Здравствуйте!01.06.2018 была подана заявку через сайт на изготовление дебетовой карты «Польза».Перезвонил оператор для заполнения личных данных. Узнав, что регистрация по месту жительства в Республике Крым, в выдачи карты было отказано, не смотря на то, что у него временная регистрация в Москве на 5 лет, объяснив, что жителям Крыма запрещено выдавать даже дебетовые карты. Другие банки выдают не только дебитовые, но и кредиты. С чем это связано?

Добрый день, ХКБ!Все началось с того, что я решил оформить дебетовую карту польза. Первое что я сделал это оставил заявку на сайте, после которой я ожидал звонка от оператора. В итоге звонок был, но не от оператора, а от автодозвона, который вежливо отправил меня в лист ожидания (!) я висел и слушал просто музыку минут 5, потом отключился. Согласитесь, странная ситуация. Ну ладно, в итоге перезвонил еще раз оператор и сказал, что нужно продиктовать все данные и это займет минут 20 и посоветовал приехать в офис и там на месте сразу получить карту. Что я и сделал, приехав в офис на озерной 42 (2го июля часов в 12). В офисе работало всего 2 оператора и девушка которая принимала только платежи (выдать карту она сказала, что не может) в итоге я простоял в очереди 45 минут, за это время очередь не сдвинулась ни на одного человека. Я такое первый раз вижу. Девушка которая принимала оплату еще раз сказала что нужно только ждать в офисе никого нет больше кто может дать карту и я уехал. Третьей итерацией было обращение в чат на сайте ХКБ, где я описал ситуацию и попросил привезти мне карту домой, на что оператор мне сказал, что это можно сделать только оформив заявление в самом отделении тк отделения сами управляют курьерами. Я попросил уточнить эту информацию тк мне как клиенту все равно как это происходит внутри банка, после этого меня спросили паспортные данные в чате, сказали, что их нет в системе и телефона нет в системе и сказали звонить на горячую линию (на это общение я потратил еще час) после чего я решил написать свои приключения вам. В связи с этим у меня вопрос, насколько банк заинтересован в выдаче карт? почему моих данных нет в системе если я оставлял заявку? почему мне не предложили в отделении заполнить заявку на курьера, там были свободные сотрудники? как мне теперь получить именную карту? С уважением, Роман

Добрый день!Когда будут начислены дополнительные 1,4% за покупку на авиасейлс 17.05.2018? Ранее здесь мне отвечали, что срок 25.06.2018. Однако начислений так и нет.Также прошу отключить смс оповещения о кредитах на имя Екатерины на мой номер телефона.

Здравствуйте,на мой номер телефона сегодня в 19 час 19 мин пришло смс сообщение от«HomeCredit«следующего содержания:«Поздравляем с заключением кредитного договора!Оплачивайте кредит и проверяйте поступление, дату и сумму платежа в личном кабинете hcrd.ru/mc».Я не являюсь клиентом данного банка и никогда с ним не сталкивалась в своей жизни,почему же на мой номер телефона оформили кредитный договор, который я не заключала?Я не давала банку Хоум Кредит разрешения на обработку моих персональных данных и не участвовала лично ни в каких договорах.Очень прошу разобраться в ситуации.

При обращении в банк для оформления вклада,мне открыли текущий счет на сумму 10 тыс руб, соответственно сумма вклада уменьшилась на 10 тыс руб. Операционистка банка сказала, что на эти 10 тыс руб также начисляются %, как и на весь вклад. Верно ли это? В других банках при оформлении вкладов я с таким никогда не сталкивалась: счет открывали, но деньги на него только поступали и тут же уходили на счет вклада.

Добрый день!Когда будут начислены дополнительные 1,4% за покупку на авиасейлс 17.05.2018? Ранее здесь мне отвечали, что срок 25.06.2018. Однако начислений так и нет.Также прошу отключить смс оповещения о кредитах на имя Екатерины на мой номер телефона. Дополнительно к вчерашнему вопросу направляю запрашиваемую информацию.

При обращении в банк для оформления вклада, мне открыли текущий счет на сумму 10 тыс. руб, соответственно сумма вклада уменьшилась на 10 тыс. руб. Операционистка банка сказала, что на эти 10 тыс руб также начисляются %, как и на весь вклад. Верно ли это? В других банках при оформлении вкладов я с таким никогда не сталкивалась: счет открывали, но деньги на него только поступали и тут же уходили на счет вклада.

Добрый день.Я более не являюсь клиентом Вашего банка, но стандартно продолжаю получать смс-рассылки с предложениями. Можно ли каким-либо образом исключить мой номер телефона из Вашей базы?

Хочу открыть вклад и дебетовую карту, в банке отказывают. Как можно решить вопрос?

Интересно. А может представитель банка объяснить, в чем разница между картами «Польза» и «Космос». Почему по «Космосу» снизили до 6%, а по «Пользе» подняли до 7,5%.

Добрый день. Как закрыть счет пр кредитной карте в г. Тюмень. карта не активна с 2013 г. Задолженности нет. Необходимо уведомление о закрытии счета и справка о закрытии счета. Вопрос срочный.

Здравствуйте, сегодня взял кредит в вашем банке, услугу «программа финансовая защита» мне автоматически подключили, т. к. без этой услуги не дают кредит. В договоре вычитал что можно написать заявление об отказе данной услуги и вернуть деньги, действительно можно это сделать и как?

Добрый день.Если у меня заблокирован интернет банк при неверном повторе пароля-логина, как я могу его разблокировать? Явиться в любое отделение ХКБ с паспортом и попросить разблокировать ИБ?

Здравствуйте, хотелось бы узнать как мне сделать отсрочку по кредиту в связи с увольнением с работы? Спасибо.

Добрый день Евгения.

Добрый день! Сегодня подавал заявку через интернет на дебетовую карту Польза. Позвонил работник банка и во время разговора произошел обрыв связи. Хотелось бы узнать статус заявки и дооформить ее, если оформление не окончено, так как работник больше не перезванивал.

Здравствуйте просили написать вам персональные данные

Здравствуйте. Я вот хочу списать баллы «Польза», накопленные по дебетовой карте «Космос». И раньше у меня это получалось, но вот сейчас не получается, поскольку исчезла кнопка «Списать», которая в прошлом месяце ещё была. Вместо кнопки «Списать» присутствует круг со знаком вопроса и всплывающим текстом «Минимальное количество баллов для списания — 100». И, да, я ознакомился с новой версией 8.0 программы «Польза», которая действует с 2 июля 2018 года. И я вижу пункт 4.3.3, где указано, что баллы расходуются только, если их не менее 100. Но это противоречит заявлению на сайте: «Меняйте баллы на деньги по понятному курсу без ограничений 1 балл = 1 рубль». Раз вы ввели ограничение не менее 100 баллов с 2 июля, то будьте последовательны и исправьте соответствующим образом сайт. То есть вместо «без ограничений» укажите «но не менее 100 баллов». И кроме того баллы через год сгорают и это тоже ограничение. Будьте честны и удалите не соответствующую теперь действительности фразу «без ограничений». И я вижу пункт 5.2 программы «Польза», где указано, что «Банк вправе в любое время без предварительного уведомления Клиента вносить изменения в Программу, а также в порядок начисления и Расходования Баллов». Ладно, допустим. Но это никак не может означать, что новая версия программы «Польза» (действующая с 2 июля 2018 года) имеет обратную силу на баллы, накопленные до 2 июля. Это было бы не только нечестно, несправедливо, но и незаконно. Ведь, нельзя задним числом ухудшать ситуацию для потребителя. Поэтому баллы, накопленные до 2 июля 2018 года никак не должны подпадать под ограничение при расходовании «не менее 100 баллов», так как в то время были другие правила игры. А иначе получится, что банк не только меняет правила игры в свою пользу по ходу дела, но и придаёт им обратную силу. А где тогда гарантия, что через месяц банк не поменяет условие «не менее 100 баллов» на условие «не менее 200 баллов» или, например, через три месяца на условие «не менее 500 баллов». Всё это вызывает подозрение, что банк пытается дискриминировать малообеспеченных клиентов, которые не могут накопить много баллов за разумный срок. Я, например, сомневаюсь, что смогу накопить 100 баллов за год. Но это ладно, об этом я позже подумаю, а стоит ли вообще расплачиваться после 2 июля 2018 года вашей картой. А сейчас я требую, что бы все мои 8,97 балла накопленные до 2 июля 2018 года были преобразованы в рубли незамедлительно, поскольку на эти баллы незаконно накладывать ограничения из будущего.

Добрый день. Сегодня в офисе на Депутатской 1 закрывал счет и договор по карте «Другие Правила». Прошло более 4 часов, но до сих пор карта видна в ИБ со статусом Активная.Также не было СМС об аннулировании карты. Можно удостовериться, что счет карты закрыт корректно? Так же имеется на руках копия заявления о расторжении договора.

Здравствуйте кредит одобрен, но со страховкой от которой я хочу отказаться, как мне это то сделать. И если я откажусь от страховки, банк может мне же отказать в кредите. Правильно!? Кредит одобрен осталось подписать?

Добрый день! Я оставлял отзыв в народном рейтинге Об аннуляции карты и ИБНедавно обнаружил, что отзыв сняли с голосования в связи с получением дополнительной информации по ситуации от банка отзыв снят с голосования.В тоже время мне, несмотря на личные и телефонные обращения в Банк, никакой информации за более чем месяц предоставлено не было.Пожалуйста, потрудитесь предоставить мне дополнительную информацию, как ее предоставили администрации портала, чтобы мне не писать новый отзыв.

Здравствуйте, новости есть? Месяц прошел.«Вопрос:Здравствуйте, снова про оплату проезда в НАЗЕМНОМ транспорте г. Новосибирска (карта не обслуживается код 10.113)Вот что ответила «золотая корона»:«Елена, мы получили ответ от технических специалистов по Вашей ситуации. Данная ошибка — это ошибка формата данных на карте, которая, в частности, может быть связана с наличием бонусной программы на карте. Также ошибка может быть вызвана тем, что Ваша карта не поддерживает операции, выполняемые в режиме отложенной авторизации (без онлайн авторизации в ПЦ эмитента).К сожалению, данные особенности не позволяют обслуживаться в терминалах в наземном транспорте.» А вы ниже пишите что всё должно работать, кто прав?постоянный адресelenva (Новосибирск) 05.06.2018 16:51Ответ:Добрый день.Мы не оставили Вашу ситуацию без внимания и детально разбираемся в данной ситуации, направили запрос в платежную систему для анализа причины неуспешной оплаты. Обязательно проинформируем Вас о результатах и дальнейших рекомендациях.Евгения Маркина»

У меня вопрос по начислению процентов по моей карте Другие правила за последний РП. РП по моей карте начинается с 5 числа, поэтому ПНО зачисляется двумя транзакциями — часть за июнь и часть за июль (с 01 по 04 июля). Проблема в том, что ПНО по этой карте был уменьшен с 7.5% до 6% со 02 июля этого года.И вот ручной расчет % за июль с такими изменениями не совпадает с выплатой банка.Расхождение небольшое, около 2 рублей, но я не люблю не понимать финансовые расчеты.За июль мне начислено 27.71 р.Остаток по счету на 01 июля был 120768.87 руб, на утро каждого из дней с 02 июля по 04 июля — 10248.87.Расчет дает ПНО за 01.07 24.82 р, и за каждый день с 02 по 04 июля 1.68 р.Итого 24.82 + 3 * 1.68 = 29.87 рчто отличается от выплаты.Хотелось бы разобраться, где ошибка в этих простых рассуждениях.С уважениемПашков Сергей

Тема: Неверное начисление процентов по карте Другие правила.Добрый день! 04.07 были неверно начислены %% по этой карте. За первые 4 дня июля начислено 6,94 руб вместо 11,87 руб. Проверяю на http://fincalculator.ru/kalkulyator-vkladov До сих пор совпадало всё с точностью до 1 коп. Последнее начисление перепроверил. Если 01.07 фиктивно добавить еще 1 снятие 10 тыс, то сумма совпадает. Это означает, что с момента изменения ставки на 6% начислены проценты только с суммы, превышающей 10 000 руб. На сумму НСО не начислялись. Это противоречит текущим тарифам. прошу доначислить 11,87—6,94=4,93 рубС уважением, scorpio_74

Вдогонку к двум предыдущим вопросам банку подтверждаю, что начиная со 2 июня начисление процентов по счету карты Другие Правила ведется на сумму на 10 т р меньшую, чем имеется фактически. Подобная ошибка уже наблюдалась с этой картой в начале февраля месяца. Прошу исправить неточность, надеюсь что это будет сделано оперативно.Спасибо.

Здравствуйте!В в отзывах о банке эксперт Яна написала одному из клиентов — «Я хочу пригласить Вас поучаствовать в тестировании новинок и внедряемых изменений в нашем банке, напишите мне своё согласие на мою почту.»Я могу принять участие в этом тестировании?

Здравствуйте. 10 мая была покупка в интернет-магазине Спортмастер при переходе по ссылке из ЛК «Пользы». Срок начисления баллов истек (по условиям 40 рабочих дней), но акционные баллы в размере 4% от суммы покупки так и не начислены. Я выполнила все условия акции, прошу вас начислить положенные мне баллы.

Добрый день.Являюсь владельцем карты Космос. Воспользовался программой Польза, а именно покупкой у партнеров (Booking.com, Aviasales.ru). Все сделал по правилам, указанным в акции.Баллы начислили некорректно, я обратился в службу поддержки:1. Первый раз мне не дали никакого номера обращения, попросили оставить адрес электронной почты и сказали что ответят на него — не ответили2. Второй раз мне дали номер обращения (5710895) и сообщили что придет смс на номер.Обращение было заведено 22 июня. Сегодня 6 июля. Никакой обратно связи я не получил. Баллы были начислены некорректно, сотрудник поддержки это признал и завел обращение. Теперь я (из-за ошибки самого Банка (а точнее корявого ПО)) должен сколько времени ждать и пытаться выяснить ход рассмотрения моего обращения? Что за обращение с клиентами? Когда мой вопрос будет решен? Почему так долго длится рассмотрение обращения? Где можно прочитать про регламент обработки обращений? Почему меня никто ни о чем не оповещает? Почему такое отношение к клиенту банка из-за ошибки банка? При каждой покупке по вашей бальной программе все должны бегать по личным кабинетам и отслеживать правильно ли им начислили или нет? Потом выставлять обращения и черт знает сколько ждать? Вы тестируете вообще свое ПО? (если начисление происходит автоматически).Это похоже на невыполнение банком своих обязательств по предоставленной программе обслуживания.

Здравствуйте. Начисляется ли кэшбэк по карте Польза за покупки с МСС кодом 7299, категория Чатсные услуги. Покупка сертефиката через интернет магазин www.feniksklub.ru

Здравствуйте.Я попытался подать заявку на карту «Польза» на сайте банка Хоум Кредит. Заполнил заявку. Однако, на нажатие кнопки «Оформить» в конце заявки не последовало никакой реакции. Возможно ли оформление карты «Польза» через интернет, и, если возможно, как это сделать?С уважением, Сергей.

Здравствуйте.03.07.18 в 11.28 через мобильное приложение Вашего банка мной было оформлено заявление на досрочное погашение кредита, а так же был сделан перевод так же через приложение Вашего банка на сумму 5966,38 руб. Деньги благополучно списались с Карты, но я не получила электронного чека и деньги так и не появились на счету Хоум кредит банка. Неоднократно звонила в службу поддержки, на пятый раз наконец то девушка нашла мой перевод, но сказала что со стороны приложения был отказ неизвестно по какой причине. С ее слов было составлено обращение на розыск средств. Сообщите пожалуйста в каком состоянии мое обращение, и как мне быть, если деньги до 16 июля так и не найдутся? Дополнительных средств для оплаты кредита не имею!

Добрый вечер. 29 апреля сделал покупку в ЛЭтуале переходом по ссылке из ЛК «Пользы», оплата в тот же день. Срок начисления акционных баллов — 70 дней (подошел или подходит к концу в ближайшие пару дней, не знаю как точно считать этот срок), до настоящего времени баллы не начислены. Предыдущие две покупки в ЛЭтуале проходили нормально — баллы начислялись через месяц-полтора. Прошу разобраться в этой ситуации.

Здравствуйте!21 июня 2018 оплачивал штраф ГИБДД на сайте стороннего банка картой ХКФ. В подтверждающей СМС с паролем операция была обозначена как покупка, в полученной выписке по карте операция также значится как покупка. По звонку в службу поддержки узнал код МСС 9311. Однако баллы Польза за данную операцию начислены не были.В чате мне сообщили следующее: «по данному типу платежа баллы не начисляются, т. к. эта операция не была произведена как покупка», «данный МСС код не проходит как покупка/оплата товаров/ услуг» и «все штрафы, налоги, гос. пошлины не облагаются начислением баллов» (цитаты спец. Елена, диалог от 06.07.2018).Изучив новую программу Польза от 02.07. не нашел там то, что все штрафы, налоги, гос. пошлины не облагаются начислением баллов.Скажите, пожалуйста, действительно ли за данную операцию с МСС 9311 баллы не начисляются?Заранее спасибо!Михаил

Здравсвтуйте!Пыталась сегодня в чате подключить бесплатную ежемесячную выписку по дебетовой карте Польза, мне оператор сказал, что это можно сделать только в офисе (нужно подписать заявление). Зачем такие сложности? Я же не прошу присылать выписку на какой-то сторонний адрес — только на тот, что указан в договоре. Почему мне для это нужно ехать в офис?

Здравствуйте.30 июня был подписан кредитный договор. Менеджер ввел в заблуждение, информировав что подключение программы Финансовая защита Лайт является обязательной для получения кредита. Хочу отказаться от данной услуги. Правильно я понимаю, что еще 14го июля у меня примут заявление? Офис напросп. Большевиков, 3 (г.СПб)работает в субботу? Возможно ли данный вопрос решить дистанционно (живу далеко, нет уверенности что получится приехать в СПб)? Можно ли написать заявление по электронной почте? Это был бы идеальный вариант.

Добрый день!5 июля 2018 оставил заявку на сайте Хоум кредит онлайн на потребительский кредит в размере 750 000 рублей на 3 года, заполнил все необходимые поля и направил на рассмотрение. На следующий день (6 июля 2018), мне позвонила сотрудница банка, по имени Альбина (работает в отделении по адресу Уфа, Ферина д. 19 в магазине ДНС), сказала, что по моей заявке мне вынесено решение, предварительно одобрено, но 649 000 рублей, сроком на 5 лет, под 20%. ОК. Хорошо. Так как я мог подойти только в воскресенье, мы договорились о моем визите к ней в банк на 8 июля в воскресенье. Прошла суббота и вот сегодня 8 июля я приехал к Альбине в офис банка. Сразу же что-то пошло не так!!! Мне было сказано вновь зайти на сайт банка и вновь подать заявку на кредит, пока я вновь вносил данные на сайте, выяснилось, что моя заявка от 5 числа, аннулирована, но ни Альбина не знает почему так вышло, ни тот, кому она позвонила по телефону, уточняя мою ситуацию, никто не знал причину, а только повторяли как такое возможно они не знают, ведь заявки аннулируются только через 14 дней…У меня прошло 2,5 дня… И ТУТ СРАЗУ ВОПРОСЫ… ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ПРИШЛО УВЕДОМЛЕНИЕ ОТ БАНКА, ЧТО ЗАЯВКА АННУЛИРОВАНА??? Почему я меняю свои планы, т. к. договорились о встрече, трачу время, деньги и нервы, приезжаю, а мне говорят, что вам надо повторно и именно САМОМУ на сайте подать заявку на кредит??? Я прямо там подаю повторно через сайт сам заявку (почему это сделать Альбина не могла, я так от нее и не услышал ответа) и ЧТО Я ВИЖУ? Мне теперь могут дать только 197 000 рублей на 5 лет под уже 23,3%.Итог:В одностороннем порядке, без уведомления меня, вы изменили предложение, которое утвердили одобрением на кредит. Решили заманить меня в свой офис и продать мне свой выгодный для вас банковский продукт, отнесясь неуважительно к моему времени и времени моей семьи. Как так можно работать???

Добрый день!19 июня 2018 года банк Хоум Кредит выставил мне требование о полном досрочном погашении кредита и дал мне на это 30 дней, выставил просто в смс сообщении! Но сумма отличалась почти в 2 раза (была больше). Мной были пропущены несколько платежей (в связи с тяжелой аварией и тяжелым состоянием)19.06.2018 я пытался внести ежемесячный платеж с учетом просроченного платежа через личный кабинет и терминал, у меня не получилось, при вводе моих данных и номера кредитного договора пишется, что его не существует. При обращении в банк (по телефону) мне сказали, что выставлено требования о полном погашении кредита, на все мои попытки объяснить причину просрочки одного платежа и о том, что я хочу внести платежи, мне было отказано и требуют всю сумму сразу, которая превышает суммы взятого кредита в 2 раза.Прошу мне помочь разобраться в этой трудной для меня ситуации, ведь платить я не отказываюсь, но всю сумму которую просит погасить банк, ввела меня в шок!

Как найти вашу страничку в социальной сети Фейсбук? Хотела подписаться, а не нашла.

Почему 2 раза не прошёл перевод на карту Русского ипотечного банка на сумму 50000 р., пинкод приходил, но операция отменена (в ИБ отображается покупка, затем отмена покупки)?По лимитам всё в порядке, ВСЕ превышают эту сумму.

В пятницу представитель банка доставил 2 карты coinKeeper. Почему я до сих пор не могу их активировать? Странная услуга по доставке, когда еще неизвестно сколько ждать, чтобы пользоваться картой. Лучше бы забрала в отделении. Дозвониться невозможно, звонок сбрасывается.

Добрый день! 09.07.2018 муж перевел деньги через перевод с карты хоум кредита на карту другого банка деньги мошенникам.Сотрудники первой линии поддержки сообщили,что денежные средства пока находятся в блоке и помочь ничем не могут. Просьба подсказать, что в таком случае делать, возможно ли откатить перевод? И какие ещё есть доступные методы возврата денежных средств?

Евгений, личного сообщения от Вас нет. Просьба уточнить как именно выслать Вам данные супруга?

Почему бесплатный номер телефона не где не указан? Почему операторы колл-центра обманывают? Почему руководители отделения советует не обращаться в колл-центр? Почему банк не уменьшает ставку для кредита собственного клиента и заставляет его перекредитовываться в другом банке?

Почему я не знаю собственого кодового слова оператор сам назначил его меня не уведомил7 Почему операторы кол-центра подтверждают не верное кодовое слово?

Здравствуйте. В интернет-банке почему-то невозможно выбрать никакую другую карту, кроме той, что идёт первая в списке. Соответственно, не могу пополнить другие карты. Просьба исправить ситуацию, т. к. необходимо срочно совершить перевод с карты на карту! Ранее такой проблемы не было.

Здравствуйте!Хочу запустить процедуру «чарджбэк» через Ваш банк, т. к. оплата неоказанной услуги производилась картой вашего банка. Обращалась в хоум-чат, и к девочкам в отделение на Московском проспекте. Везде мне предлагают оформить «Заявление на рекламацию операции».Однако мне нужен бланк заявления не на оспаривание операции, а на возвратный платеж (чарджбэк), и по форме МПС (в данном случае — Visa). Где и как мне получить нужный бланк?

Здравствуйте, Евгения!Со мной так никто для тестирования и не связался.

09 июля 2018 г. я не смогла рассчитаться картой в магазине с формулировкой «Недостаточно средств на карте». После этого в офисе Банка в г. Йошкар-Оле мне дали выписку, где остаток на 09 июля 2018 г. Составляет более миллиона рублей. Но он не доступен. По телефону горячей линии ничего не объяснили, сказали написать заявление в свободной форме, ответ получу 13 июля 2018 года. В чате на сайте сказали обратиться в офис банка, что там должны помочь. Никто не дает информацию о причине ситуации. У меня в планах на завтра (11 июля) было заключение договора покупки недвижимости с выплатой задатка. Благодаря банку я только 13 июля узнаю ответ на заявление. Кто мне объяснит причину???

Здравствуйте! Я оформила кредит в хоум кредит банке 19.03.2018 , проплатила четыре месяца, хочу отказаться от добровольного страхования. При одобрении кредита по телефону с кредитным менеджером не было ни слова про страховку(обманула), а при получении в офисе на руки отдали 100 000 руб, а плачу я получается за 127 000 . Что нужно предпринять чтобы, данный вид страховки аннулировать. На данный момент осталась без работы. И данный вид страхования жизни оформлен в другом банке, в Сбербанке по ипотеке. зачем двойная страховка моей жизни. Заранее спасибо.

Добрый день. 30.06.2018 взял кредит, согласовали только с условием финансовой защиты и пакетом SMS -услуг, подскажите, могу ли я отказаться от финансовой защиты и пакета SMS -услуг и каким образом это сделать?Спасибо.

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом вашего банка, всегда радовало отношение банка, но теперь я не знаю что случилось. Мой муж тоже является клиентом вашего банка, и он решил обратиться за кредитом, т. к. у нас скоро радостное событие свадьба у племянницы и срочно понадобились деньги. Муж сделал заявку на кредит на сайте, и так получилось, что он несколько раз ее отправил, потому что не понял прошла ли заявка в банк. После этого прошел день и ничего ни ответа ни звонка из банка, хотя у него есть предложение от банка на кредит… Через день он сам решил позвонить и уточнить, прошла ли заявка и каково решение, если она прошла. Ответ его поразил… Вы слишком часто обращались и в итоге ОТКАЗ! И обращайтесь только через 3 месяца! А у нас свадьба уже в августе, подготовка к которой идет полным ходом!!! А где работа сотрудников банка??? Кто должен отвечать за заявки? После отказа мужу, теперь я решила отправить заявку в банк. В выходные оформила заявку, сегодня среда и из банка тишина. Даже не знаю стоит ли звонить, ведь сотрудники опять решат, что слишком часто обращаюсь…

Здравствуйте.В программе Польза заявлена акция: 11% за покупку в интернет магазине Tasty_coffee. Покупка совершена мной 27 июня с переходом по ссылке и оплатой картой Космос. Подтверждение операции 30 июня. Базовые баллы начислены.Акционные баллы должны быть начислены в течении 7 рабочих дней. Прошу начислить заявленные 10%.Заказ № 94905 от 27.06.18.

Не открывают карту польза

Заказал на сайте дебетовую карту Польза, при этом являлся ранее клиентом ХКБ. Мне позвонили, все проверки прошел, даже кодовое слово вспомнил, но в выпуске карты отказали из-за отсутствия у меня регистрации по месту жительства. Выписался недавно, сейчас живу на съемной квартире и прописаться негде.Узнавал у Тинькова, сказали что они выдают, а у вас в чем проблема? Ведь карта не кредитная и денег я занимать не собираюсь, наоборот только приношу.

Здравствуйте, я погасила кредит в январе, но в бюро кредитных историй числюсь должником на сумму, которую погасила в последний раз досрочно. Почему？

Здравствуйте, 10.07.2018 оставила заявку на потребительский кредит, после чего мне позвонила оператор, мы с ней проверили и дополнили информацию, по итогу она мне сказала, что кредит мне предодобрили 100000 на 24 месяца с ежемесячный платежом грубо говоря 5400. И сказала ждите смс с окончательным решением. Прошли сутки, я звоню на горячую линию вашего банка, хотела спросить о решении. На что новый оператор предложила составить новую заявку ссылаясь по ходу на то что вчерашней заявки нет. Мы с ней заново заполнили заявку, на ту же сумму 100000, продиктовала номер договора и опять в конце ждите звонка от сотрудника, где и когда можно будет получить кредит. Потом мне уже приходит смс от банка что кредит преодобрен на сумму 126400. В чем я и стала Сомневается почему сумма не та что я просила, а больше. Уже сегодня 12.07.2018 я снова позвонила на горячую линию, и спросив про решение, мне сказали что кредит одобрен и я погу подъехать за ним. И на мой вопрос почему сумма больше, оказалось что включена страховка. Почему при составлении заявки оператор не проинформировал меня про страховку, не узнал моё согласие, а просто включили в сумму кредита? Как теперь отказаться от страховки? Почему заявки от 10 числа, вообще не было? И как я могу получить кредит и договор, если никто не звонит.

Здравствуйте!Произвел полное досрочное погашение кредита, взятого в Вашем банке на сумму 18 038 руб от 25.12.2017 г. Сотрудник Банка при этом предоставил сведения о том, что информация о закрытии данного кредита будет отправлена в Бюро кредитных историй только к 31.07.2018. Это неразумные сроки предоставления информации, так как в течение этого времени будет отображена неверная информация, которая портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки предоставить информацию о закрытии кредита в Бюро кредитных историй.

могу ли я погасить кредит полностью?

………

Сотрудники мошенническими действиями по копии моего паспорта дважды брали кредит на мое имя в 2007 и 2012 году причём в разных городах в которых я никогда не был. До сих пор я вынужден с этим разбираться, в том числе имею испорченную кредитную историю, которая не позволяет мне взять новый кредит в другом банке. Дважды оставлял претензии с просьбой произвести корректировку кредитной истории и дважды обманывали что исправили а по факту нет. Сотрудники ничего не решают. Надеюсь руководство компании читает этот отзыв и поможет разобраться в моем вопросе инициатором которого я не был. Из-за такой работы банка я не могу полноценно решать свои вопросы, а именно не могу решить жилищный вопрос тк все банки отказывают из-за плохой кредитной истории. Кто прокомпенсирует все мои расходы?…

Здравствуйте! Могу ли я в банкоматах банка ООО «ХКФ Банк» с карточки Яндекс.Деньги снять наличные деньги и на каких условиях (комиссия, лимит и т. д.)?

Здравствуйте! Какая комиссия и какой лимит установлены банком ООО «ХКФ Банк» на снятие наличных денег с карточки Яндекс.Деньги в банкоматах банка?

Обратился в банк за небольшим кредитом 20.Тыс.руб.банк одобрил но сумма ошеломила.береш 20.Тыс.береш отдаш 51 тыс. руб.и это кредит на 24месяца.хотя предложения были по небольшой %ставке т. к.я являюсь клиентом банка.так какие % или цена на страховку.До этого брал 15 тыс.на 16месяцев так все было хорошо и %небольшой и страховки не было.или просто надувательство кредитных менеджеров???

Добрый день!Хотелось бы внести ясность по услуге ежемесячной выписки на e-mail. В прошлом году я с боями подключил ее к карте Космос, на что ушло несколько месяцев (имеется отзыв в Народном рейтинге). В этом году квест повторяется с картой Польза. При оформлении карты в офисе Банка, меня уверяли, что услугу подключили, но выписка за май так и не пришла, потом, после обращения в официальную группу Банка в Вконтакте, мне сообщили, что услугу все-таки подключили, но и снова выписка за июнь не пришла. Сегодня написал в Хоум-чат, там мне сообщили следующее, цитирую: «справки и выписки на e-mail более не предоставляются в связи с требованиями закона о персональных данных (152-ФЗ)». На вопрос, когда были приняты изменения в Закон и почему об отмене данной услуги нет информации на сайте Банка ответа я не получил. Учитывая противоречивость ответов специалистов поддержки Банка, прошу Вас поставить точку в этом вопросе и предоставить полную и достоверную информацию по данной услуге и возможности или невозможности ее подключения к дебетовой карте Польза. И если это все же возможно, прошу ее мне подключить.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста могу ли я оформить ипотеку если у меня только временная прописка? Если да,то где и как это можно сделать? Какие документы потребуются?

Добрый день!11.07.2018, мною был забронирован и оплачен номер в гостинице на территории России, в Российских рублях, через Вашего партнера Booking в сумме 3600 рублей. Однако, каково было мое удивление, когда при подтверждении суммы, у меня списалось 3695,98 рублей. Как????? Я понимаю, когда бронируешь за рубежом и сумма списывается по внутреннему курсу банка, но почему в России? Объясните пожалуйста, почему? Если это ошибка, то исправьте, пожалуйста. Если это правильно, то почему Вы заранее не предупреждаете о столь «выгодных» условиях работы с Вашим партнером?

Добрый день, Евгения! Спасибо за оперативный ответ, но вы даже не попытались разобраться в сути проблемы или намеренно вводите в заблуждение. Никогда не поверю, что маленькая частная гостиница в станице Должанская, Краснодарского края, неделю назад зарегистрировавшая свое предложение на сайте Booking.com, является дочерней точкой иностранного концерна!)))). Кстати в информации на сайте Букинга об иностранных партнерах данной гостиницы ничего нет. Да и в самой гостинице, голландцев видели только по телевизору. Жаль, что хорошая идея странички «Хоум Кредит: Горячая линия» опустилась до уровня простых отписок…

Здравствуйте!Вопрос из категории — Во время проведения транзакции возник технический сбой. 13.07.18 17:52 через банкомат единственного отделения Вашего банка вносил денежные средства на карту «Польза». После внесения определенной суммы — экран банкомата «потух, погас, отключился на несколько секунд», затем банкомат вернул карту и чек. На чеке отображена спорная сумма, которую я и вносил, но на карту деньги не пришли. Подошел к сотруднице Вашего банка, объяснил ситуацию, она оформила заявление/претензию (как правильно называется — не знаю), также сделала копию чека. Так как меня интересовали мои деньги и когда они будут на счету, сотрудница заверила, что бывают такие случаи и деньги вернутся в понедельник, так как 13.07.18 — пятница. На момент написания вопроса — 16.07.18 19:23, деньги до сих пор не вернулись. Как скоро деньги вернутся на счет и кто будет возмещать проценты на остаток, за время когда спорная сумма не вернулась на счет? Будьте добры, разъясните ситуацию. Спасибо!

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как можно оформить услугу «Отказ от взыскания» в связи со смертью лица, на которого оформлен договор. Мы были в операционном офисе, предоставили свидетельство о смерти, но никакого заявления нас заполнить не попросили.

Добрый день. Вопрос по вкладу «Доходный год». Конкретно интересует при каких обстоятельствах возможно пополнение вклада? Можно ли будет его пополнять стабильно в течение всего срока на определенные суммы или только пополнение возможно в первый месяц после открытия вклада и больше нельзя пополнять?

Здравствуйте 05.05.18 совершены покупки в интернет магазине партнёра банка ЛЭтуаль из ЛК «Пользы» на сумму 365 руб. Все условия акции соблюдены, прошло 70 дней, а 280 баллов не начислены. Прошу начислять «акционные баллы.С уважением Елена.

Добрый день.Номер заказа отправлен.Можно узнать ответ на сообщение о начислении акционных баллов.С уважением Елена.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я брала кредит в вашем банке, вносила платежи через почту, из за этого поступление поступали с опозданием. Всвязи с этим банк мне каждый месяц ставил просроченный платеж. На сегодня у меня черная история, что мне делать??????

Добрый день!26.04.2018 я запросил кредитный отчет из БКИ «ЭКвифакс», в котором по кредитному договору с банком «Хоум кредит» (N договора написал) у меня обнаружилась просрочка платежа в течение 62 дней.27.04.2018 я, используя чат со специалистом банка в личном кабинете, оставил заявку № 5344129 на проверку этих сведений и, если они не подтвердятся, внесении корректировки в кредитную историю. Срок выполнения заявки мне озвучили — 11.05.201801.05.2018 я направил запрос на изменение кредитной истории в БКИ «Эквифакс», чтобы они провели проверку со своей стороны и, если сведения о просрочке неверны, внесли изменения.14.05.2018 я, не получив ответ от банка «Хоум кредит» на свою заявку № 5344129, вновь связался со специалистом банка, используя чат в личном кабинете. На этот раз, мне сообщили, что срок выполнения моей заявки перенесен на 29.05.2018 в связи с тем, что на решение данного вопроса требуется больше времени.30.05.2018 я, не получив ответ от банка «Хоум кредит» на свою заявку № 5344129, вновь связался со специалистом банка, используя чат в личном кабинете. Специалист сообщил мне, что со своей стороны банк «Хоум кредит» провел корректировку, и они ждут ответ от БКИ «Эквифакс» документарный ответ с подтверждением корректировки. Я поинтересовался, когда стало известно, что сведения не верны, и был направлен запрос на корректировку в БКИ «Эквифакс». Мне была названа дата 07.05.2018.30.05.2018 я получил ответ от БКИ «Эквифакс» на свой запрос об этой просрочке и новый кредитный отчет. По информации от них, просрочка у меня подтверждена банком, и корректировать кредитную историю они отказываются.31.05.2018 в подтверждение своих слов, БКИ «Эквифакс» прислали мне официальное письмо от банка «Хоум кредит», за подписью начальника отдела операционной поддержки клиентов Количенко С. Е. В этом письме говорится о том, что открытая просрочка действительно за мной числится, и банк отказывается корректировать кредитную.04.06.2018 банк «Хоум кредит» прислла мне смс, в котором говорилось о том, что по моему обращению № 5344129 произведена корректировка. Далее следовала фраза: «Ваша кредитная история испралена.»14.06.2018 я запросил кредитный отчет из БКИ «ЭКвифакс». И, если в прошлых отчетах за мной числилась просрочка платежа от февраля 2018 года, то в этот раз в отчете я увидел, что просрочки у меня тянутся ежемесячно с ноября 2014 года, а за ноябрь и декабрь 2017 года и за январь 2017 года время просрочки превышает 240 дней!15.06.2018 я описал всё вышеизложенное в письме банку «Хоум кредит» и получил ответ, что банк провел проверку и отправил верные данные в БКИ «Эквифакс».13.07.2018 я получил новую кредитную выписку из БКИ «Эквифакс», где никаких изменений внесено не было, а просрочка продолжает считаться и увеличиваться.На мои запросы почему-то никто не желает реагировать и реально проводить проверку. Платежи я вношу исправно и просрочек никаких не имею. Однако, из-за сложившейся ситуации, мне отказывают в кредитовании вообще все. А у меня, меж тем, совсем не маленькая зарплата и, к тому же, белая. Прошу помочь разобраться. В кредите нуждаюсь — вопрос здоровья. Планирую обращаться в суд.

Уважаемая Евгения Маркина!Когда мне начислят акционные баллы за покупку в Tasty coffee? 11.07 Вами был дан ответ, что разберетесь за 3 рабочих дня. Нет никакого желания пользоваться программой польза и каждый раз «выпрашивать» обещанные банком акционные баллы. Не писала в народный рейтинг, т. к. раньше здесь четко решались все вопросы.Да, и подтверждаю все отзывы о неправильном начислении ПНО на карте Другие правила. Но, это отдельная история…

В вашем банке я имел несколько дебетовых карт, к которым привязаны счета. На эти карты я переводил с расчётного счёта прибыль от предпринимательской деятельности. Переводы делал более года. Отлежав более месяца деньги я их снимал. Банк запрашивал бухгалтерские документы, я их предоставлял и работал с картами дальше. Потом эти карты аннулировали без объяснений. Какая причина??? И теперь я не могу снова оформить карты в вашем банке. Это произошло когда я снял деньги в обеденное время а вечером перечислил на эту же карту деньги с расчётного счёта. Но как это может быть связано? Сначала снял, потом перечислил. Да и в принципе, я не нарушал ни какие договорные условия банка!

Я, Захарова Надежда, проживающая в г. Саратов,взяла кредитную карту в банке ХОУМКРЕДИТ (HomeCredit) на сумму 100 000 руб. 30 июня 2013 г. До настоящего времени платила минимальными платежами. Были технические просрочки на 3—7 дней, несколько раз.Хотела в марте прокредитоваться и узнала что банк в моей кредитной истории указал неоплату, высокую просрочку.Я обратилась в отделение ХОУМКРЕДИТа(HomeCredit) с заявлением о исправлении кредитной истории, где указано что я не платила аж до 60 дней.Пришел через месяц ответ и банк вместо того что бы исправить неверные данные, он испортил историю еще больше и указал везде просрочки до 90 дней.Сделала снова запрос с претензией, обещали ответить до конца июня, по факту никто ответа не дал. Позвонила на горячую линию, перевели звнок на специалиста, который мне сказал, что с 2014 года у меня образовался долг 43000 руб, о котором я ничего не знала.На вопрос почему я об это узнаю только сейчас, сотрудник ХОУМКРЕДИТа сказал что банк не может охватить всех и что это ваши проблемы.Далее я сделала запрос выписки с 1.01.2015 по 22.06.18, чтобы понять откуда эти 43000 взялись, по факту выписку дали, она не читаемая и в ней нет ничего о 43000 рублей задолженности.По настоящее время кредитная история в БКИ ЭКвифакс так и не исправлена. Точнее даже сделали еще хуже. Кредит мне никто из за этого не дает. Банк до сих пор не разъяснил свои действия. Я в тупике. ХОУМКРЕДИТ (HomeCredit) может исправить данную проблему?

Добрый день! Являюсь активным пользователем картой рассрочки вашего банка. Но лимит 10000. Как мне можно его увеличить?

Добрый день,Мне магазин сделал 15 июля частичный возврат за покупку по карте. Возврат сделан через банковский терминал с печатью чека со всеми реквизитами транзакции. Но я на карте возврата так и не вижу. Оператор на Вашем сайте утверждает что «Да, уверена, возврата не было. Я могу Вам предоставить выписку по счету, где будет видно, что возврата нет. Мы только получатели. Остальное все зависит от магазина.»Пожалуйста подскажите когда мне ждать мои деньги. И при чем тут магазин, если транзакция сделана? Оплата с того-же терминала прошла моментально.

1 ПРОВЕРЯЕТСЯУ моего мужа кредит в данном банке для бизнеса.Пропустил платёж из за финансовых трудней. Я его супруга и не являлась его поручителем,я так понимаю что беспокоить меня с данным вопросом о погашении его задолженности должны были после решения суда.сегодня мне звонят на работу и практически каждому сотруднику объясняют что у меня долги и я не плачу!!!после мне сообщают мои дальние родственники что и им звонили и объясняли что я должна деньги банку!!!!После такого позора я связалась с сотрудником банка разговор у нас с ним состоялся в грубой форме он хамил и пытался внушить что я должна денег хотя никогда не брала кредитов в вашем банке!!!Если ещё раз будут беспокоить и угрожать моим родственникам я буду писать заявления в полицию и далее подавать в суд!!!Сегодня 18.07 опять сотрудник вашего банка звонит уже с угрозой в мой адрес если мой супруг не оплатит до завтра просрочку в 1 месяц он опять будет звонить моему руководству на работе!

Добрый день!Хочу полностью восстановить кредитный лимит по моей кредитной карте ХКФ банка. Был долг, который был погашен сторонним банком, причем необходимые средства на счет были перечислены в тот же день (7.07.2018), когда мной была получена справка от банка ХКФ о необходимой сумме для полного погашения долга, с процентами. Почему-то средства на счет кредитной карты были зачислены только через 2 дня, т. е. 9.07, при этом кредитный лимит не был полностью восстановлен! 16.07.2018 я обратилась в офис банка на Комендантском пр. 12 с вопросом о том, почему так получилось, на что операционист мне ответила, что, по-видимому, поступившей суммы не хватило для полного погашения долга по карте. (Для чего тогда банк выдает справки для рефинансирования с указанием полной суммы задолженности, если информация в них некорректна или успевает устареть к моменту получения справки клиентом, хотелось бы мне знать!). На вопрос, что мне следует сделать сейчас, чтобы полностью погасить долг и восстановить кредитный лимит, сотрудница банка отправила запрос о сумме к погашению на 18.07, и я получила эту информацию СМС-сообщением. В тот же вечер, 16.07 я перевела необходимую сумму (с запасом, чтоб точно хватило) с карты другого банка через интернет-банк, убедилась в личном кабинете ХКФ банка, что деньги пришли на счет карты, и подумала, что вопрос закрыт. Но, к сожалению, когда я зашла в личный кабинет ХКФ сегодня, 18.07, я не увидела этого платежа, как будто деньги на карту и не приходили! Я позвонила в банк (около 10 часов утра), и поинтересовалась судьбой платежа. Мне ответили, что деньги пришли и будут зачислены сегодня в течение дня. На данный момент (17.56 18.07.2018) я так и не увидела в ЛК, что деньги зачислены и кредитный лимит моей карты восстановлен. Учитывая, что информация о полной сумме к погашению задолженности мне была указана при условии внесения денег на счет до 18.07, я опасаюсь того, что перечисленной мною суммы опять «не хватит» для полного погашения «долга», хотя затягивание времени зачисления денежных средств явно происходит по вине банка ХКФ.С уважением, клиентка банка.

Добрый вечер. Что у вашего банка с чатом онлайн на сайте? 3 суток бесполезно дожидаюсь ответа! ПРошу вас произвести частично досрочное погашение кредита на сумму 30100,02 , пытаюсь добиться чата — бесполезно! Сервис для красоты просто?!

28 июня в офисе банка г сергиев посад ул кооперативная д 3 стр лит Б открыл карту польза, закрыл карту космос, деньги с карты космос перевели на пользу, карта в ИБ числится аннулирована, а 16 июля пришла смс 99руб долг по карте,как? обслуживала Мединская Р И если она не закрыла карту космос, прошу вас закрыть её, удалить комиссию 99 руб и провести доп обучение вашего сотрудника

мая дочь ваш заемшик. Но в июле прошлого года уволилась и не смогла оплачивать кредит. В ноябре прошлого года она упала и стала инвалидом первой группы. Банк подал на нее в суд. У нее есть страховка и как быть.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли внести сумму очередного платежа по карте рассрочки простым переводом денег с дебетовой карты Польза? Или нужно обязательно делать банковский перевод?

Здравствуйте! Прошу отключить услугу СМС-пакет.

Добрый день. Второй день жду карту Польза. Вчера курьер перепутал адреса и не приехал ко мне. Сегодня я не могу ждать курьера бесконечно-вчера убил целый день. Хотя смс пришло, что курьер приедет до 11—30. Сейчас почти 12—00.Скажу, что начало нашего сотрудничества не обнадеживает…

Добрый день.Возможно ли выпустить допку MC на имеющуюся пользу VISA, на тот же счет?

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, каким образом можно досрочно погасить задолженность по карте рассрочки? Надо ли написать заявление в отделении банка или достаточно просто перевести на карту нужную сумму? На данный момент по моей рассрочке рассчитан очередной платёж, но я бы хотел внести сразу всю сумму задолженности.

Здравствуйте я несколько раз отправлял заявку в банк на одобрение карты рассрочка я уже являюсь клиентом вашего банка у меня кредит товарный я его в августе собираюсь погасить это мой первый кредит, я работаю неофициально зарплата 15 тысяч в месяц. Скажите пожалуйста после погашения кредита у меня есть вероятность мне одобрят карту рассрочки. Заранее спасибо

Здравствуйте. Скажите пожалуйста я 17 .07 2018подавала заявку на кредит на сайте. Мне позванили заполнили анкету а ответ я не знаю. Может я вообще не в банк передала данные и кто -то возьмёт кредит по моим данным.можно узнать была заявка в ваш банк?

с каких пор действует запрет на получение выписки по карте на e-mail и на каком основании?в интернет банке тоже пропала возможность получить ее в разделе сообщения.

Здравствуйте. По моему предыдущему вопросу (19.07.2018, 21:54) смс так и не поступило.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, только бесконтактным способом картой можно расплачиваться сколь угодно долго (в период её срока действия, конечно) или же по истечении какого-то времени/количество транзакций необходимо физически её вставить в пинпад/банкомат? Вопрос возник в связи с тем, что на днях и по моей карте и по карте мужа(обе кредитки визы «с пользой») бесконтактная оплата была невозможна, требовался «физический контакт» и ввод пин кода даже на суммы до 1000р

Добрый день. Сегодня была оформлена покупка в Эльдорадо в рассрочку в вашем банке. Дома обнаружила, что в рассрочку включена финансовая защита на сумму 6187 рублей (в месяц 269 руб.). Если я завтра погашу полностью досрочно рассрочку за финансовую защиту спишут 269 рублей или же всю сумму?

Здравствуйте. 07.05.2018 г. мной была совершена покупка в магазине Летуаль. Путем перехода в ИБ через программу Польза и оплачена картой Космос. Дополнительных баллов не начислено. Просьба рассмотреть данную ситуацию и начислить акционные баллы.

Здравствуйте, вот мне интересно вы кому выдаете кредит, злостным не плательщикам, которые постоянно платят с задержками или кидают вас? Я уже не первый раз беру кредиты в банках, всегда плачу вовремя…почему вы отказываете какие-то 20000, такое ощущение как-будто я у вас миллион прошу….если я делаю заявку значит я уверена в своих силах…. Удачи вам!!!!!! P.S. и в вашем банке я брала уже кредит, но только товарный…

Добрый день, информация о требованиях к держателю карты неверная. Карта оформляется с 14 лет, а на сайте указано с 18.

Чат с банком из лк «мой кредит» стал без бессмысленной повторной идентификации работать, прогресс!!!

Добрый день!Я держатель карты Visa (эмиттер Bancorp Inc), мне на нее переводят зарплату в долларах — работаю заграницей. Подскажите пожалуйста, какие условия обналичивания средств с такой карты в вашем банке?Спасибо!