Добрый вечер!11.01.2019 г. мною был заключен кредитный договор № 2509548-ДО-3С-19.При заключении договора, менеджер Юлия сообщила, что договором предусмотрена необходимость страхования заемщика от несчастных случаев и медицинское страхование выезжающих за рубеж. На мой вопрос о том, какой будет размер страховой премии, менеджер ответила, что порядка 60 000 руб.12.01.2019 г., сумма кредита, зачисленная на карту банка «Открытие», по факту оказалась существенно меньшей. Несколько позднее выяснилось, что по факту, сумма страховой премии оказалась в три раза больше названной при заключении договора.В ходе последующей беседы, менеджер Юлия пояснила, что произошло «задвоение» (или «затроение») страховой премии в результате технического сбоя в системе Банка и необходимо воспользоваться «периодом охлаждения», отказаться от страхования.В указанный период я обратилась в» РОСГОССТРАХ«с соответствующим заявлением.30.01.2019 г. мне на карту «СберБанка», вернули часть страховой премии по страхованию от н. с. Как мне объяснили позднее в страховой компании, что страховая премия для выезжающих за рубеж, является невозвратной (в результате " задвоения«сумма по ВЗР составила порядка 140 000 руб)31.01.2019 г. я обратилась с претензией в Банк «Открытие»01.02.2019 г. на мобильный телефон пришло смс, что претензия зарегистрирована, ОБР-228049-К2№ 4№ 5, и что ответ последует в течение 7 дней. Обратилась в Банк. Нет ответа…..08.02.2019. смс от Банка- для подготовки ответа на претензию, требуется доп. время.07.03.2019 г. я со своим представителем обратилась непосредственно в отделение Банка, где заключала договор. Менеджер Юлия, вела себя крайне некорректно: отказалась общаться с моим представителем без нотариальной доверенности, даже в моем присутствии, хотя я лично присутствовала на встрече, и выразила свое согласие на представительство моих интересов.Так же Юлия потребовала от нас, чтобы мы отключили мобильные телефоны, прекратили аудио- и видео- запись встречи, хотя мы этого и не думали делать.Несколько позже она подтвердила информацию, о «техническом сбое» и «задвоение» страховой премии и что ответ на сегодняшний день не готов!!!Надеясь на реакцию банка, после этого визита…..Тишина…11.03.2019 г. подала повторную претензию ОБР- СОК2Z2, однако и на нее никакого ответа до сих пор не последовало.Настоящим вновь обращаюсь, с требованием ответить на следующие вопросы:1.Почему мне выдали кредит в неполном размере?2.На основании каких пунктов договора страховая премия включена в «тело кредита»?3.По какой причине произошло «задвоение» страховой премии?И почему это причина, произошедшая не по вине клиента не решается?4.Каким образом можно решить пункт. 3 ?5.По какой причине не поступили ответы на мои предыдущие претензии?6.Как скоро я получу ответы на мои предыдущие претензии?С уважением Наталья г. Екатеринбург

Здравствуйте!24 февраля этого года мною была подана заявка на рефинансирование ипотеки, 26 февраля был получены ответ на электронную почту и посредством SMS, что по заявке принято положительное решение и в ближайшее время со мной свяжется персональный менеджер. Однако с того времени со мной никто из банка «Открытие» не связывался. Попытки прояснить ситуацию через «горячую линию» кредитной организации не принесли успеха, так как оператор не нашел заявку в базе. Обращения через форму обратной связи на сайте банка также отдались без ответа.Почему так долго идет процесс выхода на связь персонального менеджера?

Доброго времени суток! Могу ли я обратно взять деньги перечисленные на счет мошенника? Как в этой ситуации быть номер карты и ФИО мошенника известны.

Здравствуйте. Координаты Вашего сайта мне дали в банке «Открытие», через который я получаю пенсию. Я попросил сделать распечатку моих сбережений в банке за последние два года. Оказалось, что с 1.02. 18 начисления процентов на остаток средств, прекращены. На мой запрос ответили, что средства хранились на карте № 4627066738. Вышло распоряжение (не указывают: чьё распоряжение, как называется документ?), предписывающее прекратить начислять процентов с 1.01.18. Они выполняют распоряжение. Хорошо, нельзя платить проценты на этой карте, но мы открыли в Вашем банке ещё до 1.01.18 специальную пенсионную карту МИР № 4166, почему Вы не перевели деньги туда? Это ошибка нашего предшественника, «Бинбанка» (банки объединились под названием «Открытие»). Но Вы после объединения сталь правопреемниками Бинбанка. Мне предложили написать новое заявление, разберёмся. На второе заявление получил ответ, стереотипный первому. Естественно, меня не удовлетворил этот ответ, я спросил: к кому я могу обратиться с моими вопросами? Мне дали координаты Вашего сайта. Вопросы:1. Где можно познакомиться с документом, на который ссылается банк «Открытие». Опубликован ли этот документ, если «да», то где и когда?2. Имеет ли банк право менять условия договора с клиентом в одностороннем порядке, даже не оповестив клиента об изменениях?3. Почему спустя год и три месяца банк перевёл получение, хранение и начисление процентов на мою пенсионную карту МИР (без моего заявления об этом), а сразу после оформления карты не мог это сделать?4. Где я могу обжаловать решение банка «Открытие»?Доктор технических наук, профессор, заслуженный работник высшей школы В. Гантмахер.

Наталья добрый день! Обращаюсь к вам повторно, первый раз обратился 12.04.2019, ответа на свой вопрос не получил. Являюсь клиентом Бинбанка открыта дебетовая банковская карта *6329, согласно условиям обслуживания банковских карт комиссия за перечисления денежных средств между своими счетами не предусмотрена. Однако при пополнении своей банковской карты и переводе денежных средств на свой банковский вклад (открытый в Бинбанке) банк списывает комиссию. 12.04.2019 в 18.15 звонил на горячую линию банка, пояснили, что списывается овердрафт, на мои слова: «Какой овердрафт, он условиями обслуживания не предусмотрен, представитель банка пояснить не смог.» Таким образом банк ОТКРЫТИЕ присвоил себе мои денежные средств 11.04.2019—66,51 руб. 11.04.2019—1,33 руб. 08.04.2019—19,69 руб. 30.01.2019—81,29 руб. 12.11.2018—81,88 руб. ИТОГОВАЯ СУММА 250,77 руб. Прошу разобраться с данной проблемой и вернуть мне мои деньги.

Добрый день.Признателен Вам за оперативное решение вопроса по заявке № 1—54282573065.Просьба уточнить относительно корректировки информации направленной ранее банком в БКИ.Спасибо.

Здравствуйте Наталья!Почему в вашем банке банке а конкретно в Офис «Никитский»Филиал Центральный ПАО Банка «ФК Открытие» по Адресу125009, г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 12, строен.1, работают такие не вежливы, ленивые люди, в особенности старшая или управляющая не знаю отделением!я четыре дня хожу в банк чтобы бы забрать вклад! и не могу это сделать!то у них что не работает, то у них нет времени для работы с клиентами, то они болеют!почему меня должны волновать проблемы банка??? меня это не интересует! я просто хочу забрать свои деньги! делать новые вклады у меня уже нет желания! я считаю таки люди не могут работать с клиентами! ни в одном банке я не встречал такого отношения к людям!

07 марта 2019 года в рамках заплатанного проекта по договору № 7032RUR004834069 был открыт расчетный счет 40817810578003155412 в ФИЛИАЛ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА «ФК ОТКРЫТИЕ» БИК 044525297 и соответствующая ему дебетовая карта 558620*****8644.В период с 01 февраля 2019 года по 05 апреля 2019 года на карту поступала заработная плата и совершались безналичные расходные операции (оплата товаров в розничных точках продаж через платежные терминалы). Всего оборот по карте за весь период пользования составил 33 280 рубля 34 копейки, в том числе остаток средств на карте 31 289 рубля 74 копейки.04 апреля 2019 года я не смог совершить безналичную расходную операцию (оплата товара безналично через платежный терминал), — от банка пришло сообщение о том, что карта заблокирована. Одновременно с этим я не смог воспользоваться мобильным приложением.В контактном центре банка (по номеру телефона +7 800 700 78 77) мне пояснили, что карта заблокирована по инициативе банка по подозрению в мошенничестве и, что мне следует обратиться в отделение банка.05 апреля 2019 года я обратился в офис «Калининградский», расположенный по адресу: г. Калининград, улица Куйбышева дом 11. По существу вышеописанных обстоятельств сотрудник банка пояснил мне, что карта заблокирована по инициативе банка в виду высоких репутационных рисков клиента. Для дальнейшего разрешения вышеуказанных обстоятельств, сотрудник банка взял у меня контактный номер телефона и сказал, что в течении дня со мной свяжется. Кроме того, сотрудник банка пояснил, что воспользоваться своими денежными средствами в настоящее время я не могу: ни в безналичном порядке, ни сняв денежные средства через кассу банка.По состоянию на сегодняшней день — 16 апреля 2019 года, карта заблокирована.Пояснения от Банка по состоянию на сегодняшней день — 16 апреля 2019 года, не получено.Таким образом, в настоящее время, я не могу воспользоваться своей заработной платой в размере остатка по карте.Прошу Вас, дать комментарий по сложившийся ситуации и консультацию по дальнейшим действиям.

Добрый день. Я обратился на горячую линию банка ФК Открытие с просьбой заблокировать счет мошенника находящийся в вашем банке, так как мы перевели деньги 9.04.2019 г на его счет. Девушка на горячей линии тел 8800 700 78 77 приняла сообщение 10.04.2019 в 13—20 пообещала что с нами свяжется служба безопасности. В 17—04 мы снова связались с оператором и снова и еще раз попросил приостановить действие со счетом так как уже было подано заявление в полицию. Со мной так некто и не связался. 11.04 2019 контрагент работающий с нами таким же образом (из за взлома почты) оплатил на тот же счет мошенников. Почему служба безопасности вашего банка проигнорировала тем самым не предотвратила мошенническую операцию?

Здравствуйте.Оформил карту в вашем банке по приглашению, после также сам пригласил друга, заинтересовав его бонусом.Обе карты (моя и приглашенного мной друга) были оформлены до 15 марта и операция на 500+ рублей была сделана до 31 марта.Сегодня уже 17 число, бонусов нет ни за оформление карты по приглашению, ни за приглашенного друга.Позвонил на Горячую линию по этому вопросу и там меня огорошили тем, что оказывается Санкт-Петербург не участвует в акции.Это что, какие-то изменения правил? Я многократно звонил в ваш банк и до оформления карты и после для консультации по вопросу бонуса, чтобы все сделать правильно. Также звонил по поводу приглашения мной друга.НИ РАЗУ никто не сказал о том, что бонус не будет получен, хотя город вы спрашиваете всегда!Также, по переходу мной по ссылке до оформления карты, а также моим другом КРУПНО написано о том, что за оформление карты будет получен бонус.Требую решить вопрос и доначислить то, что полагается мне и приглашенному мной человеку!

7 февраля 2019 года в Банке Открытие мне оформили потребительский кредит с рядом нарушений. 8 февраля 2019 лично мною в отделении банка г. Москва на Павелецкой было принято заявление о расторжении данного договора. Спустя 34 дня мне пришёл ответ о том, что банк признаёт ошибки и ссылается на технические причины. Опять приезжаю в офис Банка на Павелецкой 14 марта 2019, опять меня просят заполнить новое заявление, опять проходит больше месяца — ОТВЕТА НЕТ!Итог: сотрудники банка допускают критические ошибки при оформлении потребительского кредита и нарушают сроки рассмотрения заявления:Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения — 30 дней.Никаких уведомлений не присылают, при моём обращении в онлайн поддержку пишут: «ожидайте»

Здравствуйте! Сегодня хотел открыть вклад в банке Открытие в Димитровграде, пр. Ленина, 23. Взял талончик, ждал 40 минут. Работниц, обслуживающих физлиц, было двое, хотя сидящих и прохаживающихся было гораздо больше. Информационный стенд с очерёдностью клиентов не работает (при Бинбанке работал). Выходят работницы и сами приглашают своих знакомых без очереди. Даже при Бинбанке такого безобразия не было.

В начале февраля в Аэропорту Шереметьево молодой человек убедил меня в том, что мне необходима премиальная карта SVO Club от БинБанка, задобрив меня тем, что обслуживание до апреля бесплатно и я в любой момент могу закрыть карту, а прямо сейчас могу посетить бизнес залы Шереметьево абсолютно бесплатно.Будучи не особо опытной (не знала я, что карты закрывать так сложно), я легко согласилась на оформление этой карты, которой по итогу решила не пользоваться (тк летаю я редко).25.02.2019 прихожу в офис на пр. Ленина д. 78, в отдел банка Открытие, где мне говорят: «Мы вас не видим идите в БинБанк», хотя девушка даже паспорт мой не попросила, чтобы «увидеть» меня в базе.Этим же днём я еду в офис на пр. Ленина д127, где оформляю заявление на закрытое карты. Спрашиваю девушку: «чтобы закрыть счёт, нужно ещё что-то писать?», ответ — «нет».Карту не разрезают и отдают мне на руки, говоря «можете оставить на память» (я ее разрезала и выкинула).11.04.2019 заканчивался 45-ти дневный срок с момент написания заявления на закрытие счета.17.04.2019 решила узнать, что с моим счетом, позвонив на горячую линию, где девушка мне отвечает «ой, да, не закрыт ваш счёт, я напишу претензию по этом уже вопросу»Могут ли повесить на меня долг за обслуживание за обслуживание карты,если я ей не пользовалась и срок закрытия должен был наступить до конца апреля?(с апреля должны начать списывать плату за обслуживание)Действительно ли в Банке Открытие (БинБанк) Единая форма на закрытие карты и счета, или это два разных заявления?Почему не закрыли карту(счёт) в срок, если как я повторюсь, операций по карте(счету) не было, 45 дней с момента заявления на закрытие карты(счета) прошло?

Имею вклад в вашем банке по наследствудоставшийся от «Европлана» и карту Бинбанка.Вклад заканчивается в мае, хотел часть оставитьв вашем банке на «Копилке», часть вывести в другой банк межбанком.Вклад достаточно большой и ходить с наличкой не очень хочется.Для этого получил OpenCard, который должен быть бесплатенпри наличии вкладов(вклад бинбанка и открыты копилки «Открытия», пока пустые)При получении меня также заверили, что карта будет бесплатной.Сейчас вижу в и-нет банке, что комиссия 500 рублей спишется при первой операции по счету карты. Активировать карту на таких условиях не собираюсь.Хочется прояснить этот момент. Спасибо.

День добрый!! Интересует вопрос, можно заблокировать овердрафт на карте Opencard ??

а сколько разрешенная сумма овердрафта по карте Opencard ??

Наталья здравствуйте. Возникла проблема с куплей — продажей в ипотеку через банк открытие, в 2014 году на девушку написали дарственную, но регистратор совершил ошибку указав что это комната, через рос.реестр получили ответ что это квартира и была техническая ошибка и в выписке ЕГРН указано что это квартира, банку этого не хватает, что можно сделать? Прошло уже 2 месяца, такое впечатление то сотрудники банка не знают законов РФ, в частности сотрудник Ольга Малько. Спасибо.

Добрый день! Правда ли, что в банке обязательно фотографирование клиентов (не связанное со сбором биометрии в общую базу, которое является делом добровольным) даже для вкладчиков и без этой процедуры мне вклад не откроют?

Добрый день. До присоединения к банку Открытие я была премиальным клиентом Бинбанка. После объединения в январе 2019 года мной оформлена карта Открытия для премиальных клиентов, обеспечены все требования бесплатности по остаткам на счетах в банке Открытие, однако с меня неоднократно списана комиссия за обслуживание карты. Действия банка квалифицирую как мошенничество, злоупотребление доверим, введение в заблуждение и неуважение к премиальным клиентам. Прошу принять меры.

15.04.2019 17.43 Мною были заданы вопросы руководителю блока клиентского сервиса Банка «Открытия». Сейчас, просматривая ответы на вопросы, не обнаружила «своих вопросов» и» Ваших ответов», т. е. я правильно понимаю, что письмо было удалено?

Я являлся клиентом Бинбанка. 17 марта 2019 г. заканчивался мой дебетовый вклад. Клиентом банка, в разных его ипостасях, был с 1999 года. Ни разу ни одной претензии к обслуживанию не было! Но в связи с объединением Бинбанка и банка «Открытие», окончания действия моего дебетового вклада я 11.03.2019 г. посетил отделение на ул. Генеральская,7, где оформлен вклад, для того, чтобы обговорить переоформление вклада на условиях банка «Открытие». Выбрал вклад «Надёжный» на 367дней. Мне, как клиенту с премиальным обслуживанием, был назначен персональный менеджер Екатерина Александровна Лисенкова. При этом я многократно говорил ей об обязательном условии перечислении начисляемых ежемесячных процентов на карту или на счёт моей супруги, который будет открыт вместо вклада «Великолепная семёрка». У меня ещё есть действующая карта Бинбанка Visa Gold, но она предложила оформить ещё и карту Visa Signature. Я согласился. Е. А. Лисенкова сфотографировала меня и пообещала сегодня же оформить эту карту. В конечном итоге договорились о моём посещении отделения 18.03.2019 г., т. к. 17.03.2019 г — выходной, для оформления вклада «Надёжный» на 367 дней и получения карты Visa Signature.18.03.2019 г., как и договорились, я явился в отделение и еще раз и многократно напоминал Е. А. Лисенковой об обязательном условии перечислении начисляемых ежемесячных процентов на карту или на счёт моей супруги. Она распечатала договор на открытие вклада «Надёжный» на срок в 367 дней и я считая, что все обговоренные условия включены, подписал его. Но при этом оказалось, что заявку на получения мною карты Visa Signature Е. А. Лисенкова не оформила и только в это посещение она его оформила! Через десять дней я пришёл в отделение на ул. Генеральская,7 для получения карты Visa Signature. Выдавала мне карту М. И. Буглак Е. А. Лисенкова была в отпуске). Её я попросил уточнить: куда будут перечисляться ежемесячные проценты со вклада «Надёжный». После проверки программы, меня убедили, что 18.04.19 г. транзакция начисленных процентов за период с 18.03.по 18.04.2019 г. будет произведена на мой счет «До востребования»! Но увы, этого не произошло! Проценты были начислены на вклад «Надёжный и другого программой не предусмотрено! По этому поводу обратился Е. А. Лисенковой, которая оформляла договор на вклад с моими многократно раз потребованными условиями, но она признала, что совершила ошибку, т. е. не предусмотрела при оформлении договора, транзакцию ежемесячно начисляемых процентов на карту или на счет «До востребования». Исправить это ошибку можно только при условии закрытия вклад и открытия его вновь! При этом я теряю 9 072 рубля!!! Эти деньги мне нужны повседневно — я пенсионер!Хотелось бы узнать, как решить эту проблему, кто вернёт мне 9 072 рубля, если придётся перезаключать договор?!

Здравствуйте! Я имею карту Бинбанка. Срок её действия был до 02.2019 г.(но я это упустила из вида). 04.04.2019 г. я получила на телефон смс от банка «Открытие» со следующим текстом: «С 27.03.19 г. по тарифному плану вашей карты(тариф экс-Бинбанка) введена комиссия за ведение счета карты при отсутствии операций. Во избежание её списания переведите до 09.04.19 г. остаток средств со счета карты на некарточный счет или на другую карту ПАО Банк«Открытие».В день получения данного смс я была в другом городе, не имела с собой карты Бинбанка. Я позвонила на горячую линию банка «Открытие» с объяснением ситуации, где мне рекомендовали пополнить счет на карте и там же сообщили мне реквизиты моей карты после соответствующей проверки. Моя карта была пополнена, деньги поступили на карту 08.04.19 г. Вернувшись в Ульяновск, 11.04.19 г. я пришла в отделение банка «Открытие» и узнала, что с моей карты банк снял 5000 руб комиссии. Прошу Вас содействовать в возврате моих денежных средств, т. к. уведомление о комиссии пришло на восемь дней позднее введения данной комиссии и также я находилась в другом городе и со мной не было карты Бинбанка.

Помогите решить проблему. Моему возмущению нет придела! В первые сталкиваюсь с такой халатностью и безразличием!Не могу активировать зарплатную карту уже вторую неделю! Вижу, что я здесь не единственный. Волею судьбы и решением компании я понял, что с этим банком лучше не дружить!При выдаче карты 09.04 в офисе мне сказали, что в течении 3-х дней мне придет смс для активации. Но я его так и не могу дождаться! Поситив уже 3 раза отделение банка 09.40; 13.04; 17.04 меня кормят завтраками и каждый раз берут новую копию паспорта и заявление! теряю по часу как минимум обслуживают очень долго. и ждать приходится по 30—40 мин в очереди! на сегоднишний день карта так и не актевирована. хотя деньги на нее уже переведены! и я не могу ими пользаваться! На горячей линии опять просят поситить отделение банка! т. к. данные им не предоставлены. СКОЛЬКО МОЖНО! КОГДА СКАЖИТЕ МНЕ РАБОТАТЬ! стал ходить как на работу в банк.Так когда-же Вы ее активируете? Так вот и получается, что даже случайно связавшись с банком получаешь много негатива. Как можно в дальнейшем связываться с этим банком с таким отношением. Видимо, банк уже зажрался, раз потенциальных клиентов так встречает на пороге.Вообще в первые такое. Во многих банках был клиентом и с такой мелочной проблемой всегда справлялись в день обращения без каких-то проблем!

Здравствуйте. Я хочу закрыть карту Бинбанка, а в офисе банка Открытие нашего города говорят что у них нету базы данных и мне надо ехать в другой город, Ставрополь. Неужели это действительно так? Мне надо потерять весь день, деньги на проезд…. Вроде технологии развиты, по интернету можно всё решить. Как вы думаете после этого будет моё отношение к вашему банку? Да я близко не подойду и другим посоветую после такой ситуации. Или всё таки можно решить эту проблему в нашем городе? Простое закрытие карты не думал что можно будет назвать проблемой.

Добрый день. Вопрос по карте Оpenkard, по смс информированию.В тарифе от 01.04. указано что смс оповещение бесплатно первые 45 дней. Но если открыть на сайте полный сборник тарифов по банковским картам уже от 08.04., тот что в формате ексель, то там сказано что смс информирование без взимания комиссии без всяких дополнительных условий, ни о каких 45 днях не сказано (строка 64). Просьба прояснить, все таки смс без комиссии первые 45 дней или дальше тоже без комиссии в соотв. с тарифами от 08.04. Спасибо.

В продолжение моего вопроса.Что по столбцу «C», что по столбцу и «I», т. е. на разные карты по 64 строке написано: «Без взимания комиссионного вознаграждения». Не понятно.

Здравствуйте! 19 марта 2019 г. в своем мобильном приложении онлайн ПАО Банк «ФК Открытие» с дебетовой карты ВИЗа 4627****2927 осуществлял оплату штрафа ПДД в размере 500р. в результате чего прошел сбой в программе и деньги списались два раза, в результате чего в совокупности штраф был оплачен в сумме 1000р. При письменном обращении онлайн в ГИБДД мне был дан ответ о необходимости предоставления документа подтверждающего факт сбоя в программе онлайн моего мобильного приложения. Скажите можно ли получить данный документ, чтобы вернуть переплаченные денежные средства в размере 500р.?

Закрытие вклада в ПАО Банк «ФК Открытие».

Уважаемая Наталья! Очень неприятно, что Вы не разобрались в ситуации по моему вопросу (от 18.04.2019 в 16:17). Виден исключительно формальный подход, в том числе к премиальным клиентам. Минимальные требования мной выполнялись в полном объеме, остатки на счетах в банке Открытие соответствовали необходимой величине. Убедительно прошу лично разобраться в ситуации, связаться со мной по телефону. В противном случае буду вынуждена подать иск в судебные органы.

Здравствуйте. У меня был вклад в банке «Траст». Сейчас согласно данным на сайте банка «Траст» мой вклад можно забрать в банке «Открытие». Банк «Траст» присылает мне смс сообщения о наличии остатков на моем счете и необходимости предпринять действия. Мой брат неоднократно обращался в офис банка «Открытие» в г. Москва, метро «Бабушкинская» с генеральной доверенностью, выписанной мной на его имя. Согласно этой ген. доверенности он уполномочен мною распоряжаться любыми денежными средствами, внесенными в любые вклады на любые счета, хранящиеся в любом комерческом банке. Брату неоднократно было отказано в выдаче денежных средств со вклада, несмотря на то, что работники банка проверяли подлинность доверенности и вопросов по этому поводу не было. Работники банка отказывались возвращать деньги по генеральной доверенности без общения со мной. В РФ действуют новые правила и теперь действия по генеральной доверенности можно осуществлять только после переговоров с лицом, выдавшем генеральную доверенность?

Здравствуйте, новые потребительские кредиты идут со страховкой для выезжающих за рубеж, вернуть средства за них потребителю нельзя. В случае моей смерти я не смогу продолжить платить кредит, а вы не получите компенсацию от страховой. 

Здравствуйте, Наталья!В ответе на вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=10920257 вы сообщили об устранении проблемы, по состоянию на 21 апреля я по прежнему не могу выполинть перевод, и создано уже пятое обращение за 1,5 месяца. Что нужно сделать (куда обратиться/кому заплатить) чтобы проблема была решена?Суть проблемы и история обращений тут:https://www.banki.ru/services/response.. ./10246280/

Здравствуйте! Открыт счёт на компанию в экс-Бинбанке в офисе города Ярославля. Нужно его закрыть в понедельник. Физической возможности оказаться в Ярославле ближайший месяц нет. Можно ли написать заявление на закрытие в головном офисе в Москве, чтобы его направили в Ярославль.

Здравствуйте, Наталья.Прошу засчитать мою оценку.Спасибо.

Оформила рефинансирование в вашем банке, неоднократно оставляла обращения по поводу того что услуга страхования была навязана и оформлено обманным путем, но сейчас не об этом… Наконец мои обращения взяли в работу, сотрудник вашего банка связался со мной и сообщил, что сумма страховой премии будет возмещена мне в полном объеме и будет изменена ставка по кредиту, я согласилась на данные условия, сотрудник направил мне на адрес электронной почты заявление которое необходимо было заполнить и отправить на указанный адрес электронной почты, что я и сделала. Обращение было взято в работу 02.03.19 ваши сотрудники сообщили что срок рассмотрения обращения 7 дней, неоднократно по истечении данного срока обращалась и на горячую линию и в чат в мобильном приложении, никто из ваших сотрудников не смог даже конкретно назвать дату до которой будут произведено возмещение. Таких некомпетентных сотрудников и банка не ценящего своих клиентов я ещё не встречала. Прошу вас в срок до 26 апреля возместить сумму страховой премии, принадлежащую мне, в противном случае я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы

Пришло СМС от банка Открытие о образовании задолженности по авто кредиту. Перезваниваем по оставленному номеру отдела по работе с взысканиями, девушка на линии грубо разговаривая поясняет, что при досрочном погашении авто кредита не было написано заявление о досрочном погашении, в связи с этим, сумма основного долга и процентов не была пересчитана и сумму 424000 они раскидывали на ежемесячные платежи, через 14 месяцев, деньги закончились… Давайте ещё поимеем и образуется долг в 50 с лишним тысяч!!! Да ещё и ПТСку не забрали!?! Во первых с банком Открытие мы договоров не заключали, права приемники БинБанка?- хорошо. При досрочном погашении по телефону горячей линии нам была озвучена сумма необходимая для этого, заявление Бинбанку было направлено, справку о погашении авто кредита предложили забрать при передачи ПТС! За этот год БинБанка не стало, мы живём в 250 км от г. Уфа, в ПТС срочной необходимости нет… На лицо наглое вымогательство денег.

Здравствуйте! Открыт счёт на компанию в экс-Бинбанке в офисе города Ярославля. Нужно его закрыть в понедельник. Физической возможности оказаться в Ярославле ближайший месяц нет. Можно ли написать заявление на закрытие в головном офисе в Москве, чтобы его направили в Ярославль

Сколько времени ждать ответ? Нужна срочная информация, на поставленный ранее вопрос.

Здравствуйте. На счёт закрытой карты поступили денежные средства. В офисе попросили оставить претензию, что и сделал. В связи с этим два вопроса:1. Каковы сроки (хотя бы максимальные) для рассмотрения претензии?2. Можно ли эти средства вывести иначе без большой комиссии? За снятие в кассе просят 300 рублей

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, почему в вашем банке присутствует такой пункт договора как обязательное «добровольное страхование», исходя из которого следует, что если не взять «добровольную» страховку, которую клиент имеет права по закону выбрать для себя (нужна она ему или нет), то банк отказывает в обслуживании по кредиту? Я полностью оцениваю свою возможность полностью погасить кредит за поставленный срок, но банк в свою очередь принуждает взять страховку.У меня остался отрицательный осадок от вашего банка, так как раньше такого не было.

Днем 29 ноября 2018 года в экспедицию Банка Открытие по адресу Жулебинский б-р 5 было подано заявление о принятии к исполнению исполнительного листа с приложением оригинала исполнительного листа.Банк ответил на этом сайте что со стороны банка 30.11.2018 г. был отправлен письменный ответ с разъяснениями по ситуации и возвратом оригинала исполнительного листа.Меж тем данное письмо мы не получили, на наши запросы в предыдущей теме банк не отвечает, потому создали новую тему. Просьба ответить по существу где исполнительный лист сейчас, так как мы несем убытки.Банк «ФК Открытие» ответил 19.03.2019 7:24Мы ни однократно пыталась с вами связаться, чтобы сообщить информацию по отзыву исполнительного листа. К сожалению, на звонки вы не отвечали. Исполнительный лист отправлен почтой России 04.12.2018 г., почтовый идентификатор 10970130812606.Судя по трекингу Почты России, данное письмо находится в офисе банка на Дербеневской набережной в г. Москва. Как его можно получить?Банк ответил:Спасибо за обращение.Действительно, судя по трэку, ИЛ вернулся к нам. Его не смогли вручить получателю. Сейчас мы можем его направить в суд либо повторно вам. Если ваш адрес сменился и вы сами хотите его получить то сообщите об этом нам на адрес: hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: «вопрос на Banki.ru (ID 10898936)».На указанный е-мейл я отправил сообщение, что письмо нужно отправить по юридическому адресу повторно, но никакой реакции не получил. Письмо отправлено? Если не отправлено, может его можно получить нарочно?nirae (Москва) 25.03.2019 21:29Ответ:Добрый день.Спасибо за обращение. Письмо отправим в течение этого дня. С уважением,Банк «Открытие»Наталья СмирноваПисьма до сих пор нет! Его отправили и если да то куда? ИЛ в банке уже 5 месяц!!!

Приветствую Вас! Хотел задать вопрос не совсем стандартный! Попал в ситуацию,мошенники сумели снять денежные средства с кредитной карты! Позвонили представились службой безопасности банка. Сказали о том что была попытка перевода средств на карту другого лица! Я ответил что не получал никаких уведомлений и с балансом все хорошо. На что получил предложение о том чтобы сверить все ли верно. Назвали мне номера двух карт вашего банка,Назвали баланс данных карт,И перечислили операции которые я совершал по картам за период пользования! Грубо говоря предоставили очень большое колличество личной информации которую могли знать по идее только сотрудники банка! Убедив меня в этом сказали что нужно заблокировать карту и доступ к личному кабинету на некоторый срок,И денежные средства с карт переместить на счет банка,После чего я должен был получить логин и пароль по уведомлению от данного банка и снова смогу пользоваться средствами! Но для этого нужно было совершить ряд операций. Они мне прислали СМС с кодами которые я должен был произнести якобы роботу на которого они меня переключали. В общем я называю код,они мне говорят что это для переноса денежных средств на страховой счет банка. Я обращаю внимание на то что деньги сняли но не все.,моментально подозреваю что это странно,задаю вопрос «А Почему такие сложности с переносом?«-получаю ответ не раздумывая:-что все это в целях безопасности установлен лимит банком о газовом переводе» ну естественно убив сомнение они мне присылают еще несколько кодов и их я также якобы диктую роботу. В итоге снимают средства. Я через час перезваниваю в банк для того чтобы уточнить по этому вопросу… на что получаю ответ что данные операции банк не совершал и т. д. написал заявление в полицию..заявление в банк… так вот очень хотелось бы знать и понимать немного в том,Как проводят расследование в вашем банке и есть ли вероятность возврата средств?!

Сегодня обратилась в банк для погашения досрочно кредита. Была приятно удивлена, что стоит терминал с талонами, но когда набрала нужную опцию — выяснилось, что терминал не отбивает желаемый мною талон. Обратилась к сотруднику Елене, на что она ответила, что такого просто не может быть. Попыталась сама выбить талон — но и у нее не получилась. Отправила меня к специалисту по другому талону. Время отбитого талона — 10.16. Попала к специалисту только в 10.50 и то прыгая с одного стула к другому, так как специалист по звонку отошел к другому специалисту Елене в зале… что-то смотрят, обсуждают….. люди стоят народ копиться. Кстати когда я пришла в очереди был всего один человек и я. Когда же я наконец то попала к специалисту, то узнала о том, что они не виноваты, что управляющая их вызывает и они работают без выходных. А разве клиент виноват в проблеме банка. Я провела в вашем банке 45 минут, за это время скопилось много народа. Ваши специалисты как мухи вареные, не поторопятся. Ведь им спешить не куда. А я работающая и не имею возможности проводить такое количество времени в банке. Разве это обслуживание! О вашем банке я была очень хорошего мнения, но на протяжении трех месяцев, провожу в банке большое количество времени. Народ стоит, специалисты работаю медленно. Примите пожалуйста меры.

Надоедливые звонки с предложениями взять кредит. Удалите мой номер из базы обзвона.

Добрый день.Обращаюсь к Вам уже третий раз и слышу всю одну и туже песню, но разобраться в проблеме так и не можем. При оформлении рефенасирования кредита мне напрямую навыязали добровольную страховку, утверждая что это обязательное требование оформление кредита. Как выясняется дальше, данное принуждение ваших сотрудников является не законным, так как они навязывают взять данную страховку без права выбора клиента.На данный момент я не могу получить от вашего банка никакого конкретного ответа по данной проблеме.Мой предыдущий вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=10925866

Как сделать, чтобы мне не звонили из банка с предложениями всяких услуг?

Уважаемая Наталья, в свете наличия просто неисчисляемого количества негативных отзывов клиентов, касающихся уровня качества клиентского обслуживания по всем направлениям деятельности Банка, включая обновленный формат общения сотрудников КЦ с заявителями, заключающийся в хамском и критично недопустимом формате непосредственного взаимодействия, прошу Вас пояснить причины по которым с Вашей стороны проявляется абсолютное бездействие, которое имеет усугубляющее воздействие на вышеописанную ситуацию.Отсутствие реакции, и, прежде всего, реального изменения ситуации, наводит на мысль о полном безразличии к сложностям клиентов, возникающим в том числе и по вине самого Банка (в моем случае так точно), реально безответственном подходе к вопросам, непосредственно касающимся качества клиентского обслуживания, а также об общем лейтмотиве работы Банка, контуры «галочек» которого заканчиваются сугубо интересами топ-менеджмента последнего.

Повторно от 20.04.2019 г. Закрытие вклада в ПАО Банке «ФК Открытие».

Добрый день!Хотел бы перейти на премиальное обслуживание в Открытие по карте Opencard Премиум, в связи с чем возникло несколько вопросов, ответов на которые не нашел:1. Под POS-оборотом понимаются любые покупки, в т. ч. во всех интернет-магазинах?2. Правильно ли я понимаю, что если сделать любую покупку, к примеру, приобрести смартфон на сайте оператора сотовой связи с МСС кодом 4812, то сумма такого платежа пойдет в зачет POS-оборота по карте, но бонусы с нее в данном случае идти не будут по данному МСС коду?3. Одно из минимальных требований — это «Сумма ежемесячных поступлений на карту от 200 тысяч рублей и сумма ежемесячных покупок по карте от 50 тысяч рублей в месяц» — т. е. если открыты 3 основные карты (Виза РУБ/Виза ДОЛЛ/Мастеркард ЕВРО), то данные минимальные требования необходимо выполнить по каждой из них или достаточно по одной из них, например основной рублевой?Заранее признателен.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, в банкоматах какого банка Туниса можно снять наличные денежные средства (в местной валюте) с минимальной комиссией с дебетовой карты Visa банка Открытие? Каким будет размер комиссии? Каким образом будет осуществляться конвертация рублей со счета карты в динары? По какому курсу будет приниматься платеж при расчете картой в торговых предприятиях Туниса? Следует ли заранее предупредить банк, чтобы операцию по снятию наличных и карту не заблокировали?

Человеческий факторБЕЗ ОЦЕНКИЯ являюсь клиентом банка Открытие с 2011 г. В этом году решила воспользоваться предложением и рефинансировать свой кредит, взятый в Сбербанке, на более выгодных условиях с получением доп.суммы. Со мной работала очень хороший специалист Юлия, все понятно и честно разъяснила (например, про страховку). Оформили кредит, подписали документы. Также мне было указано на дополнительное условие- в течение 60 дней необходимо предоставить документ(справку) о том, что мой кредит в Сбербанке погашен, иначе процент по кредиту с 12% поднимется до 17%. Сбербанк находится рядом, поэтому мы договорились, что я сразу же схожу туда, возьму справку и принесу ей. Вернувшись со справкой, увидела, что Юлия уже занята с другим клиентом. Решила дождаться. Немного погодя ко мне подошла девушка ассистент и предложила передать справку Юлии для дальнейшего оформления, чтобы мне не ждать. На мой вопрос- надо ли расписаться в документах, что я сдала эту справку- ответила, что ничего не надо, приходить еще раз тоже не надо, она унесла справку, вернулась, сказала, что все хорошо и Юлия проведёт справку как только освободится. Три месяца я спокойно платила свой кредит в размере установленного платежа по ставке 12%. А сегодня после списания ежемесячного платежа вдруг увидела в ЛК в приложении, что размер следующего платежа рассчитан по ставке 17%. Стала выяснять сначала в онлайне, помочь не смогли, направили запрос в техподдержку(зачем?). Рассмотрение 7 дней(проценты начисляются), позвонила на горячую линию- переключили на наше отделение. Сотрудник ответила, что по программе моя справка не проведена, Юлия в отпуске, будет в понедельник- приходите через неделю, будем разбираться, кто забрал, кому передал и тд. А проценты за неделю тоже будут начислены! У меня возник вопрос- а если бы Юлия уже, скажем, уволилась, без неё решить нельзя никак бы было?! Больше ничего вразумительного мне не ответили(неделю ждать, конечно, не буду, вот думаю теперь, с утра звонить заведующей отделением сразу или сходить сначала в отделение и попытаться все таки выяснить, куда дели мою справку? Хотя девушка по телефону сказала, что без Юлии она проверить мой комплект документов не сможет (???) И как решаются подобные проблемы- засчет клиента? К слову, всегда беру такие справки в двойном экземпляре, чтобы один всегда был под рукой. Оценку выставлю завтра после посещения отделения

Наталья, добрый день.Кому можно написать официальную претензию по пересмотру процента ипотечного кредитования? Срок одобрения ипотеки закончился и это связано исключительно с медлительностью или нежеланием сотрудников, разбираться с ситуацией и доводить дело до конца. В текущей ситуации предложение банка по ипотеке — 10%, вместо ранее одобренных 9,3%.Медлительность менеджеров, а так же всю цепочку действий могу описать и подтвердить.

Сотрудницы офиса по адресу Новосибирск, Красный проспект, 157 заявили, что стоимость заявления о закрытии счета — 150 рублей. Речь идет о счетах, привязанных к зарплатным картам, действие которых прекратилось 3-5-6 лет тому назад.вопрос№ 1: почему эти счета не были закрыты? Срок действия карты истек, никакого движения средств по ней быть не может в принципе?вопрос№ 2: почему, имея номер мобильного телефона, номер эл. почты или в крайнем случае, в ЛК Интернет-Банка не поступило уведомлений о наличии не закрытых счетов, привязанных к закрытым картам?вопрос № 3: на каком основании рассчитана такая стоимость одного листа бумаги, на котором пишется заявление о закрытии счета(минута разговора с сотрудником колл-центра)?вопрос № 4: можно дать ссылку на тарифы банка, обосновывающие подобные действия банка(плата за неоказанную услугу), чтобы на их основании написать заявление в бухгалтерию моего учреждения о переводе зарплаты из банка «Открытие» в любойдругой банк.

Добрый день.Я могу получить хоть какой-то внятный ответ, о том когда мне будет оплачен больничный лист по уходу за ребенком? Прошло 3 месяца. Все мои письма и обращения улетают "в пустоту".Я оставляла здесь обращения 05.04.19 г., https://www.banki.ru/services/question…d=10911040, (не говоря уже о всех остальных попытках "достучаться" до бухгалтерии). Вы переадресовали его коллегам. Обратная связь ни от вас, ни от ваших коллег не поступала. Прошу связаться со мной либо по электронной почте, либо по телефону и предоставить ответ на мой вопрос. Неужели необходимо прибегать к крайним мерам?

Добрый день!Сегодня делала покупку на сайте Hotels.com.Решила расплатиться бонусными баллами по карте «Мои путешествия».На сегодняшнее утро баланс данной карты составлял 10036,97 ру.После совершения покурки на сумму 9051,74 руб баланс составил 434,25 руб.,о чем пришла СМС.Прошу пояснит математику, куда делось 550 руб?

Оставлял заявку на открытие расчетного счета в банке Открытие, заявка была оставлена по звонку на горячую линию, после общения с сотрудником данного банка получил ответ, буквально в течение суток получил отказ в расчетно кассовом обслуживание, на основание чего банк принял такое решение?? В этом вижу прямое нарушение ГК РФ, а именно статью 846 (заключение договора банковского счета) прошу разобраться в данной ситуации.

Почему по горячей линии отказывают в брони своих денежных средств по вкладу (вклад банка Траст)? ?? Отделения в спб работают только в будние дни, я работаю тоже в будни и не имею возможности уходить дважды с работы, первый раз, чтобы лично заказать деньги и второй раз, чтобы забрать их на след день. Таковы новвоведенные инструкции вашего банка, которые прямо противоречат статье 837 ГК РФ. Теперь я хочу при посещении отделения на невском проспекте, чтобы сотрудники дали мне письменный отказ и я с ним пойду в суд и намерен написать в ЦЕНТРОБАНК жалобу, так как вы мне отказывает в выдаче моих денежных средств по первому требованию. Еремеев Константин Валентинович.

Добрый день. 28.06.2013 был заключен кредитный договор N########## на имя Зверева Игоря Анатольевича еще в «Приват банке» задолженность по которому я выплатил через суд. Потом Приват банк перешел в БИНБАНК затем к вам в Открытие. Затем пришло письмо 20.04.2019 о вызове в суд 19.04.2019 на заседание на которое я естественно не попал, с указанием того что заведено на меня дело № 2—2045/2017 о взыскании с меня еще какой то задолженности. Просьба прокомментировать это или дать координаты с кем можно связаться. Телефон горячей линии 8—800 просьба не указывать.

Прошу ускорить решение вопроса:Блокировка карты и дать ответы на заданные в отзыве вопросы.Дополнительно прошу прокомментировать ответ, полученный мной по телефону: «карта — собственность банка, поэтому банк в любой момент может карту заблокировать».Я так понимаю этот ответ, что в любой самый неподходящий момент могу остаться без собственных средств. Банку не нужны клиенты, которые держат деньги на картах?

Здраствуйте! Уважаемая Наталья.У меня за пять лет которые я был клиентом тогда еще бинбанка не было проблем. Но вот вчера я решил проверить состояние банковского вклада. Вклад (Бинбанк онлайн) был сделан в начале 2018 г. путем перевода на него двух других один рублевый другой долларовый. Так вот когда вчера обратился проверить мой вклад оказалось что долларовый вклад просто исчез и никаких данных о нем нет в системе. Какого то вразумительного ответа сотрудники дать не смогли лишь посоветовав позвонить на горячую линию, войти в личный кабинет мне тоже не удавалось даже при попытки восстановить пароль. При звонке на горячую линию меня попросили кодовое слово и паспортные данные которые тоже не потвредились, при том что кодовое и паспортные данные я (которые были на момент открытия вклада) я уточнил у сотрудников отделения банка в котором находился на момент совершения звонка. Мной была составлена претензия в службу безопасности с просьбой разобраться в отношения вклада. Хотел понять как все так произошло. Что мои паспортные данные которые имеются у вас изменены, в личный кабинет доступа нет, денег на валютном вкладе как и какой нибудь информации о нем тоже нет. В момент открытия вклада отделении бинбанка вклад проверял через онлай кабинет все было нормально. Жду вашего скорейшего ответа по данной ситуации.

Почему я не могу войти в личный кабинет? Предупреждений о тех. работах не было, что происходит!?

В г. Москве ДО «Новые Черемушки» между мною и ПАО Банк «ФК Открытие» был заключён договор на открытие банковского счета «Моя копилка» N ХХХХХХХХХ от 21.03.2019 г., вместе с которым была оформлена заявка № 157333155 от 21.03.2019 г. на оформление банковской карты. На официальном сайте Банка в условиях счета «Моя копилка» обозначено онлайн управление счётом. Работники Банка утверждали, что при открытии счета можно будет пользоваться online — сервисом, но для этого необходимо оформить банковскую карту. За оформление Opencard Банк взимал комиссию — 500 рублей. Меня интересовало получение банковской карты с бесплатным обслуживанием и без каких-либо финансовых затрат. В чем меня и уверили.При посещении отделения Банка 01.09.2016, карта уже была изготовлена, я настоял ознакомить меня с тарифами поданной карте не со слов менеджеров, а на любом бумажном или электронном носителе. Данное требование работники исполнить не смогли, кроме того в информационном уголке потребителя где находятся действующие условия обслуживания клиентов тарифы по данной карте отсутствовали. Что свидетельствует о не предоставлении информации, предоставлении неполной или недостоверной информации банковской организацией. В связи, с чем от получения данной карты я отказался и написал заявление о расторжении действующего договора, а так же об отзыве обработки персональных данных.В последствии 09.04.2019 г. мною повторно был заключён договор на открытие банковского счета «Моя копилка» в ДО «Профсоюзный» в г. Москве, без каких-либо дополнительных условий (выпуска карт, информирования о рекламных акциях и. т. п.), но во время заключения данного договора мне сообщили, что ранее в ДО «Новые Черемушки» мне выдана банковская карта. Так как банковскую карту я не получал, за разъяснениями, мне пришлось обратиться в офис «Новые Черемушки» 13.04.2019 г. Где мне сообщили, что в ДО карты нет — «если вы отказались от получения карты то она аннулирована». Получив данный ответ, я обратился к менеджеру с письменным запросом о наличии действующих и аннулированных банковских картах на моё имя, где указал способ связи почтовым отправлением, который был зарегистрирован от 17.04.2019 г. ОБР-272198-С6М8G5.25.04.2019 г. На мой телефон пришло SMS сообщение о том, что заканчивается бесплатный период использования услуги «SMS-Инфо». Далее комиссия составит 59 руб. в мес. В этот же день в 10—25 по вопросу отказа от предоставления дополнительных услуг, а так же каким образом они были подключены, я обратился на горячую линию Банка по номеру +7 495-787-78-77. Оператор Кирилл № 01945 сообщил мне о наличии действующей банковской карты и об отклонении запроса от 17.04.2019 г. ОБР-272198-С6М8G5 сотрудником Банка.Руководствуясь указанными выше обстоятельствамиПрошу:1. Принять меры в связи с нарушениями при обслуживании вкладчика банка, не предоставлении информации по счетам вкладчика, подключении дополнительных услуг на платной основе, а так же возможных мошеннических действиях с банковской картой.

«Друзья! Чтобы сберечь вам время и нервы, которые вы могли бы потратить на выполнение упражнений, придуманных нам банком, телеграфно поделюсь историей обслуживания в банке «ФК Открытие». Причем, в статусе премиального клиента (как относятся к обычному клиенту страшно подумать). Так получилось, что мной выполнены все основные условия премиального обслуживания и банк любезно предложил оформить высочайший статус. Бесплатная карта, бесплатное снятие наличных, привилегии, бонусы — все как полагается. Помните, как у М. Зощенко — «… это ничего не будет вам стоить». Оформляю карту, при выдаче говорят — есть «маленькое» обязательное условие — выполнять 1 платеж по карте в месяц. Для меня это обременительно, т. к. есть масса других карт и жалко времени на отслеживание ненужных транзакций. Начал сомневаться, но уговорили — «… это ничего не будет вам стоить». Дальше начинается собственно «премиум». В марте провел платеж 28 числа. В апреле сняли за обслуживание карты 2500 руб. Звоню в банк, премиум говорит — «подтверждение платежа пришло 1 апреля, а это уже другой месяц, сами виноваты, читайте тарифы». Классика, да? Говорят, вы должны отслеживать не только транзакции, но и подтверждение этих транзакций и срок поступления их в банк. Тихая паника, слезы, просьбы простить засранца. Простили первый и последний раз, списанную комиссию вернули на счет. Звоню в банк уточнить, может быть есть еще какие-то привилегии у клиента? Говорят — есть, не каждый платеж может приниматься в зачет выполнения этого требования. Вы должны сверить получателя платежа, с реестром контрагентов, утвержденных банком — «… это ничего не будет вам стоить». Упс, точно — совсем ничего! Ладно, выкрутимся, надо жить на позитиве. В апреле активировал следующую опцию пакета «премиум» — бесплатное снятие наличных в банкоматах любых банков. Снял наличные через Сбербанк, сняли комиссию 6%. Уже смешно. Звоню в банк, говорят — вас простили, деньги вернули, а привилегии нет. Далее — «читайте тарифы». Пока это все, но уже есть пресыщение. Премиумом. Не знаю, как вам, но мне не нравится, когда «любимый» банк стрижет тебя как безмозглую овцу, не нравится, когда меня прощают, не нравится, когда меня обременяют и, вообще, не нравится, отношение к человеку. Это на заметочку, вдруг и вам предложат «премиум».

На мой отзыв 10257078 был запрос данных клиента банка, они были направлены на указанную почту, также дублирую в разделе «Информация для компании». От себя могу добавить что глубоко возмущен данной ситуацией и никак не ожидал такого от одного из крупнейших банков РФ… Если придется готов обращаться в ЦБ РФ и прочие надзорные органы.

Здравствуйте! Хочу выразить крайнее недовольство работой вашего банка и службой поддержки! Но ещё больше- службой безопасности- хотя признаю, что не только она виновата, но и служба Гугл. А вот в чем дело- я не часто пользовался картой, а если быть точнее то где-то пол года точно. Хотел посмотреть, хватит ли мне заплатить за годовое обслуживание и узнаю крайне удивительную вещь — какой то сервис в Гугл стал списывать с моей Карты деньги пока не оставил на ней ничего и все это в один день — не получилось на 900, стал на 300, потом на 100 рублей и так далее. На мой вопрос как? Мне сказали что моя Карта была добавлена в google pay, на что я ответил — я ее удалил ещё пол года назад. Да я не спорю что каким то образом это все в гугле связано и там зная мой код с задней стороны карты(хотя это по правилам не должно быть) стали списывать средства с Карты, но… я попросил разобраться кто и как, на что мне сказали — это вы сами. Поэтому я закрыл карту, уз

Здравствуйте! Я на данный момент оформляю ипотеку в вашем банке, квартира, которую планирую приобрести, находится в залоге, тоже в вашем банке. Скажите пожалуйста, у вас в банке всегда так долго ищут закладные? Неужели этот процесс действительно настолько сложный или же это халатность и нерасторопность сотрудников??? Время протянули, сейчас еще и из-за праздников все растянется на целый месяц, что мне крайне не удобно, так как условия проживания на текущий момент оставляют желать лучшего, я просто вынуждена скитаться по друзьям, хотя могла уже давно проживать в своей квартире, если бы оформляла в другом банке ипотеку. На сколько я слышала от риелторов, в других банках это всё делается очень быстро и такие сделки совершаются меньше чем за месяц.

Добрый день.Со времён пользования продуктами Бинбанка у меня осталось некоторое количество Бинбонусов. Ипользовать я их не могу, так как на данный момент все карты и счета от Бинбанка закрыты.Сейчас у меня есть карта Opencard. Можно ли как-то эти Бинбонусы перевести на баланс Openbonus?

Здравствуйте! ИБ Бинбанк онлайн 2.0 «заработал», но пока я не могла в него войти мне удалось успешно пройти регистрацию в ИБ Открытие.Какой площадкой пользоваться? И когда планируется удалить площадку Бинбанк?В ИБ Открытие нет «истории операций» и не перенесены шаблоны».Шаблоны надо будет заново заволить и что будет с бонусной программой Бинбанка?Спасибо!

Добрый день, подскажите, по вопросу получения закладной по выплаченной ипотеке.Пару дней назад писал претензию что задерживают с выдачей закладной.По моей Претензии, отписали что нет документов, а мы все предоставляли в банк.Могу повторно отправить выписку из МФЦ, Место сдачи было Верхняя Пышма юбилейная 20, расписку сотруднику банка с описью документов и местом сдачи передавали.По содействуйте пожалуйста.

Добрый день,подала заявку 24.04.19 ответа нет,сколько срок рассмотрения заявки?слетает сделка

Как можно узнать номер счета куда ложить деньги чтоб плотит кредит

Когда будет работать интернет-банк?https://www.banki.ru/services/response…ent5693872

До каких пор ваш банк будет заниматься спамом?Каким образом ваш банк крадет персональные данные?

Я в течение четырех месяцев веду «борьбу» с банком Открытие за вклады, которые были переданы из Бинбанка. Поначалу мне в течении ДВУХ МЕСЯЦЕВ подключали онлайн банкинг. Сказали, что теперь я могу распорядится своими деньгами как захочу. По факту оказалось, что вовсе нет. Ни закрыть их ни перевести с них деньги на другие мои счета открытые в этом же банке я не могу. В колл-центре и чате банка говорят, что нужно лично явится в ЛЮБОЕ подчеркиваю ЛЮБОЕ отделение банка. При этом сотрудник коллцентра видит все мои счета и мы говорим о них. И только в отделении выясняется, что поскольку мои вклады были открыты в другом городе!!!! Я ничего с ними поделать не могу. Мне предлагают ехать в тот город, где они открыты. После очередного похода в отделении мне предложили написать заявление на перевод средств В Москву. Написала. Меня убедили, что деньги будут зачислены в течении трех банковских дней. Прошло более месяца а денег нет. В чате и на горячей линии меня снова направли в отделение банка. На мою просьбу выяснить судьбу перевода денег и сообщить мне результат ответили, что они связи с отделениями НЕ ИМЕЮТ!!!! Мои ноги дешевле телефонного звонка или письма в чате. Я ришла в банк. Ответ меня поразил. В заявке на перевод средств есть какие-то погрешности(не уведомили какие). Теперь ждите снова несколько дней. Банк их исправит и деньги мне позже переведут. Я при чем???? Если это ошибки банка, почему я должна уговаривать сотрудников их исправить причем потем личного похода в банк. Если ситуация требовала моего присутствия ПОчЕМУ МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛИ. В банке есть номера моих телефонов. Есть чат и уведомления банка в онлайн банкинге. Есть моя электронная почта! ПОЧЕМУ МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛИ, ЧТО ОПЕРАЦИЯ НЕ ИСПОЛНЕНА???? Вместо этого сотудники коллцентра и чата предложили мне поехать на выбор несколько городов Ульяновского округа для того, чтобы я там закрыла вклад!!!! В СБЕРДАНКЕ РОССИИ точно такую читуацию с валютныв вкладом решили за ДВАДЦАТЬ МИНУТ!!! в течении суток я увидела вклад в онлайн банке. А тут … Завтра я еду за 400 км закрывать вклады. Буду сутки в пути … по вине сотрудников банка Открытие. У меня уже к вам не влрпос а скорее просьба, научите сотрудников уважать своих клиентов и ответственно выполнять поручения клиентов бакна. Я уже почти не клиент вашего банка и ни кому не посоветую размещать у вас вклады. Я понимаю, что вы ответите дежурными фразами, но все -таки спрошу÷ почему в век телефонов и нтернета вы позволяете себе издеваться над вашими клиентами! Я за эти четыре сесяцв насмотрелась ужасов в ывших московских отлелениях! Кошмар! Ваши клиенты мечутся межлу отделениями Москвы пытаясь решить проблемы. Почему при наличиии электронных сервисов ваши сотрудники в отлелениях ивердят как попугаи: не знаю, я в базе не вижу, обратиитесь в другое отделение потому-что люди нам сказаличто там видят базы!!!! Я умоляла сотруднмков звонить в техподдержку, сами они до этого не догадываются. Просили меня позвонить со своего телефона и как дети с интересом спрашивают: ну что вам там сказали???? Вот это банковский сервис! У меня нет слов, чтобы выразить степень своего возмущения!!!

Здравствуйте. По поводу вопроса. Что нужно сказать операционистам, чтобы они могли перевести деньги на другой счёт? Претензия оставлена, но уже неделю тишина

Добрый день. Получил карту опенкарт к счёту Моя копилка операционист уверяла,что комиссии не будет, но комиссию списали. https://www.banki.ru/services/question…d=10904208 вот по этой ссылке Вы отвечали человеку,что комиссию списывать не будут.Прошу вернуть мне необоснованно списанную комиссию. С уважением.

Здравствуйте!«Моя копилка» — счёт ли вклад?При оформлении ОпенКард в ДО «Петроградский» (25.04.2019) сотрудник не учёл открытый вклад «Моя копилка» мотивируя тем что данный продукт не вклад, а счёт и не оформил карту к данном вкладу, а как самостоятельный продукт.— Спишется ли комиссия 500 руб при первой операции по данной карте?Если да:— Возможен ли возврат списанной комиссии (опенбонусы не интересуют совершенно)? Или не стоит даже активировать данную карту?— Если это всё же «счёт», то отчего он находится в разделе «Вклады» на сайте банка?

День добрый. Я так и не получил ответа на свой вопрос хоть выполнил вашу просьбу от 25.04.2019 14:40 : (просим вам направить ваши ФИО и дату рождения на адрес: hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: «вопрос на Banki.ru (ID 10929611)».)

Кредитный договор 2498347-ДО-МСК-18 от 19.12.18 по фиксированной ставке 11.9%, так как все документы о закрытии кредитов стороннего банка были предоставлены в срок(все справки с вх. номером и датой имеются). Осталось загасить 885 620, при ставке 11,9% ежемесячный платеж должен составлять 19 655, но в данный момент почему-то составляет 20 693 (как при ставке 13,9%), соответственно все пересчеты при частично досрочном погашении производились по ставке 13,9 вместо 11,9. Прошу разобраться в ситуации, проверить все на кредитном калькуляторе и сделать перерасчёт по ставке 11.9 за все время иначе буду обращаться в надзорные инстанции.

Здравствуйте. У меня ипотека в банке Открытия не буду сейчас писать сколько раз за разными справка и и документами бегали из за не компетентности ваших работников. Сейчас понадобилась справка о остатке долга что бы предоставить в пенсионный и погасить часть кредита мат капиталом. Заказала справку ждала две недели сегодня его представила и оказалось что не написали расчётный счёт на который переведут мат капитал. Звоню на горячую линию и мне говорят что надо сделать новую и будет она 22 мая. Это издевательство просто. Добавьте на справке расчетный счёт мне она нужна сейчас. Надеюсь на понимание.

Помогите решить вопрос, между мной как клиентом и ФК «Открытие», взял кредит погасил его досрочно, погашение не прошло, по не понятным обстоятельствам, какие пути решения в досудебном порядке возможны?У меня нет ни одного документа связанного с ФК " Открытием». Ни справки о досрочном погашении, ни кредитного договора, ни платежек.Кредиты были оформлены в городе постоянного места нахождения, с Ханты-Мансийским банком.

11.01.2016 года. оформляли договор ИСЖ в ДО Голицыно150 тогда это ещё был Бинбанк. Договор был оформлен с компанией Альфа Страхование- Жизнь, денежные средства согласно чеку были переведены в компанию, но как выяснилось через три года, когда окончился срок вклада денежные средства в компанию не поступали. В отделение на руки получили документ совершенно на другой договор. Обратились в компанию Альфа Страхование, компания утверждает что договора такого не существует и деньги не поступали посоветовали обратиться в свой банк. Написали 12.01.2019 заявление разобраться в нашем вопросе, через 36 дней пришло смс с просьбой подъехать, где попросили дополнительные документы, но всё что мы могли мы предоставили сразу. Девушка оператор сделала копию первого нашего заявление и опять отправила на рассмотрение. вот прошло уже 106 дней но ни денег и даже ответа мы не получили, звоним на горячую линию нам отвечают что на рассмотрении, и ответа когда мы получим результат нет.

Уважаемая г-жа Смирнова!20.04.2019 г и повторно 23.04.2019 г я обращался по вопросу закрытия вклада в ПАО Банке «ФК Открытие». По истечении 10 календарных дней ответ по-прежнему не предоставлен (!).Прошу дать ответ по существу поставленных вопросов в форме электронного документа.

Добрый деньЯ являюсь клиентом банка Открытие (после присоединения к нему БинБанка) и хочу уточнить вопрос по частичному снятию денежных средств с одного из своих вкладов.Заранее спасибо и с уважением.

Наталья, добрый день.Суть вопроса в следующем. После завершения процедуры реализации имущества Кредитор не обновляет сведения в БКИ. Кредит в свое время оформлялся в ПАО «БинБанк». На запросы БКИ банк не отвечает. Подскажите пожалуйста по какому адресу можно направить обращение в банк? Может есть возможность решить вопрос на данном ресурсе, без переписок.ПАО «СберБанк» после аналогичного вопроса пошел на встречу и внес изменения в КИ (https://www.banki.ru/services/question…=10901352).Заранее спасибо.

ДД. у меня кред карта мдм. На обращение в открытие 1—54673640271 — отказ.22,04 у карты конец льготного периода. 18,04 я на вашем сайте, с карты СБ перевел 26400 руб и 20,04 повторил 3120 руб. На вашем сайте указано, что срок зачисления перевода между своими картами — моментально. Что подтверждают смс -ки.23,04 с меня списали 939.92 руб и 24,04 еще 0,89 рубесли вы считаете данные списания правомерными, прошу предоставить справку --на какую сумму начислены проценты— за какой срокА также прошу предоставить сведения о тарифе по карте, поскольку данная информация ни в банке, ни на горячей линии неизвестна

Здравствуйте! Для оформления ссуды в другом банке нам необходимо срочно предоставить справку из банка «Открытие» о задолженности по ипотечному кредиту. Обратились по телефону горячей линии в банк, заявку зарегистрировали и сказали, что справку будут делать 10 рабочих дней, плановая дата выполнения −21 мая. В нашем городе отделение банка закрылось, и на пересылку документа тоже уйдет время (не меньше недели). Скажите, можно ли ускорить процесс получения справки за дополнительную плату? Можно ли предварительно получить справку в электронном виде? И как забрать справку, если ближайшее отделение банка находится в Ноябрьске, добраться можно только самолетом за 1,5 часа?Номер заявки ЗС-190429-000106.С уважением, Рустам Зокиров.

Я Хакимов Алексей Ильдарович, 12.04.19 досрочно погасил ипотечный кредит КД № 00353-НП от 14.11.12. (Перешедший вам из банка «Рост»), не могу дозвонится и спросить? как и когда я получу закладную на квартиру для снятия обременения. В заявлении почтовый адрес указал филиала банка Открытие в Набережных Челнах. Управляющая данного филиала подтвердила отправку закладной по почте, письмом с уведомлением, но на какой адрес, никто сказать не может. Прошу вас предоставить номер почтового отправления для отслеживания. Так как мне необходимо снять обременение с данной квартиры. В связи с переездом.

В тарифах Копилки написано пополнение снятие без ограничений. Можно ли через кассу вашего отделения производить эти действия на сумму 5—10 тыс рублей? Будет ли взиматься комиссия? (Дебетовую карту мне не выдали без объяснения причин, копилку открыли).

Добрый вечер!Помогите пожалуйста разобраться в ситуации! Не много была разочарована данным банком! Ранее был подклюн зарплатный проект через карту мдм банк (сейчас открытие), в 2017 году я уволилась, на р/с у меня все закрылось в ноль,но по какой-то причине банк снимант уже как 2 года денежные средства за услугу смс-информирования,при это зачислегий на р/с не было,смс не приходили и теперь я еще оказалась должна около 1 тыс руб. Прошу списать дагную задолженность по причине того,что картой я не пользовалась, смс не получала

День добрый, Наталья Смирнова! (очества не знаю)) Большое спасибо за оперативное решение моего вопроса ID 10923903!

Закрытие вклада в ПАО Банке «ФК Открытие».