Оформил в данном банке дебетовую карту Union Pay в юанях. Карту доставили, активировали, деньги на карту положили, сходил с ней до банкомата ГПБ, чтобы сделать операцию с вводом пин-кода, как советовали. Однако карта не заработала. Все операции не проходят, в pos-теминалах высвечивается ошибка 4414, онлайн- оплата также не работает. При этом комиссию за выпуск карты 5000 рублей (эквивалент в юанях) списали. В офисе ГПБ признали, что подобные технические проблемы бывают, однако виноват в этом почему-то клиент. Потому что за перевыпуск карты требуют ещё 5000 рублей, а комиссию за нерабочую карту не возвращают. Писал обращение с просьбой перевыпустить карту бесплатно, однако получил отказ. № обращения 1532152 от 05.12.2023. В итоге получается, что я заплатил 5000 рублей за продукт, который не получил (бесполезный крашеный кусок пластика явно столько не стоит). С такой "клиетоориентированностью" ещё не сталкивался. Писать заявление в ЦБ или вы всё-таки поёдете навстречу своим клиентам?

В общем ответ так и не поступил

Добрый день.Еще 27 ноября 2023 года направил жалобу в Газпромбанк через сайт БАНКИ.РУ https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/545929/ на отказ в закрытия моего счета по польской доверенности , которая была оформлена на имя моей матери. Доверенность апостилирована и переведена российским нотариусом соответствии со всеми международными стандартами.Никакого ответа по сей день не получено , даже не взято в работу обращение , как я вижу .Мало того,что банк незаконно удерживает мои деньги , так еще и нарушает закон об обращении граждан . Намерен обращаться за защитой своих прав клиента в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, прокуратуру и суд .Омельянович Григорий Анатольевич 15.12.2023г.

Прошло уже 2 недели. Вы признаете, что было грубое нарушение со стороны работников банка и не возвращаете деньги уже неделю, после открытия нового счета. Так сложно деньги вернуть? Или будут специально месяц ждать?

Обратился в Газпромбанк.Открыл дебетовую карту.27.11.23г.пришёл курьер принёс карту.Сказал,что в подарок,мне одобрили кредитную карту.Под видом подписания документов,подсунул договор на страхование.29.11.23г.с карты списали 3600р.30.11.23г.Я отказался от страховки.Написал обращение в банке.Карта заблокирована.Картой ни дня не пользовался.Деньги не возвращаются.Выставили уже обязательный платёж.

Добрый день, у меня наболевший вопрос, 02.09.2023 года была подана заявка 1399800, 06.12. 2023 было получено смс сообщение - ответ , без приложения документок по существу. Сегодня написана мной жалоба для повторного рассмотрения, 4 месяца хожу к вам и сижу в очередях, это такое отношение к премиальным клиентам, участникам сво, сил нет, помогите ради Бога. 

Здравствуйте, вопрос по-прежнему не решён. На мои сообщения не отвечают. Прошу дать обратную связь! 

В августе 2023 года участвовал в акции компании-партнера Теле2 - Газпромбанка. В соответствии с условиями акции 1) оформил через личный кабинет Теле2 заявку на получение дебетовой карты Газпромбанка; "2) получил карту; 3) 30 августа 2023 г. совершил первую покупку по этой карте на сумму более 250 руб. По условиям акции в срок до 30 ноября 2023 г. на мой телефон должен был поступить кешбэк 1500 руб. До настоящего времени кешбэк не поступил. 

Когда будет ответ? более 2х недель прошло (а суммарно более года)

Правда ли с 1января 2024г. меняются реквизиты банка?

Добрый день. Спасибо за быстрый ответ, я смог через чат решить вопрос. Мне попался толковый консультант, который понял в чем причина. У вас не запускается процесс СБП если на карте 0 руб. У других банков процесс идет до перевода и просто красная строчка снизу что не хвататет баланса. 

Вчера(09.12.2023г.) в контактном центре зарегистрировано третье обращение(1539520),однако проблема корректной работы интернет-банка не решена. Банк фактически заблокировал мои денежные средства и не решает эту проблему более трех недель. Срочно примите меры.

Оформил дебетовую карту мир по ссылке блогера обещали сертификат на ОЗОН 1000 руб https://grblg.ru/CeHU6t?erid=Kra23e8gt Обманули и ни чего не прислали+79996099209bdaaaa@mail.ruОбманули 

В общем смысла писать сюда нет! Ответ давать никто не собирается 

Добрый день! Подскажите пожалуйста куда обратиться с жалобой на банк? 26.05.23 писалось заявление в банке на возврат денежных средств с карты (карта была заблокирована из-за вышедшего срока действия карты.) на карте оставались деньги которые в отделении отказались выдавать без заявления на перевыпуск карты. Заявление было написано и в заявлении менеджер банка выставил пометку как утеря карты. Сказали в течении месяца придёт оповещение о готовности карты. Прошло более 6 месяцев но оповещение всё ещё не пришло, а сама карта в приложении исчезла в месте с деньгами. Хотя 3 недели назад она была в приложении. Подозреваю банк в мошенничестве, прошу указать нужную службу для жалобы.

Я являюсь многолетним клиентом Газпромбанка . 13.10.2023 с моего вклада и карты произведён несакционированный мной ( мошеннический ) перевод денег в Тинькофф.банк, а затем на счёт мошенникам. Транзакции были выполнены с помощью программы удалённого доступа и СПБ , установленных злоумышлениками обманным путём . Возникают вопросы, почему банк не заблокировал эти подозрительное движение по моим счетам: перевод с вклада на карту, перевод тремя платежами в другой банк и не присылал уведомлений ни по этим переводам, ни об обнулении моего инвестиционного вклада. Я понимаю что ответ можно дать простой "вы отдали ключи от квартиры , а обвиняете банк ", но если сравнивать банк и квартиру , то даже в квартире есть охранная сигнализация и если открыть дверь, то служба безопасности получит сигнал и проверит хозяин ли пришёл , что и сделал в это же время Сбербанк и Почтабанк , сообщив мне и заблокировал переводы. В других банках есть усложнённый доступ к личному кабинету -- сравнение фото лица, биометрических данных или просто требуют подтверждения переводов . Почему же службы безопасности ни Газпромбанка, ни Тинькофф банка не выполняют свои функции? Тинькофф.банк ответил отпиской: "обращайтесь в полицию" .  Полиция ответила деньги уходят на Украину, поэтому ничего сделать не можем . Газпромбанк уже два месяца обещает ответить . ( наверное копит 131000 чтобы вернуть ? ! мне бы они очень понадобились для реалибитации после операции на сердце )  Одновременно хочу выразить благодарность службам безопасности Сбербанка и Почта банка, которые в это же время предотвратили мошеннические переводы с моих счетов. 

Здравствуйте. Я обратилась в банк, выпустивший карту 12.01.2023г. В адрес Газпромбанка отправлен запрос на основании взаимодействия платежных систем. . По настоящее время 18.12.2023г. со стороны Газпромбанка действий нет. Денежные средства не зачислены. 

  Здравствуйте. 15 декабря сделал перевод через СБП из ГПБ в СБЕРБАНК. Деньги с карты списались, а на карту сбербанка деньги не пришли, хотя перевод отображается в статусе выполненный!Переписка в чоте с операторами результата не дала. Зарегистрировано обращение о неправильном отображении статуса перевода, а о том что я остался без денег обращение заводить не стали? Никого не волнует что я остался без денег. Сначала сказали что деньги вернуться на карту до 16 декабря, а теперь уже до 18 декабря. Но могут не вернуться совсем! Тогда снова надо будет обратиться и ждать 14 дней возврата денег. Разве так можно работать?Почему я должен ждать?Ошибка ГПБ!Верните деньги на мою карту, а потом ищите и исправляйте свои ошибки. Если своевременно нет оплаты по кредиту сразу капает пеня! Понятно банк извлекает прибыль!Я остался без денег и возвращать ГПБ их не хочет! Если у меня на улице крадут деньги, я пишу заявление в полицию, а куда и кому пожаловаться на ГПБ?Я врач и наши ошибки прощать никто не желает, а почему ваши ошибки так легко вам обходятся ?

Добрый день.К сожалению опять обращаюсь в связи с некомпетентностью сотрудников Газпромбанка Тульского филиала.В декабре 2022г сотрудником банка было навязано открытие индивидуального инвестиционного счёта с гарантиями получения возврата налога в размере 13% от суммы инвестирования. Перед подписанием договора на ИИС сотрудник банка был оповещён что у меня уже есть ИИС от компании Финам открытый в 2018г (которым я не пользовался). Со слов сотрудника банка это не повлияет на возврата налога, и он мне ГАРАНТИРОВАЛ возврат в течении 3 лет с момента заключения договора при условии не снятия денежных средств со счета. С моей стороны условия выполнены.Однако при обращении в налоговую службу за возвратом налога за 2022 год был получен отказ, аргументированный тем, что у меня открыто 2 счёта ИИС:- от компании Финам открытый в 2018г (которым я не пользовался);- от филиала ГПБ(АО) "Среднерусский) открытый в декабре 2022г на котором у меня находятся денежные средства.Со слов сотрудника ФНС, сотрудник банка филиала ГПБ(АО) "Среднерусский) не имел права открывать второй ИИС, и нарушил инструкции/законы.По итогу: я лишился возврата налога с суммы инвестирования за 2022-2023гг.Хотелось бы узнать Ваше мнение о возможности компенсации/возмещения понесенных мною убытков в связи с некомпетентностью сотрудников филиала ГПБ(АО) "Среднерусский).

Здравствуйте.По моей жалобе получил от Вас ответ следующего содержания:Здравствуйте!Были выявлены нарушения со стороны сотрудника контактного центра, в результате которых ваша карта закрыта.Для урегулирования возникшей ситуации просим открыть текущий счет в мобильном приложении в разделе «Открыть новый продукт» - «Вклады и счета» – «Текущий счет».Сообщите нам, пожалуйста, об открытии счета в ответном письме. Возьмем ваш вопрос в работу в приоритетном порядке.С уважением,Екатерина, команда экспертов ГазпромбанкаНеделю назад написал претензию в офисе банка и открыл новую карту взамен закрытой.Деньги, которые были списаны в доходы банка с закрытой карты до сих пор не поступили на вновь открытую, несмотря на выявленные грубые нарушения со стороны работников банка.Когда мне переведут денежные средства? 

Добрый день я все вам отправил решение когда будет?

Доброго времени суток! 17.12 12:49 я перевела деньги через сбп с Газпрома в Сбербанк (33000 рублей). Деньги списались, но получателю не пришли, через полчаса позвонила в поддержку, сказали, что произошли технические неполадки и деньги вернутся до 18.12 13:15 . Деньги не вернулись, позвонила ещё раз, сказали, что вернутся не позднее 19.12 , деньги снова не вернулись. Позвонила сегодня, снова сказали, что вернутся не позднее 20.12.Мне просто напросто не на что купить продукты, что делать? Горячая линия банка кормит завтраками, на вопросы где сейчас деньги, отвечают, что не могут дать ответ. Подскажите пожалуста, что делать в данной ситуации и вернут ли вообще деньги. 

Я новый клиент ГПБ, дебетовую карту получил 18.12. Планирую открыть накопительный счёт с "приветственной" ставкой. Для того, чтобы полностью использовать промо-период, я должен открыть и пополнить счёт 1 января?

Почему Газпромбанк не исправляет свою проблему? 12.12.2023г. Банкомат Газпромбанка принял деньги. На счет не перечислил. Установлена сотрудниками банка: Поломка банкомата!!! Т,Е, ПРЯМАЯ ВИНА Газпромбанка. Однако сегодня 19.12.2023г. ситуация не разрешена. Деньги не зачислены. Готов Газпромбанк компенсировать убытки??? 

Добрый день , арест с карт ГПБ снят судебным приставом 13.12.2023 , банк арест не снимает , т к не видит документа от приставов , был у приставов дважды показывают мне что все отправили , на гос услуги информацию о снятие среста я получил 13.12.2023 . что мне делать ? Все остальные банки арест сняли 

Добрый день, в воскресенье 17.12.2023 отправили Деньги с гаспром банка на Тинькофф. Деньги лак и не получили. а отправляли 45500 тысяч рублей. На горячей линии говорят ждите. Уже прождали 2 дня. а Деньги так никому и не пришли

18.12.2023 судебным присиавом было направлено постановление о снятии ареста со счета. По утверждению банка данное постановление они не получили. 19.12.2023 пристав повторно направляет постановление в банк, опять банк "ничего не получает". я сама направлЯю постановление в банк топчите тишина. все банки сняли в тот же день, у газпрома одна и та же проблема, как я посмотрел по отзывам людей. Прошу снять арест со счета

Здравствуйте.Какое Вам "необходимо письменное обращение" отправить и в какой форме? Суть вопроса вами уже зафиксирована.ФИО и идентификационный код: Толчанов Владимир Александрович - код ИИС 113011- брокерское обслуживание код клиента 31050

Здрав-те!5 декабря 2023 я пошла в отделение облуживающее физ лиц в гор. Чебоксары на ул. К.Маркса, чтобы получить новую карту. Сотрудник банка убедила меня не получать новую,а разблокировать старую, ведь она рабочая и со счетом все хорошо. он не закрыт, и все отменили. Действительно, я установила новый пин код, карта стала рабочей,я внесла деньги перекинула их на НС. Через несколько дней пополнила переводом чере СПБ,но между счетами деньги не могла перевести. 08.12 оставила обращение, и в приложении пропала и карта и деньги!!!На горлинии сказали что все хорошо, деньги на счете, обращение рассматривают. А сегодня говлрят что счет закрыт и деньги перевели куда то. КУДА?Сказать не могут, якобы закажите выписку в офисе за 1000рублей. ВЫ ЧЕГО???№обращений 1539851-рассматривают, №1538694 якобы ошибок нет. КАКИХ ОШИБОК?!ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?!

Я очень надеюсь, чтот это действительно так, но верится с трудом, т.к. до этого трижды говорили разные даты. В любом случае, спасибо за быструю обратную связь! 

Здравствуйте. Год назад был признан банкротом, но кредит банк до сих пор не закрыл, соответственно в кредитной истории висит большая просрочка платежей. Звонки на горячую линию не помогают. Как решить ситуацию? 

Добрый день! Срок действия двухмесячной приветственной ставки по накопительному счету истекает 31.12.2023. Проценты за декабрь 2023 года должны быть начислены в первый рабочий день следующего месяца, то есть 09.01.2024. Начислятся ли проценты на всю сумму, находившуюся в течение декабря, если основную сумму снять со счета 03.01.2024, но счет не закрывать?

Являюсь клиентом Премиум сервиса. Третий раз пытаюсь обратиться с проблемой, и постоянно всё решается через одно место, если вообще решается. Премиум-менеджер (если можно так назвать) Васильева Любовь отставила мне для связи свой телефон, который выключен (. На сайте телефон некой Илианы Алирзаевой вообще непонятно какого оператора, мне приходит сообщения, что у меня недостаточно средств на телефоне!!! Хотя у меня безлимитная связь. Специалисты премиум колл-центра, в частности некая Регина, которая свою фамилия отказалась (!) называть ничего не знает, только твердит какие-то заученные фразы. Говорит, обратитесь к своему сотовому оператору!!! Это Вы называете премиум-поддержкой??? Это позор для такой организации, как у вас!Думаю, до конца года забрать денежные средства из вашего банка, т.к. вам наплевать на клиентов, даже в категории премиум!Обязательно оставлю соответствующий отзыв на Банки.ру.Без уважения.

Расчетный период заканчивается 31.12.2023 , ведь так? Зачем тогда до 09.01.2024 держать бесплатно деньги на счете? Мне нужен четкий ответ, когда заканчивается расчетный период.

Добрый день. При заказе мной через ваше прилоежние карты UnionPay в результате сбоя и технической ошибки в приложении, когда ни на одном этапе заказа карты я не мог выбрать по ней валюту счета, мне была ошибочно изготовлена и доставлена карта UnionPay в юанях. Хотя я изначально заказывал UnionPay в рублях (которая везде рекламируется у вас на сайте: https://www.gazprombank.ru/personal/cards/5880569). В связи с этим как я могу аннулировать данную карту и выпустить UnionPay в рублях, распространив на нее условия как на первую для меня карту UnionPay (т.е. с возможностью возврата стоимость выпуска 5000 рублей за покупки)?

Оплатил транспортный налог через Ваш банк (переход от ФНС), но пришло через 2 дня письмо - что долг остался:Вы не завершили оплату налоговЕсли у вас возникли сложности — попробуйте сейчас ещё раз.Не забудьте оплатить налоги вовремя.Налоговые задолженностипоИНН 526003695647 Единый налоговый платеж2144,02 руб.Подразделение ФНСФНС России

Платеж по налогам, выполненый через приложение банка, уже больше месяца не может дойти до ФНС. В поддержке говорят, что деньги ушли. Как протолкнуть вернуть платеж непонятно. Пени капают...

Написала данные . Никто не звонил. Неисправность банкомата -ВИНА БАНКА. С 12.12.2023г. деньги не зачислены. Ужасная работа банка. Обнарудую.

   Здравствуйте!  До всего описанного ниже в тексте никогда не являлся клиентом ГазПромБанка (ГПБ).  12.12.23 я начал оформление по ссылке (https://www.gazprombank.ru/personal/cards/7498685/) на получение дебетовой Карты «Мир» с кэшбэком до 30% с условиями акции "Волшебный кешбэк до 30%".Не завершив оформление, утром 13.12.23 в 9:34 с номера +74952588380 мне позвонила оператор "горячей линии" ГПБ с предложением на получение бонусов в размере 2000 баллов и условиями акции "Волшебный кешбэк до 30%" завершить оформление дебетовой карты в течении поступившего телефонного вызова.Подробно ознакомив меня с условиями, причем разговор затянулся, я согласился с оформлением. 15.12.23 курьер доставил карту.При получении карты я обратил внимание на то, что в договоре в графе Опция лояльности указан "Понятный кешбэк в баллах", причем , что данный тариф есть я и не подозревал, не находил его на сайте ГПБ и уж тем-более не думал заключать договор на него.Не совсем разбираясь на тот момент в построении тарифов банка и, тем более, что мог исправить курьер, я забрал карту.Установив Мобильное Приложение (МП), активировав карту и ознакомившись с условиями тарифа в МП я обратил внимание, что условия лояльности АБСОЛЮТНО не соответствуют оговоренным при оформлении и совершая транзакции/покупки по дебетовой карте баллы за кешбэк будут другие и также есть недоверие на начисление 2000 баллов.Исходя из описанного выше у меня к вам просьба в нескольких пунктах:  1.исправить программу лояльности "Понятный кешбэк в баллах" на оговоренную во время телефонного вызова;  2.получить на e-mail заверенное Банком (предположу электронной подписью) гарантию, что все условия по акции и оговоренные при оформлении карты, во время телефонного звонка, начисление бонусных баллов Банком будут выполнены;  3.если, предположив, что описанная ошибка будет устранена, но затянется, а на текущую дату уже истекает седьмой день как я получил карту, и срок, в который по условиям предложеной акции клиент должен в течении 30-ти дней со дня получения карты совершить по ней покупки на сумму от 5000 рублей, сократится до недостаточно малого - как быть? Я вижу выход на смещение даты старта выполненя условий со дня исправления ошибки и извещения меня;  Также, по возможности, посоветуйте как получить обновление или переустановить заново МП для Андроид ОС последней версии поскольку в моей версии МП нет ряд функций.Не знаю какая на текущую дату версия МП разработана вашими ИТ специалистами, но у меня установлена 3.15.3 со всеми обновлениями полученными из источников Google Play, RuStore.Хотя, я видел, что у сотрудников банка версии 3.15.4 для Андроид и версии 4 для iOS.  Благодарю за затраченное Вами время при ознакомлении на данное сообщение.  С Уважением!

Добрый день !Сегодня получаю карту газпромбанка как открыть накопительный счет ? На сколько дней ? И какие проценты ? Спасибо ! 

Юлия, добрый день! Пишу Вам по данному обращению, все сроки по которому уже давно вышли. Я уже обращался в свой ДО Таганский, к руководителю ДО Андрею Валерьевичу, но и он ситуацию так и не смог прояснить. Вся суть подробно изложена в самом обращении и в, предшествующем ему, обращении 1489030. Если у Вас есть дополнительные впоросы, можете написать мне. Хочу добавить лишь, что свою задолженность по карте я уже давно погасил. Пожалуйста, возьмите данный вопрос на свой контроль.   С уважением, С-кий Александр.    

Здравствуйте. Заказал дебетовую карту. 20 декабря приехал сотрудник банка. Карту в моём личном кабинете активировать не смог. Проблему не решил и уехал. Я обращался в службу поддержки но мне отказали сославшись что это не их тема. Прошу помочь. Матвеев Сергей Павлович. 89060736949

Почему специалисты банка, когда я хотела положить деньги на вклад под проценты, уговорили меня положить деньги в СОГАЗ страхования, где после 4 лет я через скандал получила свои деньги, а проценты вообще 0. Почему в Газпромбанке людей уговаривать тепла деньги положить? В чем выгода? Прибыль Газпромбанку не нужна? Меня уговаривали больше двух часов, рассказали какие прекрасные инвестиции. Я продала квартиру и просила сотрудников подобрать мне такой вклад, чтобы можно было взять быстро деньги, если квартиру найду для покупки . Сотрудники банка уверили, что это такой же вклад и быстро при необходимости снимете и по окончании срока получите доход!!! Я подписала бумаги и не стала изучать документы, что они мне подсунули. Я доверилась сотрудникам Газпромбанка!!!!Это как работают сотрудники Банка с лицензией??? Значит это политика самого банка? Обманывать людей?

В описании ПЛ сказано, что 1% кэшбэка идёт на всё, а на сайте банка в пэдээфке тарифа об этом ни где не сказано... как на самом деле?

Я являюсь многолетним клиентом Газпромбанка .  13.10.2023 с моего вклада и карты произведён несакционированный мной ( мошеннический ) перевод денег в Тинькофф.банк, а затем на счёт мошенникам. Транзакции были выполнены с помощью программы удалённого доступа и СПБ , установленных злоумышлениками обманным путём .  Возникают вопросы, почему банк не заблокировал эти подозрительное движение по моим счетам: перевод с вклада на карту, перевод тремя платежами в другой банк и не присылал уведомлений ни по этим переводам, ни об обнулении моего инвестиционного вклада.  Я понимаю что ответ можно дать простой "вы отдали ключи от квартиры , а обвиняете банк ", но если сравнивать банк и квартиру , то даже в квартире есть охранная сигнализация и если открыть дверь, то служба безопасности получит сигнал и проверит хозяин ли пришёл , что и сделал в это же время Сбербанк и Почтабанк , сообщив мне и заблокировал переводы.  В других банках есть усложнённый доступ к личному кабинету -- сравнение фото лица, биометрических данных или просто требуют подтверждения переводов .  Почему же службы безопасности ни Газпромбанка, ни Тинькофф банка не выполняют свои функции?  Тинькофф.банк ответил отпиской: "обращайтесь в полицию" .   Полиция ответила деньги уходят на Украину, поэтому ничего сделать не можем . Газпромбанк уже два месяца обещает ответить . ( наверное копит 131000 чтобы вернуть ? ! мне бы они очень понадобились для реалибитации после операции на сердце )   Одновременно хочу выразить благодарность службам безопасности Сбербанка и Почта банка, которые в это же время предотвратили мошеннические переводы с моих счетов.     

Почему банк списывает денежные средства со счета ( вклада ) и не информирует клиента на каком основании ? Или может воруют банкиры как и мошенники? Ни по телефону не могу выяснить, ни в выпеске нет никаких пояснений.

Я получила в вашем банке кредитную карту. Для погашения кредита я открыла дебетовый счет, пластикувую карту я не получала так дебитовый счет мне нужен для того чтобы я могла переводить деньги с другого банка и погашать кредит. При открытии карты мне заддавалось никого вопроса нужны ли мне какие-то другие ваши продукты. Вчера с меня списали 199 рублей, я начала выяснять за что, на что мне было сказано в чате и по телефону что это за услугу ""Привелегии Стандарт", я пыталась выяснить почему я должна платить за услугу которую я не подключала и которая мне не нужна. Я попросила отключить эту услугу и вернуть мне 199 рублей, это было буквально в течение часа после списания, на что мне ваши сотрудники в службе поддержки ответили, что они не могут это сделать и я должна ползоваться этой услугой месяц. Я не буду пользоваться вашей услугой, а чем сообщила вашим сотрудником и я считаю с вашей стороны полным надувательством своих клиентов. Ваш оператор создал обращение № 1555852 от 21.12.23г. Сегодня я получила смс ответ: "Анна Викторовна, обращение №1555852 рассмотрено. Газпромбанк Привилегии Стандарт подключаются автоматически. Управляйте в приложении или интернет-банке. Комиссия удержана в соответствии с тарифами. Банк ГПБ (АО)"В соответствии с ФЗ ЦБ РФ подключении услуг комерческих банков должно производится с уведеомлением клиента (общедоступным способом). Ваши действия по списанию денежных средств за автоматически подключенную услугу неправомерно и незакаонно.Требую произвести возврат незаконно списанных денежных средств и отключить услугу с сегодняшнего дня 22.12.2023г. в срок до 23.12.23 г.В случае вашего отказа в добровольном порядке устранить нарушения оставляю за собой право обратиться с жалобой в ЦБ РФ, прокукратуру и в Роспотребнадзор.  

Я хотела бы получить конкретный ответ на заданный мною вопрос по каналу обратной связи на сайте ГПБ. Обращение зарегистрировано 19.12.2023 № 1556618. Я получила не ответ, а отписку. В своем вопросе я указала, что по моим расчетам по карте 220001***3530 в ноябре 2023 г выполнены ВСЕ условия для получения кэшбэка по программе лояльности "Процент плюс". А именно расходы, учитывая полные 100 рублей в чеке составили по кодам МСС 5411- 14600рублей ; МСС 5912 - 1500 рублей ; МСС 5814 - 200 рублей. То есть общий расход по карте по категориям ТСП, указанным в приложении к программе лояльности Банка "Процент плюс" составил 16300 рублей. Полагаю сотрудник, ответивший мне не утруждал себя проверкой.Я проверила каждый чек. То что кэшбэк не начислен это ошибка, а если нет, то поясните почему. Но то что мне даже не захотели дать конкретный ответ, а прислали СМС с отпиской - это еще хуже. Я не ожидала такого отношения от уважаемого Банка. Являюсь премиальным клиентом много лет. Настаиваю на конкретном ответе. Прошу представить выписку по карте с отметкой по каждому платежу. То есть вошел в расчет платеж или нет. А если нет то почему не вошел, имеется ввиду отнесение к указанным кодам.Считаю если Банк не хочет услышать своего клиента, то об этом нужно писать в отзывах, которые помогут другим клиентам. НАдеюсь на понимание

Добрый день.Скан-образ письменного обращения отправленно на электронную почту mailbox@gazprombank.ru 19.12.2023.Подскажите когда будет результат.

1)User-583116179557г Краснодар 02.12.2023 около 14.50 банкомат в отделении банка на ул. Комсомольская в городе Краснодаре удержал в связи со сбоем, но не зачислил денежные средства в сумме 85 000 рублей (купюрами по 5000 рублей), ранее снятые в банкомате сбербанка. Готов ли банк выплачивать проценты за пользование чужими денежными средствами (удержание по вине банка в связи с неисправностью банкомата) 2) User-268316324056г КрасноярскПочему Газпромбанк не исправляет свою проблему? 12.12.2023г. Банкомат Газпромбанка принял деньги. На счет не перечислил. Установлена сотрудниками банка: Поломка банкомата!!! Т,Е, ПРЯМАЯ ВИНА Газпромбанка. Однако сегодня 19.12.2023г. ситуация не разрешена. Деньги не зачислены. Готов Газпромбанк компенсировать убытки??? Может быть неслучайно ломаются банкоматы ???? Уважаемая Юлия Белоногова нач. Департамента претен. работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе к Вам вопрос: Это халатность или умышленные действия \ бездействие Газпромбанка ?

Заказал онлайн карту. Пришла смс, что готова. Позже поступило сообщение, что представитель банка не может прибыть в назначенный срок, по техническим причинам. Написали, что со мной свяжутся. Могу ли я, получить карту в банке? 

Здравствуйте! Пришла сегодня зарплата, удержали в счет взыскания карты почти 80%,на каком основании? 

Всем, доброй ночи! Очень нужна помощь экспертов и руководителей банков, как экспертное мнение.Просьба помочь с такой проблемой. Сделали перечисление дивидендов имея зеленый коридор в Модульбанке, но новый человек ошибочно выбрал не тот тип платежа (технически привязал платежное поручение с программы и тип платежа при выгрузке в банк подвязался как перевод физическому лицу) и списалась огромная комиссия. Утром связались с тех.поддержкой банка с просьбой войти в положение и как-то решить вопрос с комиссией, на что получили отказ, т.к. платежное поручение уже исполнено, а в исправлении платежа можно только поменять реквизиты, а не вид платежа. Подскажите, кто-то сталкивался с такой проблемой? Может кому-то данный банк пошел на встречу? Физ.лицо даже не против сделать возврат денежных средств, но вернет ли банк в этом случае уже списанную комиссию /или есть вероятность уменьшить данную комиссию? Имеется хоть какая-нибудь возможность вернуть/или хотя бы уменьшить ее? Может кто-то обращался с официальной просьбой к руководству банка с таким вопросом? Подскажите...будем очень благодарны! Спасибо!

Здравствуйте. Жена оформила карту газпромбанка. Все условия акции соблюдены. Не пришел сертификат на озон. 8953*****62. Это ее телефон.А я оформил--мне пришел .на сайте банка нам отказали в решении этой проблемыН

чтоб и вам не хватило денег на лечение , как и мне в резельтате воровства денег с моего счета , которые я копил больше года на лечение..... С Новым годом....

В августе 2023 года участвовал в акции компании-партнера Теле2 - Газпромбанка. В соответствии с условиями акции 1) оформил через личный кабинет Теле2 заявку на получение дебетовой карты Газпромбанка; "2) получил карту; 3) 30 августа 2023 г. совершил первую покупку по этой карте на сумму более 250 руб. По условиям акции в срок до 30 ноября 2023 г. на мой телефон должен был поступить кешбэк 1500 руб. До настоящего времени кешбэк не поступил. 

Здравствуйте. Являюсь клиентом Газпром банка. Возникла проблема. Поступает очень много звонков от мошенников и представляются работниками Газпром банка. Сотрудничаю с различными банками, но только почему то звонят от имени Газпром банка. Возможно есть утечка личных данных клиентов Газпром банка . Просьба взять данный вопрос на контроль. Жду от вас обратную связь.

14.11.23 положил 85 т.р. банкомат номер 409669 на карту озон банка и незнаю что делать деньги так и не поступили???? В озон банке не компетентные люди работают     

Статаус заявки на сайтебанки ру! ГазпромбанкВаш успех с акцией «Хит сезона»ВкладОжидайте решенияОткрыли вклад. Хотели получить 500 рублей. Вклад открыли отправили заявку через банки.ру. Решения нет. Уже прошел месяц. Ожидает решения и все без изменений! Очередной обман населения. Ожидаем решения нашего вопроса.

На банки ру имеется вклад хит сезона по акции с фиксированной(не эффективной) ставкой 16.5% на 181день. 22.12 обратился в центральное отделение Челябинска вклад открыли с пометкой мин ставка 14.77 В тексте мелко прописано 16.2 сотрудник банка поясняет это согласовано юристами. Ставка с капитализацией. На банки ру не о какой капитализации нет слова. сделаны скриншоты. Указана фиксированная ставка в конце срока 16,5% .При открытии вклада создал обращение 1556543 - думал накажут нечестного сотрудника. Оказывается -нечестный банк. Если мне не заменят договор -ставку на 16.5% , напишу жалобу в Центробанк. В случаях по эффективным ставкам честные банки расписывают стаВки на эффективные и в конце срока. Ответ прошу предоставить на контакты , указанные в обращении 1556543. лживый банк. 

Добрый день,с ноября жду возврат денежных средств социальной выплаты

Почему из-за наложенного ареста арестовали 100% зарплаты от 21.12.2023 г? Ранее только 50% арестовывали. Вы меня вообще без средств к существованию оставили. Каждый день обещают разблокировать и ничего. Зачем вообще арестовывать 100%?! 

Юлия, 18.12 оформил онлайнкрелит в мобильном приложении. Сразу заблокировали личный кабинет и все карты. Чмог подъехать в офис только 23.12.и написал заявление на разблокировку карты. Но 24.12 вечер, карту так и не разблокировали, звонок операторатору и она говорит , разблокировка карты до 5 дней. А у меня платёж по кредиту 28.12. Ни воспользоваться кредитом, ни сделать платёж, ни снять деньги... я ничего не могу  

Открыл кару 10 ноября 2023 года. 21 декабря сняли комиссию за "Мобильное информирование" 99 рублей. На каком основании не понятно. В тарифе в пункте 1.5 указано, что услуга первые два месяца бесплатная. Обращения (№1556189, 1558714) в чате и по телефону 400 не дают результата. Прошу разобратся!

Здравствуйте! Прошу вас разобраться в следующей ситуации.22.12.2023 года, мною были внесены денежные средства в банкомат Газпромбанка, при внесении денег банкомат начал сильно гудеть,деньги он забрал и на экране появилась надпись "Что то пошло не так" и банкомат вернул мне мою карту.Когда стала проверять баланс денег на ней не оказалось. Я обратилась к сотруднику банка, написала заявление на возврат денег, указав в заявлении, что 25.12 у меня сделка по квартире и деньги мне нужны срочно. сегодня 25.12. вопрос не решен, в банкомате застряла очень большая сумма денег по вине банка.Почему 22 декабря сразу была проведена инкассация. У меня сегодня срывается сделка из за того,что деньги зависли в банкомате. Немедленно решите данный вопрос и верните мне мои деньги. Позвонила на горячую линию, где мне сказала ждать рассмотрения 30 дней. Вы в своем уме? Сегодня напишу заявления о присвоения банком денег в соотвествующие органы.

Рекомендовал свой маме открыть накопительный счет в ГПБ.В отделении Банка сотрудники даже не смогли оформить карту.Пожилая женщина приехала в с крупной суммой денег и уехала ни с чем.​Я понимаю, что банки стремятся уходить в digital каналы, но почему если потенциальный клиент приходит в офис он не может получить услугу?​Мама проинформировала меня о неудачном опыте, я решил обратиться в call center ГПБ за комментариями:При первом обращении оператор не проявляла эмпатии, позволяла себе неуместные комментарии по ситуации. В обращении я просил предоставить ответы на 3 вопроса - в итоге не получил ответа ни на один вопрос.При повторном обращении оператор был более профессионален, но ответа на свои вопросы я так и не получил тк по мнению сотрудников ГПБ - оценка качества обслуживания и информация о услугах - внезапно стала банковской тайной.​Потеряв веру в адекватность некоторых сотрудников ГПБ, пишу сюда в недежде получить компетентные ответы на свои вопросы.​

Хорошо, жду ответа! и еще опрос : "На каком основании банк незаконно удерживает мои деньги у себя"? Сегодня у меня сорвана сделка покупки квартиры по вине Газпромбанка, потому что вся сумма денег зависла в банкомате, кто за это ответит?

Обратился 14 декабря в отделение банка по адресу г. Уфа проспект Октября 15 Республики Башкортостан, для получения денежных средств по наследству. Все необходимые документы передал, сотрудник сказала, что в течение 1 дня переведут деньги. Перевели только по одному счету, а по остальным счетам нет.Позвонил на следующий день на горячую линию, где сказали, что срок ПРОВЕРКИ ДОКУМЕНТОВ и перевода денежных средств составляет три дня. Ожидаю, средств нет. Сегодня 20 декабря, остальные денежные средства так и не получены, на горячей линии никакой информации предоставить не могут. "Поняла Вас" и непонятно что делают, после этого просто говорят "приезжаете для повторной подачи документов в отделение".В отделении также не смогли что-либо сделать, не смогли даже просто предоставить информацию, наличными выдать также не могут. Таким образом, я никаким способом не могу даже просто получить информацию о том, почему я до сих пор не получил деньги и сколько ещё ждать. Как узнать, проверяется ли мое обращение ? Можно ли как-то ускорить выплату денежных средств, ведь по одному счету уже перевели. Спасибо.

Здравствуйте! 21.12.2023 в 11:15 создан запрос к Вам на тему "Ошибка опции лояльности/тарифа дебетовой карты".Каков результат запроса?С уважением.

Добрый день!Столкнулся с проблемой выдачи одобренной кредитной карты ГПБ.11.12.2023 через приложение ГПБ мной была подана заявка на выдачу кредитной карты, ее сразу же одобрили. Мне перезвонили - уточнили когда и где удобно получить, сообщил, что удобно курьером и назвал адрес, в ходе разговора выяснилось, что ближайшая доступная дата для доставки карты - 16.12.2023, я подтвердил эту дату и уточнил адрес. 16.12.2023 карту мне так и не доставили и никто со мной не связался, в этот же день я позвонил в поддержку - мне сообщили: ожидайте с вами свяжутся, вам придет смс. 19.12.2023 я снова связался с поддержкой банка - мне сообщили, что карту мне не выдают, потому что у меня какие-то несоответствия в документах, и для их уточнения необходимо обратиться в отделение. 23.12.2023 я обратился в отделение, в отделении мне сказали, что с документами у вас все нормально, ожидайте. В итоге - отсутствие карты и потерянное время. Первый раз столкнулся с такой ситуацией когда банк не выдает одобренную карту, и его сотрудники даже не пытаются исправить ситуацию. В других банках с выдачей карт вообще проблем не было. Прошу Вас разобраться в ситуации.

Здравствуйте,хочу подать декларацию на возврат налогаОплачивала учебу через терминал Газпром ,потерялись чеки,в отделении банка сказали не могут предоставить такую информацию,потому что у них нету этих квитанцийПочему деньги заплачены.а налог я теперь никак получить не смогу?

ООО

Здравствуйте Юлия, я написал отзыв и почему-то мне его не зачли по причине того, что не смогли связаться, но мне никто ничего не писал, а звонки незнакомые я не беру, мог пропустить, как решить эту проблему, нужно ли что-то отправить дополнительно? На всякий случай прикреплю документы 

потрелял свой экземпляр договора об оказании услуг банком ПАО ГазПромБанк. На горячей линии и в отделении офиса банка по необъяснимым причинам не могут предоставить дубликат моего договора. Пока предоставляется возможность решить данную проблему мотивированным повторным требованием в виде письменного заявления в банк. В виду его отсутствия требую письменное объяснения по какой причине данный договор не могут предоставить. 

Добрый день,с ноября жду возврат денежных средств социальной выплаты

15 декабря в 11.57 я ложила деньги через банкомат Газпромбанк √463517 на карту Альфа-банк в сумме 57500 руб. Произошел технический сбой банкомата, деньги не были зачислены и чек не был выдан. Альфа-банк направил запрос в ваш банк 10 дней назад. Я читала, что срок рассмотрения претензий 10 дней. Ни один оператор не может мне ответить, когда моя заявка будет уже рассмотрена? Один заученый ответ операторов "Не могу ответить" - на все мои вопросы. 20.12.2023 г. Я видела технического специалиста, который открывал данный банкомат и доставал мои денежные средства из купюроприемника, считал их. Почему он это делает без инкассаторов? Мои деньги не "уйдут" в чужой карман. Вопросов очень много, ответов никаких. 

Являясь vip клиентом банка не могу решить вопрос по обслуживанию своим персональным менеджером (Максим Б-ин +7 910***29). Его данные указаны в моем личном кабинете. На телефонные звонки не отвечает, по почте также. Прошу принять меры. Ч-ов Александр Олегович +7965***227.

Уважаемый ГПБ! Прошу Вас получить потерянное ранее Почтой России письмо с трек-номером 115****456, которое ожидает Вас в отделении № 117420 по адресу Намёткина ул, 13А. В письме содержится исполнительный лист, заявление на его исполнение и оригинал доверенности.  

Со мной никто не связывался, никакой информации по обращению я не получал.

Обращение 1367601, нет ответа почто России с 11.08.2023, в колл центре статус обращения в работе, уже скоро как полгода будет 

Вопрос не решен....

Добрый день. Я военнослужащий. Оформили на мое имя карту газпромбанк дистанционно. И отдали мне в руки. Карту не возможно активировать. В банкоматах не читает. Зар плату из за этого ни разу не получил. Уже с декабря месяца пытаюсь решить вопрос, но сотрудники банка не решают мой вопрос. Сейчас я в госпитале с ранением. Оформил доверенность сначала натариальную на отца( он 10 часов из Москвы ехал) доверенность не устроила их.   Затем в госпитале оформили новую доверенность.заверил сам глав.врачь. что то снова не подошло.отец вернулся. Снова переделали как сказали. Затем отец снова пошел в газпромбанк но оказалось, что в банке мое отчество написано не полностью. Т.е. я Алканани Асад Тарек Абдулатеф Мохаммед    В банке при оформлении видимо не дописали: Ал-ни Асад Тарек Аб-еф Моха...(может не поместилось)   Вопрос :кто в этом виноват? Почему столько заставил этот банк страдать? Имя неправильно написали. Карту не рабочую отдали. Кстати звонил в тех поддержку и сказали что привязана к другому номеру(не мой номер)    Нужно подойти в банк.   Сколько можно говорить что я не могу сам подойти в банк. Я ранен. В госпитале лежу. Во всех этих ошибках я не при чем. Почему вы от меня постоянно что то требуете. Из за вас у меня нет денег на жизнь. Не думал что такое отношение у Вас к военнослужащим.   Разберитесь!!!  

Здравствуйте, Юлия! Мне необходимо узнать причину затянувшегося ответа по моему вопросу, заданного 08.12.23г. Ответьте, пожалуйста, в кратчайшее время!

Здравствуйте.Вы считаете, что ответ, текст которого копирую внизу, заключен в 3-е слеши, должен удовлетворить?По пунктам, для вашей сотрудницы:1.к оператору на телефонной линии у меня нет нареканий;2.хотя-бы загляните на сайт банка и выучите, нет акции «Впечатляющий кешбэк» предлагаемых на сайте банка, а есть акция "Волшебный кэшбэк до 30%" - эта акция и упоминалась в телефонном разговоре;3.условия лояльности «Понятный кешбэк» не соответствуют условиям акции "Волшебный кэшбэк до 30%. абсолютно!!!;4.стандартная отписка даже не содержит ссылки на условия, которую, кстати, вы хотели прикрепить;5.хоть и мобильное приложение обновилось до версии 4.0.1, но в этой версии МП нет тех функций какие у сотрудников банка. Я сам видел!!!;Конечно, в идеале, надо грамотно и с уважением относиться к запросам людей, но если уж решились на ответ-отписку, то учитесь делать грамотные "отписки" на запросы клиентов, потому как то, что я прочитал ниже и возмутительно и обидно одновременно. Тем показан уровень ответственности и уважения перед клиентом банка целой команды экспертов ГПБ, *** коей подписан ответ для меня - ***...(не буду опускаться)///Здравствуйте!Проверили информацию по вашему обращению.В ходе проверки нарушений со стороны оператора не выявлено. Вам была предоставлена подробная и корректная консультация по условиям акции.Дополнительно сообщаем, что для участия в акции «Впечатляющий кешбэк» необходимо выпускать карту с опцией лояльности «Понятный кешбэк» сотрудник верно оформил заявку на выпуск карты. Для вашего удобства прикладываем ссылку на условия.Бонусы будут выплачены при выполнении вами условий акции.К сожалению, смещение даты выполнения условий не предусмотрено в банке.На текущий момент видим, что у вас установлена последняя версия мобильного приложения.Благодарим вас за обращение.С уважением,Разиля, команда экспертов Газпромбанка\\\

Тогда ещё вопрос: возможно ли получить Кредитную Карту "Умная Карта" (так она на сайте банка называется), у которой льготный период до 62 дней, и подключить к ней программу лояльности «Понятный кешбэк»? и если возможно, то как это сделать?

Проценты по НС будут начислены 4 января. Можно ли снять деньги 1 января без потери процентов? Конкретно ответьте, пожалуйста, без рекомендаций. Можно или нет?

Добрый день. Участвовала в акции приведи друга по дебетовой карте. По моей ссылке открыли дебетовые карты муж и сын. Условия акции выполнены полностью, "друзья" совершили покупки от 2000 руб., затем я совершила покупку от 1000 руб. ранее у них не было счетов в Газпромбанке.Сыну и мне за него вознаграждение пришло, спасибо!А мужу и мне за него - нет.Муж открыл карту в начале ноября, покупки 4.11-2341,08 руб., 12.11 - 3200 руб. Мои покупки 7.11 - 1351,97 руб., 19.11 - 3000 руб.Вознаграждение должно было прийти до 25.12Служба поддержки в чате ничего вразумительного не говорит, по телефону мне подтвердили, что по моей ссылке открыли карты 2 человека.Куда мне еще обратиться?Спасибо

Здравствуйте, я получал дебетовую карту и мне вручили ещё и кредитную, со словами, что она не активирована, просто возьмите, можете не пользоваться! А сами списали страхование на 3600 , без моего согласия и активации карты.... Помогите разобраться, карта мне эта совсем не нужна

25.12.2023 года работодатель мне перечислил заработную плату, на 28.12.2023 год банк не перечислил мне мои заработанные деньги. Звонил в банк, мне не говорят по какой причине банк не перечислил мне мои деньги, сказали что заявку зарегистрировали и что бы я ждал ответа 30 дней. Вопрос: по какой причине банк не перечислил мне деньги? И почему я должен ждать 30 дней? То есть я должен 30 дней не пить и не есть? Новый год тоже не праздновать? Подождать пока ваш банк соизволит перечислить мне мои деньги. Это вообще законно? 

Юлия, добрый день.Никакого ответа от Ваших коллег по предыдущим моим обращения ни от 27.11.23 , ни от 15.12.23 я так и не получил.Я могу действия сотрудников банка расценивать как нежелание работать или как некомпетентность и полное служебное несоответствие занимаемой должности ???Год заканчивется , но Газпромбанк так и не нашел времени решить мою проблему .Ну что ж, раз административно не получается, встретимся в суде .

По информации, размещенной на сайте ГПБ, в г.С-Петербург в период с 1 по 8 января 2024 г. НЕ РАБОТАЕТ НИ ОДИН офис ГПБ. Т.е.нет ни одного дежурного офиса в СПб!!! Вы считаете, это нормально???

Сроки решения вопроса "увеличены"? Теперь Газпромбанк разбирается больше года в выплате 200 с лишним рублей?У любого обращения есть конкретные сроки. Хотелось бы их услышать

Юлия,Здраствуте! Уже прошла неделя, но моя проблема никак не решена. Вы хотите сказать, что в банке до сих пор не было инкассации???? Что за бред. Где мои деньги? Не зря говорят, что Вы мошенники. Вы мне вернете деньги и проценты за незаканное пользование моими деньгами. К юристу яуже обратилась, но это позже.....

Я заказал дебетовую карту по ссылке https://www.gazprombank.ru/special/debit-1k/?utm_source=rafinad&utm_medium=cpa&utm_term=8994&utm_content=rafinad_dk&utm_campaign=719662ebfde4abd0bbcdfd089e6a3775|debit_card_smart_mir|cn:CPA_CAMPAIGN|d:perform|pn:debit_card|rt:site|webid:8994|rk:partner_activity|act:blogger|ag:icontext&afid=3&product=debit_card&erid=В договоре заполнили неправильно адрес прописки, курьер отказался выдать карту. Сегодня и вчера заказываю карту по новой- банк отказываетОтвет банка "Для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в офис Банка."Я сегодня ходила в банк, поменяла адрес прописки, хотя когда заказывала карту заполняла новый адрес прописки. Оператор в банке не может выдать заказанную карту. Курьер телефон +79216370763 на мои звонки не отвечает. Прошу разобраться Вас в сложившейся ситуации.Специалист банка звонил, ничего не решил, отправил в банк,я там сегодня уже была. Я снова попыталась оформить карту опять ответ ""Для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в офис Банка."""

Никакого ответа в сообщениях нет

Здравствуйте. Есть отделения в Сергиевом Посаде?

Здравствуйте, я иностранка и могу ли заказать карту гаспром банк онлайн не имея гражданства РФ

Добрый день! У меня карта Юнион Пэй,заблокировалось приложение.Сама нахожусь в Турции.Есть возможность разблокировать и как связаться? Может есть поддержка онлайн.

По условию вклада начисление процентов проходит в последний рабочий день месяца. Сегодня почему проценты не начислены?нарушаютсч условия договора. 

Мне нужен кредит