Добрый день, Юлия! 31.01.2020 я обратилась в филиал Уральский Газпромбанка в городе Екатеринбург с обращением на снижение ипотечной ставки. Сегодня 23.04.20 ответа до сих пор нет… оставила свое обращение через приложение телекард, ответа также не поступило. При звонках на горячую линию операторы отвечают, что срок рассмотрения данных заявок не регламентирован, если в течение 3-х месяцев специалист банка не связался со мной, значит необходимо снова подойти в банк и снова оформить обращение, и это в период пандемии, когда все сидят дома на самоизоляции. Более равнодушного отношения я не встречала ни в одном банке. Даже промежуточный статус рассмотрения моего обращения не смогли сказать… Когда я смогу получить ответ по моему обращению?

Здравствуйте! 30 декабря 2019 г., мною был в Газпромбанке открыт вклад, который не даёт мне покоя до сих это пор, это прекрасный по словам работников вклад «Перспектива».При заключении договора мне была дана недостоверная информация об условиях вклада(нарушено право потребителя ст 8 ЗОЗПП),а также навязывание допуслуг(ст16 ЗОЗПП), заранее договор не дают,чтобы с ним ознакомиться, а сразу же перевили деньги на счет страховой компании и затем сказали: но а теперь сами пишите отказ в страховую компанию.Я пенсионерка и мне очень трудно было все это сделать да еще и праздничные выходные и получилось так деньги есть и как бы их нет и будут ли они через 3 года никто не гарантирует

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, режим работы филиала Газпромбанка в г. Санкт-Петербург Комендантский проспект в апреле и на майские праздники?

Здравствуйте, в марте 2020 года мы рефинансировали ипотеку в Газпромбанке, где по договору для снижения процентной ставки нам необходимо предоставить оригинал выписки из ЕГРН со снятием обременения. На текущий момент Росреестр выслал нам выписку в электронном виде и до особого распоряжения правительства Москвы Росреестр и центры «Мои документы» не работают на выдачу оригиналов документов (они только выдают оригиналы документов о смерти).Сегодня звонила по горячей линии сотрудникам Газпромбанка, обрисовала ситуацию и мне сказали, что никаких внутренних изменений в процедурах банка нет и что принимают только оригиналы документов.Из-за «режима повышенной готовности», вынужденной самоизоляции и последовавшим за этим изменением уровня доходов для нас обещанная разница в процентной ставке критична.Как нам быть в сложившейся ситуации?

добрый вечер. вчера снизили ключевую ставку, у меня есть ипотека в вашем банке со ставкой 9,3%, возможно ли снижение ставки по ипотеки? и какие условия снижения? спасибо.

Здравствуйте. 14.04.2020 года произвел частичное погашение автокредита. Следующий платеж по графику 18.04.2020. Назовите ближайшую возможную дату полного погашения автокредита. И где (или как) узнать сумму полного погашения автокредита после частичного погашения кредита.Спасибо.

Здравствуйте, Юлия. Во время подписания договора о рефинансировании ипотечного кредита у меня возникли подозрения о правильности составлении графика платежей (сумма ежемесячной выплаты после снижения ставки), к какому специалисту банка я могу обратиться за помощью с проверкой и объяснением.

Здравствуйте.Как я могу дистанционно подать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в Газпромбанке?

Добрый деньПолгода назад оформил через приложение Телеканал вклад, который истек 26.04.2020.При попытках вернуть деньги в приложении выходит ошибка.На горячей линии фиксируют ошибку, точные сроки исправления не называют (три-пять дней/ближайшее время и т. п.), предлагают периодически заходить в приложение. Почему мне необходимо ждать и «сидеть» в приложении неопределённый срок? Почему я должен звонить/ писать, чтобы получить свои деньги по окончании вклада?Получается, что открыть вклад через приложение можно и достаточно легко, а забрать деньги можно только через офис (мне это и раньше было не удобно, в текущей ситуации, практически, затруднительно). Может быть имеет смысл сразу предупреждать пользователей о том, что с получением денег со вклада могут быть проблемы?Прошу оказать содействие в оперативном решении вопроса.

ВОПРОС О НЕВЫДАЧЕ НАЛИЧНЫХ В БАНКОМАТЕ

Здраствуйте. В пятницу написал заявление Операционисту с просьбой сделать поправку в бюро кредитных истории так как выдана мне кредитная карта в 2018 г. а в 2019 увеличен лимит отобразилась как две кредитные карты, вследствие чего мне отказывают рефинансировать ипотеку, а ответа от сотрудника не поступило.Еще вопрос а у вас не рефинансируют ипотеку по программе семейная ипотека?

Добрый день! Делаем рефинансирование ипотеки в вашем банке. Остался последний этап — регистрация обременения на Газпромбанк и у нас наконец-то снизится процентная ставка! Но, как оказалось, в данный момент сделать это не представляется возможным…. С нас сбер снял обременение ещё 19 марта, о чем было сообщено сотруднику банка, с которой мы оформляем документы! Я предложила ей сразу же заказывать выписку из ЕГРН и после ее получения ехать в МФЦ, дабы получить долгожданный процент по ипотеке. Сотрудник банка по неизвестным мне причинам сказала,что нужно ждать,но не сказала чего ждать!!!! Хотя в режиме онлайн на сайте Росрестра мы уже видели,что обременения нет. Спустя 12 дней(!!) после моего разговора с сотрудником банка вводят режим самоизоляции, все успешно закрывается! В переписке с сотрудником банка она мне сказала,что документы у нас принимать не кому, так как МФЦ на прием документов пока не работают? В данный момент МФЦ открылись на прием документов, но опять проблема, офис банка,где мы делаем рефинансирование не работает до 30 апреля! При звонке в контакт-центр Вашего банка, мне сообщили,что в данном случае можно обратиться в работающий офис и написать заявление о выделении сотрудника для поездки в МФЦ с целью завершения сделки. Сегодня муж обратился в такое отделение и … Опять проблема, оказывается у нас на весь город только 1 доверенное лицо для поездки в МФЦ и это сотрудник банка с которой мы работаем, и якобы она болеет и навряд ли у нас даже получится в мае сделать это!!!! Вопрос, неужели нельзя определить сотрудника для замены, на время болезни (например, как в других организациях!!!) И как нам завершить сделку и получить сниженный процент, ведь мы для этого и делали рефинансирование!???

В целях обеспечения Договора купли-продажи квартиры в Москве, в котором я выступаю Продавцом, в вашем банке в мою пользу был открыт аккредитив от 20 марта 2020 г. Срок аккредитива 30 календарных дней заканчивался 18 апреля 2020 г. К платежу по данному аккредитиву должен быть представлен оригинал Договора купли-продажи с отметкой Росреестра.В связи с карантином в Москве весь апрель не работают отделы МФЦ, где можно было получить документы для представления в банк. Опасаясь, что мы не успеем до окончания срока аккредитива представить Договор, мы с Покупателем обратились в банк о продлении срока аккредитива до 20 мая. 13 апреля 2020 года через Обратную связь я свое Заявление направила в банк (номер обращения 5814251). Ответа в течение 5 дней, как заявлено банком, я не получила.17 апреля 2020 года Покупателю удалось забрать ДКП из МФЦ и сразу представить его в банк. Однако банк посчитал, что документы должен был предоставить Продавец.Я живу в Санкт-Петербурге, поэтому сотрудник направил меня в отделение вашего банка в моем городе для того, чтобы я подписала Опись документов, представляемых к платежу по аккредитиву, что я и сделала 20 апреля 2020 года, так как 17 апреля банк уже не работал.До сегодняшнего дня деньги на мой счет переведены не были. Я считаю действия банка нарушением условий Договора, по которому срок платежа по аккредитиву составляет от 3-х до 5-ти дней.Прошу в кратчайшие сроки решить вопрос с переводом средств на мой расчетный счет.

Работа банков в майские праздники?

Добрый день! Подскажите 2 недели назад мои документы были направлены на проверку о рефенонсировании. Пришло смс что заявка отправлена. О принятом решении будет сооьщено дополнительно. Подскажите что с моей заявкой?

Постоянному клиенту с хорошей кредитной историей, в течении 7 лет я исправно гашу ипотеку взятую в вашем банке под 11% и впервые решила подать заявление на снижение %ставки, сейчас в банке 8.7% и получила отказ, банк не дорожит клиентами, ужасное обслуживание и отсталые технологии перечисления, 7 лет желею что связалась с таким банком, каждый платёж это целая мука, другой банк даёт хороший процент, а вас я заставлю пересчитать все %, которые мы уже выплатили, т к срок уменьшится и никогда с этим банком не связывайтесь,у них только название, а нутро гнилое.

Добрый вечер. Как долго, точнее сколько ещё нужно времени ГПБ на реализацию программы «семейная ипотека» для действующих клиентов ГПБ? Уже прошло больше полугода с момента подачи заявления на понижение процентной ставки по этой программе и ЦЕЛЫЙ Год, как президент дал указ на разработки данных программ. Новые программы и кредиты по сниженным ставкам реализуются, а вот для действующих клиентов ничего не делается.

Добрый деньПишу по вчерашнему вопросу. Цитата:Добрый деньПолгода назад оформил через приложение Телеканал вклад, который истек 26.04.2020.При попытках вернуть деньги в приложении выходит ошибка.На горячей линии фиксируют ошибку, точные сроки исправления не называют (три-пять дней/ближайшее время и т. п.), предлагают периодически заходить в приложение. Почему мне необходимо ждать и «сидеть» в приложении неопределённый срок? Почему я должен звонить/ писать, чтобы получить свои деньги по окончании вклада?Получается, что открыть вклад через приложение можно и достаточно легко, а забрать деньги можно только через офис (мне это и раньше было не удобно, в текущей ситуации, практически, затруднительно). Может быть имеет смысл сразу предупреждать пользователей о том, что с получением денег со вклада могут быть проблемы?Прошу оказать содействие в оперативном решении вопроса.За прошедшие сутки ситуация не изменилась, по-прежнему, на несколько десятков попыток выходит ошибка, информация о сроках устранения проблемы не представлена.

Почему колл-центр(единая справочная ГПБ) позволяет себе хамские действия в отношении клиентов? 1 раз меня бросили на линии, типа загружали информацию(плохие ПК?неумехи-операторы в работе на ПК?). Пришлось звонить второй раз и упредить ситуацию словами не бросать на линии, как в первый раз и сказать, что таких надо увольнять! Так в результате меня же обвинили в хамстве и БРОСИЛИ трубку, не дослушав вопроса о вкладе с онлайн-доставкой!. Оба разговора записаны: 28.04.20 в 10.00 (некая Даша, которая бросила клиента) и 10.08. (Ирина, которая просто решила, что она-пуп земли и обвинила несостоятельно, бросив трубку во время вопроса!). Звонки были из Белгорода! Вывод один-опасение сделать вклад,т.к. могут и не вернуть, учитывая такую грубость и вседозволенность!(((.

Здравствуйте! Подала заявление на ипотечные каникулы в соответствии с 76фз 10.04.2020. Последние недостающие документы отправила 20.04.2020 г.Из банка никакой информации, обещают перезвонить и тишина, не смотря на положенные 5 дней на принятие решения.Дело в том, что 27.04.20 был очередной платеж, но как я понимаю, и как подтвердил сотрудник на горячей линии, что если я плачу, а каникулы одобрены, то каникулы автоматически заканчиваются, и платить мне нельзя поэтому сейчас.На данный момент висит просроченная задолженность.Вопросы:Что с моим заявлением??Будут ли начислены пени/неустойки/ штрафы или, как указано на сайте не будут?Повлияет ли неоплата на мою кредитную историю?

Добрый день!Скажите пожалуйста сколько времени уже можно ждать внедрения программы продления ипотечной ставки «Семейная ипотека» на весь срок кредита для действующих клиентов ГПБ??? Ждем уже больше 1 года.

Добрый день! Оставлял обращение на сайте gazprombank.ru (номер обращения — 5828739), в связи с тем что был расторгнут договор страхования по потребительскому кредиту, мне было направлено 18 марта уведомление с графиком платежей и указанием на то, что моя ставка по кредиту поднялась до 13,5% вместо 8,5%. Однако 22 апреля пришло уведомление с тем же текстом, но сумма платежей в графике была выше на 1200 руб. В ответ на мое обращение из банка позвонили и сказали, что первый график был ошибочный и вот этот последний якобы правильный, мол извините. Прошу вернуть платеж к первоначально рассчитаному в графике к уведомлению на 18 марта, т. к. не вижу оснований к тому, чтобы второй раз в рамках одного договора пересчитывать платеж.

Добрый день, хотела бы уточнить порядок работы дипозитария в майские праздники,(в частности 4—5) в г. Красножар по адресу дмитровская дамба; Возможно ли будет осуществить процедуру дарения акций?

Добрый день!С какой процентной ставкой по действующему ипотечному кредиту я могу обратить в банк для ее снижения?

Добрый день, Юлия!Сотрудничаю с Вашим банком уже более 2-х лет, получала заработную плату на карту вашего банка, открыла депозит и все было в порядке. Но вот я поменяла место работы и решила не менять устраивавший меня банк и тут началось… Перечислили мне заработную плату, а на карте я её не вижу. Хорошо, что Телекард подключен. Получила сообщение, что в мой адрес пришли деньги, но получить я их не могу. Все мои звонки и посещения банка ничего не дали. По истечении 10 дней, а именно 21 апреля, всё тот же Телекард пишет, что деньги перечислены обратно организации-плательщику. И вот уже прошло 8 календарных дней. Деньги в организацию не вернулись, на горячей линии мне отвечают, что моих денег не видят и оказывается они вообще не поступали. Вся информация о поступлениях и списаниях «потерявшихся денег» от Телекард в виде смс сообщений у меня есть, но видимо согласованности в работе горячей линии банка и его же мобильных приложений нет. Или мобильное приложение знает больше чем сотрудники банка? У меня тупик я не знаю где мои деньги, но на один вопрос я себе уже точно ответила — по окончании разбирательства с потерянным деньгами в Газпромбанк я больше не обращусь.

здраствуйте,у меня такая ситуация у меня два потребительских кредита в сбербанке и кредитная карта сбербанка,в общей сложности 300000 тысяч рублей,два вопроса:-какой банк выбрать для рефинансирования-играет ли роль наличие микрозаймов

Здравствуйте,Прошу пояснить и помочь, при досрочном погашении ипотеки мы хотели сразу заказать справку о полном погашении кредита, специалист заверила нас, что никакого заявления не нужно, как только платеж по досрочному пройдет мы можем подойти и нам сразу выдадут справку. Сегодня звонили для уточнения в отделение, нам уже сказали по другому, что необходимо приехать -заказать и потом через неделю только можно забрать готовую. Вопрос почему нельзя сделать справку сразу при посещении, или хотя бы заказать по телефону? Так же просим вас написать график работы и дни приема в период с 30.04.20 по 08.05.20