И опять отписка! Мне все равно, как вы объединяетесь! У меня и счет и карта были открыты в одном банке и то, что вы не умеете объединять продукты — не вина клиентов, а их беда! Назовите даты нормальной работы приложения!

Неправильно начислен cash back банком «ФК «Открытие»Я являюсь участником программы «Бинбонус» банка «Бинбанк» (с января 2019 г. Банк «ФК Открытие»).У меня активирована категория повышенного кэшбека в размере 5% на «Спорт, здоровье и красота».С 19 по 30 июля 2019 года я оплачивала услуги картой по категории «здоровье», но мне начислили только 1% от суммы покупок.05 августа 2019 г. я обратилась на горячую линию в Банк «ФК Открытие» за разъяснением данной ситуации и в начислении бинбонусов мне было отказано.Прошу Банк выполнить свои обязательства и начислить недостающую сумму кэшбека (бинбонусов) за июль месяц 2019 г.Рассчитываю на продолжение сотрудничества и успешное разрешение данной ситуации.

Здравствуйте, звонили из банка Открытия, попросили мою дочь к телефону(в данный момент она находится на лечении, не в спб,на вопрос что ей передать, последовал ответ это личная информация),карточкой банка не пользуемся. Возникает вопрос как решить проблему?Спасибо.

Уважаемая Наталья! Пожалуйста, объясните мне, простому потребителю, почему обладатели евровой дебетовой карты в Банке Открытие не могут ее элементарно пополнить? Банкоматы евро не принимают, а за процедуру пополнения через кассу взимается комиссия в размере 7 евро? Мало того, что через кассу пополнять мучительно долго и рутинно, так ещё сам клиент должен платить за то, чтобы банк пользовался его деньгами? То есть просто оплаты за годовое обслуживание мало? И комиссии за обналичку тоже мало? Давайте ещё за пополнение брать? То есть продукт есть, но пользоваться им можно, как бы за дополнительную плату? И отстояв в очереди?

Добрый день!Оставлял обращение «Недавно стал клиентом банка Открытие, сделал премиальную карту Travel с cash back со всех покупок. По истечению месяца решил проверить, удивился, что на числили в 4 раза меньше чем были должны.04.08 оставил заявку на горячей линии ОБР-342089-P5X2Y0, написали что срок рассмотрения неделя. Прошло 11 дней, «а воз и ныне там». Решил еще раз позвонить, сказали что соединить с ответственным не могут (почему?) вариант только оставить заявку на заявку и узнать сколько будут рассматривать. Пришла опять смс, что срок рассмотрения этой заявки 7 дней, чтобы узнать сроки по первой. Что за абсурд??? Почему нельзя соединить с человеком и во всем разобраться? Почему делая премиальную карту, я должен вникать каждый месяц все ли начиcлил банк? В итоге: не сроков, не обратной связи ни чего»Сегодня получил ответ СМС, что все корректно начислено???Не для того звоню в банк, чтобы получать отписки смс. Хотел разобраться конкретно, чтобы объяснили с какой суммы на числили и т. д., а получил СМСЗа июль потратил 12000 руб и если по программе 4 руб с каждых 100 рублей, должны на числить 480, а не 104И ответ из банка почему так, получить не могу.Зачем такая программа, если не работает

Я, Луцак Эдита Викторовна получаю пенсию на социальную банковскую карту МИР № 2200 2901 0503 3063 срок действия до 04.22 года и давно пользуюсь услугами банка Открытие в г. Нижневартовск, все было хорошо, однако, 11 июня 2019 года обстоятельства сложились так, что деньги в сумме 503 000 рублей пришлось снимать срочно, необходимо было на лечение.При совершении операции предупреждающей надписи на экране банкомата о размере комиссионных процентов, которые будет изыматься банком, не было. Кроме того, по итогам операции выдача наличных денег из банкомата, информация о комиссиях не была отражена на чеке. Спустя суток пришло СМС оповещения о снятие комиссионных процентов банка в размере 25300 рублей.Я, конечно, понимаю, процесс интеграции не бывает идеальным, но такая ситуация совсем ненормальна. То, что в банкоматах при совершении операции отсутствие информации о лимите выдачи наличных денег и взимание комиссии, при выдачи наличных комиссионные проценты не отображаются в чеке, что за данную операцию с пенсионной карты будет взиматься 10% комиссии от поученной суммы вообще нонсенс.Банк не предоставил мне полную и достоверную информацию о комиссии за выдачу лимита наличных денежных средств из банкомата, и ввел меня в заблуждение по комиссионным процентам.Прошу отменить операцию по списанию комиссии по выше описанным причинам и вернуть мне комиссионные проценты банка в размере 25300 рублей.

Добрый день, Наталья!5 августа написал заявление об отзыве персональных данных, номер обращения из пуша приложения не сохранил, написано что обращения выполнено, а так же предупреждают, что вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований.Сегодня около 10:50 позвонили из банка Открытия с номера +74996529004, звонила Инна, и начала продажу кредитов.А теперь главный вопрос, на каких основания сегодня был звонок с предложением кредита?Ни по одному из пунктов 9 статьи 2 части 152-ФЗ нет исключения, что можно продолжать обработку персональные данные в целях предложения кредитов!

Еще раз, здравствуйте!Мой первый вопрос (ID 11008915) здесь же!Я написала в банк, как и просили. И?Неужели, чтоб позвонить нужно неделю обрабатывать обращение?Вы издеваетесь? Я сама звоню-соединить или не знают с кем или ЭТО НЕВОЗМОЖНО!!!! пишу, чтоб со мной связалить-тишина!Вы намеренно не выходите на связь?Как письмо прислать с требованием ОПЛАТИТЬ В 3 РАЗА БОЛЬШЕ-так и время нашлось и исполнитель, хоть и некомпетентный и предоставил недостоверную контактную информацию. А как решать вопрос в рамках цивилизованных отношений-так тишина! И если на то пошло, тогда прошу в ответ указать контактные данные руководства для отправки претензии к работе Банка и сотрудников. Будем решать все официально, если по-хорошему никак не получается.

Добрый день.Мне очень интересно знать,как в вашем банке происходит договор ИСЖ без присутствия самих страховщиков, а только с факсимильной печатью страховщика на договоре. Банк Открытие является агентом страховщика.

Здравствуйте!Вижу, Вы «погорячились», написав в ответе к 11008360: «По вашей заявке мы ответим в ближайшее время, все 7 дней для ответа нам требуются очень редко.»По заявке 015755834 эти 7 дней уже истекли, по N ОБР-346858-H2K8P0 завтра будет неделя без ответа…Неужели действительно Банку нужно «дополнительное время» (как встречается во многих последних ответах), чтобы прислать мне ссылки на тарифы по моим конкретным продуктам??? Единственной возможной сложностью для выполнения такого обращения видится непродуманность Банком своих действий и, как следствие, большая нагрузка на сотрудников из-за непомерного вала обращений.Зачем мне «Копилка» с 0% годовых или зачем мне интернет-банк, который показывает неправильную информацию по условиям обслуживания?Какие сроки рассмотрения моих обращений теперь намерен соблюсти Банк?Не устаю благодарить…

17 августа будет месяц, как я направила вам вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=10995643.После этого уже трижды мне обещали ответить в кратчайшие сроки, но ответа так и нет. Когда же наконец????!!

Здравствуйте! Помогите мне отписаться от оповещений на сотовый номер вашего банка. Каждый раз оператор принимает мою заявку об отписке, проходит месяц и снова приходит предложения от вашего банка. Я уже номер продал родственнику, так ему на мое имя всеравно приходят предложения!!! Будьте людьми! Ну не нужно мне предложения с указанием моего имени или без указания имени…продал я номер…

Почему ваш банк занимается обманом клиентов? В СМС одобрили 9.9% (до 538 000), но…. Когда пришёл в банк (мне достаточно было 100 000) мне сказали 24,6%. Спрашиваю:- " зачем тогда рассылаете СМС со лживой информацией»? Оператор улыбнулась… Получается, что у Вас 9,9% чтобы заманить клиента и для отчёта перед правительством? Ну, а те соответственно для выгодной статистики… А по факту у Вас 25%!!! Вы почему занимаетесь фальсификацией? Вот почему у правительства не верная информация в банковской сфере. А мы думаем, что Путин Владимир Владимирович на другой планете живёт…

Здравствуйте, специалист по военной ипотеке все никак не наберетЗаявка № 015830076

Здравствуйте.Получен ответ по N ОБР-346858-H2K8P0. «Клиентской поддержке» Банка потребовалась почти неделя на дублирование Вашего ответа по 11008360: «…30.07.19 Вы были проинформированы смс-сообщением о предстоящем изменении реквизитов и условий обслуживания Ваших действующих продуктов экс-Бинбанка…»Банку нужно прислать скрин-шот этого сообщения, чтобы он увидел, что в нем, на самом деле, речь идёт не о моих действующих продуктах, открывавшихся в Москве, а о реквизитах и продуктах Ульяновского филиала?Расскажите мне, пожалуйста, когда и каким образом я был уведомлён о переводе на обслуживание в Ульяновский филиал, что позволило бы мне правильно понимать смс-уведомления Банка?Судя по отписочному характеру ответов и лёгкости приносимых извинений, Банк считает такое своё поведение нормальным и не собирается никаким образом его менять, как не собирается и стимулировать возврат утраченной лояльности клиентов.И я надеюсь, сегодняшняя отписка не отменит подготовку ответа по обращению 015755834? Изначально задавался вопрос про тарифы, а не про смс. По тарифам ответа до сих пор нет. Есть, вообще, в Банке служба качества, которая реально анализирует соответствие содержания ответов содержанию обращений или это — фикция и удовлетворенность клиентов не важна Банку?Каким-нибудь образом возможно настроить отправку ответов по электронной почте, а не в смс?Всё ещё не устаю благодарить.

Добрый день!Уточните пожалуйста, планируется ли введение возможности формирования выписки с печатью по копилке «Моя копилка» по аналогии с выпиской по Opencard? Если планируется — известны ли сроки?Спасибо.

На ответ по 11013029Давайте по частям.Расскажите мне, пожалуйста, когда и каким образом я был уведомлён о переводе на обслуживание в Ульяновский филиал, что позволило бы мне правильно понимать смс-уведомления Банка?

Вначале августа с. г. я оставлял повторный отзыв о том, что мне многократно звонили (и продолжают звонить) неизвестные, которые в курсе моих финансовых взаимоотношений с банком «Открытие» и предлагают отказаться от его услуг и оформить вклад в их финансовом учреждении. Им известны мои ФИО и ФИО моей супруги, номера телефонов, сроки закрытия вклада и сумма. Они утверждают, что недавно работали в «Открытие»… От сотрудников допофиса на «Университетском проспекте» я знаю, что ряд уволенных сотрудников «Открытие» «взяли» с собой клиентскую базу…Я сообщал о этом в банк, но банк ничего не предпринял. Сделал вид, что не знает в чем дело.Теперь, я вижу, мой отзыв исчез… 

На ответ по 11013029, часть 2Является ли фраза«…30.07.19 Вы были проинформированы смс-сообщением о предстоящем изменении реквизитов и условий обслуживания Ваших действующих продуктов экс-Бинбанка…»ответом на обращение 015755834, завершающееся фразой:«Просьба пояснить ситуацию и дать ссылки на актуальные описания тарифов по моим продуктам, а также на актуальное описание Программы лояльности, стимулирующей использование банковских карт. На представленной на https://www.open.ru/docs?selected=peop…ve_tariffs свалке документов очень трудно понять, какой из них относится ко мне (продуктам экс-Бинбанка) на настоящее время.»и как ещё мне получить компетентный (надеюсь, в Банке знают про такое слово) ответ про мои актуальные тарифы?Уж чего, казалось бы, проще…

Здравствуйте!По Вашей рекомендации 13 августа отправил на почту hotline_banki-ru@open.ru необходимый скриншот с пометкой «вопрос на Banki.ru (ID 11010385)» и с концами.Ответа нет, баллы в л/к не пересчитаны, когда ждать реакции — непонятно(Прошу посодействовать в решении вопроса.С уважением

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка. Попала в трудную ситуацию. По предложению банка хотела сделать рефинансирование кредитов. Отказали. В чем причина. Как теперь быть. Очень надеялись на рефинансирование, так как нуждаюсь в снижении ставки процентной, и была надежда на дополнительные средства на лечение.

Как правильно расчитаться бонусами карты Открытия?

Вопрос, по списанному кредиту.Уважаемая Наталья Смирнова!!!В своё время, более 8 лет, тому назад, меня, обманул, с кредитом, МосКомПриватБанк.Потом, этот кредит, со 100% неуплатой. был продан, БинБанку, в связи, с присоединением,МосКомПриватБанка, к оному, а потом, он, (кредит), перешёл, в ваш банк и вы его списали.Вообщем, история грязная, в которой есть, НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА СОВЕСТИ, со стороны МосКомПриватБанка, так как, он, не имея права, выдавать мне кредиты, (так как, я, живу,далее чем, 50 км, от регионального офиса), выдал мне кредит, не уведомив меня, не по почте, не по SMS, не по е-мейл и я — попал!!! Потом, мне, 7 лет, давили, на мозги, коллекторы,но у них, ничего не вышло, так как, ЗАКОН СОВЕСТИ, нарушать нельзя, да и живу, я, в закрытом городе, куда коллекторов, не пускают. Так что, посылал, их, по телефону, кудаподальше, так как, клиентов обманывать нельзя!!! Отсюда вопрос: Сейчас, эта грязная история, висит, чёрным пятном, на моей кредитной истории и я хочу, от этого избавиться.Отсюда, вопрос: Может, я заплачу, вашему банку, как правопреемнику, 5000 рублей, (телокредита), по мировому соглашению, без %, а вы, уберёте, все данные, об этой, грязнойистории, из всех, 4 бюро, кредитных историй??? Ведь Совесть, в России, это главное,да и деньги, банк, ваш получит, (хотя кредит и списан).

19 августа завершаются сроки действия валютных вкладов. Хотел бы забрать вклады 20 августа. Обратился на горячую линию 17 августа в 16.40 для заказа средств. Оператор сообщила, что ближайшая дата заказа валюты — 22 августа (?). На вопрос — почему банк не хочет вернут мои средства так, как прописано в договоре и предусмотрено законодательством, оператор, естественно не ответила. Поэтому обращаюсь к Вам — могу ли я получить свой вклад обратно на следующий день после завершения срока действия договора и в том отделении, где мне будет удобно получить средства обратно. То есть, может ли Ваш банк вернуть мне средства 20 августа в ДО «Волгоградский проспект» (м. Кузьминики)?

Добрый день!У вас на сайте указано, что вклад Свободное управление от ПАО Банк «ФК Открытие» не предоставляется.https://www.banki.ru/products/deposits…nt=1000000На сайте банка и по телефону их горячей линии эта информация не подтверждается.Как скоро неточность на вашем портале будет устранена?

Здравствуйте! Планируете добавить в мобильное приложение и интернет банк возможность показа величины собственных средств, окончательно осевших на карте?В настоящий момент мобильное приложение и интернет банк показывают только баланс карты. Нет возможности узнать какими средствами могу распоряжаться для переводов и оплаты услуг в интернет банке без технического овердрафта.

Добрый день!15.08.2019 г. позвонила к вам в банк на номер горячей линии 8-800-700-78-77, чтобы узнать возможность оформления кредита на юридическое лицо в нашем городе. У меня взяли контактную информацию, составили заявку и обещали со мной связаться. До конца дня мне так никто и не позвонил. На следующее утро я проделала ту же самую процедуру, т. е. позвонила на горячую линию и оставила заявку. Ни в пятницу, ни в субботу, ни в воскресенье мне никто так ни не позвонил, уже пятый день. Сегодня мне ответили, чтобы я перезвонила в 11.00 т. к. никто мне помочь не сможет в этом вопросе раньше указанного времени. Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени сотрудники банка должны отработать заявку, стоит ли ждать, что со мной всё таки кто-то свяжется, или это произойдет тогда, когда это уже для нас будет не актуальным?

Добрый день!Подскажите когда я смогу получить ответ на Заявку № 015769424 от 07.08.2019 15:47.Моим адвокатом уже подготовлены жалоба в ЦБ, иск в суд и заявление в прокуратуру.В случаи бездействия со стороны банка они будут переданы в работу.

Добрый день!Подскажите как я могу узнать подробности одобренной ипотеки? Уже более двух недель (сообщение об одобрении пришло 02.08.2019) не могу не с кем связаться что бы получить информацию по одобрению, на каких условиях и в целом хотелось бы поговорить с персональным менеджером, который так и не позвонил. Заявка подавалась через электронную почту 01.08.2019.Спасибо!

Нет ответа на заявку ID 11001956, все необходимый документы выслал. Почему не отвечаете?

Добрый день!Оформил доверенность на родителей на получение премиальной дебетовой карты.Доверенность отдали на проверку 7 августа 2019 проверяют до сих пор (19 августа)в обычных банках данная процедура занимает от силы минут 10!!!!Персональный менеджер сказал прийти сегодня. В итоге отец простоял там 40 минут и вопрос не был решен! Менеджер сказал что ПОТЕРЯЛ заявку и посоветовал прийти через 3 дня!!!!Как в таком банке могут работать насколько непрофессиональные сотрудники?!Необходимо ускорить работу данного офиса!

Добрый день. На той неделе обращались к Вам с вопросом об испорченное кредитной истории из за смешной задолженности в 19 копеек, о которой даже не были проинформированны.Копию вопроса прилагаем.При очередном запросе в БКИ видим изменения что задолженность погашена отметка стоит, но история как о злостном не плательщике так и стоит. (красная цифра 5 в истории платежей означающая просроченную задолженность более 120 дней). Просьба стереть с меня это чёрное пятно в моей кредитной истории из за смешного остатка в 19 копеек при том закрывалась карта в два этапа как нам говорили сотрудники банка.Копия предыдущей переписки прилагаю.Добрый день.Помогите пожалуйста разрешить нелепую ситуацию.В 2013, 2014г пользовались кредитной картой привет банка.В 2014г была погашен задолженность по ней, в два этапа как нам говорили сотрудники банка т. к проценты начислялись позднее.Недавно хотели воспользоваться услугами кредитного учреждения, на что получили отказ из за пометке в БКИ. Придя в банк Открытие узнали что за нами числится долг в 19 копеек. В банке Открытие получили объяснение что лимит по той карте выплачено в полном объёме и он был уменьшин до уровня задолженности. Долг в смешные 19 копеек погашен. Просим банк снять в БКИ с нас метку как о злостном неплательщике платежей по кредиту. Из за этого недоразумения, был получен отказ на финансирование ЛПХ, а то недели сбора документов и т. дпостоянный адресЕксперт33 (Владимир) 14.08.2019 13:07Ответ:Добрый день.Постараемся отправить обновлённую информацию в БКИ как можно быстрее. Просим учесть, что обновление данных во всех БКИ занимает до 5—7 дней с момента отправки данных. Рекомендуем проверить БКИ перед подачей следующей заявки.С уважением,Банк «Открытие»Наталья Смирнова

Я правильно понимаю что в рамках обращения № 015769424 от 07.08.2019 15:47 банком не будет направлена информация в БКИ и не будут закрыты счета в банке?Другими словами банк не собирается исполнять судебное постановление? Хочу предупредить что ответ будет приложен к судебному иску и заявлению в прокуратуру!

Здравствуйте! Хочу узнать, что с моим вопросом?Или про меня уже забыли? https://www.banki.ru/services/response.. ./10274748/

Здравствуйте, в 2008 году расторг договор на кредитную карту бин-банка с полным погашением задолженности (имею документы: заявление на расторжение, приходный ордер), как недавно выяснилось, остался должен 1 (ОДИН) рубль, который превратился в задолженность 300р и кредитную историю с огромным минусом, как это можно урегулировать в плане восстановления моей кредитной истории и куда вообще нести «задолженность» если я не являюсь клиентом банка? Спасибо.

Здравствуйте!У меня был ПНО карты Кукуруза с банком Открытие. Сейчас договор в одностороннем порядке прекращён, доступ в ЛК Кукурузы запрещён в связи с прекращением договора, сама карта заблокирована.На горячей линии банка Открытия мне сказали и подтвердили находящуюся на карте сумму, но в отделении банка в моём городе в системе этого не видно, я не клиент из-за этого, сотрудница отделения не может ничего сделать.Но деньги же мои остались в Вашем банке! Как мне их получить?

Наверное, я задаю вам прямые и честные вопросы, отвечать на которые вы не привыкли, и по сему ограничиваетесь отписками в стиле в банке «Открытие» все нормально». Речь шла о хранении личных данных клиентов и их утечке.После этих вопросов меня блокируют на сайте banki.ru — «удивительное совпадение».Кстати, об этом вам здесь же пишу не только я, смотрите, например, обращение к вам же от Яны Кул (Москва) 07.08.2019 в 12:12.Буду короток: вчера, 19.08.2019 г. с номера +7 (495)787-78-77 позвонила некая Анна, представившаяся сотрудницей отдела безопасности банка «Открытие», которая стала наводить информацию, был ли сделан перевод денежных средств с текущего счета в банке на счет третьего лица в «Сбербанк».Звонок насторожил. Из банка «Открытие» мы с супругой ушли, так как не считаем его надежным. Счетов там уже с начала августа с. г. нет.Сегодня перезвонил на горячую линию банка «Открытие». Один оператор утверждал, что звонившей была мошенница и номера +7 (495)787-78-77 у банка вообще нет!Решил перезвонить на это номер — ответ удивил! Сообщили, что это банк «Открытие». Оператор подтвердила! А также сообщила, что все-таки счет остался. «Забыли закрыть».Может вы поясните, что это было?А также сообщите, пожалуйста, откуда личная информация обо мне и моей супруге о вкладах у мошенников? Ведь они сообщают только те сведения (банковский продукт, сроки его действия, условия размещения, номера личных телефонов, ФИО и др.). Эти сведения известны только банку «Открытие».

«Совершайте платежи и переводы, получайте доступ ко всемпродуктам и услугам банка сразу после регистрации», — такзаканчивалось уведомление о переходе в начале августа нановый мобильный банк «Открытие Online». Пошла третья неделя,но возможности пользоваться продуктами и услугами банка так,как это было в «Бинбанк online 2.0» до сих пор нет. Обычные операции почему-то недоступны. Например, невозможно с пенсионной карты открыть счёт «Моя копилка», невозможно с этой же карты и текущего счёта пополнить действующий вклад «Великолепная семёрка», невозможно распорядиться перечисленной на текущий счёт суммой процентов от вклада «Надёжный» путем внутреннего перевода на пенсионную карту (хотя на кредитную карту это позволяется)… В «Бинбанк online 2.0» весь такой функционал работал как часы. Зачем было блокировать его работу, не обеспечив миграцию в новую версию хотя бы тех основных функций, что были раньше? Может быть, это общая проблема с бывшими клиентами Бинбанка или сбой только в моем личном кабинете? В последнем случае просьба устранить сбой и отрегулировать возможность выполнения хотя бы перечисленных выше операций. Спасибо.

Здравствуйте,я пенсионерка.В прошлом году подавала документы на возврат пенсионных накоплений.Получила быстро на 2 день. В этом году должны быть ещё перечисления, данные у меня те же самые. Нужны ли дополнительные документы.

Начну по порядку:1. В начале июня я открыл валютный депозит в вашем банке. Мне предложили бонусом открыть Opencard, я изначально согласился, но так как договор на открытие депозита и оформление доверенностей заняло ОЧЕНЬ много времени, а я был в банке вместе с супругой в положении — был вынужден уйти.Через пару дней мне позвонили и сказали что нужно переделать доверенность!2. 29 июня я опять пришел в отделение за картой. Сказали сделают бесплатно и за неделю, я потратил еще много времени в очереди и на оформление.Через пару дней мне перезванивают из отделения и говорят что забыли взять какие-то данные и мне нужно ОПЯТЬ прийти в отделение!3. Через неделю сказали карта готова — приезжаю в отделение: оказывается еще не готова.4. В АВГУСТЕ приходит СМС о том что все-таки карта готова.5. 20 августа отстояв как обычно час в очереди — пришлось ждать еще 20 мин, а после этого узнать что карта все-таки будет платной. Естественно я сразу же ушел.6. 21 августа решил оформить карту через интернет с доставкой (пусть и платную) — в итоге у меня такой возможности нет и в банке мне не могут с этим помочь.Теперь вопросы:1. Почему из-за некомпетентности ваших сотрудников клиенты должны терять время и ездить по нескольку раз в отделения и стоять в очередях по часу?2. Почему меня ввели в заблуждение с оплатой за выпуск карты?В это злосчастное отделение на проспекте Ленина 14 я поеду только в одном случае — закрыть счет и забрать свои деньги, тоже самое повторив в Открытие-Брокер!

Добрый день!Когда уже поменяют отвратительно работающий банкомат по адресу Курчатов, пр. Коммунистический, 33аБанкомат с месяц назад стоял «закрытый» на скотч.Частенько нет возможности пополнить счет, так как банкомат не принимает никаких купюр.

НА прошлой неделе, по вине сотрудников банка, я лишился кешбека в партнерском кешбек сервисе магазина «Ситилинк», в итоге потерял 616 рублей компенсации.По моему обращению была составлена заявка № 1—56384931004, в которой была дана отписка, не по существу. Тупо «Примите наши извенения за доставленные неудобства», хотя я просил реального решения моей проблемы.

Есть ли у банка служба безопасности (телефон, пожалуйста) и работает ли там некто Канаев Сергей Алексеевич.Спасибо.

Здравствуйте.Обман продолжается!!! Вместо 500 баллов мне начислено только 300!!! Обрадовали, что изменил оценку. Напишу оператору про ваш обман и оценка снова снизится до 1 (единицы)!!!Халтура-банк

Здравствуйте! Недавно стал клиентом банка, повелся на яркую рекламу, оформил тревл карту. В день зарплаты хотел пополнить карту через банкомат банка партнера (Альфа банк), банкомат деньги забрал, вернул карту, однако деньги так и не зачислил.По данному поводу было сделано 2 обращения в Банк «Открытие» (номер обращения ОБР-355120-C0Z6J2), а также в Альфа банк (номер обращения A1908201964).по итогам разбирательства Альфа банк сообщил: 21.08.2019 денежные средства в размере 115 000 рублей отправлены в Ваш банк.В банке «Открытие» мне никаких сроков зачисления средств не называют, отделываются стандартными формулировками. Ждите, будем рассматривать 30 дней, пока предельные сроки не прошли … И так далееКак быть если у меня Ипотека?! Почему такое отношение?! Это Ваш банк партнёр, вот и разбирайтесь с ним сами. Почему Вы в рекламе не пишите, что у нас мало банкоматов, но вы можете рискнуть и остаться без денег на 30 дней минимум!?Если бы я знал все тонкости то с Вашим банком бы не связался. Прошу разобраться в ситуации, вернуть деньги. Впечатления от банка испорчены.

Здравствуйте,муж подал заявку на кредит,через некоторое время пришло СМС что кредит одобрен,была написана сумма и на какое время,и что специалист с вами свяжется в ближайшее время.Прошло уже три дня никто так и не позвонил.Как это понимать

Добрый день!По телефону, в соответствующей ветке форума banki.ru и в офисе на Кутузовском, 30 мне все подтвердили, что сейчас действует акция для новых клиентов кешбек баллами «первый месяц 6% на все» с 02.08 до 31.10. Все действительно так?Попучил кредитку. Захожу в ИБ и вижу только 3%.

Открытие. Отделение Жулебино.Окткрытие (бывш. БИН, Кузьминки)Общая проблема, которая просматривается достаточно долго и не меняется.Пытаясь получить ответы на банальные вопросы о массовых операциях ответы «плывут» в зависиимости от оператора к оператору колл цента и от сотрудника к сотруднику отделений банка. Это общая проблема. Она не меняется. Вопросы не сложные. Вопросы касаются массовых банальных ежедневных случаев и казалось бы дожны быть отточены.Пример: в переписке с поддержкой (чтобы зафиксировать)4 авг— Я вношу доллары в кассе на счет. Каковы условия внесенияБанк: Внесение валюты на счет карты происходит без комиссии. Вам потребуется только паспорт.22 авг. Звонок из отделения Кузьминки " с ответами на вопросы»Да. В банкомате доллары есть можно снять. — Могу сейчас? — Надо проверить. Перезвоню(по сайту банка отделение обозначено где в кассетах банкомата есть доллары. Когда понадобились выяснилось что «доллары у нас не загружаю»2. Да. У нас есть комиссия за внесение наличных долларов через кассу — 8 долл. сша.Являясь клиентом банка более 5 лет такой комисси не было. Доллары можно было внести в кассе с авторизацией через электронный карточный терминал. Доллары вносились без комиссии.Итого. Можно получить «справку броню» в письменном ответе на ресурсе где однозначно, в отношении всей сети открытия было отмечено (кредитная карта банка Открытие, валюта счета доллары, тариф — универсальный:— есть ли возможность внести наличные доллары как ежемесячный обязательный платеж в кассе банка с использованием или без использования терминала авторазации операции по банковской карте минуя операциониста?— взимается ли комиссия за внесение регулярных ежемесячных платежей по кредитной карте в кассе банка. в рублях или долларах, с использованием или без использования электронного терминала авториации операции по карте, через операциониста или минуя его? ранее в течении более 5 лет это было в отд Жулебино.— можно ли внести наличные доллары через терминал самообслуживания или банкомат с кэш ин в отделении банка?Это массовые ежедневные операции которые осуществляют десятки тысяч клиентов банка Октрытие но по которым нельзя получить однозначный! ответ ни в колл центре ни от сотрудника банка.

Со дня моего обращения https://www.banki.ru/services/question…d=10995643 прошло больше месяца. Когда, наконец, мне ответят на простейший вопрос, с которым начали разбираться с апреля месяца этого года? Неужели, и с этим обращаться в ЦБ?

Прошу разобраться почему моя пенсия не была зачислена на мой счет 08.08.2019, а 22.08.2019 мне пришло сообщение, что в связи с несоблюдением ФЗ № 161 моя пенсия возвращена плательщикут.е. ПФР. К моему счету привязана только карта Master Card, отсутствие у меня карты МИРне может служить основанием для прекращения зачисления моих пенсионных выплат на мой счет, так как в ФЗ № 161 в статье 30.5, часть 5.3 пункт 2 прямо говорится, что я могу пользоваться моей картой до окончания срока ее действия, или до 1 июля 2020 года.

Добрый день!Я участник программы «двойные бонусы», действовавшей с 01.05.2019 по 31.07.2019, для чего мной была открыта основная кредитная Opencard. Так как я активировал карту в июне, по условиям программы мне было положено указанное вознаграждение за июнь и июль. За июнь вознаграждение я получил. Выполнив условия программы в июле (1+1+1)% кэшбека, вознаграждения в августе я не увидел. Мной по этому поводу было сделано обращение в службу поддержки № 015872378 19 августа сего года, с ответом про 15 рабочих дней и что, не позже 21.09.2019 всё будет. Хорошо, я ждал 21 и 22 августа, сейчас 23 августа — с начислением «двойных бонусов» изменений НОЛЬ! Я могу получить ответ на простой вопрос — «Почему не начислено указанное вознаграждение за июль»?Я честно исполнил свои обязательства по договору и жду того же от банка. Если есть причина по которой банк не может/не хочет этого делать, могу я узнать — ПОЧЕМУ!?Прошу, укажите её или просто исполните обязательства со своей стороны. Очень надеюсь на Ваш адекватный ответ, так как на службу поддержки надежды нет.

Прошу разобраться с незаконным списанием денежных средств со вклада.Более подробно написал в отзывах.

Добрый день, случайно увидел, что можно Вам написать тут. Поэтому прежде, чем писать негативный отзыв (не хотелось бы, в целом отношение к банку лояльное), хочу спросить Вас.Ситуация такая:совершил через приложение перевод денег (стандартный, уже полгода раз в месяц его делаю) в страховую (у ней счет у вас в банке).Через 2 недели выяснил, что деньги не дошли. Обратился в тех поддержку, зафиксировали жалобу, сказали тех. сбой., решим в течении 7 дней.На текущий момент прошел уже месяц. Денег нет, обращение не закрыто, в приложение тех. поддержка не доступна, по телефону игнорят.Как прокомментируете проблему?

Когда будет создана нормальная, рабочая система дистанционной связи с Банком, с нормальной, человеческой обратной связью? То, что есть сейчас — ужас. Тому, кто создавал существующую систему, конкурентам Банка Открытие надо сбрасываться и ставить прижизненный памятник масштабов не меньше Родины-Матери.Ваш колл-центр может решить только узкий перечень стандартных вопросов, для решения любых остальных — предлагает ехать в отделение. Дистанционно, получается, «нестандартные» вопросы решить невозможно, а ваш Банк их плодит в немалом количестве, и без участия клиентов. 21 век на дворе, уважаемые! В 2000х в МДМ-Банке я без проблем мог поговорить с конкретным специалистом и решить вопрос за 10 минут, сейчас же с вами 2 недели ушло на попытку решения минутного вопроса — и он не решен до сих пор! На один и тот же вопрос разные ваши сотрудники предлагают разные решения, и ни одно не работает. Добиться живого разговора с понимающим в вопросе специалистом — невозможно. Даже пожаловаться, чтобы тебя услышали и, наконец, сделали какие-то выводы — невозможно.

Здравствуйте. Я прохожу процедуру банкротства. Моими счетами управляет финансовый управляющий. Вчера пришло письмо от него с разрешением на снятие денег со счета. Сегодня я принёс разрешение в филиал вашего банка по адресу город Норильск, улица ленинский проспект 13. Отдал разрешение оператору, на что они ответили что ничего не могут сделать и надо отправлять запрос. Ни сроков, ничего вообще не говорят когда я могу получить свои деньги. Можете как то помочь?

В продолжение темы поднятой в https://www.banki.ru/services/question…d=11018210 у меня нет карты МИР, сейчас я нахожусь за пределами РФ ииз-за состояния здоровья не могу посетить ваш офис, кроме того обращаю ваше внимание на положение ФЗ № 161 статье 30.5, часть 5.3 пункт 2 прямо говорит, что я могу получать выплаты осуществляемые ПФР без оформления карты МИР до 1 июля 2020 года. Прошу дать конкретныйответ почему я не могу получать мои пенсионные выплаты без оформления карты МИР.

В своем вопросе https://www.banki.ru/services/question…d=11019049я прямо спросила, что мешает мне получить мою пенсию посредством имеющейся у менякарты MasterCard если ФЗ № 161 статье 30.5, часть 5.3 пункт 2 прямо говорит, что я могу получать выплаты осуществляемые ПФР без оформления карты МИР до 1 июля 2020 года.Считаю что банк нарушает данное положение ФЗ № 161, лично или через представителя я обратится в данный момент не могу.

Почему у вас в отделениях при требовании книги жалоб и предложений — отказывают клиенту?

Здравствуйте, подскажите если я оформила потребительский кредит-рефинансирование и мне сказали что обязательно должна быть страховка и только та которую оформили и если я выберу другую например согаз, то мне подымут сразу ставку, разве это не нарушение, ведь я в течении 14дней могу расторгнуть договор страхования и поменять в течение месяца страховую, кредит был оформлен 19.08.2019?

Здравствуйте, возникла такая ситуация с банкоматом банка Открытия, он зажевал деньги в размере 3000 рублей в купюроприемнике, то есть на карту они не поступили,обратно он не выдал, тк как по техническим причинам это не возможно. Выдал карту и чек. По горячей линии указанной на банкомате, мне сказали не могу ничем помочь, ни вызвать мастера, ничего, тк карта не их банка, но банкомат то их и деньги на карте моего банка не поступили, следовательно мой банк не может ничего предпринять. Оператор сказал, что это проблема банка карты, что мой банк должен писать заявление в инкассацию.Мой банк подал заявление, но я хочу знать как мне вернуть мои деньги и компетентная ли была помощь оператора БинБанка?

Добрый день! В 2016 году в банке «ФК Открытие» по адресу Мусы Джалиля 13, мне был навязан сотрудницей для подписания договор страхование жизни с ООО» СК «Ренессанс Жизнь». Сотрудница дала мне заведомо ложную информацию по договору, скрыла важные моменты от меня при подписании договора. Теперь при истечении трех лет страховая компания только разрешила внести изменения в договор (я писала заявление на внесение изменений уже после года подписания договора). И сейчас из доп соглашения, я узнаю, что при внесении каких либо изменений я несу большие финансовые потери из выплаченных мною страховых взносов. Нарушены мои права, как потребителя, не говоря уже о том, что ваш банк повел себя не корректо со мной, как с постоянным клиентом, отдав мой вклад, который хранился в вашем банке в Страховую компанию. Я намерена писать претензию в ваш банк на недоброкачественное обслуживание и скрытие важной иформации от клиентов при подписании договоров, которые в последствии приводят ваших клентов к финансовым потерям!

Добрый день. Мой умный телефон блокирует вызовы, которые оценены людьми как спам.Вопрос- может в вашей консерва́тории что то исправить? Вот если я клиент вашего банка, а звонок отклонен как спам, то вы не сможете мне сообщить что то важное. А мусор мне не нужен.И как быть?Или для важного вы используете другие номера?

Добрый день! Оформила в вашем банке кредит подписала документы. Менеджер сказала ожидать смс о поступлении средств на карту. Спустя несколько часов она позвониоа и сказала, что перечисление невозможно, так как мой номер паспорта ошибочно присвоен дркгому клиенту вашего банка из города Тихвин. Видимо, при его обращении в банк, кто-то невнимательно заполнял данные, странно, что банк не заметил рпзницы между номером паспорта на копии документов и в компьютере. При повторном визите в банк мы составили обращение менеджеры сделали заявку, чтобы разъеденить двух клиентов, но уже прошло полторы недели, результатов ноль. Я сижу без денег, зато уже с кредитными обязательствамт. При этом вынуждена платить рефинансируемые кредиты, ради которых обращалась в ваш банк, с целью закпыть их и платить одному банку. Выбор пал на вашу организацию, менеджеры офиса Выборг мне очень понравились, но технические проблемы и мой номер паспорта в базе у другого человека, которые до сих пор не решили, портят все впечатление. Каким образом банк принял договор с ошибочными данными у мужчины я не понимаю. Ведь у вас есть сканы и копии его документов. Как долго я должна ожидать решения моего вопроса и перечисления оформленного кредита?

Добрый день! Обратилась в отделение банка по адресу Варшавское шоссе, 68к2 для оформления ипотечных каникул согласно ФЗ № 76- ФЗ от 01.05.2019 г. В 2016 г. оформлена ипотека в вашем банке, в 2017 г. родился ребёнок, мать-одиночка. В настоящее время нахожусь в декретном отпуске. Вместе с заявлением на ипотечные каникулы представлены все необходимые документы- 2 НДФЛ за 2018, справка с места работы об отсутствии дохода в 2019 , справка с места работы о том, что нахожусь в декретном отпуске, свидетельство о рождении ребёнка, выписка из ЕГРН о имеющихся объектах недвижимости. Получен отказ в получении ипотечных каникул (пришло sms-сообщение без указания контактных данных), о причинах отказа мне не было сообщено. Прошу аргументированно пояснить причину отказа в ипотечных каникулах. Особо обращаю внимание, что никто из сотрудником банка со мной не связывался и вопросов к представленным мной документам не возникало.

Здравствуйте! Сегодня 25.08.2019 г. проверял свою кредитную историю и обнаружил в ней какую-то активную кредитную карту ПАО Бинбанк с лимитом в 500 руб. Свои отношения с Бинбанком я прекращал еще в прошлом, подавал заявления на закрытия всех действующих продуктов в офисе Бинбанка еще до ребренднга и решений о его присоединении к банку Открытие. Прошу прекратить действие данного продукта и сообщить в бюро ЗАО «ОКБ», где фигурирует данная карта, верные данные о закрытии данного продукта.

ваш чудо-банк когда-нибудь научится выполнять обязательства перед клиентами?www.banki.ru/services/responses/bank/response/10276652/

Добрый день!В рамках моего обращение в службу поддержки № 015872378 от 19 августа, получил ответ уже в рамках нового обращения ОБР-356677-K7P2M2, следующего содержания:«Мы рассмотрели Ваше обращение NОБР-356677-K7P2M2 и выяснили, что Вы не являетесь участником акции «Двойные бонусы вместе с банком Открытие», т. к. не являлись новым клиентом на момент оформления кредитной карты. Информацию о правилах акции Вы можете получить на сайте Банка www.open.ru. Надеемся на понимание.»А я, вот не могу понять, о каком понимании говорит представитель банка, делая ничем не обоснованные, голословные утверждения?!! Почему для участия в акции, которая правильно называется «Двойные бонусы по кредитной Opencard» я должен быть новым клиентом?!! Где это сказано в правилах акции? Мы точно говорим про одно и то же, или сотрудники банка сами не читали условий акции и соответствие придумывают умозрительно, на ходу?Я не могу, здесь в рамках упрощенного интерфейса ГЛ сделать вставки на документы и формулировки, но я обязательно очень тщательно и скурпулёзно сделаю это в рамках отзыва Народного Рейтинга Банки.ру, если диалог здесь на ГЛ не перейдёт в адекватную плоскость.Подозреваю, что малокомпетентные сотрудники, которые запутались в условиях многочисленных акций банка Открытие, отказывают мне в начислении совсем других бонусов, а именно:«Новые клиенты (те, у кого ранее не было карт «Открытия», или те, кто не совершал по ним ни одной операции с 01.01.2017) могут получить еще 500 баллов за оформление карты по акции «Приведи Друга»» и возможно их сбило с толку, что «Акция Двойные бонусы действует параллельно с акцией «Приведи Друга», так что если у вас раньше не было кредиток «Открытия», можно дополнительно получить 2000 баллов при заказе кредитной Opencard». Но на эти бонусы я и не претендую…А вот как определён участник акции в Правилах маркетинговой акции «Двойные бонусы по кредитной Opencard» дословно:пункт 1.1.5. Участник Акции — клиент Банка, держатель Кредитной Opencard, который оформил и активировал Карту в период Акции.Далее читаем значимые для данного обращения пункты:2.1. Участникам Акции необходимо в период действия Акции открыть Карту Банка.2.1.1. В Акции участвуют только основные карты, открытые в период Акции, подополнительным картам действует стандартная схема начислений.2.6. В первый месяц Активации Карты Участник получает 6% кэшбэка за все покупки ввиде бонусов на Бонусный счет. Последующие месяцы — согласно выполнениюусловий начисления бонусов по тарифу кредитная Opencard.Я ранее, уже указал, что мной это все условия были выполнены точно, несоответсвий условиям не имеется.На основании вышеизложенного, прошу еще раз внимательно и компетентно разобраться в данной проблеме и, если, в моей аргументации ошибок нет, провести начисление положенного мне в рамках акции «Двойные бонусы по кредитной Opencard» вознаграждения за июль. Если же я в чём-то не прав, прошу приводить контраргументы с указанием документов и пунктов правил, которые я не выполнил или нарушил.Очень надеюсь на оперативный и продуктивный для решения проблемы ответ.

Специально для поездки заграницу изменила лимиты, в том смысле, что добавила с 25 августа такие страны: Беларусь, Польша, Германия, Италия, Австрия и пр. Сейчас 1:40 26 августа, в Белоруссии обслуживание карты отказано. Вы мне испортили отпуск. Карта 8552

И снова, здравствуйте!Я хочу спросить, сколько времени нужно банку, чтоб позвонить клиенту? «вопрос на Banki.ru (ID 11008915)». 3 недели прошло! Вы издеваетесь? Вы ч своих письмах (с ложной, кстати информацией) указываете срок 1 месяц на то, чтоб я выплатила долг, который (на секундочку) самовольно придумали и «прикрутили» пару сотен к сумме! А вот связаться со мной никак не можете? То вы идентифицировать не умеете, что бред полный и вранье т. к. здесь для ВАС специально есть поле, в котором пишется непубликуемая «в эфир» инфа-СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ БАНКА! И чего-то все её видят, но не вы!Я во втором обращении просила контакты руководства-где они? Отмазались, очередной раз, типа «ждите» и всё. Или у вас это секрет? Так не должно так быть, у всех нормальных организаций есть адрес и специально обученный человек, который занимается претензиями.В итоге, что я хочу:1. Получить, уже, решение по вопросу (вопрос на Banki.ru (ID 11008915))2. Получить контактные данные руководстваВ противном случае-это будет еще один пункт иска.

Добрый день. Подскажите, я хотел бы выбрать кредит. В данный момент не работаю. Нуждаюсь в средствах (учеба ребенка, ежедневные нужды). Срок кредита не более 1 года. Какой кредит мне подойдет?

8 мая 2014 года между мной и Бинбанком был заключен кредитный договор № 271-Р-75189925, на получение кредитной карты. Кредитный лимит составил 260000 рублей.Меня все устраивало, ежемесячные платежи вносила исправно. В 2019 году, послеобъединения Бинбанка и Банка Открытия, из нашего города убрали банкоматыБинбанка. Пополнять карту можно было либо в Воронеже, либо через другой банк, скомиссией. В моем случае ежемесячная комиссия составила 90 рублей. Банков-партнеров ПАО Банк ФК Открытие в нашем городе нет, банкоматов тоже. 24.07.2019 явнесла недостающую сумму, 77000 рублей, и написала заявление на закрытие карты.16.08.2019 я обратилась в ПАО АКБ «Металлинвестбанк», рефинансироватьоставшиеся кредиты. Мне отказали, так как у меня плохая кредитная история.Оказалось, что у меня четыре просроченных платежа от 60 до 90 дней. Такойзадолженности у меня никогда не было. 29.04.2019 я обращалась в Сбербанк России,за кредитом. Мне одобрили кредит на сумму 108000 рублей, не смотря на то, что на тотмомент у меня было две кредитной карты, с общим лимитом на сумму 380000 рублей, инепогашенный кредит. У меня была хорошая кредитная история и несколько успешнопогашенных кредитов. Могу я узнать, за какой период я допустила такое количество просрочек? И почему они появились только после написания мной заявления на закрытие кредитной карты?

Уважаемая госпожа Смирнова, обращаюсь к вам,хотя знаю наперед,что и вы не решите мою проблему о разблокировании моей учетной записи для входа в мобильное приложение банка.Понимаю все-и то,что моя проблема неразрешима ни через горячую линию,ни через обращения в офис банка.Проанализировав ваши ответы понял,что ни одна живая душа моей проблемой не занималась,а все ответы по прошествии 5 дней дает робот,который в свою очередь снова принимает заявку по моей проблеме и так в течении полутора месяцев.Не кажется ли вам,что это уже запредельно нагло??? Если ваши Ip-It специалисты такие слабые замените их на специалистов из БИН банка,который в этом сегменте был лучший в России.

Можете, как то прокомментировать ситуацию?https://www.banki.ru/services/response.. ./10292632/

Здравствуйте! Я вкладчик банка Открытие в г. Обнинск, по адресу, ул Курчатова, −49. Был оформлен вклад доверительного управления 16.08 2018 г. В июне 2019 г. мы хотели снять проценты, на что нам ответили, что проценты нам отдать не могут мы должны подождать до 15 августа, так как этот вклад будет переоформляться, если не захотим переоформить можем забрать деньги. 15 августа нам сказали. что процентов за год 0%. Мы решили расторгнуть вклад, о чем сообщили менеджеру Смирновой С. А. Сегодня 26 августа денег нет. Говорили заявка будет рассмотрена в течении 10 дней, потом сказали 15 дней. Смирнова с которой мы держим связь трубку не берет. Управляющий банком Пичугин. А. И. ушел в отпуск, но в пятницу 23 августа он сказал. что деньги будут в понедельник. ну в крайнем случае во вторник, это 27 августа. Завтра 27 и у меня вопрос, а будут ли наши сбережения завтра готовы к получению? Хочется надеяться, что этот кошмар наконец- то закончиться.

Здравствуйте! Проясните пож-та ситуацию вокруг процентной ставки по счету «Моя копилка». В «Сборнике тарифов с 01.09.2019…» указано, что с 1 сентября ставка станет 6.5% и тут же сноска 1 гласит: «На период с 01.09.2019 по 31.10.2019 процентная ставка при размещении денежных средств в рублях РФ устанавливается в размере 7,00% годовых на остаток в сумме от 10000 рублей для участников «Промо-акции по счету «Моя копилка»» в соответствии с условиями Акции, утвержденными решением КУАП от 15.08.2019 (Протокол No25)». Что это за промо-акция и где ознакомиться с её условиями?Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, я оформлял рефинансирования в банке Открытие 26.08.2019 Московская 3 города Пенза. Мне была навязана страховка в размере 56000. Изначально страховка была 100000. Но после моих возмущений ее сократили до 56000. Я не хочу ее платить это нарушение моих прав. Но если я отказываюсь от неё меня стали шантажировать, что процент будет гораздо выше. Я был вынужден ее оформить. Как я могу от неё отказаться???? И не платить за неё. По телефону когда мне звонили ваши операторы был совсем другой разговор. Ни страховки не обсуждались, и процент чудесным образом вырос до 17 процентов. Считаю это мошенничеством. Как мне получить деньги за страховку? До обращения в ЦБ и прокуратуру.

Здравствуйте, поясните, по какой причине офис банка Открытие в Санкт-Петербурге нарушает сроки рассмотрения заявки на ипотечные каникулы? Все документы были представлены сотрудникам банка вместе с требованием 14.08.2019 и до сих пор нет никакой информации. Директор офиса «кормит завтраками» и никак не решает проблему. По новому закону срок рассмотрения такой заявки −5 дней. Мало того, что сотрудники банка не знают процедуры оформления таких заявок и вынудили меня провести в отделении банка 4 часа, так теперь не добиться ответа и официальной информации. Как можно повлиять на ситуацию?

Я являюсь нерезидентом России. В июле этого года мною был открыт накопительный счет в банке «Открытие». Также я получила дебетовую карту. После возвращения домой я по интернету осуществила перевод денег с карты на счет, чтобы шли проценты. Ошибочно перевод был сделан дважды. Я хотела изменить сумму перевода, оставив часть денег на карте, полагая, что могу произвести перевод обратно. На следующий день получаю смс — на карте «технический овердрафт», списывается комиссия, срочно погасить! Какой овердрафт?!? Карта дебетовая! Я не давала согласия на овердрафт! И никакой информации о размерах комиссии… Срочно пытаюсь произвести перевод по интеренет банку, и ничего не происходит. Получаю смс -Перевод аннулирован. 2.9 Неверно указано назначение платежа. Нужно указать «Дарение. Договор дарения заключен в устной форме» Укажите корректные данные и повторите платеж.Где указать?! Повторяла…более 20 раз. Писала на почту сайта банка. Никакого ответа.Как мне решить эту проблему?!?

Добрый день. У меня открыт счёт-копилка, счет открыла 16 мая, на данный день у меня в копилке 275000 руб. Под столько % они лежат в копилке? С 16 мая по 15 августа у меня в копилке были 5000 руб., за этот период начислили 1,01руб. 15 августа я пополнила копилку на 250000, всего было 255000. 26 августа в копилку положила еще 20000. Интересует какой процент начисления за месяц будет на сумму 275000? В личном кабинете, когда открываю копилку, наверху слева показано, что 0.1%, на сайте указанно 7%.

Здравствуйте!После переезда ИБ Бин-Банка в ИБ банка Открытие не могу получить никакую информацию по своей кредитной карте. Нет истории операций, не видна задолженность по карте, не видна сумма для оплаты в беспроцентный период. Пишет — «Не удалось загрузить кредитную информацию».Также у меня была ныне закрытая карта ***10, с остатком 1169.62 RUR, как я могу перевести деньги с ее счета на счет кредитной карты? Или оплатить на эту сумму какую-то услугу?Спасибо.

15 августа 2019, 18:59 в интернет банке за счёт остатка на карт счёте Бин банка 53135779778V7596 осуществил Открытие копилки на сумму 34 928,83 ₽.А сегодня, так сложились обстоятельства и я востребовал сумму вклада через кассу филиала г. Краснодар, угол улиц Тургенева, д. 73/ ул. Рылеева, д. 181.Ранее Клиент МДМ, потом Бин Банка, теперь ПАО «ОТКРЫТИЕ».Специалист обслуживающая меня (N B007) симпатичная девушка, но не ориентированная на Клиента. Не озвучила все нюансы обслуживания в новом для меня банке.Не красиво получилось, — первое обращение и не удачное.Пожалуйста проявите лояльность, — верните комиссию 300= рублей за получение в кассе 34 645,57 ₽ собственных средств в связи с жизненной ситуацией.

Добрый день. В правилах начисления кэшбэка по opencard фигурирует условие № 2: «Условие 2 — сумма операций по всем Opencard в ИБ/МБ (раздел: «Платежи/Оплатить услуги» (кроме раздела «электронные деньги»)) за отчетный месяц больше или равна 1000 RUB».Так как я пока только рассматриваю предложение, и доступа в ИБ/МБ нет, прошу уточнить, какие платежи принимаются в расчет: оплата мобильного? ЖКХ? Домашнего интернета? Переводы на другие карты? Оплата по счету? Что-то еще?..Спасибо.

Добрый день. Три года назад я оформила потребительский кредит в «МДМ банке», спустя примерно год, название банка изменилось на «бин банк». Вероятно произошли какие-то изменения, которые меня, как клиента, не коснулись. Я продолжала вносить ежемесячные платежи и все было в порядке. 14.08.2019 я, как обычно, обратилась в отделение банка чтобы внести ежемесячный платеж, но оказалось, что теперь банк называется «Открытие» и деньги у меня так просто принять не хотят. Менеджер озвучила 2 варианта:— я вношу деньги через кассу, но с меня берут комиссию за прием наличных в размере 300р.— я приобретаю за свой счет в банке карту за 500 р, и вношу деньги через эту карту.Я отказалась платить лишнее, позвонила на горячую линию банка «Открытие», где оператор мне сказала, что никаких дополнительных комиссий с меня взиматься не должно. Я снова пришла в отделение банка, рассказала о звонке и о том, что мне ответил оператор. На мои слова менеджер предложила пригласить руководителя их филиала. Ко мне вышла Надежда и начала мне объяснять, что оператор просто не в курсе, что их отделение относится к филиалу другого города и что сейчас в данный момент идет какое-то новое объединение. По этому я должна или купить у них карту, или заплатить комиссию 300 р. за прием наличных. Я ей снова пересказала свой разговор с оператором горячей линии. Раз я отказываюсь платить комиссию, Надежда мне поведала непростой алгоритм того, как я сейчас пойду в кассу вносить свой платеж, а именно: с ее слов кассир, принимая у меня деньги, должна будет нажать у себя в программе кнопку «отмена комиссии» и сработает ли эта кнопка будет решать еще какое-то руководство банка. И это решение займет много времени, я устану ждать. Если не сработает отмена, то я все равно должна буду оплатить комиссию. Я иду в кассу, подаю деньги кассиру и рассказываю вкратце то, что поведала мне Надежда. Кассир делает серьезное лицо, говорит:«Сейчас попробую.» И спокойно проводит мой платеж. Вся операция занимает минуты 2. После этого кассир сказала мне, что я зря отказываюсь покупать карту, потому что когда я приду к ним через месяц вносить следующий платеж, меня все равно заставят заплатить или 300 или 500 р, так уж лучше заплатила бы я 500, за то 1 раз.В соответствии с вышеизложенным у меня два вопроса: 1) Я возвращаю банку его же деньги, почему я должна платить за то, что я их возвращаю? 2) Работа с наличкой — это внутренние дела банка, если вы хотите упразднить эту процедуру, то почему клиент должен за это платить? я имею ипотечный кредит в «росбанке», когда зашла речь о том, что они станут брать комиссию за прием наличных денег, сотрудники банка БЕСПЛАТНО выдали мне карту. Она не именная, но это не мешает мне вносить на нее каждый месяц деньги. Обслуживание этой карты тоже бесплатное.

Здравствуйте, Наталья Александровна.Подскажите пож., с кем я могу связаться для урегулирования вопросов по залоговой недвижимости (квартира).С Уважением,Дмитрий

Доброе утро! Не могу решить до конца вопрос о захвате денежных средств, который произошел 18 июля 2019 года, банк мне должен еще 5000 рублей, 22 августа на телефон пришло смс, что все в порядке и денежные средства в размере 5000 руб будут зачислены в течении 2-х рабочих дней, сегодня 28 августа, денег нет! Как можно урегулировать данный вопрос, сотрудники только принимают заявления и звонки, на встречу никто не идет.

Здравствуйте!Что же такого сложного в моих вопросах 11013184 и 11013241, что на них до сих пор так никто компетентно и не ответил, начиная с 16.08?Неужели действительно сложности с компетентностью?

Ольга, здравствуйте. И вот такой вопрос, если позволите. В какие сроки деньги возвратиться назад в Пфр. Если отправлены были 22.08. Спасибо

Добрый день, в апреле 2019 года обнаружил в бюро кредитных историй негативную информацию, о якобы имеющихся просрочек и не закрытых кредитах в банке Открытие(ЕвропланБанк, комментировать не буду, думаю вам точно понятно, что не скажешь о сотрудниках телефонной горячей линии). Был очень удивлён, так как никогда не обращался и не брал никаких кредитов том и вашем банке. 16.04.2019 г.!!! оставил официальное обращение в офисе на Каширском шоссе дом 61, с просьбой отправить во все БКИ, сотрудничающие с вашим банком, опровержение и корректную информацию. 04 июня 2019 года(после то ли утери, то ли каких-то внутренних трудностей коммуникации, первого обращения, и написания второго от 30.04.2019 г.), мной было получено смс сообщение от банка Открытие, дословно: " Здравствуйте, ИВАН ИВАНОВИЧ! Ваше обращение № 1—55238985995 рассмотрено. На основании Вашего обращения Банком были направлены актуальные данные в бюро кредитных историй (далее — БКИ), с которыми сотрудничает Банк: АО «НБКИ», ООО «Эквифакс» и ЗАО «ОКБ». Приносим извинения за доставленные неудобства. С Уважением, ПАО Банк «ФК Открытие» Сегодня 28 августа 2019 года!!! ситуация не изменилась, в связи с чем хочу задать вопрос: что я должен ещё сделать, чтобы банк выполнил мои законные требования, и сотрудники отвечающий за этот участок, соизволили таки направить в БКИ информацию по исправлению ситуации, которая доставляет много негативных моментов, как материальных, так и моральных.Спасибо. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса!

Добрый день Наталья, подскажите пожалуйста, мне посчастливилось в кавычках быть вашим клиентом и сейчас вы заблокировали мои денежные средства в размере 8104$ доллара, можете мне помочь в возврате на мой счёт, если вы не ответите я пойду в прокуратура писать на вашу организацию заявления о мошейничестве, и если надо будет то напишу в генеральную прокуратуру благо опыт имеется.

Добрый день, Наталья.Я рефинансировала кредит в Вашем банке в апреле 2019 по ставке 9.9% годовых на первый год.До этого 5 лет исправно платилакредит в Вашем банке ежемесячно без единого просроченного платежа.В августе 2019 года Банк Открытие изменил мне ставку на 14.9% в связи с тем, что я не представила справку о полном закрытии кредита из Юникредит Банка.21 августа я обратилась в Ваш Банк с просьбой вернуть мне прежнюю ставку, так как я признала свою вину и представила требуемую справку из ЮникредитБанка.Я понимаю, что нарушила п. 22 моего договора с Вашим Банком, но кредит в Юникредит Банке мной полностью погашен, у меня чистая кредитная история,я никогда не пропускаю дату платежа.Сегодня Банк прислал мне отказ по моему заявлению о возврате прежней ставки по кредиту.Очень прошу Вас удовлетворить мою просьбу, в настоящий момент для меня очень важно снижение кредитной ставки и ежемесячного платежа.Я бы очень хотела продолжить платить кредит в Вашем Банке, а не искать приемлемые условия в других Банках города.С уважением, Марина Джабарова

Добрый день! Обратилась в отделение банка по адресу Варшавское шоссе, 68к2 для оформления ипотечных каникул согласно ФЗ № 76- ФЗ от 01.05.2019 г. В 2016 г. оформлена ипотека в вашем банке, в 2017 г. родился ребёнок, мать-одиночка. В настоящее время нахожусь в декретном отпуске. Вместе с заявлением на ипотечные каникулы представлены все необходимые документы- 2 НДФЛ за 2018, справка с места работы об отсутствии дохода в 2019 , справка с места работы о том, что нахожусь в декретном отпуске, свидетельство о рождении ребёнка, выписка из ЕГРН о имеющихся объектах недвижимости. Получен отказ в получении ипотечных каникул (пришло sms-сообщение без указания контактных данных), о причинах отказа мне не было сообщено. Особо обращаю внимание, что никто из сотрудником банка со мной не связывался и вопросов к представленным мной документов. Почему ваш банк не исполняет действие ФЗ № 76-ФЗ от 01.05.2019 г.? По какой причине мне было отказано в ипотечных каникулах?

По кредитной карте ****3171 в интернет-банке сообщалось, что я должен закрыть долг до 27.08 в сумме 41573,64 руб. до 27.08. 25.08 я положил на карту двумя переводами 41600 руб.Сегодня обнаружил, что с меня сняли более 850 руб. процент за просрочку. Оператор мне ответила, что 21-го мне пришла смс о необходимости погашения 41691.64 руб. и нарушил условия договора. Вопрос. Почему, видя в интернет-банке нулевую задолжность, я должен просматривать все сообщения? Это «кривое» приложение банка и вина программистов, ничего в договоре про смс не сказано. Куда предъявить претензию?

Получила отписку банка на свой вопрос, заданный больше месяца назад:«Начисление процентов по Договору № 190—00174/К от 11.09.2013 прекращается с момента вступления в законную силу решения Фрунзенского районного суда по делу 2—2484/2017. Таким образом исковые требования заявлены в суд 27.07.2017, решение суда вступило в законную силу 08.12.2017, за данный период были начислены проценты. Переплату можно найти по номеру ФС.»Почему вместо предоставления номера, даты и суммы, перечисленных банком сумм, которые мы просили, отправляете в никуда:«можно найти по номеру ФС»? Что это? Прошу предоставить конкретную информацию по платежам, что и было в запросе https://www.banki.ru/services/question…d=10995643Замкнутый круг: приставы пинают в банк, банк пинает в неизвестное.Неужели, на такой ответ специалистам банка нужно времени больше месяца..

По стечению обстоятельств зарплатная карта в данном банке была арестована приставом.22 августа 2019 года банк получил от пристава Постановление о снятии ареста с данной карты. По словам сотрудников банка арест снимается в течение 3х дней. На сегодняшний день (29 августа 2019 г.) арест не снят, воспользоваться средствами, которые на карте не имею возможности.На обращения в Банк только «спасибо, что обратились», «мы решаем этот вопрос», «вопрос решиться ближайшее время» и т. п.Я не говорю, что ребенка надо в школу собирать. Я говорю о том, что на эту карту поступает весь мой доход, что мне и ребенку надо кушать. На данный момент семья сидит без денег НЕДЕЛЮ. А от Банка никаких действий, только обещания.Надеялась до последнего, что все таки банк снимет арест и я смогу воспользоваться своими деньгами до вечера 28 августа. Но нет, арест висит. Сегодня отправляю обращения в ЦБ, ФССП и Роспотребнадзор!!!До этой ситуации, я была полностью довольна банком и обслуживанием в нем. Всегда все проблемы решались оперативно. Больше всего раздражает, что операторы в он-лайн чате (через мобильное приложение) не закончив разговор прекращают общение, и чтобы получить окончательный ответ приходится как попугаю отвечать на один и тот же вопрос по нескольку раз.Прошу принять меры к оперативному решению возникшей проблемы!!!

Здравствуйте, Наталья.Моя мама имела на счете в Пробизнесбанке денежные средства, которые после принятия решения о его ликвидации были переданы в Бинбанк. Поскольку в нашем городе отделение Бинбанка отсутствовало, деньги мама до сих пор не получила.Мама уже довольно престарелый человек, является лицом с инвалидностью 1 группы, передвигается на коляске.Учитывая, что в настоящее время Бинбанк объединен с «ФК Открытие», и в городе по месту проживания мамы имеется отделение «ФК Открытие», прошу рассмотреть возможность получения денежных средств в данном отделении банка в городе Печоре.

Ну и сколько можно ждать ответа? 4 дней мало для выяснение?

Здравствуйте, можно ли в банке Открытие оформить ипотеку безработному гражданину 54 лет, если первый взнос за квартиру-студию в новостройке он готов заплатить не менее 50%

Добрый день.В отделении банка г. Старый Оскол 23.08. 19 через кассу были внесены денежные средства на счет карты.Денежные средства до сих пор не поступили!Прошу Вас разобраться с ситуацией, заявка о проблеме составлена NОБР-360553-F1Z2F5 от 27.08.19

Прошу обратить внимание на данное сообщение! Банк сформировал Распоряжение о возмещении РКО. Уведомления в виде SMS и в справке о движении в ЛК получены, но фактическое зачисление — «В пути»С учётом помощи ответственных лиц, Ольги из Отдела сохранения клиентов Банка «Открытие»», — твёрдая 4 «Четвёрка». В тоже время отвратительная компетенция сотрудника офиса. Консультирование на 8 800 444-44-00 всегда лишенное точности и корректности для принятия решений к действию. Удручающая компетенция, точнее её отсутствие. Очень жаль что в данном сервисе нет возможности загрузить аудио ролики процесса консультирования.

Здравствуйте! Я имею ипотеку (кредитный договор № 00899835ИПОТЕКА/2019—801 от 25.01.2019 г. с ежемесячным платежом 7583,01р.) 23 августа 2019 г. я прибыл в операционный офис ПАО банк «ФКОткрытие» по адресу: г. Воронеж, площадь Ленина, 15, чтобы произвести частично досрочное погашение ипотеки. Было составлено заявление о частично досрочном погашении ипотеки и мной подписано, на дату 25 августа 2019 г. частично досрочное погашение в размере 27583.01р. я внес в кассу офиса денежные средства в размере 20000р. В личном кабинете банка онлайн я убедился о наличии денежных средств на дату списания, в размере 27583,01р. 26 августа 2019 г. я зашел в свой личный кабинет и обнаружил, что частично досрочное погашение не прошло, а был списан только ежемесячный платеж в размере 7583,01р. Я позвонил в службу поддержки банка и мне пояснили, что моего заявления о досрочном погашении ипотеки нет и посоветовали обратиться в офис где мне составляли заявление. 26 августа я обратился в офис по адресу: г. Воронеж, площадь Ленина, 15, на мой вопрос почему не прошло частично досрочное погашение ипотеки ничего толком пояснить мне не смогли, сняли копии моего паспорта и сказали ждать ответа. В этот же день я зашел в свой личный кабинет и обнаружил, что частично досрочный платеж на сумму 27583,01р. провели не 25.08.2019 г. а запланировали на 26.09.2019 г. Ничего себе выходка, как так, если я никакого заявления на 26.09.2019 г. не составлял и подпись свою не ставил и зачем тогда иметь на счете списания денежные средства неопределенное количество времени, если они вовремя не списываются на отчетную дату. Прошу разобраться в данной ситуации и привести график погашения по ипотеке в соответствии с ежемесячными платежами, в том числе и частично досрочными.