Не вопрос, а, скорее, пожелание.Сделайте, пожалуйста, в персональных предложениях о кредитовании через ИБ точные условия.При предложении ДО какой-то суммы и ОТ каких-то процентах толку мало. Вы отнимаете время и у тех, кому предлагаете кредит, и у своих же сотрудников. Как публичная реклама на билбордах, в СМИ и т. п., это может и нужно (хотя, и тут у меня есть сомнения, т. к. зачастую ожидания клиентов не оправдываются, а это формирует отрицательные эмоции), но когда идет персональное предложение, какой смысл скрывать точные условия?К примеру, приходит персональное предложение взять кредит до 200 тыс. под 19% годовых. Чаще всего человек думает, что это и есть условия. Но при обращении выясняется, что ему дают 80 тыс. и под 24%. Человек сразу думает, что его просто обманули.

Около двух лет назад мною был закрыт вклад в рублях. Остался текущий счет с привязанной к нему дебетовой неименной картой, которой также не пользуюсь в течение этого времени. Каким образом я могу закрыть текущий счет?

Периодически встречается информация о том, как в разных банках списывают денежные средства по требованию ФССП с долгосрочных вкладов при наличии дебетовой карты с достаточной суммой для уплаты долга. Хотелось бы услышать комментарии от Хоум Кредита.

Хотелось бы узнать, есть ли в планах банка реализовать возможность установки расходных лимитов для кредитных карт банка?

Почему по вкладам в банке такой маленький срок пополнения 30—90 дней?

Добрый вечер!Карта Космос дебетовая.Оплатила 1 и 2 мая по 510 рублей за связь (дата списания 6 марта). Однако баллов не получила до сих пор. Несколько раз писала в поддержку, чтобы мне объяснили, в чём дело, так как я планировала использовать карту для коммунальных платежей.Ответы получала в виде отписки (ждите 45 дней). Все мои воззвания, что в неопределённости начисления баллов я вынуждена положить карту на полку, а банк теряет во мне клиента, отфутболивались. Мол, это ваше право — на полку. Банку всё равно (мол, ходЮт тут всякие, а потом звёзды в космосе пропадают).45 дней давно прошло, но я так и не получила хоть намёка на ответ. Карта тупо лежит. Ну неужели я банку совсем-совсем не интересна? Тогда я просто закрою карту и не буду мешать занятым по самое НЕ балуйсИ людЯм.

Здравствуйте.В персональном предложении висит кредитная карта с лимитом 100 тысяч рублей.Пробовал оставить заявку на меньшую сумму,приходит отказ.Требую убрать это специальное предложение,потому что оно вводит меня в заблуждение,а также считаю оскорбительным тот факт что банк заманивает таким образом и отказывает.Если вы не уберете это предложение,то буду вынужден закрыть дебетовую карту.С Уважением.

Хотелось бы узнать, есть ли в планах банка реализовать возможность установки расходных лимитов для кредитных карт банка?Valborn (Москва) 24.04.2017 19:31Ответ:Добрый день!В настоящее время кредитную карту банка можно использовать для безналичной оплаты и снятия наличных. Если Вы имеете в виду переводы денежных средств, то в ближайшее время такая возможность реализована не будет.Дарья ТитоваКонечно вопрос был по лимитам для безналичных операций оплаты покупок в ТСП и через интернет, а переводы с кредитной карты запрещены системой. Поэтому к чему о них вообще разговор?

Здравствуйте, на днях, мой муж написал заявление на закрытие кредитной карты и счета привязанного к карте, кредиткой пользовались не снимая наличных средств и всегда укладывались в беспроцентный период. Потраченные средства, в нашем случае, нужно было вносить до 24 числа каждого месяца, сотрудники колл-центра назвали сумму, которую нужно доплатить до этого срока, все зачислилось без проблем, но переживаю за то, что осталась небольшая переплата (около 4 рублей). Не помешает ли это закрытию счета и договора? И просто через какое-то время эти 4 рубля перейдут в доход банка и все закроется без проблем? то есть наше заявление не аннулируется? А также, не увеличатся ли сроки на закрытие (45 дней) из-за данной переплаты? по истечении 45 дней, нужно ли заказывать справку или можно просто прийти в отделение и тут же ее получить?

Хочу заменить обычную кредитную карту польза на карту с бесконтактной оплатой, возможно ли это?Могу ли я заказать карту без посещения офиса?Могу ли я пользоваться моей картой, до момента получения новой?

Добрый день!Пользуюсь кредитной картой Вашего банка уже долгое время. Хотелось бы узнать — по кредитной карте visa platinum польза — за годовое обслуживание снимается плата единовременно или частями, если вышел за грейс-период?! И можно ли поменять кредитную карту visa gold польза на visa platinum польза?! Спасибо зараннее за ответы.

Добрый день!Вопрос по программе Польза. В условиях проведения Акции «Дополнительные баллы в интернет магазинах» от 01.03.2017 года прописано, что баллы начисляются при условии введения 13-значного кода при переходе с РИМ на сайт интернет-магазина. Прошу пояснить где вводить этот код?

Здравствуйте. Несколько последних лет пользуюсь дебетовыми картами банка за границей. Обычно, за несколько дней до отъезда звоню на ГЛ банка и сообщаю какими картами и в каких странах в течение указанного периода буду совершать платежи. Мне это настоятельно советовали в отделе КК, иначе возможна блокировка. Проблем не было. Вчера позвонил на ГЛ и у меня приняли подобную заявку и присвоили N. Однако, когда с подобным вопросом на ГЛ позвонила моя жена, ей уже другой оператор сказала, что это всё не нужно и она может только отключить «прозвон на ее номер» из Банка при совершении платежа. Прошу разъяснить ситуацию.

Здравствуйте! В связи со значительным снижением процентной ставки на остаток по валютной карте Mastercard Gold в евро (до 0,2% годовых), я решил заменить данную карту на валютную карту «Ключ». 13 апреля я закрыл карту «Голд», получил новую карту «Ключ» и перевел денежные средства со старой карты на новую. Но на следующий день я с сожалением обнаружил, что у меня пропал льготный спред на обмен валюты через интернет-банк — раньше он составлял 30—32 копейки, теперь же стал стандартным 50—53 копейки. Подобное ухудшение спреда для меня очень чувствительно, так как я очень часто провожу операции конвертации через интернет банк. Я активно пользуюсь продуктами Вашего банка, имею несколько карт и большие остатки на счетах в валюте. При закрытии карты я даже не предполагал, что данная операция повлечет отключение льготного спреда и не был проинформирован сотрудниками банка об этом. Также пользователи на форуме banki.ru сообщали, что они успешно закрывали свои валютные карты «Голд», но льготный спред у них при этом сохранялся. Если бы я знал заранее, что закрытие карты «Голд» приведет к отключению льготного спреда, я бы ни в коем случае не стал её закрывать и продолжал бы пользоваться данной картой.Просьба сообщить, возможGhbерь каким-либо образом вернуть льготный спред на конвертацию валют в интернет-банке и если да, то какие условия для этого необходимо выполнить? Спасибо!

Убедительная просьба от всех клиентов — сделать в ИБ возможность устанавливать лимиты на операции в интернете и/или устанавливать запрет на такие операции. Как это сделано для операций снятия наличных.Очень небезопасно хранить крупные средства без такой защиты, когда любой продавец, официант, портье может сфотографировать карту и тут же без sms пароля потратить средства с нее. Как известно, многие сайты не работают с 3D Secure, достаточно ввести реквизиты карты и cvv, операция пройдет мгновенно.Примеры: сайты Мосэнерго, Мособлэнего и иже с ними, торговая площадка AliExpress, сайты авиакомпаний и агрегаторов по продаже авиабилетов и проч.Во многих «продвинутых» банках это есть.

Здравствуйте.Помогите,подскажите что делать и как быть в моей ситуации. В течении полугода пытаюсь взять потребительский кредит или кредит наличными но отказы от банков сыпятся один за другим.Все это началось сразу же после того как я погасила последний кредит в почта банке по ставке с возвратом процентов..проценты вернули так как все условия по договору были выполненны. В почта банке брала 150 тыс на год платеж был по 15 тыс.одновременно был потребительский кредит на год,платеж составлял примерно 2800 этот был закрыт немного досрочно.И все….как оба этих кредита закрылись посыпались отказы..до этого нескольками годами ранее были еще кредиты которые погашены…при попытке оформления приходит отказ по причине плохой кредит.истории.Выяснив свой код суб.кред.истор. сделала запросы в 4 различных бюро, пришли отчеты что никаких кредитов о которых я неподозревала нет.Скоринг бал везде хороший.все кредиты закрыты и погашены.были незначительные просрочки в 2008году после которых были 4 благополучно одобренных, выданных и погашеных без просрочек кредита,включая кредит на 150 тыс.именно от почта банка который больше не хочет со мной сотрудничать, как я считаю после возврата мне %.Так же у меня нет просрочек по квартплате.исполнительных листов.не судима еждевенцев нет не замужем, детей нет, доход от 50000 тыс. в месяц, в собственности квартира,чем я неугадила банкам непонятно.кредит пытаюсь взять наличными на покупку б. у авто так как автокредит очень не выгоден.Проблема в том что банки не обьясняют отказа и у меня получается заколдованный круг, к кому обратится чтоб выяснить истиную причину отказов непонятно.причем отказ приходит моментально..не доходит дело даже до прозвонов,сотрудникам приходит отказ в течении минуты прям,те в свою очередь недоумевают почему так …глядя на мои 4 кредитных отчета из разных бюро.ТАК ВОТ ИТОГ,ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ КУДА ОБРАЩАТСЯ???как выяснить и исправить ситуацию.хоум кредит тоже отказывает.

Добрый день.Мною, 21.04.2017 был размещен отзыв — http://www.banki.ru/services/response.. ./10064099/.Проблема — аннулирована дебетовая карта, заблокирован доступ в интерент банк, отсутствует доступ к денежным средствам.В ответе на отзыв сотрудник банка пообщешал разобраться в возникшей ситуации к сегоднящнему дню. Но я до сих пор не получил ответа на вопрос о причинах аннулировании карты и дальнейших действиях, которые необходимо предпринять, что бы разрешить данную проблему.Прошу вас помочь мне в сложившейся ситуации.

Планирует ли Ваш банк подключить свои карты к сервисам Samsung Pay и Apple Pay?

Здравствуйте.23.02.2017 года я приобрела телефон в рассрочку, которая была оформлена в Вашем банке. Собираясь её погасить полностью досрочно, узнала много новой для себя информации, о которой не знала. В процессе оформления документов УБЛ Вашего банка ввела меня в заблуждение по ряду вопросов:Во-первых, меня убедили, что моя «рассрочка"(о том, что официально это кредит, я понимаю) на 6мес. Т. е., я должна выплатить в течение 6мес. определённую сумму. На графике платежей была отражена ДРУГАЯ бОльшая сумма, на мой прямой вопрос о том сколько же я буду должна и что это за процент, если у меня рассрочка, УБЛ обвела 1ую меньшую сумму и зачеркнула процент типо «это самсунг платит». Жаль, нет возможности порикрепить фото. Как оказалось спустя 2мес. процент, всё таки плачу я. Причем, вручая 2 графика платяжей она сделала для меня отметки, мол один на 12мес. это кредит общая сумма 18724р., а второй график это «рассрочка» 15380р.Во-вторых, в договоре есть пункт о том, что я проинформирована, что решение банка не зависит от наличия страхования, про доп. услуги и пр. Ваш УБЛ меня не то что не проинформировала, она меня просто ВВЕЛА В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, сказав, что наличие страхования является УСЛОВИЕМ предоставления «рассрочки». Причем сказано это было в ответ на прямой вопрос по этому пункту договора!! Несмотря на расхождение информации в договоре и в словах/отметках Вашего УБЛ, я всё таки поверила её словам(ведь это офиц. представитель банка). О чём очень жалею.Спасибо, хоть девушка call-центра дала мне достоверную информацию.В конце хочу сказать, что сколько я не обращалась в банки(Юникредит банк, Райффайзен, Альфа банк и даже в Сбербанк) нигде ещё сотрудники банка не давали повод им не доверять! Во всех перечисленных банках давали ПОЛНУЮ ДОСТОВЕРНУЮ информацию. Вы первый банк, в котором я встретила настолько непрофессионального УБЛ. Думала, такой беспредел творится только в микрофинансовых организациях…Примите меры, пожалуйста. Ваши сотрудники не лицо компании, а позорище какое-то разводящее

Добрый день.Ниже указала вам свои данные для детального рассмотрения причин отказов по моей ситуации.

Добрый день! С какими бюро кредитных историй сотрудничает Ваш банк? Как проверить свою кредитную историю?

22.04 заказал именную карту «ХКФ-Эльдорадо».Барышня оформлявшая заявку, сказала, что можно позвонить в поддержку и сменить способ получения карты с «доставки почтой» на «забрать из отделения банка».В поддержку дозвонился, обещали перезвонить и уже 5 дней не звонят.Я допускаю, что первая девушка лапши навешала, но хоть бы какой фидбек- мол ждите по почте и все. Не предупредили, что поскольку я не клиент банка, то кредитный лимит будет 0. Если бы предупредили, я бы сперва завел себе космос. Кодовое слово не оформила. Ну и страховку впихнула, придется ехать в офис- отключать ее.Собственно 2 вопроса:Можно ли забрать из отделения банка карту?Можно ли отключить страховку без посещения офиса?

Добрый день.В Интернет Банке отражается срок закрытия вклада, однако при попытке получить денежные средства в этот день, сотрудники банка (горячая линия, чат на сайте) сообщают, что проценты будут начислены в 12 ночи и реально получить сумму вклада и начисленные проценты можно на следующий день. Таким образом нарушаются сроки возврата вклада указанные в договоре (раздел возврат вклада п. 1). При этом на следующий день вклад уже будет пролонгирован, а закрытие вклада досрочным, что влечет уменьшение процентной ставки по вкладу до «ставки по вкладу «до востребования» и как следствие прибыль для банка и потери для клиента. Прошу прояснить ситуацию, и внести изменения в ИБ, таким образом, что бы отражаемый срок закрытия вклада соответствовал фактическому для исключения неоднозначности трактовки терминов «окончание вклада» и «дата закрытия вклада».

Добрый вечер! Подробности в информации для банка.

Добрый день.У меня кредит на 3 года я хочу погасить его досрочно плачу 7 мес будет ли перерасчёт процентов. спасибо.

Добрый день.Мой сын купил телефон, оформив кредит в вашем банке.Осенью его забрали в армию.Долг по кредиту остался 6000 руб.Не буду описывать постоянные звонки мне и родственникам, вы сами это прекрасно знаете. И так. У меня нет возможности оплачивать его кредит. Он сам не отказывается от своего долга, но как это сделать, если воинского довольствия и так на необходимое не хватает.Есть ли способ отложить погашение кредита до его возвращения, получить отсрочку по уважительной причине?Судя по последнему звонку,дело передают в суд и нам грозит опись имущества, не принадлежащее должнику, оплата судебных издержек и проценты приставам…

Несут ли сотрудники банка какую либо ответственность за недостоверное информирование клиентов? Почему ваш банк оставляет без ответа письменные обращения клиентов? Номер обращения 3284926. Плановый срок ответа 21.04.17. Вчера была в отделении Теплый Стан. Сказали, что обращение закрыто. Ответа нет. Предложили написать еще одно. Вы тянете время или не знаете ответов?

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка и пользуюсь многими его продуктами. Одним из продуктов, которым я активно пользовался — обмен валюты в интернет банке с использованием льготного спреда 30—32 коп. Однако, с недавнего времени, к моему большому сожалению, спред установился стандартным (50—53 коп.). Это было связано, по моему мнению, с закрытием карты «Хорошие новости». Денежные средства с карты «ХН» были переведены на другую карту банка Хоум Кредит. При закрытии карты я не полагал, что это может повлиять на спред. И сотрудники Банка, принявшие в работу заявление, не проинформировали меня о возможных последствиях.Так как я в дальнейшем планирую активно пользоваться обменом валюты в интернет банке, а также другими продуктами Банка, прошу Вас рассмотреть возможность возвращения льготного спреда обмена валюты 30—32 коп. в интернет банке.Прошу сообщить о Вашем решении.Заранее спасибо!

Добрый день!В этом году обратился в один из банков за кредитной картой и мне было отказано. Заинтересовавшись этим фактом, я запросил через Эквифакс свою кредитную историю. В ней отражено два потребительских кредита. Один из них 2016 года а второй 2007. По кредиту 2016 года никаких просрочек нет. Кредит 2007 года был мной взят в Вашем банке. По нему из 6-ти месяцев по 3-м указана просрочка от 6 до 29 дней. Максимальная сумма просрочки 1,25 руб. Это видимо какая-то комиссия, о которой я не знал. В силу малого количества кредитов этот рубль и 25 копеек очень портит мне кредитную историю и скоринг. В настоящее время я являюсь клиентом Вашего Банка, использую дебетовую карту «Космос». Возможно ли каким-то образом пойти мне на встречу и откорректировать эту просрочку таким образом, чтобы это не портило мою кредитную историю. Повторюсь, что сумма минимальна и просрочка с моей стороны не умышленная.

Дарья, это продолжение вопроса про 1 рубль 25 копеек просрочки по кредиту в 2007 году. Всю запрашиваемую информацию указываю в «информации для банка». Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте!Расскажите, пожалуйста, о используемой Вашим банком технологии для формирования ежемесячных выписок по карте, направляемых по эл. почте .Спрашиваю, поскольку создаётся впечатление, что это какая-то нестандартная процедура для Вашего банка, и с ней творится что-то странное. Думаю, что и другим Вашим клиентам будет это небезынтересно.Моя история такова: при открытии счёта в январе поставил подпись в соответствующей графе, чтобы получать ежемесячные извещения. В расчётный день ничего не получил. В ИБ ответили, что они не подключены, и надо ехать в отделение. Съездил, подключили, но выписку за прошедший месяц дали только странную — только суммы и даты, без расшифровки операций.На следующий месяц получил выписку, в которой последняя операция — перевод с2с — значился с обратным знаком: как списание вместо зачисления. И ни одной операции зачисления баллов Польза не отражено. Взволновался, позвонил по телефону, мне заказали выписку — и я получил её в тот же день, и уже правильную по обоим пунктам.На следующий месяц получил выписку, в ней опять нет Пользы, но остаток — как входящий, так и исходящий — больше реального ровно на 62252 рубля. Удивился, вновь позвонил по телефону и вновь получил исправленную — и очень точную — выписку.Получается странно: в ИБ всё правильно. Звонки по телефону обрабатывают очень быстро (молодцы!), вся информация корректная, выписки удобные. А автоматически по эл. почте всякий раз получаю какой-то некорректный продукт.Как-то можете это прокомментировать?Иван

Мне на мобильный номер пришло сообщение от вашего банка следующего содержания: «Заявление о смене номера телефона обработано, все услуги Хоум КредитБанка подключены к новому номеру. Если смена номера произошла не поВашему заявлению, обратитесь по тел. +74957858222».Прошу Вас в срочном порядке разобраться по этому вопросу, никакого кредитного договора с Вашим банком я не заключал, никакого заявления о смене номера не подавал. После таких сообщений доверие к Вашему банку подрывается. Ответ так же прошу продублировать на адрес электронной почты suleymanofff@mail.ru

Пришло письмо от ХКБ о том что я получил доход в размере 14,18 рублей, в виде списания с баланса банка задолжности по кредитному договору. Последний раз имел дела с ХКБ более 6 лет назад. Вопрос: что это и что с этим делать?

Есть ощущение, что Хоум Кредит обманывает по выписке!Есть кредитные карты банка «Хоум кредит».В очередной раз какая-то петрушка с выпиской.За март погасил всю задолженность по выписке точно копейка в копейку, то есть ни переплаты, ни задолженности быть не должно.Получил сегодня выписку за апрель (25 число)Расходы Итого: 25706 руб.Полная задолженность 40584 руб???????Итого разница почти 15000 руб!Ладно, смотрю выписку за март, там есть операции на 10306, у которых нет «Даты проведения операции по счету», допустим добавим. Все равно почти 5000 руб не сходится.1. Разъясните, пожалуйста по моим выпискам!2. Объясните, как людям проверять ваши выписки (формулу дайте), сейчас это нереально! Я проверял Экселем, ничего не сходится!3. Может нужно менять выписки на нормальные? Сейчас нужно, как минимум брать данные из прошлых выписок.Очень рассчитаваю на ответ. Клиент банка более 10 лет.Если ответа не будет или будет отписка — уйду сам и отговорю всех, кого смогу!

Добрый день! У меня в 2015 году была оформлена карта в вашем банке, с нулевым лимитом. После чего в конце 2016 года я написал заявление на закрытие карты и счета в банковском офисе. Но есть один неприятный момент: в БКИ «Эквифакс» данный договор остаётся действующим по сей день. Прошу вас актуализировать информацию.Спасибо!