотрудник банка носить бейдж с именем в рабочее время?Обязан ли сотрудник банка представляться по просьбе клиента, если бейдж у данного сотрудника отсутствует?Должна ли быть в отделении банка книга жалоб и предложений?

Добрый день!Сложилась идиотическая ситуация. Менеджер по ипотеке закончила с нами работать и передала другому менеджеру для проведения сделки, но у меня есть только имя и адрес почтового ящика, который был указан не правильно, письмо вернулось. При попытке связаться через колцентр мне ответили, что не могут дать контакты, не могут меня связать с этим сотрудником, добавочного у меня нет. И вишенкой всего разговора: звоните в колцентр или пишите на (несуществующую) почту. Придется писать предыдущему менеджеру, у нее же полно времени для таких вопросов. :(

Оценка недвижимости от неаккредитованной оценочной компании

Примечание 3 Тарифа «Opencard» предусматривает отсутствие комиссии за оформление карты (500 Рублей РФ / 8 Долларов США / 7 Евро), если карта выпускается ко вкладу.Пожалуйста, уточните, достаточным ли условием будет открытие «Моей Копилки» в соответствующей валюте для оформления Opencard без взимания данной комиссии?

Добрый день. 1 марта 2019г обратилась на горячую линию 8 800.. и у меня приняли обращение номер 1—5355408200. Сегодня уже 4 апреля 2019г и мой вопрос так и не решен. Прошу разобраться в создавшейся ситуации.

Добрый день! Просим Вас СРОЧНО принять меры!Мы уже не знаем, к кому и как в вашем банке обращаться, сложилась дикая ситуация:в вашем банке потеряны наши документы из Росвоенипотеки!Кредитный договор был подписан ещё 28/02 в отделении банка на Толмачева, 9 в г. Екатеринбурге, и мы до сих пор не можем купить квартиру!21/03 документы были отправлены из Росвоенипотеки Спецсвязью в ваш банк в Центральное отделение г. Москвы.25/03 документы из Росвоенипотеки (договор ЦЖЗ и т. д.д) были приняты по накладной 409937740877 в Центральном отделении на Кожевнической 14/2.Принял их сотрудник Асалин — данные с сайта Спецсвязи.После этого документы пропали!!! Мы обращаемся в банк каждый день, но полное впечатление, что никому в банке нет до нас дела! Менеджер банка утверждает, что документы не пришли в пакете из Росвенипотеки. Росвоенипотека это не подтверждает! Кто-то может разобраться в данной ситуации?!Безобразно равнодушное и безответственное отношение! Никаких внятных ответов ни от кого не получаем! Мы обещаем, что никогда больше в ваш банк не придем и никому не посоветуем!ОТДАЙТЕ НАМ ДОКУМЕНТЫ, ПОЖАЛУЙСТА!01/04 зарегистрировали наши обращения, но до сих пор НИКАКОГО ответа ни на одно из них мы не получили!!! Но нам важнее получить документы!НАМ СРОЧНО НУЖНЫ ЭТИ ДОКУМЕНТЫ!!!

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта Москомприватбанка который сначала перешел в Бинбанк а сейчас является банком Открытие. Срок действия карты истек, но на карте имеется остаток собственных средств, так как при последнем пополнении я положил на карту средства сверх кредитного лимита. На днях я зашел в офис банка Открытие по адресу г. Курск ул. Горького дом 50 чтобы снять свои деньги. При себе имел паспорт и кредитную карту. Сотрудница сказала что для этого нужно перевыпустить карту. Я отказался и попросил закрыть карту и счет с последующей выдачей остатка. Но сотрудница сказала что для снятия денег все равно придется перевыпустить карту и только потом написать заявление на закрытие. Почему я не могу забрать свои деньги без навязывания ненужного мне продукта?

Добрый день. 28 марта 2019 года я обратился в Бинбанк у м. Беляево. Вопрос у меня был о наличии у моего отца счетов и карточек в Банке. Сотрудники зарегистрировали доверенность и сказали, что перезвонят. Перезвонили 01.04.2019 года. Сказали, что у моего отца были счета, но они все закрыты. Сегодня от своего отца я узнаю, что есть действующая карта и он с нее оплачивает мобильную связь!!! Как понимать заявление ваших сотрудников??? Как воровство чужих денег??? Требую разобраться! Завтра нанесу визит отделение Бинбанка. Если там не дадут ответ, то напишу заявление в полицию и Центробанк!Без уважения, Золотов К. Е.

Добрый день!Подавал заявку на рефинансирование кредита. Пришло СМС с одобрением с просьбой обратиться в ДО Кутузовский банка с паспортом, справкой 2-НДФЛ и справкой о задолженности.Пришел в банк. Сотрудник банка Дарья, проверив все документы, попросила принести справку с места работы.На всякий случай, уточнил в контактном центре по какой форме должна быть справка: справка с места работы с указанием должности и ЗП или заверенная копия трудовой.Операционист проверив по системе удивился и сказал никакие справки не требуются.На всякий случай взял справку с работы.Явился в банк. Сотрудница банка сославшись на управляющую ДО заявила, что справка не подходит и потребовала копию трудовой.Несогласованность, непрофессионализм, отсутствие какой-либо клиентоориентированности поражает.Обращение 04.04.2019

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта МДМ банка. Кредитный лимит на ней заблокирован. Скажите пожалуйста будет ли разблокирован лимит, если нет то карту закрою, так как платить ежемесячно за обслуживание 99 рублей не имеет смысла. С уважением Владимир.

Здравствуйте. Был клиентом банка 11 лет. Почему был, отдельная история. Закрыл счет по кредитной карте, внес через специалиста в отделении 12.10.18 г. — 27961.78 коп. Через какое-то время узнаю о задолженности перед банком. Никто по этому вопросу не звонил, дозвониться до вас после 12 минут выслушивания робота трудно. Оказывается я не доплатил 0.97 КОПЕЕК!!! Теперь я должен 2907.71 рублей! Заботливый банк, вот тебе дорогой клиент сервис.​

Добрый вечер.С января 2019 г. в начале каждого месяца с моей дебетовой карты Бинбанка стали списывать по 120 рублей за услугу страховки («Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия)»). При этом, сообщаю, что от этой услуги я отказалась с самого начала при заключении договора — могу подтвердить это сканом договора, а также копия есть в самом банке.Требую возврата списанных средств с января по апрель 2019 г.

Здравствуйте!20.03.2019 г на мой адрес электронной почты поступило уведомление из ПАО Банк «ФК Открытие», информирующее о том, что претензия, направленная в банк в форме электронного документа 19.03.2019 г, зарегистрирована 20.03.2019 г под номером N ОБР-254377-D4M4S0, со сроком рассмотрения до 7 календарных дней (!).По истечении указанного срока (и до настоящего времени), мотивированный ответ, содержащий результаты служебной проверки (на указанный заявителем адрес электронной почты) по-прежнему не дан.Прошу провести проверку изложенных фактов и дать мотивированный ответ по результатам рассмотрения претензии в форме электронного документа.

Я с марта 2018 года являюсь вкладчиком банка «Открытие», офис которого находится по адресу: г. Москва, ул. Менжинского, д. 38, корп. 1.При открытии вклада на сумму более 1000000 рублей мне были навязаны две карты. Данные карты мне были не нужны, я от них отказывался, но сотрудник банка Акопян Айрапет Акопович сообщил, что при открытии вклада данные карты обязательны и при наличии денежных средств свыше 1000000 рублей на вкладе обслуживание карт бесплатное, а также он заверил, что ничем наличие этих карт мне не грозит. В приложенных документах к картам нет ни единого слова об их платном обслуживании. Я посмотрел на сайте банка «Открытие» условия обслуживания карт, где действительно было написано о бесплатном обслуживании карт после их активации при наличии на счете более 1000000 рублей. Я неоднократно обращался в вышеуказанное отделение банка с просьбой закрыть данные карты, но сотрудники банка Акопян А. А. и девушка, по имени Татьяна, заверяли меня, что карта неактивная, обслуживание бесплатное, могу не беспокоиться.03.04.2019 г. я пришел в данное отделение банка, чтобы получить проценты по вкладу. И мне сообщили, что у меня имеется задолженность по карте в размере 7 500 рублей за ее использование. Я картой не пользовался, ее не активировал. Сотрудник банка Кубарев В. С. не мог вразумительно ответить ни на один мой вопрос, только, повторял, что по карте я совершал приходно-расходные операции и обязан оплатить задолженность, о которой ранее мне никто не сообщал. Я обратился к руководителю этого отделения банка, который не мог внятно объяснить, кто активировал карту, осуществлял приходно-расходные операции по карте, когда совершались операции и почему не было уведомления о задолженности.Единственное, что я понял из его фраз, что денежные средства были переведены на карту во время закрытия и открытия нового вклада03.10.2018 г. при получении мной процентов по вкладу. Это сделал сотрудник банка Кубарев В. С., при этом не предупредив меня, что он перевел денежные средства на карту, тем самым активировал ее.Я неоднократно получал проценты, и не ожидал обмана со стороны сотрудника банка. Видимо, это хитрый продуманный ход для обогащения, получения бонусов за счет обманутых клиентов.Прошу разобраться в данной ситуации, снять числящуюся за мной задолженность, возникшую в результате действий сотрудника банкаКубарева В. С.

Добрый вечер! Обращаюсь на сайт, так как нет возможности связаться оперативно с сотрудниками бухгалтерии ПАО ФК «Открытие». Я бывший сотрудник Банка, устроилась (г.Москва) 11.10.2018, уволилась по собственному желанию 04.04.2019. При увольнении была некорректно выплачена компенсация за неиспользуемый отпуск + больничный лист. Так же некорректно рассчитан и оплачен б\л за период с 1.03.19 по 7.03.19 (без доплаты по справке 182-Н). Просьба рассмотреть мое обращение и доплатить мне полагающаяся сумму, а так же предоставить мне расчетный лист за март и апрель на электронную почту. Если в течении 7 дней не будет исправлена ситуация, я обращусь в трудовую инспекцию и органы надзора (прокуратуру, суд). Заранее благодарю!

Добрый день.Я находилась на больничном по уходу за ребенком с 28.12.2018 г. по 18.01.2019 г. Больничный лист был предоставлен в банк 22.01.19 г. До сих пор данный больничный мне не оплатили.Я была уволена по сокращению штата 31.01.19 г.Связи с бухгалтерией нет. Неоднократно звонила в кадровую службу, писала обращения на электронную почту raschetzp@open.ru. Безрезультатно, выплаты нет!Просьба предоставить ответ по срокам выплаты.

Добрый день. Закончился срок действие карты, выпущенной еще mdm банком. Карта была подключена к программе Бин бонус, соответственно, есть бонусы. В ИБ компенсировать не возможно, в МБ уже недели две зайти не возможно — ошибка соединения. На горячей линии информация противоречивая. Как компенсировать бонусами?

Мой муж, являвшийся клиентом вашего банка, офис которого расположен по адресу: г Москва, ул. Старокачаловская, д. 1, к. 2, умер 18 августа 2018 года. Нотариусом г. Подольска в октябре 2018 года был направлен по почте запрос на адрес данного отделения о выдаче сведений в связи с открытием наследного дела. До февраля 2019 года ответ не был получен. 6 марта 2019 г. я лично отвезла повторный запрос в отделение. Запрос принял Березин Владислав Евгеньевич. Меня уведомили, что ответ будет у нотариуса в течении месяца. Прошел месяц, но ответа нет. Сообщите куда и каким образом необходимо еще направлять нотариальный запрос, чтобы я могла реализовать свое законное право на получение наследства.

Уважаемая г-жа Смирнова!05.04.2019 г на мой адрес электронной почты (на претензию от 20.03.2019 г и мой повторный запрос от 27.03.2019 г по факту незаконно удержанной Банком комиссии и навязывания ненужного мне, как Вкладчику, финансового продукта — банковской карты) поступил ответ из ПАО Банк «ФК Открытие», в котором содержатся недостоверные сведения.Во 2-м абзаце ответа Вы ссылаетесь на то, что все положения Правил, Ставок и Тарифов мне, как Вкладчику, якобы были известны и понятны. Данные сведения являются не соответствующими действительности.Так, при открытии вклада в феврале 2019 г, в нарушение п. 5 Договора, мне, как Вкладчику, не была предоставлена исчерпывающая информация по условиям договора срочного вклада. В частности, о том, что банк будет требовать комиссионное вознаграждение в размере 300 (трёхсот) рублей либо приобрести банковскую карту за 500 (пятьсот) рублей, чтобы не удерживать комиссию в размере 300 (трёхсот) рублей (!), при выдаче Вкладчику наличных денежных средств, поступивших на его счёт в качестве процентов. Обращаю особое внимание, что данные условия и положения полностью отсутствуют в тексте Договора (!).Если бы данные условия и положения были бы до меня, как Вкладчика, доведены банковскими работниками и содержались в тексте Договора, а, следовательно, были бы мне известны и понятны, то я никогда и ни при каких обстоятельствах не стал бы размещать свои денежные средства в ПАО Банк «ФК Открытие».В действиях работников Банка содержатся признаки мошенничества. Банковские работники исказили истину условий договора срочного вклада (путём пассивного обмана — преднамеренного умолчания, а также сокрытия в тексте Договора юридически значимых обстоятельств).Таким образом, требования об удержании комиссии в размере 300 (трёхсот) рублей либо навязывании ненужного мне, как Вкладчику, финансового продукта (банковской карты) являются незаконными со стороны Банка.По результатам рассмотрения претензии, Банком было принято решение о возврате мне, как Вкладчику, ранее удержанной комиссии в размере 300 (трёхсот) рублей.Дата окончания срока моего Вклада — май 2019 г. Я принял решение о прекращении сотрудничества с ПАО Банк «ФК Открытие», по окончании срока Вклада.Прошу в оставшиеся два месяца (апрель, май 2019 г) не удерживать с меня, как Вкладчика, денежные средства в виде комиссии в размере 300 (трёхсот) рублей ежемесячно, а также не навязывать мне финансовый продукт — банковскую карту ПАО Банка «ФК Открытие».Выдачу наличных денежных средств, поступивших на счёт Вкладчика в качестве процентов в апреле и мае 2019 г, прошу произвести по расходному кассовому ордеру.Прошу уведомить меня о результатах рассмотрения обращения в форме электронного документа.

По моему вопросу https://www.banki.ru/services/question…d=10911103Не понял ответа. Типа начислили бонусы «Март119,13» и исключили. Я был исключен из программы БИН-бонус? Когда и почему я был исключен из программы, если бонусы за март начислены?

Здравствуйте у меня такой вопрос,взяла потребительский кредит больше 3 лет его выплачивала,и в последний месяца не могла оплачивать.Начали названивать с банка что сумма вашего долга составляет 30000,когда сумма основного долга составляет 10000,могу ли я прийти в офис написать заявление о том чтобы закрыть разом сумму основного долга а проценты не оплачивать?

Информация для менеджмента:26 марта 2019, отделение Открытия, Ленинградское шоссе, 16а стр2.Являюсь премиальным клиентом ВТБ, Райфа и Сбера уже последние лет 10. Но обнаружил отделение Бин-Банка недалеко от себя и был приятно поражен качеством обслуживания, в частности, стал менять валюту у них, и все шло отлично, пока этот банк не купили Открытие.Я уже был готов расширить в 10 раз свое присутствие как клиента, т. к. местоположение мне удобное.Вроде все осталось почти также, но добавился какой-то бардак и теперь, чтобы сделать какое-то действие нужно раза в 3 больше усилий приложить. Ну, да ладно, из-за этого я не стал бы писать свой первый в жизни отзыв!Приобрел я за последние полгода в этом отделении Открытия примерно 50.000 долларов, полежали они у меня в сейфе, и появилась необходимость часть из них (20.000) обратно в рубли перевести.Заказываю я, как примерный клиент, сумму в банке, закладываю 30 минут на услугу и строю свои дальнейшие планы.Приезжаю в банк, а кассир начинает какую-то странную активность разводить: пересматривает все деньги из пачки и примерно треть откладывает. На вопрос: а что вы делаете — говорит: я поврежденные купюры откладываю.Я смотрю на них и не вижу ни одного намека на какие-то повреждения, поясняю, что купил их в этой же кассе месяц назад, на что получаю ответ, что такого быть не могло, и они поврежденные деньги не продают, а я их просто обманываю. Я настаиваю на подключении менеджера отделения, она включается в уже подразгорающийся скандал, и ту же самую песнь поет: продать не могли, вы нас обманываете, доказать, что купили у нас не можете, поменять их не сможем и вообще, валите отсюда, у нас клиенты в очереди ждут.В итоге это все занимает почти час, это реально превращается в скандал (учитывая, что я являюсь более чем спокойным и рассудительным человеком), но в итоге из меня сделали идиота и я был вынужден, потеряв час, выйти ни с чем из отделения.Вопрос нужно было как-то решать. Я перешел Ленинградское шоссе и попал в другое отделение Открытия через 3 минуты. Кассир под лупой рассмотрела все купюры и приняла без вопросов все 200 штук. Тк вы банк сетевой, я не удивлюсь, если эти же самые доллары опять попадут в то же самое отделение унижения клиентов и будут там проданы тем же кассиром и тем же руководителем отделения, которые мне доказывали, что я идиот и мошенник, а они такие деньги продать не могли…НИКОГДА я более не буду пользоваться вашими услугами! И все благодаря менеджменту отделения Открытия Ленинградское шоссе, 16а стр2.Более того, я инициировал переход к другому брокеру, хотя работал с вами лет 10, т. к. принципиально не хочу работать с компаниями, которые из меня идиота делают, т. к. руководитель отделения, это не мелкая сошка, это представитель вашего менеджмента.

Скажите, вы в ответах на отзывы всегда пишите, что вернётесь с комментариями позже. Это когда? Или это просто отписка?

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой Бинбанка уже несколько лет, в связи с тем что он был объединен с банком Открытие, обращаюсь к вам.1 апреля 2019 через приложение Бинбанк общался в онлайн чате сотрудником банка. По моей карте активирована категория интернет покупки, я интересовался будет ли начислен кэшбек в размере 5% от стоимости покупки за онлайн-покупку авиабилетов Сотрудник банка меня несколько раз заверил, что кэшбек будет зачислен в размере 5%, главное условие покупки- проведение операции с пометкой NO_CARD. Доверившись сотруднику банка, 2 апреля я совершил несколько онлайн покупок авиабилетов и тур-путевки, в результате которых вместо ожидаемого кэшбека 5% получил его в размере 1%.5 апреля я вновь обратился через онлайн чат в службу поддержки о уточнении прошли ли мои покупки с признаком NO_CARD, на что получил подтверждающий ответ.Прошу вас пояснить почему ваши сотрудники не обладают достаточной компетенцией и неверно меня проконсультировали? Также с учетом вышеизложенных обстоятельств прошу вас произвести начисление кэшбека 5% по покупкам совершенным 2 апреля на суммы 12102 рубля, 12343 рубля, 15067,44 рубля. Номер карты 465008******6819[URL=[URL=http://www.picshare.ru/view/9987509/][IMG]http://www.picshare.ru/uploads/190406/F7NZP3T0iA_thumb.jpg[/IMG][/URL]]Фото чата[/URL]

Добрый день! Я являюсь участником военной ипотеки. 14 февраля я подписал кредитный договор и предду и в отделении на профсоюзной (Москва) все документы отправили в росвоенипотеку для подписания ЦЖЗ. На сайте росвоенипотеке я по номеру участника нис узнал, узнал что через неделю ЦЖЗ был подписан и отправлен спецсвязью в отделение банка открытия. По накладной из спецсвязи я увидел что все документы были переданы из рук в руки 15 марта 2019 г. Я позвонил в банк через 3 дня и мне говорят, что никаких документов не было, ожидайте, причем утверждают, что документы обрабатываются день в день. Прошла неделя — ответ тот же. Две недели — тот же. Вот уже 3 недели прошло. Я уже боюсь за сделку, предду не вечен, у него есть срок. И похоже на то, что банк открытие просто потерял, либо не обработал входящую корреспонденцию. Что делать — не понятно!(Орлов Владимир Дмитриевич)

Добрый день. Будет ли начислен дополнительный 1% openbonus на все покупки в месяц «при условии если сумма платежей в интернет и мобильном банке превышает 1000руб.» в сучае оплаты через интернет банк Платежи/Переводы», «По реквизитам юр. лицам»? Поставщика нет в интернет банке, заявка на включение направлена 03.04. срок включения в чате назвать не могут.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, Рокетбанк входит в группу «Открытие»? И имеет ли отношение к банку «Открытие» на сегодняшний день?

Здравствуйте.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.1. По кредитному договору с учетом навязанной суммой страховки, сумма кредита составляет одну цифру, а размер страховой премии по договору страхования совершенной иной.2. В связи с действиями сотрудников Вашего банка по навязыванию страхового продукта, я принял решение отказаться от договора страхования (уведомляю Вас как агента Банка). На день направления настоящего заявления Вам как официальному лицу (представителю) банка кредитный договор в силу еще не вступил. Прошу Вас не перечислять сумму страховой премии страховщику. Настоящим я отзываю свое согласие на перечисление денежных средств.Все реквизиты и личные данные для идентификации указаны в закрытой части обращения.Прошу настоящее обращение считать официальным заявлением и прошу не игнорировать настоящее сообщение.07.04.2019 г.

Являюсь клиентом Вашего банка, товарный кредит был закрыт еще 09.04.2013. Выгрузил кредитный отчет из НБКИ, вижу, что делаете запрос моей кредитной истории. Номер обращения N ОБР-257223-D3K3X5.Ответ пришел следующий: «В ответ на Ваше обращение от 25.03.2019 г. Публичное акционерное общество Банк «Финансовая Корпорация Открытие» (далее — Банк) сообщает следующее.Запрос Вашей кредитной истории направлен Банком ошибочно, в связи с технической ошибкой в программном обеспечении.Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Банком приняты меры, направленные на недопущение возникновения подобных ситуаций в будущем. Вы можете направить запрос в БКИ с требованием удалить сведения о запросе банка (п. 3 ст. 8 Закона о кредитных историях).C уважением, ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие»Вопрос:1. Почему клиент должен страдать из-за технической ошибки в Ваших системах? Я закрыл кредит, после закрытия кредита Вы делаете запрос на каком основании?!2. Почему клиент должен направить запрос в БКИ с требованием удалить сведения о запросе банка, если имело место ошибка Банка? Направьте плиз сами и исправьте.

Добрый день НатальяСтолкнулся с неприятной ситуацией при работе с вашим банком в части открытия вклада с использованием средств бин банка. В процессе открытия вклада, нет никаких сообщение, о том, что без дополнительных манипуляций нельзя использовать деньги бин банка для открытия вклада. Хотя при открытии вклада, счета бин банка можно выбрать для списания денег. В истории операции тоже нет сообщений о проблем связанных с денежными средствами бин банка.Если это действительно так, пожалуйста исключите данную возможность в вашем ЛК.Заранее спасибоp.s. Представьте себе лицо клиента, который точно знает что он открывал вклад, и не видит его, при открытии через неделю.

Здравствуйте, у меня сложилась такая проблема, при переходе из бинбанка в банк открытие, мне открыли новый счет и выпустили новую карту, которую, я и не просил даже, просто обяснили, что для меня предложена бесплатная карта, тк у меня достаточно большой вклад. Я согласился, но никто толком не оъяснил, что необходимо выполнять условия по этой карте, девочки, которые работают в этом банке еще не были обучены хорошо, и вот настало время и с меня списали 2500руб, за то, что я не купил хотя бы на 1 руб что то по этой карте, сейчас у меня очень большая обида на банк и я хочу выводить свои деньги из этого банка, если вопрос не решится. Сумма которую я вложил в банк достаточно большая, обращался в банк с заялением, но мне ответили, что деньги списаны правильно и все. А то что мне не смогли правильно объяснить пользование новой картой никого не интересует, очень жаль, что мне сейчас делать? Ведь сумма достаточно большая для меня

Понятно — нет активной карты. по вопросу https://www.banki.ru/services/question…d=10911620. Понятно, последний месяц карту не стоило использовать для оплаты…И, полагаю, последний вопрос — правильно я понимаю, что существующие бин-бонусы — нет возможности использовать для компенсации, так как нет активной карты, а новые выпускаемые карты не используют программу Бин-бонус?

270219 направлял претензию о некорректной работе БИНБАНК в части подачи информации в БКИ о просрочке по закрытым кредитным договорам. Устранили в марте 2019 все было ок. Далее Отчет от 010419 снова отражает просроченные суммы. Смешно видеть такие неоднократные действия от крупной кредитной организации. Поправьте, пожалуйста, ложную информацию.

Здравствуйте, пришло предложение от Вашего банка о рефинансирование кредита взятого в другом банке с хорошими условиями на первый год 9,9%, последующие года 13,5%. В плату сказали что обязательно входит страхование которое оценили в 92000 рублей (срок кредита 5 лет), но если я откажусь от неё в первые 14 дней, будет ли подниматься ли процентная ставка? Поднимется ли процентная ставка за первый год, которая была 9,9% или же это распространяется только на последующие года?

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. 31.03.19 в 13—46 мною пополнялась пластиковая карта, ранее открытая БИНБАНК на сумму 8000 руб. 05 числа каждого месяца со счета карты списывается ежемесячный платеж по ипотечному кредиту № 12ИП/0502—276 ОТ 19.11.2012, 04.04.19 в 10—00 произошло списание по счёту на сумму 7989,29, о чем свидетельствует пришедшая смс на мой номер мобильного телефона. Сегодня (08.04.19) мне звонили из отдела просроченной задолженности и сообщили о наличии задолженности. Прошу разобраться в ситуации и письменно сообщить в чем проблема? По телефону 8 800 333 00 63 помочь не могут, онлайн — чат отправляет звонить по телефону 8 800 333 00 63.

Дублирую вопрос, потому что нельзя добавить к предыдущему моему вопросу информацию или комментарий, а позвонить нельзя,Доп информация:я нашел номер отправления.Номер отправления: 409937738153КУДА: 115114, Москва г, Летниковская ул, дом № 2, строение 4КОМУ: Банк ОткрытиеСтатус: ДоставленоДата доставки: 22.03.2019 11:13ФИО получателя: асалин к. к.Предыдущий вопрос:Добрый день! Я являюсь участником военной ипотеки. 14 февраля я подписал кредитный договор и предду и в отделении на профсоюзной (Москва) все документы отправили в росвоенипотеку для подписания ЦЖЗ. На сайте росвоенипотеке я по номеру участника нис узнал, узнал что через неделю ЦЖЗ был подписан и отправлен спецсвязью в отделение банка открытия. По накладной из спецсвязи я увидел что все документы были переданы из рук в руки 15 марта 2019 г. (На сайте спецсвязи изменилась дата доставки на 22 марта 2019г) Я позвонил в банк через 3 дня и мне говорят, что никаких документов не было, ожидайте, причем утверждают, что документы обрабатываются день в день. Прошла неделя — ответ тот же. Две недели — тот же. Вот уже 3 недели прошло. Я уже боюсь за сделку, предду не вечен, у него есть срок. И похоже на то, что банк открытие просто потерял, либо не обработал входящую корреспонденцию. Что делать — не понятно!(Орлов Владимир Дмитриевич)

Добрый вечер! Прошу помощи в решении вопроса по ОБР-260807-G5D6H9. При внесении денег через терминал произошел сбой и они не были зачислены на карту. Срок решения вопроса вышел, а работники банка и горячей линии конкретно ничего сказать не могут. Ссылаясь на непонятные причины.

Добрый день. Подскажите сколько нам ещё ждать снятия залога с авто? Был автокредит на супруга в банке «Европлан», потом перешёл договор в «Бинбанк». В мае прошлого года в бинбанк мы закрыли кредит, ПТС, на руках, получили по акту приёма передачи 24 мая 2018 года. Сейчас решили продать машину. И уже покупатель сообщил нам что автомобиль в залоге, подумал что мы мошенники и вообще неприятная ситуация по итогу срыв сделки. И падать мы её не можем теперь. Обращались уже везде. Сотрудники банка «открытие» честно говорят что не знают что делать, и говорят либо звонить на горячую линию либо идти в другое отделение, вдруг там знают как это делается, и так по кругу. Сообщаю вам официально, что мы подаём документы в суд, и пишу жалобы и в «центральный банк России» на вас и в роспотребнадзор. Такого я ещё не видела никогда, что бы сотрудники не знали как выполнять свою работу. И целый год вы не можете снять залог. На всех сайтах ещё напишу отзывы, пусть люди знают что связываться с вами нельзя!!!

Здравствуйте!23.03.2019 в ДО на Енисейской пришла открывать вклад Надёжный. Данный вклад мне не смогли открыть в связи с работами на сервере, но предложили его открыть в личном кабинете. Я согласилась это сделать самостоятельно. Логин и пароль вы не выдаёте. Зато выдаёте карточку OpenCard (по словам менеджера бесплатную). На данные условия я согласилась. Но каково же было моё удивление, когда после открытия вклада с перечислением процентов на указанную карту в личном кабинете, я вижу, что с меня спишут 500 рублей, после первой же операции по счету. Простите, но на такое условие я бы не согласилась и вклад открывать не стала. После звонка на горячую линию мне сказали, что ваша карта не привязана к вкладу и поэтому будет списание. Поскольку я получила двойственную информацию по данной карте прошу разъяснить, какую карту я имею на руках со списанием или без.С уважением, Ольга.

Добрый день! Открывал в городе Томске в Бинбанке вклад Максимальный процент могу ли я после окончания срока снять вклад в Алтайском Крае в г. Бийске будет ли виден операционистам? Пролангируеться ли данный вклад если да то по какой ставке?

Добрый день, хочу получить выписку из БКИ и отчет о проделанной Банком работе по поводу моего обращения от 20,03,2019 г.

Добрый день.У меня ситуация сложилась с кредитом и страховкой, я описала это в отзыве. Ответ Банка меня мягко говоря не устраивает. Другому человеку с похожим вопросом ответили, что рассмотрят вопрос.Отсюда ВОПРОС: ВАШ БАНК ПОЧЕМУ ПО РАЗНОМУ РЕШАЕТ ОДИНАКОВЫЕ СИТУАЦИЯ СО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ?Мой отзыв: https://www.banki.ru/services/response…bankAnswerОтзыв похожий: https://www.banki.ru/services/response.. ./10252661/Прошу поспособствовать решению вопроса. Думаю Вы и сами понимаете, что произошло огромное недоразумение и лучше всего если Банк исправит эту ситуацию на своей стороне, т. к. претензии с подписями о принятии уже есть.. С договором не согласна, страховка навязана. Прошу договор страхования аннулировать и вернуть всю стоимость на счет для закрытия договора! Клиент моя мама, ее ввели в заблуждение.. Так поступать как минимум аморально.

8 апреля 2019 года я внес через банкомат № 01012278 расположенный по адресу: г. Оренбург, ул. Богдана Хмельницкого 6 на карту бинбанка 2200 8002 0212 9833 8000 рублей. Банкомат принял их, а после операции пополнения выдал чек в котором написано, что из-за технических причин невозможен возврат денег. В итоге деньги не поступили на карту. Вчера я обратился на горячую линию мне сказали ждать пять дней пока банк проведет расследование. Сегодня 9 апреля деньги не пришли. Т. е. возможно, что банк проведет расследование и может решить, что технического сбоя не было. Возможен ли такой исход?

Добрый день.Сегодня получила данные из бюро кредитных историй и обнаружила там запись о том, что 29.03.2019 Банк ФК Открытие запрашивал данные о моей кредитной истории. Объясните, пожалуйста, на каком основании был сделан запрос — я никогда не являлась клиентом этого банка и не подавала запросов в него на предоставление каких-либо услуг, а также не давала своего согласия на эту операцию. Самовольный запрос информации без согласия гражданина является нарушением его прав и влечет за собой определенные последствия.

Здравствуйте! Как мне открыть валютный счёт в Вашем банке, имея средства на карте Сбербанка?

Пишу Вам ответ. Вчера писала обращение.если по моему отзыву идёт проверка, то почему Банк ни запросил ни номер договора, ни документы, ни звонков со стороны банка не было. Такое отношение к клиентам? В страховую компанию обращались, если Вы читали мой отзыв, то должны это знать. Страховая компания не знает куда были перечислены 95% уплаты за полис страхования, информация от них такая, что 5% они вернут, остальное Банк куда перечислил неизвестно. Платежный документ о перечислении банк не предоставил, в выписке организация получатель не видна. Почему Банк не идёт на встречу своим клиентам и не способствует разрешению ситуации, которая была создана по вине Банка, в здании Банка и кредитным менеджером, который работает именно в Банке. Обращение будет направлено в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Далее обращение будет направлено в суд.

Добрый день!Со дня моего последнего обращения 25.3.19 по поводу возврата денег по договору 105289-EDU-109094 от 3.5.2017 ничего не изменилось. Семь посещений ДО Кутузовский 43 результатов не принесли, деньги мне не вернули. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и дать квалифицированный ответ, когда мне вернут деньги и какую сумму?

Здраствуйте.По обращению № 1—54282573065 от 02.04.2019 мне было сообщено, что ответ будет направлен в течение 7 дней. Семь дней истекли вчера, ответа нет. Просьба сообщить по какой причине предоставление ответа задерживается.Спасибо.

ЗДРАВСТВУЙТЕ, МНЕ ОТПРАВИЛИ РЕКВИЗИТЫ НА ОПЛАТУ ОТ ПАО БАНКА ФК ОТКРЫТИЕ, МОЖНО ЛИ КАК ТО ПРОВЕРИТЬ МОШЕННИКИ ЭТО ИЛИ НЕТ?

19 марта 2019 г. была подана заявка на открытие расчетного счета и выпуск корпоративной карты ИП. Расчетный счет открыт, карточный счет так же. В офисе банка, при открытии счета, мне сообщили, что карта изготавливается в течении 10 рабочих дней (что удивило). Через некоторое время я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что карта готовится не 10 дней, а на 10-й день и мне поступит информация о готовности. На 10-й день карта не была готова. На горячей линии мне сообщили, что карта будет готова не на 10-й, а на 13-й день. И по сей день карта не готова. На горячей линии подтверждают, что есть карточный счет, но карты они не видят и не могут сообщить информацию о готовности. В итоге я не могу полноценно распоряжаться собственными денежными средствами. Видимо, придется закрывать счет и искать очередной банк…

hotline_banki-ru@open.ru написала на эту почту письмо, нет ответа, а ответ нужен сегодня?

Добрый день! Более двух недель назад наш представитель обратился в отделение банка «Открытие» в г. Смоленске, где открыт счет первичной профсоюзной организации СМУП «Горводоканал» (ранее счет был в Бин-Банке). У нас сменился руководитель и для пользования счетом были предоставлены образцы новых подписей и оттиск печати. С тех пор (25 марта) от банка нет никаких известий.Полное название организации ПЕРВИЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СМУП «ГОРВОДОКАНАЛ» СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕРОССИЙСКОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СОЮЗА РАБОТНИКОВ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯИНН 6731018879ОГРН 1026700010985

Добрый день.24 сентября 2016 года была открыта кредитная карта с лимитом 108 000 руб.N время оплачивала все платежи позже начались проблемы на работе и не было возможности оплачивать ежемесячные оплаты.09 апреля 2019 года я через сайт ФССП узнаю про Судебный приказ от 12.10.2018 года, где я должна оплатить по кредитной карте 120190, 19 руб. Исполнительный лист от 19.02.2019 года.Позвонила на горячую линию для уточнения информации, операторы мне сказали, что нужно обратиться в отделение банка. Обратилась в отделение банка, в свою очередь, сотрудники банка пожали плечами и сказали, что не знают почему банк не остановил проценты после того, как было вынесен Судебный приказ и почему меня об этом не оповестили.Первое, почему меня никто не предупреждал о том, что на меня подают в суд?Второе, почему я не получила на руки Судебный приказ с вынесенным решением?Третье, почему банк начисляет мне проценты после Судебного приказа, где указана фиксированная сумма и как банк может начислять проценты не убедившись в том, что я получила свой экземпляр? ((((

Здравствуйте!По вкладу «моя копилка» интересует условия пополнения вклада и частичное снятие с вклада.Спасибо

Добрый вечер! Ранее оставлял отзыв о работе банка с надеждой, что карту закроют и получил заверение, что так и будет сделано.https://www.banki.ru/services/response.. ./10233741/Сегодня раздался звонок из ДО Беляево с просьбой забрать выпущенную мне карту.Можно как-то этот хаос прекратить?

Заказал кредитный отчет из трех бюро кредитных историй где хранятся мои данные: НБКИ и ОКБ и Эквифакс. Обнаружил во всех трех записи о том, что и Публичное Акционерное общество «Ханты-Мансийский банк Открытие» ИНН 7744003399 ОГРН 1037711013295 и Банк 'Финансовая Корпорация Открытие ОКПО: 17526887. ОГРН 1027739019208. ИНН: 7706092528 ,неоднократно в период с ноября 2018 года по январь 2019 года запрашивали данные о моей кредитной истории.Объясните, пожалуйста на каком основании осуществляется обработка моих личных данных,на каком основании запрашивалась моя кредитная история.Клиентом этих банков я не являюсь, счетов в этих банках не имел, заявок на получение кредита не давал, согласия на обработку моих персональных данных и на получение банком моей кредитной истории не разрешал.Прошу провести необходимые действия для прекращения обработки моих личных данных, так как согласие на эти действия я не предоставлял, а также уничтожить эту попавшую в распоряжение банка личную информацию.

Здравствуйте! Нужно ли, при досрочном закрытии вклада и снятии средств, открытого в онлайн банке, обращаться в отделение банка или это можно сделать онлайн, без дополнительных проблем?

Добрый день! Такая ситуация была у меня кк бинбанка, по ней была просроченная задолженность, мне предложил банк реструктаризацию, я согласилась, я выплачивала ее, по итогу приставы озвучили что я должна банку я выплачивала, потом снова у приставов появилась новая сумма и опять от любимого банка, когда я обратилась к юристам оказалась что первая задолженность по кк у приставов, а вторая по реструктаризации! Юристы не однократно обращались в банк, сейчас отправили претензию в центральный офис! Когда вы уже ответите???

Добрый вечер. 10.04.2019 года я пополнял свой карточный счет в банке Открытие по адресу Забайкальский край город Краснокаменск. Закинул в банкомате 20600 рублей. Но деньги на счет так и не поступили. Деньги предназначались для погашения кредита в стороннем банке, и теперь у меня просрочка, и испорчена кредитная история. Так как деньги мне не вернули а других на данный момент у меня нет. Номер обращения ОБР-268874-М5J3V9. Подскажите пожалуйста, как я могу по быстрей вернуть свои финансы, которые у меня зависли в банкомате. У меня каждый день идет пеня.

Здравствуйте Наталья Смирнова.Подскажите кто в банке Открытие работает с поступающими претензиями, заявлениями и требованиями. Суть вопроса:В 2018 году банк Открытие решил, что у меня мифическим образом открыт кредит, который на сегодняшний день не оплачен. Задолженность составляет 1741,33 коп и начислен штраф в размере 2577,05 руб. на мои запросы № 1—46487844023 от 21.11.18, № 1—47522903038 от 04.12.18, № 1—52803818059 от 18.02.19, № 1—54450050540 от 11.04.19 о предоставлении копий документов подтверждающих задолженность приходят только смс сообщения «Мы придерживаемся позиции изложенной в ответах на обращения, обратитесь в отделение банка». Фактическая позиция это: «мы считаем что вы нам должны — оплатите долг».По факту никаких ответов не существует и я их получить нигде не смог. СМС подписаны с любовью «банк Открытие». При обращении в отделение банка расположенного по адресу г. Белгород, ул. Б-Юности, д. 5Б мне дают распечатку этих же смс. Конкретных ответов нет: ОТКУДА У МЕНЯ ОБРАЗОВАЛСЯ ДОЛГ? ГДЕ КОПИИ ДОКУМЕНТОВ ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ? Зато смс с требованием погасить долг и регулярные звонки не прекращаются.Даже нет ответа на до судебную претензию с требованием:1. Предоставить мне копию кредитного договора со всеми приложениями и иными документами, связанными с возникновением у меня кредитных обязательств перед ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие» — в том числе копию публичной оферты, моего акцепта оферты, условия предоставления и обслуживания кредитных карт, тарифы банка, график погашения кредита, данные о полной стоимости кредита, заявление на предоставление кредита/выдачу кредитной карты, соглашения на безакцептное списание, условия присоединения к программам страхования, договор страхования, условия и стоимость иных услуг, предоставленных в связи с данной сделкой. А также все изменения, внесенные в указанные документы в одностороннем порядке с момента возникновения обязательств на текущую дату.2. Предоставить мне все номера счетов и расширенные выписки по каждому счету куда зачислялись средства, направленные мною на погашение задолженности по указанному кредитному договору, согласно ст. 845 РФ, в том числе по лицевым счетам и ссудным счетам с момента возникновения обязательств по текущую дату.Хотя я вправе по всем федеральным законам быть ознакомлен с документами БЕСПЛАТНО и в добровольном порядке. Перечислять ссылки на статьи законов не буду, они указаны в тексте претензии.Неужели Начальник управления претензионной работы ПАО ФК «Открытие» г-жа Тихомирова Е. Г. и исполнитель Павлухина О. Н. считают, что полностью игнорируя требования о предоставлении документов по кредиту что они действуют в рамках закона? А как же тогда Статья 5.39. КоАП РФ Отказ в предоставлении информации — наказуемо в виде административного штрафа, а следом я подам на взыскание компенсации на понесенные мною судебные издержки, штрафные санкции за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% по п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей».Не говоря о том, что не получив документы я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов. А это расходы на юриста в размере от 15 до 25 тыс руб. Помимо этого я буду вынужден просит суд привлечь к административной ответственности в соответствии с КоАП РФ Статья 15.26.3. Неисполнение обязанности по подтверждению и представлению исправленных сведений, содержащихся в основной части кредитной истории, в бюро кредитных историй.Так же я являюсь руководителем предприятия, которое активно ежегодно кредитуется на суммы от 1500 до 3000 тыс. руб. в год. В связи с размещением недостоверных сведений в БКИ, моей организации было отказано в получении кредита. Документы подтверждающие упущенную выгоду по сделке, в связи с отказом в выдаче займа, а также официальное письмо из банка, кредитующую мою организацию, и справка из БКИ о размещении в прошлом году сведений о задолженности более 1000 дней у меня подготовлены. Таким образом я могу в последствии подать следующий иск о возмещении упущенной прибыли в полном объеме. А у меня гос контракты и кредит Сбербанка — это необходимый инструмент работы.От имени ПАО Банк «ФК Открытие» звонят разные и в большинстве своем некомпетентные дать какие-либо разъяснения люди, с требованием погасить задолженность. Все разговоры мною зафиксированы плюс сделать в дальнейшем распечатки звонков не трудно. Это все отнимает мое время, заставляет испытывать сильнейшие переживания а главное страдает моя деловая репутация, что дает право мне потребовать опровержения сведений, порочащих мою честь, достоинство и деловую репутацию в соответствии с ГК РФ Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации, а так же компенсацию мне морального вреда, причиненного мне как субъекту персональных данных по п. 2 ст 24 Федерального закона от 27.07.06гПомимо этого я оставляю за собой право обращения с жалобой в Банк России, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекаПодскажите все же может быть мое требование каким то образом дойдет до хоть какого нибудь руководства банка и мне предоставят разъяснения или копии документов?Для информации сообщаю, что я никогда не заключал никаких договоров с банком Открытие и с его предшественниками. Произошла какая то банковская ошибка. До 3 квартала 2018 года у меня не было ни одного просроченного или не оплаченного кредита. Найти ответственное лицо, которое исправит ошибку не представляется возможным. В офисе отправляют на горячую линию, горячая линия предлагает обратиться в офис. Информация размещена в банке кредитных историй с пометкой просрочки более 1000 дней?!?! Хотя до 2018 года у меня была идеальная кредитная история. Таким образом я понимаю, что банк разместил в БКИ сведения задним числом. Официальных ответов банк давать не хочет. Исправлять ситуация банк не хочет.Вопрос к вам Татьяна Смирнова — если нет договора и банк намеренно порочит деловую репутацию, как необходимо реагировать мне? Стоит ли такая позиция банка вышеперечисленных мною расходов? Надеюсь получить ответы на мои вопросы.Свои данные оставил в форме снизу. Так же в заявлениях по указанным выше номерам есть вся информация обо мне.

Наталья Смирнова, доброго времени суток.Помогите пожалуйста с решением вопроса:Являюсь клиентом Бинбанка открыта дебетовая банковская карта *6329, согласно условиям обслуживания банковских карт комиссия за перечисления денежных средств между своими счетами не предусмотрена. Однако при пополнении своей банковской карты и переводе денежных средств на свой банковский вклад (открытый в Бинбанке) банк списывает комиссию. 12.04.2019 в 18.15 звонил на горячую линию банка, пояснили, что списывается овердрафт, на мои слова: «Какой овердрафт, он условиями обслуживания не предусмотрен, представитель банка пояснить не смог.» Таким образом банк ОТКРЫТИЕ присвоил себе мои денежные средств 11.04.2019—66,51 руб. 11.04.2019—1,33 руб. 08.04.2019—19,69 руб. 30.01.2019—81,29 руб. 12.11.2018—81,88 руб. ИТОГОВАЯ СУММА 250,77 руб.

когда рассмотрится наше заявление, по поводу утери банком наших денег уже прошла 56 дней, и это уже повторное заявление…

11.01.2016 года. оформляли договор ИСЖ в ДО Голицыно150 тогда это ещё был Бинбанк. Договор был оформлен с компанией Альфа Страхование- Жизнь, денежные средства согласно чеку были переведены в компанию, но как выяснилось через три года, когда окончился срок вклада денежные средства в компанию не поступали. В отделение на руки получили документ совершенно на другой договор. Обратились в компанию Альфа Страхование, компания утверждает что договора такого не существует и деньги не поступали посоветовали обратиться в свой банк. Написали 12.01.2019 заявление разобраться в нашем вопросе, через 36 дней пришло смс с просьбой подъехать, где попросили дополнительные документы, но всё что мы могли мы предоставили сразу. Девушка оператор сделала копию первого нашего заявление и опять отправила на рассмотрение. вот прошло уже 56 дня но ни денег и даже ответа мы не получили, звоним на горячую линию нам отвечают что на рассмотрении, и ответа когда мы получим результат нет.

Здравствуйте. У меня возникла проблема с активацией зарплатой карты «БИНБАНК». Мне не могут её активировать пятнадцатый день. Обращался в отделение банка уже три раза, каждый раз один и тот же ответ «Сейчас отправим заявку ещё раз» — в итоге ничего не меняется. Обращаля по адресу город Ростов-на-Дону, проспект Стачки 31 (где и получал карту).Помогите пожалуйста решить проблему.----Аветисян Араик Артурович

Добрый день, как выяснилось в процессе использования карты банка открытия open cart (2017года открыли) не зачисляются бонусы, ответ от работников банка получить внятный не можем, обслуживание клиентов отстой, очередь большая всегда и везде. Складывается ощущение что сотрудников банка берут с помойки, общаются по хамски. Карта используется постоянно, при оформлении обещали кэш бек 3% со всех совершающих операций, а по факту фуфло полное.

Здравствуйте!24 февраля этого года мною и моей супругой поданы две заявки на рефинансирование ипотеки, 26 февраля нами получены ответы на электронную почту и посредством SMS, что по заявкам было принято положительное решение и в ближайшее время с нами свяжется персональный менеджер. Однако с того времени с нами никто из банка «Открытие» не связывался. Попытки прояснить ситуацию через «горячую линию» кредитной организации не принесли успеха, так как оператор не нашел нас в базе. Обращения через форму обратной связи на сайте банка также отдались без ответа.Почему так долго идет процесс выхода на связь персонального менеджера? За это время мы могли успеть рефинансироваться в другом банке. Если по заявкам принято отрицательное решение, то его необходимо довести до клиента. Если же заявка одобрена, то можно хотя бы подтвердить продолжение работы с вашим банком и начать хоть какие-то действия по рефинансированию.

Сегодня пришла смс о начале судебного дела о«просроченной задолженности за июнь 2016 год»!В банк (на Братиславской) отнесла все документы, написала несколько претензий, приложила все чеки об оплате, кстати оплата была через банкомат банка, однако их это не устраивает, выписку за 2016 год банк не предоставил(хорошо что я в свое время ее сделала), и требует от меня 23 000 руб. Что за дела происходят в вашем банке? Почему я должна платить за несуществующую задолженностьдоговор был заключен 02.02.2016.,ежемесячный платеж 6289,74 руб02.02.2016-внесено 9096,63 руб приходный кассовый ордер (далее пко) № 11635096;26.03—6500 через банкомат 01010073,квитанция 63506;28.04—6500 через банкомат 01010073,квитанция 65634;29.05—6500,через банкомат 01010073,квитанция 67533;30.06—6000,через банкомат 01010073,квитанция 69303+ остаток с предыдущих платежей;29.07—6000,через банкомат 01010073,квитанция 71019+ остаток с предыдущих платежей;29.08—6500,через кассу,пко № 1121515;28.09—6500,через кассу,пко № 1150198;28.10—6500,через кассу,пко № 1211649;17.11—916,через кассу,пко № 769710;29.11—6500,через кассу,пко № 1214810;27.12—6500, через кассу,пко № 1312588

Нужны разъяснения по техническому овердрафтуПозвольте задать вопросы, которые возникают у меня и других клиентов банка. Думаю, если банк «Открытие» ответит на них и добавит в категорию «Частых вопросов», это существенно прояснит ситуацию.1. На какие доступные для клиентов документы опирается банк «Открытие» при расчёте технического овердрафта?2. Почему банк не информирует клиентов о возникшем овердрафте? Может ли это считаться игнорированием ФЗ 353 с поправками от 4 сентября 2018 года?3. Планирует ли банк «Открытие» исправить отображение транзакций по техническому овердрафту? На данный момент от имеют странные названия: «I<2F» и «I<1F» и нет иных деталей.4. Пpи кaких oбcтoятeльcтвaх oднoвpeмeннo мoгyт нaчиcлятьcя пpoцeнты и пeни?5. Пpимeняютcя ли eдинoвpeмeнныe штpaфныe caнкции в мoмeнт вoзникнoвeния тeхничecкoгo oвepдpaфтa?6. Oтpaжaeтcя ли тeхничecкий oвepдpaфт нa кpeдитнoй иcтopии? Ecли дa, тo пpи кaких ycлoвиях. Например, величина овердрафта более определённой суммы или срок задолженности больше определённого периода.7. Почему банк позволяет распоряжаться средствами, которых, якобы, ещё нет на карте?8. Планирует ли банк «Открытие» отказаться от процентов и пени по техническому овердрафту, как это сделали некоторые другие банки, например, Райффайзенбанк?К сожалению, ответы на вопросы нетривиальные.Например, про документы, на которые опирается банк.Есть дoкyмeнт — «Пpaвилa кoмплeкcнoгo бaнкoвcкoгo oбcлyживaния физичecких лиц в ПAO «Бинбaнк» oт 14 июня 2018 гoдa. Он по-прежнему доступен на сайте. И на него иногда ссылаются работники поддержки 8—800.В нём в «Пpилoжeнии» № 8 п. 4.2 нa cтpaницe 51 cкaзaнo:»Kлиeнтy пpeдocтaвляeтcя льгoтный пepиoд нa cyммy Hepaзpeшённoгo oвepдpaфтa, ecли зaдoлжeннocть пo Hepaзpeшённoмy oвepдpaфтy пoлнocтью oплaчeнa в тeчeнue пepвыx 20 днeй c мoмeнтa eё вoзникнoвeния: пpoцeнты (и/или штpaфныe caнкции) зa пoльзoвaниe Нepaзpeшённым oвepдpaфтoм в этoм пepиoдe нe нaчиcляютcя»А дaлee в тoм жe п. 4.2 нa cтpaницe 51 написано:»Зaдoлжeннocть пo Нepaзpeшённoмy oвepдpaфтy, вoзникшeмy 28.06.2015 г. и пocлe yкaзaннoй дaты, и пpoцeнты нa cyммy Зaдoлжeннocти пo yкaзaннoмy Нepaзpeшённoмy oвepдpaфтy дoлжны быть пoгaшeны Клиeнтoм нe пoзднee ceми лeт нaчинaя c фaктичecкий дaты вoзникнoвeния Нepaзpeшённoгo oвepдpaфтa. Пo иcтeчeнии yкaзaннoгo cpoкa Нepaзpeшённый oвepдpaфт и пpoцeнты yчитывaютcя Бaнкoм кaк пpocpoчeннaя Зaдoлжeннocть.»Но paбoтники Бaнкa также oтвeчaют, чтo «льгoтнoгo пepиoдa пpи вoзникнoвeнии тeхничecкoгo oвepдpaфтa нe cyщecтвyeт, cyммa тeхничecкoгo oвepдpaфтa пoдлeжит вoзвpaтy дo кoнцa oпepaциoннoгo дня». При этом они опираются на пункт 1.4.7 тарифного плана «Комфорт», несмотря на то, что у меня другой ТП.О процентах и пени на технический овердрафт.В одном официальном ответе банка говорится: «одновременное начисление и процентов, и пени может происходить в том, если технических овердрафт образовался по кредитной карте».Но смею утверждать, что и проценты, и пени появляются и на дебетовой карте.Про кредитную историю.В oднoм официальном oтвeтe банк гoвoрит, что «На oснoвании Вашeгo oбращeния Банкoм были oсущeствлeны нeoбхoдимыe дeйствия пo кoррeктирoвкe данных, oтправляeмых в Бюрo крeдитных истoрий, с кoтoрыми сoтрудничаeт Банк».Но в следующем официальном oтвeтe дoбавляют, чтo «в Бюрo Крeдитных Истoрий инфoрмация пo дeбeтoвoй картe нe пeрeдавалась».Поэтому, как я уже сказал выше, ответы на вопросы не такие уж очевидные.

Здравствуйте, уважаемая Наталья!Для получения процентов по вкладам мы с женой одновременно оформляли карточки 1 апреля 2019 года. (Офис по адресу: Бутырская улица, дом 4). Оформляли у разных сотрудников. Кроме нас в зале не было ни одного клиента. Громко и внятно объяснил цель — карточка нужна только для получения процентов по вкладам и только если эта карточка бесплатная в обслуживании. В результате я ознакомился с тарифами Дебетовой Opencard, согласился и оформил карту. В соседнем окошке моей жене тоже оформили Дебетовую Opencard, но Премиум! С комиссией 2.500 рублей в месяц, если остаток по карте будет меньше одного миллиона рублей… Хорошая первоапрельская шуточка! Скажите, пожалуйста, это некомпетентность сотрудника? Невнимательность? Наплевательское отношение к клиенту? Или желание получить дополнительный бонус к зарплате, то есть мошенничество? На мой взгляд, это навязанная услуга и обман потребителя. Для нас, пенсионеров, 2.500 рублей в месяц — это очень немалые деньги!

Здравствуйте.1. Прошу дать ответ действительно ли на вопросы пользователей ресурса «Банки.ru» отвечает полномочный представитель Банка?Аналогичный вопрос также адресуется руководству ресурса «Банки. ru», поскольку уровень и качество ответов на поставленные вопросы (а именно ответ на предыдущий мой заданный вопрос-сообщение, который фактически был проигнорирован представителем Банка), вызывает недоумение, складывается ощущение, что на вопросы отвечает рядовой сотрудник Банка, который не способен решить либо ответить по существу на заданные вопросы.И в чем в таком случае смысл данной горячей линии?2. Прошу рассмотреть настоящее заявление и ответить на поставленные вопросы, поскольку в офисе Банка отвечать на них по существу отказались.Интересует, в частности, такая политика и ведение деятельности в области кредитования клиентов Банка, изложенная в заявлении, это частный случай одного отделения Банка, или такой уровень отношения к клиентам спускается сверху руководством Банка?Поскольку в заявлении указываются личные данные, оно размещается в закрытой части сообщения.Еще раз, убедительно прошу, предоставить ответы на все поставленные вопросы в направленном заявлении.

Обслуживание клиентов.

Подскажите как получить копии документов по старому кредиту? На мои заявления о предоставлении копий документов с ноября 2018 года никто не реагирует.К кому обратиться о снятии моего номера телефона с обзвона и об исправлении данных о задолженности в банке кредитных историй? Ни в офисе банка ни на горячей линии никто вопрос о предоставлении каких либо данных что я что то должен предоставить не может, но и исправлять данную ситуацию то же никто не хочет уже более 5 месяцев.

Здравствуйте. Объясните пожалуйста, почему при передаче долга по кредиту из банка «ТРАСТ» вашему банку процент увеличился с 12,9% до 41%?

Здравствуйте, Наталья!Можно как то обозначить сроки устранения проблемы в онлайн банке? Ну не 1,5 же месяца решать проблему с тем, что я не могу перевести деньги с одной карты на другую?Суть проблемы и история обращений тут:https://www.banki.ru/services/response…e/10246280