Запрос по вопросу закрытия вклада в ПАО Банке «ФК Открытие».

Писала сюда отзыв 30.04.2019, который был успешно вами удален. Отзыв писала по поводу ваших кадров, которые не хотят работать. Мне его повторить, в надежде, что вы на него ответите?

«кто о чем, а вшивый о бане»а существуеют какие-нибудь варианты ручного рассмотрения заявки на кредитку? скажем, в центральном отделении на смоленской? у каких-нибудь кредитных специялистов? или все равно все через бессмысленный и беспощадный скоринг проходит? ибо я сужу не только по себе (с безупречной кредитной историей, тонной денег тратящейся на ваших дебетовках, закрытой кредиткой в бине со здоровым лимитом, хранящейся у вас не самой позорной суммой и тд и тп) и 5ю отказами (хахаха) и одним одобрением нафик не нужного кредита, но и по ветке обсуждения кредиток, где судя по всему на всю ветку только один пользователь как-то что-то случайно получил)). ибо смысл тогда организовывать какие-то там акции с 6%ми если все равно продукт никому не выдаватьps кстати спасибо там кому-нибудь за налаживание отправки платежей через актуальный иб, еще бы отправлялось не через два часа, было бы вообще неплохо

Добрый день, в вашем банке существует программа поощрения bug bounty (это программа, предлагаемая многими веб-сайтами и разработчиками программного обеспечения, с помощью которой люди могут получить признание и вознаграждение за нахождение ошибок, особенно тех, которые касаются эксплойтов и уязвимостей)?

Прошу Вас однозначно ответить на простой вопрос: существуют ли в банке «черные списки» клиентов? Если «да», то каковы критерии отбора несчастных, и каким образом этот список покидают счастливые?

Добрый день, подскажите, пожалуйста, почему мне не начислили бонусы за апрель? За 29 марта тоже не подсчитали 39,9 бонусов, сказали, что будут в апреле.

Уважаемая Натлья, помогите, пожалуйста, по следующей проблеме, она описана в отзыве https://www.banki.ru/services/response.. ./10260337/К сожалению, кроме вашего контакта и контакта Горячей линии больше никуда обратиться не могу.

Заполнили заявку на кредит — пришел отказ. Попытались разобраться в причине.При заполнении заявки на сайте данные о месте работы указали как требуется в анкете «фактический адрес» работодателя. Оказывается надо было указать юридический.Обидно из-за некорректности поставленного банком вопроса чувствовать себя «ущербным».Настоятельно рекомендую внести необходимые уточнения в Анкету на получение кредита.Ведь правильность ответа напрямую зависит от правильности поставленного вопроса.

Здравствуйте, Наталья.Прошло уже 2 недели. Я не получила никаких ответов из банка. Все запрашиваемые Вами данные были направлены по указанному Вами адресу.Мой вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=10925179Ольга.

03.04.2019 года в связи с утратой кредитной карты «Бинбанка«я обратился в офис отделения «Банка Открытие» по адресу: г. Новороссийск, пр. Дзержинского 196 с письменным заявлением о перевыпуске банковской карты. Прошло более месяца, но к глубокому сожалению получить обещанную карту так до сих пор не получилось. При неоднократных обращениях к сотрудникам банка и на горячую линию я так и не получил конкретного ответа и сроках выполнения моей заявки. Первоначально мне говорили о возникнувших технических причинах и необходимости повторного перевыпуска карты, в результате чего я еще дважды 15.04 и 20.04 вынужден был посещать отделение банка для оформления карты. Прошу Вас разобраться и сообщить мне могу ли я получить свою бинбанковскую карту и продолжить многолетнее сотрудничество с Банком или стоит забыть о вашем существовании. С уважением, — Александр Николаевич.

Здравствуйте! Работаю в Санкт-Петербурге как высококвалифицированный специалист, имею свое жилье и Вид на жительство с пропиской в РФ. Заявку на потребительский кредит в банке Открытие мне отклонили, т. к. я гражданин РБ. Удивительно, что кредиты раздают направо и налево хоть кому, сварщику, шоферу, грузчику, а директору департамента крупной западной компании отклоняют. На мой взгляд банку надо быть гибче и применять дифференцированный подход, смотреть индивидуально на доходы, занимаемую должность, кредитную историю. Как можете прокомментировать?

Добрый день. Хочу получить пояснения банка. На каком основании банк запрашивал мою кредитную историю? При условии что я не являюсь Вашим клиентом и не подавал заявок на кредитные продукты не подавал. И не давал не письменного не устного разрешения на ее проверку.

Здравствуйте!10 мая 2019 года у меня заканчивается договор банковского вклада, и сегодня в 18.08 я позвонил в колл-центр для заказа денежных средств на 13 мая в отделение по адресу: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 13.Со мной общался оператор по имени Марсель. Устроил форменный допрос — номер и серию паспорта, кем и когда выдан, год рождения, домашний адрес, а также требовал какое-то кодовое слово. Я пояснил ему, что кодовое слово не предусматривается при заключении договора банковского вклада.В связи с тем, что за срок вклада у меня изменились паспортные данные (замена паспорта по возрасту), он отказал мне в заказе денежных средств.На мои аргументы о том, что идентификация и внесение изменений в анкетные данные клиента происходит непосредственно в отделении банка он адекватно не отреагировал.на основании изложенного прошу:1. Обеспечить наличие необходимой суммы денежных средств при закрытии 13 мая 2019 года договора банковского вклада от 05.05.2016 N ЕПЛ 07958 (банк Европлан) в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 13.2. Провести разъяснительную работу по действиям оператора колл-центра в указанном выше случае, а также работу по повышению финансовой грамотности указанного сотрудника.С уважением,Р. Бойченко, тел. +79258028568

Мною был написан отзыв Кредитная история. Банк признал что ошибочно запрашивал кредитную историю и рекомендовал обратиться в БКИ для удаление запросов. После обращения в БКИ пришел ответ что исправлять может только тот кто отправлял запрос. Почему Банк можно смело сказать проводит мошеннические действия,потому что без моего ведома в течении месяца два раза запрашивали мою кредитную историю, сваливает исправление кредитной истории на меня. Будьте добры исправьте свои ошибки.

Здравствуйте.Банк не выдает закладную по квартире. Звонки на горячую линию ни к чему не привели! Сотрудники просто не понимают о чем их спрашивают! Не компетентные это мягко сказано!!! 29.03.2019г было подано заявление о выдачи закладной. До сегодняшнего момента никакой информации сотрудники банка предоставить не могут! Все ответы на вопрос когда будет выдана закладная…не знаю…не могу сказать…я уточню…не могу дозвонится до специалиста….и т. д. Обращения к руководителям офиса банка на ул. Кирова 44 ни к чему не привели….переводят на каких то исполнителей и все повторяется….я уточню…вам перезвонят…не знаю….Вопрос!!!! Когда будет выдана закладная!!!!!!!!!! И кто за это вообще в банке «открытие» отвечает!!!!

Здравствуйте! 5 апреля банк по собственной инициативе заблокировал мою дебетовую карту, без каких-либо уведомлений и извещений. Я об этом узнала не сразу, а при попытке использовать карту для оплаты. После звонка на горячую линию карту вроде бы удалось разблокировать. Пишу «вроде бы», так как никакие расходные операции по ней совершить невозможно (приходные совершаются). Ни снять деньги в банкомате, ни совершить оплату онлайн, ни снять в кассе по паспорту. После обращения в отделение банка выяснилось, что при блокировке карты одна сотрудница мне заблокировала карту, а другая — счет. При разблокировке карту разблокировали, а счет нет. И почему-то ту сотрудницу, которая заблокировала счет, никак не могут найти, а больше никто разблокировать счет не в состоянии (так мне объяснили в отделении банка, но я не считаю такое объяснение удовлетворительным). 30 апреля я подала в банк претензию. На данный момент я больше месяца не могу пользоваться своими деньгами, что доставляет мне огромные неудобства, в том числе и моральные. Прошу посодействовать в максимально быстром решении моего вопроса.

Добрый день. Мне была одобрена кредитная Opencard с лимитом в 200 000 рублей, хотя я запрашивал лимит всего 30 000 рублей.Сотрудник, звонивший по телефону утверждает, что я не смогу получить карту с лимитом меньше одобренного. Также в дальнейшем я не смогу уменьшить размер предоставляемого мне лимита.Подскажите. Сотрудник прав? И нет никаких возможностей получить карту с меньшим лимитом?Также сотрудник сказал, что для оформления будет достаточно выписки с банковского счета другого банка, где видны поступления заработной платы. И что необязательно предоставлять 2-НДФЛ. Верно ли это утверждение?

Добрый день.Ранее 29.04.19 отправил вам запрос:Я Хакимов Алексей Ильдарович,12.04.19 досрочно погасил ипотечный кредит КД N *53-НП от 14.11.12., не могу дозвонится по номеру 495-50-4648 который мне дали и спросить как и когда я получу закладную на квартиру для снятия обременения. При обращении в филиал банка Открытие управляющая Смирнова Ирина Владимировна точную информацию предоставить не может, изначально оговаривалась отправка почтовой службой DHL в итоге как выяснялось отправили почтой России письмом с уведомлением.Прошу предоставить номер отправления. и дать информацию когда она была отправлена либо не отправлена вообще. Данное письмо также продублируется в Ассоциацию российских банков, а так же на портал banki.ru.Был получен ответДобрый день, Алексей Ильдарович!Благодарим Вас за обращение в Банк «Траст» (ПАО).Ваши заявления, составленные в Банке «Открытие», находятся в работе.По факту рассмотрения Вам будет предоставлен ответ.С уважением,Дирекция клиентской поддержкиБанк «Траст» (ПАО)Но до сих пор никто со мной не связался и не предоставил информацию по моему вопросу. Он остается тот же: Где моя закладная?, Чем и когда ее отправили?, ОЧЕНЬ НУЖЕН НОМЕР ОТПРАВЛЕНИЯ.

Здравствуйте! Сегодня мне аннулировали карты, так как я ее потеряла. Сказали, что будут делать новую. А сейчас зашла в мобильное приложение, вижу значок что карта заблокирована, и на карте показана совсем другая сумма, до того как я ее потеряла, там другая суммв была. Мне на новую то карту какие деньги перейдут, те что были, или те что сейчас показаны в мобильном приложении???

Добрый день,Мне как ипотечному клиенту остро не хватает возможности дистанционного оформления заявлений на частичное дострочное погашение кредита. Планируется ли реализация такой функциональности в онлайн-банке и мобильном приложении?Спасибо!

Здравствуйте!Почему сегодня целый день недоступен Бинбанк онлайн? Неужели и все праздничные дни не будет доступа?На новой интернет площадке «Открытие» не все продукты из Бинбанка работают. Мне нужно из копилки сделать перевод на карту, в опции переводы ИБ «Открытие» не видит копилку.

Здравствуйте. Подскажите пжл, если карьа не была активирована, то она по сути не рабочая? Нельзя ли сделать обслуживание по вашей карте лукойл бесплатным?

Здравствуйте! 5 апреля банк «Открытие» заблокировал мою дебетовую карту, без каких-либо уведомлений и предупреждений. О блокировке я узнала случайно, при попытке расплатиться картой. После звонка на горячую линию карту разблокировали. Через некоторое время выяснилось, что расходные операции по карте невозможны. Невозможно снять деньги из банкомата, совершить оплату с помощью карты, даже снять деньги в отделении банка по паспорту. При обращении в отделение выяснилось, что при разблокировке разблокировали карту, но не разблокировали счет. Разблокировать счет почему-то никто не может. 30 апреля я написала претензию № 1—54772738716. До сих пор ответа я не получила. Своими средствами я не могу пользоваться уже больше месяца. Это доставляет мне огромные неудобства, как финансовые так и моральные. Прошу посодействовать в наискорейшей разблокировке моего счета.

Здравствуйте. а мое обращение к Вам от 04.04.2019 21:27 ответа с Вашей стороны не поступало. Обратился в службу банка за разъяснением ситуации.Номер обращения: ОБР-276422-T1Q6P0.И ответ: В ответ на Ваше обращение N ОБР-276422-T1Q6P0 сообщаем, что в связи с тем, что внесенных Вами денежных средств было недостаточно для погашения задолженности, по карте образовалась просроченная задолженность. Банк готов вернуться к рассмотрению вопроса об отмене начисленных штрафов и пени, при условии погашения судной задолженности, начисленных процентов, а так же подачи повторного обращения в Банк до 30.04.2019 г.Почему внесенных денежных средств было не достаточно, если вносились они через специалиста с распечатыванием платежного поручения о закрытии счета?Сумма была внесена сразу и полностью.

Здравствуйте! Что за ерунда? Я полностью выплатил кредит. С меня ещё требуют денег! Решите вопрос, или буду в суд подавать! 

Здравствуйте.. Подскажите пожалуйста почему такие сроки изготовления справок об остатке задолженности и лицевого счета. Неужели нельзя ускорить процесс?

Добрый день!Обслуживаемся в банке Открытие очень давно (у меня ООО), с разными организациями, еще с Муниципальным банком работали, никогда не уходили в другие банки. И кредитовались и овердрафт брали.Как стал банк Открытие, начались проблемы. Кредитование только от 3-х млн, овердрафт только как компьютер выберет …У жены ИП, в 2018 предлагали Бизнес-Аванс с эквайрингом, подключили, раньше срока закрыли сумму. А теперь и бизнес-аванса нет. Звоню в банк, говорят ждите, вдруг компьютер вам что-то предложит и пришлет в интернет-банк…Сейчас ищем другие банки с возможностями кредитования и эквайринга.Вопрос: почему банк не держится за клиентов?

Интересует валютный вклад в вашем банке. После окончания срока по вкладу, ден средства возвращаются в валюте или в рублях, по курсу?

участвует ли ваш банк в системе страхования вкладов?

Здравствуйте, оформляется ли в вашем банке специальный счет для обеспечения заявки на участие в тендерах? На каких условиях и что для этого надо?Спасибо

Добрый день.15 апреля 2019 года, из Росвоенипотеки в центральный офис Банка, поступил цжз. Приняла документы Губанова, по факту цжз найти не могут. Сделку проводит Никита Ольга, офис на Профсоюзной. Отношение к событию, утрате цжз по вине банка, мягко говоря отвратное, в течении месяца обещали найти, по факту ничего не слелано сотрудниками банка.Росвоенипотека подтаерждает передачу цжз в банк, в итоге концов не найти, сделка о покупке под угрозой срыва.

Доброго здоровья!За операции с MCC 7311 не начисляется кешбэк.Правила на сайте найти не удалось после реорганизации, хотя ранее их удавалось найти на вашем сайте — сообщите ссылку на правила программы лояльности.Также прошу написать почему за эти операции не начисляется кешбэк?И будут ли эти операции засчитаны при исчисления суммы операций необходимых для выполнения условий бесплатности обслуживания карты?

Какие у вас сроки по загрузке в систему новых карт? Мне кажется моя карта никогда уже не будет активной!

Мы с моим мужем Маркосян Армен Кимоевич 11 апреля 2019 года написали заявление и внесли деньги на досрочное погашение ипотечного кредита, взятого в вашем банке. При внесении денег, нам было обещано что погашенную закладную мы получим через 10 рабочих дней. Мы надеялись получить закладную 26—27 апреля. Сначала нам твердо пообещали выдать ее 30 апреля, потом 5 мая, потом 13 мая. Сегодня уже 14 мая закладной нет, в банке говорят что ее якобы еще даже не забрали из росреестра.Кредит досрочно погашали для того что бы продать квартиру. Есть покупатель (деньги для погашения кредита получены у нее по предварительному договору купли — продажи). У нас уже начинаются неприятности, так как договор был заключен на месяц. Завтра истекает срок договора аренды банковской ячейки, в которой хранится остаток денег за квартиру. Покупатель у нас иногородний. Когда она звонит на горячую линию банка, ее уверяют что закладная выдается через 10 дней. Покупатель нервничает, начинает подозревать что мы погасили кредит ее деньгами и по какой то причине оттягиваем завершение сделки. Банку мы ничего не должны. Почему нам не выдают закладную, тем самым нарушая наше право распорядится собственной недвижимостью.Очень надеемся на вашу помощь.

Карта единственная — *7646.А вот ссылку для ознакомления вы так и не сообщили.

Добрый день! Номер моего мобильного телефона раньше принадлежал другому человеку, который по всей видимости, являлся или является клиентом вашего банка. Этот номер не принадлежит ему уже несколько лет, но всё это время на телефон поступают сообщения о различных предложениях банка. Несколько раз звонила на «горячую линию», объясняла ситуацию, и каждый раз меня убеждали, что звонки и сообщения прекратятся. При последнем моем обращении специалист call-центра поговорила со мной в абсолютно хамской манере и, рассмеявшись в конце беседы, бросила: «Да не будем мы вас больше беспокоить». Не прошло и квартала, как на мой номер опять поступило очередное предложение банка. Разберитесь со своими сотрудниками и прекратите «спамить» мой телефон!

спрашиваю про наличие в банке технологии ручного рассмотрения заявки на кредитhttps://www.banki.ru/services/question…d=10933835мне прямо на вопрос не отвечают:)читаю дальшеhttps://www.banki.ru/services/question…d=10935338узнаю про существование «кредитного комитета».переспрашиваю в чате (я же умный, все как минимум два раза уточняю)«кредитный комитет занимается заявками на кредит и кредитные карты.. Подать повторно заявку до истечения срока моратория.. в офисе банкаиду сегодня в офис банка. не в какой-нибудь, в самое «логово», на павелецкой.по талону B023 подхожу к Станислав Буров, советский союз.говорю ему — траляля, хочу кредитку, мораторий не истек, хочу заявку через кредитный комитет. он мне говорит буквально следующее.«кто вам это сказал?»и дальше — я это не могу сделать, это рассматривается только высшим(!) руководством, нужен зав офисом которого уже на сегодня нет.а что он мог бы сказать — извините (слова извините не было произнесено и близко при отказе в обслуживании), сегодня сделать это не сможем, давайте посмотрим что у вас есть, я завтра подойду к начальству, обсужу и отзвонюсь вам — это вот мне кажется что так можно было бы сказать.вам не кажется, что клиентоориентированность у данного джентльмена — на нулевом уровне? это нормальный стандарт обслуживания? почему его с выражением «кто вам это сказал?» вообще подпускают к клиентам?))вопросы по мелочи..1) почему мне в моем прошлом вопросе не было упомянуто про сей кредитный комитет?2) соответствует ли действительности информация из чата?3) есть ли какие-то нюансы для подачи заявки в офисе помимо присутсвия начальника (это действительно необходимо?) и является ли это штатной процедурой либо это какая-то петля Нестерова судя по заявлению сотрудника в офисе.

Здравствуйте!Являюсь клиентом экс-Бинбанка, есть вклад «Великолепная семёрка» сроком до января 2020 года. Могу ли я оформить бесплатную карту к продукты банка «Открытие» (есть кредитка экс-Бинбанка)?

Здравствуйте!Вынужден обратиться по поводу работы с премиальными клиентами в офисе Королев пр-т Королева д. 22 за разъяснениями и по вопросу премиального обслуживания клиентов т. к. на сайте банка, я не нашел регламент такого обслуживания.Прошу вас, дать развернутый ответ, что такое премиальное обслуживание в банке?До того как стать премиальным клиентом, мне консультант дал информацию, что обслуживание будет осуществляться премиальным менеджером, а при его отсутствии руководителем офиса или его замом.Вчера мы с женой пришли забрать три премиальных карты и оформить счета и доверенности. Терминал не работал и я попросил сотрудников офиса, пригласить премиального менеджера.Сотрудник, офиса выполнил мою просьбу и вернувшись сказал, что я должен встать в общию очередь, т. к. персональный менеджер и руководитель офиса заняты, на мою просьбу пойти навстречу и что у нас мало времени я так же получил отказ в приоритетном обслуживании (я дважды повторил эту просьбу).Отстояв более 1,5 часов выяснилось что сотрудница офиса не умеет оформлять доверенности (он сама мне это озвучила), после возни с доверенностями более 20 минут и несмотря на помощь со стороны коллеги доверенности были оформлены не правильно. Поняв, что этот вопрос будет решаться долго мы вынуждены были уйти из банка без доверенностей (потратив около 2,5 часов на визит).Хочу обратиться к руководству банка, это нормально что главный менеджер банка (эта должность указана в договоре) не умеет оформлять доверенности?При предыдущем визите в офис Заместитель УДО (судя по визитке) оформлял карты читая инструкцию и с помощью звонков в поддержку, было очевидно, что он не знает как это делать.Может поэтому в отделении большие очереди, что ведущие сотрудники офиса не владеют всем арсеналом банковских операций?Хочется также обратиться, что бы в офисе наладили работу вентиляции и кондиционирования; снабдили нормальными катриджами (не приятно читать документы с полосами); поставили стаканчики в куллер с водой (это совсем не дорого стоит) и наладили работу терминала очередей (в последние три визита он не работал).С уважением,

Доброго дня!Являюсь клиентом Банка не так давно с 7го мая, но уже подумываю закрыть счет.1. уже больше недели Банк не может подключить мне возможность использования apple pay, ответа от техподдержки нет.2. больше недели находится на рассмотрении обращение о возможности участия в акции Двойные Бонусы. При этом отмечу, что ЗАЯВКУ на карту я действительно я оставил 30го апреля, затем в мае со мной связалась сотрудник банка у которой я уточнил возможность участия в этой акции — получил подтверждении, она же пригласила меня в отделение для ОФОРМЛЕНИЯ. При оформлении в банке 7го мая, я опять уточнил эту информацию и снова мне дали подтверждение. Но затем оператор в чате сказал, что я не смогу участвовать тк не попадаю под условия.3. Я оформил карту по ссылке от друга, спросил в чате когда будет обещанный бонус за такое оформление, на что с удивлением узнал, что бонус полагается только первым 100.000 участникам акции. Но тогда простите, каким образом друг смог оформить эту ссылку, если действие уже закончилось?Таким образом, я считаю, что меня неоднократно вводили в заблуждение насчет бонусной программы, а вопрос до сих пор не решен.Далее хочу отметить, что в связи с вышеизложенным я уже больше 10 дней я не могу фактически пользоваться картой тк не знаю окончательных условий и нет Apple Pay (кто вообще сейчас карты с собой носит?).

вдогонкуhttps://www.banki.ru/services/question…d=10942288звонила рук подразделения на павелецкой, пообещала навалять чудо сотруднику, заняться моим чудо вопросом и попросила сюда написать что она этим занимается)так что написалвам спасибо за обратную связь

Добрый день. В апреле 2019 г. я оформил в Банке кредит для закрытия кредитов в других банках, на заведомо лучших условиях! Но как оказалось условия стали не лучше а хуже! При подписании Договора в графике платежей была назначена дата которая меня не устраивала(10 число а зарплата у меня 11 числа) на что сотрудник который оформлял кредит сказал что ничего страшного, принесете справки о закрытии кредитов в других банках и мы вам перенесем сроки. На деле оказалось все иначе. (хотя в договоре это не прописано) мне оказывается можно изменить дату платежа только после трех месяцев с момента выдачи. Получается Банк заведомо ввел меня в заблуждение и подвел меня под просрочку и под испорченную КИ. При обращении на горячую линию мне было сказано что это ваша проблема! Оценка 5! Не поверю что в Банке нет прецедентов по разрешению данных ситуаций.

Переводил денежные средства с карты Открытия на карту Тинькова. Внезапно пришла СМС «Ваша карта заблокирована»Сумма в пределах лимитов, операция корректная.Оператор колл-центра ничем не помог — говорит или карта сама разблокируется через 3 часа, а если нет — идите в офис с паспортом.Якобы причина блокировки — Ваша финансовая безопасность!Что за хамство такое? Если у вас проблемы с безопасностью — перезвоните клиенту, узнайте, он ли совершает операцию?Блокировать-то зачем?А если человек за границей, в какой офис он придёт?Включите голову немного!

Из-за неполного информирования менеджером допустил ошибку при соблюдении минимальных требований премиального пакета. В службе поддержки получил формальный ответ читать тарифы банка. Я специально ради этого пакета снимал деньги в Альфа банке, а ваш банк так мелко и неприятно поступает. И ещё этот совковый формализм! Сейчас банк может легко меня как клиента потерять. И тяжело и дорого получить другого клиента. Вы хоть посчитайте свои потери, если не считаете мои. Предлагаю всё-таки решиться на исключение из Правил и сохранить меня в качестве лояльного клиента. А не использовать мою ошибку для извлечения сверхприбли.

Добрый день, спасибо за оперативность. Вопрос решен. Еще раз спасибо сотруднику Банка выдававшему кредит. Предложено альтернативное решение.

Добрый день! Уточните какой регламентый срок зачисления средств на дебетовую карту бывшего БинБанка через Ваши банкоматы (также бывший банкомат БинБанка)?

Добрый день! 6 мая в ДО «На Дмитровском шоссе» оставлял заявку на решение проблемы с отсутствием в интернет-банке Бинбанк онлайн открытого вклада. Сказали, что после слияния Бинбанка и Открытия у меня задвоились анкетные данные (одни на старый паспорт, вторые на новый) и из-за этого вклад почему то открылся на старые паспортные данные. Сами решить проблему не смогли, сказали что необходимо вмешательство IT отдела. Сегодня уже 16 мая, проблема не решена.

Здравствуйте! Вчера 15.05.2019, во второй половине дня обратился в офис возле м. «Кузьминки» для оформления карты по тарифу «Карта к продукту» к моему накопительному счету «Моя копилка» открытому в евро. На просьбу выдать мне такую карту, сотрудница банка заявила что карт нет ни у них, ни в каком бы то ни было другом отделении г. Москва, и возможность получить такую карту появится не ранее 1 июня. Поддержка по телефону и в чате приложения Банка Открытие не может подтвердить или опровергнуть такую информацию, а также не может сказать в каких отделениях есть карты моментальной выдачи по тарифу «Карта к продукту» и не обладает информацией по стандартным срокам изготовления и доставки такой карты в отделение Банка.Вопросы:Разве может быть такое, что карт нет ни в одном отделении Банка Открытие?Разве может быть срок изготовления и доставки карты моментальной выдачи в отделение больше 2ух недель?И зачем нужна такая поддержка, которая ничем не может помочь клиенту и только сожалеет, а в результате клиент имеет только зря потраченное время?Мое предложение — дать возможность клиентам заказывать такие карты самостоятельно в МП либо ИБ, с выбором удобного отделения для получения карты либо доставкой курьером.

Здравствуйте. Подскажите, а при кредите в 89 000 рублей оформление страховки за 28 000 рублей это нормально? Заранее спасибо.

Здравствуйте!Я много лет являлся вкладчиком банка «Бин-Банк». Даже имел статус ВИП клиента. Работать с банком всегда было очень удобно, комфортно и приятно. Но наступил 2019 и вместо хорошо и четко работающего «Бин-Банк», появилось — «Открытие». Складывается ощущение что просто все разом выключилось. Имея опыт работы с другими банками, у меня есть возможность сравнивать. И то как в настоящий момент поставлена работа в банке «Открытие», назвать работой это не возможно, мне даже сравнивать не с чем. Этот имитация деятельности. Такое ощущение как будто попал в детский сад. Полная не компетентность работников кол центра. Где их набирают???? Как их обучают???? Задаёшь вопрос — они просто виснут, подождите минуту и слушаем музыку. Потом начинают тебя переключать, и каждый просит представится, и ни кто ни чего не знает. А самое интересное, если ты как клиент не удовлетворён ответом, не кладут трубку, чтобы ты не мог оценить их работу. Я несколько раз просил сотрудников положить трубку чтобы дать оценку их работе. Последнее от этой службы, это то что я в течении 7 дней не мог открыть в личном кабинете счёт «Моя копилка». При этом и кол центр и тех поддержка банка героически билась над этой проблемой, присылая мне ответы, что работа ведётся, и они дико извиняются, и самое смешное что ответили на 8-й день, что карта с которой я пытался открыть данный счёт является дополнительной, и сделать эту операцию не возможно. А ведь это должен был мне сказать сотрудник в первое обращение. В результате 700000 рублей пролежали на карте восемь дней, пока работники кол центра и службы тех поддержки футболили меня. А последняя девушка оператор просто бросила трубку. А банк деньги все эти дни просто крутил. Банк А-У, а где компенсация?????? Потом у меня возникли вопросы по кэш бонусам. Заявляю 3%, при выполнении, но реальное начисление посмотреть не возможно, это всё покрыто мраком. Зная МСС код платежа и обращаясь в кол центр, я получил диаметрально разные ответы на вопрос, — будет ли начислен кэш — бэк на конкретно указанную операцию. Один оператор сказал будет, второй нет. Если ответственным сотрудником банка хочется узнать больше о работе их банка, я готов пообщаться.Подвожу итог:Если вы меня спросите, буду ли я дальше работать с банком открытие? Ни за что. В подтверждение этого, я сегодня забрал вклад при этом потерял порядка 40000 рублей набежавших процентов. Ну ни на секунду я не жалею. С таким отношением к клиентам и к их деньгам, так будет безопаснее.Если вы меня спросите, понесу ли я ещё деньги в этот банк или возьму ли там кредит — ни за что. Пока так организована работа.Совет вкладчикам — подумайте трижды, прежде чем нести деньги. А если надумали, читайте договор. Там не то что подводные камни, так подводные утёсы. И вас не предупредят не потому что не хотят предупредить, или хотят вас обмануть, а потому что сами ни чего не понимают.

Доброго дня!Недвижимость физического лица заложена в банке Открытие.В настоящее время оформляем брачный договор. Нотариус запросил согласие банка, поскольку речь идет о переходе права с общей долевой собственности заложенного имущества в собственность на одного из супругов (залогодателя).Направили письменный запрос в банк, менеджером запрос перенаправлен, по его словам, юристам банка, которые в ответ просят нормативное обоснование, что такое согласие необходимо в принципе, пока такого обоснования нет — считаем что в нем нет необходимости. Таким образом, никакого ответа не получено (за исключением неофициальной переписки по эл. почте).У меня нет желания вдаваться в самые глубины юриспруденции и докапываться кто более юридически грамотен — нотариус или юристы банка. Беглый обзвон других нотариусов показал, что такое согласие им тоже необходимо. Другой банк, в котором заложено иное имущество выдал соответствующее письменное согласие.Таким образом, заключить брачный договор не удается, по причине, на мой взгляд, чрезмерной юридической грамотности юристов банка, потому что ни один нотариус не оформит брачный договор без Согласия залогодержателя. В этой ситуации вина не нотариуса, но банка.Прошу оказать содействие в получении указанного Согласия.

Добрый день. обращался в ваш Банк с решением моего вопроса, три недели назад.Отписываются что занимаются этим вопросом, последнею неделю молчат. Ни чего обьяснить не могут. В чем дело??? Почему не решается мой вопрос????

Банк Открытие участвует в партнерской программе с ООО «1С-Старт» по привлечение потенциальных клиентов.В случае, если клиент после консультации с агентом открыл расчетный счет вбанке, то начисляется вознаграждение в размере 2 500р.Я, как агент привлекла клиента ООО, которое в результате консультаций открыл в марте 2019 г. расчетный счет в банке Открытие.Вознаграждение мне, как агенту до сих пор не начислено.Подтверждающее письмо от клиента ООО «Иркутск ТоргСервис»3811460300, о том, расчётный счет был открыт по рекомендации агента ИП Черных Н. Ю. отправлено в банк.До сих пор нет никакой реакции.

Доброго здоровья!Пока вы готовите ответ в рамках ранее заданного вопроса — прошу сообщить — есть ли смысл совершать оплаты по карте вашего банка с кодом операций 7311 ввиду возможности начисления бинбонусов вашим банком и/или зачёта суммы операций при подсчёте валового расхода для выполнения условия бесплатности обслуживания карты вашего банка?

В связи с чем банк не исполнил исполнительный документ, вступивший в силу, мотивируя, что должник не подтверждает производство, хотя с ним даже не общались?

Здравствуйте,Периодически получаю звонки от «представителей банка Открытие» с телефонов, которые не указаны как телефоны банка. Например, 14.05 был звонок с номера 495 148-49-80. Обращаются по имени, просят подтвердить. Затем предлагают нечто такое, чего нет на сайте банка и предложение доступно только по телефону. Выглядит как мошенничество.Вопросы к банку:1. Это ваши штатные сотрудники, или вы передаете данные клиентов другим организациям?2. Если это ваши сотрудники, почему номера исходящих телефонов не официальные?3. Почему предложение доступно только по телефону?

Здравствуйте! 19 марта 2019 г. в своем мобильном приложении онлайн ПАО Банк «ФК Открытие» с дебетовой карты ВИЗа 4627****2927 осуществлял оплату штрафа ПДД в размере 500р. в результате чего прошел сбой в программе и деньги списались два раза, в результате чего в совокупности штраф был оплачен в сумме 1000р. При письменном обращении онлайн в ГИБДД мне был дан ответ о необходимости предоставления документа подтверждающего факт сбоя в программе онлайн моего мобильного приложения. Скажите можно ли получить данный документ, чтобы вернуть переплаченные денежные средства в размере 500р.?

На номере 800 200 50 75 — отвечают сотрудники банка?Я самостоятельно могу узнать, например в личном кабинете, что операция полностью проведена и как?

Здравствуйте.Использую дебетовую карту Opencard.Банк предлагает кредитную карту Opencard.По кредитной карте в первый месяц мне будут начисляться бонусы 3% на все покупки, как по «первому открытому договору по данному тарифу»?Или тариф кредитной и дебетовой карты считается единым и в первый месяц начисления бонусов «3% на все покупки» не будет?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом экс-Бинбанка. По условиям моей карты, если я потратила в месяц не менее 25000 руб, то на авиакарту зачисляются баллы в размере 6% от суммы совершенных покупок. С 1 по 30 апреля 2019 г. я потратила 26103 р. С этой суммы мне должны были начислить 1566 баллов, но начислили только 499. Оказалось, что покупку на сумму 4716 р, совершенную 30 апреля, перенесли на май. Но в условиях нигде не указано, что последний день месяца не входит в расчет, а переносится на следующий. В результате мне недочислили 1066 баллов.Прошу вернуть указанные 1066 баллов на авиакарту.

Банк «ТРАСТ» продал банку «Открытие» долг по кредитной карте (*9828) завысив процент с 12,9% до 41% (!). По телефону сотрудники банка «Открытие» уверяли, что долг перекупается на более выгодных для НАС условиях, с ПОНИЖЕНИЕМ процентной ставки. Банк «Открытие» в Вашем лице ответил на заданный вопрос, на этом сайте,что ПОДОБНОЕ завышение процентной ставки вряд ли может иметь место! Нами была написана претензия с несогласием о принятии новых условий по кредиту, на имя банка «Открытие» и на имя банка «ТРАСТ». В претензии отказали, сославшись на то, что таковыми были условия покупки долга. Но кредит в банке «ТРАСТ» брался на других условиях, и на сколько я понимаю, банк не может изменить условий по кредиту. По телефону сотрудники банка «ТРАСТ» ссылаются на то, что таковыми были условия банка правоприемника, в банке «Открытие» утверждают, что это условия банка передавшего права по кредиту. Помимо этого в банке «Открытие» оказалось, что первый платеж по старому кредиту взятому нами в банке «ТРАСТ» должен полностью уйти на погашение процентов кредитного долга, и далее платежи как обычно, по старому графику платежей (просрочек по платежам в банк «ТРАСТ» не было). Была оплачена сумма, по новому карт. счету (*8621)открытому в банке «Открытие», которую требовал банк «Открытие», платеж полностью ушел на погашение процентов по кредиту. Прошу разобраться в ситуации и дать пояснения.

Ранее обращалась к вам с просьбой и получила ответ.https://www.banki.ru/services/question…d=10941843К сожалению вопрос не сдвинулся с места. Мы в полнейшем тупике. Куда «бедным крестьянам» податься. Мы обратились в отделение в Железнодорожном ГО Люберцы (мы там погашали кредит и писали заявление на выдачу закладной), показали им ваш ответ, на что нам сказали что ничего не знают об отмене запроса на выдачу закладной и никакого повторного заявления нам писать не нужно. Все тупик. Опять ничего не двигается. Кредит погасили 11 апреля, сегодня 19 мая. Неприятности копятся как снежный ком. Подскажите куда и к кому нам обратиться, что бы человек был компетентен в решении нашего вопроса.

Наталья, добрый день.В банке при информирование об условиях потребительского кредита и при его оформлении сроком на 5 лет меня заверили, что я легко смогу делать чдп в пользу уменьшения срока кредита чз мобильное приложение, как я это делала в других банках: Ренессанс и ТинькоффВ итоге в мобильном приложении я могу делать чдп только в пользу уменьшения ежемесячного платежа, что совершенно невыгодно, хотя все сотрудники банка и в чате и в отделении уверяли меня, что такой способ чдп мне намного выгоднее.А сегодня мне в чате сотрудница доказывала, что уменьшить срок кредита в банке Открытие в принципе невозможно.На самом деле возможно, но для этого нужно придти в отделение банка за 5 дней, простоять там очередь 2 часа и написать заявление, что в современном мире, где все решается нажатием одной кнопки, просто нелепо.Также я не понимаю, почему в мобильном приложении не отражается выписка по кредиту? Без неё оно не функционально.Сегодня 19.05.2019 мною в колл-центр было составлено обращение на перерасчёт чдп вместо уменьшения суммы ежемесячного платежа в уменьшение срока кредитования.И уже чз час пришёл отказ.Я с этим в корне не согласна и прошу пересмотреть, потому что за 8 месяцев при платежах в разы превышающие ежемесячный, я все равно переплатила 11500рЭто немыслимо.Я считаю ответ на мое обращение номер ОБР-288126-Z0V3L8 неклиентоориентированным и прошу сделать перерасчёт чдп в пользу уменьшения срока кредитования.

К обращению https://www.banki.ru/services/question…d=10945892 обращались в отделение Железнодорожный ГО Балашиха

Прошу обратить внимание на обращение:https://www.banki.ru/services/response.. ./10262354/Проблема не решена.

Прошу уточнить ответ на вопрос: https://www.banki.ru/services/question…d=10945470При открытии кредитной карте и наличии открытой полгода назад дебетовой карты, в первый месяц после открытия кредитной карты мне по кредитной карте будут начисляться бонусы 3% на все покупки, согласно условию: как по «первому открытому договору по данному тарифу»?

Здравствуйте. Привязана к банку поскольку являюсь зарплатным клиентом, после преобразования из Ханты-Мансийского в открытия постоянно какие-то проблемы…в конце апреля осуществляла ряд платежей через мобильный банк на сайт. В разделе информация в мобильном банке все отражалось корректно и постоянно висела строчка «оплатите задолженность до 27.05.19 без %. !7.05. двумя переводами с зп. кары на кредитку закрыла задолженность полностью и, на всякий случай, направила 60руб, побоявшись что спишут за СМС информирование, которое, кстати, не подключала. оплата прошла только 20.05 и здесь я увидела, что с меня списали проценты по ссудной задолженности: 486,72руб.; 59,75руб.; 0,25руб.Позвонила на горячую линию, после продолжительных разбирательств и множества предположений от валютного перевода до сбоя в системе, составили заявку Nобр. 288652-T2G3R9 с обещанием ответить в течение недели, но через 5 минут прилетело сообщение, что списания правомерны, поскольку «ЛПК на снятие наличных не распространяется», ноя НЕ СНИМАЛА НИКАКИЕ НАЛИЧНЫЕ, НЕ ПРОИЗВОДИЛА ВАЛЮТНЫЕ ПЛАТЕЖИ И НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЛА ПЕРЕВОДЫ НА СЧЕТА…ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ, ОЧЕНЬ ПРОШУ, РАЗОБРАТЬСЯ И ВОЗВРАТИТЬ НЕЗАКОННО СПИСАННУЮ КОМИССИЮ.ПРОШУ ТАКЖЕ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНУЮ РАБОТУ МОБИЛЬНОГО БАНКУ В КОТОРОМ БЫЛА ЗАДВОЕНА КРЕДИТНАЯ КАРТА И ПО ЭТОМУ ПОВОДУ Я ТАКЖЕ ОБРАЩАЛАСЬ И ЖДАЛА РЕШЕНИЯ ВОПРОСА МЕСЯЦ…

Добрый день!Ваши сотрудники с 15 числа не могут разблокировать мне счет к карте, сама карта судя по полученному смс сообщению была разблокирована. Использовать карту я не могу из-за блокировки счета.Было написано несколько обращений, звонил на ГЛ, посещал офис, все бестолку.Сегодня обещали в течении дня перезвонить из того отдела, кто занимается разблокировкой счет — никто не перезвонил, операции по карте невозможны.Прошу вашего содействия!!!!

В период с 8 го по 14 мая я не могла свои операции компенсировать бонусами в денежном эквиваленте на условиях программы бинбонус по причине миграции моей карты — это факт!!! Условия по кэшбэку ухудшились с миграцией и существенно, причем об этом я узнала только от шестого оператора, выясняя на горячей линии и скачав приложение новое Открытия и написав две претензии после 13го мая!!! И, чтобы скомпенсировать покупку теперь надо накопить в шесть раз большую сумму и с таким % кэшбэка как теперь в Открытии я только и «пахать» должна на эту карту со своим доходом, чтобы накопить этот бонус!!!! И оборот по карте должен быть больше десяти тысяч в месяц. Так что если не знаете — не говорите!!! Я не намерена дарить банку свои деньги, которые копила полгода или теперь раскошеливаться еще на покупки на десять тысяч в месяц в течении полутора лет, чтобы накопить еще 2500 бонусов и скомпенсировать свою покупку!!! А вот, что я обращалась на горячую линию и никто не мог толком объяснить сроки процесса завершения миграции и будущие условия — это факт неопровержимый и это противозаконно, что клиент расплачивается своими средствами за ошибки и некомпетентную деятельность банка!!!!

Это издевательство лично надо мной или или такой бардак в принципе?20/05 «мной была пополнена наличными дебетовая карта, выданная еще БинБанком. Через мобильное приложение Открытие / Бинбанконлайн 2.0 деньги с карты переведены на счет копилка этого же банка / приложения. Вылезла комиссия которую я оспорил в коллцентре»оператор Арина, заявка 1—55092565849, оценка удовлетворенностью качеством обслуживания в контакт центре — Арине 5, все правильно сделала. Банку — минус 10, за рецидив.Уточню — минус 9, так как смс все таки в этот раз пришла.Все тоже что месяц назадhttps://www.banki.ru/services/response…ent5705559«19/04 мной была пополнена наличными дебетовая карта, выданная еще БинБанком. Через мобильное приложение Открытие / Бинбанконлайн 2.0 деньги с карты переведены на счет копилка этого же банка / приложения. Вылезла комиссия, которую я оспорил в коллцентре, была составлена заявка…»

Добрый день. Пользовался карточкой рокетбанка, которую закрыл после перехода его в киви.Возникла необходимость найти прошлогоднюю квитанцию. В поддержке открытия меня послали в офис, в офисе открытия сказали обращаться в поддержку рокетбанка, а там послали обратно в открытие(также посоветовали отправить запрос квитанции заказным письмом в Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 61)Подскажите, пожалуйста, что конкретно нужно делать

Здравствуйте, у меня умерла мама, на карту пришла пенсия, карту заблокировали, можем ли мы снять деньги при обращении в банк, предоставив свидетельство о смерти?

Здравствуйте!Повторно обращаюсь по поводу работы с премиальными клиентами в офисе г. Королев пр-т Королева д. 22 и по вопросу премиального обслуживания клиентов в банке в целом.В своем ответе от 15-05-19 вы сообщили, что со мной свяжутся и дадут необходимые разъяснения по этим двум вопросам.https://www.banki.ru/services/question…d=10942554Со мной никто не связывался, если не считать звонка жене (она тоже премиальный клиент банка), что можно прийти и забрать доверенность, которая, судя по пришедшей смс, опять оформлена не верно (в смс один счет, мы заказывали на три, поддержка по телефону дать разъяснений не смогла).Показательно для меня, что сотрудник не извинился за ошибку, а предложил прийти и повторно встать в очередь.Попробуем оформить доверенности в другом отделении, cудя по смс, сотрудница, так и не научилась оформлять доверенности и у меня нет желание тратить свое время в очередях.Заезжал 17-05-19 в офис банка г. Москва пр-т Мира 122, где мне дали разъяснение, как в этом офисе происходит премиальное обслуживание.Предложили три варианта:— можно по телефону записаться к премиальному менеджеру на время;— можно прийти в офис и, если нет клиентов к премиальному менеджеру или заместителю УДБО, то они обслуживают тебя;— нажав на кнопку «Премиальное обслуживание» на терминале я попадаю к первому освободившемуся сотруднику (эта кнопка поднимает тебя вверх очереди).Почему операционист этого офиса знает это положение, а руководитель офиса, зам. УДБО и операционисты офиса г. Королев пр-т Королева д. 22 нет?Отказ в премиальном обслуживании я получил от всех выше указанных сотрудников.Я достаточно долго являюсь премиальным клиентом в разных банках (на текущий момент в трех, включая Открытие), но с таким неуважительным отношением ко времени клиента столкнулся впервые.Хочется обратиться к руководству банка, чтобы разместили положение по Премиальному обслуживанию на сайте банка, чтобы клиент знал, на что он может рассчитывать и не тратил свое время на открытие и закрытие карт и счетов.На сегодня Премиальное обслуживание работает не во всех отделениях банка.Мы потратили много времени на открытие карт, вкладов и счетов и не рассчитывали получить такое премиальное обслуживание.Согласитесь не нормально сидеть в очереди полтора часа, чтобы внести валюту (рубли мы вносим межбанком или через банкомат), учитывая, что для нас нет другого варианта.Надеюсь, что мое обращение поможет наладить работу с премиальными клиентами в офисе г. Королев пр-т Королева д. 22, и со мной свяжутся ответственные сотрудника банка, и помогут решит мою проблему с Премиальным Обслуживанием в офисе г. Королев пр-т Королева д. 22, и нам не придется закрывать карты и счета и выводит деньги из вашего банка.С уважением,

Добрый день!Планируется ли в Вашем банке услуга по рефинансированию ипотеки с государственной поддержкой?

Добрый день. Имея на руках Исполнительный лист от января 2019 года обращался в банк Открытие через судебных приставов города Ижевска о списании денежных средств с должника Калугин Василий Михайлович, банк в течении двух месяцев ни чего не предпринимает. Со стороны должника были приняты меры от уклонения взыскания (была сделана Нотариальная надпись, и они обратились в банк 25 апреля 2019 года намного позже. В законе о банковском обслуживании ГК РФ Статья 855. Очередность списания денежных средств со счета в ред. Федерального закона от 26.07.2017 № 212-ФЗ) сказано Списание средств со счета по требованиям, относящимся к одной очереди, производится в порядке календарной очередности поступления документов.. Почему так происходит??? Прошу списания два месяца результата нет. А той стороне списывают без разберательств в течении 10 дней, не руководствуются законом. Складывается ощущения что банковские сотрудники в заговоре с той сторононой. Звонят с банка с личного телефона уточняют информацию, хотя есть все данные в банке, Прошу принять меры и разобраться!!!! Спасибо.

Здравствуйте!Прошел практически месяц после того как я написал обращение https://www.banki.ru/services/response.. ./10257078/ и направил Вам и на укащанную электронную почту все данные. Обещанного ответа так и не получил, Ваши сотрудники так сильно загружены?

Здравствуйте!21 мая 2019 г. я обратился в офис на Дмитровском шоссе г. Москва с заявлением о закрытии текущего счета «Копилка"(открыт был еще в Бинбанке). Счет закрыли, выдали справку о закрытии счета, но в интернет-банке счет отображается как открытый(действующий). Поясните, мне счет закрыли или нет? Если счет закрыт, почему в интернет-банке он отображается как открытый.

Добрый день, брали ипотеку в Петрокамерц в 2013 году, в 2015 году нашу закладную передали в Москву (банк Открытие)погасили полностью 08 мая 2019, сотрудники банка обещали выдать закладную в течении 10 дней с момента оплаты. Т. к. мы воспользовались материнским капиталом, после оплаты необходимо сделать выдел долей детям, мною была сделана запись в МФЦ по очереди на 23 мая 2019(есть определенные сроки), сегодня 23 мая, при звонке сотрудникам банка, был ответ, что закладную до сих пор не выслали из Москвы. Согласно закона Пункт 2 изменен с 1 июля 2018 г. — Федеральный закон от 25 ноября 2017 г. № 328-ФЗЗалогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Сотрудники банка даже не знаю о законе!!!! Вопрос, когда придет закладная??? Документы о банковских сроках предоставить не могут. Идет прямое нарушение закона.

Добрый день!Подскажите,пожалуйста, как в вашем банке отслеживается исполнительное производство. 20 мая 2019 г. подано заявление о взыскании с должника. По горячей линии информацию не дают в каком статусе находится исполнительный лист.

Добрый день! Я не являюсь клиентом вашего банка, ровно год назад, подавал заявку на кредит, но не воспользовался им.На сегодняшний день, в моей кредитной истории, отображены ежемесячные запросы к моей КИ вашего Банка далее Публичноеакционерное общество Банк «ФинансоваяКорпорация Открытие»Сокращ. наименование: ПАО Банк «ФКОткрытие», в частности 12.01.19 г, 28.03.19 г, 12.05.19 г. Заявок в банк я не отправлял, НОВОГО согласия на доступ к моей КИ не подписывал. Прошу дать разьяснение, на основании каких нормативных актов и документов заверенных моей подписью, «Банк Открытие» запрашивает мою кредитную историю. Прошу отправить запрос в БКИ на удаление данных о ваших запросах, так как этот факт может инициировать отказ в ипотечном кредитовании.

Добрый день. Хотела бы обратиться к Вам за помощью в решении моего вопроса.Я являюсь клиентом Банка Открытие.20 марта 2019 г. я оформила кредит с льготной процентной ставкой (первый год 9.9% а далее 11,9%) с целью перекредитования кредита в Альфа-Банке.Кредит в банке Открытие оформили достаточно быстро. Деньги на перекредитования кредита Альфа-Банка поступили на счёт так же очень оперативно.По условиям договора, после получения кредита в течении двух месяцев я должна предоставить в банк Открытие справку о погашении кредита Альфа-Банка. Т. е. до 20.05.2019 г.17.02.2019г я обратилась в офис банка Открытие в г. Новоалтайск Алтайского края и предоставила справку «об отсутствии кредита» из Альфа-Банка. Справку у меня принял специалист по имени Ольга (фамилию к сожалению не помню). Я попросила сообщить мне, если предоставленная мною справка по какой-то причине не подойдёт, т. к. я ответственный плательщик и нарушать условия договора по своевременности погашения кредита другого банка не планировала.Специалист заверил меня, что если будут вопросы, то мне перезвонят.Однако, 21.05.2019 в 10 часов утра на мой телефон пришло СМС сообщение, в котором сообщалось о повышении для меня кредитной ставки до 16.9%.В обед я сразу пришла в офис банка чтобы выяснить, отправлена ли моя справка. На что тот же специалист ответил, что справку она отправляла, но видимо по каким-то причинам она не загрузилась в программу. Пообещала разобраться по данному вопросу и перезвонить мне.Не дождавшись звонка, тем же днём в пять часов вечера я снова подошла к сотруднику банка.Все тот же специалист сказал, что все решаемо, нужно написать заявление на возвращение льготной % ставки. Заявление мы написали. Мне пришло СМС сообщение о том, что заявление будет рассмотрено в течении 7дней.23.05.2019 пришло сообщение о том, что процентная ставка изменена на 14.9% годовых что не является той льготной процентной ставкой, под которую был изначально оформлен кредит.Я не нарушила условий договора. Почему по причине технического сбоя или халатности сотрудника банка мне подняли процентную ставку по кредиту?Копию справки из Альфа-Банка и диктофонную запись разговора с сотрудником банка, подтверждающую, что мною справка была предоставлена в банк 17.05=2019 могу предоставить.

Добрый день!У меня возникла проблема с оформлением кредита в банке.В чем проблема? А в том, что я никак не могу отказаться от услуги страхования. Сотрудник в отделении г. Обнинск сообщает, что без страховки никак нельзя (что противоречит закону и здравому смыслу), сотрудники на линии сообщают, что ничего не могут подсказать — обращайтесь в отделение.Более того, я в курсе, что ставка будет выше, я просто хочу оформить кредит без страховки. Помогите в этом, пожалуйста!Я звонила на линию и говорила примерно с 10 специалистами, никто не может дать ответ. Я очень хочу оформить кредит у вас. Без страховки!Я знаю, что в течение 14 дней можно отказаться от страховки. Только вот она включает в себя страхование за рубежом, а за такие страховки деньги не возвращают.Просто помогите оформить заявку без страховки. Спасибо!Иначе я буду вынуждена обратиться в ЦБ, страховка — не обязательный продукт и я знаю это как сотрудник банка.

Добрый день! Интересует наличие хотя бы выборочного контроля за действиями сотрудников по работе с клиентами. С конца апреля, написав заявления о мошеннических операциях с Вашей картой, переписываюсь через сайт с Вашим банком и получаю стандартный ответ — мошенническая операция (одна из трех однотипных) якобы была проведена правильно, с моим подтверждением через смс, чего не было. Я уже понял, что защита собственного мундира банком не позволяет мне расчитывать на справедливость, мои действия продиктованы уже стремлением предупредить потенциальных клиентов о нечистоплотности отдельных работников банка.

Здравствуйте, скажите пожалуйста что у вас за политика то такая…Перед тем как подать заявку на кредит, проверила свою ки, скоринговый бал у меня высокий.Я работаю не официально, но всегда плачу во время.Банку что это не выгодно????Отправила заявку мне отказ, да и не на большую сумму.У вас программа какая-то стоит котороя что-ли по тыкам выбирает кому одобрить а кому нет!!!Научитесь ценить клиентов, которые платят всегда во время и без задержок.Люди приходят в банки у них долгов кредитных много, но им одобряют!!А людям которые платят во время не одобряю.Не важно на что нужен кредит, вдруг на лечение и что, вы все равно не одобряете нормальным ответственным людям.Может люди работают не официально по причине что так они получают зарплату в 2е раз больше.Желаю вам более лояльно относится к людям.Успехов!

20.05.2016 г. на мой счёт поступила сума 3 983,07 руб. от АСВ (Агентства по страхованию вкладов) по требованию к АКБ «Евромет».31.12.2018, без оповещения меня, как клиента банка, Банк «ФК Открытие» списал со счёта комиссию в размере 600 рублей, и далее, также без уведомления, комиссия в том же размере списывалась каждый месяц.23.05.2019, случайно узнав о незаконных операциях ФК Открытие от менеджера Банка, который так и не смог прокомментировать, на каком основании списывается комиссия, я закрыл счёт и получил оставшуюся сумму 983,07 руб.Считаю действия Банка «ФК Открытие» грубым нарушением в части:1. Удержание комиссии с денег, перечисляемых АСВ2. Снятие комиссии Банком в нарушение договора обслуживания и без оповещения клиентаПрошу Банк «ФК Открытие» разобраться в ситуации, и вернуть удержанную сумму в размере 3 000 рублей на мой счёт в полном объёме.

Здравствуйте.Возникла неприятная ситуация с вашим банком.10.08.2017г были внесены деньги на вклад.Сотрудник, принимавший вклад, при приеме документов сказал, что он оформляет документы и нужно будет прийти через год в филиал и удостовериться в размере начисленных процентов. Когда произошло посещение филиала 10.08.2018г, ******* уже в нем не работал. А операционистка, взглянув в компьютер, сказала, что не имеет права разглашать эту информацию, но вклад растет и прийти надо в следующий раз по окончанию вклада — 21.01.19. Что собственно и произошло.Во время посещения банка 21.01.2019 операционист сначала сказал, что я могу получить вклад с процентами не раньше, чем через 2 недели, а затем вдруг начатал мне выписку из моего лицевого счета, где было указано о возврате ОШИБОЧНО перечисленных деннежных средств 29.08.2017.И никто об этом не сказал. При обращении в банк с этой ситуацией в открытую говорят, что «у доверительного управляющего отсутствует обязанность по уведомлению плательщиков о возврате денежных средств». И чтобы я быстрее забирал деньги и не приходил больше с такими вопросами.Вы серьезно? Я приношу деньги на вклад, ВЫ их неправильно отсылаете, получаете возврат. Не говорите об этом. Через год подтверждаете, что вклад активен. А еще через полгода выясняется, что вклада то и не было. И впрямую говорят — это ваши проблемы. Забирайте деньги без процента и уходите.P. S. Деньги еще со счета не забрал

Добрый день!При оформлении кредита в Вашем банке, деньги не списывала, но пыталась осуществить перевод в др. банк. По вине сотрудника банка, в реквизитах допущена ошибка и деньги не у меня и не у получателя, кому был оформлен перевод. На поиски денег, сотрудники уделяют до 5 рабочих дней. Уточните пожалуйста, деньги каким образом ищутся в банке в 21 веке, где всё в компьютерах зафиксировано? И кто будет нести убытки за недельного простоя на поиски денег, а также убытки за пени, которые на меня повесят за то, что сотрудник ошибся в реквизитах?

Являюсь премиальным клиентом банка (видимо, уже ненадолго). У меня платиновая кредитная карта ещё Бинбанка. Печально смотреть, как всего за 5 месяцев Бинбанк превратился в Открытие. Моя история такова. Льготный период по кредитке истекает 27 мая, должна 17 тр. 25 мая с Тинькофф отправляю 20 тр. Деньги зачислены в ту же секунду — вижу их на карте, и Тинькофф подтверждает перевод, «Покажите эту квитанцию для подтверждения перевода.По вопросам зачисления обращайтесь к получателю» — написано в платёжке от Тинькофф. Я эту квитанцию сегодня раз семь отправила в Открытие. Ответ: обратитесь к стороннему банку (это имеется ввиду Тинькофф) за подтверждением перевода… Два раза я звонила в банк, где мне подтвердили, что на карте деньги видят, но на счету их нет (???), поэтому долг погашен быть не может. Рассказывают про выходные дни, но деньги были в банке уже в субботу, а наш диалог ведётся на протяжении всего дня в ПОНЕДЕЛЬНИК. То есть завтра, 28 мая, я попадаю под проценты (первый раз в жизни). Мне рассказывают сказку, что (хоть я и вижу 20 тр на карте и у меня есть подтверждение перевода от стороннего банка) деньги на мой счёт ещё не поступили! Перевожу: банк Открытие не торопится увидеть деньги на счету и погасить мой долг. На мой логичный вопрос — почему я должна платить процент, если деньги УЖЕ ТРЕТИЙ ДЕНЬ в банке Открытие, внятно никто так и не ответил. Кто-нибудь в этой организации может внятно прокомментировать ситуацию?

24.05.2019 заключила кредитный договор. Хотела взять сумму 288 000. В итоге кредит был оформлен на сумму 338 000 рублей. Как выяснилось в эту сумму кредита вошла еще сумма страховки 50 000 тыс. рублей. Сотрудник банка уведомила меня, что одобрили такой кредит только со страховкой. Часть денег 238 000 пошла на рефинансирование кредитов в другом банке и сумма в размере 49 670 были перечислены на карту банка. Как я выяснила страховка, оказывается, дело добровольное. Договор на страховку оформлен в «Росгосстрахе». Подскажите пожалуйста как я могу вернуть деньги за страховку? В случае возврата страховки будут ли ко мне применены какие — либо меры со стороны банка?

С чего все началось……в Январе мне перевели деньги на карту Ханты-Мансийского банка, но к сожалению, срок действия карты истек в декабре 12018 года. Но деньги были зачислены на мой счет в ХМБ. О том как я могу их получить, я написала в чате тех поддержки. Мне ответили «В любом отделении банка Открытие»! Иду в отделение (к слову, оно находится совсем не близко, а на дворе февраль). Там девушка начинает возмущаться, грубо отвечать на мои вопросы (замечу, что я не предъявляла претензий и не возмущалась). Спустя пол часа девушка мне сказала, что бы я шла в другое отделение на Малышева, а она не может ничего сделать.Вновь началась переписка с тех поддержкой. Мне пишут, что сотрудников данного отделения проконсультировали и они смогут мне помочь, но нужно вновь к ним подойти в отделение. Иду второй раз. Итог тот-же. Хамство сотрудницы и ответ, что ничем помочь не могут.Продолжаю переписку с тех поддержкой. Заверяют, что всё уладили и мне в третий раз уже 100% помогут! На дворе уже май. Иду 16 мая в отделение в третий раз (расстояние хотя и не близкое, но уже тепло))))).. В том же отделении на ул 8 Марта 149 пишу заявление о переводе денег с моего счета в ХМБ на счет в банке открытие. Говорят, что через неделю деньги будут на счету в Открытии.Спустя неделю пишу в тех поддержу и прошу уточнить сроки зачисления. Ответ шокировал! «Проверил информацию, 30.04.2019 у Вас списалась комиссия за ведение счета, операции по которому не совершались в течении 2 месяцев. Она составила 5 000 рублей. Поэтому на счете было недостаточно средств для проведения перевода. На данный момент баланс счета составляет N рублей.»После переписки с сотрудниками банка, мне вернули удержанную комиссию 5000.Сегодня 28 мая, вновь уточнила, могу ли я забрать свои деньги. Тех поддержка ответила, что конечно можете. На вопрос где именно в каком отделении, ответ был в любом.Ищу ближайшее отделение с моим офисом. На обеденном перерыве иду туда и как обычно ОТКАЗ.))))))))Ребята, вам самим-то не стыдно???? Сколько можно меня гонять по всем отделениям города? Когда я смогу вернуть свои деньги?

Добрый день!Случилась такая ситуация. Решил вчера в дополнение к своим премиальной Travel и «обычным» валютным Opencard открыть «обычную» рублевую Opencard — неименную, как карту ко вкладу. Даже не особо мне интересный рублевый вклад открыл под это дело, но это ладно, как открыл так и закрою, если не разрешится.В отделении все ОК: документы подписал, карту получил, все хорошо, вопросов нет. Но вот дальше интереснее: в ИБ этой карты просто нет, соответственно ни активировать ее ни получить pin я не могу. Это как: карта на руках, документы на руках, но всего этого как бы не существует?)))Позвонил вчера сразу же на горячую линию, обещали оперативно (чуть ли не вчера же) разобраться. Но воз и ныне там.Поскольку никакого номера обращения не оставили, хотелось бы уточнить какой статус? Когда ожидать решения вопроса? И что делать мне? Ждать? Идти снова в отделение? Или уже можно закрывать вклад и писать гадости в народный рейтинг?))Д.

Как зарегистрироваться в интернет-банке?

Здравствуйте! Прошу разобраться с моим обращением — https://www.banki.ru/services/response.. ./10266256/

Здравствуйте! Клиент банка 15 лет. Обращался в отделение банка на Волгоградском пр. о рефенасировании кредитов на сумму 640 т. р.(Сбербанк 23% дебетовая карта, Тиньков 30%, Открытие 23%). Получил отказ, как и во всех банках вплоть до Восточного (без обьяснения причины). Кредитная история хорошая. Полагаю большая кредитная нагрузка на зарплату после вычетов в 70т. (24т). Или другая причина. Прошу Вас индивидуально расмотреть мою просбу. Я работаю. Все справки предоставлю. Жизнено необходима Ваша помощь. Мне 58лет. В моём возрасте официальную работу не найти. Продал квартиру, купил Газель. Необходимо снизить % по кредиту. Помогите получить кредит на 5 лет. Иначе я и моя семя (жена, внук) окажемся на улице.

По моему запросуhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10265006/так никто и не ответил. Такое впечатление, что банку совершенно все равно — придут деньги на счет его клиента или нет.Со стороны Сбербанка, откуда совершался перевод, все уточнения по переводу были высланы еще в пятницу. В отделении Открытия (Н.Новгород, Б. Печерская 5/9) тоже составили заявление еще в понедельник, поскольку никакой реакции со стороны Открытия не последовало. В ответе на это заявление банк Открытие написал (не мне, естественно, а в отделение), что Сбербанк не предоставил уточнение перевода, хотя все было предоставлено в первый запрос. Что дальше — не знаю. По каждому запросу приходится ходить в банк лично, т. к. в контакт центре информацию давать отказываются — у них ее нет, из банка никто не перезванивает, дозвониться в отделение практически невозможно.В результате всего этого уже понес убытки, пока небольшие, но мнение о банке сформировалось не самым лучшим образом. Надеюсь, что вопрос решится сегодня.

Здравствуйте.Хочу сообщить о мошеннике, который пользуется сервисом вашего банка для мошеннических целей. 

Добрый день. Могу ли я у вас пополнить карту ВТБ банка Республики Беларусь? Какая комиссия для зачисления денежных средств на карту в данном случае?

Добрый день!В 2018 году Бинбанк подал на меня в суд за просрочку по оплате по кредитной карте.В 2019 году было слияние ФК «Открытие» и Бинбанка. Также с 01.01.2019 года поменялись банковские реквидиты для перевода денежных средств, которые я оплатила по Исполнительному производству. Приставы требуют Определение суда от ФК «Открытие» о том, что ФК " Открытие» может принимать платежи Бинбанка, а ФК «Открытие» не предоставляет ни мне, ни приставам копию Определения суда. По телефону отправляют в отделение банка для решения данного вопроса, а в отделениях не имеют представления что делать (с их же слов). Выдали справку о моей задолженности — максимум то, что могут предоставить (опять-таки с их слов). На минуточку! По сей день у меня идут проценты!!! На вопрос: где располагается юридический отдел для обращения по этому вопросу, отвечают неоднозначно. Получается, с 2019 года Бинбанка нет, ФК «Открытие» нет определения суда о том, что он является правопреемником и имеет право принимать платежи Бинбанка. Тогда вопрос необходимо решить через суд, вернуть деньги, которые я оплатила по приставам, а так же подать в суд на банк, который требует деньги без официального документа (вымогательство)!!!

В конце мая 2019 года оформил и получил дебетовую карту Opencard исключительно для оплаты коммунальных платежей (газ, вода, свет, услуги ЖКХ и т. д.) без комиссии. Но оказалось этих поставщиков ресурсов в банке «Открытие» нет. В личном кабинете подал заявку на включение этих контрагентов и позвонил в службу поддержки с вопросом когда они появятся в системе банка для проведения платежей. Служба поддержки не смогла внятно назвать сроки добавления этих поставщиков (ни месяц, ни картал, ни год). Вы можете назвать сроки от начала подачи заявки о включении этих поставщиков до момента появления в банке «Открытие» для перечисления денежных средств на счета этих поставщиков?

Уважаемый банк «Открытие»,Вы сделали столь сложный тариф по счету «Моя копилка», что сотрудники Вашего банка говорят мне разную информацию о нем. Хотелось бы узнать всю правду о тарифе и чтобы автор ответа отвечал за это перед ЦБ (т.е. если процент начислится не так, то компенсировал мне потери).В тарифе сказано, что если остаток на начало месяца равен 0, то начисление происходят, исходя из среднемесячного баланса. Один сотрудник колл-центра (Алла) утверждает, что деньги нужно снять 31 мая и положить 3-го июня (а не 1-го), тогда процент будет 7% (речь идет о сумме около 100 тысяч и пополнениях и снятиях в рамках до минимального остатка в 10). Другой сотрудник (Владимир) утверждает, что на КАЖДЫЙ день месяца остаток должен быть больше 10 тысяч рублей (кроме 1-го числа). Т. е. если не успел положить деньги 1-го, то 7% не будет!При этом, никто не смог (Алла из-за разрыва соединения) достоверно сказать в какой последний день июня я должен обнулить счет (речь о том, что 30-го выходной, надо это делать 29-го или только через интернет-банк — осталось неясным).Абсолютно непонятно, что означает слэш во фразе Сумма среднемесячного остатка/минимального остатка по счету в течение месяца от 0 до 9999.99Либо речь идет о том, что при балансе 0 на начало месяца далее должен быть среднемесячный остаток выше 10 тысяч (и никаких других правил нет, т. е. 3-го числа положил 100 тысяч и они лежат до конца месяца — и будет 7%), а при балансе больше 0 нужно, чтобы всегда было больше 10 тысячлибо речь о том, что в обоих этих случаях на каждый день месяца остаток должен быть больше 10 тысяч (а как быть с первым числом). Разберитесь, пожалуйста, и сделайте трактовку тарифов более однозначным, чтобы сотрудникам не приходилось что-то выдумывать на ходу.