Добрый день.В субботу 21.11.2020 я получил новую карту (оканчивается на 4639) взамен окончившей действие.Карту активировали в банке.Со старой картой я пользовался интернет-банком.При вопросе будет ли все работать с новой мне сказали что надо будет выбрать «забыли пароль» и ввести номер новой карты.Но это не работает. Пишет неверный пароль или номер, хотя на телефон код для подтверждения приходит.Также не могу зарегистрироваться в мобильном приложении, пишет также что неверные данные.В субботу вашим оператором была сделана заявка в службу поддержки, также в воскресенье.Сказали в течении 5 дней разберутся.Прошло 5 дней, зарегистрировать так и не могу ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении.Деньги приходится снимать через сторонний банк переводом с номера карты.Когда я смогу войти в интернет-банк?Помогите решить проблему.

Здравствуйте!Юлия, подскажите в какой срок (минимальный и максимальный) из Мск возвращается клиенту закладная при гашении ипотеки? Интересуют реальные сроки для данного города (Кемерово) в настоящее время.Наш продавец ждет уже 15 календарных дней.Из-за обременения продавца, мы, как покупатели, не можем купить квартиру и не успеваем подать документы на льготную ипотеку. А продавец вынужден платить кредит, ожидая выплату нашего банка.С уважением, Татьяна

Добрый день!Существует ли в Вашем банке накопительный счет, который описан на сайте:https://www.gazprombank.ru/accounts/save-easy/Правильно ли я понимаю, что при открытии вклада 1 декабря за декабрь и январь будут насчитаны проценты по вкладу по ставке 6,5% годовых, а далее ставка будет 4% годовых?Природа вопроса: ТП при разговоре утверждает, что подобных условий в банке — нет.(пояснил им, что условия будут с 1 декабря, ответ тот же, нет подобных ставок)

Вопрос по автокредитованию, гарантия Вашего банка на конфиденциальность и безопасность, при подаче заявки, через 5 минут начали приходить предложения других банков?????

Верните денежные средства!!Расскажу всю эпопею с самого начала:24.10.2020 примерно в 9 часу вечера хотел внести сумму денег через банкомат газпромбанка,не получилось,потому что банкомат в г. Орел по адресу ул. Металлургов 15 просто стоял с серым экраном. 25.10.2020 оставил карту и наличные средства в размере 60000р сестре, чтобы она положила на карту в этом же банкомате(кто же знал…). Лично не смог,потому что уехал рано утром на вахту и по сей день нахожусь в тундре. Этим же днем,примерно в 20:15 сестра воспользовалась этим банкоматом,карту и пин код принял,сестра положила в купюроприемник всю сумму,все 60000р и как только он их забрал,банкомат перезагрузился и завис в сером экране,так и не заработав в течении 30 минут. Сестра позвонила на линию,номер которой был написан на банкомате,там сказали,чтобы звонил владелец карты. Позвонила мне,я был в поезде и на тот момент была связь,объяснила ситуацию. И вот с этого момента началась другая история,которая до сих пор не имеет конца!!!Позвонил уже не горячую линию я,все подробно рассказал,заблокировали тут же карту, приняли заявление и сказали ждать. Официально с момента подачи заявления сказали ждать ОТВЕТА(только лишь) 31 день!! И еще сказали позванивать на горячую линию и узнавать ход этого дела. Я узнал,что инкассация проводилась 2 ноября и на горячей линии сказали,что обычно в течении 7 дней средства зачисляют на карту,снова попросили ждать. 10 ноября,не дождавшись зачисления,оставил еще одно заявление/жалобу,почему не зачислили средства и снова ожидать ответа 31 день!!!! Сегодня уже 27.11.2020. За месяц со мной никто так и не связывался,на горячей линии говорят что дело еще в рассмотрении,а вчера пришло смс о том,что им очень жаль,что решение моего вопроса затянулось…ЗАТЯНУЛОСЬ!!! Они передали информацию коллегам,они уже работают над задачей. Мне сообщат о решении максимально оперативно! дословный текст.Работая в структуре газпрома,никогда не сталкивался с таким отношением,когда есть сроки,хотя и ужасно длинные,но нет четкого регламента сколько еще они могут рассматривать вопрос по истечении этих 31 дней!!!продолжение истории: попросил сестру сходить в отделение Газпромбанка и узнать хотя бы какую-то информацию,на что она получила ответ,что никаких заявлений и жалоб не получали,а связываться с сотрудниками банка никак нельзя,у них нет номеров.Вопросов миллион!!! Сколько мне ждать зачисления средств или возврата средств?? Кто отвечает за работу конкретного банкомата? Кто виноват во всей этой ситуации??

Юлия, 23.11 я задавала вам вопрос о выдаче закладной (заявление о выдаче я подала 11.11), с тех пор со мной никто не связался. Кредит был выдан в Москве, закладные у вас также хранятся в Москве. Я прошу вас предпринять необходимые действия (полагаю, их немного: связаться с соответствующим отделением в Москве и дать им отмашку выдать мою закладную). Я готова приехать за ней в ближайшее время. Я терплю убытки, т. к.новый банк не понизит мне ставку по кредиту, пока ваши сотрудники сидят сложа руки и не могут предпринять одно простейшее действие — выдать мне бумагу, на которую я имею право по закону и по договору! В договоре, кстати, указан срок 5 рабочих дней. Предпримите действия по решению данной проблемы, пожалуйста.

Крайне возмущена незаконным списанием 99 р с баланса карты. 03.11.2020 поступило уведомление в мобильном приложении об изменении тарифа. сумма за смс не была прописана. Позвонила на горячую линию и оператор озвучила сумму 59 р за месяц. Попросила отключить смс-информирование. Оператор сказала что смогу самостоятельно поставить в пуш-уведомлениях флажок в мобильном приложении. Что я и сделала. А сегодня списали средства мало того что раньше времени еще и другую сумму. Оператор не смог объяснить по телефону почему и отправил смс с командой как это сделать,тоже кстати платное..Я являюсь клиентом банка много лет и проблем не возникало. Видимо банк решил так зарабатывать на клиентах. Не все люди могут пользоваться обновленным мобильным приложением. Почему сразу нельзя было отключить услугу по моей просьбе и не вводить в заблуждение? В договоре никакие платные услуги не прописаны были. Это самоуправство со стороны банка и намеренный ввод в заблуждение.. Требую вернуть списанные средства. В противном случае расторгаю отношения с банком и информирую всех коллег,пользующихся картами, о Ваших незаконных действиях.

Здравствуйте, не могу зарегистрироваться в телекард 2.0 помогите с регестрацией

Здравствуйте. 12.10.2020 г. примерно в 17час.40 минут. я через терминал газпромбанка положил наличными 10000 рублей по адресу: г. Волгоград, пр-кт. Жукова, 95А в магазине «Магнит». Произошел сбой, банкомат съел все 10000 руб, денежные средства не поступили карту и чек банкомат не выдал. В этот же день в 17час.51мин. я позвонил в горячую линию и объяснил проблему. Мне ответили, что возврат денежных средств осуществляется в течение 30 календарных дней и если вы их не получите в данный срок, то снова сообщите об этом в горячую линию, обращение мое принято. За эти 30 календарных дней денежные средства мне на карту так и не поступили.12.11.2020г в 12 час.05 мин. я снова позвонил в горячую линию и сообщил об этом. Мне ответили, подождите до 06 час.00 мин. 13.11.2020 г. и если деньги не придут, то тогда перезвоните. Я подождал как мне и обещали до 06 час. 00 мин. и 13.11.2020 г. в 19 час.03 мин. снова позвонил в горячую линию. Мне ответили, что они очень удивлены не решенной моей проблемой, заполнили повторно мое обращение и передадут в офис по месту нахождения.16.11.2020 г. в 12 час.08 мин. я СМС-кой получил сообщение от газпромбанка о принятии моего обращения и в ближайшее время мне пообещали решить мою проблему. До настоящего времени я не получил денежные средства в размере 10000 рублей на мою карту.Скажите пожалуйста, сколько мне еще ждать. Все действия сотрудников газпромбанка подтверждает их некомпетентность и ставит под сомнение дальнейшее мое сотрудничество с газпромбанком. Если это будет продолжаться, то я буду вынужден расторгнуть все договорные отношения с газпромбанком и обратиться судебные инстанции о возмещении мне денежных средств, а также понесенных при этом мною убытков.

27.11.2020 года при снятии 7000 рублей в банкомате Газпромбанка с зарплатной карты Газпромбанка было удержано 99 рублей. Раньше такого не было. Что изменилось?

Здравствуйте прислали зарплату в виде выплаты на имя, подскажите пожалуйста сколько по времени деньги хранятся в виде этой выплаты?

Здравствуйте. Газпромбанк в одностороннем порядке досрочно расторг договор вклада и забрал ранее выплаченные проценты. Основанием для этих незаконных действий послужило старое исполнительное делопроизводство. Хочу особо подчеркнуть, что на момент досрочного расторжения, судебная задолженность была оплачена, а исполнительное производство было прекращено. Это некомпетентность или новая форма мошенничества?

Талекард 2 оказался заблокирован. Дозвонился в течении 20 минут в центр поддержки, сказали через сутки пришлют смс. Прошло 1.5. Суток смс нет. Сегодня по новой приняли заявку с обещание через сутки с прислать смс. Как так, что за единице решения проблем, сутки.?

Здравствуйте, Юлия!В сентябре мною были совершены 2 платежа в турецких лирах. На мой взгляд, потери при конвертации были очень сильно завышены. Они составили 7,4%!!!Я понимаю, что происходит двойная конвертация из лир в доллары по курсу visa и из долларов в рубли по курсу, установленному банком. Однако, по моим расчетам потери должны быть меньше в разы. 29 сентября 2020 г. я направляла в газпромбанк заявление (в котором попросила объяснить письменно как была рассчитана сумма, снятая с меня). Это было необходимо для того, чтобы понять, произошла ли техническая ошибка (в таком случае должен быть произведен перерасчет и возврат переплаченных мною денежных средств) или такой курс — это норма и тогда картой газпромбанка НЕЛЬЗЯ расплачиваться за рубежом. Заявление было зарегистрировано, но с тех пор мне так никто и не ответил.14 ноября 2020 г. я написала сюда. Мне оперативно ответили, что коллеги уже проверяют информацию по моему вопросу, но письменного ответа я так до сих пор и не получила.Данная ситуация уже тянется с конца сентября 2020 г. (прошло уже 2 месяца)!!! Газпромбанк просто игнорирует мое заявление. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить на заявление письменно, а также, в случае, если я права, компенсировать мне переплаченные денежные средства.С уважением, Светлана.

Добрый день.В рамках зарплатного проекта, в 2014 году я, к сожалению, стала клиентом Газпромбанка в Санкт-Петербурге. В 2019 году я перестала быть зарплатным клиентом, последняя операция по карте банка была больше года назад. У карты истёк срок годности, она уничтожена, остаток на счету нулевой. В Санкт-Петербурге я больше не проживаю и более того, на данный момент нахожусь за пределами РФ, граница с РФ закрыта из-за пандемии.Я хочу закрыть свой счёт в Газпромбанке, на что сотрудник службы поддержки отвечает, что ничем помочь не могут — приезжайте лично, что сейчас по понятным причинам не возможно и ехать в Санкт-Петербург, чтобы только закрыть нулевой счёт в Газпромбанке — не совсем целесообразно.Никаких других вариантов сотрудником службы поддержки мне предложено не было. Я попросила, в таком случае, прислать мне письменный отказ банка на e-mail. На что мне было заявлено, что я должна собственноручно написать заявление на получение письменного ответа, отсканировать его и отправить через форму на сайте банка. Формат данного заявления может мне быть ПРОДИКТОВАН сотрудником службы поддержки.В Сбербанке мне закрыли счёт через службу поддержки за 5 минут.Аналогично — Альфа-Банк — просто молодцы, выше всяких похвал.С Газпромбанком — почему-то всегда проблемы.В связи с чем, прошу более внимательно разобраться в рассматриваемом вопросе закрытия нулевого счёта без движения средств и предложить иной вариант его закрытия. Неужели всё так плохо с цифровизацией в Газпромбанке? Какой смысл банку держать счёт если клиент не планирует его использовать ни при каких условиях?Спасибо

28.11.2020 обратился в Газпромбанк (г.Междуреченск) с целью рефинансирования кредита, после консультации специалиста было принято решения рефинансировать кредит и взять дополнительно 40 твс.руб. С оформление страхования процентная ставка на порядок ниже, соответственно оформлял кредит со страхованием, при подписании договора увидел цифру на порядок выше заявленных (на 19500 рублей), сделал замечания специалисту на что поступил ответ что это «якобы» комплексное страхование и оно отобразится в конечном подписании договора. После чего предоставили сертификатв (2 шт) на сумму 19500 рублей компании юрист24. На возражения касателн о формлентя дополнительных услуг (консультант ответила что это обязательное условие банка, в случае отказа процентная ставка возрастёт на 6—7 процентов.По итогу мне сотрудник банка ГПБ принудительно навязала услуги компании юрист24 (это сумму внеслась в общий долг кредиты, тем самым переплата по кредиту составила больше чем планировал).По итогу прошу дать разъяснения, как мне отказаться от сертификатов компании юрист24 с возвращением денежных средств?И что если в офисе банка отказываются принимать заявление об отказе навязанных услуг?Договор потребительского кредита 036/1004/20/П-06892 от 28.11.2020

26 ноября 2020 года был напечатан мой вопрос. С моей карты ушли 3900 (три тысячи девятьсот) рублей.

Здравствуйте.Вопрос написал ниже

Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое заявление № 6194659, которое было оставлено на официальном сайте «Газпромбанка» в разделе «Обратная связь».

У меня были оформлен льготный период по Ипотеке, в апреля 2020 года на 6 месяц, по вине Газпромбанка не компетентных сотрудников, меня вывели на просроченную Задолженность, испортили кредитную Истрию, все денежные средства были списаны, с карт в счет погашения, образовавшиеся за должности. , на сегодняшний день 28 Ноября 2020 не чего не отредактировано,кредитную историю не исправили, вопрос не разрешён!!!!

Здравствуйте! У меня вопрос об объединении кредитов в один. Возможно ли повторное рефинансирование, если заёмщик уже оформлял его в другом банке и не получил обещанную сниженную ставку? Получилось, что поменяли «шило на мыло» и как итог не уменьшили, а увеличили месячные платежи. Огромная просьба, подскажите: останется ли предлагаемая Газпромбанком минимальная ставка, если будет одобрен кредит повторного рефинансирования? Спасибо.

Здравствуйте. 27.11.2020 г. с карты сняли 99руб. За что?