Добрый день. Ситуация следующая: человек проживавший по соседству оставил мой домашний телефон в качестве телефона для связи, теперь же сотрудники банка очень часто беспокоят меня в надежде связаться с ним. Все мои уверения, более ни капли не уважаемых мной, сотрудников вашей организации в тщетности их попыток найти интересующего господина по МОЕМУ номеру телефона результата не дают, их обещания принять «меры» для того чтобы звонки прекратились лож. Отказом отвечают на просьбу связать меня или же дать контакт человека способного принять решение об удалении МОЕГО номера из базы. На просьбы задуматься о тщетности действий с их стороны раз от раза результата не приносящих отвечают что думать они не обязаны… Скажите как прекратить происходящее?

Наталья, доброго дня. Я опубликовала протест на сайте Банки.ру 21- го июня. Мне пришло сообщение, что ответ будет в ближайшее время. Ситуация не разрешается со времени первого моего обращения 15 апреля. Я более 20 лет была лояльна Банку, со времен его бытности Ханты-Мансийским, а позже — открытие, вовремя исполняла свои обязательства. Случилось, что Банк может продемонстрировать свою лояльность к клиенту, но всячески затягивает. В моем случае Банк не потерял своих средств, но при этом хочет нажиться на мне как на физическом лице. Операторы банка в отделении говорят о том, что мой вопрос можно решить за минуты, т. к. все электронно легко проверяется. Средства Банк НЕ ПОТЕРЯЛ! Но никак не может признать и проявить свою лояльность и клиенториентированность. Я Жду ответа уже сегодня!

Скажите пожалуйста а можно узнать были ли перечисления мне на карту.Должны были а денег нет!

вчера 24.06.2019 оформлена заявка на свифт перевод денег в США офис Офис «Павелецкий». … г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 4, сегодня деньги вернулись обратно на счет, не вернулась коммиссия 51 доллар? на каком основании банк берет деньги если не оказал услугу!! Роман

Т. к. постоянно пользуюсь приложением «Открытие» логин и пароль вероятно забыл. Сегодня ваши сотрудники мне напомнили логин — мой номер телефона, но т. к. пароль я вероятно также забыл, то пытался восстановить его через ваш сайт.В поле «Для начала введите 16-значный номер вашей карты» ввёл 16 цифр моей карты и появилась надпись красным шрифтом: «Мы не нашли ни одного вашего номера телефона. Пожалуйста, обратитесь в банк. 8-800-700-78-77.»Что это значит?Почему вы их не нашли?И может быть это не я что то забыл, а вы плохо ищете?

Это просто замкнутый круг, ни в отделении ни на горячей линии концов не найти, ещё в Приватбанке оформила кредитную карту, потом банк стал Приватбанком, затем открытием. Сейчас кредитную карту закрыла, но в одном из трёх кредитных бюро висит на мне кредит в 200000, якобы когда были переименования или передачи Карты остались висеть не закрытые. Спрашиваю что делать, ответ один, нашему банку вы ни чего не должны, не обновляется информация в каком из трёх кредитных бюро не обновляется информация, так как банка уже нет. Наверное обязательства по приемственности по кредитам, вкладам и долгам принимае банк-приёмник, так почему же идёт какое-то задвоение, почему нельзя исправить кредитную историю, какой-то бред просто. Почему на мне, честном человеке висит долг в 200000? Куда ещё обращаться, в прокуратуру или в Центробанк? Безобразие какое-то.

Я честно выполнила свои обязательства и перед ПриватБанком и Бинбанком и Открытием. Выход же должен быть?

Добрый день! Направили в ваш офис «Ломоносовский» заявление и оригинал исполнительного листа для взыскания со счета должника. В соответствии с данными отслеживания почтовых отправлений письмо ожидает получения вами в почтовом отделении на проспекте Вернадского,11 (отделение 119311). О его прибытии вы должны были получить извещение. Большая просьба организовать получение нашего ценного письма. Заранее спасибо.

24.06.2019 позвонила на горячую линию банка Открытие, чтоб заказать сумму для снятия вклада, в отделение на Комендантской площади 8. Мне ответили, что заказанная мной сумма будет в отделение банка 25.06.2019 после 13:00. 25.06.2019 я приехала в отделение в 14:30, но денег в отделении не было. Как сказал специалист Вашего банка, они не увидели моего заказа, а заказанные деньги отдали другому клиенту.Вопрос, для чего тогда существует горячая линия, если сотрудники не имеют связи ней? И зачем нужно заказывать деньги, если их в оделение банка нет. Из за халатности Впших специалистов в этот день у меня сорвалась сделка, сумму задатка мне никто не вернёт. И вкладчиком этого банка уже не буду, и другим насточтельно рекомендую обходить стороной.

Почему из трёх «Копилок», которые стали отображаться в кабинете «Открытие» у двух, с бОльшим количеством средств, процентная ставка 0%?Это «грабёж среди белого дня» и средства надо выводить или проценты будут начислены должным образом?

Добрый день, Наталья, прошу прошения, но не получали смс информирование по заявке*1782…Пожалуйста, прошу повторить. Очень интересно принятое решение.

Почему ваши сотрудники звонят по телефону, спрашивают третье лицо, хамят и угрожают?

Добрый день.Я обладательница карты БинБанк, так как вы сотрудничаете, может поможете разобраться в одном вопросе.Через интернет банк БинБанк 2.0, за перевод денежных средств взымается комиссия + комиссия за заёмные средства в ПВН Банка. Неоднократно. Но на сколько я понимаю, ПВН это пункт выдачи непосредственно в банке, а перевод совершен онлайн. Почему так произошло и как все таки рассчитать комиссию за перевод онлайн?

Добрый день.Только что звонил в банк Траст. Они недоумевают как могли вам отказать в переводе денежных средств со счета в банке Траст, если у сотрудников банка Открытие есть право самостоятельно производить переводы со счетов Траст банка на счета в банке Открытие по заявлению клиента. А я заявление написал в филиале банка Открытие.

Наталья, доброго дня. Я через один день уже уезжаю из города, меня тревожит, что вопрос не решается. Очень прошу Вашей личной помощи. СРЕДСТВА, которые хранились на моей кредитной карте, НЕ БЫЛИ ВЫВЕДЕНЫ, но вследствие мошеннических действий были МНОГОКРАТНО ПЕРЕВЕДЕНЫ С КРЕДИТНОЙ НА ДЕБЕТОВУЮ, вследствие чего начислены проценты более 70 тыс.рублей. БАНК НЕ ПОТЕРЯЛ СРЕДСТВА, ПРОШУ ПРОЯВИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ и АНУЛИРОВАТЬ начисленные суммы. Я с Банком уже более 10 лет, прошу проявить клиенториентированность.Дополнительно сообщаю, что По уголовному делу о мошенничестве есть подозреваемые, выявленные в ходе оперативно-розыскных мероприятий, изъяты более 20 сим-карт, несколько телефонов и банковские карты. Следственные мероприятия идут.

Здравствуйте! Коллеги ваши инкассацию провели? Излишек найден? Когда деньги в сумме 6900 будут зачислены мне на счет? Что за глухая стена в решении моей проблемы? Разъясните, что именно было сделано, не нужно отписываться общими фразами. Ответьте, пожалуйста, конкретно. НУ невозможно ждать 30 дней решения такой ерунды для вас и такого серьезного вопроса для меня. Мне нужна моя зарплата, которую вы все никак не возвращаете. Обращение было зарегистрировано под № 1—55475486867 17.06.2019

Здравствуйте! Вопрос заключается в следующем, 20.06.2019 сформировали платежи, но из-за того, что в банке был сбой платежи не ушли, 21.06.2019 переделали платежи и отправили, они тоже не ушли, в понедельник 24.06.2019 снова пришлось переделать платежи из за необходимости рассчитываться с поставщиками, вечером звонит менеджер и говорит отзывать платежи по причине того что банку не нравятся контрагенты (Все!) Все контрагенты постоянные по несколько лет с ними сотрудничаем, и никогда не возникало вопросов. Мы соответственно, все отозвали и ждем ну не знаю, может запроса какого нибудь, но ничего, вообще ничего не приходит, то есть грубо говоря банк ни с того ни с сего после технического сбоя не дает осуществлять платежи, а так же никакой информации. Хотелось бы возобновить работу организации, потому что занимаемся стройкой и все завязано на сроки.

Клиентом вашего банка я стал автоматически — при объединении с Бинбанком. До этого взаимодействовал с многими банками, но такого беспредела нигде и никогда не встречал.Имея пенсионную карту Бинбанка 22.06.2019 года решил через мобильное приложение Альфа Банка перевести с указанной пенсионной карты на свою карту Альфа Банка денежную сумму, подтвердив разовым паролем по СМС. Однако система Банка Открытие в проведении операции незаконно отказала. Позвонил тут же в Контактный центр получил извинения оператора и рекомендацию попробовать еще раз. Повторил с тем же результатом. Опять позвонил в Контактный центр и узнал, что система посчитала эту операцию по неясным причинам подозрительной. Далее карта оказалась заблокированной. На мои неоднократные звонки в Контактный центр 22 и 23 июня с указанием на то, что это именно я (с идентификацией при звонке кто я) пытался распорядиться собственными средствами и просьбой разблокировать карту неизменно отвечали, что этого сделать дистанционно они не могут, что якобы проводится банком неизвестного рода для меня расследование (что расследовать, если я подтвердил свои действия?) и для разблокировки карты мне нужно явиться в офис банка и написать заявление.24.06.2019 года в первый же рабочий день я явился с картой и паспортом в офис банка Открытие на ул. Огарева 7. Прибыв туда я получил вежливое сообщение оператора о том, что заявление о разблокировке карты она принять не может, так как не «видит» в программе компьютера эту мою карту и ничего с ней сделать не может. Я оттуда же позвонил в Контактный центр со своим возмущением и не получил вразумительного ответа, кроме того, что «они не могут ДИСТАНЦИОННО!! разблокировать мне карту»! И это при том, что я НАХОДИЛСЯ В ЭТОТ МОМЕНТ в офисе банка Открытие!! Оператор офиса же, посоветовавшись с руководителем, сказала мне, что заполнит нужные документы и электронно отправит их в Москву для решения вопроса с блокировкой, вопрос должен решиться в день-два, но мне придется еще раз подойти, она мне позвонит (спасибо ей).Сегодня 26 июня, звонка нет, карта заблокирована. На каком основании «банк» заблокировал карту, я в течение 5-и дней не могу распорядиться собственными средствами и воспользоваться картой, на которую должна придти еще и пенсия? При этом меня «гоняют» в офис, и когда карта будет разблокирована вообще неизвестно? Кому нужны такие услуги и такой банк?Руководство видимо ждет обращения в суд с взыскиванием суммы за услуги адвоката.

Уважаемая Наталья, здравствуйте! В течение недели неоднократно обращалась на горячую линию к сотрудникам за помощью, посколько личной возможности придти в офис банка у меня нет, живу в Чечне, здесь филиалов этого банка нет. К сожалению, моя проблема так и осталась не разрешённой. 20.06.19 мной был совершён перевод с карты Сбербанка на карту открытие по реквизитам в размере 52 000 рублей. Срок минимального платежа — 27.06, поэтому и переводила заранее. Сегодня закончился пятый день, а деньги так до моего счёта и не дошли, хотя ранее, когда был Приват и БИНБАНК подобные переводы доходили в течение 2 х дней. Обращалась в Сбербанк, сумма была списана. Сотрудник Сбербанка при мне звонила на горячую линию Открытия, там ей пояснили, что деньги зависли скорее всего на невыясненных счетах, поскольку я не указала номер лицевого счёта и номер Карты. Хотя до этого переводы успешно осуществлялись и без этого. После этого я снова обратилась по телефону в банк открытие с просьбой сделать розыск своего перевода и конкретизировать его номером лицевого счёта, но в этой просьбе мне было отказано. Мне было сказано, что через 6 дней деньги, не поступившие мне на карту, с невыясненных счетов вернутся обратно на мой счёт Сбербанка. На мое замечание о том, что в таком случае я пропущу срок минимального платежа, сотрудник Перевела мой звонок в отдел просроченных платежей и кредитных задолженностей, но снова мне ничем там не помогли.Наталья, очень надеюсь на Вашу помощь в разрешении своей проблемы, посколько личной возможности в офис у меня приехать нет (открывала карту в Твери), и ждать бесконечно, когда найдутся мои деньги тоже нет, ибо вся зарплата была переведена 20 числа сразу на кредитную карту.

Доброе утро, у меня карта Бинбанка, совершенно случайно заметила списание денег за услугу Защита кредита. Непонятно откуда она взялась, карта кредитная. Хотелось бы отключить услугу и также отключить час информирование, хотела сделать это сама в онлайн, но так и неё Аглая как это сделать. Подскажите пожалуйста.

Добрый день. Для идентификации.Здравствуйте, Юлия Владимировна! Мы зарегистрировали Ваше обращение, его номер ОБР-312227-P9G7L6. Мы ответим в течение 7 дн. Спасибо за то, что Вы с нами.

Здравствуйте.Прошу прощения, по обращению *1782 действительно получали ответ. Это был вопрос на горячую линию. Благодарю за повторную отправку.А по вопросу с форума ID 10954468 так и нет ответа.

Добрый день!Уже неоднократно обратились к сотрудникам банка Открытия, но рикакой обратной связи и конкретных сроков исполнения: с официального заявления в апреле 2019 прошло уже 2 месяца — вместо обещанных 7 дней рассмотрения заявление потеряли; на этом сайте повторила запрос 20.06.19, 24.06.2019 — на оба получила вежливые ответы о скорейшей рассмотрении и вновь никакой обратной связи.Неужели в Открытии не существуют регламенты? И банк совсем не беспокоится, что если не отвечает клиенту, то клиент напишет запрос в Центральный Банк? и отвечать все равно придется только уже в жесткие сроки.Изначально просила указать контакты в банке по своему запросу и сроки ответа. В чем ценность этого форума, если и здесь не получить конкретного ответа?.Еще раз прошу указать срок ответа и его предоставить. В противном случае следующий запрос будет направлен в Центральный Банк.

Доброго дня, Наталья. Вы спрашивали, приходило ли смс — сообщение на мое первое обращение в Банк 15 апреля. Да, я ответила, что обращалась лично и заявление принимал Дмитрий Степанов. И хочу сообщить еще об одном факте, который может быть важен при принятии решения. После совершения с моей картой мошеннических действий я установила на телефон программу определения входящих телефонных звонков. 3 мая днем мне поступил звонок, где представились службой безопасности Банка (все обычные формальности были соблюдены, типа «наш разговор записывается»), интересовались, получила ли я смс — сообщение о регистрации своего обращения, на что я ответила, что нет. Закончив разговор, я обнаружила, что программа лпределила этот номер как «МОШЕННИКИ, ПРОСЯТ НОМЕР КАРТЫ»., я сделала скриншет и сохранила его. Прикрепить к этому письму нет технической возможности, но сегодня я снова была с в отделении банка и отправила эту информацию электронно, прикрепить к своим обращениям.

День, добрый!Хочу открыть счёт ИП в вашем банке.Но через неделю мне исполнится 20 лет и мой паспорт станет не действительным.Я смогу пользоваться счётом дальше или вы его заблокируете пока я не сменю паспорт?

Здравствуйте!25 июня я вносил денежные средства через банкомат в отделении СПб Комендантская пл. д8. (бывший Бинбанк). Работал только банкомат принимающий купюры по 1 шт. , я замешкался разбирая их и банкомат без всякого звукого сигнала забрал карту. Сотрудники отделения сказали, что для возврата карты мне надо ехать в центральный офис на Невский пр. 26 Сегодня по горячей линии хотел узнать когда можно подъехать за картой, но консультант утверждает, что надо обращаться именно в тот офис, где карту забрал банкомат. Телефон ни центрального питерского офиса, ни офиса на Коменданской площади сообщить не захотела, cсылаясь на регламент банка. Как мне узнать куда и когда можно подъехать за картой?Карта Рокетбанка, их техподдержка предлагает обращаться в банк Открытие или перевыпустить карту за 350р. За плату перевыпускать не хочу, считаю что это не моя ошибка.

1. Прежде чем подошла моя очередь, я прождала минут 30, талоны не работали, в опер.зале были 3 операциониста и как выяснилось позже куратор отделения Долматова Анна Вячеславовна.2.Пользуюсь картой с ноября 2018 года, карта зарплатная!28.03.19 Банк заблокировал карту, не предъявив никакого документа на каком основании. При визите в Банк, сотрудники мне сказали, что заблокировали карту по причине моего банкротства, но опять же никаких документальных подтверждений не предъявили. И никого не смутило, что меня признали банкротом еще 26.02.2018 года и ввели реализацию имущества. Я обратилась к своему Арбитражному управляющему Корабейнику Александру Николаевичу(ИНН 771802337533. Запись номер 416 в реестре Ассоциации МСОПАУ) утвержденного 21.03.2019 года, он в письменном виде запросил документы (ходатайство и реквизиты карты а так же справку с места работы,что перечисления зарплаты идут именно на карту этого банка). Я написала ходатайство Арбитражному управляющему об исключении из конкурсной массы денежных средств и предоставила все остальные необходимые документы. Получив письмо-уведомление о разблокировке карты, которое было направленно Почтой России,26.06.19 я тем же днем пошла в банк.26.06.2019 года, я предоставила в Банк Уведомление от Арбитражного управляющего уведомление о снятии ареста с моей зарплатной карты,которая является единственным источником дохода для существования. На что Банк, ответил отказом, при чем сотрудники Банка Шурман Артем Николаевич и Долматова Анна Вячеславовна, активно переписывались по рабочей почте с отделом, которому предоставляли все копии моего уведомления от Фин.Управляющего. На словах они мне отвечали отказом перечитывая сообщения из эл. почты, но предоставить в письменном виде, все, что они говорили,отказывались (что противоречит закону о защите прав потребителя) и просили написать некое заявление по их регламенту, но регламент так же отказались показывать(Есть записи видео). Проведя там 2 часа, с точки мы не сдвинулись, сотрудники продолжали стоять на своем, далее мною все же было написано обращение ОБР-312962-Р2F3T3. Пообещали ответить в этот же день, но, как мы видим, ответа не последовало. В социальной сети Вконтакте, мои сообщения продолжают игнорировать.Не понимаю в чем сложность ответить в кратчайшие сроки, мне этот документ необходимо передать арбитражному управляющему, чтобы было понимание в каком направлении двигаться дальше, переделывать его или это не правомерно со стороны банка. Повторюсь, это единственный мой источник дохода, и я жду по непонятным причинам уже 4 месяца.Прошу разобраться и в кратчайшие сроки предоставить мне ответ, в противном случае, я буду вынуждена обращаться в суд.

Дня доброго!26.06.19 г. оформил карту MasterCard World.Сразу же столкнулся с проблемой, Банк указал неверный (несуществующий) номер телефона в моих персональных данных. Актуальность информации банком не проверятся. Кое как, с горем пополам в колл-центре поменяли телефон на действующий (указанный изначально в анкете при регистрации карты), после чего удалось зайти в интернет банк на мобильном устройстве, но проблемы тут не закончились, что бы активировать карту, необходимо опять же получить смс код на телефон, к моему удивлению, в личных данных остался прежний номер. После многочисленных звонков и бесполезных попыток изменить номер, мне было предложено сходить в банк и написать заявление на смену номера, что собственно я и сделал. На мой вопрос в банке, сколько это может занять времени, было сказано, что около суток. Сутки прошли, результата 0. Снова позвонил в банк, где девушка была безумно удивлена и сказала, что это процедура занимает трое суток, вчера же к вечеру дозвонившись в очередной раз, срок был озвучен в 5 суток. Идут третьи сутки, воспользоваться картой не могу. Вопросы в банке не решаются, от слова совсем. Честно говоря первый раз столкнулся с банковским безразличием к клиенту. Как мне решить сложившуюся ситуацию?

Здравствуйте!Непонятным образом подключилось СМС-информирование на карте *2719 и списалась комиссия 59 руб. Прошу отключить непрошеную услугу и вернуть деньги.

Здравствуйте, пришёл ответ от банка Открытие, в нем нет завещательного распоряжения счета по случаю смерти вкладчика, прошу проверить точно информацию, потому что у меня на руках документ, счёт, на который оно есть.

Доброго времени суток! Хотел оформить в вашем банке потребительский кредит, подал заявку через сайт мне удачно перезвонили рассказали условия, меня все устроило оформили предварительно так как я понял! Сообщили чуть позже что одобрили и вам необходимо обратится в банк с паспортом. Но при обращение в банк мне сообщают совсем другие условия и суммы платежа и переплаты. При повторном звонке на горячую линию мне сообщают опять выгодные для меня условия, и говорят что при обращении в банк других цифр не должно быть! Но помочь мне нечем не могут, а просто предлагают идти в другое отделение банка. В банке утверждают что операторы не знают что говорят и у них все по другому.Подскажите как быть? Где искать те выгодные условия?

26.06 2019 была оформлена зарплатная карта. Ваш сотрудник записал данные паспорта телефон. Теперь не могу зарегистрироваться так как он не предоставил мой номер телефона в офис нет возможности попасть. Из за халатности вашего сотрудника не могу подключить мобильный банк

Здравствуйте! Не получается зарегистрироваться/войти в личный кабинет. Карта зарплатная, пользуюсь больше 2 лет, но примерно год назад менял её. Год назад для создания без именной карты создавали кабинет в офисе и тогда сказали, что все будет нормально при следующем входе в кабинет. Но на деле как обычно. Пытаюсь войти уже больше года. Сегодня звонил в тех. поддержку, там после 15 минутных ожиданий сказали, что все исправили и через 10 минут можете войти. Войти я конечно не смог. При повторном звонке уже сказали, что ждать придется до 5 рабочих дней и ваше сообщение направлено в тех отдел.В чем проблема? В 2019 году не могут сделать рабочий сайт, а без онлайн кабинета регулировать средства сложно. Вдобавок без личного кабинета сразу бесполезными становятся бин-бонусы, которые нельзя по другому использовать. Поэтому периодически при поступлении зарплаты приходится снимать деньги и переводить на другие карты.Очень надеюсь, что этот сервис уже когда нибудь заработает…

Здравствуйте. Возможно ли открыть дебетовую карту в банке «Открытие» иностранному гражданину? Если да, то что для этого необходимо. Спасибо.

Банк выставил мое единственное жилье на торги. Суд проходил без меня. Я написал обращение о возможности мирного соглашения (готов платить, имею постоянный доход), ответ не получил. По телефону в коллекторском тоне сотрудники банка, издеваясь, сообщили, что будут глумиться, наблюдая как моя квартира будет дешеветь на торгах.Ипотеку оформлял в банке «Петрокоммерц». Когда банк поглотило «Открытие» мне дали другие реквизиты для платежей. И все. Не информировали о переуступке, не перезаключили договор. Потом дали другие реквизиты. Потом предложили вообще платить на счета неких физических лиц. Я хотел решить вопрос в судебном порядке. Но суд провели без меня, отправив извещение на старый адрес (на адрес ипотечного жилья, моего фактического проживания, ничего не отправлялось).К кому мне можно обратиться? Возможно ли решить вопрос путем заключения мирного соглашения?

Здравствуйте, были проведён плетёшь по покупке авиа билетов, в итоге выяснилось, что это были мошенники которые имеют счёт в банке открытия. На данную минуту эти деньги уже где то в вашем банке перешли от Сбербанка. Мы завели уголовное дело. Теперь только нужна помощь от банка открытия они могут остановить эту операцию. Но поддерживать вот так мошенников банком, столько людей уже попалось и все один и тот же счёт.

Всё, разобрались, спасибо вам, ответ от вопроса 28.06.19 в 17.30 уже не требуется. Удачи вам!!! Я сомневалась, но оказалось что вы честный и открытый банк!!!

Направил ФИО, дату рождения и актуальный номер телефона на адрес: hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: «вопрос на Banki.ru (ID 10979440)». Ни ответа, ни привета. Четвёртый день не могут в 21 веке поменять номер, который сам же банк указал даже не проверив его актуальность.

Добрый день. Почему в вашем банке все так сложно и запутано? Простые вопросы, к примеру — кто принимает решение по вопросу заключения мирового соглашения, в г. Краснодаре, превратили в детективный роман. Со слов сотрудников (всех уровней) все решается где то там? а они всего лишь передатчики. А где и кто именно — озвучить не имеют право (со слов) по регламенту. Крайне не удобная организация обслуживания. Полное отсутствие каких либо удобств для клиентов (опер. офис на Северной, на Тургенева и т. д.). Неуважительное отношение сотрудников. Ну о компетенции???

Здравствуйте. Купил квартиру с торгов 01.02.2019 г., расчет произвел полностью, сегодня 29.06.2019 г., прошло 5 месяцев, на сегодняшний день квартира находится в залоге у банка «Открытие» из за бездействия сотрудника банка, не могу зарегистрировать право собственности. Подскажите что делать?