Добрый день! Я заключила договор Доверительного Управления. Получила отчёт, обнаружила,что вместо прибыли — сплошные убытки, потеряла 21 129р. Я пенсионерка, для меня это большая потеря. Теперь я хочу расторгнуть этот договор, переложить деньги на новый вклад в этом же банке. Подскажите, пожалуйста, как это сделать с наименьшими потерями.С уважением, Людмила Николаевна.

Добрый день!Почему с меня сегодня при оплате штрафа ГИБДД в 500 р, ваш банк снял колмисию 299 р, с формулировкой «за перевод заемных средств с карты»???Хотя у вас оплата ЖКХ и штрафов без комисии заявлена — это первое. И второе, я не перевел кому-то деньги на карту, а оплатил с вашего сайта картой электронный платеж.

Здравствуйте. Поясните пожалуйста существуют ли у вас программы по выкупу коммерческого помещения, находящегося у вас в залоге.

добрый вечер как можно узнать свою кредитную историю

Коллеги, спасибо, что провели проверку начисления процентов по Договору № 190—00174/К от 11.09.2013. Да, начисление прекращается с момента вступления в законную силу решения Фрунзенского районного суда по делу 2—2484/2017. И судом были чётко определены суммы к погашению. В заявлении мы это все расписали.1) вы пишите» Таким образом, исковые требования заявлены в суд 27.07.2017, решение суда вступило в законную силу 08.12.2017, за данный период были начислены проценты в размере 16 410,22 руб., указанная сумма перечислена в счет погашения процентов по договору.» За какой период? С 27.07.2017 по 08.12.2017? Это неправомерно, так как учтено судом.2) просим указать, каким образом можно получить у Банка копии платёжных поручений по перечислению денежных средств на счет УФССП России по Ярославской области. Это необходимо для обращения в УФССП для возврата денежных средств непосредственно физическому лицу (должнику 2)Судя по комментариям Банка, этих платежей было 2, последнийв размере 179 809.9 17.07.2019, размер 1-го платежа не был озвучен Банком.Так как процесс возврата денежных средств затянулся, то вчера в ЦБ направили запрос с просьбой разобраться.

Пол года плачу ипотеку в этом банке. 22 июня как обычно пришел сделал платёж с частично досрочным погашением(месячный платёж у меня 15 тыс. я положил 40 тыс.) 25 числа день списания, у меня списывается 27 400 руб, я в недоумении звоню в банк, мне говорят ошибка в программе, подождите до завтра, на след день я еду в банк мне говорят у вас списалось 27500 по ипотеки, как так не понимаем, и это говорит представитель банка. Я пишу претензию чтоб разобрались, максимальный срок рассмотрения 7 дней. Через 7 дней я приезжаю в банк, спрашиваю — что с претензией? -ответ пока не поступил. отвечают мне. Прошу выписку по счету и выписку по ипотеки, смотрю по счету списание 27400 а по ипотеке погашено 15000 базовые. я спрашиваю а где 12400 которые списались с 15000? они не зачислены же, верните мне их!Мы не можем вернуть они списались но ен понятно куда. ответили. я написал еще одну претензию на нарушение сроков ответа. С тех пор прошло 20 дней а ответа нету, и 12400 просто украл банк, мне их не возвращают и в погашение ипотеки они не ушли. Обращаюсь в чат поддержку каждый день, но мне говорят что ответа нет. Не знаю что делать, и как вернуть свои деньги, очень жалею что взял ипотеку в этом банке. Если у кого было такое подскажите что делают в таких ситуациях. а то банк просто игнорирует меня уже 20 дней. подходит следующий платёж а я не знаю платить или нет, а то опять украдут.

При оплате в интернет банке рег.оператору взносов на кап.ремонт (волгоград) будет комиссия?

Добрый день. Хочу наконец-то получить ответ на мой вопрос банку «Открытие». На зарегистрированное заявление-претензию от 24.06.2019 г. в ответ приходят смс с просьбой подождать. По телефону горячей линии мне сказали, что заявление зарегистрировано 10.07.2019!!??? и находится в работе. Вчера-17.07.2019 пришло смс, что услуга «защита карты» будет отключена с 1 числа следующего месяца, т. е. с 1 августа. Вопрос- что это значит и про какую карту речь я задала опять по телефону горячей линии. Вразумительного ответа не получила, но сказали, что услуга не подключена. Больше они «в рамках настоящего разговора» ничего пояснить не могут. У меня одни вопросы…, когда будут ответы?

Добрый день! Подскажите пожалуйста: заполнив половинузаявки на сайте, банк прислал смс о предварительном одобрении кредита и о необходимости заполнения заявки до конца, чтобы получить окончательное решение. что и было сделано. Через некоторое время после заполнения полной заявки пришла смс об одобрении кредита и указали максимальную сумму в разы превышающую запрашиваемую и приглашении прийти в отделение банка с документами для получения кредита. Ожидайте звонка специалиста для подтверждения заявки. Вопрос: собирать весь комплект документов и ехать в банк? То есть одобрение 100%? Не получиться ли что я проехал 200 км, в банк для подписание договора, а в ответ: извините кредит не одобрен? Сотрудник там и не позвонил, прошли сутки.

добрый день, я сегодня обратилась в колл центр, а также в поддержку банка с заявкой № 015400782. речь идет о предоставлении трекингового номера письма в котором был отправлен оригинал исполнительного листа. сотрудники службы поддержки отказываются помогать с этим вопросом. я не вижу сложности в том, чтобы найти исполнителя по данному вопросу. эта информация не является конфиденциальной. надеюсь на содействиес уважением, Светлана

Здравствуйте, 12.04.19 г. при переоформлении вклада, уговорили инвестировать деньги в активы. Через 3 мес. у меня возникла ситуация о досрочном расторжении вклада. Из вложенных мною денег(460т.р) возвращают только 300т.р, остальные компания забирает себе — якобы за«риски».Правомочно ли это решение? И почему не выдается распечатка этих вычетов.Что это за риски на 160т.р за три месяца?!.В договорах всегда прописывается процент потери от суммы при досрочном расторжении.А в моем договоре этот процент не прописан!Я, считаю,что это мошенничество и грабеж моих пенсионных накоплений!

Здравствуйте! Акция действует https://d.radikal.ru/d35/1907/17/30797658cfb3.jpg?

Ипотечный отдел Банка в течение двух недель с 05.07.2019 г. не может решить вопрос с предоставлением закладной по погашенному ипотечному кредиту. Ипотечный кредит полностью погашен 27 мая 2019 г. Банк предоставил Справку о погашении задолженности по кредитному договору и принял заявление о выдаче закладной 05.07.2019 г.По состоянию на 19.07.2019 г. вопрос со снятием обременения на недвижимое имущество не решен. В отделение и по горячей линии обращалась неоднократно, никакой реакции.Прошу представителей Банка в кратчайшие сроки связаться со мной и сообщить о решении данного вопроса89271595152

Здравствуйте, имеет ли банк повысить первоначальный взнос? Изначально банком была одобрен первоначальный взнос 15% в итоге когда переведён первоначальный взнос продавцу и выплачены все исдержки (оценка квартиры, выписка из росреестр, оплата в мфц) банк увеличивает первоначальный взнос до 30% хотя все условия мной соблюдены, я являюсь зарплатным клиентом банка. В итоге остаток остался. Сейчас с юристом буду составлять претензию к банку и пытаться вернуть все затраты.

Здравствуйте. Вчера мне пришло одобрение банка по ипотеке. До сих пор со мной не связывался менеджер. В контакт центре не дают информацию. Мне для дальнейшей подготовки к сделке для оценочной и страховой компаний также нужны данные менеджера. Если столько времени терять зря, можно и объект упустить(Через какое время мне должен перезвонить менеджер или как можно узнать его контакты?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, у меня такая ситуация, я директор ООО, нахожусь на РКО в отделении Вашего банка. 02.07 у меня был ограничен доступ к системе ДБО, я обратилась 03.07 в отделение банка, где мне сообщили, что мне через систему клиент-банк был отправлен запрос на предоставление документов. НО ТАКИХ ПИСЕМ МНЕ НЕ ПРИХОДИЛО!!!!!Мне вручили унифицированный запрос на предоставление документов В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА 03.07, в котором нет никаких отметок, что он относится конкретно к моей организации. В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ — 03.07- Я ПРЕДОСТАВИЛА ДОКУМЕНТЫ И ПОЯСНИТЕЛЬНУЮ ЗАПИСКУ В БАНК ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ КЛИЕНТ БАНК.СЕГОДНЯ 19.07 РЕШЕНИЯ ПО ПРОВЕРКЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ ДОКУМЕНТОВ НЕТ!!!!И ОБЪЯСНИТЕ КАК ТАК МОЖЕТ БЫТЬ ЧТО ПИСЬМО БАНК ОТПРАВИЛ ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ ДБО, А ОНО КО МНЕ НЕ ПРИШЛО??????!!!!!!!

ПОЗОР БАНКУ-ОБМАН ПЕНСИОНЕРА,ИНВАЛИДА!Моя мама, пенсионер, инвалид II группы обратилась в отделение банка «ФК Открытие» ДО «Таганский» для перезаключения договора вклада, который был сделан еще в ранее существовавшем «Бинбанке». Сотрудницы банка порекомендовали сделать вклад с повышенными % сроком на 2,5 года, а не на год, как она хотела, заверив, что не стоит переживать, что сумма вклада до 1 400 000 застрахована по закону. У моей мамы даже не возникло никаких сомнений. Какого же было наше удивление, когда уже дома мы увидели, что это не договор вклада, а договор доверительного управления, заключенный с ООО УК «Открытие». Таким образом, мою маму, пожилого человека, ввели в заблуждение, нарушив пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», применили психологическое давление, подсунули другой договор, не дав возможности ознакомиться. Моя мама не намеревалась заключать договор с ООО УК «Открытие», не намеревалась доверять свои денежные средства, т. к в этом случае деньги не застрахованы и такое вложение денежных средств представляет большой финансовый риск для пенсионера-инвалида.Уважаемое руководство Банка, вы думаете, что пенсионер, неся последние деньги в Банк, будет заключать договор с такими рисками, без страхования, чтобы никогда не получить эти деньги?! Ситуация очевидна, как некомпетентно работают сотрудники банка, преследуя свою выгоду.На личное и письменное обращение в банк с требованием расторгнуть договор и вернуть вложенную сумму ответили, что не находят оснований для удовлетворения наших требований и не рекомендуют расторгать договор до окончания срока действия, иначе мама потеряет солидную сумму денег. А моей маме срочно нужны деньги на операцию.Обращаюсь к руководству ПАО БАНК «ФК Открытие» с вопросом, почему сотрудники банка, вводя в заблуждение пенсионеров (это уже не первый случай с пенсионерами), заключают договор доверительного управления вместо договора банковского вклада, делают это от имени ООО УК «Открытие», а печать ставят ПАО БАНК «ФК Открытие».Прошу руководство Банка разобраться в данной ситуации, расторгнуть договор, наказать виновных и срочно вернуть вложенную сумму.

Был совершен перевод денежных средств в банке «Открытие» по паспортным данным. Как узнать, пришел перевод или нет

Здравствуйте! Для начисления второго% (Друг всё вернёт) мною был, согласно тарифам, совершен платеж по Opencard в интернет-банке в разделе платежи / оплатить услугу на сумму 1000 руб. Поставщик услуги был выбран в ИБ. Оплачивала интернет. Аналогичные платежи были совершены в мае и июне. В мае были безусловные 3% (месяц перехода моей зарплатной карты на тариф Опен), в июне платёж был засчитан и и мне были насчитаны 3% опенбонусов (остальные два условия были выполнены). В июле платёж совершен 13 июля, подтверждён, но в ЛК в статусе выполнения условий не отбражается (0 руб из 1000 потрачено в приложении ИБ). Позвонила 2 раза на ГЛ в банк, оба раза мне сказали, что платёж не учтён, потому что не соответствует МСС код. Но для оплаты услуг в ИБ никакого mcc в принципе нет и в тарифах указано, что учитываются все платежи по оплате услуг, кроме раздела Электронные деньги. Составили претензию, ответ дадут через 7 дней. Хотелось бы узнать мнение эксперта.

Добрый день! Хотелось бы узнать, почему в Тихвине так не дорожат своими клиентами? Я зарплатник, подал заявку на кредит через интернет, пришла смс, что одобрено, сотрудник позвонит. И все. Через несколько дней звонит московский номер с оценкой качества, я сообщил, что мне ещё не звонили, пригласили в офис. В офисе сказали, что мне одобрен только со страховкой кредит. Вообще-то это не законно, добровольную услугу навязывать таким образом! Страховка мне не требуется! Если я вам дорог как клиент, прошу решить вопрос и связаться со мной.

Пока существовал Бинбанк, уже возникали проблемы взаимодействия с этим учреждением. Теперь, после слияния Бинбанка с «Открытием», весь негатив от использования продуктов Бинбанка приходится адресовать «Открытию».В данном случае речь идет о бонусах Бинбанка, начисляемых в рамках программы лояльности Бинбонус.В декабре 2018 г. по карте Бинбанка была совершена покупка авиабилетов (в активированной категории) на сумму 47080 руб. По правилам программы лояльности максимальная сумма для начисления бонусов за покупки в активированной категории — не более 1500 бонусов. Эти 1500 бонусов и были начислены в январе. Тем не менее, в выписке за декабрь 2018 г. почему-то указано другое количество начисленных бонусов за данную покупку — 2354. Т. е. имеет место элементарная ошибка — в выписке отражается не реальное количество начисленных бонусов, а почему-то не учитывается ограничение, установленное в программе лояльности, хотя фактически это ограничение действует при начислении бонусов.Однако, в конце марта выяснилось, что рейс отменен, пришлось покупать новые билеты, а деньги за отмененный рейс были возвращены. Т. о. в выписке за апрель появилась запись о покупке авиабилетов на сумму 39 623р17к. и о возврате суммы за декабрьскую покупку на сумму 47080р. Т. к. и в том, и в другом случае сумма покупки превышает 30000 р., за которую начисляется максимальное количество бонусов — 1500, новая покупка в апреле компенсировала возврат бонусов за покупку билетов в декабре. За апрель бонусы не были начислены, что естественно. Но и затем бонусы перестали начисляться. Так, не были начислены бонусы за июнь. Когда я обратился в колл-центр банка, мне заявили, что я еще должен бонусы, которые надо вернуть за возврат авиабилетов, т. к. за покупку на 47080 р. начислено 2354 бонуса, а за покупку на сумму 39623р, начислен 1981 бонус. Т. е. долг банку составляет 2354—1981 = 373 бонуса. На мое возражение, что фактически и в том, и в другом случае начислялось одинаковое, максимально возможное количество бонусов по данной категории — 1500, и никакого долга нет, мне было сказано, что действительно в обоих случаях максимальное количество начисленных бонусов 1500, но долг есть, ибо таковы правила программы. Пришлось обратиться к тексту правил, где я нашел совершенно четкое положение: «Если по расходным операциям был произведен возврат товара и/или услуги в полном объеме, начисленные Участнику Программы Бонусы аннулируются.». Есть в правилах и другое положение: «Максимальная сумма для начисления Бонусов: — за покупки в активированной категории — не более 1 500 бонусов.» Таким образом, в правилах конкретно сказано о начисленных бонусах, а не о бонусах, некорректно отраженных в выписке.Данное обращение вызвано не столько тем, что банк незаконно удерживает с меня несколько сот рублей (хотя и это имеет значение), сколько желанием искоренить непрофессионализм IT-сотрудников банка, которые допускают элементарные ошибки в программном обеспечении при начислении бонусов, и непрофессионализм сотрудников колл-центра, которые видят ошибку, но не хотят приложить никаких усилий, чтобы ее исправить.

Здравствуйте, 02.07.2019 Нотариусом города Белгород Логиновой Ириной Михайловной был направлен запрос в адрес ПАО Банк «ФК Открытие» (г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 4) по вопросу предоставления информации по имеющимся вкладам Ушаковой Нины Федоровны, умершей 04.01.2019, для получения наследства. Просим уточнить был ли отправлен ответ на данный запрос нотариусу.

Здравствуйте. У меня есть карта Visa Platinum бывшего Бин-банка. По ней оплачиваю услугу СМС-информирования в размере 59 руб. каждый месяц.В этом месяце дополнительно к этому списанию появилось ещё одно, обозначенное в выписке как «Fee Future Revenue Rev/Exp» в размере 55 руб. , которое было включено в задолженность по карте.Я обратилась в чат, мне там толком ничего не прояснили по поводу этой суммы, вроде какое-то отношение она имеет к СМС-инфо, единственное, что зафиксировали обращение за № 1—55715245467, при этом было обещано разобраться и дать ответ в течение 7 дней. С тех пор ни ответа, ни привета (обращение от 02.07.19).Мало того, скоро(до 27 июля) надо погасить задолженность по карте. Сегодня пришло СМС, где сумма задолженности за прошлый период указана 204 руб. В ИБ же указана сумма для применения льготн. периода 90 руб.При этом в ИБ указана общая задолженность 9984руб., которая, я так понимаю, равна 90 руб. (задолж. ЛП) + 9780 руб. (покупки в этом периоде)+ 59 руб. (СМС-инфо) + 55 руб. (Fee Future Revenue Rev/Exp).Прошу Вас разобраться, отменить эту комиссию «Fee Future Revenue Rev/Exp» и уточнить мои общую сумму задолженности и задолженности ЛП. Также хочу отменить услугу СМС-инфо, т. к. я ей практически не пользуюсь, а плачу исправно 59 руб. в месяц, а уж тем более если добавится эта проблема в виде «Fee Future Revenue Rev/Exp», сами понимаете, мне это ни к чему.

X p>Здравствуйте!Я рассказала через отзывы о своей проблеме с подключенной услугой https://www.banki.ru/services/response.. ./10282181/Спасибо, что быстро ответили и пообещали компенсировать сумму, списанную за услугу.Мне на счет уже пришла часть денег, около двух тысяч рублей, спасибо.Я хотела бы уточнить информацию — я подняла всю историю по карте (которая у меня с 2012 года и перевыпускалась несколько раз) и оказалось, что данная услуга была подключена без моего ведома не с прошлого года (как я думала), а еще с января 2017 и комиссии там «накапало» почти шесть тысяч. Прошу вас проверить информацию и дозачислить мне оставшуюся часть списанных средств. 

17го июля я положил на свою дебетовую карту банка Открытие (Бинбанк) 115000 рублей. Вечером того же дня мне нужно было перевести 58000 в другой банк на мой же собственный счет. Перевод я осуществлял через сервис банка БКС. Мне пришел от банка Открытие шестизначный код на подтверждение операции. Я ввел его в форму, после чего мне подряд пришли два СМС. Первое, это что транзакция отклонена, второе, что карта заблокирована.Хочу еще раз отметить, что переводил я со своего счета на свой и заподозрмить мошенничество в такой ситуации трудно. И кроме того мне никто не позвонил из банка, как это обычно делается, чтоб уточнить я ли делаю этот перевод. Я позвонил в банк с просьбой разблокировать карту и подтвердил, что этот перевод делал я лично.Мне ответили, что этот вопрос может быть решен только при моем личном обращении в офис банка. Что тоже нелепо, а если бы я был далеко в другой стране????!!!Ну хорошо, я оказался, к счастью, в москве. Я пошел в отделение банка, где мне сказали, что карты Бинбанка обслуживыают только в бывших отделениях Бинбанка — пришлось идти туда…В банке я написал заявление на разблокировку карты. Сегодня вечером, 22го июля я позвонил на горячую линию банка и спросил, что с картой и когда разблокируют. На это после долгих перекидываний с сотрудника на сотрудника мне сказали, что моего заявления у них в системе не видно и я должен вновь идти в банка (копия заявления от 18.07.19 у меня есть).Я хотел бы, чтобы мне объяснили как могла случиться такая ситуация в крупном банке, кто за нее ответственен, кто и как будет наказан. И хотел бы понять сколько еще раз надо ходить в Банк, чтобы получить свои деньги. Я бы также хотел получить компенсацию за замороженные банком средства и причиненный мне моральный вред

Здравствуйте. 12 июля картой сбербанк мир онлайн через ваш сайт я оплатила триколор тв пакеты единый и детский на 1240 и 1540 рублей. Деньги списались. Каналы не октивировались. Обратилась в сбербанк, оператор сказал, что средства ушли адресату сайта, связались с оператором по горячей линии банка открытие, но мне не смогли помочь, так как я не являюсь клиентом банка. Как мне вернуть деньги?

Здравствуйте.Почему нужно обязательно поставить отрицательныый отзыв, чтобы Вы начали хоть что то делать? Давайте все таки попробуем разобраться с этим вопросомhttps://www.banki.ru/services/question…d=10970675

Добрый день! В 2013 г. мною была взята ипотека в РостБанке, после произошло его слияние с БинБанком, далее с вашим банком Открытие. 07.07.2019 мною были полностью погашены ипотечные обязательства перед банком. На горячей линии мне сообщила, что закладная будет в течении 10 дней в отделении банка. . 10 дней прошли, закладной до сих пор нет. Прошу решить данную проблему и доставить закладную в отделение банка

Добрый день!24 июня 2018 года я задал вопрос № 10973684 относительно того, что в тарифе Премиум не указан лимит на снятие наличных в сторонних банках, хотя по факту он применяется.Вы пообещали ответить «в ближайшее время». Прошел месяц.У Вас возникли трудности с ответом на мой простой вопрос? Или ваш Банк оказывает услуги с нарушением своих Тарифов?

Добрый вечер! 22.07 был задан вопрос 10998523 относительно закладной, все запрашиваемые данные отправлены на указанную почту. Прошу дать ответ в ближайшее время.

В ответе вы указали,что карта оформлена уже. https://www.banki.ru/services/question…d=10996377 Сегодня,спустя 5 суток после вашего ответа,у меня нет карты. Нет действующих продуктов вашего банка,что и подтвердили по телефону горячей линии. Проясните, что за странная ситуация,каким образом она разрешится?

https://www.banki.ru/services/response.. ./10280424/

Здравствуйте. Поясните, почему хамство, непрофессионализм продолжают процветать в отделении банка «Открытие», и премиальные клиенты сталкиваются к низким уровнем обслуживания.Придя в очередной раз в отделение банка, снова не увидел сотрудника банка, решающего быстро задачи клиентов. Пришел снять денежные средства со счета. Поскольку в зале находилось немного людей, взял талончик как обычный клиент и стал ждать своей очереди.Дождавшись своей очереди подошел к сотруднику и сказал, что необходимо снять с валютного счета целую его часть, поскольку дробная конвертируется по курсу. Сотрудница решила выдать мне и часть валюте и дробную часть, конвертировать. Взяв расходные ордера, направился в кассу, где и обнаружил это и спросил у кассира, на что получил хамский ответ. Пришлось подойти к консультанту на входе в помещение банка и пригласить сотрудника, занимающегося премиальными клиентами. Ответ был гениальный: ушли в отпуск! И Надежда, которая всегда отсутствует на рабочем месте, и Ульяна, вызвавшая стать персональным менеджером, находились в отпуске!!! Следовательно, никто премиальными клиентами не занимался!!! ШИКАРНОЕ ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. На вопрос: «А кто занимается?» консультант некоторое время театрально молчал, а потом предложил подойти к стойке, за которой обслуживает старший зала. Операция выла выполнена, получены извинения за невнимательность сотрудника, только зря потраченного времени никто не вернул!!! Сотрудники САНИРУЕМОГО НА ДЕНЬГИ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ банка до сих пор не поминают важности налаживания дружественных и доверительных отношений с клиентами. Как были рогами и копытами, так ими и остались!

Ольга, здравствуйте! Вы мне прислали ответ по обращению https://www.banki.ru/services/response.. ./10277176/. где указали про сроки 12 месяцев и 2 года.Однако данный договор был заключен в декабре 2018 года, и закрыли его в одностороннем порядке через 6 месяцев. Прокомментируйте пожалуйста.

Имеется кредитная карта Opencart. Платежи по ней вношу вовремя, просрочек не допускаю. В приложении и интернет-банке все хорошо. Однако пару месяцев назад от мобильного приложения после внесения платежа начало приходить уведомление о наличии задолженности. Звоню на горячую линию — задолженностей нет. Так несколько раз. В прошлом месяце из банка позвонили на работу, сказали, со мной не могут связаться (номер телефона не менялся). Я перезваниваю, мне ответили, что не знают, по какому поводу звонили, перезвонят позже. Я спросил, есть ли задолженности — таковых нет. После этого никто не перезванивал.Последний раз уведомление от приложения было 22.07.2019. Оператор мне сказала, что задолженностей нет, а уведомление пришло, т. к. информация еще не обновилась в системах банка. Сегодня (24.07.219) со мной связывается мой знакомый, номер которого я нигде и никогда не оставлял и говорит, что меня просили связаться с банком по номеру 88007001313. Звоню — отдел по работе с задолженностями (названием могу ошибаться). Говорят, у меня висит задолженность в течении уже 72 дней (!!!). На вопросы, почему мне ранее говорили, что задолженностей нет — ответить не смогли, почему я не вижу нигде эту задолженность — тоже не ответили.Сразу же пошел в отделение банка, получил выписку — овердрафт 700 рублей. Откуда взялся — ответить не могут. Почему я этого нигде не вижу — не знают. Почему мне об этом не говорил оператор — ответа так же нет.Вопрос — как это вообще понимать??? Я неоднократно обращался на горячую линию, где мне говорили, что я ничего не должен и все хорошо. Почему я узнаю об этом через более чем 2 месяца после возникновения этой задолженности?? И почему я нигде не вижу эту задолженность?

Добрый день! Ещё раз вопрос по поводу закладной, вы в течении суток уже не можете разобраться где находится закладная? Вопрос 10998523

Здравствуйте, Наталья!Скажите, пожалуйста, почему в других банках проблемы решаются в течение нескольких минут или нескольких часов, а в банке «Открытие» клиент натыкается на глухую стену?Как можно в современных условиях оставлять клиентов без возможности использовать мобильный банк и онлайн-банк?Я не могу производить оплату на сайтах, не могу осуществлять платежи и переводы ни через мобильное приложение, ни через личный кабинет на вашем сайте. Я оплачиваю пользование банковской картой, но пользоваться ей не могу. Как такое может быть в 21 веке? Ваши сотрудники в контактном центре не сразу регистрируют претензию. А зарегистрировав ее только после нескольких звонков и очень настойчивых просьб, они предлагают ждать 7 дней, чтобы предоставить хоть какой-то ответ на мою жалобу. Хоть какой-то ответ, а не реальное решение проблемы!Скажите, пожалуйста, вы считаете, что это высокий уровень обслуживания и меры по укреплению доверия к банку, когда клиента оставляют без возможности осуществлять какие-либо операции минимум на 7 рабочих дней, а фактически на гораздо более долгое время?Я 15 лет пользовалась услугами Ханты-Мансийского банка и ни разу не возникало каких-либо проблем. Многие клиенты Ханты-Мансийского банка крайне разочарованы работой, уровнем обслуживания и профессионализма команды банка «Открытие». Очень жаль, что мне, как и многим другим клиентам в городе Тюмени, приходится отказываться от обслуживания в вашем банке и переходить в другие банковские учреждения.

Добрый вечер, НатальяХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ (вопросы в конце):В соответствии с ипотечным кредитным договором № 13-2513-ФЛ-669 от 03.06.2013 года между Ханты-Мансийским Банком (на данный момент Западно-Сибирский филиал ПАО Банк «Открытие») и заёмщиком, на имущество (жилое помещение) было наложено обременение в соотвествии с условиями кредитного договора.Заёмщик по ипотечному кредитному договору № 13-2513-ФЛ-669 от 03.06.2013 года умер 31.01.2018. Банк был извещён о смерти заёмщика.Согласно статьи 418 Гражданского Кодекса РФ «Прекращение обязательства смертью гражданина»: «1. Обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника».09.07.2018 года (через 6 месяцев после смерти заёмщика) на имущество (жилое помещение, которое находилось в залоге по ипотечному договору) был наложен запрет на совершение действий по регистрации 09.07.2018 года на основании Постановления № 116126716/7820 от 06.07.2018 года. Запрет был наложен по причине неуплаты потребительского кредита Уралсиб банку (заёмщик умер). Однако, согласно статьи 40 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ (ред. от 06.03.2019) «Об исполнительном производстве» (вступил в силу 17.03.2019), «Приостановление исполнительного производства судебным приставом-исполнителем»: «1. Исполнительное производство подлежит приостановлению судебным приставом-исполнителем полностью или частично в случаях: 1) смерти должника, объявления его умершим или признания безвестно отсутствующим, если установленные судебным актом, актом другого органа или должностного лица требования или обязанности допускают правопреемство».При этом, наследники не смогли вступить в права наследства в соответствии со статьями 1110, 1112 ГК РФ по причине наложенного запрета на совершение действий по регистрации имущество (жилое помещение).Оплата по кредитному договору № 13-2513-ФЛ-669 от 03.06.2013 производилась посредством списания с текущего счёта умершего (денежные средства вносились третьим лицом) в период с июня 2018 года по апрель 2019 года в уплату по кредитному договору № 13-2513-ФЛ-669 от 03.06.2013 для погашения задолженности по ипотеке (выписка по счёту это подтверждает). Внесённые денежные средства взыскивались согласно исполнительному документу ФССП № 4595/18/86015-ИП от 26.03.2018 по исполнительному производственному делу N ИД_59501938368 от 26.03.2018. Таким образом, по кредитному договору кредитному договору № 13-2513-ФЛ-669 от 03.06.2013 образовалась просрочка платежей, что провоцирует обращение взыскания на заложенное по ипотеке имущество, которое является единственным местом жительства наследников.ВОПРОСЫ:В соответствии со статьёй 9 Федерального Закона 115-ФЗ «Представление информации и документов»: «Органы государственной власти Российской Федерации, Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, государственные корпорации и иные организации, созданные Российской Федерацией на основании федеральных законов, организации, созданные для выполнения задач, поставленных перед федеральными государственными органами, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления предоставляют уполномоченному органу на безвозмездной основе информацию и документы, необходимые для осуществления его функций (за исключением информации о частной жизни граждан), в том числе обеспечивают автоматизированный доступ к своим базам данных, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Учитывая обновления данных, с какой периодичностью осуществляется проверка существующей клиентской базы? И каким образом контролируется просрочка по кредитным продуктам посредством получения информации по умершим заёмщикам?Существует ли процесс контроля по наложению запретов на регистрацию, арестов, ограничений сторонними кредитными организациями на имущество, которое находится в залоге в ПАО «Открытие» с целью обеспечения кредита?

Здравствуйте 23.07.2019 на счёт Карты мир *7327 был совершён перевод сумм 25000 и 4000₽ с карты Сбербанка, сумма 25000₽ была успешно зачислена через 25 минут, а сумма 4000₽ до сих пор не пришла, предпологаю по тому что в данных получателя при переводе была совершена опечатка в отчестве, буквы поменяли местами, вместо Александровна, указали АлеСКандровна. Поддержка говорит что нужно ожидать три дня, возможно что и будет зачислен перевод, а Сбербанк говорит что деньги от них ушли, и зачисление должно быть в течении суток на Карты мир.

Хамство банка продолжается!!! Два дня назад мне принесли извинения и разблокировали карту. Сегодня я перевел деньги на другую карту бинбанка и стал переводить с нее деньги. Карта была опять заблокирована без всяких звонков мне и вопросов. Я позвонил в поддержку, где сказали, что либо в течение трех часов мне ее разблокируют, либо мне надо будет идти в отделение банка. Я рассказал девушке, что такая ситуация уже была только что и банк извинялся передо мной. Девушка взяла паузу и сказала, что через десять минут карту разблокируют. Через полчаса звоню вновь в банк, говорят опять про три часа или явке в банк. Хочу отметить, что разговоры с банком я записываю и обещание разблокировать карту через 10 минут у меня зафиксировано. Считаю такое поведение банка верхом хамства и буду советовать всем друзьям и знакомым не иметь дел с этим банком.

Добрый день! 29.12.2018 г. в банкомате № 01012127 по адресу г. Волгоград бул. 30 Лет Победы, дом 21, мною была произведена оплата наличными в размере 750 руб. за обучение моего ребенка в МБУ ДО Волгограда «ДШИ им. Балакирева». Денежные средства до адресата не дошли, о чем меня оповестили в школе только в мае 2019. Я обратилась в офис вашего банка примерно 23.05.2019, составили претензию, прошло два месяца, ответа нет, я обратилась в банк повторно 18.07.2019, составили новую претензию, так как первую закрыли без рассмотрения. И, наконец мне пришла заветная смс, что деньги находятся на счете *2165 в банке и я должна прийти в отделение их получить. Я ПРИШЛА! В итоге никто из сотрудников не знает, что это за счет и как найти эти деньги. Прошу разобраться в моем вопросе и по возможности избавить меня от повторных многочисленных посещений вашего банка, просто верните мне мои деньги.

Здравствуйте, взяла в банке «ОТКРЫТИЕ» кредит с рефинансированием, но в связи, с тем что работаю далеко от города не предоставила во время справку о досрочном погашении кредита (2 дня), процентную ставку мне повысили, не известив заблаговременно. Как быть в этой ситуации? Я являюсь зарплатным клиентом и застрахованна (накапительная часть пенсии) в этом банке.

Наталья, я возвращаюсь к вопросу по закладной, вопрос 10998523, вы обещали сегодня вернуться с обратной связью, но… отделение банка молчит, вы тоже, объясните пожалуйста почему из некомпетентности сотрудников банка, я должна нести материальные потери, из за такого безалаберного отношения вы срываете мне две сделки, я не могу провести сделку купли продажи своего имущества, все обязательства перед банком выполнены, почему вы не выполняете? По закону вы должны были вернуть мне закладную незамедлительно, я могу допустить задержку в три дня, что бы она могла быть доставлена в отделение банка, но сейчас уже почти три недели прошло. Дайте мне обратную связь

Наталья здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении моей проблемы. Являюсь клиентом экс-бинбанка, через приложение БИНБАНК 2.0 делал перевод средств со счета копилка на счёт в другом банке по реквизитам. Но у меня было некорректно заполнено поле наименование платежа, я указал только фамилию не указал полностью имя и отчество. В банке получателе сказали что за недостатком информации о получателе деньги отправлены обратно. Но и тут проблема счёт с которого я отправлял деньги уже закрыт, но имеются другие счета в вашем банке. Очень прошу помочь мне в решении проблемы и как вернуть деньги? Заранее благодарю вас за ответ. Данные о счетах прилагаю.

Наталья, прошу прощения. Предыдущий вопрос мой не совсем точный. Денежные средства в данный момент находятся в банке получателя, и в банк отправитель отправлен запрос на уточнение получателя, и в случае если ответ не поступит в течении 5 рабочих дней они отправят деньги обратно. Как я уже говорил счёт с которого я отправлял уже закрыт. Сегодня в офисе экс-бинбанка я написал заявление в свободной форме о корректировке платежного поручения. Хотел вас попросить посодействовать, что бы корректировки были отправлены вовремя, боюсь что, средства могут быть отправлены обратно, на закрытый счёт, очень прошу помогите. Данные о платежах и реквизитах так же прилагаю. Заранее очень вас благодарю.

Вечер добрый. Я Александр и мне интересует рефинансирования сумма на 7 лет

Добрый день! У меня двойное гражданство РФ и Израиля. 20 лет я проживал в Израиле и сейчас хочу перевезти свою семью и взять кредит, но документы о заработной плате, трудовая и т. д. все из израиля и переведено на русский и заверено натариусом! Возможно но ли взять кредит?

В вашем филиале в городе Советске Калининградской области,сказали мне,что официально неработающим пенсионерам потребительский кредит не выдаём.Так ли это?

Здравствуйте, почему мне отказывают в кредит,в чем причина может быть

Здравствуйте.Мы с Мамой уже несколько лет были клиентами «Бинбанк».Сейчас наши карты мигрируют в «Открытие», понятно, что это непростой и небыстрый процесс, но есть «перегибы», которые я просто не могу понять:У Мамы кредитная карта, дата погашения задолженности за льготный период 27-е число месяца. Размер минимального платежа и сумма задолженности в льготный период исправно приходила в СМС два раза в месяц (в начале месяца и незадолго до окончания срока возврата «без процентов») эти же значения можно было смотреть и в приложении и в личном кабинете на сайте.По после «миграции» карты в «Открытие» «всё сломалось» причём безо всякого оповещения.25 июля 2019 мы как обычно хотели погасить задолженность льготного периода, но с удивлением обнаружили, что ни в приложении ни личном кабинете на сайте никакой информации о сумме задолженности в льготный период нет, а была информации, что минимальный платеж внесен (были возвраты по операциям, которые и зачлись в счёт минимального платежа). Кстати 6 июля приходило СМС с напоминанием, что необходимо внести минимальный платеж до 30 июля, но про задолженность за льготный период ничего не было сказано.В ходе консультации по телефону с сотрудником банка выяснилось, что дата погашения задолженности в льготный период сейчас не 27-е, а 24-е число, т. е. мы опоздали (не по нашей вине), а поскольку мы не оплатили его вовремя льготный период заблокирован и требуется погасить всю задолженность по карте. Если честно в первый раз сталкиваюсь с тем, что банк требует погасить ВСЮ задолженность по причине неоплаты заложенности льготного периода и при условии оплаты минимального платежа.Проясните пожалуйста эту ситуацию.С уважением, Вячеслав!

Добрый день,Не смог перевести со своего долларового счета средства на свой счет карты-из банка получил инструкцию открыть новый долларовый текущий счет, на него перевести доллары, на новом счете перевести в рубли и толтко тогда перевести их на счет карты. Я открыл новый долларовый счёт, но средства на него перевести не могу (ошибка при переводе), чат поддержки в рамках программы бинбанк 2.0 мне сообщил что мои данные «задвоены». Я связался с менеджером банка, с просьбой объединить данные, после чего получил ответ, что мои данные были объединены. Тем не менее, изменений никаких не произошло, по прежнему средства перевести не могу. На данный момент нахожусь за границей и испытываю большие неудобства так как несколько сервисов привязаны моей карте, которую не в состоянии пополнить.Заранее благодарю за помощь.

В 2010 году взял потребительский кредит под залог недвижимости. Платил исправно, но в 2013 году допустил просрочку. Банк обратился в суд с требованием расторгнуть кредитный договор и взяскать с меня сумму долга и проценты, по решению суда заплатил всю сумму, которую требовал этот банк. Потом примерно через год я случайно обнаружил, что после решения суда банк начислил проценты, расчет этих новых процентов несмотря на неоднократные очные и письменные обращения в банк мне никто не предоставил. Да и я не готов платить что-то после расторжения договора и полной оплаты долга. Что происходит последние 5 лет: банк Открытие раза три-четыре перепродавало мнимую задолженность, ежедневно доставали звонками сначала коллекторы, а в этом году сам банк задолбал звонками в будни и выходные. Начался натуральный телефонный терроризм… мои просьбы обращаться в суд, если банк считает себя правым игнорируются. Звонки идут непрерывно мне, начали звонить матери на домашний, а теперь и мобильный телефон. Срок давности давно прошел, долг погашен по решению суда, в отделениях сидят люди, которые умеют только заявки на кредиты принимать и деньги за них, решать проблемы клиентов, которые сами создают никто не хочет, служба взыскания задает дежурные заученные вопросы, нормального диалога не получается, как кукушка объясняю сотням клерков одно и тоже. Но реакции банка никакой. Звонки замучали.В отделение прошу меня не отправлять. Был неоднократно в разных, но внятно никто ничего ответить не может.Как прекратить этот беспредел? Помогите!

Здравствуйте, 15 июля 2019 года был выслан повторный запрос вашему банку о выписке по вкладам хранящимся в банке Открытие (на договоре Бинбанк) на имя Ушаковой Нины Федоровны, дата рождения 29 октября 1937 г проживающей г Белгород, Бульвар Юности, дом 35 Б, кв 3 и умершей 04 января 2019 г, от нотариуса г Белгорода Логиновой Ирины Михайловны адрес г Белгород,Ул Щорса, дом 39 А,ведущей наследственное дело, запрос банком был получен 19 июля 2019 года, так вот хотелось бы узнать отправили ли ответ нотариусу, я понимаю,что на ответ дается 30 дней,просто другой банк ответил быстро, а тут если смотреть со времени первого запроса (от 02 июля 2019 года) уже прошло немало времени, хотелось бы какой -то информации по этому вопросу

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, сколько еще времени потребуется для решения этого вопроса? https://www.banki.ru/services/question…d=10998381Прошло уже 6 дней.

В мобильном приложении банка Открытие производится автоматическое списание ежемесячных взносов по договору страхования в ООО«Капитал лайф страхование жизни». Для получения налогового вычета мне необходимо предоставить чеки, а приложение их не предоставляет, как и банк. Но мне нужны именно чеки. каким образом я могу их получить?

Доброе время суток! Была клиентом банка траст,после его ликвидации,все счета перешли банку Открытие,закрывала кредит я уже там. 4 марта 2019 г я ездила в Москву,на Сухаревскую. В банке траст на моем счёте остались деньги,в банке открытие мне сказали,что получить их я смогу после прошествия 55 дней. За время кредитования,я вышла замуж,сменила фамилию и все это мы зафиксировали в банке Открытие. Парнишка дал мне номер счёта,где я смогу забрать деньги,но с переездом бумажка потерялась. Проживаю в Дубна,ходила в филиал банка,но там ничего не видят,говорят только в Москве можно решить вопрос. Подскажите пожалуйста,как быть? Кредит был оформлен на Федосеева Юлию Александровну,а после замужества Канаева Юлия Александровна.

Здравствуйте, Я являюсь держателем Карты банка Открытие Аэрофлот бонус, всё было отлично до середины июля 2019 года а сейчас начались какие-то проблемы при совершении Интер активной ставки в букмекерской конторе, банк перестал присылать смс с паролем! Как только обнаружил эту проблему, сразу позвонил на горячую линию в банк и началось, сначала оставил заявку на решение данной проблемы, после этого мне позвонил какой-то неадекватный специалист банка и сказал, что проблема это не банка а либо моего сотового оператора или 1 ЦУПИС. Эти организации провели проверку своего оборудования и заявили что банк не высылает смс с паролем! Позвонил снова в банк и оставил претензию, старший специалист по работе с клиентами Елена, обещала что моя заявка будет поставлена в приоритетное рассмотрение и исправление проблемы в 3 дня, но прошло 5 дней и тишина! Очень прошу Вас помочь разобраться с бездействием ваших сотрудников, так как Я не получаю полного спектра услуг по карте а чем Я заявил в своей претензии! А также прошу сделать перерасчёт по обслуживанию Карты, если Я безразличен банку как клиент то готов разорвать отношения с банком. Спасибо за ваше внимание!

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом вашего банка, в банке у меня открыто два вклада, так же есть кредитная карта ещё со времён БинБанка который сейчас принадлежит банку Открытие. Беспроцентный период по карте 55 дней, т. е. закрывать карту нужно до 25 число. В июне у меня была крупная покупка, а 24 июля я полностью закрыл карту через внесение денег через банкомат банка партнёра — Альфа-Банк, (без комиссии) о чем мне пришло смс и сумма отобразилась в приложении. 26 числа я увидел что с меня сняли проценты за пользование кредитными средствами. Звонок на горячую линию банка Открытие ничего не дал, там сказали, что да мы видим что вы внесли деньги 24 числа, но по состоянию на 26 число они так и не зачислены на счёт. Считаю, что комиссию удержали не верно, так как деньги я внёс вовремя за сутки до окончания льготного периода как и было рекомендовано, смс о зачислениии денег на счёт есть. Прошу разобраться в ситуации и вернуть удержанную комиссию. Спасибо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, так как банк полностью устраивает за исключением малого количества собственных банкоматов из-за чего приходиться пользоваться банкоматами банков партнёров.

Добрый день, в пятницу с дебетовой карты банка Бинбанк дебетовую карту ВТБ через приложение Бинбанк 2.0 был осуществлён перевод денежных средств. До настоящего времени денежные средства не поступили получателю средств. Сотрудники банка проконсультировать и оказать помощь не могут. Каковы мои дальнейшие действия в случае не поступления средств в течении сегодняшнего дня?

Добрый день. Сегодня открыл вклад «Моя копилка». Почему то самого договора об открытии нет. Есть только заявление об открытии счета. Соответственно нет информации о % ставке, сроке и другие подробности. (они есть только на сайте банки.ру). Со слов менеджера, данную информацию можно увидеть в личном кабинете, но чтобы туда попасть необходима карта Вашего банка. В данный момент я не нуждаюсь в получении карты. Вопросы: а) как мне попасть в личный кабинет, б) можно ли где то получить бумажный вариант договора с прописанными сроками, %, итд. в) верна ли та информация (полученная от менеджера), что банк вправе сам менять % ставку и другие условия без уведомления клиента. Особенно меня смущает «другие условия».Заранее спасибо за ответ.С уважением

Добрый день! В феврале этого года с супругой купили квартиру с использованием ипотечного кредита Банка ФК Открытие. На сегодняшний день мы столкнулись с проблемой — Банк ФК Открытие, в отличие от Сбербанка, Газпромбанка и Банка ВТБ, не дает выделять доли детям в залоговом имуществе. Без выделения долей детям в залоговом жилье, мы не можем продать старую квартиру. Почему Банк ФК Открытие, как одно из ведущих кредитных учреждений с государственным участием, не может разрешить выделить доли (незначительные доли!!!) в залоговом имуществе по ипотечному кредиту в отличие от конкурентов?

банк Открытие выкупил у Траста кредитный договор моей супруги.За 5 лет Трастувыплачено около 500000 рублей (вместо взятых 100000). Открытие (обрадовало)новой должностью в 120000 ! Прошу помощи!!!

В банке ФК Открытие, г. Москва,филиал Центральный был открыт расчетный счет на имя нашей компании,которая находиться в Санкт-Петербурге, без личного присутствия директора и вообще не понятно по каким документам. При этом наша компания имеет свой сайт со всеми телефонами и к нам в офис никто и никогда не звонил из Банка Открытие. Т. е 115 ФЗ был нарушен по полной схеме. По счету были получены какие то кредиты и деньги выведены куда-то. Т. е. счет был использован для совершения незаконных операций в течение нескольких месяцев. Точных данных мы не имеем т. к. наши запросы Банк не реагирует никак — не предоставляет ни выписки, ни копий документов истинному директору компании. Т. е. напрямую занимается покрывательством мошенников, которые, видимо и рассчитывали на подобную позицию банка.На сколько нам известно, наш случай не единичный т. к. при визите в офис Банка в СПб мы поняли, что в день визита мы были уже четвертые с подобным обращением. Вопрос — до каких пор вы будете противодействовать, препятствовать поиску мошенников и не предоставлять документы? Знает ли ВООБЩЕ руководство банка и том, что в нем происходит?

Добрый день. У меня на руках имеется исполнительный лист о взыскании к ответчику, у которого счет открыт в Филиале Южный ПАО Банка ФК Открытие г. Ростов — на -Дону,БИК 046015061. Могу ли я отправить Заявление о принятии исполнительного документак принудительному исполнению в отделение Вашего банка по адресу г. Ярославль, ул. Чайковского, 26?

Здравствуйте, Наталья. Вам был задан вопрос от 08/07/19 по поводу обмана пенсионеров и заключения договоров ДУ при помощи мошеннеческих действий путем ввода в заблуждения сотрудниками Вашего банка для выполнения плана по продаже инвестиционных продуктов на который до сих пор от Вас нет ответа. Когда Вы ответите по данному вопросу? В отделение банка «Обнинский» также подана претензия 08/07/19 на который ответ не поступал. Вы решаете, что то по этому вопросу или делаете банальную отписку о необходимости времени Уже прошло 3 недели, а Вы бездействуете?Дублирую первоначальный вопрос: Я, пенсионерка, 1947 г. рождения ДОЛГИЕ ГОДЫ БЫЛА КЛИЕНТКОЙ ДАННОГО ФИНАНСОВОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ПОД РАЗНЫМИ ВЫВЕСКАМИ «КонверсБанк», «МДМ-Банк, «БинБанк» и в настоящее время ПАО ФК Банк «Открытие» и не ожидала, что в таком возросте 72 года и стану жертвой обмана непорядочных сотрудников банка. 03/06/19 Я пришла в банк ОО Операционный офис «Обнинский» Банк «ФК Открытие» Адрес: Калужская обл., г. Обнинск, ул. Курчатова, д. 49 для переоформления заканчивающегося депозита. Сотрудница банка Ефремова С. М. под видом «нового банковского продукта под повышенный процент 12—14%» не разъяснив мне условия данного продукта, введя меня в заблуждение своими разъяснениями, оформила Договор доверительного управления с ООО УК «Открытие» в размере 240 000.00 (указано в поле информация для компании)В своих устных разъяснениях по поводу «данного нового продукта банка» Ефремова С. М. мне просто врала и вводила меня в заблуждения. Ефремова говорила, что данный продукт застрахован и является банковским продуктом.Ефремова С. М. ввела меня в заблуждения, не объяснив условия данного продукта, его основных понятий (период охлаждения, Базовый актив, риски данного продукта и т. д.) заполняла за меня все документы и давала мне на подпись. Заполняя Анкету Физического лица, которая является приложением к Договору ДУ ООО УК «Открытие» ввела несуществующую электронную почту, которой у меня нет, т. к. я не умею пользоваться компьютером, в силу своего возраста, мне 72 года. В этот же день 03/06/19 я вернулась в банк и попросила расторгнуть данный договор, на что Ефремова С. М. продолжала меня держать в заблуждении и уговаривала не беспокоится. Объясняв мне, что сейчас 03/06/19 она еще не может вернуть деньги, т. к. деньги еще не дошли до компании УК «Открытие», и чтобы я пришла через месяц. И она тогда посмотрит, что можно сделать.01/07/19 я опять пришла в данный операционный офис «Обнинский» расположенный по адресу: Калужская обл., г. Обнинск, ул. Курчатова д. 49 к данному сотруднику Ефремовой С. М., которая и дальше продолжала держать меня в заблуждении и уговаривать, чтобы я не беспокоилась.Что такое «период охлаждения» 14 дней Ефремова С. М. мне не объяснила ни при заключении договора, ни потом, преследуя свои личные «корыстные цели».О значении данного понятия я узнала спустя месяц, при помощи дочери, которая ознакомившись с договором ДУ ООО УК «Открытие» опубликованным на сайте ООО УК «Открытие» по адресу: https://www.open-am.ru и разъяснила мне, что это время в течении, которого я в праве была обратиться за возвратом первоначального взноса, что я и сделала 03/06/19 , но Ефремова С. М. продолжала меня держать в неведении и в заблуждении своим обманом, а фактически согласно условиям договора ДУ должна была оформить Уведомление о распределении активов в рамках Доверительного Управления (Приложение № 7 к Договору) на возврат первоначального взноса, основываясь на моем волеизъявлении, моем желании.После отказа сотрудником банка Ефремовой С. М. дважды 03/06/19, 01/07/19 в расторжении договора ДУ, я обратилась к своей дочери и мы с ней вместе пошли в банк 02/07/19 г. с целю закрытия данного договора, тогда я узнала, что без огромных финансовых потерь для меня (80 000,00 Восемьдесят тысяч рублей 00 копеек) расторгнуть данный договор, заключенный Ефремовой С. М. со мной 03/06/19 г. путем обмана, не разъяснив мне элементарные и очень важные понятия для меня терминов и определений данного договора, являясь сотрудником банка ФК «Открытие», который является Агентом УК «Открытие» при заключении данной сделки, невозможно.При помощи дочери. мне были разъяснены условия Договора ДУ, который размещен на сайте https://www.open-am.ru, состоящий из 93 листов, с которым я не была ознакомлена до оформления сделки 03/06/19. Если бы я смогла ознакомится с данными условиями договора, или они были бы мне разъяснены данным сотрудником банка Ефремовой С. М. устно или письменно в момент оформления сделки 03/06/19, я бы никогда не подписала Заявление о присоединении (для физического лица), которая Ефремова С. М. обманным путем составила для меня и дала мне подписать, при чем внося несуществующие данные (выдуманной электронной почты, который не существует — данные выдуманной эл. почты, указаны в поле информация для компании). При вопросе моей дочери 02/07/19 г. — «Что это за электронная почта, указанная в анкете?» Ефремова С. М. пояснила, — что эта почта, выдуманная ей и она придумала ее лично и внесла для того, чтобы анкета смогла сформироваться в программе банка, выполняющего функцию Агента УК «Открытия» для привлечения потенциальных инвесторов и по электронным каналам связи «уйти» в УК «Открытие», т. к. обязательное условие данной Анкеты заполнения всех строк.На основании п. 6.1.5. Договора ДУ ООО УК «Открытие» сотрудником банка Ефремовой С. М. была внесена несуществующая информация, которая является обязательным условием данного договора. Т. к. отсутствие данной электронной почты привело бы к отказу Доверительного Управляющего в заключении договора, в чем Ефремова С. М. была не заинтересована, а путем обмана и внесения несуществующей информации, преследовав свои корыстные цели по выполнению производственных планов по продаже «инвестиционных продуктов» и получения % к заработной плате за привлеченные денежные средства от обманутых и введённых в заблуждения пенсионеров, пользуясь нашей финансовой неграмотностью в силу своих преклонных лет, не гнушаясь не чем, ни человеческой совестью, ни человеческой порядочностью.В силу того, что мне 72 года я не умею пользоваться интернетом, у меня нет компьютера, у меня нет электронной почты, я не знаю, как работать при помощи интернета в личном кабинете, я не смогу выполнять условия Договора ДУ п. 6.1.10, который гласит о периодическом посещении (1 раз в 5 календарных дней) Личного Кабинета, проверки наличия сообщений, направляющих Доверительным Управляющем на адрес несуществующей электронный почты, которую выдумала сотрудник банке Ефремова С. М.Данный пункт относится к обязательствам Учредителя, т. е. моим по Договору ДУ, который обманным путем был оформлен Ефремовой С. М. Если бы до заключения сделки мне были бы разъяснены данные мои обязательства по данному договору ДУ, я бы никогда его не подписала.Согласно Уведомлению о распределении активов в рамках доверительного управления N(указано в поле Информация для компании) я не выбирала Стратегию Управления — Структурированную, я не выбирала Базовый Актив — BOEING. Данную стратегию и базовый Актив был выбран сотрудником банка Ефремовой С. М. на ее усмотрение, ни чего мне не объяснив при оформлении документов по сделке 03/06/19 какие бывают стратегии и какие бывают базовые активы, что опять путем обмана внесла эти данные за меня, своими действиями введя меня еще в большие проблемы с данным договором ДУ, а именноСогласно условиям Договора ДУ, существуют ряд Деклараций, одна из которых Декларация о рисках, связанная с заключением договоров, являющихся производными финансовыми инструментами, базисным активом, которых являются ценные бумаги иностранных эмитентов (в моем случае это БАЗИСНЫЙ АКТИВ BOEING), раскрытие информации в отношении иностранных ценных бумаг, являющихся базисным активом, осуществляются по правилам. Действующим за рубежом. И на английском языке. Данные риски подробно описаны в Договору ДУ ООО УК «Открытие» (стр.24, стр. 25, стр. 26 данного Договора).Я пенсионерка 72 лет не знаю английского языка и не смогу в этом разбираться. Данный Базисный Актив не выбирала. Сотрудник банка Ефремова С. М. самостоятельно, на свое усмотрение внесла эти данные в Уведомление о распределении активов в рамках доверительного управления N(указано в поле Информация для компании) от моего имени, ничего мне не разъяснив о рисках, связанных с ее выбором базисного актива за меня, оформляя все документы к договору, принимая за меня все решения, путем обмана и давая все эти документы, сложные для моего понимания, мне на подпись.Своими действиями сотрудник банка ФК «Открытие» ОО «Обнинский» Ефремова С. М. путем словесного обмана, вводя меня в заблуждения, предоставляя мне недостоверную, неполную и вводящую в заблуждение информацию понудила меня подписать документы, а именно:1) Заявление о присоединении (для физического лица) с ложными данными — электронная почта, потому что Ефремовой С. М. была так удобно и нужно для отправки Анкеты по электронным каналам связи в УК «Открытие».2) Уведомление о распределении активов в рамках доверительного управления N(указано в поле Информация для компании) внеся данные на свое усмотрение выбора Стратегии Управления и базисного актива, ничего не объясняя при этом, не предлагая выбор других стратегий и базисных активов, выбрав за меня Стратегию Управления — Структурированную, Базовый Актив — BOEING — которые я не выбирала и не понимала значение данных слов.3) Заявление физического лица на перевод денежных средств в рублях РФ4) Платежное поручение N(указано в поле информация для компании)При проведении данных сделок 03/06/19 закрытие депозита и оформления «нового банковского продукта с повышенной ставкой» со слов Ефремовой С. М., что в последствии оказался не банковским продуктом, мне на телефон приходили СМС о подтверждении операции со временем проведения данных операций:1) СМС обязательно сверьте email указанный в Анкете (указано в поле информация для компании)(03/06/2019 г. время получения СМС 11:39)2) СМС выдача со счета 40817810**5260 в сумме (указано в поле информация для компании)(03/06/19 время получения смс 12:48)3) СМС перевод со счета40817810**5260 в сумме (указано в поле информация для компании) в адрес ООО УК «Открытие».В данных СМС приходили коды, которые Ефремова просила называть для занесения их в программу. Промежуточный интервал данных СМС составляет 69 минут. За это время ни одному человеку не реально ознакомится с условиями Договора ДУ ООО «Открытие», который размещен на сайте https://www.open-am.ru, состоящий из 93 листов, чтобы понимать смысл данного инвестиционного продукта, его риски и все условия данного договора. Не в устной и не в письменной форме мне условия данного договора не были разъяснены, а путем обмана сотрудником банка оформлялись документы, которые ей были необходимы и давались мне на подпись, приговаривая «Непереживайте — все будет хорошо».Я в силу своих преклонных лет пенсионерка 72 года, имея плохое зрение, веря ей на слова, подписывала все бумаги, созданные Ефремовой С. М. путем обмана в программе банка.Прошу Вас на основании ст. 421 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, Ст. 6 п. 7 ФЗот 05/03/99 № 46-ФЗ «О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг» расторгнуть договор Доверительного управления ООО УК «Открытие» № 301397-ЕДУ по соглашению сторон и вернуть мне денежные средства в полном объемеПрошу Вас привлечь к дисциплинарной и материальной ответственности сотрудницу вашего банка ФК «Открытие» Ефремову С. М. за мошеннические действия совершенные ей при оформлении данной сделки со мной путем предоставления недостоверной, неполной информации, которая ввела меня в заблуждение. Своими действиями причинила мне существенный материальный ущерб, так как данные денежные средства жизненно необходимы мне сейчас для проведения операции для замены коленного сустава на правое колено, т. к. у меня заболевание артроз артрит коленных суставов, и я имею большие затруднения и невыносимую боль при ходьбе, передвигаюсь при помощи трости. В 2018 г. я уже перенесла одну такую же операцию на левое колено.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь мне. Надеюсь на Ваше понимание сложившейся ситуации и ваше человеческое сочувствие.В случае не разрешения данной ситуации в добровольном порядке по соглашению сторон оставляю за собой право обращения в Надзорные органы с жалобой на противоправные и мошеннические действия сотрудников Вашего банка (Центробанк РФ), прокуратура РФ, Правоохранительные органы РФ, Администрацию Президента РФ, обращения в средства массовой информации местного уровня, обращения на федеральные каналы для придания огласки методов наращивания инвестиционного портфеля УК «Открытие» путем мошеннических действий сотрудников ОО «Обнинский» ПАО «ФК «Открытие», который является агентом УК ООО «Открытие» при работе с пенсионерами, пользуясь их слабой финансовой грамотностью.Надеюсь в вашей помощи в сложившейся для меня трудной ситуации и человеческому отношению к пенсионерам преклонного возраста.

Вопрос:В мобильном приложении банка Открытие производится автоматическое списание ежемесячных взносов по договору страхования в ООО«Капитал лайф страхование жизни». Для получения налогового вычета мне необходимо предоставить чеки, а приложение их не предоставляет, как и банк. Но мне нужны именно чеки. каким образом я могу их получить?постоянный адресАнтонина240875 (Игрим, ХМАО — Югра) 28.07.2019 16:23Ответ:Добрый день.Вы можете распечатать чек из интернет-банка и заверить документ в офисе.С уважением,Банк «Открытие»Наталья СмирноваИнтернет — банк чеки не дает, а что-то другое, мне не нужное. К тому же из выбранного периода в выписку добавляет только последних 4 месяца и нет возможности отдельно вывести переводы на меня и отдельно на мужа. Какой еще есть способ получить чеки?

Здравствуйте, Наталья! Я являюсь премиум клиентом банка Открытия. До этого я был премиум клиентом Бинбанка и вот теперь 2ой месяц я пользуюсь уже полноценными услугами Банка Открытие.Но у меня за последние две недели уже пять обращений в банк из-за ошибок, одно касается начисления премии по программе приведи друга (деньги не пришли во время. после обращения в банк эта проблема была устранена), одно-процент не пришел вовремя. Три других связаны с начислением бонусов(причина моего обращения к Вам).1)Сначала в личном кабинете в интернет банке бонусы на текущий месяц рассчитывались по какой-то причине не правильно. После обращения в службу поддержки оператор признала, что здесь что-то не так и составила обращения. Официальный ответ пока так и не пришел, но сумма планируемых бонусов хотя бы пока поменялась. Жду ответа.2) Затем после первого обращения, буквально через пару дней у меня в личном кабинете и в интернет банке и в интернет банке пропало общее кол-во бонусов. Их можно увидеть только открыв карту. Обращение было составлено. Ответа пока так и не поступило.3) и наконец сегодня (29 июля 2019 г.) у меня на той же странице о планируемых бонусах за месяц, почему-то перестало быть выполнено третье условие (5 процентов за остаток 100 000 руб.), хотя мой остаток ниже 100 000 не опускался. По звонку в банк оператор подтвердил что это какая-то ошибка и снова составил обращение.На основании всего вышеизложенного: Вам не кажется, что как-то много ошибок за две недели. Это при том, что я являюсь премиум клиентом.Возможно ли эти проблемы исключить раз и навсегда? или мне нужно каждый месяц самому досконально контролировать правильно ли банк начисляет бонусы или неправильно? Одно дело одна ошибка, но когда их 3и по одному вопросу и ещё одна по другому, то это вызывает неприятный осадок.p.s. карта, с которой вышеописанные проблемы в начислении бонусов, является картой банка Открытия (НЕ бывшая карта Бинбанка).С уважением.Юрий

Добрый день! Ситуация такая, сильно понизился мой кредитный рейтинг. Начал разбираться в чем дело, заказал отчет в БКИ, проблема в кредитной карте Бинбака, якобы там есть просрочки 60—90 дней. Таких просрочек я не допускал, представители банка мне не звонили по этому поводу, только о напоминание платежа. Заказал в банке Открытие выписку по карте, просрочек по ней не значится, пеней за весь период не начислено. Прошу разобраться в данной ситуации.

Когда, наконец, будет ответ на мой запрос от 17.07.19 в 19.17? Сегодня уже 30.07.19 и всякие разумные «кратчайшие сроки» пройдены.

Здравствуйте! 16 .05.2019 года я обратилась в банк с целью досрочного погашения кредита, было подписано заявление на полное досрочное погашение, сумма указанная в заявлении была внесена через кассу(есть все подтверждающие документы. Однако досрочное погашение не прошло по непонятной для меня причине. Через месяц ко мне стали поступать угрожающие смс о задолженности, я посетив банк написала претензию, чтобы во всем разобрались и известили меня, на что 18 июля я на Вайбер в бизнес чате получила ответ- это вообще отдельная история в ответе мужское имя и обозначен мой долг в 1, 20 и опять угрозы, когда я стала звонить на горячую линию, там только слышала требования погасить образовавшуюся задолженность в размере 172 руб и снова должна прийти в банк и написать новое заявление на досрочное погашение и с меня уберут все нейстойки и штрафы. Я будучи в Москве посетила отделение, где составила обращение, тк из-за нерадивых сотрудников уже второй месяц из-за 1,20 мне отравляют жизнь. Я всегда была очень хорошего мнения о банке. Теперь никому не посоветую к вам обращаться. Если вы так обращаетесь с клиентом, кто досрочно погасил долг, то какие же у вас методы работы с должниками?

Добрый деньПрошу дать разъяснения по ситуации, описанной в сообщении 10999488. Данные клиента были высланы на почту

Здравствуйте.Я 18-го марта 2019-го года сделала перевод в дополнительном отделении «Королёвский» Филиал Московский № 2 ПАО Банк «ФК Открытие» денежных средств в иностранной валюте в размере 980 евро получателю в Дании со счетом в банке Германии: Svenska Handelsbanken AB, Hamburg. Деньги получатель не получил. 23 апреля я написала заявление в королёвском отделении с просьбой разобраться в ситуации с пропавшими деньгами. Ответа не последовало. В мае я позвонила на горячую линию с целью выяснить статус заявления. Из королевского отделения перезвонили и попросили написать новое заявление. И, наконец, 28 мая мне позвонили и озвучили формальный ответ, что денежные средства переведены в Германию по вашим реквизитам и что банк свои обязательства выполнил. Я не однократно просила выдать мне справку с подтверждением, что денежные средства действительно были переведены, но мне отказывали в этом. Так же мне периодически предлагали заплатить за проведение розыска платежа 60 евро, но без каких либо гарантий. Я согласилась и 10 июня заплатила за розыск платежа. Сегодня 30 июля и ответа до сих пор нет. Когда мне сообщат о результате розыска?

Здравствуйте! Я хочу закрыть карту бывшего БИНБАНКа. С 1 января 2019 года вы — одно юр. лицо. На каком основании заявление на закрытие карты отправляют писать в определенные офисы (ранее биновские)? Теперь то я клиент Открытия и то, как работают ваши внутренние программы не должно быть моей проблемой. Почему нельзя сдать рукописное заявление (раз система не грузит) и разрезать карту в любом офисе, а вы бы дальше уже пересылали что хотите и куда хотите?Когда меня смогут нормально обслужить в любом офисе?Именно из за подобных отказов и теряются клиенты, так как исходно я хотела отказаться от карты, а не от банка. Очень надеюсь на решение вопроса здесь на портале, так как на данном ресурсе вопросы часто решаются в сторону проявления лояльности к клиентам!P. S. Допускаю, что у вас могут быть проблемы с ПО, так как два крупных банка — это не шутка. В таком случае, компромиссом была бы блокировка карты с отключением смс информирования и не взимание платы за обслуживание в ближайший месяц, чтобы я спокойно решила все эти дела.

Добрый день!Когда, в конце концов, у меня появится возможность пользоваться он-лайн банком, своими деньгами. Ситуация тянется с 19/07, подано уже 3 обращения. Кроме отписок и извинений результата нет. Обращения 6073607 от19/07, 6083320 от 23/07, 29/07 предложили зарегистрировать еще одно обращение 1-56-121144485 от 29/07 еще дней на 5—7. Это делается специально, чтобы тянуть время?

Добрый день. При подаче заявки на ипотеку, выясняется что в феврале 2018 года у меня числится просрочка по кредитке на тот момент еще Бинбанка аж 2 месяца и это зафиксировано в банке кредитных историй, поехала выяснять в офис в. гОдинцово, да действительно просрочка в этот период есть, но всего один день, вовремя не упали деньги на счет. 2 банка мне отказали по этой причине в выдаче кредита, один более лояльный просит справку от банка что просрочек более 30 дней не допускалось и на сегодняшний день нет, но сотрудник не хочет войти в положение, хотя явно видно все мои платежи, просрочек даже месячных нет, не говоря уже о 60 днях. Прошу дать справку что карта закрыта, т. к просила это сделать еще в 18 году когда все погасила, оказывается сам счет до сих пор не закрыт, хотя сотрудники уверяли что в течении 45 дней все точно закроется. Написала конечно повторно заявление о закрытии, но опять же нужно месяц или больше ждать справку что все закрыто. Пожалуйста помогите разобраться с этой ошибкой, из за которой теперь мне отказывают в ипотеке.

Помогите пожалуйста найти мошенников. Позвонили якобы со службы безопасности…спрашивали информацию, потом типа включали робота…я дала данные из смс…в итоге сняли 29000 руб. Помогите пожалуйста!!!! В Смс указано сумма и OPEN.RU . Позвонила оператору вашего банка, он мне предложил приехать к вам из Крыма! Что даже служба безопасности со мной не может поговорить! Помогите прошу!!!!